Сапаны басқару жүйесі

Кіріспе

1. Сапаны басқару жүйесі
2. Сапа менеджменті жүйесінің принциптері
3. Сапа жүйесін енгізу. Сапа жүйесін енгізу кезінде туындайтын жағдайлар

Қорытынды

Пайдаланылған әдебиеттер
Өндірістің тиімділігінің жоғарлауының негізгі факторларының бірі өндірілетін өнім немесе көрсетілетін қызметтердің сапасын жоғарлату болып табылады. Өндірілетін өнімнің сапасын жоғарлату қазіргі уақытта ішкі және сыртқы нарықтарда олардың бәсекегеқабілеттілігінің шешуші шарты болып есептелінеді. Өнімнің бәсекегеқабілеттілігі көбінесе мемлекеттің беделін анықтайды және оның ұлттық байлығының көбеюіне шешуші фактор болып табылады. Өнімнің сапасы салыстырмалы қаптап кеткен нарық шарттары мен басым құндылық емес бәсекелестіктің шартарындағы өндірістің жұмыс істеуінің маңызды критериінің қатарына жатқызылады. Өнімнің техникалық деңгейі мен сапасын жоғарлату ғылыми – техникалық прогресстің дүмпулерін және жалпы өндіріс тиімділігінің өсуін анықтайды, экономиканың интенсифиациясына зор әсерін тигізеді, ұлттық тауарлардың бәсекеге қабілеттілігі мен мемлекет азаматтарының өмірлік деңгейіне зор әсерін тигізеді. Техникалық деңгейдің өсуі мен өндірілетін өнім сапасының өсуі қазіргі уақытта өндірістік дамыған елдерде өндіріс жұмыстарының сипаттық көзі болып табылады. Басым бағалық емес бәсекелестік шарттарында және нарықтардың қаптап кету шарттарында өнімнің жоғарғы сапасы табысқа жетудің басты факторы болып саналады. Өндірілетін өнім сапасын әр өндірістің қызметінің маңызды критерийлеріне қарастыруға болады.
Қазіргі кездегі нарқытық экономикада өнімді өндіру кезінде жоғары сапаға жету үшін пайдаланатын түрлі әдіс тәсілдер өз нәтижелерін көрсете бастады. Дамыған елдердің сапа саласындағы озық концепцияларының кейбіреулері қойылған мақсаттарға жетпей қалды. Қазақстан дамушы ел болғандықтан, көбінесе шетел тәжірибесіне сүйене отырып жұмыс жасайды. Шетел тәжірибесінің теріс жақтарын алмай, тек жақсы көрсеткіштер көрсеткен әдіс тәсілдерді аударамыз.
1. Лапидус В.А. «Всеобщее качество в российских компаниях», Тиография Новости, 2000, Москва
2. Каланова Ш.М. Тотальный менеджмент качества в высшем образовании, Астана, Фолиант, 2006
3. Основы стандартизации, метролгии, сертификации и менеджмента качества, Уч. Пособие, Алматы, Казахстанская ассоциация маркетинга, 2003
4. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.-№4.- с. 50.
5. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.-№5.- с.53.
6. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.
7. Высокие технологии. Организация внедрения системы менеджмента качества на предприятии. Л.Д.Подлипаев и др. Европейская Академия информатизации. Гелиос АРВ, 2003;
8. Восемь принципов менеджмента качества; Метод руководства для пользователя. Алматы, Қазақ Университеті, 2005.
        
        Жоспар
Кіріспе
1. Сапаны басқару жүйесі
2. Сапа менеджменті жүйесінің принциптері
3. Сапа жүйесін енгізу. Сапа жүйесін енгізу кезінде ... ... ... тиімділігінің жоғарлауының негізгі факторларының бірі
өндірілетін өнім немесе көрсетілетін қызметтердің ... ... ... ... өнімнің сапасын жоғарлату қазіргі уақытта ішкі және
сыртқы нарықтарда олардың бәсекегеқабілеттілігінің шешуші шарты болып
есептелінеді. Өнімнің бәсекегеқабілеттілігі көбінесе мемлекеттің беделін
анықтайды және оның ... ... ... ... ... ... ... сапасы салыстырмалы қаптап кеткен нарық шарттары мен
басым құндылық емес бәсекелестіктің шартарындағы ... ... ... критериінің қатарына жатқызылады. Өнімнің техникалық деңгейі мен
сапасын жоғарлату ғылыми – ... ... ... және ... ... ... ... экономиканың интенсифиациясына зор
әсерін тигізеді, ұлттық тауарлардың бәсекеге қабілеттілігі мен мемлекет
азаматтарының өмірлік деңгейіне зор әсерін тигізеді. ... ... мен ... өнім сапасының өсуі қазіргі уақытта өндірістік дамыған
елдерде өндіріс жұмыстарының сипаттық көзі болып табылады. Басым бағалық
емес бәсекелестік ... және ... ... кету шарттарында
өнімнің жоғарғы сапасы табысқа жетудің басты факторы ... ... өнім ... әр ... ... маңызды критерийлеріне
қарастыруға болады.
Қазіргі кездегі нарқытық экономикада өнімді өндіру кезінде жоғары
сапаға жету үшін пайдаланатын түрлі әдіс тәсілдер өз нәтижелерін көрсете
бастады. ... ... сапа ... озық концепцияларының
кейбіреулері қойылған мақсаттарға жетпей қалды. Қазақстан дамушы ел
болғандықтан, көбінесе шетел тәжірибесіне сүйене отырып ... ... ... ... ... ... тек жақсы көрсеткіштер көрсеткен
әдіс тәсілдерді аударамыз. Берілген курстық жұмыста жоғары сапалы өнім
өндіру үшін ... сапа ... ... ... ... басқару»,
«сапа менеджментінің жүйесі» ұғымдарына анықтама берілген. Сапаны басқару
жүйесінің өнім өндірудегі артықшылықтары, ерекшеліктері, қолдану нысандары
көрсетілген. Сапаны ... ... ... сапа жүйесін енгізу
кезінде туындайтын жағдайлар көрсетіледі.
Сапа жүйесі және оның менеджментін дамыту
Сапа ол ... ... оған ... анықтамалар берілуі мүмкін. Сапа
бойынша Еуропалық ұйымдардың (СЕҰ) анықтамасы бойынша ол тұтынушылардың
өнім туралы сәйкестік деңгейіне қойылатын талаптары. ИСО 8402 ... және ... ету. ... ... ... тұрақталынған және
көзделінетін тұтынуды қанағаттандыру мүмкіншілгіне жататын объектінің
мінездемесінің жиынтығын сапа деп атайды.
Кез келген өндіріс орынның негізгі мақсаты сапалы өнім ... ... ... бұл ... алға қарай жылжи береді және арта түседі. Себебі бұл
ғылыми техникалық прогресстің дамуымен, өндіріс қуатының жоғарғы қарқынмен
өсуімен, сонымен қатар дүние ... ... ... ... қазіргі уақытта өндіріс орындары дамыған елдер өзінің өнімін дүние
жүзілік ... ... ... Егер ... ... ... сапалы және
құны да жақсы болса, сол өнімге қызығушылық туады. Кімде кімнің өнімі
жо,ары сапалы және құны тиянақты болса, сол ... ... және ... ... ... ... ... эргономикалық, эстетикалық, қажеттілік (эксплуатация)
көрсеткіштері жатады.
Әрбір өндірілген заттың критерийі түрлі болуы мүмкін. Мысалы, жарық
көзінің лампасын ... оның ең ... ... ... ... ... ... өте анық жарық беруі керек. Екіншіден,
эксплуатациялық критерийі энергия көзін аз жұмсап, көп жарық беру.
Эстетикалық критерийіне аса көп көңіл бөлемес да ... ... ... аса көп ... ... ... өлшемі
ретінде сапа көрсеткіші маңызды рөл атқарады. Метрологияның сапаны өлшеуге
арналған квалиметрия деп аталатын ... бар. ... сапа ... мынадай түрлерін атауға болады:
1. өнімнің тағайындалу көрсеткіші – бұл өнімнің тағайындалу
функциясы мен қолдану саласы;
2. сенімділік көрсеткіштері – бұл бас ... ... ... ... және сақталыну;
3. шикізатты, материалды, энергияны және еңбек ресурстарын үнемді
пайдалану ... ... ... ... жүйесін сипаттайды,
адамның өндірістегі және тұрмыстағы гигиеналық,
антропометриялық, физиологиялық және ... ... ... ... алу;
5. эстетикалық көрсеткіштер – форманың рационалдығы, композицияның
бүтіндігі және жасалыну деңгейін ... ... ... - ... ... мен ... және
құрылымын, өнімнің берілген сапасының қайта қалпына келуі ... ... ... ... ... ... орын ... тасымалдануын сипаттайды;
8. стандарттау және унификациялау көрсеткіші, демек өнімнің
стандартты және ... ... ... ... ... ... ... техникалық шешімдердің жаңалануы,
олардың патенттік қорғалуы және өнімді шет елдерге сату
мүмкіндігін сипаттайды;
10. экологиялық көрсеткіш өнімнің ... ... ... ... ... ... ... өнімді пайдалану кезіндегі қызмет
көрсету қызметкерлеріне қауіпсіздігін сипаттайды;
12. интегралды сапа көрсеткіші өнімді пайдаланудағы қорытынды және
қосынды тиімділік көрсеткіші.
Сонымен, сапа ... шама ... ... ... сандық баға беру үшін
квалиметрия пәні пайдаланылады. Оның негізгі ... бұл ... ... көрсеткігтер номенклатурасын анықтау, оның оптималдық
шамасын, сонымен бірге сапа бағасының сандық ... ... ... ... ... өзгеру есебінің әдістемесін жасау.
Өнім сапасын басқару.
Кез келген басқарудың мәні басқару шешімдерін ойлап табып,
оларды қолдануға негізделеді. Өнім сапасын басқару кезінде ... ... ... ... ... және өндіріске дейінгі
кезеңдерінде соынмен қатар өндірістен кейінгі кезеңдерінде жүргізілетін
және ұйымдастырылатын өнім сапасына тәуелді ... ... ... Басқару шешімдерін шығару басқару бағдарламасымен тапсырылған
басқарылатын үрдістің оның сипаттамаларымен\ біздің жағдайда өндірілетін,
шығарылатын немесе тұтынылатын өнім сапасының ... ... ... ... ... ... жүргізіледі.
Өнімнің сапа көрсеткіштері мен параметрлері мәнін регламенттейтін
норматтивтік құжаттар \ әзірлеу үшін техникалық тапсырыстар, стандарттар,
техникалық шарттар, сызбалар, жеткізу ... ... ... ... ... ... тұтыну талаптарын белгілейтін техникалық
құжаттарды өнім сапасын басөару бағдарламасы ретінде қарастырған жөн.
Басқару бағдарламасының талаптары сақталуына немесе осы талаптардың
жіберілетін ауытқуларына ... ... ... сәйкестігіне
басқарылатын үрдістің жағдайының сақталуына немесе осы жағдайды түзетуге
бағытталуы тиіс.
Сапа жүйесі
Сапа жүйесінің алты сатысы бар:
1. маркетинг
2. жобалау
3. өндіріс
4. айналым
5. тұтыну
6. утилизация
Бөлек ... этап пен ... ... ИСО ... стандартында «Өнімнің өміршеңдік циклының типтік этаптары»
деп аталады. Бұл моделді бұрын «Сапа ілгегі» деп атаған. Ол он ... ... ... ... және ... ... құрастыру
3. материалды техникалық жабдықтау
4. өндіріс үрдістерін құрастыру және жабдықтау
5. өндіріс
6. сынақ жүргізуді ... ... және ... ... тарату және сату
9. эксплуатация мен монтаж
10. техникалық көмек және қызмет көрсету
11. сатудан ... ... ... ... утилизация
СЖ негізгі эементтері болып ресурстар, ұйымдастырушылық құрылым,
әдістеме және үрдістер.
Қор әр ... ... үшін ... персонал, екіншіден қаржы.
Әдістеме әр өндірісте өзінің әдістері болу ... ... ... көрсетеді.
Ұйымдастырушылық құрылым өндірістегі құықтар мен міндеттерді
белгілеу, персоналды дайындау, өндірісті ұйымдастыру.
Үрдіс кіретін элементтерді (шикізат, материал) шығатын дайын өнімге
келістіру.
Сапа жүйесінің барлық ... үш ... ... ... ... ... ... ұйымдастырушы өндіріс анықтайды және
бекітеді:
▪ сапа саласындағы саясат;
▪ ұйымдастырушылық құрылым және жұмыспен ұйымдастырылу;
▪ СЖ бағалау;
▪ Оқыту.
2. Сатыларды ... үшін СЖ ... ... ... ... ... ... циклының түрлі сатыларында сапаны
қамтамасыщдандыру (жобалау, материалды дайындау, өндіру,
пайдалану);
3. Бірнеше фазаларды қамтитын СЖ элементтері. Жалпы фирмалық
проблемаларға жататын (құжаттаманы бақылау, статистикалық
әдістерді пайдалану, ... ... ... ... ... ... тасымалдау,
өткізу өлшеу құралдарын бақылау және жалпы бақылау. Өнімді ... ... ... ... СТ 9001-2001 стандартында сапа жүйесіне қойылатын талаптар
«Сапа менеджмент жүйесі» құру үшін ... ... ... ... Осы ... енгізу үшін сапа жөніндегі жетекшілікті
қарастырады. Басшылықтың жауаптылығы, міндеттері (СМЖ ... сапа ... ... ... мақсаттарды
қарастыру, басшылық тарапынан талдау жүргізу, қажетті ресуртармен
қамтамасыз ету, тұтынушы қарай бейімделу.
Жауаптылық өкілеттік бұл жоғары басшылықты ... ... ... СМ үрдістерін әзірлеу, енгізу және жұмыс
қалпында ұстауды қамтамасыз ету. СМЖ ... ... ... ... ... ... ... Барлық ұйым бойынша тұтынушы
талаптарын түсінуді таратуды қамтамасыз ету талап етіледі. Басшылық
тарапынан талдау ... ... ... ... ... ... тиімділігін қамтамасыз ету мақсатында ұйымның СМЖ
талдау керек. Талдау үшін кіріс деректер (аудит нәтижелері,
тұтынушының кері ... өнім ... ... ... және түзететін әрекеттер, алдыңғы талдаудан шығатын
кейінгі әрекет, СЖне әсер ететін ... ... ... ... ... қамтамасыз ету үшін жұмысты
орындайтын сапасына әсер ететін қызметкерлер алынған білім,
дайындық, әдет және тәжірибе ... болу ... ... талаптарына сәйкестігіне жеткізуге қажетті
инфрақұрылымды анықтау, қамтамасыз ету және жұмыс қалпында ұстау
керек (бұл ғимараттар, жұмыс орны, ... ... ... үшін ... ... ету қызметкері).
Өнімнің өміршеңдік кезеңі мен үрдістерін жоспарлау СМЖ
талаптармен сәйкестендірілуі керек. Өнімге қажетті верификация
(растау) және ... ... ... ... және сынау
жөніндегі қажетті әрекеттерді, сондай ақ өнімді бақылаудың
критерийлері. Тұтынушымен байланыс үрдістерді ұйым өнімге ... ... ... Бұл ... ... ... ... қабылдауға дейін жүргізу керек.
Өнімнің өміршеңдік кезеңдерін үрдістік жоспарлау. Бұл үшін СМЖ
үрдістеріне талаптарлдың сәйкестендірілуі керек. Ұйым ... және ... ... ... қамтамасыз ету
мақсатында жобалау және әзірлеумен айналысатын түрлі топтардың
өзара әрекетін басқару керек.
Өнім сапасын басқару жүйесі
Өнім сапасын басқару жүйесі өнім ... ... ... ету ... бір ... ... ... техникалық
экономикалық және әлеуметтік шаралар жиынтығын қарастыруы тиіс. Өнім
сапасын басқару жүйесі адамдар ұжымын, техникалық құралдар, материалдық
қаражаттарды және мәліметтерді қамтиды. Ғылыми зерттеу ... ... ... ... ... және ... ... кәсіпорындар сұрақтарына жүйелі ықпал өнім сапасын басқару
жүйесін кәсіпорындар мен ұйымдарды басқарудың тәуелсіз бөлігін емес,
бөлінбейтін бөлігі ... ... ... ... ... ... ... өнім сапасын басқару берілген өнім көлемін өндіруді басқарудан
тәуелсіз жүргізілмейді.
Сапалы өнім алу үшін бірнеше түрлі ... ... ... ... ... ... қазіргі замандағы ғылыми, техника және
дизайнның ең соңғы талаптарына ... ... ... өнімді өндіру технологиясы, қазіргі кездегі қолданылып жүрген
материалдар мен сонымен қатар ғылым мен ... жаңа ... ... ... ... жаңа ... ... пайдалану;
- жаңа қондырғылармен жұмыс істеу үшін қызметкерлерді оқыту;
Бұның бәрі объективті түрде сапалы өнім алу үшін ... ... бұл ... ... ... ... сапалы өнім алуға жетіспейді. Бұған
өндірістің субъективті факторлары зор ... ... Атап ... өз ... ... ... орын ... міндеті, жұмысшылар арасындағы қарым қатынастар. Бұл объективті
және ... ... ... оларлың өзара әсері, бір біріне
байланыстылығы сапа жүйесін қамтамасыздандыруға себеп болады.
Сапа жүйесін дамыту жолында үлкен жұмыстар істелініп ... ... бір ... ... үшін ... ... ғалымдары қызмет етіп
келеді. Ең бірінші сапаны басқару негізі Тейлор жүйесі болып табылды. Бұл
өндіріс үрдіснің бірнеше вариантты ... ... және оны ... ... ... ғылыми басқару концепциясы. Бұл жүйе сапаның жоғарғы және
төменгі шектерін тексеру құралдарын енгізді, қате жасалынған өнімге айыппұл
салу жүйесін енгізді, жұмыстың сапасын ... ... әр ... ... ... ... басқару мен сапаны басқаруды біріктірді.
20 жылдардан бастап 80 жылдарға дейін жалпы басқару мен сапаны басқару
алшақтай бастады. КСРО кезінде сапа жүйесін ... ... ... ... ... Бұл ... өндіріс орындары
мемлекеттік илан бойынша бір біріне байланысты болды. Әр кәсіпорын ... өзі ... ... ... ғана ... ... кәсіпорын
алдын ала көп жылға мемлекеттік жоспарды алып, оның сапасын арттыруға
ешқандай көңіл бөлген жоқ. ... ... ең ... ... ... ... ... сапаны бағалау жүйесінің ең негізгі қателіктері:
1. ревизорлық аппараттардың ... ... ету. ... ... өндіріс орнында істейтін қызметкерлердің жұмысына кері әсер
етеді;
2. ... ... ... ... ... ... ... қарайды. Кей жағдайда жіберілген қателікке өзінің де ... ... ... ... ... сескенеді де оны юасырып
құтылуға тырысады;
3. Капиталды қаржылардың өте төмен болуы. Осындай керксіз жағдайлар
экономикасы жоғары дамыған ... ... де ... ... ... ... ... техникалық әдістемелік менеджментін
пайдаланылатын сапаны басқару жүйесі пайда бола ... ... пен сапа ... бір ... ... тарихи қозғалыс
басталды.
Сапа менеджмент жүйесінің принциптері
Сапа менеджмент жүйесі сегіз принциптен тұрады.
I. Тұтынушыға бағытталу. Әр өнеркәсіптің алға озуы өндірілген өнім
немесе қызмет ... ... ... өзі ... ... ойлағанынан толығымен шығуына тәуелді. Тұтынушы
күткені тек өнім сапасы ғана емес, сонымен қатар оның бағасымен,
жеткізу шартымен, мезгілімен және сатудан кейінгі қызметіне ... ... да ... ... ... ... шығуына бағаланады. Ал бұл өнімдерді таңдау кезінде
тұтынушыға шешімдерді кезінде өте маңызды. Тұтынушының және
қызығушылық танытқан басқа да ... ... ... ... ... жұмысшылары
тұтынушы қажеттіліктері мен ойлағанын білу керек. Тұтынушының
қанағаттануын белгілі бір тәсілмен өлшеп бағалау қажет. Ал сапа
жүйесі ... ... ... әрекет механизмін құрау керек.
«Сатып алушының талабы әр қашан да дұрыс» бәрімізге белгілі
лозунгы, бірақ оған ешқашан шынайы көңіл бөлінбеген. Қазіргі
таңда ... ... ... ... жаңа ... ... ... не сатып алғылары келгентінін анықтап,
қазіргі техника мен технологияны жетуге тырысып тұтынушы қажет
ететін өнімдерге ... ... ... ... ... ... ... бағыты маректингтік зерттеумен нарықты
талдап анализдеуге бағытталған. Өндірісті жүзеге асырған соң біз
кім, ... және ... ... өнімді сатып алатынын нақты
білеміз, әйтпесе өлшемсіз қалу ... ... ... ... ... ... Еі ... басшы өз
мысалынмен сапаны таныстырып түсіндіруі керек. Принципті жүзеге
асырудың бір түрі бұл өнерәсіп басшылығымен сапа бойынша
сұрақтардың ұзақ мерзімді әлеуметтік және ... ... осы ... өлшенетін мақсат пен мәнге, сонымен қатар
өндіруші мен функционалды өзгертулерді бөлімшелерді тарату,
өзгерту және трансформациялау. Басшының мақсаты ... ... ... ... ... ... ... қолдау және марапаттау, шынайы және ашық
қатынасты қолдау. Мұндай қарым қатынас жұмыскерлердің
шығармашылық ... ... және сапа ... ... мүмкіндік береді. Басшылық әрдайым жұмысшыларды
оқытып, мамандарды өсіріп отыруы керек. Басшы сапаны өндіру
ісінде көшбасшы болып, ішкі ... ... оны ... ... ... ... ... қасиеті басқа
міндеттермен бәрге делегирлеу керек. Қол басшы бола алмайтын
және болғысы келмейтін басшы ұйымды қираушылыққа әкеледі. Бірақ
қолбасшылық пен ... ... ... Әдетте, билік күшті
білдіреді, ал күш энергия мен уақытты ... ... ... ... ал ... күшті қолданбайтын және қарсылықты жеңе
алатын адам. Кейбір жағдайда мұндай принциптер анықтамасы
алгоритм туралы анықтамаға жақын келеді. Бұл ... ... ... ... ... ал ол ... ... Алайда үрдісті алгоритм түрінде
көрсететін артықшалаға оның көрнекті ... яғни оны ... адам оны тез ... ... ... ... ... Бұл принцип алдындағы
принциптермен тығыз байланысты және сапа жүйесін бір бірімен
байланысқан үрдістерден тұратындаған растайды. Осыны білудің
арқасында жүйені ... ... ... ... Жүйені
қарастыру өлшеу және бағалау арқылы оның әрдайым жақсарып
отыруына әкеледі. Осы принцип барлық ... бір ... ... ... ... ... ... аспектілерінің
үйлесімділігін талап етеді. Ол үшін ең алдымен өнеркәсіп
миссиясы менеджменті және оның стратегиялық мақсатымен сапа
концепция аумағындағы міндеттерді ұштастыру ... ... ... және ... әр ... ... Үрдісті жобалауды ұйымдастыру өнеркәсіптегі
жұмысты бағалау мәселесімен тығыз байланысты. Көп жылдар бойы
сапаны бағалауда қаржылық жұмытар қолданылады. Бұл ең алдымен
иеленушіге, инвесторларға, ... ... Ал ... ... ... секілді бағалау
критерийлері қосылды. Негізгі пайдасы: қаржыны тиімді
пайдалану арқасында шығындарды төмендету, жүйелі қарастырудың
арқасында өндірістегі жұмыстардың үздіксіз жақсарып отыруы,
өнеркәсіп тиімділігі туралы ... ... ... ... ... ... және әрдайым жақсарту өнеркәсіптің
мақсаттарының бірі. Әр өнеркәсіпте ақаулардың белгілі бір
дәрежесі, мөлшері болады. Осы мөлшерді төмендету мақсаты
әрдайым жетілдірумен ... ... Бұл ... жүзеге
асыру үшін өнеркәсіптегі әр жұмысты, өнімді , үрдісті және
жүйені толығымен әрдайым жақсартып отыруды қалыптастыру.
Әдетте мұндайға тез және көп көлемді ... ... Оған ... ... ... ... Осылайша
Жапондық автокөлік фирмалары Америка нарығына енді. Олар
үрдістерді жүйелі жақсарта отырып біртіндеп бағаны төмендетуге
мүмкіншілік алды. Ол табыстың арқасында төмендетілген жоқ, ... ... тез ... ... мұндай
бағалардың төмендеуі нарықтағы топтардың кеңеюіне әкелді. Ал
бұл өзара бағалардың төмендеуіне себеп болды. әр жақсарту
адамнан ... Оның ... ... ... және жеке ... Факторларға негізделіп шешім қабылдау әдісі. Бұл принцип
сезгіштік негізінде ... ... ... ... болып келеді. Егер шешім ақпаратты талдауға
негізделсе, солғұрлым тиімді болады. Принципті жүзеге асыру ең
алдымен сенімді мәліметтерді жинау және ... ... келе ... ... ... Ешқашан тәжірибе мен сезгіштік мәніне
шешім өабылдауда қарсы келмеу керек, бірақ факт ... ... ... ... ... ... ... әр адам қызметі көп мәліметтерді
қалыптастырумен бірге жүреді. Олар кейде өзімен өзі, ал кейде
мақсатты түрде жиналады. Бірақ әрдайым факторларды сезіну ... ... бұл ... ... ... туындайды. әрқашан көрсеткіштер туралы сұрақ
туындайды. Осының негізінде шешім қабылданады. Бұған қаржы
экономикалық қызметтер, клиенттің қанағаттану көрсеткіштері
негізінде бизнес үрдісінің сипаты жұмыскерлерді ... ... ... Қол ... ... барлық
дәрежеге әр жұмысшы орнына жеткізу өте маңызды. Бұны Бенч
маркетинг қолдану мүмкін. Яғни, өз жұмыстарын үздіктермен
салыстыру, әдетте, ... ... деп ... ... Онда ... жұмысына өнімнің бөлек көрсеткіштері
бойынша. Өнеркәсіп жұмысында ерекше орынды метрология
атқарады. өнеркәсіп өлшемдерінің тиісті сапасын жүзеге келтіру
керек. Объективті мәліметтерді ... үшін және ... ... ... оларға Исикава сызбасын, бақылау
карталарын, Паретто диаграмасын, шашырау диаграмасын,
корреляция диаграмасын, сапаны бақылау ... ... ... ... ... ... ... жаңа
әдістер кең қолданылады, мысалы, алты сигма. Негізгі ... ... ... ... ... емес ... шешудің болмауы, шешімдердің негізделуін
қамтамасыздандыру.
VIII. Жеткізушімен тиімді қатынас орнату. Ұйымдар мен
жеткізушілердің бір бірімен байланысы анық бір ... ... екі ... да жақсы мүмкінщіліктерді қамтамасыздандыру.
Үрдісті жүзеге асыру негізінде жеткізушімен идентификацияны
нақты және ашық байланыстармен ара қатынас ұйымдастыру. Алдағы
жоспарлау мен ... ... ... ... ... ... ... жетістігін өабылдануы
бойынша ынталандыру механизмі болу керек. Сонда ғана
жеткізілген өнімді басқару мүмкіндігі туады. Жеткізуші мен
түтынушы арасындағы жаңа байланыстар түрі ... ... ... бірге ұтамыз». Негізгі пайдалары: өзгеріп отыратын
нарыққа бірге икемделу мүмкіндігі, екі жаққа да маңыздарды
жоғарлату мүмкіндігін ... ... ... сапаны басқару бойынша әрдайым жетілдіріп
отыруы керек. Бұл үрдісте әлі де ... ... ... ... ... ... қаншалықты қанағаттандыру арқылы оның жетістігі тәуелді.
Екінші орынға тауарды жасайтын ... ... ... ... ... және ... ... үрдісіне
қызметкерлердің белсенді қатысуына көп көңіл бөлінген. Үрдістің бағыты
ішкі қызметтің жұмысы мен сыртқы тұтынушы нұсқасы бойынша қаралады.
Жеткізуші мен ... ИСО 9000 ... ... ... ... құраушының сапасына әсер етеді.
Сапа менеджмент жүйесіне жалпы ... ҚР СТ ИСО ... сапа ... ... (СМЖ) ... ... жұмысшы жағдайында ұстауы және осы стандарттың талаптарына
сәйкес оның нәтижелілігін ұдайы жақсартып отыру керек.
Ұйым:
... ... ... және ... барлық ұйымдарда
қолданылуын анықтау;
• Осы үрдістің тізбектілігін және өзара әрекетін ... ... ... ақ ... ... арттыруға қажетті
критерийлер мен әдістерді анықтауы;
• Жұмыстарды демеу және осы үрдістерді бақылау үшін қажетті
ресурстар мен ақпараттардың болуын қамтамасыз ету;
• Осы ... ... ... және талдуы;
• Жоспарланған нәтижеге жету және осы үрдістерді ұдайы жақсарту
үшін қажетті ... ... ... осы ... осы ... талаптарына сәйкес басқаруы керек.
Егер ұйым өнімнің талаптарға сәйкестігіне әсер ететін сыртқы ұйымдарға
қандай үрдістердің орындауын ... ... ол осы ... өз тарапынан
бақылауды қамтамасыз етуі керек. Оларды басқару СМЖде анықталуы керек.
Сапа жүйесін енгізу
Сапа жүйесін енгізу және оны ... ... аса ... ... сапа ... ... мәселесін күнделікті түсіндіріп
отыру қажет. Бұл сапа жүйесін ... ... ... емес. Ал басшылық
жұмысының көп болуына байланысты жұмысшылармен кездесу өте аз. Сол себепті
де өзінің жетістіктерін арттыру үшін мамандықтарын ... ... ... ... ... ... сапаға басшылық жасаудан басталады. Бұл жағдайда
мазмұнын бөлшектеп зерттеудің қажеті жоқ, себебі сапа жүйесінің аудиторы
сапаға басшылықтың бар екенін және оның жаңадан ... ИСО ... 9001, ИСО 9002, ИСО 9004) ... келу ... ... басшылықтың негізгі пайдаланылатын жері сапа жүйесінің жалпы
жазбаша түрі ... оны ... ... түрі ... табылады.
Сапаға басшылық – мазмұны өндіріс орынның толық мағлұматын беретін,
оның сенімді ... ... бас ... ... ... сапа ... ... тұрақты сұраныс материалдардың қызметін атқарады, сонмен
қатар оның жұмыс күйн сақтап және жаңаландырып отырады. Ал өте үлкен
мекемлерде сапаға басшылықтың лауазымды саты түрі ... ... ... ... ... әр ... бөлімшелерге сапалық басшылық;
- өндіріс орындағы әр түрлі жобалауға материалды техникалық
үйірмелерге байланысты функцияларға сапалы ... ... 10013 ... ... жобалаудағы көрсеткіштері» сәйкес
құрамына төмендегідей бөлімшелердің кіруін ұсынады:
• аты және қолдану аумағы;
• ұйым ... ... ... және сапаға басышылықтың өзі;
• сапа саласындағы саясат;
• ұйымды дәріптеу, жауапкершілігі мен мүмкіншілігі;
• анықтау;
• қосымша ақпараттың жалғасы.
ИСО 9001 ... ... сапа ... ... ... ... Оның әр ... жалпы жетекшілік және сапаны қамтамасыз етуге
арналған стандарттар» төрт бөліктен тұрады:
1. ИСО 9000-1 «Таңдап алу және ... ... ... ИСО 9000-2 ... ИСО 9001, 9002, 9003 ... ... жалпы
3. ИСО 9000-3 стандарты «Бағдарламалық қамтамасыздандыруды
әзірлеуге, қызмет көрсетуде ИСО 9001 стандартын қолдану
туралы жетекші сілтемелер»
4. ИСО 9000-4 стандарты ... ... ... ... ... ... және ... кезіндегі туындайтын жағдайлар
Сапа жүйесін ендіру кезінде объективті және субъективті түрінде
кездесетін жағдайлар туындауы мүмкін. Өндіріс пен тұрмыста ең ... ... ... ... ... ... ... ол күнделікті жұмыс және жаңа келісім шарттар
мен жоспарды орындаумен айналысады. Ал сапа жүйесін ... ... ... ... ... олар оған мән ... Мұндай
жағдайда көптеген жағдайда көптеген қағаздар жазылады да, іс жүзінде
сапа жүйесін енгізу барлық жұмысшылардың міндеті екенін түсіндіру
керек. Ол тұрақты және күнделікті ... ... ... Сапа ... ... бұл ... ... және бір күнде шешіліп
кәсіпорынның барлық кемшіліктерін жоя салады деу өте қате. Сапа
жүйесін күнделікті өмірде қолдана білу керек, сол себепті де оны ... оқып ... ... Бұл ... жөн ... ... және нәтижесін
бірден бірге салатын іс емес.
• Сапа жүйесін қолданбай жатып одан ... деп ... ... Сапа ... ... ендіру үшін оған қаражат керек, ол әр
уақытта жетіспейді. Ал ақша жоқ ... ... ... де жоқ.
• Жұмыскерлердің консервативті көңіл күйі: ол жұмысты жаман үстеп
жатқан жоқпыз, өнім берудеміз, оны сатып алып ... ... одан да ... ... ... ... ... орындағы кейбір мәселелерді басшылыға
айтуға және ол нәрсе іске ... ... ... алу ... ... Оны және ... жағдайлар сапа жүйесін
өндіріске енгізуге өте үлкен кедергі жасайды. Бұл жұмысшылардың
жұмыстың ескі түріне ыңғайланып қалғанын және жаңадан енгізілген
жаңалық өндіріске қиындау ... ... ... та, сапа
жүйесін өндіріске енгізу бұл уақыттың өзгеруі, өмірдің алға
дамуы, адам өмірі соны талап етеді.
Қорытынды
Өндірістің тиімділігінің жоғарлауының негізгі факторларының бірі
өндірілетін өнім ... ... ... ... жоғарлату болып
табылады. Өндірілетін өнімнің сапасын жоғарлату қазіргі уақытта ішкі және
сыртқы нарықтарда олардың бәсекегеқабілеттілігінің шешуші шарты болып
есептелінеді. Өнімнің бәсекегеқабілеттілігі көбінесе ... ... және оның ... байлығының көбеюіне шешуші фактор болып
табылады. Өнімнің сапасы салыстырмалы қаптап кеткен нарық шарттары мен
басым құндылық емес ... ... ... ... ... критериінің қатарына жатқызылады. Өнімнің техникалық деңгейі мен
сапасын жоғарлату ғылыми – техникалық прогресстің дүмпулерін және жалпы
өндіріс ... ... ... экономиканың интенсифиациясына зор
әсерін тигізеді, ұлттық тауарлардың бәсекеге қабілеттілігі мен мемлекет
азаматтарының өмірлік деңгейіне зор әсерін тигізеді. Техникалық деңгейдің
өсуі мен өндірілетін өнім ... өсуі ... ... өндірістік дамыған
елдерде өндіріс жұмыстарының сипаттық көзі болып табылады. ... ... ... ... және ... ... кету ... жоғарғы сапасы табысқа жетудің басты факторы болып саналады.
Өндірілетін өнім сапасын әр өндірістің қызметінің ... ... ... ... ... ... өнімді өндіру кезінде жоғары
сапаға жету үшін пайдаланатын түрлі әдіс ... өз ... ... ... ... сапа ... озық ... қойылған мақсаттарға жетпей қалды. Қазақстан дамушы ел
болғандықтан, көбінесе шетел тәжірибесіне сүйене отырып жұмыс жасайды.
Шетел тәжірибесінің теріс жақтарын алмай, тек ... ... ... ... ... ... Лапидус В.А. «Всеобщее качество в российских компаниях», Тиография
Новости, 2000, Москва
2. ... Ш.М. ... ... качества в высшем образовании,
Астана, Фолиант, 2006
3. Основы стандартизации, метролгии, сертификации и менеджмента качества,
Уч. Пособие, Алматы, ... ... ... ... ... А.В. ... по ... и организации управления качеством
продукции. // Стандарты и качество. - 1995.-№4.- с. 50.
5. Гличев А.В. Полная ... ... ... ... продукции. //
Стандарты и качество. - 1995.-№5.- с.53.
6. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством
продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- ... ... ... ... ... ... ... качества
на предприятии. Л.Д.Подлипаев и др. Европейская Академия
информатизации. Гелиос АРВ, ... ... ... ... ... Метод руководства для
пользователя. Алматы, Қазақ Университеті, 2005.

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 15 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
«Алекс» ЖШС ыдысқа құю бөліміне сапа менеджмент жүйесін әзірлеу және енгізу негізінде сапаны басқару процесін жетілдіру70 бет
Былғары және мехтің сапасы мен сапаны басқару5 бет
Жалпы менеджмент жүйесінде сапаны басқару18 бет
Жолаушыларды тасымалдау қызметіндегі сапаны жетілдіру жобасы және шаралары16 бет
Жолаушыларды тасымалдау қызметіндегі сапаны жетілдіру жобасын басқару107 бет
Жылуэнергетикадағы Метрология, стандарттау және сапаны басқару11 бет
Нарықтық экономика жағдайында өнеркәсіп салаларында сапаны қамтамасыз етудің теориялық негіздері57 бет
Сапаны басқару27 бет
Сапаны басқару жүйесі жайлы26 бет
Сапаны басқару механизмінде жоспарлау37 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь