Сапаны басқару жүйесі жайлы

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 22 бет
Таңдаулыға:

Жоспар

Кіріспе

1. Сапаны басқару жүйесі

1. 1Жүйе және жүйелі сапа элементтері

1. 2 Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.

2. ҚР СТ ИСО 9000-2000 стандарттары

2. 1Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі және өнімге қойылатын талаптар

2. 2. Сапа менеджмент жүйелеріне тәсілдеме

2. 3. Сапа менеджмент жүйесін талдау.

2. 4. Сапа менеджменті жүйесі мен жетілдірілген жүйелер үлгілер арасындағы өзара байланыс

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер

Кіріспе

Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады және рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады. Сапа жүйесінің элементтері мен байланыстарын жүзеге асыру. Әртүрлі сапа жүйелі элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген елдерде өнеркәсіп дамуында фирмалармен компанияларда сапа жүйесі қызмет етеді және жоғары сапаны қамтамасыз етеді. Көбінесе жүйелерде отандық аналог өнім сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады. Өнім сапасын басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы мен негізі регламенттеледі.

Қоғамның келешектен дамуы және экономиканың қарқынды даму жолына өтуін жеделдетуі басты проблемарадың бірі болып сапаны жетілдіру проблемасы болып табылады. Ол шаруашылық қызметтің барлық жақтарын қамтиды.

Сапа жүйесін басқару, яғни белгіленген уақыттағы және көлемдегі сапаны да жетілдіру. Сапа жүйесін жетілдіруді жоспарлау, бақылау, ынталандыру үшін, ең алдымен сапаны бағалау қажет, яғни сапаны сипаттайтын барлық қасиеттер жиынын бағалау керек. Ол үшін сапа туралы толық әрі сенімді ақпаратты иемдену қажет. Алайда, сапа туралы ақпараттың сенімділігі мен толықтығынан басқа тағы бір маңызды қасиеті бар - қазіргі басқару жүйесінде пайдалану қолайлы болу үшін ақпараттың сандық формасының болуы. Сондықтан әлемнің индустриясы дамыған елдерінде сапаны кешендік бағалау кең қолданыс тапқан. Сапа жүйелерін мен олардың қасиеттерінің маңызын сипаттаушы ретінде сапаның қоғам үшін тәжірибелік маңызы өте зор. Сондықтан адамның кез келген заттың сапа жүйесін бағалауда туындайтын сұрақтары бүгінгі күнге дейін өз маңызын жоғалтқан жоқ.

Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және ұйымдастық идеясын дамыта отып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.

1. Сапаны басқару жүйесі

Жүйе - өзара байланысты және өзара әрекетті элементтердің жиынтығы. Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады және рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады. Сапа жүйесінің элементтері мен байланыстарын жүзеге асырады. Әртүрлі сапа жүйелі элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген елдерде өнеркәсіп дамуында фирмалар мен компанияларда сапа жүйесі қызмет етеді және жоғары сапаны қамтамасыз етеді. Көбінесе жүйелерде отандық аналог өнім сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады. Өнім сапасын басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы мен негізі регламенттеледі.

Сапа менеджментінің жүйесі - әлем мойындаған және кез-келген ұйымды басқару құрудың тиімді құралы. Бүгінгі таңда мысалы “Қазатомөнеркәсіп”-те компанияның Сапа менеджменті жүйесін ИСО 9000:2000 сериялы халықаралық стандарттар талабына сәйкестендіріп жасау және сертификаттау бойынша жұмыстар жүргізілуде. 9000 сериялы ИСО стандарттары тұтынушы талаптарын қанағаттандыратын тауар мен қызмет өндірісін ұйымдастыру жөніндегі дамыған елдердің жинақталған тәжірибесінің көрінісі болып саналады. Бұл стандарттардың ережелерін кәсіпорында орындау дегеніңіз - өндірілетін өнімнің сапасын жұрт мойындаған кепілдікпен қамтамасыз ету. Жұмыстарды арнайы құрылға бөлімше. Сапа кепілдігі басқармасы жүргізеді. Сапа менеджменті жүйесінің әдістемесі мен тәсілдері компания құрылымын өзгерту және ағымдағы үдерістерді жеңілдету мен жақсарту кезінде қолданылды. Сапа менеджменті жүйесін жасақтау тұсында компания өз қызмет аясының түрлі салаларын басқаруды жетілдіріп, ол өз кезегінде жаңа үдерістерді, құжаттардың жаңа үлгілерін жасау мен қолданысқа енгізу ісінде көрініс табады. Дамыған елдердің жүз мыңдаған тауар өндірушілері өз қызметтерін осы нормаларға сәйкестендіреді. ТМД елдеріндегі олардың саны бірнеше онмен ғана саналады, алайда халықаралық стандарттарға сай жұмыс істеуге ұмтылыс қарқын алып келеді. Сапа адамның әлеуметтік құралы мен қызметінің негізгі факторы болып табылады, сондай-ақ қоғамның дамуында іргелі мәні бар.

Сапаны басқаруға ұмтылу алғашында қоғамның жоғарғы класты тауарға және озық технологияға деген қажеттілігі нәтижесінде пайда болды, содан кейін лайықты өмір сапасын құру қажеттілігі туындады.

ХХ ғасырдың бас кезінде сапа мәселелері негізінен инженерлік-техникалық мәселе ретінде қабылданды. Өткен ғасырдың ортасына қарай сапа басқарудың теориясы мен тәжірибесі жүйелік көзқарасқа бола дамыды. Бұл кезең сапа басқарудың шетелдік және отандық мектептерінің құрылуымен және дамуымен сипатталады. Сапа басқару мәселелерімен айналысып, оны шешуге жол көрсеткен шет ел ғалымдарының тізіміне У. Деминг, А. Фейгенбаум, Дж. Джуран, Ф. Кросби, К. Исикава, Г. Тагути сияқты ғалымдардың атын атаған жөн. Жаңа мыңжылдық түрлі қызмет бағыттарының интеграциясымен сипатталады. Сондықтан сапа мәселесінің қай білім саласына жататынын анықтау қиын. Осыған қарамастан сапа мәселесін зерттеу экономика ғылымының негізгі зерттеу аумағының бірі болып қала бермек.

Бүгінгі таңда өндірілетін өнім сапасына өте жоғарғы талаптар қойылады. Жоғарғы сапа- ұйымның нарықтық экономикада дамып және оған төтеп беруінің қажетті шарты. Әрине, ұйымның ресурстарын тиімді пайдалану мен сапаға кеткен шығынды есептеп, оны азайту үлкен мәнге ие.

Елімізде экономикалық дағдарысқа қарамастан сапа мәселесіне қатысты қызығушылықтың көтерілу тенденциясы байқалып отыр. Сапа басқару саласында мамандар дайындап, оқытуға үлкен көңіл бөлінуде. Қазақстандық ұйымдардың көпшілігі сапа басқару саласындағы негізгі әлемдік тенденцияның бірі ретінде СМЖ-ін енгізуді алдарына мақсат етіп қойып отыр. СМЖ ұйымға өнімнің барлық өмірлік кезеңінде сапаны сақтай отырып, соған сәйкес өндірісте пайда болған ақау санын азайтуды қамтамасыз етеді.

1 Жүйе және жүйелі сапа элементтері

Жүйе - Бұл обьект алдында тұрған мақсатқа жету үшін жүзеге асырылатын өзара байланысты тізбек.

Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және ұйымдастық идеясын дамыта отырып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.

Әр күрделі жүйенің ішкі құрылысы болады. Және тәуелсіз деңгейдің үлкен санымен жұмыс істейді.

Элемент - бұл нақты спецификалық функцияны атқаратын және одан әрі бөлінбейтін жүйенің бөлшегі. Обьектінің элементтер мен жүйелерге бөлінуі салыстырмалы. Жүйенің негізгі белгілері болып келесілер табылады.

Элементтер осындай аспектіде жүйелі сапа қасиетіне ие болады. Оған (аспектіге) жүйені «қысқартқан» түрде көрсетеді. Сапа элементтернің жиынтығы оның қасиеттернің толық көрсетілуіне қажет. ( 1-сурет Жүйелі сапа элементтері) .

Әр күрделі жүйеде элементтердің анық саны болады. Олар өзара жүйелі сапа заңдары бойынша байланысқан. Жүйеде оның құрылымының түрлі деңгейлері ерекшелене алады. Физикалық (субстратты) және териодинамикалық ақпараттық.

Жүйенің сандық жағдайы «энтропия» ұғымымен анықталады. Яғни жүйенің ішкі тәртіпсіздік шамасы немесе хаос жиналады.

Күрделі жүйедегі элементтердің бөлінуі деп жүйелердің жүйе астыларға бөлінуімен пара жүйелерінің салыстырмалы тәуелсіз бөлшектер танылады. Олар өз алдына жүйе астылідан және немесе элементтерден құралады. Яғни келесі ретті бөлшектенуге бөлінуіне келеді.

Осымен бірге жүйе элементтері кіші тәртіп деңгей жүйелері деп қарастырыла бастады. Ал әр жүйе өз алдына жоғары деңгейдің жеке элементтер ретінде.

Сапа басқару жүйесі нақты мақсатқа болу керектігі және олардың барлық элементтернің өз әсерлесу сипатын беретін функцияны сақтау керектігі анықталады.

Сапаның құрылымдық аспектісі - қасиетіне байланысты және қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып табылады.

Байланыс пен қатынас деңгейі бізді заңдылыққа әкеліп тірейді. Осыдан өзінің мағынасына қарай байланыс пен қатынас келесідей жіктеуге болады. Тұрақты, тұрақсыз, заңдылы, интегралды, және т. б. Сапалыға мінездеме беру үшін байланыс пен қатынас негізі болып табылады.

Обьектілерді жүйелеп қарастырған кезде байланыс бұл заттардың, энергияның, ақпараттың орын ауыстырылуы және немесе өзгеруі болып саналады. Элементтер арасындағы тәуелділіктің болуы бұл олардың арасындағы байланыс болып та қарастырылады. Егер элементтер бір-біріне тәуелді болса, онда элементтер арасындағы байланыс болады. Әр жүйе ортада функцияланады.

Орта- бұл жүйеге әсер ететін бірақ оларды бақыламайтын обьектілер (үрдістер, параметрлер, құбылыстар жиыетығы) . Зерттеу үрдісі кез-келген жүйе мен орта араларында күрделі өзгеру мүмкін. Жүйе туралы нақты түсініктер өзіне орта туралы нақты түсінікті таратады. Кейде қай обьектінің паораметрі бақыланбай қарастырылатын жағдайда ішкі және сыртқы ортаны бөледі. Өзара байланыс немесе ішкі және сыртқы болып бөлінеді.

Ішкі байланыс - бұл элементтердің қатынасымен өзара қатынасы.

Сыртқы байланыс - бұл жүйелердің басқа жүйелермен жүйенің ортаға, ортаның жүйеге өзара қатынасы.

Сапа құрамының интегралды сипатының аяқталушысы ретінде ұйымдастырушылық болып табылады. Сапаны сипаттау үшін байланыс пен қатынастың сипаты болуы керек. Дәл осылар ең алдымен заттардың сапалық анықтылығын, бүтіндігін және олардың жүйелік сапасын анықтайды. Ұйымдастыруды түсінуін - бұл жүйе турлы және олардың қасиеттерін толық меңгергенді білдіреді және ол басқарудағы тапсырмаларды шешуге мүмкіндік береді.

Сапаның құрылымдық аспектісі - қасиетіне байланысты және қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып табылады.

Жүйелі сапа элементтері

1-Сурет

Жүйелі сапа элементтері: Жүйелі сапа элементтері

Субстрактылы деңгей: