Сапаны басқару жүйесі жайлы
Кіріспе
1. Сапаны басқару жүйесі
1.1Жүйе және жүйелі сапа элементтері
1.2 Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
2. ҚР СТ ИСО 9000.2000 стандарттары
2.1Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі және өнімге қойылатын талаптар
2.2.Сапа менеджмент жүйелеріне тәсілдеме
2.3.Сапа менеджмент жүйесін талдау.
2.4.Сапа менеджменті жүйесі мен жетілдірілген жүйелер үлгілер арасындағы өзара байланыс
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
1. Сапаны басқару жүйесі
1.1Жүйе және жүйелі сапа элементтері
1.2 Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
2. ҚР СТ ИСО 9000.2000 стандарттары
2.1Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі және өнімге қойылатын талаптар
2.2.Сапа менеджмент жүйелеріне тәсілдеме
2.3.Сапа менеджмент жүйесін талдау.
2.4.Сапа менеджменті жүйесі мен жетілдірілген жүйелер үлгілер арасындағы өзара байланыс
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады және рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады. Сапа жүйесінің элементтері мен байланыстарын жүзеге асыру.Әртүрлі сапа жүйелі элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген елдерде өнеркәсіп дамуында фирмалармен компанияларда сапа жүйесі қызмет етеді және жоғары сапаны қамтамасыз етеді.Көбінесе жүйелерде отандық аналог өнім сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады.Өнім сапасын басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы мен негізі регламенттеледі.
Қоғамның келешектен дамуы және экономиканың қарқынды даму жолына өтуін жеделдетуі басты проблемарадың бірі болып сапаны жетілдіру проблемасы болып табылады. Ол шаруашылық қызметтің барлық жақтарын қамтиды.
Сапа жүйесін басқару, яғни белгіленген уақыттағы және көлемдегі сапаны да жетілдіру. Сапа жүйесін жетілдіруді жоспарлау, бақылау, ынталандыру үшін, ең алдымен сапаны бағалау қажет, яғни сапаны сипаттайтын барлық қасиеттер жиынын бағалау керек. Ол үшін сапа туралы толық әрі сенімді ақпаратты иемдену қажет. Алайда, сапа туралы ақпараттың сенімділігі мен толықтығынан басқа тағы бір маңызды қасиеті бар – қазіргі басқару жүйесінде пайдалану қолайлы болу үшін ақпараттың сандық формасының болуы. Сондықтан әлемнің индустриясы дамыған елдерінде сапаны кешендік бағалау кең қолданыс тапқан. Сапа жүйелерін мен олардың қасиеттерінің маңызын сипаттаушы ретінде сапаның қоғам үшін тәжірибелік маңызы өте зор. Сондықтан адамның кез келген заттың сапа жүйесін бағалауда туындайтын сұрақтары бүгінгі күнге дейін өз маңызын жоғалтқан жоқ.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және ұйымдастық идеясын дамыта отып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.
Қоғамның келешектен дамуы және экономиканың қарқынды даму жолына өтуін жеделдетуі басты проблемарадың бірі болып сапаны жетілдіру проблемасы болып табылады. Ол шаруашылық қызметтің барлық жақтарын қамтиды.
Сапа жүйесін басқару, яғни белгіленген уақыттағы және көлемдегі сапаны да жетілдіру. Сапа жүйесін жетілдіруді жоспарлау, бақылау, ынталандыру үшін, ең алдымен сапаны бағалау қажет, яғни сапаны сипаттайтын барлық қасиеттер жиынын бағалау керек. Ол үшін сапа туралы толық әрі сенімді ақпаратты иемдену қажет. Алайда, сапа туралы ақпараттың сенімділігі мен толықтығынан басқа тағы бір маңызды қасиеті бар – қазіргі басқару жүйесінде пайдалану қолайлы болу үшін ақпараттың сандық формасының болуы. Сондықтан әлемнің индустриясы дамыған елдерінде сапаны кешендік бағалау кең қолданыс тапқан. Сапа жүйелерін мен олардың қасиеттерінің маңызын сипаттаушы ретінде сапаның қоғам үшін тәжірибелік маңызы өте зор. Сондықтан адамның кез келген заттың сапа жүйесін бағалауда туындайтын сұрақтары бүгінгі күнге дейін өз маңызын жоғалтқан жоқ.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және ұйымдастық идеясын дамыта отып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.
1. А.В.Гличев «Өнім сапасын мемлекеттік басқарудың бірыңғай жүйесі»
2. А.В.Гличев, М.И.Круглов, И.Д.Крижановский, О.Г.Лосицкий «Өнім сапасын басқару»
3. Под редакций доктора экономических наук профессора С.Д.Ильенковой «Сапа басқаруы»
4. Туровец О.Г., Попов В.Н. и другие «Организация производства» Воронеж , 1993
5. А.В.Гличев «Современное представление о механизме управления качеством продукции» Стандарты и качество 1995.
6. Мишин Виктор Иванович « Сапа басқару» Учеб пособие для вузов
7. http: // www. Sigma-soft. Ru
8. http: // www. Sigma-soft.9000 ru
9. http: // www. Lichen. ru
10. О.Г.Лосицкий «Өнім сапасын басқару»
11. Лапуста Михаил Григорьевич «Өнім сапасы»
12. Погостинская, Погостинский «Система Управление»
13. ҚР СТ ИСО 9000-2000
2. А.В.Гличев, М.И.Круглов, И.Д.Крижановский, О.Г.Лосицкий «Өнім сапасын басқару»
3. Под редакций доктора экономических наук профессора С.Д.Ильенковой «Сапа басқаруы»
4. Туровец О.Г., Попов В.Н. и другие «Организация производства» Воронеж , 1993
5. А.В.Гличев «Современное представление о механизме управления качеством продукции» Стандарты и качество 1995.
6. Мишин Виктор Иванович « Сапа басқару» Учеб пособие для вузов
7. http: // www. Sigma-soft. Ru
8. http: // www. Sigma-soft.9000 ru
9. http: // www. Lichen. ru
10. О.Г.Лосицкий «Өнім сапасын басқару»
11. Лапуста Михаил Григорьевич «Өнім сапасы»
12. Погостинская, Погостинский «Система Управление»
13. ҚР СТ ИСО 9000-2000
Жоспар
Кіріспе
1. Сапаны басқару жүйесі
1.1Жүйе және жүйелі сапа элементтері
1.2 Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
2. ҚР СТ ИСО 9000-2000 стандарттары
2.1Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі және өнімге қойылатын талаптар
2.2.Сапа менеджмент жүйелеріне тәсілдеме
2.3.Сапа менеджмент жүйесін талдау.
2.4.Сапа менеджменті жүйесі мен жетілдірілген жүйелер үлгілер арасындағы
өзара байланыс
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Кіріспе
Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады
және рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады. Сапа
жүйесінің элементтері мен байланыстарын жүзеге асыру.Әртүрлі сапа жүйелі
элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген елдерде
өнеркәсіп дамуында фирмалармен компанияларда сапа жүйесі қызмет етеді және
жоғары сапаны қамтамасыз етеді.Көбінесе жүйелерде отандық аналог өнім
сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады.Өнім сапасын
басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы мен негізі
регламенттеледі.
Қоғамның келешектен дамуы және экономиканың қарқынды даму жолына өтуін
жеделдетуі басты проблемарадың бірі болып сапаны жетілдіру проблемасы болып
табылады. Ол шаруашылық қызметтің барлық жақтарын қамтиды.
Сапа жүйесін басқару, яғни белгіленген уақыттағы және көлемдегі сапаны
да жетілдіру. Сапа жүйесін жетілдіруді жоспарлау, бақылау, ынталандыру
үшін, ең алдымен сапаны бағалау қажет, яғни сапаны сипаттайтын барлық
қасиеттер жиынын бағалау керек. Ол үшін сапа туралы толық әрі сенімді
ақпаратты иемдену қажет. Алайда, сапа туралы ақпараттың сенімділігі мен
толықтығынан басқа тағы бір маңызды қасиеті бар – қазіргі басқару жүйесінде
пайдалану қолайлы болу үшін ақпараттың сандық формасының болуы. Сондықтан
әлемнің индустриясы дамыған елдерінде сапаны кешендік бағалау кең қолданыс
тапқан. Сапа жүйелерін мен олардың қасиеттерінің маңызын сипаттаушы ретінде
сапаның қоғам үшін тәжірибелік маңызы өте зор. Сондықтан адамның кез келген
заттың сапа жүйесін бағалауда туындайтын сұрақтары бүгінгі күнге дейін өз
маңызын жоғалтқан жоқ.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі
құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының
сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және
ұйымдастық идеясын дамыта отып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.
1.Сапаны басқару жүйесі
Жүйе - өзара байланысты және өзара әрекетті элементтердің жиынтығы.
Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады және
рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады.Сапа жүйесінің
элементтері мен байланыстарын жүзеге асырады. Әртүрлі сапа жүйелі
элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген
елдерде өнеркәсіп дамуында фирмалар мен компанияларда сапа жүйесі қызмет
етеді және жоғары сапаны қамтамасыз етеді. Көбінесе жүйелерде отандық
аналог өнім сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады. Өнім
сапасын басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы
мен негізі регламенттеледі.
Сапа менеджментінің жүйесі - әлем мойындаған және кез-келген ұйымды басқару
құрудың тиімді құралы. Бүгінгі таңда мысалы “Қазатомөнеркәсіп”-те
компанияның Сапа менеджменті жүйесін ИСО 9000:2000 сериялы халықаралық
стандарттар талабына сәйкестендіріп жасау және сертификаттау бойынша
жұмыстар жүргізілуде. 9000 сериялы ИСО стандарттары тұтынушы талаптарын
қанағаттандыратын тауар мен қызмет өндірісін ұйымдастыру жөніндегі дамыған
елдердің жинақталған тәжірибесінің көрінісі болып саналады. Бұл
стандарттардың ережелерін кәсіпорында орындау дегеніңіз - өндірілетін
өнімнің сапасын жұрт мойындаған кепілдікпен қамтамасыз ету.Жұмыстарды
арнайы құрылға бөлімше. Сапа кепілдігі басқармасы жүргізеді. Сапа
менеджменті жүйесінің әдістемесі мен тәсілдері компания құрылымын өзгерту
және ағымдағы үдерістерді жеңілдету мен жақсарту кезінде қолданылды. Сапа
менеджменті жүйесін жасақтау тұсында компания өз қызмет аясының түрлі
салаларын басқаруды жетілдіріп, ол өз кезегінде жаңа үдерістерді,
құжаттардың жаңа үлгілерін жасау мен қолданысқа енгізу ісінде көрініс
табады.Дамыған елдердің жүз мыңдаған тауар өндірушілері өз қызметтерін осы
нормаларға сәйкестендіреді. ТМД елдеріндегі олардың саны бірнеше онмен ғана
саналады, алайда халықаралық стандарттарға сай жұмыс істеуге ұмтылыс қарқын
алып келеді. Сапа адамның әлеуметтік құралы мен қызметінің негізгі факторы
болып табылады, сондай-ақ қоғамның дамуында іргелі мәні бар.
Сапаны басқаруға ұмтылу алғашында қоғамның жоғарғы класты тауарға және
озық технологияға деген қажеттілігі нәтижесінде пайда болды, содан кейін
лайықты өмір сапасын құру қажеттілігі туындады.
ХХ ғасырдың бас кезінде сапа мәселелері негізінен инженерлік-
техникалық мәселе ретінде қабылданды. Өткен ғасырдың ортасына қарай сапа
басқарудың теориясы мен тәжірибесі жүйелік көзқарасқа бола дамыды. Бұл
кезең сапа басқарудың шетелдік және отандық мектептерінің құрылуымен және
дамуымен сипатталады. Сапа басқару мәселелерімен айналысып, оны шешуге жол
көрсеткен шет ел ғалымдарының тізіміне У.Деминг, А.Фейгенбаум, Дж. Джуран,
Ф. Кросби, К.Исикава, Г.Тагути сияқты ғалымдардың атын атаған жөн. Жаңа
мыңжылдық түрлі қызмет бағыттарының интеграциясымен сипатталады. Сондықтан
сапа мәселесінің қай білім саласына жататынын анықтау қиын. Осыған
қарамастан сапа мәселесін зерттеу экономика ғылымының негізгі зерттеу
аумағының бірі болып қала бермек.
Бүгінгі таңда өндірілетін өнім сапасына өте жоғарғы талаптар қойылады.
Жоғарғы сапа- ұйымның нарықтық экономикада дамып және оған төтеп беруінің
қажетті шарты. Әрине, ұйымның ресурстарын тиімді пайдалану мен сапаға
кеткен шығынды есептеп, оны азайту үлкен мәнге ие.
Елімізде экономикалық дағдарысқа қарамастан сапа мәселесіне қатысты
қызығушылықтың көтерілу тенденциясы байқалып отыр. Сапа басқару саласында
мамандар дайындап, оқытуға үлкен көңіл бөлінуде. Қазақстандық ұйымдардың
көпшілігі сапа басқару саласындағы негізгі әлемдік тенденцияның бірі
ретінде СМЖ-ін енгізуді алдарына мақсат етіп қойып отыр.СМЖ ұйымға өнімнің
барлық өмірлік кезеңінде сапаны сақтай отырып, соған сәйкес өндірісте пайда
болған ақау санын азайтуды қамтамасыз етеді.
1 Жүйе және жүйелі сапа элементтері
Жүйе – Бұл обьект алдында тұрған мақсатқа жету үшін жүзеге
асырылатын өзара байланысты тізбек.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі
құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының
сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және
ұйымдастық идеясын дамыта отырып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән
береді.
Әр күрделі жүйенің ішкі құрылысы болады. Және тәуелсіз деңгейдің
үлкен санымен жұмыс істейді.
Элемент – бұл нақты спецификалық функцияны атқаратын және одан әрі
бөлінбейтін жүйенің бөлшегі. Обьектінің элементтер мен жүйелерге бөлінуі
салыстырмалы. Жүйенің негізгі белгілері болып келесілер табылады.
Элементтер осындай аспектіде жүйелі сапа қасиетіне ие болады. Оған
(аспектіге) жүйені қысқартқан түрде көрсетеді. Сапа элементтернің
жиынтығы оның қасиеттернің толық көрсетілуіне қажет. ( 1-сурет Жүйелі сапа
элементтері).
Әр күрделі жүйеде элементтердің анық саны болады. Олар өзара жүйелі
сапа заңдары бойынша байланысқан. Жүйеде оның құрылымының түрлі деңгейлері
ерекшелене алады. Физикалық (субстратты) және териодинамикалық ақпараттық.
Жүйенің сандық жағдайы энтропия ұғымымен анықталады. Яғни жүйенің
ішкі тәртіпсіздік шамасы немесе хаос жиналады.
Күрделі жүйедегі элементтердің бөлінуі деп жүйелердің жүйе астыларға
бөлінуімен пара жүйелерінің салыстырмалы тәуелсіз бөлшектер танылады. Олар
өз алдына жүйе астылідан және немесе элементтерден құралады. Яғни келесі
ретті бөлшектенуге бөлінуіне келеді.
Осымен бірге жүйе элементтері кіші тәртіп деңгей жүйелері деп
қарастырыла бастады. Ал әр жүйе өз алдына жоғары деңгейдің жеке элементтер
ретінде.
Сапа басқару жүйесі нақты мақсатқа болу керектігі және олардың
барлық элементтернің өз әсерлесу сипатын беретін функцияны сақтау керектігі
анықталады.
Сапаның құрылымдық аспектісі – қасиетіне байланысты және
қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа
заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен
заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып
табылады.
Байланыс пен қатынас деңгейі бізді заңдылыққа әкеліп тірейді. Осыдан
өзінің мағынасына қарай байланыс пен қатынас келесідей жіктеуге болады.
Тұрақты, тұрақсыз, заңдылы, интегралды, және т.б. Сапалыға мінездеме беру
үшін байланыс пен қатынас негізі болып табылады.
Обьектілерді жүйелеп қарастырған кезде байланыс бұл заттардың,
энергияның, ақпараттың орын ауыстырылуы және немесе өзгеруі болып саналады.
Элементтер арасындағы тәуелділіктің болуы бұл олардың арасындағы байланыс
болып та қарастырылады. Егер элементтер бір-біріне тәуелді болса, онда
элементтер арасындағы байланыс болады. Әр жүйе ортада функцияланады.
Орта- бұл жүйеге әсер ететін бірақ оларды бақыламайтын обьектілер
(үрдістер, параметрлер, құбылыстар жиыетығы). Зерттеу үрдісі кез-
келген жүйе мен орта араларында күрделі өзгеру мүмкін. Жүйе туралы нақты
түсініктер өзіне орта туралы нақты түсінікті таратады. Кейде қай обьектінің
паораметрі бақыланбай қарастырылатын жағдайда ішкі және сыртқы ортаны
бөледі. Өзара байланыс немесе ішкі және сыртқы болып бөлінеді.
Ішкі байланыс – бұл элементтердің қатынасымен өзара қатынасы.
Сыртқы байланыс – бұл жүйелердің басқа жүйелермен жүйенің ортаға,
ортаның жүйеге өзара қатынасы.
Сапа құрамының интегралды сипатының аяқталушысы ретінде
ұйымдастырушылық болып табылады. Сапаны сипаттау үшін байланыс пен
қатынастың сипаты болуы керек. Дәл осылар ең алдымен заттардың сапалық
анықтылығын, бүтіндігін және олардың жүйелік сапасын анықтайды.
Ұйымдастыруды түсінуін – бұл жүйе турлы және олардың қасиеттерін толық
меңгергенді білдіреді және ол басқарудағы тапсырмаларды шешуге мүмкіндік
береді.
Әр күрделі жүйеде элементтердің анық саны болады. Олар өзара жүйелі
сапа заңдары бойынша байланысқан. Жүйеде оның құрылымының түрлі деңгейлері
ерекшелене алады. Физикалық (субстратты) және териодинамикалық ақпараттық.
Жүйенің сандық жағдайы энтропия ұғымымен анықталады. Яғни жүйенің
ішкі тәртіпсіздік шамасы немесе хаос жиналады.
Күрделі жүйедегі элементтердің бөлінуі деп жүйелердің жүйе астыларға
бөлінуімен пара жүйелерінің салыстырмалы тәуелсіз бөлшектер танылады. Олар
өз алдына жүйе астылідан және немесе элементтерден құралады. Яғни келесі
ретті бөлшектенуге бөлінуіне келеді.
Осымен бірге жүйе элементтері кіші тәртіп деңгей жүйелері деп
қарастырыла бастады. Ал әр жүйе өз алдына жоғары деңгейдің жеке элементтер
ретінде.
Сапа басқару жүйесі нақты мақсатқа болу керектігі және олардың барлық
элементтернің өз әсерлесу сипатын беретін функцияны сақтау керектігі
анықталады.
Сапаның құрылымдық аспектісі – қасиетіне байланысты және
қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа
заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен
заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып
табылады.
Жүйелі сапа элементтері
1-Сурет
Жүйелі сапа элементтері
Субстрактылы деңгей Құрылымдық деңгей
қатынастар
Сапаның субстракты
тасушылары
байланыстар
Қаситтері
Заттық негіз Тұрақты
Тұрақты елес
Энергетика негізді Заңды
Ақпаратты негізді Интегрирленген
1.2Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
Сапа басқарудың мәні: өндіруші мен тұтынушының электрлік
қызығушылығын ескеріп отырып сапаның
дәрежесі мен жағдайы.
2. Сапа басқарудың тапсырмасы: жеткізу нарығын зерттеу; өндірілетін өнімге
қойылатын ұлттық және халық аралық
талаптарды зерттеу жобалауды және өндіруді
зерттеуде қолданылатын әдістер мен
құралдарды жүзеге асыруы.
3. Сапа басқарудың жоспарлы сапа басқару дәрежесін
субьектілері: қамтамасыздандыратын ұйымдар, басқару
ұйымдары.
4. Сапа басқарудың обьектілері:Еңбек негізі мен олардың ұстанымдары, өнім
қасиетінің жиынтығы.
5. Сапа аумағындағы саясат: Сапа аумағындағы негізні бағыттар мен
ұйымдастырудың мәні, сапа бойынша басқару
бағдарламаларының бастапқы түйін кәсіп
саясатының жалпы элементтері.
6. Принциптері: Мақсаттылығы, жоспарлығы, жүйелілігі,
сапаны жоспарлау, жиынтылығы,
оптималдылығы, үзіліссіздігі,
интенсивтілігі, әрдайым жетілдіріп тұруы.
7. Әдістер: Классификациялық экономикалық шарттарды
құрастыруды қамтамасыз ететін экономикалық
әдістемелік ынталандыру; сертификаттау
тәрбиелеуші статистикалық сарапшылық
.
2-Сурет
ӨСБ – халықаралық стандарттың құрамы және өзара байланысы
ИСО 8402,8402 ИСО 9000-9004
2. ҚР СТ ИСО 9000-2000 стандарттары
ҚР СТ ИСО 9000 берілген терминдер мен анықтамалар қолданылады. Жеткізу
желісін беру үшін ҚР СТ ИСО осы басылымында қолданылғвн, төменде
келтірілген терминдер осы езде қолданылатын терминдер сөздігінде көрсету
үшін өзгертілді.
Жеткізуші – Ұйым – тұтынушы (қызығушы тараптар)
2.1.Жүйелер мен процестер менеджменті:
Ұйымды жетістікті жетекшілік және басшылық жүйелі және ашық менеджментті
талап етеді. Жетістікке жету үшін қызығушы тараптардың қажеттерін есепке
алып ұйымның нәтижелілігі мен тиімділігін үнемі жақсарту үшін әзірленген
менеджмент жүйесін енгізу және үнемі жұмысшы қалыпта ұстау керек. Ұйым
менеджменті басқа да сапектілермен қатар сапа менеджментін қосады.
Жоғарғы басшылыққа:
нақты түсінікті болатын, нәтижелігі мен тиімділігі тұрғысынан менеджментке
салынған және жетілдірілген жүйелер мен процестерді анықтау.
Жүйелерді нәтижелі және тиімді орындау және басқару, сондай-ақ ұйымның
қанағаттандырларлық әрекетін анықтау үшін көрсеткіштер мен деректермен
қамтамасыз ету арқылы тұтынушыға бағдарланған ұйымды құруы керек.
Тұтынушыға бейімделген ұйымды құру керек.
1. ұйым қызметін жақсартуға жеткізетін процестерді анықтау және жылжыту;
2. үнемі процестер туралы деректер мен ақпараттарды жинақтау және
пайдалану;
3. үнемі жақсарту бағытында даму;
4. өзін өзі бақылау және басшылық тарапынан талдау сияқты процестерді
жетілдіруді бағалау үшін қажетті әдістерді қолдану болып табылады.
1979 жылы ИСО шеңберінде ТК-176 Сапа басқару және сапаны қамтамасыз ету
комитеті құрылды. Бұл комитеттің құрылуына сапа басқарудың тиімді жүйесін
кәсіпорындарға еңгізу, қамтамасыз етуді талап еткен өткір бәсекелестік
түрткі болды.
Алғашқы кезеңде сапаны қамтамасыз ету саласының ИСО 9000 стандарттары.
Британ ұлттық стандарттар негізінде әзірленіп 1987 жылы басылып шықты. Бұл
жалпы сапа басқару стандартының өзара байланысты жиынтығы болады.
1994 жылы шыққан келесі концепция мекемелерге сапа жүйесін енгізу
ұсыныстарымен едәуір кеңейтілді. 2000 жылдың желтоқсанында стандарттардың
жаңа нұсқасы қабылданды. Бұл нұсқада кәсіпорындарда сапа басқару жүйесін
құрудың мүлде айрықша жолдары қарастырылады.
ИСО 9000-2000 Сапа менеджмент жүйесі. Негізгі ережелер мен сөздіктер
халықаралық стандартын Сапа басқару және сапаны қамтамасыз ету ТК-176
әзірлеп шығарды. Бұл стандарт алғы сөз, кіріспе, қолдану саласы, СМЖ-нің
ережелері, терминдер мен анықтамалардан тұрады. Классификациялық
экономикалық шарттарды құрастыруды қамтамасыз ететін экономикалық
әдістемелік ынталандыру; сертификаттау тәрбиелеуші статистикалық сарапшылық
Өнімнің сапа көрсеткіштері мен параметрлері мәнін регламенттейтін
нормативтік құжаттар әзірлеу үшін техникалық тапсырыстар, стандарттар,
техникалық шарттар, сызбалар, жеткізу шарттары. Әзірлеу үрдісі, өндіріс,
өнімді эксплуатациялау немесе тұтыну талаптарын белгілейтін техникалық
құжаттарды өнім сапасын басқару бағдарламасы ретінде қарастырған жөн.
Басқару бағдарламасының талаптары сақталуына немесе осы талаптардың
жіберілетін ауытқуларына байланысты басқарылатын әсерлер сәйкестігіне
басқарылатын үрдістің жағдайының сақталуына немесе осы жағдайды түзетуге
бағытталуы тиіс.
2.1.Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі
Сапа менеджментінің жүйесі (СМЖ) тұтынушылардың қанағаттылығын арттыруда
мекемелерге жәрдем ете алады.
Тұтынушыға оның сұранысын қанағаттандыратын, өзінің күткендегідей (ойынан
шығатын) өнім қажет. Бұл сұраныстар мен қажеттіліктер өнімнің техникалық
шарттарында айқындалады және де әдетте тұтынушы талдабы деп есептеледі.
Талаптар келісім шартта белгіленеді немесе оларды мекеме өзі анықтауы ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Кіріспе
1. Сапаны басқару жүйесі
1.1Жүйе және жүйелі сапа элементтері
1.2 Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
2. ҚР СТ ИСО 9000-2000 стандарттары
2.1Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі және өнімге қойылатын талаптар
2.2.Сапа менеджмент жүйелеріне тәсілдеме
2.3.Сапа менеджмент жүйесін талдау.
2.4.Сапа менеджменті жүйесі мен жетілдірілген жүйелер үлгілер арасындағы
өзара байланыс
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Кіріспе
Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады
және рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады. Сапа
жүйесінің элементтері мен байланыстарын жүзеге асыру.Әртүрлі сапа жүйелі
элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген елдерде
өнеркәсіп дамуында фирмалармен компанияларда сапа жүйесі қызмет етеді және
жоғары сапаны қамтамасыз етеді.Көбінесе жүйелерде отандық аналог өнім
сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады.Өнім сапасын
басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы мен негізі
регламенттеледі.
Қоғамның келешектен дамуы және экономиканың қарқынды даму жолына өтуін
жеделдетуі басты проблемарадың бірі болып сапаны жетілдіру проблемасы болып
табылады. Ол шаруашылық қызметтің барлық жақтарын қамтиды.
Сапа жүйесін басқару, яғни белгіленген уақыттағы және көлемдегі сапаны
да жетілдіру. Сапа жүйесін жетілдіруді жоспарлау, бақылау, ынталандыру
үшін, ең алдымен сапаны бағалау қажет, яғни сапаны сипаттайтын барлық
қасиеттер жиынын бағалау керек. Ол үшін сапа туралы толық әрі сенімді
ақпаратты иемдену қажет. Алайда, сапа туралы ақпараттың сенімділігі мен
толықтығынан басқа тағы бір маңызды қасиеті бар – қазіргі басқару жүйесінде
пайдалану қолайлы болу үшін ақпараттың сандық формасының болуы. Сондықтан
әлемнің индустриясы дамыған елдерінде сапаны кешендік бағалау кең қолданыс
тапқан. Сапа жүйелерін мен олардың қасиеттерінің маңызын сипаттаушы ретінде
сапаның қоғам үшін тәжірибелік маңызы өте зор. Сондықтан адамның кез келген
заттың сапа жүйесін бағалауда туындайтын сұрақтары бүгінгі күнге дейін өз
маңызын жоғалтқан жоқ.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі
құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының
сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және
ұйымдастық идеясын дамыта отып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән береді.
1.Сапаны басқару жүйесі
Жүйе - өзара байланысты және өзара әрекетті элементтердің жиынтығы.
Сапа менеджмент жүйесін арттыруда қазіргі кезеңде жүзеге асырылады және
рыноктың бәсекелестік қабілетін шешуші талаптары қолданылады.Сапа жүйесінің
элементтері мен байланыстарын жүзеге асырады. Әртүрлі сапа жүйелі
элементтерін және кестелерді толтыруын жүзеге асыру керек. Көптеген
елдерде өнеркәсіп дамуында фирмалар мен компанияларда сапа жүйесі қызмет
етеді және жоғары сапаны қамтамасыз етеді. Көбінесе жүйелерде отандық
аналог өнім сапасын басқару комплекстік жүйесінде көп бөлігі алынады. Өнім
сапасын басқаруда халық аралық стандарттау жолында сапа жүйесінің құрамы
мен негізі регламенттеледі.
Сапа менеджментінің жүйесі - әлем мойындаған және кез-келген ұйымды басқару
құрудың тиімді құралы. Бүгінгі таңда мысалы “Қазатомөнеркәсіп”-те
компанияның Сапа менеджменті жүйесін ИСО 9000:2000 сериялы халықаралық
стандарттар талабына сәйкестендіріп жасау және сертификаттау бойынша
жұмыстар жүргізілуде. 9000 сериялы ИСО стандарттары тұтынушы талаптарын
қанағаттандыратын тауар мен қызмет өндірісін ұйымдастыру жөніндегі дамыған
елдердің жинақталған тәжірибесінің көрінісі болып саналады. Бұл
стандарттардың ережелерін кәсіпорында орындау дегеніңіз - өндірілетін
өнімнің сапасын жұрт мойындаған кепілдікпен қамтамасыз ету.Жұмыстарды
арнайы құрылға бөлімше. Сапа кепілдігі басқармасы жүргізеді. Сапа
менеджменті жүйесінің әдістемесі мен тәсілдері компания құрылымын өзгерту
және ағымдағы үдерістерді жеңілдету мен жақсарту кезінде қолданылды. Сапа
менеджменті жүйесін жасақтау тұсында компания өз қызмет аясының түрлі
салаларын басқаруды жетілдіріп, ол өз кезегінде жаңа үдерістерді,
құжаттардың жаңа үлгілерін жасау мен қолданысқа енгізу ісінде көрініс
табады.Дамыған елдердің жүз мыңдаған тауар өндірушілері өз қызметтерін осы
нормаларға сәйкестендіреді. ТМД елдеріндегі олардың саны бірнеше онмен ғана
саналады, алайда халықаралық стандарттарға сай жұмыс істеуге ұмтылыс қарқын
алып келеді. Сапа адамның әлеуметтік құралы мен қызметінің негізгі факторы
болып табылады, сондай-ақ қоғамның дамуында іргелі мәні бар.
Сапаны басқаруға ұмтылу алғашында қоғамның жоғарғы класты тауарға және
озық технологияға деген қажеттілігі нәтижесінде пайда болды, содан кейін
лайықты өмір сапасын құру қажеттілігі туындады.
ХХ ғасырдың бас кезінде сапа мәселелері негізінен инженерлік-
техникалық мәселе ретінде қабылданды. Өткен ғасырдың ортасына қарай сапа
басқарудың теориясы мен тәжірибесі жүйелік көзқарасқа бола дамыды. Бұл
кезең сапа басқарудың шетелдік және отандық мектептерінің құрылуымен және
дамуымен сипатталады. Сапа басқару мәселелерімен айналысып, оны шешуге жол
көрсеткен шет ел ғалымдарының тізіміне У.Деминг, А.Фейгенбаум, Дж. Джуран,
Ф. Кросби, К.Исикава, Г.Тагути сияқты ғалымдардың атын атаған жөн. Жаңа
мыңжылдық түрлі қызмет бағыттарының интеграциясымен сипатталады. Сондықтан
сапа мәселесінің қай білім саласына жататынын анықтау қиын. Осыған
қарамастан сапа мәселесін зерттеу экономика ғылымының негізгі зерттеу
аумағының бірі болып қала бермек.
Бүгінгі таңда өндірілетін өнім сапасына өте жоғарғы талаптар қойылады.
Жоғарғы сапа- ұйымның нарықтық экономикада дамып және оған төтеп беруінің
қажетті шарты. Әрине, ұйымның ресурстарын тиімді пайдалану мен сапаға
кеткен шығынды есептеп, оны азайту үлкен мәнге ие.
Елімізде экономикалық дағдарысқа қарамастан сапа мәселесіне қатысты
қызығушылықтың көтерілу тенденциясы байқалып отыр. Сапа басқару саласында
мамандар дайындап, оқытуға үлкен көңіл бөлінуде. Қазақстандық ұйымдардың
көпшілігі сапа басқару саласындағы негізгі әлемдік тенденцияның бірі
ретінде СМЖ-ін енгізуді алдарына мақсат етіп қойып отыр.СМЖ ұйымға өнімнің
барлық өмірлік кезеңінде сапаны сақтай отырып, соған сәйкес өндірісте пайда
болған ақау санын азайтуды қамтамасыз етеді.
1 Жүйе және жүйелі сапа элементтері
Жүйе – Бұл обьект алдында тұрған мақсатқа жету үшін жүзеге
асырылатын өзара байланысты тізбек.
Әрбір күрделі құрылым ең алдымен жүйелі құрылым болып келеді. Жүйелі
құрылымға оның бүтіндігі, оны құрады элементтердің өзара байланысының
сипаты зор мәнге ие. Қазіргі кездегі энергетика ғылымы жүйелік және
ұйымдастық идеясын дамыта отырып күрделі жүйелерді сипаттауға көп мән
береді.
Әр күрделі жүйенің ішкі құрылысы болады. Және тәуелсіз деңгейдің
үлкен санымен жұмыс істейді.
Элемент – бұл нақты спецификалық функцияны атқаратын және одан әрі
бөлінбейтін жүйенің бөлшегі. Обьектінің элементтер мен жүйелерге бөлінуі
салыстырмалы. Жүйенің негізгі белгілері болып келесілер табылады.
Элементтер осындай аспектіде жүйелі сапа қасиетіне ие болады. Оған
(аспектіге) жүйені қысқартқан түрде көрсетеді. Сапа элементтернің
жиынтығы оның қасиеттернің толық көрсетілуіне қажет. ( 1-сурет Жүйелі сапа
элементтері).
Әр күрделі жүйеде элементтердің анық саны болады. Олар өзара жүйелі
сапа заңдары бойынша байланысқан. Жүйеде оның құрылымының түрлі деңгейлері
ерекшелене алады. Физикалық (субстратты) және териодинамикалық ақпараттық.
Жүйенің сандық жағдайы энтропия ұғымымен анықталады. Яғни жүйенің
ішкі тәртіпсіздік шамасы немесе хаос жиналады.
Күрделі жүйедегі элементтердің бөлінуі деп жүйелердің жүйе астыларға
бөлінуімен пара жүйелерінің салыстырмалы тәуелсіз бөлшектер танылады. Олар
өз алдына жүйе астылідан және немесе элементтерден құралады. Яғни келесі
ретті бөлшектенуге бөлінуіне келеді.
Осымен бірге жүйе элементтері кіші тәртіп деңгей жүйелері деп
қарастырыла бастады. Ал әр жүйе өз алдына жоғары деңгейдің жеке элементтер
ретінде.
Сапа басқару жүйесі нақты мақсатқа болу керектігі және олардың
барлық элементтернің өз әсерлесу сипатын беретін функцияны сақтау керектігі
анықталады.
Сапаның құрылымдық аспектісі – қасиетіне байланысты және
қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа
заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен
заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып
табылады.
Байланыс пен қатынас деңгейі бізді заңдылыққа әкеліп тірейді. Осыдан
өзінің мағынасына қарай байланыс пен қатынас келесідей жіктеуге болады.
Тұрақты, тұрақсыз, заңдылы, интегралды, және т.б. Сапалыға мінездеме беру
үшін байланыс пен қатынас негізі болып табылады.
Обьектілерді жүйелеп қарастырған кезде байланыс бұл заттардың,
энергияның, ақпараттың орын ауыстырылуы және немесе өзгеруі болып саналады.
Элементтер арасындағы тәуелділіктің болуы бұл олардың арасындағы байланыс
болып та қарастырылады. Егер элементтер бір-біріне тәуелді болса, онда
элементтер арасындағы байланыс болады. Әр жүйе ортада функцияланады.
Орта- бұл жүйеге әсер ететін бірақ оларды бақыламайтын обьектілер
(үрдістер, параметрлер, құбылыстар жиыетығы). Зерттеу үрдісі кез-
келген жүйе мен орта араларында күрделі өзгеру мүмкін. Жүйе туралы нақты
түсініктер өзіне орта туралы нақты түсінікті таратады. Кейде қай обьектінің
паораметрі бақыланбай қарастырылатын жағдайда ішкі және сыртқы ортаны
бөледі. Өзара байланыс немесе ішкі және сыртқы болып бөлінеді.
Ішкі байланыс – бұл элементтердің қатынасымен өзара қатынасы.
Сыртқы байланыс – бұл жүйелердің басқа жүйелермен жүйенің ортаға,
ортаның жүйеге өзара қатынасы.
Сапа құрамының интегралды сипатының аяқталушысы ретінде
ұйымдастырушылық болып табылады. Сапаны сипаттау үшін байланыс пен
қатынастың сипаты болуы керек. Дәл осылар ең алдымен заттардың сапалық
анықтылығын, бүтіндігін және олардың жүйелік сапасын анықтайды.
Ұйымдастыруды түсінуін – бұл жүйе турлы және олардың қасиеттерін толық
меңгергенді білдіреді және ол басқарудағы тапсырмаларды шешуге мүмкіндік
береді.
Әр күрделі жүйеде элементтердің анық саны болады. Олар өзара жүйелі
сапа заңдары бойынша байланысқан. Жүйеде оның құрылымының түрлі деңгейлері
ерекшелене алады. Физикалық (субстратты) және териодинамикалық ақпараттық.
Жүйенің сандық жағдайы энтропия ұғымымен анықталады. Яғни жүйенің
ішкі тәртіпсіздік шамасы немесе хаос жиналады.
Күрделі жүйедегі элементтердің бөлінуі деп жүйелердің жүйе астыларға
бөлінуімен пара жүйелерінің салыстырмалы тәуелсіз бөлшектер танылады. Олар
өз алдына жүйе астылідан және немесе элементтерден құралады. Яғни келесі
ретті бөлшектенуге бөлінуіне келеді.
Осымен бірге жүйе элементтері кіші тәртіп деңгей жүйелері деп
қарастырыла бастады. Ал әр жүйе өз алдына жоғары деңгейдің жеке элементтер
ретінде.
Сапа басқару жүйесі нақты мақсатқа болу керектігі және олардың барлық
элементтернің өз әсерлесу сипатын беретін функцияны сақтау керектігі
анықталады.
Сапаның құрылымдық аспектісі – қасиетіне байланысты және
қатынастарының бөлінуі негізінде айқындалады. Қасиет бұл заттың басқа
заттар мен байланыстығын субстракті деңгейінің айқындалуы. Сол себептен
заттардың ара-қатынасын қарастырған кезде қасиет бастапқы бірлік болып
табылады.
Жүйелі сапа элементтері
1-Сурет
Жүйелі сапа элементтері
Субстрактылы деңгей Құрылымдық деңгей
қатынастар
Сапаның субстракты
тасушылары
байланыстар
Қаситтері
Заттық негіз Тұрақты
Тұрақты елес
Энергетика негізді Заңды
Ақпаратты негізді Интегрирленген
1.2Сапа басқарудың негізгі жүйе элементтері.
Сапа басқарудың мәні: өндіруші мен тұтынушының электрлік
қызығушылығын ескеріп отырып сапаның
дәрежесі мен жағдайы.
2. Сапа басқарудың тапсырмасы: жеткізу нарығын зерттеу; өндірілетін өнімге
қойылатын ұлттық және халық аралық
талаптарды зерттеу жобалауды және өндіруді
зерттеуде қолданылатын әдістер мен
құралдарды жүзеге асыруы.
3. Сапа басқарудың жоспарлы сапа басқару дәрежесін
субьектілері: қамтамасыздандыратын ұйымдар, басқару
ұйымдары.
4. Сапа басқарудың обьектілері:Еңбек негізі мен олардың ұстанымдары, өнім
қасиетінің жиынтығы.
5. Сапа аумағындағы саясат: Сапа аумағындағы негізні бағыттар мен
ұйымдастырудың мәні, сапа бойынша басқару
бағдарламаларының бастапқы түйін кәсіп
саясатының жалпы элементтері.
6. Принциптері: Мақсаттылығы, жоспарлығы, жүйелілігі,
сапаны жоспарлау, жиынтылығы,
оптималдылығы, үзіліссіздігі,
интенсивтілігі, әрдайым жетілдіріп тұруы.
7. Әдістер: Классификациялық экономикалық шарттарды
құрастыруды қамтамасыз ететін экономикалық
әдістемелік ынталандыру; сертификаттау
тәрбиелеуші статистикалық сарапшылық
.
2-Сурет
ӨСБ – халықаралық стандарттың құрамы және өзара байланысы
ИСО 8402,8402 ИСО 9000-9004
2. ҚР СТ ИСО 9000-2000 стандарттары
ҚР СТ ИСО 9000 берілген терминдер мен анықтамалар қолданылады. Жеткізу
желісін беру үшін ҚР СТ ИСО осы басылымында қолданылғвн, төменде
келтірілген терминдер осы езде қолданылатын терминдер сөздігінде көрсету
үшін өзгертілді.
Жеткізуші – Ұйым – тұтынушы (қызығушы тараптар)
2.1.Жүйелер мен процестер менеджменті:
Ұйымды жетістікті жетекшілік және басшылық жүйелі және ашық менеджментті
талап етеді. Жетістікке жету үшін қызығушы тараптардың қажеттерін есепке
алып ұйымның нәтижелілігі мен тиімділігін үнемі жақсарту үшін әзірленген
менеджмент жүйесін енгізу және үнемі жұмысшы қалыпта ұстау керек. Ұйым
менеджменті басқа да сапектілермен қатар сапа менеджментін қосады.
Жоғарғы басшылыққа:
нақты түсінікті болатын, нәтижелігі мен тиімділігі тұрғысынан менеджментке
салынған және жетілдірілген жүйелер мен процестерді анықтау.
Жүйелерді нәтижелі және тиімді орындау және басқару, сондай-ақ ұйымның
қанағаттандырларлық әрекетін анықтау үшін көрсеткіштер мен деректермен
қамтамасыз ету арқылы тұтынушыға бағдарланған ұйымды құруы керек.
Тұтынушыға бейімделген ұйымды құру керек.
1. ұйым қызметін жақсартуға жеткізетін процестерді анықтау және жылжыту;
2. үнемі процестер туралы деректер мен ақпараттарды жинақтау және
пайдалану;
3. үнемі жақсарту бағытында даму;
4. өзін өзі бақылау және басшылық тарапынан талдау сияқты процестерді
жетілдіруді бағалау үшін қажетті әдістерді қолдану болып табылады.
1979 жылы ИСО шеңберінде ТК-176 Сапа басқару және сапаны қамтамасыз ету
комитеті құрылды. Бұл комитеттің құрылуына сапа басқарудың тиімді жүйесін
кәсіпорындарға еңгізу, қамтамасыз етуді талап еткен өткір бәсекелестік
түрткі болды.
Алғашқы кезеңде сапаны қамтамасыз ету саласының ИСО 9000 стандарттары.
Британ ұлттық стандарттар негізінде әзірленіп 1987 жылы басылып шықты. Бұл
жалпы сапа басқару стандартының өзара байланысты жиынтығы болады.
1994 жылы шыққан келесі концепция мекемелерге сапа жүйесін енгізу
ұсыныстарымен едәуір кеңейтілді. 2000 жылдың желтоқсанында стандарттардың
жаңа нұсқасы қабылданды. Бұл нұсқада кәсіпорындарда сапа басқару жүйесін
құрудың мүлде айрықша жолдары қарастырылады.
ИСО 9000-2000 Сапа менеджмент жүйесі. Негізгі ережелер мен сөздіктер
халықаралық стандартын Сапа басқару және сапаны қамтамасыз ету ТК-176
әзірлеп шығарды. Бұл стандарт алғы сөз, кіріспе, қолдану саласы, СМЖ-нің
ережелері, терминдер мен анықтамалардан тұрады. Классификациялық
экономикалық шарттарды құрастыруды қамтамасыз ететін экономикалық
әдістемелік ынталандыру; сертификаттау тәрбиелеуші статистикалық сарапшылық
Өнімнің сапа көрсеткіштері мен параметрлері мәнін регламенттейтін
нормативтік құжаттар әзірлеу үшін техникалық тапсырыстар, стандарттар,
техникалық шарттар, сызбалар, жеткізу шарттары. Әзірлеу үрдісі, өндіріс,
өнімді эксплуатациялау немесе тұтыну талаптарын белгілейтін техникалық
құжаттарды өнім сапасын басқару бағдарламасы ретінде қарастырған жөн.
Басқару бағдарламасының талаптары сақталуына немесе осы талаптардың
жіберілетін ауытқуларына байланысты басқарылатын әсерлер сәйкестігіне
басқарылатын үрдістің жағдайының сақталуына немесе осы жағдайды түзетуге
бағытталуы тиіс.
2.1.Сапа менеджменті жүйесінің қажеттілігі
Сапа менеджментінің жүйесі (СМЖ) тұтынушылардың қанағаттылығын арттыруда
мекемелерге жәрдем ете алады.
Тұтынушыға оның сұранысын қанағаттандыратын, өзінің күткендегідей (ойынан
шығатын) өнім қажет. Бұл сұраныстар мен қажеттіліктер өнімнің техникалық
шарттарында айқындалады және де әдетте тұтынушы талдабы деп есептеледі.
Талаптар келісім шартта белгіленеді немесе оларды мекеме өзі анықтауы ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz