Өнім сапасын басқару жөніндегі Жапонияның тәжірибесі жайлы

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Білім және Ғылым министрлігі

Семей қаласының Шәкәрім атындағы мемлекеттік университеті

Тақырыбы: Өнім сапасын басқару жөніндегі Жапонияның тәжірибесі.

Орындаған:Мұхтарбек Ә. Е

Топ:БТ-201

Тексерген: Толеубекова С. С

Мазмұны

І. КІРІСПЕ

ІІ. НЕГІЗГІ БӨЛІМ

2. 1 Өнім сапасын басқару жүйесі туралы негізгі түсініктер.

2. 2Сапаны басқару жүйесінің принциптері мен негізгі мақсаттары.

2. 3. Өнім сапасын басқару технологиясына жүйелік бетбұрыс.

2. 4. Өнім сапасын басқару жүйесіндегі 9000 сериялы ИСО - ның халықаралық стандарттары.

2. 5. Өнім сапасын басқарудағы шетелдік тәжірибе.

ІІІ. ҚОРЫТЫНДЫ

IV. ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

КІРІСПЕ

Қазіргі нарықтық экономика негізінде шығарылган өнімнің сапасына басқалай талап қояды. Бұл қазіргі дүниеде кез келген кәсіпорынның өміршендігі, оның тауарлар нарығындағы және қызмет көрсетудегі орнықты жағдайы бәсекеге жарамдылық деңгейін көрсетеді.

Өз кезегінде бәсекеге жарамдылық екі көрсеткішке байланысты - баға деңгейіне және өнім сапасы деңгейіне. Ал екінші фактор бірте-бірте бірінші орынға шығады. Еңбек өнімділігі, ресурстардың барлық түрлерін үнемдеу өнімнің сапасына тікелей орын береді.

Өнімнің сапасы - бұл белгілі мұқтаждылықты қанағаттандыруға үлкен себепші болатын өнімнің пайдалылығының жиынтық ерекшелігі. Өнімнің сапалылығы тек техникалық, тауар тану ғана емес, сонымен қатар ең маңызды экономикалық санаты болып табылады. Экономикалық санаты ретінде ол тұтыну құнына тығыз байланысты. Егер де тұтыну құны - бұл жалпы алғанда тауардың пайдалылығы болса, ал онімнің сапалылығы - бұл оны пайдаланудағы нақтылы жағдайда тұтыну құнының деңгейіндегі көрінуі.

Өнімнің сапа деңгейі оның сапалық көрсеткіштері жүйесі негізінде анықталады. Бұл деңгейді анықтау үшін мұның әрбір көрсеткіштерінің сандық маңызын білу және ұқсастық өнім көрсеткіштерімен салыстыру қажет.

НЕГІЗГІ БӨЛІМ

2. 1. Өнім сапасын басқару жүйесі туралы негізгі түсініктер.

Сапаны басқару - минимальды шығынданудағы өндіріс нысанының өзара байланысты және өзара әсер етуші элементтерінің реттелген жиынтығы.

9000 сериялы ИСО халықаралық стандарттары бойынша сапа жүйесі - бұл сапаны жалпы басқаруға қажетті ұйымдастырушылық құрылымдар, әдістер, процестер мен ресурстар жиынтығы, яғни сапа аймағындағы саясатты, мақсат пен жауапкершілікті анықтайтын басқарудың жалпы функциясыныңа спектілері, оларды сапаны жоспарлау, сапаны басқару, сапаны қамтамасыз ету және сапа жүйесі шегінде көтеру тәрізді құралдардың көмегімен жүзеге асырады.

ИСО халықаралық стандартында сапаны оперативті басқару «сапаны басқару» терминімен анықталады, яғни сапаға қатысты талаптарды орындау үшін қолданылатын оперативті сипаттағы қызметтің түрлері мен әдістері. Сапаны және кәсіпорынды ұзақ мерзімді басқару жалпы «сапаны жалпы басқару» терминімен анықталады - барлық мүшелерінің қатысуына негізделген тұтынушы талабын қанағаттандыру және жалпы кәсіпорын мүшелеріне пайда түсіру жолымен ұзақ мерзімді жетістікке жетуге бағытталған сапаны мақсат тұтқан кәсіпорын жетекшілігіне бетбұрыс.

ГОСТ 15467 - 79 сәйкес өнім сапасын басқару - бұл өнімді пайдалану немесе эксплуатациялау және құруда жүзеге асатын әрекет, оның мақсаты - сапаның қажетті деңгейін белгілеу, қамтамасыз ету және қалыпта ұстау.

2. Сапаны басқару жүйесінің принциптері мен негізгі мақсаттары.

Өнім сапасын басқару жүйесі келесі принциптер негізінде жасалады:

-тұтынушыға бағдарлау;

-өнімдік бетбұрыс;

-өнімнің барлық өмірциклдерін қамту («сапа ілмегі» принципі) ;

-сапаны басқару мен жақсартуды қамтуды біріктіру;

-мәселелерді ескерту және т. б.

Сапаны кешендік басқару - бұл тұтынушылардың мүдделерін толыққанағаттандырған кезде өнімді ең экономикалық деңгейде эксплуатациялау және өндірісті қамтамасыз ету, сапаның қажетті деңгейін ұстау, олардың жетістіктерін, сапаның көрсеткіштерін дайындау үшін жауапты, әртүрлі бөлімшелердің қызметін біріктіретін тиімді жүйе.

Сапаны кешендік басқару жүйесінің өзара байланысқан 2 мақсаты бар: жақсаруға әдеттерді дайындау және жетілдіруге ұмтылыс.

Сапаны кешендік басқару жүйесі келесі негізгі қағидаларды көрсетеді:

- өндірістік үрдісті бақылау

- сапа көрсеткіштерін өлшеу

- сапаға талаптарды сақтау

3. Өнімнің сапасын басқару технологиясына жүйелік тұрғы

Жүйелік тұрғы сапаны басқару технологиясы және өнім сапасын қамтамасыз ету бойынша еңбекті басқаруды ұйымдастыруға мүмкіндік тудырады. Бұл мақсат пен басқаруды ұйымдастыру кезеңдері құрылады және олардың орындалу қағидалары анықталады.

Өндірістік кәсіпорындардағы өнімнің сапасын басқару түрі. Ұйымдастыру этаптары:

- басқару жүйесін таңдау

- жүйе мақсаттарын таңдау

- жүйелік құрылымдарын анықтау

- жүйелік функцияларын және мақсаттарын таңдау

- басқарудың ұйымдық құрылымын таңдау, оның бөлімшелерінің функцияларын және мақсаттарын таңдау

- мақсатқа жету қаражаттарын таңдау

- облыс құрылымын анықтау, шешім қабылдау

- мәліметтерге қажеттілікті шығару

- байланыстың коммуналдық арналарын жобалау

- коммуналдық арналардың жүктелуін және олардың реттелуін талдау

4. Өнімнің сапасын басқару жүйесіндегі ИСО 9000 сериялы халықаралық стандарттар.

Стандарттау бойынша халықаралық ұйыммен қабылданған ИСО 9000-9004 халықаралық стандарттары пакетінде сапаны басқарудың дүниежүзілік тәжірибесі үйлескен.

Кәсіпорын қызметінде нақты жағдайларға сәйкес стандарттарды қолдану және таңдау бойынша стандарт ИСО

9000 сериялы «Сапаны қамтамасыз ету бойынша стандартқа және сапаға жалпы жеткшілік» жетекшілік ететін құжат болып табылады.

Стандарт ИСО 9001 «Сапа жүйелері. Өндірістерге дайындау және жобалу кезіндегі сапаны қамтамасыз ету үшін модель», ИСО 9002 «Сапа жүйелері. Монтаж және өндіріс кезіндегі сапаны қамтамасыз ету үшін модель», ИСО 9003 «Сапа жүйесі. Сынақтарда және соңғы бақылау кезінде сапаны қамтамасыз ету үшін модель» өндірістік үрдістің әр түрлі стадияларында сапаны қамтамасыз ету жүйелерінің модельдерін өзімен ұсынады. Стандарт ИСО 9004 «Сапаға жалпы жетекшілік. Сапа жүйесінің элементтерін көрсетуді басқаратын» - бұл кәсіпорындағы сапаға жалпы жетекшілік үшін әдістемелік көрсетулер.

1994 жылыбасты ИСО 9004-1, -2, -3, -4 стандартын кеңейткен, бұл стандарттың жаңа версиясы шықты.

ИСО 9000 сериялы халықаралық стандарттардың бастымақсаты - өнімнің сапасын қамтамасыз ету сұрақтары бойынша өнімді сатып алушы және жабдықтаушы араларындағы байланысты регламенттеу және сапаны қамтамасыз етужүйесін бағалау бойынша келісім шарттарға дүниежүзінде мойындалған бірлескен тұрғыларды құру. Осымен тұтынушылардың талаптарына мықты қалыптасу қамтамасыз етілуі және осы талаптардың қанағаттанумен аяқталуы қажет.

5. Өнімнің сапасын басқарудың шетелдің тәжірибесі.

Дүние жүзінің үш жетекші аймақтарын мысалға ала отырып сапаны басқарудың даму тарихын қарастырайық: АҚШ, Жапония және батыс Европа.

Эксперттердің көз қарастары бойынша «Сапаның» деңгейін жоғарлату үшін келесі мәселелердің шешуге назар бөлу керек:

1. Жұмыскерлерді ынталандыру

2. Сапа үйірмелері

3. Басқарудың статистикалық әдістері

4. Басқарушылардың және қызметкерлердің білімін жоғарлату

5. Сапаға шағындарды есептеу

6. Сапаны жоғарлату бағдарламалары

7. Материалдық ынталандыру

Американдық өндірістермен шығарылатын бұйымдардың қорғанысы бойынша халықаралық комиссия құру заңы 1967 жылы қабылданды. 1972 жылы «тұтынылатын тауарлардың қорғанысы» заңы қабылданды. 1980 жылдан бастап мемлекетке деректілерді табу және сапаны жоғарлату әдістерімен дәл жұмыс орнында оқыту бойынша компаниялардың жұмысы өткізілді.

Осы мезгілде АҚШ-та Э. Демингтің екі кітабы шықты: «Сапа, өндірушілік және бәсеке қабілеттілік» және «дағдарыстан шығу».

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.