Тұтынушыларды зерттеу туралы


КІРІСПЕ 3

НЕГІЗГІ БӨЛІМ:
Тұтынушыларды зерттеу 4
Сатып алушылар мінез құлықтарының уәжі 8
Тұтынушы сипаттамалары 11

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14

Қолданылған әдебиеттер 15
Рынок қатынастары шаруашылық қарым қатынаста жүріп бар ресурстарды тиімді пайдаланып, тұтынушылардың қажеттерін спапалы және жоғары деңгейде, неғұрлым толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан қатаң бәсекелестік күресті жеңіп шығу үшін бұл аса қажетті іс. Соның негізінде фирманы дәл басқару бағыттары жіне ұтымды шаруашылық бизнес шешімдері іздестіріледі. Ал ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және неғұрлым толық коммерциялық ақпарат қажет болады. Бұл жиналған ақпарат рынокта әрекет етіп жүрген фирмалар және келешекте олардың қатарына жаңадан қосылатын өнеркәсіпорындар, олардың өнімдерінің өзгерісі туралы болжамдық талдау үшін қолданылады. Осы аса маңызды да күрделі іс маркетингсіз орындалуы мүлде мүмкін емес. Сондықтан фирманы басқару жүйесінде, оның әрекетін ұтымды реттеу ісінде қазіргі кезде маркетинг жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ экономикалық әдебиеттерінде XIX – XX ғасырдан бастап қолданыла бастады. Маркетинг консепциясының негізгі мәні тұтынушылардың мұқтаждарын қанағаттандырумен тығыз байланысты. Бұл консепцияның өмірге келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға кездесіп, күрделілене түсуінде. Яғни өндіруші, демек сатушы сатып алуға жеткілікті шамасы бар сатып алушыны тауып, өнімін шығаруы тиіс еді. Яғни маркетинг теориясын басқару жүйесінде қолданып, оның басты принциптеріне сійкес тек сенімді түрдесатылытын өнімді өндіру және фирма осыған ұйымдастыру тиіс еді.
1. С. Н. Нысанбаев “Маркетинг негіздері”, Алматы.: 2001 ж.
2. Ф. Котлер “Маркетинг незідері”, Алматы.: 2000 ж.
3. Жолдасбаева Г. “Маркетинг” Алматы.:2002ж.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 7 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге




МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ 3

НЕГІЗГІ БӨЛІМ:
Тұтынушыларды зерттеу 4
Сатып алушылар мінез құлықтарының уәжі 8
Тұтынушы сипаттамалары 11

ҚОРЫТЫНДЫ
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
... ... ... ... ... ... ..14

Қолданылған әдебиеттер 15

КІРІСПЕ

Рынок қатынастары шаруашылық қарым қатынаста жүріп бар ресурстарды
тиімді пайдаланып, тұтынушылардың қажеттерін спапалы және жоғары деңгейде,
неғұрлым толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан қатаң
бәсекелестік күресті жеңіп шығу үшін бұл аса қажетті іс. Соның негізінде
фирманы дәл басқару бағыттары жіне ұтымды шаруашылық бизнес шешімдері
іздестіріледі. Ал ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және неғұрлым толық
коммерциялық ақпарат қажет болады. Бұл жиналған ақпарат рынокта әрекет етіп
жүрген фирмалар және келешекте олардың қатарына жаңадан қосылатын
өнеркәсіпорындар, олардың өнімдерінің өзгерісі туралы болжамдық талдау үшін
қолданылады. Осы аса маңызды да күрделі іс маркетингсіз орындалуы мүлде
мүмкін емес. Сондықтан фирманы басқару жүйесінде, оның әрекетін ұтымды
реттеу ісінде қазіргі кезде маркетинг жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ экономикалық әдебиеттерінде XIX – XX
ғасырдан бастап қолданыла бастады. Маркетинг консепциясының негізгі мәні
тұтынушылардың мұқтаждарын қанағаттандырумен тығыз байланысты. Бұл
консепцияның өмірге келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды
сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға кездесіп, күрделілене түсуінде.
Яғни өндіруші, демек сатушы сатып алуға жеткілікті шамасы бар сатып алушыны
тауып, өнімін шығаруы тиіс еді. Яғни маркетинг теориясын басқару жүйесінде
қолданып, оның басты принциптеріне сійкес тек сенімді түрдесатылытын өнімді
өндіру және фирма осыған ұйымдастыру тиіс еді.

ТҰТЫНУШЫЛАРДЫ ЗЕРТТЕУ

Тұтынушы деген кім?

Сатып алушыларды зерттеу, оларды сатып алуға апаратын негізгі
себептерін анықтау және тұтынушылардығ құлықтарын талдау ісі қазіргі
рынокта табысты жұмыс істеудің қуатты құралы болады. Сатып алушыларды терең
түсінудің өзі фирмаға кең мүмкіндіктер жасайды, атап айтқанда:
- әлеуметті тұтынушылармен қарым қатынасты жақсарту;
- олардың қажеттерін болжауға көмектесу;
- сұранысы көбірек тауарларды шығаруды қамтамасыз етеді;
- тұтынушылардың мұқтажын түсініп, оны қанағаттандыру арқылы олардың
сеніміне ие болады;
- тиімді маркетинг стратегиясын тауып, жүргізуге көмектеседі;
Маркетинг көзқарастарына сәйкес тұтынушыларды екі топқа бөлуге болады:

а) түпкі тұтынушылар – тауарды өзіне тұтыну үшін алатын тұтынушылар;
б) кәсіпқой тұтынушылар – тауарды өндіру процесінде қолдану немесе
басқаларға сату үшін сатып алушылар.
Осы екі түрлі тұтынушылар тобының қылықтары әрқалай болады. Өйекені
олардың:
- тауарды сатып алу мақсаттары әртүрлі;
- сатып алу туралы шешім қабылдау әдістері басқаша;
- сатып алу туралы шешім қабылдау кезінде қоданылатын тауардың таным
көздері әртүрлі;
- сатып алу себептері әртүрлі емес;
- сатып алу жиілігі әрөқалай;
- тауар туралы білім деңгейі басқа;
- сатып алғаннан кейінгі сервис талаптары өзге;
Маркетингті тиімді іске асыру үшін фирма барлыө көздерін түтынушының
қажетін қанағаттандыруға шоғырландыруы тиіс. Ал адам қажеттері жиі өзгеріп
тұрады. Сол өзгерістерге неғұрлым икемді бейімделген кәсіпорындар ғана
рынокта көп уақыт сәтті өмір сүре алады. Сондықтан тұтынушыларды зертеудің
маңызды бағыты олардың қажеттіліктерін неғұрлым толық, талдау, даму бағытын
анықтау болады.

Қажеттіліктерді білу – табысқа жету жолы.
Адам қажеті дегеніміз жеке тұлғаның, әлеуметтік топтың, отбасының және
жалпы қоғамның өмір сүруін және дамуын қамтамасыз ету үшін белгілі
заттарға, қызметерге мұқтаждық деген сөз. Рынок жағдайында адам қажеті оның
төлей аралық сұранысы ретінде әйгіленеді. Қажеттілік құрылымы жөнінде толық
біліп отыру үшін оның дамуына әсер ететін факторларды білір отыру қажет. Ол
факторларға үлттық, тарихи, рухани, географиялық, саяси, көптеген, т.б.
факторлар жатады. Мысалы, жастар мен қарт адамдардың аяқ киімге деген
өажеттері әртүрлі. Қажеттерді дұрыс зерттеп, айқындау үшін олардың
топтастыруға тура келеді. Мысал ртінде 1 кестеде бірнеше көрсеткіштер
тұрғысынан қажеттердің бәраз түрлері көрсетілген.
Кәсіпорын өзінің тауарымен қанағаттандыра алатын қажеттіліктің даму
болашағын анықтау жұмысы маркетингтік зерттеуде аса зор орын алады. өйткені
ол жұмыс тауарды түтыну мүмкіндіктері мен көлемін және рыноктың даму
серпінін болжауға мүмкіндік береді.
Тарихи орнына байланысты қажеттерді бұрынғы, қазіргі, болашақтағы
түрлеріне бөлуге болады. Қажеттерді осы түрлеріне бөлудің негізгі мақсаты
жаңа пайда болған қажеттермен қатар болашақта болатын қажеттерді дер
кезінде анықтау үшін жасалады.
Қанағаттандыру деңгейіне сәйкес қажеттерді түгел, жартылай
қанағаттандырылған және қанағаттандырылмағандарға бөлуге болады. Тиімді
түрде маркетингті жүргізу жартылай қанағаттандырылған және
қанағаттандырылмаған қажеттерге ерекше көңіл бөлу қажет. Олардың анықтау
негізінде келешекте қалыптасқан сұранысты болжап, рынокқа тауардың жаңа
түрін дайындап, оны рынокқа ұсыну шешімін қабылдауға болады.
Қажеттердің қалыптасу қарқыны қажеттің жаңа түрінің пайда болуына әсер
етеді. Мысалы, әйелдер жаңа көйлек кисе оған сйкес басқа аяқ киімге, басқа
сумочка, өзге шарфқа сұраныс қалыптасады. Сондықтан, сол өзгерген
қажеттерге сай белгілі тауарды ұсынуға болады.
Белгілі қажетті тауардың бір түрімен немесе бірнеше таурмен
қанағаттандыруға болады. Соған байланысты жеңіл жолмен қанағаттандырылатын,
немесе күрделі жолмен қанағаттандыратын қажеттерге бөлуге болады. Мысалы,
соңғысына бірін бірі толықтыратын (фотоапартапен пленка), өзара ауыспалы
(машина, велосипед, мотоцикл) таурлармен қанағаттандырылатын қажеттер
жатады.
Бизнесте табысқа жеті үшін, тек қана ашық қажеттерді қанағаттандырып
қана қоймай, сонымен бірге бүркемелі түрлерін де зерттеп, қанағаттандыру
жолдарын табу қажет.

1 – кесте. Қажеттердің түрлеі.
Қажеттерді бөлу белгілері Қажеттердің түрлері
Тарихи орнына қарай бұрынғы
қазіргі
болашақтағы
Қанағаттандыру деңгейіне сәйкес түгел қанағаттандырылған
жартылай қанағаттандырылған
қанағаттандырылмаған
Қалыптасу қарқына қарай сирек кездесетін
тұрақты кездесетін
өте жиі кездесетін
Қажетті қанағаттандыру жолына қарай күрделі
оңай
Қалыптасу түріне қарай ашық
бүркемелі

Қорыта айтқанда, қажеттерді зерттеу барысында келесі мүмкіндіктерге
жол ашылады:
- қажеттердің пайда болу себептерін, даму және өзгеру бағытын
анықтау;
- олардың құрылымын және өзара байланысын белгілейді;
- олардың болашағын және қанағаттандырудың коммерциялық
мүмкіндіктерін анықтайды.
Қоғамның дамуына байланысты оның мүшелерінің қажеттері өсіп және
кеңейіп отырады. Сондықтан маркетингтік зерттеудің тағы бір бағыты
тұтынушылардың сатып алу себептерін анықтау болады.

САТЫП АЛУШЫЛАР МІНЕЗ ҚҰЛЫҚТАРЫНЫҢ УӘЖІ

Уәж (мотив) тұлғаға қажеттің интенсивті қысым көрсетуі арқылы қажетті
қанағаттандыруға талаптандарады. Уәждің сатып алуға әсер етуән төменгі
схема арқылы сипаттауға болады:
ҚАЖЕТТІЛІК

УӘЖДЕНУ (ҚАЖЕТТІ ОРЫНДАУҒА ТАЛАПТАНДЫРУ)

ТҰТЫНУШЫЛАР ҚЫЛҚЫН БАҒЫТТАУ
Тұтынушылардың уәжін білу арқылы олардың рыноктағы құлықтарын ұсынуға
мүмкіндік алуға болады. Тауарды таңдаған кезде сатып алушы көп нәрсені
есепке алады: баға мен сапа, тұтыну тиімділігін, сәнділікті, т.б.
көрсеткіштерді ескереді. Сондықтан кәсіпкерлер сатып алушының негізгі уәжін
білумен бірге нақты тұтынушылар тобының қайсысы маңызды және ... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Тұтынушыларды зерттеу
Коммерциялық банктердің тұтынушыларды несиелеу
Акционерлік қоғам туралы зерттеу
Ежелігі Қазақстан тарихы туралы зерттеу
''Қазақ'' этнонимі туралы зерттеу деректері
Зерттеу процессі кезіндегі экспериментті жоспарлау әдістері туралы
Темперамент пен мінез-құлықты психогенетикалық зерттеу туралы
Сүтқышқыл өнімдерінің биотехнологиясын әзірлеу және зерттеу туралы
Жүгері өсіру технологиясымен танысу және зерттеу туралы
Социологиялық зерттеу
Пәндер

Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор №1 болып табылады.

Байланыс

Qazaqstan
Phone: 777 614 50 20
WhatsApp: 777 614 50 20
Email: info@stud.kz
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь