Кәсіпкерлік қызметте өнім сапасын басқару

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3

1.КӘСІПКЕРЛІК ҚЫЗМЕТТЕ ӨНІМ САПАСЫН БАСҚАРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4

1.1 Өнім сапасы түсінігі мен маңызы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
1.2 Кәсіпкерлік қызметте өнім сапасын басқару ерекшеліктері ... ... ... ... ... ...16

2. «МКЖ» ЖШС ӨНІМ САПАСЫН БАҒАЛАУ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..19

2.1 «МКЖ» ЖШС қызметін экономикалық талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..19
2.2 «МКЖ» ЖШС өнімінің бәсекеге қабілеттілігін арттыруда сапаны басқару ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25

3. «МКЖ» ЖШС.ДЕ ӨНІМ САПАСЫН ЖАҚСАРТУДЫҢ ЖОЛДАРЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...29

3.1 Өнім сапасын басқарудың шетелдік озық тәжірибелері ... ... ... ... ... ... ... .29

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 33

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...35
Курстық жұмыс тақырыбының өзектілігі өнім сапасын жетілдіру мәселесін шешудің қажеттілігінен туындайды.
Курстық жұмыстың мақсаты – кәсіпкерлік қызметтегі өнім сапасын басқарудың ерекшеліктерін анықтау, бағалау, талдау.
Осы мақсатқа жету үшін курстық жұмысты жазу барысында алдыма келесі міндеттерді қойдым:
- «өнім сапасы» түсінігінің мәнін ашу;
- Қазақстандағы өнім сапасының бәсекеге қабілеттілігін талдау және оған баға беру;
- Өнім сапасын басқаруды жетілдіру бойынша ұсыныстар ұсыну.
Аталған міндеттер курстық жұмыс бөлімдерінде мазмұнын толық
ашамын деп ойлаймын.
2 "Дағдарыстан жаңару мен дамуға" Президенттің Қазақстан халқына Жолдауы // Егемен Қазақстан. 2009. 6 наурыз
3 Халқымаұлы Х. Халықаралық өнеркәсіп саясаты: Қазақстандағы реиндустрияландыру стратегиясы // Аль-Пари. – 2004. - №3. - С. 17-19.
4 Есентугелов А.В. Экономике наметились тенденции к росту, необходимо их закрепить и развить // Аль-Пари. – 2000. - №2. - С. 13-17.
5 Оразалы Сәбден . Бәсекелестік экономика, Алматы, 2007, 121 б
6 Ниязбекова Р.Қ., Рахметов Б.А., Байнеева П.Т. Кәсіпорын экономикасы. Экономика баспасы, Алматы, 2008
7 Ахметов К.Ғ., Сағындықов Е.Н., Байжомартов Ү.С., Жүнісов Б.А., Жұмаев Ж.Ж. Менеджмент негіздері. Ақтобе-Орал, 2005
8 Калияскарова Э.А. Өнімнің бәсекеге қабілеттілігін арттыруда сапаны басқару // КазЭУ хабаршысы – 2007. - №2
9 Мейірбеков А.Қ., Әлімбетов Қ.Ә. Кәсіпорын экономикасы: Оқу құралы Алматы: Экономика, 2003
10 Карчиганова Ж. Бәсекелестікке қабілеттіліктің маңызды факторы ретінде сапаны басқару // ҚазЭУ хабаршысы – 2007. - №2
11 Есімжанова С.Р. Маркетинг. Алматы.Экономика 2003
12 «ПолимерМеталл -Т» ЖШС баланс деректері – 2007-2008жж.
13 Веблен Т. Менеджмент в подразделениях фирмы / Пер. с англ. – Москва: ИНФРА-М, 1996. – 288 с.
14 Баумоль У. Экономика / Пер. с англ. - 2 - е изд. - Москва: Дело ЛТД, 1993. - с. 135-137.
15 Егемен Қазақстан, 2005, 20 қыркүйек.
16 Келимбетов К. Основные направления экономической политики до 2010г. // Аль Пари, 2001, №1-2, Б.2-7.
        
        Мазмұны
Кіріспе.....................................................................
.............................................3
1.Кәсіпкерлік қызметте өнім ... ... ... Өнім ... ... ... ... қызметте өнім ... ... ... ЖШС өнім ... ... ЖШС ... ... «МКЖ» ЖШС өнімінің бәсекеге қабілеттілігін арттыруда ... ... ... өнім ... ... Өнім ... ... ... озық
тәжірибелері.............................29
Қорытынды...................................................................
.................................33
Қолданылған ... ... ... ... өнім ... жетілдіру мәселесін
шешудің қажеттілігінен туындайды.
Курстық жұмыстың мақсаты – ... ... өнім ... ... ... ... ... мақсатқа жету үшін курстық жұмысты жазу барысында алдыма келесі
міндеттерді қойдым:
- «өнім сапасы» түсінігінің ... ... ... өнім ... ... ... ... және
оған баға беру;
- Өнім сапасын басқаруды жетілдіру бойынша ұсыныстар ұсыну.
Аталған міндеттер курстық жұмыс бөлімдерінде мазмұнын ... деп ... ... ... өнім ... басқарудың теориялық негізі
1.1 Өнім сапасы түсінігі мен маңызы
Сапа – нарықтық экономикаға тән емес категория. Ол адамдар санасында
кез–келген ... ... ... жоғарыда айтылған факторларға
байланысты жоғарылап немесе төмендеп өзгеріп отырады. Дегенмен, адам үшін
қиын жағдайдың ... ... жеке ... де ... шегі болады, ол
кезде адамдар өнімді тауар ретінде қабылдамайды. Бұл адамдар үшін сапаның
үлкен маңызын көрсетеді. Олар оны ... бір ... ... ... ... ...... сәйкестігі;
- екінші деңгей - пайдалану ... ... ...... ... ... сәйкестігі;
- төртінші деңгей – жасырын қажеттіліктерге сәйкестігі.
Сапа бірінші деңгейде мемлекеттік стандарттың, техникалық жағдайдың,
коммерциялық келісімдердің талаптарына сәйкес бағаланады.
Екінші ... тек қана ... ... стандарттарына
сәйкестігіне емес, сонымен қатар тұтынушының эксплуатациялық ... ... ... ... ... ... баға мен жоғары сапа талабының орындалуын
көрсетеді.
Төртінші деңгейде тұтынушының ... ... ... ... басқару кезеңдерінің мазмұнына толығырақ тоқталайық.
Бірінші кезеңде, сапа тауар немесе фирма қызметінің ... ... ... ... ... ... ... бұл аспектісін
оның техникалық шарттарына сәйкес белгілейді.
Екінші кезеңде, конструкция ... ... Сапа ... ... ... ... ... жауап бере алады.
Бірақ конструкцияның өзі жоғары және сонымен қатар ... ... ... ... ... ... ... жүзеге асырылуы
немесе жұмысқа деген тұтынушылардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру
деңгейін білдіреді. ... ... ... ... ... басқарудың өзара
байланысты категорияларына негізделеді: өнімнің объектісі, субъектісі,
мақсаты, факторы, ... ... ... ... түрлері,
типтері, критерийлері.
Нарықта тауар сапасы - ... ... ... ... бойынша анықталады: дизайн, ұзақ
мерзімділігі, үнемділігі, пайдаланудағы ... ... ... мен фирмалар өз қызметтерінде бірінші деңгейде ... ... ... ... Ұлыбритания ғалымы Д. Билдач, атақты профессор
Гарвардың бизнес мектебінен Г. Левитт «сапаның» өзіне ғана ... ... ... ... ... зерттеушілер мен әлемнің ... Ли ... ... ... ... қарастырды. Яғни
өндірістік дизайн бейнесіндегі еңбек өнімділігі мен өнім сапасын айтты.
Кембридждегі ... ... ... да ... бәсекелестерден
артықшылығы сапасына қатысты болуы керек деп есептейді.
Жаһандану нәтижесіндегі ел ... ... ... ... бөлуге қатысу мүмкіндігінің міндетті шарты болып табылады.
Ал, бәсекеге жарамдылықтың негізі - сапа және төмен баға ... ... ... ... кезінде елдердің ашық экономикалық
(мәселен, Қытай, АҚШ-пен экономикалық байланысы) ... ... ... басқару - өнім дайындауда сапаның тиімділігін және оны
тұтастай пайдалануды ... ... ... мен шарттарға тұрақты,
жоспарлы, мақсатты әсер ету ... ... ... ... ... жүйесі келесі функцияларды қамтиды:
- стратегиялық, тактикалық және оперативті ... ... ... - бақылау, талдау және есептік, әсер етуді басқару ... ... ... ғылыми-техникалық, өндірістік, экономикалық және әлеуметтік факторлар
мен шарттар бойынша басқару функциялары.
Ал стратегиялық функциялар ... ... ... ... көрсеткіштерін талдау мен болжау;
- жобалық және конструкторлық ... ... ... ... қол ... сапа ... талдау;
- жарнамалау туралы ақпаратты талдау;
- тұтынушылардың сұранысы жайлы ақпаратты талдау.
Тактикалық функциялар:
- өндіріс сферасын басқару;
- сапа көрсеткіштерін белгілі ... ... ... ... мен сыртқы ортаның өзара қызметі.
Өнімнің сапасын басқару жүйесі - өнім сапасының жоғары ... ... етіп және ... ... әдістер мен құралдардың,
басқару органдарымен басқару объектілерінің жиынтығы болып ... ... ... ... ... төмендегідей талаптарды
қанағаттандыруы қажет:
- ... ... мен ... ... ... ... ұйымдастыруды;
- жобалаудан эксплуатациялауға дейінгі сапаны басқаруды.
Қоғамдық қажеттіліктердің қанағаттануы бойынша мүмкіндік дәрежесі өсіп
көбейіп, түрленген және ... ... сапа да ... отырады.
Н.Ф. Прокопенко өзінің еңбектерінде сапаны экономикалық тұрғыдан:
«Сапаның экономикалық ... құру ... ... ... ... және одан бұрын оның экономикалық мазмұнын ашып ... - деп ... ... ... ... ... тұтыну құнының
қатынасын талдау және онымен қоса өнім ... ... ... ... ... ... құны нақты сапаға ие болады. Егер ... құны ... ... ... онда сапа ... ... ... қабілеттілік мөлшерін көрсетеді. Дегенмен, өнім сапасы
табиғи қасиеттермен ... ... онда ол ... пәндермен
оқытылады. Сондықтан да оны экономикалық категорияға жатқызуға болады.
Тұтынушының назарына өнім табиғаты емес, қажеттілік қасиеттері ... ... ... ... ... үшін ... ... бұл жоғары класты
тауар деген сөз емес. Бұл оған ұнайтын тауар, яғни ... ... ... Сол ... ... ... сапаның келесі тұжырымдамасы
таралған: «Сапа дегеніміз – тауардың белгілі ... ... ... ... ... ... сатып алушының
қажеттіліктерінің ... ... ... ... ... толық құнды
бағасы бірдей деңгейдегі бағалардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға
бағытталады.
Өнім сапасының экономикалық және ... ... де ... ... ... ... көрсеткіш жеке өнім сапасын емес, ... ... ... ... ... ... жұмсалған
шығындарды сипаттайды. Экономикалық көрсеткіштер құрамына негізінен
еңбектің, жұмыстың ... құны ... ... отырған көрсеткіштер
өнімнің бүкіл өмірлік цикліне экономикалық баға береді. Өңдеу, дайындау,
қолдану, өткізу, тұтыну және қайта ... ... ... ... - ... мен ... ... негізіндегі
өнімнің сапасы
Әрбір өнімнің сапасы екі түрлі көрсеткішпен бағаланады - ... - сол ... өзі, ... құны - жеке ... ... - бұл ... пайыз есебінде басқа сандық ... ... сапа ... жеке дара және кешенді болып екіге
бөлінеді. Жеке дара ... ... бір ғана жеке ... ... ... көрсеткіштер - жалпылама, топтық, интегралды және индексті ... ... сол ... ... ... шығындар жиынтығын
тұтынушының бағалауына байланысты.
Индексті көрсеткіш өнімнің ақау коэффиценті мен ... ... ... ... ... деңгейі, технология, ұйымдастыру, басқару
жұмыстары және жұмыс істейтін адамдардың да қатысы ескеріледі.
Әрбір заттың, өнімнің ... ... оның ... ... ... ... ... эргономикалық, эстетикалық,
технологиялық, тасымалдау ыңғайлылығына, экологиялық құқықтық, қауіпсіздік
қасиеттері мен ерекшеліктеріне қарай әртүрлі бағаланып, ... ... ... белгілі бір бағыт бойынша қолданудан
алынған экономикалық пайдалы тиімділікті көрсетеді. Өндірістік – техникалық
өнімдер үшін негізгі ... ... ... ... ... ... ... шығарылытын өнімнің жалпы көлемін
анықтауға қажет.
Сенімділік көрсеткіштері өнімдердің төзімділігін, ұзақ уақыт сақтауын,
жөндеуге жарамдылығын көрсетеді.
Технологиялық көрсеткіштер ... ... және ... ... ... конструкторлық – технологиялық шешімдердің
тиімділігін ... Бұл ... ... ... өнім ... технологиялық дайындау, өнімді шығару және сату барысында
материалдар мен ... ... ... ... пайдалануға жағдай
жасайды.
Эргономикалық көрсеткіштер адамдар мен заттардың ... ... ... қолданудағы психологиялық, физикалық,
гигиеналық қасиеттерін көрсетеді. (температураның, шудың, вибрацияның,
газдың, будың және т.б. ... ... ... ... ... ... ... тауарлық
түрін қамтамасыз етеді.
Тасымалдауға шыдамдылық көрсеткіштері ... ... ... ...... ... – патеттік тазалық, патеттік
қорғалымдылықты, өнімдердегі жаңа техникалық шешімдерді, тауарлық белгі ... ... ... көрсетеді.
Экономикалық көрсеткіштер - өнімдерді іске қосқанда және қолданғанда
қоршаған ортаға тигізетін кері әсерінің ... ... ... ... ... және іске қосқанда, қауіпті қоспалардың,
газдардың, радияциялық сәулелердің болу мүмкіндігі).
Өнім сапасының ... ... бір ... ... сандық сипаттайды. Сапа көрсеткішінің номенклатурасы өнімнің
арнауына байланысты болады. Көп ... ... ... бұл
номеклатурасы көп санды болуы мүмкін.
Сапа көрсеткіші әр түрлі бірліктерде ... ... Өнім ... қарастыру кезінде айыра білу керек:
- көрсеткіш атауы;
- көрсеткіштің сандық мәні.
Сапа деңгейі – ... ... ... өнімнің сапа
көрсеткіштерін үлгі-өнімнің ұқсас көрсеткіштерімен салыстыру ... Үлгі ... ... ... ... болашақ жаңа
бейнедегі үлгі, шетелдік ұқсас өнім алынады.
Сапаны қалыптастыруға кеткен шығындарға байланысты сапа ... ... ... ... абсолюттік сапа деңгейі, өнімнің өндірісі толып ... тыс ... ... ... елдің қорғаныс
қабілеттілігін, оның әлемдік нарықтағы беделін ... ... ... ... дамуымен т.б. ... ... ... сапа ... ... өнімді пайдалану қауіпсіздігі
қамтамасыз етіледі;
- сапаның экономикалық оптимальды деңгейі, яғни өнім өндірісі мен
тұтынуға өте аз ... ... ... қажеттілікті ең жоғары
деңгейде қанағаттандыру. Азаматтық ... ... ... ... дәл осы оңтайлы (оптимальды) деңгейі қолайлы.
Өнім сапасының интегралды көрсеткіші. Өнімді ... ... ... ... ... өнімді қолданудан, пайдаланудан
немесе тұтынудан болған ... ... ... қатынасы болып табылатын
өнімнің сапа көрсеткіші.
Өнім сапасының индексі. Қарастырылатын ... ... ... ... ... алынған салыстырмалы сапа көрсеткіштерінің мәніне
тең өнімнің кешендік көрсеткіші.
Өнімнің сапа көрсеткішінің салмақтық коэффиценті. Өнімнің ... ... ... ... сапа ... ... сипаты.
Өнімнің сапа көрсеткішінің базалық мәні. Сапаны салыстырып бағалауда
негізгі алынатын өнім сапасының көрсеткіш мәні.
Өнімнің сапа көрсеткішінің салыстырмалы мәні. Бағаланатын ... ... ... осы ... ... ... ... сапа көрсеткішінің регламенттелетін мәні. Нормативті құжаттамамен
белгіленген өнім сапасының көрсеткішінің мәні.
Өнім сапасының көрсеткішінің номиналды мәні. Өнім ... ... көп ... ең аз ... ... ... көрсеткішінің оптималды мәні. Өнімді ... ... ... ... ... бола ... сол өнімді пайдаланудан немесе
тұтынудан алынатын ең көп тиімділікке жетуді, болмаса шығындармен ... ... және бір жолы ... тиімділікке деген ең жоғарғы
қатынасына жетуді белгілейтін өнім ... ... ... ... көрсеткішінің жіберілетін ауытқулар. Нормативті
құжаттармен ... ... ... ... ... өнім ... нақты мәнінің ауытқулары.
Өнім сапасының кешенді көрсеткіші. Кешенді ... ... ... ... бір өнімнің күрделі қасиеттерінен тұрады. Кешенді
көрсеткішке өнімнің сапасының дайындық коэффицентін Кг мына ... Т - ... ... ... істеулілігі;
Тв - қайта құрудың орташа уақыты.
Формуладан дайындық коэффицентінен екі бұйымның ... ... ... ... ... және ... ... әдісімен шығарылатын басқа өнімнің кешенді сапа көрсеткіші /Ко/
формуламен есептеледі.
Ко= Σⁿ Кi ... Кi - ... ... ... ... αi - ... ... Кi (2) формуладан Ко - өнімнің әртүрлі қасиеттерін
сипаттайды. Ко-көрсеткіші орташа алынған, әдістермен шығарылатын ... ... ... ... ... және ... физикалық баллмен және нақты физикалық мазмұны болмайды.
Өнімнің сапасының біртектік және кешендік көрсеткішінің ... ... ... жай және ... ... ... (1) ... Тв өңдеуге жарамдылық көрсеткіші мына формуламен анықталады:
Тв= ... То - ... табу үшін ... орташа уақыт. Ту-
бастартушылықты жоюға арналған орташа уақыт. (3) ... ... ... ... ... ... табуға икемділігін
жоюға икемділігі сияқты жай ... ... яғни К1, ... ... ретінде қарастырылады, ал То және Ту ... ... ... ... ... қасиеттері өз ретінде өнімнің
бірліктік және ... ... ... Егер ... ... ... онда жалпы болады. Өнім сапасын жалпы көрсеткішін
абайлап қолдану тиіс. Өйткені ... ... ... сипатталатын
жетіспеушілік бірліктің көрсеткішін жабылуын жібермеу керек. Егер бірлік
көрсеткіші 0-ге тең болса онда ... ... 0-ге тең деп ... ... ... қанағатсыз деп белгіленеді.
Өнім сапасының интегралды көрсеткіші. Өнімнің сапалық көрсеткішінің
интегралды И мына формуламен есептеледі:
И=Э/Зс+Зэ
(4)
мұндағы: Э - пайдаланудың ... ... ... ... ... - ... өндіруге кеткен жалпы көлемі;
Зэ - өнімді пайдалануға кеткен жалпы көлем.
Берілген формула бір жылдан аспайтын өнімге қойылады. Бұл ... ... және ... ... жай ... Қызмет мерзімі бір жылдан
асатын өнім үшін бір ... ... Зс ... ... ... ... қолданумен өнім қызмет мерзімін соңғы жылына
келтіреді.
Өнім сапасының интегралды ... ... оған ... бірлігіне жұмсалған салмақтық шығындар атты шама қолдануға
болады.
Өнім сапасының индексі - өнім ... ... ... ... ... ... ... Қарастыратын Кі және і=1,2…S мерзім ішіндегі ... ... ... S өнімдері, сонымен қатар әр ... ... ... ... ... ... ... Ві мына
формуламен есептелінеді:
Ві = ... Сі - ... ... ... ... ... сапасының (U) индексін осы мерзім ішінде мына формуламен
есептеледі:
U=Σ ві ... ... ... үшін В1, В2, В3 ... анықталатын сапаның
үш тобы белгіленген. Егер қарастырылған мерзім ішінде осы топтарға ... С2, С3 ... ... онда салмақтың коэффиценті (Ві) тең болады:
Ві= С1/ С1+ С2+ ... ... балы (Вср) мына ... ... сапа индексі (І) тең болады:
І = Вср/ ...... ... ... ... ... балы.
Өнімнің сапа көрсеткіштерін анықтау әдістері:
- Өнімнің сапа көрсеткішін өлшеу әдісімен анықтау:
- ... ... ... ... ... өнімнің сапа
көрсеткішін тіркеу әдісімен анықтау;
- белгілі бір ... ... ... ... олардың
сандарын есептеуге негізделген өнімнің сапа ... ... ... ... сапа көрсеткішін есептеу әдісімен анықтау:
- өнімнің сапа ... ... ... табынышты теориялық
және эмпириктік байланысына негізделген өнімнің сапа көрсеткішінің
мәнін анықтау әдісі.
- ... сапа ... ... ... ... ... шешіміне негізделген өнімнің сапа ... ... ... ... сапа ... ... әдіспен анықтау:
- нақты немесе болуы мүмкін тұтынушылардың пікірлерін ... ... ... сапа ... ... ... әдісі.
Өнімнің сапа көрсеткіштерін өлшеу әдісімен анықтау. Өлшеу әдістерінің
көмегімен мынадай сапа ... мен ... ... тоқ ... жылдамдығы және т.б. анықтайды.
Өнімнің сапа көрсеткіштерін ... ... ... ... ... ... ... тіркеуден алынатын ақпараттарға базаланады. Мысалы,
сынақ кезінде бұйымдардың істемей қалуы, партиядағы ... ... ... және т.б.
Өнімнің сапа көрсеткіштерін анықтаудың есептік әдісі. Есептік әдіс
/тәсіл/ өнімді жобалау кезінде басты түрде ... Бұл ... ... ... ... арасындағы тәуелділіктер бекітілуі мүмкін.
Есептік әдіс бұйымның массасының мәндерін, оның ... ... ... және т.б. ... ... жасайды.
Өнім сапасы көрсеткішін анықтаудың ... ... ... ... ... ... ... мүшелері сәйкес сезім алғандығы
туралы ақпарат береді.
1.2 Кәсіпкерлік қызметте өнім сапасын басқару ерекшеліктері
«Сапа» түсінігі ИСО 8402-94 ... ... ... ... ... мүмкіндіктерді орындауға бағытталған бұйым
немесе қызметінің ерекшеліктері мен ... ... ... Сапа ... ... тиісті ойлау үлгісінің негізінде
қалыптасады. Осы тұрғыда тәсілдеме сапаны түсінуден ... ... ... алып келеді. «Сапа» ұғымының басқа қалыптасқан түсінігі әр түрлі
пікірлердің негізінде ... және ... ... осы ... ашып көрсетуге мүмкіндік береді.
Өнім сапасы - өзінің тағайындалған қызметіне байланысты белгілі бір
талаптарды қанағаттандыруға ... өнім ... ... Жалпы
сапаны басқару дегеніміз - территориялық қағидалар ғана емес, ... ... ... ... Өнім сапасын басқару
механизмі деп - өнімді дайындау, тұтыну, пайдалану кезінде өнімнің қажетті
сапа дәрежесін қамтамасыз ... ... ... ... әсер ... жағдайлар және оның өмірлік циклының әр түрлі кезеңдерінде өнім
сапасын ... ... ... ... ... ... табылады. Басқару субъектілері басқару әдістері мен
принциптеріне сәйкес сапаны ... ... ... ... мен ... ... Өнім ... басқару механизмі бір–бірімен байланысты
басқару объектілері мен ... ... ... Олар ... ... ... ... өміршеңдік кезеңі барысында басқару
әдістерін, функцияларын қамтиды.
Нарықтық қатынастардың даму жағдайында кез-келген өндірілетін өнімнің
сапасына қоятын талаптар ерекше. ... ... ... ... өнім ... немесе қызмет көрсету ... ... ... ... деңгейі арқылы анықталады. Бәсекелестік екі көрсеткішпен тығыз
байланысты - баға деңгейі және өнім ... ... ... ... ... ... бағасы да жоғары болатыны заңды. Әдетте еңбек ... ... ... ... сапа мәселесінен кейін тұрады. Ал
шындығына ... ... ... ... ... ... ... ұйымдағы сапаны басқару жұмыстарының нәтижесі, бірінші басшыдан
бастап, қатардағы жұмысшының да абыройы ... ... ... ... ... ... дайындау кезінде пайдалануға қажетті және
жоғарғы сапа деңгейін ... ... ... ... ... ... ... барлық елдерде айтарлықтай ... ... ... қоса ... жылдары сапаны басқарудың жаңа
стратегиясы қалыптасуда.
Осы аталған шаралар тұтынушы мүддесі үшін сапаны ... ... ... ... жүйесінің болуы, барлық бөлімдегі
жұмысшыларды қамти отырып ... ... ғана ... ... ... ... күшті бәсеке күресінде әрбір кәсіпорын тек ... ... ... ... ... ... ... өсуі,
талаптарының барған сайын күшеюі, әлемдік нарыққа тән қасиеттердің бірі
болып табылады. Сондықтан өнімдердің ... ... ... ... ... ... ... мөлшері қазіргі заманғы талаптарға ... ... ... ... ... ... мынандай талаптарға сай болуы керек:
1. өнімнің ... ... ... болу ... ... ... сай ... жаңа өнімдерді өндіру кезінде ғылыми зерттеу жұмыстарына шек қоймауы
керек;
3. әрбір жаңа ... ... ... ... ... атқарылуы тиіс,
жеделдік сапаның негізгі өлшемі.
Өнімнің сапасы эканомикалық категория ретінде, “тұтынушылық ... ... ... ұғымдарымен өте ... ... ... пайдалық өлшемі оның сапасы ... ... ... ... ... бағалауда өндіріске
жұмсалған шығындармен бірге сапасын арттыру жолындағы ... ... де ... ... ... ... ... бар
бірнеше іс-әрекеттерді қамтиды.
Сапаны басқару - басқарудың ... ... ... ... ... ... ... ескеру, оның ішінде өсу кезеңінің ұзақ болуына
қалайда өз ықпалын тигізу болып табылады.
Өнім сапасын басқару – сапа ... ... оның ... және ... шаттық талаптарға сай ... ... ... мен ... жиынтығы.
2 «МКЖ» ЖШС өнім сапасын бағалау
1. «МКЖ» ЖШС қызметін экономикалық талдау
«МКЖ» ЖШС өз қызметін ... ... үшін ... ... түрлерін
орындайды:
- тұрмыстық қызмет көрсету саласындағы қызметтер;
- коммерциялық, сыртқы экономикалық қызмет;
- көтерме, бөлшек және комиссиялық ... ... ... ... ... ... қызмет;
- делдалдық қызмет;
- импорт-экспорттық қызмет;
- дүкендер, супермаркеттер, сауда орындары мен сауда үйлерінің
жүйесін ұйымдастыру;
- ... ... ... ... ... ... ... алу, сақтау, өңдеу және сату;
- автосервис, автожуу, ЖЖМ мен мұнай өнімдерін ... ... ... ... ... ... жұмыстарын
жүзеге асыру;
- құрылыс материалдары мен құрылымдарды өндіріп, сату;
- қоғамдық тамақтану жүйесін (ресторандар, жазғы алаңдар, барлар және
т.б.) ... ... ойын және шоу ... ... ... құқы ... ... Республикасының заңымен тыйым салынбаған басқа ... ... ... ... ... ... мен
азаматтардың өнімдегі (жұмыстар мен қызметтердегі) қажеттіліктерін барынша
толық әрі сапалы ... ... ... ... жүзеге асыру барысында
барынша жоғары табыс табу. Лицензиялауға ... ... ... ... үшін ... лицензияны заңмен белгіленген тәртіп бойынша алуы
тиіс. ... өз ... ... ... есеп ... ... Өз атынан келісімшарттар жасайды, мүлікті және ... ... мен ... ие ... сот орындарында даушы әрі жауап
беруші болады.
Серіктестікті басқарудың жоғарғы органы – ... ... ... – Бас директор;
Тексеру органы – Тексеру комиссиясы.
Серіктестікті ... ... ... ... қатысушылардың жалпы
жиналысы табылады, оның ерекше құзыретіне мыналар жатады:
1) серіктестік Жарғысын өзгерту, сонымен ... ... ... ... ... ... ... өзгерту немесе
серіктестік жарғысын жаңа редакцияда бекіту;
2) ... ... ... құру және оның ... ... тоқтату;
3) серіктестіктің тексеру комиссиясының, бақылау ... ... және ... ... тоқтату;
4) жылдық қаржы есебін бекіту және таза табысты бөлу;
5) серіктестікті қайта құру немесе тарату туралы ... ... және ... ... Серіктестіктің Жалпы жиналысы кезекті және кезектен
тыс ретінде шақырылады. ... ... ... ... ... күн тәртібі сұрақтарын талқылауға қатысуға, шешім
қабылдау кезінде дауыс беруге құқылы.
Серіктестікті қайта құру (қосу, біріктіру, бөлу, бөліп шығару, ... ... ... ... ... ... немесе өкілетті мемлекеттік
органдардың шешімі бойынша немесе сот ... ... ... аса ... құру ... ... құрылтайшы қайта құру туралы шешім
қабылдағаннан ... екі ай ... ... басылым органдарында сәйкес
хабарландыруды орнықтыру керек.
Серіктестік ... ... ... ... ... ... мына ... сот шешімі бойынша:
- банкроттық;
- қажетті рұқсаты жоқ қызметті, заң актілерімен ... ... ... ... ... мәрте, дөрекі қайшылықтар жасаған
қызмет түрлерін ... ... ... жән ... ... жағдайлар Серіктестік қызметін тоқтатудың негізі бола алады:
- жарғы капиталын кеміту кезінде оның ... ... ... кіші көрсеткіштен кем болса;
- егер қатысушы жарғы капиталын заңмен қарастырылған мөлшерде ... ... ... ... ... ... ... есептескеннен кейінгі
қалған ақшасы мен басқа да мүлігі қатысушының жеке меншігі болып
табылады.
Серіктестікті қайта құру немесе тарату бұл ... ... ... ... ... ... ... кейін бітті ... ... ... ... ұйымдық құрылымын талдаудың
мазмұны мен маңызы зор болып табылады. Бұл кәсіпорындардың меншік ... ... және ... да ... алдында кәсіпкерлік
қызметінің нәтижесіне толық жауап берушілік ... ... ... ... ... ... талдаудың көмегімен
кәсіпкерлік қызметінің жоспары жасалады, кәсіпорынның даму ... ... ... ... ... Нарықтық экономика жағдайында кәсіпорынның технико-экономикалық
және қаржы-экономикалық жағдайын талдаудың мазмұны мен ... зор ... Бұл ... ... ... ... ... және
басқа да тұлғалар алдында кәсіпкерлік қызметінің нәтижесіне толық жауап
берушілік алатынына ... ... ... кәсіпорынның тиімді жұмысының негізінде
тұтынушылар қажеттілігі немесе нарықтық бағыт жатыр. ... ... жаңа ... бағдарламасын жасағанда ерекше бір бағыт
ұстануы қажет. Тиімді ... іске ... ... ... ... жоғарғы табыс әкелетін, оның таңдалған тауарлық саясаты мен
стратегиясына ... ... ... қанағаттандыратын өнімді
өндіру жоспары алға шығады.
Серіктестікте әр бөлімнің (өндірістік, экономикалық бөлімшелері мен
маркетинг, еңбек пен ... ... ... ... ... ... ... маркетинг бөлімі;
- жабдықтау жөніндегі менеджер;
- дайын өнім қоймасы;
- ТМЗ қоймасы;
- кәсіптік техникалық қызмет көрсету;
- экономист;
- кадр бойынша инспектор;
- ... ... ... ... ... ... техникалық бақылау инженері;
- құрылыс инженері;
- стандарттармен ... ... ... және т.б. ... ... №1 ... шот ... (ТФ№712), келісімшарт
міндеттемелерінің орындалуы, тауардың жеткізілуі туралы ... ... №2 ... ... соңында электр энергиясының
шығындарына анықтама беру.
Мәлімет №2 (экономист): сапаны қамтамасыз етуде шығындар мәліметтері,
өзіндік құн мен ... ... ... ... ... №1 ... әр ... 1 күні бойлердің жұмыс
ведомостін көрсету, коммуналдық шығындар (ТФ№712) айдың соңында, ... беру ақша ... ... 3 күн ... ... ... ... тексерілуі жүргізілуі және т.б.
Қосымша ақпарат №2 (механик): айдың 1 күні қызметтік ... ... ... жұмыс ведомості жұмысқа қажетті берілген
киімдер және т.б.
Кәсіпорынның маркетингтік қызметі ... ... бірі ... ... ішкі және ... жағдайларын, тауарды, тұтынушыларды,
бәсекелестерді және ... ... ... ... ... ... тауарының нарықтағы орнын жақсарта алады, ... нық тұра ... ... ... ... ... белгіленген мақсаттарға
қол жеткізе алады.
Маркетинг қызметін функционалды сипатына ... ... ... және ... саны ең ... ... ... тиімді болуы тиіс.
2-сурет «МКЖ» ЖШС-нің маркетинг бөлімінің құрылымы
- Маркетингті зерттеу бөлімінде – мұнда ең ... ол ... ... ... олардың қажеттерін зерттеу, нысаналы
нарықты таңдап алу үшін тауарларға бүгінгі және болашақтағы ... ... ... жаңа ... ... оны өңдеп шығаруда
маңызды орын алады.
- Баға бөлімінде – тұтынушының, тауардың, сату ... ... ... ... ... оның деңгейін маркетингтік ортаның
факторларына қарай анықтайды. Сонымен қатар тұтынушыларға баға арқылы
жеңілдіктер ... ... ... - ... ... және ... ... өткізу кезінде тұтынушының талғамы мен
қалауына да көңіл бөледі. Сонымен қатар көзделген табысқа жету ... ... ... ... ... ... ... бөлшек
сауда, т.б.
- Жарнама бөлімінде - өндірісті өткізу, тауарды сатып алушыларға қарай
жылжыту, тауарды тартымды көрсету барысында жарнама ... ... және оған ... көңіл бөлу керек. Өнімдер туралы
тұтынушыларға ақпараттар тарату үшін баспа, электронды ақпарат ... ... ... ... ... Маркетингті бақылау бөлімінде – бұл бөлім арқылы өз ... ... ... ... ... ... Бұл ... үшін
үш жағдай жүргізіледі: жылдық жоспардың орындалуы, пайда деңгейі ... ... ... ... ... ... ... оның нарыққа ұсынған тауарларына, нарық жағдайына
байланысты. Неғұрлым кәсіпорын ... ... ... соғұрлым құрамы
да көп болып, тұтынушының қанағатын қанағаттандырады. Серіктестік
баспа ... ... ... ... сувенирлері, радио
жарнама, сыртқы жарнама, интернет жарнамасы арқылы ... ... ... ... ... ... жылжыту саясатының
қаржылық мүмкіндіктері мен маркетингтік мақсаттарға қатысты өзіндік
ерекшеліктері бар.
Маркетинг жоспары – ... ... ... ... ... ... ... жоспарлар жетекші бөлімдердің
қызметкерлерінің ... ... ... ... ... деңгейлерінде
жүзеге асырылады.
1-кесте-Маркетингтік жоспар
|Көрсеткіштер |2кв. 2009 ж. |3кв. 2009ж. |1 кв. 2010ж. |2 кв. 2010ж. ... |35000 |30000 |35000 |40000 ... м² | | | | ... с к е р т у - ... ... негізінде есептелінген ... ... ... ... 2010 ... ... «сэндвич» типті панелді 35000 м² өндіру жоспарланған ... ... ... ... ... ... құрауы тиіс.
Сонымен, нарық экономикасының әлемдік тәжірибесі халық шаруашылығы
салаларын басқарудың ... ... үшін ... өз өміршеңдігін
сақтап қалу және күшейту мақсатында оның жұмысының екі негізгі кезеңі ... мен ... ... жаңа ... яғни маркетинг іс-әрекетін
пайдалану қажеттігін тудырады.
2.2 «МКЖ» ЖШС өнімінің бәсекеге қабілеттілігін арттыруда сапаны басқару
Инновациялық әрекеттің ... ... ... дәреже мен
жаңалықтардың бір-бірімен байланысын және ... ... сапа ... және жаңа ... ... тиімділігін бөлек
шешу мүмкін емес. Ол үшін кәсіпорынның техникалық ... ... құн, ... шығындарын анықтайтын үлгілерді, яғни баламалы
варианттарды таңдау керек. Кәсіпорындар саны, өнім ... мен ... ... ... үрдісінің автоматтандыру деңгейіне байланысты құрылыс
өндірісінде метал өнімдері аса маңызды рол атқарады.
Өндірістік ... ... ... ... ... көрсетейік.
- Үш қабатты қабырға мен ... ... ... ... метал
өнімдерінің технологиялық өндірісінің этаптары төменде көрсетілген:
- ... ... ... ... ... ... ... алу керек;
- панелдің бір бірімен қосылатын орнын ... ... ... ... ... ... жағу;
- металдық қағазға желімдейтін құраманы жағу;
- панельдерді кесу және пресстеу;
- ... ... ... ... ... салу үшін ... ... пакеттерді орау.
- Өндірістік цикл 18 сағат
Өнімнің бәсекелік қабілетін бағалаудың маңыздылығын, бүгінгі күні,
ішкі ... ... ... арасынан сапасы мен бағасы және
тартымдылығы жағынан ең ... ... ... ... құрылыс өнімдерінің бәсекелік қабілеті де, оның тұтынушылық
қасиеттерінің ... ... ... ... арасында тұтынушыға
ұнамды қасиеттерінің болуымен анықталады.
Қазіргі таңда құрылыс өнімдері тұтыну көлемі жағынан ... ... ... алдыңғы орынды алып отыр. Көптеген зерттеулер нәтижесі
85% жуық кәсіпорындар құрылыс өнімдерін ... ... ... ... ... ... ... тұтынушылар нарықта жоғарғы
үлесті көрсетеді.
Қазақстанның ... ... оның ... ... ... ретінде кіру
кезеңі экономиканың шикізат секторының дамуына бағдар ұстаудың ... Оның ... ... өнеркәсіптің басқа салаларын дамыту үшін
қажетті ақшалай қаражаттың ... ... ... ... ... ... дерлік елінде құрылыс өнеркәсіп басыңқы сала ... ... ... ... түрінде – жеке болып табылады.
Ішкі нарыққа ұсынылған құрылыс өнімдерінің бәсекелік қабілетін
бағалаудың тиімді ... ... ... ... мен ... сұрау
нәтижесінде алынған мәліметтерді салыстыру саналады. ... ... ... ... ... ... салыстыра отырып, оған жұмсалатын
шығын мен пайдалану тиімділігін ескеру арқылы сатып алады, яғни ... ... ... ... – ол ... ... бағалаудың алғашқы кезеңінде нарықтық бағасы
ескеріледі. Қазіргі ... ішкі ... ... үшін ... ... қабілетінің негізгі көрсеткіші болып отыр. Көп ... ... ... ... ... ... ... өнімді
сатып алуға тырысады. Бұл жерде құрылыс өнімдерінің ... ... ... да сапалық көрсеткіштері екінші деңгейдегі ... ие ... 81% ... ... ... ... ... келесі кезеңі өнімнің сапалық қасиеттерінің деңгейін
анықтауға негізделеді. Мұнда құрылыс өнімдерінің ... ... ... ұзақ ... ... ... ... қасиеттері анықталады. Тұтынушы сатып алатын құрылыс ... ... ... ... оның ... ... салыстыра бастайды
(сұралғандардың 70% сапалық көрсеткіштерінің ішінен өнім өңделу ... ... ... ... қабілетін бағалаудың үшінші кезеңінде – ... ... ... яғни ... сырт ... ... сенімділігі және өнімнің танымалдылығы сияқты ерекшеліктері
анықталады. ... ... ... ... ... мен ... ... өндірушінің аты, оның танымалдылығы сияқты
көрсеткіштер тұтынушы үшін ... ... ... белгілі.
Құрылыс өнімдерінің сырт келбеті, ұзақтылығы және ... үшін ең ... ... болмағанымен, салыстырмалы өнімдердің
басқа қасиеттері ұқсас болған жағдайда, ... осы ... ... ... қасиеттері 10 балдық жүйемен бағаланады. Егер тұтынушыға
өнімнің тұтынушылық қасиеттері жағымды ... онда өнім ... ... ... да бір қасиеті тұтынушыға тартымсыз болса, онда өнім
салыстырмалы түрде ... ... ... ... ... құрылыс өнімдерінің сапалық қасиетін бағалау үшін, ... ... ... ... үшін ... ... ... қажет. Бұл үшін тұтынушылардан алынған жауаптарға эксперттік бағалау
жүргізіледі.
Маңыздылық коэффициент өнімнің әрбір бағалау ... ... ... ... ... үшін қай ... ... екенін білу
үшін анықталады. ... ... ... бойынша анықталған сапа
көрсеткіштерінің ішінен құрылыс ... ... ... ... және ... эксплуатациялық шығындардың жұмсалуы маңыздылығы
жағынан негізгі ... ие ... үшін ... жоғары сапа көрсеткіштерін анықтау ішкі
нарықтағы құрылыс өнімдерінің сапалы ... ... ... ... ... ... көрсеткіштің балдық деңгейі салыстырмалы
мәннің ... ... ... ... өнімнің сапалық
қасиетінің жалпы балдық деңгейі анықталады.
3 «МКЖ» ЖШС-де өнім сапасын жақсартудың жолдары
3.1 Өнім ... ... ... озық ... ... бұрын коммерциялық құқық құрамына кіретін болса, енді
олар ... ... ... ... ... қозғалыстарын
айқындайды. Қаралып отырған салада фирманың басқару теориясы маңызды орын
алады. Бұл жерде фирма ұғымында қазіргі жағдайда оның ... кең ...... ... атап өту ... ... корпорациясы 30-шы жылдары
АҚШ-та басқарудың жеке меншіктен бөлінуі кезінде туындады. ... ... ... оны ... ... және оның ... ... ... ... ... және ... арқылы қалай жасақталатыны көрінеді. Бұл теорияның тірек шарты
менеджерлер мүдделерінің акционерлер ... ... және ... одан әрі ... ... Аталмыш жағдай фирманың ... ... алып ... У.Баумоль өз тәжірибесінде сату көлемін арттыру мақсатында
үлкен олигополиялық фирманың үлгісін ... Оған ... ... ... ірі ... кәсіпорынның пайдадан гөрі, сатуға көп
алаңдаушылығы еді. Мұны ... ... ... ... ... ... ішінара түсіндіруге болады.
Жапонияда стандарттың келесі түрлері байқалады:
- халықаралық стандарт (МС 9000);
- Жапония ... ... ... ... компаниялар мен фирмалардың стандарты;
- тауар мен қызметтердің ерекшелігіне ... ... ... ... ... ... ... Жапонияда өз қызметкерлерін ұлтжандылыққа тәрбиелеуге үлкен көңіл
бөледі. Әр ... сапа ... ... жауап беретін бөлімшелер
бар. Жапониядағы сапа үйірмелерінің рөлі ... ... ... ... мен ... және директор арасында тең
қарым–қатынас сақталады, тауарды өндіру процесіне ... өз ... ... әр ... көре алады, нәтижесінде ұжымда бірқалыпты
психологиялық климат қалыптасады. ... өнім ... ... ... ... үш ... АҚШ, Батыс Европа мен Жапон елі
мысалында сапаны басқарудың даму тенденциясын қарастырайық.
АҚШ–тың өнеркәсіптік ... ... ... ... сапасына
сапаны басқаруда ұйымдастыру мен әдістерін жетілдіру арқылы қол жеткізген.
70-ші ... ... ... ... бойынша барлық әрекеттердің басты
мақсаты ... ... ... ... үшін ең аз шығынмен қамтамасыз
ету болды. ... ... сапа ... ... мен ... бәсекеге
қабілеттілігіне және кірісіне сапа деңгейінің әсері қойылды. Бұл жағдайда
өнімнің ғана емес, тұтынушыларға қызмет ... ... ұйым ... болуы
керек деген бағдарлама қойылғаны белгілі.
Сапаны басқарудың қазіргі жүйелері тұтынушылар талабына ... ... ең аз ... ... ... ... шарт ... техникалық сипаттағы әрекеттерімен байланысты болса,
ал екінші шарт сапалы өнім өндіруге ... ... ... ... ... ... ... бақылаудың жалпы тұжырымдамасы
қалыптасты. Бұл ... ... ... мен ... ... ... ету ... үнемді болуы үшін жоспарлардың сапасын
қамтамасыз ету фирманың ... ... ... ... ... жүйе деп түсіндірілді.
Өнім сапасын басқару мен тұтынушыларға қызмет көрсету аумағына
фирмалардың ... ... ... ... ... тартылып, нарықты зерттеу мен жаңа өнімді жоспарлау жобасын
анықтау кезеңінен бастап, тұтынушылардың өнім шығаруда ... ... ... өнім ... ... мақсатты бағытталған іс–шаралар
арқылы жақсы нәтижелерге қол жеткізілді.
Жабдықтаушы фирмаларда шығарылатын ... ... ... ... ең ... зауыт басқарушыларына жүктелген. Ал тікелей
бақылау мен жұмыскерлердің өнімдерін тексерумен инспекторлар ... ... ... ... ... ... мен инженерлер жүзеге
асыра отырып, ... ... өнім ... ... ... құқы ... он жылдықта өнім сапасын басқару ... ... ... ... ... ... штатын құру тұжырымдалды.
Сапаның коорпоративті қызметтеріне өнім сапасын қамтамасыз етудің
жиынтық ... ... ... мен оларды фирманың ... ... ... Бұл ... ... шығарудың әрбір
кезеңінде сапаға қойылатын талаптар қалыптасып, жеке құрылымды бөлімдердің
мәселелері нақтыланады. ... ... ... талаптарына
сәйкес зерттеуші, ... ... және ... ... ... ... аударып жеткізеді.
Сапаны басқарудың қазіргі бағдарламалары өзінің іске асырылуының
бірқатар кезеңдерін ... ... ... ... жайлы, соның
ішінде нақты тауардың ... ... ... ... ... содан соң өндіріске жұмсалатын шығындар анықталады. Осы
кезеңдегі жұмыстың нәтижесі сапа деңгейін, оның ... ... ... ... және ... пен жобалық құрылыстық жұмыстардың
кезеңдерінде қажетті сапаны қамтуға мүмкіндік беру, ал бірқатар жағдайларда
өнімді сақтайтын, әрі ... ... ... ... бүкіл
жиынтығын тұжырымдау болып табылады. Аталған ... ... ... ... ... ... ... кейін келесі
кезең басталады. Бұл кезеңде жұмыстардың көп ... ... ... ... үшін ... ... ... қамтумен байланысты.
Сырттан сатып алынатын ... ... ... ... ... ... АҚШ өнеркәсіптік корпорацияларының өнім сапасын
басқаруды ұйымдастыру түрлері біршама кеш болса да капиталистік елдердің
өнеркәсіп өндірістерінде тарала ... ... ... канал американдық
фирмалардың еуропалық филиалдары құрылды.
Қазіргі өндіріс пен өнімнің үздіксіз техникалық жетілдірілуі жан-жақты
өсіп келе ... ... ... ... мен ... ... алға қойған жұмыс жоспарлары жабдықтаушы фирмалар мен
тұтынушы фирмалардың біріккен түрдегі іс-әрекеттері арқылы қол жеткізіледі.
Бұл ... ... ... кейінгі онжылдықта ... мен ... ... ... ... ... ие
болды. Материалдар мен ... ... ... ... ... ... ... келісімдермен қарастырылды. Тұтынушы
фирмалардың өнеркәсіптеріне олардың келіп ... ... ... ... мен ... ... ... қатайды.
Жалпы АҚШ пен Батыс Еуропа елдерінде ХХ ғасырдың 50-60–шы жылдарының
соңында бақылаушылардың бірі «нөлдік кемшіліктер» ... ... ... ... ие болды. Белгілі ұйымдық шараларды енгізу, сонымен ... және ... ... ... ... пайдалану барлық
жұмыскерлердің өз жұмыстарына ... ... ... жойып
сапаны жақсарту мақсатымен тиімді жағдайлар жасауына көмектесті. Еңбектің
сапасын орындаушылардың өзі ... ... ... (КЕ) ... әр
түрлі қозғалыстар: «бірінші ұсынымнан өнімді өткізу», «өз таңбасымен жұмыс
істеу» пайда болды
Қорытынды
Ұлттық бәсекеге қабілеттілікті ... ... ... ... кепілі ретінде мемлекеттің басты тапсырмасы болып табылады. Соңғы
жылдары біздің елде ... ... ... ... ... ... Өкінішке орай, біздің еліміздегі бәсекеге қабілеттіліктің
проблемаларын шешудегі реформалардың күшті алға ... ... ... ... көптеген түрінің бәсекеге қабілеттілігін жоғалта
отырып, нарыққа ілесе алмай кері кетіп бара ... ... ... ... ... жүргізілген зерттеулер төмендегідей
қорытындылар мен ұсыныстарды тұжырымдауға және дәлелдеуге мүмкіндік береді:
1. Нарықтық қатынас ... ... ... ... біз ... жағдайда бәсекеге қабілеттілік (сапа, баға, эксплуатация мерзімі,
жеткізу уақыты) ... ең ... ... деген қорытындыға
келдік. Яғни өнім сапасы жаһандану жағдайында ұлттық экономиканың маңызды
даму факторы болып табылады.
2. ... ... ... ... ... сапаның рөлін
жан–жақты, яғни экономикалық, әлеуметтік жағынан қарастыра отырып, «сапа»
деген ұғымға ... ашық ... ... ... Еуропалық іс–тәжірибелерді
қарастыра отырып, оның анықтамасын бере отырып, ... ... ... рөлін кеңінен ашып қарастырдық.
3. Басқарудың мәні мен ... ... ... біз ... жүйесімен адам ресурстарына саналы түрде бағытталған қызмет
ретінде қарастырдық. Басқару - бұл процесс, ал ... ... - ... ... ... механизм. Егер сапада сапа объектісі өнім
шығаратын болса, онда ... өнім ... ... ... ... атқарады.
4. Өнім сапасын басқару жүйесінің қағидаларын қарастырғанда жаһандану
жағдайында сапа жүйесі ... ... ... етуде ИСО 9000
халықаралық ... ... ... ТQМ ... ... ... ... әдістері мен прогрессивті түрлерінен құрылған деген
тұжырымдама жасадық.
5. ... өнім ... ... ... - ... ... мақсаты, факторы, әдістері, функциялары, құралдары, қағидалары
және түрлерімен жүйеленген. Өнімнің бәсекелік ... ... ... ... ішкі ... ұсынылған өнімдердің арасынан
сапасы мен бағасы және тартымдылығы жағынан ең ... ... ... халықаралық бәсеке тек сыртқы нарыққа ... ... – ақ тең ... экономикасы ашық елдердің ішкі
нарығындағы ұлттық өндірушілерге де қатысты. Сондықтан ... ... ... ... ... ... компаниялардың шетелдік
өндірушілерден бағасы және сапасы жағынан қалыспайтын және сыртқы да, ішкі
де тұтынушыларды қанағаттандыратын ... ... ... ... ... нарықтағы ұлттық шаруашылықтың бәсекеге қабілеттілік
мәселесіне арналған ғылыми жұмыстары жеткілікті, алайда ... ... ... ... ... ... ағымына қарай талдамалы
материалдарды жаңартып отыру қажет. Осы жұмыста толықтай елдің ... және ... ... ... ... ... және ... аспектілері қаралған.
Қолданылған әдебиеттер
1. "Дағдарыстан жаңару мен дамуға" Президенттің Қазақстан халқына Жолдауы
// Егемен Қазақстан. 2009. 6 ... ... Х. ... ... саясаты: Қазақстандағы
реиндустрияландыру стратегиясы // Аль-Пари. – 2004. - №3. - С. ... ... А.В. ... ... ... к ... ... их
закрепить и развить // Аль-Пари. – 2000. - №2. - С. ... ... ... . Бәсекелестік экономика, Алматы, 2007, 121 б
5. Ниязбекова Р.Қ., Рахметов Б.А., ... П.Т. ... ... баспасы, Алматы, 2008
6. Ахметов К.Ғ., Сағындықов Е.Н., Байжомартов Ү.С., Жүнісов Б.А., Жұмаев
Ж.Ж. Менеджмент негіздері. Ақтобе-Орал, 2005
7. ... Э.А. ... ... қабілеттілігін арттыруда сапаны
басқару // КазЭУ хабаршысы – 2007. - ... ... А.Қ., ... Қ.Ә. ... экономикасы: Оқу құралы
Алматы: Экономика, ... ... Ж. ... ... ... ... ... басқару // ҚазЭУ хабаршысы – 2007. - №2
10. Есімжанова С.Р. Маркетинг. ... ... ... -Т» ЖШС ... ...... ... Т. Менеджмент в подразделениях фирмы / Пер. с англ. – ... 1996. – 288 ... ... У. Экономика / Пер. с англ. - 2 - е изд. - ... ... 1993. - с. ... ... Қазақстан, 2005, 20 қыркүйек.
15. Келимбетов К. Основные направления экономической ... до 2010г. ... ... 2001, №1-2, ... ... ... ... бағалылығы
Ішкі кемшілік-тер
Жылдық өнім
Сырты кемшілік-тер
Ішкі кемшілік-тер
Қанағаттандырмайтын талап
Қосымша шығындар
өндірушілер үшін өнімнің құны
тұтынушылар үшін өнімнің ... ... ... ... ... ... ...

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 26 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Жеке кәсіпкерлік8 бет
Кәсіпкерлік қызметті басқару31 бет
Патент негізінде жұмыс жасайтын кәсіпкерлік қызметте салық салудың экономикалық мәні33 бет
Өнеркәсіптік кәсіпорында өнім сапасын басқару25 бет
"Прикаспийский Центр Сертификаций" ЖШС-нің сынау орталығында кабельді сынау және оған сертификат беру процедуралары47 бет
"Шымбұлақ" тау шаңғысы курортында демалушыларды тегін сақтандыру жүйесі енгізіледі16 бет
"Қазақстан Республикасының экологиялық кодексі"239 бет
12 жылдық білім беруге көшудегі эксперименттік іс әрекеттерді ұйымдастыру5 бет
12-қабатты және екі қабатты авто паркингті тұрғын үй комплексі47 бет
Camel жүйесі11 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь