Тұтынушыларды зерттеу туралы

КІРІСПЕ 3

НЕГІЗГІ БӨЛІМ:
Тұтынушыларды зерттеу 4
Сатып алушылар мінез құлықтарының уәжі 8
Тұтынушы сипаттамалары 11

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14

Қолданылған әдебиеттер 15
Рынок қатынастары шаруашылық қарым қатынаста жүріп бар ресурстарды тиімді пайдаланып, тұтынушылардың қажеттерін спапалы және жоғары деңгейде, неғұрлым толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан қатаң бәсекелестік күресті жеңіп шығу үшін бұл аса қажетті іс. Соның негізінде фирманы дәл басқару бағыттары жіне ұтымды шаруашылық бизнес шешімдері іздестіріледі. Ал ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және неғұрлым толық коммерциялық ақпарат қажет болады. Бұл жиналған ақпарат рынокта әрекет етіп жүрген фирмалар және келешекте олардың қатарына жаңадан қосылатын өнеркәсіпорындар, олардың өнімдерінің өзгерісі туралы болжамдық талдау үшін қолданылады. Осы аса маңызды да күрделі іс маркетингсіз орындалуы мүлде мүмкін емес. Сондықтан фирманы басқару жүйесінде, оның әрекетін ұтымды реттеу ісінде қазіргі кезде маркетинг жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ экономикалық әдебиеттерінде XIX – XX ғасырдан бастап қолданыла бастады. Маркетинг консепциясының негізгі мәні тұтынушылардың мұқтаждарын қанағаттандырумен тығыз байланысты. Бұл консепцияның өмірге келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға кездесіп, күрделілене түсуінде. Яғни өндіруші, демек сатушы сатып алуға жеткілікті шамасы бар сатып алушыны тауып, өнімін шығаруы тиіс еді. Яғни маркетинг теориясын басқару жүйесінде қолданып, оның басты принциптеріне сійкес тек сенімді түрдесатылытын өнімді өндіру және фирма осыған ұйымдастыру тиіс еді.
1. С. Н. Нысанбаев “Маркетинг негіздері”, Алматы.: 2001 ж.
2. Ф. Котлер “Маркетинг незідері”, Алматы.: 2000 ж.
3. Жолдасбаева Г. “Маркетинг” Алматы.:2002ж.
        
        МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ 3
НЕГІЗГІ БӨЛІМ:
Тұтынушыларды зерттеу 4
Сатып алушылар мінез құлықтарының уәжі ... ... ... ... ... ... ... қарым қатынаста жүріп бар ... ... ... ... ... және ... деңгейде,
неғұрлым толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан ... ... ... шығу үшін бұл аса ... іс. ... ... дәл ... бағыттары жіне ұтымды шаруашылық бизнес шешімдері
іздестіріледі. Ал ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және ... ... ... ... болады. Бұл жиналған ақпарат рынокта әрекет етіп
жүрген фирмалар және келешекте ... ... ... ... ... ... өзгерісі туралы болжамдық талдау үшін
қолданылады. Осы аса маңызды да ... іс ... ... мүлде
мүмкін емес. Сондықтан фирманы ... ... оның ... ... ... ... кезде маркетинг жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ ... ... XIX – ... ... қолданыла бастады. Маркетинг консепциясының негізгі ... ... ... ... ... ... ... келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды
сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға ... ... ... өндіруші, демек сатушы сатып алуға жеткілікті шамасы бар сатып алушыны
тауып, өнімін шығаруы тиіс еді. Яғни маркетинг теориясын басқару ... оның ... ... ... тек ... ... өнімді
өндіру және фирма осыған ұйымдастыру тиіс еді.
ТҰТЫНУШЫЛАРДЫ ЗЕРТТЕУ
Тұтынушы ... ... ... ... ... ... алуға апаратын негізгі
себептерін анықтау және тұтынушылардығ құлықтарын талдау ісі ... ... ... ... ... ... ... Сатып алушыларды терең
түсінудің өзі фирмаға кең мүмкіндіктер жасайды, атап айтқанда:
- әлеуметті тұтынушылармен қарым ... ... ... қажеттерін болжауға көмектесу;
- сұранысы көбірек тауарларды шығаруды қамтамасыз етеді;
- тұтынушылардың мұқтажын түсініп, оны ... ... ... ие ... ... маркетинг стратегиясын тауып, жүргізуге көмектеседі;
Маркетинг көзқарастарына сәйкес ... екі ... ... болады:
а) түпкі тұтынушылар – тауарды өзіне тұтыну үшін алатын ... ... ...... ... ... қолдану немесе
басқаларға сату үшін сатып алушылар.
Осы екі түрлі тұтынушылар тобының қылықтары әрқалай болады. ... ... ... алу ... ... ... алу ... шешім қабылдау әдістері басқаша;
- сатып алу туралы шешім қабылдау кезінде қоданылатын ... ... ... сатып алу себептері әртүрлі емес;
- сатып алу жиілігі әрөқалай;
- тауар туралы ... ... ... ... ... ... ... талаптары өзге;
Маркетингті тиімді іске асыру үшін фирма барлыө көздерін түтынушының
қажетін қанағаттандыруға шоғырландыруы тиіс. Ал адам қажеттері жиі ... Сол ... ... ... ... ... ... көп уақыт сәтті өмір сүре алады. Сондықтан ... ... ... ... қажеттіліктерін неғұрлым толық, талдау, даму бағытын
анықтау болады.
Қажеттіліктерді білу – табысқа жету жолы.
Адам қажеті ... жеке ... ... ... ... ... ... өмір сүруін және дамуын қамтамасыз ету үшін белгілі
заттарға, қызметерге мұқтаждық деген сөз. ... ... адам ... ... аралық сұранысы ретінде әйгіленеді. Қажеттілік құрылымы жөнінде ... ... үшін оның ... әсер ... факторларды білір отыру қажет. Ол
факторларға үлттық, тарихи, рухани, географиялық, саяси, көптеген, т.б.
факторлар жатады. Мысалы, ... мен қарт ... аяқ ... ... әртүрлі. Қажеттерді дұрыс зерттеп, айқындау үшін ... тура ... ... ... 1 кестеде бірнеше көрсеткіштер
тұрғысынан қажеттердің бәраз түрлері ... ... ... қанағаттандыра алатын қажеттіліктің даму
болашағын анықтау жұмысы маркетингтік зерттеуде аса зор орын ... ... ... ... ... ... мен ... және рыноктың даму
серпінін болжауға мүмкіндік береді.
Тарихи орнына ... ... ... ... ... ... ... Қажеттерді осы түрлеріне бөлудің негізгі мақсаты
жаңа пайда болған қажеттермен қатар ... ... ... ... ... үшін жасалады.
Қанағаттандыру деңгейіне сәйкес қажеттерді түгел, ... және ... ... болады. Тиімді
түрде маркетингті жүргізу ... ... ... ... ... көңіл бөлу қажет. Олардың анықтау
негізінде келешекте қалыптасқан сұранысты ... ... ... жаңа
түрін дайындап, оны рынокқа ұсыну шешімін қабылдауға болады.
Қажеттердің қалыптасу қарқыны қажеттің жаңа түрінің пайда болуына әсер
етеді. Мысалы, ... жаңа ... кисе оған ... ... аяқ ... ... өзге ... сұраныс қалыптасады. Сондықтан, сол өзгерген
қажеттерге сай ... ... ... ... ... тауардың бір түрімен немесе бірнеше таурмен
қанағаттандыруға болады. Соған байланысты жеңіл ... ... ... ... қанағаттандыратын қажеттерге бөлуге болады. ... ... бірі ... ... ... ... ауыспалы
(машина, велосипед, мотоцикл) таурлармен қанағаттандырылатын қажеттер
жатады.
Бизнесте табысқа жеті үшін, тек қана ашық ... ... ... сонымен бірге бүркемелі түрлерін де зерттеп, қанағаттандыру
жолдарын табу қажет.
1 – кесте. Қажеттердің ... бөлу ... ... ... ... орнына қарай ... |
| ... |
| ... ... ... ... |түгел қанағаттандырылған |
| ... ... |
| ... |
|Қалыптасу қарқына ... ... ... |
| ... кездесетін |
| |өте жиі ... ... ... ... ... |күрделі |
| ... ... ... ... ... |
| ... ... айтқанда, қажеттерді зерттеу барысында келесі мүмкіндіктерге
жол ашылады:
- қажеттердің пайда болу ... даму және ... ... ... ... және өзара байланысын белгілейді;
- олардың болашағын және қанағаттандырудың ... ... ... ... оның мүшелерінің қажеттері өсіп және
кеңейіп отырады. Сондықтан маркетингтік зерттеудің тағы бір ... ... алу ... ... ... ... ... ҚҰЛЫҚТАРЫНЫҢ УӘЖІ
Уәж (мотив) тұлғаға қажеттің интенсивті қысым көрсетуі арқылы қажетті
қанағаттандыруға талаптандарады. Уәждің сатып алуға әсер етуән төменгі
схема арқылы ... ... ... ... ... ... ... уәжін білу арқылы олардың рыноктағы құлықтарын ұсынуға
мүмкіндік алуға болады. Тауарды таңдаған кезде сатып ... көп ... ... баға мен ... ... ... сәнділікті, т.б.
көрсеткіштерді ескереді. Сондықтан ... ... ... ... ... ... ... тұтынушылар тобының қайсысы маңызды және шешуші роль
атқратынын анықтау қажет.
Уәждерді зерттеудің және ұтынудың ... ... бар. ... ... ... ... Кең ... З. Фрейд
теориясына келетін болсақ, бұл теория адам қылығына психологиялық ... ... ... Бұны әр ... ішкі және ... әсерге адамның
жауабы ретінде қарастыруға болады.
Бұл теорияға ... ... ... қайшы ықыластары мен қажеттері бар
адамдар ретінде ... өзі ... ұшін ... ... ... ... ... қызметті сатып алу кезінде көбінесе ол ... жете ... іске ... ... ... ... ... осы нәзік психология элементтерін ынталандыру жолдары
ретінде есепке алғандар ұтымды сауда жасайды. Мысалы, әйелдер әтір ... оның ... ... ... ... әсемдігіне, нәзік, көз тартуына да
көңіл бөледі.
Тағы бір адам ... әсер ... ... ... үшін А. ... қажеттерді қанағаттандыру кезектігі анықталған.
1- сурет. А. Маслоудың қажеттер пирамидасы.
Бұл теорияда төмеңгі сатыда ... ал ... ... ... ... Бірінші кезеңде адам ең маңызды ... ... Егер ол ... ... ... адам келесі
кезектегі қажеттерді қанағаттандуруға ұмтылады. Осы ... ... ала ... ... қайсысына тұтынушы ақша төлеуге дайын
екенін білуге болады. Мысалы, ақшасы ... әрең ... ... ... және алыс ... ... асыл зат ала алмайды.
Маслоу теориясы негізінде тауар өндіру және өткізу бағдарламасын
жасауға ... ... ... ... Бенс” фирмасы тұтынушыларға танымал
жеңіл автокөліктерін жоғары бағамен ұсына отырып, сонымен ... ... ... мен беделін және де басқа ұтымды ерекшеліктерін ... ... ... ... Д. ... ... сатып алуға апаратын себептерді
рационалды және эмоноционалды деп екі топқа бөліп қарастырады:
Сатып ... ... ... ... ... ... ... үнемділікті табу үшін сатып алу. Бұл себеп
байлыққа ... ... ... ақшасын тиімді жұмсау тілектерінен
қалыптасады.
Қауіп қатерді, ысырапты төмендету үшін ... алу. Өзін ... ... ... ... ... қанағаттандыруды сақтауға кепілдік алу
ниетінен қалыптасады.
Шаруашылық жағдайда бейімденуін ... үшін ... алу. ... ... әрі оңайлату ойнан қалыптасады.
Сапалы өнімді тұтыну үшін сатып алу. Көбінесе тауарды таңдау ... ... ... оның ... ... қызмет алу үшін сатып алу. Көбінесе оның ... ... ... үшін ... ... ... ... жүргізуді талап
етеді.
Рационалды себептермен қатар сатып ... ... ... де орын ... Олар ... мәнділігін көрсету үшін сатып алу. Әр адам ... ... ... ... ... ... ұлғайту үшін сатып алу. Жаңалықтарғаа, ... ... ... ... ... таур ... ... әсер ететін әлеуметті түтынушылар ... ... ... ... үшін ... алу. ... әлеуметті тұтынушылар
топтарының іс әрекеттеріне дәл себеп күшті әсер ... ... ... ... ... ... ... рынокқа ұсыну.
Қоғамда өз орнына ие болу үшін сатып алу. Адам ... ... ... ұнағысы келеді. Сондықтан кәсіпкерлер барлық қолайлы
әдістер мен тәсілдер ... ... осы ... әсер ... өзінің
сатып алушыларының санын көбейтуге болады.
ТҰТЫНУШЫ СИПАТТАМАЛАРЫ
Өндірушілер өздерінің және бәсекелестерінің тауар ... ... ... ... ... ... ... және түсінуі
аса қажет. Тұтынушылар қылығыг зерттеу қорытындысында сатылатын сапасы және
асортименті оңтайландырылады. ... ... ... ... ... ... ... түрткі әсер ететін факторларды анықтау үшін
көптеген құралдар, қаражат бөлінеді.
Ол факторлар келесідей:
- мәдени;
- ... жеке ... ... психологиялық;
Мәдени факторы мәдениет және ... ... ... ... ... ... ... сатып алуға апаратын
себептеріне терең және күрделі әсер ... ... ... ... ... ... жасаған соң, оның әсеріне түседі. Қоғам байлық түрлерін,
үлгі, салт дәстүр, мәдениет сипатын анықтайды. ... ... ... ... ... кезінде мәдениет дамуындағы өзгерістерді ұтымды пайдалануы
мүмкін.
Әлеуметтік факторы тұтынушы іс әрекеттерін референттік топтар, ... роль және ... ... ... дегеніміз адамдардың өзара қатынасына және жүріс
тұрысына тікелей немесе жанама әсер ... ... ... әсер ... ... бастапқы ұжым деп атайды.
Жеке тұлға қасиеттері мыналарға байланысты: адамның жасына, қызмет
орнына, тұрмыс жағдайына, отбасының өмір ... және ... ... ... ... ... ... талаптану
себептері, шешім өабылдау барысы, ісін меңгеру, алушыны сендіру және ... ... ... алу ... ... ... үдересі.
Сатып алу үдересі дегеніміз тауарға қажеттілік ... ... ... қозғалысы. Сатып алу үдерісі таур бағасын төлеуден бұрын
басталып, тауарды сатып алғаннан кейін де ұзақ уақыт жалғасады. Бұл ...... ... ...... ... сатып алу туралы шешім қабылдау үдерісі.
Күн сайын бұл үдерістің кейбір сатылары болмауы мүмкін. ... ... одан ... ... ... ... ... Мысалы, күнде нан сатып
алуға ақпарат ... және ... ... ... ... қажеті
шамалы болады. Ал, күрделі және қымбат зат сатып алу кезінде сатып алушы
әдетте бұл ... ... ... ... сатыда тұтынушы қажетті орындау мәселесін ұғынып, ... ... ... ... ... ... мына мәселелер шешілуі
қажет:
- қандай қажет қанағаттандыру кезекте ... Оның ... болу ... ... қандай және қанша тауарлармен оны орындауға болады?
Келесі сатысы – ол тауар туралы ақпарат іздеп, ... ... ... ... ерекшеліктері, сипаттамалары, сатып алу орындары,
т.б. қасиеттері ... ... ... өзі ... ... ... бағыттайды.
ҚОРЫТЫНДЫ
Осы жұмсысты қорыта келе, айта кететін жайт, ... мәні ... ... ... қызметтерімен белгіленеді. Оның мәнінің өзгерісі
өнімді шығару және өткізу шарттары өзгерісімен байланысты.
Қазіргі кезде маркетинг әрекетінің мәні сайып ... ... ... үшін ... демек тұтынушылардың нақты қажеттерін ... ... ... ... қызметін (тауарды өндіру, өңдеу, өткізу, жылжыту)
ұйымдастыру жүйесі болып табылады.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ... С. Н. ... ... ... Алматы.: 2001 ж.
2. Ф. Котлер “Маркетинг незідері”, Алматы.: 2000 ж.
3. Жолдасбаева Г. “Маркетинг” Алматы.:2002ж.
4. http://www.kazref.kz

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 7 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Ақтөбе нарығындағы тұтынушылардың мінез-құлқын талдау60 бет
Коммерциялық банктердің тұтынушыларды несиелеу19 бет
Нарық жағдайындағы шағын кәсіпкерлікті дамыту және тұтынушылардың нарығын қанағаттандыру («Жетісу» АӨК кәсіпорыны мысалында)73 бет
Нарықтағы тұтынушылардың қаржы қызметтерінің қалауын зерттеу10 бет
Тұтынушыларды зерттеу36 бет
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау48 бет
Тұтыныс нарықтары және тұтынушылардың сатып алу мінез- құлқы20 бет
Қазақстан Республикасы заңдылығы бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау14 бет
Қазақстан Республикасының заңдары бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы жалпы ұғым64 бет
“Қазақстан Республикасы заңдылығы бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғау”9 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь