Банк маркетингісі туралы

КІРІСПЕ
Маркетингтің пайда болу тарихи көне замандарда жатыр
1 бөлім
1.1 Маркетинг түсінігі
1.2 Банк маркетингісі
2 бөлім
2.1 Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары , міндеттері және элементтері
2.2 Банк маркетингісінің тәсілдері
2.3 Банктік маркетингтің қабылдануы мен қызмет түрлері
2.4 Банктің маркетинг стратегиясы
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалай-тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады.
Мәселен, 1650 жылы «Миниу» сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебеап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімінің болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады.
Экономиканың, социолдогияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккормик (1809-1884 жж.) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайнды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет көрсетудің негізгі түрлері мен оларды таңдау секілді қазіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның бәрі «Интернешнл Харвестер» фирмасының өркендеуіне әкелді.
ХХ ғасырдың 20-30 – жылдарында маркетингке қатысты көптеген жарияланымдар пайда болды. Ағылшын экономисі Еджеми Маккарти маркетинг мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ұсынды. Бұл үлгі – тауар (product), баға (price), нарық (place), пайда (profit) – негізгі төрт элемент бойынша «4-Р» атауына ие болды.
1. «Маркетинг негіздері» С. Н. Нысанбаев, Г. А. Садыханова. – Алматы
2. «Ақша, несие, банктер, валюталық қатынастар» Көшенов Б. – Алматы «Экономика» , 2000 жыл
3. «Банк ісі» Хамитов
4. «Маркетинг» Есімжанова С.Р.
5. «Банк жүйесінің тұрақтылығы – экономикалық дамудың кепілі» Алдаберген Ә., Егемен Қазақстан, 2004 жыл 11-қараша
6. «Банковское дело» Сейтқасымова Г.С.
        
        КІРІСПЕ
Маркетингтің пайда болу тарихи көне замандарда жатыр.
Маркетинг қызметінің алғашқы ... ... ... ... ... ... ... мен дамуының алғашқы
кезінде ... ... ... ... ... ... Шумердің,
ежелгі Мысырдың, ежелгі ... ... ... ... ... 1650 жылы ... ... фирмасының бір қызметкері
Токиода әмбебеап дүкенге ұқсас ... ... Бұл ... ... ... түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді ... ... ... ... топтастыру, сатып алушының
тауарды қайтып беруіне әрі өз ... ... ... ... ... ... ... жарнама секілді бірқатар
маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады.
Экономиканың, ... және ... ... ... ... ... болатын маркетингтің теориялық негіздерін
американдық ... ... ... жж.) ... ... ... ... құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі
болса да, ол ... ... және ... баға саясаты мен
сервистік ... ... ... ... мен ... ... қазіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның
бәрі «Интернешнл ... ... ... әкелді.
ХХ ғасырдың 20-30 – жылдарында ... ... ... ... ... Ағылшын экономисі ... ... ... ... ... ... үлгіні ұсынды. Бұл
үлгі – ... ... баға (price), ... (place), ... ... ... төрт элемент бойынша «4-Р» атауына ие болды.
Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ... ... ... ... ... мәлім. Банк саласына ол 60-шы ... ... ... ... ... әрі белгілі бір қызмет
көрсетулерге ... ... ... сала ... ... ... кейін ене бастады.
1970-ші жылдары маркетингтің ... ... ... және өз ... ... бастады. Бұл ... банк ... ... пайда болды.
Кейінгі 80-шы жылдар банк ... ... ... ... жүйесі ретінде ресімделеуімен сипатталды.
Бүгінгі таңда ... ... ... мен ... ... ... не және оның банк ... енуіне не
себепкер болды?
1 бөлім
1.1 Маркетинг түсінігі
Америкалық маркетинг ассоциациясы берген ... ... ... – бұл ... мен қызмет көрсетулердің ... ... ... ... ... түрі. Ол
тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті ... ... ... ... ... жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті
бағасының, ... ... 60%-ін ... Бұл ... күнгі
жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші ... ... ... ғана ... ... ... ... керек:
ол (өндіруші) нарықтан өз ... ... ... ... ... ... ... жылдары күшейген банк ... ... ... және маркетинг принциптерін пайдаланудың
объективті қажеттілігін тудырады.
Бәсекелестің ... әлем ... ... бір
тенденцияның дамуы себеп болды.
Оның негізгілері:
1. Банк институттарының интернационалдануы. ... аса ... ... мен ... ... көп ұлтты сипатқа ... ... ... ... ... әкелді. Бұл өз
кезегіндегі әлі ... ... ... аяда ... ... интернационалдық сипат берді.
2. Барлық елдерге банктерге бәсекелес ... ... ... емес мекемелер пайда болып, ... Банк ... ... (жан-жақты дамуы). Банк
көрсететін қызмет спектрі ... әрі ... ... ... ... ... шығару) банктік емес әдістері дамыды.
4. Ақпараттық технологияның және коммуникация ... ... ... ... ... ... қаржылық
институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.
5.Банк жүйесінің өз ... ... ... мен ... ... ... қаражат тарту және несие беру бойынша
бәсекелестіккүшейді. Банктік ... ... ... ... ... ... кешірек (кейін) пайда болса
да, банк ... ... ... мен ... ... ... салаларға тән кіру барьерінің ... ... ... әр ... әрі ... ... ... байланысты банктік қызмет ... ... ... ... ... ... ... белгілі бір шектен аса ... да өз ... ... Егер банк ... ... ... белгілейтін болса, пайда
ала алмай қалады. ... ... банк ... ... басқару
және оны нарықта жылжыту ... ... бұл тек ... ... ... ... және ондағы
банк ... ... ... банктерді мәжбүрлейтін
бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ... ... ... ... ... қызмет
көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі ... ... ... ... банктің өз араларында және басқа несие
институттарының ... ... ... ... ... ... банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы
өз ... ... ... үшін әрі жаңа ... ... алуы
үшін өздері жүргізіп ... ... ... ... ... ... және ... орай қатердің ... ... ... ... ... ... де ... банк
табысыныңазаюына өз әсерін тигізеді. Осыған ... ... ... ... жаңа ... түрлерін игеруге, әрбір
клиент үшін ... ... ... ... ... ... ... алды, өйткені, маркетингтің негізгі ... ... және ... ... жағдайында жұмыс істейтін
барлық шаруашылық жүргізуші ... ... ... ... ... ... ... Банк маркетингісі
Банк маркетингісі – бұл ... ... ... ... банк ... ең ... әрі пайдалы нарықтарын
іздестіруге және ... ... ... ... ... ... өсіріп отыру, ... ... ... ... ... ... ... жаулап алу кез
келген банктің мақсаты болып ... ... ... ... әрбір
басшысы мен әр ... ... ... ... ... ... ... қаржылық қызметтерді өткізетін сатушыға ... ... ... ... ... нарығын
зерделеуге, клиенттің қаржылық жағдайны ... және осы ... ... салым ақшаны тартудың мүмкіндіктерін, өзгерістерді
болжауға, сондай-ақ, жаңа ... ... ... қызмет
көрсету салаларын ұлғайтуға септігін тигізетін ... ... ... ... ... ... ... ғана көздемейтін,
сонымен бірге қызмет ... ... ... ... ... ... біріктірілген маркетинг ... ... ие ... ... саласындағы маркетингтің ... ... ... ... ... ... тартуға ғана мүдделі
емес, сонымен ... олар ... ... әр ... және т.б. ... ... ... пайдалануға да
мүдделік танытады. Бұл ... ... ... ... және ... ... кешенді ... ... ... Бұл екі ... ... әр
түрлі: біріншісі – банкке ... ... ... ... екіншісі –
банк үшін ресурстарды ең тиімді жолмен ... ... ... ... ... ... ... бірыңғай мақсатты жүзеге
асыруға – табысты және шаруашылықтағы ... ... ... ұтымды пайдалануға бағытталған.
Бүгінде маркетинг – бұл тиянақты дайындауды, ... әрі ... ... ... ... буынға дейінгі ... ... ... ... қажет ететін банктің стратегиясы
мен философиясы.
Банктер ең ... өз ... ... клиенттердің нақты
қажеттіліктеріне бағдарлануы ... Сол ... де ... бүге-
шегесіне дейін зерделеп, клиенттердің банк қызметіне ... ... ... және ... ... қызмет түріне артықшылық
беретінін талдау ... Әр ... ... ... ... ... формасын анықтап, әрбір мәміленің пайдалылығын
көрсете білу ... ... ... ... ... ... ... мынадай:
1. Нақты нарықтық мақсатқа – ... банк ... ... ... қол ... Маркетинг – бұл кешенді міндеті бар жүйе (жоспарлау, ... және ... ... ... ... де, ... ... де және бір-
бірімен өзара байланыстырып жоспарлау.
4. Маркетингті нақты іс ... ... ... ... ... ... түрде бақылау жатады.
5. Маркетингтің сәтті болуы ... ... ... және
белсенділігін тұрақты түрде ынталандырып, ... ... ... ... ... ... ... психологиялық ахуалды
қалыптастырғанда ғана сәтті жүзеге асыруға ... ... Банк ... негізгі мақсаттары , міндеттері ... ... ... ... ... әрі ... ... жоспарларын және қабылданатын шешімдерді негіздеу.
3. ... ... ... ... Банк ... ... ... және нарықтық үлесті көбейту.
Әлеуметтік фактордың рөлі ... ... ... ... ... жаңашыл ойын және мақсатты бағыты бар ... ... ... ... ұштастыратын құрал ретінде
түсіндірілетін болды.
Жаңа ... ... ... ... ... ... жатыр. Банк клиенттің ... ... ... ... ішінде: ең алдымен – клиент пайдасы, содан кейін –
банк ... ... ...... ... ... ... негізгі міндеттері:
1. Қаржы нарығында орын алып ... ... ... банк жұмысының пайдалылығын қамтамасыз ету.
2. Көрсетілетін қызметтің ауқымы, құрылымы және ... ... ... барынша қанағаттандыру арқылы онымен тұрақты
қатынасты қалыптастыру.
3. ... ... , ... және ... ... ... және өзара байланыстырып шешу.
4. Несиегерлермен әрі салымшылармен ынтымақтастық құрудың ... ... ... ... ... ... банк ... ету.
Бұл міндеттер сәтті шешімін табатын боса банктің ... даму ... ... ... ... ... элементтері:
1. Нарықтық жағдайын және оның даму келешегін кешенді ... ... ... мен қызмет көрсетулерге сатып ... ... ... әрі ... анықтау.
2. Өнімнің жаңа үлгілерін жасау бойынша ... ... ... ... тұтынушылардың көптеген талап-тілегін
қанағаттандыратын тиісті ... ... ... ... ... және қаржыландыруды үйлестіру әрі жоспарлау.
4. Өнімді өткізудің және бөлудің оңтайлы ... құру ... ... ... ... ұлғайту шараларының аясында өзгерген
жағдайларға сәйкес жүйелі түрде реттеу әрі ... ... ... мен әр ... ... оның
бірнеше түрі болады.
2.2 Банк маркетингісінің тәсілдері
Банк маркетингісінің ... ... тіл ... ... ... және ... ... қамтамасыз
ету;
- өзге несиелік және ... емес ... ... банк ... ... ... ... тудыру;
- банк жұмыскерін қызмет көрсетулерді өткізуге материалдық
тұрғыдан ... етіп ... тіл ... ... банк ... ... және бәсең маркетинке айналады.
Белсенді банк маркетингісі мыналарды:
- ... ... ... ... ... және
теледидарды пайдаланатын белсенді жарнаманы;
- халықтың арасында, оның ішінде, көшеде ... ... ... клиентпен жеке тіл ... оның ... оның ... оның ... банк ... ... жекелеген маркетингілік проблеманы талқылау үшін ... ... ... ұқсас клубты білдіретін
«фокус-групп» құруды ... ...... ... мен жағдайы, оынң ... ... ... ... ... Нарықтағы өз
орнын нығайтқысы келетін ... ... осы екі ... ... ... банк ... ... клиентке дербес
қызмет көрсетуге ... ... ... ... ... негізгі мақсатына бұл ... зор, ... ... көрсетілетін қызмет ... ... ... қана ... оны дереу әрекетке жетелеу ... ... ... ... клиентке дербес ... ... ... ... Бұл ... тәсілі клиенттер
үшін жаңа ... ... ... ... ... ... да ... ақпараттарды жөнелту, сондай-ақ
телебағдарламаларға ... қосу үшін ... ... ... банк ... ... ... кеңірек тоқталу қажет. Ол ... ... ... ... ... ... ... факторы болып
табылады. «Фокус-топ» клиенттің талап-тілегін анықтауға ... ... бір ... ... ... көрініп тұрғандай, топтың назары бір тақырыпқа ауады
және шоғырланады. ... ... 8-10 ... ... ... ... ... жағдайда топқа банк сарапшысы
кіреді. ... ... ... Ол ... ... ... ... психолог, зерттеуші болуы мүмкін.
Төреші топқа банк ... жаңа ... ... ... ... ... тақырып бойынша зерттеудің нәтижесін
қамтитын, талқылауға арналған ... ... ... «Фокус-
топ», мысалы, жаңа ... ... ... ... қалай
анықтауды, оны зерделеудің әдістерін, жаңа ... ... ... ... ... оны ... ... жарнамалау тәсілін, оған клиентураның қалай қарайтынын және
т.б. ... ... ... ... ... оны ... шешуді болжап ... ... ... одан ары ... жалғастыруына қажетті материалдарға
пікірталастың магнитофондық және ... ... ... ... ... туралы қоғамның ... білу үшін ... ... оны ... көзінше бағалау әдісі қолданылады.
Ревизия көпшілікке ... ... ... және ... ... асырылады. Көшедегі жүргіншілерден ... ... ... ревизиясының» басты мақсаты – жарнамаға кеткен шығыстардың
ақталғанын ... ... ... ... өз ... ... жылжытудың жаңа
әдістерін әзірледі. Сатуға ... ... ... ... ... ... жүзеге асырылғанын бағалауда бірқатар
жалпылама ... ... Ең ... бұл ... банк
бөлімшесінің қызметкерлерін қамтитын «пайда ... ... ... ... ... сатуды ... ... ... ... Маркетингілік бағалау істелінген жұмысты
аяқтайды.
2.3 Банктік маркетингтің қабылдануы мен ... ... ... ... байланысты және бір-бірін анықтайтын
нақты қызмет түрлерінің жүзеге асырылуына ... Бұл :
1. ... ... , ... және ... талдауын жеткізу
.
2. Банктік өнімдерді (қызметтер, операциялар) әзірлеу.
3. Қызметтер мен операцияларды ... ... ... ... таратуды ұйымдастыру.
Маркетингтің кілттік (ключевые) проблемасы нарықты зерттеу ... ... ... ... ... ... яғни
қабылданатын басқарушылық шешімдердің кепілі болып табылады. Осы проблема
негізінде нарықты зерттеу үшін ... ... алым ... ... ... банк ... нақты және потенциалды нарықта
өтіп, сонымен қатар ... ... мен ... ... ... ... ... мен депозиттер үлесін, ... ... ... ... ... ... және ... негізінде банк қандай қызметтер
түрлері мен операцияларды дамыту қажет екенін және ... ... ... зерттеулерді жүргізу нәжижесінде НАУ-шоты,
Супернау шоты, ақшалай нарық ... ... ... лизинг, факторинг
және тағы да басқа шоттар ... ... және де ... ... ... ... банкпен тәулік бойы байланыста болу.
Жаңа қызметтер немесе операцияларға баға туралы ... ... ... ... бастапқы бағаның белгілену әдістемесіне
бағытталады. Олар алты кезеңнен тұрады:
1. Бағаны құру ... ... ... ... ... бағалау
4. Баға және бәсеке банктердің өнімінің анализі
5. Бағаны құру тәсілін таңдау
6. Түпкілікті бағаны белгілеу
Банк өзінің мақсатын және ... ... ... ... ... ... ету, ағымдық пайданы көбейту, нарықтағы нақты
үлесті алу. Сонымен қатар банктік ... бар және ... ... ... ... сомасының өзгеруін анықтау керек. Банк
меншікті бағасын анықтау үшін ... ... ... ... ... ... деңгейі, оны сақтандыру , нормативтер мен көрсеткіштер
банктік специфика анықталады.
Банк таңдаған ... құру ... ... ... ... ... + ... ” , мақсатты пайданы қамтамасыз ету және заласыздандыру
анализі, тауар бағалылығы және бәсеке бағасы негізінде бағаны ... ... ... ... ... ... ... қажеттілігі мен сұранымы анықтамалары , операциялар мен ... ... ... ... және мүмкін болатын бағаны анықтауы.
Маркетинг қызметінің қорытынды түрі банктік өнімді тарату болып ... ... ... үшін көп қабылдаулар бар. Олар : ... ... , ... ... нақты және потенциалды түрде ... ... ... және тағы да ... ... ... нақты қызметтер мен потенциалдар тарату кезінде қолданылады.
Бұл үшін , біріншіден, ... ... ... сату үшін ... ... ... керек. Екіншіден : олардың әзірленуіне
кететін шығындарды анықтау және ынталандыру шараларына байланысты ... ... ... ... ... ... маркетинг кешенін жүзеге
асырушы тәсілдер мен құрал-жабдықтардың жиынтығын ... ... ... ... ... ... қызмет және потенциалды тұтынушылар нарығын зерттеу үшін
тұрпатнама және нарықтық ... ... ... табылады. Бұл “ескі”, яғни
өнеркәсіп маркетингтің дәстүрлі тәсілдері болып ... ... ... ... және ... ... ... тұтынушыларды топтау және саралау процесі
. Тұрпатнаманың құрал-жабдықтары- табыс және ... ... ... ... ... ...... қызмет көрсетудің ... ... және ... ... ... күрделі әрі еңбек ... ... ... ...... да бір ... ... бір нарыққа бөліп қана ... ... ... осы қызмет түріне әр түрлі ... қоя ... ... пайдаланушыларды іздеп табу.
Нарықты сегменттеу банктік қызмет көрсетулерді жылжыту ... ... ... ... ... ... ... статистикалық талдауына айналмауы керек.
Сегменттеу – бір жолғы емес, тұрақты процесс, ... ... ... және ... әдеттері, сондай-ақ ... ... ... өзгеріп отырады.
Маркетологтар әдетте сегменттеуді жүзеге асыруға ... оның ... ... бөліп көрсетеді.
Нарықты сегменттеудің негізіне банктік қызмет көрсету сипаты
(несиелік, ... ... ... клиентуралық
белгі (заңды және жеке ... ... ... ... ... географиялық, демографиялық, психомәдени және
мінез-құлықтық (бағыттық) ... де ... ... сегменттеу барысында кәсіпорынның ... ... онда ... ... ... ... ... және сұраныс сипаты (бастапқы немесе қайталама) ... ... ... ... ... ... ... экономикалық аудандар, қалалардың ... алға ... Банк ең ... жуық ... ... сегменттеу кәсіпорындар мен жеке ... ... ... ... жеке ... ... байланысты. Бұл
сегменттеу халықты әлеуметтік-кәсіби жағынан (жер ... ... ... ... ... иелеріне,
дәрігерлерге, сәулетшілерге, заңгерлерге және жеке іспен ... де ... ... ... ... жоғары және орта буын
басшыларына) бөлуге, ... ... ... отбасы жағдайына,
табысына, білім деңгейіне қарай бөлуге ... Банк ... ... ... ... алады да, олармен салым ... ... ... ... ... ... ... үшін және т.б. ... ... ... ... қағаздар нарығын ... зор, ... бұл ... ... ... ... халық жатады.
Психомәдени сегменттеу жеке тұлғаның банк ... ... ... ... ... ... Ол ... жеке
ерекшеліктеріне және әлеуметтік жағдайында тәуелді болады. Бұл арада
тұрақты ... ... әр ... ... топтарын біріктіреді.
Мінез-құлықтың сегменттеу банк клиентінің ... – банк ... шот пен ... ... зерделеу негізінде жүзеге
асырылады. Халықты француздық ... ... ... ... ... ... өмір ... яғни ертеңгі күнін ойламайтын
адамдар.
2. Авантюристер.
3. Пайдаланушылар, яғни, ... ... ... ... материалдық құндылықтарға құрметпен қарайтын реалистер.
4. Оқиға ортасында жүруді қалайтындар.
Нарық ... ... ... ... ... ... өз ... жасайды. Бұл стратегиялар ... ... ... ... ... өзінің ескі клиенттеріне сату;
- ену (кіру) стратегиясы (бұрыңғы ... жаңа ... ... ... даму ... ... ... жаңа нарықта сату);
- жаңа қызметтерді өткізу ... ... ... ескі ... сату);
- әртаптандыру (жан-жақты дамыту) стратегиясы (жаңа қызметтерді
жаңа нарықта сату). Бұл ... ... банк үшін ... деңгейі жоғары тұрпат болып табылады.
Банк клиенттердің шеңберіндегі мақсатты нарықты зерттеу екі ... ... ... қызмет түрлерін мұқтаждық ететін клиент туралы ақпарат базасы
бар өнімдік жолы.
2. Қандай да бір операцияны жүзеге асыруды банк ... ... ... ... ... ... ... тоғыспалы сатуды
қолданады.
Сегментация көмегімен :
- клиенттің қажеттілік көзқарасы ретінде мақсатты нарықты дәл бағалау,
- нақты нарықты игеруге банк ... ... мен ... ... бағдарламаның жүзеге асырылуына нақты мақсаттар қою және
болжау.
Сегментацияны жүргізген кезде екі жағдайды ескеру қажет:
1. ... ... ... қызметтің жылжуына байланысты
шығындарты табу үшін сегмент салмақты болуы қажет.
2. ... ... банк ... ... ... ... сегмент
реакциясымен ерекшелену
Сегментацияның әртүрлі нұсқалары мен тәсілдері бар. Мысалы: ... ... жуық ... ... ... ... ... жасының белгілері бойынша шағын топтарға бөлуге ... ... өмір бойы ... ... ... ... яғни нақты қажеттіліктің
пайда пайда болуына байланысты. Бірақ та жасы ... ... ... білдіреді. Әрбір қажеттілік тобы алғашқы, банктік ... ... ... табыс деңгейі, қызмет, жанұя жағдайына және
тағы да басқа фактор тәуелділігінен екрекшеленеді.
Егер де ... ... ... ... онда ... ... және банк ... сатылу ықтималдылығы жоғары болады.
Жанұя жағдайы да маңызды рөл атқарады, өйткені жалғыз адам банк ... ... ... адам ... ... яғни “түбірлі өзгеріс нүктесі ”
өту керек. Бұл : ... ... ... ... үй сатып алу ,
капиталды сатып алу, баланың туылуы, ... ... ... ... шығу.
Нақты қаржылық операциялармен байланысты ... ... ... ... ... ... нүктесі” есебі банкке жаңа мақсатты
ұсынудың кеңеюін ашады.
Мысалы, мақсатқа сай ... ... ... тобына ұсынылуы
мүмкін.
15-20 жастағы жастар ақшалай аударымдар қызметі, ... ... яғни жай ... ақша , ... ... ... ... жастағы жас адамдар ,яғни бұлар жанұя болып табылатын және үй
сатып алушылар , ұзақ мерзімді ... ... ... ... мен ... ... шот, ... сатып алу үшін несиелік карточкалар, жинақ ақша
формаларын мақсатты жасау , жанұяны қаржылық ... ... ... ... адамдар – үй жағдайын ... ... ... ... ... ... ... Оларға тұтыну тұтынушы
несиесін ұсынуға болады, білімді қаржыландыру сұрақтары ... ... ... ... ... ... салу, сақтандыру және т.б.
Зейнетке шығатын және және зейтен жасындағы адамдар . Олар ... ... ... ... ... ... қаржылық кеңес беру ,
капиталды иеленуге көмек көрсетуді талап ... және ... ... ... қызмет маркетингінің
ерекшелігі бар.
Жалпы сегментация – ... ... ... ... сегментация.
Ұсақ, орташа немесе ірі фирмаларға қарамастан банк қандай ... ... бар ... ... ... қызметінде “түбірлі өзгеріс
нүктесі” бола ... ... жаңа ... ұйымдастыру , өндіріс
көлемінің кеңеюі. Бұйым номенклатурасының ... ... ... ... және ... ... ашылуы , жаңа фирманы
сатып алу және т.б.
Мысалы: егер фирма экспортқа жұмыс істесе , онда сыртқы ... ... ... ... , ... ... ... ақшалай құжаттарды
инкассациялау ,т активтері бойынша кеңес беруге сұраныс көбееді.
Нарыққа қаржылық қызметтің жылжытылуы және ... ... ... ... ... іс- ... кешені болып табылады.
Банктік маркетинг клиентурамен қарым-қатынаста активті және ... ... ... ... , яғни ... телефонды , теледидарда
қолданатын активті жарнама, ел тобымен клиентпен сараптама жүргізу.
Пассивті: ... ... ... және ... ... ... ... жүзеге асырылады.
Банктер екі тәсілді де қолдану керек, ... та ... ... көп ... бөлінгендігі көрінеді. Негізгі мақсаты- клиентке
қызметтер және сол ... алу үшін ... ... . Бұл ... жаңа ... қалыптастыруға бағытталған, өйткені
жарнамалық ақпараттарды жіберу үшін тікелей маркетинг ... ... ... және ... банк картотекасының негізінде құрылады.
Ақпараттаудың негізгі ... ... ... ... негізінде телемаркетинг қолдану банк үшін ... ... та көп ... инвестициялар мен аз операциялық шығындарсыз
телемаркетинг персоналды компьютерлердің таралуы негізінде банктік қызмет
үйде жүзеге асырылады.
Жыл ... ... ... үлкен сомада ақша жұмсайды. Банктік және
қаржылық ... төрт түрі бар: ... ... ... ... өткізу жарнамасы, демеуші жарнамасы.
Имидж жарнамасының міндеті- клиенттің банкке қарым- ... ... ... ... ... Бұл ... түрі ... ақпараттарды қамтамасыз ету керек : саны, фактісі және жұмыс
туралы мәлімет. Осы жарнаманың негізгі ... ... ... ... ... ... болмайтын (мысалы : жарғылық капитал,
компьютерлік жабдықтар немесе филиалдар ... ... ... ... ... ... ... негізгі шегушісі
жазбаша құралдар болып табылады. ... та ... ... ... ... ... ... есте сақталу керек.
Банктің өткізу жарнамасын кейде “біздің офиске келіңіз” ... ... ... Бұл ... қиын ... ... Өйткені оның негізгі мақсаты –
потенциалды клиенттің ... ... ... ... келуін талап
етеді. Оның максималды қажетті ақпараттар ... ... ... та банкке
қажетті шешімдер, яғни қызметтер секторы , банктің ... ... ... ... болуы керек. Осы жарнамадағы текст банктің
артықшылығы туралы мәліметтер жеткілікті ... ... ... қайталануы жеткілікті болы керек.
Нақты қызмет жарнамасын “рекламой прямого отклика “ деп ... . ... ... ... банктік қызметтің кешенін қолдану болып табылмайды.
Ол ... ... ашу ... ... ... ... оқыту үшін жинақтаушы
шот. Пластикалық карточкаларды сатып алу немесе тиімді бағам ... ... ... ұсыныстар клиент үшін ерекшеленеді. Бұл міндет
қиын болып табылады. Сондықтан да екі жағдайдың да ... ... ... және ... ... ... ... табылады. Бұл жерде
нақты ақпараттар саны жеткілікті ... ... ... бұл ... түрі ... тез ... жүргізуді талап етеді. Сонымен қатар , клиент-
уақыты жоқ адам ретінде ол тек қана ... ... ... ... ... да батыста жарнама хабарының бөлігі кең тараған. Бұл
шотты ашу үшін өтініш болмау керек: мұндай ... ... ... ... ... үйге шақыруға мүмкіндік беретін немесе қызметтерді сатып
алу кезінде жеңілдіктермен ... ... ... ... ... ... ... қабылдау процесінде купон ерекше рол
атқарады. Біз клиенттерге тиімді ұсыныстар ... , ... ... ... ... ... қамтамасыз етеміз. “Реклама Прямого
Отклика ” қайталануын , ... ... ... ... деп ... ... уақытта көптеген компаниялар әртүрлі шараларды, коммерциялық
емес жобаларды немесе коммерциялық ұйымдарды қаржыландырады. Демеушілік
қызмет- имиджді ... және ... ... ... ... Өйткені,
демеушіленетін шара типін банк оның ... ... ... жарнамалық идеяларына байланысты таңдайды. Сонымен
қатар демеуші ететін ... шара ... жоба типі ... ... және ... ... көбеюімен сәйкес келуі
кркек. Мысалы, көптеген американдық банктер клиентураның активті өмір сүруі
мен денсаулығын ескере отырып, спорттық ... ... ... ... ұзақ ... ... мен ... ды
демеушілендіру, яғни білім және мәдени жобаларды , әртүрлі ... ... ... Бұл ... банк ... қорғау үшін қажетті
болып табылады, яғни ... ... ... және ... ... байланыстырады.
Банкпен және көпшілікпен қарым-қатынасты ... ... шара ... ... “наблик релэйшнс” тәсілінің маңыздысы
болып табылады. Бұл ... банк ... ... ... ... ... мүддесін ескере отырып банк қызметінің бағдарлануы, банкті
қоғамдық көзқарастардың ... банк ... ... ... ... және тенденцияларды зерттеу.
2.4 Банктің маркетинг стратегиясы
Жағдайды жүйелі түрде іске асыру , банкті нақты үйлестіру, ... ... ... ... және ... ... мақсаттар мен міндеттемелер
қоюда маркетингтің нарықта үлкен деңгейге ... ... ... анықталады.
Әрбір банк үшін маркетинг ... ... ... ... ... ... Маркетинг стратегиясының негізгі
кезеңдері қандай ? Осы ... ... ... ... ... ... ... құрудың немесе қалыптастырудан басталады.
Банктің өзінің ... 3-5 жыл ... ... және жағымсыз
факторлардың әсер етуіне талдау жасайды. Сонымен қатар банк ... ... және ... ... ... ... және ... факторларға,
банкілік заңдарға әсер етуші факторларды қарасырады. Банктің өткен 2-3 жыл
қызметінің нәтижесіне , яғни ... ... ... ... көлемінің
өсуі, халықаралық нарықтағы басқа да ... ... ... ... ... ... , ... кәсіби дайындық
деңгейі мен санына және т.б. ... ... ... 3-5 жылдан
кейін банк қандай жағдайда болатынын сипаттайтын құжаттардың негізін осы
материалдар құрайды.
Стратегиялық міндеттемелерді ... ... топ ... ... оның ... ... қалыптастырады. Банктің басқармасына
бекітуге және қарасыруға ... ... ... ... сипатталуы нақты жыл сайын есептік көрсеткіштермен қалыптасады. ,
яғни оларға ... ... ... өсуі, активтерге табыс , қызметтер
мен ... ... ... ... ... ... ... ету үшін
ресурстардың бөлінуі ... ... ... ... анықталады,
техникамен қамтамасыз ету, ... саны ... ... мен ... ... ... ... банктің
бөлімшелері алдағы кезеңде жұмыс жоспары мен бюджеті талқыланады ... . ... соң ... ... банктің басқармасымен бекітіледі .
Жоспарлық мақсаттарға жету кезінде қабылданған ... ... , яғни банк ... орындалуына бақылау жүйесінің
қажеттілігін ... ... ... ... ... ... ... қаржылық бақылау ... Ол банк ... ... ... ... ... жоспарымен салыстыру жолымен
жүзеге асырылады. Бұл жоспарланған көрсеткіштердің ауытқуын және олардың
болу ... ... үшін ... ... ... ... ... қосымша шаралар қабылданады және қажетті ... ... ... ... ... ... ұсынуға болады:
Бақылау күштердің ... ... ... ... ... ... ... мен ... Іс-әрекеттер ... ... ... ... стартегиясы – марткетинг құралдарымен банктің мақсаттарына
жету үшін қолайлы жолдарын таңдаумен анықтауға болады.
Маркетинг стратегиясының ... ... ... ... ... болады:
- Банктің ұйымдық құрылымында маркетинг, банктік бизнестің жаңа
нысандарын әзірлеумен айналысатын стартегиялық дамудың арнайы
топтарын ... ... ... ... ... ынталандыратын
арнайы жүйелі ұйым;
- Стратегиялық жоспарлау міндеттердің басымшылығын ың банк
басқармасының ... ... ... ... банк ... стартегиялық жоспарларды
әзірлеу және өткізу қызметіне тарту жүйесі;
- Стратегиялық жоспарлау басқармасына жауапты тұлғалар дың ... ... ... ... ... ... ... жүйесін ұйымдастыру.
Маркетинг проблемасын шешу үшін көп мағыналы ұйымдастыру, ішкі бақылау
маңызды болып табылады., яғни ,нарықтағы бәсекеклерді жеңу.
Бақылау міндеті болатын ... ... ... ... ... ... бір ... ұстау және жою қажет. Бақылау ... осы ... ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Тәжірибеде контроллингтің енгізілуі банктегі бақылау функциясын
әзірлеу жаңа ... ... ... - ... ... қызметін , оның ... және ... ... ... ... , ... бағалау.
Контроллингтің негізгі қағидалары болып :
1. Қозғалыс және тежеу қағидасы
2. Өз уақыттылық қағидасы
3. Стартегиялық сано ... ... ... және ... ... ... ... прогрессивті және
эффективті қажеттілікті қамтамасыз етеді, сонымен ... ... ... ... ... ... ... қамтамасыз етеді. Иновация үшін
материалдар тек қана банк бизнесінің саласында орналасуы қажет емес, ... ... ... ... болу ... Ең алдымен ол банктің
жағдайына сәйкес келу керек және тез , ... ... ... ету
керек.
Өз уақыттылық қағидасы банк үшін тәуекелдер мен жаңа мүмкіндіктердің
пайда болуын қамтамасыз ... ... ... назар аударуға банктің
қабілеттілінһгі жаңа ... ... ... уақытылы интервалдан
немесе нақты іс*әрекетпен тәуекелдіктерден тәуелді, яғни ... мен ... ... үшін ... ... ... орталық
ақпараттық инстанциясы ретінде көрінеді, сондықтан оның ... ... ... ... алу және ... ... ... нақты түрдегі контроллингтің
стратегиялық міндеттері мен мақсаттары орындалуы, сонымен ... ... ... ... ... Яғни қажетті ақпарат жүйелі, толық
және жазбаша нысанды ұсынылуы керек.
Қорытынды
Сонымен ... ... ... маркетинг- бұл клиентураның нақты
қажеттілігі есебімен тиімді нарықтағы банктік өнімді іздеу және қолдануға
бағытталған қызметтің түрі ... ... ... ... мақсаты- алған пайданың өсуі, клиентураны тарту,
өздерінің қызметтерін жеткізу саласын көбейту, ... ... ... Банктің кез келген басшысы және маманы маркетинг бойынша сарапшы
болуы керек. Банктің барлық ... ... ... сатушы
болу керкек. Маркетинг бүгін- бұл банктердің философиясы және ... ягни банк ... ... төменгі бөлімшелерінің активті түрде жұмыс
істеуі. Банктің өніміне бірінші ... ... ... ... ал
клиенттің нақты қажеттілігі қажет. ... да банк ... ... ... ... заң ... нарықты
зерттейді. Әрбір клиент үшін қаржылық қызмет көрсетудің нақты нысанын
анықтау ... яғни ... ... ... көрсету.
Банктің маркетингтік қызметі негізгі келесідей қағидадан тұрады:
1. Нақты нарықтық мақсаттардың жетістігі- барлық ... ... дәні ... ... жұмыс істеу жүйесі кешенді болуы керек (жоспарлау, талдау
, реттеу және ... )
3. ... ... ағымдағы кезеңде және келешекте жүзеге
асырылады.
4. Маркетингтің негізі маркетингтік ... ... ... ... табылады.
5. Ойдағыдай маркетинг ұғымының психологиялық климатының дұрыстылығымен
болуы ... ... ... негіздері» С. Н. Нысанбаев, Г. А. ... ... ... ... банктер, валюталық қатынастар» ... Б. ... ... , 2000 ... «Банк ісі» Хамитов
4. «Маркетинг» Есімжанова С.Р.
5. «Банк жүйесінің тұрақтылығы – ... ... ... Ә., ... ... 2004 жыл 11-қараша
6. «Банковское дело» Сейтқасымова Г.С.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 19 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банк маркетингісі14 бет
Банк маркетингісі туралы ақпарат10 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі10 бет
1. ЖШС «lifecare ethicals» компаниясының жалпы сипаттамасы14 бет
Банк менеджментінің негізгі бағыты11 бет
Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері30 бет
Банктік маркетинг туралы19 бет
ЖШС «ҚФК « Медсервис Плюс» компаниясында іс-тәжірие есебі32 бет
Коммерциялық банктерде жылжымайтын мүлікті бағалау63 бет
Қызмет көрсету мен коммерциялық емес іс-әрекеттеп маркетинг8 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь