Қазақстандағы туризмді дамытудағы қолданылатын PR-технологиялар туралы ақпарат

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 66 бет
Таңдаулыға:

МАЗМҰНЫ

Кіріспе

Қазақстандағы туризмді дамытудағы қолданылатын PR-технологиялар . . . 7

1. 1 Туристік өнімінің құрылымы . . . 7

1. 2 Қонақ үй өнімінің құрылымы . . . 10

1. 3 Сатуды ынталандыру және туристік өнімді пропагандау . . . 11

1. 4 Туристік мекемелердің қызметіндегі паблик рилейшнз . . . 21

1. 5 Туристік қызметтің маркетингі мен менеджменті . . . 28

1. 6 Бұқаралық ақпарат құралдарымен тиімді байланыс . . . 30

1. 7 Туризмдегі жарнама . . . 33

Қазақстандағы туризмнің проблемалары мен дамуы . . . 40

2. 1. Туризм түсінігі, классификациясы . . . 40

2. 2. Қазақстандағы туризм дамуының проблемалары мен қазіргі

жағдайы . . . 48

2. 3. Туристік нарықты реттеу . . . 59

ҚОРЫТЫНДЫ

СІЛТЕМЕЛЕР

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР

К ІРІСПЕ

Соңғы жылдардағы еліміздегі жанданып келе жатқан салалардың бірі - туризм. Ресми мәліметтерге жүгінсек, сырттан түсетін инвестицияның 10 пайызға жуығы туризмнен келеді екен. Бұл сала экономикамызға кәдімгідей табыс әкелуде, қомақты қаржы түсіруге барлық мүмкіндік бар. Ендігі міндет - туризмді ел экономикасына тұрақты үлес қосатын салаға айналдыру. Бірақ, сыртқы елдерге шығатын туристер саны Қазақстандағы демалушылардың санынан көп. Мысалы, 2005 жылғы мәліметтерге сүйенсек, шетелге барып қайтқандардың саны 4, 3 млн., ал елімізге келгендер саны 3, 7 млн. адам болды. Мұның себебі неде? Біріншіден, біздегі қонақ үй, туристік қызмет бағасы шетелдегі туристік қызмет бағасынан артық болмаса кем емес. Екіншіден, отандық туристік қызмет көрсету еуропалық стандарттан төмен. Бұл ащы да болса шындық. Табиғат аясында демалғысы келетіндер жөндеуден өтпеген ойқы-шойқы жолдардан қашып, Алакөл, Қапшағай, Балқаштан гөрі Ыстықкөлге баруды артық көреді. Қырғызстан бюджетінің 70-80 пайызын туризм құрайды. Қырғызстанға үлкен пайда әкеліп отырған, экономикасындағы басым бағыттардың бірі - Ыстықкөлдегі негізгі демалушылар да Қазақстан азаматтары екен. Мысалы, өткен жылы Ыстықкөлге демалушылардың жалпы саны 1 миллионға жуық болса, соның 700 мыңға жуығы қазақтар және негізінен алматылықтар. Ал егер 117 шақырымдық Қаскелең-Шырпықты төте жолы ашылса, Ыстықкөлге демалатын қазақтардың саны 2-3 есе өсері даусыз. Жылына тек туризмен 165 миллион доллар пайда көріп отырған қырғыз елі бұл жобаның іске асуына мүдделі.

Туризм саласын дамытуға соңғы жылдары ден қойыла бастады. Елбасы жолдауында туризм саласын кластерлік жолмен дамыту жоспары бар. Н. Назарбаевтың Қазақстан халқына 2007 жылғы жолдауында Қазақстан бизнесінің инновациялық белсенділігін көтермелеу жөнінде баса айтылған. Жолдауда сонымен бірге көлік инфрақұрылымын нысаналы түрде қолдап, жаңартып және кеңейтіп отыру, еліміздің транзиттік әлеуетін барынша пайдалану, көлік жүйемізді әлемдік жүйеге кіріктіру, әуе тасымалы саласын белсенді дамыту, аэропорттарымыз бен авиация саласын ұлттық экономиканың талаптары мен халықаралық деңгейге сәйкес келтіру, әуе қызметінің сапасын, қауіпсіздігін арттыру және құнын төмендету үшін жергілікті авиация нарығындағы бәсекелестікті дамыту үшін барлық жағдай жасалуы керектігі айтылған /1.

Халықаралық маңызы бар негізгі автожолдарды халықаралық стандарттарға сәйкес келтіруге қажетті стратегияны жарты жылдың ішінде әзірлеу Үкіметке тапсырылды.

2004 жылы “Қазақстанда туристік кластердің даму мүмкіндіктері” деген тақырыппен өткен талқылауда маркетингтік және талдамалық-зерттеу орталығы мен АҚШ-тың бірнеше зерттеу компаниялары бас қосып, Қазақстан туризмінің мүмкіндіктерін және оның бәсекеге қабілеттілігін талқылады. Онда Қазақстанның туристік операторлары мен компаниялардың басшылары, өкілдері қатысып Қазақстандық туризмнің қазіргі жағдайы мен оның дамуына кедергі келтіріп отырған төмендегідей факторларды анықтады:

Туризм саласында еңбек ететіндердің еңбекақысын көтеру;
Қазақстан елшіліктерінен туристік визаларға рұқсат алудың қиындықтары;
3-4 жұлдызды арзан қонақ үйлер мен мотельдердің жоқтығы т. б.

Бұл шарадан соң Алматы қаласы мен облысында экологиялық туризмді және аймақтағы табиғи ландшафтарға зиян келтірмей табиғи күйін сақтай отырып пайдалану туралы мақсат қойылды. Алматы қаласы мен облысы туристік кластерді жүзеге асыруға қолайлы деп табылады. Себебі, мұнда қонақ үйлер, санаторийлер, ойын-сауық орталықтары, тау, қорықтар т. б. обьектілер шоғырланған. Дегенмен, Қазақстандағы туризм өз деңгейінде дами алмай отыр, туризм ошақтары жергілікті және халықаралық деңгейде танымал емес. Туризмнен түскен кіріс көзі өз деңгейінен төмен. Туризм жөніндегі жағымсыз қоғамдық пікір де жоқ емес, туризм, спорт т. б. салалардағы қоғамдық білімдердің төмендігі байқалады. Туризмге қатысты ақпараттар ағыны аз. Бұл еліміздегі туризмнің дамуына кедергі келтіріп отыр.

Алматы облысында туризмнің дамуына ықпал ету үшін туризм ошақтарын Қазақстанға және шетелдерге кеңінен таныту имиджін көтеру керек.

Туризм - бизнес. Осы бизнестің түрінің ойдағыдай дамып, тұтынушылардың көңілінен шығуы PR-ға да байланысты. PR - маркетинг, менеджмент және журналистиканы байланыстыратын күрделі мамандық. Өркениетті әлем паблик рилейшнздің құралдарын жоғары экономикалық, саяси және әлеуметтік мақсаттарға жету үшін қолданады. PR - нарықтық процестердің дамуымен байланысты пайда болды, ол мекеме, компания, фирманың өзін-өзі дамытуына, жетілдіруіне көмектеседі. Туризм саласындағы PR-дың ролі жоғары. Ол:

Туристік фирмаға ішкі, сыртқы қоғамдық топтармен байланыс орнатуға ықпал етеді.
Әлеуметтік проблемаларды шешуге көмектеседі.
Бәсекеде табысқа жетуге көмектеседі.
Туристік фирмаларға өмір сүруге, дамуға, барлық стандарттарға

(халықаралық) сай болуға мүмкіндік береді.

Туристік фирма өзін көрсетуі, имиджін қалыптастыруы керек. PR-дың міндеті соған көмектесу, фирманың жетекшілеріне ақыл-кеңес беру, қауіп-қатерді алдын-ала сезіп, уақытында ескерту, проблемаларды көріп, шешуге мүдделі болу, қызметкерлер арасындағы тиімді өзара байланысты қалыптастырып, қоғам мен туристік фирманың арасында үйлесімділікке негізделген жылы қарым-қатынас орнату. Паблик рилейшнз жаңа коммуникациялық технологиялардың дамуымен күрделене түседі.

Олай болса, халықаралық стандарттарға сай осы саланы жетілдіру, Қазақстандағы туризм инфрақұрылымының дамуы PR-менеджерлерге де үлкен жауапкершілік жүктейді. Диплом жұмысында Қазақстанға деген шетелдік туристердің қызығушылығын арттыру үшін не істеу керек?, - деген сұраққа да жауап ізделінді. Ең біріншіден, осы салаға жеке кәсіпкерлерді жұмылдырсақ, бұл проблеманы шешуге болатын сияқты.

Диплом жұмысына материалдар іздеу кезінде мерзімді басылым беттерінен туризмнің дамуына байланысты, туризм саласындағы проблемалар жөнінде проблемалық мақалаларды кездестірдік және тағы бір көзіміздің жеткені, Қазақстанда дүниежүзілік туризм ассоциациясының негізінде жарнамалау және еліміздің имиджін қалыптастыру үшін жасалған жобалар мүлдем жоқ деуге болады. Біз байқаған тағы бір кемшілік - тур жасайтын орындарға тасымалдайтын көлік пен жолдардың дамымағандығы. Қазақстандағы туризмді дамытуда PR-коммуникацияның маңызы аса зор, яғни, әлемдік бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс орнатып Қазақстанның туристік обьектілері жайында ақпарат тарату, жарнама жасау қажет. Жарнама саласында да кемшіліктер жеткілікті. Диплом жұмысында Қазақстандағы туризм жарнамасына кеңінен тоқталып, талдауға тырыстық.

Көптеген елдер осы саладан табыс тауып отыр. Қазақстанда табиғаты әсем, таңғажайып көріністерімен таңғалдыратын жерлер аз емес. Бурабайды айтпағанда, Көлсай, әлемге танымал Хан-Тәңірі мен Шарын шатқалының өзі неге тұрады? Осы көркем табиғатпен танысқан шетелдіктер таңданыстарын жасыра алмаған. Сондықтан табиғаты әсем Қазақстанның осы салада дамып, пайда табуына мүмкіндік мол.

Бұл диплом жұмысында Қазақстандағы туризмнің экономиканың кірісті саласы мен бәсекеге қабілетті индустрия ретінде қалыптасуы үшін PR саласында қандай шараларды іс жүзіне асыруға болады?, - деген сауалға жауап іздеуге тырыстық. Бітіру жұмысының жаңалығы осында. Диплом жұмысында Қазақстанның туристік имиджін қалыптастырудағы PR-технологиялардың ролі, туризм саласындағы PR-дың өз деңгейінде қолданылмауы салдарынан етек алып отырған проблемалар ашылды. Алматы қаласында тіркеліп, облысында қызмет етіп отырған кейбір туристік (шетелдік) фирмалар түрлі заң бұзушылықтарға барып, табиғаттың, экологияның бұзылуына жол беріп отыр, миллиондаған қаржыларды жеке қалтасына басып, мемлекетке түкке тұрғысыз тиын-тебенмен салық төлеуде. Бұның зиянын жергілікті қарапайым халық шегіп отыр. Туризмнен түскен пайда жеке адамдардың мүддесіне емес, еліміздің экономикасына үлес қосуы керек. Осындай қордалы проблемалар тақырыптың өзектілігін көрсетеді.

Туризмнің пайдалы тұстарын экономикалық зерделеу үрдісі БАҚ-та жиі көрініс беріп жүр. Әрине, бұл саланың дамуы үшін мемлекет аз жұмыс атқарып отырған жоқ, тек атқарушы биліктердің салғырттығы жоғарыдағыдай келеңсіздіктерді туғызып отыр. Индустрия және сауда министрлігінің Сауда және туризм қызметін реттеу комитеті туризмді қалыптастырып, дамыту бағытында бірталай игі істер тындырды. Бүгінде 2006-2010 жылдарға арналған туризм саласын дамыту бағдарламасы әзірленіп жатыр. Бұл бағдарламадағы өте маңызды міндеттердің бірі - туризм саласындағы мемлекеттік саясатты жүзеге асырудың нақты әлеуметтік-экономикалық жағдайда жаңаша іс жүргізу жолдарын іздестіру. Халықаралық ынтымақтастық бағытын тереңдете түсу. Бұл бағдарлама мемлекеттік саясат туризмді экономиканың кірісі мол саласы ретінде танитындығын көрсетеді. Индустрия және сауда министрлігінің Сауда және туризм қызметін реттеу комитетінің бюджеті жылдан-жылға өсіп келеді. 2005 жылы ол 32 миллионға бағаланса, 2006 жылы 411 миллионды құрады. Республика дамуына бағытталған бүкіл инвестиция көлемінің 0, 46 пайызы туризм саласына тиесілі. Бұл қаржының көп бөлігі Қазақстанның туристік имиджін қалыптастыруға және шетелде танымал болуына бағытталады. Батыстың ВВС, СNN, Discavery телеарналары мен жергілікті мерзімді басылымдары Қазақстанды жарнамалау мақсатында еліміздің тарихы, табиғаты, шипалы өңірлері жайлы хабарлар тарататын болады.

Туризм саласындағы инвестициялық саясаттың тағы бір маңызды мәселесі - шағын және орта кәсіпкерлікті қолдап, дамыту мақсатында туристік ұйымдарға ұзақ мерзімді несие беріліп отыр. Бүгінгі таңда республика бойынша туристік нысандардың 98, 4 пайызы шағын кәсіпкерлік ретінде тіркелген. Олар Бурабай ұлттық саябағы, Алтынемел, Қатонқарағай, Баянауыл, Қарқаралы ұлттық табиғи саябақтары. Туризм саласын дамыту мақсатында республиканың Білім және ғылым министрлігіне 2006-2007 оқу жылдары туризм мамандығына 400-ге жуық грант бөлінді. Бүгінде Қазақстанның 39 жоғары оқу орны туризм менеджері, халықаралық туризм менеджері, ақпараттық технология менеджері, қоғаммен байланыс менеджері, сауда менеджері, аудармашылар мен гид-нұсқаушылар мамандықтары бойынша студенттерді дайындауда.

Жұмыстың зерттелу деңгейіне тоқталсақ, туризм және PR-ға байланысты еңбектерді кездестірмедік, жалпы туризмге байланысты қорғалған докторлық, кандидаттық бірнеше (6) диссертациялар бар екен. Сонымен бірге ҚР Статистика жөніндегі агенттігі жыл сайын Қазақстан Республикасындағы туризм жайлы статистикалық жинақтарды шығарып тұрады. Дипломда Қазақстан мерзімді басылымдарындағы туризм жайлы мақалаларға шолу жасалады.

Қазақстандағы туризмді дамытудағы қолданылатын PR-технологиялар

1. 1 Туристік өнімнің құрылымы

Туризм нарығында алға шығу процесі, негізінен, тартымды туристік өнімге байланысты. «Өнім» термині сапаның немесе нақты және абстрактті заттың негізін көрсетуде. (мысалы, мейрамхана ас дайындаушысымен дайындалған тағам немесе туристік орнының мәдениетімен, өмірімен таныстыратын гидтың қызметі) Бірақ туристік өнім жоғарыда атап өткендей, бір уақытта өте қиын бір біріне ұқсамайтың элементтердің бірігуін ұсынады:Бұл туристерді қызықтырып, сол жерге сапар шегуіне мақсат болатын табиғи ресурстар (ауа, су, кун, ландшафт және т. б. ), тарихи, мәдени, архитектуралық орындар;

Құрал-жабдық(туристерді қабылдау, мейрамханалар, демалыс, спорт саймандары), сапардың басты мақсаты болмаса да, онсыз бір сапар өте алмайды. Өйткені ол жоқ кезде бар сапарда көптеген қиыншылықтар туындайды.

Туристермен қолданатын түрлі көліктердің сәніне қараған жол жүру құралдары.

Осындай мүмкіндіктер тез жүрген көліктерге қарағанда экономикалық жағынан берілуінен бағалануда.

Көптеген жағдайда туристік өнім-бұл туристік ұйымдардың күштерінен туған результаттар. Туризм маркетингі түрлі сфералардың өнімдерін біріктіріп зерттеуге бағытталған. Бұған алушыларды қанағаттандыратын сұраныстары мен өндірушілердің үлкен пайда алуы үшін екі жаққа пайда әкелетін шешімге келуі болып табылатын ақпараттық байланыс та қосылуда.

Механизмдері.

Пакеттік тур

: Қонақ үйлер

Пакеттік тур:

: Туристік оператор

: Түрлері

Пакеттік тур: Самолёт

: 1. Регулярлық рейстер

Пакеттік тур:

: 2. Чартер

Пакеттік тур:

: 3. тұрумен (оплата: бару-тұру-қайту)

Пакеттік тур:

: 4. Шатл - чартер

Пакеттік тур:

Сурет 1. Турөнімді жасауға қатысатын механизмдер []

Туристік продуктінің анализін істеген кезде мына сұраққа нақты жауап алу керек:Турист нені алады?

Өйткені керекті кезге дейін туристік өнім алушыға бағалы болып келмейді. Адамдар нарықта тауарды емес, олардың адамдық қажеттілігін қанағаттандыратын функционалдық мүмкіншіліктерді сатып алуға тырысады.

Осылай, турист қонақ үйде жатуды емес, жаңа сезімдер мен білінбейтінмен танысуды, бифштекстті емес, ал одан деген рахатты сатып алады.

Егер адам тауардың қанағаттыратын жақтарын көретін болса, сол сәтте-ақ ол сатып алушыға айналады.

Маркетинг адамға қажетті тауарларды керекті жерге керекті бағамен қайда бағыттауға болатының өз алдына негіз ретінде қояды.

Туристік ұйымның өз өніміне нарықтық қызығушылықты таныттыруы үшін сол өнімнің алуға сай сапа мен атқаратын қызметтерінің барлық жақтарын зерттеп,

туристерге ең тартымды жақтарын тауып, ұсынуы қажет.

Біз білгендей туристік өнім - бұл қандай да бір сапар кезіндегі туристерді қанағаттандыратын және олардың жағынан ақша төленуді міндетті түрде керек ететін қызмет түрі. Практикада негізгі және қосымша қызметтердің түсінігі бар. Бірақ алушылар қатарының айтуы бойынша, олардың арасынан еш айырмашылық жоқ. Мысалы, комплекстік қызметке қосылған экскурсиялар негізгі болып саналады, бірақ егер турист оларды жатқан жерде өз бетінше сатып алатын болса, олар қосымша болып санала бастайды.

Осыған орай, негізгі мен қосымша қызметтердің арасындағы айырмашылық алғашында сатып алынған туристік пакетке немесе туристік қызметтің комплексіне байланысты болып келеді.

Практикалық жұмыста негізгі туристік өнімге комплекстік қызмет - туристерге бір пакетте сатылатын стандартты қызмет жинағы(пэкидж-турлар) жатады.

Материалды-заттық формасы бар басқа тауардың аналогқа түскенде, туристік өнімде сол үш дәрежені бөлуде:

. Шығарылымға ұсынылған өнім

. Реалды жасалынған өнім

. Ұстанымды өнім

Әрбір туристік өнімнің негізінде қайсы-бір қажеттілікті қанағаттандыру міндеті жатыр.

Сондықтан өнімнің жүрегін, оның шындық жағын ойлап шығаруы ұсынады немесе оның тұрған қиыншылықты шешуге бағытталуы, нақты қажеттілікті қанағаттандыруы.

Шынында «турист нені сатып алады?»Шынында, алғашында айтқандай, ол нақты бір атқаратын қызметтерінің жиынтығы бар өнімді емес, өзінің қажеттілігін қанағаттандыратын өнімді сатып алады.

Сондықтан, туристік кәсіпорынға өз өнімінің атқаратын қызметтерін емес, оның клиентке жағымдылығы мен одан келетін пайданы ұсынып, сатуы үлкен роль ойнауда.

Егер туристік өнімнің алғашқы сыры бағынатын жақ ретінде көрсетілсе, онда сол сырды өмірге келтіруге мүмкіндікті туғызатын атқаратын қызметтер жиынтықтын шындық орындалуын ұсынады, былай айтқанда клиенттің қандай да бір қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталды.

Сол себептен туристік өнімнің екінші дәрежесінде оның атқаратын қызметтері мен мінездемелері қарастырылуыда:сапа дәрежесі, комфорт, престиж, экономдылығы, қауіпсіздігі, сырт келбеті және т. б.

Үшінші дәрежесі - бұл ұстанымы бар өнім. Туристік кәсіпорнының жұмысы клиентпен достастық қатынастарды орнатуға, көпжақты көмек көрсетуге, қосымша және символдық пайданың болуына бағытталуы қажет.

Бұл сапаның жоғары дәрежеде болуы мен қызметтің тез істелуіне, кеңес беру мен ақпараттың нақты болуына , формалды емес қатынаспен және т. б. факторлар мен іске асуы мүмкін.

Туристік өнімді Подкреплениелеу клиенттерді табу мен ұстауға тура жол салуда. Сонда қызмет сапасы былай ерекшеленеді:

. Клиенттердің қалауы бойынша турларды тез арада табу мен дайындау;

. қызмет сыпайылығы, туристік фирманың жұмыскерлерінің клиентке деген жайлылығы, көмекке келуге әрдайым дайын болуда, маршрутты тандаған кезде шыдамды болуы.

. ұсынылған турдың өз атына лайықты болуымен;

. комплекстік қызметтің барлық толықтыратын бөліктердің бір біріне сай болумен;

Комплекстегі қызмет жылдамдығы әр клиенттің қанағаттандыру дәрежесін бөледі:

. маршрут дайындаудың уақытымен;

. керекті құжаттардың дайындаудың уақытымен; (шетел паспорты, визалар, билеттер және т. б. )

. анықтама ақпаратты алу уақытымен;

Ақпараттық қызметтер тегін берілгенімен, туристік кәсіпорындар олардың арқасынан өз өнімдерінің сатылуын орындайды.

Сатып алушыларды ақпаратпен қамтамасыз ету үшін көбінесе қызмет пакетінің бағалары, сапасы көрсетілетін каталогтар, проспекттер, брошуралар ақпараттық парақтар қолданылады. Бұл материалдар қандай да бір турды сатып алуға үміттенген клиентке ұсынылуы керек. Сонымен қатар, сатып алушы брондау, төлеу, турдың бұзылуы немесе өзгеруі туралы және туристік сапармен байланысты басқа сұрақтарға ақпарат алуы қажет. (паспорттық-визалы, кедендік және валюталық істердің, табиғи-климаттық ескерткіштердің, медициналық көмек, сақтандыру процесі және т. б. )

Туристік өнімнің шығарылуы мен оның жақсы сатылуы ақпараттық материалдың бар болуына, туристік кәсіпорынының жұмысшыларының оны білуіне және әр туристтің сұрауы бойынша ұсынып, дұрыс түсіндіруіне тікелей байланысты.

Туристік өнімді подкрепить идеясы клиенттің өзін өзі ұстауына қарауға мәжбүрлейді, қалай ол тур өнімді сатып алу арқасында өз қиыншылықтарды шешуге комплексті қарайды. Бәсекелестіктің ойлаулары бойынша, бұндай жұмысқа қарауы туристік кәсіпорынға өзінің тауарлық ұсынысты өте эффектті әдіспен подкрепить етуге жаңа мүмкіншіліктер туғызады.

«Жаңа басекелестік» - бұл өз арасындағы бәсекелестік, бірақ туристік фирмалармен ұсынылған зат арасында емес, ал өз өнімдерін қосымша немен қанағаттандыратын спецификалық қызметтер арасында, олар кеңес берулер, ақпарат, қызмет ерекшеліктері және адаммен бағаланатың заттардың арасында. Сондықтан, туристік фирмалар нарыққа ұсынылған өнімдерді подкреплениялауға эффектті жолдарды әрдайым іздеу керек.

Қонақ үй өнімнің құрылымы

Өнім - бұл нарықта сатып алушы назарына өз мүдделерін қанағаттандыруға арналған немесе арманың орындау мүмкіншілігін туғызатын заттарды ұсынуға болатын бар нәрселердің біріңғайлылығы.

Ол өзіне - физикалық объектілер, қызмет, орындар, ұйымдар және идеялар қосады.

Өнім - бұл адам еңбегінің, материалды-заттық, жанды, ақпараттық түрде немесе қызмет ретінде ұсынылған ауылшаруашылық істердің шешілуі.

Туристік өнім қазіргі уақытта сатып алушыға реализациялау үшін дайындалған, рекреациялық мінезі бар қызметтер мен тауар сапасының және санының бірігушілігін өзімен көрсетеді. Туристік өнімнің заттық көрінісі жоқ.

Қызмет мінездемесі:

1. көрінбеушілігі;

2. сақтауға мүмкін еместігі;

3. көрсетілген қызметтен бөлінбейтінділігі;

4. сапада өзгеруі.

Қызмет - бұл бір жақпен басқа жаққа түрлі іс немесе пайда ұсынуы болып табылады.

Өнім дәрежелерінің құрылымы.

Қонақ үй бизнесінің менеджерлері туристік өнім туралы 4 дәрежеде ойлауы қажет:

Негізгі өнім, ізін басатын өнім, қосымша өнім және Өнім сөзінің кең мағынасындағы өнім.

А) Негізгі өнім. Негізгі дәреже-өнім негізінен осы сұраққа жауап беруде: «Расында сатып алушы нені сатып алады?»Әрбір өнім сатып алушы проблемаларын шешу үшін арналған түрлі қызметтердің комбинациясы болып табылады. Маркетинг мамандары әр өнімнің сатып алушысына негізгі пайдасы неде түсініп, өнім атқаратын қызметтерін емес, сол өнім пайдасын сатуы қажет.

Б) Көмекші өнім. Көмекші немесе тырыстыратын өнім деп негізгі өнімді пайдалануға арналған қызметтерді немесе тауарларды айтамыз. Мысалы, алдыңғы классты қонақ үйлер номерлерден бөлек келу және кету регистрациясын, номерлерде телефон желісін, мейрамхана, химтазалау және кір жуу қызметтерді ұсынуы қажет.

Эконом классты қонақ үйлер шектеулі қызметтермен көмекші қызметтерден тек келу-кету регистрациясын, телефон автоматтар қызметімен қамтамасыз ете алады.

В) Қосымша өнім. Қосымша немесе ұстап тұрушы өнімдер негізгі өнімге қосымша пайда әкеліп, бәсекеге түскен өнімнен ерекше етуге көмек теседі.

Г) Өнім сөзінің кең мағынасындағы өнім. Ол негізгі өнімнің және көмекші мен қосымша тауарлардың (географиялық орны мен уақыт), барлық атмосфераның(визуалды, естулік, сезушілік, көру аспектілерін), клиентпен жеңіл тіл табысуына қол жетерлігін өзіне қосады

1. 3 Сатуды ынталандыру және туристік өнімді пропагандау.

Өнімді жоғарылатудың жарнамалық емес шаралары.

Маркетинг концепциясы бойынша, туристік фирмалардың жарнамалық жұмысы туристік қызметтерді сатуға ынталандыруға және фирманың ұсынған коммерциялық ұсынысттарына сұранысты үлкейтуге көмек тесетін түрлі әдістермен толтырылады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.