Мемлекеттік қызметтегі инновациялар
1 Мемлекеттік қызмет инновациясы
2 Мемлекеттік қызметті жетілдіруге арналған әлеуметтік инновация
3 Қызмет көрсету үдерісіндегі инновация
4 Қызметті инновациялық зерттеу
5 Инновация саласы . Херттің үлгісі
6 Сервистік өніммен байланысты қызметтердің ерекшеліктері
7 Қызмет көрсетудің инновациялық жобалау әдістемесі
8 Қызмет көрсету инновациялары және мемлекеттік саясат
2 Мемлекеттік қызметті жетілдіруге арналған әлеуметтік инновация
3 Қызмет көрсету үдерісіндегі инновация
4 Қызметті инновациялық зерттеу
5 Инновация саласы . Херттің үлгісі
6 Сервистік өніммен байланысты қызметтердің ерекшеліктері
7 Қызмет көрсетудің инновациялық жобалау әдістемесі
8 Қызмет көрсету инновациялары және мемлекеттік саясат
• Ықтимал инновациялық бағдарламалар болуы мүмкін;
• Маңызды мәселелер болуы мүмкін (бұл барлық секторларға қатысты);
• Бұлар бұқаралық ақпарат құралдарында жоғары деңгейде саясатталған және талқылануы мүмкін (жеке қызметтерде азырақ, бірақ белгісіз);
• Үкіметтердің мемлекеттік секторға деген көзқарасы - шын мәнінде бұл жаңашылдық мәселесі;
• Көптеген комментаторлар мемлекеттік қызметтердің белгілі бір проблемаларға тап болатындығына қорытынды жасайды.
Инновациялардың әртүрлі түрлері (немесе деңгейлері):
• Қызмет сипаттамалары мен дизайнын өзгерту
• өнімдер мен өндірістік процестер - тиісті технологияларды әзірлеуді, пайдалануды және бейімдеуді қоса алғанда,
• жаңалықтарды жеткізу - белгілі бір қызметтерді ұсыну мақсатында тапсырмаларды шешудің, қызметтер көрсетудің немесе клиенттермен өзара әрекеттесудің жаңа немесе өзгертілген жолдарын тарту,
• әкімшілік және ұйымдастырушылық инновациялар - өнім беруші ұйымның қызметін ұйымдастырудың жаңа немесе өзгерген тәсілдерін,
• тұжырымдамалық инновациялар - жаңа миссияларды, жаңа дүниетанымдарды, мақсаттарды, стратегиялар мен ұтымдылықтарды (әсіресе әлеуметтік және қоғамдық мақсаттарда жұмыс істейтін мекемелер үшін маңызды болып табылатын, саясат пен мекеменің әлеуметтік мақсаттарын және операциялық және экономикалық мақсаттары мен функцияларын агенттік)
• Инновациялардың жүйелік әрекеттестігі - басқа ұйымдармен және білім базасымен өзара әрекеттесудің жаңа немесе жетілдірілген жолдары.
Нарықтардағы кәсіпкерлер: тұтынушылар мен ұйымдарға жеткізу тізбектеріндегі таңдау механизмі
Мемлекеттік саясатта бюрократтар: саясатқа, қоғамдық қатынастарға, бұқаралық ақпарат құралдарында жариялауға және жолға тәуелділіктен қатты әсер етті.
• Маңызды мәселелер болуы мүмкін (бұл барлық секторларға қатысты);
• Бұлар бұқаралық ақпарат құралдарында жоғары деңгейде саясатталған және талқылануы мүмкін (жеке қызметтерде азырақ, бірақ белгісіз);
• Үкіметтердің мемлекеттік секторға деген көзқарасы - шын мәнінде бұл жаңашылдық мәселесі;
• Көптеген комментаторлар мемлекеттік қызметтердің белгілі бір проблемаларға тап болатындығына қорытынды жасайды.
Инновациялардың әртүрлі түрлері (немесе деңгейлері):
• Қызмет сипаттамалары мен дизайнын өзгерту
• өнімдер мен өндірістік процестер - тиісті технологияларды әзірлеуді, пайдалануды және бейімдеуді қоса алғанда,
• жаңалықтарды жеткізу - белгілі бір қызметтерді ұсыну мақсатында тапсырмаларды шешудің, қызметтер көрсетудің немесе клиенттермен өзара әрекеттесудің жаңа немесе өзгертілген жолдарын тарту,
• әкімшілік және ұйымдастырушылық инновациялар - өнім беруші ұйымның қызметін ұйымдастырудың жаңа немесе өзгерген тәсілдерін,
• тұжырымдамалық инновациялар - жаңа миссияларды, жаңа дүниетанымдарды, мақсаттарды, стратегиялар мен ұтымдылықтарды (әсіресе әлеуметтік және қоғамдық мақсаттарда жұмыс істейтін мекемелер үшін маңызды болып табылатын, саясат пен мекеменің әлеуметтік мақсаттарын және операциялық және экономикалық мақсаттары мен функцияларын агенттік)
• Инновациялардың жүйелік әрекеттестігі - басқа ұйымдармен және білім базасымен өзара әрекеттесудің жаңа немесе жетілдірілген жолдары.
Нарықтардағы кәсіпкерлер: тұтынушылар мен ұйымдарға жеткізу тізбектеріндегі таңдау механизмі
Мемлекеттік саясатта бюрократтар: саясатқа, қоғамдық қатынастарға, бұқаралық ақпарат құралдарында жариялауға және жолға тәуелділіктен қатты әсер етті.
ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛТКАСЫ БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСРЛІГІ
М.ӘУЕЗОВ АТЫНДАҒЫ ОҢТҮСТІК ҚАЗАҚСТАН МЕМЛЕКЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ
Менеджмент және Маркетинг кафедрасы
Топтық жоба
ТАҚЫРЫБЫ: Мемлекеттік қызметтегі инновациялар
Орындаған:
Тобы:
Қабалдаған:
Шымкент, 2017ж
Мемлекеттік қызмет инновациясы
:: Ықтимал инновациялық бағдарламалар болуы мүмкін;
:: Маңызды мәселелер болуы мүмкін (бұл барлық секторларға қатысты);
:: Бұлар бұқаралық ақпарат құралдарында жоғары деңгейде саясатталған және талқылануы мүмкін (жеке қызметтерде азырақ, бірақ белгісіз);
:: Үкіметтердің мемлекеттік секторға деген көзқарасы - шын мәнінде бұл жаңашылдық мәселесі;
:: Көптеген комментаторлар мемлекеттік қызметтердің белгілі бір проблемаларға тап болатындығына қорытынды жасайды.
Инновациялардың әртүрлі түрлері (немесе деңгейлері):
:: Қызмет сипаттамалары мен дизайнын өзгерту
:: өнімдер мен өндірістік процестер - тиісті технологияларды әзірлеуді, пайдалануды және бейімдеуді қоса алғанда,
:: жаңалықтарды жеткізу - белгілі бір қызметтерді ұсыну мақсатында тапсырмаларды шешудің, қызметтер көрсетудің немесе клиенттермен өзара әрекеттесудің жаңа немесе өзгертілген жолдарын тарту,
:: әкімшілік және ұйымдастырушылық инновациялар - өнім беруші ұйымның қызметін ұйымдастырудың жаңа немесе өзгерген тәсілдерін,
:: тұжырымдамалық инновациялар - жаңа миссияларды, жаңа дүниетанымдарды, мақсаттарды, стратегиялар мен ұтымдылықтарды (әсіресе әлеуметтік және қоғамдық мақсаттарда жұмыс істейтін мекемелер үшін маңызды болып табылатын, саясат пен мекеменің әлеуметтік мақсаттарын және операциялық және экономикалық мақсаттары мен функцияларын агенттік)
:: Инновациялардың жүйелік әрекеттестігі - басқа ұйымдармен және білім базасымен өзара әрекеттесудің жаңа немесе жетілдірілген жолдары.
Нарықтардағы кәсіпкерлер: тұтынушылар мен ұйымдарға жеткізу тізбектеріндегі таңдау механизмі
Мемлекеттік саясатта бюрократтар: саясатқа, қоғамдық қатынастарға, бұқаралық ақпарат құралдарында жариялауға және жолға тәуелділіктен қатты әсер етті.
Кейбір шектеулі ішкі және сыртқы бәсекелестік және өмір сүру, жеке және ерікті секторлар және жеке өзін-өзі қамтамасыз ету.
Әлеуметтік инновация - бұл мемлекеттік менеджерлерге айтарлықтай уәде беретін бұл қиындықтарға жауап. Ол жаңа шешімдерді, жаңа әдістемелерді және жаңа тұжырымдамалық негіздерді ұсынады. Табысты Оңтүстік-Шығыс Азиядағы орта және аз кіріс елдерді қоса алғанда, бүкіл әлемнен мысалдармен көруге болады. Дегенмен, әлі күнге дейін пайда болған өріс қалады, бірақ әлі күнге дейін күшті теориялық негіздеме қалыптастырады және дәлелдемелер базасын қалыптастырады, әлеуметтік инновацияның уәдесі елеусіз болады.
Әлеуметтік инновация әлеуметтік мақсаттарға жету үшін жұмыс істейтін жаңа идеяларға негізделген. Әлеуметтік инновациялық көзқарас мемлекеттік қызметтің негізіндегі инновацияларды қолдана алады. Өріс ретінде әлеуметтік инновация - жаңа, тәжірибе жүзінде және теориялық емес. Бұл конструкциялық ойлауға қатысты болуы мүмкін, ол белгілі бір әдіснамаға қарағанда қозғалыстың одан да көп болуы керек. Шындығында, әлеуметтік инновацияның ерекшелігі көптеген пәндерді, актерлер мен салалардың түрлерін біріктіреді. Әлеуметтік инновация - бұл тек қана өнертабысқа қарағанда; ол бастапқы процедурадан ауқымды және жүйелік өзгерістерге дейінгі процесті сипаттайды.
Бұл лагерь 2013 жылдың 2-ші және 3-ші желтоқсанында Сингапурда ұйымдастырылған Мемлекеттік саясатты және қызметтерді бірлесіп жобалау бойынша кеңес беру үшін әзірленді. Ол сондай-ақ келешекке арналған негізгі оқытуды анықтайды:
+ реформаның азаматтарға және ұйымдастырушылық тиімділігіне әсерін бағалауға көп көңіл бөледі;
+ басқаруды нығайту және орталық пен сектордың тиісті жауапкершіліктеріне назар аудару;
+ азаматтардың нəтижелеріне қол жеткізудегі негізгі мемлекеттік қызмет субъектілерінің тиісті рөлдерін түсіндіру;
+ процестерге бағдарланған реформа жоспарынан көшу мүмкіндігін пайдаланып, бір нәтижеге жету және инновацияны жетілдіру; шығыстар мен реформаның арасындағы байланысты нығайту.
Біз келесі кезеңде жұмыс істеп жатырмыз - біз не істегенімізді, не басқасына неге келуге болатынын қарастырдық және зерттедік. Департамент қазір 2014-2016 жылдарға арналған реформа жоспарына құқықтық мұрагерді дайындайды. Біздің Мемлекеттік қызмет - 2020 және Инновациялық тұжырымдама жұртшылық үшін жақсы нәтижелерге қол жеткізу және жауапты және икемді мемлекеттік қызметті қалыптастыру үшін 20 іс-қимылды анықтайды. Негіздемелік үш бағанға негізделген.
БҰҰДБ-ның Мемлекеттік қызмет саласындағы жетілдірілген Ғаламдық Орталығы бірлескен жобалау және бірлескен өндіріс үшін жаңа бастаманы мойындай отырып, әлеуметтік инновациялық лагерьді Азияда әлеуметтік қызметтерді жетілдіруге, қол жетімділікке және сапасын жақсартуға бағытталған тәсіл ретінде зерттеуге шақырды. Олар ұялы телефондарға арналған өтінім, әлеуметтік мекеме немесе қоғамдық саясатты бірлесе құру платформасы түрінде болуы мүмкін. Инновациялар сұраныс жағына қатысты мәселелерді шешуге мүмкіндік береді (азаматтарға арналған құралдар), жеткізушілер тарапын қолдау (мемлекеттік қызметшілерге арналған құралдар) немесе тіпті олардың арасындағы алшақтықты еңсеру және олардың әрқайсысының толық әлеуетін пайдалануына мүмкіндік беруі мүмкін.
2013 жылдың қыркүйек айынан бастап қараша айына дейін Оңтүстік-Шығыс Азияда - Бангкок, Цебу, Гонконг, Джакарта, Куала-Лумпур, Манила, Сеул және Сингапурда бірқатар әлеуметтік инновациялық лагерлер өткізілді. Бұл лагерь әртүрлі мүдделі тараптарға, дизайнерлерге, бағдарламашыларға және азаматтарға арналған: сирек ойлау: мемлекеттік қызметтерді құру және инновациялық шешімдерге арналған прототиптер жасау үшін кезең ұсынды.
Сериал аймақтық Саммитке (Сингапур, 29 қар - 1 желтоқсан) шықты, онда 13 топтың 50-ден астам қатысушысы идеялармен алмасып, тәлімгерлік қолдау алды. Жабылу салтанатында тәлімгерлер мен әлеуетті демеушілер инвесторлар өз алаңдарын көріп, кері байланыс ұсынды. Бұл видео аймақтық саммитте болған оқиғаға көз жеткізеді.
2013 ж. Мемлекеттік қызметтің инновациялық зертханасы мемлекеттік қызмет реформасы саласында жұмыс жасайтын саясаткерлер мен шешімдер қабылдаушыларға әлеуметтік инновациялар мен дизайнерлік ойлауды жеткізу үшін БҰҰДБ-ның Мемлекеттік Педагогикалық Жаһандық Орталығының (GCPSE) күш-жігері болды.
Әлеуметтік инновациялар лагері сериясын мемлекеттік саясат пен қызметтерді бірлесіп жобалау бойынша халықаралық консультациялардан кейін үкіметтер мен үкіметтік емес ұйымдар Үкіметтік емес ұйымдардың мемлекеттік қызмет инновацияларындағы осы ұғымдарды интеграциялау бойынша бүкіл әлем бойынша күш-жігерін жұмсады. GCPSE іс-шараға екі талқылау қағазын шығарды:
Мемлекеттік қызметті жетілдіруге арналған әлеуметтік инновация
Мемлекеттік қызметтің жетілдірілуін ойластыру
Бүкіл әлемдегі үкіметтер тұрақты экономикалық өсуге кедергі келтіретін, қоғамдағы теңсіздікке және тұрақсыздыққа әкеліп соқтыратын және халықтың жалпы әл-ауқатына қысым жасайтын әлеуметтік проблемаларды шешумен айналысады.
Қызметтердегі инновациялар, қызмет көрсету өнімдерінде - жаңа немесе жетілдірілген сервистік өнімдер (тауарлар немесе қоғамдық қызметтер). Бұл көбінесе технологиялық инновацияларға қарама-қайшы келеді, бірақ қызмет көрсету өнімдері технологиялық элементтерге ие болуы мүмкін. Қызмет көрсету инновациясының бұл ұғымы қызмет көрсету дизайны мен жаңа қызметті дамыту -мен тығыз байланысты.
Қызмет көрсету үдерісіндегі инновация - жаңа немесе жетілдірілген жобалау және қызмет көрсету тәсілдері. Бұл қызметтерді жеткізу жүйелеріндегі жаңалықтарды қамтуы мүмкін, бірақ көбінесе ол қызмет өнімі жаңалықтары ретінде қарастырылады. Осындай инновациялар технологиялық, техникалық немесе сараптамалық негізде немесе жұмыс ұйымдастыру мәселесі (мысалы, кәсіпқойлар мен парапрофесанттар арасындағы қайта құрылымдау жұмыстары) болуы мүмкін.
Сервистік фирмаларда, ұйымдарда және салаларда инновациялар - ұйымдық инновациялар, сондай-ақ сервистік өнім және технологиялық инновациялар және сервистік ұйымдар ішінде инновациялық процестерді басқару.
Финляндияның TEKES зерттеу агенттігі қызмет инновацияларын төмендегідей анықтайды: Қызмет көрсету инновациясы - бұл жаңа қызмет көрсету тұжырымдамасы, ол жаңа клиенттермен өзара іс-қимыл арнасы, тарату жүйесі немесе технологиялық тұжырымдама немесе біріктіру болуы мүмкін Қызмет жаңалықтары әрқашан басқа жағдайларда немесе орталарда сәйкестендіруге және жүйелі түрде ойнатуға болатын қайталанатын элементтерді қамтиды.Бастап шығарылатын элемент қызмет нәтижесі немесе қызмет көрсету процесі сияқты немесе олардың бір бөлігі болуы мүмкін. продюсерлер мен тұтынушыларға арналған, сондай-ақ оның әзірлеушінің бәсекелестік артықшылығын жақсартады.Қызмет инновациясы - бұл кейбір технологиялық немесе жүйелік әдіске негізделген қызмет көрсету өнімі немесе қызмет көрсету процесі, алайда қызметтерде инновациялар өздігінен өздігінен жаңалыққа байланысты емес, инновациялар технологиялық емес салаларда жиі кездеседі клиенттердің интерфейсіндегі шешімдер, жаңа тарату әдістері, қызмет көрсету процесінде жаңа технологияларды қолдану, жеткізу тізбегімен жұмыс істеудің жаңа түрлері немесе қызметтерді ұйымдастыру мен басқарудың жаңа жолдары .
Қызмет көрсету инновацияларын жан-жақты анықтауды Van Ark және басқалар ұсынды. Қызмет көрсетудің жаңа немесе түбегейлі өзгертілген тұжырымдамасы, клиенттермен өзара іс-қимыл арнасы, қызмет көрсету жүйесі немесе технологиялық тұжырымдамасы жеке, бірақ, ең алдымен, біріктірілген, жаңа фирма үшін жаңа болып табылады және нарықта ұсынылатын қызметтерді қызметтерді өзгертеді және қызмет ұйымының құрылымдық жаңа технологиялық, адамдық немесе ұйымдастырушылық мүмкіндіктерін талап етеді. Бұл анықтама технологиялық және технологиялық емес инновациялар ұғымдарын қамтиды. Қызметтердегі технологиялық емес инновациялар негізінен материалдық емес активтерге салынған инвестициялардан туындайды.
Қызметті инновациялық зерттеу
Мұндай табысты инновацияларға негізделген көптеген әдебиеттер жаңа қызметті дамыту саласындағы зерттеулерден келеді. Қызмет көрсету саласындағы тәжірибелі мамандар тиімді қызмет көрсету өнімдері мен тәжірибелерінің ерекшеліктерін кеңінен талқылады. Көптеген сервистік қызметтердің басты аспектілерінің бірі - клиенттің тұтынушының тұтынушының түпкілікті қызмет көрсетуде жоғары белсенділігі. Бұл бірлескен өндіріссіз (яғни қызмет көрсетудің интерактивтілігі) қызмет жиі жасалмайды. Бұл бірлескен өндіріс, көптеген қызмет көрсету өнімдерінің жарамсыздығына байланысты, қызмет көрсету инновацияларына көбінесе өндірістегі инновацияларды зерттеу арқылы таныс адамдардан ерекшеленетін нысандарды қабылдайды. Инновациялық зерттеушілер осы себептен өнім жаңалықтары сияқты дәстүрлі санаттарда қызмет көрсетудің инновацияларының көп болуы қиын екенін атап өтті. Бірлескен өндіріс үрдісі, сондай-ақ қызмет көрсету провайдері мен клиент арасындағы өзара әрекеттесулер инновацияның негізгі бағытын қалыптастыра алады. Кәсіптік қауымдастықтың өсіп келе жатқан саны сервистік инновациялық зерттеулерді, соның ішінде INFORMS, ISSIP және басқа да қызметтерді ұсынатын қызмет бөлімдеріне ие.
Инновация саласы - Херттің үлгісі
Осылайша, инновациялық теорияның көптеген стандарттарына қызмет көрсету инновациясының төрт өлшемдерін анықтайтын Дэн Хертог (2000).
Қызмет Концепциясы белгілі бір нарыққа жаңа қызмет көрсету немесе Эдвардссонның терминологиясында жаңа құнды ұсыныс деген жаңа қызмет тұжырымдамасын білдіреді. Көптеген сервистік инновациялар қызметтердің мүлдем материалдық емес сипаттамаларын қамтиды, ал басқалары проблемаларды шешудің жаңа тәсілдерін (бұл жаңа немесе таныс адамдар болсын) қамтиды. Мысалдар банктік шоттың немесе ақпараттық қызметтің жаңа түрлерін қамтуы мүмкін. Бөлшек сату сияқты кейбір сервистік секторларда дүкендерді әртүрлі тәсілмен ұйымдастыру (көп немесе аз мамандандырылған, көп немесе аз сапаға немесе құнын үнемдеуге бағытталған т.б.) сияқты форматтар туралы әңгімелер көп.
Клиент интерфейсі қызмет провайдері мен оның клиенттері арасындағы интерфейсіндегі инновацияға қатысты. Клиенттер көбінесе қызмет көрсету өндірісіне белсенді түрде араласады және өздерінің рөлдерін ойнайтын және жеткізушілермен байланысты болатын өзгерістер көптеген қызметтер үшін маңызды жаңалық болуы мүмкін. Мысалдар клиенттерге қызмет көрсететін ұйымдарға қызмет көрсетудің үлкен көлемін қамтуы мүмкін. Қызмет көрсету инновациялары бойынша француз әдебиеті бар, ол әсіресе осы түрдегі инновацияға ерекше назар аударып, оны сервуляцияда инновация ретінде айқындайды.
Сервис жеткізу жүйесі жиі қызмет жеткізушісі мен оның клиенті арасындағы байланысқа қатысты болады, себебі жеткізу осы интерфейс арқылы өзара әрекет етеді. Сонымен қатар, қызмет көрсету қызметкерлері сыни қызметтерді жеткізу үшін өз жұмысын атқару жолдарына қатысты ішкі ұйымдастыру шаралары да бар. Көптеген жаңалықтар электрондық қызметтерді жеткізуге қатысты, бірақ, мысалы, тасымалдау және орау инновацияларын (мысалы, пиццаны жеткізу) туралы ойлауға болады. SDP-нің пайда болатын тұжырымдамасы - Қызмет Инновациясына зауыттық тәсілдерді қабылдау идеясы. Қызмет көрсету зауыты тәсілі - бұл IP-сервис үшін инновациялық қызмет көрсетуді, дамытуды және операцияларды тиімдірек ету үшін стандартталған және индустриалды орта.
Технологиялық опциялар өңдеуші секторларда ең танымал технологиялық жаңалықтарды еске салады. ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
М.ӘУЕЗОВ АТЫНДАҒЫ ОҢТҮСТІК ҚАЗАҚСТАН МЕМЛЕКЕТТІК УНИВЕРСИТЕТІ
Менеджмент және Маркетинг кафедрасы
Топтық жоба
ТАҚЫРЫБЫ: Мемлекеттік қызметтегі инновациялар
Орындаған:
Тобы:
Қабалдаған:
Шымкент, 2017ж
Мемлекеттік қызмет инновациясы
:: Ықтимал инновациялық бағдарламалар болуы мүмкін;
:: Маңызды мәселелер болуы мүмкін (бұл барлық секторларға қатысты);
:: Бұлар бұқаралық ақпарат құралдарында жоғары деңгейде саясатталған және талқылануы мүмкін (жеке қызметтерде азырақ, бірақ белгісіз);
:: Үкіметтердің мемлекеттік секторға деген көзқарасы - шын мәнінде бұл жаңашылдық мәселесі;
:: Көптеген комментаторлар мемлекеттік қызметтердің белгілі бір проблемаларға тап болатындығына қорытынды жасайды.
Инновациялардың әртүрлі түрлері (немесе деңгейлері):
:: Қызмет сипаттамалары мен дизайнын өзгерту
:: өнімдер мен өндірістік процестер - тиісті технологияларды әзірлеуді, пайдалануды және бейімдеуді қоса алғанда,
:: жаңалықтарды жеткізу - белгілі бір қызметтерді ұсыну мақсатында тапсырмаларды шешудің, қызметтер көрсетудің немесе клиенттермен өзара әрекеттесудің жаңа немесе өзгертілген жолдарын тарту,
:: әкімшілік және ұйымдастырушылық инновациялар - өнім беруші ұйымның қызметін ұйымдастырудың жаңа немесе өзгерген тәсілдерін,
:: тұжырымдамалық инновациялар - жаңа миссияларды, жаңа дүниетанымдарды, мақсаттарды, стратегиялар мен ұтымдылықтарды (әсіресе әлеуметтік және қоғамдық мақсаттарда жұмыс істейтін мекемелер үшін маңызды болып табылатын, саясат пен мекеменің әлеуметтік мақсаттарын және операциялық және экономикалық мақсаттары мен функцияларын агенттік)
:: Инновациялардың жүйелік әрекеттестігі - басқа ұйымдармен және білім базасымен өзара әрекеттесудің жаңа немесе жетілдірілген жолдары.
Нарықтардағы кәсіпкерлер: тұтынушылар мен ұйымдарға жеткізу тізбектеріндегі таңдау механизмі
Мемлекеттік саясатта бюрократтар: саясатқа, қоғамдық қатынастарға, бұқаралық ақпарат құралдарында жариялауға және жолға тәуелділіктен қатты әсер етті.
Кейбір шектеулі ішкі және сыртқы бәсекелестік және өмір сүру, жеке және ерікті секторлар және жеке өзін-өзі қамтамасыз ету.
Әлеуметтік инновация - бұл мемлекеттік менеджерлерге айтарлықтай уәде беретін бұл қиындықтарға жауап. Ол жаңа шешімдерді, жаңа әдістемелерді және жаңа тұжырымдамалық негіздерді ұсынады. Табысты Оңтүстік-Шығыс Азиядағы орта және аз кіріс елдерді қоса алғанда, бүкіл әлемнен мысалдармен көруге болады. Дегенмен, әлі күнге дейін пайда болған өріс қалады, бірақ әлі күнге дейін күшті теориялық негіздеме қалыптастырады және дәлелдемелер базасын қалыптастырады, әлеуметтік инновацияның уәдесі елеусіз болады.
Әлеуметтік инновация әлеуметтік мақсаттарға жету үшін жұмыс істейтін жаңа идеяларға негізделген. Әлеуметтік инновациялық көзқарас мемлекеттік қызметтің негізіндегі инновацияларды қолдана алады. Өріс ретінде әлеуметтік инновация - жаңа, тәжірибе жүзінде және теориялық емес. Бұл конструкциялық ойлауға қатысты болуы мүмкін, ол белгілі бір әдіснамаға қарағанда қозғалыстың одан да көп болуы керек. Шындығында, әлеуметтік инновацияның ерекшелігі көптеген пәндерді, актерлер мен салалардың түрлерін біріктіреді. Әлеуметтік инновация - бұл тек қана өнертабысқа қарағанда; ол бастапқы процедурадан ауқымды және жүйелік өзгерістерге дейінгі процесті сипаттайды.
Бұл лагерь 2013 жылдың 2-ші және 3-ші желтоқсанында Сингапурда ұйымдастырылған Мемлекеттік саясатты және қызметтерді бірлесіп жобалау бойынша кеңес беру үшін әзірленді. Ол сондай-ақ келешекке арналған негізгі оқытуды анықтайды:
+ реформаның азаматтарға және ұйымдастырушылық тиімділігіне әсерін бағалауға көп көңіл бөледі;
+ басқаруды нығайту және орталық пен сектордың тиісті жауапкершіліктеріне назар аудару;
+ азаматтардың нəтижелеріне қол жеткізудегі негізгі мемлекеттік қызмет субъектілерінің тиісті рөлдерін түсіндіру;
+ процестерге бағдарланған реформа жоспарынан көшу мүмкіндігін пайдаланып, бір нәтижеге жету және инновацияны жетілдіру; шығыстар мен реформаның арасындағы байланысты нығайту.
Біз келесі кезеңде жұмыс істеп жатырмыз - біз не істегенімізді, не басқасына неге келуге болатынын қарастырдық және зерттедік. Департамент қазір 2014-2016 жылдарға арналған реформа жоспарына құқықтық мұрагерді дайындайды. Біздің Мемлекеттік қызмет - 2020 және Инновациялық тұжырымдама жұртшылық үшін жақсы нәтижелерге қол жеткізу және жауапты және икемді мемлекеттік қызметті қалыптастыру үшін 20 іс-қимылды анықтайды. Негіздемелік үш бағанға негізделген.
БҰҰДБ-ның Мемлекеттік қызмет саласындағы жетілдірілген Ғаламдық Орталығы бірлескен жобалау және бірлескен өндіріс үшін жаңа бастаманы мойындай отырып, әлеуметтік инновациялық лагерьді Азияда әлеуметтік қызметтерді жетілдіруге, қол жетімділікке және сапасын жақсартуға бағытталған тәсіл ретінде зерттеуге шақырды. Олар ұялы телефондарға арналған өтінім, әлеуметтік мекеме немесе қоғамдық саясатты бірлесе құру платформасы түрінде болуы мүмкін. Инновациялар сұраныс жағына қатысты мәселелерді шешуге мүмкіндік береді (азаматтарға арналған құралдар), жеткізушілер тарапын қолдау (мемлекеттік қызметшілерге арналған құралдар) немесе тіпті олардың арасындағы алшақтықты еңсеру және олардың әрқайсысының толық әлеуетін пайдалануына мүмкіндік беруі мүмкін.
2013 жылдың қыркүйек айынан бастап қараша айына дейін Оңтүстік-Шығыс Азияда - Бангкок, Цебу, Гонконг, Джакарта, Куала-Лумпур, Манила, Сеул және Сингапурда бірқатар әлеуметтік инновациялық лагерлер өткізілді. Бұл лагерь әртүрлі мүдделі тараптарға, дизайнерлерге, бағдарламашыларға және азаматтарға арналған: сирек ойлау: мемлекеттік қызметтерді құру және инновациялық шешімдерге арналған прототиптер жасау үшін кезең ұсынды.
Сериал аймақтық Саммитке (Сингапур, 29 қар - 1 желтоқсан) шықты, онда 13 топтың 50-ден астам қатысушысы идеялармен алмасып, тәлімгерлік қолдау алды. Жабылу салтанатында тәлімгерлер мен әлеуетті демеушілер инвесторлар өз алаңдарын көріп, кері байланыс ұсынды. Бұл видео аймақтық саммитте болған оқиғаға көз жеткізеді.
2013 ж. Мемлекеттік қызметтің инновациялық зертханасы мемлекеттік қызмет реформасы саласында жұмыс жасайтын саясаткерлер мен шешімдер қабылдаушыларға әлеуметтік инновациялар мен дизайнерлік ойлауды жеткізу үшін БҰҰДБ-ның Мемлекеттік Педагогикалық Жаһандық Орталығының (GCPSE) күш-жігері болды.
Әлеуметтік инновациялар лагері сериясын мемлекеттік саясат пен қызметтерді бірлесіп жобалау бойынша халықаралық консультациялардан кейін үкіметтер мен үкіметтік емес ұйымдар Үкіметтік емес ұйымдардың мемлекеттік қызмет инновацияларындағы осы ұғымдарды интеграциялау бойынша бүкіл әлем бойынша күш-жігерін жұмсады. GCPSE іс-шараға екі талқылау қағазын шығарды:
Мемлекеттік қызметті жетілдіруге арналған әлеуметтік инновация
Мемлекеттік қызметтің жетілдірілуін ойластыру
Бүкіл әлемдегі үкіметтер тұрақты экономикалық өсуге кедергі келтіретін, қоғамдағы теңсіздікке және тұрақсыздыққа әкеліп соқтыратын және халықтың жалпы әл-ауқатына қысым жасайтын әлеуметтік проблемаларды шешумен айналысады.
Қызметтердегі инновациялар, қызмет көрсету өнімдерінде - жаңа немесе жетілдірілген сервистік өнімдер (тауарлар немесе қоғамдық қызметтер). Бұл көбінесе технологиялық инновацияларға қарама-қайшы келеді, бірақ қызмет көрсету өнімдері технологиялық элементтерге ие болуы мүмкін. Қызмет көрсету инновациясының бұл ұғымы қызмет көрсету дизайны мен жаңа қызметті дамыту -мен тығыз байланысты.
Қызмет көрсету үдерісіндегі инновация - жаңа немесе жетілдірілген жобалау және қызмет көрсету тәсілдері. Бұл қызметтерді жеткізу жүйелеріндегі жаңалықтарды қамтуы мүмкін, бірақ көбінесе ол қызмет өнімі жаңалықтары ретінде қарастырылады. Осындай инновациялар технологиялық, техникалық немесе сараптамалық негізде немесе жұмыс ұйымдастыру мәселесі (мысалы, кәсіпқойлар мен парапрофесанттар арасындағы қайта құрылымдау жұмыстары) болуы мүмкін.
Сервистік фирмаларда, ұйымдарда және салаларда инновациялар - ұйымдық инновациялар, сондай-ақ сервистік өнім және технологиялық инновациялар және сервистік ұйымдар ішінде инновациялық процестерді басқару.
Финляндияның TEKES зерттеу агенттігі қызмет инновацияларын төмендегідей анықтайды: Қызмет көрсету инновациясы - бұл жаңа қызмет көрсету тұжырымдамасы, ол жаңа клиенттермен өзара іс-қимыл арнасы, тарату жүйесі немесе технологиялық тұжырымдама немесе біріктіру болуы мүмкін Қызмет жаңалықтары әрқашан басқа жағдайларда немесе орталарда сәйкестендіруге және жүйелі түрде ойнатуға болатын қайталанатын элементтерді қамтиды.Бастап шығарылатын элемент қызмет нәтижесі немесе қызмет көрсету процесі сияқты немесе олардың бір бөлігі болуы мүмкін. продюсерлер мен тұтынушыларға арналған, сондай-ақ оның әзірлеушінің бәсекелестік артықшылығын жақсартады.Қызмет инновациясы - бұл кейбір технологиялық немесе жүйелік әдіске негізделген қызмет көрсету өнімі немесе қызмет көрсету процесі, алайда қызметтерде инновациялар өздігінен өздігінен жаңалыққа байланысты емес, инновациялар технологиялық емес салаларда жиі кездеседі клиенттердің интерфейсіндегі шешімдер, жаңа тарату әдістері, қызмет көрсету процесінде жаңа технологияларды қолдану, жеткізу тізбегімен жұмыс істеудің жаңа түрлері немесе қызметтерді ұйымдастыру мен басқарудың жаңа жолдары .
Қызмет көрсету инновацияларын жан-жақты анықтауды Van Ark және басқалар ұсынды. Қызмет көрсетудің жаңа немесе түбегейлі өзгертілген тұжырымдамасы, клиенттермен өзара іс-қимыл арнасы, қызмет көрсету жүйесі немесе технологиялық тұжырымдамасы жеке, бірақ, ең алдымен, біріктірілген, жаңа фирма үшін жаңа болып табылады және нарықта ұсынылатын қызметтерді қызметтерді өзгертеді және қызмет ұйымының құрылымдық жаңа технологиялық, адамдық немесе ұйымдастырушылық мүмкіндіктерін талап етеді. Бұл анықтама технологиялық және технологиялық емес инновациялар ұғымдарын қамтиды. Қызметтердегі технологиялық емес инновациялар негізінен материалдық емес активтерге салынған инвестициялардан туындайды.
Қызметті инновациялық зерттеу
Мұндай табысты инновацияларға негізделген көптеген әдебиеттер жаңа қызметті дамыту саласындағы зерттеулерден келеді. Қызмет көрсету саласындағы тәжірибелі мамандар тиімді қызмет көрсету өнімдері мен тәжірибелерінің ерекшеліктерін кеңінен талқылады. Көптеген сервистік қызметтердің басты аспектілерінің бірі - клиенттің тұтынушының тұтынушының түпкілікті қызмет көрсетуде жоғары белсенділігі. Бұл бірлескен өндіріссіз (яғни қызмет көрсетудің интерактивтілігі) қызмет жиі жасалмайды. Бұл бірлескен өндіріс, көптеген қызмет көрсету өнімдерінің жарамсыздығына байланысты, қызмет көрсету инновацияларына көбінесе өндірістегі инновацияларды зерттеу арқылы таныс адамдардан ерекшеленетін нысандарды қабылдайды. Инновациялық зерттеушілер осы себептен өнім жаңалықтары сияқты дәстүрлі санаттарда қызмет көрсетудің инновацияларының көп болуы қиын екенін атап өтті. Бірлескен өндіріс үрдісі, сондай-ақ қызмет көрсету провайдері мен клиент арасындағы өзара әрекеттесулер инновацияның негізгі бағытын қалыптастыра алады. Кәсіптік қауымдастықтың өсіп келе жатқан саны сервистік инновациялық зерттеулерді, соның ішінде INFORMS, ISSIP және басқа да қызметтерді ұсынатын қызмет бөлімдеріне ие.
Инновация саласы - Херттің үлгісі
Осылайша, инновациялық теорияның көптеген стандарттарына қызмет көрсету инновациясының төрт өлшемдерін анықтайтын Дэн Хертог (2000).
Қызмет Концепциясы белгілі бір нарыққа жаңа қызмет көрсету немесе Эдвардссонның терминологиясында жаңа құнды ұсыныс деген жаңа қызмет тұжырымдамасын білдіреді. Көптеген сервистік инновациялар қызметтердің мүлдем материалдық емес сипаттамаларын қамтиды, ал басқалары проблемаларды шешудің жаңа тәсілдерін (бұл жаңа немесе таныс адамдар болсын) қамтиды. Мысалдар банктік шоттың немесе ақпараттық қызметтің жаңа түрлерін қамтуы мүмкін. Бөлшек сату сияқты кейбір сервистік секторларда дүкендерді әртүрлі тәсілмен ұйымдастыру (көп немесе аз мамандандырылған, көп немесе аз сапаға немесе құнын үнемдеуге бағытталған т.б.) сияқты форматтар туралы әңгімелер көп.
Клиент интерфейсі қызмет провайдері мен оның клиенттері арасындағы интерфейсіндегі инновацияға қатысты. Клиенттер көбінесе қызмет көрсету өндірісіне белсенді түрде араласады және өздерінің рөлдерін ойнайтын және жеткізушілермен байланысты болатын өзгерістер көптеген қызметтер үшін маңызды жаңалық болуы мүмкін. Мысалдар клиенттерге қызмет көрсететін ұйымдарға қызмет көрсетудің үлкен көлемін қамтуы мүмкін. Қызмет көрсету инновациялары бойынша француз әдебиеті бар, ол әсіресе осы түрдегі инновацияға ерекше назар аударып, оны сервуляцияда инновация ретінде айқындайды.
Сервис жеткізу жүйесі жиі қызмет жеткізушісі мен оның клиенті арасындағы байланысқа қатысты болады, себебі жеткізу осы интерфейс арқылы өзара әрекет етеді. Сонымен қатар, қызмет көрсету қызметкерлері сыни қызметтерді жеткізу үшін өз жұмысын атқару жолдарына қатысты ішкі ұйымдастыру шаралары да бар. Көптеген жаңалықтар электрондық қызметтерді жеткізуге қатысты, бірақ, мысалы, тасымалдау және орау инновацияларын (мысалы, пиццаны жеткізу) туралы ойлауға болады. SDP-нің пайда болатын тұжырымдамасы - Қызмет Инновациясына зауыттық тәсілдерді қабылдау идеясы. Қызмет көрсету зауыты тәсілі - бұл IP-сервис үшін инновациялық қызмет көрсетуді, дамытуды және операцияларды тиімдірек ету үшін стандартталған және индустриалды орта.
Технологиялық опциялар өңдеуші секторларда ең танымал технологиялық жаңалықтарды еске салады. ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz