Келіссөздерді жүргізу

І. Кіріспе
ІІ. Негізгі бөлім
1. Келіссөздер
2. Келіссөздерді жүргізу жүйесі
3. Келіссөзге қатынасып отырған кісілердің біріне.бірінің көз қарастарының нарықты экономика кезіндегі маңызы
Қорытынды
Пайдаланылған әдебиеттер

Келіссөздер –бұл адамдар арасында келісім жасау мақсатымен жүргізілген талқылау.
Келіссөздер диалог және полилог түрінде өтетін іскерлік қатынастар процесі. Олар:
-белгілі бір себептермен, мысалы, шағынаудандағы балалар мен отбасыларына әлеуметтік көмек орталығын құруға байланысты;
-белгілі бір жағдаяттарда , мысалы, мүдделердің сәйкес келмеуі;
-белгілі мақсатпен, мысалы, келісімге қол қойысу;
-белгілі мәселелер бойынша (саяси, экономикалық, әлеуметтік, мәдени сипаттағы) жүргізіледі.
Нәтижесінде іскерлік байланыстар орнатылып, келісімдер жасалынады, маңызды шешімдер қабылданыды, жауапты құжаттарға қол қойылады, әр-түрлі фирмалардың, мекемелермен кәсіпорындардың біріккен қызметтерін үйлестіреді. Сонымен қатар сөздік қатынастың бұл түрі- даулы, жанжалды мәселелерді шешудің, достық қатынас пен ынтымақтастық орнатудың нәтижелі құралы.
Көптеген мамандар атап көрсеткендей табысты келіссөздер-бұл бәрінен бұрын екі жаққа да тиімді, яғни дәл осы жағдаятта екі жаққа да қолайлы шешімдер.
Келіссөздер- бұл талас не соғыс додасы емес екендігін естен шығармау керек. Сондықтан да келіссөз стөліне қарсыласты қайткенде жеңемін деген оймен отырудың қажеті жоқ.
Келіссөздер оңай немесе шиеленісті өтуі мүмкін. Әріптестер өзара оңай келісе салуы, аса қиыншылықпен келісімге келуі, не мүлдем келісе алмауы мүмкін. Келіссөздер барысында келісімге келетін әр-түрлі мүдделер бас көтереді. Келіссөздер барысында әр-түрлі субьективтік факторлар әсер етеді. Әріптестердің қабілеттері, олардың келіссөз жүргізу дағдылары мен икемділіктері, т.б.

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.; Прогресс, 1988
2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Правовая культура, 1994
3. Есентам И. Введение в основание нравственности и законодательства. М:, 1998
4. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма // Избранные произведения. М:, 1990
5.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов на Дону, « Феникс» 2001
6. Гараджа М.. Петрунин Ю. Трудно ли богатому войти в Царствие Небесное, или Православие и рынок // Наука и религия. 1993. № 2
7. Кант И. Критика практического разума // Кант И. Соч.: В 6 т. М:, 1993 – 1966 Т. 4.
8. Кей В. Делайте бизнес по – американски. « Деловой мир» 7 марта, 1992
9. Миллъ Дж. С. Утилитаризм. О свободе. СП., 1990

Пән: Іс жүргізу
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 8 бет
Таңдаулыға:

Жоспар

І. Кіріспе
ІІ. Негізгі бөлім
1. Келіссөздер
2. Келіссөздерді жүргізу жүйесі
3. Келіссөзге қатынасып отырған кісілердің біріне-бірінің көз
қарастарының нарықты экономика кезіндегі маңызы
Қорытынды
Пайдаланылған әдебиеттер

Келіссөздер
Келіссөздер –бұл адамдар арасында келісім жасау мақсатымен жүргізілген
талқылау.
Келіссөздер диалог және полилог түрінде өтетін іскерлік қатынастар
процесі. Олар:
-белгілі бір себептермен, мысалы, шағынаудандағы балалар мен
отбасыларына әлеуметтік көмек орталығын құруға байланысты;
-белгілі бір жағдаяттарда , мысалы, мүдделердің сәйкес келмеуі;
-белгілі мақсатпен, мысалы, келісімге қол қойысу;
-белгілі мәселелер бойынша (саяси, экономикалық, әлеуметтік, мәдени
сипаттағы) жүргізіледі.
Нәтижесінде іскерлік байланыстар орнатылып, келісімдер жасалынады,
маңызды шешімдер қабылданыды, жауапты құжаттарға қол қойылады, әр-түрлі
фирмалардың, мекемелермен кәсіпорындардың біріккен қызметтерін үйлестіреді.
Сонымен қатар сөздік қатынастың бұл түрі- даулы, жанжалды мәселелерді
шешудің, достық қатынас пен ынтымақтастық орнатудың нәтижелі құралы.
Көптеген мамандар атап көрсеткендей табысты келіссөздер-бұл бәрінен
бұрын екі жаққа да тиімді, яғни дәл осы жағдаятта екі жаққа да қолайлы
шешімдер.
Келіссөздер- бұл талас не соғыс додасы емес екендігін естен шығармау
керек. Сондықтан да келіссөз стөліне қарсыласты қайткенде жеңемін деген
оймен отырудың қажеті жоқ.
Келіссөздер оңай немесе шиеленісті өтуі мүмкін. Әріптестер өзара оңай
келісе салуы, аса қиыншылықпен келісімге келуі, не мүлдем келісе алмауы
мүмкін. Келіссөздер барысында келісімге келетін әр-түрлі мүдделер бас
көтереді. Келіссөздер барысында әр-түрлі субьективтік факторлар әсер етеді.
Әріптестердің қабілеттері, олардың келіссөз жүргізу дағдылары мен
икемділіктері, т.б.
Келіссөздер үстелінің басына іскелік, кәсіби және қатынас салаларына
тәжірибесі әр-түрлі адамдар тоқтайласуы мүмкін. Олардың әрқайсысының әр
түрлі темпераменті, өзіндік қарым-қатынас стилі, әр түрлі білімі болуы
мүмкін.

Келіссөздерді дайындау
Келіссөздерді дайындау барысында мыналарды іске асыру қажет:
-келіссөздерге кімдер қатысатынын, делегацияны кім басқаратынын шешу;
-делегация мүшелерінің міндеттерін бөліп беру;
-Келіссөздер өтетін орынды, уақытты анықтау;
-келіссөздер жоспарын жасау;
-жұмыс тәртібін анықтау;
-келіссөздерге қызмет етуші адамдарға тапсырмалар беру.
Дайындық барысында қонақтарды қабылдау бағдарламасы да анықталады. Онда
қонақтарды қарсы алу тәртібі, қарсы алушылар, құттықтау сөздер, қонақ үйге
жайғастыру, бағдарламаның іскерлік бөлімі (кездесулер, әңгімелер,
келіссөздер), қабылдаулар, таңаертеңгі ас, түстік, т.б.әр түрлі
обьектілерге бару, мәдени іс-шаралар, елді аралау, шығарып салу, т.б.
қамтылады.
Болар кездесудің мазмұнына ерекше назараудару қажет:
Мәселені талдау;
-істің жағдайын егжей тегжейіне жете зертеу;
-келіссөздердің мақсаты мен міндеттерін анық тұжырымдау;
-делегацияның жалпы бағытын анықтау;
-өзінің жеке бағытын белгілеу ;
-нанымды дәлелдер жинау;
-мәселенің шешілуінің мүмкін нұсқасын табу;
-ұсыныстар дайындау;
-қажетті құжаттарды дайындау (мәлімдемелер, келісімдердің,
хаттамалардың, шешімдердің, келісімшарттардың жобаларын).

Келіссөздерді жүргізу жүйесі
Келіссөздер әдетте келісуші жақтарды бір-бірімен таныстырудан, визит
карточкаларын алмасу және үстел басына жайғасып отырудан басталды.
Қонақтарға әрине, жайлы орын ұсынылады. Содан соң кіріспе бөлімі
басталады, ол психологиялық кедергілерді ысырып тастап, еркін қысылмай
отыру үшін жасалады.
Іскелік келіссөздердің бұл жағын елемеугк болмайды. Осы кезде екі жақ
бір-бірін байқап, бағалап, алғашқы қорытындыларын жасай бастайды. Содан соң
екі жақтың мүдделерін анықтап, әржағы өзінің ойларын баяндап, ұсыныстарын
енгізеді. Тек ауызша емес, сонымен бірге жазбаша да ақпараттар алмасады. Ең
басты мәселе- әріптестің қызығушылығын туғызу. Бұл мақсатта басқа фирмалар
мен кәсіпорындардың пікірлеріне сілтеме жасауға да болады. Келіссөздер
барысында оған алдын-ала ыждахатпен дайындалған тәжірибесі мол, ауызшада
жазба тіл мәдениетін, іскерлік әдебін жақсы меңгерген, бір сөзбен айтқанда
шеберлігі жоғары жақ құтысқа жетеді.

Келіссөзге қатынасып отырған кісілердің біріне-бірінің көз қарастарының
нарықты экономика кезіндегі маңызы
Коммерсанттың жұмыс уақытының көп бөлігі коммерциялық келісім сөз
жұргізуге және істік хат жазу және істік келіссөздерді жүргізүге жұмсалады.
Бұл туралы отандық және дүниежүзілік тәжірибе көптеген санды әр түрлі
ұсыныстарды жиыстырған. Оладың ішінде ең көптеп таратылғаны болып мына
төмендегілер есептелінеді.
Егерде сіз тез келісім шарт жасауға асықсаңыз, ең алдымен өзіңіздің
серіктесіңізбен бірлесіп жұмыс істеуге дайындығыңызды көрсетіңіз. Ондай
жағдайда сіздің келіссөз жүргізе алатындығыңыз күшіне енеді. Асығыс түрде
жүргізілген коммерциялық іс әдеттегідей көңілге қонарлықтай қортынды
бермейді, себебі бұл жағдайда бір немесе екі жақтың дайындалмағандықтары
байқалып қалады. Жеке кездескенде немесе телефон бойыша серігіңізбен
келіссөз туралы сөзді бастаудан бұрын, не туралы айтатындығыңызды нақты
ойлап алыңыз, сөздің басталуына өзіңізге соншалықты реакцияның варианттарын
ойыңызға салыңыз және дұрыс қолайлы жауап алуға дайындалыңыз. Өзіңіздің
атыңызды айтып болғаннан кейін, бірінші сөзден – ақ кейін тұрақты
клиентіңіздің назарын өзіңіздің сөзіңізге аударуға тырысыңыз. Мысалы,
біздің тауарды сіздерге сатуға, сіздермен кантракт жасағымыз келіп еді.
Сіздің сауда фирмаңызды біз өте салмақты деп санаймыз Сөзіңізді
мүмкішілігіне қарай сыпайылықпен және нақты анық қысқаша сөйлесе бастауға
тырысыңыз. Егер керек болған жағдайда қайтадан жолығу уақытын және орнын
нақты ұсыныңыз.
Келіссөз жасауға мүмкіндік атмосфераны жасауды ойластыру керек. Сіздің
сөзіңізге кедергі жасамайтын қолайлы бөлме таңдап алу керек ( онда стол,
орындық болу керек, ал телефон болмау керек). Келіссөз жүргізу үшін мынадай
схемасын пайдалануға болады: сәлемдесіп алу, өзін таныстыру, және
коммерциялық келіссөз сипатын жүргізу ( белгілі тауарды сатып алу немесе
сату, бір мерізімді келісім шарт немесе көпмерізімді контракт жасау және
т.с.с.), келіссөздің барысы туралы ұсыныс ( бір немесе екі сағат, күн және
т б), кең түрде өзінің ұсынысын және міндетін айтып түсіндіру, екі арадағы
келіссөздің (келісілмей қалған шешімдері туралы шарт жасау, егерде ондай
жағдай шығып қалса) соңындағы сөз.
Есте болу керек, әрбір келіссөзге қатысушы адамның басыңда немесе қолына
ұстап отырған қағазында келіссөздегі сұрақтар туралы әртүрлі ойлармен оны
шешуге арналған жазылып қойылған өзіндік варианттары болып тұрса,
келіссөзді жүргізу оңай. Ең алдымен біліп алыңыз. Келіссөзге қатысып
отырған серігіңіздің сіздің тауарыңызды алғысы келеме және де оны сатып
алуға (лицензиясы) төлейтін ақшасы немесе құқығы және мүмкіншілігі барма?.
Ойлаңыз, келіссөз бойынша сіздің серігіңіз, сіз сияқты келіссөзге жақсылап
дайындалып келіп отыр, сіздің жағдайыңызды өте жақсы біледі, оның мақсаты
сіздің қулығыңызға берілмей өзінің айтқан сөздерінің қисындылығын дәлелдеуі
мүмкін.
Ол сіз сияқты, өзінің фирмасының болашағын ойлайды, сіздің істік
ұсыныстарыңыздың дұрыс және дұрыс емес жақтарын ойластырады. Келіссөздегі
ондай бағыттар сөйлесіп отырған кездегі дұрыс емес жағдайларды пайдаланудан
сақтайды, мысалы, біле тұра келіссөзді созу жолымен оны күйгіліктетіп
жіберу және т.с.с. Келіссөз жақсы жүріп жату үшін, сол сәтте келіссөз
басталғаннан кейін сергіңізбен жалпы тиімді бағытты тауып алу
керек.Талқыланатын заттың ең маңызды аспектілерінен бастаған дұрыс болып
саналады ( нақты тауарларды сатып алу қажеттігінен), одан кейін
принципиальді сұрақтар бойынша келісу керек
( жеткізіп беру уақыты, саны және т.б) және тек ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.