ЖШС «Компас Тревел» турфирмасы

КIРIСПЕ
1 ЖШС «Компас Тревел» ТУРФИРМАСЫНЫҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ
1.1 Турфирма туралы мәлiметтер
1.2 Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы
1.3 Бөлiмдердiң функциясы және штаттық кестесі
2 ФИРМАНЫҢ ЖҰМЫС ТЕХНОЛОГИЯСЫ
2.1 Қызмет көрсету ерекшеліктері
2.2 Компанияда жұмыс істеуші жүйелер
3 МАРКЕТИНГ ТҰЖЫРЫМДАМАСЫ
3.1 Маркетинг қызметiнiң ұйымдастыру жүйесi
3.2 Фирманың этнографиялық туризм бағыты
3.3 Кәсiпорынның этномәдени туристік потенциалы
ҚОРЫТЫНДЫ
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
Туристік бизнес қызметi тауарлар мен қызметтер және жаңа саудалық әрiптестердiң iздестiруiмен ғана шектелмейдi. Ол әлемнiң өркендеуi үшiн әртүрлi елдер азаматтарының арасындағы арақатынастардың орнауына бағытталған.
Өндірістік практика студенттердің кәсіби дайындығының басты кезеңі болып табылады. Өндірістік іс-әрекет негізінде студент болашақта қажет болатын туризм мамандығына қажетті терең және нақты білім алады, іскерлікке үйренеді.
Туризм дүние жүзі бойынша қоғамда және экономикада ерекше бір мәнге ие. Туризм сөзін естігенде біздің көз алдымызға ең алдымен бір немесе бірнеше адамдардың өзара ұйымдасқан саяхаты, қонақ үйлер елестейді.
Қазақстан Республикасының ұзақ мерзімді бағдарламасында туризмнің дамытылуын, әрбір ауданда туризмге қажетті обьектілерді қорғау, ел экономикасын жақсарту айтылған. Сондықтан туризмді дамытудың негізгі нысаны республика экономикасының дамуына туризм арқылы кіріс кіргізу және халықаралық туризм деңгейіне сай сапалы қызмет жасау болып табылады. Бүгінгі күнде бұл тапсырмаларды туризмнің дамуы мен әр аудандағы туристік-рекреациялық потенциалды пайдалану арқылы шешу керек.
Туризмді дамытудың негізгі мәселелері республикамыздың аудандарында кездеседі. Сол сияқты Алматы облысында, яғни мұнда практикалық тұрғыдан алып қарағанда туристік-рекреациялық қатынастар негізделген. Ал қазіргі уақытта облыс біріншіден, өзінің әлеуметтік-экономикалық дамуының жоғарғы көрсеткішімен танылады, яғни өнеркәсібімен алда келе жатқан облыс, екіншіден туристік-рекреациялық потенциалы бар. Ол рекреациялық потенциал барлық жағынан зерттеуді, сол салаға қолдануды қажет етеді.
Туризм – экономиканың табысты бағыты ретінде танылған сала. Оның маңыздылығын еске ала отырып Елбасы Н.Ә.Назарбаев туризм саласының дамуына үлкен көңіл бөлуде. 2011 – 2014 жылдары туризмді дамыту бағдарламасы қабылданды. Ол керемет табиғи ресурстарды, тарихи, мәдени мұраларды сақтауға және тиімді пайдалануға, туристік индустрияны табысты дамытуға бағытталған. Сыртқы және ішкі туризмді дамыту мемлекеттік саясаттың туризм саласындағы маңызды міндеті болып саналады. Ғасырлар қойнауына бойлайтын көне тарих пен бүгінгі индустрия жымдаса жарасып, ескі мен жаңаның қайталанбас көркем оюын кестелейді. Көгілдір суы көбіктенген көптеген көлдер, өзендер, көне қорғандар, мазарлар, қоныстар бар. Өлкеміз республиканың аса ірі индустриялды аймағы.
1 Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы 2001 ж. 13
маусымдағы № 211-ІІ Қазақстан Республикасының Заңы. – Алматы: ЮРИСТ. 2008
2 Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. М., 2004
3 Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.М., 2004
4 «Компас Тревел» фирмасының жылдық есебі мен
құжаттары 2008-2012 жылдар
5 «Компас Тревел» фирмасының жарғысы
6 Дурович А., Копанев А. Маркетинг в туризме. – Минск, 2004.
7 Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. –М. 1997.
8 Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов–М. 1997
9 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности.-М.:Нолидж,1996.
10 Вуколов, В.Н. Роль туризма в экономике и социальной сфере
современногоКазахстана. //Казахстанское общество сегодня: социально-институциональные сдвиги и экономическое развитие. Алматы: Университет "Туран" - 1998. – 216 б.
11 ttr@rozavetrov.kztez@rozavetrov.kz
        
        КIрIспе
Туристік бизнес қызметi тауарлар мен қызметтер және жаңа саудалық әрiптестердiң iздестiруiмен ғана шектелмейдi. Ол ... ... үшiн ... ... ... ... арақатынастардың орнауына бағытталған.
Өндірістік практика студенттердің кәсіби дайындығының басты кезеңі болып табылады. Өндірістік іс-әрекет негізінде студент ... ... ... туризм мамандығына қажетті терең және нақты білім алады, іскерлікке үйренеді. ... ... жүзі ... ... және ... ... бір мәнге ие. Туризм сөзін естігенде біздің көз алдымызға ең алдымен бір немесе бірнеше адамдардың өзара ұйымдасқан саяхаты, қонақ ... ... ... ұзақ ... ... туризмнің дамытылуын, әрбір ауданда туризмге қажетті обьектілерді қорғау, ел экономикасын жақсарту айтылған. Сондықтан ... ... ... нысаны республика экономикасының дамуына туризм арқылы кіріс кіргізу және халықаралық туризм деңгейіне сай сапалы қызмет жасау болып табылады. ... ... бұл ... ... дамуы мен әр аудандағы туристік-рекреациялық потенциалды пайдалану арқылы шешу керек.
Туризмді дамытудың негізгі мәселелері республикамыздың аудандарында ... Сол ... ... ... яғни мұнда практикалық тұрғыдан алып қарағанда туристік-рекреациялық қатынастар негізделген. Ал қазіргі уақытта облыс біріншіден, өзінің әлеуметтік-экономикалық ... ... ... ... яғни өнеркәсібімен алда келе жатқан облыс, екіншіден туристік-рекреациялық потенциалы бар. Ол ... ... ... ... ... сол салаға қолдануды қажет етеді.
Туризм - экономиканың ... ... ... ... сала. Оның маңыздылығын еске ала отырып Елбасы Н.Ә.Назарбаев туризм ... ... ... ... бөлуде. 2011 - 2014 жылдары туризмді дамыту бағдарламасы қабылданды. Ол керемет табиғи ресурстарды, тарихи, мәдени ... ... және ... ... ... индустрияны табысты дамытуға бағытталған. Сыртқы және ішкі туризмді дамыту мемлекеттік саясаттың туризм саласындағы ... ... ... ... ... ... бойлайтын көне тарих пен бүгінгі индустрия жымдаса жарасып, ескі мен жаңаның қайталанбас көркем оюын кестелейді. Көгілдір суы ... ... ... ... көне қорғандар, мазарлар, қоныстар бар. Өлкеміз республиканың аса ірі индустриялды аймағы.
Туристтiк ... ... ... ... ... ең ... ... турөнімді алға жылжыту болып табылады, жарнамасы мен іске асырылуы қарастырылады.
Бүгінгі күні бұқаралық ақпарат құрал жаңартылған технологияларымен дамытылған, арнайы ... ... ... ... жарнамалық даңғылары және турфирманың жетiстiкке жету жолында арнайы мәлiметтерді болашақ клиентке ... оның ... ... ... ... ... Нарықты саралауды қарап шықсақ, тұтынушыларды қанағаттандыру - қарапайым есеп емес. Ең алдымен тұтынушы талғамдарын жақсы білу ... Ол үшiн ... ... ... Бұл ... ... ...
Өндірістік практиканы мен ЖШС туристік компаниясында 23.03-20.04.2015 ... ... ... ... ... түрі туризмді дамыту, сонымен қатар менiң тәжiрибемнiң мақсаты мамандық бойынша теориялық білімімді және өзiндiк жұмыстан алған білімді бекiту ... ... ... - ... өндiрiстiк практикасы оқу кезінде алған теориялық білімдерін жетілдіру мен бекіту, ... ... ... мен ... жұмыстарын терең зерттеу негізінде аналитикалық және ... ... ие болу ... ... ... ... ...
* ұйымдастырушы, басқару жұмыс тәжiрибесін жинау;
* кәсіпорын экономикасын, технологиялық өндіріс пен ... ... ... ... ... ... ... жарнамалық іс-әрекетін сипаттайтын материалдарға талдау жасау;
* кәсіпорынның материалдық-техникалық базасын,капитал жұмсауын, сапаны бақылау мен стандартизация тұрғысын, еңбек тиiмдiлiгін және ... ... ... талқылау;
* келісімшарт, шарт ,әріптестердің картотекасын құрастыру, өндірістік ... ... ... ... ... ... талқылау;
* туристік кәсіпорын мамандарының нұсқаулары мен қызметтік ... ... ... принциптерімен танысу;
Экономиканың жаңа секторларын дамыту маңызды болып саналады, себебі бұл жалпы ұлттық ... ... ... ... ... ішінде мықты мультипликациялық эффект туризм саласы көрсете ... ... ... бiр ... ... экономиканы табиғи-климаттық, объектілер мен нысандар, әр түрлі ресурстар мүмкiндiктерi арқылы жүзеге ... ... ЖШС ... ... ... Турфирма туралы мәлiметтер
Атауы: ЖШС
Құрылған ... 2005 ... ... ... Алматы қ-сы, Бұхар жырау к-сі 33, "Jenis" іскерлік орталығы , 507 офис.
Директоры : Загоруйко Анна ... ... ... ... + 7 (727) 395 30 36, 391-02-68, 225-56-63,
376 -35-43.
Жұмыс уақыты: Дүйсенбі-жұма: 09:00-17:30.
Сенбі: 10:00-15:30
Жексенбі: демалыс.
ЖШС "КОМПАС ... ... ... ... нарығында 2005 жылдың сәуір айынан бастап жұмыс ... ... іс ... лицензиясының сериясы AA - 13 № 000086.
ЖШС "КОМПАС травел" қазіргі таңда ... ... ... ... ... ... аумағынмен қоса шетедік бағытқа туристік өнімдерді құрастырып, ұсынатын мекеме. Тұтынушының сұранысы мен жеке қалауын ескере ... ... ... ... ... тур ... ... Дегенмен, көпшіліктің сүйікті басты бағыттары: Хорватия, Черногория, Қыргызстан, Греция, Индия, ... ... ... мемлекеттері.
Туристермен жасалған ұзақ мерзімдегі қарым қатынастар барысындағы жиналған тәжірибе көлемі , Қазақстан және шет елдердегі берік сенімді серіктестіктермен жұмыс ... ... осы ... кез келген бағыттағы сапалы тур ұсыну мүмкіндігіне ие. Әр жылы ... ... ... ... ... ... ... сіздерге дұрыс бағыт ұсынып, барынша қол ұшын береді. Туристік нарықтағы қазіргі бәсекелестік деңгейін ескере отырып, кәсіпорын әрдайым жетілдіру жұмыстарын жасап ... 1. ... ... ... ... аралығында өз дәрежесін республикалық деңгейде көтеріп, филлиалдарын ашуы жоспарланып отыр.
Фирманың негiзгi қызмет бағыттары:
* Шығу ... ... ... ұйым және ... ... қамтамасыз ету;
* шетелдiктөлқұжаттардыңрәсiмделуi;
* жекежәнетоптықтурлардыұйымдастыру;
* белгілі елде туристтердің тұруын қамтамасыз ету, соның iшiнде мейманханалық нөмiрлердiң брондалуы;
* экскурсияларды ұйымдастыру, көлік қызметімен қамтасыз ету. ... ... тур ... ... ету ... біраз ұлғайған. Ұйым көлікпен қызмет етумен, шетел бойынша экскурсиялық бағдарламалармен, біздің аумақта туристерді қабылдап және қызмет көрсетумен, семинарларды, ... ... ... ... және ... беру бағдарламаларын ұйымдастырумен, шығу және VIP-туризммен айналысады.Бірақ бастапқыдай компания қызметінің ... және ... ... ... ... ұсыну болып саналады.
Алматы қаласында орналасқан бұл фирма ... күні ... ... әлі ... ... тенденциялары бар:
* осы нарықта жұмыс iстейтiн турфирмалардың санының тұрақты өсуi;
* белгілі бір салаға ... және ... ... ... жасайтын орындарға бөлінуі;
* ұсынылатын қызметтер санының көбеюі. Мұндай ... ... ... ... жеке ... және аудармашылардың беруi т.б. пайда болды.
* бағалардың дұрыс және бір қалыпты орнауы;
* турөнімнің сапасын жақсарту, оны өндіру ... ... ...
1.2 ... ... ... елімізде туризм саласы жақсы дамып келе жатқан ... бірі ... Ел басы ... ... Назарбаевтың биылғы жылы халыққа берген жолдауында елдің туристік инфақұрылымын дамыту, туристік имиджді қалыптастыру ... ... ... Ал бұл ... жетудің бірден бір көзі туристік кәсіпорындардың қызметін жетілдіру ... ... ... ... жаңа ... ... кәсіпорынның бірі - ЖК турагенттігі.
Жеке кәсіпкер дегеніміз - заңды ... ... және ... ... ... жеке ... айналысатын жеке тұлға. Жеке кәсіпкерліктің түрлеріне дербес кәсіпкерлік және біріккен ... ... Жеке ... ... ... қарағанда салықты аз мөлшерде төлейді. Ол өзі үшін және ... үшін ... ... ... ... ... тұруы тиіс.Салық мөлшері кәсіпкер жұмыс істейтін салық режимімен анықталады. Патент ... ... ... ... ... 3 ... ... негізделеді. Жеңілдік декларациясы негізіндегі кәсіпкер кірісі3-7 процентке дейін оның сомасына байланысты бөлінеді.Жеке кәсіпкер заңды тұлғамен қайта құрыла ... ... ЖШС бола ...
Жеке кәсіпкер дегеніміз заңды тұлға жасамай және заңды тұлғаның қатысуынсыз жеке кәсіпкерлікпен айналысатын жеке тұлға. Жеке кәсіпкерліктің ... ... ... және ... ... ... ... аумақтық салық басқармасында тіркеу үшін келесі құжаттарды өткізу керек:
1) белгіленген формадағы өтініш;
2) 2АЕК мөлшеріндегі мемлекеттік тіркеу жинағын ... ... ... ... ... ... босатылатындар:
Шаруа және фермерлік шаруашылықтар;
I, II және III топтағы ... ... ... ... ... ... (оралмандар) .
3) жеке куәлік көшірмесі, тұпнұсқасы (салыстыру үшін);
4) фотосурет (3,5 х 4,5);
5) жеке ... ... ... растайтын құжат (азаматтарды тіркеу кітабы немесе жылжымайтын мүлікке меншік немесе оны пайдалану құқығын ... ... ... ... ... жеке ... ... атауын көрсетуге болады.
Салық басқармасы барлық құжаттар тапсырылғаннан соң, 2 жұмыс күні ... ... ... ... ... қарай сіз мыналарды жасай аласыз:
* мөрдайындау;
* банктеншоташу;
* ... ... ... ... ... етілу және ақша табу проблемаларын шешеді;
- қымбатемесәрі тез арада тіркеугеболады;
- мемлекеттік реттеуге аз ұшырайды;
- тым көп құжаттар жүргізуді қажет ... ... ... ... ... алғашқы капитал жинау қиындығы;
- кәсіпкер жеке мүлкін тәуекелге тігеді.

Жеке кәсіпкерлік субъектісін ... ... ... ... статистика басқармасы және аумақтық салық басқармасы жүзеге асырады. Заңды тұлға ретінде мемлекеттік тіркеуден өтпей, қызмет ... ... ... Одан ... бұл заңмен қудаланады, мұндай жолмен алынған кірістер республикалық бюджет кірісіне жатқызылады[2].Туристiк компания қызметкерлерi жұмыстарының негiзгi ... ... ... ... ... ... билеттердi брондау және рәсiмдеу, турды сату, маркетинг және жарнама, әкiмшілік мiндеттердi орындау. Кәсiпорын басқарудың ұйымдық құрылымы 2 ... ... 2. ... ... ... ... функциясы және штаттық кестесі
Мекеменің ішкі құрылымы
Кәсіпорынның құрылымдық сипаты: сату бөлімі, чартерлік бөлім, VIP турларды ... ... ... ... ... ... ... бөлімі, қаржылық және баға қалыптастыру бөлімдерінен тұрады.
Бас директор Загоруйко Анна ... ... ... ... басшылық жасап, өз кеңесін береді.
2. Банктермен, тапсырыс берушілермен, серіктес компаниялармен тілдесіп, келісім ... ... қол ... ... ... деңгейде жұмыс атқарып, олардың қауіпсіздік ережелерін сақтауға, еңбек шарттарын сақталуын қадағалайды.
4. Компания ... ... ... ... мен ... ... тексеріп, өз ұсыныстары мен өзгерістерін қосып, талқылайды.
Туризм менеджері
1. Келген тұтынушыға әр түрлі турлар мен демалыс орындарымен таныстырып, өз кеңесін ... ... ... ... ... ... ... жағдайларымен таныстырады.
2. Кішігірім жарнамалы роликтерді көрсетіп, демалу орындарымен таныстырады.
3. Демалатын орынның схемасын, картасын, маршрутын береді.
4. Тұтынушымен ... ... ... жайлы келісім шартқа қол қояды.
5. Барғалы жатқан мемлекетте қандай қауіпсіздік ережелерін сақтау жөніңде мағлұмат беру.
6. ... ... төл ... ... ... Serena ... авиа ... сату, брондау қызметтерін жүзеге асырады.
Виза жөніндегі менеджер
1. Нормативті-құқықты базаны тексеріп, әр тараптағы елдердің жағдайын ... өз ... ... Қол ... менеджерлер мен агенттеріне үлкен көлемде жарнама буклеттерімен қағаздарды, брошюра, фото көшірмелер, каталогтар, ... ... ... ... ... толтырылғандығын тексеріп, шет елдерге баруға визаны дұрыс ашылуларын тексереді.
4. Туроператорлардың дұрыс жұмыс атқарып тұтынушыға кең көлемде қызмет көрсеткенің тексереді. ... ... ... ... ... ... Турфирманың көрсеткен қызметі жайлы туристердің шағымдары мен кеңестерін талқылайды. Кеткен кемшіліктердің ... мен ... ... ... сол ... ... жағдай жасайды.
6. Атқарылған жұмыстарды басшылыққа көрсетіп, архивқа тапсырады.
Бас бухгалтер
Тұтынушылардың қанша ... ... ... ... ... табысы мен шығының санап, басшылыққа баяндап отырады. Жұмыскерлер жалақысын уақытылы ... ... ... беру арқылы, фирма жайлы тұтынушыларға мәлімет беріп, сұрақтарына жауап береді. Факс, хаттамаларға жауап береді.
Заңгер
Келген туристерді, тұтынушыларды сақтандырылу төл-құжаттарын жасап, ... ... өз ... ... Фирманың қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.
Тасымалдау бөлімі
Келген қонақтарды аэрапорттан күтіп ... ... ... ... ... ... ... қызметіне жауапты. Ыңғайлы саяхаттауын қамтамасыз етеді.
Бұл фирмадағы әр ... өз ... ... және ... ... үлкен жауапкершіліктерімен атқарып, фирманың дамуына өз үлестерін қосып отыр. Басшыларын құрметтеп оның сенімін ақтауда. Басшылық тарапынан жұмыскерлер арасындағы татулық, достық ... ... әр ... ... ... бөлініп берілген.
2 Фирманың жұмыс технологиясы
2.1 Қызмет көрсету ерекшеліктері
Шетелдік ... және VIP - ... ... ... ... бірі - ... Егер тур ... елге iске асса, былайша визалы бөлiм өз алдына жұмыс iстей алады. Клиент саяхатқа бару ... ... ... ... онда осы жағдайларға орай құжаттар пакеті жиналады және тiркелген ... ... ... ... шығу ... қарайды және оң немесе терiс жауап бередi. Сонымен қатар виза басқа елге ... ... ... ... ... шет елге шығу ... түрде емес. Виза тек қана турист құжатының мемлекеттік консулдық мекемеде тіркелетіндігін білдіреді. Виза төлқұжаттағы арнайы құжат, ол шет елге ... ... сол ... территориясы арқылы өтуге мүмкіндік береді.
Визалық бөлім
Шетелдiк туризм бойынша бөлiмнiң ... ... ... егер тур ... елге iске ... былайша визалы бөлiм өз алдына жұмыс iстей алады, Егер клиент саяхатқа ... осы ... ... ... ... ол шақырумен жүредi. Екi жағдайларға құжаттар пакет жиналады және тiркелген (бұрыштамалар пiсiп ... ... ... ... ... тұр қала қайда барып тұр) қалаларда жолданады, бұл ... ... ... ... ... шығу ... қарайды және оң немесе терiс жауап бередi.
Бұрыштамалар екi түрлерде болады: бекiтiлген және бекiтілмеген. Егер бекiтілмелген бұрыштамалар пiсiп жетсе, егер ... ... пiсiп ... онда (ай ) ... ... осы елдi қай ... адам iшiнде кiрiп-шыға алады, онда елдегi нақты сан бейнеленген болулары ... ... ... Пiсiп ... бұрыштамалары өзi елмен бекiтiледi. Бұрыштаманың елiнiң баруының мақсаттарына байланысты болады: (шақыру бойынша) қонақ, туристтiк және (жарыстарға, фестиваль және тағы ... ... ... ... ... ... қызмет туралы заңының 4-тарау, 27-ші бабында көрсетілген [1]. ... ... ... ... ... ... :
1 Халықаралық шарттарда, уақытша болатын елдiң (жердiң) заңдарында көзделген реттерде, ... ... ... ... өмiрi мен ... сақтандыру туралы куәлiктi табыс еткен жағдайда шетелге шығу көзделетiн ... ... ...
2 ... ... туристке медициналық көмек көрсету ақысы және сақтандыру жағдайы тiкелей уақытша ... елде ... ... ... ... шығынының орнын толтыру көзделуге тиiс.
3Қазақстан Республикасының ... ... ... ... ... ... өмiрi мен ... сақтандыру туралы куәлiгi болуы жөнiнде талап белгiлеуге құқылы.
4 Туроператор мен турагент туристiк қызмет көрсетуге жасалған шарттардан туындайтын азаматтық-құқықтық жауапкершiлiктi ... ... ... ... үш бөлiмдердiң функциясын бірден орындайды: қаржы, экономикалық, бухгалтерлiк. Барлық кассалық операцияларды жасайды, есеп беру құжаттарын толтырылады, кiрiс пен ... ... ... Дәл осылай еңбек және еңбекақының есепке алуын қарастырады, салықтардың түрлерiн анықтап, олар салық салынатын базасының төлемдерін, ... ... ... ... Жоғарғы басқару бас директорлардан тұрады. Оның мiндетiнде ... ... ... ... ... ... ҚР нормативтiк, экономикалық заңдарын дұрыс орындауын тексеру;
* қызметтер мен бағыттардың жаңа түрлерiн қарастыру;
* ... ... және ... жұмыс тәртiбiнiң орындалуы;
* фирманың қызметiне бақылау;
* халықаралық және iшкi ... ... ... ... ... ... Бұл ... жұмысын жеңілдетеді және оның тез, арзан орындалуын қамтамасыз етеді. Бүгінгі заман талабына сай ... ... ... телефон, сканер, принтерлер орнатылган.
Көлiк желiсі. Агенттiк Алматы қаласында орналасады. Көпшiлiк пайданалатын көлiктің барлық түрлерiмен және машинамен де ... ... ... жету ... бар. ... ... ... тұрақ орналасқан.
Тұтынушылармен жұмыс жасау. Фирма және клиент туристтiк қызмет көрсету туралы келiсiм шарттарын туристтiк жолдаманы рәсiмдей отырып нақ сол ... ... Авиа ... ... ... ... ... мейманханалық, көлiк және экскурсиялық қызметтер және тиiстi тасымал құжаттармен қатар клиент тур тапсырыс берген броньді жасау және тапсырыс берiлген ... ... ... ... ... ... бойынша міндеттерді фирма өзiне алады. Ал жалпы, туристерге қызмет көрсету ... ... 3 ... Онда ең ... ... тұтынушы сауалнама бергеннен кейін, клиент анкетасы толтырылып, құжаттар жинастырылады. Турды толық тұтынғаға ... ... - ала 30 ... ... ... ... содан кейін ғана барып, виза рәсімдеу жұмыстары (егер баратын мемлекетке виза ... ... ... ... ... ... Виза рәсімделіп болғаннан кейін, турдың толық құны төленіп, турды тұтынушы, яғни турист сапарға аттануға дайындалады [3].
Қажетті құжаттар
* паспорт (жарамдылық ... кем ... 6 ай болу ... фото 4х6 ... фоны ақ, ... орамалмен;
* менинигитке қарсы егілген вакцина сертификаты;
* 45 жасқа толмаған жұбайлар баратын жағдайда неке қию ... ... ... өз жағынан, туристтiк жолдаманың толық құнының төлеуi бойынша турдың бас тартуына болуы мүмкiн айыппұлдарды қоса ... ... ... ... ... ... ... және жолдамада көрcетiлген өз типтi программалары және жеке мәлiмдемелерiне сәйкес туристтiк қызметтердi көрсетеді. Автобуспен экскурсия турлары ең ... және өте ... ... ... бiр ... өйткенi бiрнеше елдермен бiрден таныстыруға болады [4].
2.2 Компанияда жұмыс ... ... - ... ... ... ... ... билеттерін, паромдарды, круиздерді және т.б. брондайтын жүйе. Дүние жүзіндегі алғашқы төрттік жүйе құрамына кіреді. Кейбір көрсеткіштері бойынша әлемде бірінші ... ... ... ... ... қолданатын турагенттердің саны мен терминалдар бойынша Европа,Африка, Оңтүстік Америка нарықтарында бірінші орынға ие. Қазіргі таңда Амадеус жүйесі 490 ... ... ... яғни ... ... ... береді.Соның ішінде Ресей компаниялары: , , , , , , ... , ... , , , ... ... ... ... 750 ... күнтізбесінің мәліметтерін береді. Амадеус-өзінің клиенттеріне әлем бойынша авто көлікті (75мың турагент) 25300-ден астам кеңсемен, 50-ден астам компаниялармен ... ... ... үйлердегі номерлерді ұсынады, олардың бағасын көрсетеді, яғни ең төменінен қымбатына дейін және олар туралы ... ... ... Сонымен қатар, бронға толық кепілдік беріледі, бағасы өзгертілмейді.61560 қонақ ... ... ... ... ... ... үйлер, , , және т.б. жекеменшік қонақ үйлер. Кейбір нарықта темір жол, паромдар,круиз билеттерін (17 компания ) ... ... ... ... ... ... ... келген турист толық пакет қызметін алады. Онда, авиабилет, ... үй , ... ... ... және ... анықтамасы ұсынылады.
Әлемдегі авиакомпанияларды, қонақ үйлерді, сақтандыпу компанияларын, ... ... бұл ... ... ... дамуымен қызықтырады. Сонымен қатар, өнімнің дамуымен және туристік агенттердің жұмысының оңайлығымен қызықтырады. Олар : отчет жүйесі, бланктердің және билеттердің ... ... ... ... және ... - ... ... үйлерді, автокөлікті, теміржол билеттерін және т.б. брондайтын жүйе. ... ... ... ... жүйе ... ... Амадеус жүйесімен жұмыс істейтін турагентке келген турист толық пакет қызметін алады. ... ... ... үй , ... ... ... және ... анықтамасы ұсынылады .
Әлемдегі авиакомпанияларды, қонақ үйлерді, сақтандыру компанияларын, туристік агенттіктерді бұл Амадеус жүйесі ... ... ... Сонымен қатар, өнімнің дамуымен және туристік агенттердің жұмысының оңайлығымен қызықтырады. Олар : есеп жүйесі, ... және ... ... ... ... шығуы және т.б. Интернет жүйесі және телекоммуникация арқылы брондау арзан. Арзан болудың себебі, шағын агенттер мен ірі компаниялар өз ... ... үшін ... ... қызықты орындардың тарифін және бос орындарының кестесін көру үшін, сондай-ақ брондау үшін, онлайн режимінде көру мүмкіндігінің болуы;
2 ... ... жол ... ... ... ... жол жүру ... (авиаброндаулар);
4 қонақ үйлердегі брондау.
3 Маркетинг тұжырымдамасы
3.1 Маркетинг ... ... ... ... ... жұмысын ол өзi жүзеге асыратынын бұл жерде атап өту керек. Кәсiпорындағы маркетинг зерттеуiн талдаймыз.
Турфирманың жарнама бөліміне келетін ... ... ... түрі ... ... ... тек жарнама буклеттерін, брошюраларды, каталогтарын ғана көрсетпей қай елдермен қандай жағдайда байланысты екенің, олардың қонақ ... ... ... ... ... ... ... орындарымен таныстырады. Қонақ үйдің көрсететін қызмет тірлерімен бөлмелерінің жағдайларымен таныстырады. әр тұтынушыға кең көлемде қызмет көрсетіп, көңілдерінен ... ... ... ... ... ... үшін турфирма әр түрлі жеңілдік түрлерін, жарыс түрлерін ұйымдастырады.
Priseқағазы ( Алматыдан ұшу)
Мемлекет атауы
Күдер саны
Бағасы
Қытай
7 күн, 8 ... ... ... ... ... ... үй.
780 y.e
Түркия (Анталия)
5 күн, 6 түн
Барлығы ішінде
560 y.e
Мальдивы
9 күн
Барлығы ішінде
2192 y.e
Черногория
7 күн
Барлығы ішінде
973 y.e
Малайзия (Куала-Лумпур)
7 күн
Барлығы ішінде
656 y.e
Родос аралы
6 күн, 7 ... ... ... ... ... y.e
Египет
8 күн, 9 түн
Барлығы ішінде
1120 y.e
Тұтынушылардың сегменттеуi белгiлердiң ... ... ... ... ... факторлар бойынша (жынысы, бiлiм деңгейі, табыстар деңгейi, отбасылық жағдайы, жасы), географиялық ... ... ... ... ... ... ... мiнез-құлығының психологиялық факторлары есепке алу керек: сатып алушылар, сатып алушы тауарлары, Жаңа бір өнімді жақсы көретiн сатып алушыларда бар ... ... ... және ол ... алуға дайын болатын тұтынушылардың мақсаттық қажеттілігін анықтау маңызды. Дұрыс жасалынбаған зерттеулер фирманы тек шығынға ұшырата қоймай, бизнесті ... ... ... ... ... бағылау, тауарды, клиенттерді дұрыс таңдай білу табысты жұмыспен аяқталуына кепілдік береді [6].
3.2 Фирманың этнографиялық туризм бағыты
Этномәдени туризм - ... ... ... ... тану ... ... ... формаларының жиынтығы. Этномәдени туризмнің дербес және кешенді сипаттамасы оыс туризм түрі шегінде қолданатын туристік ресурстар, қатысушылар мотивациясы, кадрлар мен ... ... ... ... [20]. ... туризм кең мүмкіндіктер береді. Біріншіден, этникалық мәдениеттің жергілікті және аймақтық деңгейде белсенді дамуына, екіншіден, этникалық топтар тарихына ... ... ... ... ... ... ... мәдени маргиналды топтардың табиғатты пайдаланудың ерекше қасиеттерін, сана-сезімін таратауға мүмкіндік береді. Этномәдени феномені этнографиялық және этникалық туризм түрлерімен қатар ... келе ... және ... шексіз. Этномәдени ресурстарды этномәдени туризм түрлеріне байланысты бөлу мүмкін емес. Бір туристік ресурстарды этномәдени туризмнің көптеген түрлерінде қолданады (кесте 1).
Кесте 1 ... ... ... ... беру ... ұсынылған. Ұлттық ерекшеліктер, ұлттық киімдері, салт-дәстүрлері, әр түрлі психологиялық ерекшеліктері, фольклор көрсетілген.
Этномәдени білім беру технологиялары
Ұлттық би, салт-дәстүрлерін зерттеу
Әлем ... ... ... ... костюмдерді зерттеу
Ұлттық ойын түрлері сонымен қатар, фольклор өнері, ұлттық асханасын және ұлттық киімдерін зерттеу.
ұ
Қазіргі уақытқа дейін ... және ... ... ... осы тақырыпқа байланысты әр түрлі материал көздері жетіп артылады. Сондықтан да этнология, этнография және ... да ... цикл ... әр ... ... ...
Әлемдік халықтардың этникалық жағынан әртүрлілігі туралы, олардың мәдениетімен танысу, сонымен қатар сирек және антропологиялық әр түрлі және ... ... ... танып білу ежелден - ақ басталған.
Этномәдени туризм, өте ауқымды мүмкіндіктерге ие, біріншіден, аймақтық және жергілікті салт-дәстүрлерді ... ... ... ат ... ... ... тарихтың қойнауына кеткен ескі салт-дәстүрлерді қайта жаңғырту.
3.3 Кәсiпорынның этномәдени туристік потенциалы
Этномәдени-туристік потенциал - этнографиялық, ... және ... ... ... мен ... ... Бұл ... барлық этномәдени феномен элементтері қарастырылады. Дамыған мемлкеттердің көбісінде заңмен тыйым салынбаған немесе жеке меншік объектілерінен басқаларына туристер жаппай кіре ... және көре ... ... ... белгілі бір объект жеке меншік болса да, онда туристер мен ... ... сол ... ресурстарды көре алады. Ол объекттер орманды немес тоғайлы алқаптар, көл немесе теңіз жағасы болуы мүмкін. Этномәдени туризмде ... ... ... қолданылатын феномендерді материалдық және материалдық емес объектілерге бөлген жөн. Этникалық мәдениеттің рухани феномендері қатарына сол ... ... ... ... ... ... Ал материалдық объектілерге сол жердегі белгілі бір ескеткіштер, сол халықтың ... ... ... ... ... ... мен ... (автордан) ... ... ... салт ... ... ... және сусындары
Ұлттық өнер: музыка аспаптары
Зергерлік қолөнері
Ұлттық киімдері
Қазақтың төрт тойы
Күйеу келу, Қыз ұзату,өлең, жырмен өткен ойын сауықтары ... ... ... Көкпар, Сақина салу, Асық,Күрес, Белбеу тастау, Балтамтап, Тоғыз құмалақ, Қыз қуу, Асау үйрету, Тоқымқағар, Хан атпақ т.б.
Бауырсақ, Бесбармақ, Қуырдақ, ... ... ... ... ... ... ... Домбыра, Сыбызғы, Даңғара, Асатаяқ, Қамыс сырнай, Ұран, Үскірік, Саз сырнай т.б.
Білезік,Жүзік, Сырға, Шолпы, Шаш ... ... ... ... т.б.
Тақия,Сәукеле,Тонішік, Шекпен, Шапан, Кебіс т.б.
Наурыз, Қымызмұрындық, СабантойСоғымбасы.
Елімізде ... ... ... зор ... бай ... және мәдени мұралар бар. Әр түрлi кезеңдерде Қазақстанның бай тарихында, кең көлемді алып ... ... ... ... ... ... қаңлылар , түркі тілдес тайпалар тағы басқалар өз iздерiн қалдырды. ... ... ... көшбасшы болуға мүмкіншілігі жоғары ... ... ... Еліміздің туристік нарығында бәсекеге қабілетті мүмкіндіктері оның туризм саласындағы ... ... Сол ... ... ... өз ... жеттік мамандары керек. Ал сол мамандардың тәжірибелік базаларының мықты ... ... ... ... ... ... ... практика барысында біз туризм саласының ерекше экономикалық ірі сала екеніне тағы бір көз жеткіздік. Және бұл ... ... ... ... керек, болашақта Қазақстанды туристік алпауыт мемлекеттер қатарына көреуге деген ... ... ... ... көз ... ... ... перспективті бағыт болып табылады және экономика саласында жеті ұлттық беделді кластер ... ... ... ... ... көп ... ... этапта туризм саласына мемлекеттік деңгейінде көптеген көңіл бөлінуде.Осы себептен туризм үшін мемлекет 2007-2011 ... ... ... ... жасалды және осы бағдарлама бітуге жақын қалғанда, Қазақстан Республикасы ... ... ... ... дамыту жөніндегі 2010 - 2014 жылдарға арналған бағдарламасы жасалды.Осы бағдарламалар туризм саласы еліміздің экономикасының басты қаржы көзіне ... және ... ... көтеруге,туризм сферасы арқылы халықтың өмір сүру деңгейінің жоғарлауына өз себептігін тигізетініе сеніп отыр.Бұл бағдарламалар өз нәтижелеріне жоғары ... ... да ... үшін ... ... ... практика барысында келесідей сабақтар алдық:
- ең бірінші өзіңе жүктелген қызмет қандай болса да, ... ... ... өз ... сүйе білуді;
- клиенттермен жұмыс істеудің оңай еместігін;
- сенен кеткен бір қателіктің орны толмас шығынға әкелуі мүмкін екендігін;
- ... ... ... ... ... ауыз - ... топтық жұмыс дегеннін не екенін;
- және де кез келген мекеменің өзінің ішкі заңдары, құпияларының болатынын;
- ең ... ... ... - ... түсу кітаптағы дайын текстті оқудан қиын екенін түсіндік.
Ал, бізге осы практика барысында 3жылдық оқу мерзімінде алған білімдеріміздің ... ... ... айта кеткен жөн.
Практика барысында келісім-шарттарға отыру, келіссөздерді жүргізу техникасын қарадым. Ал бухгалтерлік жағынан туристік мекеме шығындары мен кірістерін ... ... шот ... ... ... Сыртқы Істер Министрлігіне құжаттарды тапсыру ретін және алу уақытына қатыстым. Банктік төлемдерді жүргіздім. ... ... ... мен өз ... ... одан әрі ... ... Болашақ мамандығымыздың қалай жүзеге асып, қалай орындалатынын көрдім.
Өндірістік практикадан өте отырып біз ... ... айта ... дейміз:
1) оқу бағдарламасы барысында студенттерге практикалық тапсырмаларды көп беру. Яғни бұл оларға алдын ала жасалатын ... ... ... туристік мекемелерде болатын арнайы құжаттармен жұмыс істеуге дағдыландыру
3) практикалық ... ... ... ... ... ең ... үйренгенім: қандай да бір турда сұраныс болса, сол клиентке оның бағасы, тұру шарттары, сол ... ... ... ... жайлы ақпаратпен қамтамсыз етеді және пайдалы кеңестер береді, буклеттер мен жарнамалық проспектілерді ұсынады.
Бұл ... ... ... сату ... ... ... директор атқарады, сонымен қатар туристерге қызметті ұсыну ережелерімен таныстырады.
Содан кейін клиенттің көзіңше орынның бар - жоғы ... ... алу үшін тіур ... ... ... Егер орын бар ... ... клиент таңдаған сапарының (саяхатының) құнының 50% немесе толығымен төлеуі тиіс.
Директор немесе менджер, өздерінің бағыттары бойынша оператоға ... ... ... және 3 күндік мерзімде турды бекітеді.
Тур құның операторға турды бекіткеннен кейін жібереді, тур құны комиссия % - ын ... ... - ... ... баға ... төлейді.
Содан кейін тұру, авиабилеттер ( таңдалған турға байланысты темір жол билеттері), медициналық сақтандыру ваучері бар коверт ... ... ... - ақ тура ... ... ғана ... болады. Бұл жағдайда тур оператордың өкілі белгіленген уақытымен жерге келеді (мысалы, Алматы ... ... ұшу ... тур ... ... ... бәрі ... табло арқылы қарсалады.
Сонымен қатар, жолдама беріледі, ол туристік фирма мен клиент арасында келісім шарт ... ... ... ... - ала ... ... саяхаттың алдыңда клиентке қажет болса, иструктаж жасалады (кедендік рәсімдеулер, визалық рәсімдеулер), арнайы әдебиетті алуды ... ... ... жол ... ... және тағы ... ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
* Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы 2001 ж. 13
маусымдағы № 211-ІІ Қазақстан Республикасының Заңы. - Алматы: ... ... ... И.Т., ... А.И. Экономика туризма. М., 2004
3 Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг.М., 2004
4 ... ... ... ... 2008-2012 жылдар
5 фирмасының ...
6 ... А., ... А. Маркетинг в туризме. - Минск, 2004.
7 Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и ... в ... - М. ... ... ... Практическое пособие для турфирм и их ... - М. ... ... В.Г. ... ... деятельности.-М.:Нолидж,1996.
10 Вуколов, В.Н. Роль туризма в экономике и ... ... ... ... ... ... ... и экономическое развитие. Алматы: Университет "Туран" - 1998. - 216 б.
11 ttr@rozavetrov.kztez@rozavetrov.kz

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 17 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Туристік бизнес туралы75 бет
Хикмет Тревел32 бет
Жобалаудың жалпы сұрақтары6 бет
География пәнін оқытуда ақпараттық техналогияны енгізу тәжерибием12 бет
Магниттер және олардың қасиеттері25 бет
Нарықтық экономикадағы ғылыми техникалық прогресс3 бет
Тіршіліктің қауіпсіздік негіздері туралы мәлімет11 бет
Туризм инновациясы37 бет
Туризм саласындағы іс-құжаттар13 бет
Туристік бизнес жайлы23 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь