Сервистік қызмет туралы

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

1 СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Сервистік қызметтің экономикалық мәні және мазмұны ... ... ... . 7
1.2 Сервистік қызметтің жіктелуі және оның түрлерінің негіздері ... ... ... . 14
1.3 Қазақстандағы сақтандыру саласындағы сервистік қызметтердің дамуы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
26

2 «МҰНАЙ САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫ» САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫНЫҢ СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТІН БАҒАЛАУ
2.1 «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ.ң жалпы сипаттамасы және сервистік қызметін ұйымдастыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
2.2 «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ.ң сақтандыру қызметіндегі сервисті ұйымдастыру формалары

33


3 «МҰНАЙ САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫ» АҚ.Ң ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫН ЖЕТІЛДІРУ
3.1 Компанияның бәсеке қабілеттілігін жоғарылату жолдары ... ... ... ... ... .. 55

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 75

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 78
Тақырыптың өзектілігі. Елбасымыз Нұрсұлтан Назарбаевтың Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан атты республика халқына Жолдауында “Қазақстан-2030” стратегиясының 10 жылдығы – Қазақстан экономика мен өз мемлекеттілігінің берік іргетасын құра отырып, дамудың жаңа кезеңіне сенімді қадам басуда деп атап өтті.
Бұл жолдаудағы аса маңызды басымдықтардың бірі – отандық және шетелдік инвестициялар деңгейі жоғары дамыған, нарықтық экономикаға негізделген экономикалық өсу. Осы мақсаттарға жету үшін нарықта әрекет етуші экономикалық субъектілер өз қызметтерін жаңа менеджмент, маркетинг қағидаларына сүйене отырып ұйымдастырулары керек.
Тікелей зерттеуіміздің объектісі болып отырған сақтандыру қызмет нарығына келетін болсақ, бұл саланың ел экономикасына ықпалы өте зор. Сақтандыру компаниялары шаруашылық субъектілеріне, тұрғындарға сақтандыру қызметін көрсете отырып өз бизнесін ғана дамытып қоймай, сонымен қатар бүкіл мемлекеттің сақтандыру секторының дамуына ықпал етеді. Сондықтан олар көрсететін қызметтерін жетілдіріп, клиенттер қажеттіліктерін неғұрлым жоғары деңгейде қанағаттандыруға ұмтылады.
Жоғары сапалы сервис өнімнің бәсекеге қабілеттілігін жоғарлатып, сұранысты өсіреді, сақтандыру компанияларының коммерциялық жетістікке жетуіне мүмкіндік беріп, олардың беделін өсіреді. Жұмыс жақсы ұйымдастырылса сервистік қызмет көрсету сақтандыру компаниясы табысының жеке бабы бола алады. Сондықтан мықты сервистік қызметті ұйымдастыру, оның тиімді жұмыс істеуі әлемдік нарықта сәтті әрекет ететін кез-келген компанияның басты мақсаты болып табылады.
Сервис дегеніміз өнімді өткізу және қолданумен байланысты қызметтер кешені. Сервистік қызмет тауар өндірушінің тұтынушының тауарды пайдалануы барысында оның жұмысқа қабілеттілігін қолдауға байланысты жауапкершілікті өз мойнына алуымен түсіндіріледі.
Сервистік қызмет саласында саясаты сатып алушыны өз өніміне тартып, минималды уақыт шегінде минималды шығынмен жоғары сапалы қызмет көрсетуге негізделген компаниялардың нарықтағы позициясы мықты болып табылады.
Сақтандыру компаниясындағы сервис – клиенттер үшін материалдардың қол жетімділігі, кепілдік және жедел қызмет, қызметтің сапасы және сенімділігі, қызметтің бағасы.
Сақтандыру сервисін сақтандыру компаниясының нақты клиенттердің қажеттіліктерін, олардың мінез-құлықтарын ескере отырып неғұрлым тиімді банктік өнімді нарыққа ұсыну бойынша қызметтер кешені деп анықтауға болады.
1. Қазақстан Республикасы Азаматтықкодексі/ негізгі бөлім /
2. ҚР Президенті Н.Назарбаевтың Қазақстан халқына Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан Жолдауы, 2007 жыл
3. «Сақтандыру қызметтері туралы» 18.02.2000ж Қазақстан Республикасының Заңы.
4. 2006-2009 жылдарға арналған Қазақстан Республикасында сақтандыруды дамытудың Мемлекеттік бағдарламасы.
5. Аванесова Г. Сервисная деятельность. Учебное пособие. – СПб: Инфра-М, 2005-318б
6. Жуйриков К.К и др. «Страхование: теория и практика, зарубежный опыт». Алматы, 2000г.
7. Жуйриков К.К., Страховой рынок: Современное состояние и проблемы его развития// Банки Казахстана 2001., №4
8. Есімжанова С.Р. Маркетинг. Оқу құралы. – Алматы: Эко, 2005-448 б.
9. Маянлаева Г.И. «Организация страхового дела в Республике Казақстан». Алматы, 2000г.
10. Моисеев А. Страховой рынок: поиск пути развития// Альпари 2000 N5
11. Страховой рынок Казахстана: история становления и сегодняшний день /Время по 2006 12 октября.
12. Сманов Г. Становление и развитие страхового рынка РК//Поиск. 2005 г. N12. с 111-113
13. Становление и современное состояние инфрструктуры страховой деятельности.//Рынок ценных бумаг Казахстана 2002, N5.
14. Страховой бизнес в 2002 году// Рынок ценных бумаг Казахстана 2003, N2
15. Рамазанов Н. Страховой рынок.// Деловая неделя. 2001. N3
16. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика : учебное пособие. – М., КНОРУС, 2007. -328 б.
17. Мұнай сақтандыру компаниясы АҚ-ң қаржылық-есептік мәліметтері 2005-2006 жылдар.
18. “Қазақстан Республикасының қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын реттеу мен қадағалау жөніндегі агенттігі”мәліметтері.2006ж.
19. .yandex.kz.
20. www rambler.kz
21. www.qooqle.com.
22. Маркова В.Д.Маркетинг услуг.-М.;Финансы и статистика,1996-94б
23. Ф.Котлер.Маркетинг негіздері.Ағылш.ауд.М.Т.Ізбасаров.Алматы,Жазушы.2000.
24. Маркетинг:Учебник.Под.ред.Уткина.Э.А.М.;-ИМП.ЭКМОС,1998-243б. 25.Владиславлев Д.Н. Как организовать клиентскую службу страховой компаний.–М.:Ось-89,2005.–224
        
        МАЗМҰНЫ
б
е
т
|КІРІСПЕ..................................................................|3 |
|................................................. | |
| | |
|1 ... ... ... ... | |
| 1.1 ... ... ... мәні және мазмұны............. |7 |
| 1.2 ... ... ... және оның ... |14 ... | |
| 1.3 ... ... саласындағы сервистік қызметтердің | |
|дамуы....................................................................|26 ... | |
| | |
|2 ... ... ... ... КОМПАНИЯСЫНЫҢ СЕРВИСТІК | |
|ҚЫЗМЕТІН БАҒАЛАУ | |
| 2.1 ... ... ... АҚ-ң ... сипаттамасы | ... ... ... | ... |33 ... «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ-ң сақтандыру қызметіндегі | ... ... ... | |
| | |
|3 ... САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫ» АҚ–Ң ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ САПАСЫН ЖЕТІЛДІРУ | |
| 3.1 ... ... ... ... |55 ... | |
| | ... |
|......................................... | |
| | ... ... |78 ... | |
| | ... өзектілігі. Елбасымыз Нұрсұлтан Назарбаевтың ... жаңа ... атты ... ... ... ... 10 ... – Қазақстан экономика мен өз мемлекеттілігінің
берік іргетасын құра отырып, дамудың жаңа ... ... ... ... ... ... ... аса маңызды басымдықтардың бірі – ... ... ... деңгейі жоғары дамыған, нарықтық экономикаға
негізделген экономикалық өсу. Осы ... жету үшін ... ... ... ... өз ... жаңа менеджмент, маркетинг
қағидаларына сүйене отырып ұйымдастырулары керек.
Тікелей зерттеуіміздің объектісі болып отырған ... ... ... ... бұл ... ел ... ... өте зор.
Сақтандыру компаниялары шаруашылық субъектілеріне, ... ... ... отырып өз бизнесін ғана дамытып қоймай, сонымен қатар
бүкіл мемлекеттің сақтандыру секторының дамуына ықпал ... ... ... қызметтерін жетілдіріп, клиенттер қажеттіліктерін неғұрлым
жоғары деңгейде қанағаттандыруға ұмтылады.
Жоғары сапалы сервис ... ... ... ... ... ... ... коммерциялық жетістікке
жетуіне мүмкіндік беріп, ... ... ... ... ... ... ... көрсету сақтандыру компаниясы табысының
жеке бабы бола алады. Сондықтан мықты ... ... ... ... ... ... әлемдік нарықта сәтті әрекет ... ... ... ... ... ... дегеніміз өнімді өткізу және қолданумен байланысты қызметтер
кешені. Сервистік ... ... ... ... ... пайдалануы
барысында оның жұмысқа қабілеттілігін қолдауға байланысты жауапкершілікті
өз мойнына алуымен ... ... ... ... ... ... өз ... тартып,
минималды уақыт шегінде минималды шығынмен жоғары сапалы қызмет ... ... ... ... ... ... табылады.
Сақтандыру компаниясындағы сервис – клиенттер үшін материалдардың қол
жетімділігі, кепілдік және жедел қызмет, қызметтің сапасы және сенімділігі,
қызметтің бағасы.
Сақтандыру ... ... ... ... ... олардың мінез-құлықтарын ескере отырып ... ... ... ... ... бойынша қызметтер кешені деп анықтауға болады.
Бүгінгі таңда ... ... да ... ... деген
талаптар жылдан-жылға жоғарылап отыр. Мысалы сақтандыру компаниялары
қызметінде клиентке жедел ... ... ... ... минималды
уақыт алуы, қажет құжаттардың минималды тізімі және т.б.с.с.
Диплом жұмысының мақсаты:
Мамандық бойынша теориялық және тәжірибелік білімді жүйелеп, кеңейтіп
бекіту, ... ... ... ... ... ... ... жалпылап қорытындылай алуды меңгеру.
Осы мақсатқа жету жолында төмендегідей міндеттер қойылды:
1. Диплом жұмысының тақырыбына ... ... ... ... Зерттеу жүргізу объектісін таңдау, объектіге қатысты статистикалық,
есептік және маркетингтік материалдар жинау, өңдеу;
3. Өңдеу нәтижелері бойынша қорытынды жасап, ұсыныстар беру.
«Сақтандыру ... ... ... ... ... ... зерттеу объектісі ретінде «Мұнай сақтандыру
компаниясы» АҚ-ң қызметі алынды.
Тақырыптың ... ашу ... ... компаниясының қызметі жан-
жақты талданып, зерттеліп, бағаланды. ... ... ... ... ... ... бойынша мынадай ұсыныстар
жасалды:
- Компанияның ... ... сай ... ... және ... ... қамтамасыз ету сақтандыру ... ... ... ... ортақ мақсатқа бағыттауды, үйлестіруді қажет
етеді.
- Нарықта сақтандыру компаниясы өз ... ... ... ... өзгерістерді, компания қызметіне әсер ... ... ... ... ... ... талдап, бағалап отыру алдағы бағыт-
бағдарға жол көрсететін құрал болып табылады.
- Сақтандыру ... өз ... ... ... ... ... ... рентабелділігін жоғарылату
үшін компаниядағы баға саясатына басты назар аударуы керек.
- ... ... ... ... – «сақтандыру компаниясының ең
бірінші бағдары – ... ... ... ... ... ең ... деңгейге
жеткізілуі керек, ол үшін персоналдың біліктілігі мен клиентпен ... ... ... ... ... отыру, қызмет көрсетудің
клиент талаптарына сәйкестігін қамтамасыз ететін жоғары технологияларды
қолдану, сақтандыру компаниясының ішкі ... ... ... ету ... ... ... қамтитын сақтандыру компаниясының даму
стратегиясын, соның ішінде маркетингтік ... ... ол ... үшін жаңа ... түрлерін енгізуді, жүргізілетін ... ол үшін ... ... ... керектігін, оның уақытын және
банк бөлімшелерінің өзара әрекетінің тәртібін қарастыруы керек.
Диплом жұмысының құрылымына ... ... ... 3 тарау,
қорытынды, қолданылған әдебиеттер тізімі және қосымшалардан тұрады.
Кіріспеде тақырыптың өзектілігі, жұмысты жазу барысында алдыға ... ... оған жету ... және ... ... ... тарауда сақтандыру компаниясының сервисін ... ... ... ... ... сервиске сипаттама және ол бойынша
әр түрлі ғалымдардың көзқарастары қарастырылған.
Диплом жұмысының ... ... ... ... ... болып
отырған «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ-ң қаржылық-экономикалық және
сервистік қызметіне талдау ... ... ... ... сервисті дамытып,
жетілдіруге байланысты қандай ... ... ... ... ... ... ... «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ ... ... ... ... жалпы көлемі 78бет.
1 СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Сервистік қызметтің экономикалық мәні және мазмұны
Осы заманғы ... ... ... бірі – ... ... ... ... Дамыған елдердің көбі “қызмет көрсетуші
экономикаға” айналуда. ... ... ... ЖҰӨ ... ұлттық өнім)
2/3-ден 3/4-ке дейінгі бөлігін қызмет көрсету саласы құрайды (52). ... ... ... ... ... саны жалпы жұмысшылардың 77%-ын
құрайды, ал Қазақстанда бұл көрсеткіш 58%-ға жуық.
Қызмет көрсету – тұтынушылар ... ... ... ... құқығына ие
бола алмайтын сезілмейтін игілік.
Кеңес одағы ... ... ...... тәжірибе
өндірістік және өндірістік емес саладағы болып ... ... ... ... ... ... саласы ерекшеленеді.
Баранова ... ... ... ... атты ... ... қызмет
көрсету сферасында мемлекетпен бақыланатын, шектеулермен шектелген бір сала
ретінде, халыққа ... ... ... ... ретінде
қарастырылады. Бұл кәсіпорындармен ұйымдарға негізінен халыққа тұрмыстық
қызмет көрсету орындары: ... ... ... ... орындары, тұрмыстық техниканы ... т.б. ... Бұл ... қоғамның қызығушылығына бөлену принципімен жұмыс
атқарады. Ол кезде қызмет көрсету ... ірі ... ... ... : ... және ... ... орындары, білім беру жүйесі,
мәдени орындар, және т.б. жатқызылған.
Қазіргі уақытқа дейін қызмет сферасы ... ... ... қолданылады, сондықтан бас тартуға болмайды. Бірақ оның ... еске алып ... ... ... ... ... сферасы әлеуметтік және
экономикалық ... ... ... ... ... адамдар
мен адамдар тобы тікелей байланыста болады. Өздерінің көптеген қажеттілігін
қанағаттандыруға бағытталған адамдар және сервисті ұйымдастырушылар - ... сол ... ... ... ... табылады.
Қызмет саласы мұндай кең түсінікте тек бір сала ретінде ғана ... ... бар ... ... ... бар кең масштабты
экокономика секторы ретінде қарастырылады. ... және ... ... ... бұл ... ... ... дамуды жалғастырады.
Осылай қызмет сферасы сервистік қызметті таратудың кеңістігі болып
табылады. Сонымен қатар ... ... ... ... ... ... ... жайлы сұрақты жаңадан қоюға мүмкіндік береді.
Болашақта қозғалмалы және иілгіш бұл шекаралардың ... ... және ол ... ... пен ... емес ... мүмкіндік береді.
Бүгінгі таңда отандық аналитика халық шаруашылығын салаларға бөлу
принциптерін жалғастыруда және олар отандық ... ... ... жүзеге асырады. Бұл салалық құрылымға келесі бірліктер кіреді:
- бірінші салалар - өндірістік және ауылшарушылық өнімді дайындушы, табушы
;
- ... ... - ... ... тұрғын үй құрылысы саласы – көлік, сауда , ... ... ... ... қызмет көрсету, басқару, ғылым және ғылыми қызмет
көрсету.
Басқа жағдайларда, әсіресе, ... ... ... ... мен өндірістен басқа инфрақұрылымның екі
звеносын бөліп көрсетеді:
Әлеуметтік инфрақұрылым – шаруашылық объектілердің ... ... ... сфералардың функциялануын қамтамасыз етеді, транспорт,
байланыс, энергиямен ... ету және т.б. ... ... - ... қоғамдық және жеке
қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған шаруашылық объектілері ... ... ... ... ... ... ресурстары,
халық, халықтың өмір сүру деңгейі, қызмет көрету деңгңейі т.б. жатады.
Бірінші және екінші нұсқада да шарушылық ... ... ... әр түрлі таксономикалық бірліктерінде орналастырылады
және ол жаңа қызмет сферасының шекарасы жайлы ... ... ... ... басқа елдің жалпы шаруашылық механизмінде қызмет ... ... ... ... аталған счеттар жүйесі қолданылады. Бұл
шоттар ... XX ... ... ... көптеген елдердің ұлттық
статистикасына тарала бастады. Бүгінгі күні бұл жүйе ... ... ... ... ... сәйкес бірінші сектор болып ауыл шаруашылығы,
балық шаруашылығы, орман шаруашылығы т.б. ... ... ... ... – қатынаста болады, қоғамға қажетті ... ... және ... ... ... ... ... салалар кіреді – қазба жұмыстары ,
өңдеу, тамақ және жеңіл өнеркәсіп сондай-ақ құрылыс ... ... су ... ... және ... Бұл ... ... әлеуметтік
және өндірістік қажеттіліктер үшін табиғи байлықтарды толық ... ... ... ... өнеркәсіптік өндіріске қатысады,
және механизм тудырады, күнделікті сұраныстағы азық - түліктік тауарларды
өндіреді.
Қызмет ... ... ... ... ... ... жұмысшылар адамдар мен және ... ... ... ... оның қызметі адамдардың қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталады.
Мұндай жағдайда қызмет сферасы, ... ... ... ... ... ... ... беру мен денсаулық сақтауды, инженерлік –
кеңестік, ... ... және т.б. ... жиынын
қосады.
Сервистік қызметтің кейбір сегменттерінің сипаты анықталмағандықтан
оларды екінші немесе үшінші секторға ... ... ... отандық
тәжірибе талдауы үшін инфрақұрылымның ... ... ... бірі болып табылады, олар – көлік, құрылыс, электр, су, сумен
қамтамасыз ету, байланыс, өндіріске қызмет көрсетуде, ... ... ... де ... ... ... үшінші секторға енетін қызмет түрлері өте көп. Соңғы жылдары
қызмет көрсету тәжірибесінде үшінші сектордың кеңеюі байқалады және ... ... ... ... ... болуына әкеледі. Бұл секторддың
қарқынды дамуы аналитиктерге ... ... ... ... ... ... тәжірибеде қазіргі заман қоғамының ... ... ... ... ірі ... және т.б. ... таралады. Мысалы, банк, сақтандыру қызметерінің, почта,
медицина кәсіпорнының және әр ... ... ... еңбек мазмұны
әртүрлі болғандықтан олардың қызметтерін реттеп қою ... ... ... ... ... ... ... қоғамға, еңбек
ұжымына қызмет көрсетумен байланыстысы бөлініп шығады және ол жеке, ... ... ... ... айтылғандардан сервистік қызметтің ... ... ... ... ... туындайды.
Сервистік қызметтің әртүрлілігі өзіне әртүтлі ... ... олар ... қасиеттерге ие болады және типтік әртүрлі бағыттарда
болады. Сонымен қатар жаңа арнайы ... ... тура ... жаңа ... пайда болуда және оларға ... ... ... ... қатаң дау сервистің жіктемесінің алты үлкейтілген
бірліктерінің нұсқасы берілген:
- өндірістік сервис; ... ... ... ... ... ... ... құрылыс сферасындағы сервис; (қоғамдық тәртіпті қорғау сервисі,
ұлттық қаржылық жүйенің дамуы және ... ...... ... (екі ... ... әлеуметтік
тұрақтылық жеке қажеттілік ) бұған мектепке дейінгі дайындық курстары,
туристік, көркем эстетикалық және т.б. ... ... ... (білім беру, құқықтық, қаржылық, ақпараттық
сервис)
- ... және ... ... ... ... ... қоғамдық
тамақтандыру, коммуникациялық және көліктік қызметтер, қоймалық –
шаруашылық қызметтер);
- тұрмыстық – ... ... ... ... халықтың тұрмыстық
сервисі, азаматтардың жеке қажеттіліктерін қанағаттандыру) ;
Бұл қасиеттер ... ... ... - ... ... емес ... ... көрсетеді.
Енді сервистік қызметтің өндіріске жақын ... ... ... ... ... мен ... ... тауар
өндрісіндегі сияқты қызметті өндірушілер жасайды. ... ... ... ... сондай-ақ, сервис кәсіпорнының ... ... ... ... ... тұтынушыларға, сатып
алушыларға, тапсырыс берушілерге, қонақтарға ... ... ... ... ... тұтынушыларға белгілі бір игілік,
пайда, ... ... ... ... ... тұтынушылық құнға ие
болады және қызметті өндіруге кеткен қоғамдық еңбек шығындарына тең. Мұндай
жағдайда қызмет тауар ... ... және ол ... ... ... ... табылады.
Қазіргі қоғамда сервистік қызметтің түрі мен ... ... ... ... ... ... Осылай сервистік қызметтің
субъектілері тұтынушыға жеткізеді және одан кейін де жиі жөндеу ... ... ... Оған ... ... ... , жеке көлік құралдары;
- азық- түлік тауарлары;
- білім ... және жеке өзін -өзі ... ... ... ... ... тауарлар т.б.
Сонымен қатар екінші секторлы өндірістің соңғы ... ... ... жеңіл өнеркәсіп, машина құрау және т.б. ... ... ... ... тығыз байланысты. Мұнда сервис қызметкерлерінің
өндіріспен байланысы тауарларды жөндеу, ... ... ... ... он ... ... сферасындағы кәсіпкерлер қызметті өндіруші
жұмысшылардың еңбегін ұйымдастыру үшін, сондай-ақ, ... ... ... ... ... және еңбек элементтерін
енгізуде көптеген күш ... ... ... ... ... ... ... қалыптастырады және көп жағдайда адамдарға көрсетілетін қызмет
пен еңбек индустриалды өндіріс типі бойынша ... ... ірі ... ... ... жүзеге асырылады және еңбек онда
жоғарғы техникалық ... ... ... Бұл ... ... және жалпы сұранысты қанағаттандыра алатын өнім көлемін
кеңейтуге мүмкіндік береді.
Халыққа қызмет көрсетумен байланысты индустриалды ... ... ... мен көп ... ... ... және автокөлік, темір жол
арқылы, әуе жолы ... ... ... арқылы көрсетеді. Бұл
қызметтердің барлығы өндірістік өнеркәсіппен бірге ... ... ... ... ... сай сервистік қызмет тұтынушылардың жеке және
топтық сұраныстарына бағыттала отырып, жеке сипатты ... ... ... ... ... ... өндіру жайлы және ондағы сервис
индустриясы жайлы айтуға ... ... ... ... ... ... индустриясы, білім беру, ойын-сауық индустриясы жайлы
толық құқылы айтуға болады. Барлық көрсетілген ... ... ... типтегі еңбекті ұйымдастыру техникасы мен
технологисына сүйене отырып, қысқа ... ... ... ... ... ... мүмкіндік алады.
Сервистік қызметтің экономикалық негізін қарастыру, адамдардың және
қоғамның көптеген қажеттілігін қанағаттандырумен ... оның ... ... ... ... ... ... және
ғылымда «қажеттілік» термині бірқатар терминдердің туындауына әкелді
олардың ... ең ...... ... ... ... ... білдіретін – тұтынушы. Ол
белгілі бір өімдерді, тағамдарды тұтынатын, анықталған бір ... ... бір ... ... адам ... ... соңғы сатысымен тікелей байланыс ... ... ... ... ... ... өндірістік салалардың
субъектілері өнімді өндіру процесінің немесе технологиялық операциялардың
бастапқы ... ғана ... ... ... сервистік қызметтің
субъектілері тұтынушымен, тапсырушымен бетпе – бет кездесіп, соңғы ... ... ... тұтынушыларға қызмет көрсету процесі экономикалық емес
әлеуметтік- ... ... ... ... және ... ... қалдығы ретінде қарастырады. Қызметті өндіру мен ... ... ... ... персоналмен тұтынушы арасындағы тікелей
байланыс арқылы жүзеге асырылады.
1.2 ... ... ... және оның ... ... ... ... қайта сату мақсатымен сақтауға,
қоймаға ... және ... ... Қызмет дәл уақытында
қолданылмаған жағдайда жарамсыз ... ... ... ... ... орынды сақтап қоя алмайсың, жолаушы уақытында ұшпаса, ол орынның
құндылығы жоғалады.
Қазақстандағы қызмет ... ... ... ... ... ... ... саласымен салыстырғанда төмен. ... ... ... ... ... да ... бастады.
Қызметтерді бірнеше белгілері бойынша жіктеуге болады.
Кесте 1 - Қызмет көрсетудің жіктелуі[8]
|Қызмет көрсетуді жіктеу белгілері ... ... ... |
|Қызмет көрсету көзі ... ... ... |
| ... кеңес берушілік); |
| ... ... ... |
| ... ... қызмет көрсетуге қатысу |Ұсыну кезінде клиенттің қатысуын ... ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... ... ... болуын талап|
| ... ... ... |
| ... ... ... ... ... ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... |
| ... ... ... ... т.б.) ... ... ... ... ... қызмет көрсету |
| ... ... ... ... ... ... ... мен |Өндірістік-техникалық ... ... ... ... ... |
| ... сақтандыру |
| ... ... ... |
| ... ... демалыс |
| ... ... ... |
| ... ... ... ... қызмет тұтынушылық, ал компанияларға көрсетілетін
іскер қызметтер деп ... ... ... ... түрлері қарқынды дамуда. 1990
жылы Қазақстан халқына көрсетілген қызмет құрамында жолаушы ... (28,4%) мен ... ... (22,2%) ... ... қазіргі кезде
байланыс, тұрмыстық-коммуналдық шаруашылық, ... ... өсу ... байқалып, тұрмыстық, мәдени демалыс, санаторий-
курорттық және сауықтыру қызметтерінің үлесі азайып отыр.
Өндірістік-техникалық ... ... ... және ... ... ... жатады. Astana Motors, Skoda, Center ... тағы ... ... ... ... қызмет көрсетуді
ұсынады.
Ақпаратты-консалтингтік ... ... ... ... ... үйрету және т.б. жатады.
1990 жылдан бастап Қазақстанда “Қазагроқаржы”, “Альянс-лизинг”, “Халық
лизинг” сияқты ауқымды ... ... ... ... ... ... ... жабдықтарды жалға берумен айналысатын 18
лизингтік компания қызмет етеді.
Сонымен қатар Қазақстанда қаржылық және ... ... ... ... ... 35 коммерциялық банктер халыққа ... ... ... қызметтің ауқымды түрлерін ұсынуда.
Қызмет көрсетудің қарқынды дамушы секторына коммуникациялық қызметтер
де жатады. ... ... ... жаңа ... мен құралдарының
дамуына себепкер болды (факс, телекс, ұялы ... ... ... ... ... ... ала тұру және ... нарықтық экономикаға өтуіне байланысты делдалдық ... ... ... ... ... ... соңғы
жүргізген санағының мәліметтері бойынша 2006 жылдың 1 қазанындағы жағдайға
сәйкес елімізде көтерме саудада 29,5 мың дүкен және ... жуық ... ... ... Қазақстанның білім беру қызметі қарқынды түрде дамуда. Ақылы білім
берудің ... ... ... оның ... мен ... ... деңгейі
өсті. Бұл ( гувернанттық, репетиторлық, аудармашылық қызметтер, ақы төлеп
оқитын курс, ... ... ... ... ... көрсететін қызметтер.
Қоғамдық тамақтандыру саласындағы біріккен кәсіпкерлік пен ... ... ... ... ... ... және ... бірігіп, мейрамханалар мен қонақүйлердің ашылуына әкелді.
Соңғы жылдары халықаралық ... ... өсуі ... ... ... нарығының кеңейіп, туристік қызметке деген ... ... ... ... ... ... басты қызметі
туризмге бағытталған 600-ден аса ұйымдар қалыптасқан.
Әлеуметтік сипаттағы қызметтер ( бұл ... ... ... телефондарының және т.б. көрсететін қызметтері.
Қызмет көрсетудің әрбір түрі оның қызмет көрсету және ... ... ... Мысалы, сақтандыру ... ... ... ... ... және ... ерекшеленеді. Әр қызмет түрінің ерекшелігі
қызмет көрсету маркетингінің өзіндік ерекшелігі мен артықшылығын ... да жеке ... түрі ... ... оның ... ... қажет. Өйткені техникалық және сервистік қызмет ... ... ... ... компаниясының немесе туристік
салада қолданыла алмайды. ... ... ... ... тұтынушыға
жеткізуге бағытталған маркетинг кешенін жасауға тиіс. Зерттеушілердің
пайымдауынша, дәстүрлі “4Р” моделі ... ... тағы да үш “Р ... ... (people, phisical ... ... бұлар – персонал,
материалдық куәліктер (ғимараттың ішкі ... және т.б.) және ... ... Американдық ғалымдар М. Битнер мен Б. Бумс бұл ... ... ... ... ... ... ... мәнге ие
екенін атап көрсетеді. Бұл ... ... ... ... ... ... жеке ... арқылы болатын нәрсе. Сондықтан да
қызмет саласында персоналды ... ... және ... ... ... Қызмет саласының қызметкерлері қайырымды, адал, ынталы, білікті
болуы қажет.
Материалдық куәлікте ... ... ... ішкі ... және ... басты орын алады. Бұлар клиенттердің ... ... ... оның процесі қызметті жеткізу әдісін сипаттайды, яғни ... ... мен ... ... ... етуді білдіреді.
Қызмет маркетингі кешенінің бұл элементтері тұтынушыларға қызмет ету
стандартын жасаудың негізін құрайды.
Сонымен қатар сервистік қызметтерді ... ... ... ... (2 ... ... ... бойынша мысал келтіретін болсақ, онда орталық және
жергілікті қызмет ... ... ... ... ... ... түрлеріне билік органдарымен, қоғамдық органдармен таратылатын
коммерциялық және ... емес ... ... ... ... ... назар аудартады.
Берілген қызмет түрлері әсіресе Қазақстандағы өтпелі кезең үшін
ерекше маңызды. Ұйымдастыру ... ... ... ... ... ... көрсетіледі:
- халықты әлеуметтік қорғау саласы (құқық қорғау ... ... ... ... ... және әлеуметтік жүйелер );
- халықтың физикалық және рухани ... даму ... ... білім беру орындары, мәдени орын/р);
- халықты нарықтың әлеуметтік шығындары мен көлеңкелі құрылымынан қорғау
салалары (экологияны қорғау ... ... ... ұйымдарын бақылау,
әлеуметтік және жеке қауіпсіздкті қорғау);
- кәсіпкерлікке көмек көрсету салалары(қор нарығы ... ... беру ... сақтандыру ұйымдарының қызметтері);
- халықтың тұрмыстық мәдениетін жоғарылататын салалар ... ... ... т.б. ... ... 2- ... ... қасиеттері бойынша қызметтердің жіктелуі
| | ... ... | ... пайдалану құралдарына | - өндірістік ... |- ... ... ... байланысты | - жоғарғы ... ... |
| |- ... ... сиымдылық ... ... ... |- ... ... ... |- ... материал сиымдылық |
|Қызмет көрсету технологиясының |- ... ... ... ... |- ... ... |
| |- ... ... |
| |- ... ... |
|Экономика инфрақұрылымындағы орны ... ... ... |
| ... ... ... ... ... |
| ... ... ... ... бойынша |клиенттің қатысы міндетті |
| ... ... |
| ... ... ... ... ... |екі жақты |
| |көп ... ... және ... ... регламентациялы ... ... ... ... ... ... әлеуметтік статусы бойынша|элиталық |
| ... |
| ... ... евро ... |
| |сай |
| ... ... ... бойынша ... |
| ... |
| ... ... ... ... орны |өндірістік сферада ... ... ... |
| ... ... |
| ... саудада ... ... ... нысаны |өз бетінше мамандандырылған ... ... |
| ... фирмалар құрамының |
| ... |
| ... ... |
| ... |
| ... ... ... ... ... ... кешенді ... ... ... ... ... ... бойынша |толық ... |
| ... ... |
| ... емес ... регламентация |регламент бойынша міндеттілер ... ... ... |
| ... ... тарату процесімен байланысы |таратумен бірге жүретіндер ... ... ... ... орындауға кететін ... ... ... формасы |тегін ... | ... ... орны ... ... |
| ... |
| ... ... ... ... және ... қызметтердің жіктелу
моделдерінен және сервистік қызметтің топ құрушы бірліктерге ... ... ... ... ... ... етеді. Бұл жұмыс әлі ортақ
қабылданған жіктелу сызбасының талдауымен ... жоқ, ... да ... ... ... ... ... – кеш әр түрлі тәжірибелік ... ... ... ... ... ... пайда болады деп күтудің пайдасы
жоқ.
Көптеген сервис қызметінің жіктелу ... ... ... ... сервисі табиғатының бейнеленуі жай емес. Сондықтан қызмет және
сервистің жіктелуінде басқа модельдерді қарастыруға әлі де ... ... ... ... ғылыми теориялық талдауы
ерекшеліктері сервистік қызметтің шаруашылық қызмет ... ... ... ... Бұл ... қоғамның жағдайын жасауға сервистік қызметтің
шаруашылық қызмет ретінде ... ... ... береді. Бұл қызмет
қоғамның жағдайын жасауға бағытталған. Қызмет көрсетуге нарықтық қатынастар
шеңберінде жұмысшылрды ... ... ... сервис өнімін
өндіруде экономикалық белсенділіктің әр түрлілігін қарастырады.
Сервистік ... ... ... ... ... ... ... өндіріліп, таратылады. Бұл субъектілер
қоғамдық қажеттіліктердің масштабын бағалай отырып, оларды қанағаттандыруға
тырысады. Сервистік ... ... ... кәсіпкерлері субъект ретінде
қатысады. Оларға мынандай ұйымдар ... ... ... ... ... қонақ үйлік);
- мамандандырылған кәсіпорындар (көліктік, авиациялық, жөндеу, сауда);
- бюро, кеңселер (заңдық, ... ... ... үй ... ... ... ... мұражайлар, театрлар, кітапханалар;
- басқалай ұйымдар - жалға алу, банкеттік, қоймалық, сақтандыру, ... өнер ... ... ... ... туысқандық қарым-қатынас арқылы
адамдардың бір-біріне қызмет көрсетуіне ... ... ... ... ... және ... нарықтық алмасу принципіне
негізделген және құқықтық, ... - ... ... ... ... бұл ... қызмет сферасында толық коммерциялық базада
іске асырылады және ол еңбек өнімділігінің ... ... ... ... құндылығына бағытталады. Соның ... ... ... ... ... ... ... аралас
негізде жүзеге асырады. Бүтінденй сервистік қызмет халықтың кең ... жеке ... ... ... бере ... ... сай ... және экономикалық қатынастарды әсерлі дамытады.
Тұтынушылардың іс-әрекетімен қимылы сервистік қызметке енгізілген
рацоналды ... өз ... ... ... , құқықтық
регламентациямен ерекшеленеді. Осының бәрі ... ... ... қызмет
нарықтық қатынастардың алмасу шеңберінде функцияланып, осы қатынастармен
реттеліп, осылардың талаптарына сай бейімделеді. Дегенмен, белгілеу бойынша
сервис ... ... ... ең ... ... ... ... еңбек мінездемесі бірқатар ... тыс ... да ... көрсету еңбегі ауылшаруашылық, өндірістік, пайдалы
қазбаларды қазу еңбегінен ... ... ... ... ... ... немесе био ресурстармен қарым-қатынаста
болады. Табиғи шикізатты алу арқылы, өнім өндіру арқылы адам көп ... бұл ... оңай ... оңай ... ... енгізуге болады. Бұл
процесте жұмысшы шығатын материалды өңдеп, одан жаңа шикізат ... ... ... Ол ... ... ... – тауар, жартыдай фабрикат, ... ... ... немесе т.б болады. Алынған бұйымдардың формасы,
көлемі, салмағы, және т.б ... және олар ... ... ... жеңілдетеді.
Қызмет сферасындағы еңбек барлық жағынан басқа мінезде. Мұнда жұмысшы
ең алдымен адаммен және оның ... ... ... ... ... ... ... өзгерістерді жүзеге
асырғанымен ол өзгерістер заттық мінездегі ашық көрініске ие бола ... шаш ... ... хат, ... жеткізетін пошта
қызметкерінің, ... ... ... ... ... еңбегін даулауға болмайды. Мұндай жағдайда қызметті ... ... ... ... ... өздерінің біріккен
күштерінсіз туындамайды. Бұл сервистік қызметте екі жақтың да ... ... ... ... мен өндірушінің серіктес
белсенділігінің мінез-құлқы В.Дальдің сөздігінде мынандай мақал ... ... – нан мен тұз, ... ... ... ... ... арқылы сервис қызметкері ... ... ... ... ... ... ... оның еңбегін өзінің қоршаған ортаға әсерінің нәтижесінде болатын
шаруашылық тәжірибенің өзгеру тұрғысынан бағалау оңайға соқпайды.
Қызметті өндіруге жұмсалған ... ... ... ... ... ... келеді. Сондай-ақ объективті қасиеттері жағынан да ... ... ... ... ... ... ... нарықта өз бағасын қалыптастырады.
Қазіргі экономистер сервистік қызметтің елдің ұлттық байлығын
көбейтудегі ... ... ... ... ... Ол жағынан оған
мемлекеттік статистика көмектеседі. Соңғы он жылда отандық ... ... ... ... ... жаңа ... өткен болатын. Сервистік
қызмет сатып алу сатудың толық құқықтық объектісі болып табылатын, немесе
мемлекеттік ... ... ... ... ... ... бағалық көрсеткіштерде корсетіледі. Бұл көрсеткіштер
елдің экономикалық дамуының кешенді ...... ... ... бұл ... ... ... сферасы екі түрде
корсетілген : ... және ... ... ... ... ... құндық формасын иемденеді.
Сонымен қатар жалпы ұлттық байлықты өсіру процесінде сервистік
қызметтің нақты бағалық ... ... ... ... ... ... ... құқықтық
компоненті ретінде мойындауы берілген қызметтермен ауыл шаруашылықты,
өндірістік ... ... ... өзгертпейді.
Сервистің соңғы экономикалық ... ... ... шешілмеген мәселелер
бар және ол зерттеушілермен өндірушілерді сндық ... ... ... ... ... ... жанама көрсеткіштер негізінде санақ
жүргізуді жузеге асыруға итермелейді.
Төменде көрсетілген ... ... ... қызметке
экономикалық құбылыс сияқты мамандандырылған сипатпен ақпараттандырылады.
- қызмет көрсету процесі тұтынушы мен өндірушінің серіктестік ... тән ... ... ... ... Бұл қызметтің нәтижесі
ретінде қызметті тұтынушы үшін ерекше ... ұтыс ... ... үшін ... ... нарықтық бағамен ақы төленеді.
- көрсетілетін қызметтер сезілмейді және заттық емес ... ... ... ... үшін ... ... ... техникамен
мамандандырылған құрылғылар қажет.
- Қызмет оны ұсынғанға дейін пайда болмайды. Оны сақтауға, қоймалауға
келмейді және ... ... ... оны ... ... бір ... ... процесінде қызметті тұтынушы тікелей қатысады. Бірақ,
бірқатар қызметтерді тұтынушының қатысуынсыз жүзеге ... ... ... ... көрсетудің белгілі бір сатысында келуі керек онсыз қызмет
аяқталмайды.
Қызметті тұтынушы оның иемденушісі бола ... ... оның ... жоқ. Мысалы, жөнделген үтіг немесе тігілген костюм.
Қызмет аясындағы ұсыныс – бұл ... ... ... ... алушы
ақшасын төлегенге дейін бағаланбайды және тестіленбейді.
Нақты қызмет белгілі уақытта және анық бағытта ... ... ... және ол ... ... ... ... Қызметтерге
сұраныс өзгеріп тұрады [12].
Барлық көрсетілген ... ... және ... қызметті
толық экономикалық белсенділіктің ерекше ... ... және ... ... тәжірибені, шешім қабылдаушылықты, адамдармен тез
тіл табыса білуді талап етеді. Жиі ... ...... болу
арқылы қызметті өндірушілер еңбек және іс- қимыл әдеп ... ... оның ... оған ... ... көрсетуді жузеге асыруға мүмкіндік
береді. Яғни бір ... ... және жеке ... ... ... Сонымен қатар, әр түрлі қызметтер бір- бірін толықтыратын
сипатта болатын және қазіргі сервистік қызметті онсыз елестету мүмкін емес.
Мысалы, ... ... ... ... ... тоқ ... ақпараттық қызмет көрсету (вагондарда даустандырғышпен,
метрополитен сызбаларымен көрсеткіштерін ... ... ... ... ... ... қызметтер және медициналық көмек
көрсету бойынша қызметтер.
Сервистік қызмет субъектілері бір-бірін толықтыра ... ... бола ... ... өнім ... Бұл өнім ... маңызды компоненттерінен құралады:
- қызметтің әр түрлілігіне қатысты ... ... ... ... ... ... ... техникалық құрал – жабдықтардың көмекші
механизмдерінің функциялануы;
- қызметте қолданылатын материалық заттар, тауарлар,және т.б.
Сервистік ... ... ... ресурстар (туризмде, санаториилік
емдеуде), қолдан туған объектілер (экскурсиялық қызмет) қолданылуы мүмкін,
оларсыз адамдардың арнайы сұраныстарын қанағаттандыру ... ... ... ... алғанда сервистік компоненттердің
сезілмейтіндігі ... орын ... ... ... орта ... үшін
фирмамен туған, қызмет көрсететін жұмысшының көңіл-күйі, қызмет көрсету
залындағы ... ... ... ... ... өзі т.б. ... кәсіпорынның сервистік өнімін қалыптастырады.
Толық сервистік өнім сервистік ... ... ... көрсетеді,
сондай-ақ, оның әртүрлі бағыттары мен түрлерін толықтырушы болып табылады.
Егер сервистік өнім мен ... ... ... ... ... ... аула тазалаушы ауланы сыпыртқы көмегімен
сыпырады, бұл ... ... ... ... ... Ол аула
территориясын жинау операциялары коммуналдық-тұрмыстық ... ... ... ... ... ... материалдардың, құрал-жабдықтардың көмегімен жүзеге асыру
өнімнің лоармен таратылуын корсетеді.
Әртүрлі ... ... тек қана ... және ... ... ... сонымен қатар салалық-аймақтық, ұлттық тәжірибеде қолданылады.
Мысалға , ... ... өнім ... ... жеке туристік қызметтер (туроператорлардың қызметі, турагенттердің
қызметі, эскурсиялық қызметтер)
- туристік емес ... ... ...... ... ... сақтандыру;
- туристік ассортименттегі тауарлар – сувенирлер, бұйымдар;
- туристік кәсіпорындардың, салалар жүйелерінің жұмысы;
- мамандандырылған кадрлармен көмекші персоналдың қызметі;
- табиғи – ландшафтылық және ... ... ...... ... және ... ескерткіштерден;
Ұлттық туристік өнімнің шеңберінде, қызмет нарығында көптеген әр түрлі
өнімдер, сервистік қызметтің сегменттері және жеке ... ... ... ... ... ... ... қызметтердің дамуы
Бәсеке жағдайында сервистік қызмет көрсетуді ... ... үшін ... ... ... ... ... Сервис дегеніміз
өнімді өткізу және қолданумен байланысты қызметтер кешені. ... ... ... ... ... ... тауарды қолдану
барысында оның жұмысқа қабілеттілігін қолдауға байланысты жауапкершілікті
өз мойнына алуымен ... ... ... өзі ... ... ... ... білдіреді. Сақтандыру өнімі – көрсетілетін қызмет
болғандықтан, олар үшін сервис алдыңғы орындағы мәселе болып ... ... ... шеңберінде сақтандыру компаниясы мен клиенттің ара
қатынасы өзгеріп келеді. Егер сақтандыру ... ... ... ... қатарын ұсынатын болса, қазір ол үнемі әр түрлі клиент
топтары үшін жаңа өнім ... ... ... сапалы сервис ұсынуға
ұмтылады. Сақтандыру ... ... ... ... ... қажеттіліктері. Егер ұсынылатын сақтандыру өніміне сұраныс болмаса,
оны клиентке тықпалаудың қажеті болмайды.
Сақтандыру ... ... ... ... ... олар клиенттерді сақтап, жаңа ... ... үшін ... ... ұзақ мерзімдік перспективада қаржылық қызмет көрсететін
орталыққа айналуды ... [4]. ... ... ... ... клиент шын мәнінде мұқтаж нәрсені беруге
тырысуы керек. Бәсекелік экономикада клиентті сақтаудың ... ... ... ... ... мақсаттарының бірі жаңа клиенттерді
тарту. Индустриалды дамыған елдерде ... ... ... ... ... үй шаруашылықтарының 60% сақтандыру компаниясының клиенті болып
табылады, олар жеке көліктерін, денсаулықтарын және ... ... ... ... ... ... бар клиенттерге жаңа ... ... ... ... ... ... асыру үшін сақтандыру
компаниясы келген клиенттерге толықтырушы немесе басқа ұқсас қызметтер үшін
әлуетті сатып алушылар болып табылады.
Сөйтіп, ... ... ... ... қажеттіліктерін,
олардың мінез-құлықтарын ескере отырып неғұрлым тиімді өнімді нарыққа ұсыну
бойынша қызметтер кешені деп анықтауға болады. Бұл сақтандыру ... ... ... оған жету ... мен тәсілдерін анықтауын және ... ... ... ... ... етеді.
Сервис шеңберінде сақтандыру компаниясы келесі жалпы ... ... ... ... ... іс-әрекеттері нақты нарықтық мақсатқа
жетуге бағытталуы керек.
2) Маркетинг қызметін кешенді ұйымдастыру (жоспарлау, талдау, реттеу
және бақылау).
3) Қызметтің стартегиялық және ... ... ... Әр ... ... инициативалы жұмыс істеуін жан-жақты
ынталандыру.
5) Қызметкерлердің өз біліктілігі үнемі көтеріп ... ... ... ... ... компаниясы ұжымында жағымды психологиялық климат
қалыптастыру.
7) Клиенттерге сапалы қызмет көрсетуді қадағалау, ... ... ... ... ролі жоғарылап отыр, сондықтан
сақтандыру компаниясындағы сервис нақты техникалық ... ... ... ... сқтандыру компаниясы қызметкерінің жаңаша
ойлауын қалыптастыруды мақсат етеді [11]. Мұның негізінде ... де ... ... ... ... ... ... клиент үшін толық жауапты.
Яғни бірінші кезекте ... ... ... ... ... ... тұрады. Сақтандыру компаниясының қызметкері клиентпен
өзара қарым-қатынаста келісім-шарт ... ... ... ... ғана ... ... білікті кеңес беруші, клиенттің ... ... ... ... ... ... ... болып
табылады. Қазіргі қызметкердің ойы жалпыға ... ... ... ... ... қабілетті, қарапайым да шынайы, жұмысқа творчестволық
тұрғыда қарайтын, нарықтағы ... ... ... білу қағидаларына
негізделеді.
Сақтандыру компаниясындағы сервистің негізгі міндеттері:
1) ... ... ... ... ... ... қамтамасыз ету;
2) сақтанушылардың мүддесін қорғау мақсатында, компанияның
қоғамдық ... ... ... оның ... кепілдік
беру;
3) клиенттердің сұранысын көлемі, құрылымы, қызметтің сапасы,
бойынша максималды қанағаттандыру;
4) компания ... ... ... ... ... шешу.
Осы міндеттерге сәйкес сақтандыру ... ... ... сандық және әлеуметтік көрсеткіштерге бағытталады, олар ... ... ... ... ... ... компаниясы
жүзеге асыратын операциялар мен қызметтердің мөлшері, ... ... мен ... қаражаттардың айналымдылығы туралы
мәлімет, операцияны ... ... ... ... ... мерзімі,
клиенттер мұқтаждықтарының көлемі, құрылымы, қызмет ... ... және ... компаниясының құпия ақпаратты сақтау қабілеті.
Әлеуметтік ... ...... ... ... ... ... еңбекке қарым-қатынасы, әлеуметтік ... ... ... ... ерекшелігі сақтандыру өнімнің
ерекшелігімен сипатталады. Сақтандыру компанияларының ... ... ... міндетті сақтандыру
- ерікті жеке сақтандыру
- ерікті мүліктік сақтандыру
Қазақстан Республикасы сақтандыру нарығының қазіргі кездегі жағдайын
келесідей сипаттауға болады. Ең алдымен ... ... ... ... ... нарығы бойынша алған табыстары сақтандыру
сыйақаларын қарастырамыз:
кесте 3– ... ... ... ... түсімі.млн. теңге[18]
|Сақтандыру ... ... ... ... ... ... ... | ... |
| | | ... %-пен |
| | ... ... %| ... оның ... |67123,1 ... |79,2 |
|Міндетті сақтандыру |12950,9 |17884,6 |14,9 |38,1 ... | | | | ... жеке ... |7831,0 |12888,1 |10,7 |64,6 ... | | | | ... ... ... |89493,2 |74,4 |93,1 ... | | | | ... ... ... міндетті сақтандыру көлемі былтырғы
жылдың көрсеткішінен 38,1%-ке, ал ерікті жеке сақтандыру бойынша 64,6 %-ке,
ерікті мүліктік сақтандыру ... 93,1 %-ға ... ... 2006 жылы
сақтандыру ұйымдарының сақтандыру кластары ... ... ... млн. ... құрады, ол 2005 жылдың көлемімен салыстырғанда 79,2%-
ке артық
Сурет 1 – Сақтандыру кластары ... ... ... ... ... ... 2007 ... 1 қантардағы
жағдай бойынша сақтандыру кластары бойынша сақтандыру сыйлықақыларының
келіп түсу ... ... ... айта ... ... ... ... жұмыс берушілердің жұмысшылырына жұмыс
кезінде зиян келтіруіннің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру
бойынша сақтандыру ... ... 39,0% (6980,4 млн. ... құралдары иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру
бойынша сақтандыру сыйлықақыларының ... 32,3% (5769,6 млн. ... ... ... 17,8% (3 176,1 млн. ... ... зиян келтіретін қызметпен айналысушы объектіліер ... ... ... бойынша 4,4% (779,4 млн.
тенге) болып келеді.
- ерікті жеке сақтандырудағы сақтандыру сыйлықақылары ... -і (3691,1 млн. ... ... сақтандыру бойынша түскен түсім, 42,6%-
і (5489,3 млн. теңге) жазатайым жағдайдан сақтандыру бойынша, 19,9%-і
2588,4 млн. ... ... ... ... 8,9% (1 144,4 млн. ... ... ... бойынша болып келеді.
- ерікті мүліктік сақтандырудағы сақтандыру сыйлықақылары түсімінің 
24,9% -і (22249,5 млн. теңге)  мүлікті сақтандыру ... 25,3%-і ... ... ... келтіру бойынша азаматтық-құқықтық жауапкершілікті
сақтандыру бойынша және 6,1%-і (5489,2 млн. ... ... ... ... келеді.
кесте 4- Сақтандыру салалары бойынша жиналған сақтандыру сыйлықақыларының
көлемі. млн. теңге[18-52б]
|Сақтандыру ... ... ... ... ... ... сақтандыру | | ... ... | ... %-пен ... ... | | | |
| ... ... ... ... |
| | | | |% | ... ... 123,1 |100,0 ... |79,2 ... ... | | | | | ... ... |1432,5 |2,1 |3702,7 |2,6 ... ... ... |65690,6 |97,9 ... |96,9 ... сақтандыру" саласы. 2007 жылғы 1 ... ... ... ... ... бойынша жиналған сақтандыру сыйлықақыларының
көлемі  3 ... ... ... бұл өткен жылдың дәл осы күнімен
салыстырғанда 2,6 есе көп. «Өмірді ... ... ... есепті күнге
жиналған сақтандыру сыйлықақыларының үлесі 2006 жылғы 1 қантардың 2,1%-ке
қарсы 3,1% ... ... ... ... ... ... бойынша 2007
жылдың қантар айында жиналған сақтандыру сыйлықақыларының көлемі 116 563,2
млн. тенге, ол 2006 жылмен салыстырғанда 77,4% көп. ... ... ... 27%, ... ... ... сақтандыру
19,4%, мүлікті сақтандыру 19,1%, жұмыс берушінің ... ... 6%, ... иелерінің азаматтық-құқықтық
жауапкершілігін сақтандыру 4,9%, ... ... ... ... | |
| ... 2 - ... ... ... ... сақтандыру сыйақыларының құрылымы|
Сақтандыру нарығы жөнінде жалпы мәліметтер. 2007 жылдың 1 ... ... ... ... ... ... ... ұйымы (оның ішінде: 5- өмірді сақтандыру бойынша, 6- Қазақстан
Республикасының резидент еместерінің қатысуымен), 12 сақтандыру ... ... ... ... 5 - ... секторының институционалдық құрылымы.[18-48б]
|Көрсеткіштер ... ... ... жылға |
|Сақтандыру ұйымдарының саны, оның ішінде |37 |40 ... ... ... |4 |6 ... ... ... |3 |5 ... ... саны |12 |12 ... ... |30 |33 ... ... саны 2006ж ... оның көбейгенін көруге
болады.Өмірді сақтандыру бойынша 3-тен ... саны ... ... көреміз.
2 САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫНЫҢ СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТІН БАҒАЛАУ
2.1 «Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ-ң ... ... және ... ... ... ... АҚ ... нарығында сақтандырудың 15
классына лицензиясы бар, қарқынды дамып келе ... ... 1998 жылы ... ... ... ... мемлекеттік тіркеуден өткен. Компания
Қазақстан Республикасының территориясында заңды және жеке түлғалардың
барлық қызмет сфераларын сақтандыруды ... ... ... ... ... ... кең ... филиалдары мен сақтандыру
агенттіктері жұмыс істейді, компания қызметкерлері кәсіби маманданған,
сақтандыру ... мол ... бар ... сақтандыру компаниясы» АҚ-ның сақтандыру ... ... ... мен ... бағалау және сараптау жүйесінің жетілгендігі;
- сақтандыру қызметтірі қоржынының теңестірілгендігі;
- басқарудың қазіргі заман талаптарына сәйкестігі;
- ... ... ... ... және ... мойынға алынған міндеттемелерді бүлжытпай орындауы;
- жаңа ақпараттық технологияларды қарқынды енгізуі;
- іскерлік этика мен қүпиялылықты сақтауы;
- «халық компаниясы» имиджі мен сенімді әрі ... ... ... алғанда заңнамаға сәйкес республикадағы сақтандыру индустриясы
екі салаға бөлінеді:
- өмірді ... ... ... сақтандыру және
аннуитеттік
сақтандыру);
- жалпы сақтандыру ... ... ... ... ... ... медициналық және кездейсоқ
жағдайлардан сақтандыру).
Жалпы сақтандыру саласында әрекет ... ... ... және ... сақтандыру нышанында жұмыс істеуге құқылы
емес, ал өмірді ... ... ... етуші компаниялар кездейсоқ
жағдайлардан сақтандыру және медициналық ... ... ... ... ... ... компаниясы» АҚ-ы жүзеге асыратын
сақтандыру қызметтеріне келетін болсақ, оларды ... ... ... ... ... ... Көлік құралдары ... ... ... ... ... ... ... сақтандыру;
- жеке ... ... ... ... мен ... ... азаматтық-құқықтық
жауапкершілігін сақтандыру;
- туроператор мен турагенттердің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін
сақтандыру;
- қызметтері үшінші тұлғаға зиян ... ... ... ... азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру;
- жұмыскердің өз ... ... ... ... ... зиян тигізгені үшін жұмыс берушінің азаматтық-құқықтық
жауапкершілігін сақтандыру.
2) ... ... ... ... жағдайлар мен аурулардан сақтандыру;
- медициналық сақтандыру;
- автокөліктерді ... ... жол ... ... әуе ... ... ... сақтандыру;
- мүлікті сақтандыру;
- кәсіпкерлік тәуекелді сақтандыру;
- автокөлік ... ... ... ... жол ... иелерінің азаматтық-құқықтық
жауапкершілігін сақтандыру;
- әуе көлігі иелерінің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін сақтандыру;
- келісім бойынша ... ... ... зиян ... үшін ... ... ... сақтандыру нарығында қызмет еткен ... ... ... ... қызметі түрлерін жүзеге асыратын жоғары
білікті, тәжірибелері мол, қаржы тәуекелдерін, маркетинг, менеджмент ... да ... ... ... ... мамандардан команда құрған.
Батыстық мамандармен қалыптасқан іскерлік байланыстардың арқасында компания
өз тәжірибесінде ... ... ... ... мен
технологияларын қолдануға мүмкіндік ... ... ... ... ... тиімді саясаты, сақтандыру қоржынының
теңдестірілуі оның өз ... ... ... толық атқаруына
кепілдік береді. «Мұнай сақтандыру ... АҚ-ы өз ... ... ... ... ... ... екі жарым
миллионға жуық автокөлік болса, оның 700 мыңы ... ... ... екен. Сондай-ақ компания 2006-2007 жылдар
аралығында автокөлік иелерінің ... ... ... ... 1,5 млрд ... ... төлеген екен, бүл
соманы ірі ... ... ... ... болады. Міндетті
сақтандыру әлеуметтік бағытта болғандықтан,
ең бірінші тұтынушы зардап шекпеуі керек.
Сонымен қатар ... ... ... дамушы кәсіпорын»
ретінде «Золотой слиток» халықаралық сыйлығын ... Бұл ... ... ... ... және ... ... тиімді дамып
отырған, сәтті компания имиджі бар ... ... ... ... ... - ... және ... Жоғары институтының мамандары
таңдайды, бұл Женева қаласында орналасқан қаржы ... ... емес ұйым ... табылады. Компанияның даму қарқыны өте жоғары
деңгейде: егер 2006-жылы оның айналымы жылына 31 ... ... ... - 500 млн, ... - 2 ... ал ... бірінші жарты
жылдығында 2,5 млрд теңгені құраған.
| ... ... |
| ... ... ... |
| | | | | |
| | | | | |
| ... бағалау | ... ... | |
| ... | | | |
| | | | | |
| ... ... | | | |
| ... | | | |
| | | ... есеп жэне | |
| | | ... ... | |
| | | | | |
| ... | |
| ... | ... департаменті | |
| | | | | |
| ... ... | | | |
| ... | | | |
| | | | | |
| | | ... | |
| | | | | |
| ... | ... | |
| ... | ... | |
Суретте 3- ... ... ... ... ұйымдық құрылымы берілген.
«Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ-ы жаңадан жұмысын бастаған кезде
штатта 16 адам және 2 агент жұмыс істесе, ... ... ... ... ... өзі ... ... және 3
мыңға жуық сақтандыру агенттері жұмыс істейді.
Алдағы уақытта компанияның мақсаты өз ... ары ... ... үшін ... ... ең ... ... көрсету болып
табылады. Алдағы компанияның жоспарында басқа сақтандыру компаниясымен
бірігу, яғни ірілендіру және өз банкін ... ... ... ... ... ... ... нарықта оңтайлы түрде дамып, одан әрі жетілуі
кфптеген себептерге тәуелді. Сол ... ... сол ... ... ұйымдастыру болып табылады. Жоғарыда ескеріліп
кеткендей, сақтандыру қызметіндегі ... ... ... ... ... дамуын қамтамасыз етеді. Сол сияқты, ол қазіргі
уақытта экономикалық қатнастардың ажырамас бөлігі болып келеді.
Сақтандыру қызметіндегі ... ... өз ... ... қоюда. Оның маңыздылығы қаржылық секторда белгілі бір орын ... рөлі мен ... ... анықталады.
Қазіргі уақытта, сақтандыру қызметінің нарыққа ұсынып отырған сервисі
бойынша, сақтандыру қызметі ... және ... ... ... асырылады.
Қазақстан Республикасында қазіргі уақытта, еліміздің мүддесін
қорғауға бағытталған міндетті сақтандырудың ... түрі ... ... ... (еңбек) -міндеттерін атқару кезінде жұмыскердің өміріне
және денсаулығына тигізген зияндар үшін жұмыс берушінің
азаматтық-құқықтьщ ... ... ... ... ... ... ... тигізуіне байланысты, объект
иесінің азаматтық-кұқықтық жауапкершілігін сақтандыру;
1. Егіншілік шаруашылығындғы сақтандыру;
3. Туроператор мен турагенттің азаматтық-құқықтық жауапкершілігін
сақтандыру:
4. Автокөлік ... ... ... Тасымалдаушының жолаушылар алдындағы азаматтық-құқықтық
жауапкершілігін сақтандыру;
6. Аудитор мен ... ... ... ... Жеке ... ... ... сақтандыру;
2. Экологиялық сақтандыру.
Жұмыс берушінің азаматтық - құқықтық жауапкершілігін, ... ... ... заң, яғни ... атқару кезінде
қызметкердің өміріне, денсаулығына ... ... үшін ... берушінің
азаматтық - кұқықтық жауапкершілігін сақтандыру туралы» заң 2005 жылдың
шілде ... ... ... ... ... ... сервистің бұл
формасы әлеуметтік - ... ... ... ... ... - ... мәселелер деп отырғанымыз, еңбек жағдайы ... ... ... ... өндірісте мыңдаған адам зақымданады. Сонымен ... ... ... ... және ... ... ... үшін
жауапкершілік туындайды.Қазіргі кезде әрбір жұмыс беруші қызметкердің жұмыс
істеу барысында өміріне және ... зиян ... үшін ... ... ... ... бұл ... Қазақстан Республикасында
2006 жылдың шілде айынан бастап, «Қауіпті объект иелерінің азаматтық -
құқықтық ... ... ... ... ... ... сервисінің бүл формасы арқылы, объектте апат болған
жағдайда нұқсан келтірілген үшінші ... ... ... Мысалы,
белгілі бір объектте, яғни қызметі үшінші жақтың өміріне және ... ... ... апат ... ол сәйкесінше үшінші жақтың
денсаулығына, мүлігіне, өміріне зиян келтіреді. Бұл ... апат ... иесі ... жақтың мүддесінің жүзеге асырылуын сақтандыру төлемдері
арқылы қамтамасыз етеді.
Нақты объект үшін сақтандыру тарифінің көлемі, өндірушілік көлеміне,
өндірушілік мінездемелеріне, ... бар ... ... орналасу жеріне және тағы басқа факторларға байланысты
бекітіледі.
Ал,туроператорлар мен ... ... ... ... ... ... ... бүл формасы Қазақстан Республикасының 2004 ... ... ... ... ... ... мен ... азаматтық -
құқықтық жауапкершілігін сақтандыру туралы» заңы ... ... ... ... ... ... ... бекіткен, туристік өнімді жүзеге асыру бойынша. қызметті жүзеге
асыру кезінде, ... ... ... ... да ... тигізген
нұқсанның орнын толтыру турагенттің және туроператордың міндеттерімен
байланысты мүліктік мүддесін ... ... ... ... мен
турагенттің жауапкершілігін міндетті сақтандыру келісім шартының қызмет ету
территориясы туристтік турлар өтетін территориялар болып табылады.
Сақтандыру сервисіндегі автокөлік ... ... ... ... ... ... 2006 жылдың шілде айынан
бастап күшіне енген ... ... ... ... ... ... заңы негізінде жүзеге асырылады. Бұл
сақтандыру сервисі көлік иесін жол апатының ... ... ... ... ... ... ... оған өзінің шығынын азайтуға
көмектеседі.
Соңғы уақытта ... ... ... ... ... ... ... ол жол апаттарына ауа - райының жағдайларының
құбылмалы болуына және ... да ... ... ... болып
келеді. Сол себептерге байланысты мемлекетімізде 2003 жылдың шілде айынан
бастап, тасымалдаушылардың жолаушылар ... ...... ... сақтандыру
енгізілген. Сақтандыру қызметіндеге бүл сервистің атқаратын қызметі, ол жол
қауіпсіздігін қамтамасыз ету.
Аудиторлық ... ... ... ... ... ... Бүл ... өте күрделі әрі нәзік. Аудиторлық ұйым аудит
жүргізу барысында ол аудирленуші субъектіге нұқсан тигізуі ... ... ... ... ... ... қалатын, яғни аудирленген
субъектінің мүддесін «аудитор мен аудиторлық ұйымның азаматтық - ... ... ... ... ... асырылатын сервис болып
табылады.
Сақтандыру сервисінің экологиялық сақтандыру сервисі, өзінің атауы
айтып түрғандай, өндіру ... ... ... ... ортаға зиянын тигіізген кезде, нұқсанның орнын толтыру, кеткен
кәсіпорын ... ... ... ... ... ... экологиялық сақтандыру туралы заңы 2006 жылдың 1 қаңтарынан бастап
қызметке енгізілді.
Сақтандыру қызметіндегі сервистің келесі ... ол ... ... - ... ... ... ... Қазақстан Республикасының «Жеке нотариустердің азаматтық - құқықтық
жауапкершілігін міндетті сақтандыру туралы» заңы негізінде 2005 ... ... ... ... ... Жеке нотариустің жауапкершілігін
міндетті сақтандыру, нотариуспен ... ... ... ... үшінші
жаққа келтірген нұқсанын сақтандыру төлемдері арқылы олардың ... ... ... Республикасында үш жылдан артық ... ... ... ... заң ... ... Сақтандыру сервисінің бұл
формасы, өсімдік өнімін өндірушінің ауа -райының ... ... ... ... ... қату, жылудың жеткілксіздігі,
топырақтың мөлшерден тыс
ылғалдылығы, ауаның ылғалдануы, су топаны, судың жеткіліксіздігі) мүліктік
мүдделерін қамтамасыздандыруға ... ... ... ... ... ... ... заңнамасы бойынша міндетті
түрде жүргізілуі тиіс. Бұл ... ... ... ... қызметінің жоғары деңгейде дамуына ыкдтал етеді.
Сәйкесінше, бұл сақтандырушы кәсіпорын және ... ... ... ... ... міндетті сақтандыру формаларынан басқа,
Қазақстан Республикасының сақтандыру нарығы өз ... ... ... түрлерін ұсынады. Олар: қайта сақтандыру, өмірді
сақтандыру, сәтсіз жағдайлардан сақтандыру, аурудан сақтандыру, автокелікті
сақтандыру, жүктерді ... ... ... ... ... ... ... отырған сақтандыру сервисі айтарлықтай ... ... ... ... ... ... ... дамыту
мақсатында ұсынылып отырған сақтандыру қызметінің көптеген ... Жеке ... де, ... ... үшін де ... сақтандыру - бұл дегеніміз, адам қауіпсіздігін өз ... Бұл ... ... ... ... ... отырған өнім бойынша қосымша қызметтердің керсетілуі,
ыңғайлылығы тағы сол ... Сол ... ... ол ... ... бұл жеке сақтандыру түрлерінің жиынтығы. Бұл сервис бойынша
сақтандыру ... ... ... ... ... ... ... уақытша жарамдылығын жоғалту; сақтанушы тұлғаның сәтсіз
жағдай саллдарынан мерт ... ... ... сақтанушы түлғаның жасы,
жынысы, қызмет ету түрі ескеріледі. Бұл сақтандыру қызметіндегі сервис кең
түрде таралған. Жоғарыда ... ... ... ... тағы ... - медициналық сақтандыру. Бүл сервис бойынша ... ... өз ... ... ... сақтандыру бойынша -ұсынылатын бағдарламалр үлгісі ретінде
келесілерді атап ... ... ... ... ... ... ... - поликлиникалық ... ... сай ... ... ... ... мамандар);
* дәрі – дәрмектерге кеткен шығындардың орнын жабау;
* қызмет көрсету жүйесіне отбасы дәрігерін қосу;
* стационарларда емдеу;
* ... ... ... ... ... сияқты еркін сақтандыру сервисі бойынша автомобиль көлігін, темір
жол көлігін және әуе, су ... ... ... ... ... ұсынылған бұл сақтандыру сервисі ыңғайлы әрі
пайдалы болып келеді. Себебі, жыл ... жол - ... ... саны ... ... ... ұрлану көлемі де көбейіп кетті. Ал, бұл жағдайлар
кәсіпорын бюджетіне кері әсер ... ... ... болса,
кәсіпорындарды келесі тәуекелдердің әсерінен болған шығындардан қорғайды:
жол - көлік апаты, табиғи апат, үшінші жақтың ... кері ... ... ... ... ... ... сервисі де үшінші жақтың мүліктік мүддесіне
келтірілген ... ... ... ... толық түрде сақтандыру
төлемдері арқылы жүзеге асырылады. Жүктерді және ... — ол ... ... және ... ... қорғау
болып табылады. Және де бұл сақтандыру қызметіндегі сервис ... ... ... ... ... зақымнан сақтандыру сервисі,
белгілі бір ұйым, кәсіпорынңың жекеменшік ... сол ... ... яғни ... жеке ... сақтандыру қызметін көрсету
арқылы іске асады. Басқарушының негізгі міндеті – кәсіпорынның тұрақты және
үзіліссіз жұмыс ... ... ету. ... ... ... ... кедергі жасауы мүмкін. Мысалы, өрт, ... ... ... Сақтандыру қызметінің мүлікті зақымнан сақтандыру ... ... ... күтпеген жағдайлардан сақтануға болады. Жер
сілкінісі, өрт,ұрлықтың алдын алу, ... ала ... ... емес.
Алайда,шығындардың орнын толтыратын механизм бар. Бұл – ... ... ... Бұл ... ... ... осыдан - ақ
байқауға болады. ... ... ... ... ... ... су, ... әуе, автомобиль көлік иелерінің азаматтық -
құқықтық жауапкершілігін сақтандыру болып ... ... ... ... қатысымен жол апаты болып, үшінші жақтың денсаулығына,
өміріне, мүлігіне зақым келтірілген ... ... Әуе ... ... ... ... ... апат, инцидент,
шассидің істен шығуы, ұшу ... ... ... пропеллерге
құстың соғылуының зардаптары, әуе кемесінде өрттің ... жер ... ... ... ... Су көлігін сақтандыруыда,
сақтандырулық жағдай ретінде, күтпеген және ... ... ... жүзу ... ... ... ... жағдайлар
қарастырылады.
Сақтандыру сервисінің келесі формасы, нұқсан келтіргені үшін
азаматтық - құқықтық ... ... ... табылады. Кезкелген
қаржылық - ... ... ... ... жеке ... ... ... өміріне, мүлігіне зиян келтіру тәуекелдерімен
байланысты. Бұның бәрі, ... сол ... ... ... етеді. Міне, бұл үшін жауап беретін -нұқсан келтіргені үшін азаматтық
- құқықтық жауапкершілігін сақтандыру ... ... ... ... ... ... жер ... немесе су
ресурстарын қолданумен айналысатын шаруашылық. Кәсіорында апат болған
жағдайдағы немесе ... ... ... деген
материалдық жауапкершілік шаруашылық қызметтің субъектісіне жүктеледі.
Бұндай ... ... ... ластағаны үшін азаматтық - құқықтық
жауапкершілікті сақтандыру сервисінің ... зор. ... ... нұқсанның орнын сақтандыру компаниясы толтыра алады. ... ... ... ... ... ... шектеулердің негізгі себебі -компанияның қаржылық
мүмкіншіліктері. ... ... оның ... асып ... ... ... және ... бұрын соқтығыспаған ... ... ... ... ... егер сақтандырушы ұсынылған ... бас ... ... ол ... ... ... жағдайларда сақтандырушы қайта сақтандыру сервисін қолданады.
Қайтасақтандыру ... ... ... ... ... ... келісім негізінде белгілі төлем бойынша екінші сақтандырушыға
тапсыра алуы. Басқаша айтқанда, қайта ... - бұл ... ... бір ... ... сақтандырушыға тапсыруы.
Қазақстан Республикасының сақтандыру нарығындағы ... ... ... ... ... ... клиенттердің
қажеттіліктерін толығымен ... ... ... жаңа ... ... ... шығаруда өз күштерін жұмсауда.
Бұның бәрі еліміздегі сақтандыру ... ... ... ... ... бар ... ... «МҰНАЙ САҚТАНДЫРУ КОМПАНИЯСЫ» АҚ–Ң ҚЫЗМЕТ ... ... ... ... ... ... қазіргі кезде
көптеген жолдары кездеседі. Біздің ойымызша бүгінгі таңда ең ... ... ... инновация енгізу және бизнесті
жоспарлауды қарастырамыз.
Кәсіподақ не ... ... ... ендіру процесінің жалпы
заңдылықтарына тоқталайық.
Қызмет көрсету сферасындағы инновация қоғамдық ... ... ... инновациялық қызмет нәтижесі ретінде
қарастырылады.
Олар базистік және бөлшектік ... ... ... ... қызметіндегі тұтас ұйымды айтарлықтай өзгертетін, клиентке
қызмет көрсету мен сервисті ұйымдастырудағы жаңа енгізілімдер.
Бөлшектік инновация-қызмет көрсету процесінде ... ... ... де ... ... ... ... дамытып, қызмет
көрсету уақытын жылдамдатады, тұтынушыға қолайлы жағдай жасайды.
Қызмет көрсету өндірісінің негізгі ... ... ... ... техниканың жаңа түрлерін енгізумен, сонымен бірге технико-
технологиялық еңбекпен байланысты. Оларға компьютерлік техниканы
енгізу, ... ... ... ... (новшества) таралуы;
- ұйымдастырушылық-технологиялық қызмет көрсетудің жаңа түрімен,
неғұрлым ... ... және ... ... ... ұйымның ішкі және сыртқы қатынастарын жетілдіруге,
менеджменттің тәсілдері мен формаларына ... ... ... ... барлық аспектілерін бір уақытта
қарастырады.
Нақты ұжымда жаңа ... ... өз ... ... ... инновациялық деңгейін ұлғайтуды, кәсіпорын ... ... ... ... процесс белсенді кәсіпкер, не қызмет көрсету саласы
(сфера) қызметшісінің жаңа идея (ой) дайындау этапында ... ... ... ... ... жоба ... ... орнықтырылады. Оның
артынан инновациялық процесс ендіру ... ... ... ... ... мен оның ... ... заңдылықтарға ие
болады. Осылайша, мамандардың айтуынша, бұл процесті анық жаңа енгізілім
деп ... ... оның сол ... ... ... ... ... толық сеніммен бекітуге келмейді. Жаңа енгізілген базалыққа неғұрлым
жақындай түссе, ... ... ... белгісіз бола түседі.Сондықтан,
күрделі жаңа енгізілімдерді жоспарлау өте қиын.
Осының барлығы енгізу процесіне ... ... ... ... ... ... яғни ... жұмысына инновацияны
ендіруде басқарушылық қызметпен айналысатын мамандар бар.
Алайда, жалпы, тиімді инновациялық енгізулер кәсіпорында ... ... ... ... ... имиджді орнықтырады, нарықта
өз орнын тұрақтандырады.
Инновациялық процеске менеджерлер, маркетинг ... ... ... ... ... ... персоналы кіреді. Бұл
жағдайда өндіру ... ... ... ... қарай жүреді. Егер жаңа
енгізілімдер жақсы өтсе, онда бұл енгізілім тұтынушыларға да тарайды. ... ... өтуі ... сату ... ұлғайтуға, клиент санын
көбейтуге мүмкіндік береді.
Инновациялық процеске шетелдік фирмалар өз ... ... ... сервис әкелетін көптеген жаңа енгізулер отандық ... ... үшін ... ... табылды, өйткені толыққанды өзгерістерді қажет
етті. Бірақ, тек жеке фирманы жетілдіретін жаңа енгізілімдер де ... ... ... ... ... алдыңғы шетел сервис
жаңалығының алғашқы ... ... ... ... ... қойған жоқ.
Көптеген тауарлар сервис қызметінің түрлері мен ... ... ... ... қабілеті мен тұрғылықты халықтың сұраным
конфронтациясына икемделді.
Өзге елден келген, тауар мен ... ... ... жаңа
енгізілімге ерекше тоқтауға тура келеді. Олардың ... жуыр ... ... ... “пирамида” деп шығарған жаңа енгізілім сияқты шулы
жарнама алды. Мықты компаниялар ... ... ... ... ... ... арқылы жасайтын”пирамида” сияқтылардың
өнімді таратудың ... ... ... ... ... ... мұндай әдіс оның артында адамдарға қажетті тауар тұрғанын
ескере отырып ... ... ... ... ... ... жүйе бойынша атақты ... ... ... ... “Цептор” тамақ әзірлеуге қажетті ыдыстар) сияқты фирмалар
болған. Кейін дилерлер мен ... ... ... ... ... ... жоғарғы бағасы ... ... ... ... ... қолдарындағы сатылмай қалған тауарлармен қалды.
Тағы бір жағдайда рынокта көптеген ... ... ... ... демалыс клубының сәтсіз жасалған варианты таратыла бастады. Ресей
қоғамында жоғары ақшаға түсініксіз ... түрі ... ... ... алушылық деген баға берді.
Қолайсыз экономикалық коньюктураға қарамастан жаңа ... ... ... ... ... инновациялар дамыды, яғни, өндірушіні
жергілікті ... ... ... ... емес ... ... ... болатындығына мүмкіндік жасады, тұтынушы
стандартын күрт сындырған жоқ, ал оны ... ... ... ... ... және бір ... ... жоғарыда мерчандайзинг
әдісімен қолданылған отандық жеке ... ... ... ... ... отандық бизнес тұтынушыға мақсатталған, клиентке
шамаланған сервистің жалпы философиясын тез ... ... ... көрсетудің ең тартымды стилистикасын жасай бастады, барлық процесс
сатып ... ... ... клиентпен өз ара байланыста жүре
бастады. Трансформация тек коммерциялық ... ... ғана ... бірге мемлекеттік және аралас секторды да қозғады.
Жоғарыда ... ... ... ... практикасынан
(тәжірибесінен) алынған, елдің ішінде туған, инновацияны ... ... мен ... сервис практикасында инновацияны енгізу
аса күрделі екенін түсінуге ... ... Осы ... ... ... мен менеджерлер инновацияны меңгерудің бар процесін
жоспарлауы ... ... оның ... мен ... өте ... ... ұйымдық құрылымын қарастыру барысында біз оның ... ... ... атап ... ... орай ... жылғы
жоспарда аймақтар бойынша сату жоспары әзірленді және оған жалпылама болжау
негізінде сату көлемдері сипатталды . Сату ... ... ... ... ... ... ... ұлғайту болып табылады. Сонымен
бірге сату департаментінің болжауы бойынша оның тарату арнасының ең ... бірі ... ... сату көлемдері келтірілді.
Кесте 9 - Сақтандыру түрлері ... сату ... |2005 |2006 |2007 |2008 ... |2009 ... |2010 ... ... | |Міндетті сақтандыру өнімі |30986 |46669 |71426 ... |181995 |254729 |356709 | ... ... ... |4546 |7831 ... |25355 |35359 |49559 |60462 | ... құқықтықжауапкершілік |4446
|13180 |15315 |20982 |41964 |107847 |277167 |338144 | |Барлығы |39978
|67680 |96909 |130071 |197315 |325201 |581455 |755315 | ... ... ... мен суреттерді талдау барысында
компанияның әрбір бөлімінің үлесі бар ... ... ... ... ... жоғары, өйткені бүгінгі таңда компания
2006 жылға қойған– ерікті бөлшек ... ... 24,4 % ... алу
мақсатының 99% жүзеге асырып, аталған нарықтың 24,2% ... ... ... сақтандыру нарығының өзіне тиесілі 2% үлесін ... ... ... ... оның 1,8 % иемденді. Ал 2006 жылы
сату көлемі – 11 432 571 мың теңгені ... ол 2005 ... ... мың ... ... 2007 ... ... мақсаттары келесідей сипатта:
- ерікті бөлшек сақтандыру нарығының 25% жаулап алу;
- аймақтардағы сату көлемдерін жалпы сату ... 50% ... ... ... инвестициялаудың 2 мөлшерлемесі деңгейінде
сақтау.
«Мұнай сақтандыру компаниясы» АҚ-ң бәсекеге қабілеттіліктерін арттыру
үшін келесі шарттар ... ... ... қажеттіліктерін және сақтандыру саласындағы алдыңғы
қатарлы сақтандыру компаниялары жетістіктерін талдауды ескере
отырып ... ... ... ... ... асуы,
үздіксіз жаңа өнім жасалып ұсынылуы қажет. Бұл ... ... ... ... ... ерекшеленеді.
- Бизнес-ортаның өзгерістеріне ... ... ... ... ... айырықшалануы
керек.
- сақтандыру компаниясы өз ... ... ... ... ... құрылым және басқа да
материалдық емес активтердің тиімділігін ... ету ... ... бәрі ... компаниясының маркетингтік
стратегиясында көрініс алуы керек.
Сақтандыру компаниялары біртіндеп «бәрінен бұрын – клиент» ... ... ... ... ... үшін сақтандыру компаниясы
көрсететін сервистік қызметтердің сапасы ... ... ... ... ... ... «ортаның» сапасын
көрсетеді.
2. Ақпараттық көрсеткіштер, клиенттердің ақпаратпен қамтамасыз
етілуін сипаттайды.
3. Кәсіби көрсеткіштер, ... ... ... деңгейін
сипаттайды.
4. Наразылық көрсеткіштері, клиенттердің пікірлері мен наразылықтары
негізінде ... ... ... талдау жасап көрсетілетін
қызметтің сапасына қатысты шешімдер қабылдауға болады.
Келесі кезекте маркетинг ... ... ... ... ... ... қажет, ол сақтандыру қызметін нарыққа
жылжыту ... ... ... өнім бойынша әзірленген жылжыту шаралары
келесідей маркетингтік бюджетте келтіруге болады (12 кесте).
Маркетингтік бюджеттің ... ... ... ... ... ол жыл бойы ... оның негізгі тетіктерінемыналар жатады:
презентациялық материал, күнтізбелер, мейрамдарда ... ашық ... ... Бұл ... ... ... ... шараларында сувенирлік
жарнамамен қатар қолдану тиімді.
Екінші ретте компанияның ... ... ... ... ... ... және ... сақтандыру брендтерін жылжыту
шаралары сипатталады. Олар келесідей мақсаттар ... ... ... Жаңа ... ... тұрақты клиенттерді қызықтыру;
- «Сақтандыру бойынша ақысыз кеңестер беру арқылы клиенттермен қарым
қатынастарды қалыптастыратын компания» ... ... ... ойында және нарық үлесі бойынша бөлшектік ... ... ... ... ... мейл;
- PR қолдау;
- POS материалдары;
- Шоаптар;
- Радиодағы арнайы басылымдардағы жарнама;
- ... ... ... бойынша тұтынушыларға түсіндірмелік
бағдарлама жасалады.
Корпоративтік клиенттерге арналған өнімдер бойынша келесідей шаралар
жүргізіледі:
- Жаңа ... ... ... ... базасын қызықтыру
(лояльділікті дамыту).
Осыған орай бюджетте бұл шараларға арнайы қаржы бөлінген.
- Қызмет көрсету сапасын жетілдіру ... ... ... ... ... қызмет көрсетудің жоғарғы деңгейін қалыптастыру
барысында арнайы стандартарды әзірледі.
Маркетингтік стратегияны жүзеге асыру ... ... ... АҚ өз ... жоғарылатып, нарықта жоғары позицияны ... ... қол ... Сол ... компанияның
табыстылығы артады. Ал ол өз кезегінде бүкіл ел экономикасын көтеріп,
мемелекеттің ... ... ... ... қамтамасыз етеді.
ҚОРЫТЫНДЫ
Бүгінгі таңда нарықта бәсеке күресі нығайып, қаржылық ... ... саны ... ... ... ... ... болжамы
бойынша бәсеке үрдісі бұдан да қатты болып, банктер мамандануға бет ... ... ірі, ... ішінде шетелдің қатысуымен ... ... ... сәтті болып, шағын сақтандыру ұйымдары капитал
базасының төмен деңгейде ... ... ... ... нарық
сегменттеріне ғана қызмет көрсете алады.
Осындай тенденцияға орай, сақтандыру компаниялары өз қызметін жоғары
деңгейге жеткізіп, ... ... ірі, ... жоғары сақтандыру
компанияларының қатарына қосылуға ұмтылуда. «Мұнай сақтандыру компаниясы»
АҚ тарихы мол, беделі жоғары ... ... бола ... да, бірқатар
маркетингтік шараларды қолға алмаса нарықтағы позициясы төмендеуі мүмкін.
Жоғары сапалы сервис ... ... ... ... ... ... ... коммерциялық жетістікке
жетуіне мүмкіндік беріп, ... ... ... ... ... ... қызмет көрсету сақтандыру компаниясының табысының
жеке бабы бола алады. Сондықтан мықты сервистік қызметті ұйымдастыру, ... ... ... ... нарықта сәтті әрекет ететін кез-келген
компанияның басты мақсаты болып табылады.
Сервис дегеніміз өнімді ... және ... ... ... ... ... ... тұтынушының тауарды пайдалануы
барысында оның жұмысқа қабілеттілігін қолдауға байланысты жауапкершілікті
өз мойнына алуымен түсіндіріледі.
Сервистік қызмет ... ... ... ... өз өніміне тартып,
минималды уақыт шегінде минималды шығынмен жоғары сапалы қызмет көрсетуге
негізделген компаниялардың нарықтағы позициясы мықты ... ... ... сервисі – клиенттер үшін материалдардың қол
жетімділігі, кепілдік және ... ... ... ... және ... ... компаниясы сервисті өзінің нақты ... ... ... ... ... неғұрлым тиімді
өнімді нарыққа ұсыну бойынша қызметтер кешені деп анықтауға болады.
Бүгінгі таңда тұтынушылар тарапынан да ... ... ... ... ... отыр. Мысалы сақтандыру компаниясы
қызметінде клиентке жедел ... ... ... ... ... ... ... құжаттардың минималды тізімі және т.б.с.с.
Сақтандыру компаниясының сервистік ... ... ... ... алу ... ... ... қандай қызметтерді енгізу керек?
- сатып алушыларға қандай деңгейдегі сервисті ... ... ... ... ... ұйымдастырған дұрыс?
Қызметтің әр келкі көрсетілуі мүмкін, компанияның осыған байланысты
шешімі клиенттердің қалауы мен бәсекелестердің әрекетіне орай ... ... ... ... ... ... компаниясы өз позициясын
ұстап тұруы үшін ... ... бірі ... ... ... ... маркетингтік стратегия дайындап, жүзеге
асыру. Кешенді түрде маркетинг ... ... ... ... ... қажеттіліктерін, талғам, қалауларын, қызметті сатып алудағы
мінез-құлықтарын үнемі зерттеп талдап тұру үшін директ ... ... яғни ... дербес клиент туралы мәліметті қамтитын
мәліметтер базасын құру, тікелей маркетинг арқылы олармен қарым-қатынас
ұстау.
3. ... ... ... ... SWOT ... ... мықты жақтарымен әлсіз тұстарын, мүмкіндіктері мен нарық
қауіптерін бағалап, олардың алдында бәсекелік артықшылықтар беретін іс-
шаралар жүйесін құру, ... ... ... сервисті өте жоғары деңгейге жеткізу үшін, әртүрлі
біліктілікті ... ... ... ... ... семинарлар,
тренингтер, шетелдерде тәжірибе алу) персоналдың біліктілігін арттыру
керек.
5. Қызмет көрсетудің халықаралық стандарттарға сәйкестігін қамтамасыз ... ... ... ... ... жетістіктердің нәтижелерін
қолдану.
6. Сақтандыру компаниясы интерьерінің өзі ... ... әсер ... ... бірі ... ... сән тенденцияларына сай
келіп, сонымен ... ... үшін ... ... ... ... ... іс-шараларды жүзеге асыра отырып, ... ... ... ... ... ... өзінің беделін арттырып,
клиенттер алдында имиджі жоғарылап, бәсекелік күресте артықшылықтарға ... сол ... ... ... дамуына ықпал етеді.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1. Қазақстан Республикасы Азаматтықкодексі/ негізгі бөлім /
2. ҚР ... ... ... ... Жаңа ... ... ... 2007 жыл
3. «Сақтандыру қызметтері туралы» 18.02.2000ж Қазақстан Республикасының
Заңы.
4. 2006-2009 ... ... ... ... ... Мемлекеттік бағдарламасы.
5. Аванесова Г. Сервисная деятельность. Учебное пособие. – СПб: Инфра-М,
2005-318б
6. Жуйриков К.К и др. ... ... и ... зарубежный опыт».
Алматы, 2000г.
7. Жуйриков К.К., Страховой рынок: Современное состояние и проблемы ... ... ... 2001., ... ... С.Р. ... Оқу құралы. – Алматы: Эко, 2005-448 б.
9. Маянлаева Г.И. «Организация страхового дела в Республике Казақстан».
Алматы, 2000г.
10. ... А. ... ... ... пути ... Альпари 2000 N5
11. Страховой рынок Казахстана: история ... и ... ... по 2006 12 октября.
12. Сманов Г. Становление и развитие ... ... ... 2005 ... с ... ... и современное состояние инфрструктуры ... ... ... ... 2002, ... ... ... в 2002 году// Рынок ценных бумаг Казахстана 2003, N2
15. Рамазанов Н. Страховой рынок.// Деловая неделя. 2001. N3
16. Бурменко Т.Д. ... ... ... : учебное пособие. – М., КНОРУС,
2007. -328 б.
17. ... ... ... АҚ-ң ... мәліметтері 2005-2006
жылдар.
18. “Қазақстан Республикасының қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын ... ... ... агенттігі”мәліметтері.2006ж.
19. .yandex.kz.
20. www rambler.kz
21. www.qooqle.com.
22. Маркова В.Д.Маркетинг услуг.-М.;Финансы и статистика,1996-94б
23. ... ... Д.Н. Как ... ... ... ...

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 45 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Norton Commander сервистік қаптама бағдарламасының функциялары мен қызметі7 бет
Бәсеке қабілеттілікті арттыруда сервистік қызметтің мәні38 бет
Бөлшек сауда және сервистік қызметтің маркетингтің шешілімі36 бет
Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру және дамыту болашағы15 бет
Көліктегі сервистік қызметті жетілдіру25 бет
Сервистік саясат көрсету38 бет
Сервистік қызмет59 бет
Сервистік қызмет көрсету67 бет
Сервистік ұйымды басқарудағы басшылықтың атқаратын қызметі7 бет
Туризмдегі сервистік қызмет көрсетудің ерекшеліктері мен болашағы272 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь