Маркетингтік коммуникация

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 4 бет
Таңдаулыға:

Жоспар:

1 Маркетингтік коммуникация ұғымы

2 Жарнама

3 Жеке сату

Маркетингтік коммуникациялар

Маркетингтік коммуникация - дегеніміз тұтынушыларға ықпал ету мақсатында тауарлар мен қызметтерге сұранысты қалыптастыру және ынталандыруға бағытталған шаралар жүйесі. Маркетингтік коммуникацияның мынандай түрлері бар:

Жарнама
Өткізүді ынтаандыру
Жеке сату
Қоғаммен байланыс.

Жарнама- қаржаландыру көзі анық көрсетілген бұхаралық ақпарат құралдары арқлы жүзеге асатын тауарлар мен қызметтерді жылжыту нысаны. Ол аудиторияға екі түрлі тәсілмен беріледі.

Жарнама беруші жарнаманы өзі дайындап, содан кейін бұхаралық ақпарат құралдарына ұсынады.
Жарнама беруші жарнама мақсатын атап көрсетіп, жарнама агенттіктерге тапсырыс береді

Өткізуді ынталандыру - тауарлармен қызметтерді сатуды ынталандыратын шаралардың кешені. Олар:

Тауар орамасы;
Сыйақы беру;
Несие беру;
Тауар бағасын арзандату;
Әр түрлі байқаулар және т. б.

Өткізуді ынталандыру әдістеріне мыналар жатады:

Өзінің сауда қызметкерлерін ынталандыру;
Делдалдарды ынталандыру;
Тұтынушыларды ынталандыру.

Сауда қызметкерлерін ынталандыру - олардың жұмыс сапасын және кәсіптік шеберлігін көтеруге бағытталған. Ол үшін ақшалай сыйақылар, сыйлықтар, сауда қызметкерлерін оқыту және тағы сол сияқтыларды жатқызуымызға болады.

Делдалдарды ынталандыру үшін келесілер жатады:

Тауарларды тегін беру;
Арнайы жеңілдіктер;
Өткізуді ұйымдастыру бойынша байқаулар;
Ақпаратпен өамтамасыз ету;
Сатушыларды оқыту;
Бірлесіп жарнама жүргізу

Тауарды өткізуде түпкі тұтынушыларды ынталандыру маңызды орын алады. Оны мынадай құралдармен жүзеге асыруға болады:

Сыйақылар - бұл тұтынушыға белгілі бір тауарды сатып алғанда ақысыз немесе төмен бағамен ұсынылатын сыйлықтар.

Купондар - тауарды сатып алған кезде берілетін жеңілдіктер мен шегерімдер сертификаты. Олар газет, журнал, тауар орамасы, өткізу мамандары арқылы таратылады.

Жеңілдіктер - тұрақты клиенттердің тауарды қайта сатып алуын және жаңа клиенттің жаңа тауарын сатып алуын ұлғайтуды ынталандыру мақсатындағы бағанығ төмендетілуі.

Байқаулар - сыйлық таратуды көздейді, жастар мен аға ұрпақ өкілдері бар сегменттерде әсері мол.

Несие - тауар сатып алушығы несиеге беріледі. Ол тауар құнын белгілі бір уаұыт бойы бқліп төлейді. Несие ұзақ мерзімде пайдаланылатын және қымбат тауардың сату көлемін ұлғайтуды ынталандырады.

Тауарды таныстыру рәсімі - тауарды пайдаланудың нұсқауларын беретін іскерлік сұхбаттасумен қатар салтанатты және мәдени бағдарламалардан тұратын көпшілікке ұсыну рәсімі.

Ақшаны қайтару кепілдігі - тауар сапасына тұтынушылардың көңілі толмаса, оны кері қайтарып береді. Мұнын негізгі шарты - тауар сақталынған қалпында қайтарылуы керек.

Тауар орамасы - сатып алғаннан кейін басқа мақсаттарға пайдаланылатын буып-түю.

Лотореялар мен сыйлықтар - «coca - cola» суының бөтелке қақпағында сыйлықтар ұтып алуға белгілер жасалынған.

Тегін үлгілер - тұтынушыны қызықтыру үшін ақысыз ұсынылатын жаңа тауарлар.

Өткізуді ынталандыру шарты - бұл делдалға немесе сатып алушыға қойылатын талаптар.

Жеке сату - тауарды сату мақсатында тұтынушылардан жеке дара байланыстың орнатылуы. Жеке сату - бұл тұтынушылармен кездесіп әңгімелесу барысында тауарды қолдану туралы кеңес беріп, оны ауызша ұсыну. Ол коммуникация түрінің ең тиімдісі, бірақ оны ұйымдастыру шығындарымен салыстырғанда ілде қайда жоғары болады. Ол - сауда қызметкерлерінің, коммивояжерлердің, агенттіктердің, сатып алушылардың жұмысы және тауардың нақты жағдайда жарияланып көрсетілуі.

Бұл коммуникация түрінің басты артықшылығы - сауда қызметкері әрбір сатып алушымен жеке жұмыс істейді. Клиент тауар бағасы, берілетін кепілдігі, қызмет көрсету және тауарды жеткізу шарттары туралы кеңес алады. Сондықтан жеке сату - тұтынушы талаптарына бейімделетін маркетингтік коммуникацияның ең икемді түрі.

Сауда қызметкері сатып алушыға тікелей ықпал етіп, тапсырыс алады, ал жарнама ықпалы біршама уақыт өткен соң ғана білінеді. Осы тұрғыда жеке сату жарнамадан да тиімді.

Бірақ жеке сатудың бір тұтынушыға келетін шығындары жарнама шығындарынан асып түседі, Олар әсіресе, и өндірістік мақсатқа арналған тауарлар нарығында өте жоғары. Сонымен қатар, оның жалған мәліметтер пайдалану, тұтынушыларды шешім қабылдауға итермелеп, қысым жасайтын әдістерді қолдану сияқты кемшіліктері бар.

Тауарларды сату процесі мынадай кезеңдерден тұрады: