Коммуникация - қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі

Жоспар
Кіріспе

I КІРІСПЕ
Коммуникация . Қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі.

II НЕГІЗГІ БӨЛІМ
А) Қонақ үйдің қоғаммен байланысы
Ә) Қонақ үйдегі тікелей маркетинг

III ҚОРЫТЫНДЫ

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

Өндірілген өнімді нарыққа ұсыну барысында коммуникация көмегіне жүгінеміз. Сол сияқты қонақ үй өнімдерін нарыққа жылжытуда коммуникация қызметтеріне жүгінеміз. Себебі қонақ үй қызметтері коммуникация арқылы кең аудиторияның ауқымды көлеміне тарайды. Яғни, осы коммуникация деп отырғанымызға жарнаманың түр-түрін кіргізуге болады және соның нәтижесінде қонақ үй қызметтерін жылдам әрі нәтижелі нарыққа өткізе алады. Сол үшін де әр бір өнім өндіруші түскен табыстарының 5 - 60-ын осы жарнамаға арнауға тырысады. Жарнаманың тартымды әрі керемет безендірілуі нәтижесінде өнімнің жылдам нарықта жылжуына үлкен әсер етеді деп әлемдік ғалымдар түсіндіреді.
Қонақ үй қызметтерін нарықта жылжыту үрдісіне жарнамадан бұрын септігін тигіетін ол қонақ үйдің нарықта алатын орны, яғни қонақ үйдің қоршаған ортада алатын орны немесе тұтынушыларға деген қонақ үй ықпалы деп айтсақта болады. Бұл ықпалды тудыратын әрине қонақ үй маркетингі. Маркетингтің неғұрлым жан-жақты болуы қонақ үй бизнесі үшін таптырмас жетістік көзі болып табылады.

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 9 бет
Таңдаулыға:

КОММУНИКАЦИЯ - ҚОНАҚ ҮЙ ҚЫЗМЕТТЕРІН ЖЫЛЖЫТУ ҮРДІСІ.

ЖОСПАР

I КІРІСПЕ
Коммуникация - Қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі.

II НЕГІЗГІ БӨЛІМ
А) Қонақ үйдің қоғаммен байланысы
Ә) Қонақ үйдегі тікелей маркетинг

III ҚОРЫТЫНДЫ

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

КІРІСПЕ

Өндірілген өнімді нарыққа ұсыну барысында коммуникация көмегіне
жүгінеміз. Сол сияқты қонақ үй өнімдерін нарыққа жылжытуда коммуникация
қызметтеріне жүгінеміз. Себебі қонақ үй қызметтері коммуникация арқылы кең
аудиторияның ауқымды көлеміне тарайды. Яғни, осы коммуникация деп
отырғанымызға жарнаманың түр-түрін кіргізуге болады және соның нәтижесінде
қонақ үй қызметтерін жылдам әрі нәтижелі нарыққа өткізе алады. Сол үшін де
әр бір өнім өндіруші түскен табыстарының 5 - 60(-ын осы жарнамаға арнауға
тырысады. Жарнаманың тартымды әрі керемет безендірілуі нәтижесінде өнімнің
жылдам нарықта жылжуына үлкен әсер етеді деп әлемдік ғалымдар түсіндіреді.
Қонақ үй қызметтерін нарықта жылжыту үрдісіне жарнамадан бұрын
септігін тигіетін ол қонақ үйдің нарықта алатын орны, яғни қонақ үйдің
қоршаған ортада алатын орны немесе тұтынушыларға деген қонақ үй ықпалы деп
айтсақта болады. Бұл ықпалды тудыратын әрине қонақ үй маркетингі.
Маркетингтің неғұрлым жан-жақты болуы қонақ үй бизнесі үшін таптырмас
жетістік көзі болып табылады.

Қонақ үйдің қоғаммен байланысын - ең алғашқы болып бүкіл әлемдік
бірінші қоғаммен байланысты 1978 жылы Мехикода Ассосация PR (Паблик
рилейшнз) – бұл өнер мен тенденцияны анализдейтін әлеуметтік ғылым,
әрекетті болжау, қоғам қызығушылығын танытатын сонымен қатар ұйым
қызығушылығына да әсер ететін, сондай-ақ ұйым басшыларына іс әрекет
бағдарламаларын алдын ала жүзеге асыруға кеңесі - деген анықтама берген
болатын.
Қонақ үй индустриясы үшін Hilton International Corp. берген
анықтамасы тиімдірек Қоғаммен байланыс – позитивті имидж бен қамтамасыз
ететін және тұтынушыны немесе үшінші жақты тарту үрдісі - деген.
(PR) Паблик рилейшнз – қонақ үй кәсіпорны үшін ең маңызды
маркетингтік құрал болып табылады. Себебі қонақ үй тек ғана клиенттермен
ғана шектеліп қоймай, сонымен қатар делдалдар мен тасымалдаушылармен де,
яғни қоғамға деген қызығушылығы мол ауқымды топтармен де қатынасқа түседі.
Маркетингтік түсінік бойынша қоғам дегеніміз- кез келген адамдар
тобы, яғни кәсіпорынның іс әрекетіне ықпалын тигізетін сонымен қатар
кәсіпорын сәтсіздігімен оның нарықтағы жетістіктеріне қызығушылығын
танытушы тұрақты немесе ауыспалы топтар болып есептеледі.
Негізінен қоғаммен байланыс іс әрекеті келесідей функцияларды
қамтиды:
➢ Прессамен байланысына жәрдемдесу және орнату. Тауар және
кәсіпорын үүшін айтарлықтай тиімді қызметтерге тқлғаларды назарын аудару
мақсатында танымдық мінезінде мәлеметтер орналастыру.
➢ Тауар немесе қызмет паблисті. Өнім немесе қызметтің
атақтылығын анықтауды қамтамасыз етк үшін әр түрлі салтанатты мерекелерді
жүзеге асыру.
➢ Корпоративті байланыс. Ұйым немесе кәсіпорынның
партнерлармен, акционер және инвесторлармен жағымды қарым – қатынаста
болу саясаты.
➢ Қоғаммен мерекелік шаралар. Ортақұлттық масштабта немесе
қоғаммен өзінара байланысын үлес қосумен қаттар жүзеге асыру.
➢ Лоббирование. Заңдық үрдіске әсер етуші орындаушы билк және
заң өкілдерімен достық келісім.
➢ Даму. Қаржылық көмек алу үшін комерциялық емес ұйым
мүшелерімен, спонсорлармен байданыс.
➢ Рекомендация. Ұйым немесе компания имиджне қатысты
сұрақтар туындаған жағайдаБасшыларға рекомендация.

Қоғаммен байланыс жарнамаға қарағанда аз ақшаға күшті әсер тигізеді.
Мекеме орналасқан орны немесе ақпаратты өткізген уақыты үшін ақша
төлемейді, өндеген және ақпараты таратушы персоналға, мерекелік шараларды
орындаған басшыларға беріледі.Мыс: егер қонақ үй туралы қызықты
әңгіме таратса көптеген ақпарат көздеріне тарайды. Адамда жарнамамен
салыстырғанда осы түрі алдыңғы қатарда. Эксперттердің айтуы бойынша
тұтынушылар жарнамаға қарағанда қызықты статьяларға көбірек көңіл бөледі.
PR ге жарнаманы орналастырумен салыстырғанда күрделі функцияны орындайды,
бұл төмендегі міндеттерді орындауда маңызды роль атқарады:
➢ нарықта жаңа өнім мен қызметтің әрекеті
➢ қарым – қатынастың өзгеруі
➢ өнім мен қызметтің нақты категориясына қызығушылықтың
туындауы және дамуы
➢ кәсіпорынға жағымды бейне құру үшін топтың іс әрекеті
➢ ситуациялық жағдайларда жеткізілген қызметтерді қорғау
(репутациясын жоғалту)
➢ тұтынушылар көзалдына кәсіпорын бейнесін, өнім мен қызмет
имиджне жағымдылықты құру

Сонымен қатар қашан оны қабылдау керек, алдымен қаржылық мақсаты анықтау,
ПР құралдарын қабылдау, жоспар жасау және алдағы қорытындыны
бағалау туралы шешімдер құрады.
PR - негізгі құралдары болып:
➢ Публикация. Есептер, брошюрлар, статьялар, ақпараттық
бюллетендер, журналдар және аудиовизуальды материалдар. Брошюра – қызмет
және өнім өзін қалай таныстырады, онымет қарым – қатынасты қалай ұстау
турала клиентерді ақпараттандыруда маңызды роль атқарады. Ақпараттық
бюллетен таратылған журналдар нарыққа маңызды мәлеметтер жеткізеді және
компания бейнесін құрайды.Аудиовизуальды және мультимедия материалдар,
фильмдер, диафильм, видео, аудиокассеталар нарыққа ену құралдары болып
табылады. Олардың бағасы басылып шыққан басылымдар бағасымен бірдей, бірақ
қалдырар әсері жоғары.
➢ Салтанатты кештер. Кәсіпорын жаңа тауар және қызметтерге
салтанатты кештер өткізу арқылы адамдар тобының айтарлықтай тобының назарын
аулау мүмкін. Пресс – конференция, семинарлар, көрме, жаныстарға қатысу,
мәдени мерекелік шараларды өткізу арқылы ауқымды аудиторияларды қамтиды.
➢ Жаңадықтар. PR мамандарының маңызды міндеті – компания
мен өнімі жайында серіктестіктер арқылы жағымды ақпараттар
тарату.Жаңалықты құруда – алдағы идеяны дамыту үшін жетістіктер қажет және
оның зерттелуі, нақты хабарлануы, басып шығару керек.мамандардың шеберлігі
қоғаммен байланысты жаңалық дайындауда шектелмейді.Пресс – конференцияға
шақыру және ақпарат құралдары арқылы пресс – релизді қабылдау үшін олардың
сөйлесу, сендіру қаблеттері болу керек.Ол прессалардың талабын түсіну
керек, осыған байланысты қызықты тарих, басылымға нақты хабарламалар, жақсы
жазылған әңгімелердің көңіл аулайтындай қасиеті болу керек, PR жақсы
маманы редактор, репортерлермен тіл табыса білу керек. Прессамен жақсы
қатынаста болған сайын, компаниясы сондай көмек алады.
➢ Қатысу. Компания атағын, оның өнімі мен қызметтері туралы
әдістерді құрудың тағы бір түрі. Компания басшыларына көбінесе ақарат
құралдарымен жұмыс жасау, келіссөз жүргізуге, сауда ассоциациясына қатысу,
қаржылық кездесулерге бакуға тура келеді.Осыны жасай білу қаблеті копания
имиджіне әсер етеді. Компаниялар өздерінің баяндаушылырын таңдайды және
баяндаушыларының өнерін жетістікке жеткізу үшін мамандандырылған
тренерлерді жалдайды.
➢ PR қызметінің іс әрекеті. Кәсіпорын ақша және қайрымдылық
акциялар өткізу арқылы өзінің репутациясын көтеруі мүмкін. Сонымен қатар
компания нақты мақсаты үшін қомақты ақшаны құртуы мүмкін.

Қаржылық мақсатты анықтау.
PR да мерекелік шараларды өткізу клесідей маңызды мақсаттармен жүзеге
асады:
➢ ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.