Туристік кәсіпорындағы маркетинг ақпарат жүйесімен қамтамасыз етудің маңыздылығы

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3

1. Алғашқы маркетинг ақпарат жинау жүйесі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..4.7
1.1 Әлеуметтік сұрақ.жауап ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4.7
1.2 Бақылау әдісі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...7.8
1.3 Тәжірибе әдісі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8.10

2. Эксперттік бағалау маркетинг ақпараттың көзі ретінде ... ... ... ..9.10

3. Маркетинг зерттеулерде фокус.топтардың әдісін қолдану ... ... ... 11

4. Маркетинг ақпаратқа анализ жасау жүйесі ... ... ... ... ... ... ... ... .. 11.13

Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..14

Қосымшалар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15

Пайдаланылған әдебиет тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..23
Кез келген туристік кәсіпорынның маркетинг анализін жасау үшін менеджерлер көптеген ақпарат көздерін талап етеді. Оларға клиентура, бәсекелестер, т.б туралы көптеген мәліметтер қажет болады. Маркетинг жұмысының белгілі практигі айтуы бойынша: «Бизнесті басқару – оның болашымен басқару, ал оның болашағымен басқару – ақпаратпен басқару»
Маркетингтік ақпарат жүйесі – маркетингтік шешімдерді қабылдайтын тұлғаларға мамандар арқылы өңделген, көптеген әдістер арқылы жасақталып, қажетті мәліметтерді жинап, өңдеп, анализ жасауды айтамыз.
Туристік кәсіпорынның маркетинг жүйесі қазіргі кезде көптеген мекемелермен жүргізіліп, болашақтағы жұмысы үшін өте маңызды мәселердің бірі болып табылады. Өйткені ол жалпы кәсіпорынның дамуын анықтайтын көрсеткіш.
Негізгі мақсаты -болашақта туристік кәсіпорынның қалыпты жұмыс істеуі үшін негіз болатын маркетинг ақпарат жүйесінің қандай әдістер мен жолдар арқылы жиналатынын анықтап, жиналған ақпаратты анализден өткізу ретін білу.
Жұмыстың міндеті – туристік кәсіпорындарда маркетинг ақпарат жүйелерінің жиналу жолдарын, әдістерін игеріп, оларды анализден өткізу жолдарын меңгеру.
Өзектілігі – туристік кәсіпорындағы маркетинг ақпарат жүйесімен қамтамасыз етудің маңыздылығы.
Маркетинг ақпарат жүйесі алдымен маркетинг менеджерлерінің өңдеулерінен өтіп, ол мәліметің кәсіпорынға қаншалықты қажеттілік деңгейі анықталады. Осыдан бастап ақпаратты жинау, өңдеу басталады. Ал ол ақпараттарды үш негізгі ақпарат көздерінен алуға болады: ішкі ақпараттар, маркетингтік іздеу, маркетингтік зерттеулер. Осыдан барып қана барлық осы мәліметтер өңделіп, менеджерлерге шешім қабылдау үшін жіберіледі.
Көптеген күшті жетілген маркетинг стратегияларын пайдаланып, фирмалар бәсекелестіктің күрделі түрлеріне тап болады. Сонымен қатар, қазіргі қарқынмен дамып келе жатқан өмірге қарсы тұру үшін менеджерлер пайда болған мәселені дер кезінде шешу үшін жаңа ақпараттың түрлерін талап етеді. Ал ақпараттық ағын әрқашан өсу үстінде. Ағылшын маркетологі Джон Нейсбиттің айтуы бойынша: «Қазіргі ең өзекті мәселелердің бірі болып ақпаратты алу емес, сол алынған ақпарат ағыннында батып кетпеу» дегендей, көптеген ақпарат көздерінің ішінен фирманың жұмыс істеуін жақсарту үшін, оның дамуы үшін қажетті ақпаратты алып өңдеу арқылы өз қажетіне қоладану маңызды маркетингтік мәселелердің бірі болып табылады.
1) Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования. М.: Финстатинформ, 1999.
2) Голубов Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.
3) Гринберг А.С. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. М.: ИУНХ, 1993.
4) Дурович А., Копанев А. Маркетинг в туризме. Минск, 2004.
5) Котлер Ф. Маркетинг . Гостоприимство. Туризм. М., 1999.
6) Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2004.
7) Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995.
8) Қазақстан Республикасының Конституциясы – Алматы,1995.
9) Закон РК. Об информатизации // Казахстанская правда. - 2003.- 14 мая
10) «Қазақстан Республикасының ақпарат қауіпсіздігін қамтамасыз етудің мемлекеттік бағдарлымасы туралы» 14 наурыз 2000 жылдың №359 Қазақстан Республикасының Президентінің /Указ/.
11) Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Учебник, М: Финансы и статистика,2000-352б
12) Е.Г.Неверова Ақпарат жүйелеріндегі мәліметтер базасын құрудағы пробл емаларды зерттеу/ “Экономикадағы ақпарат жүйелері” мақалалар жинағы. Алматы: Экономика.
13) Қ.С.Байшоланова Ақпараттық жүйелер теориясы/Алматы: Экономика Баспасы, 2002
14) Н.Б.Бралиева, Қ.С.Байшоланова Экономикадағы ақпарат жүйелері/Алматы: Экономика Баспасы, 2001.
15) Н.Б.Бралиева, Л.А. Байбулекова, А.И.Тилегенов Бизнестегі ақпарат жүйелері. – Алматы: Экономика Баспасы, 1998.
16) Голубков В. Маркетинговые исследования/Москва: Финансы и статистика, 2001
        
        Мазмұны
Кіріспе.....................................................................
...............................................3
1. Алғашқы ... ... ... ... ... ... ... Эксперттік бағалау маркетинг ақпараттың көзі ретінде..............9-10
3. Маркетинг зерттеулерде фокус-топтардың әдісін қолдану............ 11
4. ... ... ... ... ... ... келген туристік кәсіпорынның маркетинг анализін жасау үшін
менеджерлер көптеген ... ... ... ... ... ... т.б ... көптеген мәліметтер қажет болады. ... ... ... ... бойынша: «Бизнесті басқару – ... ... ал оның ... ...... ... ақпарат жүйесі – маркетингтік шешімдерді қабылдайтын
тұлғаларға мамандар арқылы өңделген, көптеген ... ... ... мәліметтерді жинап, өңдеп, анализ жасауды айтамыз.
Туристік кәсіпорынның маркетинг жүйесі қазіргі ... ... ... ... ... үшін өте ... мәселердің
бірі болып табылады. Өйткені ол жалпы кәсіпорынның ... ... ... ... ... ... қалыпты жұмыс істеуі
үшін негіз болатын маркетинг ақпарат жүйесінің ... ... мен ... ... ... ... ... анализден өткізу ретін білу.
Жұмыстың міндеті – туристік ... ... ... ... жолдарын, әдістерін игеріп, оларды ... ... ...... ... маркетинг ақпарат жүйесімен
қамтамасыз етудің маңыздылығы.
Маркетинг ақпарат жүйесі алдымен маркетинг менеджерлерінің өңдеулерінен
өтіп, ол мәліметің кәсіпорынға ... ... ... ... ... ақпаратты жинау, өңдеу басталады. Ал ол ақпараттарды үш
негізгі ақпарат көздерінен алуға ... ішкі ... ... маркетингтік зерттеулер. Осыдан барып қана барлық осы ... ... ... қабылдау үшін жіберіледі.
Көптеген күшті жетілген маркетинг стратегияларын пайдаланып, ... ... ... тап ... ... қатар, қазіргі
қарқынмен дамып келе жатқан өмірге қарсы тұру үшін менеджерлер пайда болған
мәселені дер кезінде шешу үшін жаңа ... ... ... ... ... ағын ... өсу ... Ағылшын маркетологі Джон Нейсбиттің
айтуы бойынша: «Қазіргі ең өзекті мәселелердің бірі ... ... ... сол ... ... ... батып кетпеу» дегендей, көптеген
ақпарат көздерінің ішінен ... ... ... ... ... оның ... қажетті ақпаратты алып өңдеу арқылы өз ... ... ... мәселелердің бірі болып табылады.
1. Алғашқы маркетинг ақпарат жинау жүйесі
Алғашқы маркетинг ақпарат жинау алдын ала арнайы зерттеулерді ... ... ... ... бір ... ... шешу үшін қосымша
мәлімет алу болып табылады. Ал маркетингтік ақпарат жинау көп ... ... ... ... кіші ... ірі ... ... штатына немесе арнайы мекемелер қызметіне жүгінеді.
Маркетинг ақпарат жинаудың негізгі бірнеше әдістері бар.(Қосымша ... ... ... ... тәжірибе
• ұқсастырып үлгілеу
Белгілі бір әдісті таңдау көптеген мәселелерге байланысты. Ол зерттеу
мақсатына, ... ... ... мен осы ... өзіндік белгілеріне (тұтынушы, мекеме қызметшісі, турөнім)
тәуелді болып келеді.
Ұқсастырып үлгілеу әдісі. Бұл перспективті әдістердің бірі. Ол ... және ... ... ... графикалық немесе
басқада басқарылатын және басқарылмайтын факторларды ... ... ... обьектісіне әсер етуден болатын өзгерістерді қараудан
да тұрады.
1. Әлеуметтік сұрақ-жауап
Белгілі бір турөнімді анықтауда, қызмет ... ... ... ... ... ... ... мақсатты тұтынушылар
нарығының қажеттіліктерін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл ең ... әдіс ... ... ... ... ... 90%-на жуығы
осы әдіс арқылы жүзеге асырылады.
Әлеуметтік сұрақ-жауаптың классификациясына келетін болсақ. Ол көптеген
белгілеріне ... ... ... ... ... ақпарат көзіне (тасымалдаушы) байланысты көпшілік
және маманданған болып бөлінеді.
Көпшілік әлеуметтік сұрақ-жауапта ақпараттың негізгі көзі ... ... ... яғни олардың мамандығы анализ ... жоқ ... ... ... Оларды әдетте респонденттер (латынша
respondeo – ... ... деп ... Ал ... ... ... үшін негізгі ақпарат көзі болып арнайы маманданған, яғни зерттеу
пәнімен ... ... бар ... ... Бұны кейде эксперттік деп те
атайды. Көбінесе маркетингтік ... ... ... ... тексеріп, шешім қабылданады.
Әлеуметтік сұрақ-жауап жиілігіне ... ... (бір ... ... ... ... Соңғысы нарықтағы жаңа қажеттіліктерді
анықтауға әсер етеді.
Сонымен қатар әлеуметтік сұрақ-жауап қамту деңгейіне байланысты жалпы
немесе таңдалмалы болып ... ... ... ... ... ... көп болғандықтан қиынға түседі. Сондықтан таңдаумен өткізілетін
әлеуметтік сұрақ-жауап тиімді болып келеді. Егер ... ... ... толық бірігуді қамтыса, онда ол өкілдік деп те ... оны ... ... ... ... ... ... анкеталық және интервью
арқылы алынуы мүмкін. Енді осыған тереңірек тоқталу керек.
Анкеталық сұрақ-жауап оңай және ол ... көп ... ... ... ... ... емес анкетаның кері келуі (90%-ға дейін жетеді)
Интервью әлеуметтік сұрақ-жауап формасы ретінде интервьюердің ... ... ... ... алуы ... таб
Ең кең тараған түрі пошталық болып саналады. Пошатылық әлуметткі сұрақ-
жауаптың артықшылықтары:
... ... ... ... ... ... ... уақытқа шектеу жоқ.
Кемшіліктері:
➢ жауапты ұзақ уақыт күту
➢ алынған ақпараттың дәлдігі
ылады. Интервью тікелей және жанама (телефон ... ... ... ... ... ... қолданылады. Жауаптарды инервьюер өзінің
бақылаулары арқылы толықтыра алады. Кемшіліктері болып қаржының көп кетуі,
уақыттың қажеттілігі және интервьюердің көзқарасы әсер етуі ... ... ... ... қиын емес ... ... алу ... болса,
онда телефон арқылы интервью алу ... Онда ... пен ... ... ... ... ... сұрақ-жауаптың дәлдігі анкета немесе
интервью бланкінің ... ...... объектісінің сандық, сапалық сипаттамасын анықтау үшін
белгілі бір зерттеушілік мәселемен құрастырылатын сұрақтар жүйесі.
Анкета құруда келесі жайттарды ескеру керек:
... ... ... оның ... ... мүмкін жауаптар болуына байланысты;
▪ сұрақ формасының жауапқа әсер етуі;
▪ нақты логикалық сұрақтарды ... ... беті – ... Онда ... кім ... қандай мақсатпен, анкета толтыру бойынша нұсқаулар жазылады. ... ... ... ... оның ... ... беру құлшынысын
ашу керек.
Кіріспеден соң жанасу сұрақтары ктеді. Оның ...... ... ... ... ... Бұл сұрақтар әдетте оңай
болып келеді. Мысалы, саяхаттағанды ұнатасыз ... ... ... ... ... ... сұрақтар болгы болуы
тиіс. Оларды өз кезегінде ашық және жабық деп бөлуге болады.
Жабық сұрақтар жауап берудің барлық ... ... ... ... ... ... сұрақтарға қарағанда белгілі бір вариантты сұралып
отырған тұлғаға ілмеуге тырысады. ... ... ... ... ... тыс, күтпеген жауап арқылы берілген мәселенің шешімі табылуы
мүмкін. Бұл ... ... жаба ... ... ... ... ... маңызды орынды бақылау сұрақтары ... ...... дәлдігін тексеру. Мәселен, мынадай сұрақ
болса: «фирмамен ұсынған қызметтердің қайсысы ... ... ... «Осы ... қызметтерімен қолданғансыз ба?» деген болуы
мүмкін.сонда екінші сұрақ жауабы бірінші сұрақ ықпалында жатыр.
Сонымен ... ... ... ... өте қиын ... ал жеңіл сұрақтарды соңына қою керек.
Анкетаны қорытынды сұрақтар аяқтайды. Олардың мақсаты – респондетте
пайда болатын псилогиялық ... ... Бұл ... таға да ... ... анықтайтын сұрақтарды кірістіру керек
(жынысы, мекен-жайы, білімі, ... ... соң ... ... ... айту керек.
Анкетаның сапасын және әлеуметтік сұрақ-жауапты жеңіл өткізу үшін
бірнеше нұсқаулар бар:
1. сұрақты қарастырғанда принциптік ... ... ... ... және ... болу ... бір ... сұрақтар;
• нейтралды болуы (жауапты белгігі бір жаққа бағыттамау)
2. анкета құрудағы қағидаларды сақтау:
• сұрақтар реті: жеңілден күрделіге, жалпыдан ... ... ... ... ... ... ... кейнінен жетілік
сатылы шкалалы сұрақтар);
• алдымен сенім ... ... ... ... ... сұрақтар, содан
кейін бақылау сұрақтар, соңында жеке тұлғаға байланысты сұрақтар.
3. Анкетаның оңтайлы көлемі:
• ұзақ ... ... ... ... ... мәселенің немесе белгілі бір адамға сұратылып отырған
фактінің өзін маңызды емес екенін ... ... ... уақыты 20-30 минуттан аспауы тиіс.
4. Анкетаның спасына алдан ала баға беру:
• дайындалған анкеталардың мүмкін жауаптар мен ... ... ... ... бақылауға түседі;
• сынақ анкетаны өткізу, ол кішкене адамдар тобы арқылы өткізіліп, кейін
қайтадан толықтырылады.
5. Пошталық ... ... ... анкетаның кері бос қайту
пайызан азайту:
• қолдау, ілікпе хат ... ... ... сақтау), анкета
жіберілу туралы телефондық хабарлау;
• жауаптар үшін маркіленген конверт болуы;
... ... ... ... ... №5).
2. Бақылау әдісі
Белгілі бір таңдап алынған ... ... ... ... отырып маркетинг ақпарат алуда қолданады. Сонда баылау ... ... ... ... бір ... ... бағытталу;
• жоспарлы және стратегиялық түрде өту;
• тек қана қызықты мәліметтерді жинаумен бірге талдап қорыту;
• тұрақтылық және ... ... ... ... ... әдістің артықшылықтары:
✓ жүзеге асыруда жеңіл және аз шығынды;
✓ объектімен ... ... ... ... объективті анықтауға мүмкіндік береді;
✓ болмашы әрекетті анықтауға мүмкіндік береді;
✓ қалыпты өткізу орнының болуы.
Кемшіліктері:
▪ алдын ала ... ... ... қиын (мысалы тек қана
фирма офисіне келгендерді ғана бағалау, ... ... ... ... ... қимылын анықтайтын факторлар алынбайды;
▪ объектінің қимылының біркелкілігін түсіндіре алмау;
▪ егер бақылау ашық түрде өтсе объектінің ерекетінің өзгешелігі.
Маркетинг ... ... ... ... қолданылады. Оларды
келесі белгілері бойынша топтарға бөлуге болады:
a. өткізілу ... ... ... ... іске асуы бойынша: жабық (арнйы ... т.б) және ... ... ... ... стандарттау сатысы бойынша: стандартты және еркін ... ... ... тек ... ... бақылайды, ал
еркінде керісінші назарға барлық әрекет алынады.
Бақылау алдын ала ... ... ... жүзеге асырылады. Онда
өткізу жері, объект, ... т.б ... ... өту үшін ... ... ... ... Біріншіден,
бақылау кішкене уақыт аралығында жүргізіледі; ... ... мен ... көз ... ... тиіс; үшіншіден, бақылау
негізінде көп қайталанатын системалық әрекет жатпауы тиіс.
Бақылау әдісі арқылы келесі жағдайларды анықтауға ... ... бір ... ... ... ... ... қандай стенд көп көңілді өзіне аударды;
• көрермендердің қандай жарнамада ұзақ тоқталуы;
• клиенттің қызмет түрінтаңдағанда, ... алу ... ... ... ... ... ... маңызды қызметтердің сипаттамаларын,
т.б.
Бақылау әдәсәнәң қиыншылықтары бар. Олар объективті және ... ... тыс, яғни ... ... т.б) ... Тәжірибе әдісі
Мүмкін альтернативтер туралы мәліметтерді тәжірибелер арқылы алуға
болады. ... - ... ... ... ... ... тәуелді
өзгермелілерге әсерін, басқа да ... ... ... ... Тәуелсіз өзгермелілер (мысалы баға, жарнама кеткен
шығындар, т.б) тәжірибе қалауы ... ... ... Ал ... (мысалы сатылым көлемі, ... ... ... ... ... наық ... тәжірибе әдісін маркетингте «сынақ маркетингі» деп те
аталады. Көбінесе нарықты тестілеу ... ... ... келесі
түрлері ажыратылады:
• стандартты
• басқарылатын
Стандартты тестілеу кезінде туристік мекеме өзінің ресурстары арқылы өз
өнімін сынайды. Ол көп қаражатты қажет етеді. ... ... ... ... ... зерттеу фирмаларымен
жүзеге асырылады.
Тестілеудің кемшіліктерінің бірі тәжірибеге көп шығын кетеді. ... ... ... ... ... болып, олар нарыққа ұқсас
өнімді тез ... ... ... Одан ... ... ... және
шешім қабылдау арасында уақыттық аралық болуы ... ... ... ... кем дегенде екі қиындық туындайды. Олар
тәуелді өзгермелілердің қаншалықты ... ... ... (нәтиже шығару бойынша), тәжірибе нәтижелерінің басқа ... ... іске ... екі ... ... болады:
• лабораториялық – жасанда ортада өту (мысалы, өнімді ... іс ... ... ... ... ... ... нарық тесті)
Мысал ретінде жатталатын ... ... ... ... ... 1
Есте
сақтау
деңгейі 100
90
80
70 ... ... 2 3 4 5 6 ... ... ... апта сандары
Тұтынушылардың уақыттың функциясы ... ... ... ... жарнамадан әсер геометриялық тұрғыда өзгереді.
Алайда, оының жеке элементтері әсерінен еске ... ... көп. ... ... ... ... ... бір аптадан соң
еске түсіру төмендейді. Осыдан, жарнама ... өтеу үшін аз ғана ... ... ... ... ... өтетіндіктен, кері факторлардың
әсері болуы мүмкін.
1. Эксперттік бағалау маркетинг ақпараттың көзі ... ... ... ... ... ... ... болмауына байланысты ақпаратты ... тыс ... Ол ... ... ... ... ... қолданудың екі деңгейі бар. Олар ... ... ... ... ... ( ... іс-әркеттің мүмкін
бағыттарын анықтау, ... ... ... ... үшін ... т.б) ... ... Ал сапалық деңгейде қолданылса, ... ... ... түседі. Сонымен қатар, сапалық эксперттік бағалау
болса, онда ол эксперттердің тәжірибесіздігін көрсетеді.
Олай бола ... да ... ... ... ... ... ақпарат алудың жалғыз көзі болады:
• статистикалық мәліметтер жетіспеуі немесе ... аз ... ... жағдайды болжау;
• өлшеу әдісі жоқ әрекеттер анализі үшін (мысалы, ... ... ... анықтау);
• нарықтық белгісіздік кезінде ең тиімді маркетингтік ... үшін ... ... ... ... ... үлкен рөлді эксперттер алады. Дәл экперттік
бағаны алу бірқатар факторларға байланысты: эксперттің ... ... ... ... ... ... әдістер, нәтиженің мәселе
шешуге тиімділігі.
Эксперттік бағалау кемшіліктері: алынған эксперттік бағалаудың дәлдігін
растайтын кепілдіктің болмауы, эксперттік сұрақ-жауап ... ... ... ... ... ... талаптар: біліктілік, эксперттік
комиссияға мүшелік етуге қызығушылығы, объективтілігі, іскерлігі.
Эксперттік ... - ... ... және ... ... біліктілік туризм индустриясының әрекет етуін, нарықтың жағдйы мен
дамуын, т.б өзіне қосады. Квалиметрилық біліктілік эксперттердің нақты және
бірегей эксперттік бағалаудың ... мен ... ... және ... ... ... – оының жинақылығын, бір мәселеден кіншіге өтуін,
конфликтті кездегі әрекеті, консонформизм - ... ... ... ... ... қарсы тұру, оперативтілік, өз ойын нақты
жеткізуі, ... және ... ... объективтілік – шешім қабылдауда нақты жағдайды есепке алу,
қаншалықты эксперттің дұрыстығы расталса, оның авторитетінің соншалықты
көтерілуі.
Эксперттік ... ... ... мәліметтеріне сүйеніп,
сонымен қатар «парктикалық кемуді» қолдану арқылы анықтауға болады.
Практикаға ... ең ... 7-12 ... ... ... ... ... сұрақты ашық немесе жабық дауыс беру арқылы талқылау;
o жабық дауыс беру немесе анкеталық сұрақ-жауапты қолдану арқылы
жабық ... ... ... ... ... ... Маркетинг зерттеулерде фокус-топтардың әдісін қолдану
Соңғы кезде беделі ерекше өсуде. Ол ... ... ... ... ... ... интерпритация және анализіне,
тұтынушылардың ... мен ... ... болып табылады.
Әдістің қолдану жағдайлары:
✓ мәселенің генерациясы (мысалы нарыққа ... ... ... ... ... ... көңіл аудара отырып,
жарнамалық жұмыстар жүргізу;
✓ тұтынушының сұраныстарымен танысу;
... ... ... мен ... ... ... зерттеу.
Әсіресе, фокус-топ жұмыстары аудио, видеотехникалық құралдар арқылы
жүзеге асуы тиімді.
Фокус-топтағы ең қолайлы мүшелерінің саны 8-12 ... саны аз ... ... ... ал ... көп ... ... топтарға
бөлініп кетуі пайда болады. Топтың құрамындағы адамдар ... ... ... ... ... ... жүргізілуі тиіс
(жеңілдіктер, сыйақылар, сувенирлер, т.б).
Фокус-топтың ... мен ... топ ... ... ... ... талап: жоғары кәсіптік, қатынастылық,
қатысушылар ... ... ... ... анализ бергенде келесі ... ... ... ... ... ... ... алдын ала қатысушылардың көзқарастарының келусішілік деңгейі;
• зерттеліп ... ... ... ... ... ... ... ұқсас болу деңгейі.
Бұл әдістің артықшылықтары: қатысушылардың өз ойын еркін және ... ... ... ... ... ... Ал ... нәтижені алдын ала болжау алмаушылық, субъективті
нәтиже, әрбір қатысушыға жоғары құн ... ... ... ... анализ жасау жүйесі
Негізгі міндеті – барлық қолда бар мәліметті өңдеу арқылы, мәселенің
шешілу жолдарын анықтау. Бұл ... және ... ... ... ... жүзеге асады. Әдістемелердің
көптүрлігігіне орай, маркетингте жиі қолданатын әдістемелерді атап ... ... – бір ... екінші өзгеріске (жай регрессия) және
бірнеше тәуелсіз өзгермелілердің (көпфакторлы регрессия) ауысуы негізінде
статистикалық анализ әдісі. Бұл ... ... ... т.б ... ... ... бір өнімнің сатылым деңгейінде қолдануыға болады.
Дисперсионды әдістеме – белгілі бір экономикалық ... ... ... ... үшін ... ... отырған факторға
әсер ететін фактінің колдауы немесе қолдамауы.
Вариациялық анализ – ... ... ... ... толық
әсері.
Дискриминантты анализ – объектілер тобын тәуелсі өзгермелілердің
комбинациясы ... ... ... ... ... ... Осыған орай, объектті белгілі бір топқа жатқызуға ... ...... мен объектілерді топтарға олардың
арасындағы өзгешеліктерді ескере отырып ... Ол ... ... анализ – өзгерістер арасындағы өзара ... ... аса ірі ... әсер ету ... ... Ол нарықты
сегменттеуде қолданылады.
Көпөлшемді шкала – объекттер арасындағы болатын ... ... ... ... мәліметтерге анализ жасап болған соң, келесі кезекке фирманың
болашақ әрекеттерін анықтау үшін болжамдар жасау іске асады.
Болжау әдістерін ... ... ... ... факторларды ескере отырып
жүзеге асырылады:
➢ болжау үшін ... ... ... қажетті дәлділік деңгейі;
➢ болжау үшін қажет сипаттамалар;
➢ болжаудың уақыттық диапазоны (белгілі бір уақыт ... ... ... ми ... ... Ми ... ... – топтық талқылау
кезіндегі қатусышылардан өздігінен пайда болатын генерациялық ой немесе
мәселе шешудің ... шешу ... ... тұрады. Бұл кезде белгілі бір
шешімге келу ұқсастурылар тізбегі арқылы жүзеге асырылады. Әдістік сәтті
өтуі үшін ... ... ... ... отырысқа 7-12 адам қатысуы керек;
➢ отырыс ұзақтылығы 15-30 минут;
➢ ұсыныстың сапасынан саны маңызды;
➢ бір ойды бір адам ... ... ... ... ... кері айтудың мүлдем болмауы;
➢ психологиялық кедергінің болмауы үшін, қатысушылардың ... ... ... ... ... әдісінің бір түрі «6.3.5» әдісі. Бұл әдістің мәні – ... 5 ... ... ... ... жолдарын және нарықтың дамуына
байланысты 3 болжау вариантын ... ... Бұл ... ... ... ... болып келеді. Осылай келесі 5 ... ... ... ... ... 108 жаңа ұсынысты алады! Әсіресе бұл ... жаңа ... ... ... ... Оның ... Әр менеджер өз командасына бір барушылық деңгейлі 15 менеджерді
жинайды.
• Жетекші менеджер қарастыралатын ... ... ... команда мәселені шешу бойынша өз ойларын айтады.
• Өзге менеджерлер де өз командасын жиып, бірінші командаға қарсы
тұрады.
Гордон әдісі. Бұл ... мәні – ми ... ... ... ... беруге болмайды. Мысалы, «Біздің фирманың сатылымын көбейту
үшін не істеу керек?» тек қана жалпы жағдайда ғана ... ... ... ... ... ... фирманың сатылымын көбейту үшін өткен және
қазіргі кезде қандай әдістер қолданылды және ... ... ... Ми ... ... тағы бір түрі ... Бұл ... мәселені нашар білетін немесе мүлдем білмейтін
адамдардың қатысуы. Топтық дискуссияға кез келген ... ... ... ... ... ... қызықты ойларды табуға болады. ... соң ... ... ... ... ... 90 % ... қалыпты жағдай болып табылады.
Шығармашылық-интуициялық әдіс. Бұл жоғары шығармашылықтың синтетикасы
болып табылады. Оның негізгі принципі ... ... ... ... яни ... ... ... аналогия жасау. Кө сатылы
аналогиялардан соң лездік белірген мәселеге ... ... ... бірден
кері қайту.
Қорытынды
Туристік кәсіпорынның маркетинг ақпараты оның болшақ жұмысы үшін ... ... дың бірі ... ... ... ... көздерін жинау үшін қолданылатын әдістерді анықтап
алу керек. Ол негізгі төрт әдіс арқылы жүзеге ... Олар ... ... ... ... ... тәжірибе. Сонымен қатар фокус –топтың
әдісі де жатады. Осы ... ... ... белгілері бойынша тағы да
жіктеліп, қолдану аясы ... Әр ... ... артықшылары мен
кемшіліктері бар.
Осы жиналған мәліметтерді өңдеп, анализ жасау үшін де бірнеше әдістер
бар. Атап айтатын болсақ, регрессиялық ... ... ... ми шабуылы
әдісі және оның әдістемелері. ... үшін ... ... ... ... ... ғана емес, сонымен қатар өнер екенін
анықтайтын тезисті растайды.
Осылай диналған мәліметтерді ... ... ... ... ... ... ... Менеджерге жеткен мәліметтердің іске
асуы интерпретация арқылы жүзеге асырылады.
Әрбір туристік фирманың болашақ дамуы үшін, ... көзі болу ... ... ... болуы қазіргі кезде өте маңыздә элемент болып
табылады.
Қазіргі ... ... ... ... ... ... ... тұрған жоқ. Компьютерлік технологиялардың қанашама мыңдаған
мәліметтерді жинап, сақтау ақпаратты жинауды жеңілдетеді. Жоғары ақпараттар
заманына аяқ ... ... мына ... осындай маркетинг зерттеулердің
нәтижесі арқасында өзіміздің болашағымыздың арқауы бола аламыз.
Маркетингтің маңызы қашанда болсын ... ... бірі ... ... Сондықтан қорытындылай келе, әрбір туристік кәсіпорынның
өзінің нарықтағы ... ... ... маңызды мәселе екені сөзсіз анық.
Қосымша № 1
Алғашқы маркетинг ақпарат жинаудың әдістері
|әдіс ... ... ... ... ... | | ... ... ... ... ... ... ... |
|сұрақ-жауа|мәселесін көздейтін|интервью беру|қалауы мен талап ... ... ... ... | ... ... ... ... |
| ... түрде | ... ... ... ... ... | ... мен фирма |мәліметтердің |
| ... | ... ... ... таңдаудың|
| | | ... ... алу ... ала ... |
| | | ... | |
| | | ... | ... ... ... ... |Жәрмеңкеге |Объективті және |
| ... ... ... ... ... |
| ... ... ... ... ... ... ... |анықтау ... | ... Көп |
| | ... | ... |
| | ... | | ... |Шеткі факторларды |Тікелей |Жаңа өнімді, ... ... |
| ... ... ... |нарықты ... |
| ... ... ... зертеу |мүмкіндігі. Шынайы|
| |факторға әсері |қ | ... |
| | | | ... ... |
| | | | |көп ... ... және |Математикалық|Тұтынушылардың |Көптеген ... ... ... |құлқын, әрекетін |факторларды |
| ... | ... және ... |
| ... құру | ... |мүмкіндігі. |
| | | | ... ... | | | ... |
| | | | ... ... ... ... классификациясы
|Классификафия параметрлері |Классификациялық топтар ... ... көзі ... ... |
| ... (эксперттік) ... ... | |
| |Бір ... (нүктелік) |
| ... ... ... ... | |
| ... |
| ... ... ... бойынша | |
| ... |
| ... ... ... ... телефон |
| ... ... ... ... ... ... құрылу |Мысалы |
| ... | ... ...... қызметтерімен қолдандыңыз ба? |
|вті сұрақ |жауаптан таңдау | |
| ... | |
| | |ия |жоқ ... ... үш немесе |А фирмасының қызметтерінің негізгі ... ... да көп ... ... ... ... ... сапа |
| ... ... ... |
| | ... баға ... ...... ... ... ... |
|қ шкаласы |шкала ... | ... ... ... бір | |
| ... | |
| ... | |
| ... | |
| | |1 |2 |3 |4 |
| | |Өте ... ... бар ... ... |
| | ... | |бар |жоқ |
| | ... | | | |
| | |бар | | | |
| | | | | | ... ... бір ... ақпарат құралдарына жарнамаланбайтын|
|шкаласы |бекітумен келісу |турлар сенімсіз болады ... ... ... ... |
| ... | |
| | |1 |2 |3 |4 |5 |
| | ... |келісемін |Толық |Айта |
| | ... | ... | ... | | |ін |н ... ... шкала |Сіздің ойыңызша, А фирмасының қызмет көрсету |
|шкаласы |арқылы қасиетті ... ... ... |бағалау беріледі | |
| | |1 |2 |3 |4 |5 |
| | |Өте ... ... |Өте ... |
| | ... |ық | | |
| | |ы | | | | ... ...... ... ... ... |
|ық |бойынша екі | ... ... | ... ... ... | |
| ... | |
| | |1 |2 |3 |4 |5 |
| | | |
| | ... |
| | ... ... ... ... ... ... құрылу мазмұны |Мысалы |
| | | ... |Кез ... ... ...... ... сіздің |
| ... бола ... ... қандай? |
| | | ... ... ... ...... ... сізде |
|ұқсастыруларды |бөлек бір сөзбен айтылып, |қандай ұқсастыру пайда ... ... оның ... ... |
| ... ... болған | |
| ... ... | |
| | | ... ... ... ... |Мен А ... |
| ... ... ... ... |
| | ... ... |
| | ... ... |
| | | ... ... ... ... ... |Сіз А фирмасында |
| | ... және ... |
| | ... ... ... |
| | |... ... ... |
| | | |
| | | ... аяқтау |Ереже бойынша, ұсынылып |Суретте екі әңгімелескен |
| ... ... ... ... ... |
| ... орнына болып, |Олардың біріншісі «Мен А |
| ... ... ... өз ойын ... қызметтерімен |
| |жазу ... деп ... |
| | ... ... ... |
| | ... ... |
| | ... оның ... |
| | ... |
| | | ... | |А ... ... ... тест ... ... ... |екі адам бейнелеген. |
| ... ... ары ... ... |
| | ... ... туралы |
| | ... ... ... ... ... ... ... бағалау критериилері
|критерии ... ... ... ... |
| | | | ... ... ... |+ | |
| | | | ... | | | |
| |+ |_ |_ ... ... | | | |
| |+ |- | ... көлемі | | | |
| |_ |+ |- ... ... | | | ... |_ |+ | |
| | | | ... адамдар әсері | | | |
| |_ |+ | ... | | | |
| |- |- |+ ... ... | | | ... |_ |+ |+ |
| | | | ... | | | ... |_ |+ | |
| | | | ... ... | | | |
| |- |+ |- ... | | | ... ... |- |+ |- ... ... ... ... |анықтамасы ... ... ... ... | ... ... ... |
|Болжаудың |Математикалық және |Қызқа және | ... ... ... ... ... | ... алу. ... |арқылы болашаққа баға|мерзімдік | ... ... |
| ... | | ... |
| | | | ... ... |Қазіргі уақыттың |Қысқа ... ... ... шығынды, |
|экстраполя|болашаққа әсері |мерзімдік |табыстың ... тез ... | | ... бір |Терндтің тез |
| | | ... ... ... ... | | ... |білудің төмен |
| | | ... ... ... және ... көп ... әр |Аз ... |
|ық анализ |өзгермелілер ... ... ... |Тәуелсіз |
| ... ... ... ... |өзгермелілердің |
| ... әдіс ... ... ... |
| | |лық ... | |
| | ... ... ... | |
| | | ... | |
| | | ... | |
| | | ... | ... |Бағалау, адамның |Ортадан | ... ... ... мен ... мердік| |құрылымданатын, |
|әдістері ... ... | | ... |
| ... ... | | ... |
| ... ... | ... |
| ... | | ... |
| | | | ... ... |
| | | | ... |
| | | | ... жоқ. |
| | | | ... |
| | | | ... пен |
| | | | ... ... |Керекті мәселенің |Ұзақ ... ... ... ... эксперттерге |мерзімді |әсеріне қарай |анонимдік ... |
| ... ... | ... ... ... |
| |сұрақ-жауап өткізіп, | ... ... ... ... |
| ... өткізіп, | |тәртіп нормасы |сұраныс, |
| ... ... | ... ... |
| | | | ... ... дамуына әсер |Ұзақ |Зерттеулердің |Комплексті жаңа |
... ... ... ... типтері: |өнімді |
|қойылымдар|факторларды болжау | ... |
| ... ... | ... ... |
| ... ... | ... ... |
| | | ... ... құру ... | | ... |келеді. |
| | | ... ... |
| | | | ... ... |
| | | | ... |
| | | | ... ... ... ... Азоев Г.Л., Михайлова Е.А. Маркетинговые исследования. М.:
Финстатинформ, 1999.
2) Голубов Е.П. Маркетинговые исследования: ... ... ... М.: Финпресс, 1998.
3) Гринберг А.С. ... ... ... М.: ... 1993.
4) Дурович А., Копанев А. Маркетинг в туризме. Минск, 2004.
5) Котлер Ф. Маркетинг . ... ... М., ... ... Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2004.
7) Маркетинг: Учебник / под ред. А.Н. ... М.: ... ... ... ... ... – Алматы,1995.
9) Закон РК. Об информатизации // ... ... - 2003.- ... ... Республикасының ақпарат қауіпсіздігін қамтамасыз
етудің мемлекеттік бағдарлымасы туралы» 14 наурыз 2000 жылдың
№359 Қазақстан Республикасының Президентінің /Указ/.
11) Вендров А.М. ... ... ... информационных систем. Учебник, М: Финансы и
статистика,2000-352б
12) Е.Г.Неверова Ақпарат ... ... ... ... ... ... “Экономикадағы ақпарат жүйелері”
мақалалар жинағы. Алматы: Экономика.
13) Қ.С.Байшоланова Ақпараттық жүйелер теориясы/Алматы: Экономика
Баспасы, 2002
14) Н.Б.Бралиева, Қ.С.Байшоланова ... ... ... ... ... ... Л.А. ... А.И.Тилегенов Бизнестегі ақпарат
жүйелері. – Алматы: Экономика Баспасы, 1998.
16) Голубков В. Маркетинговые исследования/Москва: Финансы и
статистика, 2001

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 22 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қазақстан Республикасының қонақ үй саласындағы қарым қатынас маркетингтік іс – әрекетін және оның даму мәселелерiн зерттеу83 бет
Туристік бизнестің отандық шетелдік тәжірибесіне салыстырмалы экономикалық талдау диплом жұмысы25 бет
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Туристік қызметтер саласындағы маркетинг79 бет
Туристік өнімді әзірлеу және іске асыру негізі ретінде маркетингілік зерттеуді ұйымдастырудың теориялық және технологиялық негізі52 бет
Бухгалтерлік есепті ұйымдастыру22 бет
Бухгалтерлік құжаттар8 бет
Кәсіпорындағы бухгалтерлік есеп және аудит жұмысының ұйымдастырылуы26 бет
Кәсіпорынды метрологиялық қамтамасыз ету жағдайын талдау тәртібі6 бет
П.К.Ивановтың сауықтыру жүйесін өмірге енгізу. Судың емдік – шипалық қасиеті11 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь