Жуалы ауданы әкімиятының жұмыспен қамту және әлеуметтік-бағдарламалар бөлімінің жалпы сипаттамасы

Пән: Социология, Демография
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 62 бет
Таңдаулыға:

ЖОСПАР

КІРІСПЕ

1. ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ЖӘНЕ СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТ - ҚОҒАМНЫҢ

ӘЛЕУМЕТТІК-ЭКОНОМИКАЛЫҚ ДАМУЫНЫҢ МАҢЫЗДЫ ФАКТОРЫ

Қызмет көрсету және сервистік қызметтің түрлері мен нысандары
Қызмет көрсету аясы және оның рыноктық экономикадағы орны
Қызметтер рыногындағы бәсеке

1. 4 Қызмет көрсету маркетингінің ерекшелігі

2 ЖУАЛЫ АУДАНЫ ӘКІМИЯТЫНЫҢ ЖҰМЫСПЕН ҚАМТУ ЖӘНЕ ӘЛЕУМЕТТІК-БАҒДАРЛАМАЛАР БӨЛІМІНІҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ.

2. 1 Мекеменің міндеттері, функциялары және құқық

2. 2 Мекеменің басқару ұйымдастыру құрылымы

2. 3 Мекеменің негізгі құралдарын талдау

2. 4 Мекеменің жоспарлаған әлеуметтік жұмыстарының талдауы

2. 5 Жамбыл облысы мен Жуалы ауданы әкімиятының жұмыспен қамту

және әлеуметтік бағдарламалар бөлімінің қызметінің орындалуын

талдау және ондағы негізгі мәселелері

3 ӘЛЕМЕТТІК - МӘДЕНИ СЕРВИСТІ ЖЕТІЛДІРУ ШАРАЛАРЫ

3. 1 Жуалы ауданындағы әлеуметтік -мәдени сервисті жетілдірудегі маркетингтік әдісті қолдану шаралары.

3. 2 Облыстағы жұмысбастылықты қамтамасыз ету бойынша шараларды

эксперттік әдіспен негіздеу

ҚОРЫТЫНДЫ

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР

КІРІСПЕ

Қызмет аясы еңбек және қоғамдық өзара қатынастың жетілдіруіне тікелей және жанама әсер етеді, өмір салтының қалыптасуына қатысады, қала мен ауыл арасындағы әлеуметтік-экономикалық және мәдени-түрмыстық айырмашылықтардың жойылуына әсер етеді. Сөйтіп оның халықшаруашылық маңыздылығы халықтың өмірлік маңызды мүдделерімен тікслей байланыстылығымен түсіндіріледі Қызмет көрсету аясының маңызды әлеуметтік-экономикалық функциясы қызмет формасымда өндірілетін халық үшін қосымша өмірлік игіліктерді құру болып табылады

Қызмет саласы халық өмірінің бірқатар маңызды әлеуметтік-зкопомикалық мәселелері шешуге көмектеседі Ол халықтың әрдайым өсіп отыратын материалды-тұрмыстық қажеттілігін қанағаттандырады, оның бос уақытын көбейтеді, денсаулықты нығайтады және көңіл-күйін жоғарылатады, өмір сүру деңгейін ұзартады, қала және ауыл халқының еңбек және тұрмыс жағдайын жақсартуға маңызды әсер етеді. Ол сондай-ақ жалпы ұлттық өнімнің және ұлттық табыстың өсуіне әсер етеді Материалды, еңбек және қаржы ресурстарым үнемдейді, қоғамдық еңбек өнімділігінің жүйелі өсуіне әсер етеді

Қазіргі сатыдағы қызмет аясының маңыздылығының өсуі оның салаларындағы қосымша еңбек көлемімен дәлелденеді Қазіргі қазақстандық жағдайдың ерекшелігі өндіріс пен қызмет аясында жиналған әлемдік тәжірибені ескере отырып, менеджменттің және маркетинттің бір уақытылы қызмет етуі мен дамуы болым табылады. Бүгінгі күні әр қызмет ондіруші қатаң бәсекелестік ортада қызмет етеді, бұл өлемдік қызмет аясының кеңею теиденциясымен негізделеді. Соның ішінде қызметтендіру үрдісі әлемнің әр елінің тіршілік әрекетінің барлық жақтарым қозғайды, сонымен қатар ол дамыған елдердегі жалпы ішкі онімнің 80%-ын және дамушы елдерде 55%-ын қамтамасыз етеді. Осындай текті экономикалық көрсеткіштер қарастырылып отырған мәселенің дамуы мен жетілдіруін негізді және терең талдаудың қажеттілігін дәлелдейді.

Соңғы жылдары кәсіпкерлік және ісксрлік өрісіндегі қызмет аясының салаларын дамытудың жалпы және жеке мәселелері бойынша іс-әрекеті халықтың материалдық және рухани қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған, болашағы бар салаларды зерттеумен айналысатын, экономикалық ғылымның дамуына маңызды үлес қосқан көптеген мазмұнды және өзекті зерттеулер жарияланды.

Берілген жұмыста қызмет көрсету аясының кейбір теориялық, әдіснамалық және тәжірибелік аспектілері талданады, әлеуметтік-экономикалық категория ретінде қызметтің рөлі, экономикадағы орны анықталады. Қызмет көрсету аясы қоғамдық өндіріс тиімділігіне әсер ететін әлеуметтік-экономикалық дамудың маңызды факторы ретінде ғылыми жоспарда талданады. Халыққа материалдық және материалдық емес сипаттағы, сондай-ақ әлеуметгік-мәдени мақсаттағы қызметтерді көрсету аясының практикалық іс-әрекеті де қарастырылады. Бәсекелестік күрес жағдайларында әрекет түріне және көлеміне тәуслсіз әр кәсіпорын рынокта табысты қызмет ету үшін және сұранысты қанағаттандыру үшін маркетингтің белгілі құралдарын қолданады.

Қызмет көрсету аясының келесі даму перспективасы, ең бірінші шағын және орта бизнестің, рыноктық инфрақұрылымның дамуымен, делдал және коммерциялық қызмет келемі мен ассортиментінің, сервистік қызмет жасаудың кеңеюімен, импорттық тұтынушылық тауарлардың жеке саудагерлерінің көтерме саудамен және берілген субъекттерге салық салу механизмін жетілдірумен айналысатын ресми заңды тұлғаларға айналуымен байланысты. Рыноктық қатынастарға отумен байланысты шаруашылық етудің жаңа формаларының дамуы оларды тіркеу, бухгалтерлік, құқықтық, ақпараттық кеңес беру қызметтеріне қажетгіліктің пайда болуына алып келді. Банк қызметтерін коммерциализациялау банк қызметтерінің спектрін кеңейтуді талап етті, олардың көлемі және клиенттер тобы көбейді. Соңғы жылдары мүлдем жаңа дәстүрлі емес қызмет түрлері пайда болды, негізінен әлеуметтік сипаттағы кызметтср, мысалы үй жұмысшылар қызметі, танысу қызметі, жеткізу қызметі, Интернет дүкендер және басқалар. Қоғамды ақпараттандыру байланыстың жаңа құралдарының және қызметтерінің дамуына (факс, телекс, ұялы байланыс) ақпараттық кеңестік және инженерингтік қызметтерге қажеттіліктердің пайда болуына алып келді.

Қызмет аясы салаларының көп бөлігі ақылы қызмет жүргізуге негізделген рыноктық механизмінің әрекет ету жағдайларында тиімді дамыды (ең алдымен өндірістік қызметтер) . Ақылы қызмет рыногы тауарлы рынокпен жиынтық ретінде қарастырылады және рыноктық қатынастарға тән тандарға тәуелді болады. Бірақ ақылы қызмет рыногы мен тауарлы рыногы арасында толық теңдік жоқ. Олардың айырмашылығы ерекше текті тауар ретіндегі қызмет спецификасымен, сондай-ақ ақылы қызмет рыногында қалыптасатын экономикалық қатынастар спецификасымен де негізделген

1. ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ ЖӘНЕ СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТ - ҚОҒАМНЫҢ ӘЛЕУМЕТТІК-ЭКОНОМИКАЛЫҚ ДАМУЫНЫҢ МАҢЫЗДЫ ФАКТОРЫ

1. 1 Қызмет көрсету және сервистік қызметтің түрлері мен нысандары

Шетелдегі сервис - бұл бұрынан белгілі және өндіруші - кәсіпорының маркетинг қызметінің қабылданған үлгісі. Біздің еліміздің экономикасында бұл сектор жаңа ғана дамып келеді. Мұны жоғары білікті кадрлардың жоқтығымен, мемелекет экономикасындағы отандық өндірушілердің берік емес және тұрақсыз жағдаймен, тауар өндіру технологиясы мен оның алдағы уақытта қызмет көрсетуінің артта қалушылығымен түсіндіруге болады. Дегенмен, ішкі нарықта бәсекелестік ортаны бірте-бірте қалыптастыру, кәсіпкерлерді әлеуетті клинттер ушін күрес құралы ретінде сервистік қызметті белсенді түрде пайдалануға итермелейді.

Сервис- маркетингтің функциясы ретінде оны пайданалудың барлық кезеңі ішінде, алынган өнімдерді (тауарларды) тиімді пайдалануды қамтамасыз ету үшін, сатып алушыларға көрсетілетін қызметтер кешені түрінде таныстырылған. Нақтылай айтсақ, сервис-бұл өнімдерді өткізумен және пайданалумен байланысты қызметтердің кешені.

Шынында да тиімді пайдалану деген нені білдіреді?Оған былайша жауап беруге болады. Біріншіден, тауардың барлық параметрлерінің оның тұтыну қасиеттеріне толық сәйкес келуі; екіншіден, оны пайдаланудың (тұтынудың) барлық мерзімінде бұйымның жұмыс қабілетін қамтамасыз етуге жасаушы - фирмалардың жауапкершілігі болып шығады.

Қызметін жүргізуі ретіндік сервистің мазмұны өнімдердің бір түрлері үшін маңызды, ал өнімдердің басқа бір түрлері үшін атқаратын рөлі шамалы болуы мүмкін. Мәселен, өндіріске арналған тауарларды өткізу мен күрделі тұрмыстық техникалар үшін сервистің рөлі өлшеусіз. Оған керісінше, киім, кеңсе тауарларын өткізуге сервис соншалықты қатыспайды. Бірақ, кез келген жағдайда нарықтағы үлесті көбірек жеңіп алуға және болашақта өз жағдайын нығайтуға мүдделі кәсіпкер, тұрақты түрде сервисті назарынан шығармауы тиіс. Қазірдің өзінде «сервистің сапасы - коммерциялық табысқа жетудің кілті» деген пікір кең түрде таралып үлгерген.

Сервистік қызмет маркетингі әлемдік тәжірибеде қабылданган кейбір қағидалардың сақталуын болжайды.

Ұсыныстың міндеттілігі. Егер өндіруші-фирма одан ары қарай сервисті талап етуші бұйымдарды шығарып, осыған орай оны тұтынушыларға ұсынбайтын болса, онда ол нарық жағдайындағы жеңіліс табуы мүмкін.

Пайдаланудың міндетті еместігі. Нарық қызметкерінің сервисті сатып алушыға таңып қоюы міндетті емес. Клиент одан ары қарай сервистің қажеттілігі туралы шешім қабылдай отырып, өзін мүлде еркін сезінуі тиіс.

Сервистің ыңғайлығы. Маркетинг сатып алушыға ыңғайлы болатындай жерде, сондай үлгідегі және белгілі уақытта сервистік қызмет көрсетуден тұрады.

Сервистің икемділігі. Сатып алушыларға ұсынылатын фирмалардың сервистік шараларының шеңбері аса алуан түрлі болуға тиісті. Нарықтағы туындаған жағдайларға қатысты сервистік қызметтің ауқымы ең қажетті аз мөлшерден ең жоғарғы қалыпты мөлшерлерге дейін ауытқуы мүмкін. Осыған орай фирма клиентке кеңес беруге дайын болуға тиісті.

Сурет 1. Қазіргі заманғы сервистің қағидалары

Сервистің техникалық бірдейлігі. Қазіргі заманғы өндірістің тұрақты жетілдірілуі, өнімдерді жасау технологиясының өзін жиі түрде күрт күрделендіріп жібереді. Мұндай жағдайларға құрал-жабдықтардың техникалық деңгейі мен сервис технологиясының өндіріске сәйкес болуы аса маңызды. Әйтпесе, сервистің қажетті сапасына сену өте қиын болады.

Сервистің ақпараттық қайтарымдылығы. Фирмалар қызметінің табысты болуы көптеген жағдайларда әртүрлі тектегі ақпараттарды жинау мен өңдеуге қатысты болады. Сервистің қызметкерлері тек қана маңызды экономикалық, техникалык, әлеуметтік және басқа акпараттардың көздері ғана болып саналмайды, сонымен бірге жиі турде тамаша нарықтық идеялардың авторлары болады.

Сервис өндірістң кепілдік берілген сәйкестігі . Нарық қызметкерінің өндірістік мүмкіндіктерін сервистің мүмкіндіктерімен қатал және қатаң түрде салыстырып, өлшей білуі аса маңызды. Бұл кәсіпкерлердің ыңғайсыз жағдайларды болдырмауына мүмкіндік беріп және клиентті «өзіңе өзің қызмет көрсет» шартына әкелмейді.

Сервис аясындағы ақылды баға саясаты. Баға саясатын дұрыс таңдау - бұл қазіргі заманғы маркетингтің ең күрделі мәселесі. Бұл мәселе бойынша маркетологтардың пікірлері де әр түрлі. Бірі, сервис-бұл тұтыну үшін қуатты және өте белгілі қосымша пайда көзі деп санайды. Ал, екінші бірлерінің көз қарасы тұрғысынан, ол, бір-біріне қарама-қайшы диаметрлі. Нарықтық қатынастардың белсенді түрде қалыптасуда екендігін ескере отырып, сервис саласындағы баға белгілеу идеясын келесі түрде білдіруге болады: сервис қосымша пайданың соншалықты пайда көзі емес, фирмалардың товарын алу үшін және сатып алушылардың оларға деген сенімдерін нығайту құралының ынталандырушысы болуға тиісті.

Өнімдерді сату кезіндегі сатып алушыларға көрсетілетін қызметтер барынша алуан түрлі болуы мүмкін. Сервистің негізгі түрлері бөліп көрсетуге көмектесуші басты классификация өлшемдеріне, уақытша параметрлер мен жұмыстардың мазмұнын жатқызуға болады.

Сурет 2. Сервистің негізгі түрлері.

Уақытша параметрлер бойынша сервис келесі түрлерге бөлінеді:

Сурет 3. Сервистік қызметтер түрлері.

Көптеген тауарлар тапсырыс алынбай тұрып-ақ маңызды түрдегі сервистік қызметті талап етеді. Ұсыныстар (тапсырыстар) «төбеден» алынбайды: белгілі бір мөлшер қажет, қаржылық есептеулердің, үлгілердің көптеген сандарының материалдарды таңдауда, бірнешеуі ғана іріктеліп алынуы мүмкін. Сатуға дайындықпен және өзіндік сатумен, сондай-ақ сатып алушыларды тартумен байланысты қызметтер сату алдындағы қызмет деп аталады. Сату алдындағы сервистің негізгі міндеттері сатушыға, сол сияқты сатып алушыға ыңғайлылықты қамтамасыз етуден тұрады.

Сервистің бұл түрі фирмалардың қызметкерлерімен, сол сияқты сауда қызметкерлерімен немесе бірлескен түрде жүзеге асырылады. Сату алдындағы қызметтер өзіне жұмыстың келесі түрлерін кіргізеді:

сататын орынға жеткізіп бергеннен соң дайын өнімдерге тауарлық түр беру: орауынан ашу, құру немесе реттеу (тауарға берілген техникалық құжаттамаларға сәйкес), тасымалдау кезінде бүлінген жерлерін түзеу;
каталогтар мен прейскуранттар жүйесін әзірлеу, техникалық құжаттамаларды соған сәйкес тілге аудару;
мөлшерлері бойынша реттеу, өнімдерді сатып алушыларға көрсету, тауарды қалай пайдалану керектігін үйрету;
өнімдерді сынап көру, дәмін татып көру, өлшеуден өткізу;
өнімдерді ресімдеу және оны сұрыптау;
өнімдерді пайдаланумен байланыста сатып алушыға кеңес беру;
өнімдерді өткізумен және көптеген басқа мәселелермен байланысты ұйымдастыру шаралары.

Нарық қызметкері тауарды сататын фирманың, оның сапасына толық жауап беретіндігін есте ұстауы тиіс. Тауар орауларынан жазылып, техникалық бұйымдар жиналып, киімдер үтіктелген болуы қажет.

Сату алдындағы қызметтер-кәсіпорындардың нарықтағы жұмысының қажетті элементтері болып саналады. Сатушы сатып алушыға өз тауарын қаншалықты сапалы түрде көрсете алады, оның бәсекелестер алдындағы алдағы уақыттағы басымдығы көп жағдайда соған қатысты.

Кейбір тауарлар тек сату алдындағы ғана емес, сонымен бірге сатып алғаннан соңғы сервисті де қажетсінеді.

Сатудан соңғы сервис, өнімдерді сату сәтінен бастап оны қайта ұқсатқанға дейінгі сатып алушыға көрсетілетін қызметтің барлық түрлерін кіргізеді. Сатудан соңғы қызмет көрсетудің төрт негізгі үлгісі бар:

оқыту;
белгілеу;
кепілдік беру арқылы қызмет көрсету;
кепілдік берілген уақыт өткеннен кейінгі жөндеу қызметтері.

Алғашқы оқыту қызмет көрсетудің неғұрлым маңызды элементі болып саналады, өйткені сатып алушы өндірушінің нұсқаулары өздігінше түсінуі мүмкін. Егер нұсқауды түсіну қиындыққа түсетін болса, онда тауарға деген басқаша қатынас пайда болуы мүмкін. Мұндай жағдайдың туындау мүмкігдішін алдын-ала көре білу қажет. Оны былайша жүзеге асыруға болады: сауда жасау кезінде сатып алушыға сатушының өзі түсіндіреді немесе сату кезінде тауарға қосымша түсіндіретін материалдарды қосып береді.

Оқыту және кепілдік беру арқылы қызмет көрсету- тұтынушылардың тауарды пайдалануының алғашқы кезінде фирманың тегін түрде жүзеге асыратын қызметтерінің барлық кешені болып саналады. Бұл қызметтерді беру мерзімдері әртүрлі болуы мүмкін, дәл осы кешен бәсекелестік күрестегі күшті құрал бола алады.

Орнату және қызмет көрсету, негізінен, станоктар, жабдықтар, тұрмыстық приборлар үшін қажет. Мәселен, техникаларды( майлау, реттеу, тарту және т. б. ) . мерзімдік профилактикалық тексерістерден өткізу пайданалуы мүмкін. Приборлар мен аппаратуралар үшін осылардың барлығы, жұмыс жасау мерзімнің белгілі бір уақыты өткеннен кейін тетіктер мен бөлшектердің айырбасталуы қағидалары бойынша толықтырылады. Тұрмыстық техникалардың көптеген түрлері үшін, тек істен шығып қалған кезде ғана жөндеу қағидасы бойынша әрекет етеді.

Тағы бір маңызды сәт - кепілдік беру туралы мәселелер. Коммерциалық кепілдік беру, негізінен жабдықтау бойынша контрактының бөлігі болып саналады, белгілі бір жағдайда оның ұзартылатындығына қарамастаң, кепілдіктер жиі түрде бір жылға беріледі. Мысалы: «Минск» маркалы тоңазытқышына кепілдік берілген қызмет көрсету мерзімі 1 жылды құрайды, ал «Snaige» тоғазытқышына кепілді қызмет көрсету мерзімі - 3 жыл.

Кепілдік мерзімі өткеннен кейінгі жөндеу немесе сервис айрықша келісім бойынша жузеге асырылады және тұтүнүшылардың кезеңдер ішінде сатушы-фирма ақылы түрде жоспарлы - ескерту және күрделі жөндеулер жүргізуі, қосалқы бөлшектермен жабдықтауы, кеңестер беруі, персоналды қосымша оқытуды жүзеге асырады.

Кепілдік мерзім өткеннен кейінгі қызмет көрсетудің негізгі міндеті - ұзақ мерзімді пайданалатын тауарлардың жұмыс жасау қалпын ұстап тұру болып саналады.

Сатып алушылар көзқарасы тұрғысынаң, көмек көрсету түралы өтінішті тез қабылдай білу қабілетті; бөлшектерді аыйрбастауға тапсырыстарды орындаудың жылдамдығы; қызмет көрсететін қызметкерлердің техникалық құзырлылығы; кепілдік мерзім өткеннен кейінгі сервистік қызметке ақылды баға саясаты, сатудан кейінгі қызмет көрсету аясындағы фирмалар қызметі, тиімділік өлшемдері болып саналатындығын зерттеулер көрсетті.

Соңғы уақытта жоғарыда қарастырылған сервистің жіктеуіне орындалған жұмыстардың мазмұны мен байланысты жаңалары қосылды.

Қазіргі жағдайдағы кез келген техниканың пайдаланудың тиімділігі, бір жағынан, оны қоршаған ортаға «қатарға қою» мүмкіндіктеріне, екінші жағынан сатып алынған тауарды пайдалану үшін қазіргі нарықтан және өзіндік меншікті интеллектінен көп пайданы «сығып алу» пайдаланғышының қабілеттілігіне қатысты болады. Бірте-бірте таза техникалық жұмыстардан гөрі интеллектуалдық қызметтер көбірек орын алатын болады. мысалы, бұл оны пайдалану жөніндегі нұсқау немесе оның учаскесін өңдеу мәселелері бойынша фермер үшін кеңес берудің жеке кешені ғана емес, микратолқынды пеште тамақ пісірудің айырықша жиынтық рецептері болуы мүмкін. Осы жерден жұмыс мазмұны бойынша сервистің:

-қатаң;

-жұмсақ деп бөлінеді.

Қатаң сервис - жұмыс қабілетін ұстап тұрумен, тауарлардың берілген жұмыс параметрлерінен бас тартпаушылығымен байланысты қызметтерінің барлық түрлері.

Жұмсақ сервис - аталмыш тұтынушылардағы жұмыстың нақтылы жағдайларында тауарларды неғұрлым тиімді пайдаланумен, сондай-ақ олар үшін тауарлардың пайдалылық аясын кеңейтумен байланысты, интеллектуалдық қызметтердің кешені.

Тікелей және жанама сервис түрлері бар . Өндіруші фермерді сатып алған тракторымен жерді өңдеудің неғұрлым тиімды жұмыс тәртібін білікті түрде қамтамасыз еткенде-бұл тікелей сервис болып саналады. Егер өндіруші зауытын ресми өкілі клиенттермен жақсы қатынасты ұстап тұру мақсатында фермердің зайыбын тегін бухгалтерлік курсқа оқытуға шақырса- бұл жанама сервис. Яғни, тауарды алумен тікелей байланысты қызметтер тікелей сервиске, ал тауарды сатып алуға тікелей қатынасы жоқ қызметтер- жанама сервиске жатады.

-Тұтынушылар таурларды қандайда бір қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін сатып алады. Көрсетілген қызмет сатып алушылар сенімнің тауарларға сәйкес келушіліглн қамтамасыз етуге көмектксе алатындай болуы тиіс. Бұл бағыттарды кәсіпкерлердің қызметі: «Сіз біздің өнімдерімізді сатып алып және пайдаланыңыз - ал біз қалған қолдан келгеннәң бәрін жасаймыз» қағидасы бойынша құрылуы қажет. Жақсы ұйымдастырылған сервис өнімнің бәсекеқабілетін арттырады, ұсынылатын тауарларға деген сұраныстың, кәсіпорының коммерциялық табысының көбеюіне және оның беделінің артуына әсерін тигізеді. Сервистік қызмет көрсетуді тиімді ұйымдастыру, кәсіпкерлердің қосымша кірістерінің көзі болвп қызмет етуі мүмкін. Сондықтан күшті сервистік қызмет құру - бұл нарық жағдайында жұмыс жасаушы барлық фирмалардың жанашырлықпен қарайтын нәрсесі болуы тиіс.

Сервис қызметін ұйымдастыру: фирмалардың шамасы, оның тауарларының сипаты мен алуан түрлілігі, жасалатын операциялардың ауқымы, өткізу аудандары мен оның үлгілері, сатып алушылардың қажеттіліктері және т. б. факторлардың әсерімен болады.

Тұтастай алғанда фирмалар, сервистік қызметтерді ұыймдастырған кезде, бәрқатар мәселелерді шешуі қажет:

сервис шеңберіне қандай қызметтерді кіргізуі қажет;
сервистің қандай деңгейін сатып алашыларға ұсынуға болады;
сервисті қандай үлгіде ұйымдастырған дұрыс.

Ұсынылатын қызметтер кешені туралы мәселелерді шешу кезінде тұтынушылардың қызметтерге және олардың маңыздылығына деген салыстырмалы талап-тәлектерін зерттеп-үйрену қажет. Мысалы, канадалық өнеркәсіп жабдықтарын сатып алушылар қызметтердің мыңадай түрлерін атаған: