Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру және дамыту болашағы

Жоспар
Кіріспе

бет
Кіріспе

1 Сервистік қызметтің теориялық негіздері

2 Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру жүйесін талдау
2.1 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің жалпы сипаттамасы
2.2 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі қызметтерінің негізгі бағыттары

3 Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыруды жетілдіру және дамыту бағыттары
3.1 Кәсіпорынның сервистік қызметін оңтайландыру
3.2 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің сервистік қызметтерін жетілдіру жолдары және артықшылықтары

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі шағын кәсіпкерлік субъектілерінің қалыптасуы мен экономикалық өсуін ынталандыру, шағын кәсіпкерлікті қолдауға бағытталған мемлекеттің қаржы құралдарын пайдаланудың тиімділігін арттыру мақсатында құрылған. Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің негізгі қызметі
Аумақтық әлеуметтік-экономикалық саясаттың негізгі бағыттарын, стратегиялық жоспарларды, бағдарламаларды жасау, ауданның әлеуметтік-экономикалық даму мониторингін жүзеге асыру;
Өндірістік, инвестициялық, ішкі экономикалық, сауда, әлеуметтік және аумақтық саясатты жетілдіру және экономикалық дамытуды жүзеге асыруға қатысу;
Экономикалық сараптама, ауданның әлеуметтік-экономикалық дамуын болжау және реформа барысын бағалау;
Ақтөбе облысы Әкімінің іс-әрекет Бағдарламаларына, оның іс-шаралар Жоспарын жүзеге асыруға қатысу;
Аймақтық инвестициялық бағдарлама жасау және оның орындалуын бақылау;
Ауданның қатысы бар басқару органдарымен біріге ұйымдарға потенциалды инвесторларды іске тарту және инвестициялық жобаларды жүзеге асыруда көмек көрсетеді;
Аудан Әкімінің және Ақтөбе облысы экономика басқармасының тапсырмасы бойынша аса маңызды бағдарламаларды жасау;
Оперативті жинақ жүйесін, экономикалық ақпараттарды сараптау және қайта өңдеуді жетілдіруде, жаңа есептеу және телекоммуникация жүйесі тұғырында біртұтас ақпараттық жүйе құруға қатысу;
Өз біліктілігінің көлемінде мобилизациялық дайындық және азаматтық қорғаныс шаралары бойынша жұмыстар ұйымдастыру;
Ауданның бюджеттік, салық, ақша-несие, инвестициялық саясатының басымдылығы мен негізгі бағдарламаларын құру және жоспарлау болып табылады.
Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі қызметі туралы «Шағын кәсіпкерлікті даму қоры» меморандумы» 26 маусым 2005ж. №154 Қазақстан Республикасының Үкімет қаулысымен бекітілген. «Қазақстан жедел экономика, әлеуметтік және саясаттық жаңарту жолында» » жалпыұлттық жоспар шаралары өткізу», «Қазақстан халқына Мемлекеттің жолдауында 2005ж. №397 28 ақпанан жалпыұлттық жоспар шараларын орындау графигі туралы» 2005ж. №210 2 наурыздан Қазақстан Республика Үкіметінің қаулысы, ««2005-2007жж. Шағын кәсіпкерлікті дамыту қоры» акционерлік қоғамның даму концепциясы туралы» құрастырылған.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 19 бет
Таңдаулыға:

Т.Рысқұлов атындағы Қазақ экономикалық университеті

Қорғауға жіберілді
Маркетинг және коммерция кафедрасының
меңгерушісі: э.ғ.д., профессор
___________ Каленова С.А.
№__ хаттама __ _____ 2010 ж.

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру және дамыту
болашағы

050904– Тұрмыстық қызмет және сервис мамандығы

Орындаған: Серікова Гулімжан
4 курс, 405 топ Серікқызы
студенті
________________
Студенттің қолы

Ғылыми жетекші: Тубекова Дана
аға оқытушы Оразбаевна
___________________
Жетекшінің қолы

Алматы, 2010
Мазмұны
бет
Кіріспе

1 Сервистік қызметтің теориялық негіздері

2 Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру жүйесін талдау
2.1 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің
жалпы сипаттамасы
2.2 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі
қызметтерінің негізгі бағыттары

3 Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыруды жетілдіру және
дамыту бағыттары
3.1 Кәсіпорынның сервистік қызметін оңтайландыру
3.2 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің
сервистік қызметтерін жетілдіру жолдары және артықшылықтары

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

2 Кәсіпорындағы сервистік қызметті ұйымдастыру жүйесін талдау
2.1 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімінің жалпы
сипаттамасы

Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі шағын
кәсіпкерлік субъектілерінің қалыптасуы мен экономикалық өсуін ынталандыру,
шағын кәсіпкерлікті қолдауға бағытталған мемлекеттің қаржы құралдарын
пайдаланудың тиімділігін арттыру мақсатында құрылған.
Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау
бөлімінің негізгі қызметі
Аумақтық әлеуметтік-экономикалық саясаттың негізгі бағыттарын,
стратегиялық жоспарларды, бағдарламаларды жасау, ауданның әлеуметтік-
экономикалық даму мониторингін жүзеге асыру;
Өндірістік, инвестициялық, ішкі экономикалық, сауда, әлеуметтік және
аумақтық саясатты жетілдіру және экономикалық дамытуды жүзеге асыруға
қатысу;
Экономикалық сараптама, ауданның әлеуметтік-экономикалық дамуын болжау
және реформа барысын бағалау;
Ақтөбе облысы Әкімінің іс-әрекет Бағдарламаларына, оның іс-шаралар
Жоспарын жүзеге асыруға қатысу;
Аймақтық инвестициялық бағдарлама жасау және оның орындалуын бақылау;
Ауданның қатысы бар басқару органдарымен біріге ұйымдарға потенциалды
инвесторларды іске тарту және инвестициялық жобаларды жүзеге асыруда көмек
көрсетеді;
Аудан Әкімінің және Ақтөбе облысы экономика басқармасының тапсырмасы
бойынша аса маңызды бағдарламаларды жасау;
Оперативті жинақ жүйесін, экономикалық ақпараттарды сараптау және қайта
өңдеуді жетілдіруде, жаңа есептеу және телекоммуникация жүйесі тұғырында
біртұтас ақпараттық жүйе құруға қатысу;
Өз біліктілігінің көлемінде мобилизациялық дайындық және азаматтық
қорғаныс шаралары бойынша жұмыстар ұйымдастыру;
Ауданның бюджеттік, салық, ақша-несие, инвестициялық саясатының
басымдылығы мен негізгі бағдарламаларын құру және жоспарлау болып табылады.
Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі қызметі
туралы Шағын кәсіпкерлікті даму қоры меморандумы 26 маусым 2005ж. №154
Қазақстан Республикасының Үкімет қаулысымен бекітілген. Қазақстан жедел
экономика, әлеуметтік және саясаттық жаңарту жолында жалпыұлттық жоспар
шаралары өткізу, Қазақстан халқына Мемлекеттің жолдауында 2005ж. №397
28 ақпанан жалпыұлттық жоспар шараларын орындау графигі туралы 2005ж. №210
2 наурыздан Қазақстан Республика Үкіметінің қаулысы, 2005-2007жж. Шағын
кәсіпкерлікті дамыту қоры акционерлік қоғамның даму концепциясы туралы
құрастырылған.
Меморандум шағын кәсіпкерлік субъектілерін қолдау және дамыту, өзінің
қаржы-несие қолдау шараларын қосқанда, Шалқар ауданының экономика және
бюджеттік жоспарлау бөлімі консалтингі және оқыту қызметінің негізгі
бағытын және қағидаттарын анықтайды. Меморандум Шалқар ауданының экономика
және бюджеттік жоспарлау бөлімінің барлық бөлімшелерін орындау міндеті
болып табылады.
Қазақстан Республикасында шағын кәсіпкерлікті қолдау инфрақұрылымы
өзімен бірге барлық құрлыстық бақылауды жеңілдетіп және жүргізілетін
операциялардың максималды мөлдірлігін көрсететін, барлық құрылыстық
бөлімшелердің өзара байланысты бақылау, кері байланыс мүмкіншілігін
көрсетеді. 1 кестеде ШКДҚ АҚ ұсынатын қызметтері ассортименті
көрсетілген.

Кесте 3 - ШКДҚ АҚ ұсынатын қызметтер ассортименті

№ Қызмет түрлері және қысқаша анықтама Нормативтті – құқықты реттеу
актісі
1 Шағын кәсіпкерлік субъектілерін несиемен қолдау
Шағын кәсіпкерлік субъектілерін Жобада экономикалық
несиемен қолдау – Қазақстан Республикасыэкспертиза және заңды
заңына сәйкес, шағын кәсіпкелікті ұйымдар өткізу үшін несие
мемлекеттік қолдауын-да қор ШКС – тің алушы негізгі құжат тізімін
жобаны несиелеуді жүзеге асырады. ШКС-тіұсынады.
несиелеудің негізгі критерии жобаның
табыстылығы болып табылады
2 ШКС-ді оқулық-методологиялық, ақпараттық-аналитикалық және
консалтингтік қолдау.
. Қор қызметінің негізгі бір бағыты Жобада экономикалық
ақпараттық қолдау, сапалы оқыту және эксперти-за және заңды
консалтингтік комплекстік жүйені ұйымдар өткізу үшін несие
қалыптастыру көмегімен ШКС-ні оқу алушы негізгі құжат тізімін
деңгейін көтеру болып табылады. ұсынады.
3 Факторинг
Бұл факторингтік компанияның, Сатып Жобада экономикалық
алушыдан ақша төлеу міндетін талап ету эксперти-за және заңды
құқығын сатып алу жолымен, төлем ұйымдар өткізу үшін несие
мерзімін кейінге қалдыруға байланысты алушы негізгі құжат тізімін
келісім-шарттар бойынша Жеткізушіні ұсынады.
қаржыландырудың түрі болып табылады.
4 Лизинг
Жабдықты, машыиналарды, өндіріс-тік 05.09.2005 ж. Протокол
мақсаттағы ғимараттарды ұзақ мерзімді №015 ШКДҚ АҚ
жалға алу. Лизинг өнеркәсіптік басқармасымен шешілген,
компаниялардың жай сатып алу кезінде лизинг опреацияларын жүргізу
сөзсіз жұмсалатын ақшалай қаражатты бір ережелері.
жолы едәуір мөлшерде жұмсамай-ақ қажетті
жабдық алуына мүмкіндік береді. Лизинг
банктің дәстүрлі несиелендіруінде балама
болып табылады
5 Дайын бизнесті сатып алуды қаржыландыру
Шағын кәсіпкерлік субъектісі өз ШКДҚ АҚ-ның 09.2005ж.
бизнесін дайын кәсіпорынды сатып алудан диреторлар кеңесінде шешілген
бастауына болады. Ол аз уақыттың ішінде,шағын кәсіпкерлік
жаңадан іс бастағандағы шаршататын субъектілерідің кредит
дайындық кезеңінсіз-ақ өнімдерді ұйымдардың ШКДҚ АҚ мен
шығаруға немесе қызмет көрсетуге кірісе қаржыландыру ережесі
алады.
6 Екінші деңгейдегі банктерден алынатын ШКС-нің кредиттеріне кепілдік
беру
Шағын бизнес сферасына көп мөлшерде 10.09.2005 ж. №018 протокол
ресурстарды тарту мақсатында Қор екінші ШКДҚ АҚ шешімен бекітілген,
деңгейдегі банктерден алынатын ШКС кепілдік операциаларды
кредиттеріне кепілдік береді. жүргізу ережесі
7 ШКС жобаларын екінші деңгейдегі банктермен бірге қаржыландыру
Несие алушы – ШКС екінші деңгейдегі ШКДҚ АҚ-ның 10.2005ж.
банкке өз бизнесін дамыту үшін, займ диреторлар кеңесінде шешілген
алуға өтініш жасайды. ШКС пен оның шағын кәсіпкерлік
жобасын екінші деңгейдегі банктің, субъектілерідің кредит
сонымен бірге Қордың талаптарына сәйкес ұйымдардың ШКДҚ АҚ мен
болған жағдайда (жоба қызмет көрсету бірге қаржыландыру ережесі
саласында, немесе өндірісті қайта құру
мен кеңейтуге арналған жабдықтарды
алумен байланысты болуы керек), Қор
екінші деңгейдегі банкпен бірге бұл
жобаны қаржыландыру жөнінде келісім-шарт
жасайды.
8 ШКС – тің табысты жобаларын қайта қаржыландыру
Жақсы кредиттік тарихы бар, екінші ШКДҚ АҚ-ның 07.2005ж.
деңгейдегі банкте кредит берешегі диреторлар кеңесінде шешілген
(мерзімі өтпеген) бар кредит алушы-ШКС шағын кәсіпкерлік
Қорға өзінің жобасын төменгі субъектілердің кредит
ставкасымен, кредит беру мерзімін ұйымдардың ШКДҚ АҚ мен
өзгерте отырып, қайта қаржыландыу қайта қаржыландыру ережесі
жөнінде өтініш жасай алады.
9 ШКС жүзеге асыратын франчайзинг жобаларын қаржыландыру
Техналогияны, лицензияны, ноу-хауды ШКДҚ АҚ-ның 12.2005ж.
иемденетін ірі фирманың (франчайзердің) диреторлар кеңесінде шешілген
өзінің серіктесіне (франчайзиге) сауда шағын кәсіпкерлік
мен қызметтер саласын таңдауда, жарнама субъектілердің кредит
компаниясын өткізуде, қызмет көрсетуші ұйымдардың ШКДҚ АҚ мен
қызметкерлерді кәсіпке даярлауда т. б. франчайзинг жобаларын
көмек көрсету және ақыл-кеңес беру қаржыландыру ережесі
жөніндегі қызмет.
10 Жұмыс жасап жатқан бизнестің айналым қаражатын қаржыландыру
Қор шағын кәсіпкерлік сбъектілерінің Жобада экономикалық
жұмыс жасап жатқан бизнесінің айналым эксперти-за және заңды
қаражатын қаржыландырады. Тауарларды ұйымдар өткізу үшін несие
шығару мен қызмет көрсетуге бағытталған алушы негізгі құжат тізімін
бизнес түрлері бірінші кезекте ұсынады.
қаржыландырылады

ШКДҚ АҚ - ның жүргізілетін бағдарламалар:
- Еуропалық Қайта жаңарту және Даму Банкінің шағын кәсіпкерлікке
арналған кредиттік желісі 77,5 млн. АҚШ долларын құрайды (Қазақстанда шағын
бизнесті дамыту Бағдарламасы);
- Азия Даму Банкінің (АДБ) ауыл шаруашылық секторы үшін бағдарламалық
займының екінші траншы 55,611 млн. АҚШ долларын құрайды;
- шағын кәсіпкерлік субъектілеріне (оның ішінде әйелдер кәсіпкерлігіне)
ҚР бюджеті есебінен кредит беру Бағдарламасы 300 млн. теңге құрайды
(сонымен қатар 150 млн. теңге келесі әйелдер кәсіпкерлігін несиелеу үшін);
- қордың шағын кәсіпкерлік субъектілерін өз қаражатымен несиелеу;
- кішігірім қалаларды 204-2006 жылдары дамыту Бағдарламасы бойынша
қаржыландыру -1,5 млрд. тенге құрайды;
- ШКС –ні Ақмола обылысының Әкімшілігімен бірге қаржыландыру;
- кепілдік беру.
Бүгінгі таңда ШКДҚ АҚ-ның орталық филиалдары АҚ БанкТуранАлем және
АҚ Қазақстан халық банкі бірге кепілдік бағдарламасымен бес жобаны
қаржыландыру дайындылған. 2 суретте 2005 жылдың 1 қазанына қарағандағы
Қордың Бағдарлама бойынша жүзеге асырған несие қарыз портфелінің құрылымы
көрсетілген.

Сурет 2. 2005 жылдың 1 қазанына қарағандағы ШКДҚ АҚ-ның Бағдарлама
бойынша жүзеге асырған несие қарыз портфелінің құрылымы.
Төменде ШКДҚ АҚ-ның 2004-2006 жж. кішігірім қалаларды дамыту
бағдарламасы. Қазақстан Республикасы Үкіметінің №1389 2003 ж 31 желтоқсанда
құрылған 2004-2006 жж. Кішігірім қалаларды дамыту бағдарламасы бекітілді.
Республика бюджет қаражатынан 2004-2006 жж. Кішігірім қалаларды дамыту
бағдарламасын өткізу есепті сұранысы басымды республикалық инвестициялық
жоба тізіміне кіретін, объектілер құрылысы 473,57 млн. теңге құрады.
Қаражаттың нақты көлемі келесі жылға бюджет мүмкіншілігінен шығарда
анықталады. Жыл бойынша төмендегі қаражат шығынын болжамы көрсетілген. 4-
кестеде 2004-2006 жж. кішігірім қалаларды дамыту шаралары көрсетілген.

Кесте 4 – 2004-2006 жж. кішігірім қалаларды дамыту шаралары

Шаралар Барлығы Жыл бойынша соның
(млн. ішіндегілер
теңге)
2004 2005 2006
жыл жыл жыл
Кішігірім қалаларды қолдау үшін 900 300 300 300
мақсатты областтық бюджет
трансферттері, сонымен қатар
дағдарысты экономикамен бірге
2004-2006 жж. Республикалық 7073,57 2067,92 2363,75 2641,9
ивестициялық жоба тізіміне кіретін,
22 қалада 26 жобаның әлеуметтік
инфрақұрылым құрылысы
Шағын кәсіпкерлікті дамыту қоры 1500 750 750
АҚ қор жарғысын толықтыру
Қорытынды: 9473,57 3117,92 3413,75 2941,9

Сонымен қатар, кішігірім қалаларда жоба қатары ЖАҚ Қазақстан темір
жолы 4696,8 млн. теңге сумма қаражаты және ААҚ Қазтелеком 1900 млн.
теңге қаражаты арқылы жүзеге асырылады.

2.2 Шалқар ауданының экономика және бюджеттік жоспарлау бөлімі
қызметтерінің негізгі бағыттары

1. Шағын кәсіпкерлік субъектілерін несиемен қолдау – Қазақстан
Республикасы заңына сәйкес, шағын кәсіпкерлікті мемлекеттік қолдауында қор
ШКС – тің жобаны несиелеуді жүзеге асырады. ШКС-ті несиелеудің негізгі
критерии жобаның табыстылығы болып табылады.
Жобаны несиелеуде келесі көрсеткіштер қолданылады:
- қордың өз қаражаттары;
- шетелдік, халықаралық және отандық қаржы ұйымдарының қарыз
қаражаттары;
- бюджет қаражаттары;
Шетелдік, халықаралық және отандық қаржы ұйымдарының қарыз
қаражаттарында ШКС –ті несиелеу агенттік негізінде, республикалық және
жергілікті бюджетте туындайды:
- өздігінен қормен тікелей;
- Қазақстан Республикасындағы екінші деңгейдегі Қор қаржысын конкурстық
негізде шарттасылған жолмен орналастыру;
- банктік операция түрлермен және микрокредитпен айналысатын ұйымдар
субъектілер арқылы жүзеге асырады.
Шағын кәсіпкерлік субъектілерін несиемен қолдау мынандай түрлерімен
жүзеге асады:
- тікелей несиелеу, франчайзинг операцияларына қарызды крігізген,
халықаралық сапа стандартты жүйесін енгізумен байланысты ШКС жобаларын;
- басқа инвесторлармен банк операцияларының жеке түрлерін іске асыратын,
ұйымдар, банктермен бірге қаржыландыру.
Несиелеу тенге және шетел валютасымен іске асырылады. Несие бойынша
сыйақы ставкасы, Қордың шығын орнын толтыру басқармасымен анықталады.
Бір шағын кіспкерлік субъектісіне шаққанда несиенің
максималды көлемі және қаржылай қолдаудың басқада түрлері айлық есептік
көрсеткіші 35000 құрады. Қор басқармасы немесе Қор басқармасымен өкілетті
келісілген несиелік политиканы іске асыратын басқа да Қор органдарымен
опреациялар шешімі қабылданады. Несие берер алдында Қор өзінің ішкі
құжаттарына сәйкес тәуекел орнын толтыру қағидаттарынан шығады. Несие
бағалы қағаздармен, банктік кепілдікпен, ивестор объектісімен, жылжымалы
және жылжымалы емес мүлікпен және Қазақстан Республикасы заңымен тиым
салынбайтын басқада қаражаттармен қамтамасыз етіледі.
Қазақстан Республикасындағы микрокредиттік жүйені дамыту мақсатымен Қор
келесіні жүзеге асырады:
- микрокредитті жүзеге асыратын ұйымның ресурстық қолдауы;
- жаңа микрокретиттік ұйымның орнықты капиталда іскерлік қатысу шартымен
пайда болуы;
- институционалды және жеке инвестор осы секторға тартуда жәрдемдесу.
Қор жеткізушілер және екінші деңгейдегі банк несиенің ақылы негізіндегі
суммадан 80 пайыз көлемі алдында ШКС міндеттерін орындауын қамтамасыз ету
кепілдікті ұсынады.
Қор сақтандыру ұйымдарымен банк операцияларының жеке түрлерін іске
асыратын, екінші деңгейдегі банктер алдында ШКС міндеттерін орындауын
қамтамасыз ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.