Ұйымдағы бұқарамен байланыс бөлімінің ролі

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 84 бет
Таңдаулыға:

Дипломдық жұмыс

Тақырып : Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің ролі.

Факультет «Басқару»

Орындады:

Ғылыми жетекшісі:

Рецензент:

Жұмыс қорғалуына рұқсат берілді:

Жоспар.

I. Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс -бөлімінің ұйымдастырудың теориялық аспектілері.

I. I. Бұқарамен байланыс бөлімі, оның негізгі қызметтері, мақсаттары, құрлымы туралы негізгі түсініктер.

I. II. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің қызметінің негізгі қағидалары мен мәселелері.

I. III. Ұйымдағы маркетингтік қызметінің құрамдағы ретінде Бұқарамен байланыс.

II. Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімінің ұйымдастыру тәжірбиесі.

II. I. PR өнімін жасаушылар мен таратушылар.

II. II . Ұйымдағы Бұқарамен Байланыс бөлімін ұйымдастыру мәселелерін шешу жолдары.

II. III. Ұйымдағы жеке Бұқарамен байланыс бөлімінің қажеттілігі, Бұқарамен байланыс бөлімінің тәжірбиелік міндеттері.

III. Тарау Бұқарамен байланыс бөлімінің құрлымын, қызметтерін Акционерлі Қоғам Жинақтаушы Зейнетақы Қоры « Отан » мысалында қарастыру.

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер.

I. Тарау. Ұйымдағы Бұқарамен байланыс бөлімін ұйымдастырудың теориялық аспектілері.

I. I. ПР- бөлімінің негізгі қызметтері, мақсаттары, құрылымы және құрамы.

Бұқарамен байланыс бөлімінің негізгі қызметтері, мақсаттарын, құрлымын талдап қарастырғанда бірнеше авторлар бар. Мысалға: Демин Ю М, Шишкина М А, Почепцов Г Г.

Кәсіпорынның қоғаммен байланысы бойынша құрылымдық бөлімшені ұйымдастыру мамандандырылған ПР- компаниясын ұйымдастырудан айырмашылығы аз. Ең маңыздысы, мұндай бөлімшелер, біріншіден, кәсіпорынның ұйымдық және ақпараттық ортасына тығыз байланысты, екіншіден, өз жұмысын жоспарлы түрде жүзеге асырады, яғни кәсіпорын қызметінің жалпы мазмұны мен бағытына байланысты орындалады.

Құрылымдық Бұқарамен байланыс бөлімшесінің мақсаты - жарнама құрушылардың білімі тапсырыс берушілердің талабына сай болуы тиіс. Яғни, көп жағдайларда осы сенімді бөлімше жұмысында ұйымшылдық пен «шығармашылық қабілет» басты рөл атқарады. Онсыз жарнама сапасының төмендеуіне душар етуі мүмкін.

Бірақ Ресей кәсіпорындарының көпшілігі in-house-ке көп назар аударады, яғни жұртшылықпен байланыс жасау бойынша жеке бөлімшелерге көңіл бөледі. Сол себепті, кәсіпорынның құрылымдық ПР бөлімшесін жұртшылықпен байланыс жасау бөлімшесі деп атауды ұйғарамыз.

Мысалы, Демин. Ю. М айтқандай «Біздің кәсіпорындағы толыққанды ПР- құрылым жасау қажеті туындады (қай жерде жұмыс жасайды және жасауды ұйғарады) . Бұл жұмысты неден бастауы керек? Алдымен, оның мақсатын, содан соң ұйымдық сұрақтардың сәйкес мәселелеріне кірісу қажет» ¹ .

Жұртшылықпен байланыс бөлімшесінің мақсаты кәсіпорындағы барлық қызметшілердің мақсатына сай болуы керек, мұндай мақсат жалпы жағдайда мүліктендіру (қаржымен дәстүрлі мағынада максималды пайда көзін табу, акционерлік қаржыны көбейту т. б) болып табылады.

Бұл артықшылық, көп жағдайда, паблициттік капитал деп аталады. Ол дегеніміз не және оның спецификасы неден тұрады?

ПР саласының беделді мамандарының анықтамасы бойынша, паблициттік капитал дегеніміз - публикалық коммуникация аумағында қызмет ететін нарықтық субъект болып табылатын маңызды капитал түрі. Капиталдың бұл түрі жеке тұлғамен байланысты әлеуметтік қатынас болып табылады және оның мәні жеке тұлғаға негізделген тұтынушы құнын қолдану есебінен құнның ратуына байланысты.

Нақты түсінік беретін негізгі детальдарын қарастырайық.

«Паблициттік капитал» терминінің өзі «паблисити» ұғымына қатысы. (ағылшын тілінен аударғанда pubicty - «публикалық», «әйгілі» деген ұғымды

1. Демин Ю. М. Бизнес PR М. 2003 66 бет

білдіреді. Паблисити - комерциялық маңызды жаңалықтарды ұйымдар үшін басылымдарда жариялау немесе радиода, теледидарда не сахнада белгілі бір демеуші ақысын төлейтін қолайлы тұсаукесер рәсімге мүмкіндік алу арқылы тауарға, қызмет көрсетулерге немесе іс-қимылға сұранымды ынталандыру жөніндегі насихат ұғымы. Сондықтан, паблициттік капитал - біздің жағдайымызда, кәсіпорынның әйгілі болуына, атақ-даңққа ие болуына жұмсалатын қаржы болып есептеледі ¹ .

Яғни, паблициттік капиталдың пайда болуы мен оның дамуы иегердің қаншалықты публикалық және әйгілігіне тура тәуелді. Бұл жағдайда материалдық және паблициттік капитал аралығында өзара қарым-қатынас туындайды.

Бір жағынан алып қарағанда, кәсіпорын басшылығының публикалық және халыққа белгілі болуы үшін еркін орта мен материалдық капиталдың жоқ болуы паблициттік капиталдың өсуіне ықпал келтірмейді. Осы секілді жағдайлар үшін мысалы келтірер болсақ, жұмысшыларға жалақы төлеу, өнеркәсіпті қайта ұйымдастыру, персоналды оқытып дайындау т. с. с.

Екінші жағынан алып қарағанда, бизнес табысында материалдық капиталдың өсуі болып табылатын экономикалық нәтиже болған және бар, болады да.

Паблициттік капиталды бос орынға құру мүмкін емес. Егер кәсіпорынның шын экономикалық табысы жоқ болса, онда іс жүзінде паблициттік капиталды шығаруға еш жол (шанс) жоқ.

Паблициттік капитал аталымы үшін ПР эпохасының шығуына дейін «репутация» - бедел және «ренонс) ұғымы қолданылды. Репутация (бедел) - компания табыстарының өсуіне тікелей әсер ететін компанияның баға жетпес капиталы. Бұл терминдер (істік репутация, бизнес-ренонс) паблициттік капитал ұғымының синонимі болып табылады.

Кәсіпорындағы паблициттік капитал қандай факторларға тәуелді? Неліктен жұртшылықтың пікірі көптеген кәсіпорындарда орын алады?

Өйткені, ПР процесінің шеберлері коммуникациялық ресурстарды жиі қолданады.

1- ші кестеде кәсіпорындағы - инициатор ПР- процесіндегі паблициттік күйіне әсер ететін факторлар келтірілген: 1 кесте.

Арнайы жақ (басшының арнайы өкіметтер, оның ішінде жұртшылықпен байланыс бойынша)

Кәсіпорынның паблициттік капиталы

Өнімдер (товарлармен қызметтер)

Арнайы жақ (басшының арнайы өкіметтер, оның ішінде жұртшылықпен байланыс бойынша): Іс-әрекет

Кәсіпорынның паблициттік капиталы: Өтініш

Өнімдер (товарлармен қызметтер): Мүдде-мақсат

Сондықтан, бұқарамен байланыс бойынша бөлімшенің мақсаты

Советтік энциклопедия сөздік Под. Редакции А. М. Порохова . Мәскеу 2003 ж. 69 бет
Демин Ю. М. Бизнес PR Мәскеу 2003 ж. 69 бет

кәсіпорынның паблициттік капиталын арттыруға мүмкіндік жасау болып табылады.

Қорытындылай келе, оның материалдық капиталының өсуіне әсерін тигізеді. Қысқаша, айтқанда, ол - фирманың жағымды бейнесін құру мақсатында жасалған көпшіліктің байланыс жүйесі. Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің ұғымын түсіну үшін оның функциясы мен мақсатына тоқталу қажет.

Бұл жағдайда, функция ұғымында (латын тілінен аударғанда, funktio - орындау, жүзеге асыру) қызмет, жұмыс, кез-келген объектінің қарым-қатынас жүйесіне сыртқы әсерлері қарастырылады.

Сонымен, Бұқарамен байланыс бөлімінің қызметтеріне мыналар жатады.

1. ПР маркетингтік коммуникацияның бірден-бір құралы болғандықтан, маркетингтік қызметінен бастау керек. Кәсіпорындағы маркетингтің мақсаты - кәсіпорынның үнемі пайда түсіру және оны арттыру болып табылады. Маркетингтік функция бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің негізгі қызметі болып табылады.

2. Маңыздылығы жөнінен ұйымдастыру функциясы да үлкен рөл атқарады. Оның реализациясы бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімнің жұмысын ұйымдастыру болып табылады, сондай-ақ, кәсіпорын дамуының оперативті және оперативті-стратегиялық мәселелерін қарастырады. Бұл функцияға қызметті оперативті және тактикалық жоспарлау, PR- шараларын ұйымдастыру, бақылау, нәтиже есебі т. б. жатады.

3. ПР бөлімінің келесі маңызды қызметі - коммуникациялық функция. Егер ПР- процесінің инициаторы (кәсіпорын) мен оның айналасындағылардың (жұртшылық) арасында коммуникация, яғни байланыс болмайынша бөлімшенің болуы мүмкін емес.

Жалпы, жоғарыда аталған қызметтердің мақсаты - көпшілікке өзі туралы жағымды ақпарат тарату және оған сендіру; оның ой-пікіріне ықпал ету; ұйымның бет-бейнесін құру, беделін көтеру; ұйымның жұмысына қызметкерлердің жауапкершілігін қалыптастыру болып табылады.

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің басқа да қызметтері бар:

а) зерттеу;

б) шығармашылық;

в) талдаулық;

г) өнеркәсіптік.

Келтірілген функцияларды реализациялаудың тура нәтижесі ПР бөлімінің зерттеу, шығармашылық, талдаулық, өнеркәсіптік қызметтері болып табылады. Сондай-ақ, бұлардан басқа, ішкі және ішкі корпоративті функциясы бар. Бұлар жұртшылықпен ішкі байланысты жүзеге асыру (реализация) үшін қолданылады.

Аталған функцияларға сәйкес бұқарамен байланыс бөлімінің мақсатына

Демин Ю М. Бизнес PR Мәскеу 2003 ж. 71 бет.

тоқталайық.

PR бөлімінің қызметтері. 2 кесте.

Маркетингтік функция: Маркетингтік функция

Ұйымдастыру функциясы: Ұйымдастыру функциясы

Маркетингтік функция: Өндірістік функция

Ұйымдастыру функциясы: Коммуникациялық функция

Ішкі корпоративтік функция

Маркетингтік функция: Зерттеу функциясы

Ұйымдастыру функциясы: Шығармашылық функциясы

Талдаулық функция

Зерттеу функциясын жүзеге асыру келесі мәселелерді алға қояды:

1) Зерттеу процесімен басқару (оны орындауды жоспарлау мен ұйымдастыру, оны бағалау мен бақылауды қоса есептегенде) ;

2) Жұмыстық көздерімен бірге орнату және қолдану: БАҚ (СМИ), ақпараттық, жарнамалық, консалтингтік агенттікпен, бұқарамен байланыс агенттігімен, мемлекеттік және халықтрық құрылымдармен, партиялармен және қозғалыстармен, сондай-ақ, адамдармен және ұйымдармен, және т. б ақпараттармен;

3) Зерттелетін аудиторияны оқу, оның қалпын есепке алу (зерттеудің басқа объектісін оқу) ;

4) Зерттеу есебін дайындау және шығару;

Шығармашылық функцияны жүзеге асыру процесінде келесі мәселелер орындалады:

1) Шығармашылық процеспен басқару;

2) ПР- материалды өңдеу (текстерді, фотоиллюстрацияны, видео- компьютерлік графиктерді жазу, түсіру, компиляциялау, редакторлеу және жөндеу, тегістеу) ;

3) Пресс- китті қалыптастыру (БАҚ (СМИ) материалдарын тасымалдауға арналаған ПР жиын) ;

4) Өнеркәсіптегі оригиналды дайындау және жіберу (тираждау және тасымалдау үшін) ;

Талдаулық функцияны орындау кезінде келесі мәселелер жүзеге асырылады:

1) Аналитикалық процеспен басқару;

2) Жұмыстық қатынастарды ақпараттандыру көздерімен бірге орнату және қолдау: БАҚ, ақпараттық, жарнамалық, консалтингтік агенттік, бұқарамен байланыс агенттігі, мемлекеттік және халықтық құрылымдар, партия және қозғалыстар, сондай-ақ, адам және ұйымдар, т. б ақпараттармен;

3) Талдаулық ақпараттарды жинау, сақтау, өңдеу;

4) Талдаулық есепті дайындау және шығару;

Өнеркәсіптік функция бойынша бөлімнің мәселелері мынадай:

1) Өнеркәсіптік процеспен басқару;

2) Өнеркәсіптік процесті қамтамасыз ету;

3) ПР- өнімін дайындаумен жұмыстық қатынастарды орнату және қолдау: баспасөзбен, студиямен, түсіру тобымен, компьютерлік графикамен, дыбыс жазу студиясымен;

4) Оригинал ПР- өнімін жіберу және тираждық ПР өнімін қабылдау;

Ішкі корпоративті функцияның негізгі мақсаттары:

1) Кәсіпорын жұмысшыларының көңіл-күйі мен пікірін білу;

2) Кәсіпорын басшылығының Ұсынысын өңдеу;

3) ПР- материалдарды өңдеу;

4) ПР- материалдарын көпшілікке тарату (ішкі бөлім, ішкі ақпараттық желі арқылы) ;

5) ПР- шараларын жүзеге асыру (кәсіпорын басшылығымен жұмысшылардың кездесуін дайындау, жоспарлау, ұйымдастыру және өткізу) ;

6) Нәтижені талдау;

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімшенің негізгі ұйымдастыру мәселелеріне мыналар жатады:

1) Жұртшылықпен бизнес - байланыс жөніндегі бөлімшені жалпы басқару;

2) ПР- шараларды ұйымдастыру және өткізу;

3) Комплекстік шараларды ұйымдастыру және өткізу;

4) Жұртшылықпен ішкі байланысты басқару;

5) Бөлімді кризистік басқару;

Коммуникациялық мәселеге тоқталайық:

1) Барлық қажетті ақпарат көздерімен жалпы (стратегиялық) коммуникациялық қарым-қатынас (жеке байланыс, ақпараттық және құжаттық алмасу) ;

2) Зерттеуді ағымдық (оперативті) коммуникациялық қамтамасыз ету;

3) Шығармашылық процесті ағымдық коммуникациялық қамтамасыз ету;

4) Талдауды ағымды коммуникациялық қамтамасыз ету;

5) Өнеркәсіптік процесті нүктелі (тактикалық) коммуникациялық қамтамасыз ету;

Сондай-ақ, маркетингтік функция тұрғысынан жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімнің мәселесі туралы қарастыралық. Оның мазмұны ПР- бизнес деп аталатын маркетингтік процестің ажырағысыз бөлігі.

Кәсіпорын қызметін тиімді ұйымдастыру үшін сәйкес маркетинг бөлімін құру жеткіліксіз. Алдымен оны жоғары білікті және құзырлы маркетинг мамандармен жабдықтау қажет. Олар зерделі, құзырлы, тіл тапқыш, болашақтағы жағдайды болжай білетін, дұрыс шешімді қабылдай алтын, жаңашылдыққа, қарқынды өсуге ұмтылатын мамандар болуы қажет.

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімнің қызметтің тиімділігі оның

1Е. Коляда Промышленные гигинты под прицелом СМИ -«Сообщения» № 4. 2002

құрлымының оптималдылығына байланысты.

Практикада жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімшенің құрылымы функционалдық принципке сәйкес тізіледі. Ол келесі ұғымдарды қарастырады: бір жағынан, құрылымның әрбір элементі өз бетінше және ПР- функцияны тиімді орындайды. Екінші жағынан, ол өз қызметінің процесі барысында басқа құрылым элементтерімен өзара байланысты.

Жұртшылықпен байланыс жөніндегі бөлімнің функцияның мазмұнына байланысты оны ұйымдастыру құрылымының «классикалық» нұсқасы мына түрде беріледі.

PR бөлімінің құрылымы. 3кесте.

1) Бөлім бастығының көмекшісі - кадр және даму жөніндегі менеджер:

Ақпараттық технологиялар жөніндегі маман (инжинер) ;

ПК операторы;

Курьер;

Әкімшілік топ(4 адам): Әкімшілік топ(4 адам)

5) Арнайы жоба және ішекі ПР тобы (8-10 адам) :Менеджер - консультант;Арнайы жоба менеджері (1-2 адам) ;Пресс - атташе;Ішкі басылым редакторы;Корпоративтік сайт менеджер - контенті;Спичрайтер;Фотограф - видеооператор;Web - шебер;:

5) Арнайы жоба және ішекі ПР тобы (8-10 адам) :

Менеджер - консультант;

Арнайы жоба менеджері (1-2 адам) ;

Пресс - атташе;

Ішкі басылым редакторы;

Корпоративтік сайт менеджер - контенті;

Спичрайтер;

Фотограф - видеооператор;

Web - шебер;

Зерттеу -талдау т 2) Зерттеу - талдау тобы (4-6 адам) :Зерттеу және талдау жөніндегіменеджер;Зерттеуші маман(2-4адам) ;Талдаушы маман (1-2 адам) ;:

Зерттеу -талдау т 2) Зерттеу - талдау тобы (4-6 адам) :

Зерттеу және талдау жөніндегіменеджер;

Зерттеуші маман(2-4адам) ;

Талдаушы маман (1-2 адам) ;

4) Қамтамасыз ету және өнеркәсіп тобы (5 адам) :Менеджер - координатор;Тапсырыс берушілермен жұмыс жөніндегі менеджері;Қамтамасыз ету менеджері;СМИ-мен жұмыс жөніндегі менеджер;Верстальщик;:

4) Қамтамасыз ету және өнеркәсіп тобы (5 адам) :

Менеджер - координатор;

Тапсырыс берушілермен жұмыс жөніндегі менеджері;

Қамтамасыз ету менеджері;

СМИ-мен жұмыс жөніндегі менеджер;

Верстальщик;

Шығармашылық топ (4-6 адам) :Креатив жөніндегі менеджер;Текстрайтер (2-3 адам) ;Бильдредактор (1-2 адам) ;:

Шығармашылық топ (4-6 адам) :

Креатив жөніндегі менеджер;

Текстрайтер (2-3 адам) ;

Бильдредактор (1-2 адам) ;

Өз кезегінде бөлімнің сандық құрамы бөлімдегі жұмысшылардың жалпы санымен сипатталады, сондай-ақ, оның негізгі категориялары - басшылық, менеджер, мамандармен орындаушылардың сандық арақатынасына байланысты.

Жұмысшылардың жалпы санын анықтау және оның негізгі категорияларымен ара-қатынасын таңдаған кезде сәйкестілік принципін ұстануы тиіс. Яғни, жұмысшылар - басшылар, менеджерлер, мамандар, орындаушылар - бөлімдегі қажетті жұмыстың сапалы, толық және өз мезгілінде орындалуына тең болуы керек.

Мысал үшін, құрылымдық нұсқасына сай бөлімнің сандық құрамы төменде келтірілген.

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім қызметінің негізгі функциялары ПР- компаниясының қызметшілерінің функциясына сәйкес.

Кәсіпорыннан тыс және кәсіпорындағы бұқарамен байланыс жөніндегі бөлімнің ағымдық жұмысын ұйымдастыру

Бұл тақырып тек бөлімшенің жұмысын ұйымдастырудың кең түрдегі схемасы жайында емес, оның ішкі бөлімшесінің (топтар) қызметінің ұйымдастырылған артықшылықтары жайында болмақ. Бөлімше қызметінің кең түрдегі ұйымдастырылған схемасынан бастайық.

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім басшылығының жұмысын бөлімнің бас менеджері атқарады. Ол кәсіпорын басшысына (директор) және оның маркетинг жөніндегі орынбасарына ғана бағынады.

Кәсіпорын басшылығынан алынған байланыс жөніндегі бұйрықтар мен жарлықтарды бөлім бастығы орындауға қабылдайды. Сәйкес басқару мәселесін қабылдап өңдегеннен кейін бөлім бастығы өзіне бағынатын жұмысшылардың жұмысын өз мезгілінде, толық және сапалы орындауы үшін ұйымдастырады.

Бұқарамен байланыс жөніндегі бөлім бастығы жұмысының жалпы тәртібі мынадай:

1) Жарлықты алу және оны анықтау;

2) Тапсырманы орындау тәртібі жөніндегі мәселені қарастыру, өңдеу;

3) Кәсіпорын басшылығының шешімін қабылдау және баяндау (шешімде уақыт мезгілі, орта және тапсырманы орындау әдістері қарастырылады, сондай-ақ, орындауға қандай ресурстар - персонал, техника, ақпарат және т. б қатысты болуын ескереді) ;

4) Жұмыс жоспарын қабылдау және өңдеу, орындаушылар арасындағы міндеттерді тарату;

5) Бөлім жұмысы процесіндегі өзара қарым-қатынас, басқару және қамтамасыз етуді ұйымдастыру;

6) Жұмыс нәтижесін қабылдау, оны бағалау және кәсіпорын басшысына тапсырманың орындалуы жөнінде баяндау.

Тапсырманы орындау кезеңіндегі негізгі ұйымдық құжаттар - жұмыс жоспары болып табылады. Жұмыс жоспарының мазмұны мынадай:

-қызмет тізімі;

- оны орындау мезгілі;

- жауапты орындаушылар жөнінде мәлімет;

- оған қатысты ресурстар жөнінде мәлімет;

- бақылауды жүзеге асырудың тәртібі (шараларды кім және қалай жүзеге асырады) ;

- негізгі шаралардың мазмұны;

- жасалған жұмыс нәтижесін есепке алу;

Еске ала кететін жағдай, жоспарды өңдеу кезінде ішкі бөлімнің барлық басшылары қатысады ³ .

Тапсырманы орындау процесінде ішкі бөлімшенің қызметін қалай жүзеге асыратынын қарастырайық.

Ереже бойынша біріншіден, жоспарды қабылдағанға дейін жұмысқа зерттеу-талдау тобының қызметшілері қосылады. Бастапқы этапта олар қорытындысы төмендегідей болатын комплекстік зерттеу жүргізеді:

1) ПР- ықпал жасайтын мақсатық аудитория;

2) ПР- ықпалының ақпараттық каналдары;

3) ПР- ықпалының негізгі құралдары.

Берілген жұмысты орындау зерттеу тобының қызметкерлеріне жүктеледі. Нақты рекомендациясы бар есеп формасы түріндегі топ жұмысының қорытындысын зерттеу және талдау жөніндегі менеджер бөлім бастығына көрсетеді.

Бөлім бастығы зерттеу қорытындысын креатив жөніндегі менеджермен (шығармашылық топ бастығы), менеджер - координаторымен (қамтамасыз ету және өнеркәсіп тобының бастығы) бірге оқиды.

Оқып біткеннен кейін, креатив жөніндегі менеджер осы жұмысқа қатысты ұсыныстарды бөлім бастығына баяндайды:

- нақты ақпараттық материалдарды өңдеу;

- арнайы шараларды дайындау;

Ал, менеджер- координатор бөлім бастығына арнайы шаралар мен ақпараттық материалдарды (БАҚ, басылымдар) кеңінен тарату тәртібі жөніндегі ұсыныстарды баяндайды.

Бөлім бастығынан жұмысты орындауға рұқсат алғаннан кейін ішкі бөлімше басшылығы қызметшілердің жұмысын ұйымдастыра бастайды. ⁴

Техникалық қамсыздандыру жұмысын ПК операторы мен курьер жүзеге асырады. Ақпараттық материалдардың дайын жобасы (мысалдар) мен ПР- шараларды өткізудің жеке жоспарын әрбір топ басшылары бөлім бастығына көрсетеді. Соңғы сатыда, оның сапасын бағалайды ⁵ .

Ақпараттық материалдарды тарату жөніндегі жарлықтар СМИ басшыларына жіберіледі.

Қорытынды этапта жұмыс қайтадан зерттеу-талдау тобының ісіне беріледі, талдау мамандары ПР- шаралардың тиімділігін бағалайды. Топ басшысы есеп түріндегі талдау нәтижесін бөлім бастығына ұсынады.

Есепті оқығаннан кейін, бөлім бастығы кәсіпорын басшылығына ПР- шаралардың тиімділігі жөнінде арнайы анықтама жазады.

Бөлім күшімен жұртшылықпен ішкі байланысты ұйымдастырудың төрт себебі бар:

Біріншіден, жоғарыда аталғандай, кәсіпорындағы бұқарамен байланыс бөлімін қалыптастыру үшін алдымен ішкі корпоративтік ПР бойынша мини-бөлімше құрудан бастау қажет. Содан соң, оның қызметшілеріне қатысты тәжірибені, бөлім құрылымын жәймен дамытуға болады.

Екіншіден, «Ішкі қолдану» мақсатындағы арнайы шаралар мен ақпараттық материалдар, ПР-лерге келесі кемшілікті туғызу мүмкін: материалдардың түсу екпінін түзету, арнайы шаралардың ұйымдастыру деталдарын нақтылау, аудитория реакциясын нақты есепке алу.

Үшіншіден, кәсіпорын басшысы өзінің жұмысшыларына келген жаңалық пен ақпаратты бірінші алуға мүмкіндік береді.

Төртіншіден, кәсіпорын қызметшілерінің арасындағы корпоративті рухты қалыптастыру үшін жұртшылықпен ішкі байланысты бағалауы керек ⁶ .

Жұртшылықпен ішкі байланыс мәселесін шешу үшін кәсіпорын басшылығы неден бастауы керек? Төмендегіше келтіруге болады:

1) Осы обылыс алдындағы мәселені нақтылау және осыған сәйкес жоспарды жасаудың жолдары мен мезгілін нақтылау;

2) Жұмысқа қажеттілік нәрсемен қамтамасыз етіп, лауазымды жауапты адам тағайындау;

3) Жұмысшылардың жаңа жұмысқа кірісуін ақпараттау;

4) Жұмыс жағынан қызығушылық білдіру, ПР- процесті бақылау, қажетті жағдайларда оған жеке қатысу (ақпаратты жеткізу, шараларға қатынасу) ;

5) Тәжірибені талдау, ПР- процеске қажетті түзету енгізу.

«Қызметі бойынша» кәсіпорын басшылығы жұртшылық ішкі байланыс мәселесін реализациялау үшін оған қатысты инструменттерді (құрал) білу керек. Бұл құралдарды шартты түрде бес түрге бөлуге болады: ақпараттық, талдаулық, үйымдық, коммуникациялық, кризистік (посткризистік) сезіну.

Ақпараттық құралдар - біржақты коммуникация жүйесі. Бұл құрал жұмысшыларға қажетті мәлімдемені хабарлауға арналған. Ішкі ПР-дің негізгі ақпараттық құралдарына мыналар жатады.

1) Ішкі басылым - газет, реже немесе кәсіпорынның газеті. Тұрақты (мысалы, күн сайын шығатын), периодтық және тақырыптық басылым болып бөлінеді.

2) Ішкі таратуларға арналған басқалай баспалық ақпарат: құттықтау, көңіл білдіру, хабарлама, хат, бюлетеньдер, есептер, ньюслеттер т. б.

3) Корпоративтік web - ресурс (бет, сайт, портал) ;

4) Кабельдік зат (радио, ТВ, ішкі компьютерлік Интернет желісі) ;

Ақпараттық құралдан талдаулық құралдың айырмашылығы - кәсіпорындағы жұмысшылардың реакциясын, көңіл-күйін, пікірін білуге арналған біржақты коммуникация ортасы болып табылады. Оның негізгі қағидалары мыналар:

1) Жұмысшылар арасындағы сұрақ пен анкета жүргізудің комплекстік талдануы;

2) Жеткізілген ақпаратқа жұмысшылардың пікірлерінің мониторингі ⁷ .

Ішкі ПР-дің ұйымдастыру құралы басшылықтың қатысуымен кәсіпорындағы жұмысшылар үшін жүргізілетін арнайы шараларды ұйымдастыру. Мұндай шаралар төмендегіше:

1) жиналыстар мен отырыстар ( ереже бойынша, күнтізбедегі салтанатты даталарға байланысты) ;

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.