Банктік маркетинг туралы ақпарат

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3
1. Банктік маркетинг туралы жалпы түсінік ... ... ... ... ... ... ... ... .4
Банктік маркетингтің түсінігі мен негізгі концепциялары ... ... ... ... .4
Банк өнімінің түсінігі мен өтімділігі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .11
Маркетинг стратегиясы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .20
2. Банк қызметтерін жетілдіру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..22
2.1 Банк қызметін өрістетудің амалдары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .22
3. Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметінің құрылуы және оның ерекшеліктері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .26
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
Қолданылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...32
Қызмет пен тауарларды өткізу- нарық жағдайында жұмыс істейтін кез келген кәсіпорын қызметінің ең маңызды кезеңі. Банк ісі-кәсіпкерлік қызметтің түрі сияқты саясаттың мақсатты банк басқармасы мен оның барлық жұмыстарының қызметі болып тұтынушыларды тарту, өзінің қызметінің салаларының өтімділігін жетілдіру, нарықты жаулап алу мен алатын табысты өсіру. Осындай мақсаттарға жетудің қаражаттары банктік маркетингінің құралы.
Басында банктер маркетингті тек қана ұсынысты зерттеу амалы ретінде, ынталандырушы және клиенттерді тарту ретінде ғана қарастырып, содан кейін 80-жылдарда коммерциялық банктерді басқарудың негізі ретінде маркетинг концепциясы құрылды. Банктер өзіндік маркетингтік қызметпен, жинақ жүйесімен және ақпараттарды өңдеу, зерттеу мен маркетинг программасын бақылаумен иеленеді.
Мазмұны мен маркетинг қызметінің мақсаты соңғы жылдары елеулі өзгерді, оған себеп болған қаржы нарығындағы бәсекелестіктің күрт өсуі және банк пен бәсеке арасындағы өзгермелі қарым-қатынас.
Маркетингтік стратегия банктің бірінші қатарлы кезектегі бағдарлануы өзінің өніміне емес, тұтынушының нақты ұсынысына мән беруді ұйғарады. Сондықтан маркетинг нарықты мұқият зерттеуге, өзгермелі анализ бейімділігін, банк қызметінің тұтынушыларының талғамдарын қарауды ұсынады. Банк қызметшісі қаржылық өнім мәртебесіне айналады, ал бұл 1920-1930 жылдармен салыстырғанда біршама маңызды жылжу болып табылады.
Қызмет көрсету саласында әуекомпаниясынан кейінгі екінші болып маркетингке банктер келеді және бастапқы кездерде жеке бөлімшелер белсенді қолданып, содан барып меркетинг концепциясын және стратегиялық жоспарларға сүйене бастады.
Бұл келісім келесі факторлармен орындалды:
• Банктердің шетел нарығына енуі мен олардың жергілікті банктерімен бәсекелесі; банк бәсекелесінің глобализациясы;
• Банктерге бәсекелес банктік емес мекемелердің барлық мемлекеттердегі көлемді саны жағынан пайда болуы мен дамуы;
• Банк көрсетілетін қызмет спекторының дамуы мен банк айналыспайтын әдістердің ақша қаражаттарын шеттен алып пайдаланудың дамуы (мысалы: облигация шығару);
• Ақпараттық технологиясының дамуы және жаңа техника базасындағы коммуникация амалы және салдары сияқты-қаржы-несие институтының аймақтық және ұлттық саласының дамуы.
• Банк жүйесінің ішіндегі бәсекелестіктің дамуы, сонымен қатар банктер арасында және банк айналыспайтын институттар арасында. Бұл өнімді өзіне тарту аймағымен қатар несие қызметін ұсыну.
• Банк қызмет нарығындағы бағалық бәсекені тежеу.
Мемлекеттік реттеумен сонымен қатар шектеулі пайыз мөлшері және одан төменгі мөлшерде банк табыс алмайтын бірінші жоспарға банк өнімінің сапасын жоғарлату және нарықтағы өнім өтімділігін қолдап отырумен байланысты.
1. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997-191с.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.-127с.
3. Севрук В.Т. Банковский маркетинг.-М.: Дело ЛТД, 1994-128с.
4. Усоскин В.М. Современный Коммерческий банк: операции и управление.-М.: ИЦП «Вазар-Ферро», 1994.-320с.
5. Уткин Э.А. Банковский маркетинг.-М.: ИНФРА-М, 1995-300с.
6. Ахмедов Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в банке // Маркетинг.-1996.-№1.-с.46-54
7. Прудский., Современный маркетинг 1992
8. Журнал «Банки Казахстана»
9. Вороненков Ю. «Сохранить и приумножить». Как действует этот лозунг сегодня // Экономика и жизнь.-1997. №34.-с.5
10. Интернет http:// www.google.kz./
11. Калесников А.И. «Менеджмент банков» 1993
12. Лисак Б.И. «Банки Казахстана» 2002.-№2
13. Ловрушен «Банковское дело»
14. Лысова И. №региональная статистика банковской системы констатирует //Экономика и жизнь.-1997.-№31.-с.4
15. Интернет http:// www.bankreferatov.ru/
16. Андреев Н. Обострение банковского кризиса // Маркетинг, №5 1997
17. А.Масалович, ТОРА-Ценр, http:// www.tora.ru/library/nnfin.htm
        
        Жоспар
Кіріспе.....................................................................
......................................3
1. Банктік маркетинг туралы жалпы
түсінік.................................4
Банктік маркетингтің түсінігі мен негізгі концепциялары.................4
Банк ... ... ... Банк қызметтерін
жетілдіру..........................................................22
2.1 Банк қызметін өрістетудің
амалдары.............................................22
3. Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметінің құрылуы және ... пен ... ... ... ... ... істейтін кез
келген кәсіпорын қызметінің ең маңызды кезеңі. Банк ... түрі ... ... ... банк басқармасы мен оның барлық
жұмыстарының қызметі болып тұтынушыларды ... ... ... өтімділігін жетілдіру, нарықты жаулап алу мен алатын табысты
өсіру. Осындай мақсаттарға ... ... ... ... ... ... тек қана ұсынысты зерттеу амалы ретінде,
ынталандырушы және клиенттерді тарту ретінде ғана ... ... ... ... ... ... ... ретінде маркетинг
концепциясы құрылды. Банктер өзіндік маркетингтік ... ... және ... өңдеу, зерттеу мен маркетинг программасын
бақылаумен иеленеді.
Мазмұны мен маркетинг қызметінің ... ... ... ... ... себеп болған қаржы нарығындағы бәсекелестіктің күрт өсуі және банк пен
бәсеке арасындағы өзгермелі қарым-қатынас.
Маркетингтік стратегия банктің бірінші қатарлы ... ... ... ... тұтынушының нақты ұсынысына мән ... ... ... нарықты мұқият зерттеуге, өзгермелі ... банк ... ... ... ... ұсынады.
Банк қызметшісі қаржылық өнім мәртебесіне айналады, ал бұл 1920-1930
жылдармен салыстырғанда ... ... ... ... табылады.
Қызмет көрсету саласында әуекомпаниясынан кейінгі екінші болып
маркетингке банктер келеді және бастапқы кездерде жеке ... ... ... ... ... ... және стратегиялық жоспарларға
сүйене бастады.
Бұл келісім ... ... ... ... ... ... енуі мен ... жергілікті
банктерімен бәсекелесі; банк бәсекелесінің глобализациясы;
• Банктерге бәсекелес банктік емес ... ... ... саны ... ... ... мен дамуы;
• Банк көрсетілетін қызмет ... ... мен ... ... ақша қаражаттарын ... ... ... ... ... шығару);
• Ақпараттық технологиясының дамуы және жаңа техника базасындағы
коммуникация амалы және салдары сияқты-қаржы-несие институтының
аймақтық және ұлттық саласының дамуы.
• Банк жүйесінің ... ... ... ... ... арасында және банк айналыспайтын институттар арасында.
Бұл өнімді өзіне тарту аймағымен қатар несие қызметін ұсыну.
• Банк қызмет нарығындағы бағалық бәсекені ... ... ... ... ... пайыз мөлшері және одан
төменгі мөлшерде банк табыс алмайтын бірінші жоспарға банк өнімінің сапасын
жоғарлату және ... өнім ... ... ... байланысты.
Менің бұл тақырыпты алған себебім маған ... банк ... ... ... Фактілерге сүйене отырып соңғы жылдардағы банк
жағдайларына принциптер мен маркетингтік амалдар, ... ... ... ... ... ... ... қалай әсер ететіндігін
білгім келді.
1. Банктік маркетинг туралы жалпы түсінік
Банктік маркетингтің түсінігі мен негізгі концепциялары.
Банктер, басқа да ... ... (кез ... ... ... ... өткізеді, өзіндік тауар-қызметтер өздерінің табыстарын алады және
жалпы өздерінің қызметтерін жүзеге асырады.
Банктің ... ... ... ... мүшелеріндегі анализ
құрайды. Ол маркетингтік зерттеулердегі ссудалы капиталдың нарықта ... ... ... банк ... нарықты зерттеу мәселесін алдыға қояды
және осы мақсаттың негізінде, мысалы: алым мен нарық туралы ... ... банк ... және ... ... зерттеулер және т.б.
Маркетингтің жеке сұрақтарын тереңірек талқылануы әр түрлі болуы ... ... ... көлеміне, оның жалпы дамуына және маркетинг сұрақтарымен
айналысатын ... ... ... ... ... банк ... аса маңызды шешімдермен шешілуі керек, оларға
жорамалданып отырған жарғылық капиталдың өсуі, ... ... ... мен оның ... ... ... және ... және т.б.
Схемадан көруге болады.
Маркетингтің негізгі мақсаты банк қызметінің барлық жолдардағы оңтайлы
даму ... ... ... ... ... және ... яғни, сатудың пайдалы, тиімді темпі мен ақша айналымы, ... ... ... ... шығындар, бір жағынан мүмкіншілік
жағынан, ал екінші жағынан өз уақытында тұтынушылардың сұранысы т.б.
Маркетинг процесі тұтынушыларды және оның ... ... ... ... мен ... және ... талғамдарын
қанағаттандырумен аяқталады. Банк қызметінің жаңа түрлерін ұсыну процесі
банк жұмысшыларын, ... ... ... осы ... ұсына алатын
тәсілдеріне дайындаудан басталады. Мысалы, банкке клиент кірген ... ... ... оңға ... ... Егер ... (территориально)
ұсынылған жаңа қызметтерді залдың сол жағында орналастыратын болсақ, онда
клиент оған көп көңіл аударады және ... ... ол сол ... ... ұйым ... ... схемасы:
Банктегі маркетинг қызметі
[2]
Банк маркетинг стратегиясын құру
Жарнама қызметінің этаптары
Келесі қадам- берілген қызметтке қатысты маркетинг жоспарын дайындау.
Жоспарға осы ... ... мен ... ... ... ... ... аумағындағы банк мақсаттары және бұйымды
іске асырудың амалдары, ... ... ... және ... ... ... және ... амалдар шешілуі туралы деректемелер кіреді.
Осылайша, тұтынушының белгілі бір тауарға деген қажеттілігі сол тауарға
деген сұраныс қанағаты мен мүліктену ... ... ... ... ... ... зерттеулер мен банктегі оның бағдарламасы едәуір үлкен
және бай, белгілі бір бөлімді алатын және маркетингтегі кішігірім мамандар
тобынан ... ... ... қызметті жолдау болып табылады.
Тұтынушыларға жүргізілген зерттеулердің ... ... ... ... ... ... пен ұсыныс қисығын құру, тауарды
орналастыру, болашақтағы нарық ... ... ... қажет болады.
Маркетингтің негізгі позициясы.
Маркетинг банк қызметінің ... ... оның ... стратегиясынан, яғни концепцияны қабылдаудан басталу керек.
Егер банк концепцияны қабылдаса, онда ол ... әр ... ... ... ... Яғни маркетинг аймағында нақты ішкі шаралар мен
өзінің қызметіне іске ... ... ... жағдайлармен байланысты
(көлеміне, қызмет спецификасы, құрушылар) олардың мақсаттары мен мәселесіне
байланысты ... ... ... ... ... концепциясын қолдап
отырады. Мұндай жағдайды тек үлкен, мықты және жарғылық ... мол, ... бар ... банктер ғана бір негізгі және бірнеше
альтернативаны иемдене отырып өздерінің ... ... ... ... байланысты өзгеріп отырады. Бірақ бантердің көбісі
бірнеше коцепцияларды солармен ұсынатын қызметтерінің әр ... ... мен ... ... ... ... отырады.
Маркетингтің негізгі концепциялары келесілер:
• өндірістік-бар концепциялардың ішіндегі ең көнесі. Төменгі ... ... ... ... ... қызметтерді қолданатын
тұтынушы.
• өнімдік - өзінің сипаттамасы және сапасы жағынан аналогтардан асып
түсетін және ... ... ... біршама табыс әкелетін
клиенттердің қызмет түріне бағдарлаушы ретінде құрылады.
• саудалық-егер тұтынушыға таңдау мүмкіндігі берілетін ... онда ... ... аз ... ... ... ... болатын еді.
Сондықтан қызметті жетілдіру деңгейін қажетін қамтамасыз ету ... ... мен ... ... ... ... ... дәстүрлі-маркетингтік қызметтің мақсаттары тек қана тұтынушы анализі
мен жеке әлеуметтік топтар және байланыс ... ... ... болуы мүмкін т.с.с. ұсынылып отырған қызмет арнайы
мамандар қатарының және ... ... үшін ... бола алады.
• әлеуметтік-маркетингтік саясат, әсіресе банктегі-қысаң ведомствалық
қызығушыларға емес, адамға жалпы басымдылық ... ... ... маркетингтің стратегиясы деген ұғым пайда болды.
Маркетинг концепциясының стратегиясы тұтынушыдан акцентті (екпінді) ... ... ... ... ортасындағы өнімді білдіреді. ... мәні ... ... ... ... жету үшін, маркетолог
нарық пен маркетинг эволюциясын анықтайтын бәсекелестікті қосатын, үкімет
саясатын және ... ... кең ... ... және ... факторы қосатын контексті тұтынушының білуі ... ... ... ... ақпарат жиыны, анализі және ... ... ... ... бәсекелестігінің
артықшылығымен көрінеді. Стратегия көзделген мақсатқа ... жету ... ... ... қайда, қалай көрсету керектігін көрсетеді.
1.2. Банк өнімінің түсінігі мен өтімі.
Банк қызметтерінің ... ... ... өзіндік.
Өнеркәсіптегідей банктік маркетингте олар аса да үлкен орын ... ... ... үшін ... өтім ... мүмкін:
1. Меншікті өтім каналы: қаланың іскер (деловой) аумағындағы банктің бас
(головное) бөлімі; банктің, бөлімшелердің стационарлы және ... ... ... мен автоматтармен орындалатын
өтімдер;
2. Меншікті емес канал: еншілес фирмалардың, басқ банктердің капиталына
қатынасы, сақтандыру компанияларына және кәсіпорындарға өтім ... өнім ... ... және ... ... комплекс
қызметін ұсынады.
Банктік өнім-клиентке қызмет көрсету үшін банкпен шығарылатын және
операциялар жүргізуден ... ... ... ... ... ... чек, ... пайыздық депозиті, кез келген сертификат
(инвестицилық, депозиттік, ... ... және т.б. ... ... ... ... қызмет жасау банк қызметін көрсетеді.
Банктік өнім мен бактік ... ... олар ... де клиенттің
қажеттілігін қанағаттандыру мен табыс табу мүмкіндігі. Бірақ көп ... өнім ... ал ... ... екінші қылықты болып келеді.
Банктік өнімдер мен қызметтердің негізгі ... ... ... Валюталық айырбас-бұл банкпен сатылатын
валюта, мысалы долларды, ... бір ... ... ... ... қызмет үшін белгілі бір бөлігінен қаражат ұстап қалатын
операция.
... ... ... мен ... берілетін
несиелер. Коммерциялық вексельдерді ескере отыра, сол ... ... ... ... ұсынады, ал олар ақша
қаражаттарын тез ... ... ... ... ... кеткен міндеттемелерін сатады. Қазіргі
уақытта батыс мемлекеттерінде осындай тәжірибе ... ... ... Бірақ барлық коммерциялық банк операцияларында 10-
20% коммерциялық вексель айналымын құрайды.
• Жинақ ақша депозиттері. Қосымша қаражаттар жинау ... ... ... ... Депозиттің өз банктік өнімдерді, ал оның
қызмет -банктік қызмет көрсетуді ұсыну.
• Құндылықтарды сақтау. Банк өз клиенттерінің құндылықтарын ... ... және т.б.) ... ... ... табылады. Осы
сақтауды айқындайтын қолхаттар мен басқа да документтер бакнтік
қызметті (услуга) ... ... ... ... ... банктегі сейфті жалға алу бөлімі орын алады. Ол клиенттің
құндылықтарын құлп астында сақтайды және клиентке өз ... ... ... ... ... ... ... Банктің қысқа, ұзақ, орта мерзімді несиесін алатын
барлық банк депозиттердің белгілі бір ... ... ... ... ... ... етілгенге дейінгі депозиттер (чектік шот). Талап етілгенге
дейінгі депозиттерді ашу банк ... ... ... ... ... шоты, бұл салымшыға ... ... мен ... ... қол ... ... береді. Бұл
вексельдерді банк міндетті түрде төлеуі тиіс.
• Тұтынушы несиесі. Банк қызметінің бұл түрі ... кең ... ... ... ... дүниежүзілік соғыстан кейін басқа ... ... де дами ... Бұл қызмет түрімен
негізінен жеке тұлғалар мен кәсіпкерлер қолданады.
• Консультациялық қызметтер. Банктер өздерінің клиенттерін ... ... ... ... ... ... ... сияқты сұрақтарына консультация
өткізеді. ... ... ... ... болатын контроагенттеріне
несиелік мүмкіншілігін тексеруге және ішкі нарықтағы мемлекеттер
мен шетелдегі маркетингтік бағалау мүмкіншілігіне көмек көрсетуге
қызмет істейді.
... ... ... ағымның басқарма қызметі. Мұнда банк
өзіне инкассация төлемін алатын және ... ... ... ... ... қатар клиентке әзір бұл ақшалай қаражаттар
керек емес жағдайында қысқа мерзімді бағалы қағаздар мен несиелерге
артық ... ... ... ... ... қағаздар операцияларындағы брокерлік қызметтер. ... ... ... ... ... ... мен
диллерлердің көмегінсіз, өз ... ... ... ... алу мүмкіндігін туғызатын банктер бағалы қағаз
операцияларында дельдалдық қызмет атқаруда.
• Инвестициялық банктік қызмет. Бұларға ... ... ... және жаңа бағалы қағаздар сатып алу. Осы ... мен ... ... басқа сатып алушыларға қайта сату,
яғни осындай сату-сатып алу актінен пайда түсіру.
• Сақтандыру қызметтері. Көп ... бойы банк өз ... ... ... Осындай жолмен клиенттің ауруға және
өлімге тап болған ... ... ... жабуды
кепілдендіру. Қазірде өз клиенттеріне сақтандыру полисін ұсынатын
банктер біріккен кәсіпорындар және ... ... ... іске ... Осыған байланысты компания банкте сақтандыру
полисін сататын киоске ашады. Осындай операциялардан банк ... ... ... ... ... қызметі. Банк қызметтерінің бұл жаңа түрі болып
табылады. Қаржылық қызмет ... ... ... ... қызметтерді жатқызады. Олар әр түрі клиент түрлеріне,
сонымен қатар зейнетақы ... ... ... ... мен ... көп ... ... отырып,
олардың кең спектрлері АҚШ, Европа, Япония және ... да ... ... және ... ... ... тез ... Осыған
байланысты банктегі маркетингтік жұмыс күрт өсті. Оның мазмұны мен
мақсаты соңғы жылдары ... ... ... ... ... ... де ... мен клиентура арасындағы қатынас та
өзгерді.
Банк ... ... ... тән, олар ... ... ... мән берілуі керек:
1. қызметтердің байланыссыздығы, олардың абстракті мінездемесі.
2. қызмет сапасының тұрақсыздығы және олардың өкілеттілігі адам
квалификациясынан ажыратылмайтын қызмет.
3. қызметтің сақталмауы.
Маңызды ... ... ... ... ... интерьері,
жарықтылығы, офис мебельдері және стиль, ... және т.б. ... ... ... ... ... ... болып
табылады.
Банктің өнімінің ерекшеліктері:
1. банк қызметін көрсету әр түрлі формадағы (қолма-қол, қолма-
қолсыз ақшалар және есеп айырысу) ... ... ... емес банк ... ... ... арқылы
меншікті шарт қатынастарына иеленуде.
3. банк қызметтерінің көбісі уақыт аралығына ие: келісім яғни
ол бір рет ... ... ... ... ... ... ... мен сегментация.
Белгілі бір қызмет түрінің табысы тек қана белгілі бір топ ... ... және ... Дәл осы ... ... топтар үшін мұндай қызметтер
біршама қымбат және пайдасыз ... ... ... ... тән ... мақсатты нарықты құрайды. Әр түрлі қызмет түріне ... ... ... ... ... ... ... мүмкін. Маркетингтік
қызметтің алғашқы қадамы-өз қызметтеріне мақсатты нарықтарды айқындау.
Көптеген банк ... ... ... ... ... ... стратегияның 2 типі бар:
1. . Банк белгілі бір қызмет түрін таңдай алады және ... ... бар ... негізінде осы қызметті кім қажет ететінін
анықтайды.
2. екінші жол- тоғыспалы сатылым, бұл қандай да бір ... ... ... жаңа ... ... ... ұсынады. Осындай әдіспен
жұмыс істегендебанкир үнемі сұрақ қояды: «Клиенттің тағы да ... ... ... Банк ... қандай бар өнімді мен
оған ұсына аламын?»
Нарықта өнімнің табысты жылжуына және оның ... ... ... ... және сол ... ... ... бола
алатындарды айқындау. Барлық клиенттердің талғамдары мен қажеттіліктері ... және ... ... әр ... сай ... ... маркетиенгтік
стратегия болуы керек.
Көмек түрінде нарықты сегменттеу әдісі бар т.с.с. біртектес емес ... ... кіші ... нарық сегменттеріне бөлу болып табылады.
Ол өз ... ... ... ... немесе қызығушылықтары немесе
қажеттіліктерін бірдей анықтап көрсетуге мүмкіндік береді.
Сегментация мынадай жағдайларды мүмкін ... ... ... ... ... нарық түрін дәл
анықтау;
• нарықты меңгерудегі күресте банктің өз артықшылықтарын және әлсіз
жақтарын ... алға ... ... ... ... және ... ... табысты мүмкіншілігін бағдарлау. Сегментация әр түрлі
жүргізулі мүмкін. Клиенттердің келесі ... ... ... ... ... ... Берілген барлық топтардың жеке-жекесі белгілі ... ... ... ... тар ... ... ... белгілері бойынша банктің потенциалды ... ... ... ... қай ... жататындығына
байланысты бөлінеді.
• Психологиялық фактор тұтынушының өмірлік сипатын, оған көрсететін
қызметке әсерін және оның жылжу ... ... ... ... ... ... мен оған қарым-қатынасы,
көбіне банктік өнімге байланысты ақпаратқа ие ... ... ... ... үшін ... ретінде сонымен қатар
потенциалды клиенттердің әр түрлі аспектілері мен ізденісті
пайдалары қарастырылады.
... ... ... ... ... жасы мен ... мән ... жанұя құрамы мен
жасының құрылымы; білімі, пайдасының деңгейі және т.б. ... ... ... келесі сегменттерін ажыратады: бай
клиенттер; баршылық жоғары деңгейі бар клиенттер; ... ... мен ... студенттер мен жастар;
зейнеткерлер; мінез-құлық (жүріс-тұрыс) сегментация адам санағы
бойынша ... және ... ... ... ... ... ... халқының банктері келесі бейнелер
арқылы ... бір ... өмір ... ... ... ... ... пассивті, бірақ ... ... ... ... ... болғысы келетін адамдар.
Клиенттердің жас шамасына байланысты ... ... ... Бұл ... жорамалдауы бойынша адам туылғаннан ... ... ... ... қатарлы кезеңнен өтеді. Онда оның
өзіндік қажеттіліктері туындайды. Бұл ... ... ... ... бір этаптарында орналасққан клиенттерді біріктіру мен осы базада
маркетинг стратегиясын негіздеуге мүмкіндік береді. Сондықтан демографиялық
факторды персоналды ... ... ... қолдануға болады. Жастық
дифференциация банкке мақсатты нарықта жалпы массив клиенттерді ... ... ... Бұл ... келесі топтарға бөлінуі мүмкін:
| ... ... ... рет ... ... ... ... ... |
|(16-22 жастағы) ... ... ... |
| ... ... ... ... жатқан жас |Ұзақ мерзімге қолданылатын ... (25-30 жас) ... үй, ... ... |
| ... алып ... ... |
| ... ... ... ... |
| ... ... ... шектеулі. |
|Стажы бар жанұялар (25-45 жыл) |Бірінші кезектегі мақсаттары-тұрғын |
| ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... ... беру ... |
| |Бұл ... ... ... ... жастағы адамдар ... ... ... ... жас) ... ... ... ... |
| ... ... |
| ... ... ... кетуге дайындалудағы |Капитал қорын иеленетін оның |
|адамдар (55 және ... ... ... және нақты табыс |
| ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... жеңіл
түрде жүзеге асыра алады. Банк шотын ашатын кезде олармен ... ... ... ... ... ... ... білім деңгейі туралы
т.с.с. мәліметтер жинағы толтырылады. Таңдалынған параметрлар бойынша
клиентуралық ... ... ... ... ... ... ... болады. Банк өнімдерінің белгілі бір түрлерін алдын-ала ... ... ... байланыстырылған.
| |Бұл топ ... ... ... |
| |тән, ... көшулер, үйдегі емес өмір|
|Жастар |тән. ... ... ... ... |
| ... ... ... қысқа |
| ... ... ... |
| ... банк ... ... |
| ... мен ... ... банк |
| ... ... ... алу үшін ... ... құрып жатқан жас |карточкалар, әр түрлі формадағы |
|адамдар ... ... ... ... |
| ... Олар ... формадағы |
| ... ... егер үй ... |
| |алу ... ... және ... |
| ... ... ... |
| ... |
| ... ... ... кең тараған.|
| |Ол ... ... ... алу және |
| ... үй ... ... |
|Стажы бар жанұялар |мен ... ... |
| ... ... ... |
| ... ... бойынша, қорларды |
| ... ... |
| ... өсиеттеуді билеудегі |
| ... ... |
| ... ... ... тұрақты |
| ... Банк ... ірі ... ... ... |қалдықтарды сақтайды. Персоналды ... ... ... ... ... |
| ... етеді. Оған қоса консультация,|
| ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... т.б. ... екі ... ... ... ... нарық ретінде өнімнің қандай
түрін, қалауынша қай ... ... ... ... банк анықтай
алады.Осыменен енді маркетингтік копанияның түрлері қызмет пен ... ... ... ... Адам ... ірі есеп жағдай
сияқты, сегментация, банкке жаңа мақсатты нарық ("ниши") ... ... банк ... мен ... ... жаюға мүмкіндік береді.
Сегментация нарықта жаңа және қызметтің перспективалы сферасын ... ... ... ... ... ... ... бағытының сферасы заңды тұлғалар нарығында да кеңеюде.
Бұл нарық өте өзіне индивидуалды қатынасты (подход) эффекті емес. Сонда ... ... тағы да ... клиенттердің сегментациясы да бар, олар
пайдалы әрі ... ... ... ... құрудағы басты этап
ретінде. Әдеттегідей, компанияларды, ... ... ... қолдана
отырып, масштабын, сауда айналымын, резервті капитал мен ... ... ... ... ... отырып ажыратуға болады. Осыдан барып
фирмаларды ірі, орта, кіші деп ... ... ... ... та ... ... ... әкеледі. Мысалы бір банк үшін немесе оның
бөліміне көрсетілген фирма кіші болуы ... ал ... ... банк үшін ... ... ... ... де өте
маңызды мәселе болып табылады. ... ... ... ... және
фермалық шаруашылықтағы аз ғана жұмысшылар саны.
Банктің бірінші қадамы-бұл кәсіпорындар мен компаниялардың
дифференциациясы.
| ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... жоқтығы. Қызмет сферасы |
|Кішігірім фирмалар ... ... ... ... ... ... банк және |
| ... ... ... |
| ... ... ... | ... сферасы ... ... ... |
| ... ... жандалуына ұзақ|
| ... ... ... ... |
| ... ... сауда саласы ... ... ... |
| ... Бухгалтерлік және есептік |
| ... ... ... ... |
| ... ... ақшамен операция. |
| ... ... ... және ... ... ... (помещение) қажеттілігі. |
|өнеркәсіп | ... ... | ... ... ... мен нарықты жаулап алуға |
| ... ... ... |
| ... ... ... мен |
| ... ... |
| ... персоналдық қолдағысы. |
| ... пен ... ... ... ... ... |бөлуге ... ... Жаңа |
| ... ... ... |
| ... ... алудағы талаптары, |
| ... ... ... тыс. |
| ... мамандандырудың жоғары |
|Ауылшаруашылық ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... ... ... қадамы: барлық сегмент группаларына қолдануға жарайтын
қаржылық операция аумағын белгілеу.
| ... ... |
| ... ... және персоналды |
| ... ... ... ... |
|Кішігірім фирмалар ... ... ... |
| ... ... алу. ... |
| ... Ақшаны аудару мен |
| ... ... ... |
| ... |
| ... ... байланысты |
| ... ... , ... |
| ... ... ... |
|Орташа фирмалар ... ... ... |
| ... ... және |
| ... ... сақтандыру |
| ... займ ... |
| ... ... ... |
| ... ... және ұзақ мерзімді |
| ... |
| ... ... ... ... ... компаниялар ... ... ... ... ... қызметтері. Бағалы |
| ... ... ... |
| ... қатысуымен ұзақ мерзімді|
| ... ... ... қызметтерінде олардың жұмыс ... қиын және жаңа ... ... ... ... ... ... кездеседі. Одан басқа, көңіл бөлетін жай, ... ... мен ... жеке ... тең, ... ... қажеттіліктері болады, ал ол қажеттіліктер банктер
мен компаниялар арасындағы переговорлардың шешілетін немесе қарастырылатын
пән ... ... ... ... біршама үлкен болуына мән беру керек. Неге? ... жаңа ... ... ... ... шығындарын өтеу үшін.
Нарық сегменттерін таңдаудағы банк ... ... ... ... ... көлемі мен оның біртектілік ... ... ... ... жаңа қызметтерді енгізу мүмкіндігі. Мақсатты
сегменттерді іріктеу банк ... ... ... клиенттердің көз қарасы бойынша аналогты (іспеттес) қызметтер
арасындағы банк продукциясын осы ... ... ... ... ... банктің маркетингтік бөлімі нарықта конкуренттер орнын ... ... ... ... анықтайды (белгілі сегменттегі конкуренттердің
келуіне байланысты жаңа ... ... ... не болмаса қызметтің
дәстүрлі ... ... ... ... ... анықтап болғаннан кейін, банк өзіне маркетинг
стратегиясын анықтайды.
Концепцияланған маркетинг бір ... ... ... ... ... өзінде банк өзінің күш-жігерін ... ... ... ... ... Бұл ... ... (примущество) бәсекелесінің ... ... ... ... ... ... жарнама компаниясының
мақсаттылығы, банк ... ... Оның ... ... мынаны
жатқызуға болады нарықтың бастапқы этапындағы тартымды ... ... ... өту ... бір ... ... консентрация. Ал бұл "біркелкі" қызметке ... тұту үшін банк ... ... банк продукциясын шығару
қажеттілігіне алып келеді. Тұтынушылардың ұсынысының асып ... ... ... ... Маркетингтің консентрациясының басқа
нұсқалары бір ... ... ... ... ... ... ... банктік мекемелерден ерекшелену
үшін бұл бағыт қайтадан жаңа құрылған банктерге тән. Бұл жағдайда табыстың
негізгі элементі ... ... ... ... табылады. Сол сияқты
кең көлемдегі клиенттер үшін керекті ... ... және ... ... ... қызмет. Осы стратегияның жағымды жақтары банктік
продукция түріне клиенттің ... ... ... ... болып
табылады. Қолда бар тәжірибелік қабілеті, демек, ... ... ... қызмет көрсету. Ал жағымсыз жағы өзінің
банктік қызметінің ізденісі мен жетілдіру жағдайы. Ал ол өз ... ... ... ... аналогты қызметті өндіруші және ... ... ... нарық конъктурасының ауытқуға тартылуы,
қоғамды кең көлемде қамтып ... ... ... ... ... Дифференциалды маркетинг банк операциясын (бағытын) екі немесе
одан көп неше түрлі нарық ... ... Бұл ... ... ... тез ... кетуі, әр түрлі клиенттер
мүмкіншіліктеріне байланысты бағалық саясатты жүргізудің ... ... ... ... ... ... тез ... өз көңілін
басқаларға аудару мүмкіндігі. Жеткіліксіз болып ... ... және ... нарық сегментіне бәсеке күресі табылады.
Бұқаралық немесе дифференциалды маркетинг барлық нарық ... ... ... ... сол ... ... ... клиенттеріне қызмет көрсетуді ұсыну. Бұл банк ... ... ... ... ... осы әдіс ... Дифференциалды
емес маркетинг басымдылығына мыналар жатады-әр түрлі сегменттегі жаңа
клиенттерге қызмет ... мен кең ... ... тарту, маркетингкке көп емес
шығын шығару. Жетіспеушілік болып табылатындар-үнемі бәсекелестік ... ... ... ... жаулар алудағы қиыншылықтар, барлық
түтынушылардың сұрақтарын қанағаттандыра алатын жаңа ... ... ... ... ... спектр қызмет
бейімділігін көрсете ... ... банк ... ... ... ... ... Банк қызметін өрістетудің амалдары.
Банк продукциясын жаратудың және шығарылымының ... ... ... бір ... ... сол ... тұтынушы, яғни өзіне
қажетті, нақты түрде қажеттілігін қанағаттандыра алатын продукті ... ... банк үшін осы банк ... икемделетін клиентке нақты
табыс әкелу үлкен мәнге ие. Банк қандай да бір ... ... ... ... бір ... ... алатын оның толық сипатын
анықтайды.
Қызмет комплекісін жоспарлауда банк тек қана клиент қажеттілігін ғана
емес, сонымен қатар банк ... ... ... ... Ол 4
этаптан өтеді:
1. банк продукциясын ендіру, сіңдіру;
2. өтім стадиясының өсуі;
3. жетілу стадиясы;
4. құлдырау стадиясы;
Банк мәселелерінің бірі ... банк ... ... ... ... Ол ... конъктурасының өзгерісіне тез әсер
ететін, рентабельді және олардың әр ... ... ... ... ... банк қызметтерінің "ескі" және "жаңа" оптималды
сәйкестігін анықтау, болып ... сол ... бар ... мен ... банк ... ... баланс.
Банк қызметтерін жасау мен оны енгізу-банк қызмет комплекісінің
жоспарлану бағыты. Нәтижесінде жаңа продук идеясын іздеудегі банк ... ... одан ... барып ойлап қойған істі өндіруді анықтайды,
одан барып жаңа қызметті тұтынушыларға ұсынумен байланысты ... Жаңа ... ... банк ... ... этапы осы
қызметті ендірудегі банк ... ... ... ... және осы ... байланысты түсетін болжау табыстарды анықтау
мақсатында. Өз мүмкіншілігін анықтай отыра, банк жаңа продукті өндірумен
айналыса бастайды, яғни ... осы ... ... ... ... дайын болуы, қызметкерлерді оқыту,
банк операцияларын хаттау, осы қызметті ... мен ... ... ... ... болған жағдайда-компьютерлік
прогрмманы қолдану және т.б.).
Жаңа қызметтің сапасын сынапбілу үшін банк ... ... ... ұсыну. Бұның мақсаты, яғни банк продукциясына олардың реакциясын
тексеру. Егер жаңа қызмет шын мәнінде клиенттің ... ... ... мүмкіншіліктеріне жауап беретін болса, онда оны кең потенциалды және
нақты клиенттер аймағын ұсынады.
Бағаның ... ... ... ең ... жақтарының бірі
оның бағалық саясатты таңдау болып табылады. Алдымен, банк ... ... ... ... рейтенгісіне тәуелді баға құрылуының бірнеше
альтернативті стратегиясын, нақты бақылау көлемі мен нақты экономикалық
саясаттық конъюктура жағдайын таңдайды.
Қызмет комплекстерін жоспарлауда банк ... ... ... ... оның ... ... және ... құрылымы маркетинг комплекісінің элементіболып табылады.
Банктің бағалық саясаты-әр ... ... ... және ... ... ... байланысты өзгеруіне баға балгілеу. Банктің
бағалық саясатының обьектілері болып-пайыздық ... ... ... ... ... ... көлемі.
Банк қызметінің маркетингінде де баға өте маңызды
функцияныорындайды. Ол банк пен ... ... ... ... ... құру ... ... тұрады. Ең бірінші
программалық стратегия негізінде баға ... ... ... банк үшін ең ... максималды пайда түсіру болып табылады. Бірақтан
бәсеке ... және ... ... ... ... ... ... қалыптасуы мүмкін, мысалы, нарықтағы ... ... ... ... алу. Банк бұл жағдайда мақсатты аңдиды-
өз продуктарына мүмкін максималды бағаны құру, егер бедгілі бір нарық
сегментінде ... ... ... ... ... ал ол ... мүмкіндігін
алып тастауды және ұзақ уақыт бойы табысты жұмыс жүргізуді ... ... ... келесі этапы фактор анализдері болып
табылады. Олар ... яғни ішкі және ... ... ... ... ... байланысты) көрсетілетін қызмет
шығындары жатады, банк продукцияларының сапасы (уникалды, индивидуалды,
мобильді және т.б.), тез және сапалы қызмет ... ... ... банк ... қосымша қызметтердің қолдағысы, банк продукциясының
өмірлік циклі.
Сыртқы факторға белгілі нарық сегменттегі, ... ... ... және ... ... ... ... Сонымен қатар
оның икемділігі, қолдағы ресурстар, инфляция деңгейі, бар бәсеке,
аналогты қызметтердегі бәсеке ... ... ... банктік қызметті
бағыттау. Банк қызметінің нарығы осы факторлардың үлкен әсер ... ... ... ... ... және ... ... жағынан қалауы тиіс және олардың банк ... ... ... әсер ... ... ... ... банк баға құрылымының әдісін анықтайды. Нарық
экономикалары дамыған ... ... банк ... ... ... ... ... бар. Олардың ішінен ажырата алатын
көрсетілген қызметке шығындарды жинақтау жолы және ... ... бір бар ... сапасы тұтыну бағасына сүйене отыра бағаны
анықтауда.
Банк ... ... ... тағы да бір ... комплексінің элементі. Банк
бөлімшелері арқылы клиенттерге жеткізу қызметін көрсету банк ... ... ... ... ... ... түрлерін көрсету
қажет (банк қызметтерінің бөлігін немесе барлық ... ... және ... ... ... тек ... ғана ... жасайтын). Банк продукцияларын дамытудың жаңа
әдістерінің ішінде мыналарды атап көрсету қажет: пластикалық карточкалар
арқылы есепті ... ... ... ... банк чектары,
автоматты кассалық машиналардың қолданыста ... ... ... ... банк ... ... ... үшін банк желісіне қосылған
компьютерлерді қолдану мүмкіндігі.
Маркетинг программаларында ең ... ... банк ... Банк бөлімшелердің басқармалары өздерін банк қызметтерін сатушы
беп санамаған. Бірақ уақыт өзгере келе, қазіргі жағдайда көптеген банктер
банк ... ... ... ... ... Не үшін? Себебі, банк продукцияларын өткізуін ұйымдастыру
мен белгілі бір аймақта банк экспанциясын дамыту үшін.
Банк ... ... жаңа ... белгілі бір тұтынушылар
группаларына (топтарына) мақсатты бағытталған ... ие. ... ... ... тек қана ... ... жеке және банк ... өткізілуі мүмкін. Универсалды бөлімше де, мамандандырылған
бөлімше үшін орналастыру мәселесі өте ... ... орын ... банк ... ... және бәсеке қызметінің мінезін,
потенциалды клиенттерінің мүмкіндіктерін ... ... ... ыңғайлылығын ескереді.
Банк өзінің мүмкіншіліктерінің және потенциалды клиенттерінің
анализінен туындай отыра ол ... ... ... ... ... Ресей банктері соңғы уақытта банк бөлімшелерінде
дежурный тәжірибесін қолданады, олар сенбі сайын жұмыс істейді, ... ... ... ... ... бөлімше.
Банк продукцияларын дамытатын негізгі әдіс-персоналды сатылым,
бұл ... ... ... ... ... ... немесе қызметіне көіл ... ... ... банк ... ... ... өтімді тұрақтандыру
әдістің бірі деп санауға болады. Ол соңғы уақытта көп маманға ие ... ... ... ... ... ... ... клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуда. Әрбір бөлімшелерге
"персоналды банкирлерді" тағайындап қойды. Олар ... ... ... ... ... түсу міндеті болатын
адамдар. Олардың қызметтері: консультация жүргізіп, сұрақтарға жауап
берумен ... ... ... ... үдкен
филиалдарында қаржылық эксперттерді тағайындайды. Олар болса клиенттерге
қаржылық, ... ... ... ... ... ... жүйе ... адамдар арасындағы қатынаста үнемі әрекет ететіп отыратын
жүйе, классификация, анализ, бағалар және ... ... ... ... және ... ... өткізуде тарату
болып табылады.
Мелекеттің сыртқы қаржылық орта, ... және ... ... ... ... және қаржылық-несиелік мекемелер
құрылымы мен клиенттердің әлеуметтік жағдайлары туралы ақпараттар жинау
біршама қиын.
Аналитикалық ... ... үшін ... ... жүйесін мыналар құрады: аналитикалық ... ... ... баға және ... ... мен шынайы
ақпараттарды тарату. Нарықты ... ... үшін ... ... ... Нарықтық экономикада маркетингті құрудағы
жүйе өзіне стратегия, саясат және қызметтегі тактиканы қосу әдістемелері
жүруде. Ұзақмерзімді (18 ... 5-10 ... ... ... ... ... жорамалдауға сүйене отыра, саясат- ортамерзімді жоспармен (1-5 жыл),
ал тактика-қысқамерзімді (1 ... ... ... ... ... ... Сонымен қатар олардың бірнеше
түрлері құрылуда.
Негізгі ақпарат көздері келесілер:
❖ қолданыстан ... ... ол ... ... жеткізіледі және банк ақпаратында
қалады;
❖ ол бөлінбейді, сол сияқты толық және нақты ... ... ... ... ол оның таза қолданысына қарамастан толтырыла ... ... ... оның ... ... ... салалар мыналар болуы мүмкін: БАҚ-дағы ... ... ... ... ашық ... ... есептері
(отчеттары), клиенттнрмен тікелей байланыс, жеке танысулар, ... ... ... көптеген консалтингтік кәсіпорындар көбейіп кеткен.
Олар нарықты зерттеудегі қызметтерін көрсетеді. ... ... ... ... ... жеке кәсіпорындар өздері косультанттарды
жалға сатып алуы туралы өздері ... ... Бұл ... ... жоқ. ... ... ... зерттеу жұмыстары міндетті түрде болуы тиіс.
3.Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметінің ... және ... ... мен ... ... ... ... қажеттілігіне
қарамастан, банктер, өкінішке орай, өз қызметтеріне маркетинг технологиясын
енгізуге асыққан жоқ. Басты этаптарда жаңа ... банк ... ... санының көбеюі күрт бас алуда болды. Бұл, менің ойымша,
бұл батыстың банк жүйесіндегі экстрополирование жүйесінің қорытындысы болып
отырған секілді. Яғни ... ... және ... ... жоқ ... жоқ ... ... көбейіп кетуінен туындап
отыр.
Инфляцияның жоғары деңгейде өсуі мен жоғары пайыз мөлшерлемесі ... ... ... ... ... мүмкіндік туғызған. Екінші деңгейдегі
банктердің қызметтерін бағыттай алмауының бейімділігінің жоқтығынан ... ... ... және ... ... ... қатаң
мінднттер қоймағандықтан және сондықтан 1995 ... ... ... ашу ... еш ... жеке ... мен ТОО ашумен
салыстыруға болатындай ... ... Әр банк ... қиындықсыз несиелік
ресурстарға және көп ақша табу ... ие ... 1995 ... ... Үкіметтің көмегімен инфляцияның темпі 3061%-60%
дейін күрт төмендеп кетті. Ұлттық Банк пруденциалды норматив механизмін кең
түрде ... ... және ... ... ... күшейтті.
Инфляцияның жоғарғы деңгейімен байланысты банктер біршама табыс бөлігінен
айырылды. Жұмыстың ... ... ... ... және ... ... ... күшпенен табыс табу үшін капитал ... ... ... ... алғашқы бөлімі Республикада 1995 жылы "Темірбанкте" ашылды.
Ол екі адамнан тұрды және көбіне ... ... ... ... қызметкерлері банк продукциясына байланысты,
ствкалар мен тарифтер, әр түрлі ноу-хау түрлеріне байланысты ... ... олар жаңа банк ... ... жаңа клиенттер
тартудағы зерттеулермен, ... ... ... ... ... ... ... "Темірбанктің" маркетинг
бөлімшелерінің қызметерлеріне осындай пастановка туралы сұрыптама бойынша
мынадай ... ... "бұл жеке ... ... жол ... ... негізінде және ол не жарнамада, не халықпен жұмыс жасауда, не ... ... ... жоқ" екенін айтты. Белсенді лоббирование
нәтижесінде ... өз ... ... ... ... (формаларын) ұсынумен Үкіметтің барлық темір жол кәсіпорындарын, яғни
"Темірбанк" клиенттері ... ... ... ... қол ... ... ... клиенттерінен айырылған "Темірбанк",
басқа клиенттер тартумен белсенді компания жүргізе бастады. Жаңа банктік
родукциялар құрыла бастады, жаңа ... неше ... ... ... өзін ... ... Бұл банктік қызметткерлердің маркетинг ... ... ... көрсететін фактілі мысал.
Маркетингтің екінші бөлімшесін 1996 жылы қаңтар айында ... ... ... ... "Жилсоцбанк", көптеген басқа
банкер сияқты қаржы нарығында өзінің позициясын жоғалтып алған және банктің
барлық структурасын ... ... ... ауысуынша 1995 жылға дейін
экономикалық қиын жағдайда ... Төрт ... ... ... құрылды. Бұл бөлімшенің алдында банктік ... ... ... ... ішкі ... жаңа ... құру міндеттері тұрды. Маркетинг бөлімшесінің ... ... ... өз ... ... көрсетті. Жарнама
копаниясының ұраны ... ... яғни "Кел де ... ... ... ... ... ішінде банкке халықтың сенімділігіне иеленді. Бұл
салымшылардың жағынан ... ... ... ... яғни ... бірлесіп маркетинг бөлімшесінде құрылған депозиттің түрлеріне
күшейген ... ... ... қатар, осы бөлімшенің
қызметкерімен Департамент кәсіпорындарының ... ... ... бөлімшелері арқылы жаңа құрылымдағы ... ... ... ... және ... ... ... ұсынылды, бұл проект
клиенттерге қызмет көрсетудің және ... мен ... ... ... үшін ... Бірақтан бұл бөлімшеде
анализдің жұмысы оларға ақпараттық-зерттеме мероприятияларына аз ... ... ... ... ... деңгейде
зерттелмейтіндігі, экономикалық анлиздер жүргізілмейтіндігін көрсетеді.
Одан кейін барып ... 1996 ... ... ... маркетинг
бөлімшесін ашты. Бұл маркетинг бөлімшесіне бәсеке ортаны, клиент базасының
анализін, банк ... жаңа ... ... ... ... қаржы
нарығының конъюктурасы, дизайн және ... ... ... дамуын зертеу кірді. Осы маркетинг бөлімшемен қоса жарнама
саясатын зерттеу, ... жаңа банк ... ... ... ... ... несие портфелінің құрылымына ... ... ... ... ... ... жаңа ... экспертизалары жүргізілді. Бөлімшенің қызметкерлері "Тұранбанк"
программасының жаңа ... ... ... Бұл ... ... ... және жоспар рекапитализазиясына, сонымен қатар
активтер мен пассивтер және банктік ... ... ... Комитетінің құрылымына қатысты.
1996 жылдың аяғына таман банктердің барлығына маркетинг " ... ... ... әсер етті ... ... және банктік маркетинг
жаңа даму этапына көшті. "АлмТоргФинбанк", "ИнтерИнвестбанк", "Торгбанк",
"Астықбанк", ... ... ... ... ... ... ... өздерінің маркетинг кәсіпорын қызмет ... ... ... ... бөлімшелерін ашты. Бұл жерде әрбір
банк қызметінің ... және ... ... ... ... түрлі ролі мен орны, теория бөлімі бойынша ... ... ... туралы ғылыми материалдар тек қана ... ... ғана ... ... түсіндіреді. Ешқандай жерде маркетинг
кәсіпорын қызметі туралы нақты рекомендация жоқ. Ал нағыз ... ... ... және ғылыми ізденіске қатты қызығушылығы жоқ банктік
мамандарға өте қажет еді. Таңғаларлық жай, ... ... ... қажеттіліктері инновациялық қызметпен айналысатын орта және
кішігірім банктер сыртқы және ішкі ... ... тез әрі ... ... ... ... рутинді (рутинные) банктік процедураларды
меңгеріп басқа банктерде сатылатын продукциялардан ... ... ... ... ойым бойынша бұл жағдайдың мағынасы яғни, өз
қызметтерінде маркетингтік әдістерді ... ... ... ... банктер, жалпы эффектсіз менеджмет ... ... ... ... ... ... ... басымдау. Банктік қызметтің нақты оперативті орындалуына, банк
президентінің өз де ... ... қолы ... ... ... ... және шағын ... оның ... ... ... ... алып ... ал ... деңгейінен немесе басқарудың дұрыс шынайы болмауынан
туындайды. Яғни ... ... ... ... ... ... ... шығуға болмайды. Мысалы, "Астықбанкте"
маркетинг бөлімшесі кепілге салынған мүлікті өткізумен ғана ... ... ... ... орын ... ресурстық мүмкіншіліктер, банктердің
қолөнер (ремесло) басқаруындағы кәсіпқойлық және ... ... ... басқару. Ірі банктердегі маркетинг бөлімшесінің ... ... ... көшу ... және ... ... ... тұрақтандырумен түсіндірілетіндігі айғақ.
Бірақ та, маркетинг бөлімшелерінің жоқтығы ... ... ... ... бола ... ... ... нарықты зерттеу
аймағында маркетингтің кейбір функцияларын экономикалық анализ бөлімшесі
атқарады ( ... ... ... ... және
шаруашылық қызметі немесе "ЖилСтройбанктің" банк операцияларының құрылуы
мен дамуыы, ... ... ... ... ... ... шетелдік және құрамдас банктердегі маркетинг
бөлімшелерінің ... ... ... ... ... даму ... "байқаумен" түсіндіріледі. Олар клиенттерге аса
көңіл бөлмей және жаңа бактік өнімдерді ... олар өте ... ... ... ... ... "Альфа-Барака банк") өте
қызық, яғни ол банктің дамуына маркетингтік жоспардың ең ... ... және ... АҚШ-тың 3000 доллар көлемінде марапатталатын болды.
Конкурсқа қатысушылардың документтер пакетінде банктің қысқаша ... ... ... берілген, дамудың жоспары, 01.10.96. ... ... ... және ... ... ... Бұл ... қоғамның қызығушылығын тудырды және ... ... ... ... ... ... бастығының орнына
ваканция ұсынылатын болды. Бірде бір банкте әлі күнге ... ... ... өкілетінің анықтамасы және функциясы жоқ. Мысалы,
маркетинг бөлімшесінің ережесі туралы ... ... ... келесі тұжырымдамалармен көрінеді:
• банк маркетинг шешімдерінің негізгі және программаны әзірлеу үшін
қалыптастырады;
• "Тұранбанктің" орны мен рөлін анықтау ... оның ... ... ... "Тұранбанк" қызметіне сұранысты ... әсер ... ... ... және осы ... сынайды;
• макроэкономикалық процестерді зерттеу негізінде жаңа банктік
қызметтердің дамуына банк клиенттерінің қажеттіліктері мен ... ... ... ... ... ... ету банктің
қызметтері клиенттер үшін ... және ... ... ... ... ... ... пайыздық және
тарифтік саясат жүргізу ұсынысын даярлау;
• объект анықтамасымен жарнама саясатының концепциясын әзірлеу, адрес
иесіне, жарнаманың ... мен ... ... ... ... және ... оңтайлы бірлесулері, жарнама
шығуының (орындалуының) графигімен бірлесуі және жарнама ... яғни ... ... ... жылжуындағы
қызметтерді анықтау мақсатында;
• Комитет қызметінкөптеген әр түрлі функцияларды банк ... ... ... ... жаңа ... ... мен ... процесінде, жаңа банктік
өнімдердің идеясын анықтауды үйлестіреді;
• Комитет қызметін активтер мен ... ... және ... ... ... басқару мақсатында үйлестіру;
• есептегенге материалдарды дайындау, сонымен қатар банк басқармасын
қараудағы ұсыныстар мен сұраныстарға байланысты материалдар;
• банктің жаңа ... ... мен жаңа ... ... шетел ұйымдары және жергілікті іскерлік серіктермен
келіссөздер жүргізуде;
Сонымен, осы ережелермен сәйкес маркетинг ... ... ... ... ... ... ... жарнамадан талдамалы жұмысқа
дейін, келіссөздерден активтерді пассивтерді басқарудағы комитет қызметін
үйлестіруге дейін; осы жұмыстардың ... тек үш ... ... көзқарасым бойынша маркетинг бөлімшесінің
ұйымдарының құрылымы жәрдемдеспейді, ал керісінше маркетинг
қызметінің тиімді құрылуына кедергі жасайтын сияқты. Кейбір бөлімшелер
операцияларды көшіру ... орын ... ... ... ... мен пассивтерді басқарудың
үйлестіретін болса, онда сәйкесінше ... ... ... ... және егер маркетологтар шетел ұйымдарымен келіссөздер жүргізіп
жатырса, онда халықаралық басқару не үшін керек.
Жоғарыда аталып өткендей, банктің әрбір ... ... ... ... негізгі теориялық жағдайына сүйенуі қажет.
Олардың жұмысын маркетинг бағыттарынан ажыратуға ... ... ... егер олар дәстүрлі түрде механизм түрінде өздерінің ... ... ал ... ... маркетинг бөлімшесінің атынан
оларға маркетингтік бағыт әзірлейтін болса, онда бұл орынды нәрсе болмайды.
Менің ойымша, жоғарыда аталып өткен ... ... бас ... ... ... ... ... зерттемелеріне сүйене
отыра банктің бөлімшесінің қызметінің дәлділігі, нақтылығы жоқ, маркетинг
бөлімшесінің қызмет ететін ... ... мен өз ... ол банктің
барлық қызметінде маркетингтік бағытты қамтамасыз ете алатындай маркетинг
ұйым қызметін өз ... ... ... Басқа сөзбен, маркетинг
бөлімшесінің функциялары маркетингтік іс әрекет пен жеке ... және ... ... әсер ... анықталады.
Құрылымдық бөлімшелер жағынан-бұл маркетинг ... ... ... ... ... ... әсері болып табылады,
банк жағынан-қоғаммен байланыс жарнама клиентпен жұмыстар жоспарлауға әсер
етеді. Осылайша, ... ... ... ... үшін
бірнешебөлімшелерден тұратын маркетингтің мақсатты басқармасын орынды құру
керек.
Қорытынды
Қорыта айтқанда яғни, Қазақстан ... ... ... ... ... ... келген маркетинг ... ... ... ... ... ... өтімді қызмет элементі
ретінде банк басқармаларының қабілетіне тығыз енген. ... ... тек қана ... ... амалы ретінде, ынталандырушы және
клиенттерді тарту ретінде ғана қарастырып, содан ... ... ... ... негізі ретінде маркетинг концепциясы
құрылды. Банктер ... ... ... ... жүйесімен және
ақпараттарды өңдеу, зерттеу мен маркетинг программасын бақылаумен иеленеді.
Банк ісі-кәсіпкерлік ... түрі ... ... ... ... мен оның барлық жұмыстарының қызметі болып тұтынушыларды ... ... ... өтімділігін жетілдіру, нарықты жаулап алу мен
алатын табысты өсіру. Осындай ... ... ... банктік
маркетингінің құралы.
Қазақстан Республикасының Ұлттық банкінің басқарма қаулысы бойынша
1999 жылдың "Екінші деңгейдегі банктердің халықаралық стандарт ... ... ... 17 ... ... 2000 жылға дейін ... ... ... ... ... ... қажет және ... ... ... ... ... болуы керек. Бірақ ... ... тек қана ... ... маркетингтік бейне ойлау мен
маркетингтік ... ... бас ... ретінде таңдалатын болып
құрылатын жағдайда болуы мүмкін. Бұның бәрі ... ... даму ... ... ... қажет ететін және
стратегиялық ... ... ... ... ... ... көрсетеді.
Қолданылған әдебиеттер
1. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в ... ... и ... ... Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.-127с.
3. Севрук В.Т. Банковский ... Дело ЛТД, ... ... В.М. ... ... банк: операции и управление.-
М.: ИЦП «Вазар-Ферро», 1994.-320с.
5. Уткин Э.А. Банковский маркетинг.-М.: ... ... ... Н., Рубцов С. Оценка стратегических решений в ... ... ... ... ... 1992
8. Журнал «Банки Казахстана»
9. Вороненков Ю. «Сохранить и приумножить». Как действует этот лозунг
сегодня // Экономика и ... ... ... http:// ... ... А.И. ... ... 1993
12. Лисак Б.И. «Банки Казахстана» 2002.-№2
13. ... ... ... ... И. ... ... банковской системы констатирует
//Экономика и жизнь.-1997.-№31.-с.4
15. Интернет http:// ... ... Н. ... ... кризиса // Маркетинг, №5 1997
17. А.Масалович, ТОРА-Ценр, http:// ... ... В.Д. ... ... ... и ... ... Голубков Е.П., Голубкова Е.Н, Секерин В.Д. Маркетиннг: выбор лучего
решения. М.: Экономика, 1993 г.
-----------------------
2. ... ... ... ... ... тұлғалардың нарығы
1. Маркетинг мүмкіншіліктеріннің анализі
Нарықты сегменттеу
3. Маркетинг жүйесін жетілдіру
Нарықта қызметтерді орналастыру
Жаңа қызмет түрлерін
жетілдіру
Бағалық саясат
Алға басу
4. Маркетинг жүйесінің ... ... ... мен ... ... құрылым
Банк мәселелері
Маркетинг комплекісін жоспарлау
Маркетингтік мүмкіншіліктер
Маркетингтік бақылау жүйесі
Кәсіпорындық құрылым
Тәуекел стратегиясы
Маркетинг жоспарын құрастыру
Стратегиялық жоспарлау
Мақсатты нарықтарды іріктеу
Нарық мүмкіншіліктеріне
анализ
Банк мүмкіншіліктері (ресурстар)
Банк мақсаты
Маркетинг ... ... ... ... ... ... ... да характеристикалар.
Нарықтағықызмет туралы ақпарат ауысуының тіркелуі
Жарнама мақсаттары:
- тудыру;
- өнімді сынау;
- оның қолданысын жоғарлату;
- қызметтің ерекшелігін көрсету;
- ақпараттың жайылуы;
- фирма имиджін ... ... ... ... ... жоғарлату;

Коммуникация каналын анықтау:
- Клиенттермен жеке қатынастар;
- Қоғаммен байланыс;
- Пошталық тарату;
- жарнама.
Бұқаралық ақпарат құралдармен бірігіп ... ... ... ... ... ... жоспары:
- Жарнамалық объевлениенің саны;
- уақыты;
- тазалығы;
- көлемі;
- ... ... ... ... ... ... ... бәсекелестігі;
- шектеулілігі;
- ақпараттылығы;
- икемділігі;
- қызметтің қолданысы.
Объекті таңдау:
- газеттер;
- журналдар;
- теледидар;
- радио;
- пошта;
- объявления.
Коммуникациялық жоспардың орындалуы
Нарықты зерттеу
Зерттеу
Тұтынушыларды зерттеу
Тұтынушылардың тауар қажеттіліктері
Нарық анализі
Стратегиялық ... ... ... ... бағыт
Ассигнования
Тактикалық шешім
Жарияланым графикасы
Шығын сметасы мен оның орындалуын бақылау
Жарнамаға қаражат таңдау
ЖАРНАМА ... ... ... ... ... ... өнімін шығару
ДАЙЫН ЖАРНАМАЛЫҚ ӨНІМ

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 30 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік маркетинг63 бет
Банктік маркетинг жайлы75 бет
Банктік маркетинг туралы19 бет
Банктік маркетингтің дамуының негізгі бағыттары19 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері52 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі10 бет
Банктік маркетингтің теориясы және оның маңыздылығы76 бет
Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)80 бет
Банктік қызметтегі менеджмент пен маркетинг5 бет
Сегменттеу – банктік маркетинг тиімділігін арттыру ретінде59 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь