Коммуникация - қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі

I КІРІСПЕ
Коммуникация . Қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі.

II НЕГІЗГІ БӨЛІМ
А) Қонақ үйдің қоғаммен байланысы
Ә) Қонақ үйдегі тікелей маркетинг

III ҚОРЫТЫНДЫ

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
Өндірілген өнімді нарыққа ұсыну барысында коммуникация көмегіне жүгінеміз. Сол сияқты қонақ үй өнімдерін нарыққа жылжытуда коммуникация қызметтеріне жүгінеміз. Себебі қонақ үй қызметтері коммуникация арқылы кең аудиторияның ауқымды көлеміне тарайды. Яғни, осы коммуникация деп отырғанымызға жарнаманың түр-түрін кіргізуге болады және соның нәтижесінде қонақ үй қызметтерін жылдам әрі нәтижелі нарыққа өткізе алады. Сол үшін де әр бір өнім өндіруші түскен табыстарының 5 - 60-ын осы жарнамаға арнауға тырысады. Жарнаманың тартымды әрі керемет безендірілуі нәтижесінде өнімнің жылдам нарықта жылжуына үлкен әсер етеді деп әлемдік ғалымдар түсіндіреді.
Қонақ үй қызметтерін нарықта жылжыту үрдісіне жарнамадан бұрын септігін тигіетін ол қонақ үйдің нарықта алатын орны, яғни қонақ үйдің қоршаған ортада алатын орны немесе тұтынушыларға деген қонақ үй ықпалы деп айтсақта болады. Бұл ықпалды тудыратын әрине қонақ үй маркетингі. Маркетингтің неғұрлым жан-жақты болуы қонақ үй бизнесі үшін таптырмас жетістік көзі болып табылады.
        
        КОММУНИКАЦИЯ - ҚОНАҚ ҮЙ ҚЫЗМЕТТЕРІН ЖЫЛЖЫТУ ҮРДІСІ.
ЖОСПАР
I КІРІСПЕ
Коммуникация - Қонақ үй қызметтерін жылжыту үрдісі.
II НЕГІЗГІ БӨЛІМ
А) Қонақ үйдің қоғаммен байланысы
Ә) ... ... ... ... ... ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
КІРІСПЕ
Өндірілген өнімді нарыққа ұсыну ... ... ... Сол ... ... үй өнімдерін нарыққа жылжытуда коммуникация
қызметтеріне жүгінеміз. Себебі қонақ үй қызметтері коммуникация арқылы ... ... ... тарайды. Яғни, осы коммуникация деп
отырғанымызға жарнаманың түр-түрін кіргізуге болады және ... ... үй ... ... әрі ... нарыққа өткізе алады. Сол үшін де
әр бір өнім өндіруші түскен табыстарының 5 - 60(-ын осы жарнамаға ... ... ... әрі ... ... ... өнімнің
жылдам нарықта жылжуына үлкен әсер етеді деп әлемдік ғалымдар түсіндіреді.
Қонақ үй қызметтерін нарықта ... ... ... ... тигіетін ол қонақ үйдің нарықта алатын ... яғни ... ... ... ... орны ... тұтынушыларға деген қонақ үй ықпалы деп
айтсақта болады. Бұл ықпалды тудыратын әрине ... үй ... ... ... ... ... үй ... үшін таптырмас
жетістік көзі болып табылады.
Қонақ үйдің қоғаммен байланысын - ең алғашқы ... ... ... ... ... 1978 жылы Мехикода Ассосация « PR ... – бұл өнер мен ... ... ... ... ... қоғам қызығушылығын танытатын сонымен қатар ұйым
қызығушылығына да әсер ... ... ұйым ... іс ... ... ала жүзеге асыруға кеңесі» - деген анықтама ... үй ... үшін «Hilton ... Corp.» ... ... « Қоғаммен байланыс – позитивті имидж бен қамтамасыз
ететін және ... ... ... ... тарту үрдісі» - деген.
(PR) Паблик рилейшнз – қонақ үй кәсіпорны үшін ең ... ... ... табылады. Себебі қонақ үй тек ғана клиенттермен
ғана шектеліп қоймай, сонымен ... ... мен ... ... қоғамға деген қызығушылығы мол ауқымды топтармен де қатынасқа түседі.
Маркетингтік түсінік бойынша қоғам дегеніміз- кез ... ... яғни ... іс ... ықпалын тигізетін сонымен қатар
кәсіпорын сәтсіздігімен оның ... ... ... ... ... ауыспалы топтар болып есептеледі.
Негізінен қоғаммен байланыс іс әрекеті келесідей ... ... ... жәрдемдесу және орнату. Тауар және
кәсіпорын үүшін айтарлықтай тиімді қызметтерге тқлғаларды назарын аудару
мақсатында танымдық мінезінде мәлеметтер ... ... ... ... паблисті. Өнім немесе қызметтің
атақтылығын анықтауды қамтамасыз етк үшін әр ... ... ... ... ... байланыс. Ұйым немесе кәсіпорынның
партнерлармен, акционер және ... ... ...... ... Қоғаммен мерекелік шаралар. Ортақұлттық масштабта немесе
қоғаммен өзінара байланысын үлес қосумен қаттар жүзеге асыру.
➢ Лоббирование. ... ... әсер ... ... билк ... өкілдерімен достық келісім.
➢ Даму. Қаржылық көмек алу үшін комерциялық емес ұйым
мүшелерімен, спонсорлармен байданыс.
➢ Рекомендация. Ұйым ... ... ... ... ... ... ... байланыс жарнамаға қарағанда аз ақшаға күшті әсер тигізеді.
Мекеме орналасқан орны немесе ақпаратты ... ... үшін ... ... және ... ... ... мерекелік шараларды
орындаған басшыларға беріледі.Мыс: егер қонақ үй туралы қызықты
әңгіме таратса ... ... ... ... ... ... осы түрі ... қатарда. Эксперттердің айтуы бойынша
тұтынушылар жарнамаға қарағанда ... ... ... көңіл бөледі.
PR ге жарнаманы орналастырумен салыстырғанда күрделі функцияны орындайды,
бұл төмендегі міндеттерді орындауда маңызды роль атқарады:
... жаңа өнім мен ... ... ...... ... өнім мен ... нақты категориясына қызығушылықтың
туындауы және дамуы
➢ кәсіпорынға жағымды бейне құру үшін топтың іс әрекеті
➢ ситуациялық ... ... ... ... жоғалту)
➢ тұтынушылар көзалдына кәсіпорын бейнесін, өнім мен қызмет
имиджне ... ... ... ... оны қабылдау керек, алдымен қаржылық мақсаты ... ... ... ... ... және ... ... туралы шешімдер құрады.
PR - негізгі құралдары болып:
➢ Публикация. Есептер, брошюрлар, статьялар, ақпараттық
бюллетендер, журналдар және аудиовизуальды материалдар. ...... өнім өзін ... ... ... ... – қатынасты қалай ұстау
турала клиентерді ақпараттандыруда маңызды роль ... ... ... ... ... маңызды мәлеметтер жеткізеді және
компания бейнесін құрайды.Аудиовизуальды және мультимедия ... ... ... аудиокассеталар нарыққа ену құралдары ... ... ... ... ... ... ... бірдей, бірақ
қалдырар әсері жоғары.
➢ Салтанатты кештер. Кәсіпорын жаңа тауар және ... ... ... ... ... ... ... тобының назарын
аулау мүмкін. Пресс – конференция, семинарлар, көрме, жаныстарға қатысу,
мәдени мерекелік ... ... ... ... ... қамтиды.
➢ Жаңадықтар. PR мамандарының маңызды міндеті – ... ... ... ... ... ... ақпараттар
тарату.Жаңалықты құруда – алдағы идеяны дамыту үшін ... ... ... ... нақты хабарлануы, басып шығару керек.мамандардың шеберлігі
қоғаммен байланысты жаңалық дайындауда шектелмейді.Пресс – конференцияға
шақыру және ... ... ... ...... қабылдау үшін олардың
сөйлесу, сендіру қаблеттері болу керек.Ол ... ... ... ... ... ... тарих, басылымға нақты хабарламалар, жақсы
жазылған әңгімелердің көңіл аулайтындай қасиеті болу керек, PR ... ... ... тіл табыса білу керек. Прессамен жақсы
қатынаста ... ... ... сондай көмек алады.
➢ Қатысу. Компания атағын, оның өнімі мен қызметтері ... ... тағы бір ... Компания басшыларына көбінесе ақарат
құралдарымен жұмыс жасау, келіссөз жүргізуге, сауда ассоциациясына қатысу,
қаржылық кездесулерге бакуға тура ... ... білу ... копания
имиджіне әсер етеді. Компаниялар өздерінің баяндаушылырын таңдайды ... ... ... жеткізу үшін мамандандырылған
тренерлерді жалдайды.
➢ PR қызметінің іс әрекеті. Кәсіпорын ақша және ... ... ... ... ... көтеруі мүмкін. Сонымен қатар
компания нақты мақсаты үшін қомақты ... ... ... ... ... да ... ... өткізу клесідей маңызды мақсаттармен жүзеге
асады:
➢ тұтынушылар көлемін ...... ... пен өнімге
назар аудару үшін ақпараттық құралдарға әңгімелер орналастыру.
➢ сенімді қатайту – қатысу және редакциялық статьяларға
ақпараттар орналастыру жолымен ... ... ... ... ... сбыта – PR әрекеті сауда агеттерімен жұмыс
көрсеткішін ... ... ... ... шақырады.Нарыққа жаңа
қонақ үй қызметі жайында емес, нөмер сатуы туралы ақпарат жіберді.
➢ енуге ... ...... және ұйымды пошта
арқылы сатуға қарағанда PR де мерекелік шараларды ұйымдастыруда шығындар
төмен.
PR құралы және қатнасты таңдау.
PR де ... ... ... ... ... ... ... факторларды таңдап алады, мыс: аз атақты отель қосымша
клиенттер тобын жоспарлайды. Мамандар қ.ү. ... ... ... факті және қазірімен болашағы жайында айналысу керек. ... ... ... ... немесе отельде қосымша қызметтер пайда
болды.
PR салтанатты ... ... ... ... ... ...... жұмыс емес. Статьяны қалай тарату
керек? СМИ ге қалай қатыстыру керек? Бұл айтарлықтай ... егер ... ... ... қызығушылық танытса.Көптеген жағдайларда айтылғандар
негізгі критерилерге сәкес келмейді және ... ... ... ... редакторы және жеке қатынас – мамандардың негізгі қоғаммен
байланысы.Мүндай жұмыстармен көбінесе ... ... ... ... ... ... салтанатты кештерді бағалау қорытындысы.
PR салтанатты кештерде қ.ү. іс әрекетін бағалау ... ... онда ... ... ... салтанатты кештерде бағалаудың кен тараған критерилері: контакт көлемі,
өзгеру, түсіну, аудитория тобына қатынас, ... ... ... PR салтанатты кештерде контакт көлемімен, сонымен қатар қ.ү. және
оның өнімдері туралы ақпараттық ... ... ... ... байланысты – БАҚ да компания іс әрекеті ... ... 3,5 ... ... ... және 330 ... ... тиражбен 79,4 млн.: 2,3 мың. ... ... ... 63 млн. ... ... Осы уақыт және орнының
бағасы жарнамамен 1047 мың $ ... ... ... PR ... ... компанияны бағалаудағы
көбірек қанағаттандыратын критерилері – ... мен ... ... өзгеруі. Мыс: Қанша адам жаңа қонақ үй ... ... ... Қанша адам қонақ үй туралы басқаларға жеткізеді? ... ... үй ... ... ... ... өзгертеді.
Ену көлемі және табыс. PR салтанатты кештерде сату және ... ...... қанағаттандыру критерилері болып табылады.Мыс:
бөлек қ.ү. нөмірлерін сату көлемі 43 % ... оған ... ... ... ... басқару.
Қонақ үй күніне 24 сағат жұмыс жасайды, әуекомпаниялары мыңдаған
рейстерді ... « фаси – фуд » ... млн. ... ... ... ... керек бірдене болатының, өйткені тұрушылар
қолында темекімен ... ... ... ... программалары
осындай жағдайлардың тиімсіз эффектілерін азайту керек. Дағдарыс жадайларды
басқарудың ... ...... жағдайларға қарсы ... ... ... инспекция тағамдардың бұзылуын азайтады.
Қонақ үйлерде персоналдарды ұқыпты және күдікті іс ... ... ... Өзін ... басұару – дағдарыс жағдайларда басқарудың
негізгі формасы. Егер д.ж. паблистке кері әсер етсе ... ... ... өрт ... ... ... ... болмайды, ол
жағымжы және жағымсыз әсер туғызуы мүмкін.
Локальды маркетинг.
Локальді немесе тұрғылықты маркетинг өз бизнісінің жылжуы, сауда ... ... үшін ... емес құрал болып табылады. Бірақ локальді
маркетингте тауарды жылжыту түрінің барлығы қолданылады. Локальді маркетинг
ірі және өте ірі ... ... ... бұл ... ... араласуы мүмкін.
Жақсы компания – локальді маркетингте қонақ үй ... ... Яғни бұл ... ... көтереді.
Қонақ үйдегі тікелей маркетинг – интерактивті жүйе, ло әдетте
клиенттен дыбыс алу үшін ... ... ... ... ... ... жатады:
Біріншіден, бұл интерактивті жүйе, түрақты ... пен ... ... ... бұл ... тұтынушылардың ұсынысқа дыбысы.
Үшіншіден, кез – келген уақытта жасалатын қызмет ... мен ... ... ... бұл өлшем сатып алушы жақтан отклик.
Тікелей маркетинг клиентпен тікелей контакт ... ... ... және
олармен байланыс құрудағы шығындарды анықтайды.
Тікелей маркеинт әр түрлі формаларды қабылдайды, негізгі үшеуі: бір ... ... ... кері ... ... ... ... хабарламасына жауап қайтаруға
мүмкіндік жасайды және поштамен ... яғни ... үй ... және нөмірлерге тапсырыс беру ұсынылады.
Екіқадамды үрдіс тұтынушы брошюраға ... ... ... қосымша
талаптар қойады. Бұл брошюра бағытында шағын ... ... ... ... қызмет жайында ақпараттар бағытын ... ... үшін ... тегін сусынға ваучер, қызметтің өзі жеңілдікмен
болуы мүмкін.
Бірақ айырмашылық болады, жарнама құралдарын ... ... ... ... ... негізгі 5 компонентті кіргізеді. Сонымен қатар
негізгі 5 элементі;
1. ұсыныс
2. құрал
3. хабарлама
4. бағыт және уақытты таңдау
5. тұтынушыға қызмет ... ... ... ... ... Қонақ үйдің тамаша
құрылымы тікелей маркетингпен жүзеге асады: қызмет бағасы, клиенттердің
тапсырыста таңдауы, қызмет ... ... ... және ... ... ... ... байланыс.Әр түрлі тамаша
әдістер арқылы жарнама құралдары таңдалады.
Бағыт және уақытты ... ... үйде ... ... ... міндетті түрде қайталану сұрақтарын қарау керек, Тұтынушыға қызмет
көрсету тұрақты клиентке ұсынылған қызмет түрі – ... ... ... ... ... және дисконттық карочкалар.
ҚОРЫТЫНДЫ
Жұмысты қорыта келгенде түсіегнім қонақ үй ... ... ... аса ... іс. Және де ... жұмыс күші мен аса мықты
жүйкені қажет етеді. Сонымен қатар кейде ұзақ уақытты талап етуі ... ... ... ... үшін қандай күш-жігер керек болса, қонақ үй өнімдерін
нарыққа ... тура ... ... ... ... қонақ үй бизнесі негізінен басқа бизнес түрлерінен өзінің аса
бір ерекшеліктерімен көзге түседі. Себебі, ... үй ... ... ... ол бір үлкен шешімдікті талап етеді. Яғни, бұл ... ... ... баға беру ... жүргізілсе, қонақ үй бизнесі өніміне ... ... ... ... оны басқа қонақ үйлермен салыстыра
отырып, және оның нарықтағы алатын ... ... ... ... ... ӘДИБИЕТТЕР:
1.

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 7 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Маркетингтік коммуникация түсінігі мен түрлері38 бет
Несие туралы3 бет
Коммерциялық банк қызметін макроэкономикалық реттеудің мазмұны5 бет
Нарықтағы тұтынушылардың қаржы қызметтерінің қалауын зерттеу10 бет
"әртүрлі шет елдердегі жұмысшыларды ынталандыру және қызметтерін жетілдіру реформалары"13 бет
Access бағдарламасында мектептің оқу үрдісін автоматтандыру арқылы жұмыс жүйесін жеңілдету17 бет
XX ғасырдың басындағы қазақ зиялыларының атқарған қызметтеріне саяси талдау57 бет
«АТФБанк» АҚ-ның негізгі қызметтерін ұйымдастыру16 бет
«Екінші деңгейлі банктер қызметтеріне бақылау және қадағалау»66 бет
«Информатиканың теориялық негіздері» пәнін оқыту үрдісінде электронды оқу құралын қолдану75 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь