Банк жүйесіндегі маркетинг

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 45 бет
Таңдаулыға:

Жоспар

Кіріспе

1. Кәсіпорында маркетингтік коммуникацияның теориялық негізі

1. 1 Банктегі маркетингтік коммуникацияның түсінігі мен ерекшеліктері.

1. 2 Банктің маркетингтік коммуникацияның қызметін ұйымдастырудың шетел тәжірибесі

2. Қазақстан Республикасындағы банк жүйесіндегі маркетингтік коммуникацияның қолданылу жағдайы мен мүмкіндіктерін талдау.

2. 1 Қазақстандағы банк саласының қазіргі даму жағдайы

2. 2 Қазақстан Республикасы банк саласындағы кәсіпорындардың маркетингтік коммуникацияны қолдануына талдау (Халық банк АҚ-ы мысалында)

3. Қазастан Республикасындағы банк жүйесіндегі маркетингтік коммуникацияны ұйымдастыруды жетілдіру жолдары

3. 1. Қазақстанның банк жүйесіндегі маркетингтік коммуникацияны ұйымдастыруды жетілдіру жолдары.

3. 2. «Халық банк» АҚ-ның коммуникациялық іс-әрекетін дамыту жолдары.

Қорытынды

Пайдаланған әдебиеттер тізімі

К І Р І С П Е

Бүгінгі Қазақстан - қоғам өмірінің барлық салаларында оң өзгерістерге жетіп, экономикасы, білімі мен мәдениеті тұрақты дамыған, ынтымағы жарасып, берік нығайып келе жатқан еңселі ел болып табылады.

Алдымызға әлемдегі бәсекеге қабілетті 50 елдің қатарына нық орын тебу мақсаты қойылды. «30 корпоративтік көшбасшы» бағадарламасын орындауға кірістік. Бүгінде Қазақстан экономикасы әлемдегі қарқынды дамып келе жатқан экономикалардың біріне айналды.

2008 жылы жаһандық қаржы дағдарысы әлемдік экономиканың өсу қарқынының тежелуіне әсер етті. Әлемдік қаржы және тауар нарықтарындағы тұрақсыздық Қазақстанның экономикалық өсу қарқынын біршама тежеді.

Елбасымыз Нұрсұлтан Әбішұлы Назарбаевтың айтуы бойынша, еліміздің экономикасын барынша тұрақтандыру мақсатында екінші деңгейлі банктердің алатын орны ерекше.

Қазақстан Республикасы Үкіметінің, Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкінің және Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын және қаржы ұйымдарын реттеу мен қадағалау агенттігінің Экономикалық саясаттың 2009 жылға арналған негізгі бағыттары жөніндегі мәлімдемесінде қазіргі таңда банктерге деген сенімділік деңгейін арттыру шаралары бекітілді. Бұл мәлімдемеде халықты, шағын және орта бизнес субъектілерін ынталандыру көзделегн. Аталған шараларды жүзеге асырудың бірден бір шешу жолы ретінде банктер клиенттер базасын нығайту үшін ішкі және сыртқы нарықтарды зерттеу туралы шешім қабылдап отыр, яғни алға қойған мақсат - нарық қажеттіліктерін анықтау болып табылады.

Курстық жұмыста Қазақстан Республикасы нарығында барлық шаруашылық қатынастарды қайта қалыптастыруда маркетингтік коммуникацияның зерттеулердің алатын орны айқындалады және сонымен бірге маркетингтің нарықта болып жатқан процестерді жан-жақты ескере отырып банктердің іс-әрекетін басқарудың және ұйымдастырудың жүйесі ретінде танымал болуы зерттеледі. Банктік маркетинг өз ерекшеліктеріне байланысты маркетингтің ерекше саласы болып табылады. Бұл нақты қоғамдық-саяси және экономикалық жағдаймен анықталатын банктің ішкі және сыртқы идеологиясы, стратегиясы, тактикасы және саясаты. Нарықтық экономикасы дамыған елдердің банк жүйесіндегі соңғы өзгерістері және Қазақстан Республикасы нарығындағы қазіргі шаруашылық жағдай коммерциялық банктер қызметінде маркетингтің ең жаңа тәсілдері мен әдістерін үйрену қажеттілігін туғызды.

1. Кәсіпорындағы маркетингтік коммуникацияның теориялық негізі

1. 1 Банктегі маркетингтік коммуникацияның түсінігі мен ерекшеліктері.

Банктік маркетинг коммуникация мазмұнын анықтамас бұрын, алдымен «маркетинг» ұғымына тоқтала кеткен жөн. Берілген анықтама зерттелетін мәселелердің бастапқы теориялық ұстанымдарын айқындайды. [1, 9б]

«Маркетинг» термині XIX ғасырдың соңы мен ХХ ғасырдың басында пайда болды. Маркетингтің жарнама, тауарды өткізу, сауданы ұйымдастыру сияқты элементтері бұдан біраз уақыт белгілі болғанымен, экономика пәндерінің құрамына енбеді.

Қазіргі заманғы маркетингтің пайда болуы мен дамуының алғышарттары мыналар болып табылады: әлемнің дамыған елдеріндегі нарықтық қатынастардың дамуы және заңдардың жетілдірілуі, халықаралық еңбек бөлінісіне ықпал еткен ғылыми-техникалық, технологиялық өрлеу, бәсекелестік күрестің өсуі. Осының барлығы маркетингтің ғылым, өнер, экономикалық пән ретінде теориялық және практикалық негіздерінің қалыптасуына себеп болды.

Маркетинг ғылымының негізін американдық профессор Филип Котлер қалады. Ол маркетинг пәнінің құрылымын жасап, басты түсініктерін анықтады және негізгі тұжырымдамаларын қалыптастырып, оларды жүзеге асыру жолдарын көрсетті.

Маркетинг тұжырымдамасының негізгі идеясы - тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады. [2, 5б]

Котлердің пайымдауынша, маркетинг дегеніміз адамдардың айырбас жолымен мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған қызметтерінің жиынтығы.

Маркетинг басты назар аударатын нысандары: адам қажеттіліктерін түсіну және басқару, тауарларға сұраныс, айырбас, келісім нарығы, тапсырыстарды орындау.

Кейбір авторлар маркентинг анықтамасын келесідей жіктейді [3. 7б] :

- маркетинг кең мағынада - нарыққа қатысы бар адамдардың қызметі;

- тар мағынада - тұтынушылардың сұранысын зерттеп, оны басқару қызметінің негізгі бағыттары, жоспарлау, баға беру және жүзеге асырылуындағы бағдарламалар жиынтығы. Сонымен қатар, өндіріс процесі кезінде өнім бағасы мен оны өткізудің тұтынушылар мен өндірушілердің талаптарына жоғары дәрежеде сай болуын қарастырады;

- маркетингтің қандай да бір басқа пәндерге қатысы ретінде - нақты экономикалық бағытта берілген анықтамалар; мысалы, Американдық маркетинг ассоциациясы келесі анықтаманы қабылдады: маркетинг - жеке тұлғалар мен ұйымдардың мақсаттарын қанағаттандыратын тауарлар мен қызметтерді айырбастау, өткізу, жылжыту, баға белгілеу барысында жоспарлау мен жүзеге асыру процесін білдіретін іс-шаралар жиынтығы;

- әлеуметтік тұрғыда маркетинг - тауарлар мен қызметтерге сұранысты жоспарлау, кеңейту, қанағаттандыру барысындағы жаңалықтар, өндіріс пен өткізу және жылжытуды қаматасыз ететін әлеуметтік үрдіс.

Өзінің эволюциясында маркетинг тұжырымдамасы көптеген өзгерістерге ұшырады, соған сәйкес маркетинг мәніне деген көзқарастар өзгерді, оның көптеген анықтамалары туындады. Германия Федеративті Республикасының Маркетинг институтының мәліметтері бойынша, бүгінгі таңда маркетингтің 2000-нан астам анықтамасы бар. Ресейлік ғалым М. Валоваяның пікірінше, маркетинг сөзі құбылмалы (хамелеон), не айтқың келсе, соны білдіре алады, сондықтан бір ғасырдан астам уақытта ғалымдар оған әр түрлі сипаттағы анықтамалар беруде.

Маркетингтің дамуына қарай, ғалымдар мен мамандардың көзқарастары өзгеріп отырады. Ф. Котлер алғашында маркетингті «Фирмаға ұзақ мерзімді ең үлкен шамадағы пайданы қамтамасыз ететін, тұтынушыға бейімделген өндірістік-өткізу әрекеті» деп сипаттаған болса, соңғы еңбектерінде оны «тауарды өндіру, оны тұтынушыға ұсыну және айырбас жолдарымен жеке және топталған тұтынушылардың мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған әлеуметтік және басқару процесі» деп көрсетті. [4, 11б]

Бұл ұғымға сан алуан ыңғаймен келу маркетингті қазіргі кезеңде әр түрлі аспектіде қарауға әкелді. Маркетинг - «қазіргі заманғы бизнес философиясы», «ойлау жүйесі және жетекші идея», «өндірістік-өткізу қызметін басқару жүйесі», «басқарудың нарықтық тұжырымдамасы», «мұқтаждықтар мен қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған әлеуметтік процесс», «коммерциялық қызмет», «менеджменттің кірікпелі қызметі», «сатып алушылардың талаптарын қанағаттандыруға бағытталған үйымдардың беталыс қағидасы және шешімдерді іздеу», «фирманың бәсекелік басымдылыққа жету және бәсекеге қабілеттілігін арттыру тәсілі», «өндіруші мен клиент арасында қатынастарды нығайту арқылы мақсатқа жету» деп қарастырады. Бұл анықтамалардан, маркетинг көп қырлы және әр түрлі түсінік екені көрініп тұр.

Біздің ойымызша, жоғарыда келтірілген анықтамалардан келесі тұжырым шығаруға болады: маркетинг - алдын-ала айқындалған нақты мақсаттарға жетудегі кәсіпорынның шаруашылық қызметін басқару стратегиясы мен философиясы. [5, 32б]

Маркетинг - бұл сапа жағынан жоғары категория, бұл менеджменттің жоғары сапалы деңгейі. Маркетинг басқарудың жаңа концепциясы ретінде тарихи тұрғыда қалыптасуының бірден-бір жолы - өндірушілер нарығының тұтынушылар нарығымен алмасуы тұрғысында түсіндіріледі. Бұл шаруашылық қызметте практикаға енуі міндетті.

Басқару үрдісінде маркетинг пен менеджмент бір-бірінен бөлек дамуы мүмкін емес. Кез келген қызметті бастамас бұрын біріншіден, дұрыс ұйымдастырылған маркетингтік коммуникацияны қызмет, маркетингтік коммуникацияны зерттеулер қажет, содан кейін кәсіпорынның басқару қызметі ұйымдастырылады. Қазіргі кездегі экономикалық әдебиеттерде осы аталған қызметтердің қатар жүруі ұсынылады. Ф. Котлер атап көрсеткендей: «маркетинг жеке құбылыс па, әлде менеджмент пен жоспарлаудың құрамдас бөлігі ме» деп сөз жарыстырудың қажеті жоқ, бұл тұжырым «өзін-өзі жойды» - қазіргі заман менеджменті маркетинг ұсыныстарын қабылдауы керек. Басқаша айтқанда, өмірлік циклі ең ұзақ фирма - басқарылуы маркетинг қағидаларына сүйенетін менеджментті қолдайды. Бұл екі ғылымның біріккен кеңесі «маркетинг-менеджмент» деп аталады. [5. 67б]

Банктік маркетинг коммуникация өндірістік маркетингтен кейін шамамен он жылдан кейін пайда болды. Маркетинг қағидаларының банк қызметінде пайда болуы - дамыған елдердің қаржылық жүйелерінің банктік өнімге толығуымен, банк операциялары мен банк қызметтеріне сұраныстың пайда болуымен түсіндіріледі.

Банктер арасында бәселестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденциялардың дамуы себеп болды: [6, 115б]

1. Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен дамуы банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді.

2. Барлық елдерде банктерге бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды.

3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы) . Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың (мәселен, облигация шығару) банктік емес әдістері дамыды.

4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде (базасында) дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.

5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несие беру бойынша бәсекелестік күшейді. Банктік қызмет көрсету нарығындағы бәсекелестік өнеркәсіптегі бәсекелестікке қарағанда кешірек (кейін) пайда болса да, банк жүйесіндегі бәсекелестіктің формаларымен қарқындылығы, ішінара алғанда басқа салаларға тән кіру барьерінің (мысалы, патенттік қорғау) болмауынан өзгеше әрі жоғары.

6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай-ақ процент мөлшерінің белгілі бір шектен аса алмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк пайыз мөлшерлемесін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Қабылданған жоспарда алдымен банк өнімінің сапасын басқару және оны нарықта жылжыту мәселесі шығарылады. [7, 3б]

Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бір-біріне ұқсас, әрі сәйкес болып келеді.

Кез келген банк менеджерінің басты міндеттерінің бірі - маркетинг саласын жетік меңгеру. Қаржы нарығындағы бәсекелестік дәрежесінің жоғары болуы банктердің өмір сүруін ұзарту үшін банктер барлық банктік өнімдерді сапалы түрде сатуын міндеттейді. Бұл жердегі басты мақсат, тұтынушыларға қызмет ететін әмбебап дүкен құру. Ал маркетинг арқылы банкке ең маңыздысы жаңа өнім жасау, жақсы дизайн, оны тұтынушыға сапалы түрде жеткізу және жетілдіру жатады. Маркетинг стратегиясы мен сату техникасын қолдану банк қызметін құрылымдық ұйымдастырылуының маңызды бір бөлігі болып табылады. [6. 93б]

Сонымен бірге банк өнімінің, яғни банк орындайтын кез келген операция мен кез келген қызмет көрсетудің өзіндік ерекшелігіне сәйкес айырмашылықтар болады. Осы өзіндік ерекшеліктерді ескере отырып, банк маркетингісіне анықтама берейік.

Банк маркетингі - нарықтық, экономикалық коньюнктураны, банк өнімдеріне тұтынушылардың нақты сұранымдарын зерттеуге және клиенттік базаны қалыптастыруға бағытталған банк қызметінің басқару тұжырымдамасы, сонымен қатар сұранысты қалыптастыру, ынталандыру, қабылданатын шешімдердің негізділігі мен банк жұмысының жоспарларын қамтамасыз ету, ұсынылатын қызмет көлемін, нарықтық үлесі мен табысты кеңейту. [2. 28б]

Банк маркетингі капитал нарығында және оның бөліктерінде - банк саласында, несие жүйесі мен бағалы қағаздар нарығында болып жатқан үдерістерді зерттеу және есепке алуды талап ететін банктердің нарықты басқару жүйесі болып табылады. Ол банк басшылығына банк қызметін кеңейту және табысты арттыруға бағытталған икемді шешімдер қабылдау үшін керек.

Сонымен қатар, Банктік маркетинг коммуникация дегеніміз - банктің қазіргі және болашаққа қойған мақсаттарына жетудегі алдын-ала анықталған басқарудың стратегиясы мен философиясының құрамдас бөлігі. [1. 14б]

Банктің таңдаған стратегиясынан барлық ұзақ мерзімді және ағымдағы жоспарлары, ұымдастырушылық құрылымы, кадрлар саясаты, құрылымдық бөлімшелер қызметі мен қаржылық қызметті басқарумен өзара тығыз байланысты. Сол себепті маркетинг банктің барлық қызметтерінің негізі болып табылады.

Банктің маркетингтік коммуникацияны қызметі экономикалық психологиямен тығыз байланысты. Маркетинг барлық қажеттіліктерді анықтайтын және қанағаттандыратын үрдіс бола тұра экономиканың кез келген секторындағы қызмет болып табылады; бұл пирамиданың шыңында, әрине банк тұр.

Банк маркетингінің анықтамалары Ф. Котлердің анықтаған негізгі бес маркетингтік коммуникацияны концепциясына негізделеді: [5, 28б]

1. өндірісті жетілдіру концепциясы;

2. өнімді жетілдіру концепциясы;

3. коммерциялық шараларды интенсификациялау концепциясы, тауарлар мен қызметтерді өткізуді ынталандыру;

4. нарық қажеттіліктерін анықтау (маркетингтік коммуникацияны) концепциясы;

5. маркетингтің әлеуметтік-этикалық концепциясы.

Әртүрлі нарықтық қатынастардың даму деңгейлеріне сәйкес, маркетингтік коммуникацияны басқарудың бес концепциясы негізінде банктер өз алдына келесі мақсаттар қояды: [1, 22б]

- егер банк өндірісті жетілдіру концепциясына бағытталған болса, онда банк өз қызметтерінің сапалы түрде тарату мен тиімділігін арттыру мақсатында шығындарын азайтады. Бірақ осындай көзқарас салдарынан клиенттер қажеттіліктеріне тиісті деңгейде көңіл бөлінбей қалуы мүмкін, бұл банк қызметіне теріс әсерін тигізеді.

- Өнімді жетілдіру концепциясына сүйенетін болса, банк әрқашан өз қызметтерінің сапасына үлкен мән беретінін көрсетеді. Бұл стратегия көбіне клиенттердің нақты қажеттіліктеріне аса маңызды көңіл бөледі. Клиенттер көбіне қосымша қызметтерге емес, тек салымдарының тиімділігіне мән береді. Осылайша клиент өз қажеттіліктерін қанағаттандыратын баламалы қызметтер түрін таңдай алады, мысалы, ақшаны қандай да бір банктік емес мекеменің акциясына салуға мүмкіндік туады.

- коммерциялық шараларды интенсификациялау концепциясы таңдалса, басты назар банк өнімдерін өткізу мақсатындағы мерекелік іс-шаралар болады, бірақ клиенттердің қажеттіліктері ескерілмеуі мүмкін. Аталған іс-шараларға қомақты қаржы жұмсалады, әдетте нәтижесі аса үлкен болмайды.

- маркетинг концепциясына бағытталса, анықталған мақсатты нарықтардың қажеттіліктерін қанағаттандыру жүзеге асырылады. Ең бастысы маркетинг концепциясы тек жарияланып қана қоймай, орындалуы да маңызды. Банктер көбіне маркетинг концепциясын қабылдағанын жариялап, маркетинг басқарушысын тағайындаумен немесе маркетингті ұйымдастыру тобын құрумен шектеледі, ал бұл маркетинг қызметінің тиімділігін арттыруды қамтамасыз етпейді.

- егер банк әлеуметтік-этикалық концепцияны ұстанатын болса, біріншіден, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандырудан пайда алады, екіншіден, қоғамның сенімділігін жаулап алады және имиджін қалыптастыруға үлкен мүмкіндік туады, үшіншіден, банк тұтынушылар мен қоғамның ұзақмерзімді қажеттіліктеріне мән бере бастайды.

Бұл шараларды іске асыру үшін банкке ірі қаржыландыру құралдары керек, ал ол үшін банк пайдасын арттыру қажет. Пайданы ұлғайту барысында шығындарды азайту керек немесе көрсетілетін қызметтерге бағаны өсіру керек. Нарықтық экономика жағдайында қызметтерге бағаны көтеру бәсекеге қабілеттілікті төмендетеді, сол себепті көрсетілетін қызметтер көлемін ұлғайту қажет, не жаңа нарықтарды ашу, не қызметтердің жаңа түрін ойлап табу қажеттігі туындайды немесе барлық айтылғандарды жүйелі түрде қатар қолдану қажет. Пайданы арттырудың тағы бір жолы - жаңа технологиялар енгізу, автоматтандыру, ағымдағы шығындарды азайту арқылы жалпы шығындар көлемін төмендету.

Банктер стратегиялық даму жоспарын арнайы бағдарламалық тапсырыс ретінде жариялайды. Бағдарламалық тапсырыста қарастырылған негізгі бағыттар банктің негізгі шешілуі тиіс тапсырмалары анықталады. Банктің алдына қоятын басты тапсырмалары мен мақсаттарын анықтау маркетингтік коммуникацияны қызметтің ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Банктің басты мәселелерін анықтауға келесі факторлар әсер етеді: [1. 23б]

Банк тарихы. Банктің өткен кезеңдердегі қызметтері, сәтсіздіктері, жетістіктері қазіргі және келешектегі тұтынушылардың таңдауына әсер етеді. Банктің шығу тегі нақты географиялық аймақтарға, тұтынушылардың жекелеген топтарына әсерін тигізуі мүмкін.

Ішкі мәдениет. Бұл көбіне қызметкерлердің бір-бірімен қарым-қатынасы, олардың бір-бірінен айырмашылықтары (этникалық, класс), мінез-құлық ерекшеліктері.

Банкті ұйымдастыру құрылымы. Банктерді ұйымдастырудың формалды және формалды емес түрлері кездеседі. Банктің ұйыдастырушылық құрылымы банк тарсырмаларын қызметкерлер арасында бөлу кезінде пайда болады. Формалды ұйыдастырушылық құрылымда қызметкерлерге тиісті құқықтар мен міндеттер беріледі, ал формалды емес ұйымдастыру құрылымда банк қызметі үшін маңызы бар күнделікті атқарылатын жұмыстар жүйесі бөлінеді.

Шешімдер қабылдаушы басқарушы тұлғалардың мінездемесі. Банктің мақсаттарының орындалуына басқарушы адамдардың өзіндік стилі, ұмтылыстары, мақсаттары тікелей әсерін тигізеді. Банк басқармасында өзгерістер болмаса, банк стратегиясы мен ұйымдастырылуында ешқандай өзгерістер болмайды.

Осыдан келіп, банк маркетингінің алдына қойған мақсаттары келесідей болады: [1. 24б]

- банк қызметін жоспарлаудың тиімді стратегиялық және оперативті жүйесін құру;

- барлық нарықтық көрсеткіштер бойынша маркетингтік коммуникацияны зерттеулер жүргізу;

- клиенттердің банк қызметінің сапасы, құрылымы, көлемі бойынша талаптарын барынша, максималды түрде қанағаттандыру;

- бантік өнім саясатын жетілдіру;

-банк қызметкерлерінің әлеуметтік, ұйымдастырушылық, коммерциялық мәселелерін жүйелі түрде шешу;

- банк таңдаған стратегиясына сәйкес банк имиджін құру, тиімді коммуникациялық саясатын жетілдіру;

- банктердің маркетингтік коммуникацияны қызметіне аудит жүргізу және үнемі бақылап отыру.

Батыстық және отандық әдебиеттерде маркетингтің бірыңғай белгіленген функциялары кездеспейді. Маркетингтің бағыттары мен мақсаттарынан функциялары айқындалады. Бұл қызметтер негізі төрт топқа топтастырылған:

1. Талдау функциясы:

- нарықты зерттеу;

- тұтынушыларды зерттеу;

- бәсекелестерді зерттеу;

- банктің ішкі және сыртқы аясын зерттеу;

2. Өндірістік функция:

- жаңа банктік өнімді өндіруді ұйымдастыру;

- материалды-техникалық жабдықтауды ұйымдастыру;

- өнімнің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін бақылау;

3. Өткізу (жылжыту) функциясы:

- өнімді жылжыту жүйесін ұйымдастыру;

- қызмет көрсету сапасын арттыру;

- сұранысты құру және өткізуді ынталандыру;

- мақсатты бағытталған өнім стратегиясын жасау;

- мақсатты бағытталған баға стратегиясын жасау.

4. Басқару және бақылау функциясы:

- стратегиялық және жылдам жоспарлауды ұйымдастыру;

- маркетингтік коммуникацияны басқаруды ақпаратпен қамтамсыз ету;

- тәуекелдерді басқару;

- маркетингті бақылауды ұйымдастыру.

Банктік маркетинг коммуникациясының экономикалық мәні банктің өндірістік-экономикалық және коммерциялық қызметтерін жүйелі ұйымдастырудың нарықтық формасы болып табылады. Ол маркетинг жүйесінде пайданы максимизациялау мақсатында клиенттердің қажеттіліктерін уақытылы және толық қанағаттандыруды қамтамасыз етуге бағытталған.

Банктік маркетинг коммуникациясының негізгі принциптері келесілерді қамтиды:[3, 26б]

1) тұтынушыға бейімделу және клиенттерді білу;

2) нарықтық шарттарға пассивті түрде бейімделу тәжірибесінен қызметтерге сұранысты қалыптастырудың белсенді түріне көшу;

3) нарықта мүмкін болатын жағдайларды болжау мен тәуекелдердің алдын алу шаралары;

4) шешімдерді қабылдау жоспарланған кезеңде ғана емес, мәселелер біліне бастағанда шұғыл шешім қабылдау;

5) ұзақ мерзімді комерциялық жетістікке жету үшін қызметтерді өткізудің тез және тиімді жолын таңдау;

6) банк өндірген өнімдерін сатуды ғана көздемей, жоғары өтімді қызметтерді өндіруге бағытталуы тиіс.

Банктік маркетинг коммуникациясының негізгі міндеті - клиентпен қарым-қатынас орнату, өтімді қызмет ету, акционерлерге девиденд әкелу, қызмет көрсетуде банк жұмысшыларының материалдық қызығушылығын тудыру болып табылады.

Бүгінгі банктік қызметтер өндіріс және айналым саласындағы жаңа экономикалық қатынастарды құруға түрткі болатын нарықтық қайта құрудың негізгі факторларының бірі болып табылады.

Қазіргі Қазақстандағы банктік жүйенің аз ғана тарихына қарамастан, оның сапалы деңгейі мен даму тенденциялары бірнеше мәселелерді шешу шарты мен жағымды перспективаларын әрі қарай дамыту, жетілдіру мүмкіндіктері туралы нәтиже шығара алады. Жоғарыда айтылғандармен қоса, банктік қызмет жаңа экономикалық қатынастардың ең маңызды бөлімдерінің бірі болып табылады.

Еліміздің 70 жыл бойы Кеңес Үкіметінің құрамында болып, жоспарлы экономика шартында, дәлірек айтқанда әміршіл - әкімшіл жүйеде өмір сүрген экономикасы үшін нарық жағдайларына бейімделуі, сонымен қатар нарық талаптарына сай болуы оңайға түспеді. Сол қиындықтарға қарамастан Қазақстан Республикасы қарқынды дамып келе жатқан жалынды жас мемелекет болып табылады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.