Өнім сапасын басқару жөніндегі американдық тәжірибесі

1. Негізгі бөлім
1.1. Сапаны басқару принциптері.
1. 2. ТMQ жүйесі
Қолданылған әдебиеттер тізімі
Сапаны басқару жүйесін жүзеге асыру бойынша қазіргі заманғы әзірлемелерде негіз ретінде сапаны жалпыға бірдей басқарудың (TQM) 14 принципі қолданылады.
Өнімдер мен қызметтердің сапасын жақсарту процесстерін тұрақты мақсат ету. Бұл ретте ресурстарды тиімді орналастыруды, ұзақ мерзімді қажеттіліктерді қанағаттандыруды, өнімдердің бәсекеге қабілеттілігін, бизнесті, жұмыспен қамтуды және жаңа жұмыс орындарын өсіруді қамтамасыз ету қажет.
Жаңа философияны қабылдау. Басқарудың стилін өзгерту қажет, ешқандай жағдайда компания ішіндегі қызмет процесстерінің, жүйелерінің сапасын үнемі жақсарту.
Жұмыстың тексеріске тәуелділігін тоқтату. Бұл үшін жаппай тексеруді сапаға жету тәсілі ретінде шеттету қажет. Бұл мақсатқа жету тек, егер де сапа сұрақтары өндіруші үшін бірінші орындау тұрған жағдайда ғана мүмкін.
Төменгі бағалар негізіндегі келісім-шарт бекіту тәжірибесін тоқтату. Бұл мақсатқа жету үшін сапаны бағамен өлшеу қажет (алатын төнімнің сапасымен салыстырылмаса, баға мәнге ие емес), өнімнің бір түрін жеткізу үшін бр жеткізушіні таңдау, сенім негізінде жеткізушімен ұзақ мерзімді қатынастар орнату.
Кәсіпорынның қызмет жүйесін үнемі жақсарту. Жоспарлау, өндіру және қызмет көрсету жүйелерін үнемі және үздіксіз жақсарту туындаған мәселелерді жылдам шешудді, сапаны үнемі жақсарту және өнімділікті арттыруды қарастыралы. Жүйені жақсарту нәтижесі: шығыс материалдарына, жобалауға, қолданылатын құралдарға, қызметкерді оқыту мен қайта дайындауға, сапаны бақылауға шығынды үнемі төмендету болып табылады.
Жұмыс орнында оқыту. Кәсіпорынның немесе мекеменің барлық қызметкерлерін жұмыс орнында оқытуды жүргізу үшін оқытудың қазіргі заманғы әдістерін енгізу қажет. Басшылық тарапынан көмек институтын құру. Алға қойылған тапсырмалады шешуде қызметкерге көмке көрсету мақсатында басшылық институтын құру, яғни басқарма мүшелерінің басшы мен бағыныштылары арасындағы, олардың еңбек тиімділігі мен өнімділігін арттыру үшін екі жақты байланысты орнату қабілеті белсендіріледі.
1. Әубәкiров Қ. Метрология, стандарттау және өнiм сапасын басқару. – Алматы, 1996.
2. Акишев К., Дарибаева Г. Стандарттау, метрология және сәйкестікті бағалау: Оқулық. - Астана: Фолиант, 2008. - 256 бет.
        
        Қазақстан Республикасының Ғылым және Білім министрлігі
Семей қаласындағы Шәкәрім атындағы мемлекеттік университеті
Тақырыбы: ... ... ... ... ... қ. 2015 ж
Жоспар
1. Негізгі бөлім
1.1. Сапаны ... ... 2. ТMQ ... ... ... ... бөлім
1.1. Сапаны басқару принциптері.
Сапаны басқару жүйесін жүзеге асыру бойынша қазіргі заманғы әзірлемелерде негіз ретінде сапаны жалпыға бірдей басқарудың (TQM) 14 ... ... мен ... сапасын жақсарту процесстерін тұрақты мақсат ету. Бұл ретте ресурстарды тиімді орналастыруды, ұзақ мерзімді қажеттіліктерді қанағаттандыруды, өнімдердің ... ... ... ... ... және жаңа ... ... өсіруді қамтамасыз ету қажет.
Жаңа философияны қабылдау. Басқарудың ... ... ... ешқандай жағдайда компания ішіндегі қызмет процесстерінің, жүйелерінің сапасын үнемі ... ... ... ... ... Бұл үшін жаппай тексеруді сапаға жету тәсілі ретінде шеттету қажет. Бұл мақсатқа жету тек, егер де сапа ... ... үшін ... ... ... ... ғана мүмкін.
Төменгі бағалар негізіндегі келісім-шарт бекіту тәжірибесін тоқтату. Бұл мақсатқа жету үшін сапаны бағамен өлшеу қажет (алатын ... ... ... баға ... ие ... өнімнің бір түрін жеткізу үшін бр жеткізушіні таңдау, сенім негізінде жеткізушімен ұзақ ... ... ... ... ... ... ... жақсарту. Жоспарлау, өндіру және қызмет көрсету жүйелерін үнемі және үздіксіз ... ... ... ... шешудді, сапаны үнемі жақсарту және өнімділікті арттыруды қарастыралы. Жүйені жақсарту нәтижесі: шығыс материалдарына, жобалауға, қолданылатын құралдарға, қызметкерді ... мен ... ... ... ... шығынды үнемі төмендету болып табылады.
Жұмыс орнында оқыту. Кәсіпорынның немесе мекеменің барлық қызметкерлерін жұмыс орнында оқытуды жүргізу үшін ... ... ... әдістерін енгізу қажет. Басшылық тарапынан көмек институтын құру. Алға қойылған тапсырмалады шешуде ... ... ... ... ... ... ... яғни басқарма мүшелерінің басшы мен бағыныштылары арасындағы, олардың еңбек ... мен ... ... үшін екі ... ... ... қабілеті белсендіріледі.
Қорқынышты жою. Кәсірорын немесе мекеменің жұмысшысы өзгерістерден қорықпауы тиіс, ол ... ... ... ... жою, ... кедергілер ұжымның жеке топтарға бөлінуніе кедергі болмауы керек. Ұйымның ... бір ... ... әрекет етуі тіис. Тек осы жағдайда ғана сапаны үздіксіз ... ету ... ... ... ұрандардан аулақ болу. Бос лозунгтар қысқа уақыт аралығында ғана ... Оған ... ... сапа ... ... жақсы жұмыс істей алмағандықтан емес, кәсіпорын немесе мекемедегі қолданыстағы жүйе оның кәсіптік қызметінің ... ... ... ... ... үшін сандық квоталарды шығарып тастау. Сандық квоталар кесімді жұмыстарға тән. Келісімді жүйе бір команда ретінде жұмыс істейтін ... сапа мен ... ... қамтамасыз ететін жүйемен алмастырылу қажет. Нақты компанияға, кәсіпорынға, мекемеге тиістімен мақтануына мүмкіндік беру. Егер шығарылатын өнім жақсы беделге ие ... ... ... ету ... ... мен ... жетілуді мадақтау. Кәсіби шеберліктің шыңына өз бетімен ... ... ... ... алға басу мамандардың құзыреттілігімен, білім деңгейімен анықталуы тиіс. Компанияны қайта құру бойынша жұмыста әрбір ... ... қол ... ... басшылықтың сенімділігі жетістіктің негізгі шарттарының бірі болып табылады. Басшылық сапа мен өнімділікті ... ... ... шектелмеуі тиіс, әрекет ету керек.
Ең алғаш ... ... бұл ... ... ... жүзеге асады:
* Ұйымның адами ресурстармен дамуын басқару;
* Басшының қоластындағылармен өзара әрекетін басқару;
* Әртүрлі бөлімшелер ... ... ... ... ... ... ... саласын басқару.
Стандарттың жаңа нұсқасында (ИСО 9000:2000) кәсіпорынның сапаны басқару жүйесінің талаптары түрінде сапа менеджментінің сегіз негізгі принциптері қабылданған.
1 ... ... ... . Ұйым тапсырыс беругілерге тәуелді және сол себепті ағымдағы және болашақтағы тапсырыс ... ... ... тапсырыс берушінің сенімін артуға ұмтылуы тиіс.
2 принцип. Басшылық (лидерлік). Басшылар ұйымның ... мен ... ... олар ... кәсіптік қызметінің кеңістігін, ортасын құрып, ұстайды, бұл қызметкерге масқатқа жетуге қатысуына мүмкіндік береді.
3 принцип. Қызметкердің қатысуы ... ... - ... ең негізгі байлығы; қызметкерлердің ұйым қызметіне саналы, белсенді қатысуы қосымша табыс береді.
4 ... ... ... Ресурстарды және қызметтерді басқару процесс ретінде қарастырылғанда, қалаған нәтижег қол ... ... ... ... ... ... ... байланыс қызметін орнатуға және байқауға көмектеседі.
5 принцип. ... ... ... ... ... ... өзара әрекет ететін процесстерді сәйкестендіру, түсіну және басқару ұйымның тиімділігін, экономикасын жақсартады.
6 принцип. Үздіксіз жақсарту. Қызметті үздіксіз жетілдіру ... ... ... ... ...
7 принцип. Дерек негізінде шешімдер қабылдауға бағыт. Тиімді шешімдер мәліметттерді, ақпараттарды және ... ... ... ... тиіс.
8 принцип. Жеткізушілермен өзара тиімді әріптестік. Ұйымдардағы сапаны басқарудың барлық процесстері нәтиженің мақсатынан бастап ... ... ... ... ... құрайтын қызметтерден тұрады.: мақсатты болжалдау, бағдарламалау (жоспарлау арқылы ... ... ... және бақылауды (баға) жүзеге асыру.
1. 2. ТMQ жүйесі
Сапаны жаппай басқару - ... ... мен ... ... ... ... ... Ендеше, сапа - кәсіпорын өзегі. Сапаны жаппай басқару кез-келген кәсіпорынның басқарудағы жаңа жолы, яғни ... ... ... ... ... ... және ... талабын қанағаттандыру мақсатына негізделген. Қазіргі кезде сапаны жаппай басқару қоғамда күн сайынидиологияға ... бара ... яғни ... ... шығу үшін және ... қабілетті елге айналу үшін керек.Сапаны жаппай басқару жақын арада үлкен және кіші кәсіпорын ... ... ... ... ... негізгі мақсаттары:
- ... ... ... қанағаттандыруға бағытталған саясаты
- кәсіпкерлік ... ... ... ... ... ресурстарын қолдану
TQM-нің ең негізгі басты элементтері:
- ... ... ... ... ... ... қатысты тұрақты, үзіліссіз және жоғарғы басшылықтың персоналды қатысуын қамтамасыз ету. Бұл TQM-ді енгізудегі табысқа жеткізер шарттарының негізгілерінің ... ... ... ... ... ... ... ішкі тұтынушының талабы сияқты сыртқы тұтынушының қажетіне үлкен назар аудару.
- ... ... ... ... ... мақсатқа жету үрдісіне барлық қызметкерлердің қатысуын қамтамасыз ету - тұтынушылардың сұранысын ... ... ... ... ... ... (оларды басты мақсатқа жетуге бағытталған оптималды жүйе ретінде қарастырып) үлкен назар аудару - ... үшін өнім ... ... және оның ... ... да, ... де ... Тұрақты түрде жақсару: тұрақты түрде және үзіліссіз өнімнің сапасын жақсарту.
- ... ... ... ... ... ... ... немесе қызметкерлердің тәжірибесіне емес, тек фактілерге ғана негіздеу.
Сапаны басқару - жедел дамып келе ... ... ... ... ... бірнеше негізгі мектептері бар (жапондық, америкалық, европалық). TQM негізделетін бірыңғай принциптердің қалыптасуының нақты көзқарастың ... ... да ... Алайда қазір негізгі болып келесі 8 принцип анықталған:
* кәсіпорынның тұтынушыға ыңғайлануы
* ... ... ... ... үрдістік көзқарас
* басқаруға жүйелі көзқарас
* тұрақты түрде жетілдіру
* фактілерге негізделген шешімдерді қабылдау
* тауар әкелушілермен өзара пайдалы қатынас
TQM-нің концепциясын пайдаланатын ұйым ... ... ... және ... ... ... сауда мен сауда сегментін жеке тұтынушылар сияқты дер кезіндегі және потенциалдық талаптарын салыстырмалы түрде дәлелді қорытындыларын қабылдау.
Тұтынушыға ... ... ... іске асыру үшін төмендегі іс-әрекеттерді қабылдау керек:
- тауарға ... ... ... т.с.с ... ... мен талаптарын толық түсіну мақсатындағы сұранысын оқып-үйрену
- тұтынушы және басқа да ... ... ... (жеке бизнес, ұйымдық тұлға, ұйымға тауар жеткізушілер, қоғам)
- жеке ... ... ... ... ... ... ... өзара қатынасты басқару
Компания пайдаларға өнімнің жақсару мақсатымен өнімнің сапа ... ... ... және өз ... пікірін білуге әрекеттелуі тиіс. Басшылықтан бастап қатардағы қызметкерге дейінгі барлық жұмыскерлер сапаны басқару қызметіне араласулары тиіс. TQM-нің концепциясында персонал ... ... ... максималды қолданудағы басты ресурсы.
Араласу принципі келесі әрекеттерде жүзеге асады:
- проблемаларды шешу кезіндегі ... өз ... ... ... ... ... белсенділік
- ... ... үшін ... ... ұйым ... ... алмасуы
- тұтынушы үшін құндылықты ... ... және ... ... мен ... ұйым туралы түсініктің дұрыс болуы
- ұйым қызметкерлерінің, олардың осы ... бір ... ... ... ... сезімі
- қызметкерлердің ұйым жұмысына толық ... жеке ... ... жұмыс істеуінен гөрі табысты
Тұтынушының сапалы өніммен қанағаттануы әрбір ... ... ... ... ... табылады. Сондай-ақ, айтып өткеніміздей, өнім сапасы үрдіс сапасының нәтижесі болып табылады, ... өнім ... ... ... ... ... ету мақсатын жүзеге асыру үшін алдымен үрдіс сапасының дұрыс жолға қойылғандығы жөнінде сенімді болуы. TQM үрдісі ... өнім ... ... ғана ... ... ... 2 анықтамасы бар:
* Үрдіс дегеніміз - ресурстарды ... ... ... - ... қызмет.
Үрдіске ене отырып, TQM екінші анықтамадан пайда болады.
Әрбір үрдісте шекаралар бар, ... - ... ... - ... Кіру ... да үрдіс ресурстарына қарай қарастырылады. Кіру үрдісі ... ... Бұл ... өз жұмысын ресурстар арқылы атқарады. Кез-келген үрдістің сол үрдіс жұмысының жақсартылуын қадағалайтын және ... ... ... ... иесі ... керек. Сондай-ақ кез-келген үрдісте оның сапалы жұмыс ... мен ... ... ... ... ... көбінесе үрдіске аудару нәтижесінде басты фактор жасалынған қателерді түзеу емес, профилактика болып ... ... ... ... ... ... ... концепциясы - үрдістің нәтижесіне емес, үрдістің өзіне ықпал ету. Соңғы нәтижені ... ... ... ... болмайды, қателіктерді болдырмау үшін үрдістің өзіне ықпал ету керек.
Үрдістерді басқарудың негізгі көрсеткіштері:
- ... іске ... ... қаржы
- үрдістің ұзақтылығы
- ... сапа ... ... ... ... үшін ұйымда келесі іс-шараларды жүзеге асыру керек:
- қажетті нәтижеге жету мақсатында тиімді ... ... ... мен ... ... және ... ұйымның функцияларымен үрдіс туралы келісу
- ... ... ... ... ... басқаруда жауапкершілік пен міндеткерлікті, есеп беруді қызметкерлер арасында бірдей бөлу
- керекті ... жету ... ... ... ... ... ... оқу қажеттілігі, методология, мағлұмат, материал мен басқа да ресурстарға үлкен назар аудару
Бұл принциптің негізінде өнімді шығару мен ... ... ... ... ... көрсетуде ұйым жобалау үрдісін нақтылауы тиіс, нәтижесінде үрдістің ... ... ... өзін ... ... ... TQM-ға жету ... келесі кезең барлық ресурстардың қолданылуын қатаң бақылау мен өнім ... ... ... ... ... ... ... әрбір айтылған үрдісте ресурстарды оптималды қолдану.
Қолданылған әдебиеттер тізімі
* ... Қ. ... ... және өнiм ... ... - Алматы, 1996.
* Акишев К., Дарибаева Г. Стандарттау, метрология және сәйкестікті бағалау: Оқулық. - Астана: ... 2008. - 256 бет.

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 6 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Өнім сапасын басқару жөніндегі американдық тәжірибесі туралы8 бет
Өнім сапасын басқару жөніндегі американдық тәжірибесі туралы мәлімет14 бет
Өнім сапасын басқару жөніндегі Американың тәжірибесі7 бет
Өнім сапасын басқару жөніндегі Американдық тәжірибе6 бет
Ерекше балаға – ерекше мектеп15 бет
. Еуропалық қаржы нарығындағы Евро22 бет
XIX ғасырдың соңы XX ғасырдың басындағы Латын және Солтүстік Америкадағы халықаралық қатынас12 бет
XXI ғасыр басындағы Қазақстан-АҚШ өзара ынтымақтастығына энергетикалық әлеуеттің ықпалы және мәні107 бет
Америка Құрама Штаттары мен Өзбекстанның қатынастары: жаңа қауіптер жағдайындағы саясат ерекшеліктері69 бет
Америкадағы еврей лоббиінің АҚШ-Израиль қарым-қатынасына әсері91 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь