Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесі


Кіріспе

1бөлім. Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің теориялық негіздері
1.1Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің мазмұны
1.2Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің негізгі элементтері мен қағидалары
1.3Біріккен маркетингтік коммуникацияларды пайдаланудың шетелдік тәжірибесі мен дамуы


2бөлім. Қазақстан Республикасындағы банк саласында біріккен маркетингтік коммуникацияларды қолдану деңгейінің қазіргі даму жағдайы
2.1 ҚР банк жүйесінің дамуы
2.2 "Банк Центр Кредит" АҚ.ң жалпы сипаттамасы
2.3"Банк Центр Кредит" АҚ.ң біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін талдау

3бөлім. Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін қолдану арқылы маркетингтік қызметті жетілдірудегі ұсыныстар
3.1Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін қолданудың болашағы
3.2Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін жетілдірудегі негізгі бағыттар
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі

3.ҚР банк саласындағы БМК жетілдіру бағыттары
3.1"Банк Центр Кредит" АҚ.да БМК дамыту болашағы

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 37 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге


Мазмұны
Кіріспе
1бөлім. Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің теориялық негіздері
1.1Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің мазмұны
1.2Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің негізгі элементтері мен қағидалары
1.3Біріккен маркетингтік коммуникацияларды пайдаланудың шетелдік тәжірибесі мен дамуы
2бөлім. Қазақстан Республикасындағы банк саласында біріккен маркетингтік коммуникацияларды қолдану деңгейінің қазіргі даму жағдайы
2.1 ҚР банк жүйесінің дамуы
2.2 "Банк Центр Кредит" АҚ-ң жалпы сипаттамасы
2.3"Банк Центр Кредит" АҚ-ң біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін талдау
3бөлім. Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін қолдану арқылы маркетингтік қызметті жетілдірудегі ұсыныстар
3.1Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін қолданудың болашағы
3.2Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесін жетілдірудегі негізгі бағыттар
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі
3.ҚР банк саласындағы БМК жетілдіру бағыттары
3.1"Банк Центр Кредит" АҚ-да БМК дамыту болашағы
3.2
Кіріспе
1бөлім. Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің теориялық негіздері
1.1Біріккен маркетингтік коммуникация жүйесінің мазмұны
Қазіргі бәсекелестік дамыған заманда сату көлемін ұлғайтып, пайда табу үшін сапалы тауарлар мен қызметтерді иелену жеткіліксіз болып табылады. Ол үшін тұтынушылардың осы тауарлардан алатын пайдасын олардың санасына жеткізе білу қажет. Бәсекенің күшеюі мен нарықтың тауарлармен толығуына байланысты қазіргі кезде маркетингтік коммуникацияның (МК) рөлі мен маңыздылығы арта түсуде.
Әрбір кәсіпорын нарық сұранысын қанағаттандыру, сонымен қатар табысты жұмыс жасау мақсатында нақты бір маркетинг құралдарын қолдану үстінде. Маркетингтік коммуникация бүтіндей экономикалық жүйенің тұрақтылығын қамтамасыз етуде және сауда - коммерциялық қызметтерді жүзеге асырудың н
егізі болып табылады. 20 жыл уақыт аралығында қолданылған "маркетингтік коммуникация" түсінігі қазірде тек жарнама немесе жылжыту ретінде ғана қарастырылмайды, яғни, бүл түсініктің ауқымы кеңейе түсіп, ол ынталандыру үдерісі, әсер ету, сонымен қатар, өндіруші, сатушы және тұтынушы арасындағы коммуникациялық және коммерциялық қарым -қатынас орнатушы ретінде қарастырылады. Атақты маркетолог Е.П.Голубкованың айтуы бойынша,"маркетингтік коммуникация" терминін қолданысқа енгізу қоғам арасындағы коммуникация рөлінің шапшаң өсуімен сабақтас. Қазіргі адамдар ғаламдық компьютерлік жүйелер мен виртуалды әлем құрастырылып жатқан информациялық - коммуникациялық заманда өмір сүруде.
Маркетинг облысындағы атақты мамандар Дон Шульц, Стэнли Танненбаум және Роберт Лаутербор маркетингте қолданылатын коммуникация интеграциясын жарнама, қоғаммен байланыс, өткізуді ынталандыру және қызметкерлермен қарым - қатынасты орнату сияқты бөліктерді бір бүтіндей етіп түсінудің жаға бір әдісі ретінде көрсетеді. Ақыр соңында, әрек ету және ақпарат алмасу үдерісіне қатысатын барлық обьектілер мен субьектілердің тұтынушыларға қалай көрінетіндігін бағалау үшін, оларды жекеленген маркетингтік коммуникациялар қайта құрады.
Біріккен маркетингтік комуникацияның мәнісін түсіну үшін осы проблематикаға тән негізгі ұғымдарды қарастырайық. Қазіргі таңда "коммуникация", "маркетингтік коммуникациялар", "біріккен маркетингтік коммуникациялар"ұғымдарына әртүрлі түсініктемелер бар.
Жалпы, "коммуникация" термині ( лат. communicatio) ғылыми әдебиеттерде XX ғ. басында пайда болды. Америкалық социологияның негізін қалаушылардың бірі Чарльз Кули (1864 - 1929) коммуникацияны адамдар арасындағы қарым - қатынастың өмір сүріп, дамуына мүмкіндік беретін механизм деп түсінген екен.
Қазірде коммуникация қарым - қатынасты, бір адамнан екіншіге, бір жүйеден екінші жүйеге ақпарат таратуды білдіреді. Сонымен қатар, коммуникация байланысты, хабарламаны, ақпаратты жасап, таратуды, қоғам арасындағы ақпаратпен алмасуды, хабар беруді, өзара әрекеттесуді де білдереді.
Американдық ғалымдар Франк Дэнс мен Карл Ларсон "коммуникация" терминінің 126 түсінігін зерттеген екен. Қазіргі кезеңде "коммуникация" термині 3 негізгі түсінікке ие. Біріншіден, коммуникация рухани және заттық әлемнің кез келген обьектісін байланыстырушы құрал. Екіншіден, бұл адамдар бір - бірімен ақпарат алмасатын қарым - қатынас. Үшіншіден, қоғамға, оның жекелей топтарына әсер ету мақсатында бұқаралық ақпарат алмасу және тарату болып табылады.
Маркетингтік коммуникация (marketing communications) -- тауарларды немесе қызметтерді жылжыту технологияларының жиынтығы болып табылады. Ол өзіне жарнама (advertising), жеке сатуды, өткізуді ынталандыруды (sales promotion), қоғаммен байланысты (public relations -- PR) біріктіреді.
Кейбір авторлар коммуникация түрлеріне тікелей маркетингті, сонымен қатар көрмелер мен жәрмеңкелерді жатқызады. Қазіргі жағдайда тікелей маркетинг тауарларды тарату арнасы ретінде жеке мағынаға ие болып отыр.
Тауарды сырт пішіні, оның түрі, түсі, буып-түюі, орауы да коммуникациялық қызмет атқаруы мүмкін.
Кейбір теоретиктер маркетингтік коммуникацияның көрме және бренд сияқты элементтерін бөліп көрсетіп, осы тізімге қосып жатады. Бельгиялық профессор Ж.Ж. Ламбеннің пікірі бойынша маркетингтік коммуникация келесілерден тұрады: жарнама, жеке сату, сейлз промоушн, қоғаммен байланыс, тікелей маркетинг(каталог бойынша сату, телевизиялық маркетинг, көрме, жәрмеңке, тікелей пошталық жарнама -- direct mail). Маркетингтік коммуникацияны ол фирманың әртүрлі аудиторияларға, сонымен қоса клиенттерге, жабдықтаушыларға, акционерлерге, басқару органдарына және персоналға бағыттаған сигналдардың жиынтығы деп түсіндіреді.
Дәстүрлі маркетинг өнімнің көпшілікке бірдейлігімен, өткізумен және өндіріспен бірге қарқынды түрде дамыды. Бірақ, 1990 ж басында маркетинг мүлдем өзгереді, ол тұтынушылар тобына бағытталған тауар санын емес, жеке тұтынушыға көп көңіл бөлуді қарастырады, осы кезеңде біріккен маркетингтік коммуникация дүниеге келеді.
Біріккен маркетингтік коммуникация - XX ғ. соңғы жылдарындағы экономикалық қызметтің дамуы негізінде пайда болған, соңғы 25 жыл ішіндегі лидерлік позицияны ұстанға жаңа маркетингтік коммуникация жүйесі болып табылады. Көптеген маркетинг және коммуникация облысындағы мамандар біріккен маркетингтік коммуникацияны маркетинг мәселелерінің шешімін табудағы тиімді әрі бірегей құрал деп танытады. Нарықтың үдемелі түрде дамуы тек қана арналарды, олардың түрлерін, коммуникация типтерін ғана емес, ортақ мақсатқа жетуде қолданылатын әдістер мен құралдарды да интегралдауды талап етеді.
Маркетингтік коммуникацияның интеграцияланған жүйесінің негізгі компоненттері жарнама, қоғаммен байланыс, өткізуді ынталандыру, жеке сату, бренд коммуникациялар.
Маркетингтік комуникацияның әртүрлі құралдарын біріктіре отырып, әр компоненттің артықшылығы және жекелей түрде бірікккен маркетингтік коммуникацияның әрбір элементі ие болмаған жаңа қасиеттің пайда болуы негізінде синергетикалық нәтижеге қол жеткізуге болады.
Д. Шульц біріккен маркетингтік коммуникацияны маркетингтің жаңа парадигмасы деп атайды, яғни, маркетингті жаңаша қабылдау, қалыптасқан көзқарастың және әсер етудің өзгеруі, себебі, нарық дамудың жаңа баспалдағына дайын еді.
Уақыт аралығы
Сипаттама
1940 ж
Маркетингтік коммуникацияның ең алғашқы біріктірілген программасын НАТО - ң жаппай насихаттау компаниясы тұрғындардың күмәнін сейілту мақсатында қолданады, қажеттілік туындаған жағдайда халықаралық істерге АҚШ араласады. Бұл компания әрбір тұрғынды жауға бірігіп, қарсы тұруға шақырады. Ортақ мақсатқа қол жеткізу үшін медиялық құралдардың бірнеше элементтері қолданылады.
1950 ж
Әскери өнімнен азаматтық өнімге өту. Жаппай өндірістің пайда болуы, ондағы жалпы мақсат - өте көп мөлшерде көпшілікке арналған стандартталған өнім өндіру.
1960 ж
Төрт параметрді (product (тауар), place (орын), prise (баға), promotion (жылжыту)) қолдану арқылы компания қызметіне талдау жасау негізінде кәсіпорынның маркетингтік саясатын жасауға көмектесетін 4P теориясының қалыптасуы.
1970 ж
Жарнама бұрынғыдай тұтынушыға емес тауарға бағытталады. Д. Траут и Э. Райс нарықта жайғастыру теориясын қалыптастырады. Олар тауарды жарнама берушілер немесе агенттіктер емес тұтынушылар жайғастырады деп тұжырымдайды.
1980 ж
Маркетингтің жаңа әдістері пайда болады: өнімнің жаңа түрлеріне тұрақты көңіл бөлу, жиынтық бәсекелестік стратегиялар, өндіріс көлемін арттырудағы үздіксіз ұмтылыс,
1990 ж
Р.Лаутерборн 4C теориясының қалыптасуы: (consumer (потребитель), cost (издержки), convenience (удоб-ство), communication (коммуникации)). Бұл теорияны 4P теориясының айнадағы бейнесі деп атауға болады, себебі, сатушының әрбір қимылы сатып алушының қимылынан көрінеді. Тұтынушыларға кең таңдауға мүмкіндік беретін жаңа медиялық құралдар қарқынды түрде дамиды. Интерактивті, компьютерлік құралдардың жаңа дәуірі келеді. Әсер етудің басты мақсаты тұтынушы болып табылады және көпшіліктен жекеге өту жүзеге асырылады.
Біріккен маркетингтік коммуникация эволюциясы

Бұл кестеде 1940 - 1990 ж арасындағы Д.Шульцтың деректері негізінде құрастырылған, біріккен маркетингтік коммуникацияның тарихи кезеңдері көрсетілген(автор өзі құрастырған). Осы кезеңдер аралығында американдық ғалымдардың, экономист - маркетологтардың еңбектері жарық көріп, біріккен маркетингтік коммуникация жүйесі пайда бола бастаған. Д.Шульц, С.Тонненбаум және Р.Лаутерборн біріккен маркетинтік коммуникацияның пайда болуына талдау жасай отырып, 1990 ж коммуникация реинжинирингін жүргізуді ғана емес, маркетингтік коммуникация үрдісін қайта ұғынуды талап етеді.
Соңғы уақытта компания басшылығы өз қызметін жүзеге асыру барысында біріккен маркетингтік коммуникацияны қолдануға ықылас танытып отыр. Біріккен маркетингтік коммуникация тұжырымдамасын енгізіп, дамуына өте үлкен теориялық үлес қосқан американдық және ағылшын ғалымдары болып табылады.
Қазіргі таңда коммуникацияның дамуында кейбір өзгерістер болып өтті. Қазіргі таңда маркетологтар жаппай сатып алушыларға бейімделуін тоқтатып, жеке сегменттер мен тұтынушылар топтарына бағытталған тар көлемді, бір жақты маркетингтік бағдарламалар жасауда. Жаппай маркетингтен оның мамандандырылған түріне ауысуы бұқаралық ақпарат құралдарындағы жаңа буынның - Web-парақтар және Интернет сияқты компьютерлік қызмет көрсетудің туындауына алып келді. Қазіргі тұтынушылар компаниялар туралы толық ақпаратпен қамтамасыз етілген. Әр түрлі арналардан келіп түсетін ақпараттар бір-біріне қарама-қайшы болмауы керек, өйткені ол тұтынушының көңілінде күдік тудыруы мүмкін. Сондықтан маркетологтар өз арналарының қызметін үйлестіре білуі қажет. Қазіргі таңда интегралданған маркетингтік коммуникация (ИМС) тұжырымдамасын қабылдаған компаниялар көбеюде. Біріккен маркетингтік коммуникация - компания мен оның тауарлары туралы тұтынушылардың сенімді түсінігін қалыптастыру мақсатында жүргізілетін коммуникация арналарының жұмысын жүйелі түрде үйлестіруге бағыттылған тұжырымдама. Біріккен маркетингтік коммуникация коммуникация құралдарын оңтайлы іріктеп алуға және бірыңғай жылжыту стратегиясын жасауға мүмкіндік береді.
Кейбір елдердің заңдары бойынша сатушылар тұтынушыларды алалауға немесе арнайы тұтынушылар деп бөле-жара қарауға тыйым салынған. Жеңілдіктер барлық делдалдар үшін бірыңғай болуы тиіс.
Біріккен маркетингтік коммуникация (ағыл. integrated marketing communications -- IMC) - мақсатты аудиториямен сенімді қарым - қатынас орнатып, компания мақсатын жүзеге асыратындай жағдай туғызуға жарнамадан бастап, орамға дейінгі барлық маркетингтік коммуникация құралдарын бейімдеу болып табылады.
Американдық жарнамалық агенттіктер қауымдастығының берген анықтамасы бойынша, біріккен маркетингтік коммуникация - бұл маркетингтік коммуникацияларды жоспарлау тұжырымдамасы, яғни маркетингтік коммуникацияның жеке бағыттарының (жарнама, ынталандыру, PR және т.б.) стратегиялық рөлінің қажеттілігіне баға беруден туындаған және жеке үндеулердің қайшылықсыз шоғырлануы арқылы маркетингтік бағдарламалар әсерін максимизациялауға, тізбектілікті және айқындықты қамтамасыз ету үшін тиімді байланысты іздестіру болып табылады.
Төмендегі кестеден ғалымдардың біріккен маркетингтік коммуникация түсінігіне берген анықтамаларын көруге болады.

Аты - жөні
Берген анықтамалары
1
Филипп Котлер
Біріккен маркетингтік коммуникацияларды "жылжыту кешені" деп атауды ұсынып, келесідей анықтама берген: " біріккен маркетингтік коммуникация - тұжырымдама, осы тұжырымдамаға сәйкес компания өзі және тауары туралы айқын, сенімді бейне қалыптастыру үшін қызметін мұқият ойластырып және көптеген коммуникация каналдарының - жарнама, БАҚ, қоғаммен байланыс, жеке сату, тікелей маркетинг, тауар орамы қызметін үйлестіреді"
2
Пол Смит, монографиясы
Біріккен маркетингтік коммуникация маркетинг кешенінің барлық формаларының өзара әрекеттесуі, яғни, максималды экономикалық тиімділікке қол жеткізу үшін әрбір форма маркетинг құралдарының біреуімен біріктіріліп, нығайтылуы қажет.
3
Д.Шульц
Біріккен маркетингтік коммуникация маркетингтің жаңа парадигмасы, яғни, маркететингті жаңаша қабылдау, қалыптасқан көзқарастың және әсер етудің өзгеруі.
4
5
6
7
8

Жалпы, біріккен маркетингтік коммуникацияларды қолданатын компаниялардағы нарық қатысушылары байланысқа қол жеткізу мақсатында маркетингтік комуникацияның элементтерін бір - бірімен үйлестіріп жатады, яғни, ол өз кезегінде әрбір жеке элементтің жалғыз өзі қолданылуына қарағанда, басқа ... жалғасы







Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Байланыс желілері және олардың классификациясы20 бет
Коммерциялық банктің лизингтік қызметі, оның инвестициялық тәжірибесі формаларының бірі ретінде86 бет
"Теңізшевройл" біріккен кәсіпорнының қәзіргі даму жағдайлары23 бет
XX ғасырдың 60 - 80 жылдардағы халықаралық қатынас. Біріккен ұлттар ұйымының рөлі17 бет
«Navigant Travel» ЖШС-нің маркетингтік қызметімен экономикалық құндылық анализі59 бет
«Арзан» оптомаркетіндегі маркетингтік іс-әрекеттерді жетілдіру жолдары37 бет
«Ақсай» ХБК ЖШС-нің маркетингтік іс-әрекетін бақылау61 бет
«ТеңізҚұрылыс» ЖШС-нің маркетингтік қызметін талдау52 бет
Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі26 бет
ААҚ «LG Elektronics Almaty Kazakstan» компаниясының өндірістік және маркетингтік іс-әрекеттері13 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь