Маркетингілік зерттеудегі ақпараттың рөлі

КІРІСПЕ

І МАРКЕТИНГІЛІК ЗЕРТТЕУДЕГІ АҚПАРАТТЫҢ РӨЛІ МЕН ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗІ

1.1. Маркетингілік ақпараттың мәні, принциптері және классификациясы ... 5

1.2. Маркетингілік ақпарат көздерінің жетістіктері мен кемшіліктері ... ... ... 13

1.3. ҚР кәсіпорындарындағы маркетингілік ақпаратты қолдану ... ... ... ... ... ..18


ІІ МАРКЕТИНГІЛІК АҚПАРАТ ЖИНАУ, ТАЛДАУ ЖӘНЕ ЖЕТІЛДІРУ ҮРДІСІ

2.1 Кәсіпорында маркетингілік ақпарат көздері тәжірибе негізінде ... ... ... ..21

2.2. Кәсіпорындағы ақпарат жүйесін дамыту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 29

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...33

ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .34
Маркетингілік ақпаратқа тоқталмас бұрын алдымен маркетингілік зерттеу жайлы қысқаша сөз қозғайық: Маркетингтік зерттеулер дегеніміз - компанияның басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатымен, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес ақпаратты жинау, өңдеу және мәліметтерді талдау мен қорытындыларды ұсыну болып табылады.
Маркетинг-қазіргі бизнес философиясы, ойлау стилі және тұтынушылардың мұқтаждықтары мен тілектерін қанағаттандыруға бағытталған мақсат. Маркетингтік зерттеулердің басты шараларына мыналарды жатқызуға болады: фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтау, оның өткізу және баға саясатын, тауарды нарыққа жылжытудың мәселелерін бағалау, тұтынушылардың мінез-құлқын зерттеу, олардың талғамдарын анықтау, нарықтың әлуетті мүмкіндіктерін зерттеу, сатып алушылардың жаңа тауарға деген сұранысын, бәсекелестер тауарын, макроортаны талдау т.с.с. Өндірістің әлеуметтік-экономикалық тиімділігін камтамасыз ететін жалпы экономикалық кұбылыс пен тетік ретіндегі маркетингтің рөлі өте зор. Бұл жерде маркетингілік ақпараттың маңыздылығы бар ма? деген сұрақ туындайды.Әрине, бүгінгі таңда маркетингтік шешімді қабылдауда ақпарат ауадай қажет.Себебі көптеген кәсіпорындар мен ұйымдар «Ақпаратқа ие болған - адам әлемді билейді» тұжырымын ұстанады. Әсіресе ақпараттың сапасы, дәлме-дәлдігі, сәйкестігі, уақыттылығы үлкен маңызға ие. Ақпарат маңыздылық дәрежесі жағынан әр ғасырда ерекші бір орынға ие болғаны белгілі. Тарихқа қысқа шолу жасап маркетингілік ақпараттың әр ғасырдағы маңзыдылығы қандай дәрежеде болғанын көрейік және бұдан қандай қорытынды жасауға болатынын қарастырайық:
ХІХ ғасырда кәсіпорындардың көп бөлігі ұсақ болған және басқырушылар өз тұтынушыларымен тікелей таныс болған. Ал, маркетингілік ақпаратты адамдармен сұхбаттасу арқылы, оларға бақылау орнату арқылы, сұрақ қою арқылы, сауалнама жүргізу арқылы жинайтын.
ХХ ғасырда бұл жағдай өзгерген болатын, үш тенденцияның күшеюінің әсерінен неғұрлым кең және неғұрлым сапалы ақпарат қажеттілігі туындады.
1. Жергілікті маркетинг деңгейінен жалпыұлттық масштабтағы маркетингке өту кезеңі.
Фирма үнемі өзінің нарығын кеңейтуге бағытталған шараларын жүргізуде және басқарушылар бұрынғыдай өз тұтынушыларын тікелей білмейді. Маркетингілік ақпаратты жинаудың басқа әдістерін іздестіру қажеттігі туындайды.
2. Сатып алушылық мұқтаждықтан сатып алушылық қажеттілікке өту кезеңі. Табыс өскен сайын тұтынушылардың тауарға деген талаптары жоғарылайды. Сатушыларды бұл жерде жұмысы күрделене түседі. Себебі, тұтынушылардың тауардың әр түрлі мінездемесіне деген реакциясын анықтау қиынға түседі, мысалы тауар орамы және басқа да қасиеттері. Кәсіпорындар маркетингілік зерттеуге көп көңіл аудара бастайды.
        
        ЖОСПАР
КІРІСПЕ
І МАРКЕТИНГІЛІК ЗЕРТТЕУДЕГІ АҚПАРАТТЫҢ РӨЛІ МЕН ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗІ
1.1. Маркетингілік ақпараттың мәні, принциптері және классификациясы....5
1.2. ... ... ... ... ... ҚР ... ... ақпаратты
қолдану......................18
ІІ МАРКЕТИНГІЛІК АҚПАРАТ ЖИНАУ, ТАЛДАУ ЖӘНЕ ЖЕТІЛДІРУ ҮРДІСІ
2.1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... зерттеу
жайлы қысқаша сөз қозғайық: Маркетингтік зерттеулер ... - ... ... ... ... ... ... қойған маркетингтік
міндеттерге сәйкес ақпаратты жинау, өңдеу және мәліметтерді талдау ... ... ... ... ... ... ойлау стилі және тұтынушылардың
мұқтаждықтары мен тілектерін қанағаттандыруға ... ... ... ... ... ... жатқызуға болады:
фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтау, оның өткізу және баға
саясатын, тауарды нарыққа жылжытудың ... ... ... ... ... ... ... нарықтың әлуетті
мүмкіндіктерін зерттеу, сатып алушылардың жаңа тауарға деген сұранысын,
бәсекелестер тауарын, ... ... ... ... ... ... камтамасыз ететін жалпы экономикалық кұбылыс пен
тетік ретіндегі ... рөлі өте зор. Бұл ... ... ... бар ма? деген сұрақ туындайды.Әрине, бүгінгі таңда
маркетингтік шешімді қабылдауда ақпарат ауадай ... ... мен ... ... ие болған - адам әлемді билейді»
тұжырымын ұстанады. Әсіресе ... ... ... ... ... ... ие. ... маңыздылық дәрежесі жағынан әр
ғасырда ерекші бір орынға ие болғаны ... ... ... шолу жасап
маркетингілік ақпараттың әр ғасырдағы маңзыдылығы қандай ... ... және ... қандай қорытынды жасауға болатынын қарастырайық:
ХІХ ғасырда кәсіпорындардың көп бөлігі ұсақ болған және ... ... ... ... ... Ал, маркетингілік ақпаратты
адамдармен сұхбаттасу арқылы, ... ... ... ... ... ... ... жүргізу арқылы жинайтын.
ХХ ғасырда бұл жағдай өзгерген болатын, үш тенденцияның күшеюінің әсерінен
неғұрлым кең және неғұрлым сапалы ... ... ... ... ... ... жалпыұлттық масштабтағы маркетингке
өту кезеңі.
Фирма үнемі өзінің нарығын кеңейтуге ... ... ... ... ... өз ... тікелей білмейді. Маркетингілік
ақпаратты жинаудың басқа әдістерін іздестіру қажеттігі туындайды.
2. Сатып алушылық мұқтаждықтан ... ... ... өту ... ... ... ... тауарға деген талаптары жоғарылайды.
Сатушыларды бұл жерде жұмысы күрделене түседі. Себебі, тұтынушылардың
тауардың әр түрлі ... ... ... ... қиынға
түседі, мысалы тауар орамы және басқа да қасиеттері. ... ... көп ... аудара бастайды.
3. Бағадағы бәсекелестіктен бағалы емес бәсекелестікке өту кезеңі.
Кәсіпорындар маркетингтің бағалы емес құралдарын кең қолдана бастайды.
Бұлар: ... ... атау ... ... ... тауарды
жарнамалау және өткізуді ынталандыру. Кәсіпорындардың бұл құралдарды
қолдануына ... ... ... ... айқындайтын ақпаратты
қажетсінеді.Алайда кәсіпорындар маркетингілік ақпаратты қажетсінгенімен
ақпарат жеткіліксіздігі орын ... ... ... ... ... ... жеткілікті көлемде жиналмайтынына өз наразылықтарын
білдіруде. Бұл мәселені шешу үшін ... ... ... ақпараттық
жүйе ойлап табу әрекетін жасауға талпыныс білдіруде. Қазіргі заманғы
маркетингілік ... да ... орны бар ... ... ... нәрсе.
Осы жерде курстық жұмысымның өзектілігін анықтап кетейін:
Курстық жұмысымның өзектілігі – бүгінгі таңдағы маркетингілік ақпарат
көздерінің ең ... ... ... ... ақпаратгық
рыногында болып жатқан карама-кайшылықтарды қарастыру.
Курстық жұмысымның басты мақсаты маркетингілік ақпараттың кемшіліктері
мен ... ... ... тәжірибе жүзінде тиімді әрі дұрыс
қолданылуын қарастыру,
Курстық жұмысымның басты міндеті - ... ... ... ... шынайлығын түсіндіру, компанияның басқару
шешімдерін ... ... ... алдына қойған маркетингтік
міндеттерге сәйкес ... ... ... және ... ... ... ұсыну маңыздылығын сипаттау.
І МАРКЕТИНГІЛІК ЗЕРТТЕУДЕГІ АҚПАРАТТЫҢ РӨЛІ МЕН ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1. Маркетингілік ақпараттың мәні, принциптері және ... ... ... ... «бір ... ... мәлімет беру» деген
мағынаны білдіреді және сонымен бірге заңды және жеке тұлғалар жайлы,
белгілі бір ... ... ... ... ... алу мен ... ... болып табылады. Кәсіпорында маркетингілік шешімді қабылдау үшін
ақпаратты ... ... және ... ... ... ол тікелей
маркетингілік шешімдердің эффективті болуына тікелей әсерін тигізеді.
Ақпарат - ... ... ... ... ... ... ақпарат мына мәселелерді шешуге мұмкіндіктер береді:
• бәсекеде басымдылықты алу,
• шығын қаражатының қауіп-қатерін төмендету,
• тұтынушылардың тауарға деген ... ... ... ... ... ... ... дұрыстау,
• фирманың өз жүмысын дүрыс бағалау,
• тұтынушылардың жарнамаға деген сенімін арттыру,
• тиімділікті көбейту.
Ақпарат әртүрлі сипатталады. Сондықтан шығу ... оған ... оны ... қарай жіктеуге болады.
Шығу мерзіміне қарай мынадай ақпарат түрлерін айыруға болады:
•. тұрақты ақпарат - маркетингтік ... үзақ ... ... ... ... ... маркетинг обьектілерінің өз мәніндегі іс-әрекетін
ағынды сандық және ... ... ... ауық-ауық ақпарат - керек кезде ғана ... ғана ... ... ... ... ... ... анықтау үшін
жаңа бәсекелес фирма туралы мәліметтер жинау).
Ақпарат міндетіне байланысты ол ... ... ... ақпарат - танымды сипат ... және ... ... ... ... ... анықтама жүйісі ретінде
шығады;
• кепілдемелік ақпарат - арнайы жүргізген маркетинг зерттеулері
қорытындысының ... ... ... ... ... ... Оған
өнім өткізуді болжау, нысаналы рынокты, делдалдарды, жабдықтау фирмаларды
талдау приоритеттері жүктеледі;
• нормативтік ... - ... ... саласында қалыптасады,
өндірістің әртүрлі қүрылым ережелері, нормативтері баяндалады;
• хабаршы ақпарат - ... ... ... іс ... бағыты жоспарға үйлеспеген кезде пайда болады;
• реттөуші ақпарат - хабаршы ақпараттың кемшілік ... ... ... ... ... ... ... маңызды мағына алып, мына түрлеріне
бөлінеді:
• бастапқы ақпарат - ... ... ... бірінші рет жиналған
мәліметтерді баяндау1;
• екінші ретті ақпарат - басқа мақсатпен бүрын жиналған қолда ... ... ... - ... мақсатты шешу үшін бастапқы, екінші ретті
ақпараттың, немесе өзге ақпараттың мәліметтерін баяндау.
Ақпаратты үйымдастыру алдында оған ... ... ... ... ... - ... ортасының жағдайын әр мезгілде
шындықпен нақты бейнелеу. Сондықтан сақтайтын қүнды ... ... ... ... қажет.
2. Ақпараттың дәлме-дәлдігі - ... ... ... ... ... және даму ... айнытпай көрсету. Бәсеке
күресі жағдайында ақиқат мәліметтері арнайы бұрмалануы мүмкін. ... ... үшін ... ... ... ... ... қажет.
3. Мәліметтердің релеванттілігі - алға қойылған мақсатқа сәйкес
қажетті мәліметтерді іріктеп жинау және іске ... жоқ ... ... ... бейнелеу- маркетинг ортаның жағдайына және оның ... әсер ... ... ... ... ... ... алу.
5. Мәліметтердің мақсаттылығы - тауарды өндіру, оны сыртқы және ішкі
рынокта өткізу арналары мақсаттарына сәйкес мәліметтер жинау.
6. ... ... және ... - ... көрсеткіштері
жиынтығында өзара қайшылықтардың және мәліметтердің өзара ... ... ... ... ... – сандық ақпараттың анықталу формасы
- Жәйт - қарапайым түрі: тікелей бақылауға қатысатын оқиға немесе шарт
- Мағлұмат – ... ... ... ... ... бір ... ... Естілген ақпарат расталмаған, тексерілмеген жәйт;
- Бағалар – ... ... ... есептерге
негізделетін ақпараттың түрі,
Маркетингілік ақпараттың класификациясы
|№ | |
| ... түрі және оның ... ... |
|1 | ... (қайта өңделу) сатысы бойынша |
|1.1. |Өңделмеген- пайда ... ... ... ... ... белгіленген мақсат |аралық |
| ... ... және ... | |
| ... | |
| | ... |
|2 | ... ... формасы бойынша ... ... ... ... ... сигналды ақпараты) |
|2.2. |Стратегиялық ... ұзақ ... ...... ... |
| ... мерзімді қамтиды және стратегиялық жоспарлауда |
| ... |
|3 | ... ... сәйкестігі бойынша ... ... ... – қойылған мақсаттарға сәйкес жиналатын алғашқы ақпарат |
|3.2. |Екінші ретті – басқа бір ... ... ... ... бар |
| ... |
|4 | ... жиналу орны бойынша ... ...... ... ... өз бетінше қалыптасады ... ...... ... тыс орналасқан, сыртқы көздерден алынған|
| |ақпарат |
|5 | ... ... ... ... ... ... ... көзделетін нәтижесі жайлы |
| |ақпарат ... ...... үрдісті сипаттайтын ақпарат ... ...... ... мен ... ... қамтиды |
|5.4. |Анықтама – ... ... ... ... ... |
| ... оқу құралдар) ... ... ... ...... ... тенденциялардың, |
| ... ... және ... қамтиды |
|6 | ... ... ... |Дискретті – белгілі бір уақыт |Ұзақ мерзімді – бір жылдан астам|
| ... ... | |
| | ...... 1 ... ... |
| | ... – 1 сағаттан 1айға |
| | ... ... ...... ... ... ... маркетингтік зерттеу |
| |нәтижесі) ... ... ... зерттелетін объектінің жұмыс темпіне сәйкес |
| |алынатын ақпарат |
|7 | ... ... ... ... | ... - ... жиі ... және кенеттен пайда |
| |болуымен ерекшеленеді ... ... ... ... - ... маңыздылығын ұзақ уақыт сақтайды, |
| ... ... рет ... ... ... ... - өзінің маңыздылығын ұзақ уақытбойы сақтайды. |
|8 | ... ... ... ... ...... бір объектінің жағдайын өткен мерзім бойынша |
| ... ... ұзақ ... ... ... – объектінің ағымдағы жағдайын сипаттайды және бір жылдан |
| ... ... ... ... ...... бір ... жағдайын болашақ уақыт периодына |
| |сипаттайды. |
|9 | ... ... ... дәрежесі бойынша ... ...... ... ... ... ... ... ...... ... тек бір ... ғана сипаттайды |
|10 | ... ... ... ... ... |Сандық – объектінің мінездемесі сандық түрде беріледі ... ...... мінездемесі сипаттама түрінде беріледі. ... | ... ... ... ... ... ... ... |
| | ... ... сезу ... ... ... ... |Иіс сезу ... алынатын ақпарат ... | ... ... ... ... (аудиобаспалар, грампластинкалар және т.б.) ... |- ... ... |
| | | |
| | |- ... |
| | |- ... ... ... (кино – видеожазбалар,шығарма туындысы) ... | ... ... ... ... ... уақыт мерзімінде ұсынылатын ... ... ... ... енді ... ... процесінің кезеңдері туралы айтар
болсақ жалпы ... ... бес ... ... болады:
1. Зерттеудің мәселесі мен мақсаттарын ... ... ... құру.
3. ... ... ... ... талдау.
5. Зерттеу қорытындылары туралы есеп. Маркетингтік зерттеудің
түжырымдамасы – зерттеудің міндеттерін, объектісін және ... ... ... ... ... азық-түлік өндіруші компания фирмалық дүкен ашуды жоспарласа,
оның шешетін негізгі мәселесі - тұрақты сатып алушыларды жұмылдыру ... ... ... ... ... ... үшін мәліметтерді
жинау басталмастан бұрын мынадай сүрақтарға жауап алу ... ... деп ... ... ... Әр ... ... тұрақты деп
санауға бола ма? Тұрақты сатып алушылар ... ... ... деп ... тиіс пе, әлде ... ... алған жөн бе?
Тұрақты сатып алушылардың қандай ... ... ... ... ... ... Олар ... пайда болуы туралы
ақпаратты қайдан алды? Сатып алушылармен қай кезде ... ... ... ... алу ... ме ... одан кейін бе? Пікір сүрауды қай жерде
жүргізген дүрыс: дүкенде ме, ... ... ма ... үйде ме? ... ... ... ашу туралы ... ... бола ма? ... ... зерттеу керек: анкеталық
сауалдама қолдану арқылы ма немесе олардың ... ... ... алу
кезінде бақылау қажет пе? Егер ... ... ... анкетаның түрі
қандай болуы керек: құрылымдық немесе құрылымдық емес түрде ме? ... ... не ... ... ... ме ... жеке ... алу
түрінде өткізіле ме?
Маркетингтік зерттеулердің бірінші кезеңінде оны әзірлеу
талаптарын қалыптастыру және зерттеу ... ... ... ... ... - ... ... негізі. Егер мәселе дұрыс тұжырымдалса, ол
аздап шешілді деуге болады. Мақсаттар мен ... ... анық ... белгіленсе, маркетингтік зерттеулер соғұрлым тиімді болады.
Ақпарат ... - ... ... ... ... ... бұлдыр немесе дұрыс
белгіленбесе, қажетсіз ... ... ... ... ... каталогын қүру да кіреді.
Әдетте, мәселелер өндірістік-өткізу қызметін талдау нәтижесінде
және басшылар мен ... ... ... ... ... ... ... кейін мақсаттар қойылады. Егер ... - бұл ... ... қойылымы болса, онда мақсаттар - ... ... жеке ... жиынтығы болып табылады. Мақсаттар
анық құрастырылып, олардың сандық өлшемі ... ... ... ... ... көлемі төмендей бастады.
Осы құбылыстың себептері мен факторларын анықтау ... ... ... Бұл мәселені шешуде маркетингтік зерттеудің алдына
мынадай мақсаттар (міндеттер) қойылады: өнімге ... ... ... осы ... сату ... ... ... тигізетін
әсерін талдау; тауар өніміне нақты сұранысы бар сатып ... ... ... ... ... ... білімі, табысы және
т.б.).
Мәселені анықтау үшін "неге" деген сұрақ қойылады. Егер зерттелінетін
мәселе туралы ешбір мәлімет болмаса немесе ол ... ... ғана ... ... ... ... қажет. Мұндай зерттеулер мәселені нақты
анықтауға немесе болжамды тексеру үшін ақпаратты ... ала ... ... Ал егер мәселе нақты анықталған болса, бұл кезде сипаттаушы
және казуалды зерттеулерді ... ... ... ... ететін мәселені,
зерттеуді талап ететін мәселеге өзгерту қажет, яғни оны зерттеу мақсатына
сәйкес құрастыру керек. Мысалға, ... ... ... ... ... байланысты маркетинг маманының алдында оны қалай жоғарылату керек
деген мәселе ... Бұл ... ... алып ... ... пе? Немесе
жарнама мен өткізу арнасын ... ... пе? ... ... оның ... ... тиімсіздігінен болды деп есептесе, бұл болжау зерттеуді
талап ететін мәселенің негізі бола алады.
Басқа ... ... жаңа ... ... ... деп есептейді. Бұл
жағдайда зерттеу мәселесі ретінде жаңа ... ... ... ... оған ... ... ... анықтау керек.
Шешуді талап ететін мәселені ... ... ... ... ... «Шешімдер тірегінің» түбірінде негізгі мәселе орналасады,
одан әр түрлі шешу тәсілдерін көрсететін бұтақтар тарайды.
Маркетингтік зерттеулердің екінші кезеңі - ... ... ... Бұл ... ... ... мәліметтер көздерін
айқындау, оларды ... және ... ... ... реттемелерінен
(процедура) тұрады. Зерттеулер жоспарын әзірлеудің бірыңғай ... және оны ... ... ... жоқ. ... ... мысалы, үшінші кезеңде ақпарат алу көздері анықталады.
Маркетингтік зерттеу екінші ... ... ... ... ... ғана ... ... жинауға көшу керек. Екінші ретті ақпараттарға
мән бермейтін ... ... ... ... ... ... кейде зерттеу мақсаты үшін ... ... ... ... алудың маңызды көзіне маманданған зерттеу ұйымдарының ... ... ... ... жазбалары" (сатып алушылардың ай
сайынғы тауар түрлерін сатып алу туралы жазбалары) жатады.
Маркетингтік зерттеулердің әдістері оны ... мен ... ... ... ... және ... болып бөлінеді.
Сандық әдістер деп - жабық типті ... ... ... әр ... ... ... ... әдіс - ақпаратты сапалы сипаттау және оны ... ... ... ... ... Бұл әдіс бақылау, тереңдетілген сұхбат,
фокус-топтар және т.б. ... ... ... ... ... ... түрлері
бар:
1. Барлау (іздеу) зерттеулері - мәселелер мен болжамдарды ... үшін ... ... ала алу ... ... ... Бұл зерттеулер мәселені ... ... және ... ... ... ... ... төмендігі жарнаманың нашарлығына байланысты ... бар, ... ... зерттеуінің нәтижесінде басты себеп өткізу
жүйесінің олқылығында екендігі анықталды.
Барлау ... ... ... жолдары - екінші ретті
мәліметтерді қолдану, әдебиеттермен жүмыс істеу, сарапшылардан және фокус-
топтардан пікір сұрау алу, ... ... ... ... ... ... сұрау қолданылмайды, оларды жүргізудің нәтижесінде идеялар
мен болжамдар алынады.
2. Сипаттама зерттеулер - ... ... әр ... ... ... өнімге қатысын сипаттауға
бағытталған маркетингтік зерттеулер. Мұндай зерттеулерде не, кім, ... ... ... ... ... сатып алады деген сұрақтарға жауап
ізделеді. Мұндай мәлімет қайталама ... бар, ... оны ... сұрау
мен бақылау жүргізу ... да ... ... ... - ... ... ... ғылыми болжамдарды тексеру ушін жургізілетің
маркетингтік зерттеулер. Мұндай ... ... ... ... ... ... ... «Егер X ... ... онда ... ... бір мөлшерін ала ... ... «Эйр ... әуе ... ... бағасы 10%-ке
төмендесе, онда жолаушылар саны 7%-ға ... ... бе? ... негізінен ... ... ... арқылы
жүзеге асырылады.
Маркетингтік зерттеулер барлаушы зерттеуден ... ... ... одан соң ... ... ... ... негізгі бөлігі, ол - болжамды тексеруде қолданатын сипаттаушы
зерттеулер, бірақ олар себеп-салдар байланысын айқындауда онша ... ... ... кең қолданылатын әдістеріне мыналар жатады:
1. Құжаттарды талдау әдісі
2. Тұтынушылардан пікір ... ... ... ... ... 1.Құжаттарды талдау әдісі дәстүрлі
және бірыңғайландырылған ... ... ... ... ... ... - ... материалдың мәнін негіздеу
қисыны және құжат мазмұнын ... ... ... ... - ... (өз ... ... басқаның пікірімен
есептесу) болып табылады. Бірыңғайландырылған талдауда (контентталдау)
нақты өлшенетін ... ... ... ... ... ... әлеуметтік әдістер деп атауға
болады, өйткені оларды ең біріншіс әлеуметтанушылар пайдаланды. Пікір сұрау
әдістерінін мынадай түрлері бар:
1. Сауалнамалар (анкеталар) ... ... ... ... ... телефон және жеке әңгімелесу арқылы ... Жеке ... - ... ... ... ең ... ... Қажет болса, зерттеуші
сауалнамадағы (анкетадағы) сұрақтардан да басқа сауалдар ... ... ... ... Бұл тәсіл - мұқият дайындықты, әңгіме
өткізуді жоспарлауды және білікті мамандардың ... ... ... ... Пікір сұрау жүргізудің мынадай әдістерін атап өтуге болады:
• Жеке сұхбат - бір адаммен әңгімелесу. Жеке сұхбат ... ... және ... ... мүмкін. Ол сұрақтарына, сұрақ санына және
уақытына байланысты бірнеше минуттан бір сағатқа ... ... ... ... ... ... үшін ... беруі тиіс шағын сыйлық, не
ақшалай өтемақы беріледі. Жеке сұхбат - мәлімет жинаудың ең ... ... ... ... - 5-10 адаммен бірнеше сағат ішінде сүхбат
жүргізіледі. Әңгімені жүргізуші ... ... ... ... ... және ... мен тұтынушылардың мінез-құлқын, ерекшеліктерін ұғынуы
қажет.
• Ірі дүкендерге келушілерден сұхбат (интервью) алу. ... ... ... ... ... Әдетте мұндай сұхбат өндірістік-
техникалық ... ... өнім ... ... ... кезінде
пайдаланады. Мұндай әдістің білікті мамандар жүргізуіне байланысты бағасы
жоғары болады.
• Телефондық сауалдама ... ... ең ... ... болып
табылады. Артықшылықтары: көп респонденттерді қамтиды, салыстырмалы түрде
бағасы төмен болады. Кемшіліктері - тек ... ... ... сұрау
алынады және ресми сипаттағы қысқа әңгіме өткізіледі, жауап алу және оның
сапасын тексеру қиынға соғады.
... ... ... көмегімен ақпарат жинау ең жаңа
әдіс. Артықшылығы: ақпаратты жинау ... ... ... ... жауап берушіні білмеу, көзбе-көз көрмеу.
• Респонденттердің қалдырылған ... ... ... ... ... алуды ыңғайлы және арзан өткізу үшін қолданылады. Қатысушылар
ретінде бір сыньптың оқушылары, топ ... ұйым ... ... бола ... Бүл ... ... жүргізушінің
респонденттерге ықпалының аздығымен және салыстырмалы түрде арзандығымен
сипатталады.
• Пошталық сауалдама - ... ... ... ... ... ... сауалнама қарапайым және қисынды мазмұндалған сүрақтарды
талап етеді. Ал жауап қайтару дәрежесі төмен және баяу ... ... ... ... ... мен ... зерттеулерде статистика, эконометрия, ... ... ... әр ... ... ... ... шешімді қабылдауда ақпарат ... ... ... дұрыс жинақталып, қолдану үшін талдануы керек.
Ақпарат жинаудың әр түрлі әдістері бар. Оның көздері бастапқы ... ... ... болып бөлінеді.
Екінші ретті мәліметтер - бұл маркетинттік ... ... ... ... ... ... ... ретті мәліметтердің артықшылықтары:
1. Бұл ақпарат оңай қолға түседі және салыстырмалы ... ... ... ... ... мерзімдік басылымдар және
т.б.).
2. Екінші ретті мәліметтер ... ... ... ... ... ... ... сенімді болады.
Кемшіліктері:
1.Екінші ретті ақпарат ескі болуы мүмкін, өйткені ол басқа мақсат ... ... ... ... болғандықтан жүргізіліп отырған
зерттеулер мақсатына сәйкес келмеуі мүмкін.
Екінші ретті ақпарат негізінде жүргізілетін ... ... ... ретті ақпарат фирманың ішкі қүжаттамаларында және сыртқы
ақпарат көздерінде болады. Фирманың ішкі ... ... ... ... және ... ... есеп берулері, баланстар, өткізу
көрсеткіштері, шот-фактуралар, тауарлық-материалдық ... ... ... ... ... ... ... мекемелердің
басылымдары, статистикалық анықтамалар, газеттер мен ... ... ... ... агенттіктерінің есеп берулері ... ... ... ... ... ... керек, өйткені олар әр түрлі
мақсаттар мен әр түрлі жағдайларда жинақталғандықтан, ... ... ... ... ... қолдану алдында олардың шүбәсіз
сенімділігін мүқият тексеру ... ... ... ... ... ... көздерден таба алмаса,
онда оларды жинауы ... ... бұл ... ... ... шешу үшін жаңа ... ... Мұндай зерттеулер «далалық» деп аталады.
Бастапқы ақпаратты жинау үшін көп ... ... және ... ... бастапқы ақпаратты жинаудын арнайы жоспарын дайындау қажет.
Бастапқы ақпараттардың артықшылықтары:
1. Зерттеудің нақты мақсатына ... ... ... ... ... бақыланады және белгілі болады.
3. ... ... ... болады.
Кемшіліктері:
1.Көп уақыт және қаражат керек (сынамалы маркетингтін нақты нәтижесін
алу үшін 6 айдан астам ... ... ... ... алынбауы мүмкін.
Бастапқы және екінші ретті ақпараттарды кешендіпайдалану керектігін
атап ету керек.]7
[Көп жағдайда маркетингтік зерттеуді өткізу үшін бастапқы ... ... ... ... 3 әдісі бар:
1. Бақылау - бұл таңдап алынған ... ... ... ... ... ... бақылау жолымен бастапқы
ақпаратты жинау ... Ол ... ... ... және ... ... неме-се еркін жағдайда жүргізілуі мүмкін.
Бұл әдістің артықшылығы - объективтілігі жоғары, тұтынушы ... ... ... мінез-құлқын бақылау мүмкіндігі.
Кемшіліктері - қабылдау субъективтілігі, көп еңбек сіңіру ... ... ... және психологиялық ерекшеліктері туралы
ақпарат алынбайтындығы.
2. Эксперимент - мұнда бір ... ... ... ... бір ... ... ... айнымалыларға ықпалы анықталады.
Эксперименттер зертханалық және далалық болып бөлінеді.
Зертханалық басқа факторларды зерттеуге мүмкіндік береді. ... ... ... асырылады және бақыланбайтын факторлардың ... ... ... - ... ... ... ... таңдалып алынған секторында
жүргізілетін, бақыланатын эксперимент. Оның мақсаты - бір ... ... ... ... ... сату ... ... пайданы болжау.
Көбінесе нарыққа жаңа немесе жаңғыртып, жетілдірілген ... ... ... ... ... - ... ... алуды жүзеге асыру мақсатымен
респонденттермен (пікір сүраушы-лармен) жеке ... ... ... жинаудың кең таралған түрі.Маркетингтік зерттеулердің 90%-ы
пікір сұрауға негізделген. Ол өнеркәсіптік кәсіпорындарда да, ... де ... ... ... ... ... және құрылымдық
емес сипатта болады. Құрылымдық сауалнамада барлық сауалдамаға қатысатындар
бірдей сұрақтарға жауап береді. ... емес ... ... ... ... ... сұрақтар қояды. Сұхбатты осы
әдіспен мынадай ... ... ... Сұралушылар арасында (студенттер, зейнеткерлер);
• Бір уақытта ... саны ... ... ... ... ... деңгейі бойынша (еркін немесе құры-лымдық схема);
• Пікір сұрау жиілігі бойынша (бір немесе бірнеше рет пікір сүрау).
Пікір ... ... ... ... ... барлау,
экспериментті, казуалды зерттеулерде қолдану тиімді.
Зерттеуші ақпарат жинауға ... ... ... ... керек.
Ең дүрысы, ақпарат жинау алдында анкетаға кіргізілетін ... ... ... ... ... ... керек. Ақпарат
жинауға дейін зерттеуге қажеті айнымалы анықталуы керек. ]9
Тұтынушылар талғамы ... ... ... шамасы |Тұтынушы талғамдары |
| | А ... | В ...... ... дан ... | | ... | | | ... | | | ... жас жөне | | | ... ... | | | |
[ ... ... ... ... ... ... ... көбірек алу мақсатымен жиналған мәліметтер ... ... ... ... ... ... орта ... алынады, ең
елеулі өзара байланыстарды анықтау үшін қисындасқан кестелер жасалынады,
корреляция (ара қатыстылық) коэффициенттері ... ... ... кезеңінде негізгі қорытындылар мен
есеп беру дайындалады. Ол тапсырыс берушінің талабынан шығатындай ... Есеп беру ... ... және ... ... үш бөліктен түрады.
Алғы сөз - ... ... ... меморандум және қысқаша ... ... ... ... ... ... қарай зерттеу қажеттілігі туралы ұсыныстар жасалады. Кіріспеде - зерт-
теудің мақсаты мен көкейтестілігі келтіріледі. Есеп ... ... ... ... және ... сипатталады. Есеп беруде
зерттеу әдістерінің ... ... ... ал ... бөлігі қосымшаларда
беріледі. Жалпы есеп беру фирма және маркетинг қызметінін қызметкерлері
үшін түсінікті және осы ... ... ... ... ... мүмкіндік
беретіндей болып жазылуы керек.
Пікір сұрау әдістерінің артықшылықтары:
1. ... ... ... ... ... Басқа әдістермен салыстырғанда жүзеге асырылуы ... ... ... ... ... ... ... өңдеу қиындығы;
3.Уақыт пен қаражат көп кетеді.
Сауалдама жүргізген кезде ... үш ... ... жағдайда сұхбат жүргізуші респонденттерге сұрақ қойып,
жауаптарды ... ... ... өз ... ... ... ... компьютер көмегімен қойылады.
2. Фокус-топ - құрылымдық емес сипаттағы ақпарат алу мақсатында
модератордың ... ... ... ... ... Бұл
әдістің мәні — әр түрлі тұтынушылар тобының ойларын айқындау.
Фокус-топ талғамдары, қажеттіліктері, ойлары әр ... ... ... тұрады. Топпен жұмыс ұзақтығы 1,5-2 сағатқа созылады. Топ
8-12 адамнан тұрады. Топтың жұмысын ... ... ... ... ... ... ... болашақта сандық түрде анықтауға болатын болжамдарды
анықтау және жаңа тауар тұжырымдамасын тексеру үшін пайдалану ... ... ... бір ... сауалдама жүргізу 25 доллардан
тұрса, фокус-топта жұмыс істеу 30 долл. шамасында ... Ал ... ... ... ... ... ... тұрады. Бұған қосымша жалға
кететін және техникалық құралдарды пайдалануға ... ... да ... ... ... бір ... ... жүргізу ерікті түрде
жүргізіледі біздің елде бұл әдіс жаңа дамып келе жатқандықтан әліде ... ... жоқ. ... сауалдама жүргізумен жеке кәсіпкер
ретінде айналысу немесе бір ұйымның қызметкері ретінде айналысуы мүмкін,
бұлар ... ... ... сауалнаманы аз немесе көп ... ... ... Сауалнама көпшілікпен жұмыс бір стандартты
жұмыс жасауға бағытталғандықтан бұл жерде техника құралдарын ... ... ... айта кету ... ... ... әдісі - бірдей уақыт аралығында нақты бір топтан
қайталап мәлімет жинау.
Панельдік зерттеудің белгілері:
• Зерттеу пәні мен тақырыбы ... ... ... ... ... ... тұрады.
• Зерттеу ... ... ... ... өндірушілер, үй шаруашылықтары және т.б.).
Бұл әдіс бойынша зерттеушінің бұрыңғы нәтижелерді жаңа ... ... ... даму заңдылықтарын белгілеуге
мүмкіндігі бар.
Қазіргі кезде нарықтағы жағдай тез өзгеріп ... бұл ... ... ... ... ... ... отыруға
мүмкіндігі бар. Панельді құру және оны өткізу көп ... ... ... ... сондықтан мұндай зерттеулермен маманданған инсти-туттар,
ғылыми орталықтар және агенттіктер айналысады.
[Алынған мәліметтерді ... ... ... типі мен ... бөле ... сатып алушының жаңа тауарды қалай қабылдағандығын
тексеріп және өткізу қызметінің жұмыс тиімділігін ... ... ... ... ... бойынша ... ... ... панелі. Оның мөлшері жеке тұтынушылар, отбасы, үй
шаруашылықтары негізінде ... ... ... ... ... ... қатысады.
• Тауар шығаратын өнеркәсіптік ұйымдардан ... ... ... ... ... сарапшы-мамандармен өткізілетін
панель.
Әлеуметтік зерттеу әдістерінің эксперттік зерттеулерден ... - олар ... әр ... көп ... жаппай пікір
сұрау жүргізеді, ал эксперттік ... саны ... ... мамандардан
сауалдама алу арқылы өткізіледі.
Маркетингтік зерттеулерде "Дельфи" және "Ми шабуылы" эксперттік
бағалау әдістері ... орын ... ... - ... ... ету үшін ... рет пікір
сұрауға сүйенген сарапшылық әдіс.
2. "Ми шабуылы"- мамандардың ... ... ... ... қабылдау әдісі.
Зерттеулердің нақты әдісін таңдау көбіне маркетингтік зерттеулердің
белгілі бір кезеңдерінде шешілетін мақсаттар мен ... ... ... ... менеджерлерін қажетті маркетингтік ақпаратпен
қамтамасыз етуі ... ... ... ... ... ... ... рынок туралы қандай мәліметтер керек екенін анықтайды
және ... ... ... ... ҚР ... ... ... қолдану
[Казақстанның ақпаратгық рыногында келесі карама-кайшылықгар орын алады:
- ... үшін ... ... бере ... ... ... ақпаратгық нарықга қымбаттылықтың орын ... ... ... маркетингтік ақпарат қол жетімсіз. Сонымен бірге алдыңғы
қатарлы компьютерлік ақпаратгық жүйелер де салыстырмалы өте қымбат.
Ақпараттың едәуір ... ... ... ... осы
аумақтағы келесі екі жақтың мамаңдандырылған ақпаратгық ұйымдар жене
ақпаратты ... ... ... ... кәсіби деңгейімен
байланысты. Кәсіпорындарда мамандар маркетингтік ... ... ... кдтар орындайды. Осы жағдайда казіргі кезде бар ақпараттық
жүйелер дамуындағы ... ... де ... ... ғажап емес. Кәсіпорывдарда маркетинг белімшелері тұтынушылар мен
бәсекелестерді зерттеу және жарнама мониторингімен (ол, ... ... ... жайлы кзлай бідціңіз?" деген клиенттерді сұраумен шектеледі)
шұғылданады. Осьщан баскд, кәсіпорындар жарнама ... ... ... ... және потенциал клиенттерді оқуды қалай
жүргізуін білмейді, бірақ осындай зерттеулер ... мен ... ... ... ... ... кәсіпорындардың маркетингтік қызметтері
орындайтын зерттеулер жүйесіз, эпизодтық сипатта болады, ол келесі негізгі
объективті себептермен түсіндіріледі:
1. Кәсіпорындардың ... ... ... ... болмауы.
2. Республикада қалыптасқан әлеуметтік-экономикалық ... ... ... ... ... ... маркетингтік
зертгеулер) шетел әдістерін тікелей қолдану мүмкінсіздігі.
Бірінші ретті ақпаратгарды жинаудың үш тәсілі бар: ... ... мен ... қадағалуы арқылы жүреді. Біздің
республикамызда осы тәсілдің кең ... ... ... рынокқа
әкелініп, бағалық бәсекелестіктің басым түсуімен түсіндіріледі. Ал шетелде
өндіріс жаңа енгізілімдерге ... орай ... екі ... ... - бұл ... негізіңце бір немесе бірнеше айнымалы
өгерісі бақыланбайтын тыскдры факторлары ... әсер ... ... - ... ... ... немесе сұхбат. Оньщ кең
тараған түрі сауалнамалық сұрау. Одан ... ... топ, ... ... түрлері бар. Фокус топ кезіңде 10-12 адамнан түратын топта нақгы
сұрақкэ талқылау жасалып, ... ... ... ... ... ... ... Түгынушылар панелі сатып алушылардың бір
тобын анықгалған ... ... ... сұрау негізінде олардың
талғамдары мен сүраныстарының өзерісі тенденциясын немесе ... ... ірі ... өр ... ... пішіндегі" бір
қызметкерден ондаған жұмыскерлерге дейін енгізетін өзінің ... ... бар. ... ... АҚ ... ... кұрамында
маркетинг зерттеулер, жаңа тауарлар жөне жарнама белімшесі бар. Маркетинг
зерттеулер мәселелерін бір адам ... ол ... ... ... зерттеу жүргізу кезінде іске қатыстырады. ... ... да ... ... ... ... ... жүргізуді жиі арнайы мамандандырылған ... ... ... көрсетілгендей, маркетингтік зерттеулерді
өз күшімен (маркетинг зерттеулер немесе маркетинг бөлімімен) ... ... ... ... ... Осы ... ... мөлшеріне
тәуелді емес, бірақ баламалар маркетингтік зерттеулер ... ... ... ... критерийлер жүйесі негізінде тавдалады. Типтік
кәсіпорын талаптарына тәуедді осы қорытындыларды ... ... ... ... ... ... ... болатыны төмендегі кестеде көрсетілген.
Маркетингтік зерттеулер секторы шектерінде орындаушыны таңдау моделі
Маркетингтік ақпаратты үйымдастыру, ... ... ... ... ... ... ... зертгеулер процесін келесі
кезендерді енгізу арқылы жетілдіру кажеттілігін негіздейді:
1. ... ... ... ... және оны ... ... зерттеушілік топтың жұмысын талдау, осы кезеңнің мақсаты - ... ... ... ... ... ... ... жоспар
орындауын зертгеу, сауалнама ... ... ... мерзімдерін
кддағалау;
3. кәсіпорында мониторинг жүйесін жетілдіру бойынша ... ... ... тиімділігін бағалау.]1
[Маркетинг зерттеулері процедурасын жетілдірудің аталған ... ... мен ... ... ... ... ... рынок жайлы дер кезінде дұрыс, сапалы ақпарат алуға жағдай туғызады.
Жалпы зертгеулердің басты мақсаты ... ... ... болатын
экономикалық жағдайлар немесе рынок конъюнктурасын анықгау болып табылады.
Рынок конъюнктурасын өндіріс көлемі, сұраныс пен ... ... ... ... жөне ... ... ... ырғағы, жұмыс
істеу деңгейі, тауар ... ... ... ... ... ... жөне тағы да баскалармен сипатталады. Рынок
конъюнктурасын білу және ... ... ... ... ... шұғыл сезінуіне мүмкіндігі болып, ... ... ... сатудың берілген және нақгы мөлшерлерін салыстырады.
Рынокты ... ... ... ... ... ... ... үрдісіне катынасушылар
| ... | |
| ... | |
| ... | |
| ... ... | |
| ... | |
| ... ... | |
| ... ... | |
| ... ... | |
| ... | ... ... ... ... сыртқы |
|көзі | ... ... ... | ... ... ... ... | ... ... ... жөне ... да| ... ... ... | | ... ... ... қолданылатын нарықгы зертгеудің негізгі
кезендері және ... ... бір ... әдебиеггерде сипатталған.
Маркетингтік зертгеулерді кәсіпорында бар ішкі ... ... ... ... Осыдан кейін рынокіы сұрау, ... ... ... ... ... ... ... ақпараттарды
талдау рыноктың улесінің ... ... оны ... ... ... іскерлігін бақылайды.
Рынокты бірінші зертгеулер екінші ақпараттарды ... және ... ... ... ... жүргізіледі. Бірақ кейбір жағдайларда ... ... ... ... ... ... айрықша болса
да, дүниежүзілік тәжірибеде сыртқы ортаға жоғары әсер ету ... ... ... ... ... ... ... рөсшдерін жүзеге асыруда кешенділіктің ... ... ... ... мен ... ұсыныстары нәтижелерін
қолдану проблемалары шешіле қойған жоқ.]1
ІІ МАРКЕТИНГІЛІК ... ... ... ЖӘНЕ ... ... ... ... көздерінің тәжірибесі
[Енді курстық жұмысымның негізгі бөліміне көшейік. Бұл ... ... ... ... ... ... таңда кәсіпорынның өндіріс түріне, оның іс-әрекетінде ... ... ... әр ... ... зерттеулері жүргізіледі.
Мысалы: АҚШ фирмаларының басым көпшілігі ... ... ... әлуетті мүмкіндіктерін бағалау - фирмалардың 93%, рыноктың негізгі
сипатын және ... ... ... ... - 92%, ... тауарға деген ынтасын анықтау - 84%, бәсекелес фирмаларды зерттеу -
85%, жарнама ... ... - 67%, ... ... ... - ... т.б. Осы ... көріп отырғанымыздай, маркетинг зерттеулері
фирмалардың маркетинг ... ең ... ... ... ... ... әрі жүйеленген үрдіс болып табылады. Оны
тәжірибе негізінде көрсеткен жөн.
Тәжірибе негізінде ... ... ... саны 200 мыңнан астам
адам тұратын қалаларда жүргізілген маркетингілік ... ... ... ... маркетингілік зерттеулердің бағыттарын
атап өтейн:
• Чипсілер ... ... ... ... өнім ... ... талғамдарын қарастыру
Аймақты рыноктарды түбегейлі оқу мақсатында ... ... ірі ... ... ... болатын. Енді тікелей зерттеу ... ... ... саны 200 мың ... ... қалаларда
чипсілерді тұтынатын адамдар арасындағы маркетингілік ... ... ... ... 10 ... және 10 ... жоғары жастағы
тұтынушылар алынды. Зерттеу нәтижесінде келесі мәліметтер алынды. Халық
саны 200 ... ... ... ... ... ... 28,9 % ... мың адам. Сонымен бірге мына ... да ... ... әр қаланың
қосатын үлесі әр түрлі болып келеді. Мәселен, Ақтөбеде 10 жастағы және ... ... ... ... ... адамдардың үлесі 48,15% (116 мың
адам) болса, Тараз қаласындағы бұл көрсекткіш тек 11 ... ... ... ... саны 200 мыңнан асатын
қалардағы чипсыды тұтынатын және тұтынбайтын адамдардың саны ... ... ... |
| |Мың. ... % ... |2222 |100,0 ... |642 |28,9 ... |1580 |71,1 ... ... арасындағы ең кең тараған чипсілердің түрі ... ... ... ... ... оны 86,6% тұтынушы ұнатады)
Тұтынушылар арасындағы ең кең ... ... түрі бұл ... ... болып табылады.оны 86,6 тұтынушы ұнатады, екінші ... пен ... ... ... тең ... ұнататын тұтынушылар
тобы олардың үлесі 8% құрайды, ... ... ... ... ... тұтынушылар тобы және үлесі 4,5% , ... ... тобы ... ... тұтынатындықтан жауап беруге қиналды
(үлесі 1%).
Екінші кестені талдайтын ... ... жас пен ... ... ... берілген. Байқап отырғанымыздай 10-19 жас аралығындағы тұтынушылар
топтың негізін құрайды. Ал жалпы ... ... ... ... ... 36,4% ... ... бұл жасаралық берілген мәліметтер көрсеткіші
әр қалада әртүрлі болып келеді.Мәселен Тараз қаласында 27% құраса Семей
қаласындағы бұл ... 43,6 % ... ... ... тұтынатын адамдар
санының үлесінен есептегенде) жетеді.
| ... ... |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| |Мың. ... |Vert % ... |642 |100,0 ... 10-15 жас |67 |10,5 ... 16-19 жас |40 |6,3 ... 20-24 жас |35 |5,4 ... 25-34 лет |53 |8,2 ... 35-44 лет |50 |7,9 ... 45-54 лет |20 |3,2 ... 55-64 лет |6 |1,0 ... 65 жас және одан |2 |0,2 ... | | ... 10-15 жас |71 |11,0 ... 16-19 жас |55 |8,6 ... 20-24 жас |51 |7,9 ... 25-34 жас |78 |12,1 ... 35-44 жас |63 |9,7 ... 45-54 жас |31 |4,8 ... 55-64 жас |16 |2,5 ... 65 жас және одан |5 |0,7 ... | | ... пен жыныс бойынша тұтынушылар талғам
| ... ... ... |
| ... |10-15 жас |16-19 жас |
| ... % |[000] |Vert % |[000] |Vert % ... |78 |12,1 |25 |10,7 |12 |7,8 ... |235 |36,6 |95 |41,2 |66 |42,9 ... |12 |1,9 |5 |2,0 |5 |3,1 ... ... |60 |9,3 |30 |13,2 |9 |5,8 ... на гриле |40 |6,2 |21 |9,1 |11 |7,4 ... без |270 |42,0 |80 |34,5 |69 |45,0 ... | | | | | | ... ... |71 |11,1 |35 |15,1 |13 |8,5 ... и лук |55 |8,6 |30 |13,2 |9 |6,1 ... и ... |63 |9,8 |34 |14,9 |10 |6,8 ... |192 |29,9 |70 |30,1 |52 |34,0 ... закуска |53 |8,2 |13 |5,5 |14 |9,3 ... с ... |103 |16,0 |40 |17,2 |16 |10,7 ... |170 |26,4 |75 |32,5 |28 |17,9 ... |12 |1,9 |1 |0,5 |1 |0,9 ... бере ... |4 |0,7 |0 |0,0 |0 |0,0 ... жас категориясы бойынша тұтынушылар сегментін зертей келе біз мынадай
қорытындыға келдік деп жорып көрейік жүргізілген ... ... ... және осы ... ... біз үшін қолайлы. Енді маркетингілік
ақпараттың көмегімен компания тауарлы және коммуникативті саясатының кейбір
сәттерін қалай анықтауға болатынын қарастырайық.
10-19 жас ... ... ... ... ... ... келе мынадай нәтижеге келдік: талданған жас категориясы
үшін ең ... ...... ... ... «картофельные без
добавок».
10-15 жас категориясы аралығындағы тұтынушыларымыз үшін чипсыдың ұнататын
түрлері: «ветчина», ... и ... ... и ... ... ... ... категориясы арасындағы «сырные» чипсілерін тұтынатын адамдар екі есе ... жас ... ... салыстырғанда)
Тұтынушылардың дәм талғамдарыМаркетингілік талдауға сәйкес 10-19 жас
аралығындағы тұтынушылар чипсілерді өздері сатып алады, яғни біз ... ... бұл ... ... ... ... ... қарастыруымызға болады.
Эффективті маркетингілік бағдаламаны жасау ... ... ... мен ... ... ақпарат өте ... ... ... мақсатты аудитория арасындағы бұқаралық ақпарат
құралдарының реитінгтеріне байланысты ... ... ... ... бұл
басылым тақырыптары мен радиобағдарлама тақырыптары ... бос ... ... жайлы мәлімет.
10-15 және 10-19 жас аралығындағы тұтынушылардың қызығушылықтары
| ... ... |
| |10 - 15 лет |16 - 19 лет |
| |Vert % |Vert % ... әуен |59,4 |60,6 ... |59,3 |51,8 ... ... |35,7 |35,1 ... өміріне шолу хроникасы |26,5 |25,3 ... ... |22,8 |21,7 ... ... ... |22,0 |20,8 ... шолуы |19,7 |28,2 ... ... ... көрінісі |19,0 |11,2 ... ... |19,0 |15,3 ... іс ... |18,8 |23,6 ... болған оқиғалар туралы мәлімет |18,0 |19,9 ... ... |17,6 |14,7 ... ... арналған бағдарлама |17,4 |22,5 ... ... |16,0 |10,6 ... жұлдыздарының өміріне шолу жүргізу |15,0 |12,5 ... ... ... |12,4 |14,3 ... ... бойынша талдау жургізейік: берілген мәліметтерге сәйкес 10-
19 жас аралығындағы чипсы тұтынушыларын көбінесе музыкалық әуен, анекдоттар
мен әзіл-сықақшылардың көріністері қызықтырады.
Сонымен ... ... ... ... ... ... бар ... болды. Мәселен статистикаға жүгінсек сұралған адамдардың 77,2%-да
хоббиі бар.Хобби түрі әрбір жас категориясына ... ... ... ... ... тұтынушылар топтарының ортақ қызығушылықтары да бар
екенін де кесте ... ... ... ... ... ... ... - 15 |Тұтынушылар 16 - 19 жас |
| |жас | |
| |Vert % |Vert % ... ... |57,5 |
| | | ... ... |42,5 |
| ... ... 16 - |
| |- 15 жас |19 жас |
| |Vert % |Vert % ... жию |26,9 |18,9 ... |12,6 |4,8 ... |5,7 |2,6 ... тігу |8,0 |2,6 ... өрнек ою |0,5 |0,0 ... ... ... |8,3 |2,5 ... ... |6,9 |4,8 ... ... құрастыру, моделдеу |7,4 |0,0 ... ... |8,9 |0,0 ... ... шұғылдану |19,7 |13,9 ... ... |8,2 |2,6 ... жануарларын күту, үйрету |13,1 |4,9 ... |6,5 |4,6 ... ... |32,1 |31,7 ... көру |26,4 |13,9 ... оқу |19,0 |16,2 ... |26,4 |13,0 ... жас ... ... ... болсақ, олардың көп ... ... ... ... ... ... ... зерттеуді зерттей келе мынадай қорытындыға
келеміз Қазақстан Республикасының ... саны 200 ... ... адам ... ... маркетингілік зерттеу үрдісін қарастырдық Зерттеу
нәтижесінде келесі мәліметтер алынды. Халық саны 200 ... ... ... ... үлесі 28,9 % немесе 642 мың адам. Сонымен
бірге мына ... да ... ... әр қаланың қосатын үлесі әр түрлі болып
келеді. Мәселен, ... 10 ... және 10 ... ... ... ... адамдардың үлесі 48,15% (116 мың адам) болса, Тараз
қаласындағы бұл көрсекткіш тек 11 ... ... ғана ... ... ... жүйесін дамыту
[Маркетингтік ақпараттық жүйесі тұлғалар, неше ... ... және ... ... қабылдауға қажетті сенімді ақпаратты
жинау, сұрыптау, талдау, бағалау әдістерін қамтиды .
Талдау, жоспарлау, ... ... ... және ... ... орындау
үшін маркетинг менеджерлеріне рынок ортасындағы (өзгерістер туралы
мәліметтер ... ... ... ... ролі ... үшін ... қажет-тілігін анықтаумен, оны жинап алумен және дер
кезінде ... ... ... ... ... ... ішкі есеп жүргізуден, маркетингтік бақылаудан, ақпаратты зерттеу
арқылы және оны ... ... ... ... ... қозғалыстағы интеграцияланған ақпараттық
үрдіс ретінде қарастырған жөн. Кәсіпорын үшін сыртқы ортаны зерттейтін және
зерттеу ... ... жүйе ... ... ... ... ... талдауда
қолданылады, және бірден бір ажырамас бөлігі болып табылады. Кәсіпорындағы
маркетингілік ақпаратты ... ... ... ... ... ... маркетингілік жопарды айқындап белгілейді. Бұл
мақсаттарға сыртқы орта ... ... ... ... ... ... Маркетингтік жоспар бақыланатын факторларды, мақсатты
нарықты таңдау, мақсатты маркетингті таңдау, маркетингті ұйымдастыру түрін
таңдау маркетингілік старегияны қабылдау (тауар және ... ... ... ... және ... ... қамтиды.]20
[ Маркетингілік жоспар дайын болғаннан кейін ақпараттағы маркетингілік
қызметтердің жалпы ... ... және ... болады.
Айта кететін жәйт, ақпараттық жүйе өз құрамына зерттеу ... ... және ... мәліметтерді қамтиды және маркетингілік зерттеу
мәселелерін шешуге көмектесетін шынайы ақпарат береді. Бұларға: сақталатын
(ішкі ... ... ... ... жинақталатын сыртқы екінші ретті немесе
бірінші ретті ақпарат қолданылуы мүмкін.
Үнемі бақылау жүргізу ... өте ... ... ол ... ... ... жағдайын білуге мүмкіндік береді. Бұған:
бюлетендермен танысу, ... ... мен ... ... ... мәжілістерге қатысу және бәсекелестердің әрекетіне бақылау
жүргізу үрдісі жатады.
Мәліметтерді сақтау – бұл әртүрлі маңызды ... ... ... ... : ... өнім ... шығындар, қызметкерлер жұмысы
және т.б.) сонымен ... ... мен ... ... ... ақпарат. Бұл мәліметтер шешім қабылдау кезінде қолданылады
және болашақтағы қолданысқа ... ... ... және ... ... ... ... жүйесі компьютерленген немесе компьютерленбеген
болып бөлінеді. Кіші кәсіпорындар ... ... ... ... ... қолдана алады.
Кез-келген жүйе сәтті болуы үшін оған дәйектілік, мұқияттылық және ... ... ... ... ... ақпарат өте үлкен жылдамдықпен
өзгеріп отырады. Әрбір компания үшін ақпаратты дер кезінде алу ... ... ... Осы ... Ресей тәжірибесніде қолданылатын компьютерленген
жүйе жайлы айтқым келеді: «маркетинг» атты ... ... ... ... ... ... ақпаратпен қамтамасыздандыруға
жағдай жасайтын және ... ... ... ... ... ... ... жасайтын комплексті ақпараттар
жинағының тобы.]18
[АІЖ «Маркетинг» маркетингке қатысы бар ... ... ... – бұл ... ... қызметкерлер, оқытушылар, студенттер,
кәсіпорынның басқарушы персоналы.
АІЖ – нің техникалық мүмкіншіліктері жергілікті және ... қол ... ... ... ... ... ... арқылы әлемдік ақпараттық кеңістікпен байланыс
орнатуға және тікелей базада орналасқан ақпараттық ресурстарды ... ... ... ақпараттық массив болып табылады және оны құру үрдісі
бірқатар ... ... жүйе ... жасалады, мысалы АИБС
«MARK SQL», IBM LOTUS NOTES, «LIBER».
Базаның құжаттары ... ... ... ... ... ... мен ... көрсетеді: оның элементтері, үрдістері,
методологиялық, методиклық, технологиялық, ғылыми- техникалық, ақпараттық
қамтамасыздандыру.
«Маркетинг» ақпаратық –іздеу ... ... ... ... ... Ғылыми-техникалық жүйе – бұл жүйе ғылыми және тәжірибе қызметкерлерін
маркетингтің методикасымен және ... ... ... даму тенденцияларымен ғылыми ... ... ... ... ... – білім беру және ұйымдастыру үрдісіне
арналған және ... беру ... ... ... ... ... ... лекция коспекттері, ... ... ... ... ақпараттық ақпарат жүйесі – бұл федералды және жергілікті
құқықтық талаптарға ... ... ... ... ... қамтамасыздандыратын нормативті ... ... ... ...... кәсіпорынның сыртқы
әрекеті жайлы ақпарат береді – ... және ... ... жайлы, өндірістің жекелеген салаларының жағдайы жайлы,
экономикалық ... ... ... ... пен ... ... пен сауда қызметіне деген көзқарасы.Жүйенің негізін
ұлттық және шетелдік экономиканың дамуы бойынша жасалған аналитикалық
шолу, шаруашылық салалардың, ... ... және ... ... ... және жергілікті
бағдарламалар, социологтардың, экономистердің, саясаткерлердің және
қоғам ... ... ... ... ақпарат жүйесі – бұл жүйенің құрамына ... ... ... ... ... ... жағдайы туралы
мәлімет кіреді. Бұл мәліметтер әсіресе маркетингілік ... ... үшін ... ... ... ... ақпарат жүйешесі – мамандардың жұмысына қажетті сандық
мәліметтерді береді: бұл мысалға қазіргі экономиканың дамуы ... ... ... ... халықтың әл-ауқаты жайлы,
демографиялық мәліметтер т.б.құнды ақпарат.
• Коммерциялық ақпарат жүйешесі – ... ... ... ... ... ... мәліметтер.
• Ішкі ақпарат жүйешесі. Кәсіпорынның ішкі жағдайын ... ... ... ... ... ... жоспарлар
мен есеп берулер, ішкі қолданысқа арналған құжаттар, қоймаларда жатқан
тауарлар саны жайлы ... ... ... ... ... ... ... жүйешесі – бұның құрамына маркетингті қолдау мен
қызмет көрсету облысы боынша ... ... және ... қамтиды.
«Маркетинг» АІЖ үздіксіз жүргізілетін үрдіс болып табылады және ол
қолданушылардың ақпараттақ ... ... ... қазіргі заманғы
информациялық технолгиялардың мүмкіндігі, ұлттық және ... ... ... ... ақпарат қызмет көрсетудің компьютеризациясы мен
автоматизациясына негізделеді.АІЖ массивінің ... ... ... мен ... құрайды, ал еңбектері өз кезегінде
маркетингтің ғылыми-теоретикалық негізін, ... ... ... түсінігін, мақсатын, мәселелерін, ... ... ... ... ... ... даму ... қамтиды.
Бұл жүйенің ең басты артықшылығы кшенділік яғни оның базасында
маркетингтің ... ... ... ... ... әр ... «Маркетинг» ақпараттық іздеу жүйесінің ... ... ... ... ... институтында тауар
нарығының коньюктурасын зерттеу бөлімшесінде практика ... іске ... ... ... ... айтуы бойынша, осы жүйені қолданудың
нәтижесінде маркетингілік ... ... ... мен жеделдігін
жоғарылатуға болады.]
[Мысалы. Жүргізілген бақылаудың нәтижесінде фирма ... ... ... ... жылы ... ... 7% ... Бұл компанияға маркетингілік
нұсқаларын құрастыруға (қосымша ... ... ... қайта бөлу,
қосымша шығын бөлу) және өткізуге тиімді, альтернативті шешім қабылдауға
уақыт және ... ... Егер ... ... ... ... тап ... қосымша шығындалуға мәжбүр болады]17.Стратегиялық талдау
кезеңінде маркетинг жүйесі сыртқы орта жайлы конъюнктуралық ... ... ... ... ... алу үшін маркетингтік зерттеулер
жүргізіледі және олардың басты мақсаты - ... ... ... ... келешекге пайда табу болып, оның потенциалды ... әсер ... ... мен ... ... ... ... стратегиялық
баламаларын бағалау. Менің ойымша бұл АІЖ ... ... ... ... ... жүйе деп ... Себебі ақпарат күн сайын
кей уақытта сағат сайын өзгеріп ... ... ... ... пен ... жетіспейді. Елімізге дәл осы жүйені енгізбесек
те соның негізінде құрылған, біздегі қалыптасқан ... сай жүйе ... ... ... жұмысымды қорытындылай келе басты қарастырылған бөлімдерді тағы
атап өтейін: бірінші ... ... ... ... ... көздері, класификациясы, маркетингілік ақпараттың кемшіліктері
мен артықшылықтары және ... ... ... ... ... ... Негізгі екінші бөлімде Қазақстандағы халық саны 200
мыңнан асатын қалаларда маркетингілік зерттеу ... мен ... ... ... үшін ... шара ... болатыны жайлы сөз
қозғалды.
Нарық қатынастары шаруашылық ... ... ... ... ... ... ол үшін ... терең және жан-жақты
талдауды талап етеді. Осы талдау ... бар ... ... ... қажеттерін сапалы және жоғары деңгейд, неғұрлым
қанағаттандыруды белгілейді. ... ... ... ... ... шығу үшін бұл аса қажетті іс. Соның негізінде кәсіпорынды дәл басқару
бағыттары және ұтымды ... ... ... ... Ал ... ... үшін кең ... және неғұрлым толық коммерциялық ақпарат
қажет болады. Бұл жиналған ақпарат нарықта ... ... ... ... ... ... қатарына жаңадан қосылатын кәсіпорындар, олардың
өнімдерінің өзгерісі туралы т.б. ... ... үшін ... Осы ... да ... іс ... орындалуы мүлде мүмкін емес. Сондықтан
фирманы ... ... оның ... ... ... ісінде қазіргі кезде
маркетинг жетекші рөл атқарады.
Әскери ғылымда жеңіс көбінесе барлау негізінде қолға жетеді. Бұл ... ... бұл ... ... өзі әдетте сәтсіздікке апарып
соғады. Ал ... ... ... мен ... ... ... мәлімет
алғандар, керісінше, жеңіске жетеді. Алайда әскери ғылымның бұл ... ... ... апарып, теріс нәтиже береді. Өйткені рынок
заңдары, оның ... ... ... ... ... әліппелік
негіздері мына ұғымдарға сүйенеді: «Өз тауарына тұтынушының қажетін таппай,
ешқандай ... ... ... ... не ... ... ... ертең не сатып алғысы келетінін болжау қажет».
Пайдамен тауарды өткізу ... ... ... ... бағыттау
үшін рынок факторларын зерттей отырып, шаруақорлық шешімдер ... Тек осы ... ... зерттеулерін әскери барлаумен түсіндіруге
болады.
Рынок жағдайында ұтымды ... ... үшін ... ... және ... сүйену жеткіліксіз болады. Ол үшін ақпарат жинау
керек. Өйткені шешімдер сипатына көптеген факторлар әсер ... ... ... және т.б. елеусіздік және қауіп-қатер деңгейін
азайту үшін, кәсіпорынның қолында сенімді, жеткілікті көлемде, нақтылы және
жаңа ақпарат мәліметтері ... ... Ал олар ... ... ... етіледі.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 31 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
"Экономикалық теория негіздері."11 бет
«Шағын және орта кәсіпкерлік»15 бет
«Қаржы нарығы және делдалдар» пәні бойынша негізгі дәріс материалдары75 бет
Аграрлық секторды мемлекеттік реттеудің қажеттілігі мен мүмкіндіктері20 бет
Бастауыш сынып оқушыларына математиканы оқытуда көрнекілік арқылы білім беру жолдары33 бет
Бағалы қағаздардың қалыптасуы мен даму48 бет
Билирубин4 бет
Депозит нарығының мәні, депозит нарығың мағынасы мен рөлі18 бет
Еуразия көшпенділерінің потестарлық билік жүйесінің ерекшеліктері89 бет
Еңбек биржасы67 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь