Қазақстандағы шетелдік компаниялардың қызметіндегі коммуникация процесін басқару

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 38 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының білім және ғылым министрлігі

Л. Н. Гумилев атындағы еуразиялық ұлттық университет

Экономика факультеті

Кафедра «Менеджмент»

Курстық жұмыс

Тақырыбы: «Қазақстандағы шетелдік компаниялардың қызметіндегі коммуникация процесін басқару»

Орындаған: МН-31 тобының студенті

Наурызбаева К. А.

Қабылдаған: «Менеджмент» кафедрасының оқытушысы

Исаева Б. К.

Астана, 2008

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ . . . 3

1 НАРЫҚ ЖАҒДАЙЫНДАҒЫ КОММУНИКАЦИЯ ПРОЦЕСІН БАСҚАРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ . . . 6

Басқарудағы коммуникация рөлі, оның түрлері . . . 6
Коммуникациялық процесс . . . 12
Коммуникацияларды басқару әдістері . . . 14

2 ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ ШЕТЕЛДІК КОМПАНИЯЛАРДЫҢ ҚЫЗМЕТІНДЕГІ КОММУНИКАЦИЯНЫҢ ДАМУ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ . . . 17

“Kcell” компаниясының жалпы сипаттамасы және ұйымдық құрылымы . . . 17
“Kcell” компаниясында коммуникациялық процесстің жүргізілуін талдау . . . 20
Компаниядағы коммуникация мен ақпараттық процесстің өзара байланысын талдау . . . 22

3 БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІНДЕГІ КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ПРОЦЕСТІ ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ . . . 25

ҚОРЫТЫНДЫ . . . 32

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . . 34

ҚОСЫМШАЛАР . . . 35

КІРІСПЕ

Менеджмент - бұл басқарудың экономикалық әдістерін қолдану арқылы материалдық және еңбек ресурстарын тиімді пайдалану жолымен белгіленген мақсаттарға жетуге бағытталған, кәсіби әрекетінің дербес түрі. (1. 11бет. )

Менеджмент теориясы менеджердің 4 негізгі функциясын айқындайды: жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылау. Алайда осы функциялардың атқарылуы 5-коммуникативті функциясыз мүмкін емес. Негізінен, менеджердің ең басты атқаратын қызметі-адамдармен қарым-қатынас орнату. Іскерлік коммуникация мәнін, теориясын білмей, табысты менеджментті орнату мүмкін емес.

Сол себептен қазіргі тандағы менеджер тек өз саласына байланысты теориялық және басқарушылық білімдермен шектеліп қалмау керек, сонымен қатар мәдениеттің жоғары деңгейімен, гуманитарлы ғылымдар саласында терең біліммен, жақсы коммуникативті және ораторлық қасиеттерге ие болу керек.

Психологияны білу, адамдарды сендіру, дауды сенімді түрде жүргізу - осының бәрі лидер тұлғаның анықтаушы қасиеттері. Бүгінгі күні осы және басқа да керекті қабілетке үйренуге болады.

Заманауи бизнес менеджерлерге көптеген жаңа талаптар қояды. Өзі қарым-қатынаста болатын барлық кәсіпқой білім негіздерін біле отырып, осы тілде сөйлесе білу керек. Ал бұдан жоғары деңгей-аз уақыт көлемінде кез келген кәсіпқой тілді меңгеріп, қолдана білу. Бұл күрделі және қиын болып көрінгенмен, егер де менеджер тід механизмдерін ажырата білсе, егер ол тілдің номинативті, коммуникативті, когнитивті функцияларын не үшін және қалай орындалатындығын түсінсе, тез арада кез келген жаңа кәсіпқой тілді меңгере алады.

Бұл тек қана аранйы терминдерге байланысты ғана емес, менеджер өз қол астындаға қызметкерлерімен бедел мен бір кәсіпқой «слэнг» білу керек.

Ал қазіргі кезде көп қолданыла бастайтын инновациялық менеджментке одан да көп жаңа коммуникативті талаптар қойылады. Инновациялық менджер белгісіз, жағашылдық жағдайлармен кездеседі, себебі белгісіз нәрселерді, жағдайларды белгілі, әйгілі істеу бұл - бас қызметі.

Ораторлық қасиеттер, сенімді дискуссия жүргізу мен табысты презентация жасау - инновациялық менеджер үшін бөлінбес негізні қасиеттер болып табылады. Жаңашылдықты ойлап тауып, енгізу жеткіліксіз, оны нарық бас тарта алмайтындай етіп ұсыну керек. Бизнес одан әрі жаһанданып, ашылуда. Гуманитарлы ғылымдар бизнестегі рөлі көбейеді. Қазіргі кезде инновациялық менеджер - қоғамдық тұлға. Ол PR мен жарнама негіздерін, әлеуметтану және саясат, БАҚ жүйесін түсініп, журналистермен тіл табыса алуы керек, менеджер қызылтілді, дипломатиялық, қоғамдық болуға міндетті. Маркетингтік коммуникациялар да оның компетенциясында.

Кез келген инновация экономикалық пайда әкелетін жағдайда ғана оның мәні бар. Тек қана инновациялық тауарды нарыққа енгізу жеткіліксіз, оны одан әрі өткізу өте маңызды, себебі бұдан компанияның нарықтағы үлесі және менеджердің репутациясы тікелей байланысты.

Заман талаптарына байланысты басқарушылық, экономикалық, салалық білімдер мен қасиеттері менеджменттегі табыстылықты қамтамасыз етпейді. Менеджер, әсіресе инновациялық менеджер гуманитарлы ғылымдар және коммуникативті әдістерімен еркін түрде қолдана алу керек.

Коммуникация негіздерін түсіну, тіл білімі, эффективті тілдік қасиеттер және тіл этикасы-осының бәрі табысты менеджерге қойылатын негізгі талаптар. Сонымен қатар, ресейлік және басқа да шетелдік тәжиребелер көрсеткендей, коммуникациялардың тиімділігі ең бастысынан адам психологиясын білуге байланысты, коллективтің бағыты өте маңызды болып келеді, яғни ынталандыру, мотивациямен коммуникация және де менеджердің басқа да функциялапы бір-бірімен тығыз байланысты.

Коммуникацияның басқару жүйесіндегі дамуы.

Біздің елімізде коммуникация пайда болуы мен қалыптасуы бұдан шамамен 10 жылдық мерзімде болғандықтан шетелдік және қазіргі заманда қызмет атқаратын кәсіпкерлердің тәжиребелерін талдау өті маңызды болып келеді.

Қазақстанда коммуникациялар көптеген өзгерістерге ие болды, әміршіл-әкімшіл жүйеден мемлекет нарық жағдайына өтті. Егер де бұрынғы кезде басшылардан келетін жарлықтарын талқылауға мүмкіндік болмағанда, инициативтілік қабылдамағанда, қазіргі кезде керісінше, инициативтілік қабылданып, фирма проблемаларын талқылау жиналыстар өткізіледі, қол астындағы жұмысшылардың тілектері мен қосымшалары қабылданады, слнымен қатар тек қана моральді ғана емес, материалдық ынталандыруда қолданылады. Әкімшіл-әміршіл жүйедегі коммуникациялар жақсы қойылған, алайда кері байланыс және т. б. болған жоқ. Қазіргі кезде де коммуникациялар жақсы реттелінбеген, басқару жүйесі төменгі деңгейде қойылған фирмалар да болады.

Біздің курстық жұмысымызда, жақсы ретке келтірілген, және жаман басқарылатын коммуникациялар мысал ретінде келтірілген.

НАРЫҚ ЖАҒДАЙЫНДАҒЫ КОММУНИКАЦИЯ ПРОЦЕСІН БАСҚАРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1. 1 Басқарудағы коммуникация рөлі, оның түрлері

Коммуникация дегеніміз қарым-қатынас, екі және одан да көп адамдардың өзара түсінусіге негізделген байланысы: бір бірінен ақпарат, мәліметтер алмасуы. (2. 235 бет) .

Басшы өзінің көпшілік уақытын мәліметтер алу және шешім қабылдау үшін, біреулермен байланысуға, қарым қатынас орнатуға арнайды. Басқарудың жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация және бақылау қызметтерін орындау да қарым қатынас орнатуға байланысты. Коммуникация- басшылық етудің байланыстырушы процесі болып саналады.

Менеджерлер өз жұмысын ойдағыдай орындау үшін тиімді қарым қатынас орнатуы қажет.

Шетел зерттеушілердің пікірінше, тиімсіз қарым қатынас- проблемалардың туындауының басты себептерінің бірі. Тиімді жұмыс істейтін басшылар-бұлар тиімді қарым қатынас орната білетіндер. Ұйым ішінде де, одан тысқары жерде де тиімді қарым қатынас ұйым аралықтары үшін де, сыртқы орта үшін де аса қажетті, сол мақсатта олар түрлі амалдарды пайдаланады.

Олар тұтынушыларға жарнама арқылы және басқадай жолдармен байланысады. Қоғамдық ұйымдармен қарым қатынас орнатулы жергілікті ұйымдармен, жалпыұлттық немесе халықаралық деңгейде байланыс жасауға ерекше көңіл бөледі. Ұйым мемлекеттік реттеу тәртібіне бағынуына

фшетел зерттеушілерінің пікірінше, тиімсіз қарым қатынас проблемалардың туындауының басты себептерінің бірі. Тиімді жұмыс істейтін басшылар бұлар тиімді қарым қатынас орната білетіндер. ұйым ішінде де, одан тысқары жерде де тиімді қарым қатынас ұйым аралықтары үшін де, сыртқы орта үшін де аса қажетті, сол мақсатта олар түрлі амалдарды пайдаланады.

Олар тұтынушыларға жарнама арқылы және басқадай жолдармен байланысады. Қоғамдық ұйымдармен қарым қатынас орнатуда жергілікті ұйымдармен, жалпыұлттық немесе халықаралық деңгейде байланыс жасауға ерекше көңіл бөледі. Ұйым мемлекеттік реттеу тәртібіне бағынуына тура келеді, сол себептен де есеп беріп, онда қаржы және маркетинг туралы мәлімет береді, сондай ақ өзінің орналасуы мүмкіндіктері, жеңілдіктері т. б. туралы деректер келтіреді. Ұйымның сыртқы ортадағы оқиғалар мен факторларға қатысуының басқа да толып жатқан әдістері бар.

Сыртқы орта арқылы пайда болатын алуан түрлі проблемаларға байланысты ұйым ішінде әр түрлі талқылаулар, жиналыстар, телефон арқылы келісімдер жүргізіліп, қызмет жазбалары, есептері, бейнетаспалар т. б. жасалады.

Ұйымда мәліметтер бірінен бірі беріліп, алмасып отырады. Жоғарғы басшылықтан төменгі басшылыққа күнделікті міндеттер, нақты тарпсырмалар, ұсыныстар т. б. беріледі. Төменгі деңгейдегі басшылықтан жоғары деңгейдегі басшылыққа берілетін мәліметтер еңбек өнімділігіне айтарлықтай ықпал етеді.

Төменгі деңгейден жоғары деңгейдегі басшылыққа берілетін мәліметте не істеп жатқандығы айтылады. Басшы осындай жолмен ағымдағы және толғағы жеткен мәліметтерді біліп отырады, істі оңға бастырудың мүмкін болатын варианттарын ұсынады. Жоғарғы басшылар мен төменгі басшылардың мәлімет ауысуы әдетте есеп беру, ұсыныс айту және жазбаша түсініктеме нышанында болады.

Әр түрлі бөлімшелер аралығындағы коммуникация көлбеу коммуникацияға жатады. Кез келген ұйым мұндай коммуникацияны қажет етеді, өйткені, оның өзі өзара байланысты элементтерден тұрғандықтан, басшы мақсатқа жетуі үшін біркелкі жолға қойылған жұмысқа қол жеткізуі тиіс.

Басшы мен бағыныштар коммуникация компоненттері болып саналады. Олар бөлімшелердегі міндеттерді анықтау үшін мәліметтер алмасады, жұмысты тиімді орындау проблемаларын талқылайды.

Басшы мен жұмысшы топтарының арасындағы коммуникация, басшы мен бағыныштылар арасындағы қосымша мәлімет алу болып саналады, әрі басшыға топтің іс әрекетінің тиімділігін арттыруға ықпал етеді.

Коммуникация-мәні, түрлері және мінездемесі.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». Практикалық жағынан қарағанда, бұл екі немесе одан да көп адамдардың бірлікке әкелетін байланысы.

Коммуникация мақсаты:

- Басқару обьектілері мен субьектілерінің арасындағы ақпарат алмасудың тиімділігін орнату;

- Ақпарат алмасу кезінде тұлғааралық қарым-қатынастардың дамытылуы;

- Қызметкерлер мен топтар арасындағы ақпарат алмасуды жеңілдететін ақпараттық каналдарды құру және жетілдіру;

- Ақпараттық потоктарды реттеу және рационализациялау;

Коммуникациялар келесі түрлерге бөлінеді.

- Ауызша байланыс негізінде жасалынған тұлғааралық және ұйымдастырушылық коммуникациялар;

- Ақпаратты жазбаша түрде алмасу негізінде болатын коммуникациялар;

Тұлғааралық коммуникациялар өз кезегінде келесі түрлерге бөлінеді:

- Формальді немесе ресми коммуникациялар. Коммуникацияның мұндай түрі ережелер, нұсқаулар негізінде жүзеге асырылады;

- Бейресми коммуникациялар. Ұйымның қабылданған ережелерінен тыс, қызметкерлер арасындағы жеке байланыс негізінде болатын коммуникациялар.

Бейресми коммуникация каналдармен жеткізілетін ақпарат ретінде, жұмыстан босатылу жағдайлары, кешіккен үшін қолданатын әрекеттер және т. б.

Ресми ұйымдастырылған коммуникациялар келесідей болып бөлінеді
(№5 кесте. ) :

- Вертикалды, яғни ақпарат иерархияның бір деңгейінен келесіге өтуі;

-Горизонтальді, бөлімшелер арасындағы ақпарат алмасулары.

Вертикальді коммуникациялар өз кезегінде келесі түрлерге бөлінеді:

- Жоғары бағытталған;

- Төмен бағытталған;

Тұлғааралық коммуникациялар сонымен қатар, келесідей бөлінеді:

- Вербальді, яғни сөз негізінде жүзеге асырылатын;

- Вербальді емес, яғни ақпарат алмасу дене әрекеттерімен жүзеге асырылады;

Вертикальді коммуникациялар ақпараттың басшыдан қол астындағы қызметкерлерге және керісінше ағымды көрсетеді («жоғарыдан төмен» және «төменнен жоғары») .

Горизонтальді коммуникация- қызметкерлер немесе бөлімшелер арасында ақпараттың жеткізілуі.

Диагональді коммуникациялар әр түрлі бөлімшелер және кәсіпорын қызметтері арасында болатын өзара әрекеттесу.

Жүогізілген тәжиребелер мәліметтері бойынша, «жоғарыдан төмен» коммуникациялардың тиімділігі 20-25 %, ал «төменнен жоғары»- 10 %. Ең тиімді коммуникациялар- горизонтальді коммуникациялар, олардың тиімділігі 90 %-ға дейін жетеді. (3. 51 бет)

Негізінен вербальді және вербальді емес коммуникациялар өте байланысты, және бірін бірі біріктіретін жағдайда жүргізіледі.

Вербалсыз қатынас құралдары.

Әлеуметтік психологияда «дене тілі», немесе вербалсыз қатынас деген болады. Психологтардың пірікнше, адамдар арасындағы әңгімеде мәліметтің 90%-дайы вербалсыз, яғни сөзбен емес, басқадай амалдармен беріледі.

Әңгімелеушінің маңызды мәліметтерінде бет және қол қимылдарымен қоса, дене қимылы да ерекше орын алады. ( №1 кесте)

Әңгіме-кеңес өткізушінің нақты жағдайдан тұтастай мағлұматы болуы тиіс. бір жағдайда ұйым ішіндегі өзара сөйлесуі, екінші бір жағдайда сауда ісінде сөйлесу маңызды рөл атқаруы мүмкін. кестеде осы тарапында кейбір мәліметтер келтірілген. ( №2 кесте)

Вербалсыз қарым-қатынастың ең табиғи амалы-көзқарас. оның өзі көптеген жайды аңғартады. (№3 кесте)

Егер әңгіме-дүкен құруға машықтанған адамдар өзінің күйін ыммен немесе дене қимылымен білдіретін болса, онда ол өзінің көз қимылына бақылау жасай алмайды. Оның көзі еріксізден біресе ұлғаяды, біресе кішірейеді, сол арқылы әңгімелесушіге өз пікірін білдіреді.

Мәселен, қытай немесе түрік саудагерлері сатьып алушының көзіне қарап тауарына баға қояды екен. Әйгілі покер ойынында да әріптесінің көзіне зер салады-сол арқылы ойнап оытрған әріптесінде қандай карталар бар екендігін жобалайды. Жақсы карта келген ойыншының көз шарасы ұлғайып, нашар карта келсе тартылады.

Ғалымдар құрамы мен қатысушы санына қарай коммуникацияның бірнеше түрлерін бөледі.

Интраперсональді коммуникация, адамның өз өзімен сөйлесетін диалогы болып табылады. Адам ойланған кезде, өзімен сөйлесіп жатұандай болады. Ішкі байланыс жақсы деңгейде зерттелінген. Ішкі байланыс, сонымен қатар, диалогтық белгілері айқын болуы мүмкін. Бізге өзін өзі ұстау, өз-өзін сендіру, бағындыру сияқты сөздер белгілі. Бұның бәрі іштегі диалог, іштегі коммуникация көріністері. Алайда, Ішкі байланыс ерекшеліктері бар. Мысалы, синтаксистік структураның толық болмауы, яғни адам өзін сөз ортасынан да түсінуі мүмкін. Кейбір кезде Интраперсональді коммуникация жай коммуникацияның айқын формаларын алуы мүмкін. Мысалы, жеке күнделікті толтыру, қабылдаушы мен жеткізуші бір тұлға болып табылатын вербалды коммуникацияның көрінісі.

Алайда, ең кең тараған коммуникация түрі- тұлғааралық ( интерперсональді) коммуникация , жөнелтуші мен қабылдаушы әр түрлі тұлғалар болғанда. Тұлғааралық коммуникация өмірдің барлық кезеңдерінде болатын коммуникация түрі, жұмыста да, үйде де, тіпті тарихи деректер арқылы ата-бабаларымызбен де танысамыз.

Тұлғааралық және ұйымдастырушы коммуникациялар, түсінігі, қайшылықтары және мінездемесі.

Тұлғааралық коммуникациялар-түлғалар, яғни адамдар арасында болатын коммуникациялар. Ал ұйымдастырушы коммуникациялар-ұйым ішіндегі қызметкерлер арасында болатын коммуникациялар.

Тұлғааралық коммуникациялар бір кәсіпорынның қызметкерлері арасында да, әр түрлі фирмалар арасында да болуы мүмкін, мысалы жабдықтаушы фирмамен болатын қарым-қатынас.

Ұйвмдастырушы коммуникациялар тек бір фирмаға байланысты, болады және өз құрамына қызметкерлер арасында болатын тұлғааралық коммуникацияларды кіргізеді.

Өз кезегінде тұлғааралық коммуникациялар өз құрамына ұйымдастырушы коммуникацияларды да кіргізуі мүмкін.

Яғни, тұлғааралық және ұйымдастырушы коммуникациялар барысында пайда болатын қайшылықтардың табиғаты бір.

Коммуникация табысты болып есептелінеді, егер қабылдаушы жөнелтушінің хабарын түсінсе, керісінше жағдайда коммуникация орын алмаған болып есептелінеді.

Коммуникация табыстылығын азайтатын факторлар кедергілер (барьеры) деп аталады.

Кедергілер макро және микро деңгейлі болып бөлінеді.

Макрокедергілер коммуникацияларға жалпы әсер етеді. Олар:

- Ақпараттық байланыстардың тым көп болуы және ақпараттың өзгертілуі;

- Күрделі ақпаратқа деген қажеттілік;

- Шетелдік тір ролінің жоғарлауы және іскерлік байланыстардың интернализациялануы;

Микрокедергілер белгілі бір салада коммуникацияларға қайшылықтар туғызады:

- Жөнелтушінің қабылдаушыға байланысты қарым-қатынасы;

- Қабылдаушының ақпарат қатынастарының көздері;

- Қабылдаушының көп мағыналы сөздердің түсініктілігі;

- Кері байланыстың жоқ болуы;

Сонымен қатар, коммуникацияларға кедергі ретінде адамдардың қалыптасқан ойы (стереотипы) немесе қандай да бір жаңашылдықты қабылдағысы келмеуі және т. б.

Нәтижесінде хабарландырудың қабылдауы өзгеріп, кері байланыс процесі баяулайды, хабарландырудың тиімділігі төмендейді.

Топтық коммуникация- тұлғааралық коммуникацияның күрделінген түрі, коммуниканттар ретінде екі адамнан көп адам қатысқанда. Кез келген коллективті келіссөз топтық коммуникация болып табылады. Интернет-чаттегі байланыс және лекциядағы пікір-талас топтық коммуникация түрі. Коммуниканттар бір тақырыпта немес әр түрлі тақырыпта сөйлесуі мүмкін. Жөнелтуші ретінде бір ғана тұлға немесе бірнеше субьектілер де болуы мүмкін.

Топтық коммуникация қатысушылар санының көп болғанына байланысты, ұйымдастыру жағынан күрделі болып келеді, себебі әр түрлі қызығушылықтары бар адамдар бір бірімен байланыс орната алмауы ды мүмкін. Осындай коммуникацияда табыстылыққа, түсіністікке жету үшін ерекше рөл атқаратын ұйымдастырушының, яғни хабарландыру құрамын бақылайтын цензордың болуы қажет. Бүндай кісі модератор немес жүргізуші деп аталады. Модератор топта келіссөзді жүргізеді, сонымен қатар, кім кімнен соң болатының реттейді және т. б.

Интернеттегі модератордың рөлі белгілі. Коммуникацияның осы қатысушысы жүргізуші ғана емес, коммуникация редакторы да болып табылады, өйткені интернетте бар байланыс жазбаша түрде жүргізіледі. Ол сонымен қатар, керексіз хабарландыруларды жоюы мүмкін. Топтық коммуникация, екі жұмысшыдан да көп еңбек орнында да болуы мүмкін. Сонымен қатар, шығармашылық процессте де кең қолданылады. Бұндай коммуникация табысты болуы үшін, бұнда да, коммуникация процесін бақылап, реттейтін модератор көмегінсіз болмайды. Әрине, модератор ретінде көбінесе проект жетекшісі болады, кейде модератор ретінде коммуникация алғышарттары бар керекті салада білімі бар маман болуы мүмкін.

Модератордың жай дискуссия ұйымдастырушыдан ерекшелігі, ол тек қана статусқа ие болуы ғана емес, сонымен қатар лидерлік қасиеттері болуы керек. Ол коммуникативті және редакторлық біліктілігі болуы керек және пікір алмасу болып жатқан тақырыпты жақсы білуі керек. Сонымен қатар, модератор дискуссияға қайшы келмейтіндей, өзін өзі ұстану керек.

Егер де бұл талаптарды инновациялық менеджменттегі коммуникацияны басқару ситуациясына қолданса, онда инновациялық менеджер шығармашылық коммуникация дұрысжолмен дамуын түсінетін модератор болуы керек. Сәйкесінше, ол коммуникацияны дұрыс бағыттайтын хабарларға жол беріп, оған қайшылықтар туғызатын хабарларды тоқтату керек. Алайда, бұл жағдайда инновациялық менеджер қандай жоба алдын ала табысты болатынын білмейді, негізгі шешуші факторлар ретінде оның ерекше коммуникациялық дарыны, салалық біліктілігі, адами псиохология, жақсы тілдік қасиеттері, және басқаратын адамдарды жақсы білу, басқарушылық және кәсіпқой алдын ала сезімі орын алады.

Топалалық коммуникация-тұлғалар арасында емес, бір себеппен біріккен топтар арасындағы коммуникация. Көбінесе бұл саяси мақсаттарда біріккен байланыс болып табылады, яғни билікке әсер ету немесе билік үшін күрес.

Коммуникацияның одан да жоғары деңгейі ретінде жаппай коммуникация болып табылады. Топаралық коммуникациядан ерекшелігі -жөнелтуші мен қабылдаушы топтар болып табылмайды. Қабылдаушылар ретінде айқын белгіленген топадмдар болмайды.

Көбінесе жаппай коммуникация БАҚ-да жүргізіледі.

Ал коммуникацияның ең абстрактілі деңгейіде мәдениетаралық және цивилизацияаралық коммуникация болып табылады. Коммуникацияның мұндай түрі көбінесе дау-жанжалдар ретінде жүзеге асырылады. Мысалы, Хиросимо, Нью-Йорк қалаларында болған оқиғалар. Алайда, сонымен қатар, зорлық-зомбылықпен байланысты емес көптеген мәдениетаралық байланыстар мысалдарын білеміз, мысалы, христиандық миссионерлер мен индиялық госпителдердегі Тереза Анасының жұмысы. Өйткені коммуникация тек қана ақпаратты беру ғана емес, негізінен ақпаратпен алмасуды білдіреді. Қазіргі жаһандану процесіне байланысты мәдениетаралық коммуникацияның жағымды және жағымсыз әсерлері де толып жатыр.

Мәдениетаралық коммуникацияның түрі ретінде халықаралық коммуникация болып табылады, ол ресми және бейресми түрде де болуы мүмкін. Ресми түрде ел басылары, дипломатикалық миссиямен келген мемлекеттік қызметкерлер, ал бейресми түрде туристердің байланысын қарастыруға болады.

Басқару жүйесіндегі коммуникация орны мен рөлі.

Әлеуметтік зерттеулер мәліметтері бойынша, басқару қызметімен айналысатын адамдар күніне өз уақытының 50-90 %-на дейін коммуникацияға жөнелтеді. Басшы коммуникациялық процесстерге үнемі қатысады, тұлғааралық қарым-қатынастарды орнату, көптеген адамдармен ақпарат алмасу кезінде, басқару шешімдерін қабылдағанда, жоспарлау, ұйымдастыру, мотивациялау және бақылау функцияларын орындаған өз рөлі мен мақсаттарын іске асыру керек. Яғни, коммуникация басқару іс-әрекетінде коммуникация негізгі және байланыстырушы процесс болып табылады.

Коммуникация (лат. хабарландыру) - тұлғалар, әлеуметтік топтар, ұйымдар арасында ақпараттың, хабарландырулардың алмасу процессі.

1. 2 Коммуникациялық процесс

Коммуникациялық процесс бұл екі немесе одан да көп адамдар арасындағы мәлімет алмасу, әрі оның негізгі мақсаты мәліметтің түсінікті болуын қамтамасыз ету. Коммуникация бұл күрделі процесс және де оны жақсы түсіну үшін процесс сатыларын білу қажет.

Мәлімет ақпарат алмасу процесінің элементтері мыналар болып саналады:

- Мәліметті жіберуші идеяны қорытушы немесе мәліметті жтнаушы және оны таратып беруші болып саналады;

- Символдар көмегімен кодталған мәліметтің өзін хабарлау;

- Канал, мәліметті қажет ететін адам.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.