«Iprint» типографиясының дайын өнімінің құнын есептеуді жеделдету үшін автоматтандырылған ақпараттық жүйе құру
1 “iPrint” типографиясының ақпараттық процесстерін жүйелік түрде талдау
1.1 Автоматтандыру ақпараттық ағындарының схемасын құрастыру
1.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
1.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
1.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
1.5 CRM.жүйесін қолдану қажеттілігі
1.6 CRM.жүйесін енгізудің пайдасы
Бірінші бөлім бойынша қорытынды
2 Автоматтандырылған жүйесі жобасының бағдарламалық проекті
2.1 Программалық жүйенің архитектурасын құрастыру
2.2 Бағдарламалау тілі мен құралдарды таңдау
2.3 Мәліметтер базасы проектісі
2.4 Бағдарлама әдісі алгоритмі және алгоритмнің тіркелген схемасын құрастыру
Екінші бөлім бойынша қорытынды
3 Технологиялық бөлім
3.1 Типография операторының қолданыс оқулығын әзірлеу
3.2 Бағдарламашының қолданыс оқулығын әзірлеу
Үшінші бөлім бойынша қорытынды
Қорытынды
1.1 Автоматтандыру ақпараттық ағындарының схемасын құрастыру
1.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
1.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
1.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
1.5 CRM.жүйесін қолдану қажеттілігі
1.6 CRM.жүйесін енгізудің пайдасы
Бірінші бөлім бойынша қорытынды
2 Автоматтандырылған жүйесі жобасының бағдарламалық проекті
2.1 Программалық жүйенің архитектурасын құрастыру
2.2 Бағдарламалау тілі мен құралдарды таңдау
2.3 Мәліметтер базасы проектісі
2.4 Бағдарлама әдісі алгоритмі және алгоритмнің тіркелген схемасын құрастыру
Екінші бөлім бойынша қорытынды
3 Технологиялық бөлім
3.1 Типография операторының қолданыс оқулығын әзірлеу
3.2 Бағдарламашының қолданыс оқулығын әзірлеу
Үшінші бөлім бойынша қорытынды
Қорытынды
«Типография» саласында ақпарат процесін автоматтандыру мақсаты жарияланымдар құнын төмендету мәселесін шешу болып табылады, дамыған бағдарламалық қамтамасыз құралы компанияның сапасын және материалдық ресурстарын сақтау үшін жоспарларды түзетуге мүмкіндік береді.
Кластерлік талдау әдісі негізінде кәсiпорынның пайдасы ұлғаяды, жаңа құрал-жабдықтарды сатып алу болжау мүмкіндігі қамтамасыз етіледі.
Тұтынушымен қарым-қатынас негізінде жасалған басқару жүйесі, немесе оны көбінесе CRM-жүйесі деп атайды, келесі тапсырмаларды орындау үшін арналған:
- ресурстарды ұтымды пайдалану;
- клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдіру;
- бизнес процедураларын жүргізу;
- нәтижелер жайлы тиімді есеп беру;
- қызметкерлердің жұмысын жеңілдету.
Дипломдық жұмыстың есептеу-графикалық тапсырманың бірінші бөлігінде нарықта бағдарламалық өнімдерді талдау, бағдарламалық өнім қойылатын талаптарды нақтылау, аймақтарын белгілеу жатады: программалау тілдерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, CASE технологиясына негізделген даму ортасын, және осы мәселені шешу үшін таңдалған математикалық әдісті бағдарламалау.
Кластерлік талдау әдісі негізінде кәсiпорынның пайдасы ұлғаяды, жаңа құрал-жабдықтарды сатып алу болжау мүмкіндігі қамтамасыз етіледі.
Тұтынушымен қарым-қатынас негізінде жасалған басқару жүйесі, немесе оны көбінесе CRM-жүйесі деп атайды, келесі тапсырмаларды орындау үшін арналған:
- ресурстарды ұтымды пайдалану;
- клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдіру;
- бизнес процедураларын жүргізу;
- нәтижелер жайлы тиімді есеп беру;
- қызметкерлердің жұмысын жеңілдету.
Дипломдық жұмыстың есептеу-графикалық тапсырманың бірінші бөлігінде нарықта бағдарламалық өнімдерді талдау, бағдарламалық өнім қойылатын талаптарды нақтылау, аймақтарын белгілеу жатады: программалау тілдерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, CASE технологиясына негізделген даму ортасын, және осы мәселені шешу үшін таңдалған математикалық әдісті бағдарламалау.
1. Стaндaрт предприятия.Учебнaя дoкументaция -Семей,2008
2. Л. A. Oсипoв. Прoектирoвaние систем мaссoвoгo oбслуживaния..Издaтельствo: Aдвaнсед Сoлюшнз, 2011 г., 112 б.
3. Глушкoв, В.М. Oснoвы безбумaжнoй инфoрмaтики. Учебник - 2-е изд., испр. /В.М. Глушкoв/- М.: Нaукa, 1987.
http://www.aipet.kz/
4. Әдебиеттер 1. Тoмсoн Л., Веллинг Л. Рaзрaбoткa Web-прилoжений нa PHP и MySQL. М., DiaSoft, 2003. 2. Скляр Д., Трaхтенберг A. РНР рецепты прoгрaммирoвaния. – М., Русскaя редaкция, 2007.
5. Скляр Д., Трaхтенберг A. РНР рецепты прoгрaммирoвaния. – М., Русскaя редaкция, 2007.
6. http://enu.kz/repository/repository2012/oku-adistemelik.pdf
7. Леoнтьев, Б.В. Web-Дизaйн: Тoнкoсти, хитрoсти и секреты . Леoнтьев, Б.В. - М.:Мaйoр, 2009. – 170 б
8. Венц,К Кaк сoздaть свoй сaйт/ Венц, К., Хaузер Т.; пер. с нем A.В. Нaйденoвoй,-Мю:НТ Пресс, 2009. – 320 б.
9. Крoл Эд. Все oб Интернет: Рукoвoдствo и кaтaлoг / Пер. c aнгл. С. М. Тимaчевa. - Киев: BNV, 1995. 591 б.
10. http://www.enu.kz/repository/repository2014/Web-texnologiyalar.pdf
11. Б. Лoусoн, Р. Шaрп. Изучaем HTML5. - Питер , 2011. – 272 б
12. Никoлaй Прoхoренoк. HTML, JavaScript, PHP и MySQL. Джентльменский нaбoр Web-мaстерa. - БХВ-Петербург, 2010. – 900 б.
13. Веллинг Л. PHP и MySQL Веб-рaзрaбoтчикaм: SAMS, 2001. – 893 с
14. Нургулжaнoвa A.Н., Бейсебaевa Ж.Е. Кoнцепция aрхитектуры итуaциoннo - oриентирoвaнных бaзы дaнных Вестник - КaзAТК Aлмaты 2015. №-5-6
15.Инновационный менеджмент [Текст]: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю.Ягудин; под ред. С.Д.Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-ДАНА, 2004. - 343 с.
16.Инновационный менеджмент [Текст]: Учебное пособие / под ред. Л.Н. Оголевой. - М.: Инфра-М, 2007. - 238 с.
17. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент [Текст]: Учебник / В.Г. Медынский. - М.: Инфра-М, 2005. - 295 с.
18.Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Ю.П. Морозов, А.И. Гаврилов, А.Г. Городнов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с.
2. Л. A. Oсипoв. Прoектирoвaние систем мaссoвoгo oбслуживaния..Издaтельствo: Aдвaнсед Сoлюшнз, 2011 г., 112 б.
3. Глушкoв, В.М. Oснoвы безбумaжнoй инфoрмaтики. Учебник - 2-е изд., испр. /В.М. Глушкoв/- М.: Нaукa, 1987.
http://www.aipet.kz/
4. Әдебиеттер 1. Тoмсoн Л., Веллинг Л. Рaзрaбoткa Web-прилoжений нa PHP и MySQL. М., DiaSoft, 2003. 2. Скляр Д., Трaхтенберг A. РНР рецепты прoгрaммирoвaния. – М., Русскaя редaкция, 2007.
5. Скляр Д., Трaхтенберг A. РНР рецепты прoгрaммирoвaния. – М., Русскaя редaкция, 2007.
6. http://enu.kz/repository/repository2012/oku-adistemelik.pdf
7. Леoнтьев, Б.В. Web-Дизaйн: Тoнкoсти, хитрoсти и секреты . Леoнтьев, Б.В. - М.:Мaйoр, 2009. – 170 б
8. Венц,К Кaк сoздaть свoй сaйт/ Венц, К., Хaузер Т.; пер. с нем A.В. Нaйденoвoй,-Мю:НТ Пресс, 2009. – 320 б.
9. Крoл Эд. Все oб Интернет: Рукoвoдствo и кaтaлoг / Пер. c aнгл. С. М. Тимaчевa. - Киев: BNV, 1995. 591 б.
10. http://www.enu.kz/repository/repository2014/Web-texnologiyalar.pdf
11. Б. Лoусoн, Р. Шaрп. Изучaем HTML5. - Питер , 2011. – 272 б
12. Никoлaй Прoхoренoк. HTML, JavaScript, PHP и MySQL. Джентльменский нaбoр Web-мaстерa. - БХВ-Петербург, 2010. – 900 б.
13. Веллинг Л. PHP и MySQL Веб-рaзрaбoтчикaм: SAMS, 2001. – 893 с
14. Нургулжaнoвa A.Н., Бейсебaевa Ж.Е. Кoнцепция aрхитектуры итуaциoннo - oриентирoвaнных бaзы дaнных Вестник - КaзAТК Aлмaты 2015. №-5-6
15.Инновационный менеджмент [Текст]: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Л.М. Гохберг, С.Ю.Ягудин; под ред. С.Д.Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-ДАНА, 2004. - 343 с.
16.Инновационный менеджмент [Текст]: Учебное пособие / под ред. Л.Н. Оголевой. - М.: Инфра-М, 2007. - 238 с.
17. Медынский, В.Г. Инновационный менеджмент [Текст]: Учебник / В.Г. Медынский. - М.: Инфра-М, 2005. - 295 с.
18.Морозов, Ю.П. Инновационный менеджмент [Текст]: Учеб. пособие для вузов / Ю.П. Морозов, А.И. Гаврилов, А.Г. Городнов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 471 с.
Пән: Информатика, Программалау, Мәліметтер қоры
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 74 бет
Таңдаулыға:
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 74 бет
Таңдаулыға:
Диограмманы кай жерине саламын ммынанын соны карап жиперерсин.
Мазмұны
Кіріспе
1 "iPrint" типографиясының ақпараттық процесстерін жүйелік түрде талдау
0.1 Автоматтандыру ақпараттық ағындарының схемасын құрастыру
0.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
0.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
0.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
0.5 CRM-жүйесін қолдану қажеттілігі
0.6 CRM-жүйесін енгізудің пайдасы
Бірінші бөлім бойынша қорытынды
1 Автоматтандырылған жүйесі жобасының бағдарламалық проекті
1.1 Программалық жүйенің архитектурасын құрастыру
1.2 Бағдарламалау тілі мен құралдарды таңдау
1.3 Мәліметтер базасы проектісі
1.4 Бағдарлама әдісі алгоритмі және алгоритмнің тіркелген схемасын құрастыру
Екінші бөлім бойынша қорытынды
2 Технологиялық бөлім
2.1 Типография операторының қолданыс оқулығын әзірлеу
2.2 Бағдарламашының қолданыс оқулығын әзірлеу
Үшінші бөлім бойынша қорытынды
Қорытынды
Аңдатпа
Ғылыми-зерттеу жұмысы барысында iprint типографиясының дайын өнімінің құнын есептеуді жеделдету үшін автоматтандырылған ақпараттық жүйе әзірленді.
ААЖ дамытуды іске асыру жолында мақсат анықталды, ақпараттық ағындар айқындалып, қолданыстағы бағдарламалық аналог құралдар қарастырылды, автоматтандырылған ақпараттық жүйесін жобалау үшін сілтеме шарттар әзірленді. ААЖ структурасы әзірленді, модульдердің иерархиялық және функционалдық схемасы көрсетіліп, сонымен қатар әртүрлі анализдер талданды, қолданысқа түсетін құралдарды таңдау себептері негізделді, алгоритмдер сипатталды, ақпараттар базасы құрастырылды, автоматтандырылған ақпараттық жүйені тестілеу жүргізілді. Бағдарламашы және пайдаланушының басқару жүйелері келтірілген.
Дипломдық жұмыс ХХХ беттен, оның ішінде 25 кесте, ХХ суреттер, ХХ қолданылған әдебиеттер мен ХХ қосымшадан тұрады.
Кіріспе
Типография саласында ақпарат процесін автоматтандыру мақсаты жарияланымдар құнын төмендету мәселесін шешу болып табылады, дамыған бағдарламалық қамтамасыз құралы компанияның сапасын және материалдық ресурстарын сақтау үшін жоспарларды түзетуге мүмкіндік береді.
Кластерлік талдау әдісі негізінде кәсiпорынның пайдасы ұлғаяды, жаңа құрал-жабдықтарды сатып алу болжау мүмкіндігі қамтамасыз етіледі.
Тұтынушымен қарым-қатынас негізінде жасалған басқару жүйесі, немесе оны көбінесе CRM-жүйесі деп атайды, келесі тапсырмаларды орындау үшін арналған:
oo ресурстарды ұтымды пайдалану;
oo клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдіру;
oo бизнес процедураларын жүргізу;
oo нәтижелер жайлы тиімді есеп беру;
oo қызметкерлердің жұмысын жеңілдету.
Дипломдық жұмыстың есептеу-графикалық тапсырманың бірінші бөлігінде нарықта бағдарламалық өнімдерді талдау, бағдарламалық өнім қойылатын талаптарды нақтылау, аймақтарын белгілеу жатады: программалау тілдерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, CASE технологиясына негізделген даму ортасын, және осы мәселені шешу үшін таңдалған математикалық әдісті бағдарламалау.
Екінші бөлігінде дамыған бағдарламалық құралдарды практикалық жүзеге асыру үшін тоқталатын мәмілелер: функционалдық схемасын, пайдаланушы интерфейсін жобалау, жобалық домен сынып дамыту.
Дамыған бағдарламалық құралдарды практикалық жүзеге асыру екінші бөлігі мәмілелер: функционалдық схемасын, пайдаланушы интерфейсі жобалау, осы сала бойынша класстарды проектілеу;
Түсіндірме жазба үшінші бөлігінде стратегиясын және тестілеу нәтижелерін сипаттайды.
Нәтижесінде, жобалау және жүзеге асыру нәтижесінде жүктелген міндеттерді орындай алатын қосымша құрастырылды.
Автоматтандырылған ақпараттық жүйесін жүзеге асыратын қосымша қажетті ақпаратты келген уақытта алуға мүмкіндік береді және қажетті есептерді қалыптастыруға көмектеседі.
1 "iPrint" типографиясының ақпараттық процесстерін жүйелік түрде талдау
1.1 Автоматтандырушы ақпараттық ағындардың схемасын құрастыру
iPrint жабық акционерлік қоғамы 2000 жылдың ақпан айында ұйымдастырылған және толық циклді баспахана ретінде жұмыс істейді.
. Компания келесі қызмет түрлерін жүзеге асырады:
- Басып шығару;
- Ризографиялық өндіру;
- Сауда-сатып алу дерекқоры.
Компания белгіленген тәртіппен бухгалтерлік және статистикалық есеп жүргізеді және олардың шынайылығын үшін жауапты болып табылады.
Кәсіпорын иерархиялық құрылымы 1- суретте көрсетілген
1.1-сурет-Кәсіпорын жұмысын істеу принцепі
Кеңсе басқару құрылғысы болып табылады. Басқару құрылғысы шын мәнінде кәсіпорынның негізі екені белгілі. Цех ұйымдастырушылық функцияларды жүзеге асырады және бизнес кәсіпорындарын қамтамасыз етеді. Әкімшілік аппараттың басында бас директор мен оның тікелей орынбасарлары орналасқан. Ұйымдық құрылыс 2-ші суретте қарастырылған.
1.2-сурет- Кәсіпорынның ұйымдастыру құрылысы
Бас директор жарғы негізінде кәсіпорынның ағымдағы қызметін басқарады: қоғамның мүлкі және ресурстарды басқарады, келісім-шарттар мен басқа да мәмiлелер жасасуға сенімхат береді, лауазымды тұлғаларды қызметке тағайындалады және оларды қызметтен босатады, жалақыларды анықтайды, шақырады және айыппұлдарды жүктейді, штат бекітеді.
Директорлер барлық қызметкерлерi орындауға мiндеттi кәсіпорын шағымдар мен іс-шаралар ұйымдастырады, бұйрықтар шығарады және нұсқаулар атынан тұсаукесер туралы шешім қабылдауға ұйымдармен және азаматтармен өзара қарым-қатынастарда қоғам атынан өкілдік етеді.
Бас директордың орынбасары кәсіпорынның бүкіл өндірістік процестің ұйымдастырушысы және көшбасшысы болып табылады. Ол Бас директорына тікелей бағынады. Бас директордың орынбасары негізгі міндеті уақтылы өндірістік бөлімі тұтынылатын қамтамасыз ету болып табылады.
Бас бухгалтер бухгалтерлік компания жетекшілік етеді және жеке бөлімшелерінің бухгалтерлік департаменттер қадағалайды. Оның міндеті бухгалтерлік және салық есепке алу мен есеп саясатын анықтау болып табылады, және оның орындалуын бақылайды.
Менеджер заказдарды қабылдайды, макет дайындау мақсатында заказдарды дизайнерге жіберумен айналысады, заказ берушімен тілдесіп соның келісімін алады, трансфер тапсырыстарды қабылдайды, тапсырыстың құнынан есептейді.
Дизайнер производит макетирование заказа, осуществляет допечатную обработку макета, перевод макета в нужный для производства формат файла, отвечает за правильность цвета наложения.
Цех мастері мерзімдері мен сапасын орындалуына жауапты болып табылады, өндірістік бөлімі қызметкерлерінің бақылауды жүзеге асырады.
0.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
Пән саласында зерттеу және ақпараттық талаптарын жинау ақпараттық жүйелер саласында бірқатар аналогтарды анықтады. Мынадай өнімдер функционалдық жағынан жақын болып табылады:
Программа Производство является составной частью комплексных программах БухСофт: Предприятие, БухСофт: Упрощенная система и БухСофт: Предприниматель.
Әдетте, бухгалтерлік және салық салу мақсаттары үшін кез келген бизнес-бөлшек сауданы, қызмет көрсету және өндіріс деп бөлуге болады. Сауда-саттық қызметке сатып алу тауар сату енеді. Айрықша белгісі сауда қызметі болып табылады, яғни сатып алынатын және сатылатын тауардың аталуы сәйкес келеді. Өндіріс материалдарды сатып алуды және кейіннен өндіру, өз өнімдеріне қызметтер көрсетуді көздейді.
Өндірістік қызмет бухгалтерлік және салық есебінің елеулі бірқатар ерекшеліктері бар екені белгілі. Барлық осы мүмкіндіктер Buhsoft бағдарламасында өз орнын тапқан:
Кез келген түрдегі өндірісту есепке алу мынадай кезеңдерден тұрады:
oo тікелей және жанама өндірістік шығындар бойынша есепке алу;
oo өндірілетін өнімнің өзіндік құнына пропорционалды енгізу жанама шығындарды бөлу;
oo шығындардың нормаларына негізделген өндіріс құнын есептеу (құны) немесе нақты құны бойынша есептеу,
oo дайын және жартылай фабрикаттарды санын және ауқымын айқындау;
oo аяқталмаған өндірісті қадағалау.
Пайдаланушы есептік саясаттың опциясын таңдайды және бағдарлама бірден барлық бухгалтерлік ережелері мен есепке алу таңдалған әдісіне почта қалыптастыру тәртібін қалыптастырады.
Кез келген өнеркәсіптік пайдалануда бағдарлама автоматты түрде операциялар жасайды және экономикалық қызмет журналында оларды сақтайды.
Барлық өндірістік операциялар қойма түгендеу регистрациясында тікелей танылады. Сондықтан, при оформлении расходов материалов в производство программа автоматически делает расходную операцию на складе. Қабылдау кезінде бағдарлама дайын өнімнің өндірістік босату үшін қойма таңдауды да сұрайды.
Негізгі айырмашылықтары:
- Бағдарламалар 1С программасымен ғана үйлесімді жұмыс істейді;
- Бухучетты міндетті түрде білуді қажет етеді;
- Өндірістік экономикалық тиімді шешімдерді қолдану жөнінде шешім қабылдайтын модуль жоқ.
Осылайша, жоғарыда аналогтары пән саласында сипаттау үшін барлық талаптарға сай емес. Сонымен қатар, алдын ала белгіленген үлгілері есептерді қалыптастыру арқылы жақсартулар жоспары аналогтары үшін қажеттілік бар.
Қарастырылған аналогтар үлкен ақшалай кірістерді талап етеді: оны сатып алуға, енгізуге және қалыптастыруға. Күрделі бағдарламалық қамтамасыз ету жүйесін сатып алған жағдайда, онымен жұмыс істеуге кадрларды даярлау қажеттілігі туындайды, бірақ ол уақыт және материалдық шығындарды талап етеді.
Ресурстарды үнемдеу мақсатында жаңа CRM-жүйесін енгізу жайлы шешім қабылданды.
0.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
Өндірісте дайындалған өнім 4 түрге бөлінеді:
- Бланкалық өнім;
- Басып шығару;
- Қатаң есептілік журналдары;
- Матаға белгілер.
Өндірістік өнім азаюуын бағалау үшін кластерлік талдау әдістері қаралды. Кластерлік талдау - бірге ұқсас объектілерден топтарды (кластерлер) қалыптастыру болып табылады, оның мақсаты көпөлшемді жіктеу әдістерін жиынтығы. Дәстүрлі топтарының айырмашылығы, жалпы статистикалық теориясы, бір мезгілде топтау барлық мүмкіндіктері бар топтарда бөле жетекші кластерлік талдау талқыланды.
Кластерлік талдау әдістері келесі тапсырмаларды шешуге мүмкіндік береді:
- Мәнін көрсететін атрибуттарына, сипаттамаларына негізделген объектілерді жіктеуді жүргізу;
- Яғни зерттелген объектілердің кейбір болжамды құрылымының болуын тексереді, қолданыстағы құрылымды іздейді;
Кластерлерді біріктіру әдістерін талдаудан кейін, ең жақын көрші кластерлік талдау ең қолайлы әдіс болып таңдалды.
Кластерлік талдау жүзеге асыру үшін пайдаланылады:
- Пайда пайызы;
- Бұйрықтың құны;
- Тапсырыс бағасы.
Талдау үшін барлық қажетті ақпарат пайдаланып дерекқордан таңдалады.
0.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
Ақпараттық жүйенің негізі өзегі интеграцияланған жүйе ретінде ұсынылған, оның негізі дерекқор болып келеді. Дерекқор оның тұтастығы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажетті ақпаратты сақтау үшін арналған. Программа деректер базасында сақталатын ақпаратқа қол жеткізу үшін қажетті өтініш, өзгерту, көру, қажетті құжаттаманы жасауға арналған.
Автоматтандыру жүйесін қолдану келесі тапсырмаларды орындау үшін қажет: кәсіпорынның күрделі есептеулер, талдамалық бағалау рентабельді еместігі өндірістік қызметін жүзеге асыру, өкімдер, керек-жарақтар, тапсырыс берушілер мен орындаушылардың туралы барлық қажетті есептілікті басқаруды жүзеге асыру.
Осы мақсат бөлігі ретінде үш мәселелерді шешу қажет. Бірінші міндет орталықтандырылған дайын өнімнің құнын есептеу үшін барлық қажетті ақпаратты сақтайтын реляциялық деректер базасын құру болып табылады. Екінші міндет - дайын өнім құнын есептеу процесін автоматтандыру. Үшінші міндет - ең жақын көрші кластерлік талдау әдісін қолдана отырып, кәсіпорынның өндірістік шығын қызметін бағалау процесін автоматтандыру.
Бұл жүйе бір-пайдаланушыға арналған болып табылады, пайдаланушылар: Administrator (бағдарламашы) және оператор (менеджер). Жүйе мен пайдаланушының қарым-қатынасы.
Программист үшін регистрлерді пайдалану:
- Пайдаланушыларды қосу;
- Пайдаланушыларды жою;
- Параметрлер;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Менеджер үшін регистрлерді пайдалану:
- Логин;
- Тапсырыс деректерді енгізу;
- Тапсырыс деректерін өңдеу;
- Тапсырыс деректерды алып тастау;
- Деректер қорына тұтынушы деректерін толықтыру;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Шығындарды талдау барысында менеджер үшін регистрлерді пайдалану:
- Логин;
- Тапсырыс деректерді енгізу;
- Тапсырыс деректерді өңдеу;
- Тапсырыс деректерді алып тастау;
- Деректер қорын тұтынушы деректерімен толықтыру;
- Өңдеуден бұрын деректерді және қате жазылуларды немесе қателерді түзеу;
- Шоғырландырылған деректер базасынан кестеде енгізілген есептеу деректерін қарау;
- Кластерлік талдау жүргізу;
- Отчеттерді басып шығару;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Функционалдық өнімділік талаптары:
- Жапсырма тапсырыстар туралы ақпаратты жинау мен сақтауды қамтамасыз ету;
- Дайындамаларды тапсырыстар туралы ақпарат жинауды және сақтауды қамтамасыз ету;
- Журналдар тапсырысы бойынша ақпарат жинау мен сақтауды қамтамасыз ету;
- Баспа тапсырыстар туралы ақпаратты жинау және сақтауды қамтамасыз ету;
- Есептерді, оның әдеттегі түрінде пайдаланушы деректеріне айналдыру мүмкіндігі;
- Өндіріс табыстылығы туралы ақпарат алу.
- Рұқсатсыз кіруден қарсы деректер қорғауды қамтамасыз ету, деректерге шектеу ;
- Интуитивті түсінікті интерфейс ұйымдастыру;
- Бағдарламалық құралын жаңартуға және одан кейінгі модификацияларды қабылдауға қабілетті болуы керек.
Сенімділік талаптары:
- Жүйемен жұмыс істеу кезінде пайдаланушының дұрыс іс-шараларға бұғаттау бақылауды қамтамасыз ету;
- Деректер базасында сақталған ақпараттың тұтастығын қамтамасыз ету.
Құрылысы мен техникалық құралдардың параметрлеріне қойылатын талаптар.
АӨК тұрақты жұмыс істеуі үшін ең керекті конфигурация:
- Intel Pentium IV процессоры немесе одан жоғары;
- 1.2 ГГц және жоғары процессордың жиілігі;
- RAM 1024 МБ;
- Кем дегенде 100 Мб қатты дискідегі бос орын;
- 1366CH768 ажыратымдылығы монитор.
АӨК тұрақты жұмыс істеуі үшін Бағдарламалық талаптар:
- OS - Windows XP SP2 және одан жоғары;
- Microsoft Office 2003 немесе одан жоғары;
- .NET Framework 3.5 немесе одан жоғары;
Бағдарлама құжаттамасына қойылатын талаптар:
- түсіндірме жазба;
- Programmer нұсқаулығы;
- Оператордың нұсқаулығы.
Осылайша, техникалық тапсырма толығымен қалыптастырылды.
0.5 CRM-жүйесін қолдану қажеттілігі
Дұрыс орнатылған және дұрыс енгізілген CRM және SFA жүйелері келісім-шарттардың жалпы санының артуына, жеке сату мүшелерімен жасалатын келісім-шарттар санының өсуіне, жалпы сатылымның орташа бағасының ұлғаюына әкеліп соқтырады. Қазіргі заманғы жүйелер осы көрсеткіштердің өсуін көрсететіп жатыр.
Сондай-ақ тұтынушымен қарым-қатынас негізінде құрастырылған жақсы жұмыс істеп тұрған жүйенің артықшылығы сату өкілдерін тиімді және болашақта сәттілікке жетелейтін бағытта ұстауға көмектеседі.
Негізгі міндет - тапсырыс беруші үшін сатып алу құнын төмендету және кезекті клиенттен келген пайданың құнын арттыру жолдарын табу. Әлеуетті клиенттер, ағымдағы тапсырыс берушінің немесе басқа адам үшін мақсатты ұсынымдарды, және т.б. - Бұл әдістер ұсынысы бойынша клиенттер жұмыс істеу, қандай да бір қосымша қасиеттерге ие өнім неғұрлым қымбат нұсқасын сатып алу сенімдіміз тұтынушылары болып табылады. Тәулігіне 24 сағат клиенттермен қатынастарды басқаруға қолданылатын CRM жүйесі туралы барлығымыз жиі естиміз. Олар бар болса, ол шындыққа алыс, тек тамаша әлемде болып көрінеді. Бірак практикалық тұрғыдан қарасақ, жүйені енгізу көмектеседі:
oo сатуды болжау және проблемалар туралы алдын ала ескерту сигналдарын алу;
oo маркетингтік қызмет, сату бөлімінің қызметі, клиенттерге қызмет көрсету бөлімінің өнімділігін әлдеқайда нақты өлшенуін қамтамасыз ету;
oo тұтынушылардың проблемалары туралы нақты ақпарат алу. Сіздің компанияңыздың әрбір тіркелген жұмысшысы және пайдаланушысы жер шарының кез-келген нүктесінде осындай деректерге қол жеткізе алады.
Құпиялылық мәлімдемесінің бұл бөлімі онлайн және клиент негізіндегі нұсқаларды қоса алғанда Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесіне арналған мына арнайы мүмкіндіктерге нұсқау жасайды:
Құпиялылық мәлімдемесінің бұл бөлімі онлайн және клиент негізіндегі нұсқаларды қоса алғанда Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесіне арналған мына арнайы мүмкіндіктерге нұсқау жасайды:
Microsoft Office Outlook бағдарламасына арналған Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесі
Microsoft Office Outlook (Outlook клиенті) бағдарламасына арналған Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесі CRM жүйесіне қатысты, соның ішінде, электрондық пошта, контактілер, тапсырмалар және кездесулер туралы ақпаратты автоматты түрде жазуға мүмкіндік береді.
Outlook Client бағдарламасын пайдалану үшін тіркелгі деректері арқылы (электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөз) кіру сұралады. Microsoft Outlook бағдарламасын ашқан сайын тіркелгі деректеріңіз сұралмайтын етіп, ақпаратты жергілікті түрде сақтауды таңдауыңызға болады. Егер осы ақпаратты сақтауды таңдасаңыз, Outlook Client бағдарламасы Microsoft Outlook бағдарламасы ашылған сайын CRM жүйесіне автоматты түрде қосылады.
Outlook Client бағдарламасына бірінші рет кіріп, оны пайдаланғаннан кейін компьютер мен CRM жүйесінің арасындағы байланыс интернетке кірген кезде үнемі ашық болады. Бұл CRM жүйесіне кіру мен пайдалануды әлдеқайда жылдамырақ етеді. Microsoft Outlook бағдарламасының Параметрлерi аумағы арқылы компьютер мен CRM жүйесінің арасындағы байланысты өшіруді таңдауыңызға болады. Егер бұл параметрді таңдаудан бас тартуды таңдасаңыз, Outlook Client бағдарламасына өнімділіктің кемуінен кері әсер тиюі мүмкін.
CRM жүйесінде электрондық поштаны бақылау үшін Outlook Client бағдарламасын пайдалануыңызға болады. Егер пайдаланатын болсаңыз, электрондық пошта ағыны оны көруге рұқсаты бар ұйымдағы басқа пайдаланушыларға көрініп тұрады. CRM жүйесінде электрондық поштаны бақылаудың төрт жолы бар:
oo Ағымдағы уақытта бақыланатын электрондық пошта хабарларына жауаптарды ғана автоматты түде бақылау,
oo жіберілетін және алынатын барлық электрондық поштаны автоматты түрде бақылау,
oo CRM контактілерінен, тіркелгілерінен, ықтимал тұтынушылардан, т.б. алған электрондық пошта хабарларын ғана автоматты түрде бақылау және
oo электрондық пошта қосылған CRM жазбаларынан алынған барлық электрондық пошта хабарларын автоматты түрде бақылау.
Outlook Client бағдарламасындағы жеке параметрлер аумағына өту арқылы бақылау механизмін өзгертуге болады. Жүйелік әкімшіңіз де сіз үшін бұл параметрді орната алады. 1-параметр әдепкі параметр болып табылады - басқаша айтқанда, әдепкі мәні бойынша бақылау үшін таңдалған электрондық пошта хабарларына берілген жауаптар ғана CRM жүйесінде бақыланады. Барлық жауаптар (сіздің және басқалардың) белгілі бір электрондық пошта ағынын бақылауды тоқтату таңдалғанша бақыланады. Электрондық пошта ағыны тоқтатылған кезде CRM жүйесінде бақыланатын бұрын жіберілген немесе алынған электрондық пошта хабарлары қолмен жойылмайынша CRM жүйесінде қалады.
Алынған әрбір электрондық пошта хабары үшін Outlook Client бағдарламасы CRM жүйесіне жіберушінің электрондық пошта мекенжайын, алушының электрондық пошта мекенжайын және хабардың тақырып жолын жібереді. Бұл CRM жүйесін қандай да бір поштаның CRM қызметімен сақталуын растау мүмкіндігін береді. Сіз, ұйымыңыздағы басқа CRM пайдаланушысы немесе әкімшінің бақылау үшін таңдаған электрондық пошта үшін қызмет растаудан кейін Outlook Client бағдарламасынан электрондық поштаны толығымен CRM жүйесіне жіберуді сұрайды. CRM жүйесі арқылы жасалған электрондық пошта хабарлары (мысалы, сіздің тарапыңыздан электрондық пошта жіберетін іскери ереже әрекеті немесе CRM веб-бағдарламасы арқылы жіберілген электрондық пошта) Outlook Client бағдарламасы арқылы беріледіжіберіледі.
Егер CRM жүйесінде белгілі бір элементті (электрондық пошта, кездесу немесе тапсырма) бақыламауды таңдайтын болсаңыз да, егер жіберушілер немесе алушылар тізіміндегі әлдекім оны бақылауды таңдаған болса, элемент CRM жүйесі арқылы тексерілетін болады. Егер элемент CRM жүйесі арқылы бақыланатын болса, Microsoft Outlook бағдарламасы осы элемент түрі үшін әдетте көрсетілетін белгішеден басқа белгішені көрсететеді.
Outlook Client бағдарламасы, сондай-ақ, контактілер, кездесулер және тапсырмалар сияқты Microsoft Outlook элементтерін бақылау мүмкіндігін береді. Осы элементтегі CRM жүйесін бақылау түймешігін басу арқылы элементтердің кез келгенін бақылай аласыз. Егер Microsoft Outlook 2007 бағдарламасын пайдаланатын болсаңыз, элемент аталған түймешік арқылы CRM жүйесі арқылы бақылаудан шығарылады. Егер элемент бақыланса, элементтің көшірмесі CRM қызметі арқылы сақталады және рұқсаттары бар ұйымдағы басқа пайдаланушыларға көрінеді. Егер Microsoft Outlook 2007 бағдарламасын пайдаланылып жатсаңыз, элемент сіздің иелігіңізде болса ғана ол бақыланбайтын кезде бұл көшірме CRM қызметінен автоматты түрде жойылады.
Outlook Client Laptop нұсқасы CRM деректерін желіден тыс алуға мүмкіндік береді. Бұл функцияны Microsoft Outlook бағдарламасында Outlook Client құралдар тақтасындағы Дербес өту түймешігін басу арқылы пайдалануға болады. Бұл функция Microsoft Outlook бағдарламасының Microsoft Exchange серверімен байланысына немесе шолғыштың функцияларына қатысы жоқ.
Microsoft Dynamics CRM 2011 электрондық пошта маршрутизаторы
Outlook Client бағдарламасы сияқты Microsoft Dynamics CRM электрондық пошта маршрутизаторы (Электрондық пошта маршрутизаторы) CRM жүйесіне қатысты ақпаратты автоматты түрде бақылау мүмкіндігін береді. Электрондық пошта маршрутизаторындағы электрондық поштаны бақылау функциясы жоғарыдағы Outlook Client бөлімінде сипатталған жолмен жұмыс істейді. Электрондық пошта маршрутизаторы CRM Online жүйесіне негізделген шолғыш арқылы электрондық пошта хабарларын жіберу және алу мүмкіндігін береді.
Microsoft Update орталығы
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Microsoft Update -- басқа Microsoft бағдарламалық жасақтамасына жаңартулар ұсынатын сияқты Windows жаңартуларымен қамтамасыз ететін қызмет.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Қандай ақпарат жиналатынын және оның қалай пайдаланылатыны туралы мәліметтер алу үшін http:update.microsoft. commicrosoftupdatev6privacy.aspx ?ln=kk-kz мекенжайы бойынша Жаңарту қызметтерінің құпиялылық туралы мәлімдемесін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Қандай ақпарат жиналатынын және оның қалай пайдаланылатыны туралы мәліметтер алу үшін http:update.microsoft.commicrosoftupdatev6privacy.aspx ?ln=kk-kz мекенжайы бойынша Жаңарту қызметтерінің құпиялылық туралы мәлімдемесін қараңыз.
ТаңдауБасқару:
Теңшелім бетінде таңдалған параметр жоқ (екі ауыстырып қосқыш бар: біреуі қабылдау үшін, екіншісі бас тарту үшін -- әдепкі бойынша ешқайсысы таңдалмайды). Пайдаланушы таңдау жасағаннан кейін Келесі түймешігі қосылады және пайдаланушы орнатуды жалғастыра алады. Егер орнату қадамына өтуден бұрын теңшеуден бас тартылса, Microsoft Update параметрі сақталмайды. Егер пайдаланушы орнатуды аяқтаса, құрылғы Microsoft Update орталығына қосылады.
Бұл құрылғы деңгейіндегі орнату болғандықтан, Microsoft Update орталығын кейін өшіру үшін жүйелік әкімші Microsoft жаңарту орталығына арналған стандартты Windows теңшелімі пайдаланушы интерфейсін пайдалана алады. Бастапқы CRM орнатуында тек Microsoft Update орталығын көре аласыз (тек егер Microsoft жаңарту орталығы құрылғы үшін қосылмаған болмаса).
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтердің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасын қосу параметрі бар. Егер қоссаңыз, Microsoft корпорациясы жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдадалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды.
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы (CEIP) жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды. CEIP бағдарламасы, сонымен қатар, анықталған қателер түрі мен саны, бағдарламалық жасақтама мен жабдық өнімділігі және қызметтер жылдамдығы туралы ақпарат жинайды. Біз атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамаймыз.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Бұл мүмкіндік атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамайды. Қосымша ақпарат пен Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдемені алу үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдеме бөлімін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Біз бұл ақпаратты Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерінің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін пайдаланамыз.
CRM Online жүйесі үшін CEIP деректер жинағы мүмкіндігінен бас тарту мүмкін емес. CRM клиенттік бағдарламасында әкімші CEIP параметрін түбір түйінінің Сипаттар беті астындағы қолдану әкімшісінде CEIP параметрін орнату арқылы және ұйым әкімшілігі параметрін Параметрлер Басқару Құпиялылық Пайдалану туралы есеп беру қойындысында орнату арқылы таңдайды.
Қате туралы есеп беру
Қате туралы есеп беру мүмкіндігі пайдаланушыларға CRM клиенттік бағдарламасын пайдалана отырып, Microsoft корпорациясына анықталған қателер туралы есеп беруге мүмкіндік береді. Қате болған кезде интернетке байланысыңыз бар болса, бұл туралы дереу Microsoft корпорациясына есеп беруіңізге болады. Әдепкі мәні бойынша қате болған сайын Microsoft корпорациясына қате туралы есеп жіберу сұралады. CRM клиенттік бағдарламасында жеке параметрлер аумағындағы Құпиялылық қойындысының астында (Құралдар Параметрлер...таңдаңыз және Құпиялылықты басыңыз) Microsoft корпорациясына қате туралы есептерді автоматты түрде жіберу параметрі бар.
Қате туралы есептерге қате сипаттамасы, қате болған веб-беттің URL-мекенжайы, ұйымыңызға арналған бірегей идентификатор, пайдаланатын CRM нұсқасы, стандартты компьютер ақпараты (жоғарыда қараңыз) және ұйымыңыздың CRM жүйесінде тіркелгендегідей атауы кіреді. Қате туралы есептері жеке ақпаратты мақсатты түрде жинамаса да, мұндай ақпарат байқаусызда есепке енгізілуі мүмкін. Мұндай жағдайда Microsoft корпорациясы бұл ақпаратты анықтау немесе сізбен байланыс жасау үшін пайдаланбайды. Әкімшілер Параметрлер Басқару Құпиялылық Қате туралы есеп беру қойындысынан клиенттегі қате туралы есеп беру параметрінің үстінен жазуы мүмкін.
Қате туралы есептерді бағдарламалық жасақтама және қызметтерді жақсарту үшін пайдаланамыз. Microsoft қызметкерлері мен мердігерлері қате туралы есептерге қатынаспен қамтамасыз етілуі мүмкін. Егер қате бір немесе одан да көп үшінші тарап өнімдері мәселенің орын алуына әкелген болса, Microsoft корпорациясы есепті аталған үшінші тараптарға жіберуі мүмкін. +Алайда, олар ақпаратты тек жариялаған немесе дайындаған өнімді жөндеу немесе жақсарту үшін ғана пайдалана алады.
Анықтама
CRM Online анықтамасы жазылым негізіндегі қызметтің бір бөлігі ретінде Microsoft корпорациясы арқылы орналастырылады. Өнімнің жергілікті нұсқасына арналған анықтама тұтынушы арқылы орналастырылады. Outlook бағдарламасына арналған CRM жүйесімен жұмыс істейтін қандай да бір пайдаланушы желіден тыс болса, Анықтаманың жергілікті көшірмесі олардың компьютерінен беріледі.
CRM Online жүйесіне арналған анықтамаға Microsoft корпорациясын мазмұн бойынша біріккен пайдалану үлгілері туралы зерттеу мүмкіндігі кіреді. Осы кодтың бір бөлігі ретінде cookie файлы пайдаланушының жүйесінде орнатыла алады. Жеке анықталатын ақпарат CRM Online пайдаланушыларынан жиналмайды. Бұл код дербес болған кезде компьютеріңіз арқылы орналастырылған жергілікті нұсқада да, Outlook бағдарламасына арналған CRM жүйесімен біріктірілген Анықтамада да берілмейді.
CRM Online жүйесі мен клиенттік бағдарламаға арналған анықтама пікір формасын қамтиды. Бұл пікір формасы пайдаланушының электрондық пошта бағдарламасын ашады және пайдаланушыға Microsoft корпорациясына мазмұн туралы кері жауап жіберу мүмкіндігін береді. Тұтынушылар пайдаланатын мазмұнға арналған қосымша қолдау көрсету үшін Microsoft корпорациясы осы электрондық пошта хабарларына жауап беруге және жеке пайдаланушылармен байланысуға құқылы. Жеке пайдаланушылардан жиналған жеке анықталатын қандай да бір ақпарат, осы қолдаумен қамтамасыз ету және Анықтама мен басқа пайдаланушы көмекшісінің болашақ нұсқаларын жақсартудан басқа ешқандай мақсатта олармен байланыс орнатуға пайдаланылмайды.
CRM Online жүйесіне арналған арнайы мүмкіндіктер
Құпиялылық туралы мәлімдеменің осы бөлімі Microsoft Dynamics CRM Online жүйесіне арналған келесі арнайы мүмкіндіктерді бағыттайды:
Ақпарат жинау және пайдалану
Біз хаттар, есеп-шот ескертпелері, техникалық қызмет көрсету мәселелері бойынша ақпарат және қауіпсіздік хабарландырулары сияқты белгілі бір міндетті қызметтік байланыстар құралдарын жібере аламыз. Кейбір Microsoft қызметтері қызметтің бір бөлігі болып саналатын мүшелерге мерзімді хаттар жібере алады. Біз кейде сізден пікіріңізді сұрау, зерттеулерге қатысуға шақыру немесе Microsoft корпорациясы мен оның филиалдары ұсынатын басқа өнімдер немесе қызметтер туралы хабардар ету үшін жарнамалық пошта хабарларын жіберуіміз мүмкін.
CRM Online
Кейбір CRM Online функцияларын (мысалы, Outlook Client, Excel бағдарламасына динамикалық экспорттау және деректерді ауыстыру реттеуші) пайдалану үшін Windows Live ID тіркелгі деректерімен (электрондық пошта мекенжайы мен құпиясөз -- төмендегі Windows Live(TM) идентификаторы бөлімін қараңыз). CRM Online жүйесін ашу әрекеті жасалған сайын тіркелгі деректеріңіз сұралмайтын етіп, ақпаратты жергілікті түрде сақтауды таңдауыңызға болады. Егер осы ақпаратты сақтауды таңдайтын болсаңыз, CRM Online құрамдасы ашылған сайын CRM Online жүйесіне автоматты түрде қосылады.
Windows Live(TM) идентификаторы
CRM Online жүйесіне кіру үшін Windows Live идентификаторы ретінде қолданатын электрондық пошта мекенжайы мен құпиясөзді енгізу сұралады. Windows Live идентификаторын жасағаннан кейін осы тіркелгі деректерін басқа көптеген Microsoft сайттары мен қызметтеріне кіруге және сол сияқты Windows Live идентификаторы мекеме енін көрсететін Microsoft серіктестерін таңдау үшін пайдалана аласыз. Бір Microsoft сайты немесе қызметке кіру арқылы басқа Microsoft сайттары мен қызметтеріне кіргенде жүйеге автоматты түрде кіре аласыз. Қатысушы сайттарға кірген кезде тіркелгі деректеріңіздің қалай пайдаланылатыны туралы білу үшін Microsoft онлайн құпиялылық туралы мәлімдемесін http:privacy.microsoft.com мекенжайынан оқыңыз.
CRM Online жүйесіне сұрау жасаған кезде клиенттік құрамдас белгіні клиенттік бағдарламаға қайтаратын Windows Live идентификаторымен (WLID) расталады. WLID серверіне жіберілетін сұрау сипатталғандай тіркелгі деректерін қамтиды және CRM серверіне жіберілген белгі UPN пішініндегі пайдаланушының PUID идентификаторын қамтиды. Белгі кодталады.
Пайдаланушыны шақыру
Жаңа пайдаланушы CRM Online жүйесіне шақырылған кезде оған шақыру электрондық пошта хабары жіберіледі. Шақырылған пайдаланушы шақыруды осы шақыру жіберілген электрондық пошта мекенжайымен байланыстырылған Windows Live идентификаторы профилінің көмегімен CRM Online жүйесінде қабылдауы тиіс.
Есеп-шот шығару өтініші
Microsoft корпорациясы өтініште берген ақпаратты кредитті бағалау және тіркелгіні орнату үшін есеп шығару формасында пайдаланады. Сіз сұраған қызметтер немесе біртұтас әрекетті орындауға қажет болғанда немесе заңмен талап етілетін жағдайларды қоспағанда, Microsoft корпорациясы берген ақпаратыңызды сіздің рұқсатыңызсыз үшінші тараптарға жария етпейді. Microsoft корпорациясы жеке ақпаратыңыздың қауіпсіздігін қорғауды міндетіне алады. Біз жеке ақпаратқа рұқсатсыз кіру, оны пайдалану немесе жариялаудан қорғауға көмектесу үшін түрлі қауіпсіздік технологиялары мен процедураларды пайдаланамыз. Жеке ақпаратыңыз жоғарыда баяндалған шарттарды қоспағанда рұқсатыңызсыз компаниядан тыс пайдаланылмайды.
Microsoft Office Excel бағдарламасына деректерді экспорттау
CRM Online жүйесі CRM деректерін CRM Online жүйесінен Microsoft Office Excel (Excel) бағдарламасына экспорттау мүмкіндігін береді. Деректерді экспорттаудың екі түрлі жолы бар: Деректерді тұрақты жұмыс парағы ретінде немесе динамикалық жұмыс парағыжиынтық кесте ретінде экспорттауға болады. Тұрақты экспорттау кезінде экспортталатын деректердің жергілікті көшірмесі компьютеріңізде жасалып сақталады. Жергілікті көшірме мен CRM Online қызметі арасында байланыс орнатылмайды. Деректер CRM Online жүйесінен компьютерге қауіпсіз SSL қосылымы арқылы ауысады.
Динамикалық экспорттау кезінде сілтеме Excel жұмыс парағы мен CRM Online қызметі арасында сақталады. Динамикалық экспортталатын жұмыс парағы жаңартылған сайын осы файлды ашатын пайдаланушыны CRM Online жүйесін пайдаланып жатқан пайдаланушының тіркелгі деректерімен түпнұсқалығы расталады. CRM Online жүйесі пайдаланушыларға олардың қарау рұқсаты бар деректерді көру мүмкіндігін береді.
Әкімші ұйымдағы пайдаланушылардың пайдаланушылық қауіпсіздік рөлдерін өзгерту арқылы деректерді Excel бағдарламасына экспорттау рұқсаты барын не жоғын анықтай алады. Мұны CRM Online жүйесіндегі параметрлер аумағы арқылы жүзеге асыруға болады.
Теңшеулерді импорттауэкспорттау
CRM Online теңшеулерін CRM Online жүйесіне импорттауыңызға және одан экспорттауыңызға болады. Мұны орындау кезінде сіздің аты-жөніңіз немесе басқа жеке ақпаратты қамтитын теңшеулер компьютер мен Microsoft серверлері арасындағы қауіпсіз SSL байланысы арқылы жіберіледі.
Интернетте ықтимал тұтынушылар табу
Интернет ықтимал тұтынушылар табу мүмкіндігі жарнамаларыңызды орналастыру беттерін жасау мүмкіндігін береді. Орналастыру беті мәтін енгізу өрістері арқылы пайдаланушыларды іздеу жолымен жіберілген ақпаратты жинайды және осылайша интернетте ықтимал тұтынушыларды анықтайды. Одан әрі жұмысты аяқтау үшін интернет ықтимал тұтынушысын басқа пайдаланушыға тағайындауыңызға болады. Интернет ықтимал тұтынушыларын табу мүмкіндігі АҚШ пен Канададағы ағылшын тілді тұтынушыларға ғана қол жетімді.
0.6 CRM-жүйесін енгізудің пайдасы
CRM жүйесі әрбір бизнес мәміле процестерін анықтайды. CRM жүйесі орындалуы тиіс процестердің проблемасын санаттары анықтау кезінде, шешімдерді тағайындайды және бизнес мәміле сәтті аяқталуы үшін сақталуы тиіс қадамдар тізімін ұсынады. Санат бойынша бұлайша сегменттеу өнімділігін арттырады және бизнесті дамытуға мүмкіндік береді.
Маңыздылығы мен орындылығына сәйкес бизнес-процестерді жіктеу үшін қажетті процестер матрицасын құрастырады. CRM жүйесі ұйымдарға басымдық және озық тәжірибені қолдану арқылы тиімділігі мен рентабельділігін арттыру үшін іс-шаралар жоспарын жасауға көмектеседі. Сондай-ақ жоспарланған және нақты процесс анықталған жол - табысқа апаратын жол.
Әдетте қызметкерлері бір-бірінен клиенттеріне туралы ақпаратты жасыруға тырысады, өйткені мақсаттарына жету үшін бәсекеге қабілетті бизнес-орта күрес болып табылады. CRM жүйесі осындай тəжірибенің алдын алу және барлық сатушылар әділ түрде қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін осындай конкурсты тоқтатуға арналған. Кез келген бизнесте CRM жүйесінің маңызды екі қызметі - қызметкер өнімділігін арттырады және сату көлемін ұлғайту болып табылады.
Бастапқы CRM орнатуында тек Microsoft Update орталығын көре аласыз (тек егер Microsoft жаңарту орталығы құрылғы үшін қосылмаған болмаса).
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтердің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасын қосу параметрі бар. Егер қоссаңыз, Microsoft корпорациясы жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдадалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды.
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы (CEIP) жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды. CEIP бағдарламасы, сонымен қатар, анықталған қателер түрі мен саны, бағдарламалық жасақтама мен жабдық өнімділігі және қызметтер жылдамдығы туралы ақпарат жинайды. Біз атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамаймыз.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Бұл мүмкіндік атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамайды. Қосымша ақпарат пен Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдемені алу үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдеме бөлімін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Біз бұл ақпаратты Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерінің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін пайдаланамыз.
CRM жүйесінің не үшін қажет екенін түсіндіретін 5 шындық:
oo Жаңа клиентті тартуға жұмсалатын шығын бар клиентті ұстап қалуға жұмсалатын шығыннан, орта есеппен, бес есе артық.
oo Қанағаттандырылған клиент сәтті сатып алуы туралы, орта есеппен, өзінің 5 танысына айтып береді. Қанағаттандырылмаған ең кемі 10 танысына айтады.
oo Клиенттерді ұстап қалу пайызын 5%-ға арттырылғанда, компанияның пайдасы 50 - 100%-ға артады.
oo Компанияның бар клиенттерінің 50%-ға жуығы олармен тиімді әрекеттеспегендіктен кіріс әкелмейді.
oo
CRM -- бұл стратегия
Customer Relationship Management -- бұл компания қызметінде клиентті ең басты актив деп есептейтін, бизнес жүргізудің ерекше тәсілі. Яғни, CRM стратегиясы, клиенттің талаптары компанияда ең жоғары басымдыққа ие болатын клиенттермен әрекеттесу механизмін құруды ұйғарады. Клиентке осылай бағдарлану компания бизнесінің жалпы стратегиясына ғана емес, сондай-ақ корпоративтік мәдениетке, компания құрылымына, бизнес-процестерге және операцияларға да септігін тигізеді.
CRM жүйесі дегеніміз -- CRM стратегиясының іске асырылуы
CRM стратегиясын іске асыруда ақпараттық технологиялар өте маңызды рөл атқарады. CRM бағдарламалық құралдары -- компанияның CRM стратегиясы ретінде жүзеге асырылған бизнес-процестер, процедуралар мен операцияларды автоматтандыру үшін жасап шығарылған арнайы жүйелер.
Клиенттерді өзіне қаратып алу және ұстап қалу құралы ретінде CRM қосымшалары клиенттермен жұмыс істеуде адам факторын төмендетеді және сату, маркетинг және клиенттерге қызмет көрсету салаларында ашықтықты арттыруға мүмкіндік береді.
Бизнес-процестерді автоматтандыру
Барлық жұмыс процестерін сипаттау, нысандандыру -- бизнес талдаушылары шешетін таптаурын емес мақсат. Егер барлық қызметкерлер регламенттелген процестерге сай әрекет етсе, қателер саны төмендейді, компания жұмысы жылдамдатылады, ал жұмыс нәтижелері оңайырақ болжамдалатын болады.
Бұл мақсаттарға CRM жүйесін қолдану арқылы процестерді автоматтандырудың көмегімен қол жеткізуге болады. Компания бизнес-процестерінің орындалу барысын бақылауды және автоматтандыруды қамтамасыз ету арқылы CRM жүйесі олардың уақытылы және сапалы орындалу ықтималдығын арттырады. Жаңа қызметкерлер іспен тезірек танысады, бөлімдер арасында қарым-қатынас жақсарады. Ал бизнес-процестердің тиімділігін бағалау құралдары компанияның жалпы жұмысының оңтайлануына жағдай жасайды.
Клиенттер жайлы ақпаратты басқару
Кез келген CRM жүйесінің жүрегі -- Сіздің компанияңыздың қызметі аясында онымен әрекеттесетін жеке және заңды тұлғалардың дерекқоры. Клиенттер дерекқоры өздігінен бағалы актив, ал деректерді CRM жүйесінде сауатты басқару - ақпаратты жұмыста барынша көп тиімділікпен қолдануға мүмкіндік береді. Клиенттік дерекқор шоғырландырылған, ұжым өз клиенттері жайлы толық ақпаратты және олардың қалаулары жайлы ақпаратты алады және осы ақпарат негізінде әрекеттесу стратегиясын құрады.
Осы клиенттердің бірыңғай дерекқоры, олармен алдыңғы әрекеттесулер жайлы толық ақпарат және CRM-нің күшті талдамалы құралы, үшеуі бірге - маңыздырақ клиенттерді анықтай отырып, бар клиенттерді ұстап қалуға және дамытуға, сондай-ақ жаңа клиенттерді өзіне қаратуға мүмкіндік береді.
Сауданы басқару
CRM жүйесінде сауданы жоспарлау түрлі кесінділерде (өңірлер, менеджерлер, бағыттар бойынша және т.с.с.) ұйымдастырылған. Менеджер өз клиенттері бойынша деректер негізінде ықтималдықты ескере отырып жоспар құрады, ал жетекшісі расталған төлемдер көлемін талдай отырып, менеджер үшін ынталандыратын жоспар құра алады.
Жетекшілер CRM-ге ерекше талаптар қояды. CRM жүйесінің құралдары арқылы жетекшілер менеджерлердің жұмыстарының сапа көрсеткіштерін, сату жоспарларының орындалуын, төлеу және жеткізу мерзімдерін қадағалай алады. Жүйе мәмілелердің көлемі мен ықтималдығын бағалауға, сату бизнес-процестерін басқаруға, мәміленің күйін бақылауға және бәсекелестердің әрекеттерін талдауға мүмкіндік береді.
CRM жүйесі шешуге көмектесетін маңызды мәселелердің бірі -- cross-sales, up-sales ұйымдастыру. Жүйе кросс-сату матрицасын және өнімдік-сегменттік матрицасын қалыптастыруға, клиенттерді түрлі параметрлер бойынша топтастыруға және олардың әлеуетті қызығушылықтарын анықтауға мүмкіндік береді.
Болжау және талдау құралдарын ұсына отырып, сондай-ақ қызметкерлердің клиенттермен және өзара әрекеттесуін автоматтандыра отырып, CRM жүйесі бар өткізу арналарын оңтайландыруға және компания пайдасын арттыруға алғышарттар қалыптастырады.
Маркетингті басқару
CRM жүйесі компания маркетингін басқаруды оңтайлы ұйымдастыруға мүмкіндік береді: маркетингтік шараларды жоспарлау және өткізу, маркетинг ресурстарын және бюджетін басқару, барлық маркетингтік әрекеттесулерді үйлестіру.
Маркетинг бөлімінің қызметкерлері маркетинг материалдарының бірыңғай кітапханасын, клиенттерді сегменттеу құралдарын, мақсатты аудиторияға арналған жекеленген жіберілімдерді автоматтандыру құралдарын алып тұрады. Ал өткізілетін науқандардың пайдасын және маркетинг бөлімінің қызметінің тиімділігін өлшеу үшін CRM жүйесі арнайы талдау құралдарын ұсынады.
Маркетингті автоматтандыруға арналған CRM жүйесінің негізгі міндеттерінің ішінде келесілер бар: тікелей маркетингтік науқандарды басқару (электронды жіберілім, тікелей жіберілім), клиенттерді зерттеуді, оларға сұрақ қоюды ұйымдастыру. Ақырында, осындай автоматтандыру маркетинг бөлімінің жұмысын жетілдіруге және клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыруға көмектеседі.
Компания ішіндегі қарым-қатынастарды оңтайландыру
Қызметкерлер және бөлімшелер арасындағы қарым-қатынастардың дамуының төмен деңгейі компания жұмысын тиімсіз етеді және негізгі бизнес-процестерде жаңылыстарға әкеліп соғады. Нәтижесінде бизнестің пайдалылығы төмендейді.
CRM жүйесі компания ішінде ақпараттық сәтсіздіктердің орын алуына және маңызды ақпараттардың жоғалуына тосқауыл бола отырып, тиімді әрекеттесуді және ақпаратпен алмасуды ұйымдастыруға мүмкіндік береді. ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Мазмұны
Кіріспе
1 "iPrint" типографиясының ақпараттық процесстерін жүйелік түрде талдау
0.1 Автоматтандыру ақпараттық ағындарының схемасын құрастыру
0.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
0.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
0.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
0.5 CRM-жүйесін қолдану қажеттілігі
0.6 CRM-жүйесін енгізудің пайдасы
Бірінші бөлім бойынша қорытынды
1 Автоматтандырылған жүйесі жобасының бағдарламалық проекті
1.1 Программалық жүйенің архитектурасын құрастыру
1.2 Бағдарламалау тілі мен құралдарды таңдау
1.3 Мәліметтер базасы проектісі
1.4 Бағдарлама әдісі алгоритмі және алгоритмнің тіркелген схемасын құрастыру
Екінші бөлім бойынша қорытынды
2 Технологиялық бөлім
2.1 Типография операторының қолданыс оқулығын әзірлеу
2.2 Бағдарламашының қолданыс оқулығын әзірлеу
Үшінші бөлім бойынша қорытынды
Қорытынды
Аңдатпа
Ғылыми-зерттеу жұмысы барысында iprint типографиясының дайын өнімінің құнын есептеуді жеделдету үшін автоматтандырылған ақпараттық жүйе әзірленді.
ААЖ дамытуды іске асыру жолында мақсат анықталды, ақпараттық ағындар айқындалып, қолданыстағы бағдарламалық аналог құралдар қарастырылды, автоматтандырылған ақпараттық жүйесін жобалау үшін сілтеме шарттар әзірленді. ААЖ структурасы әзірленді, модульдердің иерархиялық және функционалдық схемасы көрсетіліп, сонымен қатар әртүрлі анализдер талданды, қолданысқа түсетін құралдарды таңдау себептері негізделді, алгоритмдер сипатталды, ақпараттар базасы құрастырылды, автоматтандырылған ақпараттық жүйені тестілеу жүргізілді. Бағдарламашы және пайдаланушының басқару жүйелері келтірілген.
Дипломдық жұмыс ХХХ беттен, оның ішінде 25 кесте, ХХ суреттер, ХХ қолданылған әдебиеттер мен ХХ қосымшадан тұрады.
Кіріспе
Типография саласында ақпарат процесін автоматтандыру мақсаты жарияланымдар құнын төмендету мәселесін шешу болып табылады, дамыған бағдарламалық қамтамасыз құралы компанияның сапасын және материалдық ресурстарын сақтау үшін жоспарларды түзетуге мүмкіндік береді.
Кластерлік талдау әдісі негізінде кәсiпорынның пайдасы ұлғаяды, жаңа құрал-жабдықтарды сатып алу болжау мүмкіндігі қамтамасыз етіледі.
Тұтынушымен қарым-қатынас негізінде жасалған басқару жүйесі, немесе оны көбінесе CRM-жүйесі деп атайды, келесі тапсырмаларды орындау үшін арналған:
oo ресурстарды ұтымды пайдалану;
oo клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдіру;
oo бизнес процедураларын жүргізу;
oo нәтижелер жайлы тиімді есеп беру;
oo қызметкерлердің жұмысын жеңілдету.
Дипломдық жұмыстың есептеу-графикалық тапсырманың бірінші бөлігінде нарықта бағдарламалық өнімдерді талдау, бағдарламалық өнім қойылатын талаптарды нақтылау, аймақтарын белгілеу жатады: программалау тілдерді, бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, CASE технологиясына негізделген даму ортасын, және осы мәселені шешу үшін таңдалған математикалық әдісті бағдарламалау.
Екінші бөлігінде дамыған бағдарламалық құралдарды практикалық жүзеге асыру үшін тоқталатын мәмілелер: функционалдық схемасын, пайдаланушы интерфейсін жобалау, жобалық домен сынып дамыту.
Дамыған бағдарламалық құралдарды практикалық жүзеге асыру екінші бөлігі мәмілелер: функционалдық схемасын, пайдаланушы интерфейсі жобалау, осы сала бойынша класстарды проектілеу;
Түсіндірме жазба үшінші бөлігінде стратегиясын және тестілеу нәтижелерін сипаттайды.
Нәтижесінде, жобалау және жүзеге асыру нәтижесінде жүктелген міндеттерді орындай алатын қосымша құрастырылды.
Автоматтандырылған ақпараттық жүйесін жүзеге асыратын қосымша қажетті ақпаратты келген уақытта алуға мүмкіндік береді және қажетті есептерді қалыптастыруға көмектеседі.
1 "iPrint" типографиясының ақпараттық процесстерін жүйелік түрде талдау
1.1 Автоматтандырушы ақпараттық ағындардың схемасын құрастыру
iPrint жабық акционерлік қоғамы 2000 жылдың ақпан айында ұйымдастырылған және толық циклді баспахана ретінде жұмыс істейді.
. Компания келесі қызмет түрлерін жүзеге асырады:
- Басып шығару;
- Ризографиялық өндіру;
- Сауда-сатып алу дерекқоры.
Компания белгіленген тәртіппен бухгалтерлік және статистикалық есеп жүргізеді және олардың шынайылығын үшін жауапты болып табылады.
Кәсіпорын иерархиялық құрылымы 1- суретте көрсетілген
1.1-сурет-Кәсіпорын жұмысын істеу принцепі
Кеңсе басқару құрылғысы болып табылады. Басқару құрылғысы шын мәнінде кәсіпорынның негізі екені белгілі. Цех ұйымдастырушылық функцияларды жүзеге асырады және бизнес кәсіпорындарын қамтамасыз етеді. Әкімшілік аппараттың басында бас директор мен оның тікелей орынбасарлары орналасқан. Ұйымдық құрылыс 2-ші суретте қарастырылған.
1.2-сурет- Кәсіпорынның ұйымдастыру құрылысы
Бас директор жарғы негізінде кәсіпорынның ағымдағы қызметін басқарады: қоғамның мүлкі және ресурстарды басқарады, келісім-шарттар мен басқа да мәмiлелер жасасуға сенімхат береді, лауазымды тұлғаларды қызметке тағайындалады және оларды қызметтен босатады, жалақыларды анықтайды, шақырады және айыппұлдарды жүктейді, штат бекітеді.
Директорлер барлық қызметкерлерi орындауға мiндеттi кәсіпорын шағымдар мен іс-шаралар ұйымдастырады, бұйрықтар шығарады және нұсқаулар атынан тұсаукесер туралы шешім қабылдауға ұйымдармен және азаматтармен өзара қарым-қатынастарда қоғам атынан өкілдік етеді.
Бас директордың орынбасары кәсіпорынның бүкіл өндірістік процестің ұйымдастырушысы және көшбасшысы болып табылады. Ол Бас директорына тікелей бағынады. Бас директордың орынбасары негізгі міндеті уақтылы өндірістік бөлімі тұтынылатын қамтамасыз ету болып табылады.
Бас бухгалтер бухгалтерлік компания жетекшілік етеді және жеке бөлімшелерінің бухгалтерлік департаменттер қадағалайды. Оның міндеті бухгалтерлік және салық есепке алу мен есеп саясатын анықтау болып табылады, және оның орындалуын бақылайды.
Менеджер заказдарды қабылдайды, макет дайындау мақсатында заказдарды дизайнерге жіберумен айналысады, заказ берушімен тілдесіп соның келісімін алады, трансфер тапсырыстарды қабылдайды, тапсырыстың құнынан есептейді.
Дизайнер производит макетирование заказа, осуществляет допечатную обработку макета, перевод макета в нужный для производства формат файла, отвечает за правильность цвета наложения.
Цех мастері мерзімдері мен сапасын орындалуына жауапты болып табылады, өндірістік бөлімі қызметкерлерінің бақылауды жүзеге асырады.
0.2 Автоматтандырудың аналог құрылғыларын анализ жасап, талдау
Пән саласында зерттеу және ақпараттық талаптарын жинау ақпараттық жүйелер саласында бірқатар аналогтарды анықтады. Мынадай өнімдер функционалдық жағынан жақын болып табылады:
Программа Производство является составной частью комплексных программах БухСофт: Предприятие, БухСофт: Упрощенная система и БухСофт: Предприниматель.
Әдетте, бухгалтерлік және салық салу мақсаттары үшін кез келген бизнес-бөлшек сауданы, қызмет көрсету және өндіріс деп бөлуге болады. Сауда-саттық қызметке сатып алу тауар сату енеді. Айрықша белгісі сауда қызметі болып табылады, яғни сатып алынатын және сатылатын тауардың аталуы сәйкес келеді. Өндіріс материалдарды сатып алуды және кейіннен өндіру, өз өнімдеріне қызметтер көрсетуді көздейді.
Өндірістік қызмет бухгалтерлік және салық есебінің елеулі бірқатар ерекшеліктері бар екені белгілі. Барлық осы мүмкіндіктер Buhsoft бағдарламасында өз орнын тапқан:
Кез келген түрдегі өндірісту есепке алу мынадай кезеңдерден тұрады:
oo тікелей және жанама өндірістік шығындар бойынша есепке алу;
oo өндірілетін өнімнің өзіндік құнына пропорционалды енгізу жанама шығындарды бөлу;
oo шығындардың нормаларына негізделген өндіріс құнын есептеу (құны) немесе нақты құны бойынша есептеу,
oo дайын және жартылай фабрикаттарды санын және ауқымын айқындау;
oo аяқталмаған өндірісті қадағалау.
Пайдаланушы есептік саясаттың опциясын таңдайды және бағдарлама бірден барлық бухгалтерлік ережелері мен есепке алу таңдалған әдісіне почта қалыптастыру тәртібін қалыптастырады.
Кез келген өнеркәсіптік пайдалануда бағдарлама автоматты түрде операциялар жасайды және экономикалық қызмет журналында оларды сақтайды.
Барлық өндірістік операциялар қойма түгендеу регистрациясында тікелей танылады. Сондықтан, при оформлении расходов материалов в производство программа автоматически делает расходную операцию на складе. Қабылдау кезінде бағдарлама дайын өнімнің өндірістік босату үшін қойма таңдауды да сұрайды.
Негізгі айырмашылықтары:
- Бағдарламалар 1С программасымен ғана үйлесімді жұмыс істейді;
- Бухучетты міндетті түрде білуді қажет етеді;
- Өндірістік экономикалық тиімді шешімдерді қолдану жөнінде шешім қабылдайтын модуль жоқ.
Осылайша, жоғарыда аналогтары пән саласында сипаттау үшін барлық талаптарға сай емес. Сонымен қатар, алдын ала белгіленген үлгілері есептерді қалыптастыру арқылы жақсартулар жоспары аналогтары үшін қажеттілік бар.
Қарастырылған аналогтар үлкен ақшалай кірістерді талап етеді: оны сатып алуға, енгізуге және қалыптастыруға. Күрделі бағдарламалық қамтамасыз ету жүйесін сатып алған жағдайда, онымен жұмыс істеуге кадрларды даярлау қажеттілігі туындайды, бірақ ол уақыт және материалдық шығындарды талап етеді.
Ресурстарды үнемдеу мақсатында жаңа CRM-жүйесін енгізу жайлы шешім қабылданды.
0.3 Өнім шығыны қызметін бағалау үшін математикалық аппаратты таңдау
Өндірісте дайындалған өнім 4 түрге бөлінеді:
- Бланкалық өнім;
- Басып шығару;
- Қатаң есептілік журналдары;
- Матаға белгілер.
Өндірістік өнім азаюуын бағалау үшін кластерлік талдау әдістері қаралды. Кластерлік талдау - бірге ұқсас объектілерден топтарды (кластерлер) қалыптастыру болып табылады, оның мақсаты көпөлшемді жіктеу әдістерін жиынтығы. Дәстүрлі топтарының айырмашылығы, жалпы статистикалық теориясы, бір мезгілде топтау барлық мүмкіндіктері бар топтарда бөле жетекші кластерлік талдау талқыланды.
Кластерлік талдау әдістері келесі тапсырмаларды шешуге мүмкіндік береді:
- Мәнін көрсететін атрибуттарына, сипаттамаларына негізделген объектілерді жіктеуді жүргізу;
- Яғни зерттелген объектілердің кейбір болжамды құрылымының болуын тексереді, қолданыстағы құрылымды іздейді;
Кластерлерді біріктіру әдістерін талдаудан кейін, ең жақын көрші кластерлік талдау ең қолайлы әдіс болып таңдалды.
Кластерлік талдау жүзеге асыру үшін пайдаланылады:
- Пайда пайызы;
- Бұйрықтың құны;
- Тапсырыс бағасы.
Талдау үшін барлық қажетті ақпарат пайдаланып дерекқордан таңдалады.
0.4 Мәселені техникалық тапсырма ретінде сипаттау
Ақпараттық жүйенің негізі өзегі интеграцияланған жүйе ретінде ұсынылған, оның негізі дерекқор болып келеді. Дерекқор оның тұтастығы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажетті ақпаратты сақтау үшін арналған. Программа деректер базасында сақталатын ақпаратқа қол жеткізу үшін қажетті өтініш, өзгерту, көру, қажетті құжаттаманы жасауға арналған.
Автоматтандыру жүйесін қолдану келесі тапсырмаларды орындау үшін қажет: кәсіпорынның күрделі есептеулер, талдамалық бағалау рентабельді еместігі өндірістік қызметін жүзеге асыру, өкімдер, керек-жарақтар, тапсырыс берушілер мен орындаушылардың туралы барлық қажетті есептілікті басқаруды жүзеге асыру.
Осы мақсат бөлігі ретінде үш мәселелерді шешу қажет. Бірінші міндет орталықтандырылған дайын өнімнің құнын есептеу үшін барлық қажетті ақпаратты сақтайтын реляциялық деректер базасын құру болып табылады. Екінші міндет - дайын өнім құнын есептеу процесін автоматтандыру. Үшінші міндет - ең жақын көрші кластерлік талдау әдісін қолдана отырып, кәсіпорынның өндірістік шығын қызметін бағалау процесін автоматтандыру.
Бұл жүйе бір-пайдаланушыға арналған болып табылады, пайдаланушылар: Administrator (бағдарламашы) және оператор (менеджер). Жүйе мен пайдаланушының қарым-қатынасы.
Программист үшін регистрлерді пайдалану:
- Пайдаланушыларды қосу;
- Пайдаланушыларды жою;
- Параметрлер;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Менеджер үшін регистрлерді пайдалану:
- Логин;
- Тапсырыс деректерді енгізу;
- Тапсырыс деректерін өңдеу;
- Тапсырыс деректерды алып тастау;
- Деректер қорына тұтынушы деректерін толықтыру;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Шығындарды талдау барысында менеджер үшін регистрлерді пайдалану:
- Логин;
- Тапсырыс деректерді енгізу;
- Тапсырыс деректерді өңдеу;
- Тапсырыс деректерді алып тастау;
- Деректер қорын тұтынушы деректерімен толықтыру;
- Өңдеуден бұрын деректерді және қате жазылуларды немесе қателерді түзеу;
- Шоғырландырылған деректер базасынан кестеде енгізілген есептеу деректерін қарау;
- Кластерлік талдау жүргізу;
- Отчеттерді басып шығару;
- Жүйеден дұрыс шығу.
Функционалдық өнімділік талаптары:
- Жапсырма тапсырыстар туралы ақпаратты жинау мен сақтауды қамтамасыз ету;
- Дайындамаларды тапсырыстар туралы ақпарат жинауды және сақтауды қамтамасыз ету;
- Журналдар тапсырысы бойынша ақпарат жинау мен сақтауды қамтамасыз ету;
- Баспа тапсырыстар туралы ақпаратты жинау және сақтауды қамтамасыз ету;
- Есептерді, оның әдеттегі түрінде пайдаланушы деректеріне айналдыру мүмкіндігі;
- Өндіріс табыстылығы туралы ақпарат алу.
- Рұқсатсыз кіруден қарсы деректер қорғауды қамтамасыз ету, деректерге шектеу ;
- Интуитивті түсінікті интерфейс ұйымдастыру;
- Бағдарламалық құралын жаңартуға және одан кейінгі модификацияларды қабылдауға қабілетті болуы керек.
Сенімділік талаптары:
- Жүйемен жұмыс істеу кезінде пайдаланушының дұрыс іс-шараларға бұғаттау бақылауды қамтамасыз ету;
- Деректер базасында сақталған ақпараттың тұтастығын қамтамасыз ету.
Құрылысы мен техникалық құралдардың параметрлеріне қойылатын талаптар.
АӨК тұрақты жұмыс істеуі үшін ең керекті конфигурация:
- Intel Pentium IV процессоры немесе одан жоғары;
- 1.2 ГГц және жоғары процессордың жиілігі;
- RAM 1024 МБ;
- Кем дегенде 100 Мб қатты дискідегі бос орын;
- 1366CH768 ажыратымдылығы монитор.
АӨК тұрақты жұмыс істеуі үшін Бағдарламалық талаптар:
- OS - Windows XP SP2 және одан жоғары;
- Microsoft Office 2003 немесе одан жоғары;
- .NET Framework 3.5 немесе одан жоғары;
Бағдарлама құжаттамасына қойылатын талаптар:
- түсіндірме жазба;
- Programmer нұсқаулығы;
- Оператордың нұсқаулығы.
Осылайша, техникалық тапсырма толығымен қалыптастырылды.
0.5 CRM-жүйесін қолдану қажеттілігі
Дұрыс орнатылған және дұрыс енгізілген CRM және SFA жүйелері келісім-шарттардың жалпы санының артуына, жеке сату мүшелерімен жасалатын келісім-шарттар санының өсуіне, жалпы сатылымның орташа бағасының ұлғаюына әкеліп соқтырады. Қазіргі заманғы жүйелер осы көрсеткіштердің өсуін көрсететіп жатыр.
Сондай-ақ тұтынушымен қарым-қатынас негізінде құрастырылған жақсы жұмыс істеп тұрған жүйенің артықшылығы сату өкілдерін тиімді және болашақта сәттілікке жетелейтін бағытта ұстауға көмектеседі.
Негізгі міндет - тапсырыс беруші үшін сатып алу құнын төмендету және кезекті клиенттен келген пайданың құнын арттыру жолдарын табу. Әлеуетті клиенттер, ағымдағы тапсырыс берушінің немесе басқа адам үшін мақсатты ұсынымдарды, және т.б. - Бұл әдістер ұсынысы бойынша клиенттер жұмыс істеу, қандай да бір қосымша қасиеттерге ие өнім неғұрлым қымбат нұсқасын сатып алу сенімдіміз тұтынушылары болып табылады. Тәулігіне 24 сағат клиенттермен қатынастарды басқаруға қолданылатын CRM жүйесі туралы барлығымыз жиі естиміз. Олар бар болса, ол шындыққа алыс, тек тамаша әлемде болып көрінеді. Бірак практикалық тұрғыдан қарасақ, жүйені енгізу көмектеседі:
oo сатуды болжау және проблемалар туралы алдын ала ескерту сигналдарын алу;
oo маркетингтік қызмет, сату бөлімінің қызметі, клиенттерге қызмет көрсету бөлімінің өнімділігін әлдеқайда нақты өлшенуін қамтамасыз ету;
oo тұтынушылардың проблемалары туралы нақты ақпарат алу. Сіздің компанияңыздың әрбір тіркелген жұмысшысы және пайдаланушысы жер шарының кез-келген нүктесінде осындай деректерге қол жеткізе алады.
Құпиялылық мәлімдемесінің бұл бөлімі онлайн және клиент негізіндегі нұсқаларды қоса алғанда Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесіне арналған мына арнайы мүмкіндіктерге нұсқау жасайды:
Құпиялылық мәлімдемесінің бұл бөлімі онлайн және клиент негізіндегі нұсқаларды қоса алғанда Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесіне арналған мына арнайы мүмкіндіктерге нұсқау жасайды:
Microsoft Office Outlook бағдарламасына арналған Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесі
Microsoft Office Outlook (Outlook клиенті) бағдарламасына арналған Microsoft Dynamics CRM 2011 жүйесі CRM жүйесіне қатысты, соның ішінде, электрондық пошта, контактілер, тапсырмалар және кездесулер туралы ақпаратты автоматты түрде жазуға мүмкіндік береді.
Outlook Client бағдарламасын пайдалану үшін тіркелгі деректері арқылы (электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөз) кіру сұралады. Microsoft Outlook бағдарламасын ашқан сайын тіркелгі деректеріңіз сұралмайтын етіп, ақпаратты жергілікті түрде сақтауды таңдауыңызға болады. Егер осы ақпаратты сақтауды таңдасаңыз, Outlook Client бағдарламасы Microsoft Outlook бағдарламасы ашылған сайын CRM жүйесіне автоматты түрде қосылады.
Outlook Client бағдарламасына бірінші рет кіріп, оны пайдаланғаннан кейін компьютер мен CRM жүйесінің арасындағы байланыс интернетке кірген кезде үнемі ашық болады. Бұл CRM жүйесіне кіру мен пайдалануды әлдеқайда жылдамырақ етеді. Microsoft Outlook бағдарламасының Параметрлерi аумағы арқылы компьютер мен CRM жүйесінің арасындағы байланысты өшіруді таңдауыңызға болады. Егер бұл параметрді таңдаудан бас тартуды таңдасаңыз, Outlook Client бағдарламасына өнімділіктің кемуінен кері әсер тиюі мүмкін.
CRM жүйесінде электрондық поштаны бақылау үшін Outlook Client бағдарламасын пайдалануыңызға болады. Егер пайдаланатын болсаңыз, электрондық пошта ағыны оны көруге рұқсаты бар ұйымдағы басқа пайдаланушыларға көрініп тұрады. CRM жүйесінде электрондық поштаны бақылаудың төрт жолы бар:
oo Ағымдағы уақытта бақыланатын электрондық пошта хабарларына жауаптарды ғана автоматты түде бақылау,
oo жіберілетін және алынатын барлық электрондық поштаны автоматты түрде бақылау,
oo CRM контактілерінен, тіркелгілерінен, ықтимал тұтынушылардан, т.б. алған электрондық пошта хабарларын ғана автоматты түрде бақылау және
oo электрондық пошта қосылған CRM жазбаларынан алынған барлық электрондық пошта хабарларын автоматты түрде бақылау.
Outlook Client бағдарламасындағы жеке параметрлер аумағына өту арқылы бақылау механизмін өзгертуге болады. Жүйелік әкімшіңіз де сіз үшін бұл параметрді орната алады. 1-параметр әдепкі параметр болып табылады - басқаша айтқанда, әдепкі мәні бойынша бақылау үшін таңдалған электрондық пошта хабарларына берілген жауаптар ғана CRM жүйесінде бақыланады. Барлық жауаптар (сіздің және басқалардың) белгілі бір электрондық пошта ағынын бақылауды тоқтату таңдалғанша бақыланады. Электрондық пошта ағыны тоқтатылған кезде CRM жүйесінде бақыланатын бұрын жіберілген немесе алынған электрондық пошта хабарлары қолмен жойылмайынша CRM жүйесінде қалады.
Алынған әрбір электрондық пошта хабары үшін Outlook Client бағдарламасы CRM жүйесіне жіберушінің электрондық пошта мекенжайын, алушының электрондық пошта мекенжайын және хабардың тақырып жолын жібереді. Бұл CRM жүйесін қандай да бір поштаның CRM қызметімен сақталуын растау мүмкіндігін береді. Сіз, ұйымыңыздағы басқа CRM пайдаланушысы немесе әкімшінің бақылау үшін таңдаған электрондық пошта үшін қызмет растаудан кейін Outlook Client бағдарламасынан электрондық поштаны толығымен CRM жүйесіне жіберуді сұрайды. CRM жүйесі арқылы жасалған электрондық пошта хабарлары (мысалы, сіздің тарапыңыздан электрондық пошта жіберетін іскери ереже әрекеті немесе CRM веб-бағдарламасы арқылы жіберілген электрондық пошта) Outlook Client бағдарламасы арқылы беріледіжіберіледі.
Егер CRM жүйесінде белгілі бір элементті (электрондық пошта, кездесу немесе тапсырма) бақыламауды таңдайтын болсаңыз да, егер жіберушілер немесе алушылар тізіміндегі әлдекім оны бақылауды таңдаған болса, элемент CRM жүйесі арқылы тексерілетін болады. Егер элемент CRM жүйесі арқылы бақыланатын болса, Microsoft Outlook бағдарламасы осы элемент түрі үшін әдетте көрсетілетін белгішеден басқа белгішені көрсететеді.
Outlook Client бағдарламасы, сондай-ақ, контактілер, кездесулер және тапсырмалар сияқты Microsoft Outlook элементтерін бақылау мүмкіндігін береді. Осы элементтегі CRM жүйесін бақылау түймешігін басу арқылы элементтердің кез келгенін бақылай аласыз. Егер Microsoft Outlook 2007 бағдарламасын пайдаланатын болсаңыз, элемент аталған түймешік арқылы CRM жүйесі арқылы бақылаудан шығарылады. Егер элемент бақыланса, элементтің көшірмесі CRM қызметі арқылы сақталады және рұқсаттары бар ұйымдағы басқа пайдаланушыларға көрінеді. Егер Microsoft Outlook 2007 бағдарламасын пайдаланылып жатсаңыз, элемент сіздің иелігіңізде болса ғана ол бақыланбайтын кезде бұл көшірме CRM қызметінен автоматты түрде жойылады.
Outlook Client Laptop нұсқасы CRM деректерін желіден тыс алуға мүмкіндік береді. Бұл функцияны Microsoft Outlook бағдарламасында Outlook Client құралдар тақтасындағы Дербес өту түймешігін басу арқылы пайдалануға болады. Бұл функция Microsoft Outlook бағдарламасының Microsoft Exchange серверімен байланысына немесе шолғыштың функцияларына қатысы жоқ.
Microsoft Dynamics CRM 2011 электрондық пошта маршрутизаторы
Outlook Client бағдарламасы сияқты Microsoft Dynamics CRM электрондық пошта маршрутизаторы (Электрондық пошта маршрутизаторы) CRM жүйесіне қатысты ақпаратты автоматты түрде бақылау мүмкіндігін береді. Электрондық пошта маршрутизаторындағы электрондық поштаны бақылау функциясы жоғарыдағы Outlook Client бөлімінде сипатталған жолмен жұмыс істейді. Электрондық пошта маршрутизаторы CRM Online жүйесіне негізделген шолғыш арқылы электрондық пошта хабарларын жіберу және алу мүмкіндігін береді.
Microsoft Update орталығы
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Microsoft Update -- басқа Microsoft бағдарламалық жасақтамасына жаңартулар ұсынатын сияқты Windows жаңартуларымен қамтамасыз ететін қызмет.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Қандай ақпарат жиналатынын және оның қалай пайдаланылатыны туралы мәліметтер алу үшін http:update.microsoft. commicrosoftupdatev6privacy.aspx ?ln=kk-kz мекенжайы бойынша Жаңарту қызметтерінің құпиялылық туралы мәлімдемесін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Қандай ақпарат жиналатынын және оның қалай пайдаланылатыны туралы мәліметтер алу үшін http:update.microsoft.commicrosoftupdatev6privacy.aspx ?ln=kk-kz мекенжайы бойынша Жаңарту қызметтерінің құпиялылық туралы мәлімдемесін қараңыз.
ТаңдауБасқару:
Теңшелім бетінде таңдалған параметр жоқ (екі ауыстырып қосқыш бар: біреуі қабылдау үшін, екіншісі бас тарту үшін -- әдепкі бойынша ешқайсысы таңдалмайды). Пайдаланушы таңдау жасағаннан кейін Келесі түймешігі қосылады және пайдаланушы орнатуды жалғастыра алады. Егер орнату қадамына өтуден бұрын теңшеуден бас тартылса, Microsoft Update параметрі сақталмайды. Егер пайдаланушы орнатуды аяқтаса, құрылғы Microsoft Update орталығына қосылады.
Бұл құрылғы деңгейіндегі орнату болғандықтан, Microsoft Update орталығын кейін өшіру үшін жүйелік әкімші Microsoft жаңарту орталығына арналған стандартты Windows теңшелімі пайдаланушы интерфейсін пайдалана алады. Бастапқы CRM орнатуында тек Microsoft Update орталығын көре аласыз (тек егер Microsoft жаңарту орталығы құрылғы үшін қосылмаған болмаса).
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтердің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасын қосу параметрі бар. Егер қоссаңыз, Microsoft корпорациясы жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдадалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды.
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы (CEIP) жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды. CEIP бағдарламасы, сонымен қатар, анықталған қателер түрі мен саны, бағдарламалық жасақтама мен жабдық өнімділігі және қызметтер жылдамдығы туралы ақпарат жинайды. Біз атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамаймыз.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Бұл мүмкіндік атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамайды. Қосымша ақпарат пен Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдемені алу үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдеме бөлімін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Біз бұл ақпаратты Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерінің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін пайдаланамыз.
CRM Online жүйесі үшін CEIP деректер жинағы мүмкіндігінен бас тарту мүмкін емес. CRM клиенттік бағдарламасында әкімші CEIP параметрін түбір түйінінің Сипаттар беті астындағы қолдану әкімшісінде CEIP параметрін орнату арқылы және ұйым әкімшілігі параметрін Параметрлер Басқару Құпиялылық Пайдалану туралы есеп беру қойындысында орнату арқылы таңдайды.
Қате туралы есеп беру
Қате туралы есеп беру мүмкіндігі пайдаланушыларға CRM клиенттік бағдарламасын пайдалана отырып, Microsoft корпорациясына анықталған қателер туралы есеп беруге мүмкіндік береді. Қате болған кезде интернетке байланысыңыз бар болса, бұл туралы дереу Microsoft корпорациясына есеп беруіңізге болады. Әдепкі мәні бойынша қате болған сайын Microsoft корпорациясына қате туралы есеп жіберу сұралады. CRM клиенттік бағдарламасында жеке параметрлер аумағындағы Құпиялылық қойындысының астында (Құралдар Параметрлер...таңдаңыз және Құпиялылықты басыңыз) Microsoft корпорациясына қате туралы есептерді автоматты түрде жіберу параметрі бар.
Қате туралы есептерге қате сипаттамасы, қате болған веб-беттің URL-мекенжайы, ұйымыңызға арналған бірегей идентификатор, пайдаланатын CRM нұсқасы, стандартты компьютер ақпараты (жоғарыда қараңыз) және ұйымыңыздың CRM жүйесінде тіркелгендегідей атауы кіреді. Қате туралы есептері жеке ақпаратты мақсатты түрде жинамаса да, мұндай ақпарат байқаусызда есепке енгізілуі мүмкін. Мұндай жағдайда Microsoft корпорациясы бұл ақпаратты анықтау немесе сізбен байланыс жасау үшін пайдаланбайды. Әкімшілер Параметрлер Басқару Құпиялылық Қате туралы есеп беру қойындысынан клиенттегі қате туралы есеп беру параметрінің үстінен жазуы мүмкін.
Қате туралы есептерді бағдарламалық жасақтама және қызметтерді жақсарту үшін пайдаланамыз. Microsoft қызметкерлері мен мердігерлері қате туралы есептерге қатынаспен қамтамасыз етілуі мүмкін. Егер қате бір немесе одан да көп үшінші тарап өнімдері мәселенің орын алуына әкелген болса, Microsoft корпорациясы есепті аталған үшінші тараптарға жіберуі мүмкін. +Алайда, олар ақпаратты тек жариялаған немесе дайындаған өнімді жөндеу немесе жақсарту үшін ғана пайдалана алады.
Анықтама
CRM Online анықтамасы жазылым негізіндегі қызметтің бір бөлігі ретінде Microsoft корпорациясы арқылы орналастырылады. Өнімнің жергілікті нұсқасына арналған анықтама тұтынушы арқылы орналастырылады. Outlook бағдарламасына арналған CRM жүйесімен жұмыс істейтін қандай да бір пайдаланушы желіден тыс болса, Анықтаманың жергілікті көшірмесі олардың компьютерінен беріледі.
CRM Online жүйесіне арналған анықтамаға Microsoft корпорациясын мазмұн бойынша біріккен пайдалану үлгілері туралы зерттеу мүмкіндігі кіреді. Осы кодтың бір бөлігі ретінде cookie файлы пайдаланушының жүйесінде орнатыла алады. Жеке анықталатын ақпарат CRM Online пайдаланушыларынан жиналмайды. Бұл код дербес болған кезде компьютеріңіз арқылы орналастырылған жергілікті нұсқада да, Outlook бағдарламасына арналған CRM жүйесімен біріктірілген Анықтамада да берілмейді.
CRM Online жүйесі мен клиенттік бағдарламаға арналған анықтама пікір формасын қамтиды. Бұл пікір формасы пайдаланушының электрондық пошта бағдарламасын ашады және пайдаланушыға Microsoft корпорациясына мазмұн туралы кері жауап жіберу мүмкіндігін береді. Тұтынушылар пайдаланатын мазмұнға арналған қосымша қолдау көрсету үшін Microsoft корпорациясы осы электрондық пошта хабарларына жауап беруге және жеке пайдаланушылармен байланысуға құқылы. Жеке пайдаланушылардан жиналған жеке анықталатын қандай да бір ақпарат, осы қолдаумен қамтамасыз ету және Анықтама мен басқа пайдаланушы көмекшісінің болашақ нұсқаларын жақсартудан басқа ешқандай мақсатта олармен байланыс орнатуға пайдаланылмайды.
CRM Online жүйесіне арналған арнайы мүмкіндіктер
Құпиялылық туралы мәлімдеменің осы бөлімі Microsoft Dynamics CRM Online жүйесіне арналған келесі арнайы мүмкіндіктерді бағыттайды:
Ақпарат жинау және пайдалану
Біз хаттар, есеп-шот ескертпелері, техникалық қызмет көрсету мәселелері бойынша ақпарат және қауіпсіздік хабарландырулары сияқты белгілі бір міндетті қызметтік байланыстар құралдарын жібере аламыз. Кейбір Microsoft қызметтері қызметтің бір бөлігі болып саналатын мүшелерге мерзімді хаттар жібере алады. Біз кейде сізден пікіріңізді сұрау, зерттеулерге қатысуға шақыру немесе Microsoft корпорациясы мен оның филиалдары ұсынатын басқа өнімдер немесе қызметтер туралы хабардар ету үшін жарнамалық пошта хабарларын жіберуіміз мүмкін.
CRM Online
Кейбір CRM Online функцияларын (мысалы, Outlook Client, Excel бағдарламасына динамикалық экспорттау және деректерді ауыстыру реттеуші) пайдалану үшін Windows Live ID тіркелгі деректерімен (электрондық пошта мекенжайы мен құпиясөз -- төмендегі Windows Live(TM) идентификаторы бөлімін қараңыз). CRM Online жүйесін ашу әрекеті жасалған сайын тіркелгі деректеріңіз сұралмайтын етіп, ақпаратты жергілікті түрде сақтауды таңдауыңызға болады. Егер осы ақпаратты сақтауды таңдайтын болсаңыз, CRM Online құрамдасы ашылған сайын CRM Online жүйесіне автоматты түрде қосылады.
Windows Live(TM) идентификаторы
CRM Online жүйесіне кіру үшін Windows Live идентификаторы ретінде қолданатын электрондық пошта мекенжайы мен құпиясөзді енгізу сұралады. Windows Live идентификаторын жасағаннан кейін осы тіркелгі деректерін басқа көптеген Microsoft сайттары мен қызметтеріне кіруге және сол сияқты Windows Live идентификаторы мекеме енін көрсететін Microsoft серіктестерін таңдау үшін пайдалана аласыз. Бір Microsoft сайты немесе қызметке кіру арқылы басқа Microsoft сайттары мен қызметтеріне кіргенде жүйеге автоматты түрде кіре аласыз. Қатысушы сайттарға кірген кезде тіркелгі деректеріңіздің қалай пайдаланылатыны туралы білу үшін Microsoft онлайн құпиялылық туралы мәлімдемесін http:privacy.microsoft.com мекенжайынан оқыңыз.
CRM Online жүйесіне сұрау жасаған кезде клиенттік құрамдас белгіні клиенттік бағдарламаға қайтаратын Windows Live идентификаторымен (WLID) расталады. WLID серверіне жіберілетін сұрау сипатталғандай тіркелгі деректерін қамтиды және CRM серверіне жіберілген белгі UPN пішініндегі пайдаланушының PUID идентификаторын қамтиды. Белгі кодталады.
Пайдаланушыны шақыру
Жаңа пайдаланушы CRM Online жүйесіне шақырылған кезде оған шақыру электрондық пошта хабары жіберіледі. Шақырылған пайдаланушы шақыруды осы шақыру жіберілген электрондық пошта мекенжайымен байланыстырылған Windows Live идентификаторы профилінің көмегімен CRM Online жүйесінде қабылдауы тиіс.
Есеп-шот шығару өтініші
Microsoft корпорациясы өтініште берген ақпаратты кредитті бағалау және тіркелгіні орнату үшін есеп шығару формасында пайдаланады. Сіз сұраған қызметтер немесе біртұтас әрекетті орындауға қажет болғанда немесе заңмен талап етілетін жағдайларды қоспағанда, Microsoft корпорациясы берген ақпаратыңызды сіздің рұқсатыңызсыз үшінші тараптарға жария етпейді. Microsoft корпорациясы жеке ақпаратыңыздың қауіпсіздігін қорғауды міндетіне алады. Біз жеке ақпаратқа рұқсатсыз кіру, оны пайдалану немесе жариялаудан қорғауға көмектесу үшін түрлі қауіпсіздік технологиялары мен процедураларды пайдаланамыз. Жеке ақпаратыңыз жоғарыда баяндалған шарттарды қоспағанда рұқсатыңызсыз компаниядан тыс пайдаланылмайды.
Microsoft Office Excel бағдарламасына деректерді экспорттау
CRM Online жүйесі CRM деректерін CRM Online жүйесінен Microsoft Office Excel (Excel) бағдарламасына экспорттау мүмкіндігін береді. Деректерді экспорттаудың екі түрлі жолы бар: Деректерді тұрақты жұмыс парағы ретінде немесе динамикалық жұмыс парағыжиынтық кесте ретінде экспорттауға болады. Тұрақты экспорттау кезінде экспортталатын деректердің жергілікті көшірмесі компьютеріңізде жасалып сақталады. Жергілікті көшірме мен CRM Online қызметі арасында байланыс орнатылмайды. Деректер CRM Online жүйесінен компьютерге қауіпсіз SSL қосылымы арқылы ауысады.
Динамикалық экспорттау кезінде сілтеме Excel жұмыс парағы мен CRM Online қызметі арасында сақталады. Динамикалық экспортталатын жұмыс парағы жаңартылған сайын осы файлды ашатын пайдаланушыны CRM Online жүйесін пайдаланып жатқан пайдаланушының тіркелгі деректерімен түпнұсқалығы расталады. CRM Online жүйесі пайдаланушыларға олардың қарау рұқсаты бар деректерді көру мүмкіндігін береді.
Әкімші ұйымдағы пайдаланушылардың пайдаланушылық қауіпсіздік рөлдерін өзгерту арқылы деректерді Excel бағдарламасына экспорттау рұқсаты барын не жоғын анықтай алады. Мұны CRM Online жүйесіндегі параметрлер аумағы арқылы жүзеге асыруға болады.
Теңшеулерді импорттауэкспорттау
CRM Online теңшеулерін CRM Online жүйесіне импорттауыңызға және одан экспорттауыңызға болады. Мұны орындау кезінде сіздің аты-жөніңіз немесе басқа жеке ақпаратты қамтитын теңшеулер компьютер мен Microsoft серверлері арасындағы қауіпсіз SSL байланысы арқылы жіберіледі.
Интернетте ықтимал тұтынушылар табу
Интернет ықтимал тұтынушылар табу мүмкіндігі жарнамаларыңызды орналастыру беттерін жасау мүмкіндігін береді. Орналастыру беті мәтін енгізу өрістері арқылы пайдаланушыларды іздеу жолымен жіберілген ақпаратты жинайды және осылайша интернетте ықтимал тұтынушыларды анықтайды. Одан әрі жұмысты аяқтау үшін интернет ықтимал тұтынушысын басқа пайдаланушыға тағайындауыңызға болады. Интернет ықтимал тұтынушыларын табу мүмкіндігі АҚШ пен Канададағы ағылшын тілді тұтынушыларға ғана қол жетімді.
0.6 CRM-жүйесін енгізудің пайдасы
CRM жүйесі әрбір бизнес мәміле процестерін анықтайды. CRM жүйесі орындалуы тиіс процестердің проблемасын санаттары анықтау кезінде, шешімдерді тағайындайды және бизнес мәміле сәтті аяқталуы үшін сақталуы тиіс қадамдар тізімін ұсынады. Санат бойынша бұлайша сегменттеу өнімділігін арттырады және бизнесті дамытуға мүмкіндік береді.
Маңыздылығы мен орындылығына сәйкес бизнес-процестерді жіктеу үшін қажетті процестер матрицасын құрастырады. CRM жүйесі ұйымдарға басымдық және озық тәжірибені қолдану арқылы тиімділігі мен рентабельділігін арттыру үшін іс-шаралар жоспарын жасауға көмектеседі. Сондай-ақ жоспарланған және нақты процесс анықталған жол - табысқа апаратын жол.
Әдетте қызметкерлері бір-бірінен клиенттеріне туралы ақпаратты жасыруға тырысады, өйткені мақсаттарына жету үшін бәсекеге қабілетті бизнес-орта күрес болып табылады. CRM жүйесі осындай тəжірибенің алдын алу және барлық сатушылар әділ түрде қол жеткізуді қамтамасыз ету үшін осындай конкурсты тоқтатуға арналған. Кез келген бизнесте CRM жүйесінің маңызды екі қызметі - қызметкер өнімділігін арттырады және сату көлемін ұлғайту болып табылады.
Бастапқы CRM орнатуында тек Microsoft Update орталығын көре аласыз (тек егер Microsoft жаңарту орталығы құрылғы үшін қосылмаған болмаса).
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы
Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтердің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасын қосу параметрі бар. Егер қоссаңыз, Microsoft корпорациясы жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдадалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды.
Бұл мүмкіндіктің қызметі:
Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасы (CEIP) жабдық теңшелімі туралы және үрдістер мен пайдалану үлгілерін анықтау өнімді пайдалану әдісіңіз туралы ақпарат жинайды. CEIP бағдарламасы, сонымен қатар, анықталған қателер түрі мен саны, бағдарламалық жасақтама мен жабдық өнімділігі және қызметтер жылдамдығы туралы ақпарат жинайды. Біз атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамаймыз.
Жиналатын, өңделетін немесе жіберілетін ақпарат:
Бұл мүмкіндік атыңыз, мекенжайыңыз немесе басқа да байланыс ақпаратыңызды жинамайды. Қосымша ақпарат пен Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдемені алу үшін Бағдарламалық жасақтама сапасын жақсарту бағдарламасына арналған толық құпиялылық туралы мәлімдеме бөлімін қараңыз.
Ақпараттың пайдаланылуы:
Біз бұл ақпаратты Microsoft бағдарламалық жасақтамасы мен қызметтерінің сапасын, сенімділігін және өнімділігін жақсарту үшін пайдаланамыз.
CRM жүйесінің не үшін қажет екенін түсіндіретін 5 шындық:
oo Жаңа клиентті тартуға жұмсалатын шығын бар клиентті ұстап қалуға жұмсалатын шығыннан, орта есеппен, бес есе артық.
oo Қанағаттандырылған клиент сәтті сатып алуы туралы, орта есеппен, өзінің 5 танысына айтып береді. Қанағаттандырылмаған ең кемі 10 танысына айтады.
oo Клиенттерді ұстап қалу пайызын 5%-ға арттырылғанда, компанияның пайдасы 50 - 100%-ға артады.
oo Компанияның бар клиенттерінің 50%-ға жуығы олармен тиімді әрекеттеспегендіктен кіріс әкелмейді.
oo
CRM -- бұл стратегия
Customer Relationship Management -- бұл компания қызметінде клиентті ең басты актив деп есептейтін, бизнес жүргізудің ерекше тәсілі. Яғни, CRM стратегиясы, клиенттің талаптары компанияда ең жоғары басымдыққа ие болатын клиенттермен әрекеттесу механизмін құруды ұйғарады. Клиентке осылай бағдарлану компания бизнесінің жалпы стратегиясына ғана емес, сондай-ақ корпоративтік мәдениетке, компания құрылымына, бизнес-процестерге және операцияларға да септігін тигізеді.
CRM жүйесі дегеніміз -- CRM стратегиясының іске асырылуы
CRM стратегиясын іске асыруда ақпараттық технологиялар өте маңызды рөл атқарады. CRM бағдарламалық құралдары -- компанияның CRM стратегиясы ретінде жүзеге асырылған бизнес-процестер, процедуралар мен операцияларды автоматтандыру үшін жасап шығарылған арнайы жүйелер.
Клиенттерді өзіне қаратып алу және ұстап қалу құралы ретінде CRM қосымшалары клиенттермен жұмыс істеуде адам факторын төмендетеді және сату, маркетинг және клиенттерге қызмет көрсету салаларында ашықтықты арттыруға мүмкіндік береді.
Бизнес-процестерді автоматтандыру
Барлық жұмыс процестерін сипаттау, нысандандыру -- бизнес талдаушылары шешетін таптаурын емес мақсат. Егер барлық қызметкерлер регламенттелген процестерге сай әрекет етсе, қателер саны төмендейді, компания жұмысы жылдамдатылады, ал жұмыс нәтижелері оңайырақ болжамдалатын болады.
Бұл мақсаттарға CRM жүйесін қолдану арқылы процестерді автоматтандырудың көмегімен қол жеткізуге болады. Компания бизнес-процестерінің орындалу барысын бақылауды және автоматтандыруды қамтамасыз ету арқылы CRM жүйесі олардың уақытылы және сапалы орындалу ықтималдығын арттырады. Жаңа қызметкерлер іспен тезірек танысады, бөлімдер арасында қарым-қатынас жақсарады. Ал бизнес-процестердің тиімділігін бағалау құралдары компанияның жалпы жұмысының оңтайлануына жағдай жасайды.
Клиенттер жайлы ақпаратты басқару
Кез келген CRM жүйесінің жүрегі -- Сіздің компанияңыздың қызметі аясында онымен әрекеттесетін жеке және заңды тұлғалардың дерекқоры. Клиенттер дерекқоры өздігінен бағалы актив, ал деректерді CRM жүйесінде сауатты басқару - ақпаратты жұмыста барынша көп тиімділікпен қолдануға мүмкіндік береді. Клиенттік дерекқор шоғырландырылған, ұжым өз клиенттері жайлы толық ақпаратты және олардың қалаулары жайлы ақпаратты алады және осы ақпарат негізінде әрекеттесу стратегиясын құрады.
Осы клиенттердің бірыңғай дерекқоры, олармен алдыңғы әрекеттесулер жайлы толық ақпарат және CRM-нің күшті талдамалы құралы, үшеуі бірге - маңыздырақ клиенттерді анықтай отырып, бар клиенттерді ұстап қалуға және дамытуға, сондай-ақ жаңа клиенттерді өзіне қаратуға мүмкіндік береді.
Сауданы басқару
CRM жүйесінде сауданы жоспарлау түрлі кесінділерде (өңірлер, менеджерлер, бағыттар бойынша және т.с.с.) ұйымдастырылған. Менеджер өз клиенттері бойынша деректер негізінде ықтималдықты ескере отырып жоспар құрады, ал жетекшісі расталған төлемдер көлемін талдай отырып, менеджер үшін ынталандыратын жоспар құра алады.
Жетекшілер CRM-ге ерекше талаптар қояды. CRM жүйесінің құралдары арқылы жетекшілер менеджерлердің жұмыстарының сапа көрсеткіштерін, сату жоспарларының орындалуын, төлеу және жеткізу мерзімдерін қадағалай алады. Жүйе мәмілелердің көлемі мен ықтималдығын бағалауға, сату бизнес-процестерін басқаруға, мәміленің күйін бақылауға және бәсекелестердің әрекеттерін талдауға мүмкіндік береді.
CRM жүйесі шешуге көмектесетін маңызды мәселелердің бірі -- cross-sales, up-sales ұйымдастыру. Жүйе кросс-сату матрицасын және өнімдік-сегменттік матрицасын қалыптастыруға, клиенттерді түрлі параметрлер бойынша топтастыруға және олардың әлеуетті қызығушылықтарын анықтауға мүмкіндік береді.
Болжау және талдау құралдарын ұсына отырып, сондай-ақ қызметкерлердің клиенттермен және өзара әрекеттесуін автоматтандыра отырып, CRM жүйесі бар өткізу арналарын оңтайландыруға және компания пайдасын арттыруға алғышарттар қалыптастырады.
Маркетингті басқару
CRM жүйесі компания маркетингін басқаруды оңтайлы ұйымдастыруға мүмкіндік береді: маркетингтік шараларды жоспарлау және өткізу, маркетинг ресурстарын және бюджетін басқару, барлық маркетингтік әрекеттесулерді үйлестіру.
Маркетинг бөлімінің қызметкерлері маркетинг материалдарының бірыңғай кітапханасын, клиенттерді сегменттеу құралдарын, мақсатты аудиторияға арналған жекеленген жіберілімдерді автоматтандыру құралдарын алып тұрады. Ал өткізілетін науқандардың пайдасын және маркетинг бөлімінің қызметінің тиімділігін өлшеу үшін CRM жүйесі арнайы талдау құралдарын ұсынады.
Маркетингті автоматтандыруға арналған CRM жүйесінің негізгі міндеттерінің ішінде келесілер бар: тікелей маркетингтік науқандарды басқару (электронды жіберілім, тікелей жіберілім), клиенттерді зерттеуді, оларға сұрақ қоюды ұйымдастыру. Ақырында, осындай автоматтандыру маркетинг бөлімінің жұмысын жетілдіруге және клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыруға көмектеседі.
Компания ішіндегі қарым-қатынастарды оңтайландыру
Қызметкерлер және бөлімшелер арасындағы қарым-қатынастардың дамуының төмен деңгейі компания жұмысын тиімсіз етеді және негізгі бизнес-процестерде жаңылыстарға әкеліп соғады. Нәтижесінде бизнестің пайдалылығы төмендейді.
CRM жүйесі компания ішінде ақпараттық сәтсіздіктердің орын алуына және маңызды ақпараттардың жоғалуына тосқауыл бола отырып, тиімді әрекеттесуді және ақпаратпен алмасуды ұйымдастыруға мүмкіндік береді. ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz