Маркетингтік ақпараттық жүйе

Мазмұны

Кіріспе3

Негізгі бөлім

І. Маркетингтік зерттеудегі ақпарат5

1. 1 Маркетингтік ақпараттың мәнімен жіктелуі және ақпарат көздері5

1. 2 Маркетингтік ақпараттық жүйе 11

1. 3 Ақпаратты өлшеу сенімділігі және қателерді талдау15

ІІ. Шетел мемлекеттерінің ақпарат жинау әдістері17

2. 1 Маркетингілік ақпарат жүйесінің тұжырымдамасы17

2. 2 “Аллегени”фирмасының жиналған ақпараттары бойынша өзін үлкен фирмалар қатарына қосу тактикасы21

2. 3 “Джонсон Вакс” фирмасынын “Агри ” шампуні және шаю кремі табыстылығының кепілі23

Қорытынды25

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі.

Кіріспе

Фирма нарықта табысты жұмыс істеу үшін маркетингтік зерттеу нәтижесінде алған ақпараттың маңызы зор. Сол алынған ақпараттар арқылы фирма нарықта өз позициясын табады және бәсекелестерге төтеп бере алады.

Сол себептен, мен курстық жұмысымның тақырыбы ретінде “Маркетингтік зерттеудегі ақпарат” деген тақырыпты таңдап алдым. Менің бұл курстық жұмысым екі тараудан тұрады, бірінші тарауда маркетингтік зерттеудегі ақпараттың мәні, жіктелуі және ақпарат көздері жайлы қамтылған.

Ал екінші тарауда шетел фирмаларының ақпараттар жинаудағы әдістері және өзін алынған мәліметтер қорытындысына сүйене отырып үлкен фирмалар қатарына қосу тактикасы жайлы қамтылып жазылған. «Ақпарат» ұғымы латыншадан аударғанда «хабардар ету, мәлімет беру» дегенді білдіреді, кұбылыс немесе процестер туралы, заңды және жеке тұлғалар туралы қатынастың, білім алудың құралы болып табылады.

Кәсіпорында ақпарат жинау, өңдеу және талдау тиімді маркетингтік шешімдерді қабылдау үшін нарықтық процестерді бағалау мен талдауды қамтамасыз ету мақсатында жүзеге асырылады. Маркетингтік ақпаратты-талдау процесін дер кезінде жэне сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету кәсіпорынға мүмкіндік береді. Маркетингтік зерттеудің проблемасы оны шешу үшін ақпаратты жинаудын әдістерін анықтауды қажет етеді.

Маркетингтік ақпарат көздерінің екі негізгі тобы бар: екінші ақпарат көзі мен бірінші ақпараттық көзі. Екінші ақпарат-бұл басқа мақсаттар үшін жиналған, қазірдің өзінде қолданылады. Бірінші ақпарат-зерттеулердің алдына қойылған мақсаттарына сәйкес бірінші рет жиналғандар.

Маркетингтік зерттеулер жүргізгенде бастапқыда екінші ақпаратты жинау мен талдау мақсатқа сай келеді, ал одан соң зерттеу мақсатына сәйкес біріншісін қолданады. Бірінші ақпаратты жинауда сауалнама, бақылау және эксперимент сияқты әдістердін көмегімен жүзеге асыруға болады. Екінші мәліметтерді зерттеудің бастапқы нүктесі екінші ақпараттарды іздестіру мен жинау болып табылады. Оның жетістіктері мен кемшіліктері бар.

Жетістіктері - уақытты үнемдеу, ақшаны үнемдеу.

Кемшіліктері-екінші ақпараттың зерттеу проблемасына толық сай келмеуі, екінші мәліметтердің дұрыстығын бағалау мүмкін еместігі. Маркетингтік ақпараттық ұйымды басқарудың ақпаратты жүйесінің бөлігі болып табылатын маркетингтік ақпарат жүйесінің шеңберінде жиналады, сортталады, талданады және таралады. Маркетингтік ақпараттық жүйе ( МАЖ ) -бұл тиімді маркетингтік шешімдер қабылдау үшін оны пайдалану мақсатында дұрыс ақпаратты жүйелі, жоспарлы дер кезінде жинау, өндеу, бағалау және тарату үшін тағайындалған тұрақты әрекет ететін формалды процедуралар мен әдістердің жиынтығы.

Маркетингілік ақпарат жүйесі-маркетингілік шараларды жоспарлауда, жүзеге асыруда және олардың орындалуын бақылауда маркетингі өрісіндегі басқарушыларға кокейкесті, тура ақпаратты керекті уақытында жинастыру, топтау, талдау, бағалау және тарату үшін қажет адамдар арасындағы қатынастар жүйесі, құралдар және методикалық әдістері.

Ақпаратты жинастыру және талдау үшін маркетингілік ақпараттың толық жүйесін құрайтын төрт көмекші жүйелерді пайдаланады: ішкі есеп беру жүйесі, сыртқы күнделікті маркетингілік ақпараттар жинастыру жүйесі, маркетингілік зерттеу жүйесі және маркетингілік ақпаратты талдау жүйесі. Маркетинг басқарушысына келіп түсетін ақпарат тасқыны оған маркетингілік шараларды талдауға, жоспарлауға, жүзеге асыруға және орындалғанын бақылауға көмектеседі. Нарық жаққа қарай бағытталған ақпарат тасқынына басқарушының шешімдері және коммуникациялары жатады.

Төменде маркетингілік ақпарат жүйесін кұрастырушы төрт көмекші жүйелер туралы толығырақ айтылады.

1. 1 Маркетингтік зерттеулердегі ақпарат

«Ақпарат» ұғымы латыншадан аударғанда «хабардар ету, мәлімет беру» дегенді білдіреді, кұбылыс немесе процестер туралы, заңды және жеке тұлғалар туралы қатынастың, білім алудың құралы болып табылады.

Кәсіпорында ақпарат жинау, өңдеу және талдау тиімді маркетингтік шешімдерді қабылдау үшін нарықтық процестерді бағалау мен талдауды қамтамасыз ету мақсатында жүзеге асырылады. Маркетингтік ақпаратты-талдау процесін дер кезінде жэне сенімді ақпаратпен қамтамасыз ету кәсіпорынға мүмкіндік береді:

• кәсіпорынның даму негізінде маркетингтік басқаруды тиімді жүзеге асыру және онын бүгіні мен болашағын болжауды бағалау;
• кәсіпорынның қызмет етуі маркетингтік ортасының нарықтық процестерін ақпараттық негізінде реттеу;
• маркетингтік шешімдер қабылдау процесінде белгісіздік денгейін кеміту, өйткені:

а) ақпарат, кәсіпорынның аса маңызды ресурстық мүмкіндігін құрайтын, оның табысты қызмет етуі мен дамуын қамтамасыз етуші болып табылады;

б) кәсіпорынды басқару ақпаратты іске қосуды қайта құру процесі болып табылады.
Ақпарат-маркетинг-менеджменттің құралы

в) ақпарат тек оңтайлы шешімдер қабылдау үшін ғана емес, сонымен бірге бәсекелестердің алдында стратегиялық басымдықты қамтамасыз ететін ресурстар. Ақпарат- бәсекелестік күрестің қаруы.

Маркетингтік ақпаратты пайдаланушы- бұл пайдалану немесе түсіндіру үшін маркетингтік ақпарат ұсынатын субъект.

Пайдаланушының ақпараттық тұтынушылығы- бұл кәсіпорынның маркетингтік қызметін тиімді пайдалану үшін қажетті ақпараттық көрсеткіштердің сипаты мен құрамы, бөлшектену дәрежесі, ұсыну формасы, сондай-ақ ақпаратты жаңарту кезенділігі.

Маркетингтік акпарат-кәсіпорынның маркетингтік қызметін талдау мен болжау үшін қажетті мақсатпен мәліметтердін жиынтығы.

Маркетингтік ақпарат келесі мақсаттарға сәйкес қалыптасады:

• тікелей-кәсіпорынның маркетингтік қызметін талдау мен болжау үшін жинақталған ақпаратты жүйелеу, кұрастыру және ұсыну;
• аралық-маркетингтік шешімдерді қабылдау үшін жинақталған мәліметтерді топтастыру;
• кәсіпорынның қызметіндегі маркетингтік ортаға нарықтық процестер мен құбылыстардың ықпалын, нарықты дамытудың бағыттары мен заңдылықтарын табу, кәсіпорынның нарықтағы позициясын бағалау және т. б. басшылық денгейінде басшылық шешімдерді қабылдау;

Маркетингтік ақпараттың ерекшеліктеріне мыналар жатады:

• қажетті мәліметтердің өте үлкен көлемі, бұл ақпаратты жүйелеу мен оны жинаудын процедурасын талап етеді;
• алу-циклдері және шұғыл өзгеретін ақпаратты құру белгілі бір уақыт аралығында бірнеше рет қайталанады. Осыған байланысты ақпаратты тұрақты жинау мен өңдеу маркетингтік ақпараттық орталықты кұруды талап етеді;
• ақпаратты жинау процесі мәліметтер алудың саналуан көздерімен күрделенеді;
• сапалы зерттеулер негізінде алынған әлсіз құралған ақпараттардың үлес салмағы, мәліметтерді жинау мен талдау процесінде едәуір қиыншылық тудырып артады;

Маркетингтік зерттеудің проблемасы оны шешу үшін ақпаратты жинаудын әдістерін анықтауды қажет етеді. Маркетингтік ақпарат көздерінің екі негізгі тобы бар: екінші ақпарат көзі мен бірінші ақпараттық көзі. Екінші ақпарат-бұл басқа мақсаттар үшін жиналған, қазірдің өзінде қолданылады. Бірінші ақпарат-зерттеулердің алдына қойылған мақсаттарына сәйкес бірінші рет жиналғандар.

Маркетингтік зерттеулер жүргізгенде бастапқыда екінші ақпаратты жинау мен талдау мақсатқа сай келеді, ал одан соң зерттеу мақсатына сәйкес біріншісін қолданады. Бірінші ақпаратты жинауда сауалнама, бақылау және эксперимент сияқты әдістердін көмегімен жүзеге асыруға болады. Екінші мәліметтерді зерттеудің бастапқы нүктесі екінші ақпараттарды іздестіру мен жинау болып табылады. Оның жетістіктері мен кемшіліктері бар.

Жетістіктері - уақытты үнемдеу, ақшаны үнемдеу.

Кемшіліктері-екінші ақпараттың зерттеу проблемасына толық сай келмеуі, екінші мәліметтердің дұрыстығын бағалау мүмкін еместігі.

Екінші ақпарат ішкі және сыртқы болып бөлінеді.

Ішкі ақпарат-бұл маркетингтік зерттеу жүргізілген шаруашылық жүргізуші субъектісі шеңберінде қолда бар мәліметтер. Шаруашылық жүргізуші субъектілер екінші ақпараттың бөлігіне оңтайлы қол жеткізіледі және пайдалануға дайын, мысалы:

- шаруашылық жүргізуші субъектінің мақсаттарына қол жеткізу жөніндегі бюджет пен мәліметтер;

шаруашылық жүргізуші субъектісінің маркетингтік бюджеті;

• шаруашылық жүргізуші субъекті бойынша пайдалар мен зияндар және жекелеген белімшелер мен қызмет жөнінде нақтыланған есеп берушілік;
• клиенттердің есепшоттары, олардың сатып алу көлемі мен кезенділігі;
• тауар-материалдық құндылықтар және дайын өнімдердің қоры туралы мәліметтер; бұрын жургізілген маркетингтік зерттеулердің есебі;
• кепілдік карточкалары

Сырткы ақпарат - шаруашылық жүргізуші субъектінің шегінен тыс тұрған деректерінен түсетін мәліметтер, ол үшін маркетингтік зерттеулер жүргізіледі. Ақпараттың сыртқы дерек көздерінін сипаттамасы:

1. Жарияланған материалдар:

ресми басылымдар мен кұжаттар- мемлекеттік мекемелердің басылымдары статистикалық анықтама, салалык, кезеңдік, бәсекелестердің жылдық есептері, консалтинг, маркетингтік фирмалар мен ғылыми орталыктар және т. б. материалдар. Ресми емес дерек көздері-тұтынушылар, делдалдар, шаруашылык жүргізуші субъектінің қызметкерлері мен байланыс негізінде алынған ақпараттар.

2. Мәліметтердің компьютерлік базалары:

Онлайн тәртібіне қол жеткізуімен - ақпарат орталық банктін мәліметтерінде сақталады, оған қол жеткізу телекоммуникациялық желі арқылы компьютер құралымен қамтамасыз етіледі.

Интернет-мәліметтер базасы-ақпаратты пайдалану іздеу және талдау үшін интернет желісі арқылы қолжеткізу қамтамасыз етіледі

Оффлайн -тәртібіндегі мәліметтер базасы -дискеттерде немесе компакт дискеттерде сақталады.

Мәліметтердің барлығы компьютерлік базаларда бөлінеді. :

• библиографиялық маркетингтік зерттеулердің, техникалық есептердің. үкіметтік құжаттардың т. б. мерзімдік әдебиетіндегі мақалалардан, есептік құжаттардан ақпараттар ұсынылады. Осы материалдардан қысқаша баяндаулар мен үзінділер болуы мүмкін;
• сандық және статистикалық ақпарат болады;
• мәтіндік-құжаттардың түпнұсқалары толықтырылады;

анықтамалық-жеке тұлғалар, шаруашылық жүргізуші субъектілері, тауар қызметтер туралы ақпараттар;

- мамандандырылған-қызметтің саласына жататын ақпараттың болуы;
Ақпараттың синдикативтік дерек көздері-мәліметтердің жалпы базасынан маркетингтік зерттеу ұйымы ұсынған панельдік зерттеулер парызында алынған ақпараттар.

Ақпараттың ерекше дерек көздері-бәсекелестер немесе әріптестер, олардың өнімдері немесе технологиялары және басқа ерекше акцияларына сипаттама туралы мәліметтер жинау барысында алынған ақпараттар. Мысалы, ерекше ақпараттың дерек көздері бәсекелестердің тауарларын сатып алу акционерлердің жиналыстарына қатысу, өндірісті зерттеу үшін бәсекелес кәсіпорынға экскурсияны жүзеге асыру т. б. болады.

Екінші ақпараттың жарамдылығын бағалаудың мынадай әдістері бар:

1. Ақпараттық талдау салыстырмалы түрде болады;

• пайдаланылатын бірліктер;
• пайдаланылатын жіктеулер; көрсеткішті өлшеу әдістемесі;
• жариялану мерзімдері;

2. Ақпараттың дұрыстығын, деңгейін табу үшін бағаланады:

- жарияланудың мақсаты;

• хабардың дерек көздері;
• ақпараттарды жинау әдістері;
• басқа дерек көздерінен мәліметтердің ақпаратпен үйлесуі;
• дерек көздердің бастапқылық деңгейі;

Бастауыш ақпаратта сапалық және сандық мәліметтері болады:

1 . Сапалық мәліметтер -бастауыш ақпаратты жинаудың тікелей әдісі сияқты, жанама проекциялық әдістерінде пайдалануда маркетингтік зерттеулер жүргізудің сапалық әдістерінің негізінде жинауда жүзеге асырылады.

Екінші ақпараттық жарамдылығын бағалаудың мынадай әдістері бар:

1. Ақпаратты салыстыра талдау:

• пайдапанылатын бірліктер;
• пайдаланылатын жіктеулер;
• көрсеткішті өлшеу әдістемесі;
• жариялану мерзімдері;

2. Ақпараттың дұрыстығының деңгейін табу үшін бағаланады:

• жарияланымның мақсаты;
• хабардың дерек-көздері (басылым мен жарияланым авторының атағы, оның мамандығы және қажетті мәліметтер жинау үшін оның қолда бар мүмкіндіктері) ;
• ақпараттарды жинау әдістері;
• басқа дерек көздердің бастапқылық деңгейі;

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келіп, екінші және бірінші ақпаратқа салыстырмалы сипаттама береміз

Бастауыш ақпаратта сапалық және сандық мәліметтер бар болады.

1. Сапалық мәліметтер -бастауыш ақпаратты (топ фокусы және тереңдетілген интервью) жинаудың тікелей әдісі сияқты, жанама проекциялык әдістерін де (ассоциация әдістері, аяқтау, пікір білдіруді қарастыру) пайдалану, маркетингтік зерттеулер жүргізудін сапалық әдістерінің негізінде жүзеге асырылады.
2. Сандық мәліметтер:

а) суреттеме (дискретивтік) маркетингтік зерттеу сауалнама және бақылау сияқты бастауыш ақпарат жинаудың әдістері арқылы;

б) каузальды (экспериментальды) маркетингтік зерттеулер эксперименттін көмегімен.
Мұндай мәліметтер қойылған сұрактарға жауап алу мақсатында ақпараттын дерек-көздерімен тікелей бақылау немесе тікелей байланыс арқылы жиналады.

Ішкі және сыртқы екінші ақпарат және олардың негізі тағайындалуының жетістіктерімен кемшіліктері

Ақпарат дерек-көздерінің салыстырмалы сипаттамасы

1. 2 Маркетингтік ақпараттық жүйе ( МАЖ )

Маркетингтік ақпараттық ұйымды басқарудың ақпаратты жүйесінің бөлігі болып табылатын маркетингтік ақпарат жүйесінің шеңберінде жиналады, сортталады, талданады және таралады.

Маркетингтік ақпараттық жүйе ( МАЖ ) -бұл тиімді маркетингтік шешімдер қабылдау үшін оны пайдалану мақсатында дұрыс ақпаратты жүйелі, жоспарлы дер кезінде жинау, өндеу, бағалау және тарату үшін тағайындалған тұрақты әрекет ететін формалды процедуралар мен әдістердің жиынтығы.

МАЖ қызметінің тұжырымдамасы

МАЖ шаруашылық жүргізуші субъектісі мыналар үшін жасалады:

- қолданылатын және маркетингтік проблемалар мен мүмкіндіктерін табу;
стратегиялык және тактикалық маркетингтік іс-шаралар жасау және олардың орындалу дәрежесін бағалау;

МАЖ-ні жіктеу:

1. Алға қойылған мақсаттың ауқымына байланысты:

• толық-маркетингтің барлық саласын қамтиды;
• жекелей-маркетингтік қызметінің жекелеген саласын қамтиды;

2. Шешілетін міндеттердің сипаты бойынша:

• құжаттың түрлі дерек көздерінен екінші ақпарат жинақтайды;
• жоспарлау- процесін қолдауға бейімделу;
• бақылау, анықтамалар мен есеп беру, берілген көрсеткіштерді тексеру, белгілі бір уақыт аралығы арқылы пайдаланушыға анықтама беру немесе жоспардағыдан нақты көрсеткіштердің белгілі бір ауытқуы;

МАЖ-ні жобалауда келесі жағдайларды ескеру керек:

• стратегиялық және тактикалық деңгейде басқарушылық шешім қабылдау үшін ұсынылатын ақпараттың құрамы мен сипаты;
• ақпарат жинау мен өңдеуде пайдаланылатын процестердің мазмұны мен ерекшелігі;

Диалогтық кіші жүйенің ерекшелігі пайдаланушының дербес жұмыс істеуіне және бағдарламалау дағдыларын таңдауға мүмкіндік береді. Тілдік кіші жүйе мынадай болады:

• бәсең, талдау параметрлерін пайдаланушы арқылы таңдаған кезде;
• белсенді, пайдаланушының өзі бұйрықтық тәртіппен шарттар мен міндеттер берген (мысалы есептік ақпарат кесте немесе графиктер түрінде енгізілуі мүмкін оның форматын пайдаланушының өзі белгілейді)

Осылай, диалогтық кіші жүйенің көмегімен пайдаланушы сату көлемі бойынша, одан кейін жыл бойынша «шақырып», бұл мәліметтерді (тұтынушылар сегменті әрбір тауар бойынша, т. б. ) кәсіпорыннын өтімділік көлемі бойынша тиімділігін бағалай алады.

Сөйтіп, МАЖ бен ШҚҚЖ -ақпарат жинау мен өндеу, қолданылатын және мүмкіндікті маркетингтік проблемалары, маркетингтік стратегиямен олардың жетістіктерін бағалау үшін тағайындалған ақпараттық жүйе. Сонымен бірге, бұл жүйелердің айырмашылығын жүйелеу керек.

Маркетингтік ақпараттық жүйе мен шешімдер қабылдау жүйесін салыстырмалы сипаттамасы.

---

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.

• Іс жүргізу
• Автоматтандыру, Техника
• Алғашқы әскери дайындық
• Астрономия
• Ауыл шаруашылығы
• Банк ісі
• Бизнесті бағалау
• Биология
• Бухгалтерлік іс
• Валеология
• Ветеринария
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Дін
• Ет, сүт, шарап өнімдері
• Жалпы тарих
• Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
• Журналистика
• Информатика
• Кеден ісі
• Маркетинг
• Математика, Геометрия
• Медицина
• Мемлекеттік басқару
• Менеджмент
• Мұнай, Газ
• Мұрағат ісі
• Мәдениеттану
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
• Педагогика
• Полиграфия
• Психология
• Салық
• Саясаттану
• Сақтандыру
• Сертификаттау, стандарттау
• Социология, Демография
• Спорт
• Статистика
• Тілтану, Филология
• Тарихи тұлғалар
• Тау-кен ісі
• Транспорт
• Туризм
• Физика
• Философия
• Халықаралық қатынастар
• Химия
• Экология, Қоршаған ортаны қорғау
• Экономика
• Экономикалық география
• Электротехника
• Қазақстан тарихы
• Қаржы
• Құрылыс
• Құқық, Криминалистика
• Әдебиет
• Өнер, музыка
• Өнеркәсіп, Өндіріс