Тұтынушы тұлғасы және оның қажеттіліктері

Кіріспе 2
1 Тұтынушы тұлғасы және оның қажеттіліктері 4
1.1 Тұтынушы тұлғасы және олардың түрлері 4
1.2 Тұтынушылардың қажеттіліктері 7
2 Сатып алушы сипаттамасы 9
2.1 Мәдени деңгейдегі факторлар 9
2.2 Әлеуметтік тәртіптегі факторлар 11
2.3Дербестік тәртіптегі факторлар 14
2.4 Психологиялық тәртіптегі факторлар 18
3 Сатып алу туралы шешім қабылдау үдерісі 20
3.1 Ақпарат іздеу 22
3.2 Тауар сипаттамаларының оны қабылдау қарқынына ықпалы 23
Қорытынды 25
Қолданылған әдебиеттер тізімі 26
Біздің бәріміз тұтынушымыз. Біз күңделікті тұтынатын тауарларды сатып алып жатамыз, яғни сатып алу кезінде біздің саудаласуымызға, сатып алу жөніндегі шешімге келуімізге әртүрлі жағдайлар әсер етеді. Осының барлығы қазіргі таңда маркетингте толығымен зерделеніп, қорытылады да белгілі бір тауарларды сатуға, оларды жылжытуға және де осы мәліметтерді алуан түрлі қолдануға мүмкіндік береді. Бірақ маркетингілік зерттеудің барлығы бірдей табысқа жетелейді десек қателесер едік. Кейде жан-жақты зерттеулердің өзі де үлкен шығындарға соқтыратын кездері де болады. Дегенмен, Фома Аквинскийдің сөзі осындайда ойға келеді. Ол ойшыл былай деген екен: «Егер де кеме капитанының мақсаты кемені аман сақтау болатын болса, онда ол кемені жағалаудан шығармас еді». Сондай-ақ біздер де маркетингілік зерттеулерді ұштай түсуіміз керектігі күмән тудырмаса керек.
Маркетинг — экономикалық дамудын өзекті проблемаларын жан-жақты талдай отырып, бүгінгі таңдағы уақыт талабына сәйкес келетін әрі келешекке бағыт сілтейтін қызмет түрі болып табылады.
Маркетинг концепциясының жаңалығы мен құндылығы сонда, ол экономиканың негізгі құрамы: өндірісті, сауданы және адам тіршілігінің мүқтажын өзара ынталы әрі біртұтас қарым-қатынаста қарастыруға саяды.
Негізгі әдебиет:
1. Котлер Ф.. Маркетинг негіздері. Проф. М. Ізбасардың аударуында.
А., 2000ж.
2. Нысанбаев С.Н. Садыханова Г.А. Маркетинг негіздері. Алматы,
«Қазақ университеті» 2002 ж.
3. Сатыбалдыұлы С. Маркетинг - нарықтану. Алматы: "Білім", 1999ж.
Қосымша әдебиет:
1. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.; Питер Ком, 1999ж.
2. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр.пер. с англ. - М.: Экономика,
1993ж.
3. М.Мак-Дональд. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб:
Питер, 2000 ж.
        
        ЖОСПАР
Кіріспе 2
1 Тұтынушы тұлғасы және оның қажеттіліктері 4
1. ... ... және ... ... 4
2. ... ... 7
2 ... алушы сипаттамасы 9
1. Мәдени деңгейдегі факторлар 9
2. Әлеуметтік тәртіптегі факторлар ... ... ... ... Психологиялық тәртіптегі факторлар 18
3 ... алу ... ... қабылдау үдерісі 20
1. ... ... ... Тауар сипаттамаларының оны қабылдау қарқынына ықпалы 23
Қорытынды 25
Қолданылған әдебиеттер тізімі 26
Кіріспе
Біздің бәріміз ... Біз ... ... тауарларды сатып
алып жатамыз, яғни сатып алу кезінде біздің саудаласуымызға, сатып ... ... ... ... ... әсер етеді. Осының барлығы
қазіргі таңда маркетингте толығымен зерделеніп, қорытылады да ... ... ... ... ... және де осы ... алуан түрлі
қолдануға мүмкіндік береді. Бірақ маркетингілік зерттеудің барлығы бірдей
табысқа ... ... ... ... ... ... зерттеулердің өзі
де үлкен шығындарға соқтыратын кездері де ... ... ... сөзі ... ойға ... Ол ... ... деген екен: «Егер
де кеме капитанының мақсаты кемені аман сақтау болатын болса, онда ... ... ... ... Сондай-ақ біздер де маркетингілік
зерттеулерді ұштай ... ... ... ... ...... ... өзекті проблемаларын жан-жақты талдай
отырып, бүгінгі таңдағы уақыт талабына сәйкес келетін әрі келешекке ... ... түрі ... ... ... жаңалығы мен құндылығы сонда, ол экономиканың
негізгі құрамы: өндірісті, сауданы және адам тіршілігінің мүқтажын өзара
ынталы әрі ... ... ... ... ... мақсаты нарықтық экономикалық және ... ... ... ... ... мен оларды материалдық тұрғыдан ынталандыру, басқару
саласына ... ... ... ... ету, ... бағдарламаларының дұрыстығын дәлелдеу. Қорыта айтқанда, маркетинг ... ... ... тауар алмасу арқылы қанағаттандыруға бағытталған
қызметтің өмірлік маңызды ... ... ... ... - ... ... қарай сұранысын өтеу болғандықтан, оның қалайда ... ... ... ... ... пен тауар саудасын ұйымдастыру арқылы тұтынушыға
нақты көрсетуге қатысты қабылдайтын шараларының ... ... ... ... ... және оның ... динамикасы, тұтынушылардың талғамы
мен қалауы жөнінде сенімді де айқын мәліметтер ... ... ... ... мұқтаждық проблемасын шешуге қабілетті әрі бәсекеге төтеп
беретін ... ... ... ... ... сату ... неғүрлым жіті бақылап ... ... ету ол ... ... және ... ... дәрежеде ықпал етуді ... ... ... осынау талаптар әрбір жекелеген жағдайда
қажетті мазмұнмен толықтырылып отырылады.
Міне осы себепті де біз қарастырып отырған ... өте ... ... ... ... ... және оның ... Тұтынушы тұлғасы және олардың түрлері
Сатып алушыларды зерттеу, ... ... ... ... негізгі
себептерін анықтау және тұтынушылардың құлықтарын талдау ісі қазіргі
рынокта табысты ... ... ... ... ... ... алушыларды терең
түсінудің өзі фирмаға кең мүмкіндіктер жасайды, атап айтқанда:
* әлуетті тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартады,
* олардың қажеттерін болжауға ... ... ... ... ... ... етеді,
• тұтынушылардың ... ... оны ... ... ... ие болады,
• тиісті маркетинг стратегиясын ... ... ... ... сәйкес түтынушыларды екі топқа бөлуге
болады:
1) түпкі тұтынушылар тауарды өзіне ... үшін ... ... ... тауарды өндіру процесінде қолдану
немесе басқаларға сату үшін сатып алушылар.
Осы екі түрлі ... ... ... ... ... тиімді іске асыру үшін фирма барлық ... ... ... ... ... Ал адам ... жиі ... Сол өзгерістерге неғұрлым икемді бейімделген ... ... көп ... ... өмір сүре
алады. Сондықтан тұтынушыларды ... ... ... олардың
қажеттіліктерін неғұрлым толық, "түгендеу", талдау, даму ... ... ... жас ... ... ... және ... көшіп-қонуға бейімділігі және ұнату қабілеттері бойынша өте
айырмашылықтары болады. Нарық қайраткерлері ... ... ... және осы ... ... қанағаттандыруға арналған тауар
шығаруды һәм қызмет көрсетуді жөн көреді. Егер нарық сегменті өте ... ... ... ... бұл сегментте қызмет атқаратын бөлек
маркетинг бағдарламасын дайындайды. Айрықшаланған тұтынушылар топтарының
екі мысалын ... ... ... ... Жеке табыстарының жинағы Қазақстан
тұтынушыларының қомақты мөлшерін алып жатқандықтан бұларға ерекше көңіл
бөлмеске болмайды. ... ... ... көпшілігі мұсылмандар, яғни олардың
барлығы дерлік шошқа етін сатып алмайды. ... ... ... ... ... ... ие ... Сол себепті де кейбір фирмалар осындай
түтынушыларға арнайы маркетингілік бағдарламалар ... Олар ... ... ... орауыштар және арнайы дәлелдемелер
дайындайды.
Кәмелетке толған жас ... Бүл ... ... ... ... ... ... жастар кіреді. Ержеткен жастар нарқы үш топқа бөлінеді:
студенттер, жас салтбастылар, жас ... ... жас ... ... DVD ... ... цифрлы фотокамералар, ұялы телефондар, шаш
кептіргіштер, жеке
гигиена заттарын және ... ... ... ... көп шығынданады.
Олар үшін тауар маркаларының жолын қуу төменгі ... ... ... ... ... жоғары сатыда болады. Мысалы жуықта ұялы
телефондармен қанша рет ... және оған ... ақша ... ... сауалнама жүргізілді. Ұялы телефондарды көпшілігі үш
жылда бір рет ауыстыратыны, ал айына 3 мың ... ... ... анықталды.
|Маркетинг түрткі болу |► |Тұтынушы санасының |► |Тұтынушының ... және ... | ... ... | |қайтаратын ... | | | ... ... ... ... жай ... Нарық қайраткерлері
бүрын өз түтынушыларын күнделікті сауда процесі арқылы түсініп ... ... ... өсуі және ... ... нарық басқарушыларын өз
тұтынушысымен тікелей байланысудан қол үздірді. Басқарушылар ... ... ... ... ... мәжбүр. Олар қазіргі уақытта,
бұрынғы уақыттармен салыстырғанда, тұтынушыларды зерттеу арқылы кімнің
сатып алатынын, қалай ... ... ... ... алатынын, қай жерде сатып
алатынын және неге сатып алатынын білу үшін көп уақыттарын бөлуде.
Негізгі мәселе фирманың ... ... ... ... ... ... жауап қайтаратынын білу болып табылады.
Түтынушылардың тауардың ... ... ... ... ... жауап қайтаратынын дұрыс түсінген
фирманың ... ... ... зор ... ... да әрі ... әрі ... қызметкерлер өздерінің көп әрекеттерін
маркетингтің түрткі болатын факторларымен оған ... ... ... ... ... Осы ... әрекеттердің
бастапқы нүктесі 1-суретте көрсетілген. Онда маркетингтің түрткі болу
факторларының және басқа қоздырғыштардың ... ... ... ... ... пікір пайда болатыны көрсетілген.
Ержеткен жастар бірқатар ... ... ... ... жатады: 1) Олар жаңа тауарларды сынақтан өткізуді дұрыс көзқараста
қабылдайды. 2) Ақшаны жинағаннан гөрі жұмсағанға көбірек мән ... ... ... ... ... ... жағдайда кәрі адамдардың, әйелдердің, субнарықтарын зерттеп,
олардың әрқайсысына мақсатты бағыттағы ... ... ... көзқарасы бойынша) дайындау керектігін ... ... ... ... Тұтынушылардың қажеттіліктері
Адам қажеті дегеніміз жеке түлғаның, әлеуметтік топтың, отбасының және
жалпы қоғамның өмір сүруін және дамуын ... ету үшін ... ... ... ... ... сөз. ... жағдайында адам
қажеті оның төлей аларлық сұранысы ретінде әйгіленеді. ... ... ... ... ... үшін оның дамуына әсер ететін факторларды анықтау
керек. Ол факторларға ұлттық, тарихи, ... ... ... көптеген
т.б. факторлар жатады.
Кәсіпорын өзінің тауарымен қанағаттандыра алатын қажеттіліктің даму
болашағын анықтау жұмысы маркетингтік зерттеуде аса зор орын ... ... ... тауарды тұтыну мүмкіндіктері мен көлемін және ... ... ... ... ... орнына байланысты қажеттерді бұрынғы, қазіргі және болашақтағы
түрлеріне бөлуге болады. Қажеттерді осы түрлеріне бөлудің негізгі мақсаты
жаңа пайда ... ... ... ... болатын қажеттерді дер
кезінде анықтау үшін жасалады.
Қанағаттандыру деңгейіне сәйкес қажеттерді ... ... және ... ... ... ... ... жүргізу үшін жартылай ... ... ... ерекше көңіл бөлу қажет. Оларды анықтау
негізінде келешекте қалыптасатын сүранысты болжап, рынокқа тауардың жаңа
түрін ... оны ... ... ... ... ... ... қайраткері тұтынушы санасының "Қара жәшігінде" қоздырғыштар
түскеннен кейін, одан ... ... алу ... не ... ... түсінуі
керек. "Қара жәшіктің" өзі екі ... ... ...... ... ... алуына негізгі әсерін тигізетін сатып алушы
сипаттамалары. Екінші бөлімі — ... ... алу ... қабылдау процесі.
Сатып алушының мінез-құлқын толық түсіну үшін осы тарауда аталған екі
бөлімді ... ... ... ... ... өз ... өздерін қоршаған ортаға байланысты
қабылдайды. ... ... ... ... мәдениет, әлеумет, жеке
психологиялық факторлар үлкен етеді. Бұл факторлар ... ... ... тыс ... Бірақ оларды міндетті түрде есепке
алу керек. Міне ... ... ... ... ... туралы ұғымымызды
кеңейте түсіп оған сипаттама бере алуымыз тиіс.
2.1 Мәдени ... ... ... ең ... және ... әсер ететін факторға
мәдениет деңгейі жатады. Сатып алушы үшін ... ... ... ... қандай рольдер атқаратынын қаралық.
МӘДЕНИЕТ. Мәдениет — адамның тұтынысын және мінез-құлқын ... ... ... ... Адамзаттың мінез-құлқы негізінде өмір
нәтижесінде табылған адал дүние. Бөбек өз ... және ... ... ... жинағын зеректікті, ұғынуды, бағалауды,
манерді және қылықтарды қабылдайды. Мысалға, америкада өсіп келе ... ... ... ... танысады: істі бітіру және
табыстылық, белсенділік, еңбекқорлық және ... алға ... ... ... ... сыртқы комфорт, филантроптық,
жаскөрінушілік.
СУБМӘДЕНИЕТ. Әрбір ... ... ... ... ... ... нақтылы теңдесетін және қатынастық мүмкіншіліктер беретін
субмәдениеттерден құралады.
ӘЛЕУМЕТТІК ЖАҒДАЙ - әрбір қоғамда әртүрлі қоғамдық кластар болатыны
анық.
Оларға біз былай деп ... ... ...... ... ... және оның мүшелерінің
құндылықтар туралы түсініктері, қызығушылықтары, мінез-құлықтары үқсас
сипаттамалары бар қоғам шегіндегі бірқатар түрақты топтар.
Қоғамдық ... ... тән ... ... ... 1) ... бірдей үстауға бейімделгісі келетін, тек бір ғана класқа жататын
адамдар; 2) қай класқа жатуына ... ... ... жағдайы ия
жоғарғы, ия төменгі сатыда болуы; 3) қоғамдық класс тек бір ғана ауыспалы
көрсеткіш негізіңде ... ... ... ... ... жұмыстарына,
табыстарына, білімдеріне, құндылық көзқарастары сипаттамаларына байланысты
анықталады; 4) жеке ... ... ... ... не ... ... түсуіне мүмкіндігі болады. Қоғам кластарының тауарларға және киім
маркаларына, шаруашылық қүрал-жабдықтарына, демалысты ... ... ... ... ... ... ... қайраткерлері өз әрекеттерін қоғамның тұрақты бір класына бейімдейді.
Мақсатты қоғамдық класс тауарлар сатылатын арнайы дүкендерді, жарнама үшін
ақпараттарды тарататын ... ... және ... ... үндеулерді
талап етеді.
Зерттеудің мақсаты тұтынушылардың ... ... ... ... ... жұмыс атқарып отырған хабар жүйесі үшін
ақпараттар жинау болған. Зерттеу ... ... ... ... 10 ... ел тұрғындарының үштен бірі түрады және ірі хабар
жүйелерінің телеорталықтары орналасқан. "Медиамарк" ... ... ел ... ... алу есепті интенсивтігі бірдей тауарлар бойынша
да түтынушылардың региональды үнатымдары болатынын ашқан. ... ... бірі - ... ... ... ... барлығы болса, екіншісі - ... ... ... қор ... әртүрлі формаларын қалайтындық фактісінің ашылуы
болған.
2.2 ... ... ... ... ... топтар, жанұя, әлеуметтік рольдер
және статустар сияқты әлеуметтік тәртіптегі факторлармен ... ... ... ... ... адамның мінез-құлқына
өте күшті әсер етеді.
Референтті топтар — адамның мінез-құлқына не ... ... ... не ... ... әсер ... ... тікелей әсер ететін топтарды мүшелік ұжымдар деп атайды. Бұл
жеке адамның өзі жататын және ... ... топ. Бұл ... ... ... болғандықтан, олармен байланыс көбіне түрақты
түрде болады. Олар: жанұя, достар, ... және ... ... ... ... ... Оның үстіне адам әдетте формальды болатын және олармен
байланысы тұрақты сипаттамалы емес екінші қатардағы бірқатар ... ... ... діни ... ... ... және кәсіподақ,
түрлі қоғамдық мекемелер.
Жеке адамның өзі ... ... да оған ... ... ... ұжым — бұл адамның өзінің қосылғысы келетін ... ... ... ... ... ... лигада ойнайтын командада ... етіп ... ... ... ... ... өзін сол ... Тілексіз үжым — құндылық көріністерін және мінездерін осы
жеке адам ұнатпайтын топ.
Нарық қайраткерлері өз тауарларын сататын ... ... ... ... ... ... топтар адамдарға ең кем дегенде үш
жолмен әсерін тигізеді. Біріншіден, тұлға өзі үшін жаңа ... және өмір ... ... ... Екіншіден, түлға әдетте
ұжыммен жақсы байланыста болғысы келетіндіктен, оның қатынастарына және
оның өзіне өзі туралы ... топ ... ... ... топ ... ... оның нақтылы тауарды және марканы таңдауына әсерін
тигізуі мүмкін.
ЖАНҰЯ. ... ... ... оның ... ... ... ... мүмкін. Жеке тұлғаға ақыл айтушы жанұя мүшелері, ата-аналары ... адам дін, ... ... әділдік, өзін өзі сыйлаушылық,
сүйіспеншілік туралы кеңес ... ... ... ата-анасымен тығыз
байланысының осы ... ... оның ... ... едәуір болуы
мүмкін. Ата-аналары және балалары осы уақытта бірге тұратын елдерде ... ... ... ... ... Жеке тұлғаның күнделікті сатып
алу мінез-құлқына оның өз жанүясы, демек, жұбайы және балалары ... ... ... ... ... ... сатып алудағы ең маңызды мекеме
болғандықтан, оны барлық жағынан ... ... . ... ... әйелдің және балалардың ... ... ... ... сатып алуға тигізетін ықпалдарын жете білуі керек.
Күйеу және әйелдің бір-біріне ... ... ... ... ... ... ... өзгерістерде болуы мүмкін. Әйел
жанұяға азық-түлік, майда ... ... ... киім ... ... ... ... атқарады. Бірақ жүмыс істейтін әйелдердің көбейуіне,
еркектердің жанұяға керекті заттарды ... ... ... есуіне
байланысты ситуация өзгере бастаған сияқты. Сондықтан өз тауарларын негізгі
және жалғыз сатып ... ... деп ... ... ... қымбат тауар және қызметті сатып алуды, әдетте, күйеуімен әйелі
кеңесіп шешеді. Нарық қайраткері ... ... не ... ... ... ... ... салмақтырақ екенін білуі керек. Бірқатар тауар не
қызметтерді сатып алуда олардың әсерлерінің ... ... ... ... ... ... өмірді қауіпсіздендіру, автомобиль, теледидар.
© Әйел пікірі: жуу машинасы, кілем, жиһаз, ... ... ... ... ас үй ... ... ... қонақ бөлме жиһазы, демалысты өткізу, үй сатып алу,
үйден тыс ойын-сауықтар. Зәуреге келетін болсақ, оның ... ... ... ... ... ... Мүмкін, оның күйеуінің жалпы сатып алу
жөнінде не нақты ... ... ... ... өз пікірі болуы мүмкін.
Дегенмен, негізгі шешім қабылдаушы, сатып алушы және ... ... ... ЖӘНЕ ... Индивид көптеген әлеуметтік топтардың мүшесі.
Оның осылардың әрқайсысындағы орнын роль және стаіус ... ... ... Зәуре өз ата-анасы үшін қыз ролінде, өз жанүясында әйел
ролінде, ал фирмада маркалы тауарлар өндірісінің меңгерушісі ролінде ... Роль — оның ... ... одан ... ... Зәуренің атқаратын әр ролі оның сатып алу мінез-қүлқына қайсыбір
түрде ықпалын тигізеді.
Әр рольдің ... ... ... ... баға дәрежесін көрсететін
өзіндік статусы болады. Маркалы тауар өндірісі меңгерушісінің осы қоғам
көзқарасы бойынша қыз ... ... ... ... Маркалы тауар
өндірісі меңгерушісі ретінде Зәуре өзінің осы роліне және статусына лайықты
киімдер сатып алатын болады. Адамдар көбіне өз ... ... ... ... ... ... ... факторлар
Сатып алушының ... ... оның ... да ықпал етеді: әсіресе оның ... ... ... кезендері, кәсібі, экономикалық жағдайы, өзінің түрі және ... ... ... ЖӘНЕ ЖАН¥Я ЦИКЛІНІҢ КЕЗЕҢІ. Адамның жасы үлкейген сайын оның
сатып ... ... мен ... ... ... ... алғашқы жылдарында оған бала тамағының азық-түліктері керек. Ер
жетіп, кәмелетке келген кезінде ол түрлі-түрлі ... ... ... ... ... ... ... сайын адамның
киімге, жиһазға деген көзқарастары өзгеріп отырады.
Түтыныс сипаттамасы жанүя өмір ... ... де ... ... өзі мақсатты нарықтарын осы нышан бойынша анықтап, ... ... ... ... ... ... бағыттағы
маркетингілік жоспарды ұйым дастырады.
Соңғы кезде шыққан кейбір еңбектерде ... өмір ... ... ... ... ... ... сатып алатын тауары мен қызметтеріне оның атқарып
жүрген жүмыс түрі де бір қатар ... ... ... ... ... аяқ ... тамақ салатын қорап, кегли ... ... алуы ... Фирма президенті өзіне қымбат матадан тігілген костюм
алуы, саяхатқа ... ... қала ... екі-үш қабатты үй сатып алуы
мүмкін. Нарық қайраткері өз тауарлары мен қызметтеріне ... ... ... ... ... ... ... түрі бойынша айыруға
тырысады. Фирма, тіпті ... ... ... ... ... ... ... ЖАҒДАЙ. Жеке адамның экономикалық жағдайы оның тауар
таңдауына зор ықпалын тигізеді. ... ... ... ... ... ... ... және актив мөлшерімен, несие ... және ... ... не ... деген көзқарастар
қатынастары арқылы анықталады.
ӨМІР БЕЙНЕСІ. Тек бір ғана ... тек бір ғана ... ... тек бір ... ... ... ... де әртүрлі өмір
бейнесінде болуы мүмкін. Мысалға, Зәуре ... оқу ... ... ... қызметкер әйелдің, не ештеңемен әуестенбейтін, қамсыз адам бейнесінде
де болуы мүмкін.
Ол ... ... ... жүр, ал ... оның ... ... — оның өмір бейнесінің сыртқы көрінісі. Егер ол келешекте
мамандығын ... ... ол оның ... өмір ... ... бейнесі — оның жүмысы, ынтасы және ... ... ... ... ... ... формасы.
Адамның өмір бейнесі оның айналадағы орталықпен байланысының ... ... ... Ол ... жеке ... типі не оның ... табына жататынын анық көруге болады. Адамның қоғам ... ... біле ... оның ... ... ... жасауға
болғанымен, оның қандай жеке түлға қатарына жататынын ... ... Жеке ... ... ... ... білсек, біз оның
психологиялық ерекшелік сипаттамалары ... ... ... оның ... ... ... туралы көп ештеңе біле алмаймыз. Адамның әрекеттері және ... ... ... толық портретін, тек қана оның өмір ... ... ... ... ... маркетингілік стратегиясын
дайындағанда, белгілі өмір бейнесімен жай не маркалы ... ... ... Йогуртты шығарушы, оның сусынын тұтынушылардың ... ... ... еркектерді кездестіруі мүмкін. Осыны білгеннен
кейін йогурт өндірушісі өзінің маркалы тауарын тек осы ... ... ... АДАМНЫҢ ТИПІ ЖӘНЕ ОНЫҢ ӨЗІНІҢ ӨЗІ ТУРАЛЫ ОЙЫ. ... ... ... ... әсерін тигізетін тек өзіне тән жекебасты ... адам типі — ... ... ... ... ... және тұрақты
реакциясын қамтамасыз ететін оның айрықша психологиялық сипаттамаларының
жинағы.
Жеке адамның типін білу ... ... ... ... ... ... адам типтері және тауар не марканы тандау арасында
бірқатар ... бар. ... сыра ... ... ... ... не агрессивтік екенін анықтауы мүмкін. Бүл жағдай
оның сыра маркасының ... және ... ... ... ... ой ... ... айналысып жүргендердің көпшілігі өз жүмыстарының бастама
көрсеткіші ретінде жеке адамға тікелей қатынасты — адамның өзіне ... ... ... ... ... ... мінезін ескереді. Біздердің бәріміздің жеке өзіміз
туралы күрделі ойларымыз бар.
2.4 Психологиялық ... ... ... ... ... ... ... таңдауына төрт негізгі
психологиялық тәртіптегі факторларда ықпалын тигізеді. ... ... ... ... және қатынас.
Әрбір уақытта адамның қанағаттандырғысы келетін әртүрлі мүқтаждықтары
болады. Олардың кейбіреулері биогендік, табиғаттық, ... ... ... ... ... ішкі физиологиялық шиеленістік жағдайлардың
салдарынан болады. Басқалары психогенді, демек, ... ... ... ... ... ішкі ... ... салдарынан болады. Адамның бүл мүқтаждықтары нашар интенсивті
жағдайда болғандықтан, оны тап сол ... ... ... ... итермелемейді. Әжептәуір жоғары дәрежедегі интенсивтікке жеткен
мүқтаждық мотивке айналады.
Мотив (талаптану) — адамды, оның мәселе шешу ... және ... ... ... ... ... ... қанағаттандыру адамның ішкі шиеленістерін тарқатады.
Психологтар адам талаптануының бірқатар ... ... ... халыққа ең қарапайымдары: Зигмунд Фрейд және ... ... ... мен маркетингілік әрекеттерді зерттеуге әртүрлі
қорытындылар үсынады.
Кең тараған 3. Фрейд теориясына ... ... бұл ... адам
қылығына психологиялық күштер әсер ететінін негіздейді. Мұны ... ... ішкі ... ... ... ... ... болады.
Бұл теорияға сәйкес сатып алушыны қайшы ықыластары мен ... ... ... қарастырудың өзі маркетинг үшін маңызды болып табылады.
Адам тауарды немесе ... ... алу ... ... ол ... жете ... іске кіріседі. Сондықтан тауардың дизайнын,
жарнаманы белгілеуде осы нәзік психология элементтерін ынталандыру жолдары
ретінде ... ... ... ... жасайды. Мысалы, әйелдер әтір сатып
алғанда оның жұпар иісімен ... ... ... ... көз тартуына да
көңіл бөледі.
Тағы бір адам қимылына әсер тигізетін себептерді түсіну үшін А. Маслоу
теориясында қажеттерді ... ... ... ... төменгі сатыда материалдық, ал жоғарғы сатыда рухани
қажеттер орналасқан. ... ... адам ең ... ... ... Егер ол ... қанағаттанған болса, адам келесі
кезектегі қажеттерді ... ... Осы ... ... ала ... қажеттердің қайсысына түтынушы ақша төлеуте ... ... ... ... ақшасы тамағына әрең жететін адам, коттедж
салмайды және алыс сапарға шықпайды, асыл зат алмайды дегендей.
Өндірушілерді, әрине, ... ... және ... ... ... ... Осындай пікірлерден ... ... ... ... ... ... ... болмай, сатып алуға зиянын тигізіп жүрген болса, өндіруші оны түзету
үшін қажетті науқан үйымдастыруы керек.
Дүниенің дерлік барлығына - ... ... ... ... және ... өз ... болады.
Қатынас — жеке адамның біліміне сәйкес қандай бір объектіні не идеяны
қолайлы не қолайсыз ... олар ... ... және мүмкіншілік
әрекеттерінің бағыты.
Қатынастар адамның объектіні жақсы көру, көрмеуін, оларға жақындасуға
не олардан алыстауға дайын не ... емес ... ... ... алу туралы шешім қабылдау үдерісі
Тауарды ұтымды сату үшін сатып ... ... алу ... шешім
қабылдау механизмін зерттеп игеру қажет.
Сатып алу үдерісі дегеніміз тауарға қажеттілік ... ... ... ... Сатып алу үдерісі тауар бағасын төлеуден
бұрын басталып, тауарды сатып алғаннан кейін де ұзақ ... ... |— ... |— ... |— ... алу |— ... |
|ұғыну |► |іздеу |► |бағалау |► |туралы |► ... | | | | | | | ... ... | | | | | | | |қабылдау | |реакция | |2-сур. Сатып алу туралы
шешім қабылдау процесі
Шешім ... ... кең ... ... ... ... тануға арналған жеке түлғаның ақпаратты түсіну,
оны игеру және тауарды таңдау қаракеті деп ... ... ... үдерісі физикалық ... ... ... ... және жеке ... қатынасына
байланысты.
Адам өз іс-қаракетін біліміне қарай ... Істі ... ... тәжірибеге байланысты адамның іс-әрекетіндегі қолы жеткен
белгілі жетістіктері, нәтижелері.
Сатып ... ... ... оның зат ... ... ... алып,
ойша заттың тартымды сипатын сезіну. Мысалы, алматылықтар «Рахат»
кондитерлік ... ... ... ... ... сенімді. Ол ойлар нақты сол «Рахат» кондитерлік ... ... ... ... және сол ... деген сенімге негізделген. Әлемдегі
барлық заттар мен әрекетке, айталық, киімге, тамаққа, музыкаға, дінге,
саясатқа т.б. ... ... ... ... ... ... мәліметке
және білгіштігіне сәйкес индивид тауарды, қызметті бағалайды, ... ... ... әрекет жасайды.
Модельге қарағанда, тұтынушы не сатып алса да, жоғарыда көрсетілген
бес ... ... ... тұр. ... ... жай ... ... ол кейбір кезеңдерді босқа өткізеді, не ... ... ... ... тіс ... сатып алушы әйел, кейін
ақпарат жинау және варианттарды таңдау кезеңдеріне тоқталмай, дереу оны
сатып алу ... ... ... ... ... тоқталық және оның қымбат ұялы телефон
сатып алуға қалай қызыққанына және ... ... ... ... ... ... ... тырысалық.
Сатып алу процесі сатып алушының проблеманы не мұқтаждықты ұғынуынан
басталады. Ол өзіне ... ... мен ... ... ... ... ішкі ... арқылы қозуы мүмкін.
Адамның әдеттегі мұқтаждықтары — аштық, шөлдеу, секс — соңғы деңгейге дейін
өседі және ... ... Адам ... ... ... ... қалай шешу керек екенін біледі және оның мотивациясы пайда болған
талаптарды қанағаттандыра алатын объектілер класы жаққа бағытталады.
Мұқтаждық ... ... ... ... да ... Нан дүкенінің тұсынан өтіп бара жатқан әйелге жаңа ... ... оның ... сезімін қоздырады. Ол ... ... ... немесе Түркияның Анталья қаласындағы демалу туралы
теледидардағы жарнамалық роликті қарайды да, ... ... ... бәрі
оның проблема не мүқтаждық жөніндегі сезімін оятады.
Нарықтың ... бұл ... ... ... ... ... ... ашуға тырысуы керек. Ол мыналарды анықтауы керек:
а) қандай елеулі мұқтаждық не проблема пайда болады; ә) оның пайда болуы не
себепті; б) олар ... ... ... ... ... ... ... түтынушы қосымша ақпаратты іздеуі де, іздемеуі де мүмкін. Егер
қозу күшті болса, ал оны қанағаттандыратын тауарды
табу оңай болса, онда ... ... ... ... Егер ... жоқ ... оның ... қалуы мүмкін.
Бұл жағдайда тұтынушы не ақпарат іздеуді тоқтатады, не әлде де ... не ... ... ... кіріседі.
Активтілік бәсеңдеу болып көрінсе, тұтынушы өз назарын күшейте түседі.
Зәуре бүл жағдайда үялы телефон туралы ақпараттарды қабылдауға ... Ол ұялы ... ... ... ... ұялы ... туралы әңгімелерге өз назарын аударады.
Теледидардағы күнделікті жарнамаланып жүрген қазақстандық «Софи» ... да ... ... ... ... оны ... ... ықпалы
Жаңалық сипаттамасы оны қабылдау қарқынына ықпалын тигізеді. Кейбір
тауар әйгілілікке дәлме-дәл бір күнде ие ... ... ... жету үшін көп ... ... ... қабылдау қарқынына,
негізінде, оның бес ... ... ... ... ... жеке ... мысалы арқылы қаралық. Жаңалықтың бірінші
сипаттамасы— салыстырмалы артықшылығы, демек, бар ... ... ... Жеке ... ... ... салығы сомасын
есептеудегі, не қаржы есебін жүргізудегі басымдылығын ... ... ... ... ол тезірек қабылданады.
Жаңалықтың екінші сипаттамасы — сыйысушылығы, демек, қабылданған
тұтыныс ... ... ... ... жеке ... ... жоғары орта топ жанұялары
өмірі бейнесімен өте сәйкестелінеді.
Жаңалықтың үшінші сипаттамасы — күрделілігі, демек, оның ... және оны ... ... ... ... ... ... — онымен ... ... ... оны ... ... ... масштабта болуы.
Егер адамдардың жеке компьютерлерді кейіннен сатып алу құқы, жалға ... ... оны ... қарқыны еседі.
Жаңалықтың бесінші сипаттамасы — коммуникациялық көрнектілігі, демек,
көрнектілік дәрежесін не оны пайдаланудың нәтижесін басқа біреудің суреттеу
мүмкіншілігі. Жеке ... ... ... және суреттеуге
мүмкіншілік болғандықтан, олардың қоғамда таралуы тезірек болады.
Жаңалықтың басқа сипаттамаларының ... оны ... ... ...... ... ... шығындар, қауіптілік және
белгісіздік үлесі, ғылыми шындылығы жөне қоғам жағынан ... ... ... осы ... ... ... зерттеп, тауардың өзін де,
маркетингілік бағдарламасын ... да оның ... ең көп ... ... жоспарларды дайындамастан бұрын, нарықтағы жағдайларды
анықтау қажет. ... ... адам өзі ... ... ... ... алады. Бұл нарық мұсылман-тұтынушылар субнарығы,
кәмелетке жеткен жас тұтынушылар субнарығы, не ... ... ... ... ... құралады.
Сатып алушының мінез-құлқына төрт негізгі факторлар топтары ықпалдарын
тигізеді: мәдениет деңгейлі факторлар, әлеуметтік тәртіптегі факторлар,
жеке адамдық ... ... және ... ... ... бәрі сатып алушыны қалай қамту және оған қалай қызмет атқару туралы
түсінік ... өз ... ... бастар алдында өзінің мақсатты
нарықтарын ... және ... ... алу ... ... ... процесінің
қалай өтетінін анықтауы қажет. Нарық қайраткерлерінің міндеті сатып ... ... ... және ... алу ... ... ықпалын ұғыну болып ... ... ... осылай
түсінуі өзінің мақсатты нарқына маңызды және тиімді маркетинг бағдарламасын
дайындауға мүмкіншілік береді.
Тұтыныс ... және ... ... алу ... ... ... роль ... әдебиеттер тізімі Негізгі әдебиет:
1. Котлер Ф.. Маркетинг негіздері. ... М. ... ... ... ... С.Н. ... Г.А. ... негіздері. Алматы,
«Қазақ университеті» 2002 ж.
3. Сатыбалдыұлы С. ... - ... ... ... 1999ж.
Қосымша әдебиет:
Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. - СПб.; Питер Ком, ... Дж., ... Б. ... ... с ... - М.: ... Стратегическое планирование маркетинга. - СПб:
Питер, 2000 ж.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 17 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Тұтынушы тұлғасы және оның қажеттіліктері мен сатып алушы сипаттамасы31 бет
Қазақстан Республикасының банктерін соның ішінде екінші деңгейдегі банктердің құрылуы, екінші деңгейдегі банктердің депозиттік операция жасау ерекшеліктері71 бет
Құқықтық экология9 бет
Іс - әрекет туралы жалпы түсінік3 бет
Маркетинг функциялары мен ұғымы11 бет
Мотив және мотивация3 бет
Қажеттілік мотивациялық процестерің негізі ретінде5 бет
Қоғамдық өндіріс қажеттіліктер мен игіліктер. Өндірістің негізгі проблемалары9 бет
"Жәбірленуші тұлғасының психологиялық анализі"6 бет
Абай тұлғасы8 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь