Қонақ үй бизнесі жайлы

Кіріспе
1. Ақпараттық ресурстар (интернет желісі) . қонақ үй бизнесінің құрамдас бөлігі
1.1 Қонақ үй бизнесіндегі қолданылатын тиімді ақпараттық жүйелер
1.2 Интернет технологияның туристік өнімдерді жылжытуды қалыптастырудағы мүмкіндіктері
2. «Орда» қонақ үйінің қызметіне талдау (соның ішінде ақпараттық ресурстар)
2. «Орда» қонақ үйінің қызметіне талдау (соның ішінде ақпараттық ресурстар)
2.2 Ақпарат іздестіру және маркетингтік зерттеу.
2.3 Орналастыру қызметтерін электрондық желіде брондау жүйесі
3. Қонақ үй бизнесіндегі ақпараттық ресурстардың мүмкіндіктері
3.2 Интернеттің қосымша мүмкіндіктері
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі
ХХ ғасыр ақпараттық өзгерістерге толы, ғаламдық ақпарат ғасыры. Ақпараттық өзгерістер – ғаламдану процесінің күрделі де, ауқымды бөлігі. Ғаламдану көрінісі Интернеттің пайда болуымен, ақпарат алудың шексіздігімен, шекарасыздығымен, қоғамның және оның қоғамдық техникалық, прогреске ашықтығымен ерекшеленеді. Бұл қоғам дамуының бірден-бір векторы. Әлеуметтік прогресс – интеллектуальдық саланың даму деңгейіне, ақпаратты құру, тарату және оны тұтыну негізінде шынайы өмірге енгізілуіне байланысты болмақ. Олай болса, әлемдегі өзгерістер мен жоғары технологиялар жаңалығынан туризм саласы тысқары қалмауы бұл заңдылық. Бұл жерде ақпарат ұтымды бизнес жүргізудің негізгі түйіні болса, қазіргі таңда Интернет ресурстарды ұтымды пайдалану туристік бизнес жүргізудің құрамдас бөлігі болып табылады. Бүгінгі туризм – бұл бүкіл әлемнің ірі-ірі авиакомпаниялары, қонақ үй тізбектері, туристік корпорациялары және т.б. туризм секторлары толық қатысып отырған ғаламдық компьютерлендірілген бизнеске айналып, туристік өнім тұтынушыға барынша икемді, жекеше, тартымды және қол жетімді.
Туристік сала кәсіпкерлік ішінде барынша қарқынды түрде дамып келе жатыр. Жыл сайын жүздеген, тіпті мыңдаған туристік фирмалар, олардың филиалдары, шетелдік туристік компаниялардың өкілдіктері ашылады десек те болады
Бүгінгі таңда Интернет желісі әлемдегі ең мықты ақпараттық- технологиялық жүйе ретінде жеке пайдаланушының қажеттілігімен қоса адам өміріндегі түрлі салаларда кеңінен қолданыс тауып отыр. Бұл жүйенің ерекшелігі кез-келген уақытта тұтынушыға қажетті ақпаратқа еркін және жылдам қол жеткізу мүмкіндігін беруімен ерекшеленеді.
Жоғары ақпараттық технологияларды пайдалану қажетті ақпаратты жедел іздеп табуға, беруге, жинауға, тиімді түрде сақтауға мүмкіндік береді.
Дипломдық жұмыстың мақсаты мен міндеттері – Қонақ үй бизнесінде ақпараттық ресурстардың тиімділігін анықтау.
Зерттеу барысында:
- ақпараттық ресурстар арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, жылжыту және таратудағы мүмкіндіктері мен ерекшеліктерін;
- туристік өнімдерді қалыптастыруға, жылжытуға маркетингтік зерттеулер жүргізу;
- Интернет технология арқылы резервтеу және брондау жүйесін зерттеу болып табылады.
Тақырыптың өзектілігі – қонақ үй бизнесі саласында Интернет технология арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, жылжыту мүмкіндіктері мен ерекшеліктерін, тиімділігін анықтау.
[1] Адров Д. Internet в России. Компьютер пресс, 1997. № 1
[2] Бизнес в режиме on-line. Вестник РАТА (Российская ассоциация туристских агентств)” 1997. № 7 – 37с.
[3] Биржаков М. Б., Биржаков К. М., Ушаков М.В. Internet в туризме.- Санкт-Петербург, 1997. № 13 -45с.
[4] Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в рекламе туристского продукта //Конкуренция и рынок. 2002, N2.- С. 9-11.
[5] Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, № 3, 1997. –С.16.
[6] Гуляев В. Г., Морозов И. В. Информационное обеспечение в туризме. Туризм. Практика, проблемы, перспективы, 1997, N3.-С.11 -13.
[7] Коль О. Информация как реальный производственный ресурс //Газета для путешественников.2002, N6. – С.2.
[8] Туризм и отдых через int./Авт.- сост. А.А. Запольских Мн.: ООО Кузьма, 2000. – 310с.
[9] Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом. //Вестник СПбГУ. Серия экономика 1995, N19.- 15с.
[10] Информационные системы оперативного управления туристической фирмой./Под общей редакцией канд. техн. Наук А.И. Сеселкина. – Москва, РИБ «Турист» - 2002. – 413с.
[11] Кельбуганова Л.Ж., Рахимбекова Ж.С. Информационные технологии в управлении туризмом // Вестник КазНУ. Серия экономиическая. - №1 (29). – С.91-94.
[12] Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть1. Информационные технологии в турфирме. – Москва, Советский спорт – 2000. – 425с.
[13] Динамичное агенство // Intelligent Enterprise. 2000.-31июля.
[14] И.Калашников ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК И INTERNET II Туринфо. NQ10.-1996. -с.12
[15]Е.Евдокименко ЭЛЕКТРОННЫЕ КАНАЛЫ МАРКЕТИНГА и ДИСТРИБУЦИИ //Computer Week - Moscow. -№ 36,-1996.
        
        Кіріспе
ХХ ғасыр ақпараттық өзгерістерге толы, ... ... ... ...... процесінің күрделі де, ауқымды бөлігі.
Ғаламдану көрінісі Интернеттің ... ... ... алудың
шексіздігімен, шекарасыздығымен, қоғамның және оның қоғамдық техникалық,
прогреске ашықтығымен ... Бұл ... ... ... векторы.
Әлеуметтік прогресс – интеллектуальдық саланың даму деңгейіне, ақпаратты
құру, ... және оны ... ... ... өмірге енгізілуіне байланысты
болмақ. Олай ... ... ... мен ... ... ... ... тысқары қалмауы бұл заңдылық. Бұл жерде ақпарат
ұтымды бизнес жүргізудің негізгі түйіні болса, қазіргі ... ... ... ... ... ... ... құрамдас бөлігі
болып табылады. ... ... – бұл ... ... ... ... үй ... туристік корпорациялары және т.б.
туризм секторлары толық ... ... ... компьютерлендірілген
бизнеске айналып, туристік өнім тұтынушыға барынша ... ... және қол ... сала ... ... ... қарқынды түрде дамып келе
жатыр. Жыл сайын жүздеген, тіпті мыңдаған ... ... ... ... ... ... өкілдіктері ашылады десек те
болады
Бүгінгі ... ... ... ... ең ... ... жүйе ... жеке пайдаланушының қажеттілігімен қоса ... ... ... ... ... ... ... Бұл жүйенің
ерекшелігі кез-келген уақытта ... ... ... ... ... қол жеткізу мүмкіндігін беруімен ерекшеленеді.
Жоғары ақпараттық технологияларды пайдалану қажетті ақпаратты жедел
іздеп табуға, беруге, ... ... ... сақтауға мүмкіндік береді.
Дипломдық жұмыстың мақсаты мен міндеттері – Қонақ үй ... ... ... ... ... ақпараттық ресурстар арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, ... ... ... мен ... ... ... ... жылжытуға маркетингтік зерттеулер
жүргізу;
- Интернет технология арқылы ... және ... ... ... ... ...... үй бизнесі саласында Интернет технология
арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, ... ... ... ... ... ... ─ ҚР ... ҚР Үкіметінің қаулылары, ғылыми
және аталған тақырыпқа ... ... ... мерзімді басылымдар,
Иинтернет ресурстарды пайдалана отырып зерттеу.
Ғылыми жаңалығы – туризм саласындағы Интернет технологияның ... ... ... ... арқылы туристік ... ... ... айқындап, Интернет технологияның
мүмкіндіктерін ... ... ... ... ... стандарттарға сай деңгейге жеткізу. ... ... ... оларды дамытудың жоспарлары мен стратегияларын
толыққанды ғылыми ... ... ... жүргізу мүмкіншілігіне жол
ашу
Зерттеу объектісі – Тараз қаласындағы «Орда» ... үйі және ... ... ...... ... үш ... қорытындыдан,
пайдаланылған әдебиеттер тізімінен және ... ... ... ... ... ... - қонақ үй бизнесінің құрамдас
бөлігі
1.1 Қонақ үй бизнесіндегі қолданылатын тиімді ақпараттық жүйелер
Қызмет көрсету нарығындағы маркетинг - ... ... ... ... ... ұғым. Біріншіден, қызмет көрсету саласы – қазіргі
заманғы экономиканың қарқынды дамушы секторы. Еуропалық ірі ... ... ... ... саласындағы қызметкерлер саны басқа салаларды
қоса алғандағыдан әлдеқайда артық. Әртүрлі талдаулар ... ... ... жеке және мемлекеттік қызмет көрсету салалары ... ... ... ... ... ... әлемдік экспорт көлемінің 20% құрайтын
халықаралық сауданың ... ... келе ... секторы Жоғарыда келтірілген
көрсеткіштер қызмет көрсету саласының ұлттық экономика мен халықты жұмыспен
қамтамасыз ... ... ... ... ... ... ... іс жүзінде сервистік кәсіпорындар болып табылады.
Өндірістегі шығындардың жартысына ... ... ... ... ... ... көп бөлігі тауар өндірумен
емес, жобалау, маркетинг, қаржы, сатудан кейінгі қызмет ... ... ... ... ... ... - ... саласындағы мәселелерді шешуді талап етеді.
Екіншіден, қызмет көрсету саласындағы маркетингтің ... бар. ... ... ... ... мен ... ... сақталуы мен стандартталуының қиындығымен
сипатталады. Осыдан қызмет ... ... ... ... бақылау,
еңбек өнімділігін жоғарылату және адам ресурстарын басқару сияқты негізгі
мәселелері туындайды.
Үшіншіден, қызмет көрсету ... ... ... ... жаңа моделін жасауға септігін ... ... ... ... ... компьютерлік индустрия, одан
ертерек – автокөлік өнеркәсібі саналса, бүгінгі таңда экономикалық ... ... ... ... ... қызметімен
анықталады.
Өнеркәсіптік және іскерлік қызметтерге жұмсалатын шығын көлемі,
тұтынушылық шығындарға қарағанда ... ... Бұл ... ... бірі – ... мен нарықтың күрделенуі. Компаниялардың
басқару мәселелері бойынша кеңес беруші фирмалар мен ... ... ... ... ... ... жоғарылайды. Екінші себеп
компаниялар негізгі ... ... ... аударып, қосымша қызмет
түрлерін сатып алуға тырысады. Бұл ... ... ... және ... ... ... кызметтер көрсететін компаниялары
пайда болды. Қазіргі нарықтық ортаның ... ... мен ... ... ... тұрақты шығындарын едәуір қысқартуға
итермеледі. Ал ... ... ... ... шығындары қатарына жатады,
бұл өз ... ... ... ... ... шығындарын
азайтуға мүмкіндік береді .
Қызмет көрсетулер сезілмейді: ... ... ... ... ... ... немесе иіскеуге болмайды. Қызмет көрсетулер іс-әрекет
болып табылады. Осыған байланысты қызмет көрсеушілер мен ... ... ... ... ... ... ... түпкілікті
ерекшеліктер ретінде анықтаған өнім тұтынушысының ... ... ... бағалауына байланысты сенімсіздігінің жоғарылауы. Мысалы, тұтынушы
автосалондағы ... түсі мен ... ... көріп, оны
жүргізу арқылы бағалай алады. Бірақ шаштараз және тіс ... ... қана оған ... ... ғана оны ... болады. Тұтынушы қызметтің
барысында немесе соңында ғана оның сапасын бағалай алады.
Сонымен қатар, қызмет көрсетулерді таңдау сатушыға ... ... ... ... ... байланысты анықталады. Тәжірибесіне
байланысты қызмет көрсетулерге тұтынушы ... ... ... ... қызметкерлердің сыпайылығы, сапасы мен тиімділігі), ал
сенімділікке – қызмет көрсетілгеннен кейін де оны бағалау ... ... ... ... тұтынушылар автокөліктің жөнделу сапасын
жұмыс аяқталғаннан кейін де ... ... ... ... ... сапасы жөніндегі ақпарат ... ... ... басқа сатып алушылардың пікірлерінен алынады.
Сатып алушылар ... ... ... ... ... деген қарым-қатынасы, көрсетілетін қызметтің бағасы,
ғимараттың сыртқы және ішкі ... ... ... ... көрсетілген қызмет деңгейіне жоғарғы дәрижеде қанағаттанған
болса, онда тұтынушы осы ... ... ұзақ ... болады
[3].
Қызмет көрсетулердің сезілмейтіндігі жабдықтаушылардың алдында
бірқатар мәселелер қояды. Осы ... шешу үшін ... ... ... қажеттіліктерін қанағаттандыратын қызметтерді
ынталандыру, оны ... және ... ... ... ... ... сервисін қолдануға мүмкіндік беру.
Компания қызмет көрсету сапасын жоғарылату үшін: құрал-жабдықтар,
қызметкерлер, жеткізуші компанияның сауда ... ... ... ... ... ... ... ұсыну мен тұтынудың
бөлінбестігімен тығыз байланысты. Қызмет ... бір ... және ... ... ... ... ... ретінде медициналық тексеруден
өтуді келтіруге болады. Егер пациент жоқ болса, ... өз ... ... ... Сонымен қатар қаралушы дәрігердің сұрақтарына
жауап беру және өзінің жағдайы жайлы хабардар ету арқылы ... ... ... қатысады. Осыларды ескере отырып, келесі қорытындыларды
шығаруға болады. Біріншіден, қызмет көрсету үрдісіне ұсынушы ... ... ... ... ... ... ... анықтаушы фактор болып табылады. Көбіне ... ... ... ... Егер ... ... қызметкерлері ұнаса, онда ол міндетті түрде көрсетілген қызметті
де жақсы бағалайды.
Екіншіден, қызметті ұсыну үрдісіне басқа да ... ... ... ... ... кезекте немесе мейрамханада көрші үстелде отыруы
мүмкін, олардың мінез-құлқы сізге көрсетілген қызметке қанағаттануыңызға
әсер етуі ... ... ... өз ... ... ... тап ... Өндірушілер күннен-күнге өсіп отырған сұранысты
қанағаттандыру үшін ... ... ... ... мен аралық
сатушылардың санын көбейтеді. Қызмет ... ... ... ... ... ... жоқ, ол жоғарыда аталған қызметтерді ұсыну
мен тұтынудың бөлінбестігіне байланысты. Сатушы және ... ... ... ... ... Бұл ... ... саласындағы ұйымдарға көптеген
өндірістік (мейрамхана, ... мен ... және т.б.) ... тұтынушылар шоғырланған жерлерде құру керектігін көрсетеді.
Өндірісті маркетингтен бөліп ... ... Егер ... ... ... ... болса, қызмет ауқымын әсерлі түрде
кеңейту мүмкін емес болады [4].
Маркетинг қолда бар ... ... да ... ... ... ... керек. Қызмет көрсетулердің ... ... ... ... ... ... да бірқатар міндеттерді қояды.
Қызметкерлерді клиенттермен қарым-қатынастарды тиімді түрде ... ... ... ... мен ... ... ... бір тұтынушылардың қатысуы басқа тұтынушылардың қанағаттану
деңгейін төмендеуге әкелетін жағдайларды ... ... ... ... ... ... бөлек отырғызу).
Қызмет көрсету саласындағы компаниялардың қызметін ... ... әсер ... ... қызметкерлер біліктілігінің
жоғарылауы компанияның одан әрі дамуына ықпалын тигізеді. Клиент санының
көптігі: компания қызметкерлерінің саны аз ... ... бір ... ... ... ... көрсетуге мүмкіндік беретін кеңсе
қажет.
Жылдам қызмет көрсету: негізгі операцияларды оңтайландырып, екінші
реттегі қосымша жұмысты ... ... ... шығарып тастау керек.
Бөлімдер жүйесін құру: компаниялардың стандарттық ... ... ... бар ... ... қолдану арқылы).Қызмет көрсетулердің
жоғарыда көрсетілген сипаттамаларынан компания ... ... ... ... сапаны, өнімділікті, адамдар арасындағы қарым-
қатынас пен ... ... ... тұтынушылардың қызмет көрсетулерді
бағалауының келесі критерийлері анықталды. ... 5 ... ... ... соңғылары үрдіс сапасына байланысты.
Сенімділік. Компанияның көрсететін қызметі сенуге ... ... олар ... қажеттіліктеріне сай келеді ме?
Қол жетімділік. Қызмет көрсетулерге қол жеткізу қалай ... және күту ... ... ... ... сене ... ... Қызмет көрсетулер тұтынушылар үшін қауіпті ме және
тәуекелмен байланысты ... ... ... ... ... ... үшін не ... ықыласы. Компания қызметкерлері тұтынушыларға
ықыласпен қызмет көрсетеді ме?
Біліктілік. ... ... ... сапалы қызмет
көрсетуге қажетті білімі мен біліктілігі бар ма?
Мәдениеттілігі. Компания ... ... ... ... ... ... ... көрсетулерінің мазмұнын
түсінеді ме?
Тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжытумен ... ... ... анықталады:
-тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжыту бойынша
маркетингтік жоспар шеңберіндегі қол жеткізуге қажетті мақсаттар;
- тауарлар мен қызмет ... алға ... ... ... ... ... делдалдар және басқа да топтар;
- жарнама саласында, сауда-саттықты қолдау мен
қауымдастықтармен байланыстарды (publik relations) ... ... ... ... ... ... ... қажетті бюджет;
- тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжыту ... ... ... ... бағасы әртүрлі шаралар мен құралдардың үйлесімін ... Ол ... ... ... ... мен ұйымдардың жалпы міндеттерін шешуге үлкен
үлес қосуды;
- маркетингтік қызметтің басқа да түрлерін ... ... ... бар ресурстарды үнемді де тиімді пайдалану, бұл шыққан
ақшаларды, күштерді және уақытты ... ... қол ... ... ... табысты жұмысы тек баға саясатының рыногына
бағытталған жақсы сападағы өнімге ғана ... ... ... ... тиімді де сенімді жүйесіне де байланысты.
Сонымен бірге, потенциалды клиент пен саудалық делдалдармен
жүйелі де тиімді байланыстар қажет, олар туристік өнім шығарушы мен ... ... ... қысқартады. Бұл байланыстың басты мақсаты
– мақсатты ... игі ... ету, ... тауарлар мен қызмет көрсетулер
туралы ... ... ... ... ... ... ... туристердің осыған
дейінгі көзқарасын түбегейлі өзгертеді және ... ... ... ... ... 4 ... ... жүйе ретінде анықталуы мүмкін:
- ақпарат жіберетін коммуникаторды;
- ақпаратты қабылдайтын мақсатты ... ... ... ... нысанын алып жүретін, олар туралы коммуникатор ... ... ... ... соңында, бұл жүйеге қол жеткізген нәтиже кіреді, яғни мақсатты ... ... ... ... ... аспаптары ... | ... ... | ... байланыстар|
Сурет 1. Туристік тауарларды қозғалту ... ... ... ... орындалмауда деп есептеледі,
егер маркетингтік микстің басқа элементтері ... ... ... ... баға мен дистрибьютерлік ... ... ... таңдау
болмаса.
Егер тек бір ғана ... ... ... ... ... алынбайды.
Өнімді қозғалту бағдарламасында әртүрлі әдістер ... ... ... ... ... сату ... бойынша және қоғамдық
қатынастар арасындағы айырмашылықтар туындайды. ... осы ... ... ... ... ... жүргізу аса қажет болып саналмайды.
Жарнаманың жалпы қағидалары.
Жарнаманы анықтау үшін көптеген дефинициялар ұсынылған. Бірақ
олардың ішінде негізгі 4 сипаттама айрықша деп ... ... – бұл ... емес байланыс түрі; оны бұқаралық ақпарат
құралдары ... ... ... және ... ... брошюра,
афиша сияқты баспа материалдары белгілі бір ақпарат беру мақсатында
қолданады.
- Жарнама – бұл ... ... ... ол бір ... көптеген
адамдарсанына арналады. Стандартты ақпаратты қолданады және берілген
ақпаратты ... ... жеке ... ... қабылдай алмайды.
- Жарнаманың мақсаты – назар аударту, қызығушылық
туғызу, рецепиент үшін пайдалы ақпарат беру, және белгілі бір түрде ... ... ету, ... турагентпен байланыс жасау, ары қарайғы
ақпаратты сұрау және т.б.
Жарнамалық құралдар: саяхат жасау каталогтары, ... ... ... ... жарнама, бұқаралық ақпарат
құралдарындағы жарнама, сауда қатарларындағы жарнама.
1. Жарнама ... ... ... ... ...... назарын өзіне, өз агентіне, ... ... ... ... пен туристік тауарлар мен қызмет көрсетулерді
сатудың маңызды элементі. Туристік ... ... ... алға ... үшін қолданады, оның кірісінің 5 %-ы ... ... ... ... ... үшін ... ... жарнамаға жұмсайды; шығындардың көп бөлігін жарнамаға өндіріс пен ... ... ... құралдары.
Саяхат жасау каталогтары, бұларда туристік тауар мен
қызмет туралы сипаттамалық иллюстрациялар ... ... ... ... ... таңда турагенттер мен туроператорлар кеңінен
қолданады. ... ... ... ... ... ... олар ... ретінде қолданылуы мүмкін.
Каталогтардың ең басты басымдылығы - әртүрлі ... ... ... және ... шығудың альтернативті
мерзімін, транспорттық қызмет көрсетулерді иллюстрациялар арқылы сипаттай
отырып, саяхат жасаудық толық ... ... кең ... ... ... ... ... қызығушылығын, тілегі мен қаржылық мүмкіндіктерін назарға ала
отырып, дұрыс таңдау ... ... мен ... ... ... ... сыйымды, оларды
өндіру оңай және арзан. ... , ... ... туристік ұйымдар мен
кәсіпорындар потенциалды клиенттерді қасиетті орындар мен қолда бар ... ... ... үшін қолданады. Олардың басымдылығы сол,
каталогқа қарағанда маршруттар мен қызмет көрсетулерді нақтырақ ұсынады.
Проспектілер әдетте бір ... ... да ... Бұл ... ең көп ... түрі. Оларды жасап шығару қымбат емес.
Сауда-саттық хаттары туристік қызметті сатудың үлкен
мүмкіндігін ... ... өз ... ... ... ... проспект
жиынтығында қолдануға болады:
-Селективті дистрибьютерлеу: егер қолда потенциалды
клиенттердің белгілі бір тізімі болса, сауда-саттық хаттары ... ... ... мен ... ... ... болған
топтарға жіберіледі.
-Оперативтілік (жеделділік): Бұл хаттарды дайындау мен
дитрибьютерлеу үшін біршама уақыт ... ... бұл ... ... ... ... береді, немесе жедел (оперативті) түрде
қандайда бір маршрутқа (бағытқа) деген қызығушылықты ... ... ... ... Сауда-саттық хаттарының тиімділігіолардың
артынан болатын әсерлермен анықталады. Бұл үшін ... ... ... ... ... қосымша ақпарат сұрастыра алады.
Көшелік жарнаманың жарнамалардың басқа түрлерінен ... бар, ... ... емес. Оның маңызды сипаттамасы – оның орналастырылған ... ... бір ... ... ғана ... ... ... Бұл ақпарат қысқа да түсінікті болуы тиіс. Оның көп ... мен ... ... ... Ұзақ та ... ... Жарнаманың бұл түрі әдетте бұқаралық ақпарат құралдарындағы
жарнамаға қосымша ретінде қызмет ... ... ... ... ... ... .
Баспалық ақпарат, теледидар, радио, көшелік жарнама бұқаралық ... деп ... ... ... басты сипатын анықтай отырып, үлкен
аудиторияның жарнамалық ақпаратын хабарлау мүмкіндігі туындайды.
Мұндай жарнамаларды құны (газеттегі ... ... ... кететін
уақыт) әртүрлі факторларға, соның ішінде мемлекетке қатысты болады.
Көп тиражды журналдың болуы, саны шектеулі журналдарға қарағанда ... ... ... бұл аз тиражды журналдардың пайдасы аз деп ... ... ... ірі ... ... ... ... мүмкін.
Сауда нүктесіндегі жарнама.Cауда нүктесі витриналарда, көрмелерде, лавкалық
витриналарда, қабырғаларды ... ... ... жарнамалық
транспаранттарды пайдаланады.
Бұл жарнаманың құндылығы сол, клиент әлі шешім қабылдау барысында
жүргенде сол ... ... ... ... ... ...... дүкенде бұрын басқа бұқаралық ақпарат құралдарында
алған жарнамасы туралы ... ... ... көрсету.
Сауда саттықты қолдау қызметтері.Туристік кәсіпорындар мен туроператорлар
сауда-саттық пен ... ... ... ... ... ... қатысты деп санайды. Мұндай қызметтер сауда-саттыққа саудалық
қолдау көрсету немесе ... ... деп ... ... ... ... ... материалына ерекше сөйлем ретінде біріктірілуі мүмкін.
Баспа материалына:
- брошюралар – жақсы сападағы қағаздарға әдемі
иллюстрациялармен және сырты әсерлі ... ... ... ... басылым.
Брошюраларда туристік демалыс орындарының тізімі бар үлкен каталогтар,
оған қоса орналасу орны, бағасы, ... ... және т.б. ... Туроператорлар брошюраларды сауда-саттықтың қосымша құралы
ретінде қолданады.
- Проспектілер – ... ... ... ... парақ. Ол брошюралармен салыстырғанда едәуір арзан, кіші форматты,
жеңіл болып келеді.
-Тікелей пошта – бұл брошюралар мен проспектілер
қосымшаланаын ... ... Олар ... ... ... Көрмелік материал – бұларға афишалар, щиттер, стенділер,
жергілікті шығармашылық заттары жатады. Олар сауда-саттық ... ... ... ... ... ... слайдттар да берілуі
мүмкін.
Тауарлардың бағасын уақытша түсіру, сувенирлерді, тәттілерді ... ... ... ұсыныстар үлкен бәсекелестікті индустрияларда, мысалы,
бакалеяларда, косметикаларда кеңінен таралған. ... ... ... тек ... ... ... ғана келеді. Мысалы,
біркелкі топтарға, студенттерге, қарт адамдарға арналған авиабилеттердің
бағасының ... ... ... ... ... ... ... Нәтижесінде мұндай туристік кәсіпорын кеңінен танымал кәсіпорынға
айналады.
5) Қоғамдық байланыстар..
Қоғамдық қатынастар – бұл фирманың коммуникациялық жұмысының бір ... ...... ... ... жақсы репутациясын жасау,
өйткені фирма өзі туралы жағымды пікір қалыптастыру атмосферасында ... қол ... ... қоғамдық қатынастардың басты 3 сипаттамасын туғызады:
- олардың мақсаты, жарнама сияқты, сауда-саттыққа қолдау
көрсету мен коммуникация. Олардың ... ... ... ... ... ... орын мен уақытты пайдаланбайды, өз
демеушілерін жарнамаламайды, ... ... ... қоғамдық қатынастар жарнама құралдары мен саудалық
делдалдарға пайдалы ақпарат ұсына ... ... пен ... ... ... ... үшін ... етеді.
- қоғамдық қатынастар мемлекеттің жағымды имиджін құру мен
сақтаудың, журналистер, баспаханашылар немесе саудалық ... ... ... әсер ... адамдар арасындағы бағыттың немесе компания мен
қызмет көрсетудің құрылуы мен сақталуына қызмет етеді.
Қоғамдық қатынастардың ... ... ... ... ... басты аспаптары - пресса үшін ... ... ... ... жәрмеңкелерге және басқа да
ұйымдастырылған оқиғаларға ... үшін ... ... және ... ақылы баспаларға
жіберу. Бұл ақпарат баспагердің комментариінсіз баспадан шығуы тиіс.
Ақпарат беруші компанияның немесе ұйымның атын ... жөн. ... жиі ... ... оны ... түрде басып шығаруға кеңес беріледі.
Пресс-конференциялар. Бұлар тереңірек ойластырылып, мұқият жасалады. Бұл
қандай да бір жаңа ... ... ... ... ... ... жаңа
туристік нысанның ашылуы немесе жаңа жарнамалық компанияның басталуы. Фирма
өкілі ... ... ... даму ... таныстырады. Тұсау
кесерлер көбінесе коктейльмен немесе мерекелік кешкі аспен аяқталады.
Иллюстрациялық әңгімелер.Бұлар ... ... ... ... ... ... әдеттегі газеттерде өзі туралы толық
малұмат беретін өте ... ... Осы ... ... ... жазушылар
мен фотографтар шақырылады.
Қоғамдық қатынастар әдістері: прессаға арналған иллюстрациялар, пресс-
конференциялар, иллюстрацияланған әңгімелер, ... ... және т.б. ... ... документальды фильмдер.
Таныстыру визиттері.Бұл физиттер қаншалықты қымбат және ұйымдастырылуы қиын
болса да ... соңы өте ... ... визитінің табысы 3 факторға байланысты болады:
Қатысушыларды таңдау, турдан бағыттың соңғы нүктелеріне дейін тиянақты
дайындығы, ... мен ... ... мен басқа да ұйымдастырылатын оқиғалар.Ұлттық және халықаралық
сауда жәрмеңкелері мен көрмелері, әмбебап дүкендердегі ... ... ... мен ... ... ... үшін үлкен
қызмет көрсету алқабын ашады:
- олардың барлығын потенциалды туристерді бір орынға жинауға
болатын ... ... ... бұл ... ... ... да визажды, мысалы
слайдтар, фильмдер, жергілікті ұлттық шығармашылық бұйымдары ситяқты
құралдардың, ... ... ... ... ... туралы документальды фильмдер. Дистрибьютерлік фирмалар мен
теледидарлық жүйелер тарапынан ... ... ... өсіп
келеді.
1.2 Интернет технологияның туристік өнімдерді жылжытуды
қалыптастырудағы мүмкіндіктері
Қоғамның қазіргі кезеңдегі мазмұны ... ... мен ... ... ... ... ... Телекоммуникациялық
тораптың дамуы, соның ішінде Интернетті пайдаланудың кең қолданылуы әлемдік
деңгейде ақпараттық инфрақұрылымды қалыптастыруға жол ... бұл ... ... барлық салаларына енгізілуде. Олар түпкілікті түрде ... ... ... ... ... ... мен ... салтына өзгерістер мен сонғы жаңалықтар әкеліп отырғанына куәміз.
Қазақстанның туристік имиджін қалыптастыруға және туристік индустрияға
инвестициялар тартуға Қазақстан ... ... ... инвесторлар кеңесінің (ШИК) жұмыс тобы көп жәрдемін тигізеді, оның
шеңберінде 2005 жылы ШИК ... ... ... қатары-нан туризм
жөніндегі шағын топ құрылды. Сонымен қатар 2006 жылдан бастап ШИК ... ... ... ... ашу ... ... ... республика іс жүзінде туризмнің қолданыстағы барлық түрін
ұсынып отыр. Туристік кластерді дамыту ... ... ... іскерлік, экономикалық, мәдени-танымдық, сондай-ақ шұғыл түрлері
сияқты басым бағыттары айқындалды.
Жаңа мүмкіндіктерді пайдалану ...... ... ... ... ... ... бес жылдар шамасында ақпараттық қоғам құруға
ерекше назар ... ... ... ... ... ... ... процестеріне жаңа ақпараттық технологияларды енгізу ... ... ... ... ... бірі ... олардың
процестерін автоматтандыру ісі ең жоғарғы қарқында жүріп келеді.
Интернет тарихы осыдан 40 жыл ... (1969 ... ... ... алғаш рет қорғаныс министрлігі ... ... ... ... ... ... ... біріктіру арқылы мәліметтерді бір-біріне жіберу болды. Бұл
эксперименттің нәтижесі ARPAnet ... ... келу ... Бұл жүйе тар ... яғни ядролық шабуыл болған жағдайда және
зерттеушілерге ... ... ... ... ... мақсатын
көздеген. Эксперимент уақыт өткен сайын жетілдіріліп, оған ... ... ... компьютерлер дәуіріне дейін ARPAnet желісін
құрастырушылар Internetting Project ... ... ... ... жылы осы ... 62 ... жалғанып, ақпарат алмасу процесі
дәстүрлі тәсілге ... ... ... ... ... Уақыт өте келе, 1983 жылы ... екі ... ... таза әскери қолданылымға (Milnet), ал екіншісін университеттердің
ғылыми зерттеу жұмыстарына (Internet) деген ... ... ... ... Осы кезде Интернетке қосылған компьютер саны 1000-ға жетпейтін еді.
1985 жылы Канаданың ... ... ... ... ... желісін Интернетке қосса, 1986 жылы АҚШ-тың ұлттық ғылым қоры
өздерінің негізгі ең ірі деп ... ... ... ... құрады. 1987 жылдың аяғында Internet-ке 10 000, ... ... ... 1989 ... ... Канаданың BITNET желісі Интернетпен
тең дәрежедегі протоколды пайдалануға қол жеткізеді. Осыдан кейін біртіндеп
басқа да мемлекеттерде осы ... ... ... бола ... ... ... ... желісі арқылы электрондық
байланыс жасау мүмкіндігі ... ... ... талап тиісті стандарттық
ережелерді қатаң сақтау ... 1990 ... ... көп мемлекеттердің
Интернет желілері бір-біріне жалғанып, ғаламдық Интернет желісін құрады.
Алғашында Интернет ... ... ... ... тиым ... ... ... шығындар мемлекет және ғылыми ... ... ... Көп ... ... ... нарықтағы
маркетингтік зерттеу көзіне айналып үлгерді. Осыған байланысты Интернет
бизнес саласына қолданысқа кеңінен ... ... дами ... ... АҚШ және ... үкімет орындары өздеріне қарайтын Интернет
желілерін қаржыландыруды тоқтатты. ... ... ... ... ... бас ... ... "желілер жүйесі" енді барлық жерде Internet атауымен
аталады. ... ... орыс ... ... ... кең тараған.
Интернеттегі желіаралық өзара әрекеттестікті ... ... ... ... Ол - Internet Society ... ... ... компания емес. Интернеттің даму бағытын ... ... Society) ... және ... ... ... ... құралған ақсақалдар алқасы ұйымы басқарады.
Ақпараттық технологиялар адамзат тарихында қызмет көрсету ... ... ... ... ... ... ... деңгейі. Интернет технологияның қоғамдағы кең қанат жаюы бүгінгі
таңда туризм ... да ... ... ... ... ғасырда
туризм және ақпарат құрамдас болып табылады. Себебі:
- саяхатқа бару шешімі ... ... ... ... алу ... турдың өзі - ол да ақпарат;
Туристік нарыққа қатысушы барлық туристік ұйымдар ... ... ... ақпарат алмасады. Ақпаратпен жұмыс жүргізе білу, ақпаратты
жинай білу, ақпаратты өңдей білу және осы ақпарат ... ... ... білу ... желісі ақпарат алу, беру, яғни ақпарат алмасу барысындағы
байланыстың жылдамдығын және оның сапасын барынша ... ... ... бірге коммуникацияларға, іссапарларға ... ... ... ... ... ... клиенттер мен
серіктестер ауқымын кеңейтуге мүмкіндік туғызды. Жоғарыда ... ... ... мүмкіндіктері қазіргі таңда туризм саласында да ... ... ... ... ... ... беру жеделдігі;
- қысқа мерзім ішінде ақпараттардың үлкен ауқымына қол
- жеткізу мүмкіндігі;
- ... ... ... ... ... ... ... арқылы
пайдаланушыларға өздері ұсынатын туристік қызмет түрлерін, атап ... ... ... туралы ақпараттарын, көлік тасымалының
қозғалыс жағдайлары және олардың кестелерін, ... үй, ... ... және ... ... ... ... жағдайлары, ауа-
райы, туристік демалыс, саяхат жасалатын орындардың ағымдағы жағдайлары,
олардың ойын-сауық ортасы, туристік ... ... ... ... ... ... ... картасы болған жағдайда ... ... ... ... ақпараттар ағынын ... ... ... ... ... ... маңызы бар
Флориданың туристік орталығынан сансыз ... ... ... ... ... мол: ... ... туралы ақпараттармен,
бағдарламалармен танысып, туристік фирмалар мен ... ... ... ... алуға, сонымен қатар Кариб бассейніндегі жеті ірі
круиздік турлардың фрагменттерін көруге болады [1].
Ғаламдық жүйедегі ... ... ... ... сәйкес келетін және негізгі қызығушылық тудыратын қызмет
түрлеріне жататындар мына төмендегілер болып табылады:
- ... ... ... ... ... ... ... қол жеткізу мүмкіндігі;
- қашықтан оқу, с.с. ... ... ... ... ... ... және ... коммуникация жүйесі (электрондық почта, сандық
телефон байланысы, бейнетелефон және т.б.) мүмкіндігін ... ... және ... ... әрі ... ... пайдалану;
- қызмет көрсетудің тиімді варианттарын іздестіру және қызметті ... ... ... ... ... фото, мультипликация) қызметі;
- капиталды трансферттеу және ... ... ... ... ... ... мүмкіндіктері;
- виртуалді туристік кеңселер/офистер және т.б. жүйелерді құру.
- жедел тәртіппен тәулігіне 24 сағат, ... 365 күн және т.б. ... ... ... ... ... және қызметтерді қалыптастырудың, жылжытудың, таратудың
жаңа мүмкіндіктері;
- коммуникация және ... ... ... ... ... және ... маркетингтік зерттеу;
- фирмалардың және оның туристік өнімдерінің ... ... ... ... ... және аймақаралық туристік көрмелерге, жәрмеңкелерге,
биржаларға, аукциондарға және т.б. ... ... әрі ... өткізу
мүмкіндіктері;
- брондау және резервтеу жүйесін пайдалану;
- турларды және туристік жолдамаларды дербес алуды қалыптастыру;
- ... және ... ... ... туристік өнімдердің
электрондық каталогтарын пайдалану;
- елтану туралы, әлем елдеріндегі ауа ... ... ... ... ... туралы ақпараттарды жылдам алу;
- отелдер, ... ... ... және т.б. туристік
қызметтердің бағалары/құны және тарифтері туралы ... ... ... ... тұрғыда қол жеткізу мүмкіндіктері;
- аталогтарға, анықтамалықтарға, энциклопедияларға және т.б. қол жеткізу
мүмкіндіктері;
- ... ... ... қол ... мүмкіндіктері;
2. «Орда» қонақ үйінің қызметіне талдау (соның ішінде ақпараттық ресурстар)
2.1 «Орда» қонақ ... ... ... үйі – ... ... ... ... бірі, Жамбыл даңғылының
бойында орналасқан, маңайында біршама мейрамхана, ... ... және ... кешені бар.
«Орда» қонақ үйі 2011 жыл ашылған ... төрт ... ... ... ... қолайлы жағдай, сыпайы қызыметшi және сәттi орналасу - қонақ
үйдiң өзіндің ерекшелiгінің белгісі.
Қонақ үй классикалық еуропалық мәнерде ... ... ... ... ... Кең және ... ... жайлы лобби, ұзақ сапардан кейiн
қолайлы демалысқа арналған таптырмас қонақ үй.
"Орда" қонақ үйі сапалы ... ... ... ... ерекшелінеді. Біз жайлылықты, қауіпсіздікті және
қонақтарымыздың тілегінің орындалуын қамтамасыздандыруға ... ... ... қызметтері негізгінен 4 топта қарастырылады:
1. орналастыру
2. тамақтандыру
3. бос уақытты ұйымдастыру
4. тұрмыстық қызмет ... ... ... ... кең; барлық нөмірлерде телефон,
кабельдік теледидарлама, тоңазытқыш орналасқан. Әр ... - ... . ... ... ... ... - әр нөмiрдiң өзіндік
ерекшелiгiн есептелуіне байланысты арнайы тапсырыспен ... ас - ... ... (шай, кофе, шырындар, йогурттер,
бутерброд) дәмдi таңертеңгi ас орналастырудың құнына кіреді, алайда басқа
Тараздың көпшiлiк қонақ ... ... ас ... ... ... ... ... қонақ үйдің барлық аумағында интернетке WiFi
арқылы құнсыз кіруіңізге болады; "Орданың" барлық нөмірлерінде телефон
болады, сіз тек ... шалу ғана ... ... ... қоңырау
қабылдауыңызға болады.
Iскерлiк сапарлар үшiн: iскерлiк кездесу өткiзуге арналған конференц-
зал бар, ол барлық мулимедиалық(проэктор, микрофон, ... ... ... ... ... көлігін шақыру, пойыз, театр қойылымдарына
билет алып бере аламыз және басқада шараларға дайынбыз.
Тұрақты клиенттер үшiн икемдi жеңілдіктер қарастырылған және де ... ... ... қарастырылған. (Кесте 1)
Кесте 1
Номерлердің түрлері
|Стандарттық нөмер 1 адамға арналған |15000 ... ... 2 ... ... |20 000 ... люкс |25 000 ... ... |30 000 ... ... |35 000 ... ... ... бұл ... үйде Lounge bar “Memphis” бар Бұл қала жастарының
сүйікті демалыс орыны, жақсы көңіл көтеруге арналған түңгі клуб.
«Орда» қонақ ... ... ... ... келе ... ... ... болады:
Кесте 2
«Орда» қонақ үйінің SWOT-талдау
|Қонақ үй |Артықшылығы ... ... ... ... | | | |
| ... ... ... ... |
| ... қаласының басты |шығу мүмкінгішілі,|түрде басқа қонақ |
| ... ... ... ... ... баға |
| ... ... ... кез ... |саясаты қымбат |
|Орда қонақ |маңайында біршама ... ... ... ... ... ... ... |2. Жаңа қонақ үй |
| ... ... және | ... |
| ... ... бар | ... әлі |
| ... | ... ... |
| |2. ... ... үйі сапалы| ... ... |
| ... ... ... | |
| ... ... үй. | | |
| |3. ... ... | | |
| |Бiз ... ... | |
| ... дайынбыз - сіздер | | |
| ... ... ... | | |
| ... ... ... | | |
| ... ... алып | | |
| ... | | ... |Автормен құрастырылан | | ... ... ... және ... ... таңда қонақ үйде нөмер алудың ең тиімді әдістерінің бірі –
интернет желісі: тікелей ... үй ... ... ... агентер арқылы.
Болжам бойынша, 2012 жылы дүниежүзілік барлық қонақ үй нөмерлерінің 10%-
ын ... ... ... алдын ала тапсырылыс беріледі.
Туристік өнімдерді туристік қызметтер нарығында жылжыту электрондық ... ... ... ... ... ...... бойынша баламасы жоқ жарнама ... ... ... ... және оның ... ... миллионнан астам адамды құрайды.
Интернеттегі жарнама компаниясы Қазақстанда да, және шетелде де өте
тиімді. ... ... ... ... мен ... ... күнделікті құралы болып ... ... ... ... пошта қызметтерін және Интернетте ақпарат іздеуді
қолданады. ... ... ... ... ... фирма жарнамасын
Интернетте орналастыру – ең алдымен жарнама беруші ... ... ... ұйымдастырылған кәсіпкерлердің, әлеуетті ... ең ...... ... кеңістікті, серіктестік
туралы хабарлар мен ұсыныстарды және өзінің жергілікті нарығында тауарларды
тікелей сатуды зерттейтін ... ... ... Бұл ... ... ... ... керемет әдісі.
Интернет торы қолданушыларға өзінің туристік өнімдерін дүниежүзілік
қоғамға ұсынуға және жылжытуға бұрын ... ... ... ... ... ... ... өзі жарнама кампаниясын жақсы өткізсе,
мағызды нәтижелерге жете алады. Жарнаманы жылжыту бойынша келесі ... ... ... ... болып табылады.
Интернет – технологияның ... ... ... және ... ... қолданылуы мүмкін: Атап айтқанда:
- қажетті ақпараттарды іздестіруде және ... ... ... ... ... қызметтерді тиімді жарнамалауда;
- серіктестер іздестіруде;
- туристік қызметтерді брондау және резервтеуде;
- туристік өнімдерді таратуда;
- тиімді таңдалған жарнамалық стратегияны және ... ... ... келесі қадам оны орналастыру орнын таңдау
болып табылады. Интернет жарнама ... ... ие ... ... ... WWW-серверіне орналастырған жөн. Бұл
жағдайда осы ... сала ... ... сапалы қызмет көрсетуіне
арқа сүуге болады. Тордағы материалдар техникалық қызмет көрсетуді, дамыту
қажет етеді. ... ... бұл ... ... ... ... ... қажет.
Анықтамалық екі бөліктен тұрады: орыс тілінде – Ресей, ТМД ... ... ...... дүниежүзілік барлық аудиториясына
арналған.
Интернет торына On-line тәртібінде қосылып, қолданушы әрбір беті басқа
ұқсастарға сілтемелерден ... ... ... ... ... мүмкіндік иеленеді. Жүйе бүкіл торда ақпаратты жедел іздестіруге
мүмкіндік береді. Мұндай жүйелердің болуы тұтұнушыға өз демалысын, туристік
агент ... өз ... ... ... ... (Қосымша А)
Ақпарат іздестіру құралдары. Интернет желісінде ақпарат іздестіру
барынша кең тараған және сонымен бірге ... ... ... ... ... ... табылады.
Күнделікті ақпарат іздестіру барысында пайдаланушыға кездесетін
күрделіліктің себептері басты екі ... ... ... ... ... ... өте ... Интернет серверде тек 2001 жылы ең нақты
деген болжамдар негізінде әлем бойынша 7,5 миллиард құжат тіркелген ... ... Одан бері 8 жыл ... ... ... ... ... ағынын ескерсек ше? Екіншіден, ... ... ... ... ... ... ғана ... онығ жылдамдығы әсерінен.
Ақпарат іздестіру барысындағы қажеттіліктер пен ... ... ... ... ... кеңістікте көмек көрсетудің тұтас
бір ... ... ... ... қорытындыланады. Мұндай
саланы арнайы ақпарат іздестіру немесе қызмет көрсету қызметі жүргізеді.
Шартты түрде ... ... ... және ... жүйесіне
(search engines) бөлуге болады. Бұл аталған қызмет түрлері сырттай ... өте ... ... ... анықтамалық жеке іздестіру жүйесіне, ал
әрбір іздестіру жүйесі жеке анықтамалыққа ие.
Іздестіру жүйесінің бірінші тобы анық иерархиялық ... ... ... ... ... бар. Олар ... немесе рубрикаторлар деп аталады.
Әлемдік масштабтағы барынша ... ... ... бұл ... іздестіру көп тілді іздестіруді қолдайды.
Өкінішке орай онда орыс тілі енгізілмеген.
Open Directory (dmoz.org), About ... ... Осы ... ... қатарына Апорт (www.aport.ru), List.ru (list.mail.ru),
Weblist www.weblist.ru), Иван ... ... және ... ... ... ... параметрлерін сипаттайтын ерекшеліктеріне
жататындар:
- көлемі;
- жаңа және/немесе ... ... ... ... ... және кезектік жіктеудің иерархиялық сұлбасы;
- құрылымдардың айқыштығы.
Анықтамалықтар үш типтегі міндеттерді шешуге арналған:
- бейтаныс ғылым саласына бағыт алуға;
- ... бір ... ... ... ... ... объектілерін сол күйінде іздеп табуға;
- көмескі ақпараттар образын іздеу барысында ресурстардың
дайын тізімін алу, мысалы, ... үй ... ... ... ... нақты туристік корпорациядағы көлік қозғалысының
кестесі немесе сайттары.
Глоссарий. Бұл ... ... ... ... жиi ... ... ... берiлген. Осы
глоссарияның көмегiмен сiз электрондық ... ... ... ... ... ... ... негізгі параметрлеріне жататындар:
- индекстік файл көлемі (индекстелген серверлер және жеке құжаттар);
- ... ... жаңа ... ... барысындағы және ескірген
мәліметтерді ... ... ... ... ... ... іздестіру нәтижесін ранжирлеудегі жүйенің интеллек-туальдігі;
- пайдаланушының жұмысын ... ... ... ... ... жүйесінің бүкіләлемдік масштабына
жататындар Google (www.google.com), AlltheWeb (www.alltheweb.com) және ... ... Осы ... ... жүйелер Яндекс
(www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru) және Апорт (www.aport.ru).
Іс жүзінде әлемдік танымал іздестіру ... және ... ... ... ... кіріске ие әйгілі ақпараттық
корпорацияларға айналды.
Қажетті ақпараттарды мақсатты ... ... және ... ... ... белгілеріне қарай топтастырылған ... ... ... ... ... ... ... адрестерден құралған күшейтілген дерекқорлар болып табылады .
Егер Интернеттегі ақпараттар ағыны үлкен және тез жалықтыратын ... ... ... қарамастан Интернет жүйесі арқылы ... ... ... ... ... ... ... нәтижесін электронды почта, немесе агенттіктің пайдаланушысына
арналған дербес хабарландыру ... алу ... ... ... ... ... ақпараттар кеңістігіндегі
маркетингтік зерттеулер - өте күрделі және қиын ... ... ... Сондықтан да кең тұрғыдан зерттеу жүргізу қажет ... ... ... ... жүгінуге болады. Нарықта туристік өнімдерді
жылжытудағы маркетингтік ... ... ... ... ... ... сан ... интернет желісінен ақпаратты іздестіру
интернет порталдары және сайттары бар. Олар: "Lonely Planet", ... ... ... ... ... 1996 жылы
наурыз айында "Pegasus Systems" америкалық компьютерлік ... – бұл жеке өз ... ... маршрутын сатып алу жүйесі
болып ... ... ... ... ... ... сегменттерін -
авиабилеттерді және қонақ үйлерді, автомоблильдерді ... ... ... ... ... ... аз ғана ... болғанына
қарамастан ай сайын бірнеше миллион адам пайдаланады.
TraveIWeb әлемнің 94 елдеріндегі жетекші қонақ үй ... ... ... ... туралы ақпараттар қамтылған. Брондаудан басқа
TraveIWeb отель/қонақ үй іздестірудің және ... ... ... Оны ... ... ... сенімді және жедел ақпарат көзі
ретінде пайдалануды ұсынуға болады. Жүйенің пайдалы ... ... рет ... 95% осы ... ... ... қайта оралады.
Клиенттердің 65% TraveIWeb арқылы демалыс турларын, 16 % -іскерлік жол
жүру, 17% - демалыспен ... ... жүру ... ... отыр.
Ресей нарығы үшін TraveIWeb жүйесінің негізгі қолайсыздығы – несие
картасы арқылы төлем ... ... және авиа ... мен ... ... бағасының өте жоғары болуы.
Ең ыңғайлы іздестіру ... ... ... ... анықтамалығы ретінде қолдануға болады. Брон жасау үшін ... ... ... (Қосымша D).
EXPEDIA (http://www.expcdia.com). 1996 жылдың күзінде ... ... ... ... "Ехреdia" деген атпен "
әрекеттесу" түсінігін береді.
Компьютерлік гигант өзінің Интернеттегі ... ... ... ... ... жаңа ... деп атайды.. ... бірі ... 0'Нил ... ... ... ... төмендетеді деп мәлімдейді. Ол ... ... сату ... ... ... өзгерістер мен ... ... ... ... ... ыңғайлы турларды және авиа ұшуларды табуға ... ... ... ... ең ... тарифтегі рейстерді алу
мүмкіндігі бар. Брондау мүмкіндігі тек АҚШ пайдаланушыларына тән ... 1997 жылы ... үшін де ... ... ... ... брондаудың толық жүйесінің болашағына үлкен үміт артады. Жеке
компания жүргізген зерттеулерге қарағанда, ... ... ... 67% өз ... өздері тікелей компьютер
арқылы сатып алуға ниет ... ... ... ... PLANET ... "Lonely Planet" ... ... бүкіләлемнің турагенттері мен саяхатшыларына
бұрыннан жақсы таныс.
Интернет ... ... атты ... түрі ... кітап
басылымдарына ұқсас – елдер туралы біршама мол ... ... ... жолкөрсеткіш бірнеше бөлімшелерден тұрады: туристік
бағыттар, ... ... ... ... ... ... хабарламалар жіберу.
"Туристік бағыттар" бөлімі барынша маңыздылыққа ие, "мыши" тетігін
басу ... ... ... және жергілікті демалыс орындары туралы
ақпараттарды интерактивтік картадан табуға ... "Lonely ... ... ... ... ... ... көрінеді, Мұнда кітап
нұсқасында тез ескіру ... бар ... және ... жол ... ... пайдалы адрестерді жедел, жеңіл әдіспен табуға ... ... үшін "On tre rood" ... ... ... Онда ... ... практикалық ұсыныстар бар. Мысалы,, ... ... ... ... ... ... S6 чашка капуччинодан қалай
құтылуға болады".
Интернет ... ... ... ... ... ... жүргізуге кері әсер ететінін біледі. "Lovely Planet" жедел
ақпарат алуды жеделдету үшін арнайы Text Express (бұл ... ... ... ... ... ... режимін пайдалануды үсынады
Интернет – ақпарат ... ... ... ғаламдық шексіз жарнамалық
кеңістік болып табылады. ... мен ... ... ... маркетинг жүргізу мақсатында жарнама берушінің ... әсер ... ... ... бар. ... ... –Интернетті және оның мүмкіндіктерін пайдаланушы ... ... ... ... жарнамалық компания барлық
елде де бар. Фирма туралы мәліметтерді, соның ішінде фирманың ... ... ... ... берушінің имиджін көтереді және жоғары
деңгейде ұйымдастырылған кәсіпкерлердің, ... ... ... ... ... Ал ең ... – қызығушылық
тудырушылардың басым бөлігі компьютерлік кеңістіктегі хабарландыруларды,
ынтымақтастық ... ... және ... ... өз ... ... ... ұқыпты, үнемі бақылап жүруге үйренген заманауи іскер
адамдар. Бұл өнімді әлемдік нарыққа жылжытудың өте ... ... ... пайдаланушылары әлемдік қоғамдастық шеңберінде туристік
өнімдерді ұсыну және олардың туристік өнімдерін жылжытудың ... ... ... ... ... Бұнда ірі туристік фирмалардан тыс
шағын турфирмалардың өзі сауатты дайындалған жарнамасын ... ... ... қол ... ... ... ... арналған жарнаманы Интернет
арқылы қалай жеткізуге болады? Бәрінен бұрын ... ... ... ... ықшам, әрі қызықты болуына, сонымен бірге арнайы тәсілдерді
меңгерген кәсіби дизайнерлер көмегі арқылы ... ... ... ... назар аудару қажет. ... ... ... ... басымдылық беріледі, оған ... ... ... күн сайын, сағат сайын жаңартып отыруға мүмкіндік береді.
Жарнаманы ... ... ... ... ... ... ... Интернеттік жарнаманың территориялық белгілері
болмайды. Ол бір қаладағы ... ... ... ... ... ... ... табылады. Ақпаратты арнайы туристік WWW-
серверге орналастырған ... Бұл ... осы ... ... ... ... ... сүйенуге болады, өйткені жүйедегі материалдар
техникалық қызметті, ілеспелікті және ... ... ... Сондықтан да
тасымалдаушының қай жерде орналасқанына қарамастан осы қызмет түрі қай
жерде сапалы болса, сол ... ... ... Егер ... арнайы
агенттікке өз қызметін жылжытуды және ілеспелікті жүргізуді ... ... онда осы ... ... ... ... ондаған немесе көптеген әлемдік электронды анықтамалықтар мен
каталогтарға орналастырылуы мүмкін және бұл осы ... ... ... етеді. Жарнаманы жарнама берушінің профиліне сәйкес
келетін басқа да ... ... ... бар. Бұл өте ... әрі ... ... тартуға мүмкіндік береді.
Бүгінгі таңда туристік өнімдерді Интернет ... ... ... жүйе және ... ... тобы бар. Мысалы,
заманауи туристік компаниялар туристік өнімдерді Интернет ... ... ... толық жиынтығын ұсынады. Олар арнайы агенттіктер
көмегімен ... ... ... ... ... өкілдіктер
құрудан кибер кеңістікте виртуальді кеңсе ашуға дейін қол ... ... ... ... ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) арнайы онлайн
қызметі туристік ұйымдарды және туристік қызметті, оған қатысушы ұйымдарды
да жарнамалық және ... ... ... етеді. ИНТУРИОН жүйесі
келесі бөлімдерді қамтиды:
- туристік ... - ... ... ... туристік ұсыныстар – туристік бағдарламалар және турлар туралы
хабарландырулар;
- серіктестер іздестіру – ... ... ... ... ... қамтамасыз ету - туризмді қамтамасыз етумен
айналысушы ұйымдардың онлайндық анықтамалы,ы;
- виртуальді саяхат – ... ... ... ... ... ... онлайндық анықтамалыққа тәулік бойы ... ... қол ... жаңа ... ... жедел орналастыру, 1-2 күн
ішінде жедел өзгерістер енгізу, елдер, қалалар ... ... ... ... ... ... ... дербес беттерге және
серверге сілтемелерді рәсімдеу мүмкіндігі бар. ... ... ... көрсететін үш бөлімнен тұрады: Ресейліктер, ТМД және жақын
шетелдіктер үшін – орыс тілінде, ал ... әлем ... үшін ... ... ... ... жүйесіне қосылған әрбір пайдаланушы (ақы
төленген ... ... ... әр беті ... үндес
айқышталған гипермәтіндегі ауқымды, шексіз мүмкіндіктерге қол жеткізеді.
Жүйе ... жүйе ... ... ақпаратты жедел іздестіреді. Пайдаланушы
түйін сөз арқылы өзіне қажетті кез-келген ақпаратты жеңіл таба алады, егер
көшірмесін алуға шек ... ... өз ... көшіруге немесе
қағазға басып алуға және т.б. тәсілдер арқылы пайдалануға мүмкіндігі бар.
Интернеттің жылдам ... ... ... ... жарнамаға деген
көзқарасын біртіндеп өзгертіп келеді. Мысалы, кейбір ... ... ... ... көлемін қысқартып,
басымдылықты Интернетке беріп отыр және олар тікелей ... ... өз ... көп ... ... ... орын алатын көлемді жарнамалық хабарландырулар орнына
енді Интернет беттеріндегі адресі көрсетілген шағын ақпараттық ... ... ... Сонымен бірге Европаның көптеген туристік компаниялары өз
жарнамаларын Интернетте таратудан өз бизнестеріне ... ... де ... Интернет арқылы қонақ үйлерден орынды, авиабилеттерді және туристік
қызметтердің ... да ... ... ... клиенттерге туристік
агенттіктерсіз-ақ өз демалысын дербес ... ... ... ... ... турфирмалардың ішінде алғашқылардың бірі болып
мәселе көтерген Австрияның ... Ол ... ... ... жоспарындағы Интернетте ақпараттар және ... ... ... ... ... ... ... өнімдерді жылжыту әлі
толық байқалмаған Ресейде "үйдегі дербестіктер" ... ... ... 2-3% құрайтындықтан, агенттіктерге "бүкіләлемдік
компьютерлік тор" арқылы келетін бәсекелестіктен келетін ... әлі ... жоқ. Бұл ... еншісінде [2].
Интернет жүйесіне қосылған турагенттіктер осы ғаламдық ... ... ... оң бағалап, олардың басым көпшілігі енді
ғана туристік өнімдерді ... ... және оны ... ... пайдалануды кеңінен қолданыс аясына енгізу қажеттілігіне көз
жеткізді.
Бүгінгі ... ... ... ... ... ... бизнес-жоспар
жартылай немес толықтай Интернетке трансформацияланған деп сеніммен айтуға
болады. Бірқатар туристік орталықтар мен ... ... ... ... ... турлар туралы ақпараттарды, көлік
қозғалысы, тасымал жағдайы және олардың кестесі, ... ... ... ... ... ... туристерді сақтандыру, ауа-райы,
ағымдағы жаңалықтар, ойын-сауық орын-дары, алдын-ала туристік ... ... ... егер ... ... жағдайда несие картасы арқылы
есеп айырысу шарттары туралы толық таныстыру мақсатында ... ... ... ... ... ... ... әлемдік туристік орын ретінде маңызды туристік орны бар
Флорида туралы шексіз ақпарат алуға болады: ... ... ... бағдарламаларын, туристік фирмалар мен ассоциациялардың адрестерін,
сонымен қатар Кариб ... жеті ірі ... ... ... фильмдерін көруге болады. Электронды бизнестi жүргiзудiң ...... ... (e-business) және электронды
коммерциямен (e-commerce) танысасыз [4].
2.3 Орналастыру қызметтерін ... ... ... жүйесі
Қонақ үйде номерді және орынды брондау тәртібі
Брондау — ... ... ... және ... жерге алыдн-ала
Қонақ үй жағдайы мезгілге (сезонға), жергілікті ауданның жұмыс активіне,
Екі жақты брондау — бұл қонақ үйде бір ... үй ... ... үшін номерді алдын-ала брондаған жөн.
Қазіргі уақытта көптеген ... ... ... ... бір ... қонақ үй мен туристік фирманың арасында белгіленеді:
- ... ... ... арыз қандай срокты қамтиды;
- қашан және қандай ... ... ... ... үйде орынды немесе номерді брондау әдістерінің ... ... ... ... арыз және ... ... тіркелуі қажет. Егер
Номерді брондауға арыз тастаған ұйымның міндетті түрде реквизиттері болуы.
Кез-келген жағдайда арыз келесі жағдайларда болу ... күн және ... ... ... үйде тұру ... келетін қонақтың фамилиясы;
- төлем формасы (қолма-қол немесе қолма-қол емес шот)
Телефонда брондау қызметін пайдаланғанда клиентпен қарым-қатынас ... ... ... ... үй ... ... жақсы меңгерген қызметші көтеру;
Брондаудың компьютерлік түрі қонақ үй және клиенттер үшін үлкен
бір тізбекке кіретін қонақ үйлерді біріктіретін ұжымдық брондау
екіншісі тізбекке ... ... ... ... ... брондау
жүйесі.
Желі арқылы брондау жасағанда тапсырыс басқа ... ... ... ... ... компьютерлік желі арқылы жасауды телефон
Демалуды жоспарлауда, көрме, фестивальдарға ... ... ... ... ... Сондықтан, қонақ үйге әлемдік брондау жүйесінің ... ... оны ... ... ... ... ... жүйесі келесідей
әдіспен жүреді: Клиент Интернет - брондаудың WEB – ... ... ... ... үйді таңдайды. Бос орын бар, жоғын біледі.
Жүйе автоматты түрде тапсырысты қарастырады және алдын ала төлем
Клиенттен ... ... ... ... ... ... ... растайтын мәліметтер сұрайды. Соңғы брондауды растайтын құжаттың
көшірмесі қонақ үйде ... ... ...... ... ... және ары ... ол бос орын бар екеніне көзі жеткеннен кейн тапсырыс
қалдырады. Жүйе автоматты түрде тапсырысты қабылдайды және алдын ала ... ... ... уақытын үнемдеуге көмектеседі, яғни үйден
шықпай-ақ қонақ үй туралы барлық ақпаратты біліп, бөлмені брондауға болады.
Брондалған ... ... ... ... ... қонақтың келмей қалуына
байланысты.
Туризм қызметінде қолданылатын әлемдік брондау жүйелері бар: «Аmadeus»,
«Galileo»,«Sabre», «Worldspan», ... ... ... ... ... ... туралы жалпы түсінік. Туристік индустрияның ... ... ... ірі ... агенттерде брондау терминалдары қойыла басталды.
Бұл сала барлық бағытта дамыды. Резервтеудің ... ... ... салаға үлкен ықпал етеді. АҚШ-тың және ... 90%-ға ... ... ... ... Брондаудың компьютерлік жүйесі тек авиа қызметтерінде
ғана емес, сонымен қатар қонақ үйлерде ... ... ... алу,
круиздік саяхаттар, келген жері туралы ақпарат, валюта курсы, ауа-райы
жағдайы ... және ... жол ... ... да ... жүйе турдың барлық негізгі сегменттерін – қонақ үйден ... ... ... алу, ... ... ... резервтеуге
мүмкіндік береді. Жүйе іс-жүзінде туристік ... үшін ... ... ... ... ... жалпылама ақпараттық жүйені құрайды.
Туристік агенттіктер тиісті дерекқорлары бар өз жеткізушілеріне модем
арқылы серверге бір ... ... іске ... ... ... ... бар ... туристік қызметтер, олардың бағасы, сапасы, келу ... ... ... ... қол ... ... Сонымен бірге туристік
агенттіктер өздерінің тапсырыстарын беру және оны растау үшін осы ... ... ... Осы жүйенің қызметі және ... ... ... ... ... қол ... және ... өздерінің тиісті орнын алуы үшін технологияның минималды деңгейін
(мысалы: дербес компьютерлермен ... ... және ... ... ресурстарды пайдалану дағдарысын) меңгеруін талап етеді
"AMADEUS", "Worldspan", "Sabre", "Gabriel" және ... ... ... ... ... (брондаудың) ең ірі
компьютерлік жүйелері болып табылады. Жеке ... ... ... ірі ... ... ... орнатылады. Агенттіктің локальді
компьютерлік желісінің сервері шлюз арқылы AMADEUS ... ... ... әрбір терминалы брондау жүйесіне қол жеткізеді.
AMADEUS орталық серверінің ... ... ... ... ... орны
үшін төленетін ақы қымбат емес. Worldspan жүйесі әлемдегі ... ... ... брондау желісі болып табылады. Ондаған жылдар
бойы бұл аталған жүйе ... ... ... ұтымды қызмет атқарып
келеді.
Galileo жүйесі – ... ... ... ... желісінің ішіндегі
алдыңғы қатарда. Агенттіктерге резервтеу жүйесінің алғашқы ... ... осы Galileo. Оның Premier ... ... толық автоматтандырылған түрде қызмет көрсетуге, ... ... ... жеке ... ... мен меню ... жиі
қайталанатын талап-тілектерді сақтауға мүмкіндік туғызды. ... ... ... ... ... ... шығындарын, несие
карточкасы және т.б. қызмет түрлері бойынша көрсетілетін қызметтерді ескере
отырып аздаған қосымша ақы (шамамен $10-15) төлеу ... бар. ... ... ... ақы ... ... ... отырған қонақ үйлер үшін
орынды болса, шағын қонақ үйлер үшін қымбат. Нәтижесінде қаржылық табысы
шағындау жеке ... ... ... үшін жаңа ... ... ... брондау мүмкіндігі шектеулі [15].
Кесте 3.
Компьютерлік брондау жүйесінің көрсеткіштері
|Компаниялардың ... |Amadeus ... |Galileo ... | | | ... ... |198 |130 |170 ... ... қолданушы агенттігі|155843 |165150 |132348 |
|Терминалдар саны ... |376714 |149672 |219991 ... ... ... |40458 |22453 | 20510 ... ... қонақ үй жүйесі |278 |134 |213 ... ... ... ... |327018 |209129 |229532 ... ... беретін компаниялар |10965 |3249 |4087 |
| | ... | ... ... |
| | | |2008г. ... ... С. ... Г. ... технологии в рекламе
туристского продукта //Конкуренция и рынок. 2002, N2.- С. 9-11.
Ғаламдық жүйе ... ... ... ... ... ... қонақ үйлер жаңа құрал-жабдықтарға және ... ... ... ... ... жұмсалатын шығындарын
жобалауға мәжбүр. Интернеттің бүкіләлемдік компьютерлік желісінде негізгі
туристік қызметтерді брондау бөлімі бар. ... ... ... ... ... ... тез ... соншалық, дербес брондау орын
алып отырғанын статистика дәлелдеп отыр.. Тек қонақ ... ... ... ... ай сайын 750 мың долларды құрауда. Брондау ... 000 ... ... жуық авиарейстерге брондауды жүзеге асырады.
Жүргізілген әртүрлі талдаулардың нәтижесі агенттіктерде көрсетілетін
дәстүрлі қызметтермен ... ... ... ... ... кемшіліктері бар, әсіресе бұл кемшіліктер төлем жүргізу және
визалық қолдау көрсету барысында ... ... де ... да ... ... бар. ... төлем үшін агентіктің несие карточкасын пайдалануға
болады. Виза алу ... ... ... почта арқылы алынған брон
төлем жүргізуде растауға негіз бола алады.
Кез-келген жағдайда ... ... – бұл ... ... анықтамалықтарды, авиарейстердің, отельдердің кестелерін,
көрнекі демалыс орындарын және т.б. ... ... ... ... ... ... жол ... Шетелдерде туристік
қызметтерді Интернет арқылы ... мен ... ... туристік
өнімдерді жылжыту мен таратуда жаңа технология ... ... ... ... ... ... ... бөліктерінің бірі
болып отыр. Қазіргі ... ... ... ... ... ... ... Интернет технологияның мүмкіндіктері ТМД
елдеріндегі туристік саланың үйреншікті қызметіне айналды.
Сервердің үш типі ... ... үй ... ... үй ... ... және ... серверінде жүзеге асырылатын брондау
жүйесі ... ... ... ... ... ... ... әдеттегідей туроператордың тығыз байланыс орнататын
және клиенттерді орналастыруға ... ... ... ... ... ... ... бағыттарда туроператор ... ... және жеке ... ... ... ... ... беруге негізделген, бұл туроператордың жеке турлармен ... ... ... ... Туроператордың сервері әдетте турагенттерге,
жеке тұлғаларға бейімделген. Агенттердің ... ... ... телефон
немесе факс арқылы сапалы байланыс орнатудың ... ... ... яғни ... ... ... коммуникацияға ауысуға деген
мүмкіншілікті әкелді. Осындай серверлер үшін ... ... ... ... қол ... және т.б. атрибуттарға
арналған серверлердің қатаң ... ... ... ... Жеке ... ... ... жоғарыда айтылған серверлерге
қарағанда әдетте барынша қолайлы бағаларға бейімделген.
Брондау технологиясының көптүрлілігін екі түрлі on-line және ... ... ... ... - брон ... ... бақылау мақсатында қосымша телефон шалумен жалғасады. Бұл
әсіресе нарықта енді ғана ... ... ... ... туристік ұйымдарда
көптеп орын алған [6, ... ... ... ... ... ... ... шамалы. Дегенменде отандық туристік ұйым өкілдері
туристік қызметтерге Интернет-технологияны ... ... зор ... ... ... ... ... барынша тиімді, олардың
ішінде жүйелік жобаларға қатысушылар көшбасшы ... ... ... ... Website) ... не және ол не ... Сайт — ... тақырыппен, безендірумен және сілтемелер арқылы бір-
бірімен біріктірілген бірнеше, ондаған, мыңдаған ... ... ... Бұл жеке ... адамды немесе компанияның тыныс-тіршілігін
көрсететін, оның қызметтеріне әлемнің кез-келген түкпірінен қол ... ... ... техника арқылы клиенттер іздестіруге, клиенттерді
тартуға зор мүмкіндіктер мен ақпарат беру ... және ... ... ... Сайттың басты мақсаты — бұл ақпарат беру. Веб-
сайт – бұл кез-келген саладағы ... ... ... ... ... Ол пайдаланушылардың нақты салаға деген сұранысына бағытталған
және сол сұранысты қанағаттандырады, соынмен ... ... ... ... ... ... жол ... Оның мақсаты ... ... және оны өз ... ... ... Веб-сайт— жеке
тұлғалардың немесе ұйымның бір адрестегі ... ... ... ... ... құжаттар жиынтығы. Интернет-каталог - ұйымның
тауарлары туралы корпоративті сайт.
Туристік ресурстардың ... ... ... ... ... тұрады, онда отельдердің, саяхаттардың каталогтары, операторлардың
ұсыныстары беріледі. Көптеген компаниялар әртүрлі бағыттар ... ... ... ... ... ... Web -сайт үлкен ... ... ... тиіс.
Интернет-портал – бұл да сол Интернет-сайт. Ерекшелігі Интернет-тегі
басқа сайттарға жасалған сілтемелердің мол ... қол ... ... ... іздестіру барысында дұрыс бағыт алуға ... ... ... Бұдан тыс бірегей түпнұсқалық контентінде –
жаңалықтарды, ... және осы ... ... ал ... почта, форумдар, ауа-райы жайлы ақпарат, хабарландыру тақтасы,
дауыс беру, ойын-сауық қызметтері және т.б. ... ... ... ... ... ... ... әр деңгейде.
Порталдардың кейбірі негізінен іздестіру желісі ретінде, ал ... ... ... ... ретінде. Бірақ олардың әрқайсысы барлық
үш бағытты ... ... ... ... ... ... порталдар (кейде әмбебап деп ... ... ... ... ... қызметтер жиынтығын қамтиды. Олар
әдетте іздестіру жүйесінің айналасына топталады.
Вертикальді порталдар аясы тар, негізінен ... ... ... ... бір ... ... пайдаланушылар мүддесі үшін ... ... ... көрсетуге бағытталған. Мысалы, тақырыптық порталдар
қаржылық,, технологиялық, ойын-сауық, діни ресурстар және т.б.
Аймақтық порталдар – белгілі бір ... ... ... ретінде.
Әдетте мұндай порталдар өз айналасына осы портал чатында немесе форумында
дүркін-дүркін қарым-қатнас ... ... ... тобының «қауымдастығын»
(«community») құрады.
Корпоративтік порталдар - бұл ұйымдардың қызметкерлерінің ішкі қарым-
қатнасына арналған веб-сайттар. Бұл ... ... ... ... ішкі ... ... қол ... арналған.
Ақпараттық порталдар – пайдаланушыларға белгілі бір бағытта ақпараттық
(жаңалықтар, ... ... ... көрсетуді қамтамасыз етеді.
Веб-сайт пен порталдың айырмашылығы неде?  Интернет-порталды – кең
профильдегі маман ... ... ... ... ... ... ... ие, бір мезеттік және іздестіру жүйесі, әртүрлі
тақырыптағы әртүрлі ресурстар. ... ... ... ... ... ... табылады [17].
Сайт жарнамалық өнім ретінде. Клиент ақпаратты қаншалықты ... ... осы ... да жедел хабарласады. Жарнама нағыз клиенттер ағынын
әкелетін ... ... ... ... белсендіруші тәсіл. Ең бастысы
– осы мәселеге дұрыс келу қажет.
Жарнама — әртүрлі құралдарды пайдалану арқылы ... ... ... ... каталогтар, плакаттар, парақшалар) жайлы
ашық хабарлау. Олай болса, сайт осы ... ... ... ... ...... салымнан түсетін табысты, пайдаланушылар санын,
дәлірек айтқанда, потенциальды клиенттер ... ... ... ... ... — «сауда қозғалтқышы», сайт — ... ... ... үшін ... ... ... ... дәстүрлі жарнаманың әртүрлі түрлері;
- электрондық жіберулер;
- баннерлерді ... ... ... ... орналастыру;
- сілтемелермен, тетіктермен, баннерлермен алмасу;
- мини-сайттар және ... және т.б. ... ... ... ... ... ... фирмалар үшін Интернеттегі жарнаманың
да маңызы зор. Интернет нақты тұтынушыға ... ... ... ... Ол мақсатты аудиторияға шығарудың тамаша жолы. Тұтынушы керекті
фирманың сайтына ... ... ... кез-келген мағлұматты оңай ала алады.
Соған қарамастан туристік ... ... әр ... ... ... өз ... пайдалануы қажет. Мысалы:
- интерфейстік элементтер
- әдемі қыздар (интернеттегі аудиторияның көп бөлігі ер адамдар)
- қызықтыратын жазулар
Алдыңғы ... ... ... ... ... – ақпараттық және
sales-серіктестерді қолдауды қарастыратын ... ... ... ... ... ... программалар барынша жеткілікті түрде
берілген, прайс-парақтарды Интернеттегі сайтта ... ... MS ... Excel ... көшіру мүмкіндігі қарастырылған. ... жаңа ... ... ... ... ... ... етуде. Көптеген туристік компаниялар өз сайттарында
туристік қызметтерді брондау мүмкіндігін ... Бұл көп ... ... беру ... ... ... ... почта арқылы жіберудің басқа форматтарында жүзеге асырылады.
Коммерциялық көзқарас тұрғысынан алғанда жақсы құрастырылған веб-сайт
– бұл бірінші кезекте туристік ... ... ... ... ... ... ... көрнекі орналасты-рылған өзіндік ерекшелігі
бар дүкен ретінде болуы қажет. ... сала үшін ... ...
нарықтағы баға саясатына сәйкестелген турлар болып табылады. Бүгінгі таңда
демалыс уақытын тиімді өткізуді ... ... ... ... ... ... бірден Интернет арқылы іздестіру барысында туристік
компаниялардың сайтына ... ... ... ... де ... ... нақты ақпарат қажеттілігі қызықтырады. Мысалы, Бірінші кезеңде"
Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 күн – ... ($xxx) – ұшу ... ... жеткілікті. Қандай жағдайда да уақыты өтіп бара жатқан
турлар туралы ақпараттар сайттың бірінші ... ... ... ... аз ... ... прайс-параққа берілетін сілтемесіз толық
қамтыған тиімді. Демалыс ... ... ... туралы берілген тиісті
ақпараттар да үлкен роль атқарады. Әсіресе клиенттің ... ... ... ... ... өте ... болып саналады (жаднама кез-
келген елдердегі турагенттіктерде міндетті түрде болуы керек).
Сайт беттерінде демалыс орындарында ... ... ... болу ... ... шамаланған бағалары көрсетілгенде өте тиімді).
Курорттардың ағымдағы ... және ... ... туралы
мәліметтердің "информеры" болуы болашақ ... үшін өте ... ... ... нәтижесі туристік компаниялардың нарықтық ортадағы
тәжірибелік ... ... Көп ... ... ... үшін ... ... ауқымды ақпараттық ресурстарға сілтеме
жасағандары жеткілікті болуы ... ... ... көбнесе туризм
өкілдіктерінің сайттарында кездеседі.
Егер берілетін ақпарат арнайы өнімге берілетін болса, онда ... ... тыс ... ... өнім ... ... толық
ақпарат қамтылса ұтымды болады.
Промо-сайт – нақты тауар, қызмет, жағдайлар және бренд ... ... ... жарнамалық акция, байқау және т.б. ... ... ... – сауда процесін ұйымдастыруға мүмкіндік беруші
сайт. Тапсырыс берілетін тауарлар каталогы болады.
Қарым-қатнас ... ... ... ... ... ... блогтарды, чаттарды жатқызуға болады.
Форум – бұл веб-сайт пайдаланушыларының қарым-қатнасына арналған
ресурс. Оның чаттан айырмашылығы онда ... ... ... ... бір уақытта қарым-қатнас жасауға арналған. Сондықтан да
форумға ұсынылатын тақырыптар аясы жа мазмұны жағынан алғанда өте ... ... ... Форумдар көбнесе ... ... ... ... ... ... ... блог форумға жол бермейді.
Блог – бұл пайдаланушының жеке сайты болып табылады. Ақпараттар үнемі
жаңартылып отырады [7, ... ... ... ... ... ... ... бірнеше түрлері бар. Әрине дамыған елдерден қарағанда
ақпарттық ... саны ... аз және ... ... ... ... ... іздейтін тұтынушылар саны көбее келе ақпараттық
сайттардың сапасын жақсарту және санын ... ... ... дамуда.
Солардың бірі шымкент ... ... ... ... ету ... құрылған Шымкенттік сайттары.
Шымкент сайттары. Интернетте Шымкент айтарлықтай жаңа ... ... ... ... мен ... сайттары туралы білу үшін
жолсілтемені пайдалану мүмкіндігі бар. ... ... саны – ... ішінде Туризм және демалыс бойынша ... -7. ... ... ... саласында, соның ішінде осы дипломдық жұмысқа ... ... ... ... ... қолданысқа енгізуге жататын
мынадай ... ... ... ... ... 4.
Алматы қаласының Туризм және Демалыс бойынша сайттары
|№ |Сайттар жіктемесі ... ... саны |
|1 ... және компьютерлер |11 |
|2 ... мен ... |13 |
|3 ... және ... |51 |
|4 ... және ... ... ... |5 ... ... ... ... үй ... ... ресурстардың мүмкіндіктері
Қазақстан экономикасында қонақ үй бизнесінің алатын үлесі зор. Соңғы
жылдары қонақ үйлердің саны ... бұл ... ... ... Осыған байланысты қонақ үйлер өз жұмысында экономиканы, маркетингті
қолдануға көңіл бөліп, маркетингтік қызмет штатын құру қажет.
Қазақстанның дүниежүзілік ... ... ... ... шешу – ... ... элитасын елімізде дұрыс
қабылдау үшін сәйкес жоғарғы деңгейдегі ... мен ... ... ... ... ... қонақтарды күтуге арналған
жоғарғы класстағы қонақ үй ... ... ... ... және ... ... ... жоғарғы емес,
алайда қонақ үй штаты ұсынылатын ... ... ... ... үйде ... ... беретін тек маңызды ғана шектелген қызмет
түрлері ... үй ... ... ... ... ... баға белгілеу
шығындар негізінде жүзеге асырылады.
Бірақ ... ... ... ... ... және ... тапшылығынан әрқашан мүмкін бола бермейді, соған ... бір ... ... бар, ... ... сервис жағдайын
жақсартуға жұмсауда. Қонақ үйдің ... ... өте ... үй ... Қазақстан экономикасының қарқынды даму
болашағы мен елімізге шет ... ... ... үй ... жанжандыру үшін төмендегідей ұсыныстар бар:
-Барлық маркетинг элементтері бойынша нақты маркетинг жоспар құру қажет;
-Кадрлік саясат мәселелері бойынша ... үй ... ... ... ... бір маркетолог ендірген жөн, сондай-ақ персоналдың
біліктілігін жоғарлату мақсатында оларды оқытатын курстарды ... ... тұру ... ... ... керек;
-Ұсынылатын қызметтер саласын кеңейту бойынша жұмыстар жүргізу, ... ... ... ... ... үшін ... ... жүргізу;
-Мотивациялық ерекшеліктерін қолданып қызметкерлердің еңбегін ынталандыру;
-Қандай бәсекеге қабілеттілік артықшылығына ие болуы керек екендін анықтау
үшін бәсекелестердің артықшылықтары мен ... ... ... ... акпараттық ресурстардың тиімділігі
Қонақ үй бизнесінде ақпараттық ресурстарды тиімді пайдалану үшін ... ... ... жүзеге асырылады. Ал бұл автоматтық басқарудың
негізін салушы болып американдықтар саналады. Автоматтаудың ауқымы қонақ
үйдің орналасуына, типіне және ... ... ... ... ... ... үйге ... басқарудың автоматтық түрі, одан басқа ірі
қонақ үйге орнатсақ ол дұрыс жұмыс атқара алмайды, ... ол ... ... ... ... ресурстарды тиімді қолдану экономиканың барлық салаларында
өте маңызды әрі қажет. Ақпараттық ресурстарды толықтай меңгеру өте
құрылымды, бағалы ұзақ ... ... ... ... ... ... ... компаниялар қаржы жұмсайды.
Сондықтан қазіргі таңда ақпараттық ресурстарды тиімді басқарудың жаңа
бағыттарын ашуда, біршама талаптар ... ... ... қолдануда заманауи компьютерлік
технологияларды қолдану өте маңызды болып саналады.
ХХ ғасырдың 80-жылдарынан ... ... ... ... ... үйді ... ... – Property management system ) пайда
бола бастады.
Қазіргі таңда PMS қолданудың көптеген тәсілдері қарастырылған, алайды ... 4 ... ... ... ... ... модулі
• Нөмерлер қорын басқару модулі
• Қонақпен есептесу модулі
• Ортақ ... ... ... ... үй ... электрондық брондау қызметін
атқарады. Ақпарат желілік компьютерге еңгізіліп, глобалдық брондау (GDS,
Amadeus, Galileo және т.б.) жүйесіне еңгізіледі немесе ... ... ... ... ... ... информациямен қамтылған және оператордың
қалауымен қонақ үйдегі бос нөмерлер және қонақ жайғасқан нөмерлер жайлы
ақпаратты көрсетеді.
«Нөмерлер қорын ... ... ... нөмер жайлы толықтай ақпарат
дайындайды және де нөмерлер қорына қатысты процесстерді жүзеге асыруға
мүмкіндік береді. Электрондық кілт сақтаушы және ақпараттық табло ... бір ... ... ... ... модулі клиенттермен есептерiн жүргiзуге бақылауды
қамтамасыз етедi және түнгi аудиттi жүргiзудi ықшамдайды.Компьютерлік жүйе
жеңілдіктерді алдын ала келісім-шарттар және ... ... ... ... ... және мерзімін алдынала көрсетеді.
«Ортақ басқару» модулі басқа PMS модулдерімен бірігіп жұмыс атқарады.
Оның негізге қызметі басқарушы ... ... ... үйдің казіргі
таңдағы жайы жайлы ақпарат береді.Өз кезегінде ол ақпаратты қалған үш
модулдернен жинайды.
Қонақ үй басқаруда Интерфейс жүйелері қолданылады. ... ... ... өз ... on-line режимінде атқарады, кейбіреулері
ақпараттарды период бойынша экспорттау-импорттау режимінде атқарады.
Ақпараттарды сәйкестендіру бойынша өзара алмасу жұмыстың барысына
байланысты интерфейс ... ... үшін өте ... ... интерфейстік модулдердің ең танымалдары:
«қазіргі таңдағы сатылым», «энергетикалық ресурстарды басқару», «телефондық
есептемелер», «электрондық құлптау жүйесі», «тіркелме бар және
видеороликтер көрсету»
Қонақ үй ... ... ... ... ... арқасын электроэнергияны қолдану шектетілді, нәтижесінде оған
төлейтін қаражат ... ... ... ... үйге ... жергілікті, халықаралық
қоңырау шалу бағасын анықтауға көмектесіп, қонақ үйдің табыс көзінің біріне
айналдырды.
«Электрондық құлптау жүйесі» ... үй ... кіру ... ... қадағалайды. Қонақтың кетуімен нөмер кілті компьютерге
тіркеліп, ауыстырылады, бұл процессті портье қадағалайды. Мұндай процесс
нөмердің қауіпсіздігі мен ... ... бар және ... көрсету» нөмердегі бар және қонақ үй
аумағын қамтитын теледидар бағдарламасымен қамтамасыз етуді қадағалайды.
Бұл ... ... ... ... ... ... ... таңда қонақ үйлер өз негізгі жұмыс бабын, офистық жұмыстарын
автоматтауға тырысады. Жүйелік ... ... ... – ол ... әрі ... өткен жүйе болуы маңызды. Автоматтау кезінде
қолданылатын программалық қамтылу кезінде тәжірибесіз ... ... ... ... ... ... жүйелік
программа болуы қажет.
Қазіргі дағдарыстық кезең кезінде клиент қажеттіліктеріне негізделген
автоматтау жүйелері кең қолдау табуда, себебі олар өз кезегінде басқа
бизнес түрлерінің ... ... ... келе ... ... ... автоматтандырудың қандай жүйесін орнату ол қонақ үй менеджерінің өз
қолында. Ол мұндай жүйелерді толықтау ... да ... ... қонақ үй
қызметшілерінің жұмысын жеңілдеті мақсатында автоматтандыру маңызды екенін
түсіну қажет.
Автоматтаудың жүйелері мен жаңалықтары
«1с-Рарус: ... үйді ... бұл ... үйді ... үлгісі, «1С:
Предприятие 8». Fidelio V8 –қонақ үй басқару жүйесі СУБД Oracle ... ... бұл ... жана кішігірім қонақ үйлерге арналған «1С-
Рарус: Мини-тель» жүйесін жасап шығарды. Онда кішігірім ... ... ... ... ... көрсететін, түсінікті
интерфейс орнатылған, бұл интерфейс арқылы ол қонақ үйдің ... ... 1С: ... ... ... алмасуы жазылған. Осы
шағын жүйенің қолданысқа шығуы көптеген кішігірім қонақ үйде қолдануға
мүмкіндік берді.
Қонақ үйлермен турфирмалардың бірлісіп ... ... ... үй ... ... сату ... белсенділік таныту
маңызды жұмыстардың бірі.
Әлемдік практикада қонақ үйлер мен әр түрлі туристік фирмалармен тікелей
шартты қатынасқа отыратыны ... ... ... ... белгілі
нөмерлер қорын дайындап, сату мүмкіншілігін береді, ал туристік фирма бұл
нөмерлерді шамамен арзан ... ала ... ... бір ... ішінде сатуға
тырысады.
Қонақ үй қызметтін әр түрлі қылу үшін сондай –ақ әр қонақ үйде ... ... ... олар ... үшін әр ... ... ... ұйымдастырады.
Қонақ үй және туристік фирмлар келiсiм шарттарының негiзiнде
ынтымақтасады дегенмен кейбiр қонақ үйлерде хат ... ... ... ... шарт ... болады. Мұндай хатта турфирманың
реквизиттерi, келетiн туристер, келудiң күнiсiн тiзiмдi көрсетедi және
қосымша қызмет талап ... ... ... жеңiлдiктердi өлшемін және
делдалдық ақша көлемін анықтайды. Жеңiлдiктiң беруi туралы шешiмді қонақ үй
басшы қабылдап, өз ... ... ... хат арқылы хабарлайды.
Қонақ үйдiң турфирмаларымен келiсiм шарты үш типті болады: агенттiк,
делдалдық және корпоративтiк.Агенттiк және ... ... ... ... ... ... ... жеңілдің тарифтарын осы туристік
фирмаға беруі.
Қонақ үй турфирмалар үшiн жеңiлдiктердi әр түрлi деңгейде береді, яғни
турагентке немесе ... ... ... ... ... белгiсi фирманың өлшемi, және тағы басқаларға байланысты сәйкесінше
әр түрлі ... ... ... ... ... ... ... 30-40% - ын ғана
туирстік фирмаға береді, ал туристік санатындағы нөмерлер қорының 70-80%-
ын ... ... ... ... ... ... қатар туристік фирмалар үшін икемді
құрылымды жеңілдіктер дайындайды.
Мысалға , қазіргі қолданыстағы топтық тарифтер, яғни 7-10 ... ... ... ... 20%- жуық ... ... басқа, жеңiлдiк тарифтарын алуға турфирманың туристарын
орналастыруда да (егер қонақ үймен мұндай шарттар қарастырылса) келесi
жағдайларда ... үмiт арту ... Егер ... ... ... сайт желісе бойынша осы қонақ үйді
жарнамалаған жағдайда қонақ үй 10 - 15% жеңілдік беруге кепілдік
береді.
2. ... үй ... ... ... сатылған нөмерлердің құнының пайыздық
мөлшерін төлеуі , яғни сатылған нөмер құнының 4%-ын туристік фирмаға
төлеу.
3. Қонақ үй сәкесінше келген топтың ... ... ... ... 12 ... ... - 4% , 24 адамдық топқа - 6%, ... ... - ... жеңілдіктер беруі.
Қорытындылайтын болсам, Қонақ үйлер мен туристік фирмалардың қарым-
қатынасы үш түрлі құжат бойынша анықталады.
Олар:
1. Кепілдік келісім-шарт бойынша, ... ... ... ... ... 30 - 80% ... ... кепілдік беруі. Бұл келісім-шарт
бойынша туристік фирма нөмерлерді шамамен арзан бағаға ала отырып,
белгілі бір уақыт ішінде сатуға уәде береді. Сата ... ... фира ... үйге ... ақы ... тиіс, сондықтан туристік
фирма бұл нөмерлерді арзан бағаға ала ... ... ... ... Туристік фирма ешқандай кепілдіксіз нөмерлер қорын алып, сатады, өз
кезегінше қонақ үй оларға ешқандай жеңілдіктер қарастырмайды.
Сәйкесінше ... ... ... сата ... ... ... ақы ... мәжбүр емес.
3. Ағымдағы брондау жүйесі. Турфирмалар үшiн ең ... ... ... фирма келiсiм шарты бойынша ешқандай да нөмерлер қорын
алмайды. Туристің ... ... сол ... ... үйден нөмерді
брондау арқылы жүргізу.
3.2 Интернеттің қосымша мүмкіндіктері
Виртуальді кеңсе – бұл ... ... ... ...... ... асыру. Бірқатар компаниялар толыққанды
виртуалды кеңсесін демонстрация жасау мүмкіндігіне қол ... ... ... құру және оны орналастыру арзан емес. Мұнда жұмсалған
қаржыны болашақта қайтару ... тек ... және ... ... қызмет түрлерін кеңейту негізінде мүмкін болады. Нағыз
виртуалды ... ... ... туристік компания кеңсесіндегі
қызметкерлермен ... ... ... ... ... ... ... кеңселік атрибуттары: жихаздар, оргтехникалар,
құжаттар салынған ...... және ... ... ... мұхит бөліп тұрғанына қарамастан әдеттегі кеңселік
жағдайда орын алатын жылы жүзді қабылдаудың іскерлік ... ... ... "виртуалдылығы" шектелген және түрлі интерактивті
тапсырыс түрлерін рәсімдеуге мәжбүрленген болуы ... ... ... ... ... ... және ... дербес компьютерінде
немесе бизнес-орталығында қарапайым тетікті басу арқылы өз тапсырысын
туристік компанияға жолдайды. ... бір ... ... ... ... ... әрі ... құралдар арқылы өңделеді. Интернеттегі
электрондық формалар негізінде қашықтан брондау жүйесі белсенді түрде ... ... ... ішкі және ... ... ... қарап, соның
ішінде ішкі туризм өзінің қамту дәрежес жағынан халықаралық туризмнен
алда ... Ішкі ... ... ... ... санының 75-80%-ін
құрайды, соған сәйкес көптеген елдердің ... ... ... шетелдік
туризмненәлдеқайда алда келеді.
Қазіргі сараптамашылардың зертеулері ... ... ... ... ... ... объективті шешімдерге қарамастан
жалпы ... ... ... ... ... және жоғары пайда
әкелетін сала ... қала ... Ол ... ... ... ... саласына үлкен қызығушылық танытуы, мемлекеттік саясатты тиімді
қамтамасыз ету үшін жергілікті билік ... ... етуі ... ... ... ... ... елдерде туристік нарық тұрақты
дамуы, яғни туристік ... ... және ... ... ... ... ... жетті. Батыс Европа, АҚШ, Жапония, Канада да туризмді
дамытудағы дәстүрлі нарықтан Орталық және Шығыс Европа ... ... ... ... ... Мексика және кейбір Таяу Шығыс елдерінде секілді
балама нарыққа ... ... ... ... ... (интернет желісі) - қонақ үй бизнесінің құрамдас
бөлігі. Бүгінгі таңда Интернет ... ... ең ... ... жүйе ... жеке ... қажеттілігімен қоса адам
өміріндегі түрлі салаларда кеңінен қолданыс тауып ... Бұл ... ... ... тұтынушыға қажетті ақпаратқа еркін ... қол ... ... ... ... технологияның туристік өнімдерді жылжытуды ... ... ... ... тарихында қызмет көрсету
саласының еңбек ... ... ... ... ... ... ... Интернет технологияның қоғамдағы кең қанат жаюы
бүгінгі таңда ... ... да ... қалдырмады. Қазіргі ғаламдық
ғасырда туризм және ақпарат құрамдас болып табылады. Себебі:
- саяхатқа бару шешімі ақпарат ... ... ... алу ... ... өзі - ол да ақпарат;
Туристік нарыққа ... ... ... ұйымдар күніне жүздеген, мыңдаған
мәрте ақпарат алмасады. Ақпаратпен жұмыс жүргізе ... ... ... ... өңдей білу және осы ақпарат негізінде дұрыс шешім қабылдай
білу қажет.
Интернет желісі ақпарат алу, ... яғни ... ... ... ... және оның ... ... жоғары дәрежеге көтерді,
сонымен бірге коммуникацияларға, ... ... ... ... ... географиясының аясын, клиенттер ... ... ... ... туғызды. Жоғарыда аталған Интернет
желісінің барлық мүмкіндіктері қазіргі таңда туризм саласында да кеңінен
қолданыс тапты.
Интернет технологияның ... ... ... беру ... ... ... ... ақпараттардың үлкен ауқымына қол ... ... ... ... ... ... технологияның қатты дамып,
әлем мәдениеттерінің бірі-біріне әсерінің күшейген заманы. ... ... ... ... ... ... ресурстарды және ақпараттық жүйені дамыту және ... ... ... ... ... ұйымдардың құзырлығын, жеке және
заңды тұлғалардың құқықтары мен ... ... ... ... ... ... ... жүйесі Қазақстан
Республикасының Конституциясына негізделген және Қазақстан Республикасының
бірқатар құқықтық нормативтік актілерінен тұрады. ... ... 2003 жылы ... ... ... ... Қазақ-стан Республикасының
Заңы.
Қазақстандағы туристік сала қызметін ... ісі ... жыл ... ... өсе ... қоғамның өркениетке қадам басқанының
куәсі. Қазақстандық туризм индустриясының кез-келген саласы бүгінгі таңда
электрондық орталық ... ... ... ... ресурстарды
қалыптастыру және оларға қол жеткізуді қамтамасыз ету мүмкіндіктерінің
дамығанын дәлелдей ... ... ... ... ... ... байланысты.
Ол халықаралық компьютерлік Интернет желісінің бүгінгі күні ... ... ... ... жүргізу көзіне айналды. Өйткені,
олардың әрқайсысы нарықта өз бәсекелестерінен ... ...... ... ... байланыстың жеделдігін,
сапасын көтере отырып, жұмсалатын шығындарды ... ... ... ... аясын кеңейтуді көздейді. Осылайша, Интернет желісінің
туристік ... ... ... сала ... ... ... жаңа
мүмкіндіктер ашты деп толық айтамыз.
Дегенмен де Қазақстандағы туризмнің дамуына қол байлау болып отырған
да осы ... ... ... іс жүзіне толықтай
қолданылмай отырғандығы. Оған жекелей ... ... ... ... ... әлі ... ... порталдары
жоқ.
Менеджмент, персонал және автоматизация - бұл, бәсекелестерді
қапы қалдырудың және турфирма жетістігінің құпия ... Олай ... ... ... ... ... пайдалану арқылы туристік
компаниялар ертеңгі келешектің берік іргесін ... ... ... барлық туристік ұйымдар күніне жүздеген,
мыңдаған мәрте ақпарат алмасады. Ақпаратпен жұмыс жүргізе білу, ... ... ... ... білу және осы ... негізінде дұрыс шешім
қабылдай білу қажет.
Интернет желісі ... алу, ... яғни ... ... барысындағы
байланыстың жылдамдығын және оның сапасын барынша жоғары дәрежеге көтерді,
сонымен бірге ... ... ... ... ... қызмет географиясының аясын, клиенттер мен
серіктестер ... ... ... ... ... ... Интернет
желісінің барлық мүмкіндіктері қазіргі таңда туризм саласында да ... ... ... ... ... ... беру жеделдігі;
- қысқа мерзім ішінде ақпараттардың үлкен ауқымына қол
- жеткізу мүмкіндігі;
- пайдалану ... ... ... ... ... ... арқылы
пайдаланушыларға өздері ұсынатын туристік қызмет түрлерін, атап айтқанда
туристік ресурстарын, турлар ... ... ... тасымалының қызметі
туралы ақпаратты жеделдетеді.
Интернет – ... ... ... өнімдерді
қалыптастыру және жылжыту мақсатында қолданылуы мүмкін: Атап айтқанда:
- ... ... ... және ... ... ... зерттеуде;
- туристік қызметтерді тиімді жарнамалауда;
- серіктестер іздестіруде;
- туристік қызметтерді брондау және резервтеуде;
- туристік өнімдерді таратуда;
- тиімді ... ... ... және ... ... ... ... сенімді коммуникация болашақта
туристік өнімдерді ... зор ... ... ... ... ... қонақ үйінің қызметін зерттеуді қорытындылай келе, жоғарыда айтып
кеткендей ... үй ... ... ... соғылған «Орда», жайлы
әрі жайдарлы ұжым. Кең және жайлы нөмiрлері, ... ... ұзақ ... қолайлы демалысқа арналған таптырмас қонақ үй.
Ақпарат іздестіру және маркетингтік зерттеу.
Бүгінгі таңда қонақ үйде нөмер алудың ең тиімді әдістерінің бірі – ... ... ... үй ... ... ... ... арқылы. Болжам
бойынша, 2012 жылы дүниежүзілік барлық қонақ үй ... ... ... ... алдын ала тапсырылыс беріледі.
Туристік өнімдерді туристік қызметтер нарығында жылжыту электрондық жарнама
көмегімен маркетингтік зерттеулер негізінде жүзеге асырылады.
Интернет – ... ... ... жоқ ... ... Жарнаманың
әлеуетті тұтынушылары Интернет және оның мүмкіншіліктерін қолданатын
жүздеген ... ... ... ...... ... туристік өнімдерді қалыптастыру
және жылжыту мақсатында қолданылуы мүмкін: Атап айтқанда:
- қажетті ақпараттарды іздестіруде және оларды ... ... ... ... ... тиімді жарнамалауда;
- серіктестер іздестіруде;
- туристік қызметтерді брондау және резервтеуде;
- туристік өнімдерді таратуда;
- тиімді таңдалған жарнамалық ... және ... ... ... ... ... ... интернет-маркетингтің негізі. Алайда интернет-
маркетинг міндеттерінің жиынтығына бәсекелес сайттарды зерттеу ісі ғана
кірмейді. ... ... тыс ... да міндеттерді атқара алады.
Ол: белгіленген ... ... ... ... ... ... мен
тіркестерге сұрау салу мөлшерін анықтау; Интернет-жарнама бағасын анықтау;
нақты бір тауарлар мен қызметтерге сұранысты анықтау және т.б. ... ... ... ... - ... ... ... өзі интернет-жарнаманың негізгі түрі.
Яғни, сайттың бағдарламалық коды және оның монитор экранындағы көрінісі.
Интернет-жарнаманың сайттың бағдарламалық кодымен тікелей байланысты емес
басқа да түрлері:
- ... ... ... ... ... каталогтар мен рейтингтерде тіркеу;
- Баннерлік жарнама;
- Хабарландырулар, форумдар, қауымдастықтар және ... ... ... ... ... ... ... көмегімен жарнамалау;
- Электронды хаттар жіберу;
Қонақ үй бизнесіндегі ақпараттық ресурстардың мүмкіндіктері .
Қазақстан ... ... үй ... ... ... зор. ... қонақ үйлердің саны артып, бұл ... ... ... ... ... ... ... өз жұмысында экономиканы, маркетингті
қолдануға көңіл бөліп, ... ... ... құру ... ... ... кеңістігіне интеграциясын жеделдету
мәселелерін шешу – ... ... ... ... дұрыс қабылдау үшін
сәйкес жоғарғы деңгейдегі инфраструктура мен тығыз байланысты.
Бұл біріншіден, ... ... ... қонақтарды күтуге арналған
жоғарғы ... ... үй ... ... үй ... ... үшін ... ұсыныстар бар:
Барлық маркетинг элементтері бойынша нақты маркетинг жоспар құру қажет;
Кадрлік саясат мәселелері бойынша қонақ үй ... ... ... ... бір ... ендірген жөн, сондай-ақ персоналдың
біліктілігін жоғарлату мақсатында оларды оқытатын курстарды жүйелі ... тұру ... ... қарастыру керек;
Ұсынылатын қызметтер саласын кеңейту бойынша жұмыстар жүргізу, ... ... ... ... ... үшін маркетингтік зерттеулер жүргізу;
Мотивациялық ерекшеліктерін қолданып қызметкерлердің еңбегін ынталандыру;
Қандай бәсекеге қабілеттілік артықшылығына ие болуы керек екендін анықтау
үшін ... ... мен ... зерттеу.
Қолданылған әдебиеттер тізімі
[1] Адров Д. Internet в России. Компьютер пресс, 1997. № ... ... в ... on-line. ... РАТА ... ... туристских
агентств)” 1997. № 7 – 37с.
[3] Биржаков М. Б., ... К. М., ... М.В. Internet в ... ... 1997. № 13 -45с.
[4] Быстрянцев С. Кузнецова Г. Информационные технологии в ... ... ... и рынок. 2002, N2.- С. 9-11.
[5] Гуляев В. Г., Морозов И. В. Прикладные программы по ... и ... ... ... Туризм. Практика, проблемы,
перспективы, № 3, 1997. –С.16.
[6] ... В. Г., ... И. В. ... ... в ... Практика, проблемы, перспективы, 1997, N3.-С.11 -13.
[7] Коль О. Информация как реальный производственный ресурс ... ... N6. – ... ... и отдых через int./Авт.- сост. А.А. Запольских Мн.: ООО ...... ... Г.В. ... ... в ... ... //Вестник СПбГУ. Серия экономика 1995, N19.- 15с.
[10] Информационные системы оперативного ... ... ... ... ... ... Наук А.И. ... – Москва, РИБ
«Турист» - 2002. – 413с.
[11] Кельбуганова Л.Ж., ... Ж.С. ... ... ... ... // ... КазНУ. Серия экономиическая. - №1 (29). –
С.91-94.
[12] Комплексная автоматизация ... ... ... ... в ...... Советский спорт – 2000. –
425с.
[13] Динамичное агенство // Intelligent Enterprise. 2000.-31июля.
[14] И.Калашников ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК И INTERNET II ... ... ... ... МАРКЕТИНГА и ДИСТРИБУЦИИ //Computer
Week - Moscow. -№ ... ... ... ... ... http://www.sayan ring.ru
[21] http://www.milatour.krsn.ru
[22] http://www.samay.ru
[23] ... ... ... http://www.fly.ru
[27] www.proftourportal.ru;
[28] www.tourbusiness.ru.
[29] http://www.bnews.kz/kk/biznes-navigator/category/14/
[30] ... ... ... сұхбат
Интернет-маркетинг бойынша сарапшы - Жургараев Ермек ... ... ... ... ғана ... ... ... сайттарды зерттеу интернет-маркетингтің негізі. Алайда интернет-
маркетинг міндеттерінің жиынтығына бәсекелес сайттарды зерттеу ісі ғана
кірмейді. Интернет-маркетинг бұдан тыс басқа да міндеттерді атқара ... ... ... ... ... ... шешуші сөздер мен
тіркестерге сұрау салу мөлшерін анықтау; Интернет-жарнама бағасын анықтау;
нақты бір тауарлар мен қызметтерге сұранысты анықтау және т.б. ... ... ... ... - ... ... ... түрлері бар екенін айтып бересіз бе?
Жауап беруші:
Интернет-жарнамалар түрлері: Сайттың өзі интернет-жарнаманың негізгі түрі.
Яғни, сайттың бағдарламалық коды және оның монитор ... ... ... ... ... ... байланысты емес
басқа да түрлері:
- Сайтты іздестіру жүйесінде ... ... ... мен ... тіркеу;
- Баннерлік жарнама;
- Хабарландырулар, форумдар, қауымдастықтар және чаттардың электронды
тақталарын пайдалану;
- Сілтемелер алмасу (линк-клубтар);
- Серіктестік ... ... ... ... жарнамалау;
- Электронды жазылу көмегімен жарнамалау;
- Электронды хаттар жіберу;
3. Ай сайын интернет-жарнамаға қанша қаржы ... ... ... ... ай ... ... әр ... қаржылық
мүмкіндігі, сайттың сұранысқа ие болуы деңгейі мен сапасына байланысты
анықталады. Сайт неғұрлым ... ... ... оны ... да ақша аз
жұмсалады.
Қосымша Б
Мына сауалнаманы толтыруыңызды өтінеміз, ол қонақүйімізде қызмет
көрсету ... одан ары ... ... деп ... ... ... ... үшін ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... |
| ... |
| ... |
| ... ... |
| ... ... келу ... | ... | ... | ... | ... бізде бұрын тоқтаушы едіңіз? |Сіз қрнақ үйімізді таңдадыңыз: ... ... ... ... ... |
| ... ... ... ... тағы ... ба? ... ... ... ... |өз ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... мен ... ... ... үшін ... ... ... ... электрондық желіде брондау жүйесі
Ғаламторда іздестіру желілерінің бірі Yandex.ru желісіне осы қонақ
үй атын жазасыз.
Келесі тұста ресми сайтқа ... ... ... ... ... өзіңе керекті нөмер санатын таңдайсыз.
2. Өзіңізге ұнайтын нөмердің бет-әлпеті мынайдай болуы мүмкін.
Мына ... ... ... ... ... яғни канша күнге керек.
Қонақ үйлер болашағы талқыланды
ҚР Туризм және спорт вице-министрі елордадағы қонақ үй кешендерінің
басшыларымен жүздесті.
Кездесуде биыл ... 1-і мен 9-ы ... ... ... ... ... бас ассамблеясының 18 сессиясына дайындық жайы сөз болды.
Қаңтардың 21-і күні ... және ... ... ... ... қонақ үй кешендерінің басшыларымен кездесті.
Бас қосудың әңгіме өзегі биыл ... 1-і мен 9-ы ... ... Дүниежүзілік туристік ұйымы (ДТҰ) бас ассамблеясының 18 ... жайы ... (ДТҰ - ... ... ... ... табылады).
«Аталмыш беделді ұйымның кезекті сессиясына әлемнің 156 елі қатысады.
Қатысушы мемлекеттерден туризм ... ... ... ... осы ... 350-ге ... ... бірлестіктер мен қоғамдық
ұйымдардың өкілдері келеді деп күтілуде. Абыройлы шараның ұйымдастырылуына,
үздік өткізілуіне ... үй ... және ... ... күш
біріктіргеніміз дұрыс», деп атап көрсетті Қ.Өскенбаев.
Вице-министрдің айтуынша, Астана көп көлемдегі қонақтарды қабылдауға және
оларды орналастырып, ... ... ... ... отырған ауқымды
шараға 1,5 мың адам келеді деп ... ... ... ... 2,5 мың ... ... ... Астананың беделін әлемге таныту үшін, елорда әкімдігі,
Туризм және ... ... мен ... үй кешендері арасындағы
байланыстарды одан әрі тереңдетуіміз керек. Жазда ... ... ... ... ... дін ... құрылтайы жақындады.
Шараларды өткізу, шетелдіктерді қабылдаудағы ұйымдастыру жұмыстары бірлесе
жасалуы қисынды болар еді», дейді ол.
Қонақ үй
Қонақ күту саласында ... ... ... мол бола ... өз клиенттерімізге біздегі барең жақсы нәрселерді ғана ... ... өз ... ... оған кедергі келтірмей, үйдің жайлы
жылылығын, қолайлы жағдайларды, тамаша қызмет көрсету мен ... ... ... күту ... ... асыра аламыз. Осы және ... ... ... күту ... ... орнымызды
сақтауға көмектесіп келеді.
Біздердің ең маңызды игілігіміз – ол ... ... ... көтеріңкі көңіл-күйі - әрине ол олардың ... ... ... ... ... ... ... келіп, Сіз өзіңізге
көрсетілген жайлылық пен көңіліңіздің тоқмейілсуі – біздің бір ... ... ... ... ... ... | |
| ... қабатты «Қазақстан» қонақ үйі, тек Алматы қаласының ғана емес, |
| ... ... көз ... ... ... болып табылады. |
| |Осы 25 қабатты ... ... КСРО ... жер ... ... |
| |бар ... салынған ең биік ғимарат болып саналады. Қолайлы жерге |
| |орналасқандықтан, қонақ үй әйнегінен Іле ... ... ... ... ... Қара жерден көкке қарай жүзметрден астам биіктікке |
| |шаншыла салынған қонақ үй, өн бойымен ғажайып архитектуралық ... |
| ... Бұл ... ... ... ... басқаша болып көрінетініне |
| |ешбір шәк келтіре алмайсың. |
| ... ... ... әлі ... ... ... мәнін |
| ... жаңа ... ... еді. ... қимылмен аспанға қол|
| |созып жатқан бүгінгі қала мен жаңа құрылыстардың бой көрсетуі аясында, |
| |«Қазақстан» ... үйі ... ... ... мен біртуар архитектуралық|
| |шешімімен, әлі күнге дейін қала қонақтарының таңдайын еріксіз қақтырып |
| |келеді. |
| |  ... ... үйі өте ерте ... ... ... қаласының |
| |символына айналған еді. Керемет архитектуралық үлгісі, қайталанбас |
| ... мен ... ... жалпы түрі – осының бәрі |
| ... ... ... ... көрінісі мен еліміздің дамуына көп ықпал |
| |етті. Қазіргі уақытта, қонақ үйдің суретін қаламыз бен ... |
| ... ... материалдарынан, ақша қағазынан, қатырма ашық |
| ... ... мен ... ... жеке |
| ... кездестіруге болады. |
| |   Өз ... ... ... сапасы, жайлылық пен үйдің жылылық |
| |аясын қамтамасыз ... ... 2002 жылы ... ... наградасымен, |
| |ал 2003 жылы сапаға ұмтылу үшін берілетін Платина жұлдызымен |
| ... ... |
| ... күту ... ... ... жинақтасақ та, біздер біздің |
| |қонақтарымыздың қалауы ... ... ... жақсы білеміз. Бұған |
| |тез өзгеріп жатқан уақыт, менталитет пен басқа факторлар әсер етуде. |
| |Мұндай ... ... болу үшін ... ... ... ... |
| ... басымыздан өткізудеміз. Егер Сіз біздің қонақ үйімізге |
| ... ... онда Сіз өз ... демалу мен қызмет көрсетудегі|
| |Сіздің сұраныстарыңызды қанағаттандырып, жаңа тәсілдерді ендіру мен ашу |
| |жолындағы біздердің күш-жігерімізді сезініп, әділтұрғыда ... |
| ... |
| ... жылғы 17 ақпанда өткен ашық аукционнан соң, «Қазақстан» қонақ үйі|
| |мемлекеттік меншіктен жеке ... ... ... да ... ... |
| ... клиенттерге қызмет көрсету деңгейі, өзінің жаңа қарқынмен дамуы |
| |үшін ... ... ие ... ... да ... ... көтерілді. |
|Үкімет "Қазақстан" және "Алматы" қонақ үй кешендерін сату туралы шешім |
|қабылдады |
| |
| ... ... және ... ... үй ... сату туралы шешім |
|қабылдады. Үкімет басшысы Даниал Ахметов тиісті бұйрыққа қол қойды,- ... KZ-today ... ... ... ... қызметіне |
|сілтеме жасап. ... ... ... ... ... ... ... қонақ үй |
|кешендерін сатуда заңдылықтың сақталуы мен ашықтығы, сондай-ақ алда |
|тұрған жылыту маусымында ... ... ... ... ... қабылданған. ... ... ... ... ... қоғамының меншік |
|құқығында тұрған қонақ үй кешендері жекелеген лоттармен сатылатын |
|болады. ... ... ... ... үй кешендерін сату және дайындау жөніндегі |
|комиссия құрылып отыр. Оның ... ... ... ... ... ... өкілдері және парламент депутаттары енген. ... ҚР ... және ... ... ... Владимир |
|Школьник төрағалық жасайды. Комиссия ... ... ... ... Әбдірахманов, Ерасыл Әбілқасымов, Амалбек Тшанов, Михаил Трошихин |
|және Амангелді ... ... ... Қала ... - әкімнің |
|орынбасары Асқар Сманқұлов бар. Бұдан басқа, комиссияға өз ... ... ... ... ... саяси партиялар мен |
|үкіметтік емес ұйымдардың өкілдерін тарту ... ... ... ... ... "Алматы" және "Қазақстан" қонақ үйлері |
|кепіл ... ... ... ... ... (АПК) ... |
|акционерлік ... ... ... "Қазақстан Халық Банкі" |
|акционерлік қоғамына берілген болатын. Аталған барлық нысан Алматы ... ... ... ... ашық саудаға түсуі керек еді, алайда |
|сауда ... ... деп ... ... ... ... күзгі-қысқы |
|маусымға техникалық және технологиялық дайындығының нашарлығын ескере ... ... АПК ... одан әрі ... ... тұрақтандыру үшін |
|қаражаты мен тиісті тәжірибесі бар "ҚазТрансГаз" компаниясының аталған |
|қонақ үйлер мен АПК ... ... ... алуы ... ... шығарды. |
|Сол кезде Үкімет Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ашық |
|саудада "Алматы" және ... ... ... ... уақытта сату |
|туралы шешім қабылдаған болатын. 16- ... ... ... ... |
|басшысы энергетика және минералды ресурстар министрлігіне Алматы ... ... ... ... құжаттың орындалуын және |
|қонақ үйлерді сатқаннан түскен қаражатты жылыту кезеңіне қаланың ... ... ... қамтамасыз етуге тапсырма берді. |
| |

Пән: Бизнесті бағалау
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 57 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 1 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Алматы қаласындағы қонақ үй бизнесінің жағдайына анализ7 бет
Туристік бизнес жүйесіндегі қонақ үй бизнесі97 бет
Қазақстан Республикасындағы қонақ үй бизнесінің дамуын талдау39 бет
Қазақстандағы қонақ үй бизнесінің қалыптасуы және болашағы. ЖШС «ОТЫРАР»қонақ үйі63 бет
Қонақ үй бизнесі17 бет
Қонақ үй бизнесі туралы8 бет
Қонақ үй бизнесін басқару89 бет
Қонақ үй бизнесінің қалыптасуы мен дамуы83 бет
Қонақ үй бизнесіндегі ақпараттық-жарнамалық қызмет18 бет
«Сервис саласындағы кәсіпорынның менеджмент ерекшеліктері»63 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь