Өнім сапасын басқару жөніндегі американдық тәжірибесі туралы мәлімет

КІРІСПЕ
1 НЕГІЗГІ БӨЛІМ
1.1 Американдық модельдің сипаттамасы
1.1.1 Модельдің даму тарихы
1.2 Корпорациялардың стратегиялық басқару жүйесі
1.3 Сапаны жаппай басқару (TQM)
ҚОРЫТЫНДЫ
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
АҚШ-та өндірістік қызметтің ұйымдық нышандарын мемлекеттік монополистік капитализмнің жаңа жағдайына бейімдеу,өндірісті одан әрі қарқынды өркендету және неғұрлым көп пайда табу үшін ұйымдық ірі резервтерді пайдалану міндеттері қойылып отыр.
Орталықтан басшылық етуден гөрі,пайда табатын орталықтардың, бөлімдер мен кәсіпорындардың құқықтары мен жауапкершілігін ұлғайту АҚШ-тағы шаруашылық өмірде елеулі құбылыс болды.Осының нәтижесінде компанияларда жаңа бөлімшелер құрылды,бөлемше топтарының қызметін үйлестіретін арнайы жоғарғы басқарма енгізілді, штабтық органдар корпорацияның жоғарғы басшыларына қызмет көрсетуге көбірек көңіл бөле бастады,төменгі буындарда (зауыттарда) функциялық қызметтерді толық орталықтандыру жүргізілді.
Дракер “федералдық принцип” деген ұғымды енгізді, мұндай орталықтандыру өнеркәсіптегі ірі ұйымды жөнге салудың жаңа принципі болып саналады, әрі орталық та, ұйымның бір бөлігі де “жоғары”басшының қызметін орындай алады.
Дракердің ойынша “федералдық принципті”бірте-бірте қолдану мынаған негізделген: жоғарғы басшы кәсіпорынның ең басты мақсатын айқындайды, адам ресурстарын ұйымдастырады, болашақ әкімдерді таңдайды, даярлайды және сынайды, қызмет тиімділігін өлшеудің эталондарын белгілейді. Екінші жағынан әрбір бөлімшенің белгілі бір автономиясы болады, оның менгерушісі автономдық істің басшысы,ол өндіріс пен техникалық прогресске, өткізу мен сатып алуға,есеп беру мен қызметкерлерге жауапты. Ол өзінің бөлімшесін біртұтас жүйе ретінде қарастырады [1].
1. Б.Қ.Жакенова, Қ.Б.Тәмпішева, Л.М.Мақсатова, Менеджмент негіздері, Оқу құралы. – Астана 2007
2. Акишев К., Дарибаева Г., Стандарттау, метрология және сәйкестік бағалау. Оқулық. 2 – басылым
3. Әубәкiров Қ. Метрология, стандарттау және өнiм сапасын басқару. – Алматы, 1996.
        
        Қазақстан Республикасының ғылым және білім министрлігіСемей қаласының Шәкәрім атындағы мемлекеттік университетіСемей 2015Жоспар:КІРІСПЕ* ... ...  ... ... ... ... даму тарихы+  Корпорациялардың стратегиялық басқару жүйесі+  Сапаны жаппай  басқару (TQM)ҚОРЫТЫНДЫҚОЛДАНЫЛҒАН ... ... ... ... ... ... ... монополистік капитализмнің жаңа жағдайына бейімдеу,өндірісті одан әрі қарқынды өркендету және ... көп ... табу үшін ... ірі ... ... ... қойылып отыр.Орталықтан басшылық етуден гөрі,пайда табатын орталықтардың, бөлімдер мен кәсіпорындардың құқықтары мен жауапкершілігін ұлғайту АҚШ-тағы ... ... ... құбылыс болды.Осының нәтижесінде компанияларда жаңа бөлімшелер құрылды,бөлемше топтарының қызметін үйлестіретін арнайы жоғарғы басқарма енгізілді, штабтық органдар корпорацияның жоғарғы ... ... ... ... ... бөле бастады,төменгі буындарда (зауыттарда) функциялық қызметтерді толық орталықтандыру жүргізілді.Дракер "федералдық принцип" деген ұғымды енгізді, мұндай орталықтандыру өнеркәсіптегі ірі ұйымды жөнге ... жаңа ... ... саналады, әрі орталық та, ұйымның бір бөлігі де "жоғары"басшының қызметін орындай алады.Дракердің ойынша "федералдық принципті"бірте-бірте қолдану ... ... ... ... ... ең ... ... айқындайды, адам ресурстарын ұйымдастырады, болашақ әкімдерді таңдайды, даярлайды және сынайды, қызмет ... ... ... белгілейді. Екінші жағынан әрбір бөлімшенің белгілі бір автономиясы болады, оның менгерушісі автономдық істің басшысы,ол өндіріс пен техникалық прогресске, өткізу мен ... ... беру мен ... ... Ол ... бөлімшесін біртұтас жүйе ретінде қарастырады [1].1 НЕГІЗГІ БӨЛІМ+ Американдық ... ... ... даму ... ... ... ... Анри Файоль болып табылатын классикалық мектептің ілімін бойына сіңірген. Екі американдық Лютер Гьюлик және Линдал Урвик классикалық ... ... ... үшін көп ... ... ... ... авторлар басқарудың принциптері жүйесіне көптеген қосымшалар, өзгертулер мен толықтыруларды енгізді. Классикалық мектеп басқарудың американдық теориясындағы басқа да барлық бағыттардың құрылуна зор ... ... ... ... үш ... ... ... -   Нарықтың болуы. -  Өндірісті ұйымдастырудың индустриалды ... -  ... ... ... формасы ретінде. Американдық экономист Роберт Хейлбронер қоғам ресурстарын таратуда үш ... ... ... ... -  дјстїрлер, бўйрыќтар жјне нарық.   ... ... ... ... жолы ұрпақтан ұрпаққа қалыптасқан жол арқылы жүзеге асырылады.  ... ... ... ... әдісі бұйрықтар беру арқылы жүзеге асырылады. Экономикалық ресурстарды таратудың нарықтық жолы ешқандай қоғамның ... ... ... ... асырылады. Бұл әдіс тиімді болып табылады. Ол бағаны өз бетімен орнатып, тауар сапаларына ... ... және т.б. өз ... жүзеге асыратын сатушылар мен сатып алушылардың ґзара ќатынастарына негізделеді.Нарықтық қатынастар анықталмағандық пен тәуекелділік жағдайында басқарушылық шешімдерді қабылдауды қажет ... Бұл ... ... қабылдау  мен дайындау барысында  жауапкершілігін арттырады. Менеджменттің қазіргі американдық ... ХІХ ғ. ... ... ... ... ... қоғамдар) сияқты жеке кәсіпкерліктің ұйымдық-құқықтық формасына бейімделген. Корпорация теориясының қалыптасуына 1932 жылы А. Берли және М. Минзбен басып ...  атты ... әсер ... ... ... тұлға статусын алды, ал олардың акционерлері өздеріне тиесілі акцияның көлеміне   ... ...  ... бір ... ... құқықтарына қол жеткізді. Корпорациялар орнын барлық меншік капитал иесіне тиесілі шағын кәсіпорындар жаба бастады, және олар ... ... ... ... Теоретиктердің пікірлері бойынша, корпорацияларды құру меншіктің бақылаудан, яғни биліктен алшақтай түсуіне ... ... ... ... бұл ... ... сипаттайды: . Корпорацияның басқару бойынша нақты билігі оның менеджерлерінің (өндірісті ұйымдастыру мен басқару облысындағы ... ... ... ... менеджмент моделінде қазіргі уақытта да корпорация негізгі құрылымдық бірлік болып табылады.+ Корпорациялардың стратегиялық басқару жүйесіАмерикандық ... өз ... ... ... кең қолданады. Бұл түсінік 60-70-ші жж. енгізілген болатын, ал 80-ші жж. барлық американдық корпорацияларға қанатын ...  сөзі грек ...   ... ...  -   ... мағынаны білдіреді. Стратегия  -  алға қойылған мақсаттарға қол жеткізуге бағытталған ... мен ... ... ... ... ... алға ... мақсаттарына жетуге арналған ресурстар мен проблемалар приоритеттерін айқындаушы іс-әрекеттердің бас бағдарламасы деп ... ... ... ... ... ... ... алу үшін басты мақсаттар  мен оларға қол ... ... ... ... Жаңа ... ... ... ереже бойынша, жаңа стратегияны дайындау мен іздестіруді қажет етеді.Стратегиялық ... ... ... бәсекелестік күресте жеңіске жетуге қажетті ұзақ мерзімді стратегияны дайындаудан, екіншіден, нақты уақыт масштабында басқаруды жүзеге асырудан ... ... ... ... ... ... іске ... жататын ағымдық өндірістік-шаруашылықтық жоспарға айналады. Стратегиялық басқарудың концепциясы басқаруға жүйелік және жағдайлық бейімделуге негізделген. Кәсіпорын  жүйе ... ... ... ... ... сыртқы (макроорта және бәсекелестер)  және ішкі (ғылыми зерттеулер және дайындау жұмыстары, кадрлар мен олардың ... ... ... ... және т.б.) ортаның жүйелік және жағдайлық талдауы болып табылады. Стратегиялық басқару ұйымдық стратегиялық ... ... ... ... оның құрамына басқарудың жоғары деңгейіндегі стратегиялық даму бөлімі және стратегиялық шаруашылықтық орталықтар (СШО) кіреді. ... ... ... әр ... бір типті өнімдер шығаратын, ұқсас ресурстар мен технологияларды қажет ететін және бәсекелестері бір ... ... ... ... ... ... ... Фирмадағы стратегиялық шаруашылықтық орталықтардың саны, ереже бойынша, өндірістік бөлімшелер санынан аз болып келеді. СШО құруда қызмет облысын дұрыс таңдау ... ... ие ... ... СШО ... қабілетті өнімдерді уақытылы дайындауға және оны өткізуге, номенклатура бойынша өнімдерді шығарудың өндірістік бағдарламасын құруға жауапты.Корпорациялардың жоспарлық жұмысының негізгі құраушы бөлігі ... ... ... ... ... ... ұзақ ... міндеттерді шешудің шығындары кезіндегі басшылардың максималды ағымдық кірістерді алуға ұмтылуын тоқтатады, сонымен қатар басшыларды сыртқы ... ... ... ... ... Стратегиялық жоспарлау корпорация басшылығына таратудың негізделген приоритеттерін орнатуына ... ... ... ... ... әр қашанда шектеулі. Стратегиялық жоспарлау тиімді басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін база құрады.   ХХғ. 60-шы жж. корпорация жұмысшыларының ... ... ... ... ... ... ... қатар менеджменттің көптеген теоретиктері ұйымдардың көпшілігі тез өзгерістерге ұшырайтын әлеуметтік ортаны елемеуі салдарынан өз мақсаттарына жете алмайды деген тоқтамға ... ... ... бұл ... ... басқаруға кәсіпқой маман еместерді тартумен байланысты  () деген доктринаның пайда болуы болып табылады. Американдық авторлардың кейбіреулері ... ... ... ... тартуды басқарудағы  деп атайды. Олардың пікірінше, бірінші революция басқарудың өндірістен бөлінуімен және оның басқару қызметінің ... ... ... байланысты. Екінші революция менеджерлердің, яғни ерекше мамандығы бар адамдардың пайда болуымен сипатталынады.   ұйымның ... ... ... ... ... ... ... формасы ретінде қарастырыла бастады.  идеясының авторлары әлеуметтанушылар Дж. Коул мен А. Горц деп есептелінеді, олар корпорацияларды басқаруды ... ... ... ... ... ... асыруды ұсынған. Бұл кеңестердің жұмысына қатысудың арқасында жұмысшылар басында бір корпорацияның шеңберінде, ал содан кейін бүкіл өнеркәсіп бойынша барлық өндіріс ... ... ... ... еді.  ... ... басқару әдістерінің бірі ретінде қарастыруға болады. Бұл басқару жүйесінің мақсаты ұйымның барлық адами потенциалын пайдалануды жетілдіру болып табылады.  ... ... ... ... ... ... ... қарастырады:  1. Жұмысшыларға өз беттерінше шешімдерді қабылдау құқықтарын беру.   2. Жұмысшыларды шешімдерді қабылдау үрдістеріне тарту ... ... ... ... жинастыру, қабылданған шешімдерді орындаудың, жұмыстарды ұйымдастырудың және т.б. әдістері мен тәсілдерін анықтау).3.  Жұмысшыларға олармен орындалған жұмыстардың саны мен ... ... ... беру.  4. Бүкіл ұйыммен қатар оның жеке бөлімшелеріндегі қызметтерді жетілдіруге жұмысшылардың қатысуы. 5.  Шешімдерді тиімдірек орындау мақсатында жұмысшыларға ... ... және т.б. ... ... ... құру құқықтарын беру. Қазіргі уақытта АҚШ-та басқаруға жұмысшыларды тартудың төрт негізгі формасы кең таралған:1. Цех ... өнім ... мен ... басқаруға жұмысшылардың қатысуы.2. Жұмысшылар  мен басқарушылар кеңестерін (бірлестік комитеттері) құру. 3. Кіріске қатысу жүйесін жасау. 4. Корпорация директорлар ... ... ... ... 60-шы жж. ... ... бақылаудың үйірмелері мен еңбекті ұйымдастырудың бригадалық әдістері өте кең таралды. Құрудың бұл идеясы қолданбалы статистика бойынша американдық ... У. ... пен Дж. ... ... Алайда сапаны бақылаудың алғашқы үйірмелері Жапонияда кең қолданысқа ие ... Тек қана 70-ші жж. ... ... ғана олар американдық корпорацияларда кең қанат жайды.Корпорацияның ... ... ...  -  ... ...  -  ... ... тарту тәжірибеде өте сирек кездеседі. Корпорацияларда орын алатын ұйымдастырушылық өзгерістерге жұмысшылардың қарсылықтарын төмендету үшін  арттыру ... ... Оның ... ... ... оның ... үшін стратегияны құруға, өндірістің рационализациясы сұрақтарын талқылауға, алуан түрлі  ішкі және сыртқы проблемаларды шешуге көптеп   ... ... ... ... ... анықтауды жалғастыруда.  атты белгілі кітаптың авторлары Э. Петерсон мен Э. ... ... ... алты ... ... ... (оның қызметі менеджменттің жалпы түсінігіне сәйкес келеді, бірақ  сөзі үкіметтік қызметте ... 2. ... ... ... ... (мемлекеттік менеджменттің ерекше түрі).4. Ассоциациялық (клубтық) менеджмент.5. Бизнес-менеджмент (үкіметтік және мемлекеттік менеджменттерден ерекшеленетін менеджменттің ерекше түрі). 6. ... ... ... ( ... ... Басқару теориясының дамуынадағы менеджмент түсінігіне Петерсон мен Плоумен   деген ... ... ... ... белгілі өкілі Питер Ф. Друкер менеджментті тек қана өнім шығаратын немесе әр түрлі қызметтер түрлерін көрсететін ... ... ... деп ... ... ол ... түсінігін кең талқылауларға алуға қарсы шығады. Друкер кез келген менеджерлердің ... тән ... ... функцияларды анықтады:  1.  Кәсіпорын мақсаттарын және оларға жету жолдарын анықтау. 2. ... ... ... ... ... ... ... және оны жұмысшыларға бөліп беру, ұйымдастырушылық құрылымды құру және т.б.).  3. Жұмысшылар ... ... және ... ... ... 4. Ұйым ... ... және персоналдар жұмыстарын бақылау.5.  Ұйымдағы адамдар өсімін қамтамасыз ету. Менеджер  емес. Басқарушы жұмысшыларды іріктеп алудыѕ ... ... ... ... деңгейінде емес, жақсы ұйымдастырушылық қабілеттілікте ақсаңдайды. Американдық менеджмент менеджменттің ілім болып қалыптасуына өзінің зор ... ... ...  ... ...  ... ...  -  басқару практикасы мен сапаға ұмтылуға негізделген  кәсіпорын философиясы. ... сапа  -  ... ... ... жаппай басқару кез-келген кәсіпорынның басқарудағы  жаңа жолы, яғни ... ... ... ... ... ... және ... талабын қанағаттандыру мақсатына  негізделген. Қазіргі кезде сапаны жаппай басқару қоғамда күн сайынидиологияға айналып бара ... яғни ... ... шығу үшін және ... ...  елге ... үшін ... жаппай басқару жақын арада үлкен  және кіші кәсіпорын басшыларына  керекті болады.TQM (Total Qualiti Management) - бұл ... ... ... аймақтарында - зерттеп дайындаудан бастап сатудан кейінгі қызмет көрсетуге дейін басқару жүйелері мен ... ... және ... ... ... ... ...  жаппай басқарудың негізгі мақсаттары:* кәсіпкердің тұтынушы ... ... ... ... ... сапаны мақсатқа айналдыру* кәсіпорынның барлық ресурстарын қолдануTQM моделінің негізгі элементтері схемада көрсетілген: Жоғары  басқаруды ... ...                                                                         ... ... ...  негізделуі                                                                         ... ...                                                                      ... ...                                                                                        ... салу Суретте көрсетілгендей TQM-нің ең негізгі  басты ... ... ... ... ... ... стратегиясына қатысты тұрақты, үзіліссіз және жоғарғы басшылықтың ... ... ... ету. Бұл TQM-ді ... ... ... ... негізгілерінің бірі.* Тұтынушыға акцент жасау: компанияның барлық қабілетін ішкі тұтынушының талабы сияқты сыртқы тұтынушының қажетіне үлкен назар аудару.* ... ... ... қатысуы: негізгі мақсатқа жету үрдісіне барлық қызметкерлердің қатысуын қамтамасыз ету  -  ... ... ... ету.* ... ... ... ... (оларды басты мақсатқа жетуге бағытталған оптималды жүйе ретінде қарастырып) үлкен назар аудару  - тұтынушы  үшін өнім ... ... және оның ... ... да, өндірушіге де минимизациялау.* Тұрақты түрде жақсару: тұрақты түрде және үзіліссіз өнімнің сапасын жақсарту.* Шешімдердің фактілерге ... ... ... шешімдерін интуиция немесе қызметкерлердің тәжірибесіне емес, тек ... ғана ... ...  ...  -  ... ... келе жатқан концепция. Бүгінгі күнде TQM-нің  бірнеше негізгі мектептері бар (жапондық, америкалық, европалық). TQM негізделетін бірыңғай принциптердің қалыптасуының  ... ... ... ... да ... Алайда қазір негізгі болып  келесі 8 принцип анықталған:* кәсіпорынның тұтынушыға ыңғайлануы* басшылықтың ролі* ... ... ... ... басқаруға жүйелі көзқарас* тұрақты түрде жетілдіру* фактілерге негізделген ... ... ... ... ... пайдалы қатынасTQM-нің  концепциясын пайдаланатын ұйым  әрдайым мәліметтерді жинап және  ... ... ... сауда  мен сауда сегментін жеке тұтынушылар  сияқты дер ... және  ... ... ...  ... ... қорытындыларын  қабылдау.Тұтынушыға  бағдар жасау принциптерін іске асыру  үшін төмендегі іс-әрекеттерді қабылдау керек:* тауарға байланысты баға, жеткізу, т.с.с ... ... мен ... ... ... ... сұранысын оқып-үйрену* тұтынушы және басқа да қатысушылардың қажетін ... ... ... ұйымдық тұлға, ұйымға тауар жеткізушілер, қоғам)* жеке іс-әрекетті ... ... ... ... ... ... ... қатынасты басқару[2].Компания  пайдаларға өнімнің жақсару мақсатымен ... сапа ... ...  ... және өз ... пікірін білуге әрекеттелуі тиіс. практикада кеңінен қолданылып жүрген 2 негізгі каналы бар:* ... ... ... ... ... ... ... жақсарту және түзету үшін ;* негізгі каналдар бойынша өткізілетін әдетте жасау ... мен ... ... ... ... ... интерпретациялау мәлімет жинағы.Тұтынушының күтуі жайында мәліметтер жинағының  және көптеген әртүрлі ...  ... бар ... ... Осы  әдістердің артықшылықтары мен кемшіліктері бар, осы сұрақтарға толық жауап  беру, өндірушіні қызықтыратын барлық ... осы ... ...  ... ... ... қамтамасыз етпей, бірнеше әдістерді ұйымдастыру  немесе анық әдістерді таңдау олардың  ерекшеліктеріне байланысты. Сіздің өніміңіз сондай-ақ ... ... ... ... ... сүйенеді. Барлық кіші бизнесте ең қолайлы мәліметтер жинақ әдістері қолданылады:* Алдын-ала сіз дайындаған сауалнаманың көмегімен тұтынушыға жазбаша ... ... ... ... ... аз ... өткізуге болады, бірақ оны өткізу мен дайындауға көп уақытыңызды жұмсауға тура келеді. Бұдан басқа сауалнама дайындауға қатыспастан, сіздің сұрақтарыңыз респонденттерге ... ... ... Егер сіз ... байланыс бөлімшесі арқылы жіберсеңіз, толтырылған сауалнама 10% жоғары болмауна алдын-ала дайындаласыз. Тұтынушылар үшін ... ... ... ... ... Тұтынушының жеке сұрағы (телефон арқылы) жылдам жауаппен түсініксіз сұрақты талқылауда қамтамасыз етіледі; 1-ші варианттағы сияқты респонденттер қажетті ... ... ... ... ... ... жауап беруге бас тартуы мүмкін.* Тұтынушылар ұжымындағы топпен талқылау 8-12 ... ... ... ... және ... бос уақытында мәселелерді талқылауға іріктелгендер. Жеке сұхбат алуға тәжірибелі адамдар мұндай топтарды басқарады. Кері жағдайда топ көшбасшысы пікірін таныстырады.* ... ... мен ... ... ... - ... іске ... конференция және көрме өткізу процестерінде жапондық компанияларды қолдану  -  нәтижелі әдіс.Тұтынушыларды 2 топқа бөлуге болады: сыртқы және ішкі.Сыртқы  ... ... ...  ... компания өнімдерінің соңғы пайдаланушылар (сенімді адамдар)* аралық тұтынушылар (өнімді пайдаланушылар мен ... ... ... ... ... өткізушілер, өнімге баға қосушылар)* ірі немесе орташа тұтынушылар (мекеменің немесе ұйымның).Ішкі  тұтынушылар таныстырылуы мүмкін:* Өнімнің ішкі пайдаланушыларымен  -  ... ... ішкі ... ... ... мәлімет жүйесі, кадрлар таңдау жүйесі, қайта даярлау мен білім жүйесі, т.с.с компанияның көмекші пайдаланушы бөлімшелері бұл ... ішкі ... ... ретінде орындайды. Ішкі тұтынушының ең маңызды категориясы компания қызметкерлері болып ... ... ... ... ... ... қанағаттануы және олардың болашаққа деген үміті компания жетістігінің іргетасы болып табылады.* Компания ... ... ... ... ... ... Олар ... меншік иесі (акционерлері) болып табылады және жиі бизнес нәтижелерінің басқа пайдаланушыларынан ерекше ажыратылып тұрады. Бұл категория ... ... әрі ... ... өз ... ... ... басым болу принципі төмендегідей іс-әрекетпен жүзеге асырылады:* мінез-құлықтағы белсенділік* ішкі ... ... ... және әсер ету* ... ... ... ... талаптарына назар аудару, сондай-ақ тұтынушыларға, ұйым қызметкерлеріне, жеткізушілерге, қоғамға* ұйымның болашағының анық көрінуін жасау* мақсатқа жету үшін стратегияны ... ... ... ... ... ... ... принциптерін және бөлінген барлық құндылықтарды орнықтыру* сенімділікті орнату және ұйымдағы қорқынышты түп тамырымен жою* қызметкерлерді қажетті қажетті ... және ... жете ... ... ... ... ету* қызметшілерді рухтандыру және марапаттау, жалпылама жұмыстарға қосқан ... ... ... ашық және әділ түрдегі тасымалдауларға жағдай жасау* қызметкерлерді оқыту, жетекшілікке алуБасшылықтан ... ... ... ...  барлық жұмыскерлер сапаны басқару  қызметіне ... ... ... ... ... ... ... потенциалын максималды қолданудағы басты ресурсы.Араласу принципі келесі әрекеттерде ... ... ... шешу ... ... өз ... алу* жақсарту мүмкіндіктерін іздеудегі белсенділік* профессионализмді көтеру үшін іздеу белсенділіктері* ұйым ... ... ... ...  үшін ... ... ... және шығармашылық* тұтынушы мен қоғамда ұйым туралы түсініктің дұрыс болуы* ұйым қызметкерлерінің, олардың осы ... бір ... ... ... мақтаныш сезімі* қызметкерлердің ұйым жұмысына толық араласуы жеке адамның жалғыз жұмыс істеуінен гөрі табысты[1].Тұтынушының сапалы өніммен қанағаттануы әрбір  өнімі ... ... ...  ... ... ... ...  өткеніміздей, өнім сапасы үрдіс сапасының  нәтижесі болып табылады, сондықтан  өнім ... ...  ... өніммен қамтамасыз ету мақсатын жүзеге асыру үшін алдымен үрдіс  сапасының дұрыс жолға қойылғандығы жөнінде сенімді болуы. TQM ... ... өнім ... ... ғана ... ... анықтамасының          2 ... бар:* ... ...  -  ... ... ... ...  -  ұжымдастырылған қызмет.Үрдіске ене отырып, TQM екінші анықтамадан  пайда болады.Әрбір үрдісте шекаралар бар, ...   -  ... ...  -  ... Кіру ...  да ... ресурстарына қарай қарастырылады. Кіру үрдісі түрлену нәтижесі. Бұл  үрдіс өз жұмысын ресурстар арқылы атқарады.Үрдістер  әрбір компанияда үшке ... жеке ... ... ... ... ... көрсететін және оның басшыларының, бөлімдерінің және ұйым қызметкерлерінің араласу жүйесіне сәйкес келетін функционалды немесе вертикалды үрдіс;* компанияның ... ... ... өтетін және бір-бірімен байланысты интеграцияланған үрдістердің жиынтығы  -  бизнес (business process) немесе горизонталды үрдіс.Кез-келген үрдістің сол үрдіс ...  ... ... және ...  ... ... ... иесі болуы  керек. Сондай-ақ кез-келген үрдісте  оның сапалы жұмыс істеуі мен орындалуына  жауапты басшы болуы тиіс.Назарды көбінесе ... ... ...  ... ... ... ...  түзеу емес,  профилактика болып  табылады.TQM шарттары бойынша жұмыс  істейтін компанияның ... ...   -  ... ... ... үрдістің өзіне ықпал ету. Соңғы нәтижені алғаннан кейін қателерді жөндеуге болмайды, қателіктерді болдырмау үшін үрдістің өзіне ықпал ету ...     ...  ... негізгі  көрсеткіштері:* үрдісті іске асыруға кеткен қаржы* үрдістің ұзақтылығы* үрдістің сапа көрсеткіштеріҮрдісті принципті жүзеге асыру үшін ұйымда ... ... ... ...  ... ... нәтижеге жету мақсатында тиімді үрдісті анықтау* үрдістің  мен   жолдарын белгілеу және өлшеу* ұйымның функцияларымен ... ... ... ... мүмкін қауіпті бағалау* процесті басқаруда жауапкершілікпен міндеткерлікті, есеп беруді қызметкерлер арасында ... ... ... нәтижеге жету мақсатында үрдістің шешуші кезеңдерінде өлшеу құралдары, оқу қажеттілігі, методология, мағлұмат, материал мен басқа да ресурстарға үлкен назар ... ... ... өнімді шығару мен тиісті орнына жеткізу немесе қызмет көрсетуде ұйым жобалау ...  ... ... ... ... ... ... үрдістің өзін басқару  жолына ауысады. TQM-ға жету жолындағы  келесі ... ... ... ...  қатаң бақылау мен өнім шығару кезінде (қызмет көрсету) шығындарды азайтуға негізделген ... ... ...  ... ... ...      ...  ұйымдарда мейлі ол кәсіпкершілік  мекеме, банк, дүкен, университет немесе қонақ үй ... ... тыс та ...  ...  мен ... ... орын ... Мысалы, хатшы-референт өз бастығына  қатысты өндіруші болып табылады, оған тұтынушы ретінде хатшының қанағаттанарлықтай жұмыс істеуі қызықтыруы тиіс. Бұл  ... ... ... бір ...  ... басқа бір элементтің әсерінен үзілуі мүмкін. Ішкі және сыртқы тұтынушылар  мен өндірушілердің концепциясы  ... ... ... ...  ... ... өзара  байланысты үрдістердің жүйесін  құру және басқару арқылы көтеруге болады. Бұл, ұйым  -  өнім мен ...  ... ... өнім ... және ... ... ... біріктіруге  ұмтылуы тиіс дегенді білдіреді.Жүйені  басқару принципі төмендегі іс-әрекеттер  ... ... ... ... мақсаттарға әсер ететін процестерді белгілеу арқылы жүйені анықтау* мақсатқа жету үшін оптималды әдіс арқылы ... ... ... ... ... өзара байланысты түсіну* бағалау мен аттестация негізінде жүйені үздіксіз жетілдіру* басымдылық ... ... ... орнатуСтратегиялық  жобалар мен оларда интеграцияланған жобаларды сапалы құру үшін тұтынушымен  кері қатынастағы жүйелі түрде басқару  эффективтілігін қолдану ...  ... ... ... ... ғана ... ... болашақта  қайта туындамауын қадағалауы тиіс.Тұрақты жетілдіру принципі келесі түрде  жүзеге асады:* ұйымның ... ... ... ... өнімді жетілдіру үрдісі мен жүйесін анықтау міндет* анықталған сапалық міндеттерді арнайы бақылаумен алмастыру* барлық процестердің ... мен ... ... ... ... профилактикалық іс-әрекеттерді мадақтауұйымның барлық қызметкерлерін керекті оқу, методика және үздіксіз жетілдіру инстументтермен (мысалға Деминг ... ... ... ... және ... ... ... жоғарғы оқу орындарында алған білім алғашқы 3-5 жылға ғана жеткілікті болады да, ... соң ... ... ... ... ал ... біліктілігі техника мен технологияның даму деңгейінен кем дегенде 5-10жылға қалып ... ... ... әрбір кәсіпорын жүмысшыларды дайындайтын жүйені құруға мүдделі. ... ... ... 80%-да ... ... ... ... бар.Америка компанияларында персонал біліктілігін жоғарылату мен қайта даярлауға, мемлекет дотациясын ескермегенде, таза табыстың 5% дейін жұмсайды. Ал ... ... ... ... оқу жылы ... ... 8,6-дан 13% дейін өсті: бұл бір жүмыскердің алған білім көлемі төрт есеге өсті деген сөз.АҚШ-тың еңбек сферасындағы ... ... ... ... қатынасы мен кадр жұмысы. Ол жұмысшыны жалдаудан бастап бүкіл персоналды басқару, соның ішінде ынта, еңбекақы төлеу формасын, кәсіби дайындық пен ... ... ... ... ... жалдау әдістері 2 фактормен анықталады: ішкі факторлар, оның ішінде фирмалардың стратегиялық дамуы мен қызметінің нәтижесі, ішкі еңбек ... ... ... даярлау мүмкіндіктері; ұлттық еңбек күші нарығының жағдайы [2].Қолданылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... Оқу құралы.  -  Астана 2007* Акишев К., Дарибаева Г., ... ... және ... бағалау. Оқулық. 2  -  басылым* ... Қ. ... ... және өнiм сапасын басқару.  -  Алматы, 1996.  
        
      

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 14 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Мәліметтер базасын жобалау процесі11 бет
Менеджменттегі мотивация8 бет
Сиырдың туудан кейінгі жыныс жүйесінің қалпына келуін анықтау30 бет
. Еуропалық қаржы нарығындағы Евро22 бет
XIX ғасырдың соңы XX ғасырдың басындағы Латын және Солтүстік Америкадағы халықаралық қатынас12 бет
XXI ғасыр басындағы Қазақстан-АҚШ өзара ынтымақтастығына энергетикалық әлеуеттің ықпалы және мәні107 бет
Америка Құрама Штаттары мен Өзбекстанның қатынастары: жаңа қауіптер жағдайындағы саясат ерекшеліктері69 бет
Америкадағы еврей лоббиінің АҚШ-Израиль қарым-қатынасына әсері91 бет
Американ компанияларындағы менеджмент тәсілдері4 бет
Американдық ақ көбелегі: зияндылығы, биологиясы, анықтау әдістемесі және күресу шаралары4 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь