Өнім сапасын басқару жөніндегі еуропалық тәжірибе

Кіріспе
1 Негізгі бөлім
1.1 Еуропадағы сапа басқару Сапаны бақылау бойынша
1.2 Еуропалық ұйым (СБЕҰ)
1.3 Астана қаласының әкімдігі Еуропалық Сапа менеджменті қорының сертификатына ие болды
1.4 Сапа мәселесін шешуде еуропалық іс.әрекеттер
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі

Өнеркәсіптік өндірісті арттыру бойынша Еуропалық агенттік (ЕРА) 1956 жылы Парижде сапаны бақылау бойынша мамандардың бірінші отырысын өткізді,онда тұрғылықты орны Роттердам қаласы (Голландия) болып, сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым құруға шешім қабылданды. Бұл әртүрлі елдердің мамандары шеңберінде бұйымдардың салааралық сапасын бақылаумен байланысты ғылыми-техникалық мәселелер кешенін қарастыратын және талқылайтын халықаралық ұйым.
Кез келген компания өз бетінше бір мұнара. Сапаны басқару мəселесі бойынша Еуропалық қор (European Foundation for Quality Management) жүйелендірілген көптеген сапа басқару критерийлерін ұсынады , олар кез келген компанияның немесе оның бір бөлімінің қызметін тиімді жетілдіруге зор үлес қосады.
Еуропалық сапа менеджменті қоры (EFQM) - 1998 жылы Еуропалық сапа ұйымы мен Еуропалық Одақ комиссиясының қолдауымен құрылған коммерциялық емес ұйымға жатады. Еуропалық сапа менеджменті қорына (EFQM) бірнеше миллион қызметкер істейтін еуропалық елдердің 800-ден астам ұйымдары кіреді.
EFQM-нің əдісінің қолданылуы негізінде Еуропада сапа үлкен дəрежеге жетіп отыр. Олар:
- Тұтынушының қанағаттануы ;
- Іскерлердің қанағаттануы ;
- Қоғамға əсер етуі .
EFQM-нің негізгі шарттарының бірі – компанияның жақсы дамуы . Бизнесті ұлғайту үшін EFQM- нің қолайлы жүйе принціпі қолданылады . Мұндағы негізгі қолданылатын əдіс EFQM моделіне сүйеніш болып тұрады.

1. Муратбаева Г. А. Өнім сапасын басқару қызметін дамыған мемлекеттерде жетілдіру жолдары [Текст] / Г. А. Муратбаева, М. О. Смайлов // Молодой ученый.-2015.- №1.1. - 50-52 беттер.
2. Асқаров Е.С. Стандарттау, метрология, сертификаттау және сапаны басқару. Оқу құралы.-Алматы: Экономика,2013.-235-238 беттер.
3. Маликтаева П.М. Сапа менеджменті жүйесі: оқулық.-Алматы: «Отан»,2014.-70-75 беттер.
4. М .Қ. Асембаева. Квалиметрия. Оқу құралы . - Алматы: Қазақ университеті , 2012. – 61-63 беттер.
5. Қаржаубаев К.Е. Стандарттау, сертификаттау және менеджмент жүйелері: оқу құралы, Алматы, «Нур-Принт», 2011.-61-64 беттер.
6. Мендебаев Т.М. Сапаны басқару: Оқулық/Т.М. Мендебаев, А.З. Габдулина, А.Т. Альпеисов.-Алматы: ЖШС РПБК «Дәуір»,2013.-56-60 беттер.

Пән: Сертификаттау, стандарттау
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 10 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының Ғылым және Білім министрлігі
Семей қаласының Шәкәрім атындағы мемлекеттік университеті

Тақырыбы :
Өнім сапасын басқару жөніндегі Еуропалық тәжірибесі

Орындаған: Турдина Айгерим
Тексерген: Төлеубекова С.С.

Семей қ. 2015 ж
Мазмұны

Кіріспе
1 Негізгі бөлім
1.1 Еуропадағы сапа басқару Сапаны бақылау бойынша
1.2 Еуропалық ұйым (СБЕҰ)
1.3 Астана қаласының әкімдігі Еуропалық Сапа менеджменті қорының сертификатына ие болды
1.4 Сапа мәселесін шешуде еуропалық іс-әрекеттер
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер тізімі

Кіріспе

Өнеркәсіптік өндірісті арттыру бойынша Еуропалық агенттік (ЕРА) 1956 жылы Парижде сапаны бақылау бойынша мамандардың бірінші отырысын өткізді,онда тұрғылықты орны Роттердам қаласы (Голландия) болып, сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым құруға шешім қабылданды. Бұл әртүрлі елдердің мамандары шеңберінде бұйымдардың салааралық сапасын бақылаумен байланысты ғылыми-техникалық мәселелер кешенін қарастыратын және талқылайтын халықаралық ұйым.

1.1 Еуропадағы сапа басқару
Кез келген компания өз бетінше бір мұнара. Сапаны басқару мəселесі бойынша Еуропалық қор (European Foundation for Quality Management) жүйелендірілген көптеген сапа басқару критерийлерін ұсынады , олар кез келген компанияның немесе оның бір бөлімінің қызметін тиімді жетілдіруге зор үлес қосады.
Еуропалық сапа менеджменті қоры (EFQM) - 1998 жылы Еуропалық сапа ұйымы мен Еуропалық Одақ комиссиясының қолдауымен құрылған коммерциялық емес ұйымға жатады. Еуропалық сапа менеджменті қорына (EFQM) бірнеше миллион қызметкер істейтін еуропалық елдердің 800-ден астам ұйымдары кіреді.
EFQM-нің əдісінің қолданылуы негізінде Еуропада сапа үлкен дəрежеге жетіп отыр. Олар:
- Тұтынушының қанағаттануы ;
- Іскерлердің қанағаттануы ;
- Қоғамға əсер етуі .
EFQM-нің негізгі шарттарының бірі - компанияның жақсы дамуы . Бизнесті ұлғайту үшін EFQM- нің қолайлы жүйе принціпі қолданылады . Мұндағы негізгі қолданылатын əдіс EFQM моделіне сүйеніш болып тұрады.
EFQM моделі келесі түрлерге шоғырланады : Назардың барлығы тұтынушыға аударылған ; Жеткізушілермен бірлестік ; Мамандардың білімдерінің жетілдірілуі мен олардың іске қатысулары; Фактілер мен процестер; Үздіксіз жетілдіру мен новаторлық; Басқару жəне мақсатқа жету; Өзара жауапкершілік; Қорытындыларды жинақтау.
Істелген жұмыс нəтижесінің мақсатына жету үшін Саясат пен Стратегия, кадрлық саясат , ресурстар мен процестер мақсатына жеру қажет . EFQM- нің əрбір элементі жəне өзінің критерийі болады. Көптеген критерийлер EFQM- де 2 топқа бөлінеді :
1. Жасалынып жатқан іс - шаралар;
2. Нəтижелер .
Критерийлерді көру үшін арнайы кестелер бар (пайыз арқылы көрсетілген ). Бұл пайыздар сайыста ұту үшін пайдаланылады . Сіз өзіңіздің балдарыңызды басқа Еуропалық компаниялармен салыстырып көре аласыз . Мұның нəтижелері басқа компаниялар үшін қол жеткізерлік . EFQM моделі арнайы критерий салмағы Еуропаның көптеген жерлерінде кеңес беру көмегімен шығарылған болатын . Критерийлердің салмағы жыл сайын EFQM арқылы қадағаланып отырады .
"Жасалынып жатқан іс - шаралар" критерийлері компанияның мəселелерді шешу жолдарын бағалауда үлкен пайдасын тигізеді. Критерийлердің құралған бөлектері əртүрлі мəселе жағдайынан ажырап кетуі мүмкін. Қажетті
аймақтарды қадағалау компанияның профиліне сай жаңа аймақтар кіреді , ең соңында компания аймақтар қатарын өзі орнатады.
Топтың критерийлері "нəтиже" мақсатына жетті немесе мақсатына жетуде бағалауға мүмкіндік береді . Əр критерий бұл топтан міндетті түрде ақпаратпен қамтамасыз етіледі . Бұлар:
- Компанияның нəтижеге жетуі;
- Компанияның алдына қойған мақсатты орындауы:
- Делдалдардың нəтижеге жетуі;
- Басты компанияның өзіндік нəтижеге жетуі.
Сенімді көрсеткіштері жинақталған ақпарат міндетті түрде қарастырылуы қажет .
Бүгінгі таңда ұлтаралық сыйлық беру сапа бойынша ондаған мемлекеттерде бар, оның ішінде Ресей де . Ресейлік сапа сыйақысы 1996 жылы сəуірде пайда болған . Сол уақыттан бастап біздің мемлекет əр жыл сайын сыйақысының сынақтан өтіуі тиіс . Осылай əр елдердің сапа басқару əдістерін қарастырамыз, онда сапа басқарудың əдістері өнімге сертификат беру негізінде меңгеріледі . Осы жерде өнімнің сертификатының халықаралық тəжірибеде екі түрі бар екендігін айта кетуіміз керек. Бірінші түрі , үшінші жақ тарапынан сертификаттау; екінші түрі өндірушінің мəлімдемесі, яғни өндіруші немесе дайындаушы өзінің шығарған өніміне тікелей сертификат беруі. Алғашқы түрін отындық өнімдеріміз қолдануды . Қазақстан Республикасы үшінші тəуелсіз ресми органның көмегімен тікелей жұмыс атқарады . Сапа басқарудың əдістері тіпті , сертификаттауға тікелей байланысты десек те болады. Сапа басқару əдістерінің негізгі тетігі ретінде сертификат болғанымен, ол басқару əдістерінде маңызды рөл атқарады .

1.2 Сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым (СБЕҰ)

Өнеркәсіптік өндірісті арттыру бойынша Еуропалық агенттік (ЕРА) 1956 жылы Парижде сапаны бақылау бойынша мамандардың бірінші отырысын өткізді,онда тұрғылықты орны Роттердам қаласы (Голландия) болып, сапаны бақылау бойынша Еуропалық ұйым құруға шешім қабылданды. Бұл әртүрлі елдердің мамандары шеңберінде бұйымдардың салааралық сапасын бақылаумен байланысты ғылыми-техникалық мәселелер кешенін қарастыратын және талқылайтын халықаралық ұйым. СБЕҰ өнім сапасын бақылау құралдарын және әдістерін, сапа, сенімділік және ұзақ мерзімділік мәселелерінің ғылыми негіздерін, сонымен қатар өнім бағасын төмендету және еңбек өнімділігін арттыру бойынша кешенді іс-шараларды даярлайды. Бұл міндеттерді орындау үшін СБЕҰ жұмыстың әр түрлерін қолданады: өнім сапасының жеке мәселелері бойынша сарапшылардың конференцияларын, семинарларын, кездесулерін ұйымдастырады, арнайы комитеттер құрады, конференция еңбектерін және журналдар шығарады, сапаны бақылау бойынша нұсқаушылар курсын ұйымдастырады, сапаның Халықаралық Орталығының жұмсына жетекшілік етеді.
Әр елден өнім сенімділігін және сапаны қамтамасыз ету мәселелерін өз қарамағына алған бір ұйым СБЕҰ-ның толық құқылы мүшесі бола алады. СБЕҰ-ның толық құқылы мүшелері: Англия, Голландия, Дания, Испания, Италия, Норвегия, Франция, Румыния, Германия, Словакия, Швеция, Швейцария. Кейбір елдер (США, Бельгия, Югославия) СБЕҰ институттық мүшелер ретінде кіргізілген, олардың құқықтары шектеулі, олар СБЕҰ-ның Басқарма мүшелігіне сайлана алмайды. Мүшеліктің үшінші түрі - сәйкес біліктілігі бар және ұйымның жұмысына белсене араласқысы келетін маманның жеке мүшелігі.
СБЕҰ-ның жоғарғы органы - Басқарма ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.