Сапа түсінігі

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 13 бет
Таңдаулыға:

Сапа түсінігі
1 Сапа түсінігі дегеніміз не?
2 Сапа түсінігінің анықтамасы.
3 Сапаны қалыптастыратын факторлар.
Сапа түсінігі дегеніміз:
Бір өнімнің немесе қызметтің сапасын тұтынушы қажеттіліктерін
мүмкіндігінше ең экономикалық деңгейде қамтамасыз етуді мақсат еткен
маркетинг, инженерлік, өнім және сапаның жалғасу ерекшеліктерінің құрамы.

Сапа түсінігінің анықтамасы.
Бір өнімнің немесе қызметтің, анықталған немесе пайда болуы мүмкін
қажеттіліктерін қамтамасыз етуге икемді ерекше қасиеттердің нәтижесі .

Сапаны қалыптастыратын факторлар.
Бір елдің экономикалық құрылымын қалыптастыратын әр түрлі факторлардың ең
маңыздысы өндіріс. Өндірісте өнімділік және сапаның экономикалық
құрылымының қалыптасуында өте маңызды бір орны бар. Сапа дегеніміз берілген
шарттарға сәйкестік болып табылады. Сапа, жасалған жұмыстың алғашқы кезінде
дұрыс жасалуы және өз уақытында жасалу қажеттілігі болып табылады.

Сапа бақылау:
Сапа қасиеттерін қамтамасыз ету үшін қолданылатын операциялық техникалар
және жұмыстар. Сапаны бақылау кәсіпорындардың өндіріс бірлігінде
кемшіліктерді анықтау және түзету, алдын-алу іс шараларын көру мақсатымен
қолданылатын техникалар және құралдар болып табылады.

Сапа кепілдігі:
Бір өнім немесе қызметтің, берілген сапа талаптарын қамтамасыз етуде,
жеткілікті дәрежеде сенімділікті қамтамасыз ету үшін қажетті, жоспарланған
және жүйелі жұмыстар жиынтығы. Бұл анықтамалардан түсінетініміз ішкі
тұтынушыларда (жұмысшылар, бір-бірінің тқтынушысы) және сыртқы
тұтынушыларда (қызмет немесе сенім берген тұтынушылар) сенімділік сезімінің
оятылуы. Әрбір екі сектор үшін де кәсіпорын екенімізді көрсету болып
табылады.

Сапа басқаруы:
Сапа саясатын бекітетін және жүзеге асыратын жалпы басқару қызметінің
жүйесі. Сапа басқаруы, анықталған және толығымен байланысты қамтитын бір
сапа саясатының болуы және бұл саясаттың тәжірибе жүзінде қолданылуы
мақсатымен қажетті жұмыстардың жүзеге асырылуы болып табылады. Бұл
саясаттың жүзеге асырылуы үшін қажетті болған ұйымдастыру шаралары, техника
және құралдардың қамтамасыз етілуі қажет.

Сапа жүйесі:
Сапа басқаруының жүзеге асырылуы үшін қажетті құралдар, тәсілдер,
ағымдар, жауапкершіліктер жіне құрылымдық ұйымдастырулар болып табылады.
Сапа жүйесі , сапа басқармасының жүзеге асырылуы үшін бір құралдар және екі
бөліктен тұру қажет.
Біріншісі, ұйымдастыру құрылымы және бұл құрылымда орналасқан
бірліктердің жауапкершіліктері.

Екіншісі, анықталған жауакершіліктердің және жұмыстардың жүргізілу үшін
керекті құралдар және қалыптастырылған құжатнамалар.

Сапа тексеру (Audit)
Мақсаттарға жетуде, сапаға бағытталған жұмыстардың және оларға
байланысты нәтижелердің жоспарланған берілгендерге лайықты болып
болмағандарына және бұл берілгендердің өнімді жүзеге асырылып,
асырылмағандығын және жеткілікті болып, болмағандарын бекіту үшін жасалған
тәуелсіз және жүйелі бір техника болып табылады.

Жалпы сапа :
Жұмысшылардың қатысуы және тұтынушыға ортақ бір модельмен ,
үрдістердің жақсартылуы формасында анықталады.
Жалпы сапа, бір ұйымдағы әр түрлі топтардығ сапаны дамыту, сапаны
сақтау және сапаны жақсарту күштерін тұтынушының қанағатануын көз алдына
келтіре отырып өндіріс және қызметті ең тиімді түрде жүзеге асыру үшін
біріктірілген әсерлі бір жүйе болып табылады.

Жалпы сапа басқарудағы бақылау
түсінігі.
ХХ-ғ. Екінші жартысында индустрия және сауда саттықта пайда болған жаңа
кезеңде ең көп сөз болған түсініктер глобализация және бұзушы
бәсекелестік болып табылады. Бақылаудың үлкен өлшемде көтерілуі кедендік
қарама қайшылықтардың азаюы, шетелдік капиталға үлкен мүмкіншіліктердің
танылуы және басқада көптеген прогрестер мықты және динамикалық
мекемелердің ұлттық шекараларынан қарсы бетке жетулеріне мүмкіндік беруі.
Осы тұрғыдан қарастырғанда глобализация үлкен бір экономикалық кең көлемде
таралған ұғым болып табылады. Глобализацияның нәтижесі бәсекелестіктің
қатаңдауы болды. Экономикалық шекаралардың жойылғанымен көптеген мекемелер
қарсы жатқан ие болған нарықта жаңа және мықты бәсекелестерді кездестірді.
Иеленген нарықтарында өз үлесін жоғалтқан мекемелердің бір бөлігі азайды
немесе жойылды, Осылайша ішкі нарықта артқан бәсекелестікпен бірге сыртқы
нарықтада бәсекелестік күшейді.
Бұзушы бәсекелестік термині іштеде сырттада бірдей дірежеде
қалыптасқан осы ортаны анықтайды. Бұл жаңа ортада жетістікке жеткен
мекемелерді зерттегенімізде олардың ортақ меншіктерін жалпы сапа басқару
(ЖСМ-TQM) филасофиясын және оның жеткізген теориясын иеленген мекемелер
екендігін көреміз.
Анықталғандай жалпы сапа басқаруы тек қана өнім және қызмет сапасымен
байланысты , бірдей уақытта күніміздің қазіргі заманға басқару түсінігі
болып табылады.
Бастапқы кезде өндіріс секторында сапаны бақылау шығынның орнын сапаның
бақылануы мақсатымен қолданылатын тәсілдердің дамуымен өндіріс және қызмет
секторының әр түрлі алаңдарына қолданылатын сапа басқару жүйелеріне
қалдыруға кірісті. Бүгін жалпы сапа басқаруы дегеніміз сапа бақылауданда
басқа бір тақырыпты түсіндірмекпіз. Сапа бақылау, дайын өнімнің сапасын
бақылайтын және тексеретін жалпы сапа шамасымен өнім және қызметтердің
қатесіз өндірілуі, жоспарлануы және сапалы қадағалайтын процесс болып
табылады. Жалпы сапа басқаруының бәсекелестік күшін жоғарлату мәселесіне
келер болсақ; жалпы сапа басқарудың бәсекелестік күшінің жоғарлатуының өте
маңызды себебі бар: Жалпы сапа басқаруы бір жағынан сапаны жоғарлатса,
екінші жағынан өнімділікті арттрады. Алайда жалпы сапа басқаруын
қолданбаған мекемеде сапаны жоғарлату сөзсіз өзіндік құнды арттрады, ал бұл
бәсекелестік күшін азайтады.

Жалпы сапа басқаруы бір кәсіпорында өнімділікті максимум деңгейге
шығару, кемшіліктерді болдырмау және 100% тұтынушының қанағаттануын
қамтамасыз ету үшін орындалуы қажет және фирма ішіндегілердің толығымен
қамтылуын қамтамасыз етілген басқару түсінігі. Жалпы сапа басқаруын
орындаудың ең маңызды қадамы жалпы сапа басқаруының құралдар жиынтығы емес,
басқару түсінігі екендігін көрсетеді. Көбінесе фирманың бұл тақырыпта
сәтсіз болуы бұл екі жақындық арасында нақты шешімнің болмағандығынан.
Жалпы сапа түсінігінің ең басты ерекшелігі адамға деген көзқарасы. Яғни,
адамзат болмай ешқандай басқару түсінігі болуы мүмкін емес.
Болашақтың сәтті мекемелі құрылымдары адамға (тұтынушы, қызметкер,
дайындаушы) қызмет ету үшін бар екндігін ұмытпай адам қажеттіліктерін бір
қалыпты қамтамасыз ететін мекемелер болады. Жалпы сапа басқарудың қолдана
білу үшін адамдарды бұл жұмыстың керек екендігіне сендіру қажеттілігі бар.
Бұлардың барлығын жүзеге асырған фирма басқаруының мықты қолдауы қажет.
Жоғарғы басқарудан қолдау болмаса жұмысқа кіріспеген дұрыс шешім болып
табылады.

Жалпы сапа түсінігі.

Адам, топ немесе мекемелердің өнімділігін арттыруға болатын жоспарлы
және тәртіпті белсенді іс әрекеттерді білім алу деп атайды. Білім алудың
мақсаты кәсіпорын стратегиясын орындау болып табылады. Қызметкерлерге
кәсіпорын мақсатына жеткізетін фирмада білім алу маңызды. Білім алудың
нәтижесінде мақсатқа жетіп немесе жетпегендігіне катысты бағалау жасалады.
Білім алу кызметкердің білім, тәжірибе, үнемдеу жіне ілеуметтік іс
әрекеттерінде өзгерістің пайда болуына себеп болады.
Бір білім алу бағдарламасының тиімді болуы үшін, жоғары сатыдағы
басқарудың білім алуға сеніммен қарауы, қолдау көрсетуі және білім алудың
кәсіпорын мәдениетінің бір бөлігін қалыптастыруы, білім алудың кәсіпорын
стратегиясы және мақсаттарына лайықты сонымен қатар ең төменгі сатыда
алынған нәтижелермен байланысты болуы, білім алудың жүйелі және кең көлемде
қолға алынуы яғни кез келген сатыда жалғасымды түрде жасалуы, басқарудың
білім алу үшін барлық көздерін мобилизациялау, жеткілікті уақыт жіне
бюджеттің бөлінуі білім алудың өткінші бір мода емес, тұрақты бір өңір
салтына айналдырылуы білім алудың ешқандай шығын емес, салым ретінде
қабылдануы қажет болып табылады. Сонымен қатар тиімді білім алу үшін
басқарудың жауапкершілігі, білім берудің жауапкершілігі, қатысушылардың
жауапкершілігі элементтерінің бір-бірін толықтырулары қажет.
Тиімді білім алу қызметкерлердің көңіл-күйін көтеріп кәсіпорын
мақсаттарын дамыту, кәсіпорын үшін жақсы бір имидждің қалыптастырылуын,
кәсіпорын саясатының өте жақсы қалыптасуын, ынталандыруды өте жақсы шешім
берілуін, туындаған мәселелердің әсерлі бір фирмада шешілуін, өнімділіктің
және жұмыстың сапасының арттырылуын, мәселе туындамай тұрып басқару
түсінігінің дамытылуын тағы басқа қамтамасыз етеді.
Білім алу үрдісі бірінші қажеттіліктердің анықталуымен басталады. Содан
соң білім алу және даму мақсаттарының қамтылуы белгіленеді. Қатысу
ынталандыруды арттырады және оқу үрдісіне көмекші болады және де есте
сақтауға көмектеседі, білім алуды тереңдетеді.
Үйренгенді үйрету принципі, үйренгендерімізді одан да жақсы үйрену,
үйренген нәрселерімізге қанағаттану, қарым-қатынасымызда жақындық таныту,
өзгеруіміз және дамуымыз тұрғысынан пайдалы бір техника болып табылады.
Сапа үшін стратегиялық білім алу жоспарын дамыту керек. Бұл жоспардың
ішінде сапа ұғымы, басқарушы білімі , басқару білімі, техникалық білім,
қайнар көздер, бюджеттеу, кадырлау түсініктері болуы керек.

Білім алу методтарында әдет-ғұрыптық білім алу методтары және
технологиялық білім алу методтары бар. Технологиялық білім алу копьютер
көмегімен білім алу көздерін, компьютер басқаруында білім алу және
компьютер көмегімен білім алуды қамтиды. Компьютер басқаруында білім алу
дегеніміз – білім алудың компьютер басқаруында жасалуы.

Жалпы сапа басқаруы.
Жалпы сапа басқару философиясы бір ұғым, басқарудың көзі. Бұл
философияның өзінде мыналарды таба аламыз.
-Қателерді дұрыстау, оларды соңынан тауып түзеуден өте оңай, арзан және
сенімді.
-Барлық жұмыстардың пікірімен санаспақ тек бір кісінің пікірімен санасудан
өте сәтті кезеңдерден тұрады.
-Жақсымен жаман , болған болмауын айыру үшін статистиканың қажеті бар.
-Жақсы басқарса топтардың жұмыстары жақсы жүреді.
-Жұмыстың сәтті болуы үшін тұтынушының сұранысына көңіл аудару керек.
-Сапалы басқару саналы адамдармен ғана мүмкін болады.

Жалпы сапа басқару философиясын қамтыған бұл кезеңдерді көз алдымызға
келтірсек жоғары басқарудың өнім мен қызмет сапасы, кәсіпорын сапасының
болғандығын көре аламыз. Яғни жоғары басқарудың біреуден, кәсіпорынға
оданда, көпшіліктің сапасыда маңызды. Көшілікті бір жарасымды болған жоғары
басқарудың философиясында динамикалық жалынды, реактивті және
жарасымдылықты көре аламыз. Бір кәсіпорында жоғары басқаруды тыңдау керек
болса осы модельдің принциптерінеде көңіл аудару керек. Жоғары басқарудың
кәсіпорындарда бір-біріне келісілген бір басқару сияқты емес, біреулердің
кәсіпорынның барлық ортасының мәдениетін өзгертуді қалаған орта құра
білетін басқару болуы керек. Осы себептен бірақ басқару орындары жоғары
басқарудан сөгіс алып, бұйрықтан бас тартуда. Жоғары басқарудың ұзақ
мерзімде ойлануымен қатар бұйрықтар болса соңында біріге алмағандығынан
сөгіс естуде. Біраз фирмалардың ұзақ уақытта лидерлік пен табыс келтіргені
көрініп тұр.
Бір жұмысқа жоғары басқаруды орналастыратын болсақ; бірінші өмір сүрудің
ортасына жұмысты емес адамдарды және дамыған өлкелерді қосуымыз керек.
Бұлар адамгершілікті, ұстамдылықты, өнегелікті, адам құқығы, қызмет, сапа,
келісім, сүйіспеншілік, сабыр, жәрдем, көмек көрсету, жүректі етуді
қамтиды. Бұл өлкелер барлық мәдениет, барлық территория, барлық қатынас бар
және өтімді болған адамдардың атына жауапты жөндерді қамтамасыз етеді.
Содан соң философияның өзін қамтыған құралдарды кәсіпорындарда кемшіліксіз
қабылдай аламыз. Әрине дамыған өлкелердің орталығына орналасқан адамдармен
кәсіпорынның шешімі сапаға бірігуі ешқандай да киын емес. Адамдардың маңызы
білінгеннен ақ ешбір басқарудың басқаруы қйындығын туғызбайды. Орталықта
адамдардың орналаспаған басқаруында басқарудың заңдары да кері қалып
отырады. Жоғары басқаруы өте маңызды етудің де соңында кіріс көзінің себебі
де өзінде адам факторының табылуы.

Жаңа басқару жанасуы.
Шешім сапа басқарудың бір тарифі жасалынуы керек болса: бір жұмыстың
үнемді болған барлық мәселелерінің соңына дейін жақсатылуы және осы
жұмыстар ішінде қызметке тағайындалған барлық жұмысшылардың ылғи жақсару
жұмыстарына алдыңғы

қатарда болуға жұмыс істегендер, қызметтен немесе қызметкерлерден
пайдаланғандар және барлық топтың риза болуына пайда әкелгендер.
Күніміздің соңында құрылыс басқарушылары классик дәрежеге жетуде. Яғни
ең алдыңғы себептер үшін ерекше танымын жасамаста. Бұл ерекше таным тағы
соңғы қадамдарға аяқ басқанынша ерекшеленуде және ең соңғы қадамдарда да
ерекшеленуде. Ұйымдастырушының жұмысы мұқият болулығы, жағдайды жасаудан
басқа сұраныстарды табу болып табылады. Жұмысқа байланысты келісімдерді
ойлау мен жоспарлау ең алдыңғы қадамдар қызметі. Сондықтан жұмыспен қатысы
бар келісімді пайданы ол істі жасағындардың қатысын байланысты, істің
сәттілігімен мүмкіндігін арттырады. Істі жасағандар істің ішіндегі
адамдардың ешқашан таба алмаған ең көп қолайсыздықтарды сезіне алады және
қолайсыздықтардың мәнін түсіне алады. Тура сондай жұмыста қолайсыздықтар
болмаса да жұмыстың көркеюі үшін үлгілі және таза пікірлер ойластырады.
Бірақ бұл ойларды және жақсы пікірлерді көбінесе өздерінде аяқтайды және
алдыңғы ойларға қоса алмады. Мінекей осы ойлармен пікірлер сапа мен
сәттілік үшін екі есе арттыратын әсер етеді. Осылайша бір жұмыс орнында
жұмыс істегендердің көбінің мұқтаждықтарын кемшіліксіз орындау, бұның
жанында істеген жұмыстың тағы өнімді болуы, жұмыс орындарының орындалуы
хақында ылғи ойланған және белгіленген түрліше жүйелік басқарушының да
жұмысшыларды түсінуі, жауапкершілікті алуы жеңілдіктер беруі бір адам
ресурстарын жоспарлау жүйесін құрудың өзі үлкен ой. Бүкіл осы
айтылғандардың барлығы ерекше сектор деп аталған фирмаларда басқару және
жұмыс заңы. Яғни білімді басқаруда сапа бірінші саты. Жұмыс орындары
тұтынушылардың сұраныстарын орындаған кезде жұмыс істеулерін жалғастыра
береді. Сапаның төмендеуі тқтынушының риза еместігін көрсетеді, бұл жағдай
сатудың азаюы және фирманың жандануына келіп соқтырады. Жалға алудың
төмендеуі соңында зиян келтіруі мүмкін. Бұл орайда жасалынған басқару
немесе қызметтің сапасы өте зор болуы керек. Сондықтан сапаның азаюы
соңында көбіне сәттілік нәтижесін көрсетеді.
Ерекше сектор басқаруы мен қызмет кбасқармасы негізінде өзін-өзі көрсете
білген алдыңғы қатарлы жұмысшыларды алдыңғы қатарға қойып, жұмысты тапсырып
жолын көрсетуі тиіс.

Жалпы сапа басқару тәсілінің бәсекелестікті артуына
тиімділігі.
1. Жалпы сапа басқару тәсілінің бәсекелестікті артуына тиімділігі.
2. Мәселені шешу үрдісі.
3. Сапаны дамыту үрдісі.

Мәселе; Өнімнің сапасыздығы немесе өнісіздік.
Өнім шығару сапасын яғни ұйымдық өнімділіктің жоғарлығы мақсатқа жету.
Бір үрдіс ретінде өндіріс және мәселелер. Барлық үрдістерде белсенді
болатын жалғыз элемент: Адам. Талқылай келе, кез келген бір мекеменің (өнім
немесе қызмет өндіретін) өмір сүру себебін қалыптастыратын мақсаттары және
мақсаттарға сәйкес жобаланған өндіріс үрдісі бар. Мәселе болса, мекеменің
мақсаттарына жету үшін жобаланған өндіріс үрдісінде жасалған кез келген бір
сапасыздық (немесе сапа мәселесі) түрінде пайда болады. Сондықтан мәселе,
кіріс, үрдіс және өнім шығару сатыларында бекітіліп, анықтала отырып
жақсартылады. Алғашқы кезде сапа басқаруы, өнім шығару уақытында және алдын-
ала жобаланған параметрлермен мәселелерді анықтауды мақсат етеді және бұл
ереже Сапаны бақылау түсінігі мен айқындалады. Бұл ережеде мәселе немесе
сұрақтар, өнім шығару уақытында бекітіліп, анықталатындықтан, кіріс және
үрдіс сатыларында пайда болған өзіндік құндылықтарға (яғни сапасыздықтың
өзіндік құндылығына) қосылуға міндетті болады. Алайда, сапа бақылауында
көбінесе қолданылатын статистика,

яғни өлшеу жұмыстары нәтижесінде шешім беру, бір мекемеде сапасыздыққа ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.