Туристік өнімді қалыптастыру, өңдеу және өткізу жүйесін, тартымды туристік өнімді қалыптастыру ерекшеліктерін қарастыру

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 109 бет
Таңдаулыға:

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ . . . 3

1 Туриcтік өнімнің әзірленуі мен іске асуының теориялық және технологиялық негіздері . . . 5

1. 1 Туристік өнім түсінігі және ерекшеліктері . . . 5

1. 2 Туристік өнімдерді өңдеу және жылжыту әдіс-тәсілдері . . . 12

1. 3 Туристік өнімді жайғастыру және оның өмірлік циклінің ерекшеліктері . . . 19

2 ҚАЗАҚСТАНДЫҚ туристік өнім ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ (Алматы облысы мысалында) . . . 26

2. 1 Алматы облысының туристік қызмет нарығы және оның даму тенденциялары . . . 26

2. 2 Қазақстандағы туристік өнімді (қызметті) басқару жүйесі . . . 42

2. 3 Туристік-экскурсиялық ресурстар және оның инфрақұрылымы . . . 65

3 ҚАЗАҚСТАННЫҢ турИСТІК өнімІН өткізу, жылжытудың тиімді жолдарыН жетілдіру . . . 81

3. 1 Қазақстандық туристік өнім және оның әлеуеті . . . 81

3. 2 Туристік қызмет көрсету сапасы және оның бәсекеге қабілеттілік факторлары . . . 84

3. 3 Туристік қызметті өткізу арналары және туристік маркетингті дамытудың маңыздылығы . . . 90

ҚОРЫТЫНДЫ . . . 105

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . . 109

КІРІСПЕ

Туризмнiң қазiргi индустриясы табысы жоғары және серпiндi дамып келе жатқан қызмет көрсетулердің халықаралық сауда сегменттерінің бiрi болып табылады. 2010 жылы халықаралық туризмнің үлесi экспортқа шығарылатын дүние жүзiлiк табыстың 8 пайызын, қызмет көрсету секторы экспортының 37 пайызын құрады. Туризмнен түскен табыс мұнай, мұнай өнiмдерi және автомобиль экспортының табысынан кейiн тұрақты үшiншi орында келедi. Мұндай оң үрдiс жаңа мыңжылдықтың бас кезiнде де сақталады деп күтiлуде. Әлемдiк туристiк рыноктың дәстүрлi аудандары өзiнiң рекреациялық сыйымдылығының шегiне iс жүзiнде жеткендiктен, туризмнiң өсуi туристер баратын жаңа аумақтар есебiнен басым дамитын болады. Осыған байланысты, Қазақстанның әлемдiк туристiк рынокта өзiнiң лайықты орнын табуға бiрегей мүмкiндiгi бар.

Бүгінгі күні Қазақстанда экономиканың табысты саласы ретінде, туризмге көбірек көңіл бөлінуде. Мемлекет тарапынан осы саланы дамыту үшін қажетті деген барлық іс-шаралар жүргізілуде.

Қазақстан Республикасының индустриялық-инновациялық дамуының 2003-2015 жылдарға арналған мемлекеттік Стратегиясы және сонымен қатар Қазақстан Республикасы Президентінің Қазақстан халқына «Әлеуметтік-экономикалық жаңғыру -Қазақстан дамуының басты векторы» атты 2012 жылғы 27 қаңтардағы жолдауы туризм саласының белсенді дамуына тағы да жаңа серпін берді. [1] .

Аталмыш жұмыстың өзектілігі Қазақстанда тур, турпакет, турөнім жасау мен жылжыту тәжірибесінің әлі де салыстырмалы түрде осалдығымен анықталады. Яғни, біз озық тәжірибелерге және өз әлеуетімізге сүйене отырып ұлттық туризм индустриясы аясында жүйелі маркетингке негізделген отандық турөнімді жасау, өңдеу және оны әлемдік, ішкі нарықта жылжытудың тиімді жолдары мен тәсілдерін іздестіріп табуымыз қажет. Бұл - бүгінгі отандық туристік кәсіпорындар алдында тұрған кезек күттірмейтін мәселенің бірі, себебі әлемдік туризм соңғы онжылдықтарда қарқынды дамуда.

Туристік өнім және оны өткізу - бұл туристік кәсіпорын іс-әрекетіндегі ең маңызды мәселе болып табылады. Туристік фирмалардың мақсаты неде? Фирманың негізгі мақсаттарының бірі оның табысын ұлғайту болып табылады. Пайда алу және оны ұлғайту бәрінен бұрын тұрақты клиенттердің бар екендігін және олардың санының өсетіндігін білдіреді. Клиенттерді тартуға және ұстап тұруға болады, егер олар фирманың қызметтерін алуға мүдделі болса, сондай-ақ қызмет туристік кәсіпорынның ұсынылатын қызметтерінің сапасына сәйкес болуы тиіс. Туристік қызметтерді сату және жылжыту, егер, алдымен тұтынушының мақсаттары мен қажеттіліктері анықталса, содан кейін барып баға бойынша қолжетімді тауар немесе қызмет қалыптастырылып ұсынылса ғана тиімділік әкеледі. Туристік фирмалардың мақсатқа жетуі - сатып алушының талаптарына дәлме-дәл сәйкес өнімді және қызметтерді дамыту болып табылады, сондай-ақ туристік өнімді өткізуде үлкен басымдыққа, интенсивті сатылымдарға да байланысты. Мәселенің құқықтық мазмұнына келсек, Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы 2001 ж. 13 маусымдағы № 211-ІІ Қазақстан Республикасының Заңының 15-2-бабының 1-тармағында: «Туристік өнімді қалыптастыру - туроператордың туристік өнімге кіретін жекелеген туристік қызметтер көрсететін үшінші тұлғалармен шарттарды жасасу және орындау жөніндегі қызметі» - делінген. [2] .

Қазіргі кезеңде кез-келген туристік кәсіпорынның табысты қызмет етуінде өнімді өткізу маңызды роль атқарады. Өсіп бара жатқан бәсеке өз өнімдерін өткізу барысында кәсіпорынды тұтынушыларға және делдалдарға үлкен жеңілдіктер жасауға мәжбүр етеді.

Дипломдық жұмыстың мақсаты туристік өнімді қалыптастыру, өңдеу және өткізу жүйесін, тартымды туристік өнімді қалыптастыру ерекшеліктерін қарастыру.

Бұл мақсатқа жету үшін келесідей міндеттерді шешу қажет :

Туристік өнім түсінігі және ерекшеліктерін қарастыру;
Туристік өнімдерді өңдеу және жылжыту әдіс-тәсілдерін анықтау;
Туристік өнімді жайғастыру және оның өмірлік циклін меңгеру;
Қонақ үй мысалында туристік өнімнің құрылымын және турөнімді өткізу ерекшеліктерін талдау;
Қонақ үй қызметтерінде IT-технология мүмкіндіктерін қолдану ерекшеліктерін көрсету;
Қазақстандық туристік өнім және оның әлеуетін анықтау;
Туристік қызмет көрсету сапасы және оның бәсекеге қабілеттілік факторларын айқындау;
Туристік қызметті өткізу арналарын сипаттау;
Туристік қызметтегі маркетингтің маңыздылығына тоқталу;
Қызмет көрсетудің экономикалық тиімділігін зерттеу.

Зерттеу пәні - туристік өнім, оны әзірлеу және жылжыту болып табылады.

Зерттеу объектісі - ЖШС «Құрылыс Стар» «Амбассадор» қонақ үйі болып табылады.

Зерттеу әдістері: Зерттеу барысында ғылыми-теоретикалық, талдау, салыстыру әдістері қолданылды.

Зерттеудің дерек көздері. Ақпараттық база ретінде Қазақстанның, ТМД мен алыс шетелдердің туризм бойынша зерттеулер жүргізген танымал ғалымдарының еңбектері, сонымен қатар Қазақстан Республикасы Президентінің Қазақстан халқына Жолдауының материалдары, Қазақстан Республикасында 2007-2011 жылдар аралығында туризмді дамытудың мемлекеттік бағдарламасы, Қазақстан Республикасы Статистика жөніндегі агенттігі мен аудандық, аймақтық және қалалық статистика бөлімдерінің деректері, «Амбассадор» қонақүйінің есептік мәліметтері пайдаланылды.

Дипломдық жұмыстың құрылымы: Дипломдық жұмыстың құрылымы кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан, қолданылған әдебиеттер тізімінен (24 атау) тұрады. Жұмыста 10 кесте, 17 сурет келтірілген.

1 Туриcтік өнімнің әзірленуі мен іске асуының теориялық және технологиялық негіздері

1. 1 Туристік өнім түсінігі және ерекшеліктері

Тур өнім - туристік саяхат мерзімінде көрсетілетін туристік қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін қажетті қызметтер және осымен байланысты саяхат мақсатына сай көрсетілетін басқа да (орналастыру, тасымалдау, тамақтандыру, экскурсиялар, туризм нұсқаушысының, гидтің, гид-аударушылардың қызметтері) қызметтер жиынтығын білдіреді.

Туристік өнім құрамы жағынан 3 бөлімге бөлінеді: тур; қосымша туристік-экскурсиялық қызметтер; тауарлар.

Тур дегеніміз - тұтынушыға біртұтас таратылатын және туроператорлардың еңбегімен өндірілген, белгілі бір бағытқа және мерзімге арналған бірінші туристік өнімнің бірлігі.

Турдың құрамы келесідей болады: 1) туристік пакет 2) осы бағытта көрсетілетін қызметтер кешені.

Туристік пакетті туроператорлар ұсынады және осы бағытта міндетті түрде көрсетілетін қызметтерден тұрады:

- туристерді көлікпен демалыс орнына апару және алып келу;

- трансфер;

- орналастыру және тамақтандыру;

- міндетті түрдегі экскурсиялық мәдени бағдар.

Туристік өнімнің туристік пакеттен айырмашылығы - нақтылы міндетті жағдайы. Төрт базалық элементтен тұратын туристік пакетті сатып алып, турист туроператордан едәуір жеңілдікпен басқада қызметтер арқылы кеңейтуін сұрай алады немесе оны демалыс орнында өзі де жасай алады.

Туроператор туризмде маңызды рөл атқарады. Өйткені, әр түрлі қызметтерді (көлік, туристерді орналастыру, тамақтандыру, көңіл көтеру және т. б. ) бір турпакетке жинап, турөнімді шығарады, оны турагент арқылы таратады. Турагент - туроператорлардың туристік өнімін іске асыратын, туристік нарықта жұмыс істейтін таратушы. Туроператорлардың турагенттен айырмашылығы турагент турдың сапасына жауапты емес.

Сурет 1 - Тур және турпакет құрылымы

Қайнар көзі: Автордың зерттеуі бойынша құрастырылған.

Туристік өнімнің туристік пакеттен айырмашылығы - туристік пакет туристік өнімнің бір бөлігі.

Туристік өнім элементтері бойынша туристің шығынын келесідей бөлуге болады: тур - 50 пайыз; қосымша туристік - экскурсиялық қызметтер - 30 пайыз; тауарлар - 20 пайыз.

Қосымша туристік - экскурсиялық қызметтер дегеніміз - жолдамада көрсетілмеген, бірақ туристерге қажет болса, солардың тілегі бойынша көрсетілетін қызметтер. Бұл қызметтер жолдаманың негізгі бағасына кірмейді. Оған жататындар: резервтік орындар, валюта айырбастау, туристік қызмет көрсету, прокат, телефон, қоғамдық көлік, пошта, тауарлар сақтау орны және т. б. Қосымша қызметтерді туристер бөлек өз ақшасына алуы керек.

Тауарлар дегеніміз туристік өнімнің арнайы бөлігі, оған жататындар: туристік карталар және қаланың жоспары, сувенирлер, буклеттер, сондай-ақ тұрғылықты елдегі тапшы тауарлар және т. б.

Туристік индустрияда өндірілетін туристік өнім 2 әдіспен бағалануы мүмкін: 1. Барлық өндірістің шығынының жинағы есебінде; 2. Туристердің барлық шығынының жинағы немесе туризмнен түскен кіріс есебінде.

Өзінің арналуына қарай туристік қызметтер мен тауарларды үш топқа біріктіруге болады: көлік қызметі; туристердің туристік аудандарда болуымен байланысты қызметтер мен тауарлар (рекреациялық ресурстар, түнеу, тамақтану және т. б. ) ; бір реттік қызмет пен тауарлар (көңіл көтеру, спорт қызметтері, сувенирлер және т. б. ) . Әрбір туристік қызметтер мен тауарлар тобы тағы да жіктеледі. Мысалы, көлік қызметтері көліктің түріне, жайлылығына қарай жіктеледі. Туристік сұраныс және ұсыныс туристік құрылыстың экономикалық элементі болып, туристік нарықты, яғни туристік қызмет пен тауарларды тарату саласын құрайды.

Туристік нарықтың өзінше ерекшеліктері бар. Егер дүние жүзілік нарықта тауарлардың бағасына экспорт шығыны кірсе туристік қызметтердің бағасына туристердің көлік шығыны да кіреді. Негізгі туристік нарықтың басқа нарықтардан айырмашылығы міне, осында.

Туристік қызметтер құрылымында негізгілер мен қосымша қызметтерге бөлінеді. Негізгілерге жататындар: тасымалдауды ұйымдастыру бойынша қызметтер, орналастыру, туристерді тамақтандыру, ал қосымшаларға жататындар : экскурсияларды ұйымдастыру бойынша көрсетілетін қызметтер, гидтердің, гид аударушылардың қызметтері, саяхат шарттарымен қарастырылған тасымалдаулар және т. б.

Туризм рыногіндегі коммерциялық қызметтің табысы, бірінші кезекте, тартымды, қызықтыратын туристік өніммен анықталады. Сол бойынша қабылданатын стратегиялық шешім, туристік кәсіпорынның жалпы маркетингілік стратегиясы шеңберінде бастаушы болып табылады. Бұл туристтік өнімнің - рынокқа ықпал етуші тиімді құрал, кәсіпорынның басты қамқорлығы, пайда алу көзі, сонымен қатар маркетинг кешенінің орталық элементі болумен байланысты. Баға, өткізілім, коммуникациялар өнімнің ерекшеліктеріне негізделеді. Американдық маркетолог С. Маджаро шынындада дұрыс тұжырым жасады: «Егер тауар сатып алушыны және оның қажетсінуін қанағаттандыра алмаса, онда маркетингтің басқа элементтерін қолданумен байланысты, ешқандай қосымша шығындар мен күштер кәсіпорынның рыноктағы жайғасымын жақсарта алмайды»[2, 18б] .

Өнім көлемді мазмұнды ұғым. Ф. Котлер, АҚШ-тың Солтүстік - Батыс университетінің маркетингтен профессоры, оған келесідей анықтамалар береді:

«Өнім - бұл рынокта тұтынушылар назарына сатып алу, қолдану немесе тұтыну үшін ұсынуға болатын, қажетсіну немесе тілектерді қанағаттандыруға қабілетті барлық нәрсенің жиынтығы» [2, 20б] .

Туристтік өнім барынша күрделі әртекті элементтердің жиынтығын көрсетеді:

- туристтің (жиһанкездің) көңілін аударатын және оны сапар шегуге тартатын табиғат ресурстары (ауа, су, күн, ландшафт және басқалары), тарихи, мәдениет, архитектуралық назар аударарлық орындар;

- өз бетінше сапар шегу уәждемелігіне ықпал ететін фактор болмағанымен, бірақ оның болмауынан сапар шегудің жүзеге асуына көптеген кедергілер пайда болатындар, жабдықтар (туристерді орналастыру құралдары, мейрамханалар, демалысқа, спортпен айналысуға арналған жабдықтар және т. б. ) ;

- туристермен қолданылатын, белгілі бір шамада модаға тәуелді, көліктің әр алуан түрлерімен, қатынау мүмкіндіктері.

Мұндай мүмкіндіктер, бәрінен бұрын, қозғалу жылдамдығынан бұрын олардың экономикалық жеткіліктілігі тұғырынан бағаланады.

Көптеген жағдайларда туристтік өнім - бұл көп кәсіпорындардың біріккен күшінің нәтижелері. Бұл жерге тұтынушылардың тапсырыстарының жақсы қанағаттануы мен үлкен пайда алу арасындағы компромисті іздеу үшін қажетті, ақпараттық байланыстарда қосылады.

Көп жағдайда туристік өнімді екі бағытта қарастырады - тар және кең мағынада. Тар мағынада туристтік өнім - бұл туристік индустрияның әрбір нақты секторының қызмет көрсетуі (қонақ үй, туроператордың, көлік кәсіпорынының және т. б. өнімі) . Кең мағынада туристік өнім - бұл туристік сапарды (турды) құрайтын немесе оған тікелей қатысы бар қызмет көрсету кешені. Тур, айналым аясына шығарылған туристік өнімнің біріншілікті сатылған бірлігі (тауарлық пішіні) болып табылады.

Тур деп анықталған бір маршрутта және белгілі бір мерзім бойынша берілетін, сапар шегудің басты мақсаты базасында біріктірілген әртүрлі қызмет көрсету кешені түсіндіріледі. Турлардан өзге, рынокта жеке туристік қызметтер ұсынылады және тапсырыс табады.

Сонымен, туристік өнімнің негізгі түрі кешендік қызмет көрсету болып табылады, яғни туристерге бір «пакетте» сатылатын қызметтің стандарттық жиынтығы. «Пакет» сапардың мақсаты мен тапсырыскердер сұранысына тәуелді қалыптастырылады.

Туристік өнімнің құрылымы мен құрамы, қызмет көрсету пішініне (топтық немесе дербес), туризм түріне (рекреациялық, ғылыми - танымдық, істік, ғылыми, діни, этникалық), қызмет көрсету сыныбына (люкс, бірінші, туристік, экономикалық), қызмет көрсету жиынтығына (негізгі және қосымша) тәуелді туристер қажетсінуіне сәйкестігі тұрғысында қалыптастырылады.

Осы кезде туристік рыноктағы өтіп жатқан өзгерістерді ескеру қажет, оларды «таспалы» туристік өнімнен дифференциалданған туристік өнімге өту ретінде сипаттауға болады. Сұранымның мамандандырылуы және жекешендірілуі, кешендік қызмет көрсетуге енгізілген, қызметтің құрамынада, құрылымынада әсер етеді.

Туристік өнімді әзірлеу кезінде ескеруді қажет ететін жалпы беталыс, кешендік қызмет көрсетуге енгізілетін қызметтер жиынтығын қысқарту болып табылады. Бір жағынан, бұған туристік кәсіпорынды бәсекелестік күрес пен бәсекелестерге қарағанда төменірек бағаны ұсынумен рынокқа шығуға ұмтылу итереді. Кешендік қызмет көрсетуден бірнеше қызметті алып тастау есебінен арзан сапар шегу елесіне нақты қол жеткізуге болады. Кейбір кәсіпорындар, туристік өнімді өндірушілерден жеңілдікті тарифтер алуға мүмкіндік беретін қызметтермен ғана құрайды: жолақысы, бүкіл маршрут бойына қонақ үйлерге орналастыру және аэропорттан (вокзалдан) және кері трансфер. Қалған қажетті қызмет көрсетуді туристер сапар барысында қосымша ақыға алады. Екінші жағынан, туристік өнімді қалыптастыру кезінде туристтердің психологиясында ескеру қажет, олардың тұтынатын қызметті еркінше таңдауы маңызды фактор болады. Кешендік қызмет көрсетуден жеке қызметтерді алып тастау осыған қажетті алғы шарттарды туғызады және сол арқылы сұранымды арттыруға ықпал етеді.

Туристік өнімге, материалдық пішіндегі тауардан қызметті ерекшелейтін төрт сипаттама тән: сезімсіздік, өндіріс пен тұтынудың тығыз байланысы, сапаның түрленбелігі, сақталуға қабілетсіздігі [2, 25б] .

Туристік қызметтің сезімсіздігі немесе материалдық емес сипаты, оларды алғанға дейін көрсетуге, көруге, сынауға немесе зерттеуге болмайтынын белгілейді. Осыған байланысты, ол жағынан сатушыға сенімділік пен үміт арту элементі міндетті түрде болады. Сонымен қатар, қызметтің сезімсіздігі сатушының әрекетін күрделендіреді, оған кем дегенде екі проблема туады: біржағынан, тапсырыскерлерге өз тауарыңды көрсету мейлінше күрделі, ал екінші жағынан - оларға не үшін ақша төлеп жатырғанын түсіндіру.

Туристік өнімнің маңызды ерекшелігі өндіріс пен қызметті тұтынудың тығыз байланысы болып табылады. Қызметті тек қана оған тапсырыс түскенде көрсетуге болады немесе оны сатып алуға тілек білдірген тапсырыскер пайда болған кезде. Бұл көзқарасты кейбір мамандар, өндіріс пен қызметті тұтынудың тығыз байланысы, қызметті шын мәнінде солай етіп көрсететін және оны материалдық пішіндегі тауардан айрықша ететін фактор деп есептейді. Осы тұрғыдан қарағанда өндіріс пен қызметті тұтыну бөлінбейді.

Өндіріс пен қызметті тұтынудың тығыз байланысы маркетингтің жаңа функционалдық міндетін шарттайды: қызметті өндірушілер мен оны тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттесу процесін зерттеу, құру, жарнамалау, рынокқа шығару, сату және бағалау қажеттілігі.

Туристік қызметті өндіру мен тұтыну процесіне сатып алушыны тарту, туристік кәсіпорынның не өндіріп жатқаны ғана емес, қалай өндіру керектігі туралы қамқорлық жасау керектігін көрсетеді. Ерекше маңыздысы екінші мәселе. Тек қана қызметті өндіру процесі, өзара қатынас маркетингі ұғымына не кіретінінің мазмұнын барынша көлемді түрде көрсете алады.

Өндіріс пен қызметті тұтынудың тығыз байланысының сөзсіз салдары, кімнің, қайда және қай уақытта көрсетуіне тәуелді, қызмет сапасының түрленуі болып табылады. Туристік қызмет сапасының түрленбелігіне, факторлардың екі тобы өте маңызды ықпал көрсетеді. Біріншісі, кәсіпорын қызметкерлерін іріктеу және жұмысын ұйымдастырумен тікелей байланысты. Мысалы, қызмет сапасының түрленбелігі қызметкерлердің кәсіпқойлығының төмендігінен, олардың жаттығулары мен оқуларының әлсіздігінен, коммуникация мен ақпараттың жетімсіздігінен, қызметкерлер жұмысын қажетті деңгейде бақылаудың болмауынан тууы мүмкін. Қызмет сапасының түрленбелігінің екінші маңызды көзі - сатып алушының өзі, оның бірегейлігі, бұл тұтынушы талабына сәйкес қызметтің жекелендірілуінің жоғары дәрежесімен түсіндіріледі. Сонымен қатар бұл тұтынушының мінез - құлқын ұқыпты, жан-жақты және жүйелі зерттеу қажеттігін тудырады. Соның нәтижесінде туристтік кәсіпорында тұтынушылардың беталысын басқару немесе ең болмағанда тапсырыскерлермен жұмыс істеу кезіндегі психологиялық аспектілерді тіркеу мүмкіндігі пайда болады.

Қызметтің түрленбелілігін төмендету үшін қызмет көрсету стандарттары әзірленеді - тапсырыскерге қызмет көрсетуде барлық жүргізілетін операциялардың орнықтырылған сапалық деңгейін кепілдейтін, орындалуы міндетті ережелер кешені.

Туристік қызметтің сипатты ерекшелігі, оның сақталуға қабілетсіздігі болып табылады. Көліктік жеткізілімдер, орналасу құралдарындағы түнемелер ары қарай сату үшін жиналына алмайды. Қызметтің сақталу қабілетсіздігі тұрақты сұраным жағдайында ерекше проблема туғызбайды. Дегенмен, соңғысы көптеген туристік қызметтерде ауытқиды және жыл мезгіліне, апта күндеріне тәуелді өзгереді. Егер сұраным ұсыныстан артып кетсе, онда жағдайды өзгерту мүмкін емес, мысалы, дүкенде қоймадан тауарды алған кездегідей. Екінші жағынан, егер қызмет көрсету қуаты оларға деген сұранымнан асып кететін болса, онда пайда жоғалады. Қызметтің сақталынбауы сұраным мен ұсынысты теңестіру бойынша ерекше шаралар қолдану қажеттігін көрсетеді. Олардың қатарына жататындар: сараланған бағаны орнықтыру; жеңілдіктер қолдану; алдын - ала тапсырыстар жүйесін енгізу; қызмет көрсету жылдамдығын арттыру; қызметкерлер қызметін кеңейту[3, 42б] .

Туризмдегі қызметтің қарастырылған жалпы сипаттамалары (сезімсіздік, өндіріс пен тұтынудың тығыз байланысы, сапаның түрленбелігі, сақталуға қабілетсіздігі) сатып алу тәуекелдігін жоғарылатады және оны бағалауды қиындатады. Қызмет көрсету аясындағы тәуекелділікті зерттеу келесі жағдайды көрсетті: тұтынушылар көрсетілетін қызметтер өз табиғатында барынша өзгермелі екендігін түсінеді, жәнеде, соған байланысты, оны алу, материалдық тауарды алуға қарағанда бірқатар тәуекелді. Туристік кәсіпорын бұл тәуекелдіктерге көңіл аударуы керек, оларды азайту шараларын әзірлеуі қажет, бұл тұрақты тапсырыскерлерді қалыптастырып қана қоймай, сонымен қатар қосымша сатып алушылардыда тартады.

Туристік өнімге, қызметтердің жоғарыда көрсетілген жалпы өзіндік сипаттамаларымен қатар айрықша ерекшеліктерде тән.

Біріншіден, әртүрлі компоненттер арасындағы өзара қатынастың күрделі жүйесімен сипатталатын, қызмет көрсету кешені.

Екіншіден, туристік қызметке сұраныс табыс деңгейі мен бағаға ғана тәуелді емес, сонымен қатар саяси және әлеуметтік жағдайларғада тәуелді.

Үшіншіден, қағида бойынша, тұтынушы өнімді оны қолданғанға дейін көре алмайды, олар көп жағдайда туристік қызмет өндірісі орынында тікелей жүзеге асырылады.

Төртіншіден, тұтынушы өзін өнімді тұтыну орынынан алшақтататын ара қашықтықты жеңеді, ал керісінше емес.

Бесіншіден, туристік өнім кеңістік пен уақыт сияқты ауыспалыларға тәуелді, оған сұранымның мерзімдік ауытқуы сипатты.

Алтыншыдан, туристік қызметті ұсыну икемсіз өндіріспен ерекшеленеді. Олар тікелей қызмет көрсету орынында қолданылады.

Жетіншіден, туристік өнім, әрқайсысының өзіндік жұмыс әдісі, айрықшалықты қажетсінуі және әртүрлі коммерциялық мақсаты бар, көптеген кәсіпорындардың күш салуымен жасалады.

Сегізіншіден, туристерге қызмет көрсету сондай ұсақ - түйектерден тұратын болғандықтан, мәнсіз кемшіліктер болған кездеде, туристік қызметтің жоғары сапасына қол жеткізу мүмкін емес.

Тоғызыншыдан, туристік қызмет көрсетудің сапасын бағалау едәуір субъективтілікпен ерекшеленеді: тұтынушының бағасына, алынған қызмет пакетіне тікелей қатынасы жоқ тұлғалар үлкен ықпал етеді.

Ақырында, оныншыдан, туристік қызмет сапасына, форс - мажор (төтенше уақиға) сипаттағы сыртқы факторлар әсер етеді (табиғат жағдайлары, ауа райы, туризм саласындағы саясат, халықаралық жағдайлар және т. б. ) .

Туристік өнімнің бұл айрықшалықты ерекшеліктері туризм маркетингісіне едәуір ықпал етеді.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.