Сапа менеджмент жүйесін білім беру жүйесіне қолдану туралы мәлімет

Сапа менеджмент жүйесін білім беру жүйесінде қолдану көбінесе Жоғарғы Оқу Орындарында кеңінен тараған. ЖОО - білім беруге негізделген бір ұйым болып саналады. Кез келген ұйымның қызметі табысты болуы үшін оны жүйелі түрде ішінен және сырттан бақылау қажет. Бақылау – басқарудың бір формасы. Ал ұйымды басқаруға менеджменттің басқа аспектілерімен қатар сапа менеджментті де кіреді.
Сапа менеджмент жүйесі (СМЖ) – бұл мекемеде сапа саласындағы мақсаттар мен саясатты қалыптастыру және сол мақсаттарға жету үшін жасалған жүйе. СМЖ басқа жүйе секілді өзінің міндетімен, құрылымымен, элементтер құрамымен және өзара байланысымен сипатталады.
ЖОО-ның СМЖ-сы – жоспарлау, басқару, қамтамасыз ету және сапаны жақсарту арқылы сапа саласындағы саясатты іске асыру үшін қажетті ұйымдастыру құрылымының, әдістемелердің, процестер мен ресурстардың жиынтығы.
Сапа саласындағы саясат – жүйенің негізгі құжаты. Ол СМЖ-ның қалыптасуын және қызметінің мақсатын, сонымен қатар қойылған мақсаттарға жету бойынша жоғары басшылықтың міндеттерін белгілейді.

СМЖ ЖОО-ның педагогикалық, ғылыми, тәрбие, әкімшілік, шаруашылық секілді қызмет салаларын қамтиды. Көрсетілген салалар өзара байланыста болады және көп жағдайда бір-бірімен қиылысады.
СМЖ-ның қызмет етуі барлық персоналды қатыстыру арқылы жүзеге асады, ал жоғары басшылық (университет ректоры) сапа саласындағы мақсаттарға жету үшін толық жауапкершілікті өзіне алады.
ЖОО-да Сапа менеджменті жүйесін әзірлеу және енгізу процесі келесі кезеңдерден тұрады:
1. СМЖ моделін таңдау;
2. Университет қызметін таңдалған модель талаптарымен салыстыру;
3. Университеттің қызметін қажет болған жерде қайта жасау;
4. Университет қызметі модель талаптарына сай екендігін дәлелдейтін СМЖ құжаттарын әзірлеу және енгізу;
5. Қызмет процестерінің тиімділігін арттыру мақсатында СМЖ-ны сертификаттау;
6. Процестерді үздіксіз жетілдіру негізінде қызметті жақсарту.