Қызмет көрсету мен коммерциялық емес іс-әрекеттеп маркетинг

Кіріспе

Осы замаңғы экономиканың әлемдік тенденцияларының бірі - қызмет көрсету салаларының жедел өсуі. Дамыған елдердің көбі "қызмет көрсетуші экономикаға" айналуда. Өндірісі дамыған елдердегі ЖҰӨ (жалпы ұлттық өнім) 2/3-ден 3/4-ке дейінгі бөлігін қызмет көрсету саласы құрайды (52). АҚШ-та қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндер саны жалпы жұмысшылардың 77%-ын құрайды, ал Қазақстанда бұл көрсеткіш 58%-ға жуық.
Қызмет көрсету - тұтынушылар сатьш алатын, бірақ мешігік құқығына ие бола алмайтын сезілмейтін игілік.
Маркетинггің қызмет көрсету саласындағы ерекшеліктері қызметтің материалдык, өнімнен айырмашылығымен анықталады.
Қызмет көрсету маркетингісінде қызметтің сезілмейтіндігі арқылы оның материалдық еместігі шешуші мәнге ие. Тұтынушы сатып алу процесінде әлдебір көзге көрінбейтін, сезілмейтін қызметті сатып алады. Мысалы, қызметтің көзге көрінбейтіндігі сатып алғанға дейін оны көруге, байқап көруге, дәмін татуға, иіскеуге болмайтындығымен түсіндіріледі. Мысалы, шаштараз қызметін пайдаланушы шаш қиюдың нәтижесін алдын ала көре алмайды.
Тауармен салыстырғанда, қызметтер қайта сату мақсатымен сақтауға, қоймаға қоюға және тасымалдауға келмейді. Қызмет дәл уақытында қолданылмаған жағдайда жарамсыз болып қалады. Мысалы, ұшақтағы сатып алынған орынды сақтап қоя алмайсың, жолаушы уақытында ұшпаса, ол орынның құндылығы жоғалады.
Қызмет көрсету сипаттамасының бірі - олардың қайнар көздерінен бөлінбейтіндігі. Қызметтің қайнар көзі адам немесе техника болуы мүмкін.
Қоймада сақталып, өткізудің әр түрлі жолымен жеткізілетін тауарлармен салыстырғанда, қызметтер бір мезгілде тұтынылады, сондықтан да олардың меншік құқығын басқаға беруге және қайта сатуға болмайды.
Қызмет кәрсету маркетингінде ұсыныстар басым, ал тауарлар оларды толықтырады. Мысалы, шаш қию құнының негізгі бөлігін пайдаланатын жабдықтарға кеткен шығын емес, шаштараздың жұмсаған уақыты құрайды.
Қазақстандағы қызмет көрсету саласында маркетинг қағидалары мен әдістерін қолдану өндіріс саласымен салыстырғанда төмен. Алайда соңғы уақытта қызмет көрсету саласы да жақсара бастады.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 9 бет
Таңдаулыға:

Тақырыбы:ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ МЕН КОММЕРЦИЯЛЫҚ ЕМЕС ІС-ӘРЕКЕТТЕП МАРКЕТИНГ.
Реферат.

Кіріспе

1.1. Қызмет көрсету мен коммерциялық емес іс-әрекеттегі маркетинг

Осы замаңғы экономиканың әлемдік тенденцияларының бірі - қызмет
көрсету салаларының жедел өсуі. Дамыған елдердің көбі "қызмет көрсетуші
экономикаға" айналуда. Өндірісі дамыған елдердегі ЖҰӨ (жалпы ұлттық өнім)
23-ден 34-ке дейінгі бөлігін қызмет көрсету саласы құрайды (52). АҚШ-та
қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндер саны жалпы жұмысшылардың 77%-ын
құрайды, ал Қазақстанда бұл көрсеткіш 58%-ға жуық.
Қызмет көрсету - тұтынушылар сатьш алатын, бірақ мешігік құқығына ие
бола алмайтын сезілмейтін игілік.
Маркетинггің қызмет көрсету саласындағы ерекшеліктері қызметтің
материалдык, өнімнен айырмашылығымен анықталады.
Қызмет көрсету маркетингісінде қызметтің сезілмейтіндігі арқылы оның
материалдық еместігі шешуші мәнге ие. Тұтынушы сатып алу процесінде әлдебір
көзге көрінбейтін, сезілмейтін қызметті сатып алады. Мысалы, қызметтің
көзге көрінбейтіндігі сатып алғанға дейін оны көруге, байқап көруге, дәмін
татуға, иіскеуге болмайтындығымен түсіндіріледі. Мысалы, шаштараз қызметін
пайдаланушы шаш қиюдың нәтижесін алдын ала көре алмайды.
Тауармен салыстырғанда, қызметтер қайта сату мақсатымен сақтауға,
қоймаға қоюға және тасымалдауға келмейді. Қызмет дәл уақытында
қолданылмаған жағдайда жарамсыз болып қалады. Мысалы, ұшақтағы сатып
алынған орынды сақтап қоя алмайсың, жолаушы уақытында ұшпаса, ол орынның
құндылығы жоғалады.
Қызмет көрсету сипаттамасының бірі - олардың қайнар көздерінен
бөлінбейтіндігі. Қызметтің қайнар көзі адам немесе техника болуы мүмкін.

28-кесте
Материалды өнімдерден қызмет көрсетудің айырмашылықтары

Қызмет көрсетудің ерекше Қызмет көрсету мазмұны
сипаттамалары
Қызметтер материалды емес, Тауарлармен салыстырғанда қызмет
сондықтан сезілмейді көрсетуді сатып алғанға дейін көзбен
көруге, татып көруге және ұстай керуге
болмайды.
Қызметтерді сақтауға болмайтындығыТауарларга карағанда қызметтерді қайта
сату максатьшен сақтауға, қоймаға
қоюға және тасымалдауга келмейді.
Қызметгердің өз қайнар Қызметтерді өндіру және тұтыну
көзінен бөлінбеуі ұсынушыдан бөлінбей, бір жерде өтеді.
Қызмет сапасының тұрақсыздығы Қызмет көрсетуді бір адам жүзеге
асырса да қызмет сапасы әр түрлі болуы
мүмкін.
Меншік құқығын басқаға Тауармен салыстырғапда олар қайта
бере алмауы сатылмайды.

Қоймада сақталып, өткізудің әр түрлі жолымен жеткізілетін тауарлармен
салыстырғанда, қызметтер бір мезгілде тұтынылады, сондықтан да олардың
меншік құқығын басқаға беруге және қайта сатуға болмайды.
Қызмет кәрсету маркетингінде ұсыныстар басым, ал тауарлар
оларды толықтырады. Мысалы, шаш қию құнының негізгі бөлігін пайдаланатын
жабдықтарға кеткен шығын емес, шаштараздың жұмсаған уақыты құрайды.
Қазақстандағы қызмет көрсету саласында маркетинг қағидалары мен
әдістерін қолдану өндіріс саласымен салыстырғанда төмен. Алайда соңғы
уақытта қызмет көрсету саласы да жақсара бастады.
Қызметтерді бірнеше белгілері бойынша жіктеуге болады.

Маркетинг аясындағы қызмет көрсетудің жіктелуі

Қызмет көрсетуді жіктеу белгілері Қызмет керсету түрлері
Қызмет көрсету көзі Адамдар көрсететін
қызметтер (аудиторлық, кеңес
берушілік); Техника көмегімен
көрсетілетін қызметтер
Тұтынушынын қызмет керсетуге Ұсыну кезінде клиенттің қатысуын
қатысу кажетгілігі талап етпейтін қызметтер
(кітап-ханада кітапты іздеу); Ұсыну
кезінде клиенттің болуын талап
ететін қызметтер (медицииалық,
дәріс)
Клиенттердің қызметті Тұтынушылық (дәрігердің,
алудағы мотиві шаш-тараздың); Іскерлік қызмет
керсету (ақпаратты-консалтингтік,
аудиторлық, банктік және т.б.)
Қызмет көрсету формасы Жеке түлгаларка қызмет көрсету
Қоғамдык сипаттағы
қызмет көрсету
Қызметтің ассортиментік топтары Өндірістік-техникалық Сервистік,
мен қалыптасуының ұқсастығы жалдық, сауда-делдалдык,
ақпаратты-консалтингтік, банктік,
сактаыдыру қызметі,
туристік-саяхаттық, мәдеии
демалыс саласындағы қызметтер,
әлеуметтік сипаттағы қызметтер

Адамдар тұтынатын қызмет тұтынушылық, ал компанияларға көрсетілетіні
іскер қызметтер деп аталады.
Қазақстанда қызмет көрсетудің барлық түрлері қарқынды дамуда. 1990
жылы Қазақстан халқына көрсетілген қызмет құрамында жолаушы тасымалдау
қызметі (28,4%) мен тұрмыстық қызмет (22,2%) басым болса, қазіргі кезде
байланыс, тұрмыстық-коммуналдық шаруашылық, банктік қызметтердің өсу
тенденциясы байқалып, тұрмыстық, мәдени демалыс, санаторий-курорттық және
сауықтыру қызметтерінің улесі азайып отыр.
Өндірістік-техникалық қызметтерге жөндеу, сервис және автоколіктерге
кепілдемелік қызмет көрсету жатады. Astana Motors, Skoda, Center Almaty
және тағы басқа фирмалар автобөлшектерге сервистік қызмет көрсетуді
ұсынады.
Ақпаратты-консалтингтік қызметтерге басқарушылық, бухгалтерлік,
құқықтық, ақпаратты-кеңес берушілік, үйрету және т.б. жатады.
1990 жылдан бастап Қазақсганда "Қазагроқаржы", "Альянс-лизинг", "Халық
лизинг" сияқты ауқымды лизингтік құрылымдар қалыптаса бастады. Қазіргі
кезде мемлекетімізде техникалық жабдықтарды прокатқа берумен айналысатын 18
лизиштік компания қызмет етеді.
Сонымен қатар Қазакстанда қаржылық және банктік қызметтер секторы
дамуда. Елімізде 35 коммерциялық банктер халыққа және ұйымдарға банктік
қызметтің ауқымды түрлерін ұсынуда.
Қызмет көрсетудің қарқынды дамушы секторына коммуникациялық қызметтер
де жатады. Қоғамның ақпараттануы қызметгің жаңа байланысы мен құралдарының
дамуына себепкер болды (факс, телекс, ұялы байланыс, кабельді теледидар,
бейнесалондар, бейне кассеталарын уақытша ала тұру және т.б.).
Қазақстанның нарықтық экономикаға өтуіне байланысты делдалдық және
коммерциялық қызметтер қарқынды дамуда, Статистика агенттігінің соңғы
жүргізген санағының мәліметтері бойынша 2000 жылдың 1 қазанындағы жағдайға
сәйкес елімізде көтерме саудада 29,5 мың дүкен және мыңға жуық бөлшек сауда
кәсіпорындары қалыптасқан.
Бүгінде Қазақстанның білім беру қызметі қарқынды түрде дамуда. Ақьшы
білім берудің өмірге енуіне байланысты, онып түрлері мен қызмет көрсету
деңгейі өсті. Бұл - гувернанттык, репетиторлық, аудармашылық қызметтер, ақы
төлеп оқитын курс, сондай-ақ бизнес-мектептер, колледждер, институттар және
университеттер көрсететін қызметтер.
Қоғамдық тамақтандыру саласындағы біріккен кәсіпкерлік иен қонақүй
шаруашылығының дамуы қытай, корей, түрік, австрия және итальяндық
кәсіпкерлермен бірігіп, мейрамханалар мен қонақүйлердің ашылуына әкелді.
Соңғы жылдары халықаралық туризмнің жылдам өсуі байқалады. Бұл
Қазақстандағы туризм нарығының кеңейіп, туристік қызметке деген сұраныстың
өсуінен айқын көрінеді. Қазіргі кезде республикамызда басты қызметі
туризмге бағытталған 600-ден аса ұйымдар қалыптасқан.
Әлеуметтік сипаттағы қызметтер - бұл гувернанттардың, таныстыру
агенттіктерінің, сенім телефондарының және т.б. көрсететін қызметтері.
Қызмет көрсетудің әрбір түрі оның қызмет көрсету және тұтыну
ерекшеліктеріне байлаиысты сипатталады. Мысалы, сақтандыру қызметі
ақпаратты-консалтингтіктен, банктік, туристік қызметтерден тұтынылуы және
пайдаланылуымен ерекшеленеді. Әр қызмет түрінің ерекшелігі қызмет көрсету
маркетингінің өзіндік ерекшелігі мен артықшылығын анықтайды. Сондықтан да
жеке қызмет түрі маркетингінің ерекшелігін оның мақсатына сай қарастыру
қажет. Өйткені техникалық және сервистік қызмет көрсетуде колданылатьш
маркетинг кешені банктік немесе туристік салада қолданыла алмайды. Қызмет
көрсету менеджері қызметті тұтынушыға жеткізуге бағытталған маркетинг
кешенін жасауға тиіс. Зерттеушілердің ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.