Коммерциялық банктердегі маркетингтік қызметтің ұйымдастырылуы
Қазақстан Республикасының білім және ғылым министрлігі
Курстық жұмыс
Тақырыбы:
Коммерциялық банктердегі маркетингтік қызметтің ұйымдастырылуы
Орындаған:
Тексерген:
Орал, 2014ж.
Мазмұны
Кіріспе
Тақырыптың өзектілігі. Президенттің Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан атты жолдауында елдің бейтараптандыру жағдайындағы қаржы жүйесінің тұрақтылық пен бәсекеге қабілеттіліктің жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын инвестициялау ісіне белсенді салуларына көмектесу жолдары арқылы да қарастырылған.1
2030 даму стратегиясына сәйкес Қазақстан Республикасы алдыңғы қатарлы мемлекетерінің қатарына қосылу мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету үшін 2030 саратегиясың барлық бөлімдерінде соның ішінде қаржы нарығында, банктік секторда реформаларды жүзеге асыра жете аламыз.2
Қазіргі банктік жүйе - бұл кез келген дамыған мемлекеттің ұлттық шаруашылығының маңызды саласы. Коммерциялық банктер мемлекеттің ақша-кредит саясатына сәйкес әрекет ете отырып ақша ағындарының айналымына, эмиссиясына, жалпы массасына, оған қоса айналымдағы қолма-қол ақша санына әсер ету арқылы ақша қозғалысын реттейді.
Банктік жүйе-нарық эканомикасының ең қажетті және бөлінбейтін құрлымы. Банктер қаржылық делдалдар есебінде шаруашылықтардың қаржысын, халықтың сақтаған ақшалары мен шаруашылық әрекеті негізінде босайтын ақша құралдарын тартып, оны уақытша несие алушыларға береді, ақша есептеулері мен экономикаға қажетті өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол арқылы өндіріс тиімділігіне оңды әсерін тигізеді.3
Елде жүргізіліп жатқан экономикалық реформа банк ісін дамытуда жаңа кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен оны тәжірибеде жүзеге асыру мәселелері басты назарға алынып отыр.
Қойылған мақсатты орындау үшін Қазақстандық және шетел банктері жұмысын жете зерттеп, ең тиімді деген жолдорды тәжірибеде орындау қажет. Бұл зерттеу тақырыбының өзектілігін бекіте түседі.
Соңғы жылдары банктік өнім нарықтары-ақша және капитал нарықтарының дамытылуы жедел түрде жүзеге асып жатыр. Соңғысының дамытылуы сақталған ақшаны мобилизациялау мен ақша құралдарын инвестициялау процестерінсіз мүмкін болмайды. Сақталған ақша кіріс пен тұтыным арасындағы айырмашылық.
Инвестициялар - пайда алу мақсатымен ақша салымын жасау. Оның алуан түрлері болуы мүмкін: өндіріске ақшаны тікелей салу немесе ақша иесі мен оны тұтынушы арасында қаржылық дәнекерлер әрекет ететін жанама түрі. Ең бастысы, салынған ақша өндірістің дамуы мен экономиканың жандануына оң әсерін тигізсе болғаны.
Көп тұтынушылармен банктік операцияларды орындау-дамыған несиелік жүйесі бар әлем банктерінің ең маңызды ерекшелігі.
Өз кіріс базасын кеңейтіп, рентабельділік пен бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін Қазақстанның жетекші сауда банктік маркетингті кеңінен қолданып, тұтынушылар санын көбейтуге тырысады. Және бір маңызды нәрсе банк ісін дамыту үшін тұтынушыларға минималды қызмет ақысы мен бағалар ұсынылуы керек.
Қазіргі кезде маркетинг банктердің қызметін жоспарлау, оны ұйымдастыру мен басқарудың барлық жақтарын қамтуы тиіс. Бұл жағдай осы замандағы маркетингтің рөлі мен маңызы туралы көзқарастарға сәйкес келеді. Шындығында, банктің тиімді қызметін басқару үшін қазіргі замандағы маркетинг біртұтас және жүйелі бағытта дамуы қажет, бірақ мұндай бағыт әзірге жүзеге асырыла қойған жоқ.
Банктердің маркетингтік қызметіне жүргізілген талдау, нақты мақсаттарға іс жүзінде қол жеткізу үшін оның жекелеген бөлшектерінің маркетингтік шаралар түрінде қолданылатындығын көрсетті. Сонымен қатар, отандық банк жүйесіндегі маркетинг көп ретте жарнама және қызметтерді өткізу ісіне ғана бағытталған. Бұл жағдай бірқатар объективтік және субъективтік себептермен түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының төмен деңгейі; құқықтық және нормативтік заңдармен қамтудың жетіспеушілігі; нарықтық тауарлар инфрақұрылымының төмен деңгейі; кәсіпорында маркетингтік қызметті дұрыс жолға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; қаржы болмауынан туындаған қиындықтар; мәлімет жинау мен ақпарат бөлісу жұмысының шектеулілігі; берілген жүйе бойынша ғылыми зерттеулер мен ізденістердің жетіспеушілігі, дәлірек айтқанда, маркетингтік қызметті сапалы түрде жүзеге асыруға мүмкіндік беретін әдістердің, көбінде әдістемелер деңгейінде ғана қолданылуы.
Осы жұмысты жазу кезіндегі негізгі қиыншылық Қазақстан банктерінің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуына қатысты деректердің мүлде аз болуына байланысты туындады.
Зерттеу объектісі - Каспий Банк АҚ
Зерттеу мақсаты: Каспий Банк АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап, барынша нақты жағдайын айқындап көрсету.
Зерттеу міндеттері:
:: банк жүйесіне қатысты теориялық сұрақтарды қарастыру;
:: ҚР-ғы банктік маркетингтің ұйымдастырылуына талдау жасау;
:: Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметін жетілдіру жолдарын қарастыру;
:: Каспий Банк АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы және оны талдау.
:: шетелдердегі банк маркетингінің өзгешеліктері мен артықшылықтарын талдап, елдегі банктердің маркетингтік қызметін ұйымдастырылуын салыстыру
Құрылымы: кіріспеден, үш бөлімнен және қорытынды мен пайдаланылған әдебиеттер тізіменен тұрады.
1. Банктік маркетингтің теориялық аспектілері
1.1. Банктік маркетинг: маңызы, қағидалары әдістері және стратегиясы.
Халықтың ақшасын депозитерге тарту, несиелер беру мен есеп-кассалық қызмет көрсету секілді дәстүрлі қызметтермен қатар, өз еліміздегі банк институттары электронды қызметтерді де көрсетуде. Олардың қатарына пластикалық карточкалар, банкаралық электронды есептеулер, әлемдік Интернет желісінде қаржы нарығын құру жатады. Тұтынушылар тапсырыстары бойынша маркетингтік зерттеулер, валюталық операциялар, трасттік, ақпараттық-кеңес беру, қор қызметтері және т.б. көрсетіледі.
Халыққа қызмет көрсететін банктердің мәні - тұтынушылар көңілінен толықтай шығу, жеке тұлғаларға көрсетілетін қызметтер сапасын жаңарту, қызметтер шегін ұлғайтып, өзіндік құнын төмендетуде жатыр.
Маркетингтің пайда болу тарихы көне замандарда жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалай-тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады. Мәселен, 1650 жылы Минуи сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімді болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады. Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккромик (1809-1884жж.) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайынды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет көрсетудің негізгі түрлері мен оларды таңдау секілді қазіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның бәрі Интернешнл Харвестер фирмасының өркендеуіне әкеледі. XX ғасырдың 20-30-жылдарында маркетингке қатысты көптеген жарияланымдар пайда болды. Ағылшын экономисі Еджеми Маккарти маркетинг мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ұсынады. Бұл үлгі - тауар (product), баға (price), нарық (place), пайда (profit) - негізгі төрт элемент бойынша 4-Р атауына ие болды. Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50-ші жылдары кеңінен тарағаны мәлім. Банк саласына ол 60-шы жылдары банк қызметін еңбек жемісін сақтайтын әрі белгілі бір қызмет көрсетулерге деген қажеттіліктерді қанағаттандыратын сала ретінде әйгілеген жарнама компаниясынан кейін ене бастады.
1970-ші жылдары маркетингтің маңыздылығын бағалаған банктер өздерін және өз қызметтерін жарнамалай бастады. Бұл уақытты жекелеген банк қызметінің маркетингісі пайда болды. Кейінгі 80-ші жылдар банк маркетингісінің коммерциялық банктерді басқарудың тұтас жүйесі ретінде ресімделуімен сипатталады. Бүгінгі таңда банктер маркетингтің әдістері мен тәсілдерін пайдаланып жүр. Маркетинг - бұл тауарлар мен қызмет көрсетулердің ағынын өндірушіден тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті өнімді өндіруге әрі өткізуге бағдарланады. АҚШ-та маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті бағасының, шамамен алғанда 60%-ін құрайды. Бұл бүгінгі күнгі жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші тек аса қажет жағдайда ғана мұндай шығыс шығаратынын ескруіміз керек: ол нарықтан өз орнын алып, бәсекелестік күресте басқаларына төтеп беруі тиіс.
70-шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік стратегиялық жоспарлаудың және маркетинг принциптердің пайдаланудың объективті қажеттілігін тудырды. Бәсекелестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденцияның дамуы себеп болды. Оның негізгілері:
1.Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен даму банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді.
2. Барлық елдерде банктерде бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды.
3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы). Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың банктік емес әдістері дамыды.
4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.
5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несиі беру бойынша бәсекелестік күшейді.
6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай-ақ процент мөлшерінің бергілі бір шектен аса болмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк процент мөлшерін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ондағы банк маркетингісін белсенді дамытуға банктерді мәжбүрлейтін бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ғана. Осы тенденциялардың даму нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі тұрпатқа айналды. Осының салдарынан банктің өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес айтарлықтай күшейді. Бәсекелестіктің күшеюі банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа позицианы жаулап алуы үшін өздері жүргізіп отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына алуға мәжбүр. Қатердің көбеюі де коммерциялық банк табысының азюына өз әсерін тигізеді. Осыған байланысты банктер маркетинг стратегиясын жасауға, жаңа қызмет түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады. Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бір-біріне ұқсас, сәйкес болып келеді.
1.2 Банк ісіндегі маркетингті дамыту, тиімділігін артыру
Банк өнімдері нарығының бұдан әрі дамуы қор нарығы дамуымен байланысты болмақ. Қазақстан Республикасының құнды қағаздарының Ұлттық комиссиясы мен ҰБ біріге отырып, ұйымдасқан қор нарығында банктер акциялары мен өзге де құнды қағаздарды белсенді ету, оларды БАҚ - та жариялау жұмыстарын жүргізуде. ҚҚҰК - мен біріккен түрде спецификалық қарыз міндеттемелері енгізілген банк активтерін қорғау механизмі жасалмақ. Қор нарығының дамуы барысында ҰБ корпаративті құнды қағаздары бар банк әрекеттерін кеңейтуді көздеп отыр.
ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ бірлесе отырып, қаржы институттарының өзара байланыс, хеджировкалау, ипотекалық, корпаративті вексельдермен жұмыс істеуге міндеттелген ұйымдар қорлары секілді жаңа типтерін құруды жоспарлауда. Бұдан өзге ҰБ қозғалмайтын мүліктің ұйымдасқан нарығы мен ипотекалық операцияларды дамытуға қатысатын болады. Банк әрекеттері әділдігін тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК отандық рейтингтік агенттіктердің әрекет етуіне жағдай жасауда. Бұл сферадағы негізгі бағыт - банк қызметтерін одан әрі дамыту, банктік қызмет көрсетудің жаңа түрлері мен әдістерін енгізу.
Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа қаржы құралдарын қолдана отырып инвестиция тартулары керек. Осындай құралдардың бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын еврооблигациялар эмиссиясы. Аталған қаржы операциясы бірнеше мақсатқа жетуде септігін тигізеді.
Біріншіден, шетел валютасында ақша алуды, теңгеге қарағанда пайыздық ставка төмен болады.
Екіншіден, Республикадағы құнды қағаздар нарығы аталған мезетте қаржыландыруда банк қажеттіліктерін түгел қанағаттандыруға қауқарсыз.
Маркетингтің мақсаттары мен шарттарының бірлігі негізінде экономиканың әр саласы және әлеуметтік өмір аумағына сәйкес мәселелерді шешуге мүмкіндік беретін маркетингтің салалық тұрғыдан саралануы маңызды рөл атқарады.
Шешуді қажет ететін тапсырмалардың ерекшелігі мен бірқатар басқа жағдайларға, қолдану аумағы мен объектілеріне тәуелді маркетингтің бірнеше түрлері бар. Сондықтан нақты іс жүзіндегі практикалық маңызы бар маркетингтің түрлерін ажыратып алған жөн, себебі оның кейбір түрлеріне арналған шаралар әр тұрлі болады.
Маркетингтің мынандай келесі түрлерін атауға болады: өндіріс маркетингі (мәселен, құрылыстық, аграрлық, т.б.) оның негізгі мақсаты: өткізу нарығын іздестіру, оның көлеміне баға беру, өндірістік-инвестициялық бағдарламасын негіздеу, өзінің сапалық көрсеткіштеріне байланысты тұтынушылардың сұраныс, талаптарына сәйкес келетін жаңа тауар түрін әзірлеу, тауардың бәсекелестік қабілетін бағалау және оны сертификаттау.
Өндірістік белгілеудегі тауарлар мен тұтынушылық тауарлардың ерекшеліктері бар екендігін атап өткен жөн. Мұндай ерекшеліктерді сатып алу және оны үлестіру әдісі, т.б. жағдайлар мақсатында шығарылып отырған тауар түрлері, тұтынушылық немесе өндірістік нарықтардың сипаты мен көлемінен байқауға болады.
Маркетингтің тағы бір түрі - сауда маркетингі болып табылады. Оның басты мақсаты - тауар қозғалысының ошақтарын қалыптастыру және дистрибьюциялау, тауарды өткізу және сату ісін ұйымдастыру, тауарды жылжыту және логистика, тұтынушылар сұранысын зерттеу мен болжай білу, саудалық және саудадан кейінгі қызмет көрсету жүйесін құру.
Қызмет көрсету маркетингінің ерекшеліктері шеңберінде өндірістік және саудалық маркетингтің қызметтері ұштастырылады. Қызмет көрсету маркетингінің өз ерекшелігі бар, олар мыналар: көрсетілетін қызметтердің материалсыздығы, сақтауға жарамсыздығы, т.б.
Осы маркетингтің түрлерінің ішінде халықаралық маркетинг туралы айта кету қажет.
Халықаралық маркетинг дегеніміз -- фирма мен ұйымдардың сыртқы немесе әлемдік нарықтағы қызметі. Халықаралық маркетингтің ерекше формасы ретінде трансұлттық компаниялардың кез-келген бір елдің нарығына ену қызметіне мегамаркетинг әрекет етеді.
Маркетингтің жалпы мақсаты мынада деп айтуға болады: ол нарықтағы талап етілетін тұтынушылар сұранысын қанағаттандыру және осы әрекет арқылы ең жоғары мөлшердегі табысқа қол жеткізеді. Нарықтық механизмнің құрамды бөлшегі ретінде маркетингтің кең көлемді түрдегі мақсаттарына келесі жагдайларды жатқызуға болады: нарықты бір жүйеге келтіру және оның айқындалуы; нарықтың - кең көлемдегі процестерін реттестіру жолдары арқылы шектелу.
Сонымен бірге, кейбір ерекше нарықтардың маркетингі бар, жалпы айтқанда, еңбек пен білім беру нарықтарын атауға болады. Маркетинг әдістері мен тәсілдері нарықтық емес аумақтарға, мәселен, саяси өмір, әлеуметтік қатынастар, өнер мен мәдениетке, т.б. кеңінен тарайды. Маркетингті қолданудың үш деңгейін бөліп қарастыру керек. Алғашқы деңгей -- микромаркетинг, яғни жекелеген бір кәсіпорынның (фирма, компания) нарықтық қызметі; ішкі маркетинг - маркетингтің өзіндік қызметіндегі қызметкерлерінің қызметін ұйымдастыру. Сыртқы маркетинг - тауарды тұтынушыға жеткізу, тұтынушылар мен сауда саласындағы адамдар арасындағы байланысты ұйымдастыру, нарықты зерттеу.
Нақты бір шектеулерге бағындырылған бәсекелестікті тәртіпке келтіру, заңға қайшы келетін бәсекелестік мүмкіндігіне тыйым салу; өндіріс пен сауданы нарық талабына қарай бағындыру; яғни тұтынушының қызығушылығын ескеру; нарықтық қызметке тауар қозғалысы мен оны үлестірудегі ғылыми түрде негізделген технологиясының шарттарын әзірлеу және ендіру (дистрибьюция); сатып алушылардың көзқарасына сәйкес келетін тауарға қызығушылық тудыратын ықпалды қалыптастыру мен нарыққа ықпал етуі бойынша жарнамалық және басқа да маркетингтік қызметтің тиімділігін жоғары дәрежеде қамтамасыз ету. Нарыққа шығуда әрбір фирма маркетингтік стратегия негізіне енетін өзіндік мақсаттар жүйесін (мақсаттар тізбегі) әзірлейді. Қорытынды мақсаттары айқындалып (әдеттегідей, бұл нарықтың бір бөлігін жаулап алу немесе нақты бір көлемдегі тауарды өткізу немесе нақты бір табыс көзіне ие болу), сонымен қоса, оның басқа бір нақты мақсаттары белгіленеді. Өзара байланысты қол жеткізілген табысты нәтижелер фирманың дамуын, оның коммерциялық табысы мен нарықта алатын орнын белгілейді. Ал нақты бір мақсаттардың жүзеге асырылу мүмкіндігін қамтамасыз ететін құралдар екінші жағын айқындайды.
Маркетинг қызметі сауда кәсібінде өндіріс пен тауар өткізудің барлық мүмкіндіктерін ашу, қолайлы тауар саясатын әзірлеу, бәсекелестік күрес бағыты мен нарық жолдарын анықтау, сұраныстың талап етілуі үшін құралдар жинағын ұсыну, тауар қозғалысының тиімді жүйесін құрастыру мақсатымен анықталады және ол нарық жағдайы мен оның дамуын зерттеуге, болжауға мүмкіндік береді. Маркетинг өндіруші мен тұтынушының қарым-қатынасын байланыстырушы құрал ретінде қызмет атқаратын, ғылыми негіздемеге бағытталады. Мұндай қарым-қатынас екі жаққа да пайдалы. Маркетингтің кәсіпкерліктегі алатын орны 3 суретте көрсетілген.
Маркетинг басқару тұжырымы ретінде, күрделі нарықтық жағдайда фирманың адаптері ретінде қызмет атқарғандықтан, ең алдымен қазіргі заманның нарықтық экономикасына қолайлы болып келеді. Қазіргі кезеңде фирма қызметінің табысы тек қана өндіріс пен өткізу саласындағы мүмкіндіктерге ғана байланысты емес, жаңалықтар, білім, ноу-хау, мәліметпен қамтамасыз етудегі шапшаңдық, өнім бәсекелестігінің артуы және экология талаптарын есепке алу, табиғатты сақтау, адамға мейірімді сипаттағы қарым-қатынас шарттарының атқарылуы үшін оны білікті түрде қолдана білуге байланысты болып келеді. Әрине, маркетинг ерекше әлеуметтік-экономикалық құбылыс және ұйымдастырушы-басқарушылық жүйе ретінде тұтынушының нарық жайғдайына сәйкес өзінің бір ғасырлық даму кезеңінде нарықтың өндірушілерге қатынасты қойылатын өте жоғары деңгейдегі талаптарға орай сұрыптала отырып, өте күрделі дәрежедегі жетілу және даму жолынан өтті. Ғасыр басында маркетинг тұтынушыға ықпал етуші құрал ретінде пайда болып, оның соңына қарай тұтынушы, өндіріс пен кәсіпорынның бүкіл экономикалық қызметіне ықпалды түрде әсер етуші күшіне айналды. Бұл өзгерісте тұтынушының басым сипаттағы көзқарасы нарықтың бүкіләлемдік талаптарын есепке алуға бағытталған кәсіпорындар қызметіндегі өз табысын арттыру мақсатына байланысты жүзеге асады.
Жоғарыда аталып кеткен төрт құралдан тұратын маркетинг шараларын қолдану шеңбері мынадай сипат алады:
1.Тауармен жұмыс, оның сапасын арттыруға бағытталған, яғни бірінші кезекте, оның ерекшеліктерін анықтау мен өзгертуге, өнімнің сыртқы болмысын құруға, қажетті атауды таңдауға бағытталады. Өндірістік бағдарламаның өндірісте және олардың түрлерінің саудада жинақталуы, жаңа өнімнің дамуы, сонымен бірге тұтынушыларға сауда және техникалық қызмет көрсету де осыған жатқызылады;
2.Баға саясаты, баға белгіленуі мен оның өзгеруі, баға дифференциациясы, оның төмендеуіне байланысты жағдай, төлемақы шартының қалыптасуы, т.б.;
3.Үлестіру, өткізу жүйесінің құралуы, өткізу жолдарының таңдалуы, сауда-саттық әдістерінің қолданылуы, шығарылым ісіне дайындалуға қатысты шешімдердің қабылдануы, осы құралдардың тұтынушыларды қызықтыру дәрежесіндегі мөлшеріне байланысты кәсіпорынның көлемі мен орналасқан орнын анықтайды;
4.Ал тауарды жылжыту қызметі өзін жарнамалау, өткізуді қолдау мен көпшілікпен жұмыс істеу тәрізді құралдарды біріктіреді. Ол сатып алушылардың хабарлануы мен белсенділігінің нақты түрде артуына, оларды сатылатын тауардың тек пайда әкелетіндігіне сендіру әрекетіне бағытталады. Маркетингтің аталған құралдары тек жалпылық ұғымды ғана білдіреді және белгілі бір жағдайда көптеген түрлерін өз құрамына қосады.
Маркетингтің маңызды түрлерінің бірі - кәсіби маркетинг. Өндірістік бағыттағы тауарлар шығаратын кәсіпорындар қызметін талқылау, кәсіби маркетингтің тұтынушылар маркетингі сияқты қажет екендігін көрсетті. Бірақ қазіргі жағдайда маркетингтің маңыздылығы мен өзіне тән ерекшелігіне байланысты оның өндірістік бағыттағы тауарлар шығаратын кәсіпорындар қызметінде өте төмен деңгейде қолданылуын атап өткен жөн. Қазақстан Республикасының Статистика агенттігінің 1998 жылғы мәліметтеріне сүйенсек, Қазақстанда маркетингтік зерттеулер жүйелі түрде - 47% , кейде -19%, тек қана өз күші арқылы - 32%, кеңесшілерді тарту арқылы - 3%-ға жуық кәсіпорындар жүргізеді . Келтірілген мәліметтерге қарағанда, отандық кәсіпорындардың әлемдік кәсіпкерлікке ауысуындағы маркетингтің маңыздылығына қарамастан, Қазақстандық және сыртқы нарықтағы бәсекелестікке қатысуында олардың өте төмен деңгейде қолданылуы байқалады. Мына жағдайды ескере кеткен жөн, тек отандық кәсіпорындар ғана емес, сонымен бірге, Шығыс-Еуропа мемлекеттерінің көптеген кәсіпорындары маркетингтік басқару құралдарын меңгеру саласында қазіргі заман талаптарына сай келе бермейтіндігін корсетеді. Осыған орай, нарыққа ауысу жағдайында отандық кәсіпорындар көптеген мәселелермен ұшырасты: соның ішінде, өндірістік-шаруашылық қызметтегі нарықтық әдістерді меңгеруге байланысты маркетинг тәсілдерін олардың тиімділігін арттыру мақсатында кәсіпорындардың басқарушылық қызметіне ендіру және жетілдіруге қатысты мәселелер. Біздің ойымызша, маркетингті кәсіпорында қолданудың тиімділігін арттыру шарттары ретінде, келесі факторларды атауға болады;
1. Нарықтық қатынастардың даму деңгейінің жеткіліктілігі.
2. Маркетинг мақсатының кәсіпорын басқармасының нарық жағдайына байланысты талабына, сәйкестігі.
3. Кәсіпорында маркетинг қызметінің тиімділігін арттыру үшін ғылыми-техникалық және кадрлар тобының толық болуы.
Сонымен бірге маркетингті барлық кәсіпорындар белгілі бір дәрежеде фирманың сыртқы саясаты ретінде пайдаланады. Жоғарыда аталған жағдайлардың іске асуындағы күрделі жайттар маркетингтің кәсіпорындарда тиімді түрде қолданылуын арттырудағы мәселелерді қиындата түседі. Маркетингті қарапайым констатация түрінде қолданылуынан, оның іс жүзінде қолданылуы осы мәселелердің шешілуін көздейді. Олардың бірі - маркетинг бойынша ғылыми әдебиеттердің тапшылығы, ол әдебиеттердің еліміздегі жағдайға байланысты іс жүзінде қолданылуы және оның түсінік құралы ретінде сұрыпталуы, сонымен қоса, маркетингке арналған экономикалық әдебиеттер көбінесе аударма болуы. Ал отандық кәсіпорындардың маркетингті жоспарлауы мен жүзеге асыруына байланысты әдістемелік нұсқаулар жеткіліксіз болып отыр.
Сонымен бірге, кәсіпорындардың нарық конъюнктурасын жобалау және түбегейлі түрде маркетингтік зерттеулерді жүргізуде тәжірибелерінің жоқтығын айта кету керек. Тағы да айта кететін жағдай - маркетингтің әлсіз мәліметтік қоры өндірушілердің, тұтынушылардың жаңа өндірістік талаптарды іздестірудегі мүмкіндіктерін іс жүзінде шектеп отыр. Маркетингтік зерттеулердің көмегі арқылы алынған мәліметтер кәсіпорынның тиімді түрдегі қызметін жобалауға негіз болып табылады. Мәліметтік қор дамуының төмен деңгейі, маркетингті жобалау бойынша іс жүзіндегі әдістемелердің жоқтығы осы жүйені алдын ала зерттеу мүмкіндіктерін шектеуде.
Сонымен қатар, маркетингпен айналысатын адамдардың тәжірибесіздігі, олардың маркетинг болмысын жете түсінбеуі, бірінші кезекте тек өткізуге ғана бағытталуы кәсіпорынның коммерциялық қызметіне қауіп төндіреді.
Кәсіпорындардың маркетингтік қызметі үшін төмендегі үш түрлі мәселе өте маңызды: маркетинг зерттеулерін жүргізу үшін, тұтынушылар, бәсекелестер, өндірушілер, т.б. мәліметтер туралы ақпарат жинау, маркетинг құралдарымен жұмыс жасау және маркетингтік қызметті ұйымдастыру. Маманданған компаниялар есебі бойынша, бүгінгі күнде нарықты зерттеу және маркетингтік зерттеулер аумағындағы айналымға байланысты Қазақстан ТМД арасында үшінші орында.
Қазіргі кезде Қазақстанда қоғамдық пікір мен ыарықты зерттеуде кәсіби деңгейде мамандандырылған бірнеше зерттеу компаниялары бар.
Қазақстандық нарықтың тұтынушыға негізделуі барысындағы маркетингтік зерттеулерде макро- және микродеңгейдегі реформалардың оған тиімді түрде қолдау көрсетпей отырғанын атап (экономист-сарапшылар) өткен.
1.3. Банктердің маркетингтік қызметіндегі көрсеткіштер жүйесі
Маркетинг қызметінің тиімділігін арттыруда банктік өнімдерді шығаратын отандық банктердің қызметінің негізгі шарттары мен әдістерінің өзгеруі ерекше маңызға ие болады. Көптеген банктерде, олардың ұйымдастыру құрылымын жетілдіру үдерісі, түбегейлі түрдегі өзгерістерді енгізбей-ақ жасала береді. Лауазым иелерінің атауларын механикалық түрде өзгерту ісі жүргізіледі, мысалы, өткізу ісін басқарушылар көбінесе маркетинг ісін басқаруға тағайындалады.
Сонымен қатар, көптеген банктерде техникалық, қаржылық мақсатты көздейтін маркетингтің өндірістік тұжырымына сәйкес менталитеті сақталады, ал коммерциялық қызмет өндірілетін заттың өткізілуіне себеп болады. Сұраныс пен бәсекелестіктің зерттелуіне жеткіліксіз түрде көңіл бөлінеді. Банк басқармасының маркетингті түсінбеуі және оған күдікпен қарауы осыдан келіп туады, банктік қызмет нарығы қызмет сапасына қарай тең дәрежедегі өте жоғары бәсекелестікпен сипат алғандықтан осы терминнің кең түрде тұтыну тауарларымен ассоциациялық байланысы болады. Сөйтіп нақты банк алдында тұтынушылар сұранысын, олардың сатып алу процесін және өз алдына мақсат қою талабын, өз қызметін көре және жобалай білуін, нарыққа табысты түрде сатылатын тауарлар шығаруды зерттеу қажеттілігі туды,
Маркетинг банк үшін мақсатты нарық көзін анықтай отырып, банктің барлық қызметін, өндіріс пен басқаруды қосқанда, жалпы мақсатқа жету жолына бағыттай білуі керек.
Маркетинг кез-келген банктер қызметінде қолданыла беретін әмбебап тәсіл болып табылмайды. Себебі әрбір кәсіпорынның қызмет ету жағдайы әр түрлі, олардың әрқайсысы мүмкіндіктері мен тәсілдеріне қарай ерекшелінеді. Сондықтан маркетингті пайдалануда отандық, шетелдік банктермен бірге, басқаларының тәжірибесін механикалық дәрежеде ауыстыру мүмкін емес болғандықтан, шығармашылық көзқарас мәселесі туындады.
Нарық қатынастары даму деңгейінің төмендігі, өндіруші мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынас мәдениеті, нарық инфрақұрылымының дамымағандығы банктердің маркетингті енгізіп және тиімді түрде қолдануына кедергі келтіреді. Біздің ойымызша, маркетингтің қолданылу тиімділігін төмендететін келесі себептер бар:
- нарықтық қатынастар мен нарық мәдениеті деңгейінің төмендігі;
- отандық банктердің маркетингтік қызметін жобалау және жүзеге асыруға қатысты практикалық және әдістемелік нұсқаулардың жоқтығы;
- маркетингтің өндірістік менталитеті және оның тұтынушыға бағытталмай, өткізуге бет бұруы. Табыс, не өткізуді арттыру немесе ұжымды сақтауға бағытталған шаралардың артықшылығы;
- кәсіпорындардың түбегейлі түрде маркетингтік зерттеулер, үлгілер жасау және жобалау конъюнктурасын өткізуде әдістемесі мен тәжірибесінің жоқтығы;
- мәлімет көздерінің жеткіліксіз даму деңгейі.
Банктердің барлық бөлімшелерінде "айқын" бағыт алу, сонымен қоса, банктің барлық қызметкерлерінің нарыққа бағытталу қызметінің жоқтығы. Жоғарыда көрсетілген маркетингтің төмен дәрежедегі тиімділігіне қатысты мәселелерді маркетинг қызметінің тиімділігінің артуына орайластыра шешіп отыру қажеттігін көрсетеді.
Осы мәселенің шешімін табудың көптеген жолдары бар. Мәселен, отандық банктердің маркетингтік қызметін жетілдіру мәселесін шешу үшін маркетинг қызметін біртұтас жүйе ретінде құру қажет және ол қызмет атқара бастауы керек деген көзқарастар бар екені белгілі. Мұны жүзеге асыру үшін маркетингтің барлық қызметін банктің іскерлігімен байланыстыратын және оның бүкіл қызметін нарыққа бағыттайтын маркетинг жүйесін әзірлеген жөн.
Жемісті маркетингтік іскерлік үшін оның жіктеулік көрсеткіштері маңызды роль атқарады. Осы тұрғыда біз жіктеуді сыныптамалық - белгілер таңдауын есепке ала отыра жүргіздік.
Сонымен бірге осы мәселені шешуші негіз ретінде жоспарлаудың толық түрде өте дамыған жүйесін айтамыз.
Біздің ойымызша, бақылау деңгейіне байланысты маркетинг көрсеткіштерінің макро- және микро ортасын бөліп көрсетуге болады.
Көрсеткіштерінің сипаты олардың сапалы және мөлшерлік болып бөлінуін анықтайды.
Бақылау жүйелілігі көрсеткіштерді банктің жоспарлық болжамдары мен жобаларының орындалуын сипаттайтын жергілікті түрі (локальдық) және банктің үлкен, орасан зор мақсаттары мен жобаларының орындалуын сипаттайтын кең, жаппай тараған түрі деп, бөлуге мүмкіндік береді. Маркетинг тиімділігінің көрсеткіштерін бақылау дәрежесіне байланысты, маркетинг құрамына енетін, оның жекелеген бағыттарының тиімділігін жекелеген және жалпы маркетинг жүйесінің тиімді түрде қолдануылын сипаттайтын жалпылық көрсеткіштерге бөле отырып, оларды түр-түрге бөлу жөн.
Біздің пікіріміз бойынша, жалпылық және жекелеген көрсеткіштер тиімділігінің өзара тығыз байланысын ескере отырып, осы көрсеткіштер динамикасын, жүйелік талдау, оның негізгі бағыттары болып табылатын: мақсаттылық, тұтастық, үзіліссіздік бағытынан дұрыс деп ойлаймыз. Сонымен қатар, жүйелі түрде талдау шарттарына сүйеніп отыру қажет.
Банктің нақты анықталған түрдегі маркетингтік жағдайын сипаттау және орын алып отырған кезең жағдайын анықтау оның әрі қарай жетіліп отыру бағыттарын толық және дұрыс түрде табуға мүмкіндік береді.
Маркетинг тиімділігін талдауға арналған жүйелі дәрежедегі бағытты жүзеге асыру, маркетингтің "ену", "шығу" және басқару объектісі бар жүйе түрінде көрсетілуін талап етеді. Біздің ойымызша, яғни мұнда "ену" дегеніміз -- маркетинг тиімділігіне әсер ететін факторлар мен жағдайлардың формалдық сипаты ретіндегі хабар. Бұл тұста "фактор" мен көрсеткіш терминдерінің өзгешелігі тек шартты түрде ғана, алынған, себебі іс жүзіндегі әрбір көрсеткіш, келесі бір көрсеткіш факторы ретінде қарастырылған.
Сондықтан маркетингтің қолданылу тиімділігін зерттеу барысында, біздің ойымызша, маркетингтің ішкі немесе сыртқы ортасындағы көрсеткіштерімен өзара тығыз байланысты болып келетін және жоғарыда көрсетілген жүйенің кіре берісінде анықталатын немесе шығуы кезінде бақылауға алынатын бірқатар факторларды бөліп қарастыру қажеттілігі туындайды.
2. Kaspi Bank АҚ-ның құрылымы және маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы
2.1. Kaspi Bank АҚ тарихы және құрылымы
kaspi bank-і қашанда қызмет сапасы мен бірқалыпты жүйелі түрде дамуға ден қойып, өзінің консерваторлығымен ерекшеленетін. kaspi bank-тің командасы көрші нарықтарды бағындырмаса да ел ішінде қазақстандықтар мен қазақстандық бизнеске ерекше мән береді. Мұндай шешімнің себебі де қарапайым. Біз, тұрғындардың жақсы банк қызметі мен сенімді қаржы серіктесіне мұқтаж екенін көріп отырмыз. Сондайлардың 1 миллионнан астамы бүгінде kaspi bank-інің клиенті, соның ішінде 8 мыңнан астамы орта және шағын компаниялар. Банк ең ірі филиалдар желісінің бірін құрды және адамдар көптеп сауда жасайтын үлкен дүкендердің кез келгенінен біздің қызметкерлерді кездестіре аласыз. Біз солардың біраз бөлігі, дәлірек айтқанда 1,5 миллионы (берілген жедел несие көлемі) біздің қатысуымызбен іске асқанына қуаныштымыз.
Қазақстандықтардың өмір сапасын жақсарта отырып, kaspi bank-і ең жақсы бөлшекті банк болуға ұмтылуда. Бұл талпыныстың астарында шын мәнінде сапалы өзгерістерге деген ниет бар.
1991 жылғы 1 қаңтар Қазақстан Республикасының Президенті Нұрсұлтан Әбішұлы Назарбаев Әл Барака Қазақстан Халықаралық банкін құру туралы Жарғыға қол қойып, кейін "Каспийский" Банкі" ААҚ оның құқықтық мұрагері болды. Әл Барака Қазақстан ХБ халықаралық есеп айырысуларды жүзеге асыруда, Қазақстан Республикасының экономикасына шетел инвестицияларын тартуда және қызмет көрсетуде жетекші орындардың бірін иеленді. Алты жылдық тиімді қызметі барысында Банк өзінің халықаралық банк ретінде беделін күшейтіп, Қазақстан Республикасындағы көшбасшы банктердің арасында мықты позицияны иеленді және келбетті клиенттер желісін құрды.
1997 жылғы 12 қаңтар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заң талаптарына сәйкес міндетті қайта тіркеу жұмыстарын жүргізуге байланысты "Әл Барака Қазақстан" ХБ атауы "Каспийский" Банкі" Жабық Акционерлік Қоғамы болып өзгертілді.
1997 жылғы сәуір Каспийский Банкі ЖАҚ мен Қаздорбанк ААҚ (1989 жылдың 13 қаңтарында құрылған және тіркелген) серіктестік және ынтымақтастық туралы Келісімге отырды. Серіктестер арасындағы өзара іскерлік қатынастың сындарлы стилі және ақпаратпен, жоспарлармен ашық алмасу, қызметкерлердің өзара тағылымдамасы нәтижесіндегі терең түсіністік серіктестердің бәсекелестіктегі артықшылықтары мен әлсіз жақтарын айқындап, екі банктің бірігуі мен қайта ұйымдастырылуы екі жаққа пайдалы екеніне көз жеткізді. Қаржы нарығындағы жағдай мен Қазақстан Республикасының банк жүйесінде байқалған банк капиталдарын шоғырландыру жөніндегі үрдістер, сондай-ақ банк санының қысқаруы, серіктес банктердің қосылуына оң жағдай туғызды.
1997 жылғы 12 желтоқсан Каспийский Банкі ЖАҚ пен Қаздорбанк ААҚ өз еріктерімен қосылуы нәтижесінде құрылған Каспийский Банкі ААҚ Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі №245 бас лицензиясын берді.
2000 жылғы 16 ақпан Банк Қазақстандық жеке тұлғалардың салымдарына кепілдік беру (сақтандыру) қоры ЖАҚ қатысушысы болады. №0011 куәлік.
2002 жылғы қаңтар Банк бөлшекті бағыттағы жұмысын белсенді дамытып, жыл қорытындысы бойынша Қазақстан Республикасының екінші деңгейлі банктері арасында жеке тұлғалардың шұғыл салымдарының рейтингінде көшбасшылар ондығына кірді.
2003 жылғы 1 тамыз 2003 жылғы 13 мамырдағы Қазақстан Республикасының Акционерлік қоғамдар туралы Заңына сәйкес Каспийский Банкі ААҚ Каспийский Банкі АҚ болып өзгертілуіне байланысты әділет органдарында мемлекеттік қайта тіркеуден өтті.
2003 жылғы 2 желтоқсан Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2003 жылғы №408 Қаулысы бойынша Каспийский Банкі АҚ халықтық акционерлік қоғам мәртебесі берілді.
2006 жылы әлемнің дамушы нарығындағы ең табысты инвестициялық қорлардың бірі Бэринг Шығыс Прайвит Эквити Фанд институционалды инвесторының Каспийский Банкінің акционері болып келуі елеулі оқиға. Бэринг Шығыстың басқаруындағы қорлардың инвесторлары арасында Еуропалық қайта құру және даму банкі, Халықаралық қаржы корпорациясы, Нидерландтық FMO дамыту агенттігі секілді танымал халықаралық қаржы институттары, тағы басқа зейнетақы қорлары, үкіметтік инвестициялық корпорациялар, Америка, Еуропа және Азиядағы университеттік қорлар бар. Бэринг Шығыс ТМД, Азия, Үндістан, Еуропа мен Латын Америкасында $12,2 млрд. активі бар тікелей инвестициялау қорларын басқаратын Baring Private Equity International тобының құрамына кіреді.
2008ж. 15 қараша kaspi bank жаңа бренді іске қосылды. Қазақстан халқының назарына жаңа пішімдегі - жарқын, ешкімге ұқсамайтын, заманауи банк ұсынылды.
2008ж. 15 қараша
Алматы қаласында Абай даңғылының бойында жаңа пішімдегі алғашқы Стадион бөлімшесі ашылды.
2009ж. ақпан Просто о финансах атты клиенттік журналдың алғашқы шығарылымы шықты. Журнал - қолжетімді, қызықты, онда оқырмандарға банктік өнімдер туралы айтылады, атап айтқанда халықтың қаржылық ликбезімен айналысады. 2012 жылы Просто о финансах журналы PR-форумы аясында өткізілген конкурстың жеңімпазы атанды. 200 000 дана тиражбен шығатын журнал Қазақстандағы ең үздік корпоративтік басылым болып танылды.
2009ж. желтоқсан жылдың қорытындысы бойынша kaspi bank Қазақстандағы Жыл Банкі атағына ие болды. Бұл атақты қаржы өндірісіндегі ең танымал басылымдардың бірі болып табылатын The Banker (Financial Times) журналы берді. Басылым өз таңдауын былай деп түсіндірді: Сырттағы қиын әсерге қарамастан, kaspi bank қарқынды түрде дамып, бөлшек бизнес саласында өзіне лайық орынға ие бола білді. - Жоғары деңгейдегі технологияның, кәсіби басқару командасының, сыртқы капитал нарығында қаржыландыруға тәуелділігінің аз болуының арқасында kaspi bank осыларға қол жеткізді.
2010ж. Күзінде 100 бөлімше жобасы іске қосылды. Kaspi бүкіл Қазақстан бойынша менеджер мен клиенттің өзара қарым-қатынас орнатуына жарық, жайлы, ыңғайлы бөлімшелер аша бастады. 2011ж. қазан айында сәтті түрде іске асырылды. kaspi-дің бөлімшелері әлі күнге дейін ашылу үстінде. Қазіргі таңда банктің сатылым желілері ең ірі сатылым желілерінің бірі болып табылады.
2012ж. Наурызда kaspi.kz интернет бөлімшесі ашылды. Түсінікті интерфейс, пайдалануға оңайлығы және төлемдер үшін комиссияның жоқтығы оның ерекшелігін құрайды. 2013ж. наурыз айында kaspi.kz арқылы миллионыншы төлем жасалды!
2012ж. мамыр kaspi қазақстандықтарға ең жылдам кепіл автонесиесін ұсынды. Клиент несиеге берілетн мақұлдауды 30 минуттың ішінде ала алады. Банк кепілді ресімдеу, сақтандыруды ресімдеу, автоны МИД-да тіркеу шығыстарын өз мойнына алды. Клиент көліктің кілтін санаулы-ақ күндерде алады. Жарты жылдан кейін, 2012 жылғы қарашада kaspi автонесиелеу нарығында №1 атанды.
2012ж. қыркүйек Алматы қ., Наурызбай батыр, 154А мекенжайында орналасқан жаңа Бас офиске қоныс аударды. Ғимараттың дизайны - kaspi-дің стилінің көрінісі - ашықтық, еш кедергілерсіз, шегарасыз еркін араласу.
2012ж. қазан kaspi бөлшек портфелінің мөлшері бойынша Қазақстанда №1 атанды.
2013ж. маусым kaspi депозиттік портфелінің мөлшері бойынша Қазақстан нарығында №3 атанды.
2013ж. шілде kaspi-дің барлық бөлімшелері мен филиалдары аптасына 7 күн, үзіліссіз және жұмыс күндері сағат 20.00-ге дейін жұмыс істейтін режимге көшеді. Kaspi - мұндай кестемен жұмыс істейтін Қазақстандағы жалғыз банк.
2013ж. Шілде мобильді төлемдер үшін алынатын комиссияларға соғыс жариялады. Үйдің қасындағы дүкендерге, вокзалдарға, дәріханалар мен кафелерге kaspi терминалын орнату басталды. Бұл терминалдар арқылы ұялы телефон балансын комиссиясыз толтыруға, депозитті толықтырып, несиені төлеуге болады. Осының барлығы бөлімшеге кірместен және кезекте тұрып уақыт жоғалтпастан, үйіңіздің немесе жұмысыңыздың қасында жасалады. 2014ж. маусымға дейін 3000 терминалдан артық терминал орнатылды.
2013ж. Қазан Голливуд жұлдызы Антонио Бандерас kaspi менеджері болып жұмыс істеп, жаңа туылған нәрестелердің өмірін сақтап қалу үшін Тыныс ал, балақай жобасының аясында Аяла қайырымдылық қорына 38 миллион теңге табыс етті. kaspi bank 5 жыл көлемінде 60 млн.теңгеден астам қаражат бөлді, осының есебінен Алматы қаласындағы барлық перзентханалар мен перинаталдық орталықтардың балалар реанимация бөлімі өмірлік қажетті медициналық аппараттарға қол жеткізді. 38 миллион транш Орал, Ақтау, Түркістан қалаларындағы облыстық перинаталдық орталықтарды жабдықтау үшін бөлінді. Орнатылған жабдық салмағы өте аз сәбилердің өмір сүруін 5 есеге дейін арттырады.
2013ж. Қазан kaspi bank халықаралық капитал нарығында 200 миллион доллар тартты. Бұл мәміле - Қазақстанның банктік секторы үшін соңғы екі жылдағы алғашқы айтарлықтай оқиға. Сарапшылардың ойынша kaspi bank-тің бұл әрекеті қазақстандық банктерге халықаралық капитал нарығына жол ашады және инвесторлардың сенімін қайтарады.
2014ж. ақпан үш қазақстандық банкке, соның ішінде kaspi-ге арандатушылық sms-шабуыл жасалды. Шабуыл жасалғаннан кейін 72 сағаттан соң kaspi үш мәрте Рақмет айтты. Арандатушылыққа бой алдырмай, банкке деген сенімін жоғалтпаған барлық клиенттерге рақмет. Барынша қысқа мерзімде клиенттердің талаптарын қанағаттандыру үшін аянбай еңбек еткен қызметкерлерге рақмет. Банкті құлдыратқысы келген теріс ниетті адамдарға және sms-террористерге рақмет. Нәтижесінде kaspi әрі оның қызметкерлерінің командасы қанатын қатайтты, ал сенімді банктің беделі арта түсті.
2014ж. Сәуір kaspi Әр сынақ бізді шыңдай түседі науқанын іске қосты. Сочиде өткен Олимпиаданың жалғыз қазақстандық жүлдегері Денис Тен бұл науқанның алғашқы кейіпкері атанды.
2.2. Kaspi Bank ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Курстық жұмыс
Тақырыбы:
Коммерциялық банктердегі маркетингтік қызметтің ұйымдастырылуы
Орындаған:
Тексерген:
Орал, 2014ж.
Мазмұны
Кіріспе
Тақырыптың өзектілігі. Президенттің Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан атты жолдауында елдің бейтараптандыру жағдайындағы қаржы жүйесінің тұрақтылық пен бәсекеге қабілеттіліктің жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын инвестициялау ісіне белсенді салуларына көмектесу жолдары арқылы да қарастырылған.1
2030 даму стратегиясына сәйкес Қазақстан Республикасы алдыңғы қатарлы мемлекетерінің қатарына қосылу мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету үшін 2030 саратегиясың барлық бөлімдерінде соның ішінде қаржы нарығында, банктік секторда реформаларды жүзеге асыра жете аламыз.2
Қазіргі банктік жүйе - бұл кез келген дамыған мемлекеттің ұлттық шаруашылығының маңызды саласы. Коммерциялық банктер мемлекеттің ақша-кредит саясатына сәйкес әрекет ете отырып ақша ағындарының айналымына, эмиссиясына, жалпы массасына, оған қоса айналымдағы қолма-қол ақша санына әсер ету арқылы ақша қозғалысын реттейді.
Банктік жүйе-нарық эканомикасының ең қажетті және бөлінбейтін құрлымы. Банктер қаржылық делдалдар есебінде шаруашылықтардың қаржысын, халықтың сақтаған ақшалары мен шаруашылық әрекеті негізінде босайтын ақша құралдарын тартып, оны уақытша несие алушыларға береді, ақша есептеулері мен экономикаға қажетті өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол арқылы өндіріс тиімділігіне оңды әсерін тигізеді.3
Елде жүргізіліп жатқан экономикалық реформа банк ісін дамытуда жаңа кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен оны тәжірибеде жүзеге асыру мәселелері басты назарға алынып отыр.
Қойылған мақсатты орындау үшін Қазақстандық және шетел банктері жұмысын жете зерттеп, ең тиімді деген жолдорды тәжірибеде орындау қажет. Бұл зерттеу тақырыбының өзектілігін бекіте түседі.
Соңғы жылдары банктік өнім нарықтары-ақша және капитал нарықтарының дамытылуы жедел түрде жүзеге асып жатыр. Соңғысының дамытылуы сақталған ақшаны мобилизациялау мен ақша құралдарын инвестициялау процестерінсіз мүмкін болмайды. Сақталған ақша кіріс пен тұтыным арасындағы айырмашылық.
Инвестициялар - пайда алу мақсатымен ақша салымын жасау. Оның алуан түрлері болуы мүмкін: өндіріске ақшаны тікелей салу немесе ақша иесі мен оны тұтынушы арасында қаржылық дәнекерлер әрекет ететін жанама түрі. Ең бастысы, салынған ақша өндірістің дамуы мен экономиканың жандануына оң әсерін тигізсе болғаны.
Көп тұтынушылармен банктік операцияларды орындау-дамыған несиелік жүйесі бар әлем банктерінің ең маңызды ерекшелігі.
Өз кіріс базасын кеңейтіп, рентабельділік пен бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін Қазақстанның жетекші сауда банктік маркетингті кеңінен қолданып, тұтынушылар санын көбейтуге тырысады. Және бір маңызды нәрсе банк ісін дамыту үшін тұтынушыларға минималды қызмет ақысы мен бағалар ұсынылуы керек.
Қазіргі кезде маркетинг банктердің қызметін жоспарлау, оны ұйымдастыру мен басқарудың барлық жақтарын қамтуы тиіс. Бұл жағдай осы замандағы маркетингтің рөлі мен маңызы туралы көзқарастарға сәйкес келеді. Шындығында, банктің тиімді қызметін басқару үшін қазіргі замандағы маркетинг біртұтас және жүйелі бағытта дамуы қажет, бірақ мұндай бағыт әзірге жүзеге асырыла қойған жоқ.
Банктердің маркетингтік қызметіне жүргізілген талдау, нақты мақсаттарға іс жүзінде қол жеткізу үшін оның жекелеген бөлшектерінің маркетингтік шаралар түрінде қолданылатындығын көрсетті. Сонымен қатар, отандық банк жүйесіндегі маркетинг көп ретте жарнама және қызметтерді өткізу ісіне ғана бағытталған. Бұл жағдай бірқатар объективтік және субъективтік себептермен түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының төмен деңгейі; құқықтық және нормативтік заңдармен қамтудың жетіспеушілігі; нарықтық тауарлар инфрақұрылымының төмен деңгейі; кәсіпорында маркетингтік қызметті дұрыс жолға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; қаржы болмауынан туындаған қиындықтар; мәлімет жинау мен ақпарат бөлісу жұмысының шектеулілігі; берілген жүйе бойынша ғылыми зерттеулер мен ізденістердің жетіспеушілігі, дәлірек айтқанда, маркетингтік қызметті сапалы түрде жүзеге асыруға мүмкіндік беретін әдістердің, көбінде әдістемелер деңгейінде ғана қолданылуы.
Осы жұмысты жазу кезіндегі негізгі қиыншылық Қазақстан банктерінің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуына қатысты деректердің мүлде аз болуына байланысты туындады.
Зерттеу объектісі - Каспий Банк АҚ
Зерттеу мақсаты: Каспий Банк АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап, барынша нақты жағдайын айқындап көрсету.
Зерттеу міндеттері:
:: банк жүйесіне қатысты теориялық сұрақтарды қарастыру;
:: ҚР-ғы банктік маркетингтің ұйымдастырылуына талдау жасау;
:: Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметін жетілдіру жолдарын қарастыру;
:: Каспий Банк АҚ-ның маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы және оны талдау.
:: шетелдердегі банк маркетингінің өзгешеліктері мен артықшылықтарын талдап, елдегі банктердің маркетингтік қызметін ұйымдастырылуын салыстыру
Құрылымы: кіріспеден, үш бөлімнен және қорытынды мен пайдаланылған әдебиеттер тізіменен тұрады.
1. Банктік маркетингтің теориялық аспектілері
1.1. Банктік маркетинг: маңызы, қағидалары әдістері және стратегиясы.
Халықтың ақшасын депозитерге тарту, несиелер беру мен есеп-кассалық қызмет көрсету секілді дәстүрлі қызметтермен қатар, өз еліміздегі банк институттары электронды қызметтерді де көрсетуде. Олардың қатарына пластикалық карточкалар, банкаралық электронды есептеулер, әлемдік Интернет желісінде қаржы нарығын құру жатады. Тұтынушылар тапсырыстары бойынша маркетингтік зерттеулер, валюталық операциялар, трасттік, ақпараттық-кеңес беру, қор қызметтері және т.б. көрсетіледі.
Халыққа қызмет көрсететін банктердің мәні - тұтынушылар көңілінен толықтай шығу, жеке тұлғаларға көрсетілетін қызметтер сапасын жаңарту, қызметтер шегін ұлғайтып, өзіндік құнын төмендетуде жатыр.
Маркетингтің пайда болу тарихы көне замандарда жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалай-тауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады. Мәселен, 1650 жылы Минуи сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімді болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады. Экономиканың, социологияның және басқарудың түйіскен жерінде дербес ғылым ретінде болатын маркетингтің теориялық негіздерін американдық Сайрес Маккромик (1809-1884жж.) жасады. Тарихта ол алғашқы комбайынды құрастырушы ретінде белгілі. Тек техникалық білімі болса да, ол нарықты зерделеу және талдау, баға саясаты мен сервистік қызмет көрсетудің негізгі түрлері мен оларды таңдау секілді қазіргі заманғы маркетингтің бағыттарын құрып кетті. Мұның бәрі Интернешнл Харвестер фирмасының өркендеуіне әкеледі. XX ғасырдың 20-30-жылдарында маркетингке қатысты көптеген жарияланымдар пайда болды. Ағылшын экономисі Еджеми Маккарти маркетинг мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ұсынады. Бұл үлгі - тауар (product), баға (price), нарық (place), пайда (profit) - негізгі төрт элемент бойынша 4-Р атауына ие болды. Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50-ші жылдары кеңінен тарағаны мәлім. Банк саласына ол 60-шы жылдары банк қызметін еңбек жемісін сақтайтын әрі белгілі бір қызмет көрсетулерге деген қажеттіліктерді қанағаттандыратын сала ретінде әйгілеген жарнама компаниясынан кейін ене бастады.
1970-ші жылдары маркетингтің маңыздылығын бағалаған банктер өздерін және өз қызметтерін жарнамалай бастады. Бұл уақытты жекелеген банк қызметінің маркетингісі пайда болды. Кейінгі 80-ші жылдар банк маркетингісінің коммерциялық банктерді басқарудың тұтас жүйесі ретінде ресімделуімен сипатталады. Бүгінгі таңда банктер маркетингтің әдістері мен тәсілдерін пайдаланып жүр. Маркетинг - бұл тауарлар мен қызмет көрсетулердің ағынын өндірушіден тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті өнімді өндіруге әрі өткізуге бағдарланады. АҚШ-та маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті бағасының, шамамен алғанда 60%-ін құрайды. Бұл бүгінгі күнгі жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші тек аса қажет жағдайда ғана мұндай шығыс шығаратынын ескруіміз керек: ол нарықтан өз орнын алып, бәсекелестік күресте басқаларына төтеп беруі тиіс.
70-шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік стратегиялық жоспарлаудың және маркетинг принциптердің пайдаланудың объективті қажеттілігін тудырды. Бәсекелестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденцияның дамуы себеп болды. Оның негізгілері:
1.Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен даму банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді.
2. Барлық елдерде банктерде бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды.
3. Банк индустриясының әртараптануы (жан-жақты дамуы). Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың банктік емес әдістері дамыды.
4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті.
5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несиі беру бойынша бәсекелестік күшейді.
6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай-ақ процент мөлшерінің бергілі бір шектен аса болмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк процент мөлшерін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ондағы банк маркетингісін белсенді дамытуға банктерді мәжбүрлейтін бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ғана. Осы тенденциялардың даму нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі тұрпатқа айналды. Осының салдарынан банктің өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес айтарлықтай күшейді. Бәсекелестіктің күшеюі банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа позицианы жаулап алуы үшін өздері жүргізіп отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына алуға мәжбүр. Қатердің көбеюі де коммерциялық банк табысының азюына өз әсерін тигізеді. Осыған байланысты банктер маркетинг стратегиясын жасауға, жаңа қызмет түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады. Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бір-біріне ұқсас, сәйкес болып келеді.
1.2 Банк ісіндегі маркетингті дамыту, тиімділігін артыру
Банк өнімдері нарығының бұдан әрі дамуы қор нарығы дамуымен байланысты болмақ. Қазақстан Республикасының құнды қағаздарының Ұлттық комиссиясы мен ҰБ біріге отырып, ұйымдасқан қор нарығында банктер акциялары мен өзге де құнды қағаздарды белсенді ету, оларды БАҚ - та жариялау жұмыстарын жүргізуде. ҚҚҰК - мен біріккен түрде спецификалық қарыз міндеттемелері енгізілген банк активтерін қорғау механизмі жасалмақ. Қор нарығының дамуы барысында ҰБ корпаративті құнды қағаздары бар банк әрекеттерін кеңейтуді көздеп отыр.
ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ бірлесе отырып, қаржы институттарының өзара байланыс, хеджировкалау, ипотекалық, корпаративті вексельдермен жұмыс істеуге міндеттелген ұйымдар қорлары секілді жаңа типтерін құруды жоспарлауда. Бұдан өзге ҰБ қозғалмайтын мүліктің ұйымдасқан нарығы мен ипотекалық операцияларды дамытуға қатысатын болады. Банк әрекеттері әділдігін тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК отандық рейтингтік агенттіктердің әрекет етуіне жағдай жасауда. Бұл сферадағы негізгі бағыт - банк қызметтерін одан әрі дамыту, банктік қызмет көрсетудің жаңа түрлері мен әдістерін енгізу.
Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа қаржы құралдарын қолдана отырып инвестиция тартулары керек. Осындай құралдардың бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын еврооблигациялар эмиссиясы. Аталған қаржы операциясы бірнеше мақсатқа жетуде септігін тигізеді.
Біріншіден, шетел валютасында ақша алуды, теңгеге қарағанда пайыздық ставка төмен болады.
Екіншіден, Республикадағы құнды қағаздар нарығы аталған мезетте қаржыландыруда банк қажеттіліктерін түгел қанағаттандыруға қауқарсыз.
Маркетингтің мақсаттары мен шарттарының бірлігі негізінде экономиканың әр саласы және әлеуметтік өмір аумағына сәйкес мәселелерді шешуге мүмкіндік беретін маркетингтің салалық тұрғыдан саралануы маңызды рөл атқарады.
Шешуді қажет ететін тапсырмалардың ерекшелігі мен бірқатар басқа жағдайларға, қолдану аумағы мен объектілеріне тәуелді маркетингтің бірнеше түрлері бар. Сондықтан нақты іс жүзіндегі практикалық маңызы бар маркетингтің түрлерін ажыратып алған жөн, себебі оның кейбір түрлеріне арналған шаралар әр тұрлі болады.
Маркетингтің мынандай келесі түрлерін атауға болады: өндіріс маркетингі (мәселен, құрылыстық, аграрлық, т.б.) оның негізгі мақсаты: өткізу нарығын іздестіру, оның көлеміне баға беру, өндірістік-инвестициялық бағдарламасын негіздеу, өзінің сапалық көрсеткіштеріне байланысты тұтынушылардың сұраныс, талаптарына сәйкес келетін жаңа тауар түрін әзірлеу, тауардың бәсекелестік қабілетін бағалау және оны сертификаттау.
Өндірістік белгілеудегі тауарлар мен тұтынушылық тауарлардың ерекшеліктері бар екендігін атап өткен жөн. Мұндай ерекшеліктерді сатып алу және оны үлестіру әдісі, т.б. жағдайлар мақсатында шығарылып отырған тауар түрлері, тұтынушылық немесе өндірістік нарықтардың сипаты мен көлемінен байқауға болады.
Маркетингтің тағы бір түрі - сауда маркетингі болып табылады. Оның басты мақсаты - тауар қозғалысының ошақтарын қалыптастыру және дистрибьюциялау, тауарды өткізу және сату ісін ұйымдастыру, тауарды жылжыту және логистика, тұтынушылар сұранысын зерттеу мен болжай білу, саудалық және саудадан кейінгі қызмет көрсету жүйесін құру.
Қызмет көрсету маркетингінің ерекшеліктері шеңберінде өндірістік және саудалық маркетингтің қызметтері ұштастырылады. Қызмет көрсету маркетингінің өз ерекшелігі бар, олар мыналар: көрсетілетін қызметтердің материалсыздығы, сақтауға жарамсыздығы, т.б.
Осы маркетингтің түрлерінің ішінде халықаралық маркетинг туралы айта кету қажет.
Халықаралық маркетинг дегеніміз -- фирма мен ұйымдардың сыртқы немесе әлемдік нарықтағы қызметі. Халықаралық маркетингтің ерекше формасы ретінде трансұлттық компаниялардың кез-келген бір елдің нарығына ену қызметіне мегамаркетинг әрекет етеді.
Маркетингтің жалпы мақсаты мынада деп айтуға болады: ол нарықтағы талап етілетін тұтынушылар сұранысын қанағаттандыру және осы әрекет арқылы ең жоғары мөлшердегі табысқа қол жеткізеді. Нарықтық механизмнің құрамды бөлшегі ретінде маркетингтің кең көлемді түрдегі мақсаттарына келесі жагдайларды жатқызуға болады: нарықты бір жүйеге келтіру және оның айқындалуы; нарықтың - кең көлемдегі процестерін реттестіру жолдары арқылы шектелу.
Сонымен бірге, кейбір ерекше нарықтардың маркетингі бар, жалпы айтқанда, еңбек пен білім беру нарықтарын атауға болады. Маркетинг әдістері мен тәсілдері нарықтық емес аумақтарға, мәселен, саяси өмір, әлеуметтік қатынастар, өнер мен мәдениетке, т.б. кеңінен тарайды. Маркетингті қолданудың үш деңгейін бөліп қарастыру керек. Алғашқы деңгей -- микромаркетинг, яғни жекелеген бір кәсіпорынның (фирма, компания) нарықтық қызметі; ішкі маркетинг - маркетингтің өзіндік қызметіндегі қызметкерлерінің қызметін ұйымдастыру. Сыртқы маркетинг - тауарды тұтынушыға жеткізу, тұтынушылар мен сауда саласындағы адамдар арасындағы байланысты ұйымдастыру, нарықты зерттеу.
Нақты бір шектеулерге бағындырылған бәсекелестікті тәртіпке келтіру, заңға қайшы келетін бәсекелестік мүмкіндігіне тыйым салу; өндіріс пен сауданы нарық талабына қарай бағындыру; яғни тұтынушының қызығушылығын ескеру; нарықтық қызметке тауар қозғалысы мен оны үлестірудегі ғылыми түрде негізделген технологиясының шарттарын әзірлеу және ендіру (дистрибьюция); сатып алушылардың көзқарасына сәйкес келетін тауарға қызығушылық тудыратын ықпалды қалыптастыру мен нарыққа ықпал етуі бойынша жарнамалық және басқа да маркетингтік қызметтің тиімділігін жоғары дәрежеде қамтамасыз ету. Нарыққа шығуда әрбір фирма маркетингтік стратегия негізіне енетін өзіндік мақсаттар жүйесін (мақсаттар тізбегі) әзірлейді. Қорытынды мақсаттары айқындалып (әдеттегідей, бұл нарықтың бір бөлігін жаулап алу немесе нақты бір көлемдегі тауарды өткізу немесе нақты бір табыс көзіне ие болу), сонымен қоса, оның басқа бір нақты мақсаттары белгіленеді. Өзара байланысты қол жеткізілген табысты нәтижелер фирманың дамуын, оның коммерциялық табысы мен нарықта алатын орнын белгілейді. Ал нақты бір мақсаттардың жүзеге асырылу мүмкіндігін қамтамасыз ететін құралдар екінші жағын айқындайды.
Маркетинг қызметі сауда кәсібінде өндіріс пен тауар өткізудің барлық мүмкіндіктерін ашу, қолайлы тауар саясатын әзірлеу, бәсекелестік күрес бағыты мен нарық жолдарын анықтау, сұраныстың талап етілуі үшін құралдар жинағын ұсыну, тауар қозғалысының тиімді жүйесін құрастыру мақсатымен анықталады және ол нарық жағдайы мен оның дамуын зерттеуге, болжауға мүмкіндік береді. Маркетинг өндіруші мен тұтынушының қарым-қатынасын байланыстырушы құрал ретінде қызмет атқаратын, ғылыми негіздемеге бағытталады. Мұндай қарым-қатынас екі жаққа да пайдалы. Маркетингтің кәсіпкерліктегі алатын орны 3 суретте көрсетілген.
Маркетинг басқару тұжырымы ретінде, күрделі нарықтық жағдайда фирманың адаптері ретінде қызмет атқарғандықтан, ең алдымен қазіргі заманның нарықтық экономикасына қолайлы болып келеді. Қазіргі кезеңде фирма қызметінің табысы тек қана өндіріс пен өткізу саласындағы мүмкіндіктерге ғана байланысты емес, жаңалықтар, білім, ноу-хау, мәліметпен қамтамасыз етудегі шапшаңдық, өнім бәсекелестігінің артуы және экология талаптарын есепке алу, табиғатты сақтау, адамға мейірімді сипаттағы қарым-қатынас шарттарының атқарылуы үшін оны білікті түрде қолдана білуге байланысты болып келеді. Әрине, маркетинг ерекше әлеуметтік-экономикалық құбылыс және ұйымдастырушы-басқарушылық жүйе ретінде тұтынушының нарық жайғдайына сәйкес өзінің бір ғасырлық даму кезеңінде нарықтың өндірушілерге қатынасты қойылатын өте жоғары деңгейдегі талаптарға орай сұрыптала отырып, өте күрделі дәрежедегі жетілу және даму жолынан өтті. Ғасыр басында маркетинг тұтынушыға ықпал етуші құрал ретінде пайда болып, оның соңына қарай тұтынушы, өндіріс пен кәсіпорынның бүкіл экономикалық қызметіне ықпалды түрде әсер етуші күшіне айналды. Бұл өзгерісте тұтынушының басым сипаттағы көзқарасы нарықтың бүкіләлемдік талаптарын есепке алуға бағытталған кәсіпорындар қызметіндегі өз табысын арттыру мақсатына байланысты жүзеге асады.
Жоғарыда аталып кеткен төрт құралдан тұратын маркетинг шараларын қолдану шеңбері мынадай сипат алады:
1.Тауармен жұмыс, оның сапасын арттыруға бағытталған, яғни бірінші кезекте, оның ерекшеліктерін анықтау мен өзгертуге, өнімнің сыртқы болмысын құруға, қажетті атауды таңдауға бағытталады. Өндірістік бағдарламаның өндірісте және олардың түрлерінің саудада жинақталуы, жаңа өнімнің дамуы, сонымен бірге тұтынушыларға сауда және техникалық қызмет көрсету де осыған жатқызылады;
2.Баға саясаты, баға белгіленуі мен оның өзгеруі, баға дифференциациясы, оның төмендеуіне байланысты жағдай, төлемақы шартының қалыптасуы, т.б.;
3.Үлестіру, өткізу жүйесінің құралуы, өткізу жолдарының таңдалуы, сауда-саттық әдістерінің қолданылуы, шығарылым ісіне дайындалуға қатысты шешімдердің қабылдануы, осы құралдардың тұтынушыларды қызықтыру дәрежесіндегі мөлшеріне байланысты кәсіпорынның көлемі мен орналасқан орнын анықтайды;
4.Ал тауарды жылжыту қызметі өзін жарнамалау, өткізуді қолдау мен көпшілікпен жұмыс істеу тәрізді құралдарды біріктіреді. Ол сатып алушылардың хабарлануы мен белсенділігінің нақты түрде артуына, оларды сатылатын тауардың тек пайда әкелетіндігіне сендіру әрекетіне бағытталады. Маркетингтің аталған құралдары тек жалпылық ұғымды ғана білдіреді және белгілі бір жағдайда көптеген түрлерін өз құрамына қосады.
Маркетингтің маңызды түрлерінің бірі - кәсіби маркетинг. Өндірістік бағыттағы тауарлар шығаратын кәсіпорындар қызметін талқылау, кәсіби маркетингтің тұтынушылар маркетингі сияқты қажет екендігін көрсетті. Бірақ қазіргі жағдайда маркетингтің маңыздылығы мен өзіне тән ерекшелігіне байланысты оның өндірістік бағыттағы тауарлар шығаратын кәсіпорындар қызметінде өте төмен деңгейде қолданылуын атап өткен жөн. Қазақстан Республикасының Статистика агенттігінің 1998 жылғы мәліметтеріне сүйенсек, Қазақстанда маркетингтік зерттеулер жүйелі түрде - 47% , кейде -19%, тек қана өз күші арқылы - 32%, кеңесшілерді тарту арқылы - 3%-ға жуық кәсіпорындар жүргізеді . Келтірілген мәліметтерге қарағанда, отандық кәсіпорындардың әлемдік кәсіпкерлікке ауысуындағы маркетингтің маңыздылығына қарамастан, Қазақстандық және сыртқы нарықтағы бәсекелестікке қатысуында олардың өте төмен деңгейде қолданылуы байқалады. Мына жағдайды ескере кеткен жөн, тек отандық кәсіпорындар ғана емес, сонымен бірге, Шығыс-Еуропа мемлекеттерінің көптеген кәсіпорындары маркетингтік басқару құралдарын меңгеру саласында қазіргі заман талаптарына сай келе бермейтіндігін корсетеді. Осыған орай, нарыққа ауысу жағдайында отандық кәсіпорындар көптеген мәселелермен ұшырасты: соның ішінде, өндірістік-шаруашылық қызметтегі нарықтық әдістерді меңгеруге байланысты маркетинг тәсілдерін олардың тиімділігін арттыру мақсатында кәсіпорындардың басқарушылық қызметіне ендіру және жетілдіруге қатысты мәселелер. Біздің ойымызша, маркетингті кәсіпорында қолданудың тиімділігін арттыру шарттары ретінде, келесі факторларды атауға болады;
1. Нарықтық қатынастардың даму деңгейінің жеткіліктілігі.
2. Маркетинг мақсатының кәсіпорын басқармасының нарық жағдайына байланысты талабына, сәйкестігі.
3. Кәсіпорында маркетинг қызметінің тиімділігін арттыру үшін ғылыми-техникалық және кадрлар тобының толық болуы.
Сонымен бірге маркетингті барлық кәсіпорындар белгілі бір дәрежеде фирманың сыртқы саясаты ретінде пайдаланады. Жоғарыда аталған жағдайлардың іске асуындағы күрделі жайттар маркетингтің кәсіпорындарда тиімді түрде қолданылуын арттырудағы мәселелерді қиындата түседі. Маркетингті қарапайым констатация түрінде қолданылуынан, оның іс жүзінде қолданылуы осы мәселелердің шешілуін көздейді. Олардың бірі - маркетинг бойынша ғылыми әдебиеттердің тапшылығы, ол әдебиеттердің еліміздегі жағдайға байланысты іс жүзінде қолданылуы және оның түсінік құралы ретінде сұрыпталуы, сонымен қоса, маркетингке арналған экономикалық әдебиеттер көбінесе аударма болуы. Ал отандық кәсіпорындардың маркетингті жоспарлауы мен жүзеге асыруына байланысты әдістемелік нұсқаулар жеткіліксіз болып отыр.
Сонымен бірге, кәсіпорындардың нарық конъюнктурасын жобалау және түбегейлі түрде маркетингтік зерттеулерді жүргізуде тәжірибелерінің жоқтығын айта кету керек. Тағы да айта кететін жағдай - маркетингтің әлсіз мәліметтік қоры өндірушілердің, тұтынушылардың жаңа өндірістік талаптарды іздестірудегі мүмкіндіктерін іс жүзінде шектеп отыр. Маркетингтік зерттеулердің көмегі арқылы алынған мәліметтер кәсіпорынның тиімді түрдегі қызметін жобалауға негіз болып табылады. Мәліметтік қор дамуының төмен деңгейі, маркетингті жобалау бойынша іс жүзіндегі әдістемелердің жоқтығы осы жүйені алдын ала зерттеу мүмкіндіктерін шектеуде.
Сонымен қатар, маркетингпен айналысатын адамдардың тәжірибесіздігі, олардың маркетинг болмысын жете түсінбеуі, бірінші кезекте тек өткізуге ғана бағытталуы кәсіпорынның коммерциялық қызметіне қауіп төндіреді.
Кәсіпорындардың маркетингтік қызметі үшін төмендегі үш түрлі мәселе өте маңызды: маркетинг зерттеулерін жүргізу үшін, тұтынушылар, бәсекелестер, өндірушілер, т.б. мәліметтер туралы ақпарат жинау, маркетинг құралдарымен жұмыс жасау және маркетингтік қызметті ұйымдастыру. Маманданған компаниялар есебі бойынша, бүгінгі күнде нарықты зерттеу және маркетингтік зерттеулер аумағындағы айналымға байланысты Қазақстан ТМД арасында үшінші орында.
Қазіргі кезде Қазақстанда қоғамдық пікір мен ыарықты зерттеуде кәсіби деңгейде мамандандырылған бірнеше зерттеу компаниялары бар.
Қазақстандық нарықтың тұтынушыға негізделуі барысындағы маркетингтік зерттеулерде макро- және микродеңгейдегі реформалардың оған тиімді түрде қолдау көрсетпей отырғанын атап (экономист-сарапшылар) өткен.
1.3. Банктердің маркетингтік қызметіндегі көрсеткіштер жүйесі
Маркетинг қызметінің тиімділігін арттыруда банктік өнімдерді шығаратын отандық банктердің қызметінің негізгі шарттары мен әдістерінің өзгеруі ерекше маңызға ие болады. Көптеген банктерде, олардың ұйымдастыру құрылымын жетілдіру үдерісі, түбегейлі түрдегі өзгерістерді енгізбей-ақ жасала береді. Лауазым иелерінің атауларын механикалық түрде өзгерту ісі жүргізіледі, мысалы, өткізу ісін басқарушылар көбінесе маркетинг ісін басқаруға тағайындалады.
Сонымен қатар, көптеген банктерде техникалық, қаржылық мақсатты көздейтін маркетингтің өндірістік тұжырымына сәйкес менталитеті сақталады, ал коммерциялық қызмет өндірілетін заттың өткізілуіне себеп болады. Сұраныс пен бәсекелестіктің зерттелуіне жеткіліксіз түрде көңіл бөлінеді. Банк басқармасының маркетингті түсінбеуі және оған күдікпен қарауы осыдан келіп туады, банктік қызмет нарығы қызмет сапасына қарай тең дәрежедегі өте жоғары бәсекелестікпен сипат алғандықтан осы терминнің кең түрде тұтыну тауарларымен ассоциациялық байланысы болады. Сөйтіп нақты банк алдында тұтынушылар сұранысын, олардың сатып алу процесін және өз алдына мақсат қою талабын, өз қызметін көре және жобалай білуін, нарыққа табысты түрде сатылатын тауарлар шығаруды зерттеу қажеттілігі туды,
Маркетинг банк үшін мақсатты нарық көзін анықтай отырып, банктің барлық қызметін, өндіріс пен басқаруды қосқанда, жалпы мақсатқа жету жолына бағыттай білуі керек.
Маркетинг кез-келген банктер қызметінде қолданыла беретін әмбебап тәсіл болып табылмайды. Себебі әрбір кәсіпорынның қызмет ету жағдайы әр түрлі, олардың әрқайсысы мүмкіндіктері мен тәсілдеріне қарай ерекшелінеді. Сондықтан маркетингті пайдалануда отандық, шетелдік банктермен бірге, басқаларының тәжірибесін механикалық дәрежеде ауыстыру мүмкін емес болғандықтан, шығармашылық көзқарас мәселесі туындады.
Нарық қатынастары даму деңгейінің төмендігі, өндіруші мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынас мәдениеті, нарық инфрақұрылымының дамымағандығы банктердің маркетингті енгізіп және тиімді түрде қолдануына кедергі келтіреді. Біздің ойымызша, маркетингтің қолданылу тиімділігін төмендететін келесі себептер бар:
- нарықтық қатынастар мен нарық мәдениеті деңгейінің төмендігі;
- отандық банктердің маркетингтік қызметін жобалау және жүзеге асыруға қатысты практикалық және әдістемелік нұсқаулардың жоқтығы;
- маркетингтің өндірістік менталитеті және оның тұтынушыға бағытталмай, өткізуге бет бұруы. Табыс, не өткізуді арттыру немесе ұжымды сақтауға бағытталған шаралардың артықшылығы;
- кәсіпорындардың түбегейлі түрде маркетингтік зерттеулер, үлгілер жасау және жобалау конъюнктурасын өткізуде әдістемесі мен тәжірибесінің жоқтығы;
- мәлімет көздерінің жеткіліксіз даму деңгейі.
Банктердің барлық бөлімшелерінде "айқын" бағыт алу, сонымен қоса, банктің барлық қызметкерлерінің нарыққа бағытталу қызметінің жоқтығы. Жоғарыда көрсетілген маркетингтің төмен дәрежедегі тиімділігіне қатысты мәселелерді маркетинг қызметінің тиімділігінің артуына орайластыра шешіп отыру қажеттігін көрсетеді.
Осы мәселенің шешімін табудың көптеген жолдары бар. Мәселен, отандық банктердің маркетингтік қызметін жетілдіру мәселесін шешу үшін маркетинг қызметін біртұтас жүйе ретінде құру қажет және ол қызмет атқара бастауы керек деген көзқарастар бар екені белгілі. Мұны жүзеге асыру үшін маркетингтің барлық қызметін банктің іскерлігімен байланыстыратын және оның бүкіл қызметін нарыққа бағыттайтын маркетинг жүйесін әзірлеген жөн.
Жемісті маркетингтік іскерлік үшін оның жіктеулік көрсеткіштері маңызды роль атқарады. Осы тұрғыда біз жіктеуді сыныптамалық - белгілер таңдауын есепке ала отыра жүргіздік.
Сонымен бірге осы мәселені шешуші негіз ретінде жоспарлаудың толық түрде өте дамыған жүйесін айтамыз.
Біздің ойымызша, бақылау деңгейіне байланысты маркетинг көрсеткіштерінің макро- және микро ортасын бөліп көрсетуге болады.
Көрсеткіштерінің сипаты олардың сапалы және мөлшерлік болып бөлінуін анықтайды.
Бақылау жүйелілігі көрсеткіштерді банктің жоспарлық болжамдары мен жобаларының орындалуын сипаттайтын жергілікті түрі (локальдық) және банктің үлкен, орасан зор мақсаттары мен жобаларының орындалуын сипаттайтын кең, жаппай тараған түрі деп, бөлуге мүмкіндік береді. Маркетинг тиімділігінің көрсеткіштерін бақылау дәрежесіне байланысты, маркетинг құрамына енетін, оның жекелеген бағыттарының тиімділігін жекелеген және жалпы маркетинг жүйесінің тиімді түрде қолдануылын сипаттайтын жалпылық көрсеткіштерге бөле отырып, оларды түр-түрге бөлу жөн.
Біздің пікіріміз бойынша, жалпылық және жекелеген көрсеткіштер тиімділігінің өзара тығыз байланысын ескере отырып, осы көрсеткіштер динамикасын, жүйелік талдау, оның негізгі бағыттары болып табылатын: мақсаттылық, тұтастық, үзіліссіздік бағытынан дұрыс деп ойлаймыз. Сонымен қатар, жүйелі түрде талдау шарттарына сүйеніп отыру қажет.
Банктің нақты анықталған түрдегі маркетингтік жағдайын сипаттау және орын алып отырған кезең жағдайын анықтау оның әрі қарай жетіліп отыру бағыттарын толық және дұрыс түрде табуға мүмкіндік береді.
Маркетинг тиімділігін талдауға арналған жүйелі дәрежедегі бағытты жүзеге асыру, маркетингтің "ену", "шығу" және басқару объектісі бар жүйе түрінде көрсетілуін талап етеді. Біздің ойымызша, яғни мұнда "ену" дегеніміз -- маркетинг тиімділігіне әсер ететін факторлар мен жағдайлардың формалдық сипаты ретіндегі хабар. Бұл тұста "фактор" мен көрсеткіш терминдерінің өзгешелігі тек шартты түрде ғана, алынған, себебі іс жүзіндегі әрбір көрсеткіш, келесі бір көрсеткіш факторы ретінде қарастырылған.
Сондықтан маркетингтің қолданылу тиімділігін зерттеу барысында, біздің ойымызша, маркетингтің ішкі немесе сыртқы ортасындағы көрсеткіштерімен өзара тығыз байланысты болып келетін және жоғарыда көрсетілген жүйенің кіре берісінде анықталатын немесе шығуы кезінде бақылауға алынатын бірқатар факторларды бөліп қарастыру қажеттілігі туындайды.
2. Kaspi Bank АҚ-ның құрылымы және маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы
2.1. Kaspi Bank АҚ тарихы және құрылымы
kaspi bank-і қашанда қызмет сапасы мен бірқалыпты жүйелі түрде дамуға ден қойып, өзінің консерваторлығымен ерекшеленетін. kaspi bank-тің командасы көрші нарықтарды бағындырмаса да ел ішінде қазақстандықтар мен қазақстандық бизнеске ерекше мән береді. Мұндай шешімнің себебі де қарапайым. Біз, тұрғындардың жақсы банк қызметі мен сенімді қаржы серіктесіне мұқтаж екенін көріп отырмыз. Сондайлардың 1 миллионнан астамы бүгінде kaspi bank-інің клиенті, соның ішінде 8 мыңнан астамы орта және шағын компаниялар. Банк ең ірі филиалдар желісінің бірін құрды және адамдар көптеп сауда жасайтын үлкен дүкендердің кез келгенінен біздің қызметкерлерді кездестіре аласыз. Біз солардың біраз бөлігі, дәлірек айтқанда 1,5 миллионы (берілген жедел несие көлемі) біздің қатысуымызбен іске асқанына қуаныштымыз.
Қазақстандықтардың өмір сапасын жақсарта отырып, kaspi bank-і ең жақсы бөлшекті банк болуға ұмтылуда. Бұл талпыныстың астарында шын мәнінде сапалы өзгерістерге деген ниет бар.
1991 жылғы 1 қаңтар Қазақстан Республикасының Президенті Нұрсұлтан Әбішұлы Назарбаев Әл Барака Қазақстан Халықаралық банкін құру туралы Жарғыға қол қойып, кейін "Каспийский" Банкі" ААҚ оның құқықтық мұрагері болды. Әл Барака Қазақстан ХБ халықаралық есеп айырысуларды жүзеге асыруда, Қазақстан Республикасының экономикасына шетел инвестицияларын тартуда және қызмет көрсетуде жетекші орындардың бірін иеленді. Алты жылдық тиімді қызметі барысында Банк өзінің халықаралық банк ретінде беделін күшейтіп, Қазақстан Республикасындағы көшбасшы банктердің арасында мықты позицияны иеленді және келбетті клиенттер желісін құрды.
1997 жылғы 12 қаңтар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заң талаптарына сәйкес міндетті қайта тіркеу жұмыстарын жүргізуге байланысты "Әл Барака Қазақстан" ХБ атауы "Каспийский" Банкі" Жабық Акционерлік Қоғамы болып өзгертілді.
1997 жылғы сәуір Каспийский Банкі ЖАҚ мен Қаздорбанк ААҚ (1989 жылдың 13 қаңтарында құрылған және тіркелген) серіктестік және ынтымақтастық туралы Келісімге отырды. Серіктестер арасындағы өзара іскерлік қатынастың сындарлы стилі және ақпаратпен, жоспарлармен ашық алмасу, қызметкерлердің өзара тағылымдамасы нәтижесіндегі терең түсіністік серіктестердің бәсекелестіктегі артықшылықтары мен әлсіз жақтарын айқындап, екі банктің бірігуі мен қайта ұйымдастырылуы екі жаққа пайдалы екеніне көз жеткізді. Қаржы нарығындағы жағдай мен Қазақстан Республикасының банк жүйесінде байқалған банк капиталдарын шоғырландыру жөніндегі үрдістер, сондай-ақ банк санының қысқаруы, серіктес банктердің қосылуына оң жағдай туғызды.
1997 жылғы 12 желтоқсан Каспийский Банкі ЖАҚ пен Қаздорбанк ААҚ өз еріктерімен қосылуы нәтижесінде құрылған Каспийский Банкі ААҚ Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі №245 бас лицензиясын берді.
2000 жылғы 16 ақпан Банк Қазақстандық жеке тұлғалардың салымдарына кепілдік беру (сақтандыру) қоры ЖАҚ қатысушысы болады. №0011 куәлік.
2002 жылғы қаңтар Банк бөлшекті бағыттағы жұмысын белсенді дамытып, жыл қорытындысы бойынша Қазақстан Республикасының екінші деңгейлі банктері арасында жеке тұлғалардың шұғыл салымдарының рейтингінде көшбасшылар ондығына кірді.
2003 жылғы 1 тамыз 2003 жылғы 13 мамырдағы Қазақстан Республикасының Акционерлік қоғамдар туралы Заңына сәйкес Каспийский Банкі ААҚ Каспийский Банкі АҚ болып өзгертілуіне байланысты әділет органдарында мемлекеттік қайта тіркеуден өтті.
2003 жылғы 2 желтоқсан Қазақстан Республикасы Ұлттық Банкі Басқармасының 2003 жылғы №408 Қаулысы бойынша Каспийский Банкі АҚ халықтық акционерлік қоғам мәртебесі берілді.
2006 жылы әлемнің дамушы нарығындағы ең табысты инвестициялық қорлардың бірі Бэринг Шығыс Прайвит Эквити Фанд институционалды инвесторының Каспийский Банкінің акционері болып келуі елеулі оқиға. Бэринг Шығыстың басқаруындағы қорлардың инвесторлары арасында Еуропалық қайта құру және даму банкі, Халықаралық қаржы корпорациясы, Нидерландтық FMO дамыту агенттігі секілді танымал халықаралық қаржы институттары, тағы басқа зейнетақы қорлары, үкіметтік инвестициялық корпорациялар, Америка, Еуропа және Азиядағы университеттік қорлар бар. Бэринг Шығыс ТМД, Азия, Үндістан, Еуропа мен Латын Америкасында $12,2 млрд. активі бар тікелей инвестициялау қорларын басқаратын Baring Private Equity International тобының құрамына кіреді.
2008ж. 15 қараша kaspi bank жаңа бренді іске қосылды. Қазақстан халқының назарына жаңа пішімдегі - жарқын, ешкімге ұқсамайтын, заманауи банк ұсынылды.
2008ж. 15 қараша
Алматы қаласында Абай даңғылының бойында жаңа пішімдегі алғашқы Стадион бөлімшесі ашылды.
2009ж. ақпан Просто о финансах атты клиенттік журналдың алғашқы шығарылымы шықты. Журнал - қолжетімді, қызықты, онда оқырмандарға банктік өнімдер туралы айтылады, атап айтқанда халықтың қаржылық ликбезімен айналысады. 2012 жылы Просто о финансах журналы PR-форумы аясында өткізілген конкурстың жеңімпазы атанды. 200 000 дана тиражбен шығатын журнал Қазақстандағы ең үздік корпоративтік басылым болып танылды.
2009ж. желтоқсан жылдың қорытындысы бойынша kaspi bank Қазақстандағы Жыл Банкі атағына ие болды. Бұл атақты қаржы өндірісіндегі ең танымал басылымдардың бірі болып табылатын The Banker (Financial Times) журналы берді. Басылым өз таңдауын былай деп түсіндірді: Сырттағы қиын әсерге қарамастан, kaspi bank қарқынды түрде дамып, бөлшек бизнес саласында өзіне лайық орынға ие бола білді. - Жоғары деңгейдегі технологияның, кәсіби басқару командасының, сыртқы капитал нарығында қаржыландыруға тәуелділігінің аз болуының арқасында kaspi bank осыларға қол жеткізді.
2010ж. Күзінде 100 бөлімше жобасы іске қосылды. Kaspi бүкіл Қазақстан бойынша менеджер мен клиенттің өзара қарым-қатынас орнатуына жарық, жайлы, ыңғайлы бөлімшелер аша бастады. 2011ж. қазан айында сәтті түрде іске асырылды. kaspi-дің бөлімшелері әлі күнге дейін ашылу үстінде. Қазіргі таңда банктің сатылым желілері ең ірі сатылым желілерінің бірі болып табылады.
2012ж. Наурызда kaspi.kz интернет бөлімшесі ашылды. Түсінікті интерфейс, пайдалануға оңайлығы және төлемдер үшін комиссияның жоқтығы оның ерекшелігін құрайды. 2013ж. наурыз айында kaspi.kz арқылы миллионыншы төлем жасалды!
2012ж. мамыр kaspi қазақстандықтарға ең жылдам кепіл автонесиесін ұсынды. Клиент несиеге берілетн мақұлдауды 30 минуттың ішінде ала алады. Банк кепілді ресімдеу, сақтандыруды ресімдеу, автоны МИД-да тіркеу шығыстарын өз мойнына алды. Клиент көліктің кілтін санаулы-ақ күндерде алады. Жарты жылдан кейін, 2012 жылғы қарашада kaspi автонесиелеу нарығында №1 атанды.
2012ж. қыркүйек Алматы қ., Наурызбай батыр, 154А мекенжайында орналасқан жаңа Бас офиске қоныс аударды. Ғимараттың дизайны - kaspi-дің стилінің көрінісі - ашықтық, еш кедергілерсіз, шегарасыз еркін араласу.
2012ж. қазан kaspi бөлшек портфелінің мөлшері бойынша Қазақстанда №1 атанды.
2013ж. маусым kaspi депозиттік портфелінің мөлшері бойынша Қазақстан нарығында №3 атанды.
2013ж. шілде kaspi-дің барлық бөлімшелері мен филиалдары аптасына 7 күн, үзіліссіз және жұмыс күндері сағат 20.00-ге дейін жұмыс істейтін режимге көшеді. Kaspi - мұндай кестемен жұмыс істейтін Қазақстандағы жалғыз банк.
2013ж. Шілде мобильді төлемдер үшін алынатын комиссияларға соғыс жариялады. Үйдің қасындағы дүкендерге, вокзалдарға, дәріханалар мен кафелерге kaspi терминалын орнату басталды. Бұл терминалдар арқылы ұялы телефон балансын комиссиясыз толтыруға, депозитті толықтырып, несиені төлеуге болады. Осының барлығы бөлімшеге кірместен және кезекте тұрып уақыт жоғалтпастан, үйіңіздің немесе жұмысыңыздың қасында жасалады. 2014ж. маусымға дейін 3000 терминалдан артық терминал орнатылды.
2013ж. Қазан Голливуд жұлдызы Антонио Бандерас kaspi менеджері болып жұмыс істеп, жаңа туылған нәрестелердің өмірін сақтап қалу үшін Тыныс ал, балақай жобасының аясында Аяла қайырымдылық қорына 38 миллион теңге табыс етті. kaspi bank 5 жыл көлемінде 60 млн.теңгеден астам қаражат бөлді, осының есебінен Алматы қаласындағы барлық перзентханалар мен перинаталдық орталықтардың балалар реанимация бөлімі өмірлік қажетті медициналық аппараттарға қол жеткізді. 38 миллион транш Орал, Ақтау, Түркістан қалаларындағы облыстық перинаталдық орталықтарды жабдықтау үшін бөлінді. Орнатылған жабдық салмағы өте аз сәбилердің өмір сүруін 5 есеге дейін арттырады.
2013ж. Қазан kaspi bank халықаралық капитал нарығында 200 миллион доллар тартты. Бұл мәміле - Қазақстанның банктік секторы үшін соңғы екі жылдағы алғашқы айтарлықтай оқиға. Сарапшылардың ойынша kaspi bank-тің бұл әрекеті қазақстандық банктерге халықаралық капитал нарығына жол ашады және инвесторлардың сенімін қайтарады.
2014ж. ақпан үш қазақстандық банкке, соның ішінде kaspi-ге арандатушылық sms-шабуыл жасалды. Шабуыл жасалғаннан кейін 72 сағаттан соң kaspi үш мәрте Рақмет айтты. Арандатушылыққа бой алдырмай, банкке деген сенімін жоғалтпаған барлық клиенттерге рақмет. Барынша қысқа мерзімде клиенттердің талаптарын қанағаттандыру үшін аянбай еңбек еткен қызметкерлерге рақмет. Банкті құлдыратқысы келген теріс ниетті адамдарға және sms-террористерге рақмет. Нәтижесінде kaspi әрі оның қызметкерлерінің командасы қанатын қатайтты, ал сенімді банктің беделі арта түсті.
2014ж. Сәуір kaspi Әр сынақ бізді шыңдай түседі науқанын іске қосты. Сочиде өткен Олимпиаданың жалғыз қазақстандық жүлдегері Денис Тен бұл науқанның алғашқы кейіпкері атанды.
2.2. Kaspi Bank ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz