Ақпараттық технологиялар мен қызметтер сферасындағы маркетингтің дамуы

Пән: Информатика, Программалау, Мәліметтер қоры
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ БІЛІМ ЖӘНЕ

ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

«Қолданбалы информатика» кафедрасы

Реферат

Тақырыбы: «Ақпараттық технологиялар мен қызметтер сферасындағы маркетингтің дамуы ».

Маркетинг - мұқтаждық және тұтыныс қажеттерін алмастыру арқылы орындауға арналған адамзат әрекеттерінің түрі.

Тауар өткізу маркетингтің ең маңызды элементіне жатпайтынын білген көпшілік таң қалады. Өткізу - маркетинг айсбергінің тек бас жағы. Өткізу - маркетинг функцияларының тек бір ғана, оның үстіне, ол ең елеулілер қатарына да жатпайды. Егер маркетинг қайраткері маркетингтің тұтынушылар мұқтаждығын анықтау, жарамды тауарлар дайындау және оларға лайықты бағалар қою, тарату жүйелерін жолға қою және тиімді ынталандыру сияқты тауарлармен жақсы жұмыс атқарған болса, ондай тауарларды өткізу қиынға соқпайды. Басқару проблемалары жетекші теоретиктерінің бірі Петер Друкер былай деді: «Маркетингтің мақсаты - өткізуде жұмсалатын күштерді қажетсіз ету. Оның мақсаты - клиентті жақсы білу және түсіну арқылы ұсынылған тауар не қызмет оған сондай дәл болғандықтан, ол өзін өзі сатады деген түсінік ».

Бұл өткізуге керекті әрекеттер және оны ынталандыру өз маңызын жойды дегенге жатпайды. Төте айтқанда, ол масштабты «Маркетинг кешенінің» бөлігі болады, демек, нарыққа максималды түрде әсер ету үшін, маркетинг құралдар жинағын бір - бірімен гармониялы түрде байланыстыру.

Маркетинг қайраткерлері өз жауапкершіліктерін мойындай отырып, сатып алушылар мұқтаждығын өздерінше түсіндіріп және оған жауап ретінде қажетті тауарлар ұсыны, осы тауарлардың әрі сатып алушыларға пайдалы түрде сатылуын, әрі сатушылардың табыс табуымен жауап бергісі келеді. Маркетинг тұжырымдамасы - қызмет жасаудың ғылыми жүйесі және өзара пайдаоы болу. Оны пайдалану - көп миллиондаған тұтынушылардың ылғи өзгеріп тұратын көптеген мұқтаждықтарын қанағаттандыру үшін экономиканы көрінбейтін қолменен бағыттау деген сөз.

Қабылданушы басқаратын шешімдердің нәтижелілігінің негізі сияқты маңызды проблема болып анықтық, шапшаңдық және ақпарат сапасы бүгін бұрын соңды болмағандай келеді. Сапалы ұстауда және мемлекеттік басқару органдарына арналған хабарда сандық қажеттіліктерде тоқталу керек. Бұл сұрақтар ақпараттық қамтамасыз ету нәтижелілігінің жоғарылауына және қабылданушы шешімдердің ақырғы нәтижелілігіне арналған маңызды мағынаны ойнайды. Мемлекеттік құрылымдарға қажетті басқару объектілерінің нақтылы әсерлеріне арналған ақпарат- стратегиялық қор болып табылады. Сондықтан ол өзекті, толық және анық болуы тиіс. Қазіргі уақытта ведомстволық нормативті актілерде лауазымды адамдардың міндеттерін орнату, өңдеу, тапсыру, ақпарат сақтауы, мемлекеттік басқару органдарына түсетіні туралы ақпарат қаралады. Бірақ, сапаға, ақпараттың анықтылығына, сенімділігіне, ақпараттық қамтамасыз ету және ақпарат тұрақтылығына қойылатын талаптар мемлекеттік үкімет органдарының ақпараттық қамтамасыз етуі туралы заң қабылдауына еріксіз көндіреді. Бүгінгі күнде елімізде мемлекет басшысының қаулысы және үкімет қаулыларының бірқатары бар. Бірақ бұл сұрақтар өз тиісті шешімін таба алмайды. Бұл ақпараттандыру саясатында өте маңызды кезең. Әсіресе, жоғарыда белгілеп қойғандай, мемлекеттік басқару жүйелерін орталықтандыруды жүзеге асыру мен ақпараттандыру схемаларын осы процеске бейімдеуде. Біздің көзқарасымыз бойынша, бұл есеп шешімінде, бүтіндей алып қарағанда, экономиканы мемлекеттік басқару жүйесіне ауыстыруға болатын басқару менеджменті мен ақпараттық маркетингтің нәтижелі дамуындағы үлкен тәжірибені қолданса болады. Фирмаларды басқарудағы бай тәжірибе мемлекеттік органдарды басқару жүйесіндегі әдістердің толық жетілдіру проблемаларына жаңа көзқараста қарауға рұқсат етеді. Үңіле зерттеу заты болып, бүгінгі таңда, негізіне кәсіпкерлік жайлы кең түсінік кіретін кәсіпкерлік басқару концепциясы табылады. Осы шақта кәсіпкерлік- ойлау тәсілі, мінез- құлық стилі, әрекеттердің бейнесі ретінде қаралады.

Ережеге сай, В. Смирнова кәсіпкерлікті бизнеспен байланыстырады. Жаңа бірдеңелерді ойлап табуға арналған мүмкіншіліктерді іздеу, дәстүрлі емес жолдар қолдану және жүзеге асыру, тәуекел ету және жауаптылықты өз жауапкершілігіне алу, іскер ойларды генерациялау қабілетіне ие адамды кәсіпкер деп атайды. Бірақ, егер жоғарыдағы анықтамаға сүйенсек, кәсіпкерлер тек бизнесте ғана болмайды. Егер ынта көрсетіп, жаңа ойлар ұсынып, стандартсыз шешімдерді жүзеге асыруына арналған мүмкіншілік тауып, дербес шешімдер қабылдаса, кез келген сферада кәсіпкер болуға болады . Бұл- кәсіпкерлік білім, мәдениет, денсаулық сақтау сияқты басқа да қызмет сфераларына да таралады дегенді білдіреді. Кәсіпкерлік болып коммерциялық және сондай- ақ коммерциялық емес ұйымдар- жоғары оқу орындары, үкімет мекемелері, үкімет муниципальдық органдары, қоғамдық ұйымдар табылады. Мына мәнде экономиканы басқару жүйесі дәстүрлі түсініктегі фирмаларға қолданатын менеджмент пен маркетинг құралдары мен әдістерін қолдана алады. Бұл көптеген адамдардың кәсіпкерлік сферасынан мемлекеттік басқару жүйесіне және керісінше еш қиындықсыз және табысты ауысуларын түсіндіреді.

Мемлекеттік мекемелер және мемлекеттік басқару органдары тәжірибесіне нарықтық әдістерді кірістіру қажеттілігі туралы В. Лобанов та жазады. Шын мәнінде, маркетинг идеялары экономикада жоғары нәтижелілікті демонстрациялап өтіп, мемлекеттік басқару органдарына кең көлемде ене бастады. Бұл біздің түсінігімізде замандас мемлекет маңыздылығын түсінудегі терең өзгертулермен байланысты болып қалыптасады. Еріксіз көндіру және әкімшілік басқарудың аспабы сияқты мемлекетке деген дәстүрлі көзқарас өзгереді. Оның орнына азаматтарға арналған сервис ұйым жүйесін көруші өктем институттардың бөлігіне кіретін, олардың мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған жаңа парадигма келеді. Басқаша айтқанда, әлеуметтік бағытталған экономика туралы сөз жүріп жатыр.

Үкіметті децентрализациялау, көптеген маңызды өкілеттіктер мен функцияларды, әсіресе, әлеуметтік ортадағы халыққа жақын тұрған және олардың қажеттіліктерін қамтамасыз етумен айналысатын төменнен басқару деңгейіндегі тапсырулар маркетингті қолданудың бірден бір маңызды факторы болып табылады. Мемлекеттік секторлардың үлкен мөлшерлері үкімет аппараты қызметін толық жетілдіруі туралы барлық басқару деңгейлерінде, әрине, сұрақ туғызады. Осындай бағыттардың бірі ретінде маркетинг концепциясын қолдануға болады.

Басқару жүйесінде жаңа жақындықтар дамуында «ақпараттық маркетинг» және «басқарушы ақпараттық жүйелер» атауына ие алғашқы тәжірибе талдауына қысқаша тоқталайық. Г. Почебков пен С. Коломийцевтердің пікірінше маркетингтегі ақпараттандыру тенденциясы кездейсоқтық емес. «Ақпараттық маркетинг» ұғымы XX ғасырдың 80 жылдары аса «шығындық» маркетинг аналитикалық технологиялардың енуіне жол бере отырып, нарықтық басқаруға берілген кезде кең қолдануға енген болатын. Маркетингтік зерттеулерді интегралданған тұрақты жұмыс істейтін ақпараттық процесс бөлігі ретінде қарастырған жөн. Сонымен қатар, Дудинска Э. және Мизла М. белгілеп қойғандай Словакия елі 90- жылдардың басында бұрынғы экономикалық жүйеден нарық жағына алыстай бастады. Осылайша бар автоматтандырылған басқару жүйелерін (АБЖ) мына термин мағынасына сәйкес басқарушы ақпараттық жүйелерге (БАЖ) қайта өңдеу қажеттілігі туды. Терминнің айқын дәрежелерде ресми түрде айтылуына байланысты АБЖ термині жайлы дау, талас жаңа мінез құлыққа ие болды. Бұрынғы жүйелердің және басқару құрылымдарының жаңаруына байланысты жаңа ұйым түрлерін іздеу активтендірілді, басқару және әкімшілік қызметі мазмұнының өзгертуіне әкелетін менеджменттің реструктуризациясы жүзеге асты.

Күтілетін әсерін салыстыруында және ақпаратты өңдеу шығындарында негізі қаланған жаңа ақпараттық технологиялардың және БАЖ- ң нәтижелілік есеп-қисап шығындық әдісін дұрыс деп мақұлдауға болмайтынын атап өткен жөн. Бұл- қандай ақпарат келешекте шешім қабылдау үшін керек болады және оның құнын орнатудың өте қиындығын анықтаумен түсіндіріледі. Сондай- ақ, ақпарат пайдаланушы үшін тек потенциалды мүмкіншілігікке ие. Сондықтан ақпараттың нақты бағасы оның сапасы және анықтылық ерекшеліктерін ескере отырып, тек оның қолдануынан кейін, яғни бірнеше жылдан соң орнатылады. Мына, барлық иерархиялық басқару деңгейлерінде ақпараттық ағымның шынжыры бойынша ақпарат координациясын және оны қамтамасыз ету ретінде ақпараттық логистиканың мақсатын анықтаушы тақырыпты Г. Хессиг және М. Арнольд та жалғастырады. Дербес тәртіпке жұмыстардың ағымы менеджменті кірді. Бұл- компьютерлердің өнімділігінің жылдам өсу шегі, процедуралардың оңайлатулары, нәтижелі коммуникациялы технология өңдеулерінің нәтижесінде болды. Соңғы кезде саяси нарық сияқты мемлекеттік басқарудың сондай ерекше сферасына маркетингтік стратегиялар тенденцияларын енгізулер байқалды. Бұл туралы С. Платонов жазған еді. Коммерциялық маркетингтің автономиялық бөлімі ретінде саяси маркетинг көп жылдар барысында кең қоғам назарын және мамандарды тартып жақындатты. Себебі, бұл маркетингтің барлық біздің өміріміз сфераларында өз орнын тауып алуынан болды- алдымен экономикада және менеджментте, содан соң білімде, медицинада, юриспруденцияда, саясатта.

Ғылыми дәстүрлер рамкаларына сыймайтын құбылыс маңызын қарапайым көптеген сөздермен айқын түсіндіру мүмкін емес. Саяси маркетингтің дербес тәртіптер сияқты берік қалыптасуына фундаментальді және қолданбалы зерттеулер арасында айқын шекаралардың жоқ болуы кедергі жасайды. Сондықтан үкімет және саясатшылар маркетингі- әзірше дербес ғылым емес, ал оның заты, мақсаттары және әдістемелері ақырына дейін зерттелмеген. Оның толық концептуализациясын өзін хабардар ету, анық мәлімет беру проблемасы шешпейді.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.