Өнім сапасын басқару жөніндегі еуропалық тәжірибе

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 10 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Ғылым және Білім министрлігі

Семей қаласының Шәкәрім атындағы мемлекеттік университеті

Тақырыбы :

«Өнім сапасын басқару жөніндегі Еуропалық тәжірибесі»

Орындаған: Турдина Айгерим

Тексерген: Төлеубекова С. С.

Семей қ. 2015 ж

Мазмұны

Кіріспе

Негізгі бөлімЕуропадағы сапа басқару Сапаны бақылау бойыншаЕуропалық ұйым (СБЕҰ) Астана қаласының әкімдігі Еуропалық Сапа менеджменті қорының сертификатына ие болдыСапа мәселесін шешуде еуропалық іс-әрекеттер

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі

Кіріспе

1. 1 Еуропадағы сапа басқару

Кез келген компания өз бетінше бір мұнара. Сапаны басқару мəселесі бойынша Еуропалық қор (European Foundation for Quality Management) жүйелендірілген көптеген сапа басқару критерийлерін ұсынады, олар кез келген компанияның немесе оның бір бөлімінің қызметін тиімді жетілдіруге зор үлес қосады.

Еуропалық сапа менеджменті қоры (EFQM) - 1998 жылы Еуропалық сапа ұйымы мен Еуропалық Одақ комиссиясының қолдауымен құрылған коммерциялық емес ұйымға жатады. Еуропалық сапа менеджменті қорына (EFQM) бірнеше миллион қызметкер істейтін еуропалық елдердің 800-ден астам ұйымдары кіреді.

EFQM-нің əдісінің қолданылуы негізінде Еуропада сапа үлкен дəрежеге жетіп отыр. Олар:

- Тұтынушының қанағаттануы ;

- Іскерлердің қанағаттануы ;

- Қоғамға əсер етуі .

EFQM-нің негізгі шарттарының бірі - компанияның жақсы дамуы . Бизнесті ұлғайту үшін EFQM- нің қолайлы жүйе принціпі қолданылады . Мұндағы негізгі қолданылатын əдіс EFQM моделіне сүйеніш болып тұрады.

EFQM моделі келесі түрлерге шоғырланады : Назардың барлығы тұтынушыға аударылған ; Жеткізушілермен бірлестік ; Мамандардың білімдерінің жетілдірілуі мен олардың іске қатысулары; Фактілер мен процестер; Үздіксіз жетілдіру мен новаторлық; Басқару жəне мақсатқа жету; Өзара жауапкершілік; Қорытындыларды жинақтау.

Істелген жұмыс нəтижесінің мақсатына жету үшін Саясат пен Стратегия, кадрлық саясат, ресурстар мен процестер мақсатына жеру қажет . EFQM- нің əрбір элементі жəне өзінің критерийі болады. Көптеген критерийлер EFQM- де 2 топқа бөлінеді :

Жасалынып жатқан іс - шаралар;
Нəтижелер .

Критерийлерді көру үшін арнайы кестелер бар (пайыз арқылы көрсетілген ) . Бұл пайыздар сайыста ұту үшін пайдаланылады . Сіз өзіңіздің балдарыңызды басқа Еуропалық компаниялармен салыстырып көре аласыз . Мұның нəтижелері басқа компаниялар үшін қол жеткізерлік . EFQM моделі арнайы критерий салмағы Еуропаның көптеген жерлерінде кеңес беру көмегімен шығарылған болатын . Критерийлердің салмағы жыл сайын EFQM арқылы қадағаланып отырады .

“Жасалынып жатқан іс - шаралар” критерийлері компанияның мəселелерді шешу жолдарын бағалауда үлкен пайдасын тигізеді. Критерийлердің құралған бөлектері əртүрлі мəселе жағдайынан ажырап кетуі мүмкін. Қажетті

аймақтарды қадағалау компанияның профиліне сай жаңа аймақтар кіреді, ең соңында компания аймақтар қатарын өзі орнатады.

Топтың критерийлері “нəтиже” мақсатына жетті немесе мақсатына жетуде бағалауға мүмкіндік береді . Əр критерий бұл топтан міндетті түрде ақпаратпен қамтамасыз етіледі . Бұлар:

- Компанияның нəтижеге жетуі;

- Компанияның алдына қойған мақсатты орындауы:

- Делдалдардың нəтижеге жетуі;

- Басты компанияның өзіндік нəтижеге жетуі.

Сенімді көрсеткіштері жинақталған ақпарат міндетті түрде қарастырылуы қажет .

Бүгінгі таңда ұлтаралық сыйлық беру сапа бойынша ондаған мемлекеттерде бар, оның ішінде Ресей де . Ресейлік сапа сыйақысы 1996 жылы сəуірде пайда болған . Сол уақыттан бастап біздің мемлекет əр жыл сайын сыйақысының сынақтан өтіуі тиіс . Осылай əр елдердің сапа басқару əдістерін қарастырамыз, онда сапа басқарудың əдістері өнімге сертификат беру негізінде меңгеріледі . Осы жерде өнімнің сертификатының халықаралық тəжірибеде екі түрі бар екендігін айта кетуіміз керек. Бірінші түрі, үшінші жақ тарапынан сертификаттау; екінші түрі өндірушінің мəлімдемесі, яғни өндіруші немесе дайындаушы өзінің шығарған өніміне тікелей сертификат беруі. Алғашқы түрін отындық өнімдеріміз қолдануды . Қазақстан Республикасы үшінші тəуелсіз ресми органның көмегімен тікелей жұмыс атқарады . Сапа басқарудың əдістері тіпті, сертификаттауға тікелей байланысты десек те болады. Сапа басқару əдістерінің негізгі тетігі ретінде сертификат болғанымен, ол басқару əдістерінде маңызды рөл атқарады .

1. 2 Сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым (СБЕҰ)

Өнеркәсіптік өндірісті арттыру бойынша Еуропалық агенттік (ЕРА) 1956 жылы Парижде сапаны бақылау бойынша мамандардың бірінші отырысын өткізді, онда тұрғылықты орны Роттердам қаласы (Голландия) болып, сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым құруға шешім қабылданды. Бұл әртүрлі елдердің мамандары шеңберінде бұйымдардың салааралық сапасын бақылаумен байланысты ғылыми-техникалық мәселелер кешенін қарастыратын және талқылайтын халықаралық ұйым. СБЕҰ өнім сапасын бақылау құралдарын және әдістерін, сапа, сенімділік және ұзақ мерзімділік мәселелерінің ғылыми негіздерін, сонымен қатар өнім бағасын төмендету және еңбек өнімділігін арттыру бойынша кешенді іс-шараларды даярлайды. Бұл міндеттерді орындау үшін СБЕҰ жұмыстың әр түрлерін қолданады: өнім сапасының жеке мәселелері бойынша сарапшылардың конференцияларын, семинарларын, кездесулерін ұйымдастырады, арнайы комитеттер құрады, конференция еңбектерін және журналдар шығарады, сапаны бақылау бойынша нұсқаушылар курсын ұйымдастырады, сапаның Халықаралық Орталығының жұмсына жетекшілік етеді.

Әр елден өнім сенімділігін және сапаны қамтамасыз ету мәселелерін өз қарамағына алған бір ұйым СБЕҰ-ның толық құқылы мүшесі бола алады. СБЕҰ-ның толық құқылы мүшелері: Англия, Голландия, Дания, Испания, Италия, Норвегия, Франция, Румыния, Германия, Словакия, Швеция, Швейцария. Кейбір елдер (США, Бельгия, Югославия) СБЕҰ институттық мүшелер ретінде кіргізілген, олардың құқықтары шектеулі, олар СБЕҰ-ның Басқарма мүшелігіне сайлана алмайды. Мүшеліктің үшінші түрі - сәйкес біліктілігі бар және ұйымның жұмысына белсене араласқысы келетін маманның жеке мүшелігі.

СБЕҰ-ның жоғарғы органы - Басқарма - ұйымның толық құқылы мүше-елдері өкілдерінен сайланады. Басқарма ұйымның жұмыс бағытын анықтайды, қаржыға билік етеді және сапаның Халықаралық Орталығының жұмысына жетекшілік етеді. Оның хатшы-қазынашы басқаратын хатшылығы бар.

1965 жылы Роттердам қаласында сапаның Халықаралық Орталығы (СХО) өз жұмысын бастады, оған СБЕҰ жетекшілік етеді. СХО-ның негізгі міндеті - тұтынушылар және дайындаушылар мүддесінде сапаны және өнім сенімділігін кешенді бақылау қағидаларын насихаттау, елдердің қызығушылық танытқан ұйымдарымен идеялармен, тәжірибемен және ақпараттармен алмасу. СХО бұйым сапасын бақылау мәселесі бойынша тұрақты көрменің жұмысына жетекшілік етеді, курстар, семинарлар ұйымдастырып өткізеді, сәйкес құжаттамаларды жариялайды және басып шығарады.

СХО Басқарма басқарады, ол әкімшілер кеңесіне бағынады. Әкімшілік Кеңесінің құрамына мемлекеттердің сапаны бақылау бойынша жетекші қызметтердің мамандары кіреді, сонымен қатар СБАҰ.

СХО-ның әрқайсысы белгілі функцияларды атқаратын бірнеше бөлімі бар.

Нұсқаулық бөлімде фотографиялар, сызбалар, сұлбалар жинақталған, олар келушілерді өнім сапасын бақылауды ұйымдастырудың әртүрлі жүйелері және әдістемелерімен және осы әдістерді қолдану тиімділігімен таныстырады.

Ақпараттық бөлім сапаны бақылау бойынша материалдар жинауды жүргізеді. Тақырыптық көрмелерді, соның ішінде жылжымалы, жасаумен шұғылданатын секция бар.

СХО-да төрт ай оқу мерзімімен өнеркәсіптік өнімдердің сапасына кешенді бақылауды өткізу мәселелері бойынша ақылы халықаралық курстар ұйымдастырылған. Олар сапаны бақылау саласында жұмыс істейтін жоғарғы білімді мамандарға арналған.

Европалық елдерде көп жылдар аралығында жоғары сапаға қол білікті жұмысшылар есебінен жеткізілген болатын. Мысал ретінде, Германиядағы «Майстер» жүйесін келтіруге болады. Сапаны мемлекеттік реттеу жүйесі өмірлік қажеттілік ретінде есептелген болатын. Бұл жүйе сапаны қамтамасыз ету жүйесінің ең тиімдісі және ол дүниежүзі бойынша кең тараған болатын.

1. 3. Астана қаласының әкімдігі Еуропалық Сапа менеджменті қорының сертификатына ие болды

АСТАНА. 20 желтоқсан. ҚазАқпарат /Гүлмира Алякпарова/ - Астана қаласының әкімдігі Еуропалық Сапа менеджменті қорының (EFQM) сертификатына ие болды.

Бұл туралы әкімдіктің баспасөз қызметінен мәлім етті.

2011 жылдың 19 желтоқсанында Брюссельде, Еуропалық Сапа менеджменті қорының штаб-пәтерінде Астана қаласы әкімдігіне «Мүлткісіз мойындалғандық» сертификатын тапсыру салтанаты өтті.

Шара барысында EFQM бас директоры Пьер Каше Астана қаласы әкімінің орынбасары Ерлан Қожағапановқа сертификатты табыс етті. Ол, EFQM-ның «Мүлтіксіз мойындалғандық» сертификаты Қазақстан елордасының Еуропада кең таратылған басқару стандарттарына сәйкес келуге ұмтылушылығын қуаттайтындығын атап өтті.

Осылайша, Астана қаласының әкімдігі EFQM сертификатына ие болған қазақстандық бірден бір мемлекеттік орган болды. Әлемде белді халықаралық қордың сертификатына барлығы төрт муниципалитет (әкімдік) қана ие. Айта кетейік, соңғы жылдарға дейін EFQM сертификаты коммерциялық кәсіпорындарға беріліп келді. Бірақ 2008 жылы алғаш рет сертификатты Түркияның Бурса қаласы алды. Одан кейін, марапатқа польшалық Джержониов (2010 жылы) және испандық Киудад (2011 жылы) қалалары лайық деп танылды.

Шара барысында Астана әкімдігі EFQM-дің алдыңғы қатарлы еуропалық ұйымдар тізіміне енгендігі атап өтілді. Бұл өз кезегінде, қаланың имидждік келбетін қалыптастыруға септігін тигізері сөзсіз.

1. 4 Сапа мәселесін шешуде еуропалық іс-әрекеттер

Шет елдің кейбір жоғарғы басшы корпорациялары менеджерлер үшін үш өсиет айтады: адамды құрметтеу, клиентке көңіл бөлу және жұмыстың жоғарғы сапасы. Ал «Уэлкомбэроз» компаниясы басқарушы үшін он өсиетті келтіреді: «адалдық, әдептілік, адамды құрметтеу, ұжымдық (коллективтік) жұмысқа қабілеттілік, зерттеуге икемділік, жұмыс сапасы, азаматтық сезімділік, тиімділік және бейімдеушілік».

Европалық менеджерлер қазіргі кезде қатал талапты, өзгерістерді және қауіп-қатерді бастан өткізуде. Басқару жөніндегі ағылшын консультанттары М. Вудкок пен Д. Френсистің «Басыбайлықтан босанған менеджер» кітабында алдағы онжылдықта басқару үшін менеджердің мынадай дағдылары мен қабілеттері болуы тиіс.

-өзін меңгере білу;

-жеке басының бағалы қасиеттері;

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.