Коммерциялық банктердегі маркетингтік қызметтің ұйымдастырылуы

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 37 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасының білім және ғылым министрлігі

Курстық жұмыс

Тақырыбы:

«Коммерциялық банктердегі маркетингтік қызметтің ұйымдастырылуы»

Орындаған:

Тексерген:

Орал, 2014ж.

Мазмұны

Кіріспе

Тақырыптың өзектілігі. Президенттің «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан» атты жолдауында елдің бейтараптандыру жағдайындағы қаржы жүйесінің тұрақтылық пен бәсекеге қабілеттіліктің жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын инвестициялау ісіне белсенді салуларына көмектесу жолдары арқылы да қарастырылған. /1/

2030 даму стратегиясына сәйкес Қазақстан Республикасы алдыңғы қатарлы мемлекетерінің қатарына қосылу мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету үшін 2030 саратегиясың барлық бөлімдерінде соның ішінде қаржы нарығында, банктік секторда реформаларды жүзеге асыра жете аламыз. /2/

Қазіргі банктік жүйе - бұл кез келген дамыған мемлекеттің ұлттық шаруашылығының маңызды саласы. Коммерциялық банктер мемлекеттің ақша-кредит саясатына сәйкес әрекет ете отырып ақша ағындарының айналымына, эмиссиясына, жалпы массасына, оған қоса айналымдағы қолма-қол ақша санына әсер ету арқылы ақша қозғалысын реттейді.

Банктік жүйе-нарық эканомикасының ең қажетті және бөлінбейтін құрлымы. Банктер қаржылық делдалдар есебінде шаруашылықтардың қаржысын, халықтың сақтаған ақшалары мен шаруашылық әрекеті негізінде босайтын ақша құралдарын тартып, оны уақытша несие алушыларға береді, ақша есептеулері мен экономикаға қажетті өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол арқылы өндіріс тиімділігіне оңды әсерін тигізеді. /3/

Елде жүргізіліп жатқан экономикалық реформа банк ісін дамытуда жаңа кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен оны тәжірибеде жүзеге асыру мәселелері басты назарға алынып отыр.

Қойылған мақсатты орындау үшін Қазақстандық және шетел банктері жұмысын жете зерттеп, ең тиімді деген жолдорды тәжірибеде орындау қажет. Бұл зерттеу тақырыбының өзектілігін бекіте түседі.

Соңғы жылдары банктік өнім нарықтары-ақша және капитал нарықтарының дамытылуы жедел түрде жүзеге асып жатыр. Соңғысының дамытылуы сақталған ақшаны мобилизациялау мен ақша құралдарын инвестициялау процестерінсіз мүмкін болмайды. Сақталған ақша кіріс пен тұтыным арасындағы айырмашылық.

Инвестициялар - пайда алу мақсатымен ақша салымын жасау. Оның алуан түрлері болуы мүмкін: өндіріске ақшаны тікелей салу немесе ақша иесі мен оны тұтынушы арасында қаржылық дәнекерлер әрекет ететін жанама түрі. Ең бастысы, салынған ақша өндірістің дамуы мен экономиканың жандануына оң әсерін тигізсе болғаны.

Көп тұтынушылармен банктік операцияларды орындау-дамыған несиелік жүйесі бар әлем банктерінің ең маңызды ерекшелігі.

Өз кіріс базасын кеңейтіп, рентабельділік пен бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін Қазақстанның жетекші сауда банктік маркетингті кеңінен қолданып, тұтынушылар санын көбейтуге тырысады. Және бір маңызды нәрсе банк ісін дамыту үшін тұтынушыларға минималды қызмет ақысы мен бағалар ұсынылуы керек.

Қазіргі кезде маркетинг банктердің қызметін жоспарлау, оны ұйымдастыру мен басқарудың барлық жақтарын қамтуы тиіс. Бұл жағдай осы замандағы маркетингтің рөлі мен маңызы туралы көзқарастарға сәйкес келеді. Шындығында, банктің тиімді қызметін басқару үшін қазіргі замандағы маркетинг біртұтас және жүйелі бағытта дамуы қажет, бірақ мұндай бағыт әзірге жүзеге асырыла қойған жоқ.

Банктердің маркетингтік қызметіне жүргізілген талдау, нақты мақсаттарға іс жүзінде қол жеткізу үшін оның жекелеген бөлшектерінің маркетингтік шаралар түрінде қолданылатындығын көрсетті. Сонымен қатар, отандық банк жүйесіндегі маркетинг көп ретте жарнама және қызметтерді өткізу ісіне ғана бағытталған. Бұл жағдай бірқатар объективтік және субъективтік себептермен түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының төмен деңгейі; құқықтық және нормативтік заңдармен қамтудың жетіспеушілігі; нарықтық тауарлар инфрақұрылымының төмен деңгейі; кәсіпорында маркетингтік қызметті дұрыс жолға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; қаржы болмауынан туындаған қиындықтар; мәлімет жинау мен ақпарат бөлісу жұмысының шектеулілігі; берілген жүйе бойынша ғылыми зерттеулер мен ізденістердің жетіспеушілігі, дәлірек айтқанда, маркетингтік қызметті сапалы түрде жүзеге асыруға мүмкіндік беретін әдістердің, көбінде әдістемелер деңгейінде ғана қолданылуы.

Осы жұмысты жазу кезіндегі негізгі қиыншылық Қазақстан банктерінің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуына қатысты деректердің мүлде аз болуына байланысты туындады.

Зерттеу объектісі - «Каспий Банк» АҚ

Зерттеу мақсаты : «Каспий Банк» АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап, барынша нақты жағдайын айқындап көрсету.

Зерттеу міндеттері:

• банк жүйесіне қатысты теориялық сұрақтарды қарастыру;

• ҚР-ғы банктік маркетингтің ұйымдастырылуына талдау жасау;

• Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметін жетілдіру жолдарын қарастыру;

• «Каспий Банк» АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы және оны талдау.

• шетелдердегі банк маркетингінің өзгешеліктері мен артықшылықтарын талдап, елдегі банктердің маркетингтік қызметін ұйымдастырылуын салыстыру

Құрылымы: кіріспеден, үш бөлімнен және қорытынды мен пайдаланылған әдебиеттер тізіменен тұрады.

1. Банктік маркетингтің теориялық аспектілері

1. 1. Банктік маркетинг: маңызы, қағидалары әдістері және стратегиясы.

Халықтың ақшасын депозитерге тарту, несиелер беру мен есеп-кассалық қызмет көрсету секілді дәстүрлі қызметтермен қатар, өз еліміздегі банк институттары электронды қызметтерді де көрсетуде. Олардың қатарына пластикалық карточкалар, банкаралық электронды есептеулер, әлемдік Интернет желісінде қаржы нарығын құру жатады. Тұтынушылар тапсырыстары бойынша маркетингтік зерттеулер, валюталық операциялар, трасттік, ақпараттық-кеңес беру, қор қызметтері және т. б. көрсетіледі.

Халыққа қызмет көрсететін банктердің мәні - тұтынушылар көңілінен толықтай шығу, жеке тұлғаларға көрсетілетін қызметтер сапасын жаңарту, қызметтер шегін ұлғайтып, өзіндік құнын төмендетуде жатыр.

Маркетингтің пайда болу тарихы көне замандарда жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалай-тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады. Мәселен, 1650 жылы «Минуи» сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімді болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады. Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккромик (1809-1884жж. ) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайынды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет көрсетудің негізгі түрлері мен оларды таңдау секілді қазіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның бәрі «Интернешнл Харвестер» фирмасының өркендеуіне әкеледі. XX ғасырдың 20-30-жылдарында маркетингке қатысты көптеген жарияланымдар пайда болды. Ағылшын экономисі Еджеми Маккарти маркетинг мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ұсынады. Бұл үлгі - тауар (product), баға (price), нарық (place), пайда (profit) - негізгі төрт элемент бойынша «4-Р» атауына ие болды. Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50-ші жылдары кеңінен тарағаны мәлім. Банк саласына ол 60-шы жылдары банк қызметін еңбек жемісін сақтайтын әрі белгілі бір қызмет көрсетулерге деген қажеттіліктерді қанағаттандыратын сала ретінде әйгілеген жарнама компаниясынан кейін ене бастады.

1970-ші жылдары маркетингтің маңыздылығын бағалаған банктер өздерін және өз қызметтерін жарнамалай бастады. Бұл уақытты жекелеген банк қызметінің маркетингісі пайда болды. Кейінгі 80-ші жылдар банк маркетингісінің коммерциялық банктерді басқарудың тұтас жүйесі ретінде ресімделуімен сипатталады. Бүгінгі таңда банктер маркетингтің әдістері мен тәсілдерін пайдаланып жүр. Маркетинг - бұл тауарлар мен қызмет көрсетулердің ағынын өндірушіден тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті өнімді өндіруге әрі өткізуге бағдарланады. АҚШ-та маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті бағасының, шамамен алғанда 60%-ін құрайды. Бұл бүгінгі күнгі жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші тек аса қажет жағдайда ғана мұндай шығыс шығаратынын ескруіміз керек: ол нарықтан өз орнын алып, бәсекелестік күресте басқаларына төтеп беруі тиіс.

70-шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік стратегиялық жоспарлаудың және маркетинг принциптердің пайдаланудың объективті қажеттілігін тудырды. Бәсекелестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденцияның дамуы себеп болды. Оның негізгілері:

1. Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен даму банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді.

2. Барлық елдерде банктерде бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды.

3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы) . Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың банктік емес әдістері дамыды.

4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.

5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несиі беру бойынша бәсекелестік күшейді.

6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай-ақ процент мөлшерінің бергілі бір шектен аса болмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк процент мөлшерін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ондағы банк маркетингісін белсенді дамытуға банктерді мәжбүрлейтін бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ғана. Осы тенденциялардың даму нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі тұрпатқа айналды. Осының салдарынан банктің өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес айтарлықтай күшейді. Бәсекелестіктің күшеюі банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа позицианы жаулап алуы үшін өздері жүргізіп отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына алуға мәжбүр. Қатердің көбеюі де коммерциялық банк табысының азюына өз әсерін тигізеді. Осыған байланысты банктер маркетинг стратегиясын жасауға, жаңа қызмет түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады. Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бір-біріне ұқсас, сәйкес болып келеді.

1. 2 Банк ісіндегі маркетингті дамыту, тиімділігін артыру

Банк өнімдері нарығының бұдан әрі дамуы қор нарығы дамуымен байланысты болмақ. Қазақстан Республикасының құнды қағаздарының Ұлттық комиссиясы мен ҰБ біріге отырып, ұйымдасқан қор нарығында банктер акциялары мен өзге де құнды қағаздарды белсенді ету, оларды БАҚ - та жариялау жұмыстарын жүргізуде. ҚҚҰК - мен біріккен түрде спецификалық қарыз міндеттемелері енгізілген банк активтерін қорғау механизмі жасалмақ. Қор нарығының дамуы барысында ҰБ корпаративті құнды қағаздары бар банк әрекеттерін кеңейтуді көздеп отыр.

ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ бірлесе отырып, қаржы институттарының өзара байланыс, хеджировкалау, ипотекалық, корпаративті вексельдермен жұмыс істеуге міндеттелген ұйымдар қорлары секілді жаңа типтерін құруды жоспарлауда. Бұдан өзге ҰБ қозғалмайтын мүліктің ұйымдасқан нарығы мен ипотекалық операцияларды дамытуға қатысатын болады. Банк әрекеттері әділдігін тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК отандық рейтингтік агенттіктердің әрекет етуіне жағдай жасауда. Бұл сферадағы негізгі бағыт - банк қызметтерін одан әрі дамыту, банктік қызмет көрсетудің жаңа түрлері мен әдістерін енгізу.

Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа қаржы құралдарын қолдана отырып инвестиция тартулары керек. Осындай құралдардың бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын еврооблигациялар эмиссиясы. Аталған қаржы операциясы бірнеше мақсатқа жетуде септігін тигізеді.

Біріншіден, шетел валютасында ақша алуды, теңгеге қарағанда пайыздық ставка төмен болады.

Екіншіден, Республикадағы құнды қағаздар нарығы аталған мезетте қаржыландыруда банк қажеттіліктерін түгел қанағаттандыруға қауқарсыз.

Маркетингтің мақсаттары мен шарттарының бірлігі негізінде экономиканың әр саласы және әлеуметтік өмір аумағына сәйкес мәселелерді шешуге мүмкіндік беретін маркетингтің салалық тұрғыдан саралануы маңызды рөл атқарады.

Шешуді қажет ететін тапсырмалардың ерекшелігі мен бірқатар басқа жағдайларға, қолдану аумағы мен объектілеріне тәуелді маркетингтің бірнеше түрлері бар. Сондықтан нақты іс жүзіндегі практикалық маңызы бар маркетингтің түрлерін ажыратып алған жөн, себебі оның кейбір түрлеріне арналған шаралар әр тұрлі болады.

Маркетингтің мынандай келесі түрлерін атауға болады: өндіріс маркетингі (мәселен, құрылыстық, аграрлық, т. б. ) оның негізгі мақсаты: өткізу нарығын іздестіру, оның көлеміне баға беру, өндірістік-инвестициялық бағдарламасын негіздеу, өзінің сапалық көрсеткіштеріне байланысты тұтынушылардың сұраныс, талаптарына сәйкес келетін жаңа тауар түрін әзірлеу, тауардың бәсекелестік қабілетін бағалау және оны сертификаттау.

Өндірістік белгілеудегі тауарлар мен тұтынушылық тауарлардың ерекшеліктері бар екендігін атап өткен жөн. Мұндай ерекшеліктерді сатып алу және оны үлестіру әдісі, т. б. жағдайлар мақсатында шығарылып отырған тауар түрлері, тұтынушылық немесе өндірістік нарықтардың сипаты мен көлемінен байқауға болады.

Маркетингтің тағы бір түрі - сауда маркетингі болып табылады. Оның басты мақсаты - тауар қозғалысының ошақтарын қалыптастыру және дистрибьюциялау, тауарды өткізу және сату ісін ұйымдастыру, тауарды жылжыту және логистика, тұтынушылар сұранысын зерттеу мен болжай білу, саудалық және саудадан кейінгі қызмет көрсету жүйесін құру.

Қызмет көрсету маркетингінің ерекшеліктері шеңберінде өндірістік және саудалық маркетингтің қызметтері ұштастырылады. Қызмет көрсету маркетингінің өз ерекшелігі бар, олар мыналар: көрсетілетін қызметтердің материалсыздығы, сақтауға жарамсыздығы, т. б.

Осы маркетингтің түрлерінің ішінде халықаралық маркетинг туралы айта кету қажет.

Халықаралық маркетинг дегеніміз - фирма мен ұйымдардың сыртқы немесе әлемдік нарықтағы қызметі. Халықаралық маркетингтің ерекше формасы ретінде трансұлттық компаниялардың кез-келген бір елдің нарығына ену қызметіне мегамаркетинг әрекет етеді.

Маркетингтің жалпы мақсаты мынада деп айтуға болады: ол нарықтағы талап етілетін тұтынушылар сұранысын қанағаттандыру және осы әрекет арқылы ең жоғары мөлшердегі табысқа қол жеткізеді. Нарықтық механизмнің құрамды бөлшегі ретінде маркетингтің кең көлемді түрдегі мақсаттарына келесі жагдайларды жатқызуға болады: нарықты бір жүйеге келтіру және оның айқындалуы; нарықтың - кең көлемдегі процестерін реттестіру жолдары арқылы шектелу.

Сонымен бірге, кейбір ерекше нарықтардың маркетингі бар, жалпы айтқанда, еңбек пен білім беру нарықтарын атауға болады. Маркетинг әдістері мен тәсілдері нарықтық емес аумақтарға, мәселен, саяси өмір, әлеуметтік қатынастар, өнер мен мәдениетке, т. б. кеңінен тарайды. Маркетингті қолданудың үш деңгейін бөліп қарастыру керек. Алғашқы деңгей - микромаркетинг, яғни жекелеген бір кәсіпорынның (фирма, компания) нарықтық қызметі; ішкі маркетинг - маркетингтің өзіндік қызметіндегі қызметкерлерінің қызметін ұйымдастыру. Сыртқы маркетинг - тауарды тұтынушыға жеткізу, тұтынушылар мен сауда саласындағы адамдар арасындағы байланысты ұйымдастыру, нарықты зерттеу.

Нақты бір шектеулерге бағындырылған бәсекелестікті тәртіпке келтіру, заңға қайшы келетін бәсекелестік мүмкіндігіне тыйым салу; өндіріс пен сауданы нарық талабына қарай бағындыру; яғни тұтынушының қызығушылығын ескеру; нарықтық қызметке тауар қозғалысы мен оны үлестірудегі ғылыми түрде негізделген технологиясының шарттарын әзірлеу және ендіру (дистрибьюция) ; сатып алушылардың көзқарасына сәйкес келетін тауарға қызығушылық тудыратын ықпалды қалыптастыру мен нарыққа ықпал етуі бойынша жарнамалық және басқа да маркетингтік қызметтің тиімділігін жоғары дәрежеде қамтамасыз ету. Нарыққа шығуда әрбір фирма маркетингтік стратегия негізіне енетін өзіндік мақсаттар жүйесін (мақсаттар тізбегі) әзірлейді. Қорытынды мақсаттары айқындалып (әдеттегідей, бұл нарықтың бір бөлігін жаулап алу немесе нақты бір көлемдегі тауарды өткізу немесе нақты бір табыс көзіне ие болу), сонымен қоса, оның басқа бір нақты мақсаттары белгіленеді. Өзара байланысты қол жеткізілген табысты нәтижелер фирманың дамуын, оның коммерциялық табысы мен нарықта алатын орнын белгілейді. Ал нақты бір мақсаттардың жүзеге асырылу мүмкіндігін қамтамасыз ететін құралдар екінші жағын айқындайды.

Маркетинг қызметі сауда кәсібінде өндіріс пен тауар өткізудің барлық мүмкіндіктерін ашу, қолайлы тауар саясатын әзірлеу, бәсекелестік күрес бағыты мен нарық жолдарын анықтау, сұраныстың талап етілуі үшін құралдар жинағын ұсыну, тауар қозғалысының тиімді жүйесін құрастыру мақсатымен анықталады және ол нарық жағдайы мен оның дамуын зерттеуге, болжауға мүмкіндік береді. Маркетинг өндіруші мен тұтынушының қарым-қатынасын байланыстырушы құрал ретінде қызмет атқаратын, ғылыми негіздемеге бағытталады. Мұндай қарым-қатынас екі жаққа да пайдалы. Маркетингтің кәсіпкерліктегі алатын орны 3 суретте көрсетілген.

Маркетинг басқару тұжырымы ретінде, күрделі нарықтық жағдайда фирманың адаптері ретінде қызмет атқарғандықтан, ең алдымен қазіргі заманның нарықтық экономикасына қолайлы болып келеді. Қазіргі кезеңде фирма қызметінің табысы тек қана өндіріс пен өткізу саласындағы мүмкіндіктерге ғана байланысты емес, жаңалықтар, білім, ноу-хау, мәліметпен қамтамасыз етудегі шапшаңдық, өнім бәсекелестігінің артуы және экология талаптарын есепке алу, табиғатты сақтау, адамға мейірімді сипаттағы қарым-қатынас шарттарының атқарылуы үшін оны білікті түрде қолдана білуге байланысты болып келеді. Әрине, маркетинг ерекше әлеуметтік-экономикалық құбылыс және ұйымдастырушы-басқарушылық жүйе ретінде тұтынушының нарық жайғдайына сәйкес өзінің бір ғасырлық даму кезеңінде нарықтың өндірушілерге қатынасты қойылатын өте жоғары деңгейдегі талаптарға орай сұрыптала отырып, өте күрделі дәрежедегі жетілу және даму жолынан өтті. Ғасыр басында маркетинг тұтынушыға ықпал етуші құрал ретінде пайда болып, оның соңына қарай тұтынушы, өндіріс пен кәсіпорынның бүкіл экономикалық қызметіне ықпалды түрде әсер етуші күшіне айналды. Бұл өзгерісте тұтынушының басым сипаттағы көзқарасы нарықтың бүкіләлемдік талаптарын есепке алуға бағытталған кәсіпорындар қызметіндегі өз табысын арттыру мақсатына байланысты жүзеге асады.

Жоғарыда аталып кеткен төрт құралдан тұратын маркетинг шараларын қолдану шеңбері мынадай сипат алады:

1. Тауармен жұмыс, оның сапасын арттыруға бағытталған, яғни бірінші кезекте, оның ерекшеліктерін анықтау мен өзгертуге, өнімнің сыртқы болмысын құруға, қажетті атауды таңдауға бағытталады. Өндірістік бағдарламаның өндірісте және олардың түрлерінің саудада жинақталуы, жаңа өнімнің дамуы, сонымен бірге тұтынушыларға сауда және техникалық қызмет көрсету де осыған жатқызылады;

2. Баға саясаты, баға белгіленуі мен оның өзгеруі, баға дифференциациясы, оның төмендеуіне байланысты жағдай, төлемақы шартының қалыптасуы, т. б. ;

3. Үлестіру, өткізу жүйесінің құралуы, өткізу жолдарының таңдалуы, сауда-саттық әдістерінің қолданылуы, шығарылым ісіне дайындалуға қатысты шешімдердің қабылдануы, осы құралдардың тұтынушыларды қызықтыру дәрежесіндегі мөлшеріне байланысты кәсіпорынның көлемі мен орналасқан орнын анықтайды;

4. Ал тауарды жылжыту қызметі өзін жарнамалау, өткізуді қолдау мен көпшілікпен жұмыс істеу тәрізді құралдарды біріктіреді. Ол сатып алушылардың хабарлануы мен белсенділігінің нақты түрде артуына, оларды сатылатын тауардың тек пайда әкелетіндігіне сендіру әрекетіне бағытталады. Маркетингтің аталған құралдары тек жалпылық ұғымды ғана білдіреді және белгілі бір жағдайда көптеген түрлерін өз құрамына қосады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.