Маркетингілік ақпарат жүйесінің тұжырымдамасы

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 6 бет
Таңдаулыға:

Маркетингілік ақпарат жүйесінің тұжырымдамасы.

Маркетингілік ақпарат жүйесі-маркетингілік шараларды жоспарлауда, жүзеге асыруда және олардың орындалуын бақылауда маркетингі өрісіндегі басқарушыларға кокейкесті, тура ақпаратты керекті уақытында жинастыру, топтау, талдау, бағалау және тарату үшін қажет адамдар арасындағы қатынастар жүйесі, құралдар және методикалық әдістері.

Ақпаратты жинастыру және талдау үшін маркетингілік ақпараттың толық жүйесін құрайтын төрт көмекші жүйелерді пайдаланады: ішкі есеп беру жүйесі, сыртқы күнделікті маркетингілік ақпараттар жинастыру жүйесі, маркетингілік зерттеу жүйесі және маркетингілік ақпаратты талдау жүйесі. Маркетинг басқарушысына келіп түсетін ақпарат тасқыны оған маркетингілік шараларды талдауға, жоспарлауға, жүзеге асыруға және орындалғанын бақылауға көмектеседі. Нарық жаққа қарай бағытталған ақпарат тасқынына басқарушының шешімдері және коммуникациялары жатады.

Төменде маркетингілік ақпарат жүйесін кұрастырушы төрт көмекші жүйелер туралы толығырақ айтылады.

Ішкі есеп беру жүйесі

Әр фирманың күнделікті өткізу көрсеткіштері, шығындар сомасын, материаддық қорлар, қолдағы ақшаның қозғалысы, дебиторлык және кредиторлык қарыздар туралы деректерді көрсететін ішкі есептері болады. Фирмаларда ЭЕМ-ді пайдалану оның барлық бөлімдеріне акдараттық кызмет жасап, ішкі есеп беру жүйесін жетілдіруге мүмкіншілік жасайды. Төменде осындай жүйелердің үш мысалы:

"Дженерал миллз" корпорациясы. Бакалейлік тауарлар бөлімінің баскарушысы өткізу көлемі туралы деректі күнделікті алады. Зоналы, региональды жөне аудандық өткізу қызметтерінің басшылары күнделікті жұмыс кұнін аумақ бойынша күнделік тапсырыс және өткен күнгі жөнелту туралы телекстік есеп беруден бастайды. Бұл есеп беруде реальды және жоспарлы катынастарды пайызды түрде көрсету және өткен жылғы көрсеткіштермен салыстырмалы түрде береді.

"Шенли" корпорациясы. 400 дистрибьютерлердің әркайсысынан баскарушылар күнделікті және өткен уакыттағы өткізу көлемі туралы, әр маркалы тауар (фасовкасына карамай) қорлары туралы деректерді бірнеше секундта ала алады. Олар өткізу көрсеткштері жоспардан төмен келе жаткдк аудандарды уақытылы аныктап отырады. "Мид пейпер" корпорациясы сауда агенттері клиенттердің кағаз коры туралы сұрақтарын көрінген жерден корпорацияның есептеу орталығына звондау арқылы жауап бере алады. Компьютер қандай жақын қоймада қандай қағаз қоры бар екені немесе кдшан оған қағаз жөнелтілетіні туралы жауап береді. Егерде ең жақын қоймада керекті қағаздың қоры болмаса, компьютер басқа қағаз коры бар қоймаларды тексеріп, анықтама береді. Егер тексерілген қоймалардың бірінде де кағаз қоры жок болып шықса, компьютер ол қағаздың қашан жөне кайда дайын болатынын көрсетеді. Сауда агенті осындай деректерді алу үшін небәрі бірнеше секунд уақытын кетіретіндіктен, оның бәсекелестерге қарағанда мүмкіншілігі жоғары. Жиналған ақпарат басшылардың негізгі шешімдер кдбылдауын жеңілдетеді. Мысалға, маркалы тауарлар баскарушысын жарнамаға кажетгі ассигнованияның көлемін шешу үшін марка туралы бүрын хабардар адамдар санын, жарнама бюджетінің мөлшерін, бәсекелестердің ынталандыру шаралар кешенінде жарнаманың тиімділігі туралы, мақсаттары т. б. туралы деректерді билуі керек.

Сыртқы күнделікті маркетингілік ақпараттарды жинау жүйесі

Күнделікті сыртқы маркетингілік ақпараттарды жинау жүйесі басшыларға соңғы жаңалыкгар туралы акдарат береді.

Күңделікті сырткьі маркетингілік ақпарат жинау жүйесі - басшылардың коммерциялық орталықта күнделікті болып жаткдн оқиғалар туралы ақпарат алудың қайнар көз жинағы мен методикалық әдістері.

Басшылар күнделікті сыртқы ақпаратты кітап, газет және арнайы басылымдарды оқу арқылы, фирма штатына жатпайтын клиенттерден, жабдықтаушылармен, дистрибьюторлармен және басқа адамдармен кеңесу арқылы және де фирманың басшыларымен, қызметкерлерімен хабарласу, пікір алысу арқылы жинастырады. Жақсы ұйымдасқан фирмалар күнделікті сыртқы маркетингілік акдараттың санын жөне сапасын жақсарту ұшін қосымша шараларды ұйымдастырады. Біріншіден, өз сатушыларын болып жаткан жаңалықтарға көз қырын салып, оларды уақытылы жеткізуді ынталандыру. Демек, сауда агенттері фирманың "көзі мен құлағы" болуы керек. Олардың баска өдістермен жинауға болмайтын жаңалыктарды жинастыруға толык мүмкіншіліктері бар.

Екіншіден, фирма дистрибьюторларының, бөлшек сауда сатушьшарының және басқа өз одақтастарының маңызды хабар бергенін ынталандырады. Кейбір фирмаларда күнделікті сыртқы маркетингілік ақпаратты жинауға жауапкер мамандарды дайындайды. Мысалға, бөлшек сауда сатушыларының жұмыстарын бақылау үшін өр жерге жалған сатып алушыларды жібереді. Бәсекелестерді көбірек білу үшін: 1) олардың тауарын сатып алу; 2) арнайы көрмелер мен "ашық есік" күндеріне қатысуы; 3) олардың есеп беру ба-сылымдарын оқу және акционерлер жиналысына қатысу; 4) бәсекелестердің бұрынғы және қазіргі қызметкерлерімен, олардың диллерлерімен, дистрибьютерларымен, жабдык-таушыларымен және фрахт операция агенттерімен әңгімелесу; 5) олардың жарнамаларын жинау; 6) "Уоллстрит джорнэл" және "Нью-Иорк Таймс" газеттерін және кәсіпкер ас-социациялардың құжаттарын оқу аркылы танысуы керек.

Үшіншіден, фирма күнделікті сыртқы информациялармен жабдықтаушьиардың хабарларын сатып аладьг, "АК Нильсен компани" фирмасы маркалы тауарлардын нарықтағы үлесі туралы, бөлшек сауда бағасы және әртүрлі тауарларды сатудағы дүкендердің пайызы туралы деректерді сатады. "Маркет рисерч корпорейшн оф Америка" фирмасы фасовкаланған маркалы тауарлардың нарықгағы үлесі және бағасы, сондай-ақ олар туралы болған келісімдер туралы апталық шолуларды сатады. Бәсекелестердің жарнамаларын, оған жұмсалған шығындарын және пайдаланған кұралдарын білу үшін арнайы бюролардың қызметтеріне ақы төлейді.

Төртіншіден, кейбір фирмалардың күнделікті маркетингілік ақпаратгарды жинайтын және тарататын арнайы болімдері бар. Бұл бөлімдердің қызметкерлері маңызды басылым-дарға шолу жасап, олардағы актуальды жаңалықтарды арнайы ақпараттың бюллетені түрінде маркетинг басшьшарына таратады. Бұл бөлімдерде фирмаға қажетті хабарлардың досьелері жүргізіледі. Бөлім қызметкерлері басшьшарға келіп түскен ақпараттарға баға беруге көмектеседі. Мұндай қызмет маркетинг басқарушысына түсетін ақпараттардың сапасын аса жоғарылатады.

Маркетингілік зерттеулер жүйесі

Маркетинг басшысына кейбір жағдайларды толық түрде зерттеу кажет. Төменде соның бір-екі мысалдары:

"Плейбой, инк" фирмасы өз оқырмандарының табысын, білім дәрежесін және олардың өмір бейнесін ұнату жақтары жөне де басылымда болжамдалған өзгерістерге деген көзқарастарын көбірек білгісі келеді.

"Пасифик стерео" фирмасы дыбысты аппаратурасын сататын дүкендердің бүкіл ұлттық жүйесін басқарады. Басшьшар оңтүстік штаттардың кейбір қалаларында жаңа дүкендер ашу үшін олардағы нарық потенциалын зерттегісі келеді. Иллиноис штатындағы Лейк-Форест каласындағы "Барат" колледжі үлгеру деңгейі ортадан жоғары, орта мектепті бітіруші қыздарды студентікке алуға тырысуда. Колледж баскдруІІІьшары мақсатты нарық аудиториясының қанша пайызы "Барат" туралы естігенін, олардың ол туралы не білетінін, колледж туралы қалай білгенін және олардың оған кандай катынаста екенін білгісі келеді. Бұл ақпараттар колледжге өз коммуникацияларын жетілдіруге көмектесер еді.

Мұндай жағдайларда маркетинг басшысы ақпараттың біртіндеп жеткенін күтіп жүре алмайды. Олардың әркайсысы формальды зерттеулер жүргізуді талап етеді. Ал басшының мұндай ақпаратты жинастыруға көбіне уақыты да, күші де жетіспейтіндіктен, ол маркетингілік зерттеуге тапсырыс беруі керек. Маркетингілік зерттеуге біз былай деп анықтама береміз:

Маркетингілік зерттеу - фирма алдындағы маркетингілік жағдайға байла-нысты қажетті деректер тобын жүйелі түрде анықтап, оларды жинау, талдау және алынған нәтижелер туралы есеп беру.

Фирма маркетингілік зерттеулер туралы тапсырысты бірнеше түрде беруіне болады. Майда фирма осындай зерттеуді жоспарлаумен жүргізуді жергілікті колледждің мұғалімдері мен студенттеріне тапсыруы мүмкін немесе арнайы мекемені жалдауы мүмкін. Көптеген ірі компаниялардың 73 % астам маркетингілік зерттеу бөлімдері бар. Мұндай бөлімде бірден бастап бірнеше ондаған қызметкерлер жұмыс істеуі мүмкін. Маркетингілік зерттеу кьізметін баскарушысы, әдетте, маркетингілік вице-президентке бағынып, зерттеуді бас-кару, әкімдік консультант және фирманың мүддесін көздейтін қорғаушы функцияларын аткарады. Бөлім кызметкерлері зерттеу жоспарын дайындаушылардан, статистиктерден, социологтардан, психологтардан, модалирлеу мамандарынан кұрылады.

Маркетингілік зерттеушілер өз әрекеттерінің өрісін үздіксіз кеңейтуде Олардың зерттеу жүргізген 10 тұрлі мәселелеріне мыналар жатады: нарық сипаттамаларын зерттеу, нарықтың потенциальдық мүмкіншіліктерін өлшеу, фирмалардың нарықгағы үлестері, өткізуді талдау, кәсіпкерліктің активті тенденциясын зерттеу, бәсекелестер тауарын зерттеу, қыскаша ұақытқа болжам жасау, жаңа тауарды және оның потенциалын зерттеу, ұзақ уақыт болжамын жасау, баға саясатын зерттеу.

Ақпарат жинау .

Зерттеу жобасын дайындағаннан кейін кажетті ақпаратты жинау керек . . . Бұл зерттеудің ең қымбат жоне қатеге ұшыратуға мүмкіншілік туғызатын кезеңі болып саналады. Сүракберуді үйымдастыруда төрт ірі проблемалар пайда болады. Кейбір сұраққа жауап берушілер не үйінде, не жүмыс орнында болмағандыкган, олармен кездесіп, сұракберуді кдйталауга тура келеді. Кейбіреулері сұраққа жауап беруден бас тартуы мүмкін. Үшіншілері сұраққа жауапты біржақты не дұрыс бермеуі мүмкін. Оның үстіне, сұхбат алушының өзі де біржақты не әділ болмауы мұмкін.

Зерттеушілер тәжірибе кезінде тәжірибеленуге бөлінген және бақылауға алынған топтардың арақатынасының дұрыс болуын, тәжірибеге қатысушыларға қысым жасалмауын, оларға берілетін нұсқау бір тәсілмен берілуін және де басқа шарттардың сакталуын қадағалауы керек.

“Аллегени”фирмасының жиналған ақпараттары бойынша өзін үлкен фирмалар қатарына қосу тактикасы.

Маркетингілік зерттеудің келесі сатысы жиналған деректерден маңызды мәлімет пен нәтижелерді айыру болып санадады. Зерттеуші алынған деректераі кестеге жазады. Осы кестедер деректеріне сүйене отырып, жиіліліктің бөлінуін, орта деңгейін және-шашылу дәрежесін есеіттейді. Осыдан кейін зерттеуші қосымша мәліметтер алу үшін, жиналған деректерді талдау үшін статистикалық әдістерді және маркетингілік ақпаратты жүйелі түрде талдауға арналған модельдерді пайдаланады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.