Қонақ үй бизнесі жайлы

Пән: Бизнесті бағалау
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 56 бет
Таңдаулыға:

Кіріспе

ХХ ғасыр ақпараттық өзгерістерге толы, ғаламдық ақпарат ғасыры. Ақпараттық өзгерістер - ғаламдану процесінің күрделі де, ауқымды бөлігі. Ғаламдану көрінісі Интернеттің пайда болуымен, ақпарат алудың шексіздігімен, шекарасыздығымен, қоғамның және оның қоғамдық техникалық, прогреске ашықтығымен ерекшеленеді. Бұл қоғам дамуының бірден-бір векторы. Әлеуметтік прогресс - интеллектуальдық саланың даму деңгейіне, ақпаратты құру, тарату және оны тұтыну негізінде шынайы өмірге енгізілуіне байланысты болмақ. Олай болса, әлемдегі өзгерістер мен жоғары технологиялар жаңалығынан туризм саласы тысқары қалмауы бұл заңдылық. Бұл жерде ақпарат ұтымды бизнес жүргізудің негізгі түйіні болса, қазіргі таңда Интернет ресурстарды ұтымды пайдалану туристік бизнес жүргізудің құрамдас бөлігі болып табылады. Бүгінгі туризм - бұл бүкіл әлемнің ірі-ірі авиакомпаниялары, қонақ үй тізбектері, туристік корпорациялары және т. б. туризм секторлары толық қатысып отырған ғаламдық компьютерлендірілген бизнеске айналып, туристік өнім тұтынушыға барынша икемді, жекеше, тартымды және қол жетімді.

Туристік сала кәсіпкерлік ішінде барынша қарқынды түрде дамып келе жатыр. Жыл сайын жүздеген, тіпті мыңдаған туристік фирмалар, олардың филиалдары, шетелдік туристік компаниялардың өкілдіктері ашылады десек те болады

Бүгінгі таңда Интернет желісі әлемдегі ең мықты ақпараттық- технологиялық жүйе ретінде жеке пайдаланушының қажеттілігімен қоса адам өміріндегі түрлі салаларда кеңінен қолданыс тауып отыр. Бұл жүйенің ерекшелігі кез-келген уақытта тұтынушыға қажетті ақпаратқа еркін және жылдам қол жеткізу мүмкіндігін беруімен ерекшеленеді.

Жоғары ақпараттық технологияларды пайдалану қажетті ақпаратты жедел іздеп табуға, беруге, жинауға, тиімді түрде сақтауға мүмкіндік береді.

Дипломдық жұмыстың мақсаты мен міндеттері - Қонақ үй бизнесінде ақпараттық ресурстардың тиімділігін анықтау.

Зерттеу барысында:

- ақпараттық ресурстар арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, жылжыту және таратудағы мүмкіндіктері мен ерекшеліктерін;

- туристік өнімдерді қалыптастыруға, жылжытуға маркетингтік зерттеулер жүргізу;

- Интернет технология арқылы резервтеу және брондау жүйесін зерттеу болып табылады.

Тақырыптың өзектілігі - қонақ үй бизнесі саласында Интернет технология арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, жылжыту мүмкіндіктері мен ерекшеліктерін, тиімділігін анықтау.

Методологиялық негізі ─ ҚР Заңдары, ҚР Үкіметінің қаулылары, ғылыми және аталған тақырыпқа қатысты әдістемелік құралдар, мерзімді басылымдар, Иинтернет ресурстарды пайдалана отырып зерттеу.

Ғылыми жаңалығы - туризм саласындағы Интернет технологияның ғаламдық мүмкіндіктерін қолданысқа кеңінен енгізу арқылы туристік өнімдерді қалыптастыру, жылжыту ерекшеліктерін айқындап, Интернет технологияның мүмкіндіктерін пайдалана отырып Қазақстандағы орналастыру кәсіпорындарын халықаралық стандарттарға сай деңгейге жеткізу. Интернет технологияның ерекше нәтижелерін, оларды дамытудың жоспарлары мен стратегияларын толыққанды ғылыми тұрғыдан зерттеу жұмыстарын жүргізу мүмкіншілігіне жол ашу

Зерттеу объектісі - Тараз қаласындағы «Орда» қонақ үйі және оның интернет технологиянының мүмкіндіктері.

Құрылымы - кіріспеден, негізгі үш тараудан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен және қосымшалардан тұрады.

1. Ақпараттық ресурстар (интернет желісі) - қонақ үй бизнесінің құрамдас бөлігі

1. 1 Қонақ үй бизнесіндегі қолданылатын тиімді ақпараттық жүйелер

Қызмет көрсету нарығындағы маркетинг - келесі себептерге байланысты жеке талдауға тұрарлық ұғым. Біріншіден, қызмет көрсету саласы - қазіргі заманғы экономиканың қарқынды дамушы секторы. Еуропалық ірі мемлекеттер, АҚШ, Жапонияда қызмет көрсету саласындағы қызметкерлер саны басқа салаларды қоса алғандағыдан әлдеқайда артық. Әртүрлі талдаулар бойынша ұлттық өнімнің 60-70%-н жеке және мемлекеттік қызмет көрсету салалары қамтамасыз етеді. Сонымен қатар қызмет көрсету саласы әлемдік экспорт көлемінің 20% құрайтын халықаралық сауданың жылдам дамып келе жатқан секторы Жоғарыда келтірілген көрсеткіштер қызмет көрсету саласының ұлттық экономика мен халықты жұмыспен қамтамасыз етудегі маңызын толық ашпайды, себебі көптеген өндірістік фирмалар іс жүзінде сервистік кәсіпорындар болып табылады.

Өндірістегі шығындардың жартысына жуығы қызмет көрсетулерге жұмсалады. Өндірістік фирмалар қызметкерлерінің көп бөлігі тауар өндірумен емес, жобалау, маркетинг, қаржы, сатудан кейінгі қызмет көрсетулермен айналысады. Компаниялар ішіндегі қызмет көрсетулерді басқару - қызмет көрсету саласындағы мәселелерді шешуді талап етеді.

Екіншіден, қызмет көрсету саласындағы маркетингтің өзіндік ерекшеліктері бар. Өйткені, қызмет көрсетулер өндіру мен тұтынудың бірегейлігімен, олардың сақталуы мен стандартталуының қиындығымен сипатталады. Осыдан қызмет көрсету саласындағы басқарудың: сапаны бақылау, еңбек өнімділігін жоғарылату және адам ресурстарын басқару сияқты негізгі мәселелері туындайды.

Үшіншіден, қызмет көрсету саласындағы заманауи компаниялар тиімді маркетингтің жаңа моделін жасауға септігін тигізеді. Бұрындары «басқарушылық ойдың көсбасшысы» ретінде компьютерлік индустрия, одан ертерек - автокөлік өнеркәсібі саналса, бүгінгі таңда экономикалық даму көбінесе қызмет көрсетулер саласындағы компаниялардың қызметімен анықталады.

Өнеркәсіптік және іскерлік қызметтерге жұмсалатын шығын көлемі, тұтынушылық шығындарға қарағанда жылдам өсуде. Бұл үрдістің басты себептерінің бірі - технологиялар мен нарықтың күрделенуі. Компаниялардың басқару мәселелері бойынша кеңес беруші фирмалар мен жарнамалық агенттіктер сияқты кәсіби ұйымдардың қызметіне сұранысы жоғарылайды. Екінші себеп компаниялар негізгі қызметтеріне басты назар аударып, қосымша қызмет түрлерін сатып алуға тырысады. Бұл тенденция негізінде тасымалдау, қоймалау және жарнама бойынша іскерлік кызметтер көрсететін компаниялары пайда болды. Қазіргі нарықтық ортаның жедел дамуы мен болжауға келмейтіндігі көптеген компанияларды тұрақты шығындарын едәуір қысқартуға итермеледі. Ал сатып алынған қызметтер айнымалы шығындары қатарына жатады, бұл өз кезегінде өндірушілерге нарықтың құлдырау кезеңінде шығындарын азайтуға мүмкіндік береді .

Қызмет көрсетулер сезілмейді: өнімдерге қарағанда оларды көруге, ұстауға, дәмін татуға немесе иіскеуге болмайды. Қызмет көрсетулер іс-әрекет болып табылады. Осыған байланысты қызмет көрсеушілер мен тұтынушылар үшін бірнеше мәселелер туындайды. Біріншіден, қызметтерде психологтар түпкілікті ерекшеліктер ретінде анықтаған өнім тұтынушысының оларды сатып алар алдында бағалауына байланысты сенімсіздігінің жоғарылауы. Мысалы, тұтынушы автосалондағы көліктердің түсі мен пішінінің тартымдылығын көріп, оны жүргізу арқылы бағалай алады. Бірақ шаштараз және тіс дәрігерінің қызметін тек қана оған барған кезде ғана оны бағалауға болады. Тұтынушы қызметтің барысында немесе соңында ғана оның сапасын бағалай алады.

Сонымен қатар, қызмет көрсетулерді таңдау сатушыға деген сенімділік пен тұтынушының өзіндік тәжрибесіне байланысты анықталады. Тәжірибесіне байланысты қызмет көрсетулерге тұтынушы тұтынғаннан кейінгі бағалауды жатқызамыз (мысалы, қызметкерлердің сыпайылығы, сапасы мен тиімділігі), ал сенімділікке - қызмет көрсетілгеннен кейін де оны бағалау қиынға соғатын сипаттамаларды. Мысалы, көптеген тұтынушылар автокөліктің жөнделу сапасын жұмыс аяқталғаннан кейін де бағалай алмайды. Сондықтан тұтынушыға қызмет көрсетудің сапасы жөніндегі ақпарат өндірушілердің жарнамалық хабарландыруларынан емес, басқа сатып алушылардың пікірлерінен алынады. Сатып алушылар көбінесе қызмет сапасын бағалауына қызметкерлердің тұтынушыларға деген қарым-қатынасы, көрсетілетін қызметтің бағасы, ғимараттың сыртқы және ішкі жағдайына байланысты анықтайды. Егер тұтынушының көрсетілген қызмет деңгейіне жоғарғы дәрижеде қанағаттанған болса, онда тұтынушы осы сатушымен (өңдеушіден) ұзақ қарым-қатынаста болады [3] .

Қызмет көрсетулердің сезілмейтіндігі жабдықтаушылардың алдында бірқатар мәселелер қояды. Осы мәселелерді шешу үшін келесі маркетингтік стратегиялар қолданылады.

Тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын қызметтерді ынталандыру, оны достарына және таныстарына ұсыну, ой-пікірлердің көсбашыларын ұсынушы компанияның сервисін қолдануға мүмкіндік беру.

Компания қызмет көрсету сапасын жоғарылату үшін: құрал-жабдықтар, қызметкерлер, жеткізуші компанияның сауда белгісін жарнамалауды әзірлеу керек. Қызмет көрсетулердің сезілмейтіндігі оларды ұсыну мен тұтынудың бөлінбестігімен тығыз байланысты. Қызмет көрсетулер бір жерде және бір уақытта ұсынылып, тұтынылады. Бұған мысал ретінде медициналық тексеруден өтуді келтіруге болады. Егер пациент жоқ болса, дәрігер өз қызмет көрсетулерін ұсына алмайды. Сонымен қатар қаралушы дәрігердің сұрақтарына жауап беру және өзінің жағдайы жайлы хабардар ету арқылы қызмет көрсету үрдісіне тікелей қатысады. Осыларды ескере отырып, келесі қорытындыларды шығаруға болады. Біріншіден, қызмет көрсету үрдісіне ұсынушы қызметкерлер және тұтынушылар қатысатындықтан, олардың өзара байланысы клиенттің қанағаттануын анықтаушы фактор болып табылады. Көбіне тұтынушылар компанияны қызметкерлеріне қарап бағалайды. Егер тұтынушыға қызмет көрсетуші қызметкерлері ұнаса, онда ол міндетті түрде көрсетілген қызметті де жақсы бағалайды.

Екіншіден, қызметті ұсыну үрдісіне басқа да тұтынушылар қатысады. Олар сізбен бірге банкте кезекте немесе мейрамханада көрші үстелде отыруы мүмкін, олардың мінез-құлқы сізге көрсетілген қызметке қанағаттануыңызға әсер етуі мүмкін. Үшіншіден, жабдықтаушылар өз қызметін кеңейтуде көптеген мәселелерге тап болады. Өндірушілер күннен-күнге өсіп отырған сұранысты қанағаттандыру үшін өндіріс көлемін кеңейтіп, дистрибьютер мен аралық сатушылардың санын көбейтеді. Қызмет көрсетуді ұсынатын компаниялардың осы тәсілді пайдалануға мүмкіндігі жоқ, ол жоғарыда аталған қызметтерді ұсыну мен тұтынудың бөлінбестігіне байланысты. Сатушы және сатып алушы міндетті түрде кездесуі тиіс. Бұл қызмет көрсету саласындағы ұйымдарға көптеген өндірістік (мейрамхана, әуежолдары мен ауруханалар және т. б. ) қызмет көрсетулерді тұтынушылар шоғырланған жерлерде құру керектігін көрсетеді. Өндірісті маркетингтен бөліп қарауға болмайды. Егер сервистік компанияға жоғарымаманданған қызметкерлер қажет болса, қызмет ауқымын әсерлі түрде кеңейту мүмкін емес болады [4] .

Маркетинг қолда бар аздаған болса да мүмкіндіктерді еңбек тиімділігін көтеруге жұмсау керек. Қызмет көрсетулердің сезілмейтіндігі компания басшысыларының алдында шешімін табатын басқа да бірқатар міндеттерді қояды. Қызметкерлерді клиенттермен қарым-қатынастарды тиімді түрде жүргізуге оқыту: тыңдау мәдениеті, эмпатия мен сыпайы мінез құлық.

Белгілі бір тұтынушылардың қатысуы басқа тұтынушылардың қанағаттану деңгейін төмендеуге әкелетін жағдайларды болдырмау (мейрамханаларда темекі тартатын меймандарды темекі тартпаушылардан бөлек отырғызу) .

Қызмет көрсету саласындағы компаниялардың қызметін дамытуға келесі факторлар әсер етеді. Қызметкерлерді оқыту: қызметкерлер біліктілігінің жоғарылауы компанияның одан әрі дамуына ықпалын тигізеді. Клиент санының көптігі: компания қызметкерлерінің саны аз болған жағдайда, бір уақытта тұтынушылардың үлкен топтарына қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін кеңсе қажет.

Жылдам қызмет көрсету: негізгі операцияларды оңтайландырып, екінші реттегі қосымша жұмысты қызмет көрсету үрдісінен шығарып тастау керек. Бөлімдер жүйесін құру: компаниялардың стандарттық сервистік модулін құру мүмкіндігі бар (мысалы, франчайзингті қолдану арқылы) . Қызмет көрсетулердің жоғарыда көрсетілген сипаттамаларынан компания маркетингінің келесі негізгі мақсаттары айқындалады: сапаны, өнімділікті, адамдар арасындағы қарым-қатынас пен саралауды басқару.

Зерттеулердің нәтижесінде тұтынушылардың қызмет көрсетулерді бағалауының келесі критерийлері анықталды. Алғашқы 5 критериі нәтижеге қатысты болса, соңғылары үрдіс сапасына байланысты.

Сенімділік. Компанияның көрсететін қызметі сенуге тұрарлық па және олар тұтынушылардың қажеттіліктеріне сай келеді ме?

Қол жетімділік. Қызмет көрсетулерге қол жеткізу қалай жүзеге асады және күту уақыты қандай?

Репутация. Тұтынушылар компанияға сене алады ма?

Қауіпсіздік. Қызмет көрсетулер тұтынушылар үшін қауіпті ме және тәуекелмен байланысты ма?

Қажеттіліктерді түсіне білу. Компания тұтынушылардың қажеттіліктерін білу үшін не істейді?

Қызметкерлердің ықыласы. Компания қызметкерлері тұтынушыларға ықыласпен қызмет көрсетеді ме?

Біліктілік. Компания қызметкерлерінің тұтынушыларға сапалы қызмет көрсетуге қажетті білімі мен біліктілігі бар ма?

Мәдениеттілігі. Компания қызметкерлерінің тұтынушыларға қатысты мәдениеттілігі қандай?

Коммуникациялар. Тұтынушылар компания қызмет көрсетулерінің мазмұнын түсінеді ме?

Тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжытумен байланысты жоспарлау процесі төмендегіше анықталады:

-тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжыту бойынша

маркетингтік жоспар шеңберіндегі қол жеткізуге қажетті мақсаттар;

- тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжытуға бағытталған

рыноктар, тұтыну топтары, саудалық делдалдар және басқа да топтар;

- жарнама саласында, сауда-саттықты қолдау мен

қауымдастықтармен байланыстарды (publik relations) қабылдауға қажетті іс-әрекеттер;

- рынок қызметін жүзеге асыруға қажетті бюджет;

- тауарлар мен қызмет көрсетуді алға жылжыту саласындағы

жұмыстардың нәтижелерін бағалау әдістері.

Жоспарлау бағасы әртүрлі шаралар мен құралдардың үйлесімін табуға байланысты. Ол төмендегілерді қамтамасыз етеді:

- фирмалар мен ұйымдардың жалпы міндеттерін шешуге үлкен

үлес қосуды;

- маркетингтік қызметтің басқа да түрлерін жақсарту мен

интеграциялауды;

- қолда бар ресурстарды үнемді де тиімді пайдалану, бұл шыққан

ақшаларды, күштерді және уақытты сатып алуға қол жеткізу мүмкіндігін береді. . Маркетингтің табысты жұмысы тек баға саясатының рыногына бағытталған жақсы сападағы өнімге ғана байланысты емес, сонымен бірге дистрибьютерлердің тиімді де сенімді жүйесіне де байланысты.

Сонымен бірге, потенциалды клиент пен саудалық делдалдармен

жүйелі де тиімді байланыстар қажет, олар туристік өнім шығарушы мен оларды тұтынушылар арасындағы алшақтықты қысқартады. Бұл байланыстың басты мақсаты - мақсатты топқа игі ықпал ету, оларғы тауарлар мен қызмет көрсетулер туралы жақсы пікір туғызуы керек, себебі мұндай пікірлер туристердің осыған дейінгі көзқарасын түбегейлі өзгертеді және болашақ мінез-құлқына әсер етеді.

Маркетингтік коммуникациялар өзіне 4 негізгі жиынтықты

қосатын жүйе ретінде анықталуы мүмкін:

- ақпарат жіберетін коммуникаторды;

- ақпаратты қабылдайтын мақсатты топты;

- ақпараттардың өзін;

- коммуникацияның нысанын алып жүретін, олар туралы коммуникатор танысқысы келетін коммуникациялық жүйелерді т. б.

Ең соңында, бұл жүйеге қол жеткізген нәтиже кіреді, яғни мақсатты топта қалыптасқан көзқарастар кіреді. (Сурет 1. )

Қозғалту аспаптары:

Қозғалту аспаптары

жарнама: жарнама

Сатуды қолдау: Сатуды қолдау

Қоғамдық байланыстар: Қоғамдық байланыстар

Сурет 1. Туристік тауарларды қозғалту аспаптары

Маркетингтің коммуникациялық міндеттері тиімді орындалмауда деп есептеледі, егер маркетингтік микстің басқа элементтері сақталмайтын болса, оның ішінде, өнім, баға мен дистрибьютерлік әдістер бойынша дұрыс таңдау болмаса.

Егер тек бір ғана коммуникациялық арнаны қолданатын болса, күткен нәтиже алынбайды.

Өнімді қозғалту бағдарламасында әртүрлі әдістер біріктірілуі мүмкін. Осы жерден жарнама арасындағы, сату қызметтері бойынша және қоғамдық қатынастар арасындағы айырмашылықтар туындайды. Тәжірибеде осы аталған үш аспаптар арасындағы нақты шектеулерді жүргізу аса қажет болып саналмайды.

Жарнаманың жалпы қағидалары.

Жарнаманы анықтау үшін көптеген дефинициялар ұсынылған. Бірақ олардың ішінде негізгі 4 сипаттама айрықша деп саналды:

- Жарнама - бұл тікелей емес байланыс түрі; оны бұқаралық ақпарат құралдары (пресса, радио, теледидар) және әсіресе каталог, брошюра, афиша сияқты баспа материалдары белгілі бір ақпарат беру мақсатында қолданады.

- Жарнама - бұл бұқаралық байланыс түрі; ол бір мезгілде көптеген адамдарсанына арналады. Стандартты ақпаратты қолданады және берілген ақпаратты әрбір адамның жеке қабылдаушылық назарын қабылдай алмайды.

- Жарнаманың мақсаты - назар аударту, қызығушылық

туғызу, рецепиент үшін пайдалы ақпарат беру, және белгілі бір түрде жұмыс жүргізуге мәжбүр ету, мысалы, турагентпен байланыс жасау, ары қарайғы ақпаратты сұрау және т. б.

Жарнамалық құралдар: саяхат жасау каталогтары, брошюралар мен проспектілер, сауда-хаттары, көшелік жарнама, бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама, сауда қатарларындағы жарнама.

Жарнама дербес саудамен тығыз байланысты. Оның

мақсаты - тұтынушының назарын өзіне, өз агентіне, тауарды қосымша жылжытушыға аудару.

Жарнама дистрибьютерлік пен туристік тауарлар мен қызмет көрсетулерді сатудың маңызды элементі. Туристік кәсіпорындардың көпшілігі жарнаманы сауданы алға жылжыту үшін қолданады, оның кірісінің 5 %-ы жарнамаға жұмсалады. Жарнаманы қаржыландыру көптеген туроператорлар үшін сатудың 15%-н жарнамаға жұмсайды; шығындардың көп бөлігін жарнамаға өндіріс пен саяхат каталогтарының дистрибьютерлері шығарады.

Жарнама құралдары.

Саяхат жасау каталогтары , бұларда туристік тауар мен

қызмет туралы сипаттамалық иллюстрациялар ұсынылады, барлық мәселені шешетін бағаны бүгінгі таңда турагенттер мен туроператорлар кеңінен қолданады. Каталогтарда потенциалды туристерге арналған пайдалы ақпараттар мазмұндалады, олар анықтама ретінде қолданылуы мүмкін.

Каталогтардың ең басты басымдылығы - әртүрлі маршруттарды, мейманханаларды, қызмет түрлерін және жорықтарды, шығудың альтернативті мерзімін, транспорттық қызмет көрсетулерді иллюстрациялар арқылы сипаттай отырып, саяхат жасаудық толық бағдарламасын ұсынады.

Ақпараттардың кең көлемін ұсына отырып, каталогтар тұтынушыларға олардың қызығушылығын, тілегі мен қаржылық мүмкіндіктерін назарға ала отырып, дұрыс таңдау жасауға көмектеседі.

Брошюралар мен проспектілер каталогтарға қарағанда азырақ сыйымды, оларды өндіру оңай және арзан. Оларды, негізінен, ресми туристік ұйымдар мен кәсіпорындар потенциалды клиенттерді қасиетті орындар мен қолда бар қызмет көрсетулер туралы ақпараттау үшін қолданады. Олардың басымдылығы сол, каталогқа қарағанда маршруттар мен қызмет көрсетулерді нақтырақ ұсынады.

Проспектілер әдетте бір қатарда басылады да бүктеледі. Бұл әрине, жарнаманың ең көп тараған түрі. Оларды жасап шығару қымбат емес.

Сауда-саттық хаттары туристік қызметті сатудың үлкен

мүмкіндігін ашады. Оларды өз бетінше каталог, брошюра немесе проспект жиынтығында қолдануға болады:

-Селективті дистрибьютерлеу: егер қолда потенциалды

клиенттердің белгілі бір тізімі болса, сауда-саттық хаттары белгілі бір мақсаттағы, қызығушылығы мен талап-тілектері алдын-ала белгілі болған топтарға жіберіледі.

-Оперативтілік (жеделділік) : Бұл хаттарды дайындау мен

дитрибьютерлеу үшін біршама уақыт қажет болады, бұл «жанып тұрған» турпакеттер ұсыну мүмкіндігін береді, немесе жедел (оперативті) түрде қандайда бір маршрутқа (бағытқа) деген қызығушылықты күтпеген жерден пайдалануға болады.

-Бақылау жасау: Сауда-саттық хаттарының тиімділігіолардың

артынан болатын әсерлермен анықталады. Бұл үшін бланк ұсынылады, оны толтыра отырып, клиент қосымша ақпарат сұрастыра алады.

Көшелік жарнаманың жарнамалардың басқа түрлерінен айырмашылығы бар, өйткені ол жылжымалы емес. Оның маңызды сипаттамасы - оның орналастырылған орны. Ол белгілі бір уақыт аралығында ғана ілінеді, жарнамалайтын ақпараты шектеулі. Бұл ақпарат қысқа да түсінікті болуы тиіс. Оның көп бөлігі картиналар мен рәміздер арқылы беріледі. Ұзақ та күрделі фразалар қолданылмайды. Жарнаманың бұл түрі әдетте бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнамаға қосымша ретінде қызмет етеді.

Саяхат жасау жарнамаларындағы бұқаралық ақпарат құралдары .

Баспалық ақпарат, теледидар, радио, көшелік жарнама бұқаралық ақпарат құралдары деп аталады, осылайша олардың басты сипатын анықтай отырып, үлкен аудиторияның жарнамалық ақпаратын хабарлау мүмкіндігі туындайды.

Мұндай жарнамаларды құны (газеттегі орны, радиоға, теледидарға кететін уақыт) әртүрлі факторларға, соның ішінде мемлекетке қатысты болады.

Көп тиражды журналдың болуы, саны шектеулі журналдарға қарағанда көп оқырмандардың болуын куәландырады.

Алайда, бұл аз тиражды журналдардың пайдасы аз деп көрсету емес.

Олардың оқырмандары ірі журналдарға қарағандағыдан потенциалды клиенттер болуы мүмкін.

Сауда нүктесіндегі жарнама. Cауда нүктесі витриналарда, көрмелерде, лавкалық витриналарда, қабырғаларды безендіруде, жарнама щиттерінде жарнамалық транспаранттарды пайдаланады.

Бұл жарнаманың құндылығы сол, клиент әлі шешім қабылдау барысында жүргенде сол жарнамамен танысады. Мұндай жарнамалық материалдың басты еңбегі - клиенттерге дүкенде бұрын басқа бұқаралық ақпарат құралдарында алған жарнамасы туралы естеріне салады.

Сауда-саттыққа қолдау көрсету.

Сауда саттықты қолдау қызметтері. Туристік кәсіпорындар мен туроператорлар сауда-саттық пен кірістің болуы турагенттердің қандай әдіспен қызмет жасауына қатысты деп санайды. Мұндай қызметтер сауда-саттыққа саудалық қолдау көрсету немесе сауда коммунакициясы деп аталады.

Сауда-саттықты қолдау әдістері.

Бұл әдістер баспа материалына ерекше сөйлем ретінде біріктірілуі мүмкін.

Баспа материалына:

- брошюралар - жақсы сападағы қағаздарға әдемі

иллюстрациялармен және сырты әсерлі болып келетін едәуір көлемді басылым. Брошюраларда туристік демалыс орындарының тізімі бар үлкен каталогтар, оған қоса орналасу орны, бағасы, транспорт кестесі және т. б. ақпараттар ұсынылады. Туроператорлар брошюраларды сауда-саттықтың қосымша құралы ретінде қолданады.

- Проспектілер - бүктелген, оралған иллюстрацияланған бір

қатарлы парақ. Ол брошюралармен салыстырғанда едәуір арзан, кіші форматты, жеңіл болып келеді.

-Тікелей пошта - бұл брошюралар мен проспектілер

қосымшаланаын сауда-саттық хаттары. Олар сенімді клиенттерге адресатына жолданады.

- Көрмелік материал - бұларға афишалар, щиттер, стенділер,

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.