Сапаны басқарудың концепциясына талдау

КІРІСПЕ 3
1 САПА ЖӘНЕ САПА МЕНЕДЖМЕНТІ ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ ТҮСІНІК 5
1.1 Сапаға анықтамалар 5
1.2 Сапа және сенімділік ұғымдарына түсінік 9
1.3 Тұтынушының қанағаттандыратын қасиеттер 11
1.4 Сапа тұтынушымен анықталады 14
1.5 Сапа және оған қызығушы жақтар 17
1.6 Жалпы менеджмент пен сапа менеджментінің өзара байланысы 18
2 ҚАЗІРГІ САПА МЕНЕДЖМЕНТІНІҢ КОНЦЕПЦИЯСЫНА ТАЛДАУ 24
2.1 Қазіргі сапа менеджментінің концепциясына талдау 24
2.2 Сапаны жоспарлау. 24
2.3 Сапаны қамтамасыз ету. 26
2.4 Сапаны бақылау. 27
2.5 TQM концепцияларының басты ережелері 29
2.6 Қазақстанға TQM.ді енгізу 39
3 ЭКОНОМИКАЛЫҚ ЕСЕПТІҢ МОДЕЛІ 44
3.1 Жалпы сипаттама 44
3.2 Сызықты программалау есебі 47
3.3 Симплекс әдісі 48
3.4 Бүтін санды сызықты программалау есебін шешу әдістері 49
3.5 Алгоритм сұлбасы 51
3.6 Экономика.математикалық есеп 54
ҚОРЫТЫНДЫ 67
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 68
ҚОСЫМША 69
Қазіргі заман нарықтық экономикасында барлық елдерде сапа мәселелеріне үлкен ықылас қойылады. Қатаң бәсекелестік сапаның жоғарылатуының бағдарламасын әзірлеуге себепші болды. Фирмалардың өндіретін өнімдерінің сапасын сипаттау, қабілеттіліктерін бағалау үшін ғылыми зерттеулерде және тәжірибеде нақты көрсеткіштердің қажеттілігі пайда болды. Бұл сипаттамалар өнімге сәйкес сертификаттармен расталады. Көптеген өндіруші фирмалардың өзідеріне тиісті халықаралық стандарттарға сай сапа жүйелері бар. Тұтынушыға сапалы өнім табыстау кез келген кәсіпорынның ең басты азығы болып табылады.
Нарықтық экономикада сапаны бірінші кезекті мәселе деп санағаны, осы салада үлкен төңкерілістер жасады. Шетелдің алдыңғы фирмалары сапа менеджментінің жаңа әдістерін қолдана нарықтың әр түрлі салаларында озып келе жатқан позицияларға қол жеткізді.
Қазақстандық кәсіпорындар сапа менеджментінің жаңа әдістерін қолдану төңірегінде әлі артта қалушылар арасынан табылады. Сол арасынша, сапаны жоғарылату шындығында мол мумкіндіктер алып келеді. Сапаға деген қатынас барлық деңгейлерде өзгермейінсіз, сапаның жоғарылауы мүмкін емес. Егер әр түрлі деңгейлердің жетекшілері сапаға өмір сүру образы ретінде қарамаса, сапаның жоғарылатуына байланысты шақырулар іске асырыла алмайды.
Сапа мен өндірістің тиімділігі арасында тікелей байланыс бар. Сапаның жоғарылатуы өндірістің тиімділігінің жоғарылатуына, шығынды төмендетуге және нарықтың еншісін көбейтуге мүмкіндік туғызады.
Сапаны басқару сұрақтарына әр түрлі елдер ғалымдарының көптеген зерттеулері арналған және сапа менеджментінің төңірегінде түбегейлі тәжірибелер жиналған. Сапаның мәселелеріне ғылыми қызығушылық жиналған теориялық материялға талдау жасауды керек етеді.
ХХ ғасырдың 20 жылдары өз алдына жеке пән ретінде бөлініп шыққан сапаны басқару қазіргі кездері кәсіпорынның жалпы менеджментіне бірігіп кетті. Сапаны басқарудың ең әйгілі және әдістемелік күшті бағыты – Жалпы Сапаны Басқарудың (Total Quality Management) талқылауы бойынша, сапалы өнімнің шығарылуына тек инженерлер, сапа жөніндегі менеджерлер немесе сенімділік жөніндегі мамандар ғана емес, фирманың барлық қызметкерлері қатысуы қажет.
Сапа өндірістің барлық кезеңдерінде қамтылуы керек. Барлық техникалық талаптарға, спецификацияларға сәйкес келгендігіменен, тұтынушыға қажет емес тауардың сапалы болуы мүмкін емес. Тауар сапасының негізі – бұл тұтынушының қажеттіктерін анықтау, яғни маркетинг. Сонымен бірге, сатып алу кезеңдері, қызметкерді жалдау, өндіру, сақтау және жеткізу сапаға қойылатын талаптарға тікелей байланысты. Әрбір кезеңде сапаға жетудің өз әдістері мен аспаптары бар болады.
1. И. И. Мазур, В. Д. Шапиро «Управление качеством: Учеб. Пособие». Под ред. И. И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2003. – 334 с.
2. А. Б. Рахымбаев, Б.О. Сабатаева, А.Қ. Белгібаев «Менеджмент». Оқу құралы. – «Заң әдебиеті», Алматы: 2006. – 149 бет.
3. Окрепилов В. В. «Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. И перераб». – М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1998. – 639 с.
4. С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др. «Управление качеством. Учебник». М.: ЮНИТИ
5. Мамыров Н. К. Гл. ред. А. Нысанбаев «Менеджмент и рынок: казахстанская модель».. – Алматы: «Қазақ энциклопедиясы», 1998. – 432 с.
6. В.А. Колемаев. Математические методы и модели исследования операций. Учебник.
7. Бердалиев К. «Менеджмент: Курс лекций» – Алматы: Экономика, 2005. – 238 с.
8. И. Л. Калихман «Сборник задач по математическому программированию», 1975. – 270 с.
9. Еремина И. И. «Исследование операций. Лабораторный практикум. Учебно-методическое пособие для вузов». – Елабуга, 2007. – 88 с.
10. Димов Ю.В. «Метрология, стандартизация, сертификация»- Питер, 2006.- 305с.
11. Қазақстан Республикасының «тұтынушы құқығын қорғау» заңы 20 06 жылы жаңартылған.
        
        қазақстан республикасы
білім және ғылым министрлігі
әл-фараби атындағы қазақ ұлттық университеті
Механика-математика факультеті
Ақпараттық жүйелер ... ... ... У.А.
(қолы)
рұқсатымен __________ қорғауға жіберілді
(күні)
Дипломдық жұмыс
«САПАНЫ БАСҚАРУДЫҢ КОНЦЕПЦИЯСЫНА ТАЛДАУ»
050703 – «Ақпараттық жүйелер» мамандығы
Орындаған ... ... ... ... ... Мурзабеков
З.Н.
(қолы)
Норма бақылаушы ... ... ... ... 3
1 САПА ЖӘНЕ САПА ... ... ... ТҮСІНІК 5
1.1 Сапаға анықтамалар ... Сапа және ... ... ... ... ... ... қасиеттер 11
1.4 Сапа тұтынушымен анықталады 14
1.5 Сапа және оған қызығушы жақтар ... ... ... пен сапа менеджментінің өзара байланысы 18
2 ҚАЗІРГІ САПА МЕНЕДЖМЕНТІНІҢ КОНЦЕПЦИЯСЫНА ТАЛДАУ ... ... сапа ... ... талдау 24
2.2 Сапаны жоспарлау. 24
2.3 ... ... ету. ... ... бақылау. 27
2.5 TQM концепцияларының басты ережелері 29
2.6 ... TQM-ді ... 39
3 ... ... ... ... Жалпы сипаттама 44
3.2 Сызықты программалау есебі 47
3.3 Симплекс әдісі ... ... ... ... ... есебін шешу әдістері 49
3.5 Алгоритм сұлбасы 51
3.6 ... есеп ... ... ... ТІЗІМІ 68
ҚОСЫМША 69
КІРІСПЕ
Қазіргі заман нарықтық экономикасында барлық елдерде сапа мәселелеріне
үлкен ... ... ... ... ... жоғарылатуының
бағдарламасын әзірлеуге себепші болды. Фирмалардың өндіретін өнімдерінің
сапасын сипаттау, қабілеттіліктерін ... үшін ... ... ... ... ... қажеттілігі пайда болды. Бұл сипаттамалар
өнімге сәйкес ... ... ... ... ... ... халықаралық стандарттарға сай сапа жүйелері бар.
Тұтынушыға ... өнім ... кез ... кәсіпорынның ең басты азығы
болып табылады.
Нарықтық экономикада сапаны бірінші кезекті мәселе деп санағаны, осы
салада ... ... ... ... ... ... сапа
менеджментінің жаңа әдістерін қолдана нарықтың әр ... ... ... жатқан позицияларға қол жеткізді.
Қазақстандық кәсіпорындар сапа менеджментінің жаңа ... ... әлі ... ... ... табылады. Сол арасынша, сапаны
жоғарылату шындығында мол мумкіндіктер алып ... ... ... ... ... ... сапаның жоғарылауы мүмкін емес. Егер әр
түрлі деңгейлердің жетекшілері ... өмір сүру ... ... қарамаса,
сапаның жоғарылатуына байланысты шақырулар іске асырыла алмайды.
Сапа мен ... ... ... ... ... бар. ... өндірістің тиімділігінің жоғарылатуына, шығынды төмендетуге
және нарықтың еншісін көбейтуге мүмкіндік туғызады.
Сапаны ... ... әр ... ... ... ... арналған және сапа менеджментінің төңірегінде түбегейлі
тәжірибелер ... ... ... ... ... ... материялға талдау жасауды керек етеді.
ХХ ғасырдың 20 жылдары өз алдына жеке пән ретінде ... ... ... қазіргі кездері кәсіпорынның жалпы менеджментіне бірігіп
кетті. Сапаны басқарудың ең ... және ... ... ...... ... (Total Quality ... талқылауы бойынша, сапалы
өнімнің шығарылуына тек инженерлер, сапа ... ... ... ... ... ғана емес, фирманың барлық қызметкерлері
қатысуы қажет.
Сапа өндірістің барлық кезеңдерінде қамтылуы керек. ... ... ... сәйкес келгендігіменен, тұтынушыға қажет емес
тауардың сапалы болуы ... ... ... ... ... – бұл ... ... яғни маркетинг. Сонымен бірге, сатып алу кезеңдері,
қызметкерді жалдау, ... ... және ... ... ... талаптарға
тікелей байланысты. Әрбір кезеңде сапаға жетудің өз әдістері мен аспаптары
бар болады.
Әлемде сапаны басқаруға ықылас үнемі ... ... ... ... дейін көптеген менеджерлер жұмыс уақытының негізгі бөлігін ... ... ... ... аз ... ... және қателердің
түзелуіне арнайды. Кеңес Үкіметі ... ... ... және
айыппұлмен шектелген сапаға деген көзқарас қазіргі таңда әлі де үстемдік
етуде. ... және ... ... ... ... ...... қанағаттандыруды жоспарлауға
негізделген тауарлар және қызметтердің сапасын басқару екенін түсінуі үшін
уақыт қажет.
Сапа мәселесі, ... ... ... ... ... ... ... мүшелік етуімен күрделенеді. Осы жағдайда көптеген отандық
салаларды қорғайтын кеден баж салығы ... ... ... енетін
импорттық тауарлардың көлемі айтарлықтай өсетін болады. ... ... ... бәсекелестікті тек сапалы қазақстандық тауарлар ғана
құрайды. Сапаны жоғарылататын ... ... кез ... ... ... жетіспеушілігі ахуалдарды тек күрделендіреді. Сапаны
басқарумен Жапония 50-ші жылдардан, АҚШ 80-ші ... ... ... ... ... ... ... пәндерімен, жеке алғанда бірлескен
басқарумен, жобаларды, өндірісті басқарумен өзара ... ... ... ... ... мақсаты Қазақстан Республикасының
мемлекеттік индустриалды-инновациялық бағдарламасын жүзеге асыру бойынша
біздің еліміздің дүниежүзілік сауда ұйымына ... ... ... ... ... өзгертуі қажеттігі, отандық және шетелдік тәжірибеге
негізделе отырып халықаралық талаптарға сай ... ... және ... реформалауы болып табылады.
Бұл дипломдық жұмыста өндірісті және қызметкерлерді ... ... ... ... мен ... онда ... ғылымының соңғы жетістіктері қолданылады – ... ... ... ... ... ... өндірістік-
экономикалық жоспарды өндіруі үшін бағытталу керек, және сыртқы бәсекелес
ортада кәсіпорынның экономикалық қатынасын және ... ... ... ЖӘНЕ САПА ... ... ... ТҮСІНІК
1 Сапаға анықтамалар
ISO 9000:1994 стандартына сәйкес:
Сапа– объектінің бекітілген және ... ... ... бар ... ... ... таңда халықаралық ISO 9000:2000 стандарты редакциясының бар
болуына ... ... ... ... ... ... заманауи сипаттамасына сәйкес деп санайды.
Бұл анықтамада сапа тауарлар мен ... ... ... ... өндірісінің процестері мен қызмет көрсетулеріне де солай қатысты. Кез
келген өнім немесе қызмет ... ... ... сай ... Сапа осы талаптарға сәйкестікті сипаттайды. Нақтылы талаптарды
орындау жарамдылығын сипаттайтын ... ... ... белгілері,
сипаттамалары деп аталады.
Сапаның басқа да анықтамалары.
Сапаның пайда болуы мен дамуы барысында әр ... ... ... сапа ... өз пікірлері қалыптасты. Төменде келтірілген
анықтамалардың ешқайсысы бір-біріне қарама-қайшы келмейді. Керісінше, олар
бірін-бірі толықтыра түсіп, ... әр ... ... қарауға мүмкіндік
береді. «Сапа» категориясының көп ... және ... оның ... ... ... ғылыми ойдың әр түрлі ... ... ... ... үшін ... ... әр ... ғылыми
дәуірдің пайымдауларынан алынған жолдары келесідей:
• субстратты, ежелгі мәдениеттерге тән, негізгі ғарыштық ... (от, су, жер, ауа тағы сол ... ... ... ... ... мерзімделген, ғылыми және
техникалық пәндердің құрастыруына, заттардың және ... ... алып ... ... ол ... ... және практикалық тәжірибенің объектісі
білім беру жүйелерінде маңызды болып табылады;
• функциянапдық, ол ... сапа ... ... арқылы анықтайды;
• интегралды, ол барлық тараптар, ... ... ... ... ... ... келесі анықтама береді:
Сапа– бұйымның немесе процестердің нұсқауы ... ... ... ... болған қасиеттері мен белгілерінің
жиынтығы.
Сапа жүйесі бойынша американдық ... ... ... ... сапа – бұл ... жарамдылық. Бұл анықтама төрт элементті
қамтиды:
• тұтынушылардың тауар жобасын (дизайнын) қабылдауы;
• тауардың жобаға/спецификацияға ... ... ... ... қолжетімді болуы, оның сенімділігі мен жөндеуге
келетіндігі;
• қолжетімді ... ... ... ... ... маркетологтың емес,
тұтынушының шешімі ретінде анықтайды. Сапа ... мен ... ... және ... ... ... ... ... айқын немесе айқын емес, саналы немесе
саналы емес, объективті немесе субъективті болуы мүмкін.
Сапа ... не? Бұл ... ... ... ол ... сөз ... сөйлесу кезінде “жоғары сапалы бұйым” тіркесін естісек, біз өте ... ... ... Бұл ... ... жоғары сапалы
автомобиль болып саналады, ал ...... Сапа ... ... ... ... ... де жоғары сапалы бұйым болуы мүмкін. Оған
қоса, егер жүру кезінде “Мерседес” кенет сықырлай немесе өше ... оның ... ... – ға ... ... ... ... болып
саналуы әбден мүмкін, “Мерседестен” мұны ешкім күтпейді, ал “Таврия” ... ... ... ... жоба ... ... сападан айыра білу өте маңызды.
Бірінші жағдайда біз «жобаланған сапа», ал екінші жағдайда ... ... ... Егер біз ... ... ... ... мен жақсаруы туралы айтсақ, онда бұл бірінші жағдайдың мәселесі
болып табылады. Сапа айырмашылықтары ... әр ... ... үшін ... ... ... сапаны жақсартуға (шығын, ақау, қайта жасау саны
азаяды) бағаны төмендетумен ... ... Жоба ... ... ... ... яғни сапалы және эстетикалық жоба үшін аз
емес қаражат қажет.
Сапа өзін құрайтын сапа ... деп ... ... ... Сапа ... ... өндіру және пайдалану кезеңдерінде
тауардың немесе процестің сапасын анықтайтын ... ... Сапа осы ... ... ... қамтылады. Қажеттіктерді
және нарықтық мүмкіндіктерді зерттеуден , яғни маркетингтен басталып, өз
мерзімін ... ... ... аяқталады.
Қандай да бір кезеңде сапаға тиісті ықылас ... ... ... ... ... имиджі төмендейді және өндіруші тұтынушылардың
сенімінен шығады. Әдетте сапа ... ... ... деп есептелген. Ең
маңыздысы өндіріс жолында ақауларды болдырмаса, өндіріс графиктерін ... Тек ... ... бөле ... ... ... жасауға болады.
Алайда ол тауарларды тек өндірушілердің өздері ғана қолданады. ... ... не ... ... ... ... не ... келмейді (сапасыз және тартымсыз орама, қызмет көрсету ... ... ... ... ... ... қажет болмауы да
мүмкін.
1.1-сурет. Сапа ілмегі
Сапа қажеттіктерді зерттеуден ... Бұл кез ... ... ... ең ... кезеңдерінің бірі, онда тауардың жалпы ниеті
ұйғарылады, түрі және ... ... ... Бұл ... ... болуы, яғни қажеттіктерді бұрыс анықтау, ешкім ... ... ... ... соғады. Сапаны басқаруда «еселі
шығындардың ережесі» бар. Ереже бойынша, сапасыз ... ... ... ... ... ... ... кезеңдерінен өндіріс
кезеңінен пайдалану кезеңіне, сонымен ... ... ... ... ... он есе ... Егер жобалау кезеңінде қандай ... ... 1000 ... ... ... ... 10000 ... ал
сатылымнан кейін 100000 теңгеге дейін өседі.
Бұйымның барлық ерекшеліктері ескерілмеген, мүмкін болатын сынулар мен
ақаулары ... ... ... ... бөлігі талқыланбаған, бұйымның
жасалу құны мен келесі қызметтері оптимизацияланбаған жобаның ... ... ... ... ... жасау үшін сызбалар мен ниеттерден физикалық формаға
ауыстыру қажет. Бұны өндірісті сапалы ... яғни ... ... және ... ... ... қана ... асыруға болады.
Өндірістің нашар ұйымдастырылуы, жабдықтың келісілмеген және сапасыз жұмысы
жобалаушылар мен маркетологтардың бар ... ... ... ... Сол
себепті өндіріс және сапаны бақылау – тауарды жасаудың ең маңызды кезеңі.
Жақсы жасалып шығарылған тауарды ыңғайсыз және көріксіз ораумен ... ... ... өте тұтынушылар бәсекелестердің сапалырақ өніміне
қарап, өздерінің наразылығын білдіре бастайды. ... ... ... ... емес екендігіне сендіруге талаптануға болады. Бірақ, мұндай
дәлелдер іске аспайды.
Тауарды ... ... оны ... және ... ... ... Оны әлі ... тұтынушыға жеткізу қажет. Сатудың қалай
ұйымдастырылғаны, сатып алушы үшін оның ... ... ... өзі ... ... құрамдас бөлігі болып табылады.
Көптеген тауарлар негізінен күрделі тұрмыстық құралдар, өндірістік
жабдықтар, есептеуші техника және ... ... ... монтаж бен іске
қосып баптау жұмыстарын талап етеді. Егер бұл ... ... ... бір ... ... ... ... тіпті, ол саптан шығуы
мүмкін. Маңызды фирмалар күрделі бұйымдардың монтажын ... ... ... ... емес ... құрастырған жабдықтың
кепілдіктен және қызмет көрсетулерден ... ... ... ... ... ... утилизациялау да өндірушілердің
міндеті. Өндіруші тауарды қауіпсіз және өте оңай утилизацияланатындай етіп
жобалауы керек. ... ... ... ... ... ... ... болып табылады.
Жоғарыда айтылған сөздерден мынадай қорытынды жасауға болады: сапа
тауарға басынан бастап беріледі және ... ... ... ... кезеңдерде қажетті талаптар сақталса, тауар сапалы болып шығады.
Тауар сапасының ... тек ... ғана ... ... ... де өркендеуінің негізі. Төмен сапалы өнімді ... ... ... емес. Бұзылған тракторлар, жолдар, ... ... аяқ ... ... да ... де ешқандай пайдасын
бермейді.
Демингтің «Тізбектелген реакциясы» - сапаны ... ... бос сөзі ... ... ... иллюстрациясы. Сапаны
жоғарылату әрекеті өз жемісін ... Бұл ... ... құралды алған тұтынушы да, табысты көбейткен ... да, ... ... ... те пайдасын табады.
1.2- cурет. Демингтің “Тізбектелген реакциясы”
2 Сапа және сенімділік ұғымдарына түсінік
Сенімділік– объектінің берілген ... ... ... ... уақыт бойынша сақтай отырып, берілген тәртіп ... ... ... ... жөндеу, сақтау және тасымалдау
шарттарына сай ... ... ... орындауға арналған қасиеті.
Сенімділік, ұзақ өмір сүру– уақыт ... ... ... түсінігі сапа түсінігіне өте жақын, сол себепті сапалы басқару
мәселесі сенімділікті түсіндірумен бейнеленеді.
Сенімділік– ... ... ... ... оны өлшеуге
болады. Осы мақсатпен ... ... ... ... ... т.б. түсініктері енгізілген. Қабылдамау мен
тоқтаусыздық түсініктері сенімділік теориясында негізгілері болып келеді.
Тоқтаусыздық– ... ... ... ... ... ... ... қабілетін
сақтауы. Қабылдамау– бұл бұйымның толық немесе бөлшектеп жұмыс ... ... ... пен М.Липов “Сенімділік” атты ... ... ... ... ... ... ... әсер
етеді, психологиялық тұрғыда – ... ... ал ... ... мен ... қауіпсіздігіне кері әсерін тигізеді. Әдетте
сенімсіздік әсерінен болатын шығындар тек істен ... ... ... ... ... бұзылатын онымен байланысты құрылғының ... ... ... ... соның ішінде конструкциясы бойынша күрделі
емесі, қабылдамау ... ... ... ... ... ... ... немесе ол күйіп кеткен болса, жанбайды. Алайда қандай да бір күрделі
бұйымдар үшін ... ... ... байланысты. Егер де электрлік
ұстара қырса және қыру ... ... шу ... оны ... ... деуге
бола ма? Қабылдамау түсінігінің байланысын радиотехникалық ... анық ... ... Егер ... ... да бір кедергісі
мәні ... ... ... оның ... ... Одан ... еш ... Тура осындай кедергі мәнінің күрделі құрылғыдағы ... ... алып ... ... кей жағдайларда сенімсіздік пен апаттың себебі болмашы,
көмекші сипаттағы конструктивті түйіндер ... ... ... ... ... жақсартуға көп көңіл бөлінеді. Әдетте жоғарғы
сенімділікке негізгі түйіндер мен құрылғылар есптеледі. Мысалы, ағылшын-
француз ... ... атты ... ... ... ұшағының
негізгі бүйір жүйесінің ... ... ... ... ... 10-3 ... қауіпті қабылдамау 10-7, ал апатты
сынықтар 10-9 кіші ... ... етіп ... Сол ... ... ... ... жоғарғы сенімділікте жасалған.
Алайда “Конкорд” ұшағының 2000 жылы ... ... ... ... ... ақау ... еді. XIX ... ағылшын ақыны, жазушысы және ғалымы
Оливер Холмстың ... ... или ... ... коляска”
атты өлеңі бар. Өлеңде барлық бөлшектерінің беріктігі бірдей арба ... ... ... ... Бұл арба тура 100 жыл ... етіп, жолда
бұзылады. Барлық бөлшектер бір уақытта бұзылды, жолда тек сынықтар үйіндісі
ғана қалды.
Осындай ... ... ала ... ... ... бұйым– әрбір
инженер мен спалалы басқару бойынша ... ... ... ... ... жағдайда және кездейсоқ уақытта істен шығады.
Сондықтан сенімділікті өлшеп бағалау үшін кездейсоқ оқиғалар мен ... ... ... ... ... ... ол ықтималдықтар
теориясы мен оған ... ... ... ... ... отыр.
Сенімділіктің сандық көрсеткіштерінің негізгісі болып бұйымның белгіленген
уақыт аралығында ... ... ... ... ... ... ... ықтималдығы– берілген интервалда немесе берілген істеген жұмыс
шегінде бұйымның істен шықпау ықтималдығы.
Осы түсінікті енгізу арқылы сенімділікті өлшеу және осы ... ... ... ... ... ... Жыл ... тоқтаусыз
жұмыс жасау ықтималдығы 0,9 болатын бұйым сол ... ... ... ықтималдығы 0,8 болатын бұйымнан әлдеқайда жақсы екені анық. Сонымен
қатар бір ғана ... ... ... жасау ықтималдығы оны
эксплуатациялаудың әр ... ... ... ... Бір жыл ... кір ... машина он жыл жұмыс жасаған машинаға қарағанда сенімдірек
және біріншісінің жақын ... ... ... аз ... ... ... үшін көптеген сандық сипаттамалар кездеседі. Олар
жоғарыда айтылған тоқтаусыз жұмыс жасау ықтималдығы, даярлық коэффициенті
(бұйымның берілген немесе ... ... ... ... ... ... ... пайдалану коэффициенті (бұйым жұмыс жасап тұрған
уақытының оның ... ету ... ... ... ... ... ... тауар
өндірушінің кепілдігімен өзінің тұтынушы күтетін сапа параметрлерін
сақтайтын ... ... Сол ... ... ... өнімнің қызмет
етуінің кепілдік мерзімі деп атайды.
Тауардың қызмет етуінің ... ... ... ... ... ұзақ ... ... сипатталатын шын мәнінде қызмет ету мерзімінен
аз болады. Өз кезегінде ұзақ қызмет ету сапа параметрлерін қайта ... ... ... жұмыстарының мүмкіндігінен тәуелді, яғни өнімнің
жөндеуге жарамдылығы. Ұзақ ... ету ... ... ... ... ... ... етудің нақты мерзімі ... өзі ... ... сынайды, бұл кейініректе сәйкесінше өндірушімен ... ... және ... осы ... ... тұтынушының
көзқарасы қалыптасады.
Тұтынушыға ұсынылған тауардың қызмет етуінің кепілдік мерзімі тауарды
иеленген сәтінде бәсекелестердің ұқсас ... ... ... ... ала ... барлық шарттардың орындалу ... ... ... ... тұтынушының тек сатушының ғана емес,
өндірушінің де сенімділігіне қатынасын білдіреді. Егер кепілдік ... ... сапа ... ... ... ... ... жауапкершілікті өз қаражатына жөндеу жұмыстарын жасауға ... ... ... ... ал ... жұмыстары болмаған жағдайда
сапасыз тауарды сапалысымен ауыстыруы керек.
Көрсетілген жағдайларда өндіруші сонымен ... ... ... ... ... сақталу мерзіміне кепілдік беруі
керек.
3 Тұтынушының қанағаттандыратын қасиеттер
Адамдардың қажеттіліктерін ... үшін ... ... ие болу ... ал ... ... мен олардың көмегімен
қажеттіліктерді қанағаттандырудың ... ... ... ... сапасы
арқылы анықталады. Қазіргі кезде тауар сапасының өлшемі ... ... мен ... ... ... ... тұтынушының қанағаттану
деңгейі табылады:
{Сапа}={Тұтынушының қанағаттануы}={Құндылық}/{Баға}
немесе қысқаша:
С = Қ/Б
Тұтынушының күткен бағасы – құнды, ... ... ... ... тауарын олар Қ құндылықты және Б ... ... ... ... ... Қ не Б ... компаниялар олардан клиенттердің кеткенін байқайды ... олар ... ... ... ... ... әсерінен нарықтағы өз облыстарын жоғалтады. Тұтынушы
қажеттіліктерін ... ... ... ... сайын, бизнестің даму
мүмкіндігі арта түспек.
Осыған байланысты үш жағдайды қарастырған жөн.
1. Қ=Б. Бұл ... ... ... ... ... ал ... ... орнын жапты және сапа параметрлерін іске асыруына
сәйкес жобалаған пайдасын алды.
2. Қ>Б. ... ... ... Өндіруші өз
тауарларының сату бағасын арттыру арқылы пайданы ... ... бұл ... оны ҚБ ... қызығушылығын Қ

Пән: Информатика
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 70 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 1 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Тамақтық концентраттардың сапасына, дәмдік заттар мен тамақтық қоспаларға қойылатын гигиеналық талаптар12 бет
Шет тілін оқытуда жаңа технологияларды пайдаланудың тиімділігін теориялық тұрғыдан негіздеу және оны тәжірибеде тексеру34 бет
Әрекеттесуші массалар заңын тотығу - тотықсыздану тепе - теңдігіне қолдану82 бет
Өнім сапасын басқару бойынша ғылыми мәліметтерді қарастыру мен нақты кәсіпорынның сапа жүйесіне талдау жасау («Сауыр» ЖШС мысалында)81 бет
Өсімдіктерді сауықтыру8 бет
100 орынды люкс мейрамханасының ыстық цехы10 бет
50 орынды диеталық асхналық өндіріс жұмысын жоспарлау21 бет
«Алматы» қонақ үйінің жалпы сипатамасы58 бет
«Өнім сапасын арттырудың шетелдік тәжірибесі»10 бет
Ауыл шаруашылығы өнімдері, сапасы туралы түсініктер11 бет


Исходниктер
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь