Сауда-саттық

Кіріспе 2
1. Дүкеннiң орналастыруы және тауар ұсынысының әдiстерi 4
1.1 Мерчендайзингтің ұғымы және аспаптары 4
1.2. Дүкеннiң орналастыруы 10
1.3. Сауда залындағы орынның басымдылығы 11
1.4. Тауарлық топтардың бөлiнуi 13
1.5. Кішігірім ауданы бар сауда нүктесі 14
1.6. Сатудың негiзгi және қосымша нүктелерiнiң орналастырылуы 14
2. Сатып алушыларға қызмет көрсету 17
2.1. Қалай сатып алушы дүкенде іс.әрекет етеді 17
2.2. Залдағы уақыт 17
2.3. Қалай сатушы тауарды таңдайды 18
2.4. Қанағаттанған сатып алушы . табысты сауданың кепiлдiгi 19
2.5. Рөлдердiң үлестiрiлуi 21
2.6. Сатып алушылардың дүкенiндегi сегменттерi 22
2.7. Сатып алушыларға қызмет көрсетудiң стандарттары 24
3. Кондитер дүкенiнiң мысалындағы бөлшек сауда желiсiнiң мерчендайзингi 26
Қорытынды 30
Әдебиеттер тізімі 31
Дүкендердiң иелерi күн сайынғы машақаттар және мәселелерге көбiнесе бас бұрып, саудалық бизнестегі ең бастысы - клиент туралы ұмытады.
Мүмкiн, сүрелерде бәрі қаз қалпында, жабдықтаушылар "құрастырылған", сiздiң кәсiпорыныңыздан өкiмет қуанышты - ал сатып алушылар болар есi аз. Бұның себебі: қарбаласпен кез келген сауда нүктесiнiң болуын мақсат етiлген - сатып алушылар мүдделерiнiң қанағаттандыруы.
Тұтынушы тауарды сатып алу жолында бірнеше кезеңдерден өтеді, бұл оның түпкi таңдауларын анықтайды. Iс жүзiнде олардың әрқайсыларына тұтынушыға меншiктi клиенттердi оның қатарларына тартуды мақсат етуге болады, шешiм қабылдауларды қалыптастырған айнымалы туралы жеткiлiктi мәлiметтi ала.
Жақсы орналастыру тұтынушыларға тауарларды тауып және сатып алуға көмектеседi. Кiшiпейiл, жақсы үйретілген қызыметшi сатып алу процессiн жағымдырақ жасайды. Осы факторлардың барлықтары тұтынушыны ұстап қалуды және оны сiздiң клиенттерiңiз жасауға көмектеседi . Белгiлi жай, клиентті ұстап қалу жаңа клиентті тартуға қарағанда арзандау .
Осы курстық жұмыс тақырыбы - мерчандайзинг ресейлiк маркетингке арналған жаңа құбылыс, маркетингтiң бағыты, сатулардың орындарындағы тауарлардың нақтылы маркаларға немесе топтарына түпкi сатып алушылардың ұйытуын арқылы бөлшек сатуларын ынталандыруға арнайы қызметшiнiң белсендi қатысуынсыз себепшi болатын бағыты болады.
Берілген тақырып жоғары өзектілікті көрсетеді, сондықтан жақсы мерчендайзинг сату-сатып алу ниетін шақыратын тауар түрін сатуға көмектеседі.
Жақсы мерчендайзинг тауарға назар аудартады. Сатып алушылардың көп бөлігі қажетті тауар түрлерін ұмыта отырып сатып алуға асығады. Тауарды дұрыс орналастыру мен жарнамалық материалдар сатып алушыға қажетті өнім түрін сатып алуды естеріне түсіреді.
Жиі сатушыларға бірнеше сатып алушылармен бір уақытта жұмыс істеуге тура келеді. Олар барлығына қажетті тауарды таңдауларына көмек көрсете алмайды. Тауарды дұрыс орналастыру мен жарнамалық материалдар сатып алушыларға сіздің фирмаңыздың тауары туралы есіне түсіреді және тауар туралы шешім қабылдауға ықпал етеді.
Мерчендайзинг қызмет көрсету сапасын жоғарылатады, сонымен қатар тауарды тұтынушылар мен сатушылар үшін жеңіл қолжетімді етеді. Бұл бөлшек нүктелерінің тиімдірек жұмыс істеуге көмектеседі. Мерчендайзинг сату көлемін жоғарылатуға әсер ете отырып жаңа өнім мен арнайы ұсыныс жасайды.
1. Леви М.,Вейтц Б.А.:Основы розничной торговли.−СПб.:Питер баспасы,1990.-448 бет.
2. Рамазанов И.А.:Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе.-М.:Деловая литература баспасы,2002.-336 бет.
3. Филип Котлер:Маркетинг-менеджмент.-СПб.:Питер баспасы,2003.-800 бет.
4. www.mdm-group.ru «Стандарты обслуживания покупателей.Зачем они нужны?», «Довольный покупатель-гарантия успешнойторговли »
5. Краснов Р.О.Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара \\ Маркетинг и маркетиговые исследования в России.-2002.-№3.-43-49 бет.
6. Качкалов И.Успех в рознице:три взгляда с трех сторон \\ Практический маркетинг.-2003.- №78.-2-7 бет.
7. Матвеева А.Руки в перчатках \\ Эксперт.-2003.- №41.-38-41 бет.
8. Сайт материалдары Retail.ru
9. «Маркетолог» баспасы №1,2,5-2001жыл.
10. Елена Мальцеваның статьясы Managmant.com.ua
11. www. 4p маркетинг
        
        Мазмұны
Кіріспе 2
1. Дүкеннiң орналастыруы және тауар ұсынысының әдiстерi 4
1.1 Мерчендайзингтің ұғымы және аспаптары 4
1.2. Дүкеннiң орналастыруы 10
1.3. Сауда залындағы орынның басымдылығы 11
1.4. Тауарлық ... ... ... ... бар ... нүктесі 14
1.6. Сатудың негiзгi және қосымша нүктелерiнiң орналастырылуы 14
2. Сатып алушыларға қызмет көрсету 17
2.1. Қалай сатып ... ... ... етеді 17
2.2. Залдағы уақыт 17
2.3. Қалай сатушы тауарды таңдайды 18
2.4. Қанағаттанған сатып алушы - табысты ... ... ... ... ... алушылардың дүкенiндегi сегменттерi 22
2.7. Сатып алушыларға қызмет көрсетудiң стандарттары 24
3. Кондитер дүкенiнiң мысалындағы бөлшек сауда желiсiнiң мерчендайзингi 26
Қорытынды 30
Әдебиеттер тізімі 31
Кіріспе
Дүкендердiң иелерi күн сайынғы ... және ... ... бас ... ... ... ең бастысы - клиент туралы ұмытады.
Мүмкiн, ... бәрі қаз ... ... ... сiздiң кәсiпорыныңыздан өкiмет қуанышты - ал сатып алушылар болар есi аз. ... ... ... кез ... сауда нүктесiнiң болуын мақсат етiлген - сатып алушылар ... ... ... ... алу жолында бірнеше кезеңдерден өтеді, бұл оның түпкi таңдауларын анықтайды. Iс жүзiнде ... ... ... ... ... оның ... ... мақсат етуге болады, шешiм қабылдауларды қалыптастырған айнымалы туралы жеткiлiктi мәлiметтi ала.
Жақсы орналастыру тұтынушыларға тауарларды тауып және сатып алуға көмектеседi. ... ... ... ... ... алу процессiн жағымдырақ жасайды. Осы факторлардың барлықтары тұтынушыны ұстап қалуды және оны сiздiң клиенттерiңiз ... ... . ... жай, клиентті ұстап қалу жаңа клиентті тартуға ... ... ... курстық жұмыс тақырыбы - мерчандайзинг ресейлiк маркетингке арналған жаңа құбылыс, маркетингтiң бағыты, ... ... ... ... ... ... ... түпкi сатып алушылардың ұйытуын арқылы бөлшек сатуларын ынталандыруға арнайы қызметшiнiң белсендi қатысуынсыз себепшi болатын бағыты болады.
Берілген тақырып ... ... ... ... ... ... сату-сатып алу ниетін шақыратын тауар түрін сатуға көмектеседі.
Жақсы ... ... ... ... ... алушылардың көп бөлігі қажетті тауар түрлерін ұмыта отырып сатып алуға асығады. Тауарды дұрыс орналастыру мен жарнамалық материалдар сатып алушыға ... өнім ... ... алуды естеріне түсіреді.
Жиі сатушыларға бірнеше сатып алушылармен бір уақытта жұмыс істеуге тура келеді. Олар ... ... ... таңдауларына көмек көрсете алмайды. Тауарды дұрыс орналастыру мен жарнамалық материалдар сатып алушыларға сіздің фирмаңыздың тауары туралы есіне ... және ... ... ... ... ықпал етеді.
Мерчендайзинг қызмет көрсету сапасын жоғарылатады, сонымен қатар тауарды тұтынушылар мен сатушылар үшін жеңіл ... ... Бұл ... нүктелерінің тиімдірек жұмыс істеуге көмектеседі. Мерчендайзинг сату көлемін жоғарылатуға әсер ете отырып жаңа өнім мен арнайы ... ...
* ... ... және тауарды көрсету әдістері.
+ Мерчендайзинг ұғымы және құралдары
Мерчендайзинг ұғымы ағылшынның - сату өнері деген мағынаны білдіреді.
Мерчендайзинг - ... ... ... ... ... және ... бір тауардың маркасы, түрі және орамын жылжытуға ... ... ... жылжытылатын тауарды таңдау және сату ниетін ынталандыратын шаралар жиынтығы.
Мерчендайзинг қажеттілігі ... ... алу ... барлық шешімінің 2/3-і дүкен алдында тұрып қабылданатыны белгілі болғаннан кейін анықталады. Анықталған тауар ... ... алу егер де ... ала ... ... 10 ... 7-і ... алаңында тауар маркасының біреуін таңдау туралы шешім қабылдайды. Яғни, 10 тұтынушының 9-ы қандай нақты тауар түрін таңдайтындарын ... ... ... ... ... ... ... алушылардың назарын белгілі бір тауар немесе марка түріне фокустайтын болса, оның сату көлемін ... ... ... ... ... ... немесе жарнамалық акцияларды жасау сияқты өте маңызды деп ... ... ... ... мүмкіндігі болатын тауар залында қолданылады:
* Сатып алушыға тауарды көрсету;
* Оның тауарға ықпал етуі;
* Тауар бірлігін көбірек сатып алуға итермелеу;
Шетелде ... ... ... ... желісі бар неғұрлым ұйымдық бөлшек сатушылар қолдана бастады. Бұны олар тауар өндірушілерге ... ... ... таңдау және іздеуді жеңілдете отырып, таңдау және сатылу процесін тартымды әдетке айналдыру арқылы, сауда залына ... келу ... ... ... ... әсер алуға болады. Сатып алушылар мерчендайзинг өнімдері күшті болған дүкендерде 13 ... ... ... ... ... ...
Болашақта мерчендайзингті тауаршығарушылар қолданатын болды және осының нәтижесінде артықшылықты бәсекеге айналдыратын құрал ретінде пайдаланыла ... ... ... ... ... маркетингтік стратегияның бөлігі етіп қалыптастырып алды.
Ресей нарығында мерчайзинг идеясы ... ... ... деп ... олар ... ... және т.б. бірақта Ресейде бірінші рет мерчендайзингті бөлшектеп сататын сатушылар пайдала бастады, бірақ супермаркеттерде ... ... ... Олар ... өз ... ... қою үшін ертке келді, олар айтпақшы және сонымен сатып алушылар назарын аудару үшін.
Тиімді мерчендайзингтің басты ... ... ол ... мен ... ... ... жасаған жұмыстарының нәтижесі болуы қажет екендігін есте сақтау қажет. Мерчендайзингті өткізу бойынша жоспар тек ... үш ... ... ... алған жағдайда, және сонымен қатар, басты орынға сатып алушының ... ... ... ғана ... ...
Мерчендайзинг құралдары
1. Қор. Берілген ... ... ... ... ... к ... тауарларды ұсыну қажет. Өндіруші өзінің мерчендайзингтік стратегиясын маркілер жиынтығы мен қораптарын көрсетіп, әрбір сауда нүктесінде өзінің ... ... ... ... - бөлшектеп сататын сатушы тауарға тапсырыс беріп және оны өзінің дүкенінде сатады). Өзінің барлық ... ... ... ... ... ... каналдары) сауда нүктелеріндегі ол сатып алушылардың белсенділігі, сонымен қатар бұл дүкенді қандай сатып ... ... ... ... ... ... каналдарында сұраныстағы тауар жиынтығы дифференцирленуі мүмкін. Мысалы, майда дүкендерге қарағанда супермаркетте сатып алушы қымбат шараптың үлкен ... ... ... Дүкен қатарларында сатып алушылар арасында кең танымалдыққа ие маркілер мен қораптар болуы қажет. Сонымен ... ... ... ... деңгейіне байланысты орыналасуы қажет. Айтарлықтай танымал тауарлардың жоқ болуына жол бермеу қажет.
2. ... ... ... және қосымша нүктелері (сату нүктесі немесе сатып алу нүктесі - ол ... бір ... ... тауардың орналастырылатын сауда орны) сауда залында сатып алушылар ағымының қозғалысын бірегей орналастыру қажет. ... ... ... қажет емес, бірақ ол өте маңызды артықшылық береді, - сатып алушы ... тағы да ... оны ... алуы ... ... ... ... нүктелер кассаға жақындаған жайларда орналастырылады, бірақ сауда залының сыртқы периметрі бойынша орналастырылған қосымша нүктелер тиімді - онда 80% ... ... ... ... алушыға керекті тауарды іздеуде максималды қажеттілігін жеңілдету қажет. Ол үшін сауда қатарларында ... ... көру ... ... ... ... қызметі ету жоқ төменгі қатарлар мүлдем көрінбейді, сонымен қатар ... де ... ... ... тек 5% қана ... ... ... көбісі жанама (вертикальды) маркілі блоктарға қарай ұмтылады.
Нашар тауарлар қатарлардың ортасында орналасқан, ал жақсы өтетін тауралар қатарларды бастап, ... Бұл әсер ... алып ... ... ие. Яғни, жақсы өтетін тауарлардың айналасында бола ... ... ... ... ... алушылардан оларға деген қызығушылығын тудыруға жақсы тауарлар әсерін пайдаланады. ... ... үш ... ... бар екендігін есепке алу қажет.
1. Горизонталды жайғастыру. Горизонталды жайғастыру кезінде біртектес тауарларды жабдық ұзындығы бойынша ... Ең ... ... ... ... ... мен бағалары арзан тауарлар жайғастырылады. Тауар сол жақтан оң жаққа қарай сериясы бойынша, көлемінің кішіреюіне қарай сөрелерге қойылады. ( ... ... ... ... әдісі. Бұл әдіс біртектес тауарлардың сөрелерде бірнеше қатарларда ... ... ... ... Бұл ... тауарларды көрсетудің тиімді әдістерінің бірі, яғни кішісінен үлкеніне қарай ... ... ... ... ... ... ... ал үлкендері төменгі сөрелерге реттеледі. (сурет №4)
3. Дисплейлі жайғастыру. Көбінесе бұл тәсілді сатудың қосымша нүктелерінде қолданады. Ол белгілі бір ... ... сату ... ... ... ... ... мүмкін. (сурет №5)
3. Тауарды көрсету бастапқы екі шарт - қойма және ... ... ... ... ...
Сатып алушылар бағалары анық көрсетілген тауарларды көбірек таңдайтындығы белгілі. Сондықтан тауар бағасы нақты сол өнімнің ... ... ... ... ... ... қауіптенетін жабдықтаушылар мен өндірушілер дүкенді фирмалық баға стикерлерларымен өздері ... ... ... ... да ... ... жатады. Жарнамалық материалдарды орналастырудың үш ережесі бар:
§ Олар берілген тауардың сату нүктесінің айналасына қойылуы тиіс.
§ Олар ... ... анық және ... ... ... ... Олар актуалды болуы міндетті, яғни нақты жарнамалық кампанияның материалдары кампанияның жүргізілуі кезінде белгіленеді және оның аяқталу мезетінде алынады.
Жарнамалық ... ... ... - ... ... ... ... дәл осы дүкенде сатып алу мүмкіндігін есіне салу. Егер жарнамалық ... ұзақ ... ... ... онда ... оған ... аударуды бәсеңдетеді.
4. Жекелеген тауарлар және тұтастай сауда нүктесі тазалық қалпында сақталуы міндетті. Бұл сату ... ... ғана ... ... фирма имиджіне де тікелей әсер етеді.
Сауда каналдары - маркетинг.
Компаниялардың барлық бөлшек тұтынушыларын сауда каналдарына бөлу қажеттілігінің негізгі үш ... ... ... және ... ... ... ... тиімділігін жоғарылату,
2. Әрбір сауда каналдарына сәйкес түрлі деңгейдегі қызметтердің қажеттілігі,
3. ... ... ... ( ... ... және ... ... таңда көптеген өндірушілер тиімді бәсекелестік үшін өз тұтынушыларын, ... ... ... ... ... білулері қажет және олар үшін өз тауарын неғұрлым қолжетімді етеді. Бұл үшін бір ғана ... ... ... ... ... мерчендайзинг құралдарын міндетті түрде қолдану қажет. Бірақ мерчендайзинг құралында келісімшарт жоқ болса, бөлшек сауданың қолында ... ... мен ... ... кооперациясының қажеттілігі пайда болады.
Өндірушілер дүкенге, кафе, ресторанға тауарды жеткізу, тауар сату нүктесін қалыптастыру, мерчендайзерлер қызметінде ... ... ... ... Яғни ... ... ... Кооперациялауда компания өндіруші де, сатушы да кооперациясыз мүмкін емес неғұрлым жоғары табысты алады.
Тұтынушылар мінез-құлқының кластері ... Activity Cluster) - ... ... ... жіктелімінің деңгейі- бұл сауда нүктелерінің тобы, яғни потенциалды тұтынушылар қызметі бірдей.
Сауда арнасы - ... ... ... ... ... ассортименті мен деңгейі, сонымен қатар сатудың бірыңғай әдісі ұсынылатын сауда нүктелерінің тобы.
Егер компанияға өздері жұмыс жасайтын бөлшек клиенттер топтары ... ... ... ... ... ... онда ... алаңдары кейін каналдарға бөлінуі мүмкін.
Сауда нүктелерінің сауда арналарына ... үшін ... ... ... қарастырылады:
* Сатып алушылар қажеттілігі - өндірушінің өнімді ең соңғы өндірушілері.
* Сауда нүктелерінің қажеттілігі мен мүмкіндіктері
* Түрлі сауда ... ... ... ... ... ... ... бір-бірінен орналасу жеріне, сонымен қатар сатып алушылар арасында әйгілілігімен ерекшеленетіндігі табиғи заңдылық. Мысалы, қала ... кафе қала ... ... ... ... ... ... кездейсоқ тұтынушыларды тартуға көп мүмкіндіктері бар.
Сонымен қатар болашақтағы бөліну, мысалы: сату нүктесінде жалпы сату ... ... ... ... ... ... және сыра ... сауда нүктелерінің орналасқан орны және бәсекелестердің белсенділігі.
Мысалы: би алаңының А категориясы қаладан тыс емес орналасуы ... ... ... ... ... ... ол ... кеште келушілердің санына ие болады. Сол уақытта қала орталығындағы ұлкен аумақтағы би алаңы-бар арқылы ... ... ... ... сәйкесінше, оған В немесе С категориясын қосуға болады. ... ... ... ... ... Мысалы,кез келген гипермаркет- А санатына жатуы мумкін, ал ... А және В ... ... ... ... ... ... қолдану.
Компания бөлшек сауда тұтынушыларын классификациялағанннан кейін, сауда арналарына байланысты қораптар мен ... ... ... ... ... құру ... ... өндіруші өз маркасының мақсатты тұтынушылар тобы туралы білгенде және сауда арналар классификациясына ие болғанда қандай мақсатты топ жиі ... оңай ... Бұл ... ... көп күш ... мәліметтерді қолдану.
Калинка компаниясы "Золотая линия" косметикасын шығарғанда, табысы жоғары тұтынушыларға есептеп шығарған. Бұл өнім тек таза ... ... ... ... ... ... Бұл өнімді табысы жоғарғы адамдарбаратын дүкендерде ұсынады. Қосымша тұтынушыларды ынталандыру мақсатында осы косметикамен , байқап ... ... ... ... ... ... тұтынушыларды тауар санатына бөлу компанияға мақсаты тауар тұтынушыларын тура анықтауға, сонымен қатар марка мен қорап жылжуының стратегиясын ... ... ... ... ... өз ... ... жылжыту мақсатында бюджет қалыптастырады. Оның тиімділігі акция уақытында және ол біткеннен кейін де ... ... ... ... ... ... ... әртүрлі арналар сатылу деңгейіне сол немесе басқа ... ... ... ... ... ... Бұл ... жарнамалық бюджетті қолдану бұрынғыдан нақты бақыланады.
Әртүрлі арналарға арналған қызмет және далалық (полевого)персонал.
Сауда көлемін кез ... ... ... ... ... үшін, өндрушілер бөлшек саудагерлерге қосымша қызмет көрсетеді. Оған өнімді тұтынушыларға жеткізіп беру, ... ... ... ... мен ... ... ... және т.б. қызметтер кіруі мүмкін.
Әртүрлі бөлшек сауда тұтынушыларына әртүрлі сервис түрін қажет етеді. Аз ... ... ... әсер алу ... ... компания бар ресурстарды оптималды түрде бөлу керек.
Өндіруші компания ... ... ... жасауда сауда уәкілін (представитель) және мерчендайзерлерді жалдайды.
Бөлшек сауда тұтынушыларын арнаға бөлу кезінде алынған ... ... ... ... ... ... бегілі тапсырмаларды әр сауда арналарына қарай анықтайды, ол далалық (полевому) персоналдарға белгілі мақсат қою мүмкіндігін тудырып, ... ... және әр ... ... мүмкіндік береді.
Қызметкерлерге тұтынушыларды тіркеудегі территориялық факторларды қолдану барысында бір тұтынушы үшін қызмет ... ... ... ал ... ... үшін ... ... да бір тұтынушы үшін жоғары мамандандырылған, ал екінші тұтынушы үшін төмен мамандандырылған қызмет көрсету сапасы ескерілмейді. Тұтынушыларды сауда ... бөлу ... ... әр ... ... қажетті білім деңгейі бар мамандарды жіберуге мүмкіндік береді.
Тұтынушы мен өз сауда агенттерінің тиімді қарым-қатынасын қамтамасыз ету үшін, өндіруші ... ... ... ... ... арналарындағы сауда агенттерінің міндеттерін анықтау (оның ішінде ... ... ... мен ... тәуекелділіктерінде),
әрбір сауда арналарын бөлшек тұтынушының қатысуы үшін уақытша стандарттарды орнату,
әрбір сауда арналарын тұтынушының қатысу ... ... ... ... ... олармен байланысты нығайтуға қабілеті жетерлік сауда агенттерін бөліп ... ... ... ... ... тиімді түрде орналастыру.
Ресей нарығын зерттеуші батыс анралары біздің маңызды дамып келе жаткан ... ... ... ... ... ... ... жоғары бағаға өз дүкендерін сатуға үміттенсе, екіншілері қарсы ... ал ... ... ... Бұл ... ... ... тұрғысынан болып отыр. Соңында бәрібір сатып алушы нені сатып алатындығы туралы ... өзі ... ... ... ... ... алу қабілеті қазіргі таңда кей мағынада отандың сет арналарының қолында деуге болады. Олар демпингтік бағамен өз ... ... ... ... ... келмейтін батыстықтардың біздің нарыққа кіруін тоқтатуда. Басқа жағынан алсақ, оларды жаңа нарықты жаулап алу қалауы да итермелейді. Бұл стратегия ... ... ... ... және де халықтың күнделікті кірісінің өсуі кезінде ғана ... ... 80-90 % ... ... ... үйлерінің аумағында орналасқан барлық нүктелерін ... ал 40-50% ... ... ішкі қатарларды аралайды.
:: ең орындар сатып алушылар үшін бастапқы ағыны және ... ... ... сатып алушылардың байланыстары көрсетілген әрбір квадратқа келетін ... ... ... ... ... ... өз ... күтіп және бос тұрады. Сол себепті касса аумағы кейбір тауарлар үшін тартымды болып көрінеді, олар импульс әсерінен сатып алынады (сағыздар, ... және т.б.). ... ... ... аумақтарда газет- журналдарды жайғастыру ыңғайлы, оларды сатып алушылар көреді, содан сатып алады.
137160191135
Сонымен, сауда сауда орындарындағы приоритетті орындар:
Осылайша , тауарларды сауда ... ... және ... ... жайғастыруда тұтынушылардың мінез- құлқына басты назар аудару және орталықтағы бәсекелестермен жабдықтарға ... ... ... ... ... ... ... магазинге максималды пайда әкеледі.
1.4 Тауар топтарын бөлу
Көптеген жағдайларда тауарларды сатып алу жоспарларын тұтынушылар нақты біледі және олар ... ... ... ... алдын- ала біледі.(нан, сүт, киім-кешек, аяқ-киім ж.т.б.). сол себепті барлық тауар ассортиментін 3 топқа бөлуге ... ... ... тауарларға сұраныс. Тауарларды сатып алу әрбір сатып алушының мақсаты болып табылады және сауда орталығына баруыда осы ... Бұл ... ... ... ... ... атайды.
:: Периодикалық тауарларға сұраныс. Бұл тауарларды игеру үш рет барып көргендегі, бірінде жоспарланады.
:: Импульстік тауарларға сұраныс. Бұл ... ... алу ... ... ... ... ... сұраныстарына ие болғандықтан, осындай сатылым орындарының маңайынан сатып алушылардың үлкен көлемін ... ... ... да ... ... ... ... алу анағұрлым жылдам әрі тиімді болу үшін тауар залының периметрінде ыңғайлы орналастыру қажет. Себебі, сатып алушылар ... да бір ... ... ... онда ... ... ... алу қауіпі жоғарылайды. Бұл өз кезегінде сатып ... ... болу ... ... қана ... ... сатып алушылардың саны көбейеді), оның бұл орынға келесі келмеу қауіпін көбейтеді.
Нақты тауар топтарының тұтынушылардың жоғары сұранысына ие ... ... ... бұл тауарларды сауда орындарында тұтынушылардың назарынан тыс қалмайтындай етіп ... ... ... бұл әдістің өзі кей жағдайларда негативті әсер ететіндігін ескерген жөн.
1. Сатып алушыны сауда дүкенін көп ұзақ ... ... олар ... ... ... ... ... түсінікке ие сауда орындарының басшылары кездеседі. Бірақ мұндай түсінік әрқашанда тиімді нәтиже бере бермейді. Мәселен ... ... ... ... ... ... кездестірмесе де, дүкен ішін көп уақыт аралауы мүмкін (ешқандай тауар ... ...
2. Көп ... тауарлардың кең танымал категориялары, олардың жақсы өтетіндігіне ... анық ... ... ... ... ... осы ... олардың сыртқы периметрлеріне қатысты сатып алушылардың бастапқы ағынына қаншалықты орналастыра алады? Максималды табысқы қалай жетуге ... ... ... ... ... ... қолайлы болар еді?
1.5. Шағын ауданда орналасқан сауда ... де ... ... ... орнына келген сатып алушының жолын бақылайтын болсақ, онда деп аталатын ауданның жоспарын ... ... Бұл есік ... ... ... және ... ең өтімді сатылым орнын байланыстыратын орындар. Ең өтімді тауар дүкеннің тауарлық сипатына қатысты әртүрлі болуы мүмкін. Бұл ... мен ... ... стеллаж, сусындар орналасқан мұздатқыш, сүт немесе нан өнімдерінің орны болуы мүмкін. Көптеген сатып алушыларды қызықтыру үшін тауарлар деп аталатын ... ... ... ... ... қалай өзгертіге болатындығы көрсетілген. А мысалында кіретін есік, ең өтімді тауар сүт және касса бір бірлеріне өте жақын орналасқан. В ... олар ... ... ... ... ... ... ауданды анықтау тауар топтары мен тауар залының кеңістіктегі бірліктеріне қатысты табыстың өсуіне байланысты болады.
1.6. Сатудың ... және ... ... ... ... ... залындағы сатудың барлық орындарын негізгі және қосымша деп бөлуге болады.
Сатудың басты орны - бұл ... ... ... ... ... ... орын.
Сатудың қосымша орындары тауарларды сатып алу мүмкіндігін арттырады.
Сатудың қосымша орындары ... ... алу ... ... ... ... ... арттырудың тиімді құралы болып табылады.
Олар ұйымдастырылады:
* импульсті сұраныс тауарлары
* жоғары айналымдағы тауарлар
Сатудың қосымша орындарын құруда нақты ... ... ... ... ... орналасуы:
1. Сатудың негізгі орындарына қатынасы бойынша орналасуы. Сатудың қосымша орындары негізгілерден және бір-бірінен жеке ... ... ... ... жағдайда, бұл сату орындары негізгілердің жалғасы болып табылады және ... ... ... сақтау орны ретінде ғана қызмет атқарады. Сонымен қатар, сатып ... бір ғана ... ... яғни берілген топ өнімін таңдау және сатып алу.
* ... ... ... ... ... ... ең өтімді нұсқаларын орналастыру қажет. Бұл жағдайда импульсті сатып алу мүмкіндігі едәуір артады.
Сатудың қосымша орындарында затаренности құтылу үшін әрдайым ... ... ... ... ... ... ... бұл көп қосымша бірліктерді сатуға мүмкіндік бермейді және өз кезегінде сауда залында тиімділігі төмен пайдалану орындары болып табылады.
Мысал. Бір ... ... 100 дана ... ал екіншісі 30 данамен сатылады. Сонымен қатар сату көлемін 10% көтеретін сату орындары қарастырылады. Бұл ... ... ... 10 ... және екіншісіне тек 3 бірлікті қосуға мүмкіндік береді. Екі маркаға да бірдей баға белгілеу кезінде ... ... ... ... ... ... тиімді болып табылады.
* Сатып алушының қозғалысын төмендету
Өте кең кіру ... мен ... ... ... пішінде орналасу тенденциясы дүкеннің "обесчеловечиванию" алып келеді. Сатып алушы өзінің қажеттілігін қанағаттандыратын тауарды бір ... ... ... өту кезінде байқамайды және оны сатып алып та үлгермейді, сондықтан да дүкендегі сатып алушының қозғалысын ... ... ... ... өту ... ... ақ, ... дүкеннің орталығына не болмаса бөлімшелер арасындағы қиылысу орындарына орналастырған жөн. Өту орындарын тарылту үшін мыналар қолданады:
* дисплей
* декоративтік колонна
* ... ... ... ... алушылардың сауда орнындағы қозғалысын баяулату үшін қазіргі ... кең ... ... ... ... ... емес ... бұл - дүкендерде музыка қою. Жәй әуезді ән дүкенде жағымды атмосфера ... ... ... ... ... ... ... береді. Ал тез әуенді ән кері әсерге ие. Ол ... ... ... ... жасау уақытын тездетіп, қадамдарын жылдамдатады. Сондықтанда жәй әуезді әндерді қолдану тиімдірек болып табылады, бірақ мұның өзі адамдардың ... ... ... ... абыр ... ... әкелуі мүмкін.
2. Сатып алушыларға қызмет көрсетеді
2.1. Сатып алушы дүкенде қалай сауда жасайды
Әрбір дүкен тек сол ... ... ... ... ... ... ... өзінің ареалы - радиусына ... ... ... ... негізгі заңдардың бірі, бұл сатып алушылардың тұрғылықты жерлеріне жақын аймақта жарнаманы және ... ... да ... насихаттау. Шамамен 300 метрлік радиуста сатып алушылардың 60 - 70% орналасқан. Бұл қашықтықты кем дегенде 7 ... ... ... ... болады. Сонымен бірге сатып алушылардың орташа тобы қалыптасқан, олар сәйкесінше 10 - 12 ... ... 500 ... радиусты қамтиды. Бірақ бұл сатып алушылар транспорттың көмегіне жүгінетіндер қатарындағы адамдар тобы. Зерттеу ... ... ... ... ... ... яғни ... радиус ареалы сауда орнының ауданына пропорционалды болып келеді екен. Мысал ретінде 300 - 500 м2. аудандағы ... ... ... ... оның ... 300 - 500 метр ... ... қамтиды.
2.2 Залдағы уақыт.
Ортастатистикалық тұтынушы супермаркетке айына 13-14 рет кіреді. Тәжірибе жүзінде барлық тұтынушылар тауарларды ... ... ... ... 20-25 минут жүреді. Кассада тұтынушы кезекте 5-тен 12 минутқа ... ... ... ескерту - жалпы ортадан 1000-2000 рубльге сауда жасайтын ірі тұтынушылар бөлінеді. Олар сауда залында 30 ... ... ... ... ... үшін көп уақыт керек.
Сауда залына 20-22 ... ... ... ... көп ... психологиялық дискомфорт пайда болады және дүкеннен тезірек кеткісі келеді. Бұл алдымен ... ... ... ... ағымнан: тауарлардан, ішкідүкендік трансляция, радио және басқаларынан.
Көріп отырғанымыздай, тұтынушыны дүкенде 25 минуттан кейін ... тұру өте ... 30 ... ... ... жүзінде мүмкін емес.
Сауда дүкендерінде, әсіресе, жұма-жексенбі күндері тұтынушылар көп, олар бір-бірімен соқтығысып, аяқтарын басуға ... ... ... ... ... ... ... қарайды, бірақ 25-минут олар үшін өте сабырсыз болады. Ол минуттан тек қана отбасыларына көп ... ... ірі ... ғана ... ... ... өзі 31-32 минуттан кейін де тезірек сауда залынан шығып ... ... ... орналасуы, дүкендегі тұтынушылар ағымы, сөрелердегі тауарлардың орналасуы, жарнама, залдағы тауарлардың жылжуы - мұның бәрі 25 минуттың ішінде жасалу ... ... бәрі ... ... ... ... ... үшін, тұтынушылардың сауда залындағы 20 минуттарын аттап, оларды ... ... ... тым ... 30 ... ... үшін ... минуттың чегі - 300-ден 600 рубьлге дейін, 30-минуттың чегі 1000 ... ... 20-30 ... ... - 500 бен 1000 ... ... ... ішіндегі артық 10 минут деген осы.
Егер ресейлік 150-200 ... ... ... дүкен туралы айтатын болсақ, сол уақытта сауда залында интервалда 8-15 минут жатады.
2.3 Тұтынушы тауарды қалай таңдайды?
Белгілі болғандай, ... ... ... ... 20-25 ... ішінде көмектесу керек. Күндізгі уақыттан кейінгі кілттік сан тұтынушылардың 70 ... ... ... таңдайды. Тұтынушылардың 70 пайызы тауарды көреді, маркасын қарайды, орамасын ... ... ... витринадағы, қабырғалардағы парақтарды оқып тұрады.
Сонымен тұтынушылардың 40 ... ... ... ... ... арқасында таңдайды. Көптеген өндірушілерге қалыпты жағдай. Оларға 10 миллион доллардай үлкен көлемде жарнама шығындарына жіберу үйреншікті. Бұл жағдайдағы драматизм ... бұл ... ... - тек ... ... ... ... Ал бірінші жартысы - тұтынушының дүкенде көріп, оқитыны.
Айгерим Қ
Сатып алушылардың қажеттіліктерін ... үшін ... сату ... ... Әрбір тұтынушының пайдалы көзқарасын түрде бағалаңыз.
Мысалы, тауарды сауатты түрде қайтару технологиясын құрастыру. Егерде сіз тауарды ... үшін ... ... мен ... 4 ... және өтініш талап етсеңіз, бұл жағдай тұтынушыларды ызаландырады. Себебі, тұтынушының көзқарасын және уақытын ... ... ... істеу ыңғайлы.
Тұтынушылармен жұмыс істеу келесідей маңызды пунктерді қосу ... ... ... таба ... оларды оқыту қажет және оларға супер жұлдыз ретінде қарау керек. Қызметкерлерге алғыс айту. Қызметкерлер үшін ең маңызды мотивация - оны ... ... ... ... үшін ... қалт ... ... керек. Тұтынушылар үшін сіздің қызметкерлеріңіз - бұл сіздің компанияңыз.
2. ... олар ... ... ... ... ... ақпаратты беру керек. Тұтынушыларды келесідей жағдайлар ызаландырады: дүкенде босқа өткізілген уақыт, сатушылардың ... ... және ... ... ... мен сату орындары туралы білмеуі.
3. Сатылым қалай ... ... ... ... ... ... туралы не ойлайтынын сатып алушылардың көзқарасын сұрау. Өзінің бизнесін салардың жауаптарын ескере түзетіп отыру ... ... ... алушының қызықтырып және таңқалдыру үшін күнде әр түрлі амал тәсілдер ойластыру керек.
5. Жауапкершілікпен және міндеттілікпен қарау керек. Орындалмайтын жұмысты уәде ...
6. ... ... сатып алатын тұтынушылардың есімін біліп, бұл ақпаратты өз пайдаңызға қолданыңыз. Ірі дүкендерде сатып ... ... ... ... үшін ақы ... оның ... ... сатып алған үшін алғыс айтады.
7. Әдепті, жарқын болыңыз. Сатушылардың ең сезімтал жері бұл әдепсіздігі, жетік болмауы және осы ... ... ... көбі ... ... ... алушының уақытын бағалаңыз және пысық болыңыз. Қазіргі заманда - ең ... ... ... ... Тұтынушы касса қасында тұрып оған қашан көңіл аударатынын күтетін ... және ... ... ... ... ... басты мақсаты - керекті қызметкерлерді жалдау. Сатып алушы әр бір ... ... ... ... жоғары квалификация түрінде қызмет көрсете алмайды.
Адамды жақсы көретін, салауатты өмір сүретін, сөйлескенде табиғи жымиып тұратын, клиенттермен жұмыс істей алатын ... ... ... ... Егер ... ... жұмыс істейтін жоғарыда айтқандай қызметкерлерді алсаңыз және сатып алушыларға сауатты ... ... үшін ... оқытсаңыз, сіз бөлшек сауда гиганттарынан алға шығасыз. ... олар ... ... ... және ... ... ... алады.
Жандос
Сізде тартымды дүкен, әсем витриналар, саплы тауар болуы мүмкін, бірақ егер сіз клиенттермен дұрыс ... ... олар ... ... ... ... кетіп қалуы мүмкін.
Тәжірибе көрсеткендей, келушілер шағымдары 2 себеп бойынша пайда болады: қатал және жұмсақ қызмет ... және ... ... кез ... ... ... бизнестің өзінде де қанағаттанбайтын клиенттер табылуда. Сондықтан сыни жағдайларда бәрінен бұрын сатып алушыны ... ... ... оның ... шешу үшін ... ... ... болады:
1. Мәселенің шыққанын мойындап, өз кешіріміңізді сұраңыз. Осы арқылы сіз көңіл-күйі бұзылған сатып алушыны ... ... ... ал ... сұрау арқылы оған сізді дұрыс шешім қабылдауыңызды мәжбүрлеп, осы мүмкіндікті сезінуге мүмкіндік бересіз.
2. Шағымды ... ... ... арқылы тыңдаңыз, сатып алушыға барлық әңгімесін айтуғм мүмкіндік беріңіз. Сіз мәселені жалпы түсініп алмастан шеше алмайсыз. ... ... ... ... ... ... ... уайымыңызды көрсете отырып тыңдаңыз.
3. Мәселені іштен айтып, ақпаратты жазып алыңыз. Дәлелдерді тексеріңіз. Өкінішке орай ... ... дәл ... ... ... ... бұл ақпарат болашақта қажет болуы мүмкін. Сатып алушының көзінше жазылған жазбалар қажетті шешім қабылдауға ... ... ...
4. ... ... үшін ризашылығыңызды білдіріңіз және әрекет жасаңыз. Әрине, сынды есту жағымсыз, бірақ бір ғана жағдайды шешу жолы - ол ... ... ... және ... ... ... 4 ірі ... топтастырылады: шағын, орташа, үлкен және ірі сатып алулар.
Шағын сатып алушылар бір ... 150-250 ... ... ... сатып алады. Бұл топтағы басты сатып алушылар саны 160-200 рубльге есептеледі. Мұндай адамдар өте көп - яғни ... ... ... адам және олар 10 ... ... ... алып келеді.
Орташа тауарларды сатып алушылар 250-450 рубль шегінде чекке ие. Басты бұл шектің ішкі трансакциясы 300 рубль. Орташа тауарларды ... ... ... ... адамның 30 пайыз шамасында. Бұл топ дүкендегі 25 пайыз сатып алуларды жүзеге асырады.
Үлкен тауарларды сатып алушылар ... 450-850 ... ... ... Бұл жерде негізгі сатып алу 540-600 рубльге келеді. Олар дүкенге 40 пайыз кіріс әкеледі.
Ірі тауарларды сатып ... өз ... ... ... 850-1500 ... мөлшеріндегі сатып алу сипатына ие. Сонымен қатар бұдан ірілері де бар, бірақ бұл шағын супермаркеттегі сатып алушылар ... ... ... Бұл ... ... ... алу ауданда 1 адамға есептегенде 1200 рубль. Бұл адамдар өте аз, олар дұкендегі жалпы сатып алушылар санынан 10 есе кем. ... ірі ... ... алушылар тобы супермаркетке әрбір төртінші рубльді әкеле отырып, кірістің 25 ... ... ... ... ... байланысты өзгереді, шығу және демалыс кезеңіне тәуелді болады.
Осы нәтижелерден ұлкен және ірі сатып алушылардың принципиалды ... ... ... ... олар ... 65-70 пайыз табысын әкелуде. Осыдан бұл адамдардың саны көп емес - 40 ... ... ... ... ... әрбір үшінші сатып алушы үштен екі табыс әкеледі.
2.7. Тұтынушыларға қызмет ... ... ... ... ... ... ... өз кемшіліктері бар екені белгілі. Ең жаман жағдайдың ... де бұл ... ... өзін ... ... ... соғады. Бұл жағдайды жөндеу үшін нақты бағытта қозғалу қажет, ал стандарттар осы бағытты көрсетеді. Мысалы, типтік жағдайларда тұтынушылармен жұмыс стандарты: ... ... сөз ... қатынасу керек, онымен бәстесуден қалай қашу керек, сауда залында тұтынушыға қай жағдайда жақындау керек, тауар туралы ... айту ... ... ... ... технологиясы және т.б. Осындай стандарттардың болуы және ең бастысы олардың орындалуы сауда кәсіпорнының имиджін қалыптастыруға әсер ... ... ... және іске асырылатын стандарттар оң имидждің қалыптасуына әсер етеді - бұл тұтынушылардың ... ал бұл өте ... ... ... ... ... ... бір себебі сауда желілерінің түрлі дүкендерінде қызмет көрсетудің үйлесімді ... ... ... > ... әртүрлі қатынасуға болады, бірақ мен ойлаймын, барлығы келісетін шығар, онда бір ретте болған адам саған қызмет көрсету үшін не ... ... және ол ... ... ... ... ... Әсіресе мейрамхананың барлық желілерінде жұмыс істейтін стандарттар арқасында тұтынушылар бұл жерден не күтетінін біледі. Көбінесе, өзіңе белгісіз ... ... ... жаңа дүкенде де адам өзін сенімді сезіне ала алмауы мүмкін. Ал бұндай дұрыс стандарттардың үйлесуі сенімсіздікті жоюға және тұтынушыға жағдайды ... ... ... қызмет көрсетудің стандарттары әлі де маңызды болып табылады? Тұтынушының өзі көбінесе дифференциалданған бағаны бере алмайды, дүкенге ... ... ... оң және кері ... ... және ... баға ... интегралды анықтайды . Стандарттарды жөндеу кейбір дифференциалданған бағалардың тізімінің пайда болуын болжайды, мұндай жағдайда көптеген заттар мүмкін ... ... ... ... ... ... мысалы, өзіңді бәсекелестермен салыстыру (тіпті осы сызғыш бойынша баға субьективті болса да). ... ... не ... ... ... оңай ... Үшіншіден, динамиканы көруге болады, яғни қызмет көрсетудің сапасы уақыт ағымымен бірге жүреді (жекешелікте, персоналды ауыстыру барысында). Бір ... ... ... ... ... бола ... ... шкала қызметкерлерге материалды жағдай жасаудың тиімді жүйесін құруда ең соңғы ... ... ... ... ... бөлшек сауда желісіндегі мерчендайзинг.
Кондитерлік өнімдердің мерекелеріне дүкендегі дайындыққа ерекше мән беріледі. Шоколод кәмпиттері мен ... ... өте ... ... деп ... ... айтуға болады: олар тұтынушы өмірімен мейрам атмосферасымен және ... ... ... ... ... қарағанда қымбат шоколадты өнімдер сатушыдан асқан шеберлікті талап етеді. Ұзақ ... ... бұл ... ... ... қарым-қатынасына жақсы әсер етеді.
Мейрам алдындағы уақытта кондитерлік бөлімдерге жоспарланбаған келулердің көбейетіндігі белгілі. Мейрам ... ... ... алушылар таңдау жасағанға аз уақыт кетіреді, сондықтан да дүкеннің міндеті - сатып алуды осында жүргізуді жүзеге асырту, және осы үшін ... ... ... ... ... өнім және оның ... өндірушілермен жаңарып отыратынына қарамастан, тауарларды сөрелерге сауатты жайғастырусыз ... ... ... ... қате ... Сатушының шектелген көлемдегі орынға көптеген кондитерлік өнімдерді жайғастыру көбінесе коробкалардың төңкеріліп, орамалардың жабық қалуына алып ... ... ... ... ... сирек көрінеді. Әсіресе арнайы құрал-жабдық пайдаланбаса, орама бағалармен жабық болып қалады. Осыған сәйкес қанағаттанбаған сатушы бағаны ... ... ... ... қоюы мүмкін. Қымбат кіші көлемдегі шоколадты өнімдер сөреден жойылып кетуі мүмкін. Олардың қасына ... ... ... ... ... қойылуы шоколадтардың сатылуына кері ықпалын тигізуі мүмкін. Сонда сатып алушының әсері белгілі сатириктің әңгімесі сияқты: ... ... ... ... - ... алушылардың санын көбейту. Сыйлықты жоспарлағанда сатып алушы барлық жағдайда шоколадты ұзақ ... деп ... ... ... Мейрамдық қаражат әрқашанда шектеулі болады, себебі басқа да сыйлық түрлерінің: алкоголь, косметика, парфюмерия шоколадты өнімдердің бәсекелесі ... ... ... ... шоколадты презентациялау арқылы дүкен мейрам алдындағы сатылымды ұлғайтуына ... ... ... ... - ... ... және қазіргі уақытта оның болашағы толық ұйымдастырылмаған. ... ... ... және ... сегментер сегментерінде шықты және нағыз жігіттер үшін кәмпиттердің нағыз бейнесін қалыптастыруда супермен, өрмекшілер, құбыжықтар және скелеттер ... ... ... ... үшін шоколадтарды ащы және өте ащы етіп екіге бөлді, олардың 98% ... ... ... ... ... ... ағашынан жасалған өнімдер еркектердің еркектігін қоздырады деген.Ұлы конкистадор Эрнан Кортестің жазбаларына сәйкес ацтеп императоры Монтесума сарайында сұйық шоколадтың екі ... ... ... ... ... және ... қосылған ащы шоколад.
Кортес жазбаларында >.
Сонымен қатар шоколадты теңіз романтикалар стильмен байланыстыруға ... яғни ... - ... ... ... жеткізуде,теңіз қарақшыларының назарынан тыс қалған емес.Мұндай стильді брендтық тауар құраутыруда қщлданады және ... ... ... ... жатқан тиындай шоколадтың үлгілерін жасауда қолданады.Ұлы Отан ... ... ... ... ... ... және ... қысымдарды жеңу үшін көп энергияны қажет ететін ... және ... ... ... ... ... - ... тақырыбында (Мысалы, , маркалары) және нағыз еркектер тақырыбында () әшекейлеу кеңінен қолданады.
Мерекелер алдында шоколадтын ащы түрлерін арнайы топтпрға ... ... мәні бар: ... ... ... ... ... арнайы ерлерге де сыйлық ретінде кәмпиттер алу керек.
Тағы бір тәтті сыйлықтарды сатып алушылардың белсеңді топтардың ... ... ... басшылар, жұмыс бойынша қызметтестер.Іскерлік аудандарда назар аудару үшін кәмпиттер жинағын герб символдары, мәскеулік тиматикада сыррт ... ... ... ... ... ... сөрелерге орналастыру керек.
Өндірушілер мен сатушылар үшін жаңа бағыттағы, әлі қолданып үлгермеген шоколадтын формасы- орта бағадағы қызметтік сыйлықтар. Мүмкін, ... ... ... ұялы ... ... жаңа ... дәстүрлі қалыптасқан үлгілермен қатаң бәсекеге түсуі мүмкін.
Кондитерлік өнімдердің мереке ... ... ... ... ... ... қарастырып өтсек:
Таразыға өлшенетін мерекелік кәмпиттердің бағаларын теңестіру(көбнесе 1 кг 700тг ... Көп ... ... ... ... ... қоюды ұнатады, тіпті тұрмыс жағдайы төмен сатып алушыларда өз дастархандарына батондарын ... ... оның ... ... тұра ... ... барлық материалдық құндылықтардың қозғалысының соңғы нүктесі тұтынушы ... ... ... ... ... фирмада көрінбейтін жетекші болады,басқару үрдісіне өзінің әрекетімен ұстанымымен әсер ... және ... ... ... ... ... көп көңілін тұтынушының қажеттілігін қанағаттандыру бөледі.Сатып алушыларға мұндай көңіл бөлушілік олардың табысының ... ... ... өте талғампаз болғандықтан көптеген сауда орындары олардың қажеттілігін қанағаттандыра бермейді.Сондықтан сіздің дүкеніңізді таңдау үшін ... ... кіру ... ... ... ... ұйымдастыру,қызметкерлерді оқытуда,дүкенді басқаруда тұтынушыға деген өзінің құрылымын анықтау немесе тұтынушының көңіл аударуы жиі болады,ол ... ... ... әкеледі.Осы жұмысты атқару барысында мерчендайзингтің тауардын жылжуына әсер етуіне қортынды жасауын талап етеді.Бүгінгі таңда супермаркеттегі кез келген ... ... ... ... ... табылады.Сөрелерде тауарлар көбірек ұсынған сайын оны сатып алуға мүмкіндік болуы ... үшін ... есте ... ... ... ... ие болу ... алушыларға сенім білдіруі;
−брэндті тауардың логотипін бағамен жаппау керек,акцизді марка және т.б.(тұтынушыға пайдалы ақпарат,орамада тұрған тауар.бір бірімен жабысып тұрмауы ... ... көз ... ... ... ... топта орналасуы керек
−сауда орталықтарындағы тауар өз бағалық тобында тұру керек.мысалы кір ... ... ... ... кір ... ... бірге тұруы керек,бағалық дәрежесі бойынша.
−сөрелердегңі фейсинг тауарлары көбірек болса ол жақсы.
Әдебиеттер тізімі
* Леви М.,Вейтц ... ... ... ... бет.
* Рамазанов И.А.:Мерчендайзинг в розничном торговом бизнесе.-М.:Деловая литература баспасы,2002.-336 бет.
* Филип Котлер:Маркетинг-менеджмент.-СПб.:Питер баспасы,2003.-800 бет.
* ... ,
* ... ... ... ... ... с целью формирования комплекса продвижения товара \\ Маркетинг и маркетиговые исследования в ... ... ... ... в ... ... с трех сторон \\ Практический маркетинг.-2003.- №78.-2-7 бет.
* Матвеева А.Руки в перчатках \\ Эксперт.-2003.- №41.-38-41 ... Сайт ... ... баспасы №1,2,5-2001жыл.
* Елена Мальцеваның статьясы Managmant.com.ua
* www. 4p маркетинг

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 22 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Исламда сауда-саттықтың орны9 бет
Электрондық сауда – саттық жүргізуді ұйымдастыру технологиясы21 бет
11-15ғғ. франция, англия, германия, италия23 бет
Xix ғасырдағы сауда сипатының өзгеруі17 бет
Азық-түлік тауарларының сапасын бақылау. сапа әдістері және деңгейі өнімдердің пестицидтермен ластануы. оларға гигиеналық сипаттама7 бет
Бағалы қағаздар азаматтық құқықтың объектісі ретінде.56 бет
Бағалы қағаздар рыногы8 бет
Валюта қатынастары және валюта жүйесі25 бет
Валюталық нарықтар12 бет
Жеке кәсіпкерлік: тірлік, табыс, тәуекел20 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь