Маркетинг в сфере услуг

ВВЕДЕНИЕ


ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ МАРКЕТИНГА
В СФЕРЕ УСЛУГ
1.1. Специяфика маркетинга услуг
1.2. Маркетинговая среда предприятий услуг
1.3. Спрос на услуги и типология маркетинга в современных условиях
1.4. Значение маркетинга в сфере услуг в Республике Казахстана

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»
2.1. Деятельность АО «Казахтелеком» на рынке телекоммуникаций РК
2.2. Қазақтелеком АҚ қызмет қөрсету түрлерінің және тарифтерінің
анализы

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ АО «КАЗХАХТЕЛЕКОМ»
3.1. Қазақтелеком АҚ болашақты миссиясы
3.2. Совершенствование деятельности АО “Казахтелеком”

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Маркетинг является одной из важных разновидностей экономической и общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают. Цель маркетинга – повышение качества товаров и услуг, улучшение условий их приобретения, что в свою очередь приведет к повышению уровня жизни в стране, повышению качества жизни.
Каждая фирма в соответствии с тем, каким видом бизнеса занимается, разрабатывает собственный маркетинговый комплекс, т. е. тот набор инструментов маркетинга, который позволит ей с наибольшей эффективностью решать и свои задачи, и проблемы клиентов.
С одной стороны, маркетинг - это концепция, которая заключается в том, чтобы "предвидеть, идентифицировать и с пользой для производителя удовлетворять потребности покупателей".
С другой стороны, маркетинг - это практический инструмент, позволяющий "производить то, что надо, там, где надо, когда надо и по цене, какой надо" и включающий в себя определенные виды деятельности и методы по исследованию рынка товаров или услуг и по мотивации покупателей вести себя на рынке так, а не иначе, эти сферы деятельности и методы можно подразделить на, достаточно тесно взаимодействующие группы:
- маркетинговые исследования;
- разработка рекламных кампаний;
- продвижение товаров и услуг;
- маркетинговое планирование;
- доведение продукта до потребителя.
К настоящему времени можно насчитать огромное множество самых различных определений маркетинга, что в какой-то мере отражает этапы его развития, а также основную концепцию, состоящую в том, что любая современная организация может и должна достигать своих целей только на пути удовлетворения желаний клиента более умело и эффективно, чем это делают конкуренты.
Один из ведущих теоретиков менеджмента Питер Друкер утверждает: "Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Цель маркетинга - узнать и понять клиента настолько, чтобы товар или услуга точно соответствовали его требованиям и продавали себя сами..."
Один из ведущих и самых известных специалистов в области маркетинга, доктор философских наук, профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Северо-Западного университета (США) Филип Котлер дает следующее определение маркетинга. Маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.
Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
1. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 1999 г.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999-400 с. (серия "Теория и практика менеджмента")
3. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: - Экономика, 1989.
5. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ. 1998.
6. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ. 2000.
7. Бауэр Р., Коллар Э., Тан В., Управление инвестиционным проектом: опыт IBM. М.: - ИНФРА-М, 1995.
8. Болт Д., Руководство по управлению сбытом, М.: Экономика, 1991
9. Блэк С., Паблик Рилейшнз: Что это такое? АСЭС-Москва, 1990.
10. Волгин В. Автомобильный дилер, М.:Ось-89, 1997
11. Гаврилин Ю.Ф. Маркетинг. Челябинск: ЧГТУ. 1995.
12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.
13. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 1993 г.
14. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г.
15. Гуров В. Интернет для бизнеса. М.: - , 1997.
16. Друкер П., Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы, М.: - Book chamber international, 1992.
17. Данные предприятия АО «Адал» по состоянию за 2002-2004 год.
18. Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2000.
19. Горовой А.А., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителей промышленных предприятий. - М.: Экономика, 1998 г.
20. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2003 г.
21. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии. //Маркетинг, № 6, 1996 г.
22. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). М.: Международные отношения. 1991.
23. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М,, 2000 г.
24. Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998 г.
25. Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1990.
27. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ. 2001.
28. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.
29. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ 1996.
30. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д. Эрмашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 623 с.
31. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: Экономика. 1999.
32. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1984.
33. Хлусов В.П. основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г.
34. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика. 2002.
        
        План
Введение
Глава 1. сущность и необходимость маркетинга
в сфере услуг
1.1. ... ... ... Маркетинговая среда предприятий услуг
1.3. Спрос на услуги и типология маркетинга в современных условиях
1.4. Значение маркетинга в ... ... в ... ... 2. ... ... ... на примере АО «Казахтелеком»
2.1. Деятельность АО «Казахтелеком» на рынке телекоммуникаций РК
2.2. Қазақтелеком АҚ ... ... ... және ... 3. ... ... и ... развития услуг АО
«Казхахтелеком»
3.1. Қазақтелеком АҚ болашақты миссиясы
3.2. Совершенствование деятельности АО “Казахтелеком”
заключение
сисок использованной ... ... ... из ... ... экономической и
общественной деятельности, однако, его очень часто неправильно понимают.
Цель маркетинга – ... ... ... и ... улучшение условий их
приобретения, что в свою очередь ... к ... ... ... ... ... качества жизни.
Каждая фирма в соответствии с тем, каким видом ... ... ... ... комплекс, т. е. тот ... ... ... ... ей с наибольшей эффективностью
решать и свои задачи, и проблемы клиентов.
С одной стороны, маркетинг - это ... ... ... в ... ... ... и с ... для производителя
удовлетворять потребности покупателей".
С ... ... ... - это ... ... ... то, что ... там, где надо, когда надо и по цене, какой надо"
и включающий в себя ... виды ... и ... по ... ... или услуг и по мотивации покупателей вести себя на ... ... не ... эти ... ... и ... можно подразделить на,
достаточно тесно взаимодействующие ... ... ... ... рекламных кампаний;
- продвижение товаров и услуг;
- маркетинговое планирование;
- доведение продукта до потребителя.
К настоящему времени можно насчитать огромное множество ... ... ... что в ... мере ... этапы его развития, а
также основную концепцию, состоящую в том, что ... ... ... и ... ... своих целей только на ... ... ... ... ... и ... чем это ... из ведущих теоретиков менеджмента Питер Друкер ... ... - ... ... по ... ... Цель маркетинга - узнать и
понять клиента настолько, чтобы товар или ... ... ... его
требованиям и продавали себя сами..."
Один из ведущих и самых известных специалистов в области ... ... ... ... ... маркетинга Высшей школы
менеджмента Северо-Западного университета (США) Филип Котлер дает ... ... ... - ... и управленческий процесс, с
помощью которого отдельные лица и группы лиц ... свои ... ... ... ... товаров и потребительских ценностей и
обмена ими друг с другом.
Для пояснения этого ... ... ... понятия: нужды,
потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги ... ... Это ... ... ... ... оценить ваши услуги, ЧТО
вы для них делаете и КАК. Главная цель маркетинга услуг – ... ... ... ... ... и ее услуги, ... ... ... в ... услуг являются ЦЕЛЕВОЙ РЫНОК, ПОЛЬЗА ДЛЯ КЛИЕНТОВ,
ПРОДВИЖЕНИЕ УСЛУГ.
Специфика маркетинга ... ... ... рынка услуг и
характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое ... ... на ... ... для ... эффективной политики продвижения
услуг и формирования благоприятных условий для ... что же ... ... ...... ... которую одна
сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к
владению чем-либо. Ее ... ... быть ... с ... ... ... услуг :
1.Предоставляемые на основе использования оборудования или труда.
2.Требующие присутствия клиента.
3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.
4.Услуги частных или ... ... ... ... ... на разработку
маркетинговых программ:
- ... ... ... ... хранения
Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество
предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям
привлекательное ... ... или ... ... способ
предоставления услуги.
В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг.
Внешний маркетинг определяет работу компании по ... ... ... ... и ... услуги потребителю.
Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и ... ... ... на ... качества и обслуживания
клиентов (маркетинг взаимодействия). ... ... что ... ... ... маркетинга в успех компании- приобщение каждого работника к
маркетинговой деятельности. Другие ... ... и ... что ... ... к сфере услуг требует рассмотрения трех
факторов – персонал, материальные свидельства и способ предложения услуги.
Таким образом маркетинг - это ... ... ... борьбы
на внешних рынках и оптимизация спроса и предложения на внутренних (старая
трактовка), эта ... ... ... которая позволяет
трансформировать конкретные потребности покупателей в ... для ... ... в ... ... охватывает комплекс действий, начиная от изучения рынка,
разработки продукта, ... ... ... ... ... и торговли, и кончая продвижением ... ... ... в ... ... ... и ... в целом
и получения прибыли в условиях конкуренции.
В этой связи в ... для ... ... ... несовершенное законодательство;
- отсутствие стандартов;
- отсутствие информации;
- плохо развита инфраструктура;
- отсутствие специалистов.
Целью работы ... ... и ... методических основ
планирования и управления ... ... в ... услуг,
выявление слабых сторон, их анализ и разработка. Объектом исследованием
является АО ... ... ... ... ... маркетинговой
деятельности на предприятии АО «Казахтелеком».
Основными теоретическими и методологическими источниками при написании
данной работы служили ... и ... ... ... и управлению маркетинговой ... на ... ... ... построена на данных маркетинговых исследований и
экспертных опросов ... ... и ... ... состоит из введения, 3-х глав, ... и ... ... 1. ... и ... ... ... услуг
1.1. Специяфика маркетинга услуг
Эволюционный процесс позволил маркетингу оформиться в ... ... ... ... ... самостоятельные принципы, методы и
приемы. Современный маркетинг представляет собой область экономической
науки, рассматривающей ... ... ... и ... товаров
и услуг в интегрированной совокупности, ... на ... ... и ... ... их удовлетворения в
конкретных условиях рыночной среды. Основной принцип, действующий на ... ...... ... ... ... производителем услуг и
потребителями. Маркетинг как рыночная концепция управления ... ... и сбыт ... ... ... ... ... возможную сбалансированность спроса и предложения в конкретных
условиях рыночной конъюнктуры.
Принципы маркетинга в сфере услуг аналогичны принципам ... но в их ... и ... на ... ... есть ... ... общими принципами, как известно, являются следующие:
• производить товар, полностью соответствующий спросу ... ... на ... ... ... проблем потребителей, воплощенные
в конкретном товаре;
• ориентироваться на достижение конечного результата производственно-
сбытовой деятельности - ... ... ... и овладение
определенной долей рынка;
• использовать принципы программно-целевого метода и комплексного
подхода;
• интегрировать ... ... к ... спросу с
активным воздействием на него и ... ... ... ... обеспечивать перманентность инновационного процесса, позволяющего
ориентироваться на долгосрочную перспективу;
• учитывать социальный фактор на всех этапах маркетингового процесса.
В маркетинге ... ... ... ... ... социальных факторов. Результаты ... ... ... ... ... ... ... социальную
среду и условия жизнедеятельности человека, а сам маркетинг услуг может
рассматриваться как ... вид ... ... рынке услуг усиливается действие принципа адекватности ... и ... ... и ... ... ... ... динамичностью спроса на услуги вследствие
развития социальных потребностей и изменения платежеспособности, а во-
вторых, - ... ... ... ... ... ... ... в качестве итоговой характеристики любой социально-
экономической ... Эти ... а ... ... ... ... ... более точного учета
спроса.
Одним из основных принципов маркетинга услуг является принцип учета
внешних эффектов. ... ... ... ... с ... выпадающих на долю лиц, не участвующих в сделке. Таковые
составляют, как ... ... ... ... ... ... в ... случаях может существенно изменить сложившиеся социальные
условия, а иногда и повлиять на ход ... и ... ... ... соблюдение этого принципа при опасности
возникновения отрицательного внешнего ... ... ... равновесия, дисбаланс между характером образования населения
и потребностью в специалистах и т. п.).
Маркетинговая деятельность ... ... ... ... ... процесс производства и реализации услуг. Отсюда
главная функция маркетинга — ... ... ... ... и ... ... с ... морально устаревших услуг и
продвижением на рынок услуг-новинок. ... этой ... ... ... ... функций и видов деятельности:
• изучение рынка услуг и анализ результатов исследования;
• выявление ... и ... ... ... ... ... ... деятельности по созданию и
производству услуг-новинок, координация проектирования ... ... ... ... ряда ... и системы их распределения;
• планирование производства и сбыта услуг, поиск ... ... ... ... ... спроса на услуги и стимулирование сбыта с ... ... ... ... ... ... сферы услуг и общественного мнения
по отношению к морально устаревшим услугам.
Разнообразие функций и ... ... ... ... требует
существования единой основы ведения бизнеса в непроизводственной сфере.
Такую ... ... ... одна из пяти ... ... ... из концепций предполагает собственный подход к маркетинговой и всей
предпринимательской деятельности и может ... как ... ... ... в ... услуг перекликаются с соответствующими
концепциями товарного рынка. Они лишь подчеркивают особенности производства
услуг, их ... и ... ... ... совершенствования деятельности предприятия услуг.
Она близка по сути к ... ... и ... ... будут заинтересованы в услугах, доступных ввиду их низкой цены.
Тогда задача, стоящая перед руководством предприятия, — ... ... ...... рост ... как ... для ... цены.
Использование этой концепции целесообразно применительно к массовым
услугам, ... ... ... ... и ... ... ... (например, большинство бытовых услуг). Такая концепция вполне
оправдана, а ... и ... ... в ... ... ... ... низкий уровень доходов не ... ... ... ... ... ... ... аналогом товарной концепции, она исходит из ... ... ... ... ... высокого качества. Эта концепция
применима в сфере производства неосновных услуг, когда ... ... ... ... Примером целесообразного использования этой
концепции является сфера шоу-бизнеса, где один потребитель может потреблять
продукт один или ... раз. В этом ... даже при ... ... ... ... ... оплаты дорогостоящей
услуги.
Концепция совершенствования услуг целесообразна в условиях высокой
индивидуализации спроса, ... ... ... потребителей, нуждающихся в
конкретных, индивидуальных услугах повышенного качества. В этом ... ... ... платежеспособность потребителей.
3. Концепция интенсификации коммерческой деятельности.
Данная ... ... ... для товарного рынка сбытовой
концепции, но в ее использовании есть некоторые особенности. Она ... ... что ... ... ... не ... ... в
достаточном количестве, если не побуждать к этому потребителя с помощью
методов ... ... При этом ... с ... ... ... таких как личная продажа, реклама в
средствах ... ... ... ... с ... и т. д.,
используются преимущества, обусловленные благоприятным общественным мнением
по отношению к предприятию сферы услуг, его ... ... ... по ... ... ... спецификой продукта
предприятия сферы услуг. Немедленное потребление услуг непосредственно в
ходе их производства и ... ... ... ... не ... ... качество услуги прямыми методами. Оценивая качество
услуги и ее ... ... ту или иную ... ... пользоваться косвенной информацией — мнением других ... ... о ... ... ... на ... ... В этих условиях имидж предприятия становится
важнейшим инструментом в реализации задач овладения рынком, отодвигая на
второй план ... ... ... ... ... коммерческих усилий дополняется на практике элементами
социально-этического ... ... ... ... ... имиджа.
4. Концепция традиционного маркетинга.
Основные положения этой концепции идентичны подходу, используемому на
товарном рынке. Она строится на том, что ... ... ... с ... ... выявляет нужды и запросы потребителей целевого
рынка, прогнозирует их поведение и определяет ... ... а ... ... в рамках системы маркетингмикс, обеспечивает
желаемое удовлетворение спроса.
5. Концепция социально-этического маркетинга.
На ... ... ... ... ... ... для ... концепции.
Во-первых, сама социальная направленность деятельности отраслей услуг
создает условия для решения ... ... ... ... ... в этой сфере выступает как фактор формирования условий
жизнедеятельности населения. В этом ... она ... ... интересы.
Во-вторых, элементы социально-этического маркетинга, способствующие
утверждению социальной ... и ... ... ... ... ... имиджа предприятия, вне которого эффективная
деятельность на рынке услуг, как правило, невозможна.
В-третьих, в ... ... ... значительный
неприбыльный сектор. Деятельность неприбыльных ... ... ... ... ... их как один из видов
социального маркетинга.
Представленные концепции ... ... ... ... выбора
бизнес-стратегии и стратегии маркетинга, ... в ... и ... ... ... ... среда предприятий услуг
Современный маркетинг направлен на установление, поддержание и ... ... с ... ... ... для ... их
спроса и обеспечения роста прибыли, а также для ... ... в ... ... ... Для реализации этих задач
используется совокупность последовательных действий, ключевым элементом
которых ... ... ... ... ... совокупность
объединяет ряд крупных блоков:
1. Разработку маркетинговой среды предприятия услуг и ... ... ... ... спроса на услуги, прогноз его изменений и разработку целевого
рынка (рынков).
3. Разработку комплекса ... ... ... и ... ... ... Реализацию мероприятий, формирующих комплекс маркетинга.
Основой анализа рыночных возможностей предприятия является исследование
его ... ... ... ... ... ... ... формирующих и обусловливающих возможности
предприятия по овладению конкретным потребительским ... ... ... ... ... ... ... и
подвержена процессу дифференциации. В качестве критерия дифференциации
выступает степень ... ... ... ... со стороны
руководства предприятия.
Наиболее общая ... ... ... ... два ... — внутреннюю и внешнюю среды.
Внутренняя среда объединяет структурные подразделения ... ... ... ... ... но ... целям фирмы. Такие элементы поддаются непосредственному управляющему
воздействию со стороны руководства предприятий, что позволяет ... как ... ... ... ... ... многочисленны и ... ... ... и ... их ... Сюда ... занимающиеся научно-исследовательскими и опытно-
конструкторскими ... ... ... и ... ... ... ... процесс и
осуществляющие административно-управленческие функции.
К элементам внутренней среды относятся системы подготовки ... ... ... ... услуг и другие
организационные структуры.
Внешняя среда ... ... ... из ... ... ... ... среда включает три группы элементов.
К элементам первой группы принято относить пять видов рынков, на каждом
из которых ... ... ... ... ... ... рынок.
Этот рынок объединяет индивидуальных ... ... ... ... ... ... ... рынка услуг,
так как большинство клиентов предприятия непроизводственной ... ... ... ... производителей.
На рынке производителей в качестве потребителей услуг выступают
различные организации, приобретающие услуги.
Следует ... ... ... являющихся потребителями услуг,
и рынок производителя, выделяемый в рамках классификации любого товарного
рынка. Сходство этих ... ... ... на ... ... и не
затрагивает их существенных основ. Рынок производителя ... ... на ... существуют дефицит и монополия производителя, что ... ... с ... природой рынка производителей, охватываемого
предприятием сферы услуг.
3. Рынок промежуточных продавцов.
Такой ... ... ... ... ... с целью их
дальнейшей перепродажи с прибылью для себя.
В ... ... его ... ... ... в связи с
невозможностью хранить услуги.
4. Рынок учреждений.
Потребителями услуг на этом ... ... ... ... ... ... услуги для удовлетворения
потребностей тех, кто в них ... ... ... ... ... ... приобретения услуг оздоровительного, культурного,
спортивного характера различными предприятиями с ... ... ... ... ... Покупая такие услуги по ценам ... ... их по ... ... цене или ... ... этом определенного социального эффекта. 5. Международный рынок.
Данный рынок охватывает зарубежных ... ... ... что ... для ... деятельности
предприятия услуг и международного маркетинга, как правило, ограничены. ... с ... ... и ... ... ... если ... рынок рассматривать как специфический ареал ... для него ... ... ... ... ... спроса потребителей, можно успешно решать
основные маркетинговые задачи.
Ко второй группе элементов микроокружающей среды можно отнести:
• поставщиков ... ... его ... ... ... этом ... ... рассматриваться как представители рынка
промежуточных продавцов.
В состав третьей группы ... ... ... ... ... ... ... проявляющие реальный или потенциальный интерес
к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению
поставленной цели. К ним ... ... ... ... ... ... и инвестиционные
компании, а также базовые ... на ... ... находится
организация непроизводственной сферы);
б) общественные организации (общества защиты окружающей среды и ... ... ... ... ... ... и т. ... контактные аудитории средств массовой информации (редакции газет ... ... и ... с ... которых освещается или может
освещаться деятельность данного предприятия или отрасли);
г) ... слои ... ... ... ... ... окружающего района, работники
базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие).
е) внутренние контактные аудитории (собственные работники ... ... ... ... ... ... микросреды предприятие услуг не может оказывать прямого
управляющего воздействия, но способно ... ... ... Это
влияние достаточно ощутимо. Так, по отношению к потребителям предприятие
услуг осуществляет определенную маркетинговую стратегию, ... ... ... ... ... ... ... маркетинга. По
отношению к поставщикам оно осуществляет выбор поставщика, направляет к
нему свои заказы, ... в ... ... На ... услуг влияет своей ценовой политикой, качеством, имиджем ... ... на ... На контактные аудитории оно оказывает влияние
посредством качества и ассортимента ... их ... ... ... ... ... ... установкам
и т. д.
Макросреду предприятия услуг образуют элементы, практически не
испытывающие влияния с его ... ... ... ... этим элементам и ориентировать свою ... ... ... с изменениями, происходящими в их системе. К элементам
макросреды ... ... и ... ... ... ... прогресс, культурное и историческое окружение,
политическая и законодательная стабильность и т. д. Совокупность факторов
макросреды, учитываемая при ... ... и ... ... быть ... Она ... в первую очередь, функциональной
принадлежностью предприятия услуг. Например, если ... ... ... ... в области физкультуры и спорта, ключевыми факторами
внешней среды ... ... и ... ... ... ... база, политическая
стабильность, общий уровень культуры ... Если ... ... ... или ритуального характера, то в числе основных факторов
должны рассматриваться национальные, этнические и религиозные особенности.
Будучи ... от ... ... среды, предприятие ... с ... ... ... ... ... на его деятельность или делающих ее вообще
невозможной. Эти явления ... ... или ... ... ... ... ... вероятности. Вероятность их возникновения и
характер возможных последствий ... ... и ... в ходе ... его ... ... ... критическим и лимитирующим факторам, формирующимся в
макросреде, ... ... Для ... ... ... взрывы;
• снижение рождаемости и процесс старения населения;
• повышение общеобразовательного уровня и изменение профессионального
состава населения;
• увеличение безработицы.
2. Для ... ... ... ... экосистемы;
• рост загрязнения ее отдельных компонентов;
• усиление вмешательства ... в ... ... ... и ... ... природных
ресурсов.
3. Для научно-технической среды
• ускорение научно-технического прогресса;
• рост (снижение) инвестиций в науку и технику.
4. Для ... ... ... ... спад ... ... ... валютного курса.
5. Для политико-правовой среды
• законодательное регулирование ... рост ... ... и ... ... ... ... Для культурной среды
• устойчивые тенденции к разнообразию проведения свободного времени;
• изменение культурных ... ... ... ... тенденции к распространению неформальной культуры.
7. Для исторической среды:
• рост ... в ... и ... ... истории,
культуры, архитектуры;
• рост числа групп и ... по ... ... ... макросреды может быть более (или менее)
разнообразной в ... от ... ... и ... конкретного
этапа развития макросреды.
Каждое из явлений макросреды может быть ... ... ... ... ... таких характеристик позволяет верно
оценить маркетинговые возможности предприятия, обосновать ... ... с ... ... ... действия критических или
лимитирующих факторов.
1.3. Спрос на услуги и типология маркетинга в ... ... на ... как и на любой другой товар, представляет собой часть
потребности в услуге, обеспеченную денежными ... ... ... ... ... ... связующим звеном между
производством и потреблением, это определяет необходимость его изучения,
анализа и прогнозирования в ... ... ... на ... ... под воздействием многих факторов:
экономических, ... ... ... ... ... ... доходов населения,
уровень рыночных цен, географическое положение рынка услуг, традиции образа
жизни, ... ... ... и т. д. Приоритетное ... ... ... ... и ... в развитии доходов
населения, так как именно они формируют в ... ... ... потребителей.
Постоянное изучение и оценка спроса ... ... ... ... ... раскрыть ... ... в ... ... ... и обосновать
стратегию маркетинга, эффективно решать сложные конъюнктурные задачи.
Спрос на услуги подразделяется на:
• существующий в данный момент на рынке;
... ... но ... ... при ... ... ... способностью и числом
потенциальных покупателей услуг;
• желаемый с ... ... ... при ... может быть обеспечен
запланированный рост прибыли предприятия услуг.
В основе ... ... на ... ... идея сегментации,
подразумевающая деление рынка услуг на однородные группы ... ... ... ... по тем же ... что и
сегментация товарного рынка: географическому (территориальному),
социальному, ... ... ... и т. ... принципом сегментации рынка ... ... ... На его ... ... ... предоставления
услуг, условия их распределения и продвижения на рынке, ... ... ... внимания на рынке услуг заслуживает поведенческий принцип
сегментации, в ... ... ... особенности потребительского
поведения и выстраиваются однородные группы со ... ... ... ... ... как правило, повседневные ... ... их ... всегда служит определенный стиль
жизни, сформировавшийся под влиянием способа ... ... ... ... особенностей и других
факторов. При этом имеется в виду не ... а ... ... ... ... позиций поведенческих особенностей потребительский контингент
предприятий услуг может быть представлен ... ... ... ... ... приобретения услуг.
Такая совокупность отличается чрезвычайной широтой и в ... Она ... базу для ... ... ряда ... и
предоставляет широкие возможности для поиска услуг-новинок.
2. Искомых выгод потребителей.
Это один из ... ... ... ... ... важно
верно оценить те выгоды, которые может получить потребитель в результате
приобретения услуги, охарактеризовать качество ... с ... ... При этом ... ... только экономическими выгодами,
так как искомые выгоды могут иметь и социально-психологический характер.
Например, в ... ... ... ... ... потребитель получает выгоды в виде удовлетворения потребности в
самореализации, саморазвитии, общественном признании и т. п.
3. Интенсивности ... ... ... весь ... ... можно подразделить на
слабых, умеренных и активных потребителей. В ... ... ... ... активных потребителей. Даже если они
представляют небольшую часть рынка, на них ... ... ... ... ... ... подростки, которые составляют, как правило, не
более 1 /5 потребительского контингента, почти полностью потребляют услуги
игровых автоматов и компьютерных игр.
4. Степени ... ... ... ... в такой группировке выделяются четыре группы
потребителей:
а) Безоговорочные приверженцы данной услуги.
К ним относятся потребители, постоянно пользующиеся ... ... ... же ... ... ... ... полностью
удовлетворяет их запросы.
б) Терпимые приверженцы.
Это потребители, ... ... ... 23 ... ... на эту ... необходимо обратить
внимание в ходе анализа причин, по которым отдельные услуги пользуются
большей или ... ... у ... Целесообразно попытаться
усовершенствовать способ позиционирования таких услуг, чтобы добиться
большей устойчивости потребительских предпочтений.
в) Непостоянные приверженцы.
Такие ... ... ... выбора конкурирующей услуги
или предприятия. Анализ спроса и мотивов такого приобретения открывает
широкие ... для ... ... ... и ... г) ... потребители не оказывают предпочтения ни одной из существующих
услуг или ... их ... Это ... ... ... а в ... маркетинга пока отсутствуют четкие рекомендации по
формированию их спроса.
5. Степени готовности потребителя к восприятию услуги.
В ее рамках ... ... ... ... ... о ... непроизводственной сферы;
• осведомленных о нем;
• широко информированных о нем;
• заинтересованных в услугах данного предприятия;
• желающих приобрести эти ... ... ... ... ... этих групп весьма подвижно и может изменяться в
очень короткие сроки. Например, усиленное ... ... ... заинтересованных, желающих и имеющих намерение приобрести услугу.
Соотношение групп с различной степенью ... к ... ... формирующее влияние на разработку маркетинговой стратегии ... Так, в ... ... ... ... ... ... строить маркетинговую программу предприятия с учетом своевременной и
соответствующей подготовки его материальной базы.
Маркетинговая практика показывает, что для ... ... ... ... на весь ... рынок (что обычно и
невозможно). Достаточно определить главных потребителей тех или иных ... ... свои ... на ... их ... ... услуг подчинен
действию так называемого закона Паретто, согласно ... ... ... ... 20 % их ... числа. При этом они
обеспечивают предприятию 75-80 % ... ... ... в ... ... ... вес главных потребителей может испытывать
частые и значительные колебания в ту или иную ... В ... ... ... ... ... более строго. Основную ... ... на ... ... изучение главных потребителей, чтобы в
дальнейшем при проведении расширенного маркетингового ... ... на эту ... ... ... ... к ... целевого рынка.
Целевой рынок представляет собой тот ... ... ... на ... предприятие имеет наилучшие ... ... и всей ... ... и для ... стратегия маркетинга.
При этом стратегия ориентируется на максимально возможный в ... ... ... рынка, и овладение ... ... ... ... конкурентные позиции предприятия.
При разработке целевых рынков прибегают к одному их трех методов.
1. Массовый маркетинг.
Используя этот ... ... ... на массовое
производство своих услуг и стимулирование ... ... и той же ... ... потребительских сегментов.
Основное достоинство метода - низкие издержки. Однако при ... не ... ... одно из ... ... маркетинга -
приспособление к дифференцированным потребностям потребителей.
2. Дифференцированный маркетинг.
В этом случае предприятие оказывает две или более услуги с ... ... ... ... ... приспособленное к
дифференцированному спросу.
3. Целевой маркетинг.
Метод целевого маркетинга наиболее ... в ... Он ... ... один ... ... ... рынок, на
котором концентрируется однородный потребительский контингент. Разрабатывая
стратегию, направленную на ... ... ... ... ... большие возможности для использования ... ... ... цен, ... ... ... с учетом всех нюансов спроса, проведения адекватных
рекламных действий и т. ... ... ... маркетинга, предприятие услуг ставит своей
задачей овладеть максимально возможной долей ... и ... ... предпринимательской деятельности в рамках выбранного
целевого сегмента. Для ... этой ... ... ... ... маркетинга:
1. Недифференцированный маркетинг.
Этот тип маркетинга применим на крупных сегментах, где ... ... ... на одну и ту же ... достаточно
велико. В рамках такого маркетинга процесс ... ... ... ... и не имеет дальнейшего развития. Такой подход
уместен в случае ... ... ... ... ... и бытовых услуг).
Недифференцированный маркетинг имеет ряд недостатков. Во-первых,
предприятие, действующее на его ... как ... ... создает
услугу, а затем ищет ее потребителя, что не ... ... ... на ... ... предприятие сталкивается с обострением
конкуренции. В-третьих; недифференцированный маркетинг ... ... ... ... ... зачастую потенциально более
выгодными, и к неудовлетворению их ... ... ... на ... ... ... он ... и
применительно к достаточно однородному целевому рынку. В ... ... ... ... ... узкие сегменты, предлагая видовое
разнообразие услуг с помощью разработки отдельного предложения для каждого
узкого сегмента. Такая ... ... ... ... проникновение
на целевой рынок и укрепляет конкурентные ... ... ... ... ... тип ... ... с расширением и специализацией услуг.
Завершив ... ... ... ... ориентируется на
производство одной (или нескольких) ... ... для ... ... ... подход позволяет концентрировать
усилие в одном направлении, не распыляя всегда более или менее ограниченных
ресурсов.
Концентрированный маркетинг отличается ... ... ... ... ... обострения конкуренции и невозможностью ... в ... с ... ... уровнем конкуренции, сложностью
формирования ассортиментного ряда, возможным опозданием с выводом на рынок
нового продукта, а ... ... ... ... ... что
может сказаться на его способности своевременно реагировать на изменение
спроса.
Метод ... ... ... ... ... ... источников, при неблагоприятных перспективах
и недостатке ресурсов других видов. В частности, недостаток ... ... ... за счет механизированных услуг. Например,
предприятие, оказывающее рекреационные ... ... ... ... ... ... ... предоставления услуг
аттракционов, игровых автоматов и других технических ... не ... ... ... ... выборе стратегии охвата целевого рынка с помощью определенного типа
маркетинга необходимо учесть следующие факторы.
А. Ресурсы ... ... ... ... ... стратегия
концентрированного маркетинга.
Б.Степень однородности услуг.
Для производства и реализации единообразных услуг подходит ... ... для ... ... ... ... Этап жизненного цикла товара (услуги).
На стадии внедрения услуги-новинки целесообразно предоставлять лишь
одну ее ... ... при этом ... недифференцированного
маркетинга. Но по завершении этой стадии необходимо постепенно внедрять
принцип дифференциации вплоть до ... ... ... где ... соответствующая выбранной стратегии, получает ... ... ... ... ... ... ... однородна, а выделенные сегменты
имеют сходные вкусы и предпочтения и одинаковую реакцию на одни и те ... ... ... вполне справедлива ... ... ... стратегия конкурентов.
Если конкуренты реализуют ... ... ... ... ... ... Но если конкуренты
игнорируют идею дифференциации, использование стратегии дифференцированного
маркетинга может обеспечить предприятию ... ... ... целевой рынок и стратегию его охвата, необходимо осуществить
процедуру позиционирования своих услуг. Позиционирование услуг есть ... ... ... по ... конкурентоспособности своих
услуг с помощью выбора наиболее ... в ... ... ... ... ... может избрать один из двух путей позиционирования.
Первый путь связан с определением своих ... в ... ... ... ... ... доли рынка. В этом случае предприятие вступает ... ... за ... долю ... путь позиционирования возможен в случае, если:
• предприятие может предложить услуги более высокого качества, ... ... ... ... достаточно велика и позволяет функционировать двум и
более конкурирующим организациям;
• предприятие ... ... ... ... чем ресурсы
конкурентов.
Второй путь позиционирования — ... на ... ... ... ... можно привлечь потребителей, заинтересованных в этих услугах, но не
имеющих возможности для их ... так как ... их ... ... ... реализации такого пути позиционирования
является наличие технических и экономических возможностей для производства
новых ... ... ... в ... услуг в Республике Казахстана
Реформы, происходящие в экономике ... ... ... ... в ... всей системы экономических отношений субъектов
хозяйствования с ... ... и ... ... ... в их ... страны в рынок привело к становлению и развитию различных
типов рынков: финансов, рабочей силы, товаров, ... и ... ... ... ... ... не ... физическими
объектами. Товаром можно назвать все, что способно удовлетворить какую-либо
потребность клиента, удовлетворить его нужду.
Сфера услуг во всем мире ... ... из ... быстроразвивающих-ся
отраслей экономики. По темпам роста и по появлению новых видов услуг— эта
сфера экономики ... ... ... ... - совокупность отраслей, подотраслей и видов деятельности,
функциональное назначение которых в ... ... ... в ... и ... ... и духовных благ для населения.
Быстрое развитие сферы услуг в Республике Казахстан началось в ... ... на ... ... сферы услуг по сравнению с ее состоянием
в индустриально развитых странах, за ... ... ... ... в самостоятельный сектор экономики. Это ... ... с ... ... ... увеличилась доля
платных услуг населению и организациям;
♦ появилось ... ... ... услуг: аудиторские, брокерские,
трастовые и др.
♦ усилилась конкуренция между предприятиями сферы ... ... ... ... ... для субъектов малого и среднего
предпринимательства, т.к. некоторые отрасли этой сферы не требуют большого
стартового капитала, другие, в ... с их ... ... ... прибыль.
К сфере услуг в Республике Казахстан традиционно относят: жилищное и
коммунальное хозяйство; бытовое обслуживание населения; ... ... ... физкультуру и спорт; образование; культуру и
искусство; ... и ... ... кредитование и страхование;
государственное управление и ... ... ... ... ... ... сфера услуг в нашей стране обгоняет производственную сферу
по темпам роста, по ... ... ... ... по ее
приспособлению к потребностям ... и ... Так, в 2002 ... вес ... ... ... достиг 57,9% ВВП Республики
Казахстан.
Изложенное говорит о том, что ... ... ... ... и ... ... для ... Однако предприятия сферы услуг
отстают от производственных организаций в ... ... К нему ... ... по мере обострения конкуренции,
появления проблем со ... ... ... и пр. ... для ... эффективной деятельности на рынке услуг и
укрепления жизнеспособности своих ... ... ... на ... ... ... — это процесс разработки, продвижения и ... ... на ... нужд и ... клиентов. Он
призван помочь потребителям оценить услуги предприятия и ... ... ... не похож на другие рынки. Отличия ... ... от ... ... ... ... их ... неспособностью
к хранению, неразрывностью производства и потребления.
Для предпринимателей, занимающихся услугами, важно понимать природу и
сущность услуг, ... их ... для ... ... современной экономике одной из глобальных тенденций ... рост ... ... Она ... ... поле ... ... гостиницы, туристические и рекламные агентства,
консультационные фирмы, предприятия образования и ... ... кино и т.д. По ... статистических организаций доля услуг в
валовом национальном продукте развитых индустриальных ... ... ... до 3/4. На ... услуг приходится в США 73% рабочих мест из оставшихся
после вычета ... в ... ... ... показатель в
Германии - 41 %, Италии - 35 %.
В число ... в ... ... ... не ... ... в индустрии услуг (банки, ... ... и пр.), но и ... ... ... ... Так, во ... принадлежащих добывающей или обрабатывающей отрасли, оказываются
услуги (например, перевозки). Развитие производства в настоящее ... без ... ... и ... ... услуг отличается большим разнообразием. Производством услуг
занимаются как правительственные, так и некоммерческие ... ... ... к ... ... услуг относятся: биржи ... ... ... ... МВД, КНБ и др. ... ... ... в ... ... и ... фирмы,
авиакомпании, банки, страховые фирмы и т.д., также оказывает услуги.
Характер деятельности в сфере услуг может быть разным. ... ... ... ... и ... ... ... во
ведении государства и оказывают услуги на бесплатной для ... ... ... ... эти ... ... ... либо частично платными.
Проводя экономическую реформу, полезно проанализировать факторы,
влияющие на ... ... ... ... ... обусловившим динамичный рост сферы услуг, явился
технологический ... ... ... ... ... ... бизнеса в
организациях, занимающихся обслуживанием потребителей. Технологический
прогресс ... ... и на ... ... виды ... от
воздушных перевозок до розничной ... ... ... ... ... к ... ... видов деятельности, ... ... ... и пр. ... ... на базе,
технологического прогресса объективно способствует росту сервисных ... ... ... ... ... и ... ... потребность в услугах. В зависимости от ... ... в ... ... ... ... и складирование;
♦ установку и монтаж;
... ... ... ... утилизацию.
Влияние экономических факторов на сферу услуг обусловливается ... ВВП, ... ... на ... ... состоянием
занятости населения, уровнем его доходов. В сфере услуг возрастает роль
делового и финансового обслуживания (франчайзинг, ... и ... ... ... ... ... в системе
воздействия внешней среды на все отрасли экономики в целом и на сферу ... ... Так, ... жизни американцев 76 лет, происходит
старение нации, что приводит к ... ... ... ... рынка
страховых услуг (страхование жизни, страхование вкладов и пр.). ... этих ... ... ... быть ... ... среда является существенным фактором, влияющим на ... ... ... ... и промышленности испытывает на себе
влияние природных факторов. При этом внимание ... на ... ... ... а также экологических проблемах. Такие
сферы как туризм в ... ... ... от ... ... ... ... вектором которых ... ... ... ... на ... Так, многие сервисные отрасли (транспорт, связь, банк и др.)
традиционно ... ... ... ... со ... нежели промышленность.
Ослабление государственного регулирования привело к исчезновению или
минимизации многих ограничений в таких ... как ... и ... ... ... ... культурной среды способны порождать большие проблемы в ... ... ... ... ... ... США и
Францией в свое время создала проблемы для ... ... ... из нас пользуется в отношении представителей других культур
сложившимся стереотипами.
Для предприятий сферы ... в ... ... к ... экономике
стратегической задачей является сохранение стабильности на рынке. Важно,
чтобы параллельно уже существующим предприятиям по ... ... ... ... ... ... и наращивая объем
услуг.
В связи с этим ... ... и ... развития сферы
услуг в Республике Казахстан.
1. ... ... ... ... ... ... ... усиление тенденций расширения ... ... ... в нем доли ... ... ... культуры,
искусства, жилищно-коммунального хозяйства и связи.
2. В ... ... ... ... ... ... торговли как связующего звена. Хотя ... ... ... в этой ... будут уменьшаться в связи с насыщением рынка
товарами и падением покупательной ... ... рост этой ... ... ... и имеет значительные возможности.
3. На основе анализа статистических данных, можно сделать ... ... ... ... ... ... ... за счет
создания всесторонне развитой индустрии отдыха.
4. Происходят радикальные ... в ... ... ... ... потребностей в информации для принятия решений и ... ... ... доля ... ... услуг.
5. Дальнейшее расширение, появление новых потребностей и высвобождение
рабочей силы из производственного сектора создает условия для притока ее ... ... что ... долю ... услуг в экономике страны.
Глава 2. Анализ деятельности предприятия на примере АО «Казахтелеком»
2.1. Деятельность АО «Казахтелеком» на ... ... ... АҚ – Қазақстанның жетекші телекоммуникациялық операторы,
байланыс қызметінің толық тізбесін көрсететін ... ... ... ең ... ... келе ... ... бірі.
Компанияның орталық офисі Қазақстан орталығы - Астана қаласында
орналасқан.
Компанияда 33 ... ... ... ... Қазақстан Республикасының
бүкіл аумағындағы әрбір адамға байланыс қызметін көрсетудің кепілдігі болып
табылатын елдің әр облысында КАЗАХТЕЛЕКОМНЫҢ аймақтық ... ... өз ... ... ... экономикалық қатынастардың
рыноктік түрлеріне ... ... 1994 жылы ... ... ... электр байланысы кәсіпорындары мен ... ... ... акционерлік компаниясы құрылды, ол 1997
жылдың 20 ақпанында “Қазақтелеком” Ашық ... ... ... ... және 2003 жылы “Қазақтелеком” Акционерлік қоғамы болып қайта
тіркелді.
Қазір Қазақтелеком бизнес-бағдарланған ... ... ... ... төрттік» аудиторларымен тұрақтылығы мен ізгілік беделі
дәлелденуде. Бұның өзі шетелдік ... ... ... ... ... ... және ... жатқан қызметіміздің өрісін кеңейтуге
көмектеседі.
Қазақтелеком халықаралық оператор ретінде ... ... ... елімен
байланысты қамтамасыз ете отырып, 154 алыс шетелдермен және 23 ТМД ... ... ... ынтымақтастық қатынасты жүзеге асыруда.
Компанияның акциялары Қазақстан қор биржасының ресми тізіміне енгізілді
және ... ... ... ... іске ... ... ... рейтинг агентігі "Қазақтелеком" АҚ-на "ВВ" деңгейінде
жергілікті және шетел валютасымен ұзақ мерзімді ... ... ... ... рейтингтік келешегін агенттік “тұрақты”
ретінде бағалады. ”Қазақтелеком” АҚ-ның бұл рейтингі республиканың егемен
рейтингімен бір ... ... жылы ... ... ... ... АҚ-ын Орталық
Азияда жетекші компания деп таныды.
Қазақтелеком телекоммуникация қызметін көрсету ... және ... ... қол жеткізуіне аса көніл бөле отырып, " ... ... ... жаңғырту мен дамыту бойынша ірі ауқымды
Бағдарламаны табысты іске асыруда.
Қазіргі ... ... ... байланысын пайдаланатын 1.92
миллионнан астам қалалық телефон абоненттеріне және 452 мың ... ... ... 100 қала ... шаққанда телефон саны
22,7-ге тең, ауылдық жерде - 7 ... АҚ ... ... ... ... салу ... асыруды жалғастыруда. Супермагистраль Қазақстанның барлық ... ... ... ... және ... ақпарат желісіне қатынауға
мүмкіндік береді.
Супермагистраль республикада қазіргі заманның ... ... ... ... деректер беруді енгізуге, сондай-ақ Азия, Орталық
Азия және Еуропа арасындағы ... ... ... ... ... ... ... қалааралық станцияларының бәрі – цифрлық,
желіде 3 Халықаралық Коммутация Орталығы (ХКО) ... ... ХКО ... ... ... ... ... байланыс
ұйымдастырудың халықаралық қағидаларына көшуге мүмкіндік берді.
Магистралдық және ... ... ... ... ... хабар
таратудың цифрлық жүйелері болып құрылды.
Құрылған спутниктік байланыс желісі Қазақстанның қатынауы қиын және
кішігірім енді ... ... ең жаңа ... ... ... ... ... етуге мүмкіндік
беруде.
«Қазақстан он-лайн» деректер беру ұлттық желісін салу жобасы табысты
аяқталды.
Қазақтелеком ... ... ... ақпараттық инфрақұрылымды жаңғырту
жаңа технологияларды енгізуді және ақпараттық, ... ... ... ... қалыптасуын қамтамасыз етеді, ... ... ... және ... ... Азия ... аса ірі
транзит орталығы ретінде қалыптасуын ... ете ... ... ... оның ... ... ... спектрінің өсуімен қатар Қазақтелеком абоненттерге
қызмет көрсету сапасын да ... ... ... Атап ... ... үдерістердің ISO 9000:2001 халықаралық стандарттарына ... ... ... ... ... күні Қазақтелекомда ISO 9000:2001
бойынша сапа сертификатын Компанияның 4 филиалы алды және 2005 ... ... ... ... сертификаттау, сөйтіп, бүкіл ... ... ... ... ... ... базасында Call-орталықтары
желісін құруда және өзінің барлық ... ... ... ... техникалық есебін жүргізу автоматтандырылған жүйесін
енгізді.
Бүгінде Қазақтелеком, мемлекет басшысы және компания ... жаңа ... ... ... ... ... бағдарланған
философиямен және корпоративтік мәдениетпен қарқынды және ілгерішіл түрде
сапалы түрлендіруді және ... ... ... ала сезуге
қабілетті тиімді ... ... ... ... ... үшін ... ... балама шараларды қолдануда.
Саланы ырықтандырудың белсенді сатысында және Қазақстанның ДСҰ-на кіру
алдында Қазақтелеком ... ... ... ең ірі
оператор тұғырын сақтауда және келешекте де мемлекеттің ... ... ... ... рөлін сақтап қалу ниетін ұстануда.
Осыған байланысты, Қазақтелеком алдында ғаламдық рыногта операторлық жасау,
Қазақтелекомның бәсекелестікке ... ... ... қамтамасыз
ететін тиімді менеджментті қалыптастыру, үздіксіз жаңартпалар, ... ... ... ... жаңа ... тұр. Бұл ... жоспарлар енгізу, қазірде бар бизнес-үдерістерді оңтайландыру,
табысты инвестициялық бағдарламаны іске ... және ... ... ... болады.
"Қазақтелеком" АҚ Қазақстан Республикасы Көлік және ... ... 2004 ... 28 мамырсында берілген № АБА №000001 .
лицензиясы негізінде жұмыс істейді.
Лицензияның ... Бас ... ... ... Республикасы;
Осы лицензияға сәйкес "Қазақтелеком" АҚ ... ... ... ... ... ... қолдауды қамтамасыз
ететін бірден-бір ұлттық оператор дәрежесіне ие және сонымен ... ... әрі ... ... ... ... және
халықаралық байланыс қызметінің жеке-дара операторы жұмысын атқарады.
2006 ... 14-ші ... ... ... ... қызмет көрсету
жүйесінің жаңа орны – заңды тұлғаларға ... ... ... өз ... ... жатқан Агенттіктердің бірінші қатарында тұрған бұл
жаңа ... ірі ... ... орны болып табылады, және де оның атап
өтерлік ерекшелігі сол - бұл жерде кіші ... ... ғана ... ... ... да іс жүзінде «кедергісіз қызмет ... іске ... ... ... ... ірі қазақстандық байланыс операторының
астаналық клиентеріне ... ... ... ... және де оны ... менеджермен кездесе отырып алуға болады.
Осылай компанияда, тұтынушымен өз ара әрекеттесудің әлеуметтік бағдарланған
және де бір ... – «бір ... ... бизнестік қолданыстағы «One stop
shopping» деп аталатын қағида іске асырылған.
Бұл ... ... ... іске асырылған нақты клиентке
бағдарланған бизнес компанияның үлгісін құруға ұмтылысының іс ... ... ... атап ... ... президенті Хайрат Кәрібжанов: «Біз қазақстандықтардың
бәсекелестік мүмкіндігі зор экономикасы бар ... ... ... ... ... телекоммуникациялар қызметтерін алуын қалаймыз.
Қызмет көрсетуді жақсарту мен ... ... ... бойынша жоспарлы
жұмыс атқару біздің келешектегі жетістіктеріміздің ... ... мен ... – деп атап ... ... ... ... отырған компанияның астаналық филиалы -
«Астанателеком» ҚТО-да осы жаңа Агенттіктің ашылуы осыған дәлел бола ... ... 2006 жылы ... ... ... дамуына «Қазақтелеком» тарапынан 2 млрд. теңге көлемінде
инвестициялық ... ... ... ... ... мақсаты – біздің қаламыздың
әлемдегі ең дамыған 30 астаналық қалалардың қатарына ... ... өз ... деп ... ... «Қазақтелеком», атқарып отырған өз ... ... ... ... дамуының ең
озық әлемдік үрдісіне лайықты ... ... ... ... ... ... мен ... сапалық
параметрлеріне сәйкестелуіне ұмтылуда.
«Қазақтелеком» АҚ-ың Президенті Х.С. Кәрібжанов, ... ... де ... және ... ... инновациялық
шешімдердің іске асырылуын сенімді күтуіне болатындығын нақты атап өтті.
Құрылымы
Компания бөлімшелері
"Қазақтелеком" АҚ - Республикадағы ең ... ... ... ... мыңнан астам адам жұмыс істейді. Толық жұмыс кезеңі - ... оны ... ... ... және ... сатудан кейінгі қолдау -
атқарылатын функциялардың көп түрлігінде және ... ... ... ... ... бөлімшелер мен филиалдар
санында ... АҚ ... ... 14 ... филиалдар – Облыстық телекоммуникациялар дирекциялары:
2. Ақмола ОТД
3. Ақтөбе ОТД
4. ... ... ... ... Шығыс Қазақстан ОТД
7. Жамбыл ОТД
8. Батыс Қазақстан ОТД
9. Қарағанды ОТД
10. Қостанай ОТД
11. Қызылорда ОТД
12. Маңғыстау ОТД
13. Павлодар ОТД
14. ... ... ... ... ... ... 2 қалалық телекоммуникациялар орталықтары:
17. “Астанателеком” ҚТО
18. “Алматытелеком” ҚТО
19. “Алыспен байланыс” бірлестігі
20. Радиотехникалық бірлестік –
21. “Телеком-Жинақтау” дирекциясы
22. Корпоративтік сату ... ... ... Телекоммуникациялар және инфрақұрылым объектілерінің құрылыс
дирекциясы
25. Мамандық деңгейін ... ... ... АҚ ... Федерациясындағы өкілдігі (Мәскеу қ.)
НЕГІЗГІ ЖОБАЛАР
Қазақтелеком республиканың телекоммуникациялар желілерін жетілдіру ... ... ... ... ... жалғастыруда. Жүргізіліп отырған
жетілдіру ұлттық телекоммуникациялар желісінің барлық деңгейлері мен
құрамдық ... ... ... ... ... жылдан бастап ТАЕ қазақстандық учаскесінің (Хоргос – Алматы –
Тараз – Шымкент – Ташкент) ... ... ... ... 1998 ...... (Ресей) маршруты бойынша ... ... ... ... ... 1140 км ... радиорелелік желі салынды, сонымен жоғары сапалық деңгейде Орта Азия
– Ресей транзит арналарын ... ... ... по ... ...... – Петропавл – Ресей радиалдық тармағы бойынша Ресейге
цифрлы шығу ұйымдастырылды.
2001 жылы Ұлттық Ақпараттық ... ... ... ... ... ... ... жетілдіру және дамыту
бағдарламасын жүзеге асыру ... ... ... ... ТОБЖ жалпы
ұзақтығы – 2,473 км және Шымкент – Қызылорда – Ақтөбе – Атырау – ... ... ... маршруты бойынша өтеді. Өткізу мүмкіндігі 16
STM-1 транзиттік ағымды, сыйымдылығы - 30 240 ... ... ... ... тармағы құрылысының аяқталуы Қазақстан Республикасының
жаңа, осызаманғы телекоммуникациялық инфраструктурасын қалыптастырудағы
маңызды саты ... ... ... Европадан Қытайға, жапонияға,
Оңтүстік Шығыс Азияға ең қысқа жолмен қосылуды қамтамасыз ... ... ... жылы ... ТОБЖ ...... – Семей – Павлодар –
Астана) құрылысы аяқталды, соның нәтижесінде ... ... ... және ... ТОБЖ арқылы талшықтық-оптикалық ... ... ... болып, SDH магистралдық желісінің сенімділігі
мәселесін шешуге мүмкіндік берді.
2004 ж. ұзақтығы 600 км ... - Орал ЦРРЖ ... және ... жылы ... ТОБЖ ... – Қостанай – Петропавл) пайдаланысқа
енгізілді. ҰАСМ соңғы ірі сегменті - Солтүстік ТОБЖ ... ... ... ... ... 14 ірі қалаларын және 116 кіші қалаларын,
аудан ... және ... ... ... ... ... мүмкіндік берді.
Ұлттық Ақпараттық Супермагистралдың жобасын одан ары жүзеге ... 2005 ... ... дейін Мақат-Теңіз-Ақтау ТОБЖ құрылысы
аяқталады. 2006 жылы Алматы – Балхаш – Қарағанды ТОБЖ және Орал – ... ... ... бұл ... ортаазиялық аймақтың ең ... ... ... ... ... ... Ақпараттық Супермагистралдың құрылысы барлық деңгейлердегі
операторларға жоғары сапалы ... ... ... мен ... орта ... ... телекоммуникациялар нарығын қамтамасыз етеді және
технологиялық басып озу мен ... ... ... ... ... ... ету үшін ... база жасауға ықпал
етеді.
IP/MPLS технологиясы ... ... ... ... ... құрылысы Қазақстанның барлық облыс орталықтарында
хәне ірі қалаларында аяқталды. ... жлпы ... ... - ... ... ... ... магистроалдық желісі Интернет
трафигі үшін көлік болып табылады, жабық жекеше желілер (VPN) ұйымдастыруға
мүмкіндік ... ... ... және ... ... негізі болады.
2004 жылдан бастап "Қазақтелеком" АҚ ҚР ақпараттандыру және ... ... ... ... ... (e-voting, e-poll) арналған
автоматтандырылған "Сайлау" жүйесінің жобасын жүзеге асыруға кірісті.
Осы және басқа да жобаларды табыспен жүзеге асыру және ... ... ... ... АҚ ... ... ұтымды дамытуға жағдай жасайды, ол ... ... ... кеңістігіне шоғырлануды жеделдетуге
мүмкіндік береді.
2005 жылы Metro Ethernet технологиясы бойынша ... ... ... ... ... ... Құрылған желілердің өткізу
мүмкіндігі 1-ден 10-ға дейін Гбит/сек. “Metro Ethernet” жобасын ... ең жаңа ... ... ... ... дамытуға
бағытталған.
“Megaline” жаңа сауда маркасы бойынша “Қазақтелеком” әлемдік желіге
кеңжолақты қатынау қызметін көрсете бастайды. Компания жәңа ... зор ... оны ... тұрғындары үшін бағасын айтарлықтай ... ... ... және ... етуге ынталы.
“Megaline” сауда маркасымен Интернетке кеңжолақты қатынау қызметі ADSL
технологиясы бойынша ... ... ... ... және ... бір ... ... алады. Бұдан тыс оларға
тұрақты “қоңырау шалусыз” тәулік бойы әлемдік ақпарат ... ... ... ... ... бес ... ... бірі бойынша 128
Кбит/с-тен 512 Кбит/с-ке дейінгі кепілдендірілген ... ... ... ... ADSL- ... ... 1999 ... басталған, ол кезде
бұл қызметті тек қана компанияның корпоративтік клиенті пайдалана алатын.
Өткен жылы оған жеке ... да ... ... ... ... ... ADSL ... бойынша Интернетке кеңжолақтық ... ... ... болды. Бүгінде “Қазақтелеком” осы
қызыметке мейлінше көп қатынауға жол ... ... ... өзгеру динамикасы бөлінген Интернетке қатынау ... ... ... ... ... жақын болашақта “Қазақтелеком” құрылған желінің көмегімен ... ... ... ... сыртқы бейне-бақылау,
дистанциялық оқыту, виртуалды анықтамалық ... ... және авиа ... ... беру және сақтап қою, кәсіпорындар
офистерінде су мен жылудық пайдалануына дистанциялық ... ... ... жда ... қызмет түрлерін көрсетуді жоспарлап отыр.
Сондай-ақ жақын арада “Қазақтелеком абоненттері ойын клубтарына алыстан
қатынау ... де, ... ... ... да ... ... мүмкіндігіне ие болады. Немесе, абонент үйінен шықпай, ойын
жазылған ... ... ... ... алмай-ақ ойнай да, өз
қалауымен таңдаған фильмді көре де ... ... ... ... желі ... корпоративтік
клиенттеріне де көрсетілетін қызмет спектрын кеңейтуге мүмкіндік берді.
Жобаның ... ... ... “Қазақтелекомда” толық ... ... ... (IP VPN) құру ... ... ... мүмкіндігі
пайда болды. Енді компанияның клиенттері ... ... ... құру ... ... ... мен жабдықтарды
жеткізуден желіні нақты уақыт режимінде басқаруға және оны ... ... ... ... ... ... ... ала алады.
2006 жылы Қазақстан Республикасының ... ... ... ... құру ... ... болады.
Бұл жобаның жүзеге асырылуы коммутациялық арналар технологиясы бойынша
телефон байланысы желісін құрудан пакеттерді ... ... ... ... ... ... желісін орнату, NGN технологиясын енгізу барысында
экономикалық артықшылықтардан тыс ескі ... ... ... ... ... ... жаңа ... қызмет түрлерін көрсетудің жаңа
сатысына көтерілуге мүмкіндік береді. Виртуалды АТС (Hosted PBX), виртуалды
жекеше телефон ... ... ... ... Call ... хабарлама қызметі (Unified ... ... ... ... ... связи по широкополосным
каналам Кеңжолақты арналар бойынша (ADSL, WiFi) ... ... ... ... қол жеткізуге болады.
Халықаралық, қалааралық және аймақтық телефон арналарының ұзындығы 463
млн.кан-км құрайды, оның 92% ... ... ... ... күні ... 18 АҚТС - ... ... үш МЦК жұмыс істейді.
Қазақстанның 11 облыстық қалаларында SDH – ... ... ... салынған, ол ҚТС стансааралық байланыстың сапасын жақсартты және
ақпараттың барлық түрлерін жіберуді, оның ... ... ... және ... да ... қызметтерді
ұйымдастыруға мүмкіндік туғызды.
Жергілікті желіде жалпы құрастырылған сыйымдылығы 2,73 млн. нөмірден
тұратын 3257 станса жұмыс ... оның 68,41% ... ... ... ... стансалар қалпына келтірілген. Телефон нығыздығы –
16,7.
Компания смарт-карталарда әмбебап таксофон желілерін кеңейту бойынша
белсенді ... ... ... ... ... бойынша әмбебап
таксофондар желісі 5696 таксофонды құрайды.
Компания әлемдік ... ... ... және ... ... ... кеңейтуге зор көңіл бөледі. Бизнес құрылымдарының
сұраныстарын мейлінше толық қанағаттандыру үшін Jrun желісінде жергілікті,
халықаралық және ... ... ... ... ... көрсететін
цифрлы телефония дамып келеді.
Республиканың ең алыс және ... қиын ... ... ... ... ... беретін серіктік байланыс желісі
дамып келеді. Жасалып жатқан ... ... ... 8 кбит/сек арналық
жіберу жылдамдығымен дауысты сигналдармен алмасуға арналған. Желіде ... ... ... істейді, олардың 299 – алыс елді мекендерде.
Kulan ... ... ... ... ... қызметін және мәліметтерді жөнелту қызметін ... ... ... ... желісі болып табылады.
“Қазақтелеком" АҚ халықаралық телекоммуникациялық ... ... кең ... ... ... қамтылған. “Қазақтелеком"
АҚ бүгінде Қиыр шетелдердің 154 операторымен, ТМД және ... ... ... ... ... ... ... арасында MCI/ АҚШ, Deutsche
Telekom/ Германия, British Telecom/ Ұлыбритания, AT&T/ АҚШ, France Telecom/
Франция, KDD/Жапония, China Telecom/ ... ... ... ... аса
ірі телекоммуникациялық қызметпен қамдаушылар бар. “Қазақтелеком" АҚ
әлемнің барлық елдеріне автоматты ... ... ... ... ... ... сөйлесулерді және телекс, телеграф хабарларын табыстауды
қамтамасыз етеді.
Шанхай (ҚХР) - Майндағы Франкфурт ... ... - ... байланыс желісінің (ТАЕ ... ... ... ... ... орай ... ашық ... қоғамы
Өзбекстан, Қытай, Түркменстан, Иран, Түркия тәрізді елдермен тура бағыттағы
жоғары сапалы ... ... ... ... алды.
Ұлттық Ақпараттық Супермагистраль (ҰАСМ) құрылысының толық аяқталуы
Қазақстан Республикасының қазіргі ... ... ... ... ... ... ... Соның нәтижесінде
Европадан Қытайға, ... және ... ... ... ... ... етуге мүмкіндік туды.
Халықаралық қатынастарды дамытудағы маңызды оқиғалардың бірі ... ... ... цифрлы желісіне жалғау болды, мұның
өзі Ресей мен ... ... ... ... ... кеңейтуге және
байланыс сапасын жақсартуға ықпал жасауда.
“Қазақтелеком" ашық ... ... ... ... ... түрдегі қызметтестігі және өзінің
меншік инфрақұрылымын жетілдіруі дүниежүзілік телекоммуникациялар рыногында
берік шептерді жеңіп алуға жағдай тудыруда.
“Қазақтелеком" ашық ... ... ... ... ... |Telenor AS ... |NERA Network AS ... |Cables & Wireless ... ... Network Ltd |EC Datacom ... ... ... Infosys Ltd ... |QUNTE AG ... ... ... |Telia ... |Wandel & ... ... Telecom |SAP ... |Cisco ... Telecom Ltd. |Sun ... ... ... |Oracle ... ... ... |Mercury ... ... ... | ... ... АҚ ... ... ... және тарифтерінің
анализы
"Қазақтелеком" АҚ түрлі санаттағы пайдаланушылардың жоғары талаптарын
қанағаттандыратын ... ... ... ... ... қай ... болсаңыз да, әрі кез келген уақытта, біздің
компанияның телекоммуникациялық қызметінің сан қилы ... ... ... ... ... ұсынылады:
27. дауыстық телефонның барлық негізгі қызметтері ... ... ... және ... мәліметтер жөнелту торабының қызметі, Internet-ке қосылу қызметі;
30. арналарды жалдау;
31. "Кулан" спутниктік торабының қызметі;
32. "J-run" бизнес-торабының телефон қызметі;
33. сым ... ... ... ... АҚ ... ... ... әлемнің кез келген
түпкіріне телефон соғуыңызға, ... ... ... ... пайдалануыңызға, анықтамалық ақпарат алуыңызға, телефон аппаратын
сатып алуыңызға ... ... және ... да ... ... ... бойынша барынша дамыған орталық
жүйелері бар компания. Қош келдіңіздер!
|Бизнес - ... ... ... ... ... және алуан қызмет |Біздің мақсатымыз тұтынушыға қамқорлық|
|түрлерін ... ... әр ... Біз ... үшін ... |
|клиентке дербес жол табуға ... ... ... тырысамыз. |
|тырысамыз. | ... ... ... ... ... ... ... басымдылықтары
34. Интернет желісіне қатынаудың жоғары жылдамдығы (512 Кбит/сек. дейін)
35. Тартымды ... ... ... Бос ... Интернет желісіне үнемі қатынау
39. Көрсетілген қызмет үшін ... ... ... Жоғары деңгейдегі серфис
Қатынау жылдамдығы Интернет желісі ресурстарын пайдаланудың қолайлы
болуын қамтамасыз етеді. Megaline арқасында Сіздің тез ... ... ... алу және ... ... әртүрлі интерактивті сервистерді
пайдалану мүмкіндігіңіз болады.
Megaline ... ... ... ... ... ... ... қажетіңізге және қаржылық мүмкіндігіңізге қарай ең ... ... Megaline ... ... ... ... оның
уақытпен есептеуден айырмашылығы Сіздің веб-парақтарды қарап ... ... ақы ... ... ... Сіз ... желісінің ақпараттық, музыкалық ресурстарына,
онлайн-ойындарына, радиосына және басқа ... ... ... ... ... ... ... жүргізу және Жеке Кабинет (Сіздің
жеке веб-парағыңыз) арқылы өз бюджетіңізді ... ... ... бір ... Интернетте жұмыс істеп отырып, телефонмен де ... ... ... ... ... төмендемейді.
Megaline Сізге тәулік бойы Интернет желісіне қатынауды қамтамасыз етеді
және телефон желісінің физикалық ажырауынан басқа ... ... жол ... көрсеткен қызметтерге төленетін ақы ... ... ... ... ... қызмет көрсетулеріне берілетін
жалпы есепшотқа енгізіледі.
Телекоммуникация қызмет көрсетулеріне берілетін ... ... АҚ ... ... ... ... банкі,
ТұранӘлем банкі және «Қазпошта» АҚ ... ... ... және ... ... төлем жасауға
болады
Megaline қызметтерін пайдаланғанда Сізге ... ... ... - ... АҚ ... жоғары сапалы
қызмет көрсетеді. Megaline жұмысының сенімділігі тәулік бойы ... ... ... ... ... телефон бизнес-желісі
“Қазақтелеком” АҚ жетекші жобаларының бірі – 1997 жылы құрылған ... ... ... іске ... Jrun ... телефон бизнес-желісі
болып табылады.
Jrun цифрлық телефон бизнес-желісі өзін жергілікті, қалааралық ... ... ... мамандандырылған Қазақстандағы қарқынды
дамып келе ... және ... ... жетілдірілген үстеме салынған
желі ретінде көрсетті.
Рынок өзгерістерін дереу сезіне отырып, Jrun бизнес-желісі бизнесті
табысты ... ... ... ... ең ... ... ... кешенін көрсетуді қамтамасыз етуде.
Jrun бизнес-желісінің артықшылығы – жоғары ... ... ... қол ... ... ... қажетті телекоммуникациялық қызметтер
көрсетуді бір оператордан алу мүмкіндігі. Jrun бизнес-желісі ... ... оны ең ... заман шешімдерімен толықтыра отырып,
кеңейтуде.
Jrun цифрлық телефон бизнес-желісі өз ... мына ... ... ... ... ... және халықаралық байланыс,
42. қалааралық және халықаралық байланыс арналарына басымдылықпен шығу,
43. ISDN-технологиясын пайдалана отырып, ... ... ... беру және ... ... Парасаттық желі қызметі,
45. корпоративтік телефон желілері құрылысын салу мүмкіндігі.
Қазіргі кезде желі Алматы, ... ... ... ... ... ... ... қамтыды. Жуық арада Қазақстан
Республикасының барлық ірі қалаларында желі ... ... Online» ... ... тарату желісі Қазақстан
Республикасының 112 жергілікті ... ... және 200 ... ... Желі CISCO Systems жабдығын қолданумен жерүсті цифрлы арналар
базасында құрылған. Желінің жалпы ... ... 2 ... ... Kazakhstan Online желісі кеңжолақты АТМ – желісі болып табылады
және АТМ форумының әлемдік ... ... ... ... ... бас ... ... мүмкіндігімен белсенді желілі жабдықтың
негізгі тораптары мен блоктарын резервте ұстау, ... ... ... құру және ... ... ... ... қолдану;
47. сұраныс бойынша өткізудің динамикалық бөліну жолдарын қолдау;
48. ... ... 18 ... ... ... оның ... ... жатқызуға болады.
Kazakhstan Online клиенттеріне желінің соңғы ... ... ... мүмкіндігі, сондай-ақ қосымша жабдыққа аз мөлшердегі шығынмен желілі
жүйенің өткізу қабілеттілігін арттыру ұсынылады.
Желіні басқару орталығы Алматыда ... 18 ... ... арналардың
өткізу қабілетінің кіру есебімен трафиктерді икемді қайта бағыттау және
«тар орындарды» түгендеумен ... ... ... динамикалық түрде
бақылайды. Барлық тораптар мен желі элементтерінің тәулік бойғы мониторингі
Cisco Info Centre, Cisco WAN Manager, HP Open View ... ... Online» ... Интернет желісіне кіруді ұйымдастыруға
арналған төрт сыртқы жерүсті желісі бар:
49. Алматы - Гонконг, 155 Мбит/сек, ... Sprint ... ... – М ... , 155 Мбит/сек, Интернет-провайдер РТКомм.ru
51. Астана – Франкфурт, 100 Мбит/сек, Интернет-провайдер Sprint Link
52. Астана – М әскеу , 100 Мбит/сек, ... ... төрт ... ... болуы әлемдік Интернет желісінің
ресурстарына кіруге жол ашады. Ол жалпы өткізу қабілетілігі 510 ... ... ... ... жоғары деңгейдегі деректерді тарату
мүмкіндігін тудырады.
Деректерді тарату саласындағы соңғы жасалымдарды ... ... Online» ... клиенттеріне цифрлық және дауысты тарату
трафигі, Multimedia-мен (бейнетрансляциялар мен ... ... ... толық пакеті, сондай-ақ қолдау ұсынылады.
Kulan спутниктік желісі израилдік Gilat фирмасы жабдығын қолданумен
құрылды және бүкіл Қазақстан ... ... ... ... ... ... ... сапалы қызметін көрсету мақсатымен жасалды.
Байланысты ұйымдастыру талап ету бойынша арналар беру арқылы көп станциялық
қатынау (DAMA) ... ... бұл ... тек ... уақытқа
ғана ақы төлей отырып байланыс арналарын тиімді пайдалануына мүмкіндік
береді. Kulan спутниктік ... ... ... ... ... 703 ... 57Е ... пайдаланады. Спутниктік терминалды
осы сәуле түсетін аймақтың кез ... ... ... болады.
Kulan – бұл ара қашықтыққа қарамастан, жер үсті байланыс арналарымен
салыстырғанда, тез және үнемді желі ... ... ... ... ... ... байланыс ұйымдастыруда Faraway TM VSAT және Skystar
Advantage пайдаланылады. Спутник ... осы ... ... ... ресурстарын икемдірек пайдалануға мүмкіндік береді. Faraway
VSAT – спутник арқылы қашықтағы нысандармен ... ... ... ... желісі. Онда сөзді, факсимильдік хабарларды
және деректерді беру болуы мүмкін.
Faraway технологиясында DAMA ... ... ... ... ол бар спутник және жер үсті ресурстарын пайдалану ... ... ... ... байланысы мен деректер беру қызметі жоқ, сенімсіз немесе қымбат
аумақтар үшін Faraway VSAT ... ... ... ... Жүйе ... ... ... мен жекеменшік байланыс желілері ... ... ... сай ... Желі құрамы желіні басқару
орталығынан, ... ... ... және ... ... тұрады. Қашықтағы терминал жабдықтары құрамында антенна,
сыртқы құрылғы (ODU) және ішкі ... (IDU) бар. ... ... жұмыс істеу қабілетіне статистикалық есеп жүргізіледі, ... және ... ... ... ... алу және ... сегмент
ресурстарын басқару жұмыстары атқарылады.
Kulan спутниктік желісі дауыс және ... беру ... ... ... ... жаңа SkyStar ... ... іске қосты.
Бұл жабдық деректер беруге бағдарланған, бірақ оны ITU G.723 ... ... ... 6,4 ... және 4,8 ... ... ... ұйымдастыру үшін пайдалануға да болады.
SkyStar Advantage орталық ... пен іс ... ... ... да - ... ... географиялық шашыраған қашықтағы станциялар арасында
байланысты қамтамасыз етеді. SkyStar Advantage – ... ... онда ... ... ... ... бір ... Сол желінің бір өзі деректер, сөз және пейджинг интерактивті
берілуі үшін де, мультимедиа IP арқылы ... үшін де, ... ... арымдар берілуі үшін де пайдаланылуы мүмкін.
SkyStar Advantage қатынаудың түпнұсқалық екі өлшемдік сызбасын ... Бұл ... ODU ... ... ... ... және VSAT ... трафиктің қас қағымдық шарықтау шектерінде
жауап беру уақытын онша созбай жұмыс ... ... ... ... ... ... болатын бұзылуына сезімтал
емес.
SkyStar Advantage жүйесінің өзіне тән ерекшеліктерінің бірі бірнеше
хаттамаларды қолдай алуы ... ... SkyStar ... әр ... хаттаманы: SDLC, X.25, TCP/IP, оған IP және сөз берілуін бағыттауды
қоса, бір ... ... үшін ... ... Жүйе ... ... ... қамтамасыз етеді.
SkyStar Advantage маңызды ерекшелігі тез орнатып іске қосу ... ... Оның ... жинақылығы тез арада жеке алаңдар жасауға
және үлкен желілер жаюға мүмкіндік береді.
Бизнес - клиенттерге ... ... ... ... алуан түрлері, сапасы
жақсы жағдайдағы бағасының ... ... ... ... ... ... ... арзан), "Қазақтелеком" АҚ
аудиториясымен қатар Қазақстанда бизнес жасап жүргендерді де ... ... ... ... ... Nortel, Netas,
Alcatel, Lucent Technologies, Nokia, Siemens, Motorola, Daewoo Telecom, ... Italtel, Bosch, ... ... Huawei ... және
басқа да шетелдік өндірісші ... және ... ... ... жылдан жылға телекоммуникациялар тораптарындағы ең
жаңа осы заманғы ... ... ... жол ... ал ол өз ... ... көрсетуде сапалы серпіліске қол жеткізуде.
Қосымша құны бар қызмет көрсету ... өте ... ... ол ... ... ... болуын ынталандыратыны белгілі. Нарықтың бұл
бөлігінде бәсекелестік әлдеқайда жоғары. ... ... ... АҚ ... ... осы ... базарында маңызды орын алуға
сәтті талпыныстар жасауда.
Біздің клиенттердің ұлан-ғайыр ... біз мына ... ... ... ... - ... ... қызметтері;
"Kulan" спутниктік торабының қызметтері;
"Kazakhstan online" мәліметтер жөнелту торабының қызметтері;
арналардың кез келген түрлерін, оның ... ... ... ... жалдау қызметтері.
Жекеше клиенттер
Көптеген жылдар бойы "Қазақтелеком" АҚ ... ... ... ... жеке ... ... келеді. Бүгінде біз еліміздің кез келген
жерінде тұрып жатқан екі ... жуық ... ... ... ал ... ... жыл санап өсуде.
Телефон байланысының дәстүрлі қызметтерінен (жергілікті, қалааралық,
халықаралық байланыс) тыс, әрбір адам қалауынша ... үшін ... ... "Интернет аймағы" аталатын Интернет торабына қосыла алады.
Өзінің ... ... және ... бар әр адам арнайы 8 - 750 ... - 101 ... ... ... ... торабына ене алады. Бұл
қызметтің өте қолайлылығы қосылуды ресімдеудің және тиісті төлем ... ... ... ... үшін есеп - ... қызметінің жалпы есеп-шотына енгізіледі де, ай ... ... ... Бұл жағдайда Сіздің қайда ... ... ... ... ... аудан орталығында және Сіз тұратын елді
мекенде Интернет - провайдердің ... ... ... ... ... ... енгісі келетін әр адамды ... ... біз өз ... ... бәріміз үйден тыс жерде болған кезде тез ... ... ... ... туындайтын жағдайға ұшыраймыз. Көшеде, дүкенде, демалыс
және ойын-сауық орындарында кімге болса да жедел хабарласу ... ... АҚ ... арналған жаңа телефон тораптары болып
табылатын әмбебап таксофондар ... ... кез ... ... ... тек қала ... ғана ... Қазақстанның
және әлемнің кез келген қаласына телефон соға аласыз. Ол үшін төлем ... ... ... деп аталатын арнайы кәртішке сатып алу керек.
Жаңа таксофондар барлық ірі облыс және аудан орталықтарында орнатылады,
пайдаланылуы оңай, әрі қолайлы.
"Қазақтелеком" АҚ жаңа ... ... ... одан әрі ... жүйесіне еліміздің барлық тұрғындары қол жеткізе алады.
"Қазақтелеком" АҚ Қазақстан ... ... ... ... ... қор жинақтаған Internet провайдерлердің ең ірі және елеулілерінің
бірінен саналады..
Әлемдік желіге шығуға қолданылытын әдеттегі технологиялардан ... ... ... ... , тұтынушыларға бір жылдан бері "Интернет
аймағы" қызметі ұсынылған. Қазірде ... ... осы ... саны 10 мың ... ... әр ... қызмет көрсетуі тиіс!" Міне, осы қызметті
әзірлеушілердің басты мақсаты осындай. ... ... бұл ... ... ... үшін барынша қолайлы және сапалы болуы керек.
"Интернет аймағы" қызметі телефоны және модемді ... бар ... ... қай ... ... ... әрқашан ашық. Оның
үстіне қандай бір келісім жасаудың, тіркеудің, аванстық және ... ... ... ... десеңіз - модеміңізді 8w75010110101 нөміріне тураласаңыз
болғаны! Қалғанын "Қазақтелеком" АҚ өзі-ақ жөндестіреді - байланыс ... ... ... ... ... қоса ... соманы келесі
айдың аяғына дейін басқа қызмет ақысымен бірге төлейсіз.
Бағасы қалай дейсіз ғой? Интернет қызметін баяғыдан бері ... ... ... ... ... ... аймағы" қызметі
ұсыныла бастағаннан бері осы саладағы баға 40% мөлшерінде арзандаған.
Түсінбеген мәселелер жөнінде ... ... ... ... ... ... кез-келген жерінен мына телефон бойынша
тегін сөйлесуге болады: ... жылы ... АҚ өз ... ... ... жаңа ... түрін ұсынды. Осы арқылы қазақстандық ... ... ... сағатына 0,36 АҚШ долларын төлей отырып,
тәуліктің ... ... қол ... ... ... ... теру ... дәл осы сәтте-ақ көз жеткізе аласыз.
"Қазақтелеком" АҚ осы жаңа қызметтің ... ... ... ... ... ... бағаға ие боларына нық сенімді, себебі осы
арқылы 1500-ден астам сайттарға ... ... ... ... ... өз ... осы ... неғұрлым байыта түсуге, оның
мазмұнының қызықты әрі пайдалы болуын қамтамасыз етуге шақырады. ... ... ... жүзеге асыратын, кез-келген оқулық немесе
мәдени бағдарламаларды орналастыратын сервер кеңістігі әзір тұр.
Мұнымен қабат "Қазақстан Интернеті" ... ... ... ... ... береді. Осы мақсатта тегін электронды
пошта ашу үшін mail.kz/ серверінде тегін электрондық жәшік ұсынылған.
Осындай жаңа ... ... ... адам олардың әрі оңай, әрі
сапалы екендігіне еріксіз көз жеткізеді.
Осылайша "Қазақтелеком" АҚ ... ... одан әрі ... ... ... ... әрі оңай қызметтерді құрып ұсыну жөніндегі
өзінің стратегиялық бағытын ... ... ... Осы ... ... ... ... тұрғыны ақпараттық технологиялар мен
телекоммуникация саласының ең ... ... қол ... ... таяу арада Сізге міндетті түрде ұнайтын тағы да ... ... ... ... Бұл туралы хабардар болу үшін жарнамаға
және баспасөзге көбірек үңіліп қоюды естен шығармаңыз.
"Kazakhstan Online" торабында Интернетке қосылуды ... үшін ... ... ... ... - ... 768 ... Интернет-провайдер Global One;
Алматы - Лондон, 1 Мбит/с, Интернет-провайдер Cable & Wireless.
Алматы - Мәскеу, 4 Мбит/с, Интернет-провайдер Global One;
Алматы - ... 2 ... ... Cable & Wireless.
Интернетке қосылу үшін жалпы сыйымдылығы 8 Мбит жерүсті ... ... ... ... ... ... барынша
жылдамдықпен жіберуге мүмкіндік береді. Қолдау ретінде 2 Мбиттік серіктік
арналарды пайдалану ... Online" ... ... ... ... ... ... сенімділігі мен толассыздығын
қамтамасыз етеді.
1. Интернетке қосылу:
Kazakhstan Online үш ... ... ... қызметін көрсетеді :
"Интернет аумағы" - әлемдік Инернет торына коммутацияланып қосылу
"Қазақстан ... - ... ... коммутацияланып
қосылу.
ADSL - қосылу: Жаңа модемдік технология Сізге коммутацияланып қосылу
бағасы бойынша ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Бөлінеп қосылу – Интергнет ... кең ... ... ... тораптар құру:
Frame Relay технологиясы цифрлы арналардың өткізу мүмкіндігін тиімді
пайдалану тәртібімен бір бірінен жырақта ... ... ... ... жалғауды қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
Ашық цифрлы арналар мәліметтер жіберудің қалыпты емес тәсілдері үшін икемді
шешім болып ... (virtual private data network) ... ... ... ... ... Интернет, виртуальдық туннельді қалыптастыру
жолымен жырақтағы пайдаланушыға оның мекемесінің торабына ... ... ... ... ... ... ... рет "Kazakhstan Online"
торабы негізінде осызаманғы коммуникациялық жабдықтарды пайдаланып, жерүсті
арналары арқылы бейнеконференциялар өткізу мүмкін болды, ол байланыс ... ... ... ... ... ... ... АҚ өз абоненттеріне қазіргі заманғы байланыс қызметтерін
көрсету ... ... ... ... және ... ... ... АҚ бірегей парасаттық желілерін құру еліміздің барлық
аймақтарын қамтитын болады және ... АҚ ... ... ... біздің компаниямызбен өзара тиімді ... ... ... сыртқары телекоммуникациялық операторлар
көрсететін қызметтер шеңберін кеңейтуге мүмкіндік береді.
Парасаттық желілер енгізу мұның ... ... ... ... ... осы ... тұрақты және жылжымалы желілерді жақындастыруға,
байланыстың дәстүрлі желілері мен Internet желілерін ұштастыруға ... желі ... не ... және оның ... ... ... Сіз біздің сайтымыздың “Парасаттық желілер қызметі”
бөлімінің парақтарынан көріп таныса аласыз.
Парасаттық желі (Интеллектуальная ... (IN - ... ... байланыс желісінде қызмет көрсетуді ұйымдастырудың жаңа ... ... және бұл ... жаңа ... ... оларды басқаруды жеңілдетеді. IN бүгінде қазіргі заманғы байланыс
желілерін дамытудың нақты концепцияларының бірі болып саналады. ... (IN) ... ... осы желі ... ... ... ... операторлардың өздері де қол жеткізе алатын
артықшылықтарға негізделген. IN ... ... ... ... ... қызметке қол жеткізуін ал оператордың жаңа
қызметтер енгізу ... ... ... ... Қызмет көрсетудің
осындай тәртібін дамыту бзизнес-құрылымдардың өз ... ... ... ... ... талабының өсуінен туындауда.
Телекоммуникациялар желісінде пайдалану үшін IN ... ... ... АҚ ... ... ... “Светец” фирмасы
әзірлеген және Компьютерлік телефонияның алдыңғы ... ... ... ... ... (ПП) ... алынды. Тұтас алғанда
ПП пайдаланымдағы байланыс желісі негізінде ... желі ... ... ... ... ... табылады. Қызмет
автоматты түрде, нөмірі тональды ... ... ... шақыруды өңдеу
жолымен ұсынылады. Төлемақы өтеудің түрліше тетіктерін (алдын - ала төлеу,
несиелік және қиюластырылған ... ... ... отырып, көрсетілетін
қызметке ақы төлеудің икемді тарификациясы қамтамасыз етіледі.
“Қазақтелеком” АҚ көрсететін парасаттық желі қызметтері:
Алдын ала төленген карта бойынша ... - Prepaid Card Calling ... ала ... ... (Prepaid Card) ... ... тұтынушы, осы
картада көрсетілген сомаға оператор тағайындаған тариф бойынша қалааралық
және халықаралық шақыруларды іске ... ... Бұл жеке ... ... ... ... ... қалааралық және халықаралық
телефон байланысына шығуының қолайлы және үнемді тәсілі болып табылады.
Қызметке қол жеткізу ... ... ... ... алғаннан кейін карточканың сырт жағындағы қатынау
кодының (PIN код) қорғаныш қабатын сүртіп сыдырыңыз.
Парасаттық платформаға қатынаудың телефон нөмірін - 8-80 50 800 800 ... ... ... Павлодар, Орал, өскемен, Атырау, Ақтау, Қостанай,
Шымкент, Қарағанды қалаларындағы қосымша ... ... ... ... сырт ... нөмірді теріңіз, ... соң ... ... ... қимылдаңыз.
Жалғанғаннан кейін таңдаған тілде ... ... ... ... ... орай ... ... тересіз (10 цифр). Егер ... ... ... ... осы ... карточкада қалған сома
мөлшерін (теңге есебімен) хабарлайды.
Бұдан соң автохабарлаушы тұтынушыға шақырылатын ... ... ... ... ... Сіз ... және қаланың кодтарын, ал егер
шақырту қалааралық деңгейде болса, тек ... ... және ... ... ... ... Қосу ... автохабарлаушы Сізге
телефон нөмірі терілген абонентпен телефон арқылы сөйлесудің барынша ұзаққа
созылатын мөлшерін хабарлайды.
Сөйлесу кезінде тұтынушының карточкадағы шотынан ... ... ... ... уақыт бойынша дәл шығарылып жатады. Шоттағы ақша бітер алдында
тұтынушыға ... ... ... де, ... соң ... ажыратылады.
Prepaid card пайдаланудың артықшылықтары:
· Нөмір тональды түрде арқылы терілетін кез келген телефон аппаратын (оның
ішінде қалалық ... ... ... ... және ... ... байланысына қатысты шығындарға дербес
түрде бақылау мүмкіндігі;
· Шақырту шығынын үнемдеу.
"TARLAN CARD"
Есеп ... ... ... ... - Account Card Calling ... операторымен алдан ала келісім жасаған тұтынушыға қалааралық
және халықаралық шақыртуларды, көрсетілген ... ... ... ... тариф бойынша тұтынушының есеп айырысу шотындағы
қалдық арқылы алдын ала өтеу ... ... ... ... ... ... және жүйеге қатынау жоғарыда сипатталған PCC
қызметіндегідей жүргізіледі. ... ... ... ... ... карта деп атайды.
Мұндай қызметтің негізгі ... ... ... қатысты
шығындарды қатаң ... ... ... маусымдық
жұмыскерлер елге келген коммерсанттар болып табылады.
Корпоративтік картаны пайдаланудың артықшылықтары негізінен алғанда РСС
қызметін пайдаланғандағымен бірдей, ... ... ... ... ... ... ... де қамтамасыз етіледі.
Несиелік карта арқылы шақырту – Credit Card Calling (CCC)
Банк карточкаларының иегерлері кез ... ... ... ... мүмкіндік алады. Соның барысында шақырту төлемі тікелей ... ... ... ... ... ... шот ... мен PIN кодты
терсе болғаны, бұдан соң шақыру әдеттегіше жүргізіле береді.
Тұтынушыға жергілікті қалааралық және ... ... ... ... түрлерімен пайдалануға жағдай жасалады. Жүйе қызмет
көрсетілер алдында банк карточкасының ... ... ... ... осының барысында сыртқары процестер жүйесімен өзара қызметтестік іске
асырылады.
Сөйлесу кезінде карталар мен қызметтің барлық түрлері үшін ... ... ... ... (шот қалдығына “он-лайндық бақылау”) тұрақты
түрде жүргізіледі. Тұтынушының төлем қабілеті төмен болған жағдайда ... ... ... жоқтығынан қызмет көрсетуге болмайтыны туралы
хабарланып, бұдан соң қызмет көрсету тоқтатылады. ... ... ... үшін ... берешек шегіне тақалған жағдайда жалғаудың үзілетіні
хабарланады (мәселен, арнайы дыбыстық сигнал ... және ... ... ... ... шақыру – Freephone (FPH)
“Тегін шақыру” қызметі Парасаттық платформа негізінде іске асырылады
және тұтынушыға шақыруды шақырылушы ... (осы IN ... ... абонент немесе қызмет көрсетуші оператор) есебінен жүргізуге
мүмкіндік береді. Соның барысында қызметтің абоненттік нөмірі ... ... ... нақты желілік телефон нөміріне айналдырылады. Айналдырылу
нәтижелері қызмет ұсынуға жазылған компания (абонент/оператор) белгілейтін
рыногы заңгерлік, туристік және ... ... діни және ... ... мекемелердің, шетелдерде оқып жатқан
студенттердің, ... ... ... іссапардағылардың, қала
тұрғындарының ауылдық жерлердегі ағайын-жекжаттарының үлесіне тиеді.
Осы қызметке ... ... өз ... ... оған осы ... ... пайдалануға мүмкіндіктер ұсынылады:
Кері түрде төленетін өтем түрі - шақыру төлемақысын ... ... ... ... ... төлеуі қамтамасыз етіледі.
Ё Шақыруларды бағыттар бойынша бөлу ... ... ... ... ... сай ... мыналар белгіленеді:
тұтынушыларды қызмет аясындағы нақты телефон нөмірлеріне шақырудың ... ... ... келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны – ... ... бір ... ... ... шақырулар санын автоматты
түрде шектеу;
нақты нөмірге бір мезетте келіп түсетін шақырулардың ... көп саны ... ... ... ... ... бір мезетте келіп түсетін
шақырулар санын ... ... ... ... ... түрде шектеу.
Желі бос болмаса/жауап бермесе қайта бағыттау – ... ... бос ... ... ... ... ... шақыруларды қайта
бағыттауға мүмкіндік береді.
Бағытталған нөмір бойынша парасаттық платформаға келіп түскен ... ... ... хаттамалау.
Қызмет өлшемдерін абонент тарапынан үлгіге салу:
74. нақты нөмірлерді анықтау;
75. шақыруларды бөлу өлшемдерін тағайындау
Шақырулардың аса көп ... ... ... ... ... қызметке қамтылған абонентке
оларды шақырушы тараптың географиялық ... орай ... ... ... орай ... – бұл ... оларды уақытқа, айы-
күніне, апта күндеріне орай ... ... ... 800 нөмірінің болуы оның маңыздылығын куәландырады және өз-
өзінен жарнама бөлігі ретінде ... ... ... – Premium Rate ... ... ... ... платформа негізінде іске асырылады
және абонентке/операторға осы қызмет үшін ... ... ... ... ... ... ... алуға мүмкіндік
береді.Төлемақы мөлшерін абоненттің өзі белгілейді.
Осы қызметтің рыногы: кеңес беру-ақпараттық бизнеспен айналысатын ... ... ... сынақтары, т.б.) жеке кеңес берушілер және
компаниялар; ... ... ... ... ... ... ... компаниялар (анықтамалық ақпарат); заңгерлік, дәрігерлік ... ... ... ... осы ... мынадай қасиеттерін
пайдалануына болады:
Бірегей нөмір – осы ... ... ... қамтылған
абонентке/операторға қарасты бірнеше нөмірлерге бір нөмір арқылы қатынауға
мүмкіндік ... ... - осы ... ... қызметке қамтылған абоненттің
пайдасына қосымша ақы есептеуді қамтамасыз етеді.
Шақырулардың бағыттар бойынша ... ... ... жасаған бағыттама кестесіне сәйкес жүргізіледі. Кестелерде
мыналар белгіленеді:
82. -тұтынушыларды ... ... ... ... нөмірлеріне
шақырудың аймақтық кодтарының сәйкестігі;
83. -бір мезетте келіп түсетін шақырулардың барынша көп саны ... ... ... бір ... келіп
түсетін шақырулар санын автоматты түрде шектеу;
84. -нақты нөмірге бір мезетте келіп ... ... ... саны – ... көрсетілетін бағытқа (нақты ... ... ... ... ... санын қызметке қамтылған
абонент/оператор белгілеген мөлшерде ... ... ... бос ... ... қайта бағыттау – шақырылушы абоненттік
желінің бос болмауы немесе жауап бермеуі ... ... ... ... ... ... ... парасаттық платформаға келіп түскен әрбір шақыру
бойынша ақпаратты хаттамалау.
Қызмет өлшемдерін абонент тарапынан үлгіге салу:
- нақты нөмірлерді анықтау;
- шақыруларды бөлу ... ... ... платформада бағытталуы қызметке ... ... ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Шақырулардың аса көп санын өңдеу.
Шақыруларды уақытқа орай бағыттау – бұл ... ... ... ... апта ... орай бағыттауға мүмкіндік береді.
Теледауыс беру – Televoting (VOT)
Теледауыс беру - жалпы пайдаланымдағы телефон желісінің ... ... ... ... алдын ала берілген жауап көлемі шектеулі
мәселе туралы абонентке ... ... ... ... ... қызмет болып табылады. Жауаптың әрбір вариантына осы жауапты
таңдағысы келетін абонент қоңыраулатуға тиісті ... бір ... ... жауаптардың сөздік менюі қойылған бірегей нөмір) сәйкестендіріледі.
Бұқаралық ақпарат құралдары (теледидар, радио, баспасөз) арқылы теледауыс
беру амалының басында ... ... өзек ... ... ... ... ... және телефон нөмірлері, мәселе бойынша теледауыс
берудің басталуы мен ұзақтығы (теледауыс беру шектеулі ... ... ... беру ... ... беру барысында нақты уақытқа
(теледидар) бейнеленуі, хабарланып, ... ... ... ... ... қорытынды шығарылғаннан кейін (радио, баспасөз ... ... ... ... ... беру жүйесі осылайша дауыс
берудің әзірленуін, өткізілуін және оны ... ... ... ... ... ... - теледидар компаниялары; қоғамдық
ұйымдар (саяси партиялар); жарнамалық мақсатта ... ... ... әртүрлі ықтимал қызметтерді ұсынушылар.
Клиенттің таңдауы бойынша көрсетілетін қызметтердің қасиеттері:
Теледауыс беру ... ... ... беру ... қамтылған абоненттің/оператордың
тұтынушыларға ұсынған ... ... ... ... ... үшін ұсынылатын жауаптардың варианттарын (мәтін түрінде) және
солар сәйкесетін телефон нөмірлерін енгізу;
93. Теледауыс беру сеансының басталу уақытын және ұзақтығын ... ... ... жеке ... үшін ... ... тағайындау.
Теледауыс беру сеансын өткізуге қолдау көрсету:
95. алдын ала белгіленген арналар санын ашу. ... ... ... автоматты түрде бастау;
96. шақыруларды қабылдау және құттықтау сөздерді хабарлау;
97. терілген нөмірге сәйкес жауаптарды таңдау;
98. дауыс есептеу (абонент терген ... ... ... ... беру кезіндегі ақпаратты арнайы мониторда, нақты уақыт
шеңберінде бейнелеу.
100. Бейнелеуді әрі қарай эфирге шығару үшін ... ... ... ... қосу ... ... ... келісе отырып қосымша жабдық алу қажет
болады).
101. Жалпы ... ... және ... қамтылған
абонент/оператор үшін есеп алу. Нәтижелерді мұрағаттау.
ҚТС көрсететін қызмет
|Қызмет көрсету түрлері|Тариф мөлшері, теңгемен, ҚҚС есептелмеген |
| ... ... ... және ... |
| ... ... ... заңды |тұлғалар |
| ... ... ... ... ... |
| | ... үшін | ... қосу ... ... ақы ... жүйесіне ауыстырылмаған бір |
|негізгі телефон аппараты үшін абоненттік ақы ... ... ... ... |586.0870 ... ... | | | ... ... ... |586.0870 ... ... | | | ... жерде |300.0000 |465.0000 ... ... ... | | | ... ... | | | ... ... | | | ... ... ... ... ... ... сызба | | | ... ... | | | ... ... | | | ... және ауылдық | ... ... ... қатарласқан | | | ... | | | ... қосу ... ... ақы ... ... ауыстырылған бір |
|телефон аппараты үшін абоненттік ақы (айына) ... ... ... |470.4348 ... ... | | | ... жерде |134.0000 |370.4300 ... ... ... | | | ... ... | | | ... ... | | | ... және ауылдық | |270.0000 ... ... ... | | | ... | | | ... қосу ... ... ақы ... жүйесіндегі жергілікті қосулар|
|сөйлесу аралығының |0.0696 |0.1043 |0.1043 ... ... ... | | | ... емес 10 ... | | | ... | | | ... р и ф т і ж о с п а р л а р M e g a l i n ... ... ... көлемі теңгемен, ҚБС есептеліп |
|Порттан өткізу|Айсайынғы төлем |Портқа |Айсайынғы ... ... ... кіру ... ... ... келесі 10|
|(кіріс/шығыс |трафигінің |төлемі | ... ... ... ... | | ... ... | | | | ... | | | | ... ... және ... ... ... ... ... |
|шұғылданатын жеке тұлғалар үшін ADSL-модемін бермей ... ... ... ... ... ... мүмкіндігін беру : ... ... ала ... ... Start» ... жоспары ... ... ... ... |150.00 ... | | | | ... ... ала төленген «Megaline Plus» тарифтік жоспары ... ... ... ... |140.00 ... | | | | ... ... ала төленген «Megaline Optima» тарифтік жоспары |
|384 ... ... ... |130.00 ... | | | | ... ... ала ... ... Turbo» ... жоспары |
|512 Кбит/с/256|1,5 ... ... |120.00 ... | | | | ... ескерілмейтін «Megaline Hit» тарифтік жоспары ... ... ... ... |- ... | | | | ... ... Start», ... Plus», ... ... ... ... жоспарлары тек қана жеке тұлғалар және заңды тұлға құрмай
кәсіпкерлік іс-әрекеттермен шұғылданатын жеке тұлғаларға қолданылады.
2. ... Hit» ... ... тек қана жеке ... қолданылады.
Кіретін трафиктің айсайынғы көлемі 7 Гбайттан асса ... ... ... ... ... төмендейді.. Порттың бастапқы
өткізу мүмкіндігін қалпына ... (128 ... ... ... 01 ... ... жүргізіледі.
3. Пайдаланушыны, өзінің өтініші бойынша, «Megaline» қызметінің бір
тарифтік жоспарынан порттың өткізу ... ... ... төлемақысыз атқарылады.
4. Пайдаланушыны, өзінің өтініші ... ... ... ... ... ... өткізу мүмкіндігін төмендетіп немесе
өзгертусіз екіншісіне өткізу барысында портқа қосылу төлемінің 10%
көлемінде ... ... ... ... ... ... ... модем беру
бағасы есепке алынбаған. Пайдаланушының жазбаша өтінішіне сәйкес
«Megaline» қызметі ... ... ... ... ... желісіне
қатынау мүмкіндігін берген жағдайда олар мен ... ... ... ... беру ... жасалады.
Жеделхаттар
|Қызмет көрсету ... бір сөзі үшін ... ... ... |ҚҚС ... |
| ... ... тұлғалар және кәсіпкерлік |
| ... ... ... ... құрмай |
| | ... жеке ... үшін ... ... ... және ... ... жеделхаттар: |
|кәдімгі (оның ішінде |3.5652 |6.0000 ... | | ... ... |5.69 |7.90 ... | | ... ... |13.19 |18.40 ... | | ... және ... ... ... халықаралық жеделхаттар ... ... ... |48.93 ... | ... |97.86 ... ... |97.86 ... | ... ... |195.72 ... | ... ... ... ... ... ... |
|Еуропа |141.50 ... ... әлем |157.37 ... көрсету түрлері |Ақы мөлшері, теңгемен, ҚҚС есептелмеген |
| ... ... ... және кәсіпкерлік |
| ... ... ... ... |
| ... ... жеке ... үшін ... ... үшін ... алым ... ... ТМД |11.72 |24.00 ... ... ... | | ... | | ... ... ... ... |ы | ... байланыс
Ішкі аймақтық және қалааралық телефон қосылуларының тарифтері
|Қызмет көрсету |Телефон ... ... ... және ... ... |10 ... аралығына тарифтер мөлшері, теңгемен, |
| |ҚҚС ... |
| ... ... ... тұлға құрмай |Заңды |
| ... ... ... |
| | ... жеке ... |
| | ... үшін | ... қашықтығына байланысты ҚР ішінде көрсетілетін ішкі аймақтық және|
|қалааралық телефон қосылуларын ұсыну: ... км ... |1.06 |2.20 |3.11 ... ... | | | ... 300 ... |1.24 |2.59 |3.47 ... (екінші | | | ... | | | ... 600 ... |1.49 |3.16 |3.87 ... ... | | | ... | | | ... 1000 ... |3.64 |4.64 ... (төртінші | | | ... | | | ... ... ... |1.92 |3.74 |4.79 ... ... | | | ... телефондық қосуларға тарифтар
Таяу шетелдерге халықаралық телефон қосылулары
|Бағыттар ... ... үшін ... ... және заңды тұлға |
| | ... ... ... |
| | ... жеке ... үшін ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |46,00 |87,76 ... |39,50 |83,35 ... |39,50 |83,35 ... |39,50 |83,35 ... |39,50 |83,35 ... |39,50 |83,35 ... ... әр ... және ... емес ... ҚҚС есептелмей
көрсетілген.
Халықаралық байланыс
Алыс шетелдерге халықаралық телефон қосылулары
|Бағыттар ... ... |
| ... |
| ... |
| ... ... | ... ... ... Греция, Ирландия, Испания, Италия|229.26 |
|және Ватикан, Нидерланды, Сербия және Черногория, ... | ... ... ... ... ... Швейцария, | |
|Швеция, Югославия | ... ... ... |164.55 ... ... Андорра, Босния және Герцеговина, Дания, |274.25 |
|Исландия, Лихтенштейн, ... ... ... ... ... Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино | ... ... ... |229.26 ... | ... ... ... Бруней, Бутан, Вьетнам, |353.22 |
|Индонезия, Йемен, Иордания, Ирак, ... ... ... | ... Ливан, Малайзия, Мальдивы, Мьянма, Непал, Оман, Сирия, | ... | ... ... ... ... ... ... |229.26 |
|Индия, Катар, Кипр, Монголия, Б.А.Е., Пәкістан, Сауд |274.25 ... ... ... ... ... ... | |
|Африка | ... ... ... ... Буркина-Фасо, Бурунди, Габон,|353.22 |
|Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Джибути, Египет, ... | ... ... ... Кабо-Верде, Камерун, Кения, Комор | |
|аралдары, ... ... ... ... ... | ... Либерия, Ливия, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, | ... ... ... ... ... ... Нигерия, | ... ... и ... ... ... ... | |
|Сенегал, Сомали, ... ... ... Того, Тунис, | |
|Уганда, ... ... Чад, ... Гвинея, | |
|Эритрея, Эфиопия | ... | ... және ... ... ... ... ... Гаити,|353.22 |
|Гватемала, Гондурас, Гренада, Доминика, Доминикан | ... ... ... ... ... Панама, | ... ... және ... ... және ... ... ... және Тобаго, Ямайка, Боливия, Венесуэла,| ... ... ... ... Суринам, Уругвай, Чили, | ... | ... АҚШ |164.55 ... бағыттар | ... ... ... ... Гибралтар, Макао, |274.25 ... ... | ... ... |353.22 ... қосылудың әр толық және толық емес минутына, ҚҚС есептелмей
көрсетілген, ... АҚ ... ... ... ... ... телефон қосылуларына 2005 жылдың 1 мамырынан бастап тарифтердің
төмендетілгендігі туралы хабарлайды
|Қызмет ... ... ... 1 ... 1 |
| ... үшін ... |
| ... ҚҚС ... ... ... ... ... |саны |
|Әзербайжан, Беларусь, Латвия, Литва, |39.10 |15.64 ... ... ... ... | | ... | | ... ... ... ... |33.58 |13.43 ... | | ... Болгария, Венгрия, Греция, |194.87 |77.95 ... ... ... және Ватикан, | | ... ... және ... | | ... ... Түркия, Финляндия, | | ... ... ... Швеция, | | ... | | ... ... ... |139.87 |55.95 ... ... ... ... және |233.11 |93.24 ... ... ... ... | ... ... Мальта, Монако, | | ... ... ... ... | | ... | | ... ... аумақсыз) |194.87 |77.95 ... ... ... ... |300.24 |120.10 ... Вьетнам, Индонезия, Йемен, | | ... ... ... ... ... | | ... ... Малайзия, Мальдивы, Мьянма, | | ... ... ... ... | | ... ... ... Палестина, Корей |194.87 |77.95 ... | | ... ... ... ... ... |233.11 |93.24 ... Сауд Аравиясы, Сингапур, | | ... ... ... Жапония | | ... ... ... ... |300.24 |120.10 ... ... ... ... | | ... Гвинея, Гвинея-Бисау, Джибути, | | ... ... ... ... ... | | ... ... ... ... | | ... ... ... ... | | ... ... ... | | ... ... ... ... | | ... ... ... ... | | ... ... Нигер, Нигерия, Руанда,| | ... және ... ... ... | ... ... Сомали, Судан, | | ... ... ... ... | | ... Орталық Африка Республикасы, Чад, | | ... ... ... ... | | ... және ... ... ... |300.24 |120.10 ... ... Гаити, Гватемала, | | ... ... ... ... | | ... ... ... Мексика, | | ... ... ... ... | ... ... ... және ... | | ... Тринидад және Тобаго, Ямайка, | | ... ... ... ... | | ... ... ... Уругвай, Чили, | | ... | | ... АҚШ |139.87 |55.95 ... ... Бермуды, Бразилия, |233.11 |93.24 ... ... ... ... | | ... | | ... ... әлем |300.24 |120.10 ... ... ... желісіне жалғанатын қатынауды ұсыну (8 - 750 -
1010101)
|Жұмыс сеансы ... ... ... ... |
| ... ... ... |
| | ... ... ... |
| | ... Қостанай,|Алматы, |
| | ... ... | | ... ... |
|Жұмыс күндері: ... – 18.00 |3.15 |2.68 |2.21 ... – 23.00 |3.76 |3.35 |3.09 ... – 08.00 |1.20 |1.00 |1.00 ... ... ... – 23.00 |3.15 |2.68 |2.21 ... – 08.00 |1.20 |1.00 |1.00 ... ... ... ... ... емес ... тарифтер теңгемен ҚҚС-сыз
көрсетілген.
Қызметтер көрсетуді тарифтеу жергілікті уақытпен ... ... бір ... ... ... ... ... тарифтің қолданылу
кезеңінде аяқталған жағдайда, осы қосылуды тарифтеу қосылу уақытының әрбір
аралығына тиісті тарифтері ... ... ... ... ... ... ұсыну (8 -750-11-10-111)
|Жұмыс сеансы |ҚР ... ... үшін ... - 24.00 |0.48 ... Аптаны барлық күндеріне қосудың әрбір толық немесе толық емес
минутына тарифтер теңгемен ... ... ... ... ... ... ... |Ақы мөлшері, ... ... |
|- |№ | | ... | | ... | | | ... | | | |
| | | ... |заңды тұлғалар үшін ... | | ... ... тұлға құрмай |
| | | ... ... ... |
| | | | ... жеке |
| | | | ... үшін |
| | |BRI (2B+D) ... қатынау бойынша ISDN желісі көрсететін |
| | ... |
| | |Бір ... ... | | |
|1 |1 |BRI (2B+D) ... ... ... |
| | ... бір нөмір берумен | | |
| | |ISDN ... қосу және | | |
| | ... ... ұйымдастыру | | |
|2 |2 |BRI (2B+D) ... ... ... |
| | ... ISDN-ге қосқанда | | |
| | ... ... ... беру | | |
| | |Ай ... ... | | |
| |3 |BRI (2B+D) ... қатынау бойынша ISDN желісін пайдалануға |
| | ... |
|3 | |- ... ... есеп |452.20 ... |
| | ... ... | | |
| | ... | | |
| | |- ... ... есеп ... ... ... ... ... қабілеті 64 кбит/с |791.30 |- |
| | ... | | ... ... қабілеті 128 кбит/с |1,131.00 |1,765.20 |
| | ... | | |
| |4 ... ... ... ... ... толық емес минутына ақы:|
|4 | |өткізу қабілеті 64 кбит/с |0.58 |1.15 |
| | ... | | |
|5 | ... ... 128 ... |1.15 |2.30 |
| | ... | | |
| |5 ... ... жалға беру: |
|6 | |- ... ... |339.13 |339.13 |
|7 | |- ... ... + 2 |600.00 |600.00 |
| | ... ... ... | | |
|8 | |- ... ... + 2 |921.74 |921.74 |
| | ... ... порты + | | |
| | ... ... ... | | ... |- желілік тұйықтау + 2 ... ... |
| | ... ... ... + | | |
| | |ISDN ... | | |
|9 |6 ... ... ... ... ... ... |
| | |Интернет желісіне қатынауды|тарифтерін қараңыз |
| | ... ... ... үшін | |
| |7 ... ... Интернет желісіне қатынауды ұсыну (әрбір |
| | ... үшін ... ... ... ... ... |
|10 | |түнде 23.00-ден 08.00-ге |5,670.00 |
| | ... ... ... | |
| | ... уақыт үшін ай | |
| | ... ақы, ... ... |
| | ... | ... | |күндіз 08.00-ден 23.00-ге |Тиісті региондарда «Интернет аймағы» |
| | ... ... ... ... |тарифтерін қараңыз |
| | ... ... емес ... | |
| | |ақы | ... ... тарифтер байланыс операторы болып ... АҚ ... ... ... ... ... АҚ желісіне жұпталған сызба бойынша қосылған
пайдаланушылар үшін ISDN қызмет ... ... ... ... ... ғана ұсынылады.
108. ISDN-желісін пайдалануға ұсыну ақысында бір негізгі ... ... ақы ... ... ол қосымша
алынбайды.
109. ISDN желісіне қосылған телефон ... ... ... ... ... ... ... ақы төлеу
тиісті пайдаланушылар топтары үшін белгіленген «Қазақтелеком» ... ... ... ... ... ... ... жалға бергенде, ай сайынғы
ақының мөлшері мына теңдеу бойынша анықталады:
| |C ... |----- |
| |36 ... - ... ... ... беру үшін ай ... ақы;|
|а |С – цифрлық ISDN-терминалының бастапқы құны; |
| |36 – ... ... ... ... ... ... АҚ ... желілік тұйықтауды (желілік
адаптерді) өз меншігіне сатып алған жағдайда, ол үшін ақы ... ... ... және ... ... ай ... ақы ... BRI (2B+D) базалық қатынау бойынша қосылғанда пайдаланушыға
бір телефон нөмірі ... ... ... нөмірін беру үшін ақы
алынбайды.
Әрбір қосымша нөмір ... ... ... көрсетілген тариф
бойынша ақы алынады.
ISDN-желісін пайдалануға беру үшін ай сайынғы ақы ... ... ... 3-бапта көрсетілген тарифтер бойынша алынады. ISDN-data
трафигіне есеп ... ... ... ... ISDN-желісін
пайдалануға беру үшін ай сайынғы ақы 3-баптың 3-жайғасымында көрсетілген
ақы алынады. Шығатын ... ... ... ... ... ... деректері трафигінің әрбір толық немесе толық емес
минутына ақы беру жылдамдығына байланысты (64 Кбит/с және 128 ... ... ... алынады.
ISDN-data трафигіне есеп жүргізу мүмкіндігі болмағанда, пайдаланушыдан ISDN-
желісін пайдалануға беру үшін ай ... ақы ... ... ... ... ... беру жылдамдығына байланысты (64 Кбит/с және 128 Кбит/с) 3-баптың
3.1 және 3.2-жайғасымдарында көрсетілген тарифтер бойынша алынады.
ISDN желісі ... ... BRI (2B+D) ... қатынау бойынша
ұсынғанда, жергілікті қосуларды уақытпен есептеу жүргізілетін ... ... ... ... ... ... ... ISDN-
желісін пайдалануға беру ақысына қосылған, және қосымша ... ... ... ... ... ұсынғанда, пайдаланушының 6-
немесе 7-баптарда көрсетілген ... ... ... ... ... бір тариф қолдану кезеңінде басталып, екінші тариф ... ... ... бұл ... тарифтеу қосудың әрбір уақыт аралықтарына
тиісті тарифтер бойынша жүзеге асырылады.
Пайдаланушыларға Интернет ... ... ... ... қызметтерін
көрсетуді түнгі кезеңде трафикті есептеусіз ұсынғанда, «Қазақтелеком» АҚ
филиалы мен ... ... 7-бап ... ... шарт жасалады.
«Қазақтелеком» Интернет желісіне қол жеткізу қызметтеріне және алдын
ала төлем ... ... ... ... арқылы жүзеге асатын
Германия, Түркия және Қытаймен халықаралық телефон ... ... ... ... Интернет желісіне қол жеткізу қызметінің рыногы табысты
болып табылады, содан да ол ... ... ... ... ... жолға қойылған баға стратегиясы алдыңғы орынға ... ... ... ала ... “Қазақтелеком” соңғы пайдаланушылар үшін
Интернет желісіне қол жеткізу қызметінің ... ... ... ... және өз ... үшін жаңа тарифтік жоспарлар ұсынады.
Мәселен, 1-сәуірден бастап “Зона Интернет” ... ... қол ... ... орта ... алғанда, кешкі және түнгі
уақыттарда 25 пайызға төмендетілді. Мәселен, Алматы ... ... ... ... коммутациялық қол жетізу кешкі уақытта (18.00-
23.00) аптаның жұмыс күндерінде бір сағат үшін 304 теңгеден 259 ... және ... ... ... ... 109 ... 82 ... дейін
қысқарды.
Мұнда бағаның төмендеуі негізгі пайдаланушылар – жеке тұлғалар
тарапынан ... ... ие ... ... ... ... ... “Қазақтелекомның” тағы бір жаңалығы қуантуы
тиіс. Интернет желісінің ай сайынғы төлем 5980 теңгені құрайтын, 128 Кбит/с
жылдамдықтағы ... ... қол ... ... жаңа ... ... Бұл тарифтік жоспар әсіресе бүкіләлемдік ... ... ... үшін ... ... ... төлегеннен кейін өз
бюджетіне алаңдамай-ақ Интернетті пайдалан беруге ... ... ... ... ... бастап ISDN BRI
желісінің (128 Кбит/с ... ... ... қызметіне де баға
төмендетілді. Жеке тұлғалар үшін бір жолғы төлемнің көлемі 38 пайызға (19
300 ... 11 891 ... ... ... ... мен жеке ... 16 пайызға (44 210 теңгеден 36 800 теңгеге) төмендеді. Ай сайынғы
төлемнің ... ... ... ... ... үшін ... 60 пайызды, ал ауыспалы құрамын пайдаланушылар үшін 50 пайызды
құрады.
1 ... ... ... ... да ... ... ... операторларының желісіне қоңырау шалу бағасын кезеңмен
төмендете бастайды. Бірінші ... жай ... ұялы ... желісіндегі телефонға қоңырау шалу құны 4 пайызға арзандайды.
Мұнымен қатар, ... ... ... бйланыстарына
тарфитерді төмендету ... ... ... ... қызметтер рыногының қазіргі жағдайының ерекшеліктерін,
Қазақстан терең эконоимкалық, әлеуметтік, саяси және ... ... ... ... ... жүргізуді назарға ала отырып, қазіргі
уақытта ... ... ... ... экономикалық тұрғыдан
дұрыс емес.
Телекоммуникациялық қызметтер рыногындағы қалыптасқан жағдайды есепке
ала отырып, “Қазақтелеком” 2006 ... ... ... ... алдын ала
төленген «Тарлан-Германия», «Тарлан-Түркия» және «Тарлан-Қытай» ... ... ... ... ... ... және ... бағытында
кешкі және түнгі уақыттарда бұрынғыдан арзан тарифтермен ... ... ... ... Германия бағытында стационарлық телефон арқылы
сөйлесудің 1 минуты 190 теңге ... ал ... ... ... ... ... 06.00-ге дейінгі аралықта сол елге
қоңырау шалу бағасы 41 теңге болады, бұл дәстүрлі ... ... 4,5 есе, ал ... ... салыстырғанда 40%
арзан.
Стационарлық телефон арқылы Қытай мен Түркияға ... ... ... ... үшін 263 ... ал жаңа карточкаларды пайдалану арқылы Түркия мен
Қытай ... ... ... кешкі 20.00-ден 06.00-ге дейін бір минут
үшін 71 ... ... бұл ... ... ... тарфитерімен
салыстырғанда 3,7 есе төмен және “Тарлан-Азия” карточкасына қарағанда 25
пайызға арзан.
Глава 3. Перспективы развития услуг АО ... ... АҚ ... ... ... ... рыногының бастаушысы болу.
Бір бірімен және бүкіл әлеммен қатынаста болу - сапалы, қолайлы және
қарапайым.
Халықаралық телекоммуникация ауқымына толық құқықты ... ... ... және ... экономиканың
ғаламдануы жағдайында ішкі және сыртқы рыноктарда бәсекелесе ... ... ... ... ... ... ... құру.
Қызмет көрсету спектрі
Желінің техникалық мүмкіндігін абонент қатынауы ... ... ... ... ... ... ... Интернет желісіне кең жолақты қатынаудан ... көп ... ... ... дейін телекоммуникациялық
қызметтердің кең көлемді спектрін ұсыну. Ұтымды байланыс желісін құру.
Тарату өрісі
Қазақстан республикасының бүкіл аумағына, оның ... ... ... қызметін көрсетуді тарату. Қазақстан Республикасын
әлемдік экономикаға шоғырландыру, сыртқы рынокқа шығу. Ресей, Орталық ... ... ... рыноктарында Қоғам тұғырларын енгізу ... ... ... ... ... тұтастай іске асыру.
Телекоммуникациялар қызметін тұтынушылар
Рыноктың жоғары кірісті ... ... ... ... ... ... ... үлесін арттыру және қызмет
түрлерін көбейту. Сараланған маркетинг арқылы Қоғам абоненттері ... және ... ... ... ... кең ... ... және
жоғары сапалы сервис ұсынуды қамтамасыз ету.
Қатынау мүмкіндіктерін арттыру
Дәстүрлі арналар (телефондар, факстар, ұтымды аппараттар, ... және т.б.) ... да, ... желі ... ... ... көрсетулеріне қатынау мүмкіндіктерін арттыру.
Абоненттермен өзара әрекет жасаудың интерактивтік түрлерін енгізу ... ... ... ... көрсету, оның ішінде ұжымдық қатынау
орындары, Интернет-кафе, аударымдық төлем түрлері, CRM-шешімдер және т.б.
арқылы).
Сапа
Технологиялық ... ... ... ... әлемдік
стандарттарға сәйкестігін қамтамасыз ету мақсатымен сапа менеджментінің ISO
9001:2000 жүйесін енгізу.
Қойылған мақсатқа жету үшін ... ... ... ІЛГЕРЛЕТУ жӘне ДАМЫТУ, ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ СПЕКТРІН КЕҢЕЙТУ
Телекоммуникациялар қызметін көрсету ... ... ... Қоғам үлесін өсіру:
1. Корпоративтік клиенттер санының өсу қарқынын сақтау;
2. Тіркелген телефония үлесін 75-80% деңгейінде ұстау;
3. Деректер беру және ... ... 60%-ға ... арттыру;
4. Ұялы байланыс рыногының үлесін 20 %-ға жеткізу.
Жаңа өнім ... ... ... жаңа ... ... TriplePlay (бірыңғай нақты инфрақұрылым арқылы дауыс, деректер және
бейне жеткізу) пішімінде тіркелген желі ... ... кең ... қатынау және телехабарлар тарату сервистерін
шоғырландыру тіркелген желілер абоненттерінің ... ... және ... ... ... секторына
ауысуынан қорғану факторы болып танылады. Қазіргі кезеңде кабельдік
теледидар ... ... ... ... табылатын әртүрлі байланыс
жүйелеріне қосу арқылы абоненттерге теледидарлық және дыбыстық
бағдарламаларды, телекоммуникациялық ақпараттық қызметтер көрсетуді
ұсына ... ... ... ... ... Бұл ... атқарымдық кең жолақты интерактивті инфокоммуникациялық жүйелер
құруға алдын ала жағдай жасауды қамтамасыз етеді.
2) Инфокоммуникациялық бизнесті ... АҚ ... мен ... ... ... АҚ-ның сыртқы және ішкі пайдаланушыларына операциялық-
техникалық база бөлу және IT ... ... мен ... ... IT ... ... ... Парасаттық желілер негізінде
қызметтер көрсетуді дамыту. Қазақстандық контент және интернет ... ... ... ... ... ... ... лицензия алу немесе қазіргі ... ... ... ... компанияларының бірінен бақылаулық пакет сатып
алу.
Желілік ресурстар беру рыногында ... ... ... және сату ... ... сату ... ... құрылымды
қалыптастыру; клиенттерге желілік ресурстар беру уақытын қысқарту.
Транзит мүмкіншілігін ... ... ... ... АҚ тұғырын көрші елдердің ... ... ... ... ... азиялық хаб ретінде бекіту:
2) Қытай – Ресей – Еуропа трафигін өткізу рыногына шығу.
Халықаралық трафикті өткізу үшін ... өту және ... ... қамтамасыз ету.
Қытайға екінші өту, Ресейге үшінші өту құрылыстарын салу.
Халықаралық транзит қызметін көрсетудің қажетті сапасын қамтамасыз ету.
Телекоммуникациялардың жаңа ... ... ... ... ... ... көрші елдер;
3) Қытайда өкілдік ашу.
Сыртқы рыноктарға шығу және трансұлттық оператордың оңтайлы құрылымын
қалыптастыру жолымен «Қазақтелеком» АҚ ... ... және ... ... ... ... ... бойынша халықаралық талаптармен
сәйкестендіру.
Техникалық мүмкіндіктерді жылдамдық жоғарылатуда, ... ... ... ... ... ... және ... көрсету сервисінде, "one stop shopping" толассыз сату жүйесі
(қызмет көрсетудің ... ... ... ... бір ... алу) ... ... сатуды ұйымдастыруда болсын ең ... және ... ... арттыру.
Парасаттық желілер қызметін көрсетуді ... ... ... да ... ... ... ... қамтамасыз ету.
Қазақстандық контентті Интернет желісіне қатынау қызметін көрсету құнын
төмендету және Қазақстан Республикасында ... ... ... ретінде дамыту.
Республикалық та, аймақтық та деңгейде қызмет көрсетулердің, оның
ішінде қазіргі заманғы ... ... бар, ... ... ... іс-шаралар спектрін кеңейту (қазіргі жарнама
құралдарын пайдалану, мысалы, жаңа ... ... ... ... ... ... сияқты).
Үлестес компаниялардың қызметіне қатысу арқылы бизнесті дамыту және
жаңа ... ... ... ... ... ... дәстүрлі технология бойынша ... ... ... ... ... өту.
NGN желісін құру мынадай міндеттер шешуді қамтамасыз етеді:
1) ... ... ... бар ... ... деректер берудің пакеттік желісі бойынша
қалааралық және ... ... ... ... мен бағыттауды,
телефондық және пакеттік желілер арасындағы сигналдау хаттамаларын
тарату мен ... ... ... ... және жалғанатын арналар ұйымдастыруды;
3) VPN корпоративтік желілерін ұйымдастыруды;
4) Қызмет көрсету сапасының әртүрлі деңгейлерін қамтамасыз ... ... ... ... ... жылдар – пакеттік жалғанатын келесі буын (NGN) желісін
құрудың бастапқы ... ... ... ... Metro ... ... салу жобаларын және IP/MPLS технологиясы бойынша
деректер берудің ... ... ... ... салу ... ... Қоғам филиалдарында мультисервистік шешімдерге негізделген қатынау
желісін дамыту жобаларын жүзеге асыру, бұл жеке ... үшін ... ... корпоративтік VPN-ға дейін жаңа қызметтер көрсетуді
республика көлемінде өсіре беруге мүмкіндік ... ... ... IP
желісі бойынша дауыс таратудың қажетті сапасын, NGN желісі жұмыс істеуінің
ақпараттық қауіпсіздігін, ... ... ... ... ... негізгі мәселелерін, сондай-ақ NGN барлық элементтерін
әкімшілік басқару мәселелерін шешуге бағытталған.
3.2. Совершенствование деятельности АО “Казахтелеком”
Екінші кезең (2007-2008 жж.) – ... ... ... ... ... желі ... ... бірқатарын
сервистердің бір бөлігін жаңа архитектураға ауыстыру үшін ... ... ... ... ... түрлерімен, яғни тіркелген, ұтымды, VoIP
желілермен қосу үшін барлық қажетті интерфейстер және ... ... Осы ... ... ... ... ... беруді қамтамасыз етуге
мүмкіндік жасайды.
Саланы жаңартпашылық технологиялық қайта өзгерту негізі болатын ... ... ... ... қатынауды барлық республика
аймақтары үшін қамтамасыз етуге және ... ... ... ... ... ... Ақпараттық Супермагистраль құрылысын салу
жобасын 2007 жылы аяқтау. Осы ... 2006 жылы ...... ... беру ... ... ... салу. Одан кейінгі жылдары
жобаны Супермагистралдың басқа учаскелерінде жалғастыру.
Басқару және пайдалану ... ... ... ... басқару жүйесін құру:
2006 жылы – басқарудың ұлттық және аймақтық деңгейін;
2008 жылы – басқарудың зоналық және жергілікті ... ... ... ... жергілікті
желісін дамыту және қалалық телефон желісі бойынша цифрландыру деңгейін
арттыра отырып, ішкі ... ... ... ... ... және ... ... ... және
телекоммуникациялардың жергілікті желісін цифрландыруды болжамдық деңгейге
жеткізу.
НТА жалпы санының жыл сайынғы өсім қарқынын қамтамасыз ету (6,0 ... жылы НТА ... ... ... ... сұранысты ең
жоғары қанағаттандыру сипатталатын деңгейге жеткізу.
"Соңғы мильді" ұйымдастыруда тиімді өзгерістер жүргізу, кең ... ... ... ... (xDSL, қатынаудың оптикалық
жүйесін, WiFi және WiMax ... ... ... сондай-ақ
спутниктік жүйелер, WLL желілері құрылысын салу) кең түрде қолданылуын
қамтамасыз ету.
Спутниктік байланыс желісін дамыту және ... ... ... (DAMA) берумен және ОПТЖ-не қосумен VSAT-
технологиясы негізінде ауылдық және ... қиын ... үшін ... желі ... ... ... Кең жолақты қатынаумен VSAT
технологиясының жаңа спутниктік жүйелерін пайдалану.
Тіркелген байланыс желісімен конвергирленген 3G ... ... ... құру.
Пайдаланушыларға олардың тұрған жерінің жағдайына және пайдаланатын
технологияларына қарамастан телекоммуникация ... ... ... ... ...... дамыту
Тиімділіктің жоғарылауын қамтамасыз ету мақсатымен үрдістік басқаруды
енгізу.
Өзара келісілген мақсаттар мен міндеттер, ... ... жету ... ... көрсеткіштер жүйесін құру. Үрдістік
басқару әдістерін енгізу шеңберінде ... ... ... өндірістік те бірдейлестіруді, олардың жан-жақты сипатталуын, Қоғам
бойынша бір ізге салынуын, ... ... ... және ... шеңберінде ұсталған қаржыға талдау жүргізуді және ұзақ мерзімдік
келешекте үрдістерді құндық басқару жүйесін енгізуді жүзеге ... ... және ... ... ... үшін тиімді
автоматтандырылған және парасаттық құралын, әртүрлі мақсаттағы ... ... ... ... жоспарлар енгізуге
мүмкіндік беретін ... ... ... ... ... ... ... жүйесіне шоғырландырумен ... ... ... ... бас тартусыз және жедел түрде қосуды қамтамасыз
ету.
Техникалық есеп жүргізу үрдістерін автоматтандыру. ... ... ... ... ... ... қызметтер мен сервис сапасының белгіленген деңгейіне жетуді
телекоммуникациялық технологиялар бойынша корпоративтік ішкі ... ... ... ... және ... ... ... ету.
Фирманың ішкі стандарттары – оның жұмыс технологиялары ... ... ... ... және ... ... ... жұмысының формаға келтірілген үрдістері және механизмдері.
Компанияның қызмет көрсетуі және ... етуі ... сапа ... ... өз ... де, ... ... операторлары
желісімен өзара іс - әрекет еткенде де үздіксіз ... ... ... ... ... іске қосу және ... ... және өндірістік қызметінің басқа да үрдістерін жетілдіру ... ... ... мен қызмет көрсетулердің) және бақылау
әдістерінің корпоративтік ішкі стандарттары ... ... ... стандарттардың талаптарын барлық ұжым ... ... және ... ұзақ ... ... ... ... болады.
Қоғамның телекоммуникациялары желісінде жаңа технологиялардың дамуын
ескерумен дайындалып жатқан білім беру бағдарламаларын мерзімінен ... ... ... жаңа ... ... ... қазіргі заманғы ақпараттық және телекоммуникациялық жабдықтарды
дамытудың негізгі беталысын ... ... ... ... ... ... пайдаланумен оқытуды ұйымдастыру.
Қоғамның техникалық мамандарына жаңа жабдықпен жұмыс істеу дағдысын дер
кезінде үйрету оқуға ... ... ... да, жабдықты желіге енгізу
және бейімдеу мерзімдерін де қысқартуға септігін тигізеді.
26. ... ... ... ... ... ... ... сапа менеджменті
жүйесінің сертификатын алуы, тұтасымен қарағанда, байланыс операторының
қызмет көрсету және ... ... ... маңызға ие болатын және
бәсекелестік ... ... ... ... ... айтарлықтай рөл ... ... ... ... ... жетудің кепілі бола алады.
ӘЛЕУМЕТТІК ЖАУАПКЕРШІЛІК жӘне ӘРІПТЕСТІК
Ауылдық елді ... ... ... ... 11.10.2004 ж. №1459 Жарлығымен
бекітілген «Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2005-2010
жылдарға ... ... ... ... мектептерді
интернеттендендіру.
2006 жылға дейін жергілікті ... ... ... ... ... мемлекеттік жобаларды іске асыру шеңберінде мемлекеттік
органдармен әріптестік:
1) ... ... оның ... ... ... тасымалдау ортасын (МО БТО) құру;
2) Телемедицина;
3) Электрондық ... ... ... ... оқыту;
4) АБА "Сайлау".
АДАМ РЕСУРСТАРЫНЫҢ УӘЖДЕМЕСІ жӘне ... АҚ ... ... ... ... ... ... қалыпқа
дағдыландыру, тұтынушылардың алдында Компанияның ... ... ... ... ... құру ... ... мансаптық өсуді реттеу үшін қызметкерлердің біліктілігін байқау
мақсатымен ... ... ... ... ... ... құру ... Қоғамға келетін пайда:
1) Жаңа технологиялар әкелетін тұрақты және қарқынды өзгерістерге тез
бейімделу;
2) Бизнес ... ... ... ... ... ... заман білімі мен жұмыс әдістерін пайдалану негізінде оған
жетудің жолдарын бірыңғай түсіну;
3) ... ... ... ... ... ... әріптестердің, қызметкерлердің көз алдында Қоғам
имиджінің және тартымдылығының көтерілуі.
33. Қоғамның корпоративтік имиджіне түзетілім жасау, ... ... ... ... ... ниеттестік деңгейін жоғары білікті
қызметкерлер арқылы көтеру.
Ынталандыру жүйесін жетілдіру, қызметкерлер үшін ... ... ... ... ... және ... тұрақты қаржы ағымын туындататын
активтерді сақтау және көбейту
Қоғамның пайдалылығын және ... ... жыл ... ... ... негізінде қамтамасыз ету:
1) Өзгеріп тұратын сыртқы ... ... ... ... кезеңінде) болуы ... ... ... ... және таза ... ... ... ара қатынасын;
2) Ағымдағы өтімділік коэффициентін 1.0 деңгейінде;
3) Қаржыландыру коэффициентін (міндеттемелердің ... ... ... деңгейде.
Күрделі салымдар бюджетін технологияларға және деректер беру жүйесіне
(NGN және MPLS) қаражаттың басым инвестициялануын қамтамасыз ете ... мен ... ... ... ... ... тиімді бөлу
арқылы құру.
Басқарулық есеп жүргізу жүйесін (балансталған көрсеткіштер жүйесі)
енгізу.
Ресурстарды ... ... ... ... ... ... ... және релеванттық деректері негізінде басқарулық шешімдер
қабылдауға жету.
Қоғамның шектелген ... ... ... ... ... жолымен шектеулерді алу және экономикалық қосымша
құнды әкелмейтін, бірақ Қоғам ресурстарын пайдалатын тиімсіз ... ... ... ... ... ... ... алғанда,
ең көп шектелген ресурстар және/немесе шектеу учаскелері («осал ... ... ... ең жоғары пайда келтіруге бағытталған іс-шаралар,
өйткені дәл осылар сату көлемін және жылдамдығын шектейді.
ТАРИФ САЯСАТЫН ... ... ... ... ... ... ... қамтамасыз етуге және алынатын рыноктық пайда деңгейіне жетуге,
ағымдағы және әлуетті ... ... ... ... ... дәстүрлік қана емес, қызметтер көрсетудің жаңа ... де ... ... ... ... ... ... бойынша шараларды іске асыру:
1) Соңғы пайдаланушылар үшін ... ... ... ... және күрделі шығындар өтелуін қамтамасыз ететін
тиімділік деңгейінде ... ... ... ... ... ... түрлері және тұтынушылар санаттары арасындағы айқас
қаржы көмегін көрсету ... ... ... Халықаралық байланыс тарифтерінің қашықтыққа тәуелділігін жоюды;
4) Ішкіаймақтық және қалааралық қосуларға жеке ... ... ... үшін желі ... және басқа операторлардың желісіне
шығумен қосуларға әртүрлі тарифтер енгізуді;
6) Операторлардың арасында өзара есеп ... желі ... ... ... ашық және әділ ... енгізуді
(жергілікті қосуларды уақытпен есептеуді де).
40. Тариф саясаты саласында пайдаланушыларды ... ... ... ... Пайдаланушылардың әрқилы сегменттерін аса жоғары қанағаттандыратын
әртүрлі тариф ... ... ... ... ... ... тарифтерін жасау (табысты
сатылатын қызмет көрсетулер таралуы қиын және ... ... ... ... ... ... ... көрсетулермен бірге ұсынылады);
3) Ірі корпоративтік пайдаланушылар үшін жеке баға ... ... ... ... және ... тұрақты қызмет
істеуінің кепілі болып табылатын аса ірі телекоммуникациялар операторының
қаржылық мызғымастығын қамтамасыз етумен ... ... ... ... ... ... жж. ... негізгі бағыттарын іске
асыру Қоғам клиенттерінің қазіргі заманғы телекоммуникациялық ... ... ... ... ... ең ... барынша толығымен қанағаттандыруды қамтамасыз етіп, бәсекелес
әлемдік телекоммуникациялық қауымдастыққа шоғырлануға мүмкіндік береді.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг как глобальная ... ... ... в ... дает ... любому руководителю обширную базу ... на ... ... ... организаций и предприятий, ... ... ... в ... ... ... для себя
специалистов и руководителей данного ... и ... ... в условиях современного бизнеса. Однако возникает проблема
измерения ... ... ... планирования маркетинговой деятельности на ... с ... ... ... ... ... является
обязательным составным элементом миссии компании. Среди основных концепций
управления маркетингом в настоящее время ... ... ... ... ... ... ... товара;
• концепция интенсификации коммерческих усилий;
• концепция маркетингового подхода;
• концепция социально-этичного маркетинга.
Приведенные концепции управления ... – это ... ... через которые проходило ... ... в ... экономиках.
Аналогичный процесс изменения отношения к маркетинговой ... в ... ... и на казахстанских предприятиях. В конечном
итоге, успеха добьются те компании, ... ... ... ... и важность важности маркетингового подхода в организации
собственной деятельности.
Управление ... ... как ... ... ... ... составные части:
• маркетинговый анализ и аудит;
• стратегическое и текущее планирование;
• организация ... ... ... ... за ... маркетинговых мероприятий.
Маркетинговый анализ и аудит – важнейший составной элемент процесса
управления маркетинговой деятельностью, который ... ... ... ... ... и ... ... исследованием
внутренней и внешней среды предприятия, его сильных и слабых сторон. Среди
основных инструментов ... ... и ... следует назвать:
технико-экономический анализ деятельности предприятия, анализ ... ... ... ... ... ... ... полученная в результате всестороннего анализа деятельности
объекта исследования, используется на этапе планирования.
Стратегическое планирование включает в себя ... ... ... ... и ... функциональные планы. Постепенно
результаты стратегического планирования доводятся до линейных подразделений
компании.
После окончания ... ... и ... ... ... ... ... маркетинговой деятельности на
предприятии. Этот процесс невозможен без четкого ... ... ... ... и ... ... управления маркетинговой
деятельностью на предприятии. Как правило, это роль ... ... ... ... ... ... согласно
целям, задачам и специфике деятельности компании.
Список использованной литературы
1. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и ... ... для ... ... 1999 ... ... Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999-400 ... ... и ... ... ... С.Н. ... ... плана маркетинга: Сер. "Практика
маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: - ... ... ... М.П. ... ... и ... ... М.:
Финстатинформ. 1998.
6. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге: Пер. с
англ. М.: ... ... ... Р., ... Э., Тан В., ... ... ... опыт
IBM. М.: - ИНФРА-М, 1995.
8. Болт Д., Руководство по управлению сбытом, М.: Экономика, 1991
9. Блэк С., Паблик ... Что это ... ... 1990.
10. Волгин В. Автомобильный дилер, М.:Ось-89, 1997
11. ... Ю.Ф. ... ... ЧГТУ. 1995.
12. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: ... ... ... Е.П. ... ... ... решения. - М.: Экономика, 1993
г.
14. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 ... ... В. ... для ... М.: - , ... ... П., ... как выйти в лидеры. Практика и принципы, М.: - Book
chamber international, 1992.
17. ... ... АО ... по ... за 2002-2004 год.
18. Голубкова Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика. 2000.
19. Горовой А.А., ... В.В. ... ... в рыночной экономике:
практический маркетинг для руководителей промышленных ... ... ... 1998 ... ... В.И. ... в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-
М., 2003 г.
21. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива
Гольцов А. Принципы ... ... ... на промышленном предприятии. //Маркетинг, № 6, 1996 г.
22. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг (сто вопросов ... ... о том, как ... действовать на внешнем рынке). М.:
Международные отношения. 1991.
23. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное ... ... 2000 ... ... А.И. ... В.В. Маркетинговый анализ.-М.: Центр экономики и
маркетинга, 1998 ... ... Ф. ... ... Пер. с ... - М.: ... 2000 ... Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс. 1990.
27. ... И.И. ... на ... ... ... ... ... Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.
29. Красильников и др.; Под ред. А.Н. ... - М.: ... и ... ... ... ... для ... Н.Д. Эрмашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 -
623 с.
31. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. М.: ... ... ... ... Пер. с ... М.: ... 1984.
33. Хлусов В.П. основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г.
34. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. М.: ...

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 77 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 1 300 теңге





+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь