Сервис инфрақұрылымы

Кіріспе

І. Сервистік қызметтің қалыптасуы мен дамуы.
1.1 Сервистік қызметтің табиғаты мен сипаты.
1.2 Қызмет нарығының спецификасы.
1.3 Сервис сферасының ерекшелігі.
1.4 Сервистік қызмет адам қажеттілігін қанағаттандырудың формасы ретінде.
1.5. Сервистік қызмет көрсету сапасы
1.6 Қызмет көрсетудің мәдениеті

II. Тауар және қызмет көрсету саласында сервипен айналысу
2.1 Тауар және қызмет көрсету саласының орны мен ерекшеліктері
2.2 Туристік тауарлар мен қызметтердің өткізілуі
2.3 Тауарларды тұтыну ерекшеліктері

Қорытынды

Пайдаланған әдебиеттер тізімі
Кіріспе
Сервис инфрақұрылымы - бұл мемлекеттік және жекеменшік шаруашылық субъектілерінің жинағы. Сонымен қатар, кешенді жүйе болып табылады. Яғни олар көп жақты қызмет түрлерінен қызмет атқарады. Олар: Сауда, банк, сақтандыру, аудиториялық және тағы басқа қызметтер. Осы пәннің мақсаты төмендегілердің даму заңдылықтары мен ерекшеліктерін оқып білу болып табылады:
 Сервис инфрақұрылымы тұтас жүйе, осының негізінде оны ұйымдастыру формалары мен әдістерін оның қызмет етуі мен дамуын реттеуді қарастырады.
 Сервис инфрақұрылымының жеке жүйесі - тұтынушының тауарлар нарығының жүйесі.
Қызмет көрсету саласы халық шаруашылығының бір бөлігі болып саналады және экономикалық заңдарға бағынады. Сол қаланың немесе елді мекеннің.Қызмет көрсету сферасының экономикалық әдебиеттегі түсінігі: тұрмыстық қызмет, транспорттағы жолаушы және байланыс қызметі, тұрғылықты және коммуналды қызмет, туристік-экскурциялық қызмет, медициналық-санитарлық қызмет, т.б.Кез келген мемлекетте сервистік қызмет көрсету жағдайын бағалаған кезде өнім мен қызмет көрсетудің сапасы мәселесі ең негізгі болып есептеледі.Қызмет көрсету сапасы дегеніміз - сервис өнімінің пайдалы қасиеттерінің кешені ұлтына және әлемдік стандарттарға сәйкес қойылған талаптар деңгейінде жеке және қоғамдық тұтынуды қанағаттандыру. Қазіргі әлемдік шаруашылыққа қоғамдық және жеке қажеттіліктердің өсуімен, ғылым мен техниканың дамуымен байланысты тауар айналымының үнемі кеңею үрдісі тән. Рынокта сатылатын тауарлар көлемі адами қызметтің көптеген әртүрлі нәтижелерін, атап айтатын болсақ, тек материалды-заттай түрдегі өнімдер ғана емес, сондай-ақ, шығармашылық, интеллектуалдық, әлеуметтік қызметтер мен коммерциялық істердің жемісі, сатып алу-сатудың объектісі ретінде көрінетін бірқатар қызмет түрлерін қамтиды.
1. деятельность» Краковская Т.А., Карнаухова В.К. Оқулық 2008 жыл.
2. Сенин В.С. «Организация международного туризма» Оқулық 2000 жыл.
3. ҚР-да туризмді дамытудың әлеуметтік-экономикалық мәселелері. Алматы. 2000. Жолдасбеков Ә.Ә.
4. «Организационно-правовые основы туристской деятельности в РК.» Учебное пособие. Алматы, 1998жыл.
5. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов» – Мн.: Финансы и статистика, 2001ж.
6. Сервисная деятельность/ С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова / Под ред. В.К. Романович. – СПб.: Питер, 2005.
7. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.1. Формирование сферы услуг. – М.: Вега Интел XXI, 2000.
8. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.2. Экономика предприятий сферы услуг. – М.: Кандид, 2001.
9. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг. – М.: Кандид, 2001.
10. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т.4. Туризм: методология, проблемы, перспективы. – М.: Кандид, 2001.
11. Баркан Н.А., Ядгаров Н.С. Качество услуг и культура обслуживания населения, М.: Легкая и пищева промышленность, 1984.
12. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. // Маркетинг, 2002.
13. Дуйсен Г. Моделирование и прогнозирование индустрии туризма на этапе ее становления в Ресиублике Казахстан. // Экономика и статистика, 2003.
14. www.google.kz
15. www. stat.kz
16. www.yandex.kz
        
        Кіріспе
Сервис инфрақұрылымы - бұл мемлекеттік және жекеменшік шаруашылық субъектілерінің жинағы. Сонымен ... ... жүйе ... ... Яғни олар көп ... қызмет түрлерінен қызмет атқарады. Олар: Сауда, банк, сақтандыру, аудиториялық және тағы басқа қызметтер. Осы пәннің ... ... даму ... мен ... оқып білу ... ... Сервис инфрақұрылымы тұтас жүйе, осының негізінде оны ұйымдастыру формалары мен әдістерін оның қызмет етуі мен дамуын ... ... ... ... жеке ... - тұтынушының тауарлар нарығының жүйесі.
Қызмет көрсету саласы халық шаруашылығының бір бөлігі болып саналады және экономикалық заңдарға бағынады. Сол ... ... елді ... ... ... ... ... түсінігі: тұрмыстық қызмет, транспорттағы жолаушы және байланыс қызметі, тұрғылықты және коммуналды ... ... ... ... ... ... келген мемлекетте сервистік қызмет көрсету жағдайын бағалаған кезде өнім мен қызмет ... ... ... ең негізгі болып есептеледі.Қызмет көрсету сапасы дегеніміз - сервис өнімінің пайдалы қасиеттерінің кешені ұлтына және әлемдік стандарттарға сәйкес ... ... ... жеке және ... ... қанағаттандыру. Қазіргі әлемдік шаруашылыққа қоғамдық және жеке қажеттіліктердің өсуімен, ғылым мен ... ... ... тауар айналымының үнемі кеңею үрдісі тән. Рынокта сатылатын тауарлар көлемі адами қызметтің ... ... ... атап ... ... тек ... ... өнімдер ғана емес, сондай-ақ, шығармашылық, интеллектуалдық, әлеуметтік ... мен ... ... жемісі, сатып алу-сатудың объектісі ретінде көрінетін бірқатар қызмет түрлерін қамтиды.
І. Сервистік қызметтің қалыптасуы мен дамуы.
1.1 Сервистік қызметтің табиғаты мен ... ... ... ... ... ... қызмет ұсыну. Сервисті жүзеге асыру қызмет көрсету сферасы ... оның ... ... ... көрсету сферасы арқылы жүзеге асырылады.
Тұтынушыларға тұрмыстық қызмет көрсетудің деңгейі, экономикалық әдебиеттерде тұтынушылар қажеттілігін сапалы ... және оның ... ... ұғым ... ... Бұл ... ... қызмет көрсету деңгейі және тұтынушыларға тұрмыстық қызметтер ұсынудың сапасын сәйкестендіруде қызмет көрсету деңгейі, ... ... мен ... ... және ... осы ... ... сапасына байланысты болады.
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің жоғары деңгейі, төмендегідей ... ... ... қалыптасады:
* тұтынушыларға қызмет көрсетуде жоғары мәдениеттілікке жету;
* ... ... ... қызмет көрсету мен өндірісте прогрессивті формаларды пайдалану;
* қызметтің кең ассортиментін ұсыну;
* қызметті орындауда жоғары ... ... ... құрылымдылық бөлімшелерді тиімді орналастыру;
* кәсіпорынның жұмыс режимін оңтайландыру;
Осы жағдайлар мен ... ... ... ... ... тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл ұйымдастыру міндеттерінің орындалуы тұрмыстық қызметтер өндірудегі негізгі факторларды ... оның ... ... ... ... ... жағдайларымен тығыз байланысты. Ғылыми зерттеуде қызметтер, біріншіден күшпен орындалатын іс-әрекеттердің ... ... ... құн ... қоғамдық қажетті еңбек шығындар) және тұтыну құны (құндылығы) бар, еңбектің өнімі ... ... ... жағдайға сәйкес қызметтің өзіндік айырмашылығына байланысты төмендегідей ... ... ... ... және ... ... болуы және олардың жиынтығы (мысалы, сезілмейтін қызметтің түріне - аудитордың кеңесі, тренердің ... ... ... ... ... және өндірілуі уақыттарының сәйкестілігі;
** қызмет көрсету үдерісінде, тұтынушы қызметтің өндірілуін көреді және бұл процеске әсер етуіне мүмкіндігі бар (барлық ... ... ... ... ... біртектілігі және стандартталу деңгейінің аз болуы;
** қызметті тұтынушылар қызметтің нәтижесінің белгісіздігінен жоғары тәуекел аймағында болады;
** көптеген тұрмыстық ... ... ... маусымдық сипатта болады;
** тауар ретінде қызметті сақтауға ... ... және ... ... дербестік сипатта болады;
** қызметтердің материалсыздығы;
** қызметердің әртүрлілігі;
** тұтыну фазасынан кейін ... ... және ... ... ... бәсекелестік жағдайда, кәсіпорының қызметін ұйымдастыруға, оның ішінде қонақ үй тұтынушыларына сервистік қызмет көрсетуді ұйымдастыру үшін ... ... ... ... және ... тәжірибеде жүйелілік амал, шектеулі қолданылады және жиі кешенді амалмен алмастырылады. Көп ... ... үй ... ... ... ... кешенді амал қолданылады, өйткені нақты мәселені білуге және әсер ... ... ... ... ... ... жағдайымызда, сервис сферасында жұмыс істейтін кәсіпорынның пайдасы және бәсекеге қабілеттілік жағдайларын немесе тұтынушыларға жоғары сапалы ... ... ... ... ... береді.Нарықтық экономика жағдайында, кешенді амал, бәсекені күрделі әлеуметтік-эконономикалық фактор ретінде қарастырады. Бірақта, бәсекелестік стратегия, қызмет көрсетуді ұйымдастырудың жоғары деңгейі мен ... ... ... ... ... - тұтынушыларға қызмет көрсететін кәсіпорын, мекеме немесе ... ... ... ... ұжымдар, кәсіпорынның нақты бір қызметкері, сервистегі жаңа идея мен технологиядағы генераторлар, менеджерлер мен кәсіпкерлер шығады.
Тұтынушы- өзіндік қажеті үшін ... ... ... ... тапсырыс беруге ниеті бар азамат. тұтынушылардың қатарына: сатушылыр, клиенттер, тапсырыс берушілер, пайдаланушылар жатады.
Функциялық белгілеріне қарап қызмет 2 түрге бөлінеді : ... және ... ... Қызмет көрсетудің бірінші тобы материялдың өндіріс саласына, ал екіншісі материалдық емес салаға жатады. ... емес ... ... ... ... ... ... көрсету сферасы-халыққа қызмет көрсететін мекемелердің, өнеркәсіптің, жекелеген азаматтардың жиынтығы.
Қосымша ... - ... ... ... мен ... байланыстағы орындаушының қызметі. Қызмет түлерін мынадай талаптарға бөлуге болады: керекті ресурстармен қамтамасыз ету, ... ... ... ... ... ... ... процесі, қабылдау.
Қызмет көрсету саласы халық шаруашылығының бір бөлігі болып ... және ... ... ... Сол ... ... елді мекеннің.Қызмет көрсету сферасының экономикалық әдебиеттегі түсінігі: тұрмыстық қызмет, ... ... және ... ... ... және ... қызмет, туристік-экскурциялық қызмет, медициналық-санитарлық қызмет, т.б.
Қызмет көрсету сферасы ... ... ... ... ... шығындар мен амартизацияны қосқанда театрда-13,3%, циркте-17%, концерттік ұйымдарда-3,5%, саябақтарда-2,03%, өнеркәсіпте-82,8%, құрылыста-64,8%. Қызмет көрсетудің тауары-қызмет болып табылады және өзіне лайықты ... да ... ... ... ... ... үнемі төлемақы төлене бермейді:
Өндіріс немесе қызмет көрсету ежелден бері халық шаруашылығының бір бөлігі болып ... ... ... ... бұл ... ... ... үлкен әсерін тигізді.
Қызмет көрсетудің ерекшеліктері мыналар:
1) Сезбеушілік, яғни олардың материялдық емес ... ... ... айқанда қызмет көрсету клиентке, оған қызмет көрсету процесі аяқталғанға дейін айтарлықтай түрде ұсынылмайды.
2) ... ... ... ... яғни ... көрсетуді ұсыну және тұтыну процесі бір мезгілде өтеді және тұтынушылар бұл процеке тікелей ... ... ... ... ... ... ... бұрын оның сапалы және сапасыз екендігін білу мүмкін емес.
4) Өз сапасы бойынша ... олар ... ... қызметкердің маман дәрежесіне оның жеке ерекшеліктері мен көңіл-күйіне тәуелді[3]. ... ... ... ... және ... ... ... тауар материалданған және өндірушіден шеттетілген еңбек нәтижесі тауарды ... ... ... ... ... ... жиынтығы арқылы жүзеге асырылады ( өнімді көтерме және жеке ... беру және оны әрі ... ... ... ... ... кезінде және кездері болмайды).
Қоғамдық күшпен өндірістің дамуы шаруашылық қызметке сұранысты өсірді. Қызмет экономикада басты роль ... ... ... және ... ... ... болды. Қазіргі заманғы экономикадағы өзекті тенденцияның бірі ұсынылған қызмет көрсетудің феноменді өсуі болып табылады. ... ... ... ... бойынша, дамыған индустриальды мемлекеттердің ұлттық өнімдегі қызмет көрсету үлесі 2/3 тен 3/4 - ке ... ... ... жұмыс істейтіндердің саны 17%-ға жетті және бұл сала, болжамға сай, жақын арадағы 10 жылға ... жаңа ... ... 90%-ға ... ... корпорациялар мемлекеттік статистикалық өнім өндірістік жерде көрінбейтін қызмет көрсетумен айналысады.
Рыноктың экономикада ... ... ... сату және сатып алу орталығы. Басты экономикалық дамудың мемлекеттік қызмет көрсету салалары:
- Ұттық кірістің барлығы (ҰКБ) - ... ... ... ... ... ... ... және мемлекеттік сатып алу, капитал салу, сальдолық төлем ақылық баланс.
- ... ... ... кірістің барлығынан амортизациялық құнды алып тастауы.
- Барлық ... өнім (БҚӨ) ... өзін ... ... ... ... сонымен қатар қызмет көрсету үшін материалды шығындар.
Мемлекеттің экономиканың дамудың ең басты көрсеткіші барлық ішкі өнім ... ... ... ... ... ... маңызы туралы қорытынды жасауға болады. ол мынадай факторларға байланысты:
а) қызмет көрсетудің жоғары табыстылығымен, ереже ... ... ... ... ... ... ... жоғары емес материялының көмегімен яғни қосылған бағаның көлемін өсіреді, демек ұлттық кіріс;
в) орындалған қызмет көрсету үшін жедел мерзімде төлемақы төлеу;
ҒТТ-тің ... ... ... ... ... Қызмет көрсету саласының динамикалық өсуін шартты ететін негізгі фактор ғылыми-техникалық және технологиялық прогресс болып табылады. Нәтижесі ... күші мен ... ... ... ... ... сервистің жаңа саласын құру болып табылады.
Жаңа технология ұйымның жұмыс істеуін,яғни тұтынушыларға қызмет көрсетудің радикалды түрде өзгертеді.Бұндай жаңа ... бірі ... әуе ... мен ... ... ... ... тигізеді.
Қазіргі банктерде кредиттің автоматты түрде құйылуы және ақша аударымдардың ... ... ... және карточкадағы ақшаны алу бұл автоматты түрде ... ... ең ... ... ... жетпіс мыңнан асқаны байқалады.
Өнімнің сипатына байланысты қызмет көрсетудегі қажеттіліктерге мыналар кіруі мүмкін.
+ тасымалдау және қабаттау
+ орнату мен қайта өңдеу
+ жанғышпен ... ... ... ... және ... тазалау және сыртқы түрін қалпына келтіру
+ экологиялық бара-бар пайдалану
Мұндай қызмет көрсетулер қосымша табыс әкеліп қана қоймайды, ... ... ... тұтынушыға жақын болуға көмектеседі және пайдаланылған құрал-жабдықтың пайдаланылу мүмкіндіктерін терең түсіну негізінде олармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас ... ... ... ... ... ... ... материалды тауардан айырмашылығы қызмет нарығының спецификасын талаптандырады, яғни тауарлы нарықтың жалпы ... ... ... Жоғары динамизм
* Территориялық сегментация және локальды мінез
* Қысқа уақыт ... ... ... ... айналуы
* Кіші және орта кәсіпорын басымдылығы,сонымен қатар олардың сезімталдығы нарықтық коньюктурада, яғни транспорттаудың ешқандай мүмкіншілігі жоқ жағдайда
* Өндіруші мен ... жеке ... ... ... ... ... ... және стандартты емес қызмет көрсету және технологиясы
* Бір және сол саладғы тауардың жоғары дифференциясы
* Қызмет көрсету кезінде көптеген жағдайларда ... ... ... мен ... ассиметриялы ақпараттың болуы
Дегенмен қызмет көрсету нарығы тауармен ұқсастығы болғанымен ерекшеліктері бар.
Нарықтық қызмет көрсету ... ... ... Қызмет көрсету нарығы тауар нарығына ұқсап моникулляцияға берілмейді.Сервистің әсері әлеуметтік және мәдени әсер етеді.
* Екіншіден:Қызмет көрсету нарығы тауар нарығынан коньютурасымен және ... ... ... ерекшеленеді. Бұның өміршеңдігі де өте қауіпті.
* Үшіншіден:Қызмет көрсету нарығының тауар нарығынан айырмашылығы мұндағы салалардың бірін-бірі толықтырылуы. Мысалы: демалысты ... ... ... ал ... ... ... ... байланысты,кино қызметі теледидармен және жарнамамен байланысты.
* Төртіншіден:Қызмет көрсету нарығының транспортанбауы әр ... жеке ... ... қағидаларды түсіндіруді талап етеді. Бірақта телефон және компьютердің дамуына байланысты бұл ... де кез ... ... ... ... ... көрсету саласы өзінің динамизмі. Бұл қызмет сферасында капитал айналымының ... ... ... ... ... ... ...
Сервистік қызметті адамдық облыстың өзара қарым-қатынасын қоғамдық, топтық және индивидуалды игіліктердің реализациясы арқылы анықтаймыз. Бұл ... бір жағы ... ... ие бола ... ... ... ... армандайды, ал екінші жағы нақты қызмет көрсете отырып, сондай игіліктерге ие болуына ... ... ... ... дамыған мемлекеттердің қызмет сферасының жартысынан көбіне еңбекке ... ... ... оның ... ... ... орны ... қатынастардың бірқатар бағыныштысын анықтайды.Материалдық өндіріс сонымен қатар ... ... ... ... қажетті материалдық ресурстарды жасайды. Материалдық өндіріс адам мен қоғамның ... ... мен ... ... ... ... олардың талаптарының нақты қанағаттандырылуын қамтамасыз етеді.
Басқа жағынан , сервис сферасы қоғамдық өмірдің сапасы мен деңгейіне, материалдық өндірістің ... ... ... ... дамытуды көрсетеді.
Сервистің негізгі функциялары мыналар болып табылады:
* жеке талғамдары мен сұраныстарына сәйкес ... және ... емес ... ... дейін жеткізу;
* оларды тұтыну процесіне қызмет көрсету;
* бос уақытты көбейтуге мүмкіндік туғызу және оны тиімді пайдалану;
* тұрмыс, демалыс және бос ... үшін ... ... ... ... ... ... көрсету сферасына материалды және материалды емес игіліктерді жатқызады.Қызмет көрсетудің бірінші тобы материалдық өндіріс саласына, ал екіншісіне ... емес ... ... емес ... ... ... қосымша анықтайды.
Халыққа көрсетілген қызмет көрсету функционалды белгілеу бойынша материалдық және әлеуметтік ... ... ... ... ... қызмет көрсету - қызмет көрсетуді тұтынушының материалдық-тұрмыстық қажеттілігін қанағаттандыру бойынша қызмет көрсету.Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету-тұтынушының рухани,интелектуалды қажеттіліктерін ... ... және ... өмір ... ... ... ... мемлекеттің әлеуметтік тапсырысы және қоғамдық әлеуметтік тапсырысы ... ... ... мемлекеттердің практикасы айқын көрсеткендей сервис сферасының өзіндік даму деңгейі бұл ... ... ... ... ... ... бйланысты.
Әлемдік қоғамда сервис институтының ролі мен маңыздылығы жылдам өсуде.
Халықаралық клaссификация бөлімі 3 секторды бөлуді қабылдады.
* Біріншісі немесе алғашқысы (ауыл ... ... ... ... ... биотабиғи ресурстармен өзара қарым қатынаста болады.
* Екіншісі(қайта өңдеуші,тамақ және жеңіл өнеркәсіп,сонымен қатар құрылыс индустриясы,су,электр,газ ресурстарын траспортировкасы).
* ... ... ... экономикалық қызмет)мұнда жұмыскерлер адамдар мен өнеркәсіп коллективімен өзара қарым қатынаста болды.
Экономиканың үшінші секторы бір жағынан маңызды тарихқа ие, ал ... ... бұл ... бірінші және екінші сектор эффективті жоғарылауынан интенсивті дами бастады. Осылай демалысқа, саяхаттауға, санитариялық емделуге және т.б. ... ... ... ... ... ... ... тенденцияның бірі ұсынылған қызмет көрсетудің феноменді өсуі болып табылады. Қазіргі экономикада қызмет көрсету және қызметі, сервистік ролінің өзгеруіне ... ішкі ... ... ... қызметі, үшінші сектордың жұмысшылардың санының өсуінің қорытындысын айғақтайды[6].
АҚШ-та 2010 ... ... ... ... 1,5 млн ... іскерлік қызметте - 11 млн астам адам, денсаулық сақтауда - 11 млн, білім алуда - 10,5 млн, ... және ... - 5,6 млн, ... - 26,5 млн адам айналысты. 2005- 2010 жылдары денсаулық сақтау үшін мемлекеттік бюджеттік АҚШ-та - ... ... ... - ... ... Германияда - 6,6%-тен -8,2%-ға, Францияда - 6,5%-тен -7,7%, Ұлыбритания - 5,0% - 5,9% - ... ... ... ... адам ... ... ... ретінде.
Іс-әрекет - бұл адамның ішкі және сыртқы белсенділігі. Сыртқы жағынан іс-әрекет өндіріс, технологиялық тәртіп, жетекшілер нұсқауымен және т.б. ... ... ... ішкі реттеушілер психикалық процестер, қасиеттер, жағдай, қажеттіліктері, мүдделері және т.б. ... ... ... ... ... ... ... өмір тіршілігін қолдау үшін бірнәрсеге қажетті, жеке адамның өміріне, ... ... ... қоғамға қажетті мұқтаждың ретінде анықталады.
Қажеттілікті анықтауда негізгі сәт, ... - ... ... ... ... ішкі ... сегменті болып табылады. Сондықтан қажеттілік іс-әрекет актісінің құрылымдық элементі болып табылмайды, ол ісәрекет субъектісінің рухани дүниесінің сипатына ... ... - бұл ... ... адам денесінің қалыпты функционалдығына барлық алғашқы мұқтаждықтар, денсаулық, физикалық даму ... ... ... ... мұқтаждықтары.
Материалдық мұқтаждық - бұл, әлеуметтік, рухани және биологиялық мұқтаждықтар қанағаттандыруды айталық. Бұл ... ... ... ... маңызды үшке бөлінеді:
* Тамақ
* Мекен-жай
* Киім
Айтып кеткен жөн материалдық мұқтаждық шекарасыз емес. Олар әрбір ел, әрбір орталық, ... ... үшін ... қойылған және де азық-түлік кәрзеңке, өмір сүру минимумы деген ұжымдарды білдіреді.
Әлеуметтік ... - бұл, ... және ... ... сияқты әлеуметтік мұқтаждықтар өзін айқын білуге мүмкіндік бере бермейді. Ол өзімен-өзі пайда болып, адамды тез қанағаттануға ... ... ... ... адам ... қоғамдағы ролі екінші орында деген қорытынды жасау кешірілмес қателік болар еді. Керісінше, әлеуметтік мұқтаждық иерархиясында анықтаушы роль ойнайды.
1. 5. ... ... ... ... ... ... сервистік қызмет көрсету жағдайын бағалаған кезде өнім мен ... ... ... ... ең ... болып есептеледі. ... ... ... ... - ... өнімінің пайдалы қасиеттерінің кешені ұлтына және әлемдік стандарттарға сәйкес ... ... ... жеке және ... ... ... ... көрсету пайдалы қасиеттері тұтынушының сұранысы мен қажеттілігі жауап беретін объективті мнездемесі сонымен қатар нормативті құқықтық талаптары жатады. Сөйтіп, сапа ... ... ... ... ... негізі мен экономикалық құрылым сапсы деңгейі тұтынушының келісімі бойынша бағасына байланысты әртүрлі деңгейде болады (жоғары, орташа, төмен). Сапа мәселесі ... ... ... қоғамдық өндірісін дамуымен пайда болады. Бүгінгі күнде әлемнің барлық елеулі өндірістің сапасын арттыру мәселесі толғандырады. ... ... ... ... ... ... шығынды азайтуды, сапалы өнімді сатудан кірісті ұлғайтып, пайданы өсіреді. Ең негізгісі қызмет көрсетудегі сапа нарықтағы бәсекелестікті арттырады. Қызмет көрсетудің өндірістік, ... ... бар. ... ... ... ... ... пайда болып, физика-техникалық қасиеттерімен ерекшеленеді. Бұл тек потенцалды сапаны ғана білдіреді. Кез келген тауарды функционалдық жарамдылығы сынақ кезінде ... ... ... ... ... ... ... қасиет қызмет сервистік өнім мен қызмет көрсетудің соңғы қортындысын шығара алмайды, оның тұтынушылық қасиетін ескеру қажет. Сервистік өнім мен ... кез ... түрі ... және ... ... ... ...
Оны кез келген тауардан бір жағынан автомобильден, киім кешектен қызмет көрсету үрдісінен көруге болады.Өндірістік ... ... ... ... ... ... ... және өндірісті арнайы өндіру кезеңіндегі стандарттау болып табылады.
Сервистік өнімнің сапасын куәландыру объективті өлшем ... ... ... өте ... катар, кез келген қызмет түрінің бірнеше өндірістік техналогиялық, физикалык қасиеттерін белгілеп, ... ... ... ... болады.
Сервистік қызметтің эталондық сапасы негізінде мемілекеттік стандарттар мен нормативтер жасалады. Стандарттар мен ... ... ... сервис кәсіпорындарының жұмыскерлері еңбекпен техникалық қамсыздандыру жүзеге асырылуы нақты еңбек операциялары қалыптасады, нұсқаулармен ... ... ... ... ... ... ... алуан қызмет көрсетудің негізгі қасиеттеріне мыналар жатады:
* Қызмет көрсетуді жүзеге ... ... мен ... және ... ... ...
* ... көрсету барысында техникалық циклдың өтуі және оның физикалық техникалық мінездемсі (дыбысы, жарық т.б);
* Тұтынушының ақпараттық ... ... ... ... уақыт кезеңі;
* Сервис қызметі нәтижесінің қолдаудың ұзақтығы мен беріктігі;
* Қызмет көрсететін жердің гигиеналық және санитарлық жағдайы;
* Қызмет көрсету ... ... ...
* ... ... және тұтынушының қауіпсіздігіне байланысты мінездемелер;
* Қызметкелердің сандық құрамы, кәсіптік біліктілігіне мінездеме;
* Қызмет көрсетудің эстетикалық сапасы - қызмет көрсету ... ... ... ... ... ... т.б
Қоғамдық тамақтандыру орындарында, мейрамханаларда жоғары санатты кафелерде қызмет көрсету сапасна мыналар жатады:
* Тағамдар мен сусындардың ассортиментінің сан ... ... ... ... ... ... ... көрсету залының жайлылығымен қауіпсіздігі
* Қызмет көрсету этикасы
* Интерьердің ... ... ... ... ... ... уақыт көрсеткіші асхана мен дәмханаға барушыларға қарағанда ұзағырақ болады.Бірқатар қызмет көрсету салаларында, яғни әлеуметтік мәдени қабілеттілікті қанағаттандыру кезінде ең бірінші ... ... ... технологиялық сапасы бағаланады.
Мәселен: спектакль мен концерт өткізу барысында көрермен сахнада болып жатқан ... мен ... ... ойыны маңызды болып табылады, сонымен қатар, қызмет көрсетудің басқа аспектілері де яғни қызметкерлердің сыпайылығы ... ... ... ... ыңғайлылығы, буфет, дәретхана да маңызды болып есептеледі.
Сервистің өндірістік технологиялық қасиеттеріне байланысты қызмет көрсетудің төлемі ... ... ... ... көрсетудің басты сарапшысы болып табылады.
Қызмет көрсетуді бағалау әртүрлі себептерге ... ... және ... ... ... ... ... өлшем тұрғысында салыстырып, оған сай деп есептесе, онда қызмет ... ... ... баға ... ... баға ... ... факторлар қатарына мыналар жатады: жеке қажеттігі мен қызығушылығы, бұрынғы тәжірибесі, ішкі комуникациясы, зиялы адамдардың ... ... ... және ... ... ... ... қате деп есептеуге болмайды. Өйткені ол қызмет көрсетудің функциональды тәжірибелік аспектілерінің нәтижесімен бағаланады. Тұтынушылар бағалаудың ұжымдық субьектісі ретінде көрініп, ... ... ... тыс ... ... бәрі екі ... ... сапа дәрежесіне жәрдемдесу жағдайын көрсетеді: тұтыну, физикалық және тұтынушылардың субьектілік бағалау есептелуі болады.Осыларды әрбір ерекше жағдайда қатаң емес мінезге ... жеке ... ... ықпалы болып келеді және де модадан ұлттық дәстүрден және т.б сонымен қатар сапа туралы бірдей көрсеткіш шыңдаған тұтынушылармен ... ... ... ... ... және тұтынушылармен дауласуға мүмкіндік бермейтін факт болып табылады.Бәсекелестік рационалдық ... ... ... ... ... сапа ... сервисінің негізгі критериге жатқызуға болады. Ал сәйкеспеушілік үлгідегі болжаулы және нақты көрсеткіштерге келуі бәсекелес сервистік фирманың жұмыс істеу сапасымен көрінеді. Ал ... ... ... өтуі ... ... ... ... алып келеді.
Егер көрсеткіштердің 25-30% жұмыс көрсетудің толық қанағаттануын ... осы ... ... ... ... бұл ... өзінің достарына айтуы яғни сапалы деңгейі көзқарасымен қарастырғанда аса тиімді көрсеткішболып ... және де ... ... ... ... ... ... қалыптасқан онда тұтынушының қатынасы басқа мәнге ие болып келеді.Экономикалық критериға сервистің әрекеті ... ... ... сапа ... қауіпсіз ретінде қарастырайық.
Жалпы айтқанда адамның қауіпсіздігі бұл ортада сфераның уақыты жұмысынан тұрады және де оның неше ... ... ... әсер ... тұтынушылардың меншігіне және қоршаған ортаға әсер етпеуі болып келеді.
Белгіленген ... ... ... ... ... ... әртүрлі қауіпсіздіктің сапа фиксациясы болады.Сапа затты өлшеу, құжатпен ... т.б ... ... ... ... ортасына байланысты денсаулықпен, физикалық жағдаймен, клиенттің сыртқы бейнесімен тығыз байланысты болады.
Басқа бағытта қарағанда ... ... ... ... ... ... жүргізіледі. Олардың ішкі сезімдеріне байланысты болып келеді. Бұл жағдайда салмақты қарсылықты тұтынушылардың ойымен ... ... сапа мен ... қызмет көрсетумен тұтынушының сервистік өнімнің бағалануымен болады. Осы қарама ... ... ... ... ... негативтік жағдайы бірден көрінбей, біраз уақыттан кейін шығуы ... ... мен ... ... ... ... ... зиян келтіретін жағдайларды болдырмауына оның алдын алуға міндетті.
Кәсіпорын мен оның клиенттеріне аса қауіп туғызатын ... ... ... құрал жабдықтардың таза жаңа үнемі іске дайын болуы керек;
* Табиғи ландшафтық және физикалық жағдайлары қызмет көрсету барысында ... ... ... және ... қызмет көрсету);
* Кызмет көрсетуге кедергі жасайтын адал емес адамдардың, криминалдық ортаның қызметі;
* Қызметкердің біліктілігінің төмендігі;
* Форс мажорлық жағдай;
Қызмет ... ... ... ... ... деңгейдегі және төмендегі тұтынушылардың қатынастарының күрделі ирархиясы қиындықтар туғызады.
Сонғы жылдары қызмет көрсетудің ... ... ... яғни экономикаық шпионаж, іскерлік ақпараттың ұрлануы немесе ... ... ... ұрлануы маңызды мәселеге айналып отыр.
Осының бәрі қызмет көрсетудің сапасы мен қауіпсіздігін қадағалайтын қоғамдық және мемілекеттік бақылаудың қажеттігін көрсетеді.
1947 жылы ... ... емес ұйым ИСО ... Organzation ISO) құрылды оның алдына қойған мақсаты біріңғай әлеуметтік сапаны әзірлеу. Оған көп уақыт еңбектену қажет болды. 1970-1980 жылдары ... ... ... ... ... ... қамтамасыз ететін жүйе жасады. Бұл жүйе аясында мысалы тауарлар мен өнімдердің ақауларының профилактикасы туралы мәселе ... ... ИСО МС ИСО 8402-86 ... ... ... Ал 1987 жылы Бұл ... оны басқару сапасымен айқындайтын сапаға жаңа тұрғыдан қарауға байланыстыруға болады. Сапаны басқару дегеніміз сапаны орындауға қойылатын талаптарды жүзеге асыратын іс ... ... мен ... ... табылады.
Халықаралық стандарттың басты мақсаты біріңғай әлем ... ... ... ететін бағалау жүйесінің келісім шартын қабылдау және тұтынушы мен өндірушінің арасындағы қарым қатынасты регламентациялау. 1994 жыл бұл ... ИСО 9 004 - 1, -1, -2, -3, -4 жаңа ... ... Онда ... өнімдердің өңделетін материяалдың қызмет корсететін сапасын қамтамасыздандыратын мәселеге ерекше көңіл бөлінген.
Бұл жердегі бір ерекшелік қызмет көрсетуші мен қызметті тұтынушы арасындағы ... бір ... ... өз дәрежесінде белгілі бір нәтижесін береді. Мұның бәрі сервистік қызмет көрсету кезінде екі жақтың осы ... ... мән ... ... зор ... көрсетті.
Фирмаларда тұтынушылардың мүддесі мен қажеттілігіне ерекше көңіл ... , ... ... ... жан жақты ақпарат беріп, келеңсіз жағдай болдырмауға тырысу қажет, Сан ... ... бір ... әсер ... туризімге байланыты ақпараттық таралуын қарастырайық. Бұл ретте сан алуан ақпарат жарнамалық, статистикалық, ... ... ... ... т.б ... алынады.
федералдық заңның баптарына тұтынушыға сатушы туралы өнімнің сапасы туралы объективтік ақпарат ұсынуы қажеттігі айтылған. Онымен бірге тұтынушылардың ақпаратпен ... ... ... ... ... қызметтің ақпараттық қауіпсіздігіне байланысты мәселесінен де маңызды деп есептейміз. Мәселен сервистік қызметтің ақпараттық қамтамассыздандырудың ... ... ... өнім ... ... ... ... істейтін фирмалар, сервистік мекмелер, кәсіпкерлік құрылымдар, комерциялық құпия дәрежесін алған өздерінің қызметтері туралы материялдар мен мәліметтерді құпиялығын сақтауға ... және сапа ... ... ... субъектіге байланысты әртүрлі болуы мүмкін.
Туризм туралы ақпаратты бағалаудың әр қилы болуы сан ... ... бар ... ... ... көрінеді. Мысалы туристік фирма мен мейманхана басшысының білетін ақпарат көлемі клиенттер үшін артық.
Кез келген қызмет сигменті сияқты туризмде де ... мен ... ... ... ... бағалауда әртүрлі көз қарастар туындауы мүмкін.Жарнамаларда берілген ақпаратка сай көрсетілмеген сапасыз қызмет келеңсіз ақпараттрды таратады.
Сапаны басқарудың отандық тәжірибесін жинақтай келе осы ... ... ... ... ... бірақ көп деңгейлік жүйе әлі қалыптаспаған, барлық миханизмдер тиімді жұмыс істемейді. Біздің тұтынушылар көп жағдайларда өздерінің заңды құқықтарын қолдана бермейді, ... ... ... ... де ... ... заңын, сертификацияны лицензиялауды орындай бермейді . Қазір бізде сертификация жүйесі жөнге қойылмаған.Ол сапасыз тауар мен қызметтерді реттей алмайды.Нәтижесінде ... ... ... он жыл ... көп ... ... тауарлар, сапасы төмен сервистік өнімдер, адамның денсаулығына зиян заттар мол. Олар киім ... ... ... ... көрсетудің мәдениеті
Қызмет көрсктудің мәдениеті ұғымына елдің ұлттық салт дәстүріне, қазіргі заманғы қызмет көрсетудің дүниежүзілік стандарттарының талаптарына сай және тұтынушыларға ... ... ... ... ... діни ... және ... тұрыс этикасы эталонды еңбек нормаларының жүйесі деп түсіндіріледі.
Қызмет көрсетудің мәдениеті туралы сөз еткенде, бұл ұғымды ... ... ... ... ... аясына немесе бір салаға (қоғамдық тамқтандыру қызметі) не болмаса фирма, өндіріске жатқызуға болады. Нақты қызметкедің іс әрекеті ... ... ... талаптарына түгелімен не жартылай сәйкес болуы мүмкін. Бұл талаптар ол жұмыс істейтін қызмет көрсетудің аясында жасалған. Сонымен ... ... ... ... көрсетілген деңгейлеріне бір бірімен байланысты болып келеді және қызмет көрсетудің мәдениеті өзінен өзі ... ... ... ... ... ... ... және технологиялық жағы байланысқан рационалды талаптары, дамудың сапасы мен динамикасы, қызмет көрсетудің психологиясы мен эстетикасы ... ... ... ... ... мен ... қазіргі талапқа сай ұлттық дәстүрлерді жандандыра отырып сервис қызметін тиімді пайдаланады.
Сервис менеджменті ыңғайлы сапалы, мәдениетті ... ... ең ... өздеріне қажет егер жақсы болмаса фирма дамуына кері әсері болуы мүмкін.
Сондықтан дамыған елдерде ... ... ... ... ... ... ... оның өздерінің фирмаларына енгізіп , оның орындалуын бақылайды,
Менеджменттің стратегиясы былай құрылады:
Қызметкерлеріне қызмет көрсету мәдениетін бұйрық ... емес ... ... ... ... ... ... және эстетика арқылы үйретіледі.
Әлеуметтік мұқтаждық бітпес әртүрлі формдарды пайда болады. Әлеуметтік мұқтаждықтардың барлық көрініс таныстырмай-ақ, бұл ... үш ... - ... ... ... ... үшін мұқтаждық;
* өзі үшін мұқтаждық;
* біреумен бірге мұқтаждық.
Ең құрметті адам - бұл әлеуметтік мұқтаждықтар байлығына ие және бұл ... ... үшін ... бар күшін бағыттандырады[11].
II. Тауар және қызмет ... ... ... ... Тауар және қызмет көрсету саласының орны мен ерекшеліктері
Қазіргі әлемдік шаруашылыққа қоғамдық және жеке қажеттіліктердің өсуімен, ... мен ... ... ... ... айналымының үнемі кеңею үрдісі тән. Рынокта сатылатын тауарлар көлемі адами ... ... ... ... атап ... ... тек ... түрдегі өнімдер ғана емес, сондай-ақ, шығармашылық, интеллектуалдық, әлеуметтік ... мен ... ... ... ... алу-сатудың объектісі ретінде көрінетін бірқатар қызмет түрлерін қамтиды.
Туристік рынок бірегей қызмет рыногының компоненттерінің біреуі ретінде қарастырылады, ал ... ... ... ... тән және ... ... ... ие.
Туристік қызмет аясындағы экономикалық әрекеттер, туристік қызметтің ұсынылуы мен айырбасы, оның құндылығы және теориялық ... ... ... да ... тауарлардан ерекше түрде қалыптасады. Мұндағы осылайша қалыптасатын рыноктық қатынастардың ерекшеленуі көрсетілетін қызметтердің затсыздығына ғана байланысты емес, ең ... ... ... ... қызметті ұсынуы мен тұтынуындағы ара-қатынастарының тазалай жекеше сипат алуымен байланысты[18].
Туристік қызметтің табиғаты, өзінің ... - ... және ... сипаттамасы жағынан материалдық игіліктен ғана емес, басқада көптеген қызметтерден ... ... ... осы секторынан туристік қызметті мынадай ... ... ... ... ... ... тән ... емес және ол материалдық өнім құнына айналмайды, сатып алушы тұрғысынан туристік тұтыну - бұл ... ... ... ... осы сипаттамасы туризмнің қалған барлық өзіндік ерекшеліктерін және оның экономикасын қалыптастырады.
- қызметтердің ... ... ... ... мен ... сипаттамалары тән және ол туристік қызмет үшін айрықша көріністе болады.
Тұтынушыға өзінің не ... алып ... ... ... өте ... ол сатушыға жай ғана сеніп, үміт артады. Осындай қиыншылық сатушының өзінде де туады, себебі ол алдын-ала туристік қызметтің ... ... ... ... ... ... ... Туристік оператор мен туристік агент саяхатшы мен туристің көңіл - күйіне байланысты болатын армандарды сатады. Туристік кызметтің қасиетін ... ... ... негізінде және жарнаманың көмегімен бағалауға болады. Тұтынушы қызметтің осы түрін сатып ... ... ... ... ... дәрежесін заттай дәлелдей алмайды, тек өзінің субъективті ойлауына сүйенеді, яғни алған әсерімен, сезімімен, ... ... ... ... тап осы ... ... оны ... мен пайдалы әсерін өлшеу мәселесін шешуді күрделендіре түседі, демек сәйкесінше туристік қызметтің сапасын бақылауда да біршама қиындықтар туғызады. қабілеті бар, ... ... ... ... ... ... қызметтің ерекшелігі болыпсипаттамалардың түрленуінің анағүрлым кең спектірі көрінеді. Мәселен,туристік өнім түрліше берілетін артықшылықтар негізінде таңдалып, жеке,жаппай, жанұялық туризм, рекреациондық, ... ... ... ... теңіздік, круиздік туризм, жаяу туризмі, , , және т.б секілдісипаттамалар бойынша саралануы ... Дж. Б. ... атты ... ... ... ... пайдалылық теориясынқарастыра отырып, бастапқы түсінігін айтарлықтай түзетулер ... ... ... ... ... қосымша бірлік қосуымен байланысты болды.Кларктің көзқарасы бойынша тұтынудың шектелген үстелуі мен таңдапалынуы жеке ... ... да бір ... ... ... ... Сондықтан да, ол игілікті пайдалылық жиынтығыретінде қарастыра келе, тұтыну қасиетін тырысады. Туристік кызметтің сақтау, жинақтау қабілетінің болмауы, оның және ... ... ... Ол ... қызметтің кеңістік пен уақытбойынша өзгеретін сұранысқа бейімделуінде туындайтын қиыншылықтардабайқалады: туристік маусымның соңында әуежай, қонақ үй және ... ... ... ... ауыстыруға болмайды.
Қызметтердің сақталмауы қызмет өндірісінің ерекше нысанын ... ... ... ... ... ... ... деңгейін бағаламай тұрып, қызметтің құнын алдын-ала төлейді. Бұл тұтынушылардың қызметті өндірушілерге деген сенімдерін арттыру және ... кең ... ... ... ... ... да, ... қызметті ұсынушылар тарапынан сұраныс пен ұсынысты теңестіруі бойынша ерекше шаралар қолға алынады: сарапталған бағаны ... ... ... ... ... беру жүйесін енгізу, қызмет көрсету жылдамдығын арттыру, персонал қызметтерін қоса атқару [8]. Шетел әуе компаниялары, жүргізілген зерттеулер нәтижесінде, сұраныстың өсуі мен ... ... ... осының негізінде құлдырау кезеңіндегі сапарлар үшін ынталандыру жүйелерін әзірлеген [14].
Біз бұған ... ... мен ... тұтынушыдан бөлек іске асатын тауардан ерекшеленетін қызметтің, өндіруі мен тұтыну тұтастығын атай ... ... ... ... тек тапсырыс келіп түскеннен немесе клиент келгеннен кейін корсетілетіндіктен, олар жинақталмайды және қызметтік айырбас тұтыну өндірісі - ... ... ... ... Бұл ... ... дамуына шектеулер қояды. Туристік қызмет аясындағы өткізу бөлімшелері шын мәнісінде насихат пен жарнама органдарымен ... ал ... ... әртүрлі тұтыну сегментіндегі қызметтерді өткізуді ынталандырумен шектеледі[13].
Осыған орай, қызметті сатушы болып табылатын қонақ үй, ... және т.б ... ... ... көрсететін қызмет үшін қажетті персоналдар саны мен жабдықтар, материалдар мен қорлардың жеткіліктігін қамтамасыз етуі қажет. Қызметтерді ... ... ... ... ... ... ... көрсету мүмкіншілігі алдын-ала дайындалуы қажет. Мұндай мүмкіншіліктерді маусымдық және ... да ... ... ... ... жоспарлап қамтамасыз ету керек.
Туристік қызметтің болуы және оның қалыптасуы мен тұтынуының тұтастығы туристік қызмет ... ... мен ... жеке байланыс аясына айналдыратындықтан, туристік қызмет кәсіпорындары клиенттермен қатынаста болатын персоналдарды дұрыс таңдау және ... ... ... ... ... ... ету, ... қызметті дараландыру және кеңейту секілді міндеттерді орындай отырып, клиенттерді баулуға тырысады.Қызмет өндірісінің (сатылуы) алдын-ала төленуін (алдын-ала төленетін ... ... ... ... мен ... үшін ... қорына жасайтын аударымдары) білдіретін туристік қызмет төлемдерін авансылау жүйесі кеңінен тарағандығын атап өту ... ... ... жүйесі осы аяның айналым қорының негізгі көзі болып табылғандығымен, бүл ... ... ... ... ... ... ... ұсынушы мен тұтынушының ақпараттық ассиметриясына алып келуі мумкін. Тұтынушы туристік қызметтің сатушысына байланысты болады. Осы жерде туристік ... ... ... ... ... ... айта кету қажет, яғни туристік кәсіпорындар осы рыноктың тапсырысын жоғары деңгейде ... ... ... ... ... жұмыс істеуге мәжбүр. Осы делдалдардың әрқайсысы атқаратын жұмысының әдісімен, коммерциялық мақсатымен, көрсетілетін қызметтің сапасымен және өзіндік қажеттілігімен ... ... ... кемшілік болған жерде, жоғары сапалы туристік қызмет көрсету ... ... ... ... ... ... осы ұсақ-түйектен тұрады. Туристік қызметтердің атқарылатын көп қызметтерден тәуелді болуы, бір немесе екі критериесі ... ... ... аясы үшін ... ... ... ... қызметті тұтынушы (сатып алушы) қандай да бір қызметті қабылдауға ... ... және де ... ... ... ... ... мүмкін. Мұнымен қатар қарсы қызмет, яғни тұтынушыға зиянын тигізетін, оның өміріне ірікті салатын ... де ... ... ... ... жағдайлар санаторлы-курорттық жерлердегі қызмет етуде және антитуризмнің (адамдардың оз еріктеріне қарсы шекарадан өткізу) орын алу кезінде кездескен.
Туристік ... ... ... және бір түрі - ... ... туристік қызметті ұсынушы мен тұтынушы арасында мүліктік қатынастардың өзгеруі мен меншік құқығының ауысуымен ілеспейтіндігі. Әрине бұл, ... соң ... ... ескермегендегі, меншік құқығының ауысуымен ілесетін материалды игілік - тауардың сатылуынан ерекшеленеді, ... ... мен ... ... ... қатынас, әдетте, сатудан соң аяқталады.
Баршамызға мәлім, меншік құқығы дегеніміз - ... зат ... ... ... ... ... құқығы, затты иемденуге, пайдалануға мүмкіндік беретін тұлғаның негізгі құқығы немесе зат жөніндегі қатынас. Меншік құқығын берудің орын алмауының негізгі ... ... ... ... ... ... болуынан көрінеді, яғни сатушының қатысуынсыз туристік қызметті тұтыну не болмаса пайдалану мүмкін емес. ... егер де ... ... оператордың немесе агенттің қызметін пайдаланатын болса, онда ол жолдамамен ... ... ... ... ... ... жеріне дейін жетіп алу құқығына, белгілі бір орналастыру орнында өмір сүру және мейрамханадан тамақтану құқығына, қатысу бағдарламасына ... ... мен ... да ... ... аралау құқығына ие болады, бірақ та туристік жолдамаға енген қызметтің барлык түрінің төлемі туристтің көлік құралдарының, қонақ ... ... ... мен ... ... иесі бола ... білдірмейді.
Кейбір туристік қызметтердің материалдық құндылыққа қатынасы болғандықтан, ... ... ... ... ... ... ... қызмет көрсететін кәсіпорындар (қонақ үй , тамақтану кәсіпорны, көлік ... ... ... ... ... ... ... онда туристік қызметтер аясында салыстырмалы құқық - тұтынушының жауапкершілігіне негізделген, көрсетілетін туристік қызметтің сапасы мен қауіпсіздігіне деген тұтынушының ... ... ... ... ... міндеттемелері әрекет етеді. Туристік қызмет, тұтынушыға таңдауды негіздеу және қажеттіліктерді қанағаттандыру процесінде пайдалылықты мейлінше көтеруге мүмкіндік беретін, тұтыну ... ... ... ... ... тұтыну барысындағы ерекшелігін, тұтынушы туристік қызметтер мен тауарлардың ұсынылуы орнына алып келінген ... ғана ... ... ... ... Сапардың басталу кезеңінен бастап, аяқталғанға дейінгі тұтынудың ерекше түрі -туристік тұтыну орын алады. Туристердің бос уақытын отырықтанған мекен ... ... ... да бір ... ... құрылымының қалыптасуын айқындайды. Бұл міндетті, арнайы және қосымша секілді қажеттіліктердің жиынтығын қанағаттандыруды қарастырады.Туристердің қажеттіліктерін қанағаттандыруда көлік, қонақжайлық және тамақтандыру ... ... ... ... ... әсер ... ой, курорттық қызмет пен ойын-сауықтар секілді туристің арнайы қажеттіліктерін қанағаттандырудың алғышарттары болып келеді. Егер де ... ... ... енбейтін тауарларды пайдалануы туралы әңгіме еткенде, бұл туристің қосымша қажеттілігін қанағаттандыруды ескергендігі. ... ... Пьер ... ... ... классикалық үштігіне, яғни көңіл аудара отырып, туристік тұтынудың осы ерекшелігінің туынды мультипликативті әсерін атап өткен[13].
2.2 ... ... мен ... ... ... кеңістік шекарасы тұрғысынан, туристік тауарлар мен қызметтердің өткізілуі мынадай сипат алады:
* туристің тұрақты отырықтанған елінде әрекет ететін және баға ... ... ... ... баға бойынша сатылуы. Осындай баға бойынша машина, киімдер, сондай-ақ ішкі туризмнің ... және т.б ... ... ... ... мен ... сатылады;
* туристің уақытша қоныстанған елде әрекет ететін түрлі бағалар бойынша сатылуы. Осындай бағамен қосымша ... ... ... ... әрекет ететін және халықаралық деңгейде еңбектің қоғамдық қажетті шығынын сипаттайтын баға бойынша өткізілуі.
Осы ... ... ... ... ... ... ... кешенді туристік қызметтерді өткізудің басқа да нысандарына біріктіріледі. Әлемдік рынокта туристік қызметтер, нақты елдің сауда саясаты мен ренталық факторларына байланысты ... ... ... елде ... тұтынуының ерекше құрылымы қалыптасады. Мәселен, ол баға түрінің ... ... ... ету деңгейіне, туристің тұрақты және уақытша қоныстану орындарының арасындағы қашықтыққа және т.б байланысты ... ... ... ... ... ... құрылымының айрықша ерекшелігіне алып келуі мүмкін.
Туристік тұтыну процесі ... ... ... немесе әлемдік баға жағдайымен қалыптасқанымен, тұтынушылар табысының пайда болуы тұрақты отырықтанған елдің шарттарымен реттеледі. Туристік ... ... ... осындай қайшылық, белгілі бір жағдайда жалпы ... ... ... әсер ... ... ... ... Сондай-ақ, дамыған елдердегі жалақы мен табыс деңгейінің салыстырмалы жоғары болуы және аса ... ... ... ... ... ... ... төмен деңгейі туристік қозғалыс ушін қосымша ынта болып табылады.
Туристің уақытша болған елден қызметтер мен тауарларды сатып ала ... ... ... елдің бағасы мен уақытша қоныстанған елдің бағасын салыстыруы нәтижесінде, баға деңгейі сараланып, салыстырмалы ... ие ... ... туристің тұрақты тұратын елінде әрекет ететін, ұқсас қызметтер мен тауарлардың бағасынан төмен деңгейдегі бағалар; бағасымен бірдей орта деңгейдегі бағалар; бағасынан ... ... ... ... ... бағаланады.
Туристік қызмет көрсету құнының арасындағы айырмашылықтар, табыс деңгейі жоғары елдің тұрғындарына туристік қызметті, өз елі бойынша саяхаттауға қарағанда, аса ... ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Туристік қызмет саласында болгар маманы С. Обрешковтың жүргізген зерттеулерінің нәтижесі, туристердің сатып алу қабілеті арасындағы айырмашылықтар, олардың тұрақты ... елі мен ... ... ... ... даму ... байланысты екеніндігін көрсетті. Мәселен, АҚШ-тан келген туристер Грецияда 401 күнін өткізсе, ал Грецияның туристері АҚШ-та тек 31 күн ғана бола ... ... ... ... бір елден басқа елдерге қарай қозғалып жатқан негізгі туристік ағымның бағытына, сондай-ақ жоғары ... ... ... ... шығу ... ... даму себебіне, мұны өз кезегімен тұрмыс деңгейі көрсеткіштерінің бірі ретінде қарастыру орынды деп ескере кете, түсініктеме беруге болады.
Туристік тауар және ... ... баға ... ... ... ... ... еңбек шығынына байланысты. Кейбір елдерде туризм, олардың өмір ... ... ... ... ... ... ... туристерінің нақты қызметтер мен тауарларды тұтынуы, олардың жалпы сатып алуында айтарлықтай үлес ... ... ... және ... сатып алынатын игіліктерді қамтиды. Көптеген жағдайларда саяхаттың мақсаттары ақшалай шығындарды талап етпейді, бүл туристік саяхаттың тағы бір ерекшелігі ... ... ... Көкшетаудың көркем мүйісін тамашалау үшін материалдық шығын ... ... ... осы ... ... үшін онда ... баспана мен тамақтану қызметтеріне төлем жасау қажет болады.
Туристік саяхат мотивіне байланысты қалыптасқан қажеттіліктер, өз ... ... ... ... ... ... біріншіден, адам еңбегінің өніміне жатпайтын тұтыну құны, табиғатпен дайын күйінде беріледі;
* екіншіден, бұрын ... және ... ... ... ... ... ... туристер үшін, адам еңбегінің онімі болып табылатын тұтыну құны. Мәселен, сәулеттік ... мен ... және ... үшіншіден, турист тегін колданып жүрген дене және затталған еңбектің үнемділік шығын ретіндегі тұтыну құны. Мәселен, қаладағы коммуналдық ... ... ... ... ... шығыны және т.б.
* төртіншіден, тауар немесе ақылы қызмет ретінде көрінетін тұтыну құны.
Сәйкесінше, туристік қажеттіліктің қанағаттандырылуы бір ... ... ... мен ... ... ... ... етсе, ал екінші жағынан тауар түріндегі емес, игіліктерді тұтынуды білдіреді. Осы игіліктерді төлеу, ақылы ... мен ... ... сатудың өзгертілген нысанында жүзеге асырылады, сондай-ақ, бұлардың багасының құрамына (тауар нысанындағы емес) тұтыну ... ... ... ал ... ... пайдалану бұл байланыс пен қатынастардың елес нысандары ғана болмақ. Туристік қызмет индустриясының ақылы қызметтерінің бағаларының бір ... ... ... ... ... ... орын ... нәтижесі болып табылады.
Ақысыз болып көрінетін туристік қызметтер туристік қызметтер индустриясында өндірілетін қызметтерді ... ... ... ... арқылы өзіндік құндық бағасын алады. Осылайша, жолдама құны демалушының ... ... ... ... сағаты үшін, белгілі бір ақша сомасының шығынынан тұрады.
Турист ... ... ... ... ... да, ... тыс жерге сапарға шығумен байланыссыз да туындайтын қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін ақшалай шығындарын жұмсайды. ... ... ... ... ... ... ... тамақтандыру және т.б.) қызметтеріне шығындарды жұмсай отырып, турист өзінің тұрғылықты жеріндегі шығындарын асыра түседі. Туристің ... ... ... ... ... ... бірдей немесе егерде, бағаның айырмашылығын ескеретін болсақ, одан да аз ... ... ... ... ... ... ... беделділік факторына байланысты болуы сирек кездесетін жағдай емес және осындай жағдайда ... ... ... ... пен шығыс мәселесі шиеленісе түседі.
Уақыт бойынша туристік тұтынуға сипаттама бере отырып, оның өзіндік ерекшеленетін жағдайлары орын ... ... ... ... ... ... саяхаттауға қажетті тауарларды (автомашина, арнайы жабдықтар және т.б.) сатып алуы және оны тұтынуы ұлттық тұтынудың бір ... ... ... ... тауар неғұрлым көп сатып алынса, саяхат кезіндегі шығындар да соншалықты салыстырмалы аз болатындығы анық. Мұнда тұтыну алдындағы шығындардың ... сөз ... ... ... ... ... келетін міндетті туристік тұтыну тауарлары мен қызметтерінің шығыны жұмсалады. Тұтынудың осы түрі толығымен туристік ... ... Ал ... ... ... тауарлардың шығыны демалыс орындарында жұмсалады. Мұнда сатып алған кейбір ... ... ... ... ... ... ... туристік тұтыну, туристік ұйымдардың туристік кірісі мен шығысына байланысты қалыптасады. Туристік шығындарды саяхатқа дейінгі сатып алынған тауарлар мен ... және ... ... ... мен ... ... ... қосындысы ретінде қарастырған жөн.
Туристік тұтынуы процесі уақытпен шектелетіндігін айта ... ... ... бар ... ... ... уақытпен шектеледі және де мұнда олар қызметті тұтыну уақытымен үлкен дәрежеде, ал тауарларды тұтыну уақытымен аз дәрежеде ... ... ... ... ... ... тауарлардың ұсынысымен, баға деңгейімен, кеден ережесімен және валюталық квоталармен байланысты шектеулерді ескеру қажет. Осы шектеулердің бірқатары қызметті тұтыну үшін де ... ... ... ... ... өзі ұзақ ... созылады, сондықтан да кызметті тұтыну ең алдымен уақытпен лимиттеледі, тұтыну мүмкіншіліктері шектеледі. Осыған байланысты туристік ұйымдар қызмет ету ... ... ... ... ... ... ... тұтыну орнына қозғалысымен байланысты және күту уақытының шығынын қысқартумен байланысты түрлі шараларды қолданады.
Туристік тұтыну әрі ... әрі ... ... ... Кешенді, себебі ол туристің тұрғылықты жерден тыс жүргендіктен оның жиынтық тұтынуын ... ... ол ... себебі ол тұрғылықты жердегі тұтынуынан құрылымы бойынша ерекшеленеді.
Тұрғылықты жердегі және ... ... ... тұтыну құрылымының салыстырылуы ең алдымен, көлік қызметін ... ... ... - 3-4 ... және қоғамдық тамақтандыру қызметін пайдалану бойынша - 4-5 есеге ... ... ... ... ... ... ... кезінде белгілі бір тауарлар мен кызметтерді сатып алу қажеттілігін айқындайды. Сондықтан да, туристік тұтыну мен сұранысты басқару үшін ... ... ... ... ауыстыратын және бірін-бірі толыктыратын тауарлар мен қызметтердің есебін кешенді тұрғыдан қарастыру қажет.
Туристік қызметтер аясы іскерлік кездесулерді, тапшы және ... ... ... ... ... ... Сондай-ақ, туристік қызмет нарығы мемлекеттің, өңірдін, қаланың әлеуметтік және ... ... ... ... және ... бағыттағы айрықша тауарлар мен қызметтерді сатып алуын шектеп қана енгізеді. Бұл тұрғыдан алғанда, туристік тұтыну мен сәйкесінше туристік қызмет нарығы ... ... ... болады.
Туристік қызмет аясындағы айырбас процесін ерекшелендіретін мезет -ішкі және ... ... ... ... ... (сатылуы).
Мазмұны жағынан туристік қызметтердің өтімділігі сұраным мен ұсыным, факторларына, рыноктағы қызметтің көрсетілуі және тұтынылуы жағдайларына ... ... ... ... ... ... ... қасиеттері көп болған сайын, олардың өтімділік деңгейі ... ... ... ... өз ... ... ұқсастығынан, табыстардың деңгейінен, қажетті болу дәрежесінен және де туристік қызметтің ерекшелігінің сақталуына ... ... ... т.с.с ... ... туристік қызмет өтімділігі құшағының жайылуы ақпараттық технологиялардың таралуына байланысты. Әдеттегі рыноктық кеңістік екі жақтан көрінеді: шынайы рыноктық ... және ... ... кеңістік. Соңғысы туристік қызмет өтімділігін жоғарылату факторы, клиенттердің уақыттарын үнемдеу, оларға тез және ыңғайлы қызмет ... ... ... ... Ақпараттық технологиялар қызметтердің ұсынушылары мен тұтынушыларын жақындатады. Ақпараттың түрлі ... ... ... ... ... тазалай жекеше өзара ара-қатынасты арзандатады, қарқындатады және тездетеді. Дегенмен де, ҒТП -пен ұсынылатын қызметтердің мүмкіншілігі тікелей ара-қатынас және ... ... ... ... аясына толық эквивалент бола алмайды.
Мұндағы айта кететін негізгі ойымыз дифференциалданған игіліктерді қандай да бір сипаттамалар ... ... ... болады, және де қызметтің арнауы тұтынушылардың таңдауына ... келу ... ... ... сайын, қызметтің рынокта сатылу дәрежесі соғұрлым жоғары болатындығында. Осы сөйкестікке қол жеткізу үшін клиенттердің қажеттіліктерінің жүйесі мен серпіні туралы білудің ... бар. Оған қоса ... ... ... бойында қызметті көрсете алу қабілеті мен мүмкіндігі болуы ... ... ... ... буын ... ... -бұл ... капитал.
Рыноктағы ынтымақтастық пен бәсеке жағдайында жұмыс істейтін қызмет салаларының (қонақ үйлер, көлік кәсіпорындары және т.б.), олардың рыноктарының және тұрғын ... пен ... ... өзара әрекеттесе байланысуы еліміздің дамуына әсерін тигізеді. Рынок өнімдерге жоғары ... қоя ... ... ... салаларының жұмысын ынталандыра, олардың өнім сапасын арттырудағы жеке мүдделілігін қамтамасыз ... ... ... салалар тұрғылықты халықтың тұрмыс деңгейінің артуына әсерін тигізетіндіктен, олардың арасында жағымды пікірі мен козқарасы қалыптасады, ал ол өз ... ... ... ... ... ... жобаларлардың жүзеге асырылуын жеңілдетеді.
III. Статистикалық мәліметтер
Туристік фирмалармен көрсетілген қызметтер көлемі
2010 жыл
2011 жыл
Январь - ... - ... - ... ... - ... - июнь
Қазақстан республикасы
17 453 671,5
3 048 502,5
6 873 834,3
11 055 633,1
14 730 718,2
2 104 092,1
Ақмола
38 928,6
5 240,2
15 810,2
31 234,4
39 512,1
14 ... ... ... ... 037,4
63 652,0
6 517,6
Алматы
449 336,5
19 442,0
51 508,3
119 713,7
148 363,5
22 888,6
Батыс
74 582,3
6 642,3
15 ... ... ... ... 250,0
425,0
1 937,4
3 695,4
5 054,6
7 131,0
Қарағанды
7 795,6
372,0
3 356,0
4 690,0
5 869,0
1 072,0
Қостанай
139 744,0
22 097,9
122 338,7
196 363,6
244 ... ... ... ... ... ... 097,3
11 139,3
Маңғыстау
21 932,6
1 542,3
18 310,1
66 641,1
70 677,8
7 765,0
Оңтүстік Қазақстан
201 ... ... ... ... ... 834,0
Павлодар
15 139,8
1 431,7
15 506,6
29 236,3
35 365,4
5 238,7
Солт. ...
102 ... ... ... ... ... 921,7
Шығыс қазақстан
41 836,5
7 001,3
18 845,0
38 500,4
49 059,4
8 242,8
Астана қ.
149 393,5
32 ... ... ... ... ... қ.
851 ... ... 101,8
689 650,0
905 656,5
80 504,5
Қызмет түрлеріне байланысты көрсетілген қызметтер көлемі 2010 жыл
Январь - март
Январь -сентябрь
Январь - ... млн. ... ... индексі 2010 ж.
Барлығы млн. тенге
Физикалық көлем индексі 2010 ж.
Барлығы млн. ... ... ... 2010 ж.
Барлығы кқрсетілген қызметтер
452624,2
101,8
1 218 543,0
103,4
1 950 288,0
104,7
Басып шығару
6107,1
14 512,5
134,8
23 973,0
174,9
Кино шығару, музыка жазу
3344,8
7 126,1
119,0
11 210,4
128,4
Телерадио ... мен ... ... ... ... ... ... программалау бойынша қызметтер
5402,1
21 981,3
115,0
32 939,7
117,1
Ақпараттық қызметтер
3354,9
11 232,7
114,4
17 289,0
118,0
Қозғалмалы мүлікпен байланысты қызметтер
71167,3
137 379,5
98,7
222 554,8
97,7
Бухалтерлік және ... ... ... ... сұрақтары бойынша қызметтер
14379
37 491,7
111,5
56 103,4
110,0
Архитектура, инженерия саласындағы қызметтер
52130,8
210 871,7
99,5
329 113,6
101,8
Ғылыми жұмыстар
10382,9
55 337,4
113,5
81 510,5
113,0
Ғылыми және ... ... ... ... ... ... ... алу
22830
54 433,8
100,1
94 145,1
107,7
Жұмысқа орналастыру
18741,4
43 319,0
99,3
69 891,8
100,0
Қауіпсіздікті қамтамасыз ету
26337,4
57 309,6
97,3
88 102,8
92,0
Ғимараттарға қызмет көрсету
3979,5
12 ... ... ... ... 718,8
109,4
Мемлекеттік басқару
139712,8
336 296,8
-
570 049,5
-
Өнер және мәдениет саласы
2782,5
9 373,6
111,9
13 ... ... мен ... ... ... ... ... және демалысты ұйымдастыру
12719,1
31 954,9
104,8
48 072,9
104,8
Техникалық қызметтер
1251
3 995,7
98,7
6 670,7
114,0
Жеке қызметтер
4174,3
9 ... ... ... ... көрсетілген қызметтер көлемі 2011 жыл
Январь - март
Январь -сентябрь
Январь - декабрь
Барлығы млн. тенге
Физикалық ... ... 2010 ... млн. ... ... индексі 2010 ж.
Барлығы млн. тенге
Физикалық көлем индексі 2010 ж.
Барлығы көрсетілген қызметтер
563 111,5
112,2
1 269 ... ...
8 ... ... ... ... жазу
5 995,50
158,5
10 295,4
133,3
Телерадио хабарлар мен программаларды құрастыру қызметтері
6 793,90
101,7
15 341,2
91,6
Комрьютерлік программалау бойынша қызметтер
9 835,90
133,3
24 592,7
113,5
Ақпараттық қызметтер
4 ... ... ... ... ... ... ... және заңгерлік қызметтер
15 063,60
131,8
28 899,7
102,4
Басқару сұрақтары бойынша қызметтер
11 484,10
82,6
24 717,8
77,6
Ғылыми жұмыстар
11 384,50
105,9
28 797,5
61,4
Ғылыми және техникалық
19 820,40
111,2
41 374,3
90,1
ветеринарлық қызметтері
10 ... ... ... ... ... ... 463,20
110,2
55 638,8
125,5
Қауіпсіздікті қамтамасыз ету
23 058,40
113,5
48 683,1
108,5
Ғимараттарға қызмет көрсету
28 484,90
103,3
58 680,3
104,1
Әкімшілік қызметтер
5 941,40
140,1
15 802,0
117,8
Мемлекеттік басқару
7 382,40
114,9
15 314,8
101,4
Өнер және ... ... ... ... ... мен ... ... 483,80
102,4
8 377,2
106,5
5 527,50
127,0
10 853,4
98,5
Спорттық қызметтерді және демалысты ұйымдастыру
3 399,60
129,9
6 195,3
112,3
Техникалық қызметтер
18 986,10
134,4
37 ... ... ... 689,4
175,7
Қорытынды
Әртүрлі қоғамдағы сервистік қоғамына талдау жүргізіп ғылыми негізде топтастыратын болсақ, олардың қазіргі қызмет түріне біршама жақын екенін көруге болады. Сервистік ... ... - бұл ... топ ... бірлесіп қызмет атқару икемділігі. Бірлесіп қызмет атқарудың бір жағы тұтынудың әр ... ... ... ... жету, олардың екінші жағы қызмет көрсете отырып осындай игіліктерді өздеріне жасайды. Бұл қатынастардың негізгі мақсаты ... ... ... емес ... ... ... қамтамасыз ету. Сервистік қызметтің қазіргі кезде ғылыми талғамы басқа да ғылыми салалар секілді әр түрлі деңгейдегі қосынды таңдайды. ... ... ... ... қызмет туралы жалпы мәліметтер жинайды. Оның шығу негізін, сипаттамасын, қолданылысын, қолдану шегін және тағы басқа қолданыстағы бөліктерін айқындайды. Жалпы теоретикалық ... ... ... ... ... белгілеу мақсатындағы ой шегінен өткізген терең талдауға жатқызады. Бұл жағдайда оның теоретикалық жағы белгілі бір кәсіп ... ... ... ... ... ... ... оның тарихи дамуы сыртқы ортаның әсерінен өзгеріске ұшырауы жан-жақты зерттеледі. Осы зерттеудің нәтижелері сервистік ... ... ...
Жаңа ... жаңарған Қазақстан үшін экономиканы әртараптандыру және шикі заттық емес секторды дамытудағы негізгі бағыттардың қатарына еніп отыр. Әлемдік тәжірибеге көз салсақ ... ... ғана ... ... бара ... ... Ел ... негізгі бөлігін шикізаттық емес саладан табуды мақсат ... ... ... ... ... ... асу бар. ... салалар Мемлекеттің қолдауы болмай, даму жолына түсе аламақ емес. Елбасы биылғы Жолдауында бұл ... ... ... ... ... ... ... алдағы уақытта өндіру саясатын түбегейлі өңдеуші бағытқа бұрғаны жөн. Бұл ретте ... алар орны ... ... тізімі
* Краковская Т.А., Карнаухова В.К. Оқулық 2008 жыл.
* Сенин В.С. Оқулық 2000 жыл.
* ҚР-да туризмді дамытудың әлеуметтік-экономикалық ... ... 2000. ... ... ... ... Алматы, 1998жыл.
* Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. - Мн.: Финансы и ... ... ... ... С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова / Под ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2005.
* ... ... ... и ... ... / Под ред. Ю.П. ... Т.1. Формирование сферы услуг. - М.: Вега Интел XXI, 2000.
* Сфера услуг: проблемы и ... ... / Под ред. Ю.П. ... Т.2. ... предприятий сферы услуг. - М.: Кандид, 2001.
* Сфера услуг: проблемы и перспективы ... / Под ред. Ю.П. ... Т.3. ... ... ... ... групп услуг. - М.: Кандид, 2001.
* Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. ... Т.4. ... ... ... ... - М.: ... 2001.
* Баркан Н.А., Ядгаров Н.С. Качество услуг и ... ... ... М.: ... и ... ... ... Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. // Маркетинг, 2002.
* Дуйсен Г. Моделирование и прогнозирование индустрии ... на ... ее ... в Ресиублике Казахстан. // Экономика и статистика, ... ... www. ... ...

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 27 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Әлеуметтк-тұрмыстық сервистің инфрақұрылымын жетілдіру28 бет
Автожолдар54 бет
Түркістан аймағындағы туризм94 бет
Шақыруларға қызмет көрсететін мультимедиалық орталықтар9 бет
Іeee 802.х стандарттарының құрылымы3 бет
Агроөнеркәсіп кешенің дамытудағы шаруашылық инфрақұрылым саласының ролі35 бет
Астана - Қазақстан Республикасының елордасы8 бет
Инвестициялық қор4 бет
Интернет технологиялары пәнінен электронды оқулық жасау81 бет
Логистикалық теорияның аспектілері: мәні және міндеттері105 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь