Маркетингтік коммуникациялар
I бөлім.
Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта пайдаланылатын коммуникация құралдары
1.1. Теледидар
1.2. Радио
1.3. Журналдар
1.4. Газеттер
1.5. Көшедегі жарнама
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон
IІ бөлім
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның мотивациясы
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
3. Банктің коммуникативтік саясатындағы жарнама
3.1. БАҚ.тағы жарнама
3.1.1. Басылымдағы жарнама
3.1.2. Радиодағы жарнама
3.1.3. Телевизиялық жарнама
3.1.5. Сыртқы жарнама
3.1.6. Көліктегі жарнама
Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта пайдаланылатын коммуникация құралдары
1.1. Теледидар
1.2. Радио
1.3. Журналдар
1.4. Газеттер
1.5. Көшедегі жарнама
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон
IІ бөлім
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның мотивациясы
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
3. Банктің коммуникативтік саясатындағы жарнама
3.1. БАҚ.тағы жарнама
3.1.1. Басылымдағы жарнама
3.1.2. Радиодағы жарнама
3.1.3. Телевизиялық жарнама
3.1.5. Сыртқы жарнама
3.1.6. Көліктегі жарнама
Жарнама науқанын жүргізгенде менеджер алдында қандай ақпарат құралын пайдаланған жөн деген сауал туындауы мүмкін. Оны таңдау сізге тапсырыс берген адамның мінез-құлқы мен табыс деңгейіне байланысты.
Коммуникацияның бірінші құралы − теледидар. Аудиторияның ауқымдылығы, үнемділік пен бір тұтынушыға өнімді таныстыруға кеткен аз шығын (салыстырмалы түрде алғанда) телевидениенің артықшылығы екені даусыз. Сонымен бірге телевидениенің тауарды көрерменге көрсетіп ұсынуда жақсы мүмкіндектері бар. Өйткені, қимыл-қозғалыс, түс пен қатарды жарнамалық ойды жеткізу үшін толыққанды пайдалануға болады. Телевидение адамның сезім мүшелеріне: есту мен көруге жақсы әсер етеді. Ал газеттегі жарнаманы оқырман көру арқылы ғана қабылдайтыны белгілі.
Алайда бұл жерде жалпы шығынмен байланысты бір мәселе туындайды. Бұл бұқаралық ақпарат құралы болғандықтан да, көп жағдайда ақпарат ойлаған жеріне жете алмауы да ықтимал. Өнімді бір адамға таныстырғандағы шығын шынында да аз болғанымен, жалпы шығын салмақты. Әрине, телевидениеде тәулік уақыты мен бағдараламаға байланысты таңдап, талғау мүмкіндігі бар. Бірақ, мұның өзі аздық етеді. Әдеттегі жарнаманың ұзақтығы 30 секунд қана болғандықтан, көрермен ойында оны жақсы қалдыру үшін тұтынушы теледидарды дәл сол уақытта тамашалауы және бұл ақпараттың қайталанғаны дұрыс. Сонда ғана тұтынушы телефон нөмірі не болмаса өзіне қажет ақпаратты түртіп алып, өнімді сатып алуы мүмкін.
Телевидениедегі екінші бір проблема − көрерменнің жарнама басталған кезде басқа арнаға ауысуы. Бұны шешу мүмкін емес, сондықтан, телеарналар жарнаманы бір уақытта беруге тырысады. Бұл көрермен басқа арнаға ауысса да жарнаманы лажсыздан көреді деген сөз.
Келесі бір проблема − жарнамалық ақпараттың тым көп берілуі. Орта есеппен алғанда жарнама эфирлік уақыттың 25 пайызынан да көп бөлігін алады. Егер тұтынушы теледидарды ұзақ тамашаласа, жарнаманың тым көп берілуіне үйреніп, оның барлығынан да сырт айналып, алыстауы мүмкін. Яғни, жарнама адамды жалықтырып жібереді. Сондықтан, көрермен назарын ақпарат айтылып біткенше ұстап тұра алатын жарнама көрсетілуі керек.
Тағы бір проблема − кейбір жарнама роликтерін жасаудағы қымбатшылық болса керек. Егер жарнама қарапайым болса, оған кететін шығын да аз болады. Бірақ көрермен назарын баурап алатын тележарнамада сенім қалыптастыру үшін елге белгілі бір актер не болмаса әншіні тарту қажеттігі туады. Мұндай жарнамалық роликтер тым қымбатқа түсетіндіктен, кететін шығын мен түсетін табысты сәйкестендіріп есептеу керек.
1.2. Радионың артықшылығы үнемділік пен әсерлілікте болса керек. Аудитория уақыт пен радиостанцияның мамандануына байланысты. Шет елдерде радиостанциялардың географиялық нүкте тұрғысынан аудиториясы бар, сондықтан керек жағдайда кішігірім аумақтағы демографиялық тапқа әсер етуге болады. Сондай-ақ, керек кезде радиостанциямен хабарласып, қажет жарнамалық ақпаратты қалаған уақытқа қоюға болады. Тек қана дыбысты пайдаланып, бейне жасауға болады. Радионың теледидардан басты артықшылығы да осында болса керек. Өйткені, теледидардағы қозғалыс көрермен ойында бейне тудыруға кедергі жасайды. Жарнамалық ролик көрермен назарын аударуы мүмкін, бірақ, тұтынушы ол жерде сөз болған өнімді есте сақтап қалмауы да ықтимал.
Коммуникацияның бірінші құралы − теледидар. Аудиторияның ауқымдылығы, үнемділік пен бір тұтынушыға өнімді таныстыруға кеткен аз шығын (салыстырмалы түрде алғанда) телевидениенің артықшылығы екені даусыз. Сонымен бірге телевидениенің тауарды көрерменге көрсетіп ұсынуда жақсы мүмкіндектері бар. Өйткені, қимыл-қозғалыс, түс пен қатарды жарнамалық ойды жеткізу үшін толыққанды пайдалануға болады. Телевидение адамның сезім мүшелеріне: есту мен көруге жақсы әсер етеді. Ал газеттегі жарнаманы оқырман көру арқылы ғана қабылдайтыны белгілі.
Алайда бұл жерде жалпы шығынмен байланысты бір мәселе туындайды. Бұл бұқаралық ақпарат құралы болғандықтан да, көп жағдайда ақпарат ойлаған жеріне жете алмауы да ықтимал. Өнімді бір адамға таныстырғандағы шығын шынында да аз болғанымен, жалпы шығын салмақты. Әрине, телевидениеде тәулік уақыты мен бағдараламаға байланысты таңдап, талғау мүмкіндігі бар. Бірақ, мұның өзі аздық етеді. Әдеттегі жарнаманың ұзақтығы 30 секунд қана болғандықтан, көрермен ойында оны жақсы қалдыру үшін тұтынушы теледидарды дәл сол уақытта тамашалауы және бұл ақпараттың қайталанғаны дұрыс. Сонда ғана тұтынушы телефон нөмірі не болмаса өзіне қажет ақпаратты түртіп алып, өнімді сатып алуы мүмкін.
Телевидениедегі екінші бір проблема − көрерменнің жарнама басталған кезде басқа арнаға ауысуы. Бұны шешу мүмкін емес, сондықтан, телеарналар жарнаманы бір уақытта беруге тырысады. Бұл көрермен басқа арнаға ауысса да жарнаманы лажсыздан көреді деген сөз.
Келесі бір проблема − жарнамалық ақпараттың тым көп берілуі. Орта есеппен алғанда жарнама эфирлік уақыттың 25 пайызынан да көп бөлігін алады. Егер тұтынушы теледидарды ұзақ тамашаласа, жарнаманың тым көп берілуіне үйреніп, оның барлығынан да сырт айналып, алыстауы мүмкін. Яғни, жарнама адамды жалықтырып жібереді. Сондықтан, көрермен назарын ақпарат айтылып біткенше ұстап тұра алатын жарнама көрсетілуі керек.
Тағы бір проблема − кейбір жарнама роликтерін жасаудағы қымбатшылық болса керек. Егер жарнама қарапайым болса, оған кететін шығын да аз болады. Бірақ көрермен назарын баурап алатын тележарнамада сенім қалыптастыру үшін елге белгілі бір актер не болмаса әншіні тарту қажеттігі туады. Мұндай жарнамалық роликтер тым қымбатқа түсетіндіктен, кететін шығын мен түсетін табысты сәйкестендіріп есептеу керек.
1.2. Радионың артықшылығы үнемділік пен әсерлілікте болса керек. Аудитория уақыт пен радиостанцияның мамандануына байланысты. Шет елдерде радиостанциялардың географиялық нүкте тұрғысынан аудиториясы бар, сондықтан керек жағдайда кішігірім аумақтағы демографиялық тапқа әсер етуге болады. Сондай-ақ, керек кезде радиостанциямен хабарласып, қажет жарнамалық ақпаратты қалаған уақытқа қоюға болады. Тек қана дыбысты пайдаланып, бейне жасауға болады. Радионың теледидардан басты артықшылығы да осында болса керек. Өйткені, теледидардағы қозғалыс көрермен ойында бейне тудыруға кедергі жасайды. Жарнамалық ролик көрермен назарын аударуы мүмкін, бірақ, тұтынушы ол жерде сөз болған өнімді есте сақтап қалмауы да ықтимал.
1. Котлер Ф. Основы маркетинга: М: «Бизнес-книга», 1995
2. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М:ИНФРА-м, метаинформ. 1994
3. Нысанбаев, Садырханова. Маркетинг негіздері
4. ҚР-ның жарнама туралы заңы
2. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М:ИНФРА-м, метаинформ. 1994
3. Нысанбаев, Садырханова. Маркетинг негіздері
4. ҚР-ның жарнама туралы заңы
Мазмұны:
I бөлім.
Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта пайдаланылатын коммуникация құралдары
1.1. Теледидар
1.2. Радио
1.3. Журналдар
1.4. Газеттер
1.5. Көшедегі жарнама
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон
IІ бөлім
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның
мотивациясы
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
3. Банктің коммуникативтік саясатындағы жарнама
3.1. БАҚ-тағы жарнама
3.1.1. Басылымдағы жарнама
3.1.2. Радиодағы жарнама
3.1.3. Телевизиялық жарнама
3.1.5. Сыртқы жарнама
3.1.6. Көліктегі жарнама
І бөлім. Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта қолданылатын коммуникация құралдары
Жарнама науқанын жүргізгенде менеджер алдында қандай ақпарат құралын
пайдаланған жөн деген сауал туындауы мүмкін. Оны таңдау сізге тапсырыс
берген адамның мінез-құлқы мен табыс деңгейіне байланысты.
Коммуникацияның бірінші құралы − теледидар. Аудиторияның ауқымдылығы,
үнемділік пен бір тұтынушыға өнімді таныстыруға кеткен аз шығын
(салыстырмалы түрде алғанда) телевидениенің артықшылығы екені даусыз.
Сонымен бірге телевидениенің тауарды көрерменге көрсетіп ұсынуда жақсы
мүмкіндектері бар. Өйткені, қимыл-қозғалыс, түс пен қатарды жарнамалық ойды
жеткізу үшін толыққанды пайдалануға болады. Телевидение адамның сезім
мүшелеріне: есту мен көруге жақсы әсер етеді. Ал газеттегі жарнаманы
оқырман көру арқылы ғана қабылдайтыны белгілі.
Алайда бұл жерде жалпы шығынмен байланысты бір мәселе туындайды. Бұл
бұқаралық ақпарат құралы болғандықтан да, көп жағдайда ақпарат ойлаған
жеріне жете алмауы да ықтимал. Өнімді бір адамға таныстырғандағы шығын
шынында да аз болғанымен, жалпы шығын салмақты. Әрине, телевидениеде
тәулік уақыты мен бағдараламаға байланысты таңдап, талғау мүмкіндігі бар.
Бірақ, мұның өзі аздық етеді. Әдеттегі жарнаманың ұзақтығы 30 секунд қана
болғандықтан, көрермен ойында оны жақсы қалдыру үшін тұтынушы теледидарды
дәл сол уақытта тамашалауы және бұл ақпараттың қайталанғаны дұрыс. Сонда
ғана тұтынушы телефон нөмірі не болмаса өзіне қажет ақпаратты түртіп алып,
өнімді сатып алуы мүмкін.
Телевидениедегі екінші бір проблема − көрерменнің жарнама басталған
кезде басқа арнаға ауысуы. Бұны шешу мүмкін емес, сондықтан, телеарналар
жарнаманы бір уақытта беруге тырысады. Бұл көрермен басқа арнаға ауысса да
жарнаманы лажсыздан көреді деген сөз.
Келесі бір проблема − жарнамалық ақпараттың тым көп берілуі. Орта
есеппен алғанда жарнама эфирлік уақыттың 25 пайызынан да көп бөлігін алады.
Егер тұтынушы теледидарды ұзақ тамашаласа, жарнаманың тым көп берілуіне
үйреніп, оның барлығынан да сырт айналып, алыстауы мүмкін. Яғни, жарнама
адамды жалықтырып жібереді. Сондықтан, көрермен назарын ақпарат айтылып
біткенше ұстап тұра алатын жарнама көрсетілуі керек.
Тағы бір проблема − кейбір жарнама роликтерін жасаудағы қымбатшылық
болса керек. Егер жарнама қарапайым болса, оған кететін шығын да аз болады.
Бірақ көрермен назарын баурап алатын тележарнамада сенім қалыптастыру үшін
елге белгілі бір актер не болмаса әншіні тарту қажеттігі туады. Мұндай
жарнамалық роликтер тым қымбатқа түсетіндіктен, кететін шығын мен түсетін
табысты сәйкестендіріп есептеу керек.
1.2. Радионың артықшылығы үнемділік пен әсерлілікте болса керек.
Аудитория уақыт пен радиостанцияның мамандануына байланысты. Шет елдерде
радиостанциялардың географиялық нүкте тұрғысынан аудиториясы бар, сондықтан
керек жағдайда кішігірім аумақтағы демографиялық тапқа әсер етуге болады.
Сондай-ақ, керек кезде радиостанциямен хабарласып, қажет жарнамалық
ақпаратты қалаған уақытқа қоюға болады. Тек қана дыбысты пайдаланып, бейне
жасауға болады. Радионың теледидардан басты артықшылығы да осында болса
керек. Өйткені, теледидардағы қозғалыс көрермен ойында бейне тудыруға
кедергі жасайды. Жарнамалық ролик көрермен назарын аударуы мүмкін, бірақ,
тұтынушы ол жерде сөз болған өнімді есте сақтап қалмауы да ықтимал.
Радионың келесі бір артықшылығы, оның географиялық бағытталуы, алайда,
кей жағдайда, бұл кемшілікке де айналады. Радио арқылы өнімді жарнамалау
қиын, себебі, жекеменшік радиоарналар белгілі бір аумақта ғана жұмыс
істейді: әдетте, үлкен қалалар мен оның маңайындағы кішігірім қалашықтар.
Радиода көздеген мақсатына жетудегі бір ғана тәсіл − дыбыс. Сондықтан,
радиоға жарнама мәтінін жазушы адамға шеберлік қажет. Оның үстіне,
радиоарналар тым көп болғандықтан, ол аса тұрақты емес.
Әдетте белгілі бір аудиторияға бағытталған бағдарламаларды бірнеше
радиостанциялар береді. Аудитория радиостанцияның мамандануына да
байланысты: музыка, жаңалықтар не белгілі бір ток-шоуларды беруі мүмкін. Ең
көп таралған нұсқа − жаңа әндерді беру. Кез келген аумақта музыканы көптеп
беретін бірнеше радиоарна табылары сөзсіз. Олардың бір-бірімен жарнамалық
қаржы үшін бәсекелесте болатыны да белгілі. Бұлардың ішіндегі қайсысына
жарнаманы бергені дұрыс деген мәселені шешу көп ретте қиынға соғады.
Өкінішке қарай, тыңдарман санын көрсететін радиостанциялар рейтінгісі
жарнама беруші үшін пайдасы болмай қалады.
1.3. Жарнама берудегі журналдардың бірнеше артықшылықтары бар: 1-ден,
тиімділік: олар көбінесе, мекенжайларға қарай таралады. Осыған қарап-ақ,
жазылушылар саны мен сапасын айыруға болады. Журнал оқырмандарын әдетте
белгілі бір құлшыныс ортақтастырады. Белгілі бір аудиторияға маманданған
журнал оқырмандарының бірдей қызығушылықтары бар деген сөз. 2-ден, журналда
басылатын жарнамаларға тартымды түр беруге болады. Түстерді, құралдарды
ойнатып, оқырман назарын бірден аудартуға болады. 3-ден, журналдар әдетте
оқырмандардың үйінде бірнеше ай бойы жататындықтан, жарнама олардың
көздеріне жиі басылады. Оның үстіне, жарнаманы жазылушы ғана емес, одан
өзге бірнеше адам оқып қалуы мүмкін. Осылайша, журнал таралымы аздаған
оқырманды ғана көрсетеді.
Журналдың келесі бір артықшылығы оның беделімен байланысты. Журнал
неғұрлым беделді болса, соғұрлым көп сақталады. Ал бұл оны көптеген адам
оқып, жарнамаға көз жүгіртеді деген сөз. Бұл жағдайда журнал жарнаманы
қайталап оқуға әкеледі. Оның оқырмандарын белгілі бір тақырып қызықтырады,
әсіресе, бұл маманданған журнал болса. Егер біреулерді футбол, теннис
немесе спорттың өзге түрлері қызықтырса, оған табыла кететін журналдар да
көп. Ал мұндай журналдарға спортклуб, фитнес, спорт құралдары мен киімдерін
өндірушілер бұған көптеп жарнама береді.
Көптеген журналдар пошта карточкаларын көрсетіп қояды. Бұл түрлі
өнімді пошта арқылы тапсырыс беріп алдыртуға мүмкіндік береді.
Жарнама берудегі журнал кемшілігі оның қымбаттығы мен айына бір-ақ рет
шығу ұзақтығы болса керек. Оның үстіне, сіздің бәсекелестеріңіз өз
жарнамасын тура сізбен қатар бір нөмірге беруі мүмкін.
1.4. Жарнама беруде қолданылатын келесі бір коммуникация құралы −
газеттер. Ірі қалалар мен мегаполистерде күнделікті газеттер шығады.
Олардың ішінде кәсіби және көңіл-сауықтықтары да бар. Апта сайын және
күнделікті шығатын ұлттық газеттердің аудиториясы өте үлкен.
Газеттерде көп жағдайда арнайы қосымшалары болады. Бұлар тұтынушыға
арналған. Демалыстарда шығатын осындай қосымшаларғға жарнаманы беруге
болады. Өйткені, демалыс кезіндегі уақытта тұтынушы асықпай отырып
жарнамамен танысады.
Газет жарнама беруде тағы бір тамаша мүмкіндік ұсынады. Кей
басылымдарда жарнама сипатына қарай бөлінеді: мәселен, жиһаздар, құрылыс
маериалдары, автомобильдер. Мұндай маманданған газеттер жарнама беруші үшін
өте тиімді әрі үнемді.
Газеттің жарнама берудегі ерекшелігі аудиториясының әр түрлілігінде.
Сондықтан, маркетинг жөніндегі менеджер қызығушылығы өзгелерден жоғарырақ
аудитория тобына жарнамасын бағытттауға тырысқаны жөн. Ірі газеттерде
материал жаңалық, бизнес, спорт, мәдениет тәрізді айдарларға бөлінеді.
Осыдан жарнамаға лайықты бөлімді таңдап алуға болады. Оның үстіне,
аудитория аптаның күндеріне байланысты да өзгеріп отырады. Әдетте жексенбі
жарнаманың ең сәтті күні болып есептелінеді. Өйткені, бұл күні оқырманның
газет бетін парақтауға уақыты мол әрі газет беттері де ауқымды болып
келеді.
Газеттің жарнама құралы ретіндегі кемшілігі − қысқа мерзімділігі мен
журналмен салыстырғандағы түссіздігі, реңсіздігі. Егер жарнама көркем
безендірілуімен тартымды болуы керек жағдайда журналды таңдаған орынды.
1.5. Көшедегі жарнама қоғамдық көлік, жарнамалық билбордтар тәрізді
заттарды қамтиды. Билбордтардың әсері мен тиімділігі оның маңайынан өткен
адамдар санымен ғана өлшенеді. Жарнама кеңістігі мен ауқымын ұсынатын кез
келген компания көшеден белгілі бір мерзімде өтетін адамдар саны мен көлік
қозғалысын дәл көрсете алады. Осыған байланысты жарнаманың бағасы да
айқындалады.
Ал қоғамдық көліктерде ілінетін плакаттар билбордтардан өзгешерек әсер
етеді. Өйткені, адам оған көз тоқтатып қарап, асықпай оқу арқылы жадында
сақтап қалады.
Осылайша, көшедегі жарнама бұқаралығымен және географиялық аумақты
қамтумен ерекшеленеді. Бірақ, бұл тауарды нарыққа шығару үшін
жеткіліксіздеу.
Көшедегі жарнаманың тағы бір кемшін тұсы, ақпарат берудің шектеулігі
мен оны көрмейтін, көрсе де назар аудармайтын адамдардың көптігі. Бұл
жолаушының жарнамаға көз салып, ой қорытудың қабілетсіздігінен. Билборда
аздаған құралдарды пайдаланып, жарнама мазмұнын бірнеше секундте жеткізу
шеберлікті қажет етеді. ((көлік не жолаушы оның қасынан өткендегі уақыт)
Кейбіреулерді көшедегі жарнама жалықтырып жібергені сондай, олар жарнаманы
теріс қабылдауы да мүмкін.
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама сол заттың өтімділігіне байланысты.
Мәселен, қалам, күнтізбе, қарындаш, я болмаса кішігірім сувенирлер мен киім-
кешектегі фирма атауы, яки логотип.
Мұндай жарнаманың тиімділігін есептеу өте қиын, сондықтан компания
бюджетінен осындай жарнамаға аздаған ақша ғана бөлінеді.
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон арқылы.
Тұтынушымен байланыс орнатудың тағы да қосымша екі құралы бар: пошта
және телефон.
Тікелей пошта жолдауы − бұл белгілі бір тұлғаларға жарнамалық
ақпаратты құрастырып, дайындап, таратудың процесі. Бұл бір өнімді
ұсынғандағы өте көп шығын жұмсайтын тәсіл. Сондай-ақ, алдын ала істелген
жұмыс арқылы өнімді ұсыну өте тиімді.
Өнім туралы ақпарат беріп, тұтынушыға оны телефон арқылы сату
мүмкіндігі арқылы ұсыну телемаркетинг деп аталады. Бұл аса қымбат жарнама
құралы, алайда, осы арқылы жарнама бағытталған аудиторияның назарын
аудартуға болады. Сонымен бірге, телемаркетингтің бірнеше кемшілігі бар. 1-
ден, көптеген адамдар оларды телефон арқылы мазалауды ұнатпайды, біреу
оларға телефон арқылы әлденені сатуды көздегенде тіптен, теріс көзқарас
танытуы мүмкін. 2-ден, телемаркетинг жүргізудің уақыты да, тауар саны да
шектеулі. 3-ден, сенім қалыптастырудың вербальді тәсілдері ғана бар.
Алайда, кемшіліктерге қарамастан, көптеген компаниялар пошта және телефон
арқылы жарнамалауға маманданған.
2 бөлім. Заманауи банктердегі маркетингтік коммуникациялар
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның
мотивациясы
Маркетингтің заманауи концепециясы дәстүрлі принциптен өзге
коммуникативтілік пен мотивацияны да талап етеді.
Коммуникация маркетинг субъектілерімен және ұйымдармен қажет
байланысты орнатуға, тұрақтандыруға бағытталлады. Оның тиімділігі
коммуникация процесінде туындайтын бөгеттерді жоюмен байланысты.
Маркетинг жүйесіндегі мотивация кешенді процесс, ол кәсіпкерліктің
барлық жақтарын кірістіреді. Ол коммуникацияны реттеуге,бір қалыпта ұстауға
бағытталған және сұранысты басқарудағы белгісіздікті төмендетуге мүмкіндік
береді.
Маркетингтік коммуникацияның интеграциясы маркетингтік бөлім қызмет
жүйесін қалыптастыруды талап етеді. Ал ол өз кезегінде коммуникация мен
мотивацияны ұйымдастырудағы бүкіл қызметті үйлестірумен, жоспарлаумен және
бақылаумен шұғылданады. Коммуникация мен мотивация процестерін ұйымдастыру
фирманың нарықтық жүйелердегі алатын орнына байланысты.
Коммуникация мен мотивация процестерінің күрделілігі, нақты өмірде
тәжірибе жүргізудің мүмкін еместігі моделдеуді талап етеді.
Фирманың маркетингтік коммуникациялары − бұл фирманың нарықта тұрақты
табыс табуға бағытталған ішкі және сыртқы кешенді әсері.
Маркетингтік коммуникация − екі жақты процесс: бір жағынан, бүтін не
басқа аудиторияға әсер, екінші жағынан, фирма әрекетіне осы аудиториялардың
реакциясы жайындағы ақпараты. Осы екі құрамдас та маңызды. Олардың бірлігі
маркетингтік коммуникацияны жүйе ретінде қарастыруға мүмкіндік береді.
Заманауи маркетинг тұтынушы қажеттігін қанағаттандыратын өнім
шығарудан да көп нәрсені талап етеді. Оған лайық баға қою және тұтынушы
үшін қол жетімділікті да қамтамасыз ету керек. Бұл жағдайда коммуникацияда
ешқандай кездейсоқтық болмағаны жөн, әйтпегенде фирма коммуникацияны жүзеге
асыруда көп шығынға және аз табысқа ұрынуы ғажап емес.
Қазіргі заманғы маркетингтік жүйе делдалдармен, тұтынушымен және түрлі
байланыс аудиториясымен коммуникация орнатады,. Оның делдалдары тұтынушымен
және түрлі байланыс аудиториясымен коммуникация орнатады. Тұтынушылар
ауызша коммуникациямен айналысады. Осылайша бір мезетте әр топ өзге
топтармен коммуникативті кері байланыс орнатады.
Маркетингтік әрекеттің негізгі түрлеріне мыналар жатады:
1. зерттеулер (тұтынушы, тауар, нарық)
2. ғылыми зеттеулер мен тәжірибелік зерттеулер
3.жоспарлау
4. баға саясаты
5. тауар орамы
6. жарнама
7. өндіру мен сату
8. тауар сататын нүктелерді бөлу жөніндегі жүйе жасау
9. халықаралық операциялар
10. сатудан кейінгі қызмет көрсету
Соңғы кездері бәсекелестік күшейгендіктен, бүкіл әлемде маркетингтік
әрекет те күшейді. Маркетинг пен жарнамаға интеллектуалды ой-өріспен қатар,
қаржы-қаражат та көп жұмсалуда.
Сондықтан, жарнама жасауда туындайтын мәселелер де сан алуан. Ол ірі
қаржы бірлестіктерінен тұрақты қаржыландыоуды, техника мен ғылым қол
жеткізген жаңалықтарды ендіруді де талап етеді. Сондай-ақ, мемлекетітк
бақылаушылар тарапынан қамқорлық пен мемлекет ішіндегі жарнама өркендеуі
үшін қажет жағдайды қалыптастыру да күн тәртібіндегі мәселе.
Қазіргі кезде жарнама көздері қатаң шектеулі, сондықтан жарнама
берушілер кәсіпкерлігін алға жылжыту үшін жаңа тәсілдерді қолдануға
мәжбүр.
Әкімшілік-топтық жүйе жағдайында жарнама керек емес, әрі пайдасы жоқ
құрал болатын еді. Тауар ассортиментін мемлекет белгіледі және бір топтың
тауарын салмақты категорияның тауарының басуы екіталай еді. Мәселен,
Рубин телевизоры тұрғанда, Sony-лерге жол жоқ еді. Осылайша, тұтынушыда
таңдау мүмкіндігі болмады, ендігі кезекте осы тауарды іздеп табу проблемасы
туды.
Мұндай жағдайда өндірушіге жарнаманың қажеті де жоқ едң. Мемлекет
онсыз да оның тауарларына тапсырыс беріп отырды. Егер тауар сұранысқа ие
болмаса, мемлекет фирмаға құралдарды жаңартуға ақша бөліп отырды.
Қазіргі жарнаманың артықшылығы сервистік фирмалардың өндіруші-сатып
алушы әрекетін ендіруде. Жаңа жарнама маркегинтгтік коммуникацияның
белсенді, ажырамас бөлігіне айналды. Өндірушінің жарнамалық-ақпараттық
тиімділігі − оның әлемдік нарықтың жаңа талаптарына сәйкестігі.
70-жылдарда әлемдік нарықтың өзгеруіне байланысты жарнамаға жаңа
талаптар қойыла бастады. Бұл өзгерістер күні бүгінге дейін маркетингтік
коммуникацияларға әсер етуде. Өндіру мен бәсекелестіктің күшеюі
маркетингтті бәсекелестік күрес құралына айналдырды. Жарнама нарыққа әсер
ететін бірден бір әсер ететін құралға айналды.
Жарнама нарықтағы ақпаратты таратудың бірден бір арнасы.
Банктік маркетинг тұтынушылардың нақты қажеттіліктеріне сеептелген
банктік өнімнің неғұрлым тиімді жүйесін іздеу мен пайдалану.
Алғашқыда маркетинг банктік қызмет пен өнім өндірумен ғана шектелді.
Ал қазір ол банктің бүкіл іс-әретекетінің басқарушысына айналды. Заманауи
банктік маркетинг тұтынушының банк қызметіне қатысты талаптарын зерттеуге
ғана емес, сонымен бірге табыс көлемін арттыру тәрізді мәселелерді
қарастырады.
Банк қызмет жүргізетін орта өзге салалармен, басқа банктермен де тығыз
байланысты. Кез келген банк үшін ішкі және сыртқы жағдайда тұрақты
байланыстар мен коммуникациялар керек. Осы жағдайда нарыққа әсер ететін
маркетингтік әрекеттің коммуникациялық саясаты жасалады.
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
Банктің маркетингтік әрекетінде паблик рилейшнзтің алатын орны ерекше.
Бұл − банк пен халық арасындағы түсіністік пен қарым-қатынас көпірін
нығайтуға бағытталған әрекет. Паблик рилейшнзге қоғамды банк жайлы
ақпаратпен қамтамасыз ету, банк беделін қалыптастыруға бағытталған
әрекеттер кіреді. Мұндай әрекеттің мақсаты банкке деген тұтынушы сенімін
қалыптастыру мен жақсы пікір қалдыру.
Паблик ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
I бөлім.
Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта пайдаланылатын коммуникация құралдары
1.1. Теледидар
1.2. Радио
1.3. Журналдар
1.4. Газеттер
1.5. Көшедегі жарнама
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон
IІ бөлім
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның
мотивациясы
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
3. Банктің коммуникативтік саясатындағы жарнама
3.1. БАҚ-тағы жарнама
3.1.1. Басылымдағы жарнама
3.1.2. Радиодағы жарнама
3.1.3. Телевизиялық жарнама
3.1.5. Сыртқы жарнама
3.1.6. Көліктегі жарнама
І бөлім. Маркетингтік коммуникациялар
1. Жарнамалық мақсатта қолданылатын коммуникация құралдары
Жарнама науқанын жүргізгенде менеджер алдында қандай ақпарат құралын
пайдаланған жөн деген сауал туындауы мүмкін. Оны таңдау сізге тапсырыс
берген адамның мінез-құлқы мен табыс деңгейіне байланысты.
Коммуникацияның бірінші құралы − теледидар. Аудиторияның ауқымдылығы,
үнемділік пен бір тұтынушыға өнімді таныстыруға кеткен аз шығын
(салыстырмалы түрде алғанда) телевидениенің артықшылығы екені даусыз.
Сонымен бірге телевидениенің тауарды көрерменге көрсетіп ұсынуда жақсы
мүмкіндектері бар. Өйткені, қимыл-қозғалыс, түс пен қатарды жарнамалық ойды
жеткізу үшін толыққанды пайдалануға болады. Телевидение адамның сезім
мүшелеріне: есту мен көруге жақсы әсер етеді. Ал газеттегі жарнаманы
оқырман көру арқылы ғана қабылдайтыны белгілі.
Алайда бұл жерде жалпы шығынмен байланысты бір мәселе туындайды. Бұл
бұқаралық ақпарат құралы болғандықтан да, көп жағдайда ақпарат ойлаған
жеріне жете алмауы да ықтимал. Өнімді бір адамға таныстырғандағы шығын
шынында да аз болғанымен, жалпы шығын салмақты. Әрине, телевидениеде
тәулік уақыты мен бағдараламаға байланысты таңдап, талғау мүмкіндігі бар.
Бірақ, мұның өзі аздық етеді. Әдеттегі жарнаманың ұзақтығы 30 секунд қана
болғандықтан, көрермен ойында оны жақсы қалдыру үшін тұтынушы теледидарды
дәл сол уақытта тамашалауы және бұл ақпараттың қайталанғаны дұрыс. Сонда
ғана тұтынушы телефон нөмірі не болмаса өзіне қажет ақпаратты түртіп алып,
өнімді сатып алуы мүмкін.
Телевидениедегі екінші бір проблема − көрерменнің жарнама басталған
кезде басқа арнаға ауысуы. Бұны шешу мүмкін емес, сондықтан, телеарналар
жарнаманы бір уақытта беруге тырысады. Бұл көрермен басқа арнаға ауысса да
жарнаманы лажсыздан көреді деген сөз.
Келесі бір проблема − жарнамалық ақпараттың тым көп берілуі. Орта
есеппен алғанда жарнама эфирлік уақыттың 25 пайызынан да көп бөлігін алады.
Егер тұтынушы теледидарды ұзақ тамашаласа, жарнаманың тым көп берілуіне
үйреніп, оның барлығынан да сырт айналып, алыстауы мүмкін. Яғни, жарнама
адамды жалықтырып жібереді. Сондықтан, көрермен назарын ақпарат айтылып
біткенше ұстап тұра алатын жарнама көрсетілуі керек.
Тағы бір проблема − кейбір жарнама роликтерін жасаудағы қымбатшылық
болса керек. Егер жарнама қарапайым болса, оған кететін шығын да аз болады.
Бірақ көрермен назарын баурап алатын тележарнамада сенім қалыптастыру үшін
елге белгілі бір актер не болмаса әншіні тарту қажеттігі туады. Мұндай
жарнамалық роликтер тым қымбатқа түсетіндіктен, кететін шығын мен түсетін
табысты сәйкестендіріп есептеу керек.
1.2. Радионың артықшылығы үнемділік пен әсерлілікте болса керек.
Аудитория уақыт пен радиостанцияның мамандануына байланысты. Шет елдерде
радиостанциялардың географиялық нүкте тұрғысынан аудиториясы бар, сондықтан
керек жағдайда кішігірім аумақтағы демографиялық тапқа әсер етуге болады.
Сондай-ақ, керек кезде радиостанциямен хабарласып, қажет жарнамалық
ақпаратты қалаған уақытқа қоюға болады. Тек қана дыбысты пайдаланып, бейне
жасауға болады. Радионың теледидардан басты артықшылығы да осында болса
керек. Өйткені, теледидардағы қозғалыс көрермен ойында бейне тудыруға
кедергі жасайды. Жарнамалық ролик көрермен назарын аударуы мүмкін, бірақ,
тұтынушы ол жерде сөз болған өнімді есте сақтап қалмауы да ықтимал.
Радионың келесі бір артықшылығы, оның географиялық бағытталуы, алайда,
кей жағдайда, бұл кемшілікке де айналады. Радио арқылы өнімді жарнамалау
қиын, себебі, жекеменшік радиоарналар белгілі бір аумақта ғана жұмыс
істейді: әдетте, үлкен қалалар мен оның маңайындағы кішігірім қалашықтар.
Радиода көздеген мақсатына жетудегі бір ғана тәсіл − дыбыс. Сондықтан,
радиоға жарнама мәтінін жазушы адамға шеберлік қажет. Оның үстіне,
радиоарналар тым көп болғандықтан, ол аса тұрақты емес.
Әдетте белгілі бір аудиторияға бағытталған бағдарламаларды бірнеше
радиостанциялар береді. Аудитория радиостанцияның мамандануына да
байланысты: музыка, жаңалықтар не белгілі бір ток-шоуларды беруі мүмкін. Ең
көп таралған нұсқа − жаңа әндерді беру. Кез келген аумақта музыканы көптеп
беретін бірнеше радиоарна табылары сөзсіз. Олардың бір-бірімен жарнамалық
қаржы үшін бәсекелесте болатыны да белгілі. Бұлардың ішіндегі қайсысына
жарнаманы бергені дұрыс деген мәселені шешу көп ретте қиынға соғады.
Өкінішке қарай, тыңдарман санын көрсететін радиостанциялар рейтінгісі
жарнама беруші үшін пайдасы болмай қалады.
1.3. Жарнама берудегі журналдардың бірнеше артықшылықтары бар: 1-ден,
тиімділік: олар көбінесе, мекенжайларға қарай таралады. Осыған қарап-ақ,
жазылушылар саны мен сапасын айыруға болады. Журнал оқырмандарын әдетте
белгілі бір құлшыныс ортақтастырады. Белгілі бір аудиторияға маманданған
журнал оқырмандарының бірдей қызығушылықтары бар деген сөз. 2-ден, журналда
басылатын жарнамаларға тартымды түр беруге болады. Түстерді, құралдарды
ойнатып, оқырман назарын бірден аудартуға болады. 3-ден, журналдар әдетте
оқырмандардың үйінде бірнеше ай бойы жататындықтан, жарнама олардың
көздеріне жиі басылады. Оның үстіне, жарнаманы жазылушы ғана емес, одан
өзге бірнеше адам оқып қалуы мүмкін. Осылайша, журнал таралымы аздаған
оқырманды ғана көрсетеді.
Журналдың келесі бір артықшылығы оның беделімен байланысты. Журнал
неғұрлым беделді болса, соғұрлым көп сақталады. Ал бұл оны көптеген адам
оқып, жарнамаға көз жүгіртеді деген сөз. Бұл жағдайда журнал жарнаманы
қайталап оқуға әкеледі. Оның оқырмандарын белгілі бір тақырып қызықтырады,
әсіресе, бұл маманданған журнал болса. Егер біреулерді футбол, теннис
немесе спорттың өзге түрлері қызықтырса, оған табыла кететін журналдар да
көп. Ал мұндай журналдарға спортклуб, фитнес, спорт құралдары мен киімдерін
өндірушілер бұған көптеп жарнама береді.
Көптеген журналдар пошта карточкаларын көрсетіп қояды. Бұл түрлі
өнімді пошта арқылы тапсырыс беріп алдыртуға мүмкіндік береді.
Жарнама берудегі журнал кемшілігі оның қымбаттығы мен айына бір-ақ рет
шығу ұзақтығы болса керек. Оның үстіне, сіздің бәсекелестеріңіз өз
жарнамасын тура сізбен қатар бір нөмірге беруі мүмкін.
1.4. Жарнама беруде қолданылатын келесі бір коммуникация құралы −
газеттер. Ірі қалалар мен мегаполистерде күнделікті газеттер шығады.
Олардың ішінде кәсіби және көңіл-сауықтықтары да бар. Апта сайын және
күнделікті шығатын ұлттық газеттердің аудиториясы өте үлкен.
Газеттерде көп жағдайда арнайы қосымшалары болады. Бұлар тұтынушыға
арналған. Демалыстарда шығатын осындай қосымшаларғға жарнаманы беруге
болады. Өйткені, демалыс кезіндегі уақытта тұтынушы асықпай отырып
жарнамамен танысады.
Газет жарнама беруде тағы бір тамаша мүмкіндік ұсынады. Кей
басылымдарда жарнама сипатына қарай бөлінеді: мәселен, жиһаздар, құрылыс
маериалдары, автомобильдер. Мұндай маманданған газеттер жарнама беруші үшін
өте тиімді әрі үнемді.
Газеттің жарнама берудегі ерекшелігі аудиториясының әр түрлілігінде.
Сондықтан, маркетинг жөніндегі менеджер қызығушылығы өзгелерден жоғарырақ
аудитория тобына жарнамасын бағытттауға тырысқаны жөн. Ірі газеттерде
материал жаңалық, бизнес, спорт, мәдениет тәрізді айдарларға бөлінеді.
Осыдан жарнамаға лайықты бөлімді таңдап алуға болады. Оның үстіне,
аудитория аптаның күндеріне байланысты да өзгеріп отырады. Әдетте жексенбі
жарнаманың ең сәтті күні болып есептелінеді. Өйткені, бұл күні оқырманның
газет бетін парақтауға уақыты мол әрі газет беттері де ауқымды болып
келеді.
Газеттің жарнама құралы ретіндегі кемшілігі − қысқа мерзімділігі мен
журналмен салыстырғандағы түссіздігі, реңсіздігі. Егер жарнама көркем
безендірілуімен тартымды болуы керек жағдайда журналды таңдаған орынды.
1.5. Көшедегі жарнама қоғамдық көлік, жарнамалық билбордтар тәрізді
заттарды қамтиды. Билбордтардың әсері мен тиімділігі оның маңайынан өткен
адамдар санымен ғана өлшенеді. Жарнама кеңістігі мен ауқымын ұсынатын кез
келген компания көшеден белгілі бір мерзімде өтетін адамдар саны мен көлік
қозғалысын дәл көрсете алады. Осыған байланысты жарнаманың бағасы да
айқындалады.
Ал қоғамдық көліктерде ілінетін плакаттар билбордтардан өзгешерек әсер
етеді. Өйткені, адам оған көз тоқтатып қарап, асықпай оқу арқылы жадында
сақтап қалады.
Осылайша, көшедегі жарнама бұқаралығымен және географиялық аумақты
қамтумен ерекшеленеді. Бірақ, бұл тауарды нарыққа шығару үшін
жеткіліксіздеу.
Көшедегі жарнаманың тағы бір кемшін тұсы, ақпарат берудің шектеулігі
мен оны көрмейтін, көрсе де назар аудармайтын адамдардың көптігі. Бұл
жолаушының жарнамаға көз салып, ой қорытудың қабілетсіздігінен. Билборда
аздаған құралдарды пайдаланып, жарнама мазмұнын бірнеше секундте жеткізу
шеберлікті қажет етеді. ((көлік не жолаушы оның қасынан өткендегі уақыт)
Кейбіреулерді көшедегі жарнама жалықтырып жібергені сондай, олар жарнаманы
теріс қабылдауы да мүмкін.
1.6. Жекелеген заттардағы жарнама сол заттың өтімділігіне байланысты.
Мәселен, қалам, күнтізбе, қарындаш, я болмаса кішігірім сувенирлер мен киім-
кешектегі фирма атауы, яки логотип.
Мұндай жарнаманың тиімділігін есептеу өте қиын, сондықтан компания
бюджетінен осындай жарнамаға аздаған ақша ғана бөлінеді.
2. Тікелей коммуникациялар: пошта және телефон арқылы.
Тұтынушымен байланыс орнатудың тағы да қосымша екі құралы бар: пошта
және телефон.
Тікелей пошта жолдауы − бұл белгілі бір тұлғаларға жарнамалық
ақпаратты құрастырып, дайындап, таратудың процесі. Бұл бір өнімді
ұсынғандағы өте көп шығын жұмсайтын тәсіл. Сондай-ақ, алдын ала істелген
жұмыс арқылы өнімді ұсыну өте тиімді.
Өнім туралы ақпарат беріп, тұтынушыға оны телефон арқылы сату
мүмкіндігі арқылы ұсыну телемаркетинг деп аталады. Бұл аса қымбат жарнама
құралы, алайда, осы арқылы жарнама бағытталған аудиторияның назарын
аудартуға болады. Сонымен бірге, телемаркетингтің бірнеше кемшілігі бар. 1-
ден, көптеген адамдар оларды телефон арқылы мазалауды ұнатпайды, біреу
оларға телефон арқылы әлденені сатуды көздегенде тіптен, теріс көзқарас
танытуы мүмкін. 2-ден, телемаркетинг жүргізудің уақыты да, тауар саны да
шектеулі. 3-ден, сенім қалыптастырудың вербальді тәсілдері ғана бар.
Алайда, кемшіліктерге қарамастан, көптеген компаниялар пошта және телефон
арқылы жарнамалауға маманданған.
2 бөлім. Заманауи банктердегі маркетингтік коммуникациялар
1. Маркетингтік коммуникацияның рөлі, нарық жағдайындағы оның
мотивациясы
Маркетингтің заманауи концепециясы дәстүрлі принциптен өзге
коммуникативтілік пен мотивацияны да талап етеді.
Коммуникация маркетинг субъектілерімен және ұйымдармен қажет
байланысты орнатуға, тұрақтандыруға бағытталлады. Оның тиімділігі
коммуникация процесінде туындайтын бөгеттерді жоюмен байланысты.
Маркетинг жүйесіндегі мотивация кешенді процесс, ол кәсіпкерліктің
барлық жақтарын кірістіреді. Ол коммуникацияны реттеуге,бір қалыпта ұстауға
бағытталған және сұранысты басқарудағы белгісіздікті төмендетуге мүмкіндік
береді.
Маркетингтік коммуникацияның интеграциясы маркетингтік бөлім қызмет
жүйесін қалыптастыруды талап етеді. Ал ол өз кезегінде коммуникация мен
мотивацияны ұйымдастырудағы бүкіл қызметті үйлестірумен, жоспарлаумен және
бақылаумен шұғылданады. Коммуникация мен мотивация процестерін ұйымдастыру
фирманың нарықтық жүйелердегі алатын орнына байланысты.
Коммуникация мен мотивация процестерінің күрделілігі, нақты өмірде
тәжірибе жүргізудің мүмкін еместігі моделдеуді талап етеді.
Фирманың маркетингтік коммуникациялары − бұл фирманың нарықта тұрақты
табыс табуға бағытталған ішкі және сыртқы кешенді әсері.
Маркетингтік коммуникация − екі жақты процесс: бір жағынан, бүтін не
басқа аудиторияға әсер, екінші жағынан, фирма әрекетіне осы аудиториялардың
реакциясы жайындағы ақпараты. Осы екі құрамдас та маңызды. Олардың бірлігі
маркетингтік коммуникацияны жүйе ретінде қарастыруға мүмкіндік береді.
Заманауи маркетинг тұтынушы қажеттігін қанағаттандыратын өнім
шығарудан да көп нәрсені талап етеді. Оған лайық баға қою және тұтынушы
үшін қол жетімділікті да қамтамасыз ету керек. Бұл жағдайда коммуникацияда
ешқандай кездейсоқтық болмағаны жөн, әйтпегенде фирма коммуникацияны жүзеге
асыруда көп шығынға және аз табысқа ұрынуы ғажап емес.
Қазіргі заманғы маркетингтік жүйе делдалдармен, тұтынушымен және түрлі
байланыс аудиториясымен коммуникация орнатады,. Оның делдалдары тұтынушымен
және түрлі байланыс аудиториясымен коммуникация орнатады. Тұтынушылар
ауызша коммуникациямен айналысады. Осылайша бір мезетте әр топ өзге
топтармен коммуникативті кері байланыс орнатады.
Маркетингтік әрекеттің негізгі түрлеріне мыналар жатады:
1. зерттеулер (тұтынушы, тауар, нарық)
2. ғылыми зеттеулер мен тәжірибелік зерттеулер
3.жоспарлау
4. баға саясаты
5. тауар орамы
6. жарнама
7. өндіру мен сату
8. тауар сататын нүктелерді бөлу жөніндегі жүйе жасау
9. халықаралық операциялар
10. сатудан кейінгі қызмет көрсету
Соңғы кездері бәсекелестік күшейгендіктен, бүкіл әлемде маркетингтік
әрекет те күшейді. Маркетинг пен жарнамаға интеллектуалды ой-өріспен қатар,
қаржы-қаражат та көп жұмсалуда.
Сондықтан, жарнама жасауда туындайтын мәселелер де сан алуан. Ол ірі
қаржы бірлестіктерінен тұрақты қаржыландыоуды, техника мен ғылым қол
жеткізген жаңалықтарды ендіруді де талап етеді. Сондай-ақ, мемлекетітк
бақылаушылар тарапынан қамқорлық пен мемлекет ішіндегі жарнама өркендеуі
үшін қажет жағдайды қалыптастыру да күн тәртібіндегі мәселе.
Қазіргі кезде жарнама көздері қатаң шектеулі, сондықтан жарнама
берушілер кәсіпкерлігін алға жылжыту үшін жаңа тәсілдерді қолдануға
мәжбүр.
Әкімшілік-топтық жүйе жағдайында жарнама керек емес, әрі пайдасы жоқ
құрал болатын еді. Тауар ассортиментін мемлекет белгіледі және бір топтың
тауарын салмақты категорияның тауарының басуы екіталай еді. Мәселен,
Рубин телевизоры тұрғанда, Sony-лерге жол жоқ еді. Осылайша, тұтынушыда
таңдау мүмкіндігі болмады, ендігі кезекте осы тауарды іздеп табу проблемасы
туды.
Мұндай жағдайда өндірушіге жарнаманың қажеті де жоқ едң. Мемлекет
онсыз да оның тауарларына тапсырыс беріп отырды. Егер тауар сұранысқа ие
болмаса, мемлекет фирмаға құралдарды жаңартуға ақша бөліп отырды.
Қазіргі жарнаманың артықшылығы сервистік фирмалардың өндіруші-сатып
алушы әрекетін ендіруде. Жаңа жарнама маркегинтгтік коммуникацияның
белсенді, ажырамас бөлігіне айналды. Өндірушінің жарнамалық-ақпараттық
тиімділігі − оның әлемдік нарықтың жаңа талаптарына сәйкестігі.
70-жылдарда әлемдік нарықтың өзгеруіне байланысты жарнамаға жаңа
талаптар қойыла бастады. Бұл өзгерістер күні бүгінге дейін маркетингтік
коммуникацияларға әсер етуде. Өндіру мен бәсекелестіктің күшеюі
маркетингтті бәсекелестік күрес құралына айналдырды. Жарнама нарыққа әсер
ететін бірден бір әсер ететін құралға айналды.
Жарнама нарықтағы ақпаратты таратудың бірден бір арнасы.
Банктік маркетинг тұтынушылардың нақты қажеттіліктеріне сеептелген
банктік өнімнің неғұрлым тиімді жүйесін іздеу мен пайдалану.
Алғашқыда маркетинг банктік қызмет пен өнім өндірумен ғана шектелді.
Ал қазір ол банктің бүкіл іс-әретекетінің басқарушысына айналды. Заманауи
банктік маркетинг тұтынушының банк қызметіне қатысты талаптарын зерттеуге
ғана емес, сонымен бірге табыс көлемін арттыру тәрізді мәселелерді
қарастырады.
Банк қызмет жүргізетін орта өзге салалармен, басқа банктермен де тығыз
байланысты. Кез келген банк үшін ішкі және сыртқы жағдайда тұрақты
байланыстар мен коммуникациялар керек. Осы жағдайда нарыққа әсер ететін
маркетингтік әрекеттің коммуникациялық саясаты жасалады.
2. Банктің беделін қалыптастыру. Паблик рилейшнз.
Банктің маркетингтік әрекетінде паблик рилейшнзтің алатын орны ерекше.
Бұл − банк пен халық арасындағы түсіністік пен қарым-қатынас көпірін
нығайтуға бағытталған әрекет. Паблик рилейшнзге қоғамды банк жайлы
ақпаратпен қамтамасыз ету, банк беделін қалыптастыруға бағытталған
әрекеттер кіреді. Мұндай әрекеттің мақсаты банкке деген тұтынушы сенімін
қалыптастыру мен жақсы пікір қалдыру.
Паблик ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz