Өнім сапасын басқаруда Еуропалық тәжірибе

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Білім және Ғылым министрлігі

Семей қаласының Шәкәрім атындағы мемлекеттік университеті

СӨЖ

Тақырыбы: Өнім сапасын басқаруда Еуропалық тәжірибе.

Орындаған: Смагулова А. Е.

Тексерген: Төлеубекова С. С.

Семей-2015.

Жоспары

Кіріспе

Негізгі бөлімЕуропаның сапаны басқару әдісіЕуропалық ұйымның құрылуы

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

Кіріспе

Сапаны басқарудың Еуропалық қорының қызмет аумағы төмендегілер болып табылады: Батыс Еуропалық компанияларының басқармасына жалпылама бәсекеде артықшылықтарға кол жеткізу үшін сапаны арттыру процесін жеделдетуге қолдау көрсету; Батыс Еуропалық бірлестіктің барлық сегмеңттеріне қажет болса көмектесу және реттеу, сананы жақсарту мен Еуропалық сапа мәдениетін бекіту бойынша іс - әрекеттерге қатысу. СБЕҰ сапа бойынша Еуропалық ұйыммен (СЕҰ) бірге сапа бойынша Еуропалық сыйлық тағайындалып, ол 1992 жылдан бастан ең жақсы фирмаларға беріліп отырды. Сапа мәселелерін шешудегі еуропалық тәсілдің айрықша ерекшеліктеріне мыналар жатады: сапаны нақтылаумен және бағалаумен байланысты барлық жұмыстарды жүргізу үшін жасалган заң негіздері; ұлттық стандарттардың, тәртіптер мен сертификация процедураларының талаптарын үйлестіру;

Әр елден өнім сенімділігін және сапаны қамтамасыз ету мәселелерін өз қарамағына алған бір ұйым СБЕҰ-ның толық құқылы мүшесі бола алады. СБЕҰ-ның толық құқылы мүшелері:Англия, Голландия, Дания, Испания, Италия, Норвегия, Франция, Румыния, Германия, Словакия, Швеция, Швейцария. Кейбір елдер (США, Бельгия, Югославия) СБЕҰ институттық мүшелер ретінде кіргізілген, олардың құқықтары шектеулі, олар СБЕҰ-ның Басқарма мүшелігіне сайлана алмайды.

1. 1 Еуропаның сапаны басқару әдісі

Сапа мәселелерін шешудегі еуропалық тәсілдің айрықша ерекшеліктеріне мыналар жатады: сапаны нақтылаумен және бағалаумен байланысты барлық жұмыстарды жүргізу үшін жасалган заң негіздері; ұлттық стандарттардың, тәртіптер мен сертификация процедураларының талаптарын үйлестіру;

Сапа жүйелері мен өнімдер сертификациясы, зертханалар аккредитациясы, сана бойымша мамандарды тіркеу және тағы басқа қызметтерді жүргізуге өкілетті ұлттық ұйымдардың аймақтық инфрақұрылымы мен жүйесін құру.

Кез келген компания өз бетінше бір мұнара. Сапаны басқару мәселесі бойынша Еуропалық қор (European Foundation for Quality Management) жүйелендірілген көптеген сапа басқару критерийлерін ұсынады, олар кез келген компанияның немесе оның бір бөлімінің қызметін эффективті жетілдіруге үлес қосады.

EFQM-нің методика әдісінің қолданылуы Еуропада сапа бойынша үлкен дәрежеге жетіп отыр. Олар:

- тұтынушының қанағаттануы;

- іскерлердің қанағаттануы;

- қоғамға әсер етуі.

EFQM-нің негізгі шарттарының бірі - компанияның жақсы дамуы. Бизнесті ұлғайту үшін EFQM-нің қолайлы жүйе принципі қолданылады. Мұндағы негізгі қолданылатын әдіс EFQM моделіне сүйеніш болып тұрады.

EFQM моделі келесі түрлерге шоғырланады:

- назардың барлығы тұтынушыға аударылған;

- жеткізушілермен бірлестік;

- мамандардың білімдерінің жетілдірілуі мен олардың іске қатысулары;

- фактілер мен процесстер;

- үздіксіз жетілдіру мен новаторлық;

- басқару және мақсатқа жету;

- өзара жауапкершілік;

- қорытындыларды жинақтау;

Істелген жұмыс нәтижесінің мақсатына жету үшін Саясат пен Стратегия, кадрлық саясат, ресурстар мен процесстер арқылы мақсатына жетеді. EFQM-нің әрбір элементі және өзінің критериі болады. Оны бағалау процессінде қолдануға болады. Компания нәтижеге жету үшін даму жолында.

Көптеген критерилер EFQM-де 2 топқа бөлінеді:

жасалынып жатқан іс-шаралар;
нәтижелер.

Критерилерді көру үшін арнайы кестелер бар (пайыз арқылы көрсетілген) . Бұл пайыздар конкурста ұту үшін пайдаланылады. Сіз өзіңіздің балдарыңызды басқа Еуропалық компанияларымен салыстырып көре аласыз. Мұның нәтижелері басқа компаниялар үшін қол жеткізерлік. EFQM моделі арнайы критерий салмағы Еуропаның көптеген жерлерінде кеңес беру көмегімен шығарылған болатын. Критерилердің салмағы жыл сайын EFQM арқылы қадағаланып отырады. «Жасалынып жатқан іс-шаралар» критерилері компанияның проблемаларды шешу жолдарын бағалауда үлкен септігін тигізеді. Критеридің құралған бөліктері әртүрлі проблема жағдайынан ажырап кетуі мүмкін. Қажетті аймақтарды қадағалау компанияның профиліне сай жаңа аймақтар кіреді, ең соңында компания аймақтар қатарын өзі орнатады.

Топтың критерийі «нәтиже» мақсатына жетті немесе мақсатына жетуде бағалауға мүмкіндік береді. Әр критерий бұл топтан міндетті түрде ақпаратпен қамтамасыз етіледі. Бұлар:

- компанияның нәтижеге жетуі;

- компанияның алдына қойған мақсатты орындауы;

- делдалдардың нәтижеге жетуі;

- басты компанияның өзіндік нәтижеге жетуі.

Сенімді көрсеткіштері жинақталған ақпарат міндетті түрде қарастырылуы қажет .

1. 2 Еуропалық ұйымның құрылуы

Өнеркәсіптік өндірісті арттыру бойынша Еуропалық агенттік (ЕРА) 1956 жылы Парижде сапаны бақылау бойынша мамандардың бірінші отырысын өткізді, онда тұрғылықты орны Роттердам қаласы (Голландия) болып, сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым құруға шешім қабылданды. Бұл әртүрлі елдердің мамандары шеңберінде бұйымдардың салааралық сапасын бақылаумен байланысты ғылыми-техникалық мәселелер кешенін қарастыратын және талқылайтын халықаралық ұйым. СБЕҰ өнім сапасын бақылау құралдарын және әдістерін, сапа, сенімділік және ұзақ мерзімділік мәселелерінің ғылыми негіздерін, сонымен қатар өнім бағасын төмендету және еңбек өнімділігін арттыру бойынша кешенді іс-шараларды даярлайды. Бұл міндеттерді орындау үшін СБЕҰ жұмыстың әр түрлерін қолданады: өнім сапасының жеке мәселелері бойынша сарапшылардың конференцияларын, семинарларын, кездесулерін ұйымдастырады, арнайы комитеттер құрады, конференция еңбектерін және журналдар шығарады, сапаны бақылау бойынша нұсқаушылар курсын ұйымдастырады, сапаның Халықаралық Орталығының жұмсына жетекшілік етеді.

Әр елден өнім сенімділігін және сапаны қамтамасыз ету мәселелерін өз қарамағына алған бір ұйым СБЕҰ-ның толық құқылы мүшесі бола алады. СБЕҰ-ның толық құқылы мүшелері:Англия, Голландия, Дания, Испания, Италия, Норвегия, Франция, Румыния, Германия, Словакия, Швеция, Швейцария. Кейбір елдер (США, Бельгия, Югославия) СБЕҰ институттық мүшелер ретінде кіргізілген, олардың құқықтары шектеулі, олар СБЕҰ-ның Басқармамүшелігіне сайлана алмайды. Мүшеліктің үшінші түрі - сәйкес біліктілігі бар және ұйымның жұмысына белсене араласқысы келетін маманның жеке мүшелігі.

СБЕҰ-ның жоғарғы органы - Басқарма - ұйымның толық құқылы мүше-елдері өкілдерінен сайланады. Басқарма ұйымның жұмыс бағытын анықтайды, қаржыға билік етеді және сапаның Халықаралық Орталығының жұмысына жетекшілік етеді. Оның хатшы-қазынашы басқаратын хатшылығы бар.

1965 жылы Роттердам қаласында сапаның Халықаралық Орталығы (СХО) өз жұмысын бастады, оған СБЕҰ жетекшілік етеді. СХО-ның негізгі міндеті - тұтынушылар және дайындаушылар мүддесінде сапаны және өнім сенімділігін кешенді бақылау қағидаларын насихаттау, елдердің қызығушылық танытқан ұйымдарымен идеялармен, тәжірибемен және ақпараттармен алмасу. СХО бұйым сапасын бақылау мәселесі бойынша тұрақты көрменің жұмысына жетекшілік етеді, курстар, семинарлар ұйымдастырып өткізеді, сәйкес құжаттамаларды жариялайды және басып шығарады [2] .

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.