Операционды менеджментті басқару жүйелеріндегі жобалаудың негізі операционды стратегиясы
1 ҚОЛДАНБАЛЫ МЕНЕДЖМЕНТТІҢ БІР БӨЛІГІ
ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ 4
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні 4
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік 5
1.3 Ұйымның операционды қызметі 6
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі 6
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі
және әдістері 7
2 ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ 8
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері 8
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі 10
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін 12
қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
2.4 Үрдіс стратегиясының ерекшелігі 13
3 ҰЙЫМНЫҢ ОПЕРАЦИОНДЫ ЖҮЙЕСІ: ТҮСІНІК, ҚҰРАМЫ
ЖӘНЕ ТҮРЛЕРІ 14
3.1Операционды жүйелер мәні, құрамдық құрлымы және жіктелуі 14
3.2 Бірлі операционды жүйелер ерекшеліктері 16
3.3 Сериялы операционды жүйелер сипаттамасы 17
3.4 Жалпы өндірісті операционды жүйелер ерекшелігі 18
3.5 Үздіксіз үрдісті операционды жүйелер ерекшеліктері 19
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 20
ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ 4
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні 4
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік 5
1.3 Ұйымның операционды қызметі 6
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі 6
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі
және әдістері 7
2 ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ 8
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері 8
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі 10
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін 12
қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
2.4 Үрдіс стратегиясының ерекшелігі 13
3 ҰЙЫМНЫҢ ОПЕРАЦИОНДЫ ЖҮЙЕСІ: ТҮСІНІК, ҚҰРАМЫ
ЖӘНЕ ТҮРЛЕРІ 14
3.1Операционды жүйелер мәні, құрамдық құрлымы және жіктелуі 14
3.2 Бірлі операционды жүйелер ерекшеліктері 16
3.3 Сериялы операционды жүйелер сипаттамасы 17
3.4 Жалпы өндірісті операционды жүйелер ерекшелігі 18
3.5 Үздіксіз үрдісті операционды жүйелер ерекшеліктері 19
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 20
Операционды менеджмент басқару жүйесі болып табылады, ол тапсырыс және тұтынушы сұранысына бағытталған, жаңалықтарды кеңінен пайдаланумен, фирмалар арасындағы қарым-қатынасттарды реттеумәселелрімен тығыз байланыста қарастырылады.
Кәзіргі заманғы операционды менеджментті басқару теориясы және тәжірибесінің маңыздылығы мынада:
1) отандық команиялар халықаралық деңгейге (нарықтық) шығуымен;
2) экономикалық дағдарыстың дамуы және экономикалық қауіпсіздік деңгейінің төмендеуі;
3) отандық кәсіпорынның халықаралық бизнесті кешенді құрылымға енуі (корпорация, капиталды ұлтаралық бірігуі);
4) әлемдік интеграционды үрдістердің дамуы, ол ұлттық капиталдың бірігуі және бірлі валютаның қалыптасуымен жүзеге асады.
Операционды менеджментті басқару негізінен өндірісті жұмыс не өнім күйінің физикалық өзгеруімен байланысты. Сонымен оны жиі былай анықтайды:
Операционды менеджментті басқару – жаңа материалдарды сатып алу үрдісін басқаруға, оның дайын өнімге айналуын және осы өнімді тұтынушыларға жеткізуге арналған іс-әрекет.
Операционды менеджментті басқару – бұл өндірістік менеджмент, мұнда шикізат тауар және қызмет түріне өткізіледі. Бұл ұйымдастырудың бір бөлігі, ол тауарды өндіру және қызмет көрсету түрімен тікелей байланысты.
«Операция және өндіріс» термині бір-бірімен өзара байланысты, бірақта олардың арасында өзгешеліктер де бар. Бұл терминдерге толық анықтама беру қажет.
Іс әрекет нәтижесінде тауар өндірілетін және қызмет көрсетіледі, ол операциялық қызмет (функция) деп аталады.
Операционды менеджментті басқару үрдісі операционды жүйелердің қалыптасуымен, өндіріс құралдарын қолдану, операционды іс-әрекеттің тиімділігіне жоғарлатуға арналған жаңа әдістерді пайдаланумен байланысты.
Операционды менеджментті басқару мақсаты жоғары өнімділікті қамтамасыз ету.
Өндіріс менеджерінің міндеті өндірісті жағдай және себептер арасындағы тәуелділікті және оларға әсер ететін деректерді және дәлелдерді анықтап, оларды жағдайға тәуелді қанағаттандырарлықтай түзетуі қажет.
Осылайша, өндірістік үрдісті басқару – мақсаттарды анықтау бойынша, жедел тапсырма және өндірісті бағдарлама аумағында шешімдерді қабылдауға арналған өндірісті басқаратын мамандардың іс-әрекетінің жиынтығы.
Кәзіргі заманғы операционды менеджментті басқару теориясы және тәжірибесінің маңыздылығы мынада:
1) отандық команиялар халықаралық деңгейге (нарықтық) шығуымен;
2) экономикалық дағдарыстың дамуы және экономикалық қауіпсіздік деңгейінің төмендеуі;
3) отандық кәсіпорынның халықаралық бизнесті кешенді құрылымға енуі (корпорация, капиталды ұлтаралық бірігуі);
4) әлемдік интеграционды үрдістердің дамуы, ол ұлттық капиталдың бірігуі және бірлі валютаның қалыптасуымен жүзеге асады.
Операционды менеджментті басқару негізінен өндірісті жұмыс не өнім күйінің физикалық өзгеруімен байланысты. Сонымен оны жиі былай анықтайды:
Операционды менеджментті басқару – жаңа материалдарды сатып алу үрдісін басқаруға, оның дайын өнімге айналуын және осы өнімді тұтынушыларға жеткізуге арналған іс-әрекет.
Операционды менеджментті басқару – бұл өндірістік менеджмент, мұнда шикізат тауар және қызмет түріне өткізіледі. Бұл ұйымдастырудың бір бөлігі, ол тауарды өндіру және қызмет көрсету түрімен тікелей байланысты.
«Операция және өндіріс» термині бір-бірімен өзара байланысты, бірақта олардың арасында өзгешеліктер де бар. Бұл терминдерге толық анықтама беру қажет.
Іс әрекет нәтижесінде тауар өндірілетін және қызмет көрсетіледі, ол операциялық қызмет (функция) деп аталады.
Операционды менеджментті басқару үрдісі операционды жүйелердің қалыптасуымен, өндіріс құралдарын қолдану, операционды іс-әрекеттің тиімділігіне жоғарлатуға арналған жаңа әдістерді пайдаланумен байланысты.
Операционды менеджментті басқару мақсаты жоғары өнімділікті қамтамасыз ету.
Өндіріс менеджерінің міндеті өндірісті жағдай және себептер арасындағы тәуелділікті және оларға әсер ететін деректерді және дәлелдерді анықтап, оларды жағдайға тәуелді қанағаттандырарлықтай түзетуі қажет.
Осылайша, өндірістік үрдісті басқару – мақсаттарды анықтау бойынша, жедел тапсырма және өндірісті бағдарлама аумағында шешімдерді қабылдауға арналған өндірісті басқаратын мамандардың іс-әрекетінің жиынтығы.
1 Володин В.В., Огай О.А., Нефедов Ю.В. Операционный менеджмент: Учебное пособие – 2-е издание. – М.: Маркет ДС, 2010. – 168 с.
2 Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент . Учебник .- М: Книжный мир, 2005.- 491 с.
3 Максимцев И. А., Пивоваров С. Э., Рогова И. Н., Хутиева Е. С. Операционный менеджмент: Учебник для вузов – СПб.:Питер, 2011 -544 с.
4 Операционный (производственный) менеджмент. Стерлигова А.Н., Фель А.В. М.: Инфра-М, 2009. — 187 с.
5 Производственный менеджмент : учебное пособие / сост. Н. М. Цыцарова. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – 158 с.
2 Козловский В.А., Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент . Учебник .- М: Книжный мир, 2005.- 491 с.
3 Максимцев И. А., Пивоваров С. Э., Рогова И. Н., Хутиева Е. С. Операционный менеджмент: Учебник для вузов – СПб.:Питер, 2011 -544 с.
4 Операционный (производственный) менеджмент. Стерлигова А.Н., Фель А.В. М.: Инфра-М, 2009. — 187 с.
5 Производственный менеджмент : учебное пособие / сост. Н. М. Цыцарова. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – 158 с.
МАЗМҰНЫ
1 ҚОЛДАНБАЛЫ МЕНЕДЖМЕНТТІҢ БІР БӨЛІГІ
ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ 4
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні 4
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік 5
1.3 Ұйымның операционды қызметі 6
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі 6
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі
және әдістері 7
2 ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ 8
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері 8
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі 10
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін 12
қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
2.4 Үрдіс стратегиясының ерекшелігі 13
3 ҰЙЫМНЫҢ ОПЕРАЦИОНДЫ ЖҮЙЕСІ: ТҮСІНІК, ҚҰРАМЫ
ЖӘНЕ ТҮРЛЕРІ 14
3.1Операционды жүйелер мәні, құрамдық құрлымы және жіктелуі 14
3.2 Бірлі операционды жүйелер ерекшеліктері 16
3.3 Сериялы операционды жүйелер сипаттамасы 17
3.4 Жалпы өндірісті операционды жүйелер ерекшелігі 18
3.5 Үздіксіз үрдісті операционды жүйелер ерекшеліктері 19
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 20
1 Тақырып. ҚОЛДАНБАЛЫ МЕНЕДЖМЕНТТІҢ БІР БӨЛІГІ ӨНДІРІСТІК ОПЕРАЦИЯЛАРДЫ БАСҚАРУ
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні
Операционды менеджмент басқару жүйесі болып табылады, ол тапсырыс және тұтынушы сұранысына бағытталған, жаңалықтарды кеңінен пайдаланумен, фирмалар арасындағы қарым-қатынасттарды реттеумәселелрімен тығыз байланыста қарастырылады.
Кәзіргі заманғы операционды менеджментті басқару теориясы және тәжірибесінің маңыздылығы мынада:
1) отандық команиялар халықаралық деңгейге (нарықтық) шығуымен;
2) экономикалық дағдарыстың дамуы және экономикалық қауіпсіздік деңгейінің төмендеуі;
3) отандық кәсіпорынның халықаралық бизнесті кешенді құрылымға енуі (корпорация, капиталды ұлтаралық бірігуі);
4) әлемдік интеграционды үрдістердің дамуы, ол ұлттық капиталдың бірігуі және бірлі валютаның қалыптасуымен жүзеге асады.
Операционды менеджментті басқару негізінен өндірісті жұмыс не өнім күйінің физикалық өзгеруімен байланысты. Сонымен оны жиі былай анықтайды:
Операционды менеджментті басқару - жаңа материалдарды сатып алу үрдісін басқаруға, оның дайын өнімге айналуын және осы өнімді тұтынушыларға жеткізуге арналған іс-әрекет.
Операционды менеджментті басқару - бұл өндірістік менеджмент, мұнда шикізат тауар және қызмет түріне өткізіледі. Бұл ұйымдастырудың бір бөлігі, ол тауарды өндіру және қызмет көрсету түрімен тікелей байланысты.
Операция және өндіріс термині бір-бірімен өзара байланысты, бірақта олардың арасында өзгешеліктер де бар. Бұл терминдерге толық анықтама беру қажет.
Іс әрекет нәтижесінде тауар өндірілетін және қызмет көрсетіледі, ол операциялық қызмет (функция) деп аталады.
Операционды менеджментті басқару үрдісі операционды жүйелердің қалыптасуымен, өндіріс құралдарын қолдану, операционды іс-әрекеттің тиімділігіне жоғарлатуға арналған жаңа әдістерді пайдаланумен байланысты.
Операционды менеджментті басқару мақсаты жоғары өнімділікті қамтамасыз ету.
Өндіріс менеджерінің міндеті өндірісті жағдай және себептер арасындағы тәуелділікті және оларға әсер ететін деректерді және дәлелдерді анықтап, оларды жағдайға тәуелді қанағаттандырарлықтай түзетуі қажет.
Осылайша, өндірістік үрдісті басқару - мақсаттарды анықтау бойынша, жедел тапсырма және өндірісті бағдарлама аумағында шешімдерді қабылдауға арналған өндірісті басқаратын мамандардың іс-әрекетінің жиынтығы.
Осы ұстаным тұрғысынан операция дегеніміз кәсіпорынның не ұйымның жұмыс жасау көрсеткіші болып саналады. Анықталған операционды стратегия және тиімді операционды менеджментсіз кәсіпорынныі тұрақты жұмыс істеуі кездейсоқ жағдайларға тәуелді болады. Осылайша, операционды менеджмент барлық деңгейдегі жетекшілер үшін маңызды пәндердің бірі болып саналады. Бірақта жоғарыда айтылғандарға қарамастан, операционды менеджмент негізінен өндіріс аумағында кеңінен қолданылады.
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік
Операционды менеджментті басқару - бұл салаға материалдар не тұтынушыларды алдына - ала жоспарлы түрлендіруге (трансформациялану) арналғаны барлық іс-әрекет түрлері жатады.
Операционды менеджментті басқару орындалуын ОМ қамтамасыз етеді. Ол үшін тікелей басқару қызметімен айналысатын мамандардан құралған жоғары дәрежелі аппарат пайдаланылады.
Операционды қызмет сыртқы ортаны қамтамасыз етуге арналған тауарды өндіру және қызмет көрсетуге салыстырмалы әрекеттердің барлық түріне қатысты анықталады.
ОМ шектеулі жүзеге асырылуын және мүмкіндіктерін қалыптастыратын қызметтік аумақ, операционды жүйе болып саналады.
Басқару субъектілеріне - операционды менеджерлер жатады.
Операционды стратегия - бұл жалпы стратегияға тәуелді әдіс, бірақта оның әсер ету ауқымы тар және тек кәсіпорын қызметінің өзіндік операционды аспектісіне қатысты болады.
ОМ нысандарды басқару - операционды үрдіс, ол кәсіпорын жұмысының бастапқы нәтижелерінің кірісті рестустарының трансформациялануына салыстырмалы өара байланысты іс-шаралар тізбегі.
Операция - элементарлы арнайы жұмыс түрі, әлеументтік не ұйымдастыру, техникалық сипатты нақты міндеттерді орындауға бағытталған.
Операционды менеджментті басқару кез келген операцияны тиімді және ұтымды басқаруға бағынады.
Тиімділік жүйе алдына қойылған міндеттердің толық орындалуымен анықталады; тиімділік жалпы ұғымда - бұл тұтынушыныңт алабын толық қанағаттандыру. Ұтымдылық - мақсаттарды жүзеге асыру не аз ресустарды қолдана отырып, тұтынушы талабын қанағаттандыру.
Ең қарапайым деңгейде коммерциялық ұйымдар тек ғана кіріс есебінен жұмыс жасайды, оны былай көрсетуге болады: Кіріс = Пайда = Шығындар.
Кіріске өзінің еселі әсер етуіне байланысты операционды менеджмент ұйымның жемісті жұмыс жасауына өз әсерін тигізеді. Негізінен тиімділікті жоғарлату арқылы - тұтынушының талабын қанағаттандыратын операцияны орындауды қамтамасыз етуге болады. Ұйым тұтынушының талабына сай келетін қызмет түрлерін ұсынуды қамтамасыз етеді.
Не ұйым белгілі ерекшеліктерге сәйкес тұтынушыға қажетті тауарды өндіреді.
Тиімділікті жоғарлату ұйымның бәскелестік үлкен мүмкіндігінің есебінен кіріс мөлшерін көбйтуге мүмкіндік береді. Ұтымдылықты жоғарлату, шығындарды төмендетуге әсер етеді, бірақта ол тиімділікке зиянын тигізбеуі қажет.
1.3 Ұйымның операционды қызметі
Операционды қызмет - ол кез келген ұйым негізгі негізі, оның басқа қызметімен тығыз байланысты болады.
Маркетинг - операционды жүйенің шығысында тұтынушылық анықтауға арналған сенімді болжауды және тұтынушылардың нақты тапсырысын қамтамасыз етуі керек.
Бұл қызмет өндірісті тұтынушының кез келген өнім сапасына және өнімді тасымалдау мерзіміне қойған талабы жайлы ақпаратты жеткізді қамтамасыз етуі керек.
Өндірісті қуаттылықты кеңейтуге қажетті және ағымды жұмыстарды қамтамасыз етуде операционды қызмет капиталдар аумағында қаржы қызметіне тәуелді болады.
Мамандар (кадр) қызметі - операционды жүйеде жұмыс істейтін мамандарды таңдауға және қабылдауға, қайта оқытуға жауап береді.
Операционды қызмет мақсаты - нақты тұтынушылар сұранысын қанағаттандыратын қызмет түрі не тауарға қажетті, келіп түскен ресурстарды соңғы өнім шығару үшін қайта өңдеу.
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі
Операция ретінде қарастыру үшін қызметтің төрт түрі қарастырылады.
ӨНДІРІС - бұл операционды қызметтің түрі: физикалық материалдар өнімге айналады, олар тұтынушыларға сатылады. Тұтынушы оны әрі қарай өндірісті операциялар үшін қолданады, осылайша, жалпы тізбек - шикізатты алудан тұтынушыға соңғы өнімді тасымалдау - өте ұзақ үрдіс.
ЖЕТКІЗУ - негізінен физикалық тауар иесінің ауысуына қатысты қызмет түрі.
ТАСЫМАЛДАУ - тасымалданатын нысандар ешқандай физикалық өзгеріске ұшырамайды, тауар не адамдарды бір жерден екінші жерге жеткізу қызметімен байланысты.
СЕРВИС - тұтынушы күйінің өзгеріне қатысты қызмет түрі. Бұл жерде физикалық күйдің өзгеруімен қатар, мысалы стомотология және шаштара, интелектуалды қызметтер, білім және консалтингпен не жиі осы не басқада күйлердің күрделі үйлесуімен жүзеге асырылады.
Операционды менеджментті басқару менеджерлер міндеттері:
Операционды менеджментті басқару менеджерлердің көптеген міндеттерін негізгі үш топқа бөлуге болады.
1. ұйым қызметінің операциондық бағыты және жалпы стратегиясын құрастыру және жүзеге асыру;
2. операционды жүйелерді құрастыру және жүзеге асыру, оның ішінде өндірісті үрдістерді, өндірістік қуаттардың орналасуын шешу, өнімді жобалау, стандарттау және нормалау жұмыстарын енгізу және орындау;
3. ағымды қызметтік жүйелерді жоспарлау және бақылау.
Осылайша, операцияларды басқарушы мәнез-құлықты және әлеументті ғылымдар, сонымен қатар, технология, техника жүйелерін сараптау аумағында кең ауқымды білім және дағдыларды қолдана білуі керек.
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі, әдістері
Кез келген кәсіпорында арнайы және әлеументті мәселелерді шешу қажеттілігі туындайды.
Арнайы мәселелер технологиялық қызмет жағымен тікелей байланысты және басқару қызметіне тікелей қатынасы жоқ.
Басқару қызметіне кәсіпорынның материалдық, қаржылық және адам қорын пайдалану, жұмысшылар тобы және жеке қызметкер алдына мақсаттарды қою, бөлу, шешу, еңбекті ұйымдастыру жатады.
Жоспарлау - менежджмент қызметінің ең маңызды бөлігі. Оны жүзеге асыру жүйенің келешекті даму және оның келешектегі жағдайын, даму қарқынын, әдістерін және алдыға қойған мақсаттарды жүзеге асыруда нақты жоспарлы модел (есептеу), тапсырма және орындалу мерзімі анықталған көрсеткіштер түріндегі операционды жүйенің даму түрі анықталады.
Ұйымдастыру - адам және еңбек құралын (машина, жабдық және т.б.) кооперациялау жолымен жобаланған жоспардары және бағдарламаларды жүзеге асыру.
Мотивация. Кәзіргі заманғы менеджмент философиясында адамдардың психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып, мотивационды реттеу әдісін қолдану арқылы адамдарды мәжбүрсіз әсер ету негіз ретінде қолданылады. Мативация қызметінің назарында үш нәрсе қарастырылады: құндылық, инструментария және күту.
Бақылау. Қызмет мәні - келе жатқан қауіпті жағдайды алдын ала дер кезінде анықтай білу, қателіктерді, бекітілген нормадан, стандарттардан, нормативтерден нормалық ауытқуларды анықтап, операционды жүйе қызметіне түзетулер енгізуге арналған негізді құрастыру.
Кәзіргі кезде іс жүзінде операционды басқару жүйесінде әдісті төрт топ қолданылады:
1) ұйымдастыру,
2) әкімшілікті,
3) экономикалық,
4) әлеументтік-психологиялық.
2 Тақырып. ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері
Өндірістік операцияларды басқару тиімділігі біршама операционды стратегияны дұрыс таңдау дәрежесіне тәуелді болады. Егер де операционды қызмет мақсаты нақты, дұрыс анықталмаған және келісілмеген жағдайда келешекте ол дұрыс жұмыс жасап, өз нәтижесін береді деп сенуге болмайды.
Операционды стратегия - бұл жалпы стратегияға қатысты ұстам. Бұл үрдітің қолданылу шеңбері тар және ұйымның операционды қызметіне тәуелді болады.
Операционды қызмет бойынша стратегиялық шешімдерге мыналар жатады:
:: оңтайлы жерге орналасуды таңдау;
::жабдықтарды ұтымды орналастыру;
:: қамтамасыз ету жүйесінің түрін анықтау;
::қорларды басқару;
:: операционды үрдістерді бақылау;
:: тауар саплығын және тұтынушыларды сапалы күтуді қамтамасыз ету.
Операционды стратегияны жобалау кезінде мына факторларды ескеру қажет:
oo қоршаған орта сұранысы;
oo бәсекелестердің талабы (бәскелестердің күшті және әлсіз жақтары, олардың мүмкіндіктері);
oo ұйым стратегиясының негізгі ерекшеліктері және қызметі;
oo ұйымдағы тауар және үрдістердің қолданылу циклі.
Операционды стратегияны жүзеге асыру технологиясы мына кезеңдерді жүзеге асыруды қажет етеді:
1.Таңдап алынған операционды қызметке тәуелді елдің халықшаруашылық жүйесіндегі кәсіпорынның тік интеграциясын не ұстанымын анықтау. Кәсіпорынның өндірісті, делдалдық не сервисті қызметіне қалған операциялық шешімдерді қабылдау тәуелді болады. Ең маңызды шешім: операциялық қызметтің барлық күшін кәсіпорынның қол астына біріктіру.
2.Өндірісті қуаттылыққа қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - кәсіпорынның нақты қызметінің шартты (капиталсыйымдылығы, материалсыйымдылығы, еңбексыйымдылығы, кеңестікті шекара және т.б.) шекарасын анықтап алу.
3.Орналасу жеріне қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - континент, елді, аймақ, қала қаланың нақты бөлігін, ғимарат және т.б. таңдау.
4.Операционды үрдіс жайлы шешімді қабылдау - операционды жүйенің қортынды мақсатын және оның динамикалық қызметінің орындалу тәсілін анықтау.
5.Технологияға қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - басқа технологияны пайдалануға қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау не жеке өзіндік технологияларды құрастыру.
6.Қорлар бойынша шешімдерді қабылдау - кәсіпорындағы қорлар түрін анықтау және оларды басқару саясатын анықтау.
7.Жұмысшы күшін ұйымдастыруға арналған шешімдерді қабылдау - операциялық қызметтің алдыңғы кезеңіндегі белгілі шарттарды ескере отырып, кәсіпорын мамандарының жұмысын ұйымдастыру ерекшеліктерін теңестендіру.
Бүгінгі күнгі кәсіпорындағы операционды стратегияның негізгі мақсаттары мынадай бәскелелестік артықшылықтарын не компетенциялы арнайы мүмкіндікті не ұжым сипатына анықтау, ол оның бәскелестік қабілеттілігін қамтамасыз етеді.
Компетения арқылы мына көрсеткіштер анықталады:
oo тұрақты сапа (Кодак, Ксерокс, Моторола компаниялары);
oo тауарды жылдам жеткізу (МакДональдсмейрамханалар желісі);
oo тұтынушыларды жоғары сапалы күту (Диснейленд);
oo кәсіпорынның қолайлы орналасуы (супермаркет, банкомат, техникалық күту станциялары);
oo өз күшімен тауарды өндіруге арналған өндіріс күші (супермаркеттің негізгі кіріс көзі), наубайхана және т.б.
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі
Тауарды өндіру стратегиясының мақсаты осы тауар үшін бәсекелестік артықшылықтарды қамтамасыз ету. Оны өндіру стратегиясы мына мәселелерді шешуге тәуелді болады:
1. Сандық сипатын салыстырмалы шешу (түржиын ені және тереңдігі, өндіріс көлемі және оны сату).
2. Сапалық сипатын салыстырмалы шешу (тауардың тұтынушылық бағасы).
Тауарды жасау стратегиясы кәсіпорын тауарының құрамында оның пайдаланылу циклімен тығыз байланысты, сонымен қатар, жаңа тауарды өндіруді ұйымдастыру, не қарамайым имитатциялау жаңа тауарды өндіруді үйымдастыру.
Тауардың қолданылу циклі - тауарды нарыққа енгізуден басталатын және оны өндірістен алып тастаған уақыт аралығындағы уақыт кезеңі. Ол сағат, айлар, жыл және онжылдықтармен өлшенеді.
Қолданылу циклдік кезеңі бірқатар өндіріс көрсеткіштерінің негізгі өзгеру беталысымен және сату, шығын, кіріс, пайда көлемінің орындалуымен анықталады. Операционды менеджмент тұрғысынан өнімнің әртүрлі қолданылу циклінің кезеңдерінің арасында маңызды ерекшеліктер болады.
Енгізу кезеңі - операциондық үрдістерді жетілдіру және нарықты зерттеуге жұмсалатын шығын көлемінің жоғарлауы.
Даму кезеңі - қуаттылықты болжау. Қосымша қуатпен қамтамасыз ету.
Кемеліне жету кезеңі - жетілдіру мөлшерінің азайуы, тиімді шығын қатынасы, бағалық бәсекелестік әдісін қолдану.
Құлдырау кезеңі - инвестирлеу көлемін және озық тауарды басқару талантын жоғарлату және ескірген тауарды инвестициялау мөлемін төмендету.
Тауарды енгізу кезеңінде нарықты зерттеуге жұмсалатын шығын жоғарлайды және операционды үрдістер жетілдіріледі. Тауар салыстымалы шамалы мөлшерде өндіріледі, ал оның дизайны және негізгі сипаты тұрақты болмайды. Өйткені осы кезеңде өнімге өзгерістер енгізіледі, өндіріс көлемін болжау қиындық тудырады, операционды қызмет біршама икемді болуы керек.
Даму кезеңінде қажетті қуаттылықты болжау және өндірісті қосымша қуаттылықпен не қолданыстағы қуаттылықты жетілдіру қамтамасыз етіледі. Енді операциядан жоғары сапалық, төмен өндірісті шығын, және өнімді толығымен сату қажет етіледі. Бұл кезеңде өнім және ол сатылатын нарық тұрақты, сондықтан барлық назар нарықтық үлеске шоғырланған және кәсіпорын дұмыс әдістерін және технологияны жақсарту үшін инвестицияландыру шараларын, және басқада кәсіпорындарды сатып алу шараларын жүзеге асыра алады.
Кемеліне жету кезеңінде кәсіпорын әдетте тауарды үлкен мөлшерде өнірудіе және жетілдіру көлемін төмендетуді жүзеге асырады. Ол үшін онымен бәсекеге түсетін тағы бір кәсіпорын пайда болған жағдайда, шығын тізімінің ұтымдылығын, баға саясатын қайта қарау керек болады.
Құлдырау кезеңінде қорларды инвестирлеуді және озық тауарды басқару қабілеттілігін жоғарлату және сұраныс аз тауар көлемін азайту қажет. Тауарды инвестирлеуге арналған құрал ретінде парето принципі қолданылады, тек ғана жоғары сұранысты, шамалы мөлшерде ешқандай жаңалығы жоқ тауарлар ғана инвестирленеді.
Жаңаша ұйымдастырушылар тауар құлдырау кезеңіне жеткенге дейін одан бас тарады, ал ұйымдастырушы - еліктеушілер (имитаторлар) жаңа тауар нарыққа толығымен шыққанға дейін, тауарды өнірмейді.
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
Қызмет көрсету сферасы операционды менеджерлерден бірқатар мәселелерді шешуді қажет етеді, олар өте күрделі, не өндіріс қызметі жағдайында сондай маңызды емес болуы мүмкін. Бұл мәселелер негізінен операционды үрдісте тұтынушының қатысуына қатысты туындайды.
Американдық маркетингті ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
1 ҚОЛДАНБАЛЫ МЕНЕДЖМЕНТТІҢ БІР БӨЛІГІ
ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ 4
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні 4
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік 5
1.3 Ұйымның операционды қызметі 6
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі 6
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі
және әдістері 7
2 ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ 8
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері 8
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі 10
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін 12
қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
2.4 Үрдіс стратегиясының ерекшелігі 13
3 ҰЙЫМНЫҢ ОПЕРАЦИОНДЫ ЖҮЙЕСІ: ТҮСІНІК, ҚҰРАМЫ
ЖӘНЕ ТҮРЛЕРІ 14
3.1Операционды жүйелер мәні, құрамдық құрлымы және жіктелуі 14
3.2 Бірлі операционды жүйелер ерекшеліктері 16
3.3 Сериялы операционды жүйелер сипаттамасы 17
3.4 Жалпы өндірісті операционды жүйелер ерекшелігі 18
3.5 Үздіксіз үрдісті операционды жүйелер ерекшеліктері 19
ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 20
1 Тақырып. ҚОЛДАНБАЛЫ МЕНЕДЖМЕНТТІҢ БІР БӨЛІГІ ӨНДІРІСТІК ОПЕРАЦИЯЛАРДЫ БАСҚАРУ
1.1 Операционды менеджментті басқару мәні
Операционды менеджмент басқару жүйесі болып табылады, ол тапсырыс және тұтынушы сұранысына бағытталған, жаңалықтарды кеңінен пайдаланумен, фирмалар арасындағы қарым-қатынасттарды реттеумәселелрімен тығыз байланыста қарастырылады.
Кәзіргі заманғы операционды менеджментті басқару теориясы және тәжірибесінің маңыздылығы мынада:
1) отандық команиялар халықаралық деңгейге (нарықтық) шығуымен;
2) экономикалық дағдарыстың дамуы және экономикалық қауіпсіздік деңгейінің төмендеуі;
3) отандық кәсіпорынның халықаралық бизнесті кешенді құрылымға енуі (корпорация, капиталды ұлтаралық бірігуі);
4) әлемдік интеграционды үрдістердің дамуы, ол ұлттық капиталдың бірігуі және бірлі валютаның қалыптасуымен жүзеге асады.
Операционды менеджментті басқару негізінен өндірісті жұмыс не өнім күйінің физикалық өзгеруімен байланысты. Сонымен оны жиі былай анықтайды:
Операционды менеджментті басқару - жаңа материалдарды сатып алу үрдісін басқаруға, оның дайын өнімге айналуын және осы өнімді тұтынушыларға жеткізуге арналған іс-әрекет.
Операционды менеджментті басқару - бұл өндірістік менеджмент, мұнда шикізат тауар және қызмет түріне өткізіледі. Бұл ұйымдастырудың бір бөлігі, ол тауарды өндіру және қызмет көрсету түрімен тікелей байланысты.
Операция және өндіріс термині бір-бірімен өзара байланысты, бірақта олардың арасында өзгешеліктер де бар. Бұл терминдерге толық анықтама беру қажет.
Іс әрекет нәтижесінде тауар өндірілетін және қызмет көрсетіледі, ол операциялық қызмет (функция) деп аталады.
Операционды менеджментті басқару үрдісі операционды жүйелердің қалыптасуымен, өндіріс құралдарын қолдану, операционды іс-әрекеттің тиімділігіне жоғарлатуға арналған жаңа әдістерді пайдаланумен байланысты.
Операционды менеджментті басқару мақсаты жоғары өнімділікті қамтамасыз ету.
Өндіріс менеджерінің міндеті өндірісті жағдай және себептер арасындағы тәуелділікті және оларға әсер ететін деректерді және дәлелдерді анықтап, оларды жағдайға тәуелді қанағаттандырарлықтай түзетуі қажет.
Осылайша, өндірістік үрдісті басқару - мақсаттарды анықтау бойынша, жедел тапсырма және өндірісті бағдарлама аумағында шешімдерді қабылдауға арналған өндірісті басқаратын мамандардың іс-әрекетінің жиынтығы.
Осы ұстаным тұрғысынан операция дегеніміз кәсіпорынның не ұйымның жұмыс жасау көрсеткіші болып саналады. Анықталған операционды стратегия және тиімді операционды менеджментсіз кәсіпорынныі тұрақты жұмыс істеуі кездейсоқ жағдайларға тәуелді болады. Осылайша, операционды менеджмент барлық деңгейдегі жетекшілер үшін маңызды пәндердің бірі болып саналады. Бірақта жоғарыда айтылғандарға қарамастан, операционды менеджмент негізінен өндіріс аумағында кеңінен қолданылады.
1.2 Өндірістік операцияларды басқару аппараты жайлы түсінік
Операционды менеджментті басқару - бұл салаға материалдар не тұтынушыларды алдына - ала жоспарлы түрлендіруге (трансформациялану) арналғаны барлық іс-әрекет түрлері жатады.
Операционды менеджментті басқару орындалуын ОМ қамтамасыз етеді. Ол үшін тікелей басқару қызметімен айналысатын мамандардан құралған жоғары дәрежелі аппарат пайдаланылады.
Операционды қызмет сыртқы ортаны қамтамасыз етуге арналған тауарды өндіру және қызмет көрсетуге салыстырмалы әрекеттердің барлық түріне қатысты анықталады.
ОМ шектеулі жүзеге асырылуын және мүмкіндіктерін қалыптастыратын қызметтік аумақ, операционды жүйе болып саналады.
Басқару субъектілеріне - операционды менеджерлер жатады.
Операционды стратегия - бұл жалпы стратегияға тәуелді әдіс, бірақта оның әсер ету ауқымы тар және тек кәсіпорын қызметінің өзіндік операционды аспектісіне қатысты болады.
ОМ нысандарды басқару - операционды үрдіс, ол кәсіпорын жұмысының бастапқы нәтижелерінің кірісті рестустарының трансформациялануына салыстырмалы өара байланысты іс-шаралар тізбегі.
Операция - элементарлы арнайы жұмыс түрі, әлеументтік не ұйымдастыру, техникалық сипатты нақты міндеттерді орындауға бағытталған.
Операционды менеджментті басқару кез келген операцияны тиімді және ұтымды басқаруға бағынады.
Тиімділік жүйе алдына қойылған міндеттердің толық орындалуымен анықталады; тиімділік жалпы ұғымда - бұл тұтынушыныңт алабын толық қанағаттандыру. Ұтымдылық - мақсаттарды жүзеге асыру не аз ресустарды қолдана отырып, тұтынушы талабын қанағаттандыру.
Ең қарапайым деңгейде коммерциялық ұйымдар тек ғана кіріс есебінен жұмыс жасайды, оны былай көрсетуге болады: Кіріс = Пайда = Шығындар.
Кіріске өзінің еселі әсер етуіне байланысты операционды менеджмент ұйымның жемісті жұмыс жасауына өз әсерін тигізеді. Негізінен тиімділікті жоғарлату арқылы - тұтынушының талабын қанағаттандыратын операцияны орындауды қамтамасыз етуге болады. Ұйым тұтынушының талабына сай келетін қызмет түрлерін ұсынуды қамтамасыз етеді.
Не ұйым белгілі ерекшеліктерге сәйкес тұтынушыға қажетті тауарды өндіреді.
Тиімділікті жоғарлату ұйымның бәскелестік үлкен мүмкіндігінің есебінен кіріс мөлшерін көбйтуге мүмкіндік береді. Ұтымдылықты жоғарлату, шығындарды төмендетуге әсер етеді, бірақта ол тиімділікке зиянын тигізбеуі қажет.
1.3 Ұйымның операционды қызметі
Операционды қызмет - ол кез келген ұйым негізгі негізі, оның басқа қызметімен тығыз байланысты болады.
Маркетинг - операционды жүйенің шығысында тұтынушылық анықтауға арналған сенімді болжауды және тұтынушылардың нақты тапсырысын қамтамасыз етуі керек.
Бұл қызмет өндірісті тұтынушының кез келген өнім сапасына және өнімді тасымалдау мерзіміне қойған талабы жайлы ақпаратты жеткізді қамтамасыз етуі керек.
Өндірісті қуаттылықты кеңейтуге қажетті және ағымды жұмыстарды қамтамасыз етуде операционды қызмет капиталдар аумағында қаржы қызметіне тәуелді болады.
Мамандар (кадр) қызметі - операционды жүйеде жұмыс істейтін мамандарды таңдауға және қабылдауға, қайта оқытуға жауап береді.
Операционды қызмет мақсаты - нақты тұтынушылар сұранысын қанағаттандыратын қызмет түрі не тауарға қажетті, келіп түскен ресурстарды соңғы өнім шығару үшін қайта өңдеу.
1.4 Операциялар қызмет түрінің бірі
Операция ретінде қарастыру үшін қызметтің төрт түрі қарастырылады.
ӨНДІРІС - бұл операционды қызметтің түрі: физикалық материалдар өнімге айналады, олар тұтынушыларға сатылады. Тұтынушы оны әрі қарай өндірісті операциялар үшін қолданады, осылайша, жалпы тізбек - шикізатты алудан тұтынушыға соңғы өнімді тасымалдау - өте ұзақ үрдіс.
ЖЕТКІЗУ - негізінен физикалық тауар иесінің ауысуына қатысты қызмет түрі.
ТАСЫМАЛДАУ - тасымалданатын нысандар ешқандай физикалық өзгеріске ұшырамайды, тауар не адамдарды бір жерден екінші жерге жеткізу қызметімен байланысты.
СЕРВИС - тұтынушы күйінің өзгеріне қатысты қызмет түрі. Бұл жерде физикалық күйдің өзгеруімен қатар, мысалы стомотология және шаштара, интелектуалды қызметтер, білім және консалтингпен не жиі осы не басқада күйлердің күрделі үйлесуімен жүзеге асырылады.
Операционды менеджментті басқару менеджерлер міндеттері:
Операционды менеджментті басқару менеджерлердің көптеген міндеттерін негізгі үш топқа бөлуге болады.
1. ұйым қызметінің операциондық бағыты және жалпы стратегиясын құрастыру және жүзеге асыру;
2. операционды жүйелерді құрастыру және жүзеге асыру, оның ішінде өндірісті үрдістерді, өндірістік қуаттардың орналасуын шешу, өнімді жобалау, стандарттау және нормалау жұмыстарын енгізу және орындау;
3. ағымды қызметтік жүйелерді жоспарлау және бақылау.
Осылайша, операцияларды басқарушы мәнез-құлықты және әлеументті ғылымдар, сонымен қатар, технология, техника жүйелерін сараптау аумағында кең ауқымды білім және дағдыларды қолдана білуі керек.
1.5 Өндірістік операцияларды басқару қағидалары, қызметі, әдістері
Кез келген кәсіпорында арнайы және әлеументті мәселелерді шешу қажеттілігі туындайды.
Арнайы мәселелер технологиялық қызмет жағымен тікелей байланысты және басқару қызметіне тікелей қатынасы жоқ.
Басқару қызметіне кәсіпорынның материалдық, қаржылық және адам қорын пайдалану, жұмысшылар тобы және жеке қызметкер алдына мақсаттарды қою, бөлу, шешу, еңбекті ұйымдастыру жатады.
Жоспарлау - менежджмент қызметінің ең маңызды бөлігі. Оны жүзеге асыру жүйенің келешекті даму және оның келешектегі жағдайын, даму қарқынын, әдістерін және алдыға қойған мақсаттарды жүзеге асыруда нақты жоспарлы модел (есептеу), тапсырма және орындалу мерзімі анықталған көрсеткіштер түріндегі операционды жүйенің даму түрі анықталады.
Ұйымдастыру - адам және еңбек құралын (машина, жабдық және т.б.) кооперациялау жолымен жобаланған жоспардары және бағдарламаларды жүзеге асыру.
Мотивация. Кәзіргі заманғы менеджмент философиясында адамдардың психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып, мотивационды реттеу әдісін қолдану арқылы адамдарды мәжбүрсіз әсер ету негіз ретінде қолданылады. Мативация қызметінің назарында үш нәрсе қарастырылады: құндылық, инструментария және күту.
Бақылау. Қызмет мәні - келе жатқан қауіпті жағдайды алдын ала дер кезінде анықтай білу, қателіктерді, бекітілген нормадан, стандарттардан, нормативтерден нормалық ауытқуларды анықтап, операционды жүйе қызметіне түзетулер енгізуге арналған негізді құрастыру.
Кәзіргі кезде іс жүзінде операционды басқару жүйесінде әдісті төрт топ қолданылады:
1) ұйымдастыру,
2) әкімшілікті,
3) экономикалық,
4) әлеументтік-психологиялық.
2 Тақырып. ОПЕРАЦИОНДЫ МЕНЕДЖМЕНТТІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕЛЕРІНДЕГІ ЖОБАЛАУДЫҢ НЕГІЗІ ОПЕРАЦИОНДЫ СТРАТЕГИЯСЫ
2.1 Операционды стратегия мәні және оны құрастыру кезеңдері
Өндірістік операцияларды басқару тиімділігі біршама операционды стратегияны дұрыс таңдау дәрежесіне тәуелді болады. Егер де операционды қызмет мақсаты нақты, дұрыс анықталмаған және келісілмеген жағдайда келешекте ол дұрыс жұмыс жасап, өз нәтижесін береді деп сенуге болмайды.
Операционды стратегия - бұл жалпы стратегияға қатысты ұстам. Бұл үрдітің қолданылу шеңбері тар және ұйымның операционды қызметіне тәуелді болады.
Операционды қызмет бойынша стратегиялық шешімдерге мыналар жатады:
:: оңтайлы жерге орналасуды таңдау;
::жабдықтарды ұтымды орналастыру;
:: қамтамасыз ету жүйесінің түрін анықтау;
::қорларды басқару;
:: операционды үрдістерді бақылау;
:: тауар саплығын және тұтынушыларды сапалы күтуді қамтамасыз ету.
Операционды стратегияны жобалау кезінде мына факторларды ескеру қажет:
oo қоршаған орта сұранысы;
oo бәсекелестердің талабы (бәскелестердің күшті және әлсіз жақтары, олардың мүмкіндіктері);
oo ұйым стратегиясының негізгі ерекшеліктері және қызметі;
oo ұйымдағы тауар және үрдістердің қолданылу циклі.
Операционды стратегияны жүзеге асыру технологиясы мына кезеңдерді жүзеге асыруды қажет етеді:
1.Таңдап алынған операционды қызметке тәуелді елдің халықшаруашылық жүйесіндегі кәсіпорынның тік интеграциясын не ұстанымын анықтау. Кәсіпорынның өндірісті, делдалдық не сервисті қызметіне қалған операциялық шешімдерді қабылдау тәуелді болады. Ең маңызды шешім: операциялық қызметтің барлық күшін кәсіпорынның қол астына біріктіру.
2.Өндірісті қуаттылыққа қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - кәсіпорынның нақты қызметінің шартты (капиталсыйымдылығы, материалсыйымдылығы, еңбексыйымдылығы, кеңестікті шекара және т.б.) шекарасын анықтап алу.
3.Орналасу жеріне қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - континент, елді, аймақ, қала қаланың нақты бөлігін, ғимарат және т.б. таңдау.
4.Операционды үрдіс жайлы шешімді қабылдау - операционды жүйенің қортынды мақсатын және оның динамикалық қызметінің орындалу тәсілін анықтау.
5.Технологияға қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау - басқа технологияны пайдалануға қатысты салыстырмалы шешімдерді қабылдау не жеке өзіндік технологияларды құрастыру.
6.Қорлар бойынша шешімдерді қабылдау - кәсіпорындағы қорлар түрін анықтау және оларды басқару саясатын анықтау.
7.Жұмысшы күшін ұйымдастыруға арналған шешімдерді қабылдау - операциялық қызметтің алдыңғы кезеңіндегі белгілі шарттарды ескере отырып, кәсіпорын мамандарының жұмысын ұйымдастыру ерекшеліктерін теңестендіру.
Бүгінгі күнгі кәсіпорындағы операционды стратегияның негізгі мақсаттары мынадай бәскелелестік артықшылықтарын не компетенциялы арнайы мүмкіндікті не ұжым сипатына анықтау, ол оның бәскелестік қабілеттілігін қамтамасыз етеді.
Компетения арқылы мына көрсеткіштер анықталады:
oo тұрақты сапа (Кодак, Ксерокс, Моторола компаниялары);
oo тауарды жылдам жеткізу (МакДональдсмейрамханалар желісі);
oo тұтынушыларды жоғары сапалы күту (Диснейленд);
oo кәсіпорынның қолайлы орналасуы (супермаркет, банкомат, техникалық күту станциялары);
oo өз күшімен тауарды өндіруге арналған өндіріс күші (супермаркеттің негізгі кіріс көзі), наубайхана және т.б.
2.2 Тауар өндіру старегиясының ерекшелігі
Тауарды өндіру стратегиясының мақсаты осы тауар үшін бәсекелестік артықшылықтарды қамтамасыз ету. Оны өндіру стратегиясы мына мәселелерді шешуге тәуелді болады:
1. Сандық сипатын салыстырмалы шешу (түржиын ені және тереңдігі, өндіріс көлемі және оны сату).
2. Сапалық сипатын салыстырмалы шешу (тауардың тұтынушылық бағасы).
Тауарды жасау стратегиясы кәсіпорын тауарының құрамында оның пайдаланылу циклімен тығыз байланысты, сонымен қатар, жаңа тауарды өндіруді ұйымдастыру, не қарамайым имитатциялау жаңа тауарды өндіруді үйымдастыру.
Тауардың қолданылу циклі - тауарды нарыққа енгізуден басталатын және оны өндірістен алып тастаған уақыт аралығындағы уақыт кезеңі. Ол сағат, айлар, жыл және онжылдықтармен өлшенеді.
Қолданылу циклдік кезеңі бірқатар өндіріс көрсеткіштерінің негізгі өзгеру беталысымен және сату, шығын, кіріс, пайда көлемінің орындалуымен анықталады. Операционды менеджмент тұрғысынан өнімнің әртүрлі қолданылу циклінің кезеңдерінің арасында маңызды ерекшеліктер болады.
Енгізу кезеңі - операциондық үрдістерді жетілдіру және нарықты зерттеуге жұмсалатын шығын көлемінің жоғарлауы.
Даму кезеңі - қуаттылықты болжау. Қосымша қуатпен қамтамасыз ету.
Кемеліне жету кезеңі - жетілдіру мөлшерінің азайуы, тиімді шығын қатынасы, бағалық бәсекелестік әдісін қолдану.
Құлдырау кезеңі - инвестирлеу көлемін және озық тауарды басқару талантын жоғарлату және ескірген тауарды инвестициялау мөлемін төмендету.
Тауарды енгізу кезеңінде нарықты зерттеуге жұмсалатын шығын жоғарлайды және операционды үрдістер жетілдіріледі. Тауар салыстымалы шамалы мөлшерде өндіріледі, ал оның дизайны және негізгі сипаты тұрақты болмайды. Өйткені осы кезеңде өнімге өзгерістер енгізіледі, өндіріс көлемін болжау қиындық тудырады, операционды қызмет біршама икемді болуы керек.
Даму кезеңінде қажетті қуаттылықты болжау және өндірісті қосымша қуаттылықпен не қолданыстағы қуаттылықты жетілдіру қамтамасыз етіледі. Енді операциядан жоғары сапалық, төмен өндірісті шығын, және өнімді толығымен сату қажет етіледі. Бұл кезеңде өнім және ол сатылатын нарық тұрақты, сондықтан барлық назар нарықтық үлеске шоғырланған және кәсіпорын дұмыс әдістерін және технологияны жақсарту үшін инвестицияландыру шараларын, және басқада кәсіпорындарды сатып алу шараларын жүзеге асыра алады.
Кемеліне жету кезеңінде кәсіпорын әдетте тауарды үлкен мөлшерде өнірудіе және жетілдіру көлемін төмендетуді жүзеге асырады. Ол үшін онымен бәсекеге түсетін тағы бір кәсіпорын пайда болған жағдайда, шығын тізімінің ұтымдылығын, баға саясатын қайта қарау керек болады.
Құлдырау кезеңінде қорларды инвестирлеуді және озық тауарды басқару қабілеттілігін жоғарлату және сұраныс аз тауар көлемін азайту қажет. Тауарды инвестирлеуге арналған құрал ретінде парето принципі қолданылады, тек ғана жоғары сұранысты, шамалы мөлшерде ешқандай жаңалығы жоқ тауарлар ғана инвестирленеді.
Жаңаша ұйымдастырушылар тауар құлдырау кезеңіне жеткенге дейін одан бас тарады, ал ұйымдастырушы - еліктеушілер (имитаторлар) жаңа тауар нарыққа толығымен шыққанға дейін, тауарды өнірмейді.
2.3 Операционды менеджментті басқару стратегияға әсер ететін қызмет көрсету сферасының ерекшеліктері
Қызмет көрсету сферасы операционды менеджерлерден бірқатар мәселелерді шешуді қажет етеді, олар өте күрделі, не өндіріс қызметі жағдайында сондай маңызды емес болуы мүмкін. Бұл мәселелер негізінен операционды үрдісте тұтынушының қатысуына қатысты туындайды.
Американдық маркетингті ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz