Қызмет көрсету мен коммерциялық емес іс-әрекеттеп маркетинг

Осы замаңғы экономиканың әлемдік тенденцияларының бірі - қызмет көрсету салаларының жедел өсуі. Дамыған елдердің көбі "қызмет көрсетуші экономикаға" айналуда. Өндірісі дамыған елдердегі ЖҰӨ (жалпы ұлттық өнім) 2/3-ден 3/4-ке дейінгі бөлігін қызмет көрсету саласы құрайды (52). АҚШ-та қызмет көрсету саласында жұмыс істейтіндер саны жалпы жұмысшылардың 77%-ын құрайды, ал Қазақстанда бұл көрсеткіш 58%-ға жуық.
Қызмет көрсету - тұтынушылар сатьш алатын, бірақ мешігік құқығына ие бола алмайтын сезілмейтін игілік.
Маркетинггің қызмет көрсету саласындағы ерекшеліктері қызметтің материалдык, өнімнен айырмашылығымен анықталады.
Қызмет көрсету маркетингісінде қызметтің сезілмейтіндігі арқылы оның материалдық еместігі шешуші мәнге ие. Тұтынушы сатып алу процесінде әлдебір көзге көрінбейтін, сезілмейтін қызметті сатып алады. Мысалы, қызметтің көзге көрінбейтіндігі сатып алғанға дейін оны көруге, байқап көруге, дәмін татуға, иіскеуге болмайтындығымен түсіндіріледі. Мысалы, шаштараз қызметін пайдаланушы шаш қиюдың нәтижесін алдын ала көре алмайды.
Тауармен салыстырғанда, қызметтер қайта сату мақсатымен сақтауға, қоймаға қоюға және тасымалдауға келмейді. Қызмет дәл уақытында қолданылмаған жағдайда жарамсыз болып қалады. Мысалы, ұшақтағы сатып алынған орынды сақтап қоя алмайсың, жолаушы уақытында ұшпаса, ол орынның құндылығы жоғалады.
Қызмет көрсету сипаттамасының бірі - олардың қайнар көздерінен бөлінбейтіндігі. Қызметтің қайнар көзі адам немесе техника болуы мүмкін.
Қоймада сақталып, өткізудің әр түрлі жолымен жеткізілетін тауарлармен салыстырғанда, қызметтер бір мезгілде тұтынылады, сондықтан да олардың меншік құқығын басқаға беруге және қайта сатуға болмайды.
Қызмет кәрсету маркетингінде ұсыныстар басым, ал тауарлар оларды толықтырады. Мысалы, шаш қию құнының негізгі бөлігін пайдаланатын жабдықтарға кеткен шығын емес, шаштараздың жұмсаған уақыты құрайды.
Қазақстандағы қызмет көрсету саласында маркетинг қағидалары мен әдістерін қолдану өндіріс саласымен салыстырғанда төмен. Алайда соңғы уақытта қызмет көрсету саласы да жақсара бастады.
        
        Тақырыбы:ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ МЕН КОММЕРЦИЯЛЫҚ ЕМЕС ІС-ӘРЕКЕТТЕП МАРКЕТИНГ.
Реферат.
Кіріспе
1.1. Қызмет көрсету мен коммерциялық емес іс-әрекеттегі маркетинг
Осы замаңғы ... ... ... бірі - қызмет
көрсету салаларының ... ... ... ... көбі "қызмет көрсетуші
экономикаға" айналуда. ... ... ... ЖҰӨ ... ... ... 3/4-ке ... бөлігін қызмет көрсету саласы құрайды (52). ... ... ... жұмыс істейтіндер саны жалпы жұмысшылардың 77%-ын
құрайды, ал ... бұл ... 58%-ға ... ... - ... ... ... бірақ мешігік құқығына ие
бола алмайтын сезілмейтін игілік.
Маркетинггің қызмет көрсету саласындағы ... ... ... айырмашылығымен анықталады.
Қызмет көрсету маркетингісінде қызметтің сезілмейтіндігі арқылы оның
материалдық еместігі ... ... ие. ... ... алу ... ... көрінбейтін, сезілмейтін қызметті сатып ... ... ... ... сатып алғанға дейін оны көруге, байқап көруге, дәмін
татуға, иіскеуге болмайтындығымен түсіндіріледі. ... ... ... шаш қиюдың нәтижесін алдын ала көре алмайды.
Тауармен салыстырғанда, қызметтер қайта сату ... ... ... және ... ... Қызмет дәл уақытында
қолданылмаған ... ... ... ... ... ... ... орынды сақтап қоя алмайсың, жолаушы уақытында ... ол ... ... ... ... бірі - ... қайнар көздерінен
бөлінбейтіндігі. Қызметтің қайнар көзі адам ... ... ... ... ... қызмет көрсетудің айырмашылықтары
|Қызмет көрсетудің ерекше ... ... ... |
|сипаттамалары | ... ... ... | ... салыстырғанда қызмет |
|сондықтан сезілмейді ... ... ... дейін көзбен |
| ... ... ... және ... ... ... ... ... ... ... ... қайта|
| ... ... ... ... |
| ... және ... ... ... өз ... ... өндіру және тұтыну |
|көзінен ... ... ... бір жерде өтеді. |
|Қызмет сапасының тұрақсыздығы |Қызмет көрсетуді бір адам жүзеге |
| ... да ... ... әр ... ... ... ... ... басқаға |Тауармен салыстырғапда олар қайта ... ... ... ... ... ... әр түрлі жолымен жеткізілетін тауарлармен
салыстырғанда, қызметтер бір мезгілде тұтынылады, сондықтан да ... ... ... ... және қайта сатуға болмайды.
Қызмет кәрсету маркетингінде ұсыныстар ... ал ... ... ... шаш қию құнының негізгі бөлігін пайдаланатын
жабдықтарға кеткен шығын емес, шаштараздың жұмсаған ... ... ... ... ... ... қағидалары мен
әдістерін қолдану ... ... ... төмен. Алайда соңғы
уақытта қызмет ... ... да ... бастады.
Қызметтерді бірнеше белгілері бойынша жіктеуге болады.
Маркетинг аясындағы қызмет көрсетудің жіктелуі
|Қызмет көрсетуді жіктеу белгілері |Қызмет керсету түрлері ... ... көзі ... ... |
| ... (аудиторлық, кеңес |
| ... ... ... |
| ... ... ... ... ... ... ... клиенттің қатысуын |
|қатысу кажетгілігі ... ... ... |
| ... ... ... ... |
| ... ... ... талап |
| ... ... ... |
| ... ... қызметті |Тұтынушылық ... ... ... ... Іскерлік қызмет |
| ... ... |
| ... банктік және т.б.) |
|Қызмет көрсету формасы ... ... ... көрсету |
| ... ... |
| ... ... ... ... ... |Өндірістік-техникалық Сервистік, |
|мен қалыптасуының ұқсастығы ... ... |
| ... банктік, |
| ... ... |
| ... ... |
| ... ... ... ... ... ... ... ... ... тұтынушылық, ал компанияларға көрсетілетіні
іскер қызметтер деп ... ... ... ... ... ... ... 1990
жылы Қазақстан халқына көрсетілген қызмет құрамында ... ... (28,4%) мен ... ... (22,2%) ... ... қазіргі кезде
байланыс, тұрмыстық-коммуналдық шаруашылық, банктік ... ... ... ... ... ... санаторий-курорттық және
сауықтыру қызметтерінің улесі азайып отыр.
Өндірістік-техникалық қызметтерге жөндеу, сервис және автоколіктерге
кепілдемелік қызмет ... ... Astana Motors, Skoda, Center ... тағы ... фирмалар автобөлшектерге сервистік қызмет көрсетуді
ұсынады.
Ақпаратты-консалтингтік ... ... ... ақпаратты-кеңес берушілік, үйрету және т.б. жатады.
1990 жылдан бастап Қазақсганда "Қазагроқаржы", "Альянс-лизинг", "Халық
лизинг" сияқты ауқымды лизингтік құрылымдар ... ... ... мемлекетімізде техникалық жабдықтарды прокатқа берумен айналысатын 18
лизиштік компания қызмет етеді.
Сонымен қатар Қазакстанда қаржылық және ... ... ... ... 35 ... ... халыққа және ұйымдарға банктік
қызметтің ауқымды түрлерін ұсынуда.
Қызмет ... ... ... ... коммуникациялық қызметтер
де жатады. Қоғамның ақпараттануы қызметгің жаңа ... мен ... ... ... ... ... ұялы байланыс, кабельді теледидар,
бейнесалондар, бейне кассеталарын уақытша ала тұру және т.б.).
Қазақстанның нарықтық экономикаға өтуіне ... ... ... қызметтер қарқынды дамуда, Статистика агенттігінің соңғы
жүргізген санағының мәліметтері ... 2000 ... 1 ... ... елімізде көтерме саудада 29,5 мың дүкен және ... жуық ... ... ... ... ... беру ... қарқынды түрде дамуда. Ақьшы
білім берудің өмірге ... ... онып ... мен ... ... өсті. Бұл - гувернанттык, репетиторлық, аудармашылық қызметтер, ақы
төлеп ... ... ... ... ... ... және
университеттер көрсететін қызметтер.
Қоғамдық тамақтандыру саласындағы біріккен ... иен ... ... ... корей, түрік, австрия және итальяндық
кәсіпкерлермен бірігіп, ... мен ... ... ... ... халықаралық туризмнің жылдам өсуі байқалады. ... ... ... ... туристік қызметке деген сұраныстың
өсуінен айқын көрінеді. Қазіргі ... ... ... қызметі
туризмге бағытталған 600-ден аса ұйымдар қалыптасқан.
Әлеуметтік сипаттағы қызметтер - бұл ... ... ... ... және т.б. ... ... көрсетудің әрбір түрі оның қызмет көрсету және тұтыну
ерекшеліктеріне ... ... ... ... ... ... ... қызметтерден тұтынылуы және
пайдаланылуымен ерекшеленеді. Әр ... ... ... ... көрсету
маркетингінің өзіндік ерекшелігі мен артықшылығын анықтайды. ... ... ... түрі ... ... оның мақсатына сай қарастыру
қажет. Өйткені техникалық және сервистік ... ... ... ... ... ... ... салада қолданыла алмайды. Қызмет
көрсету ... ... ... ... ... ... ... тиіс. Зерттеушілердің пай ымдауынша, дәстүрлі "4Р" ... ... тағы да үш "Р мен" ... ... (people, ... process), бұлар - персонал, материалдық куәліктер ... ... және т.б.) және ... ... процесі. Американдық ғалымдар
М. Битнер мен Б. Бумс бұл ... ... ... ... ... ... үлкен мәнге ие екенін атап көрсетеді. Бұл ... ... ... ... ... ... жеке байланысы
арқылы болатын нәрсе. Сондьщтан да қызмет саласында персоналды таңдау,
оқыту және ... ... рөл ... ... ... қызметкерлері
кайырымды, адал, ынталы, білікті болуы қажет.
Материалдық ... ... ... ... ... көрінісі,
дизайны және тазалығы басты орын ... ... ... ... болуы керек.
Ал оның процесі қызметті жеткізу әдісін сипаттайды, яғни ... ... мен ... ... ... етуді білдіреді.
Қызмет маркетингі кешенінің бұл элементтері тұтынушыларға қызмет ету
стандартын жасаудың негізін құрайды.
Қызмет көрсету саласы үшін ... өз ... және оны ... ... ... маркетингтің іс-шараларын жасау қажет. Сырткы
маркетинг ... ... ... ... ... ... Ал, ішкі ... - бұл көрсетілетін қызметтің сапасын жетілдіру
үшін персоналды оқыту және оны ... ... ... кім, ... және ... ... байланысты
болғандықтан оны бақылау қиынға соғады. ... ... ... ... ... да ... ... персоналдарды оқыту, таңдау
және мотивациялау үлкен мәнге ие.
Белгілі бір зерттеулер негізінде қызмет сапасыньщ мынадай параметрлері
анықталған:
1. ... алу ... ... ... ... ... ... білуі.
4. Қызмет қауіпсіздігі.
5. Персоналдың қүзіреті.
6. Компаниядағы коммуникация деңгейі.
7. ... ... ... ... ... Қызмет көрсету шапшаңдығы.
9. Қызметтің тиімділігі.
Ю.Көзге көрінетін факторлар (сыртқы түрі, физикалық жағдайы және ... ... ... ... осы ... ... ... қалауы мен тілеген қызметін қамтамасыз етуі мүмкін.
Қызмет көрсетуді өткізу. Қызмет көрсету мен оны тұтыну бір уақытта
іске ... ... ... ... ... көрсетіледі ... ... ... ... ... фирмаларының персоналы
тауар өндіретін фирма қызметкеріне қарағанда улкен рөл атқарады.
Баға белгілеу. Тауар құны кеткен шығын негізінде ... ... ... шығындар негізінде және белгіленген үстеме бағаны есепке
алу арқылы ... ... ... ... адам еңбегі басым
болғандықтан, шығындарды анықтау өте қиын. Сондықтан да көптеген ... ... ... ... ... ... ... бағасы окуга гөленетін төлем, қаржылық операцияларға ... ... ... ... ... және т.б. ... ... ... ... ... ... ... оны
тутынушылар санасына жарнама арқылы ұғындырып жеткізу қиын. Сондықтан да
тұтынушылардың сенімділігін арттыруға ... ... ... ... ... ... ... сапасының бірегей стандарттарын
жасап, оған деген сұраныстың өсуі мен қүлдырау кезеңдерінде ... ... ... отырулары қажет. Қызмет көрсету мен тауардың маркетингтік
жоспары ұқсас. ... ... ... ... жоспарлау процесі
тауарлар маркетинғін жоспарлаудағы ... ... ... ... ... ... нарықтың мақсатты сегменттерін
және позициясын көрсетіп, ... ... ... ... ... емес ... - бұл ... мүддесін немесе идеяларды
дамыту мақсатьшда ... ... ... мен жеке ... іс-әрекеті.
Коммерциялық емес маркетинг пайда табу мақсатын көздемейді.
Коммерциялық емес ұйымдардың маркетингі коммерциялық ... ... ... ... ... ... ... институционалды деп атайды. Өйткені, емханалар, мектептер,
әскери ұйымдар, театрлар, мұражайлар, мешіттер, университеттер, ... ... ... ... ... ... қамтиды.
Коммерциялық емес ұйымдардың түрлері: мәдени (мұражай, театр және т.б.)
ұйымдар;
- білім беру және ... ... ... ... ... ... ... қамқорлық және ... ... ... ... Қызыл крест қоғамы және т.б.);
- діни (конфессиондық құрылымдар);
- мемлекеттік (мунинипальдық ... ... ... ... сақтау мекемелері;
- әскери ұйымдар.
Коммерциялық емес ... ... ... қарағанда ... емес ... ... ... ... ... ... көрсетеді;
- коммерциялық емес маркетингтің мақсаттары айтарлықтай қиын, оларды
санмен өлшеу мүмкін ... ... ... ... ... ... мақсаты -сайлайтын халық алдында өзін көрсету және өз имиджін көтеру
больга табылады. Денсаулық ... ... ... ... ... тыйым салу арқылы адам ... ... ... факторлармен күресуді мақсат ... ... ... ... табиғатты аялауды, экологиялық білім
мен тәрбиені, салауатты өмір салтын насихаттайды.
- ... кеп ... ... ... ... ... ... демеушілері де болуы мүмкін.
- өндіруші фирмаларға қарағанда, ... емес ... ... ... ... болады.
Коммерциялық емес маркетиштің тұлға маркетингі және идеялар маркетингі
сияқты нысандары жиі кездеседі.
Мысалы, ... ... ... ... да ... маркетингтік
бөлімін аша отырьш, өз қызметін маркетинг қағидаларына орай ұйымдастырады.
Бұл ұйымдар маркетингі болып саналады.
Жекелеген ... ... ... эго маркетинг -тұлғаларды
әйгілі ету және имиджді құру мақсатымен жүзеге асатын ... ... ... ... Бүгінде саяси лидерлердің, мемлекетгік және қоғам
қайраткерлерінің, ірі ғалымдар мен ... ... ... ... ... үшін осы салада маманданган ұйымдар мен ... ... ... дегі атайды.
Идеялар маркетингі - бұл негізінен әлеуметтік мақсаттардың насихаты.
Мысалы, Қытайдағы отбасьш жоспарлау, ... ... ... ... ... ... Қазақстандағы медициналық қызмет көрсету нарығында
бәсекелестік дамып отыр. Сопдықтан да ... ... ... кажеттілігін түсіне бастады. Көптеген медициналық мекемелерде
қызмет көрсету ... ... ... ... ... мақсатында
жарнамалық науқандар өткізіп отырады.
Коммерциялық емес саланың ерекшеліктері баға белгілеу, ... ... ... ... ... әсер ... Қызмет көрсетуші фирмалар
өндірістік кәсіпорындар сияқты маркетинг кешенін жасап, қолданулары ... ... ... емес ... ... Біріншіден, коптеген коммерциялық емес ұйымдар идеяларды сатуға
немесе адамдардың ... ... ... ... коммерциялық
сектор қызметіне қарағанда, коммерциялық емес ... ... ... ... қиьш. Олар өз ресурстары мен маркетингтік стратегиясын нақты
бақылай ... ... ... ... емес ... ... ... ғана бағытталып қоймай, өзінің
демеушілерін де қамтиды. ... емес ... ... ... де ... іс-әрекетпен шұғылданады.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 8 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банк жүйесіндегі маркетингтік басқарудың теориялық негіздері76 бет
Банк маркетингі32 бет
Туризмдегі кәсіпкерлік іс-әрекеттің түрлері4 бет
Шетелде және Қазақстан Республикасында инновация маркетингінің қалыптасуы мен дамуы19 бет
«Қалаларда қоршаған ортаны құқықтық қорғау»23 бет
Азаматтық құқықтағы өтелмелі қызмет көрсету26 бет
АҚШ-тың жоғары білім беру жүйесіндегі студенттерге академиялық қолдау көрсетудің ерекшеліктері238 бет
Банктің корпоративтік клиенттерімен жүргізетін операцияларын басқарудың ақпараттық жүйесін тұрғызу88 бет
Ет, құс, жұмыртқа және олардың өнімдерінің химиялық қауіпсіздігінің көрсеткіштері15 бет
Жаппай қызмет көрсету жүйелері19 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь