Маркетингтегі коммуникация


Кіріспе ... ... ... ... ... ... ..3
1 Маркетингтік коммуникациялар ... ..4
1.1 Меаркетингтік коммуникация түсінігі мен түрлері ... ... ... ... ... ... ... .4
1.2 Жарнама, оның мәні, функциясы, рөлі мен мағынасы ... ... ... ... ... ... ..4
1.3 Жарнама қызметін жоспарлау ... ...5
1.4 Өткізуді ынталандыру және құралдары .6
1.5 Жеке сату және оның қызметтері ... .7
1.6 Паблик рилейшнз, оның түрлері мен әдістері ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
2 Жоспарлау функциясы ... ... ... 9
2.1 Стратегиялық жоспарлау ... ... .9
2.2 Тиімді менеджмент стратегиясы ... ... .9
2.3 Жарнаманы жоспарлау ... ...11
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ..12
Қолданылған әдебиеттер ... ... .13
Нарықтық экономиканың эволюциялық жолына түскен Қазақстандағы маркетингтің дамуы нарық заңдарымен қағидаларынан туындайды. Маркетингті игеру және оның кәсіпорындағы басқару жүйесімен бірігуі нарықтық экономиканың даму деңгейін көрсетеді.
Нарықтық экономикаға көшкен кезде басқару жүйесін жаңаша қалыптастыруды қажет етеді; өйткені кәсіпорынның тиімді қызмет етуі, көп жағдайда басқару шараларына байланысты. Ол үшін жоғары білікті мамандарды – менеджерлерді даярлау қажет, өйткені олар нақты жағдайды бағалап, аңғара біледі, әрі дер кезінде басқару шешімдерін қабылдап, оның іс жүзінде асырылуын қамтамасыз етеді, әрі ұжымға (коллективке) қазіргі талап деңгейінде басшылық етуді жүзеге асыра алады.
1. «Маркетинг» оқу құралы:. Есімжанова Сайра Рафихқызы, Алматы Экономика 2003.
2. «Менеджмент негіздері» Ахметов Ким Ғұсманұлы, Алматы «Полиграфия» 1993.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі:  Реферат
Тегін:  Антиплагиат
Көлемі: 18 бет
Таңдаулыға:   
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге
Кепілдік барма?

бот арқылы тегін алу, ауыстыру

Қандай қате таптыңыз?

Рақмет!






ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ
ОРТАЛЫҚ АЗИЯ УНИВЕРСИТЕТІ

Тақырып: Маркетингтегі коммуникация
Стратегияалық менеджмент

Оқытушы: Асанова Т.

Студент: Дауырбаев А.Б.

Тобы: Финанс

Алматы 2006

ЖОСПАРЫ

Кіріспе ----------------------------------- --------------------------------
----------------------3
1 Маркетингтік коммуникациялар ----------------------------------- ---------
-----------4
1.1 Меаркетингтік коммуникация түсінігі мен түрлері ----------------------
-------4
1.2 Жарнама, оның мәні, функциясы, рөлі мен мағынасы ----------------------
----4
1.3 Жарнама қызметін жоспарлау ----------------------------------- ----------
------------5
1.4 Өткізуді ынталандыру және құралдары -----------------------------------
---------6
1.5 Жеке сату және оның қызметтері ----------------------------------- -----
------------7
1.6 Паблик рилейшнз, оның түрлері мен әдістері ----------------------------
--------7
2 Жоспарлау функциясы ----------------------------------- ------------------
--------------9
2.1 Стратегиялық жоспарлау ----------------------------------- -------------
--------------9
2.2 Тиімді менеджмент стратегиясы ----------------------------------- -----
------------9
2.3 Жарнаманы жоспарлау ----------------------------------- ----------------
------------11
Қорытынды ----------------------------------- ------------------------------
-----------------12
Қолданылған әдебиеттер ----------------------------------- -----------------
-------------13

Кіріспе
Нарықтық экономиканың эволюциялық жолына түскен Қазақстандағы
маркетингтің дамуы нарық заңдарымен қағидаларынан туындайды. Маркетингті
игеру және оның кәсіпорындағы басқару жүйесімен бірігуі нарықтық
экономиканың даму деңгейін көрсетеді.
Нарықтық экономикаға көшкен кезде басқару жүйесін жаңаша қалыптастыруды
қажет етеді; өйткені кәсіпорынның тиімді қызмет етуі, көп жағдайда басқару
шараларына байланысты. Ол үшін жоғары білікті мамандарды – менеджерлерді
даярлау қажет, өйткені олар нақты жағдайды бағалап, аңғара біледі, әрі дер
кезінде басқару шешімдерін қабылдап, оның іс жүзінде асырылуын қамтамасыз
етеді, әрі ұжымға (коллективке) қазіргі талап деңгейінде басшылық етуді
жүзеге асыра алады.

1 Маркетингтік комуникациялар
1.1 Маркетингтік коммуникация түсінігі мен түрлері

Сату көлемін ұлғайту және пайда табу үшін сапалы тауарлармен қызметтерді
иелену жеткіліксіз, ол үшін тұтынушылардың осы тауарлардан алатын пайдасын
санасына жеткізе білу керек. Бәсекенің күшеюі мен нарықтың тауарлармен
толығуына байланысты қазіргі кезде маркетингтік коммуникацияның (МК) рөлі
мен маңыздылығы өсуде.
Маркетингтік коммуникация – тұтынушыларға ықпал ету мақсатында тауарлар
мен көрсетілген қызиеттерге сұранысты қалыптастырумен ынталандыруға
бағытталған шаралар жүйесі. Экономикалық әдебиеттерде маркетингтік
коммуникация ұғымының тауарды жылжыту деген синонимі жиі кездеседі.
Маркетингтік коммуникацияның мынадай түрлері бар:
• жарнама;
• өткізуді ынталандыру;
• жеке (дербес, персональные) сату;
• қоғаммен байланыс – паблик рилейшнз(PR).
Коммуникацияның жеке және жеке емес арналары бар. Жеке коммуникация
арнасы (немесе дақпырт арнасы) – бұл адамадардың жүзбе-жүз,телефон немесе
хат алмасу арқылы өзара қатынасуы. Қымбат тауарлар сатып алу кезінде
осындай арнаның маңызы зор. Жеке емес коммуникация арнасына БАҚ арқылы
таратылатын хабарлар және арнайы шаралар (баспасөз конференциясы, таныстару
рәсімі және т.б.) жатады.

1.2 Жарнама, оның мәні, функциясы, рөлі мен мағынасы.
Тауарды нарыққа жылжыту жүйесіндегі маркетингтің классикалық
тұжырымдамасында жарнаманы ең бірінші орынға қояды.Ол болашақ сатып
алушылардың санасы мен назарына тауарлар мен қызметтер туралы маңызды
фактілер мен мәліметтерді жеткізу үшін көркем көрсетілген нысанда қысқа
және нұсқа ұсынылады.
Жарнаманың қоғамдық рөлі оның адамдардың санасы, көзқарасы, пікірлерімен,
мінез-құлқының қалыптасуынаәсерін тигізуінде.
Жарнама тек өнім туралы ақпарат беріп қоймай, оның тұтынушы санасында
әлдебір бейне ретінде қалыптасуына әсер етеді.Осыдан жарнаманың
коммуникациялық рөлін байқауға болады.
Жарнама тауар сұранысының, өткізу көлемінің және фирма пайдасының өсуіне
әсер етеді. Бұл оның маркетингтік рөлін көрсетеді.
Бастапқыда жарнаманың даму орталығы Ұлыбритания болды, кеіннен әлемдегі
жарнама шығындарының жартысынан көбі АҚШ-қа ауысты.
Халықаралық жарнама ассоциациясының көптеген елде жүргізген зерттеулері
бойынша қазіргі қоғам экономикасы дамуындағы жарнаманың маңыздылығын Батыс
Еуропа респонденттерінің 75%-ы, Азия Тынық Мұхит аймағының 76%-ы, Балтық
жағалауы мемлекеттерінің 71%-ы атап өтті. Осы атлған мемлекеттер
респонденттерінің 71%-ға жуығы жарнаманың тауарлар мен қызметтер сапасын
жақсартуға әсері бар екендігін айтты.
Жарнама - көптеген білім шеңберлерін қамтитын қоғамның күрделі әлеуметтік-
экономикалық құбылысы. Оны жасау үшін креаторлар, суретшілер, дизайнерлер,
редакторлар, мәтін жазушылар, психологтар, операторлар және т.б. жұмыс
істейді.
Жарнама дегеніміз-қаржыландыру көзі анық көрсетілген, БАҚ арқылы жүзеге
асатын, жеке көрсетілмейтін, тауар мен қызметті жылжыту нысаны.
Жарнама аудиторияға екі тәсілмен беріледі:
- жарнама беруші жарнаманы өзі дайындап, содан кейін оны басып, БАҚ-қа
ұсынады;
- жарнама беруші жарнама мақсатын атап көрсетіп, жарнама агенттіктеріне
және агенттеріне тапсырыс береді.
Жарнама берушілер – бұлар өндірушілер, бөлшек-көтерме саудагерлер,
мемлекеттік емес ұйымдар және т.б.
Жарнама агенттіктері - жарнама қызметін ұсынатын делдалдар.
Жарнама құралдары – жарнама таратушылардың жиынтығы. Бес түрлі ақпарат
құралдары бар,оларға баспасөз, теледидар, жарнама, радио, кино жатады.

1.3 Жарнама қызметін жоспарлау
Жарнаманы жоспарлау процесі мынадай кезеңдерден тұрады:
- мақсатты аудиторияны таңдау;
- жарнама мақсатын анықтау;
- хабарлаудың стратегиясымен тактикасын әзірлеу;
- жарнама құралдарын таңдау;
- жарнама тиімділігін бағалау;
Жарнама мақсаты – мақсатты аудиторияға бағытталған ақпараттың нәтижесінде
шешілуі тиіс нақты міндет.
Жарнама стратегиясы жарнама үндеуін жасау мен тарату құралдарын таңдауға
қатысты жасалады. Жарнама стратегиясының мақсаты жарнам науқанын ары қарай
жалғастыру арқылы марканың нарықтығы позициясын сақтау немесе оның имиджін
ауыстыру.
Жарнамалық хабар – компанияның өз хабарламаларында не аитылғандығын
жоспарлау. Жарнамалық хабарламаны өңдеген кезде оның мазмұнын, түрін және
стилін таңдап алу керек.
Жарнамалық сөз мәнері – тауар сапасын, фирманың тура немесе абстрактылы
түрдегі бейнесін көрсететін қысқа лозунг немесе ұран.
Жарнама мәтінінің мазмұны AIDA (attention-назар, interest-қызығу, desire-
тілек, action-әрекет) формуласына сәйкес жасалады.
Жарнама үндеуінің стилі – жаранма мәтінін көркемдеп айту тәсілі, мәнері
және оны баяндау үні, сарыны.
Жарнама үндеуін жасау стильдері;
1. Натураға қарап жасау.
2. Фантазия (қиял).
3. Көңіл-күй мен бейне.
4. Клиенттер мен лидерлер пікірі.
5. Тауарларды жариялау.
6. Әзіл-оспақты пайдалану.
7. Символикалық кейіпкерлер.
8. Тарихи әңгіме ретіндегі жарнама жанры.
9. Музыка
10. Ғылыми дәлелдер.

1.4 Өткізуді ынталандыру, және құралдары
Өткізуді ынталандыру – тауарлар мен қызметтерді сатуды ынталандыратын
шаралардың кешені.
Өткізуді ынталандыру әдістеріне мыналар жатады:
- өзінің сауда қызметкерлерін ынталандыру;
- делдалдарды ынталандыру;
- тұтынушыларды ынталандыру;
Сауда қызметкерлерін ынталандыру олардың жұмс сапасын және кәсіптік
шеберлігін көтеруге бағытталған.
Делдалдарды ынталандыру мыналардан тұрады:
• тауарларды тегін беру;
• арнайы жеңілдіктер;
• өткізуді ұйымдастыру бойынша байқаулар;
• ақпаратпен қамтамасыз ету және сатушыларды оқыту;
• бірлесіп жарнама жүргізу;
Тауарды өткізуде түпкі тұтынушыларды ынталандыру маңызды орын алады, оны
мынадай құралдармен жүзеге асыруға болады.
Сыйақылар – бұл тұтынушыға белгілі бір тауарды сатып алғанда ақысыз
немесе төмен бағамен ұсынылатын сыйлықтар.
Купондар – тауарларды сатып алған кезде берілетін жеңілдіктермен
шегерімдер сертификаттары.
Жеңілдіктер – тұрақты клиенттердің тауарды қайтадан сатып алуын және жаңа
клиенттердің жаңа тауарды сатып алуын ұлғайтуды ынталандыру мақсатындағы
бағаның төмендетіілуі.
Байқаулар – сыйлық таратуды көздейді жастар немесе аға ұрпақ өкілдері бар
сегменттерде әсер мол.
Несие – тауар сатып алушыға несиеге беріледі.
Тауарды таныстыру рәсімі( презентации) –тауарды пайдаланудың нұсқауларын
беретін іскерлік сұқбаттасумен қатар салтанатты және мәдени
бағдарламалардан тұратын көпшілікке ұсыну рәсімі.
Ақшаны қайтару кепілдігі. Тауар сапасына тұтынушылардың көңілі толмаса
оны кері қайтарып береді.
Тауар орамасы – сатып алғаннан кейін бақа мақсаттарға пайдаланылатын буып-
түю.
Тегін үлгілер. Тұтынушыны қызықтыру үшін ақысыз ұсынылатын жаңа тауарлар.

1.5 Жеке сату және оның қызметтері
Жеке сату – тауарды сату мақсатында тұтынушылармен жеке-дара байланыстың
орнатылуы.
Тауарларды сату процессі мынадай кезеңдерден тұрады:
• әлуетті клиенттерді іздеу;
• оларды жіктеу;
• тауарды таныстыру рәсімін өткізу;
• сату;
• сатудан кейінгі шаралар.

1.6 Паблик рилейшнз, оның түрлері мен әдістері
Паблик рилейшнз(PR) – бұл ұйым мен қоғам арасындағы өзара ұғысу, оң қарым-
қатынасты құру және оны қолдауға бағытталған, жоспарланатын шаралар.
Паблик рилейшнз қызметтеріне мыналар жатады:
• көпшілікке өзі туралы жағымды ақпарат тарату жәнеоған нандыру;
• оның ой-пікіріне ықпал ету;
• ұйымның жақсы бет-бейнесін құру,беделін көтеру;
• ұйымның жұмысына қызметкерлердің жауапкершілігін қалыптастыру;
Паблик рилейшнз түрлері:
• паблисти(үгіт-насихат);
• демеушілік;
• фирмалық стиль;
Палик рилейшнз әдістері:
• БАҚ-пен байланыс. Баспасөздерде мақалалар жариялау, радио,
теледидардан ақпараттар беру;
• Баспасөз конференцияларын ұйымдастыру. Баспасөз конференциясы –
жағымды көз-қарасты жария ету,ресми мәлімдеумен компания пікірлерін
елге жариялау мақсатымен БАҚ өкілдерін шақыру;
• Баспа өнімдері (бланктер, визиткалар, шоттар);
• Кино және фотоқұралдар (деректі филмдер, клиптер, фотосуреттер);
• Сөз сөйлеу, ресми жиналыстар, кездесулерде, мәжілістерде,
конференцияларда шығып сөйлей алу, адамдармен араласа білу, сену,
түсіну – ізгі атмосфера тудырады;
• Жарнама. Жақсы жарнама фирма бейнесіне ықпал етеді;
• Тауарды таныстыру рәсімін өткізу;
• Демеушілік;
• Мүдделерді алға ... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Маркетингтегі коммуникация (жылжыту) жүйесі
Сату орнындағы жарнама
МАРКЕТИНГТЕГІ КОММУНИКАЦИЯ МӘНІ
Ақпараттық жүйелер мамандығы
Маркетингтік коммуникация құралдары
Қосымшалар серверлерін жасау
ПР және маркетингтік коммуникация
Жарнаманың тарату құралдары
Маркетингтегі ақпарат жүйесін тұрғызу
Маркетинг пайда болуының және дамуының алғы шарттары
Пәндер