Маркетингтік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыру

Мазмұны

Кіріспе. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

1. Маркетингтің қызметтің теориялық негіздері.
1.1. Қызмет көрсету маркетингінің қысқаша сипаты ... ... ... ... ... ...

2. Маркетингтік қызмет көрсетудің талдануы.
2.1. Маркетингтік қызмет ерекшеліктері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2.2. Қызмет саласындағы маркетинг стратегиялары ... ... ... ... ... ..

3. Маркетингтік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыру.
3.1. Маркетингтік қызмет көрсетудегі проблемалар және
оларды шешу жолдары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..

Пайдаланылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Кіріспе

Рынок қатынастары шаруашылық қарым-қатынаста жүріп жатқан субъектілерінен экономикалық үдерістерді игеруді, ол үшін оларды терең және жан-жақты талдауды талап етеді. Осы талдау негізінде бар ресурстарды тиімді пайдаланып, түтынушылардың қажеттерін сапалы және жоғары деңгейде, неғүрлым толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан қатаң бәсекелестік күресті жеңіп шығу үшін бұл аса қажетті іс. Соның негізінде фирманы дәл басқару бағыттары және ұтымды шаруашылық бизнес шешімдері іздестіріледі. Ал ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және неғұрлым толық коммерциялық ақпарат қажет болады. Бұл жиналған ақпарат рынокта әрекет жасап жүрген фирмалар және келешекте олардың қатарына жаңадан қосылатын кәсіпорындар, олардың өнімдерінің өзгерісі туралы т.б. с.с. болжамдық талдау үшін қолданылады. Осы аса маңызды да күрделі іс маркетингсіз орындалуы мүлдө мүмкін емес. Сондықтан фирманы басқару жүйесінде, оның әрекетін ұтымды реттеу ісінде қазіргі кезде маркетинг жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ экономикалық әдебиеттерінде ХІХ-ХХ ғасырдан бастап қолданыла бастады. Маркетинг концепциясының негізгі мәні тұтынушылардың мұқтаждарын қанағаттандырумен тығыз байланысты. Бұл концепцияның емірге келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға кездесіп, күрделілене түсуінде. Сондықтан да XX ғасырдың басында маркетингті өтім әдісі ретінде қолданып, маркетинг жөнінде коммерциялық түсінік орын алды. Яғни өндіруші, демек сатушы сатып алуға, жеткілікті шамасы бар сатып алушыны тауып, өнімін шығаруы тиіс еді. Яғни маркетинг теориясын басқару жүйесінде қолданып, оның басты принциптеріне сәйкес тек сенімді түрде сатылатын өнімді өндіру және фирма осыған сай ұйымдастырылуы тиіс еді.
Сондықтанда маркетингтің мәні оның алдына қойылған атқаратын қызметтерімен белгіленеді десек те болады. Біздің дәуірімізде маркетинг мәні жетіліп өзгерді. Оның мәнінің өзгерісі өнімді шығару және өнімді өткізу шарттары өзгерісімен байланысты. Қазіргі кезде маркетинг әрекетінің мәні сайып келгенде жоғары пайда алу үшін рыноктың, демек тұтынушылардың нақты қажеттерін зерттеу, соның негізінде фирманың барлық қызметін (тауарды өндіру, өңдеу, өткізу, жылжыту) ұйымдастыру жүйесі болып табылады. Мұнда есте болатыны маркетингке сүйене отырып фирманың түбінде пайдалы әрекетін ұйымдастыру үшін, алғашқы оның қадамдары уақытша пайдасыз, кейде тіпті шығынды болуы мүмкін. Бұл болжамды шығындар, немесе ойда болған уақытша кездесетін қиыншылықтар болып табылады. Одан кейін мол табыс әкелетін, немесе фирманың қанағатты пайда тауып рынокта тұрақты іс-әрекетін көздеген маркетингтік нысанасы орын алуы тиіс. Осы тәрізді маркетинг нысанасы тек пайданы көбінен табу ғана емес, керісінше әлеуметтік, тұрақтылық, фирманың іс-әрекетінде қауіпсіздік т.б. с.с. нысанасы болуы мүмкін.
Ұсынылып отырған оқулықта маркетинг осы тұрғыдан қарастырылады. Бұл еңбек тұңғыш рет жоғары оқу орындарына арналған 1999 жылы бекітілген типтік бағдарламаға сәйкес жазылды.
Пайдаланылған әдебиеттер

1. Котлер Ф. Маркетинг негіздері. Алматы 2000 ж.
2. Қожаназаров Қ. Маркетинг негіздері. Алматы 1995 ж.
3. Сатыбалдин С. Маркетинг – нарықтану. Алматы 1999 ж.
4. Нысанбаев С.Н. Маркетинг негіздері. Алматы 2002 ж.
5. Кейлер В.А. Экономика предприятия. — Москва-Новосибирск, 1999.
6. Ковалев В.В., Финансовый анализ. — М., Финансы и статистика, 1999.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990
8. Рыночная экономика: основы бизнеса, Том 2, часть 2.— М.:1998
9. Рыночная экономика: основы бизнеса, Том 2, часть 2.— М.:1998
10. Савицкая С.А. Анализ хозяйственной дсятельности предприятий АПК. — Минск, 2000.
11. Сельскохозяйственный бизнес-менеджмент — Алматы, ТАСИС-ЦЕНТР, 1998
12. Шелобаев С.И. Математические методы и модели в экономике, финансах и бизнесе. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
        
        Мазмұны
Кіріспе.
............................................................................
..................
1. Маркетингтің қызметтің теориялық негіздері.
1.1. Қызмет көрсету маркетингінің қысқаша сипаты........................
2. Маркетингтік қызмет көрсетудің талдануы.
2.1. ... ... ... саласындағы маркетинг стратегиялары......................
3. Маркетингтік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыру.
3.1. ... ... ... ... ... шешу
жолдары..............................................................
Қорытынды
............................................................................
..........
Пайдаланылған
әдебиеттер............................................................
Кіріспе
Рынок қатынастары шаруашылық ... ... ... ... ... игеруді, ол үшін оларды терең және
жан-жақты талдауды талап етеді. Осы талдау негізінде бар ресурстарды ... ... ... ... және ... деңгейде, неғүрлым
толық қанағаттандыруды белгілейді. Рынокта қалыптасқан қатаң бәсекелестік
күресті жеңіп шығу үшін бұл аса қажетті іс. ... ... ... ... ... және ... шаруашылық бизнес шешімдері іздестіріледі. Ал
ол талдауды жүргізу үшін кең көлемде және ... ... ... ... ... Бұл ... ... рынокта әрекет жасап жүрген
фирмалар және ... ... ... жаңадан қосылатын кәсіпорындар,
олардың өнімдерінің өзгерісі туралы т.б. с.с. ... ... ... Осы аса ... да ... іс маркетингсіз орындалуы мүлдө
мүмкін емес. Сондықтан фирманы басқару жүйесінде, оның ... ... ... ... ... ... жетекші рөл атқарады.
Маркетинг деген термин АҚШ экономикалық әдебиеттерінде ХІХ-ХХ ғасырдан
бастап қолданыла бастады. Маркетинг ... ... ... ... ... ... ... Бұл
концепцияның емірге келу себебі де тауарлардың молынан өндірілуінен, оларды
сатып алушыға өткізу ісінің қиыншылықтарға кездесіп, күрделілене ... да XX ... ... ... өтім ... ... ... жөнінде коммерциялық түсінік орын алды. Яғни өндіруші, демек
сатушы сатып алуға, ... ... бар ... алушыны тауып, өнімін
шығаруы тиіс еді. Яғни ... ... ... ... қолданып, оның
басты принциптеріне сәйкес тек сенімді түрде сатылатын өнімді ... ... ... сай ... тиіс еді.
Сондықтанда маркетингтің мәні оның ... ... ... белгіленеді десек те болады. Біздің дәуірімізде маркетинг
мәні жетіліп ... Оның ... ... ... ... және ... ... өзгерісімен байланысты. Қазіргі кезде маркетинг әрекетінің
мәні сайып келгенде жоғары пайда алу үшін рыноктың, демек ... ... ... ... ... ... барлық қызметін (тауарды
өндіру, өңдеу, өткізу, жылжыту) ұйымдастыру жүйесі болып табылады. Мұнда
есте болатыны маркетингке сүйене ... ... ... пайдалы әрекетін
ұйымдастыру үшін, алғашқы оның қадамдары уақытша пайдасыз, кейде ... ... ... Бұл ... ... ... ойда ... уақытша
кездесетін қиыншылықтар болып табылады. Одан кейін мол ... ... ... қанағатты пайда тауып рынокта тұрақты іс-әрекетін көздеген
маркетингтік нысанасы орын алуы ... Осы ... ... ... тек
пайданы көбінен табу ғана емес, керісінше әлеуметтік, тұрақтылық, фирманың
іс-әрекетінде қауіпсіздік т.б. с.с. нысанасы болуы мүмкін.
Ұсынылып отырған оқулықта ... осы ... ... ... ... рет ... оқу орындарына арналған 1999 жылы бекітілген ... ... ... Маркетингтің қызметтің теориялық негіздері.
1.1. Қызмет көрсету маркетингінің қысқаша сипаты
Маркетинг ... ... ... ... оның ... бір маңызды
жағы, яғни қазмет көрсету жүйесі тасада, қалған тәрізді сезіліп ... ... ... ... ... мұқтаждық тауар тұтынудан
әлде қайда жиі кездеседі. Оның түрлері де көп. ... ... ... ... байланысты көрсетілсе, бұған қатыссыз қызмет
түрлерін айырықша тауар ретінде қарастыру маркетингтік байланысты толықтыра
түсуге ... ... ... ... ... ... байланысты
қызметтерді көбінесе сол процестермен шұғылданатын ... ... ал ... көрсетілетін қызметтерді арнайы мамандандырылған
кәсіпорындар (фирмалар) атқарады.
Егер қызмет көрсету ортасы тауар ... ... ... қамтитын болса, онда тауар ... ... ... ... ақырғы тұтынушыға ... ... ... ... ... ... мұқият ұйымдастырушылық,
консультациялық көмекке дейінгі процестерді түгелімен талдауға тура келеді.
Мұндай процестерге ... ... ... делдал ... ... ... т. б.) мен ... сатушы, көтерме
және бөлшек сауда ұйымдары, тауарды тұтынушыға жеткізіп беруші және оларды
жалпы тасымалдау жұмыстары да жатуы ... ... ... ... ... ... процесіне енгенге дейін
жүріп өтетін жолын — қызмет көрсету деп атасақ та болады.
Ал ... ... ... ... — тауар сатуды
ұйымдастыруға жатқызған ... ... ... шектеулі және толық қызмет
көрсетуді, тауар сатуда қолданылатын шараларды — тауарды несиеге ... ... ... ... берудің, түрлерін, тауарды тегін апарып
беру, ұзақ мерзімді тауарларға техникалық қызмет көрсету, ... ... мен ... ... ... ... сауда мекемелерінін,
бөлшек сауда сатушыларын оқытып ... ... ... ... тауар қорларын жұмыстарын т б. орындау ... ... қай ... ... мәселелерін шешіп алмай,
тауарлық қарым-қатынастарға қатысты ... ... ... білу ... ... ... ... жұмсалатын шығындар есептеуге келгенімен,
олардың ... ... ... түсімдерінің есеперінін бөлектеп көрсету
мүмкін емес…
Қызмет көрсету бағытындағы коммерциялық бөлшек сауда ... ... ... ... жалпы қызмет көрсетудің көптеген
түрлерімен шұғылданады. Мұндай қызмет көрсететін мекемелерге ... ... әуе жолы ... ... ауруханалар, кинотсатрлар,
теннис клубтары, ресторандар, өңдеу кәсіпорындары мен басқа да ... ... ... ... шаштараздар, косметикалық салондар,
химиялык тазалау, киім тігу ... т.б. ... ... ... халықтық әл - ахуалының. жақсаруына байланысты бөлшек саудамен
салыстырғанда, әлдеқайда қарқынды дамиды. Бұл ... ... ... ... ... ... іздестіре отырып, банкілік
операцияларды автоматтандыру, төлемдерді телефон арқылы жүргізуді ... Ал ... ... ... ... қызмет көрсету жағын
түбірінен қайта құрып, тапсырыс алу және оның ... ... ... ... ... жылдары қызмет көрсетудің, дәстүрлі түрлерімен ... ... де ... ... көпшілік арасына кеңінен тарап келеді және
оның келешек даму жолы ... ... ... және ... ... іс - ... ... болады.
Қызмет көрсету — материалдық өндіріске жатпайтын, бірақ адам ... ... - ... ... ... ... ... онда көзбен көріп,
қолмен ... жаңа ... күн ... мүмкін. Қызмет көрсету
бұрыннан бар және ... келе ... ... ... ... ... ... орынды ұсынақты пайдалана білуге көмегін тигізеді.
Негізінен ол адамның рухани мұқтажына қызмет етуге бейімделеді.
Маркетингтік ... ... ... ... ... ... тұрақсыздық және сақталмаушылық. Әрине, бұл жерде:
сатылған тауарға техникалық тұрғыдан ... ... ... тұтынушыға
жеткізіп беру, киім-кешекті химиялық жолмен тазалау, ... ... ... ... ... ... ыдыстарға бөліп - құю т.б. материалдық
игіліктерге ... ... ... ... ... ... қалайда
бір мақсатқа жету үшін атқарылады. Сондықтан да оны ... ... ... ... жөн. ... көрсетілетін қызмет қолда
тұрған дайын тауар емес. Сол себепті оның сапасы мен нақтылы ... ... ... ... кейін ғана білуге болады. Нәтиже дұрыс немесе
бұрыс шығуы мүмкін. ... де ... іс ... ... ... сәйкес
келуіне әрдайым сенімді болады. Ал егер бұрыннан өзіне етене ... ... ... ... оның ... ... берерін алдын ала
сезінеді.
Қызмет көрсетудің құрамына мемлекеттік іс органдары да енеді. Сондай-ақ
сот орындары, әскери қызметтер, кредит немесе ... беру ... ... ... ... өрт ... ... мектептер мен
басқа да оқу орындары, реттеу ... ... тағы да ... және ... ... колледждер, мешіттер, шіркеулер, әр
түрлі қорлар, қайырымдылық мекемелері, демеушілер өз ... ... ... ... іс жүргізеді. Жұртшылыққа қызмет көрсетумен көп
ретте коммерциялық ... ... ... көрсету бюролары, әуе жолы
серіктестіктері, сақтандыру серіктестіктері, заң ... ... ... мәселелері бойынша ақыл - кеңес беретін (консультация)
(фирмалар, кинофирмалар, кейбір құрал - жабдықтар ... және ... ... ... т. б. ... кәсіптердің басым көпшілігі өздерінің кәсіби шеңберіндегі
міндеттерін атқарумен айналысады да, қызмет нәтижелерін есеп берген ... ... ... олар өз ... ... ... таныта қоймайды. Мысалы, өрт сөндіруші — өрттің ал аурухана
дерттің көбейгеніне мүдделі емес. Ал ... ... ... ... ... ... ... жұмыс нәтижелеріне тікелей ынталы. Өйткені
олардың келешек бағдары мен материалдық жағдайы сол өздері атқарып жүрген
жұмысқа байланысты. ... ... ... қай - ... ... ... қалайда белгілі бір тиісті нәтиже беруіне мүдделі. Әрбір
әрекет немесе ... ... ізгі ... ... ... де ... ... тек ішкі ұйымдастырудан ғана емес, кейде ... ... ... ... мүмкін. Мысалы, сырқат адам дәрігерге
сауығамын деген үмітпен келеді. ... де оған ... ... ... ... – дәрмек пен медициналық ... - ... ... ... ... ... қалуы мүмкін. Сөйтіп, көрсетілген қызмет күткен
нәтиже бермейді. Бірақ соған қарамастан, дәрігерлік көмек көрсету - ... ... ... өз ... ... ... ... айтқанда, саналы
түрде атқарылған қандай да бір қызмет түрі ... ... ... бір ... ... әрекетте — ешбір мағына жоқ. Сондай – ақ
өзіне қызмет көрсетуге мұқтаждықты сезінген көп келген адам — оның ... не үшін ... ... біліп, талап ете алады әрі ... ... ... түрін көзімен көріп, құлағымен естіп отырады. Тек
маман адам клиент тарту үшін өзі ... ... ... ... қызмет құнын шамадан тым асырып жібермесе болғаны. Көрсететін
қызметі ... ... ... тәсілдері көп. Мысалы, суретші
- фотограф сапалы да көркем ... ... ал ... ... жас
ерекшеліктеріне қарай, шаш қидырудың сәндік үлгілерін көрнекті ... ... ақыл - ... берумен бірге, өз кәсібінің шебері
екендігін және мәдениеттілігі мен сыпайылық деңгейін де ... ... — оны ... бірлесе атқаруды талап ететін еңбек
процесі.
Қызмет көрсетуші қажетті аспаптар немесе басқа да ...... ... ... ... атқара отырып көптеген клиенттерді қамтуы
мүмкін. Бұл салада елеулі ... қол ... үшін ... ... ... қатысты жаңалықтардан үнемі хабардар болумен бірге, клиенттерді
қызықтыратын проблемалар бойынша олардың үлкен ... ... ... алмасып отыруының маңызы зор.
Көрсетілетін қызмет сапасы оны ұсынушыларға және пайдаланылатын жері
мен уақытына қарай кең ... ... ... ... ... тұрақты болмауы, қызмет көрсетушінің еңбегін орынды пайдалана
алмау, еңбекті ... ... ... ... т. ... арылу үшін ең ... ... ... ... ... ету ... бұл іске ... білімді, тәжірибесі бар
мамандарды тарту, соған ... ... ... бірге, қызмет ұсынушы
фирма клиенттердің қанағаттану дәрежесін үнемі қадағалап, олар ... ... ... ... ... үшін шұғыл шаралар
қарастыруы қажет. Өйткені қызмет ... ... ... басты
ерекшелігі сол — ол қайтіп алынбайды, қайтарылып берілмейді.
Көрсетілетін қызметтің материалдық тауардан тағы бір ерекшелігі — ... ... ... ... ... ... тұрақтылығы жағдайында оның қолда бары толық ... ... ... тауар қоры тәрізді оны сақтау проблемасы ... ... ... ... қызметтің дер кезінде қосылуға дайын ... бере ... ... ... ... ... ... жатқан дайын
өнім емес. Сондықтан онық пайдаланусыз бос ... ... ... де
кездеседі. Дегенмен, қызмет көрсетуші кәсіпорын өз ... ... ... ... ... алады. Сонымен бірге, ол жаңадан пайда
болуы ықтимал талаптарға ... ... ... ... ... ... кезінде көрсетілген қызмет қана жоғары бағаланады.
Қызмет ұсынушы кәсіпорын клиенттеріне сенімді болуы және олардың
бәсекелестерге ауып ... үшін ... ... ... ... ... кәсіби мамандығы бар біршама қосымша күш ұстауға мәжбүр болады.
Белгілі бір мекеме ... ... ... ... ... ... ... қажетгі қызмет көрсету әлдеқайда қиынға соғады.
Мысалға: халыққа көлік (транспорт) қызметін көрсетуді ... Оның ... ... ... ... тәулігіне бірнеше рет өзгеріп отырады. Ал
үдемелі ... ... ол ең ... ... ... ... ... төмен
құлдилайды. Бұл жағдай транспорт ... ... ... ... ... салдарынан іс нәтижесіне деген ... ... ... ... ... ... мен ... бірыңғай
билікте болғандықтан, тауардың-еңбектің сапасы, ... ... және ... ұйымдастыру шаралары, орнымен "сата білу" проблемалары бір
қолдан шығып, жұмыстың нәтижесінде мүдде ... ... ... ... ... ... көрінгенімен, онық ақысы (бағасы)
"қолдану нәтижесіне қарай төленетініне байланысты ... ... ... ... ... ... өсуі ... мүмкін. Мүдде
ортақтығынық ыңғайлы жағы — әрбір қызметкерді өз еңбегінің табысты болуына
ынталандыруға жол ... ... ... ... ... ... және арнайы
қызмет көрсету салаларына т. б. қарай бірнеше түрге бөлінеді. Жер — ... ... ... ... ... ... де, оған ... талап
та өзгеше болады. Тіпті ауылдық жерлср мен ... ... ... өзі салыстыруға келмейді. Яғни қалада бар ... түрі ... ... ... ... ... ... бармай-ақ, Қазақстанның
төрт өңірінің өзінде қызмет көрсетуге қатысты әртүрлі қөзқарас ... ... ... ... ... ... ... басқа жаққа
қарағанда, жалпы қоғамдық (қазыналық) ... ... аса ... және оны өз күштерімен орындауға үлкен мән береді.
Қызмет көрсету саласындағы атқарылатын еңбектің шығу тегіне және кімге
тиесілі екендігіне назар ... ... ... оны пайдалану жөнінде
шешім қабылданады және айқындалган белгісіне қарай бағаланады. Қол ... ... ... рас. Бірақ, онық өнімділігі төмендеу, ... жеке ... ... ... ... да бұл жұмыспен
сұраныстың ауқымына қарай дайындық деңгейлері әр ... ... ... Ал ... ... бар мамандар тиісті салалар бойынша ақыл-
кеңес беру ... ... жөн ... техниканы жөндеу, үй
жиһаздарын өңдеу, сантехникалық т. б. жұмыс түрлерін ... ... ... ... ... кора ... үйді ретке келтіру т.
б. жұмыстарымен айналысуға мәжбүр болады.
Қызмет көрсету жүйесінің нақты саласының өзінде ... ... ... ... ... ... құрал-жабдықты әрқалай: бірде толығымен,
енді бірде жартылай ғана ... ... ... бір ... ... дәрежесін көтеру, екіншісінде жұмыс ... ... ... ... (адам орнына — автомат қондырғы) көзделеді
Қызмет көрсету түрлерін қарастырған кезде оған зору ... ... ... жағына мән беріледі. Егер көрсетілетін қызмет
адамның жеке ... ... ... онда онық ... ... ... Мысалы, хирургиялық операция ... ... ал ... жөндеуге иесінің қатысуы міндетті емесі
белгілі.
Қызмет ... ... ... оның ... ... ... ... — жеке адамның мұқтажына арнала ма немесе іскерлік ... ... ... ма? Көрсетілген қызметке төлемақы да соған сәйкес
анықталады. Жеке кісі қызмет ... өзі ... ... мұқтажға
көрсетілетін қызмет түрлері тиісті мекемелермен келісім-шарт жасау арқылы
жүзеге асырылатындықтан, ақысы бір ... ... ... ... ... мен ... ... нарығына және іскерлік қызмет көрссту
нарығына бөлек-бөлек маркетингтік бағдарлама жасайды.
Ең соңында кызмет көрсетудің коммерцияға жатуы ... ... ... Жеке ... ... ... қызмет көрсетуге қатысты немесе осы
сияқты түрлі қызмет көрсетудің үйлестірілуіне сәйкес мүлдем өзгеше ... ... түрі де ... коммерциялық қызмет көрсету мен қайырымдылыққа арналған
қызмет ету жағындағы маркетингтік ... ... ... ... ... көрсету кәсіпорындары өндірістік фирмаларға қарағанда шағындау.
Сондықтан маркетинг қызметі олар үшін қымбат немесе кәсіби мақсаттарына
үйлеспейтіндей ... ... ... жүйесінде маркетингті пайдалану
сиректеу кездеседі. Мысалы, заң және ... ... ... ... пайдалану этикаға сыйыспайды деп санайды. Ал ... ... ... әрі ... ... ... ... (банктер, әуе
жолы транспорты) күні кешеге дейін маркетингке Мұқтаждықты мүлде сезінбей
келген еді. ... олар ... ... ... жұмыс іетейтін.
Бәсекелік күрестің күшеюі және оның қызмет көрсету саласындағы кейбір
жүйелерді қамтуы маркетинг ... ... ... ... ... Нарықтық тәртіптің бастапқы кезінен-ақ маркетингтік көмекке
сүйенетін ... ... ... және ... құрамдар
қосылатын болады.
Маркетингтік бағдарлама оған дегені өріс ... ... қол ... сала немесе жеке кәсіпорындардың өзіне де бір ... ... ... ...... ... ... түрде орындалуы тиіс
нұсқаумен жүргізілетін, бір жолғы немесе маусымдық науқанға ... ... ... ... түсіндірілгеніндей, заман талабына
сәйкес дүниеге келген, тауарлық қарым-қатынастарды басқару жөніндегі жаңа
идея. Ол ... ... ... ... ... өрісіне бейімделген,
онық басқару концепциясы ретінде әрекет ете ... ... ... таралуы экономиканың объективті даму
заңдылығынын, бір ... ... ... нақты бір салаға тән емес. Өйткені ол ... ... ... ... ... және оны ... жеткізу процестеріне де
жатпайды. Бірақ ол тауарлық қатынастарга байланысты процестерді ... ... ... ұтымды үлгілер мен тәсілдер негізінде ұйымдастыру
және жүзеге асыру шараларын ... ... ... ... ... ... сала ... өз мамандары тұрғанда маркетингтің олардың
тікелей жұмыс технологиялық ... ... ... деп ... ... маркетинг міндетіне жатпайды.
Маркетингтік негізге алатын басты ...... мен ... жағдайларын кеңінен және ... ... ... тұрғысынан өндірістік-тауар өткізу ... және ... ... ... ... ... ... өзгеріп тұратын
потенциалдық сұранысқа бейімдеу; тауарлық нарықты зерттеу мен ... ... және ... ... ... ... ... және озат тәжірибелерден хабардар болу арқылы
өндірістік, тауар өткізу жүйелерінің, ... ... ... ... және ... төзімділігінің нығаюына күш салу. Алдыңғы қатарлы
елдердегі маркетинг жүйесі ... ... ... ... ... жасайтын арнайы басқару орталықтары жоқ. Сондықтан олар фирмалардың
(мекемелер) жанынан ұйымдастырылған маркетингтік құрамдардан турары, өздері
айналысатын ... ... ... ... ... жолында жұмыс атқарады.
Маркетинг қызметін пайдалану және оның қажетті құрамын ұйымдастыру ... ... оның ... шаруашылығының табыстылық дәрежесіне,
экономикалык әлеуетіне және ... ... ... ... ... алған істері сәтті жүріп, даму тенденциясы сенімді
кәсіпорындар ... ... ... онша қызыға қоймайды. Шындығында,
қаржыландыратын немесе өзінің ұйымдық құрамында ұстап тұратын кәсіпорын
болмаса, ... өз ... ... өмір сүре ... Оның ... жұмысы күтілген нәтиже бермей, ол үшін кеткен ... ... ... мұндай қызметтен бас тартуға құқығы бар. Бұл жағдай,
әрине, өте ... ... ... ... болмауы да мүмкін. Ол үшін
маркетинг өзінің әрекет-өрісін үнемі дамытып, ... ... ... ... "бет-бейнесін" өзі жасап, абырой-беделін арттыра түсуі
тиіс.
Маркетологтердің пікірінше, маркетингтің бейнесін жасау ... ... ... ... яғни ... маркетингін жасау арқылы
жұртшылықтық нақты ұйымдар жөніндегі көзқарасын ... ... ... ... ету ... айтылады.
Қоғамдық пікірді ұйымдастыру барысында маркетинг тәрізді аудиторияның
мұқтажы мен ... ... білу ... ... коммуникация
саласында ептілік, адамдардық көзқарасына әсер ететін бағдарлама жасап, ... ... ... талап етіледі. Маркетинг пен қоғамдық, пікірді
ұйымдастыру арасындағы ұқсастық ... ... бүл екі ... ... ... алып келеді. Ұйымдар маркетингтің қазіргі
бейнесін бағалауды және оны жақсарту жөніндегі маркетингтік жоспар жасауды
талап ... ... ...... ... бір ... бір топ
адамдардық ой-тұжырымы. Ал бір ғана объект жөнінде бірнеше ... ... және ... ... ... ... өз ... ырза болуы
немесе оған байланысты проблемаларды ақтаруы мүмкін. Олай болған жағдайда
ұйымнан өз қалауына ... ... ... ... және ол ... жасаған жоспарға ... ... ... ... ... ... талап етіледі.
Фирма өз беделін көтеру үшін атқарушы қызметкерлерінің кәсіби деңгейін
арттырып, кешенді шараларды ... ... ... ... ... баса ... аударады. Сол арқылы "өз ... ... ... ... ... қолға алады.
Қызмет көрсету турлері — тауар түрлеріндей онша жиі өзгермейді. Әйтсе
де уақыт ағымына сәйкес олардың жаңа ... жаңа ... ... талап етіледі. Демек, белгілі бір кәсіппен айналысатын фирма осы
өзгерістерге алдын ала әзірлене бастауы ... ... ... ... ... атқаратын міндетіне үйлеспеуі мүмкін. Сондықтан жетілдіру
жұмыстары үздіксіз жүргізілуі тиіс. Бұл ... ... ... ... ... Әрі соған байланысты қызмет көрсету құнын арттыра түседі.
Маркетинг ... ... ... оның ... бағдарламасын
басшылыққа ала отырып, өз кәсіптеріне тиімді жақтарын алып, жүзеге асырады.
Осы тұрғыдан келгенде, кәсіптік міндеттерді аттыруда дұрыс ... ... ... ... жүйесіне жатқызған жөн.
Маркетинг қоғамдық пікір ұйымдастыру ("ұйымдар немесе мекемелер
маркетинг") және қызмет ... ... ... ... ... ... жөніндегі көзқарастарга әсер ету ... ол ... ... ... де көңіл бөледі.
Жалпы қандай бір объект болсын, маркетинг қолдану пайдалы болу ... ... ... ... ... ... алдын ала жан-жақты
саралап, талдап барып, басты мақсатты ... ... ... ... ... айқындай түсуі қажет. Маркетинг адамның күнделікті тұрмыс-
тіршілігіне де қызмет етеді. Саяжай, үй ... ... орын ... ... мен ... ... ... тұрмыстық мұқтаждықтарға байланысты
әрекеттер де маркетинг қызметіне сүйенеді.
Жер иеленуге капитал жұмсап немесе жеке меншікке жер ... ... ... ... оны ... ... кезде қайта сатып, өз
капиталын өсіру мақсатын көздейді. Ал жер ... ол ... ... ... ... ... жекелеген ауқатты адамдарды
қызықтыру үшін күрделі маркетингтік бағдарламалар жасап, жалпы хабарландыру
жүйелері ... ... ... ... ... ... ... кездесу тәрізді т.б. шараларды қарастырады.
Тұрғын үй маркетингтері — үй салу немесе жеке отбасы үшін пәтер ... да ... ... жалға беру жөніндегі ұсыныстар жасайды.
Кооперативтік пәтерлерді саудаласу және үй құрылысын кешенді түрде салу ... ... ... ... өмірге әкеледі. Осылайша ірі құрылыс
фирмалары тұрғын үйге деген мұқтаждықтарды байыпты зерттеу барысында; нақты
нарық ... ... ... үй ... ... ... ... еске алып отыратын болады.
Маркетинг адамдардың демалыс мерзімін ұтымды пайымдауына және демалыс
орындарын ұйымжастыруға да атсалысады. ... ... ... ... ... ... ... бөлінеді. Тіпті бүл үлкен бизнес
саласына айналып кеткен. Соған байланысты демалыс орындарының арнайи ... ... ... ... Олар ... мен ... елдік
әйгілі курорттары мен керікті жерлерін тамашалап, демалып қайтута ... ... ... ... бұл ... кәсіпкерлсрі үшін
демалыс мекемелерінің болашақ дамуының стратегиясы мен ... ... ... ... ... демалыс орны ретінде
таптырмайтын жеті бірдей шатқалының көрікті жерлеріне пайдаланылмай жатқаны
өкінішті. ... ... ... ... ... ... қиындықтар бұған
қолбайлау болып отыр. Болашақта демалыс өңірі маркетингтің Қазақстанда
құлшына бір айналысатын ... ... ... ... ... ... ... алар нүктесі — идеялар маркетингі. Қандай
жұмыс ... ең ... ... бір ... ... ... ... іс-
тәжірибемен толықтырыла түседі. Ал маркетингтік идеялар қоғамдық ... ... ... ішіндегі, әсіресе, денсаулық сақтау шараларин
жүзеге ... ... ... ... ... жақсарту,
әйелдер құқығын қорғау т. б. Тұрмыстық жайттарға ерекше назар аударылады.
Қоғамдық ірі өзгерістерге қол ... ... ... ... мына ... ... ... мақсаттарды құрастыру;
2) иделный, түпкі нысанасын саралау;
3) коммуникация түрлерін бағалай білу мен оны мақсатты нарықта тарату
жолдарын қарастыру;
4) маркетинг ... ... және ... ... ... қол ... ... тұрақты бағалап отыру және кемшіліктерді
түзету;
Қоғамдық маркетинг неғұлым табысты болуы үшін оны ... ... ... ... мол ... жақсы.
2. Маркетингтік қызмет көрсетудің талдануы.
2.1. Маркетингтік қызмет ерекшеліктері
Осыған ... ... ... тек ... ... еді. ... ... даму бағытында қызмет саласының дамуы
ерекше орын алуда. Мысалы, АҚШ-та жұмыс орнының 79 және ... ... 74 ... ... үлесіне келеді. Қазақстанда да соңғы ... ... даму ... ... ... неше түрлі институттар орын алған. Солардың қатарына
мыналар жатады:
♦ мемлекеттік сектор (сот, ... ... ... ... ... мектеп, бақылау органдары т.б.);
♦ жеке меншік бейкоммерциялық сектор (музейлер, шіркеулер, мешіттер,
дін, т.б. ... ... ... ... ... ... (әуе ... банктер, қонақ үйлері, құқық және
кеңес беру фирмалары ... ... ... мамандар, мысалы, компьютер операторлары,
бухгалтерлер, маркетологтар негізінде ... ... ... ... ... ... қызмет атқарады.
Үнемі тұрғындардың өзгерген қажеттерін қанағаттандыруға бағытталған
жаңа қызмет түрлері ... ... ... ... ... ... оның маркетинг кешенін өңдеу қажеті қалыптасқан.
Қызмет дегеніміз бір жақ екінші жаққа ұсынатын әр түрлі әрекеттер, зат
иелігіне әкелмейтін, оны ... ... ... ... ... тауарларға қарағанда неше түрлі ... бар. ... атап ... ... болады:
1. Қызметтің сезілмейтіндігі, себебі оны тұтынушы сатып алғанға дейін
көріп, зерттеп сезе алмайды.
2. Сапаның тұрақсыздығы. Қызмет сапасы ... ... ... ... ... ... ... және орнына байланысты болады.
3. Қызметтің сақталмайтындығы, яғни орындалған қызметті келесі ... деп ... ... ... ... ... өздерінің
пациенттерінен белгіленген уақытта келмеген сеанстары үшін төлеуді талап
етеді, ... ... ... қалған жағдайында ... ... және ол ... ... ... оны орындайтын адамнан бөлінбейді. Мысалы тіс
дәрігерінсіз (стоматологсыз) ... ... ... ... ... орындау (ендіру) және тұтыну үдерісі аса өзара тығыз байланысқан
нәрсе.
5. Қызмет көрсету кезінде меншік құқығы ауыспайды.
6. Қызмет "өндіруші" мен ... ... ... ... ... осы ... ... сипаттамалары қызмет рыногының ерекшелігін
қалыптастырады. Ол ерекшеліктері мыналар:
1) Әртүрлі фирмалардың ... ... ... ... қызметтің жақсы және нашар жақтарын ... ... Ал ... ... ... ... ... алдын ала анықтауға болады.
2) Белгілі көрсетілетін қызметтердің ерекшеліктері болғандықтан
тұтынушылар қызметтер ... ... ... ... ... ... түрлері бар. Сондықтан оларды топтастырудың да
бірнеше тәсілі бар.
Эванс қызметтердің мына түрлерін белгілеген:
1. ... ... ... ... ... ұйым ... Қызметтің сезінуіне қарай:
- игілікті, мысалы, тауарды жалға беру;
- игілікті емес, мысалы, кеңес беру;
3. Қызмет көрсетушілер мамандығының деңгейіне ... ... ... ... ... ... көрсетудің уәждемесіне қарай:
- коммерциялық қызмет;
- бейкоммерциялық қызмет;
5. Қызмет көрсетушінің еңбек сипатына қарай:
- ... ... ... дене ... Қызмет көрсетушінің тұтынушымен байланысына қарай:
- тығыз байланыста;
- байланыстың керегі жоқ.
Бұл қызмет түрлерін толықтыру үшін Ф. Котлер ... ... ... ... ... ... адам атқаратын қызмет, мысалы, аудит;
- машина арқылы атқаратын қызмет, мысалы, такси, ұшақ, кинотеатр;
Қызмет көрсету кезінде клиенттің ... ... ... ... ... ... медицина операциясын жасау кезінде;
- клиенттің қатысуы қажет емес, мысалы, автомобиль жөндеу;
Қызметті ... алу ... ... жеке ... ... жеке ... іскерлік қызмет (іскерлік қажеттер үшін);
Қызмет көрсетушінің уәждемесіне қарай:
- коммерциялық немесе қайырымдылық қызмет;
- жеке адамға ... ... ... ... ... алған қызмет.
2.2. Қызмет саласындағы маркетинг стратегиялары
Қызмет ... ... ... ... ... ... ... болған, немесе ол салада бәсекелестер болмаған. Сондықтан да
маркетингтің қажеті болмады. Кейінгі кезде қызмет ... ... орын ... ... ... ... жемісті нәтиже береді. Ал
қызмет саласында маркетингті қолдану үшін ... ... ... ... ... және ... ... саласына маркетингті бейімдеу үшін
қосымша: персонал, материалды куәлік, қызметті ұсыну ... ... ... ... адам ... Сондықтан қызмет саласында
мамандарды тандау, дайындау және уәждемелеу ісі маңызды рвл аткарады. ... ... ... жағдайда мамандардың мынадай қасиеттері болуы ... ... ... ... ... қабылдау
қабілеттілігі, жоғары біліктілігі.
Компаниялар өздерінің қызмет көрсету сапасын материалды куәліктермен
дәлелдеуі қажет. Мысалы, ... ... ... ... ... қалай
дәлелдеуі мүмкін? Тазалық арқылы, қызмет көрсету жылдамдығы, персоналдың
сыпайылығы арқылы.
Компаниялар қызметті ... ... ... ... ... ресторан тұтынушыларына кафетерий, швед столы, буфет, шам жағып
кешкі ... ... ... ... көптеген факторлар әсер етеді. ... ... ... несие (X қызмет) алғанын қарастырайық (1-суретте
керсетілген). Тұтынушы ұқсас немесе басқа қызмет алуға ... ... Ол ... ... ... ... ішкі ... құралдарын, жиһаздарын бағалайды. Тұтынушы банк персоналымен,
несие алу маманымен кездеседі. Тұтынушыға ... ... және ... ... сезілмейді. Сонымен қызмет саласындағы жұмыс нәтижесі
және клиенттің нақты сатушыға деген көзқарасы мұнда ... ... ... факторларға тәуелді.
Қызмет саласында ішкі маркетингі, сыртқы маркетингі және әрекеттестік
маркетингі қалыптасады.
Маркетингтік ... ... жеке ... ... ... ... дайындау, бағасын анықтау,
тұтынушыға оны жылжыту және ұсыну жұмыстарын белгілейді. Ішкі маркетингі
клиенттерге жоғары ... ... ... үшін ... мамандарын дайындау
және уәждемелеу жұмыстарын жүргізеді. Әрекеттестік ... ... ... ... ... ... ісімен шұғылданады. Себебі
тұтынушы көрсетілген қызмет сапасын оның техникалық деңгейімен (мысалы,
медицина операциясы ... ме, әл де ... ма) және ... ... ... ... жаны ашуы, қамқорлық білдіруі)
бағалайды. Қызмет ... ... ... ... оны тұтынғаннан кейін ғана
анықталады. Сондықтан бұл іс сатып алу қауіп-қатерімен байланысты.
Қызмет ... ... ... ... ... ... мен өнімділікті арттыру мәселелерін шешуі қажет.
3. Маркетингтік қызмет ... ... ... ... ... ... ... және
оларды шешу жолдары
Енді сіз бен біздер тауар ... ... ... яғни фирма тауарды сақгау, ... және оны ... ... ... ... және ... жерде қалай жеткізетінін
білуіміз керек. Сатушының қабылдаған тауар қозғалыс жүйесі тұтынушыға көп
ықпалын тигізеді. ... ... ... ... ... мақсатын және
ұйымдастыру аспектілерін қараймыз.
Тауар қозғалысы — ... ... өтеу үшін ... ... бұйымдарды шығатын жерінен пайдаланылатын жеріне жеткізуді жоспарлау,
жүзеге асыру және олардың физикалық түрде жылжуын ... ... ... ... ... ... ... шығындары тасымалдау, одан кейін тауарларды
жинақтап-сақтау, тауар-материал ... ... ... алу, тиеп-түсіру,
орауыштау, әкімшілік шығындарынан және тапсырыстарды ... ... ... ... тауар қозғалысын ұйымдастырудың жалпы шығын
деңгейінің жоғарылылығы тынышсыздандыруда, ... оның ... ... сату көлемінің 13,6 %-іне жетсе, делдал фирмалар үшін ол 25,6 ... ... ... ... — тек кана шығындар көзі емес, ... ... ... да. ... ... ... жетілдіру арқылы нақты
қызмет ұйымдастыруға не бағаны төмендетуге. соның ... ... ... ... ... ... уақытында қамтамасыз
етпеген фирма клиенттерінен айрылады. 1976 ж. жазында "Кодак" фирмасы ... ... ... ... ... ... етпей, өзінің лезде
суретке түсіретін жаңа фотоаппараты туралы бүкілұлттық жарнама компаниясын
кең көлемде ... ... ... ... ... ... оның ... "Полароид" фотоаппаратын сатып ала бастады.
Көптеген фирмалар тауар қозғалысының мақсаты ретінде қажетті тауарларды
қажетті ... ... ... ... ... ... санайды. Өкінішке орай, тауар қозғалысының бір де бір жүйесі
клиенттерге оңдай ... және ... ... ... ... дейін
қысқартуды бір уақытта іске асыра ... ... ол ... - ... ... тасымалдау жүйесінің мінсіздігін және қойманың
көптігін талап етеді. Ал ... бәрі ... ... ... ... Шығындарды қысқартуға бағыт алу, арзан тасымал жүйесін ... ғана ... ... ... ... ... көптеген жағдайларда бір-бірімен қарама-
қарсы пропорциональды байланыста.
• Көлік-экспедиция қызметінің басқарушысы барлық мүмкіншілік ... үшақ ... ... ... жол ... жөнелткенді ұнатады. Бұл
фирманың көлік ... ... ... теміржол жылдамдығының төмендігінен
айналма капитал жылдамдығы ұзарады, клиенттердің төлемі ... және ... ... ... ... ... алуды қысқа мерзімде жеткізуді ұсынған
бәсекелеске ауысуына мәжбүр етуі мүмкін.
• Шығындарды ... ... үшін жүк ... ... ... пайдаланады. Ал бұл тасымал кезінде тауарлардың ... ... ... ... тұтынушылардың наразылығын тудырады.
• Тауар коры қызметінің басқарушысы қорды сақтау шығынын азайту үшін
тауар -материал ... ... ... ... ... ... бұл жағдайда
тауардың қолда болмауы себепті, орындалмаған тапсырыстар саны өседі, кеңсе
жұмысының көлемі өседі, ... ... ... ... ... және оларды тездетіп жеткізу үшін қымбат көлік құралдарын
пайдалануға тура ... ... ... ... жұмысы көптеген
келісімшіліктермен байланысты болғандықтан, мұндай шешімдерді ... жол ... ... ... ... ... бас нүктесі — клиенттердің тұтыныстарын
және бәсекелестердің ұсыныстарын зерттеу. Тұтынушылардың назарын аударатын
мәселелер: 1) тауарды уақытылы жеткізу, 2) жабдықтаушының, ... ... ... ... 3) тауарды тиеп-түсірерде ... ... 4) ... ... ... дереу қайтып алып, оларды
алмастыруға дайындылығы, 5) жабдықтаушының клиент үшін тауар - материалдық
қорды қолдап отыруға дайындығы.
Фирма осы қызмет ... ... ... ... ... ... ... фотокөшірме құрылғыларын сатып алушылар үшін
сервистік жөндеу уақыты өте маңызды ... ... ... "Ксерокс"
корпорациясы сервистік және жөндеу қызметтерінің стандартын дайындаған. Осы
стандарт бойынша Құрама Штаттың ... ... ... бұзылған аппаратты жөндеу қызметін жасау туралы өтініш
түскеннен ... оны үш күн ... ... іске ... ... ... техникалық қызмет жасау бөлімінде жөндеуші және бөлшектермен
жабдықгаушы 12 мың маман қызмет атқарады.
Фирма техникалык қызмет жасау ... ... ... ... түрде бәсекелестердің стандартын есепке алуы керек. ... ол ... ... ... деңгейі бәсекелестердікінен
кем түспеуі керек. Бірақ негізгі ...... сату ... ... ... қамтамасыз ету. Сондықтан фирма қызмет жасау
деңгейін жоғарылатудың қандай шығындар ... ... ... ... фирмалар тек қарапайым қызметтер атқарады, бірақ олары арзан болады.
Басқаларының атқаратын кызмет көлемі бәсекелестерге қарағанда ... ... ... ... ... шығынды үстеме төлем қосып қайтаруға тиіс.
Қалай дегенмен, фирма өз тауар қозғалысы мақсатын ... ... ... ... ... ... қол созған жерден
табылуын" қамтамасыз етуге тырысуда. Кейбір жағдайда фирмалар бұл ... әрі ... үшін ... қозғалыс жүйесін құрастырушы әр ... ... ... ... ... ... электр тауарларына
сервистің мынадай стандартын бекіткен: 1) жеті күн аралығында дилерлердің
тауармен жабдықтау туралы тапсырысының кем ... 95 % ... ... 2)
дилерлер тапсырысын орындаудың дәлдігі 99 %; 3) үш күн аралығында дилерлер
тапсырысының орындалуы туралы сұрақтарына жауап беру; 4) ... ... ... ... 1 %-тен ... ... ... максаты кешенін дайындағаннан кейін, фирма осы
мақсаттарды минимальды шығынмен қамтамасыз ... ... ... ... Ол үшін мына негізгі мәселелер туралы шешім қабылдау қажет:
1. Тапсырысшылар қалай жұмыс атқару қажет? (тапсырысты дайындау)
2. ... ... ... сақгау керек? (сақтау-жинастыру)
3. Қол астындағы қор ... ... ... ... ... Тауарларды қалай жөнелту керек? (тасымалдау)
Қорытынды
Қорыта келгенде маркетингтің мәні оның алдына ... ... ... ... те ... Біздің дәуірімізде маркетинг
мәні жетіліп өзгерген. Оның мәнінің өзгерісі өнімді шығару және ... ... ... ... ... ... ... әрекетінің
мәні сайып келгенде жоғары пайда алу үшін рыноктың, демек ... ... ... ... негізінде фирманың барлық қызметін (тауарды
өндіру, өңдеу, өткізу, жылжыту) ұйымдастыру жүйесі болып табылады. ... ... ... ... ... ... түбінде пайдалы әрекетін
ұйымдастыру үшін, алғашқы оның қадамдары уақытша пайдасыз, ... ... ... ... Бұл ... ... ... ойда болған уақытша
кездесетін қиыншылықтар болып ... Одан ... мол ... ... ... ... ... тауып рынокта тұрақты іс-әрекетін көздеген
маркетингтік нысанасы орын алуы тиіс. Осы ... ... ... тек
пайданы көбінен табу ғана емес, керісінше әлеуметтік, тұрақтылық, фирманың
іс-әрекетінде ... т.б. с.с. ... ... ... Маркетинг
ұғымына қатысты мәселе қозғалғанда, оның екінші бір ... ... ... ... жүйесі тасада, қалған тәрізді сезіліп тұрады. Шындығында,
күнделікті өмірде ... ... ... ... ... әлде қайда жиі
кездеседі. Оның түрлері де көп. Әдетте материалдық ... ... ... ... ... ... қатыссыз қызмет түрлерін айырықша
тауар ретінде қарастыру маркетингтік байланысты толықтыра түсуге мүмкіндік
береді. Сонымен қатар, ... ... ... ... ... ... ... мекемелердің өздері атқарады, ал дербес
көрсетілетін қызметтерді ... ... ... (фирмалар)
атқарады.
Пайдаланылған әдебиеттер
1. Котлер Ф. Маркетинг негіздері. Алматы 2000 ж.
2. Қожаназаров Қ. Маркетинг ... ... 1995 ... Сатыбалдин С. Маркетинг – нарықтану. Алматы 1999 ж.
4. Нысанбаев С.Н. ... ... ... 2002 ... ... В.А. Экономика предприятия. — Москва-Новосибирск, 1999.
6. Ковалев В.В., Финансовый ... — М., ... и ... ... ... Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990
8. Рыночная экономика: основы бизнеса, Том 2, ... 2.— ... ... ... основы бизнеса, Том 2, часть 2.— М.:1998
10. Савицкая С.А. Анализ хозяйственной ... ... АПК. ... ... ... ... — Алматы, ТАСИС-ЦЕНТР, 1998
12. Шелобаев С.И. Математические методы и ... в ... ... ... — М.: ... 2000.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 27 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Кітапханалық қызмет ету маркетингі46 бет
Маркетинг және менеджмент негіздері17 бет
Маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымы және оны басқару28 бет
Маркетингтің фирмалық саясаты25 бет
Туристік қызмет көрсетулер және олардың мәні7 бет
Қонақ үй бизнесін басқару89 бет
Сегменттеу – банктік маркетинг тиімділігін арттыру ретінде59 бет
Нарық жағдайында өндіріс тиімділігін арттыру65 бет
«Navigant Travel» ЖШС-нің маркетингтік қызметімен экономикалық құндылық анализі59 бет
«АБДИ» компаниясының қаржысын басқаруды талдау және оның тиімділігін арттырудың кейбір жолдарын ұсыну77 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь