Менеджменттегі коммуникация

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3.4
І.ТАРАУ. ҰЙЫМ ЖҮЙЕ РЕТІНДЕ
1.1. Ұйым ұғымы және оның миссиясы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5.10
1.2. Ұйым жүйесін қалыптастыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .10.12
1.3. Ұйымның басқару жолдары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12.15
ІІ.ТАРАУ. ҰЙЫМДАҒЫ БАЙЛАНЫСТАРДЫҢ МӘНІ МЕН
МАЗМҰНЫ
2.1.Ұйымдағы байланыстардың маңызы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..16.20
2.2.Байланыс құралдарының түрлері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20.22
2.3. Байланыс мәнін тарату ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22.26
ІІІ. ТАРАУ. МЕНЕДЖМЕНТТЕГІ КОММУНИКАЦИЯ
3.1. Басқарудағы коммуникацияның түрлері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..27.30
3.2. Коммуникация процесі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31.33
3.3. Коммуникация кедергілері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .33.38
ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...39.40
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..41
        
        МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ....................................................................
........................................3-4
І.ТАРАУ. ҰЙЫМ ЖҮЙЕ РЕТІНДЕ
1.1. Ұйым ... және ... Ұйым ... ... ... ... БАЙЛАНЫСТАРДЫҢ МӘНІ МЕН
МАЗМҰНЫ
2.1.Ұйымдағы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... жасау және оны жүзеге
асыруға кіріспес ... ... ... ... ... ... және ... сыртқы мақсаттағы аудиторияларыңыздың қалай қабылдайтынын білу керек.
Кәсіпорында нақты материалдарды қарастыруға және ... ... мен ... ... ... ... ... жүргізілуі тиіс. Ұйым, осындай іс- ... ... ... және ... ... ... ... мен міндеттеріне әсер ететін әр түрлі ұғыну тұрғыларын ... ... ... ...... ... байланыстырушы процесі болып
саналады. Коммуникация – ақпаратты тасымалдап ... ... ... және ... жазып жинақтап жеткізу құрылғыларын қамтитын
жалпы ұғым.
Кез келген ұйым ... ... ... ... ... ... өзара байланысты элeменттерден тұратындықтан, басшы мақсатқа жетуі үшін
біркелкі жолға қойылған жұмысқа қол жеткізуі тиіс. Басшы мен ... ... ... ... Олар ... міндетттерді
анықтау үшін мәліметтер алмасады, жұмысты ... ... ... ... мен ... топтарын арасындағы коммуникация, басшы мен
бағыныштылар арасындағы қосымша мәлімет алу болып ... әрі ... іс ... ... ... ықпал етеді. Ұйымның мақсаттары
жүзеге асыру ... ... ... ... ... әсер
етеді.1.Ұйымдағы деңгей аралық коммуникация.Ұйым ішіндегі ... ... ... Ол ... ... яғни ... ... төмен
асатын коммуникация болуы керек. Бұл тәсіл ... ... ... мен
олардың өзгерістері туралы нақты тапсырмалар туралы жоғарыдан хабарламаса
ұйымда жоғары көтерілетін коммуникация яғни ... ... ... ... ... ... ... туралы хабарлау
функциясын атқарады. 2.Тұтыну бөлімдері арасындағы коммуникация тігінен
арасындағы ... ... ... ... коммуникация. Ұйым
байланысқан элименттер жүйесі болғандықтан, ... ... ... ... ... элименттерді бірігіп жұмыс жасауын ... ... ...... ... байланыстарды талдау
және оның болашағын теориялық тұрғыдан қарастыру.
Курстық жұмыстың міндеттері:
- ұйымды жүйе ретінде ... оның ... ... ... ... ҰЙЫМ ЖҮЙЕ РЕТІНДЕ
1.1 Ұйым ұғымы және оның миссиясы
Ұйым-барлығы бірігіп бағдарламаны және мақсатты іске ... ... мен ... негізінде істейтін бірлестігі. «Ұйым» ұғымы
құрылымдық және жүріс-тұрыс саласында ... Ұйым ... ... ... әр ... ішкі және сыртқы ... ... ... ... ... ... ... Құрылымдық ыңғайда ұйым ұйымдық құрылым сияқты бір немесе бірнеше
мақсаттарға ... ... ... ... ... ретінде
қатысады. Бұдан шығатын міндеттерді бөлудің тәсілдері және ... ... ... ... ... мақсаттарға тиімді жету үшін
жұмыс істейтін адамдардан арнайы құрылған тұтастық жүйе. Ұйым деп ... ... ... ... саналатын, өндірістік бірлік ретінде бөлек
фирманы атайды, өйткені ұйымда бір мақсаттағы команда болып саналатын ... ... ... технологиялық) жұмыс істейді.
Жүріс-тұрыс ыңғайында процесс ұйымда зерттеу орталығында ұйымдық құрылымның
бөлігі ретінде адам квалификациясымен, жеке ... ... ... ... ... ... Өз кезегінде, ұйым процесі
бірінші бағытқа диференцияланады.
1)Құрылымды қалыптастыру, оның ішінде жеке жетекшілер үшін ... ... арту ... мәселелерін шешумен қызметкерлер
арасындағы өзара қарым-қатынас ... ... ... ... ... қарым-қатынастар ұйымдық бір-бірімен
келіскен әрекеті деп аталады).
2)Жұмыстарды ... ... яғни ... ... қажетті
функциялармен іс-әрекеттерді жоспарлау және анықтау, сонымен ... ... ... ... ... ... ... біріктіру. Ю.В.Кузнецов пен В.И. ... ұйым ... ... ... бөлудің рационалды формаларын анықтау.
- кадрларды таңдау мен оларды орналастыру.
- ... ... ... ... қызметкерлер, қызметкерлер тобының, бөлімшелерінің арасында
жұмысты ... ... ... ... ... ... органдарының қызметкерлерінің ... ... ... ... сол ... барлық салаларының
жұмысын координациялау.
Координация- бұл ... ... ... және ... ... ... жіберілетін күштің синхрозияциясымен ... ... ... ... ... ... ... алға қойылған мақсатты оперативті және ... ... ... ... ... бір ... келуінің
уақыт бойынша қызметті бөлу ... ... ... ... емес ұйымдары оңай жұмыс ұжымы құрылады, сондықтан
да, олардың ... ... жету онша ... ... ... деңгейіне жету үшін мамандандырудың ... мен ... ... ... ... мен ... жоғары деңгейі бар ірі ... ... ... бір ... ... ... мамандануыны – бұл бөлек өнім түрін немесе өзіндік саладағы
өндірістегі және маманданған ... ... ... және ... ұйым ... ұйымның құрғандағы 3 негізгі кезеңі бар.
- орындалатын жұмыстың сипатын анықтау керек.
- менеджеттегі бөлек позиициялар арасындағы жұмысты бөлу.
- менеджменттің ... ... осы ... ... топтарын құру.
Орындалатын жұмыстың сипатын анықтау. Бұл мәселені шешу үшін ... ... бір ... және ... ... ... ... жұмысты
белгілеу, оларды орындаудағы жұмыс типін есептеу, керек емес жұмысты жою
және дублирлеу, ... өзін ... ... ... ... ... ... бөлу. Бұл кезең
өзіне мыналарды енгізіледі: нормаларды, стандарттарды анықтау (мысалы, кез
келген деңгейдегі жетекші үшін ... ... ... ... ... ... ғылыми әдіс шеңберіндегі техникалық ... ... ... ... ... мен ... ... зерттеу және
т.б.) ұйым шеңберінде жұмыс істейтін барлық ... ... ... позицияларының классификациясы бұл логикалық сызбаларды
жасау негізінде құрылады. Бұл жердегі ең маңыздысы ... ... ... ... орындалатын жұмыс түрінде топтастыру керек. Бұл
әдіс ... ... ... ... ... ... бойынша).
Әр түрлі қызмет арасындағы өзара байланыс талдауы ұйымдық ... бар ... ... Осы ... ... ең қарапайымы
бөлімдер принципі бойынша құрылым. Егер ұйым ... ... ... ... ... қарасақ, онда ұйымдарды мынадай
басқарудың құрылым типтері бойынша бөлуге болады:
- басқарудың ұйымдық ... ... ... және ... ... ... ... комиссияларды (комитеттерді) қолданумен.
Басқарудың ұйымдық бағыты. Бұл ... ... ... ... ... шешуге максималды бағытталу
керектігіне байланысты бөлінуі. Барлық ... – түзу ... ... ... ... төмендегілерге қарай беріледі.
Жолдамалық ұйымның ... ... ... ... өкілеттіліктердің нақты бөлінуі, шешім қабылдаудың оперативті
процесі, түсінумен қолданудағы қарапайымдылық, қажетті тәртіпті қолдауадың
мүмкіншілігі. ... ... бұл түрі ... және ... ... алып келеді.
Ұйымдық құрылымның бағыты түрінің ... және ... әрі ... дамуының қабілетсіздігінде. Жетекшіні
жоғалту ... ... ... ... икемдігіне қарағанда өте
байсалды салдарға әкеліп ... ... ... ... болуы мүмкін. Бұл тәсілдер
жас жетекшілердің бастамасын ... ... және ... ... ... тұлғаларға стреске және нашар басқаруға
әкелетін міндетпен жауапкершілікті жүктейді. ... ... ... (дәстүрлі) түрі
- Бұл кеңінен таралған ыңғай. ... ... ... басқару
ресурстық негізінде (кадр, қаржы) құрылатын арнайы функционалдық ... ...... ... кемшіліктерінің бірі:
- бағыты және функцоналдық қызметкерлер арасындағы кемшіліктер.
Бағыты ... ... ... ... қа йшы ... келіспеушіліктер ақпаратты эксперттердің қабылданған ақпаратты
талқылағанда бағыты функционалды құрылымының негізінде ұйымның функционалды
жүйелері бойынша ... ... ... және ... деп ... тип ... (маркетинг, өндіріс, зерттеулер мен өңдеулер, қаржы,
персонал және т.б.) соның ... ... ... ... бағыты – функионалды құрылымын қолданудың көп ... ... ... басқарудың апаратты рутиналық көп қайталанатын
және мақсаттармен ... ... ... ... ... ... жетістіктері өндірістің массалық және көп
серияны ... ... ... ... ... ... бөлімшелер
бойынша өзгерістер теңбе-тең жүргізісе ғана кәсіпорынды, өнеркәсіпті
басқару ... ... ... ... ... бұлар
болмағандықтан, ішкі орта сәйкес басқару жүйесі реакциясында теңдестік
болмайды. Өтірік ... ... ... басқару аппаратты
жұмысшыларының қарым-қатынастар иілгіштік жоғалту жағдайымен күшейтіледі.
Нәтежиесінде ақпараттану қиындатылады және кештетіледі, ол жылдамдыққа ... ... ... ... әсер ете алмайды. Әр түрлі
функционалды қызметтің ... ... ... ... ... ... оң қолдарының яғни жоғары басқару эталон жұмыстары көлемін
жылдам өсіреді. Жатттығуда ... ... ... ... ... ... бойынша тереңдетілуі, ол әр
деңгейдегі басқаруымен бөлімшелеріндегі ... ... ... ... ... және оның оң ... нормасы көтеріледі, рационалды емес ақпараттың тасқындар жүзеге
асырылады; ... тез ... ... тыс ... ... ... жұмыстары ескерілмейді керекті құрылым нормативі мен
белгіленген құжаттардың жиынтығы.Ұқсас мінездеме ... ... ... ие, ... ... әр ... ... қызметте басқару
еңбегінің функционалды бөліну қаралады. Сызықтық басқарушылардың негізгі
міндеті функционалды ... ... және ... ... қызығушылыққа
бағытталуынан тұрады.
Ұйымның басқару иерархиялық түрінде дивизоналды құрылым ... ол ... ж.ж. ... ... шыңы ... ... Екі ... принципіне құрылған, матрица құрылымы өз алдына тор ұйымын
көрсетеді; бір жағынан жоба басқарушысына қызметті ... ... ... ... ... қорға және сапаға сәйкес ... ... үшін жоба ... ... ... бөлінген мұндай
ұйымды жоба басқарушы екі бағынушы ... ... ... Барлық уақыттық
жобалық топпен және уақытша бағынатын функционалды ... ... ... ... тікелей бөлім, бөлімше, қызмет
басқарушыларында ... ... көшу ... ... ... ... бөлігін ғана
қамтиды, сонымен қатар оның табыстылығы менеджердің ... ... ... көшбасшылармен бірігіп жұмыс істей ... ... ... құрылымды қолдану көлем оның нәтежиелігімен маңызды.
Біздің елде бағдарлама-мақсаттық жобалық және матрицалық құрылымдар
жаңа формалармен және кәсіпорын бөлімшелер ... ... ... ... ... ол бағдарлама және жобаға мақсатпен ... ... ... ... ... ... мәселелерінің бірі мақсатты белгілілеу болып
табылады. Сол жетістіктер үшін ұйым біртұтас жүйе ... ... ... ... - ... ... ... бір кезеңі,
өйткені дамушы нарықтық экономика жағдайында маңызы зор. ... ... ... ... жыл ... басқарудың қайтадан
құрылғандарының саны көбейеді.
Оның әр қайсысы өзінің анық ... оның ... ... қызмет көрсету мен өнімнің тұтынушылар нарығы белгілейтін ... ... Сол ... де ... субьектілері, өзі
істейтін және нәтежие үшін барлық жауапкершілікті әр ... ... ... ... ... жалпы мақсаты миссияны ... ... ... ол ... ... «философия» деген
мағынамен түсіндіреді. Әдетте ол жерде кәсіпорындардың статусы белгіленеді
оның жұмысының ... ... ... ең ... ... ... ... қандай - да бір миссияны оның мазмұны
анықтайтын әр ... ... бар. ... ең біріншіден жетекшілер жағынан
қабылдайтын шешім, ұйымның мәніннің бағасын және мәнін көрсетеді. Миссияның
орталық моменті ... ... ... ... ... табылады. Бірінші
орында тек қазіргі кезде емес, сонымен қатар болашақта да қызығушылықтар,
күтулер, тұтынушылардың ... ... ... сатып алушылардан) тұру
керек. Мысалы ... ... ... ... ... Ол
мынадай: адамдарды арзан көліктен қамтамсыз ету.Бұл жерде ... өнім ...... кем ... ориентациямен
нақты белгіленген.
Ұйымның ағымдағы қалпына формаларына оның жұмысының ... ... ... ... ... неге барлық күш бағытталантынын және
қандай құндылықтар маңызды болатынын ... ... ... ... ... ... ең маңызды факторы болғанына қарамастан,
негізгі мақсаты табыс табу ретіндегі мақсатты белгілеу шарт ... ... ... табыс ұйымының қарастырылатын ұйым дамуының жолдары мен
бағыттарының ... ... ... ал ең ... ол ... емес ... ... жалпы мақсаты, ұйымның функционалды жүйесі, ... ... ... персонал, қаржы бойынша ... ... және ең ... ... белгілейтін фундамент
құрады. Әр жүйенің өз мақсаттарын іске ... ... ... ... ... құруға бағыттайды, сондықтан
да оның мақсаттары тұрғындардың қажеттіліктерін анықтау, ... ... мен ... ... жаңа ... ... ... спецификациясы. Спецификация-өнімнің оның негізгі бөліктерінің және
элементтерінің массасының және тағы ... ... ... ... ... ... конструкторлық құжаттамасының негізгі
құжатының бірі.
1.3. ... ... ... ... бір ... ішкі ... ... рельске ауыстыру болып табылады. Бұл процесс бүкіл ... ... ... да ... ... ... ... Оның негізгі
идеясы ұйымның барлық бөлімшелері ... ... ... ... ... тауарлар мен қызмет көрсетуді ішкі ұйымдық нарықта іске асыру
құқығын алады. Ал ... - ... ... ... байланысты бөлімшелердің өзінің статиясы өзгереді. ... ... кең ... ... пен ... құқығы бар
құрылымға айналады. Нақты өнімді шығармайтын цех ... ... ... ... ... Оның ... ... шартты табысын
қамтамасыз ете отырып, барлық шығаратын ... ... ... ... ... статусын алады. Олардың алдында тұрған
негізгі мақсаты оның ағымдағы шамасының өсуінде. Салада бағдарламалық ... ... ету және ... ... ... ... жаңа ... меңгеретін бөлімшелер инвестициялаудың (капитал салымдарының)
орталығының статусын алады.
ХХ ... ... ... ... ... дамуының жаңа статиясы
ақпараттық қоғам құрылымының статиясына ... ... ... ... ... ол ... жемісін 40 жылдары ... Ал 50 ... ... ... және ... ... ... айналатыны
туралы айтыла бастады. 60 жылдары индустриялды қоғамның ақпаратты қоғамға
айналуы туралы мәліметтер пайда болды. 80 ... ... ... ... оның бірінші деңгейіне көтерілді. Соңғы кезде әдебиеттерде
нарыққа және кәсіпкерлік түрдің ұйымдарына бағытталған ... ... ... ... ... ... ... партисипативті ұйым
түрлері қарастырылып жүр.Болашағы бар ... ... ... ... атқа ие болды. Бұндай атқа ие болу себебі ... және ... ... ... қиын және тез өзгеретін
құрылымға, иерархияның позициясы емес, білім мен ... ... ... - ... элементі жоғары бағаланатын компетентілік болып
табылатын ... ... ... ... ... ... мақсатпен белгілеуді қолдайды. Жетістікке жету ... ... ... Әр адам ... ... ... береді
және табысқа жеткен адам марапатталады.
Көпшама ұйым термині 1974 ж. «Доу Корнинг» корпорациясының құрылымын
баяндағанда ... ... ... ... ... негізгі-бір
мезгілде үш тапсырманы орындайтын автономды жұмыс тобы болып табылады:
- қажетті ресурстармен ... ... ... ... ... және ... ... тұтынушы үшін өнім мен қызмет
көрсетуді өндіру;
- нақты ... ... ... ... ... ену, белгілі бір
территория шеңберінде операцияларды өткізу;
- орындалатын тапсырмалар жиыны бойынша мұндай автономды ... ... ... ... ал ... ... өзіндік компаниялар бола
алады. Бірақ екі жағдайда да олар корпорациялар бола ... ... да олар ... ... ... ... многомерные ұйымдардың негізгі артықшылықтары мынадай
деп есептейді:
- жұмыстарды жобалау кезінде қолданатын критерийлердің приоритеттілігін
өзгерту мақсатында ... да бір ... ... ... бөлімшелердің құрылуы, оларды жою немесе басқа бөлімшенің жағдайын
қандай да бір өзгеріссіз модификациялау;
- ұйымның бөлшектері ... ... ... ... ... ... ... өзгеріс аз байқалады;
- егер өкілеттіліктерді делегирлеу үшін максималды түрде жақсы жағдай
құрса, ұйым жетекшілігі негізгі болып табылады;
- унифицирленген ... ... және оңай ... ... ... де ... бюрократияның элементтерінің және
псевдожұмыстың пайда болуының ... ... ... дамытудың қажетті
шарты болып қаралатын табыс жетістіктің жалғыз өлшемі ... ... ... ... ұйыммен оның мүшелері болады.
Партисипативті ұйым. Көпшама ұйымның жер ... ... ... ... барлық мүшелері мен олардың қызметін дұрыс мотивация
жасайтындай құрылым құру қиынға соғады. ... ... деп ... «Егер
ұйым мүшелеріне олардың жұмысына байланысты шешім қабылдауға қатысатындай
құқық берілмесе, мұндай ... ... ... ... ... ... болып табылады және партисипативті ұйымдарды өзіндік басқару
органдарын құру ... ... және ұйым ... ... қатысу іске асырылады. Мысалы: мұндай ыңғайлы мысал
бұрынғы СССР ұйымдарында қайта құру ... ... ... ... ... ... еңбек ұжымын құруды еңгізу.
Партисипативті ұйым негізінде басқаруға барлық ... ... ... ... ... ... ... Осылайша
әр бөлек жетекші төменнен де жоғарыдан да қолдау табады. Баяндалған ... ... ... ... ... билігі бар ұйымдағы әр тұлға
олардың бірігіп бақылауымен ... Бұл ... ... ... жоғынан ұйымның әр мүшесінің қарым-қатынасы бойынша іс-әрекеттің
алдын алады.
Партисипативті ... ... да ... бар. Дұрыс
ұйымдастырылған жұмыста басқаруға қатысу қабылданатын шешімдердің сапасын
көтереді. Баламаның көп болуын ... ... көп ... ... ... ... болып түседі. Қатысу жұмысқа
творчестволық қарым-қатынасты дамытады, көп идеялардың тууына әкеледі,
жұмысты жалпы түрде ... ... ... коммуникация жүйесін дамыту,
басқаруға ... ... ... дамыту, басқаруға қатысу
коммуникациялық жүйені ... ... және қол ... ... қысым көрсетуді азайтады. Қызметкерлерде «өзім» деген сезім пайда
болады, қызметтің мотивациясы жоғарлайды, олармен ... ... ... ... ... ... МӘНІ
МЕН МАЗМҰНЫ
2.1 Ұйымдағы байланыстың маңызы
Байланыс белгілі бір ұйымның ажырамас жүйесі ... ... ... да бір ... ... ... ... ұйым әрі тіршілігін
жалғастыра алмайды. Байланыс ұйымның барлық саласына келетін ... өз ... ... ... ... және кәсіпорын
бөлімдерін біріктіретін жұмыс құралы. Ашық жүйелер ... ... ... орта ... ақпаратты жинау, жүйелеу және ... ... ... ... сыртқы ортаға біреуге құрылған
байланыс салаларының дамыған жиынтығы ретінде түсіндіреді.
Байланыс белгілі бір ... ... мен оны іске ... құрамын ұсына
отырып, түрлі жағдай талаптарына байланысты ұйым қызметінің мақсаттары мен
процедураларын анықтайтын кері ... ... ...... ... байланысты салаларын біріктіруші. Байланыс
тоқтасымен ұйым қызметі де тоқталады. Оның орнына тұлғалардың үйлесімсіз
қызметі туындайды. ... – ұйым ... ішкі ... ... қана
емес, ұйым мен сырқы орта арасындағы ақпарат алмасудың басты маңызды ... ... ... ... өз ... ... ... құралы
болып табылады.
Ұйым – ол белгілі бір ... қол ... үшін өз ... ... ... ... адамдар тобы.
Кез-келген ұйымның мақсаты – нәтежиеге жету үшін ресурстарды қайта өңдеу
болып келеді. Ұйым қолданатын ... ...... ... ресурсы),
капитал (ақша ресурсы), материалдық технология және ақпарат. Аталғандардың
төртеуі физикалық ... ал ... ... жатады. Бұл
ресурстардың барлығы басқаруға болады.
Ұйым – менеджерлердің негізгі әлемі және ол ... өмір ... ... ... табылады. Ақпараттық менеджменттің ... ... мен ... ... ... байланысты пропорционалды
өсуде.
Ұйымның ең көрнекті мінездемесіне тік және көлденненге бөлінетін еңбек
бөліндісі жатады. Менеджерлер барлық ... және ... ... қатысады. Олардың өз тапсырмалары мен ролдерін қалай орындалатыны
компьютерлік ақпараттар жүйесінің көмегімен шеше алу қабілетіне байланысты.
Байланыстардың құрал-жабдықтарын зерртеу ... ... ... ... Егер белгілі бір ұйымның түрлі салалары көзі мен ұйымның ... ... әсер ету ... көрсете алсақ, біз бұл ұйымды
негізінен түсіне олар ... ... ... ... ... ... көреміз.
Байланыс – бұл кейбір идеялардың ақпарат бастауының сол ... ... ... мақсатында берілетін процесс болып табылады.
Мұндай ... ... мен ... қағидалардың өзгеруіне алып
келуі мүмкін. Ұйым бұрын-соңды иерахиялық дәрежелер мен ортақ мақсаттарды
көздеген еңбек бөліндісіне ... ... ... ... ... ретінде тұтынылады. Сондықтан, ұйым
басшыға бағынушыға бұйрық бергенде, оның орындалуын ... ... да ... да ... ... бұл ... ... амалы,
нақты бір нәтежиеге жетуді көзделген еңбек бөліндісіне негізделген
жұмысшы ... ... ... ... ... ... Сондықтан,
ұйым басшығы бағынушыға бұйрық бергенде, оның орындалуын күтеді. Бұйрық
орындалуына да ... да ... ... бұл ... ... ... бір нәтежиеге жетуді көздегендіктен болғанын көрсетеді.
Ұйымдардағы және ұйымдар арасы ортасындағы байланыс ұйымдық байланысты
құрайды. ... ... ... 4 компонетін бөліп компонетін бөліп
қарауға болады, ... ... ... жолы және ... ... ... барлық әрекетінде көрінетіндіктен,
жай ИСКП (источник, сообщение, канал, получатель) түрі деп ... ... ... ... қарастырудың жөнелту пункті ретінде
пайдалы болуы мүмкін.
Қайнар көз – хабарды ... ... ... көзі ... ... ... ... тобы немесе жеке тұлғаның өзі, сонымен қатар,
қоғамдық институт немесе ұйымдар болуы ... ... бұл ... ... ... әрекет жасаса да тұлғалар байланыстың қайнар көзі болады.
Хабарды дайындаудың негізгі міндеті қайнар көзде жатыр.
Хабарды – бұл қайнар көз ... ... ... Дәл осы үшін байланыс
әрекет іске ... және осы ... ... ... бір ой жеткізіледі.
Хабарлар қайнар көз бен алушыға нақты бір мағына беретін символдардан
(грек сөзінен Symbol – ... ... яғни ... ... ... ... дайын мағыналанған ойды хабарға айналдыру; ой мағынасын таңба-
белгіге айналдыру ... ... ... таңбаларды аудару арқылы
берілетін хабардың мағынасын нақты ... ... ... ... таңбадан мағынаға айналдырып декодтайды. Таңбаларға мән-мағына беру
үшін ... ... ... ... оған ... яғни ... ... тіл түрінде беріледі. Алайда ... ... яғни ым, ... т.б. дене ... мен ... ... болуы мүмкін. Тіл адамды басқа мақұлықтардан ажыратады. ... ... ... ... жүйесін меңгергенімен, оларда
тіл жоқ.
Мағына дегеніміз - тіл ... ... ... таңба-белгілерден
көрінетін обьектілер. Жалпы, байланыс әрекеті болу үшін, қайнар көз бен
байланысты алушы арасында ең ... ... ... бар, ... мағыналар болуы керек. Басқа кезде, тұлғалар жұбының арасында
ешқандай сәйкес тәжірибесі жоқ оқиға бола ... ... сай, ... (таңбаларының да мағыналары уақыт өткен сайын өзгереді. Хабар берудің
көптеген сәтсіз әрекеті алушы мен ... ... ... ... ... қате түсінгендіктен болады.
Мағыналар салыстырмалы болып келеді және субьективті түсіндіруге жол
береді. Бұл дерек ... ... ... ... ой ... ... ғана тән екен ... қортындыға келеді. Оның ойынша, сөздер
өздігінен мағынаға ие бола ... ... ... көзбен алушы мән-маңыз
береді. Хабарлар ... бір ... ... баламаларының (альтернатива)
іске асу ықтималдығының өзгернуін анықтайтын ақпараттан тұрады. Осылайша,
ақпаратты хабарлау алушының белгілі бір ... ... ... ... ... ... болып, үш айдың ішінде белгілі бір
өнімге сұраныстың 20%-ға түскен есеп бола алады.
Байланыстың жолы дегеніміз-қайнар ... ... ... ... яғни
хабардың физикалық жолмен берілетін құралы. Байланыс ... ... ... және ... ... деп ... ... құралдары арқылы таралатын әдіс-көптеген алушылар үшін
ақпарат таратуға мүмкіндік беретін газет, журнал, ... ... ... ... беру құралдары. Тұлғааралық тәсілдер дегеніміз-бір
қайнара көз бен алушының арасындағы ... ... ... ... ... ... ... мен тұлғааралық тәсіл ... ... ... кері ... жеңілдетілген.
Алушы- байланыс процесіндегі басты элимент. Таратушылар (қайнар көз) оны
жиі ұмытады. Олардың кейбірі, қайнар көзге бағыт ... ... ... ғана емес ... де еске ... ... ... болып
табылады. Басқа қайнар көздер, «хабарға бағытталған». Олар өз пәнін ... ... ... толықтай түсінікті көрсетпей, терминдермен
кодтайды. Үшінші қайнар көзге мысал ретінде өз алушыларына тек ... ... ... ... ұйым ... ... Ол ... болуға мүмкіндік ашатын жиналыс та өткізбейді.
Кері байланыс - бұл ... ... ... ... ... реакциясы.
Қайнар көз хабарлар тізбегі өзгергендегі кері ... ... ... байланысты (Байланыс) серпінді екі жақты процес ете түседі. Кері
байланыс алдыңғы байланыс әрекетінің әсерлігін ... ... ... ... ... қарастырылады. Жағымды кері байланыс қайнар көзге
хабардан күткен ... ... ... ... кері ... ... ... хабарлайды. Осы мағынада жағымсыз кері
байланыс қайнар көзбен алушының арақатынасына теріс ... ... ... ... болады.
Байланыстың нәтежиелігін алу, мағынасында жағымсыз ... ... ... ... оның ... ... бұл
байланысты бастаушы ынталандырмақ болған түгел жазаланады. Бастығыңызға
оның ұсынған және кадр ... ... әсер ... деп айтып көрсіңші.
Жалпы алғанда, Байланыс процесінде кері байланыс белсенді пайдаланылған
сайын, ол нәтежиелі болды. Кері ... ... ... ... ... ... яғни ... оған «жетуін» көздейді.
Мұндай бағыттың іске асуы белгілі бір ... ... ... ... ... әрекеті жасалмай тұрғандағы жиналған қайнар көз ... ... ... ... ... ... ... қалыптастыруда қолданады.
Өз аудиторияңызда біліп алған маңызды. Егер қайнар ... ... ... ... ... онда оның ... күші ... әсерлі болып
шықпайды.
2.2 Байланыс құралдарының түрлері
«Құрал» терминін – ұйымдарды зерттейтін ғылымда үш түрлі ... ... ... жүйедегі байланыс құралы жүйедегі барлық тұлғалар байланысының
тұрақты схемасын ... ... ... ... 1000-ға жуық тұлғаны
топтастыра алады.
2. Байланыс жүйенің басқа элименттеріне қарағанда бір-бірімен өзара жиі
әрекеттесетін ішкі ... ... ... ... Топ ... ... 25-ке дейін мүшені қамтиды, кейде саны одан да ... ... ... байланыс құралдарының (тұлғалардың арнайы
байланыстырушы рөлдері бар) негізгі ... ... ... ... бір тұлғаның басқа тұлғалармен ... ... ... ... ... жеке ... Әр тұлғаның өзі нақты
бір мәселелер бойынша басқа тұлғалармен қатынасын өзіндік құралы бар.
Осылайша, ... ... ... ішкі ... ... ... ... тұлғаның мінез-құлқын түсіндіреді.
Өзіндік құралдың екі түрін бөліп қарастыру керек: туа білетін және
өзара байланысты. Туа ... ... жеке ... өзара бір-бірімен
араласпайтын тұлғалармен әрекеттесу құралы. Өзара байланысты өзіндік құрал
дегеніміз-тұлғамен басқа тұлғалармен қарым-қатынас ... ... жеке ... ... ... Бірақ көптеген өзіндік құралдар
арасында туа ... ... ... да бола ... ... күші. Өзара байланысты өзара ... ... ... құрылымдары мүшелері арасында ... ... ... ... Олар осы ... ... ... қоюы мүмкін. Жақын достар жаңалықтарды бір-біріне жиі ... ... ... ... ... жүйеге жаңа ақпарат көп
түспейді. Бұл жүйені аша түсу үшін бір мазмұнды емес ақпараттардың ... олай ... ... ... ... сезіледі.
Адамдардың қарым-қатынасы әдетте жаңалық пен олардың ... ... ... ... ... ... ... әрекеттеспеушілер «Әлсіз жүйелерінің күші» аталған ... ... ... ... ... ... ... тұлға арасындағы байланыс жүйелерінің ақпараттық күші қайнар көз бен
ақпарат алушының әлеуметтік статусының ... кері ... ... ... жаңа идея ... ... қашықтықтан, яғни
социометриялық байланыстар немесе туа біткен тұлғалық жүйелер тұлғалық
жүйелер ... ... ... ие. Әлсіз байланыстар ақпаратқа жаңалықтың
топқа тапқа кең тарауына мүмкіншілік береді. Неғұрлым ашық және ... ... ... ... тез ... бұл үшін ... ... жеке баптардың түріне қалыптастыру керек.
3. Байланыс мәнін ... ... ... әр ... ... атқару барысында
қатысады. Байланыс рөлдері дегеніміз-ақпарат тарату ... ... ... қызметі. Кейбір тұлғалар «күзетші» мәнін атқарады: Олар
кіретін ақпараттар ағының ... ... ... ... ... ... ... «байланысшы» деп атайды. Адамдардың
үшінші тобының басты айырмашылығы ... ... ... ... ... тигізуде, олар «ой пікірдің көшбасшылары» (лидер),(формальды
емес ... ... ... ... ... тын болғандықтан, ұйымның «әлемге терезесі» ... ... - ... ... ... ... келе жатқан ақпараттар
ағынын бағалап отыруға арналған тұлға. «Күзетшінің» қызметі бұрау ... Егер сіз ... ... ... келіп, оны секретаршасы
«конференцияда» десе «күзетші» екенін онда түсінеміз.
«Күзетшіліктің» бір ... ... ... азайтудан тұрады.
«Күзетші» ақпарат ағынын ... ... ... хабарларды бөгеп, ең
негізісін жеткізеді, ұйымның қалыпты жұмыс істеуіне кедергі ... ... ... ... ... ... (АҚШ) Слоундық бизнес мектебінде
Т.Аллен «күзетші» ғалымдарының мінез-құлқына бірінші зерттеулермен олардың
арасындағы ақпарат ағынын ... ... ... ... деп атап ... тұлғалар ғылымдар арасындағы
техникалық және ғылыми маңыздағы хабарлардың ағынын бақылайды.
Олар, әдеттегідей, өздерінің ... ... ... ... ... ... ... Мұндай адамдар ақпаратты алып,
өңдеп, оны өз қызметтестеріне тарату сияқты бір жүйенің шегінде әрекет ете
алады. ... ... ... ... ... ... ... қажеттілік туып отыр. Топтардағы маңызды «күзетшін» жұмыстарды ... ... сай ... ... білу ... ... ... қандай шамада және сәйкес келе ме? Ауырпалықты азайту
тұрғысындағы ... ... ... (маңызды ақпараттарды жоғалтпай
бұрылмай) «күзетшілердің» қаншалықты жемісті жұмыс ... ... ... ... ... ... білу қажет.
«Байланыстырушы» (кейде байланыстырушы нүкте деп аталады) – тұлғаларының
негізгі жүйедегі екі және одан да көп ... ... ... ... тұлға. (Белгілі бір тұлғалар бір не басқа топтың
мүшелігінде бола тұра ... ... ... олар «көпір» деп
аталады).
Осылайша, байланыстырушылар ұйымдағы ақпарат ағынының ... ... ... ... ... бекітуші
цемент деп атайды. «Байланыстырушыларды» шығарып
жіберсе, жүйе жекелеген топтарға ыдырап кетеді. Байланыстырушылар ... ... ... тарату үшін өте маңызы. «Байланыстырушыны»
жоғалтқанда ұйымның бірлігі бұзылады, сондықтан оның орны маңызды. ... алып ... ... ... ... іске асуы және пайдалануға
ұйымның қызмет істеуіне ... ... Егер ... ... ... ... болса, оның әрекеттері ұйымның өне бойында
ақпарат ағынының тез жүруіне септігін тигізеді. ... ... ... ... ... болады. Алғашқы рет
Джекобсон мен ... ... ... ... арасында байланыстырушы
қызметін атқаратындығын
атап көрсетті (Топтардан оларды қатынасушы ... ... ... өтетін
бір бағытты жиі болатын және маңызды қарым-қатынастардың ... ... ... ... ... ... ... топша түрінде ашып көрсету қиын.
Джекобсон мен Сишор «байланыстырушыларды» тапқаннан кейін оларды
іздестіруді ... және ... ... топ ... ... ... еді. ... топтарды айқындағаннан
кейін, олар топтар ... ... ... ... көз ... ... жоғалтқанда жүйеде
байланыссыз топтарға ыдырап кетті. Келесі ... ... ... айқындауға, байланысының тұрақтылығы ... ... ... ... ... ... сондай-ақ
«байланыстырушыларының» жеке тұлғалық және Байланыстық ... ... ... бөлінді. Ұйымды талдау барысында, жоғары сападағы
басшылардың көпшілігі «байланыстырушылар» екендігі анықталады.
1958 ж. ... ... ... ... ... ... 22-сі (15%) «байланыстырушылар» мәнін атқаратындығы айқындалды.
Олар түрлі көлемдегі 29 жұмыс тобын байланыстырды. Көптеген ... 5-20% ... ... ... ... ... болып
шықты. Жүйедегі «байланыстырушылар» ... саны мен ... ... ... ... ... ... факторларына байланысты.
Ұйымдағы тұлғааралық жүйенің нәтижелі жұмыс істеуін ... ... ... ... сөзсіз ... ... ... бар. ... ұйымда
стратегиялық органдарда отырады. Олар не ... ... ... не ... ... ... ... енгізу тиіс. «Бікерлер көшбасшысы» (лидер) – басқа
тұлғаларды өзі ... ... ... және ... ... ... ықпал ете алатын тұлға. «Бікерлер ... ... рет ... ақпарат ағыны қайнар кезден басқалар
арқылы өзі кімге ... ... ... ... ... ... үлгінің бөлігі ретінде енгізді.
Бікерлер ... өз ... аз ... да арасында салмағы
бар қызметтерді атқарып ықпалды ... ие ... Олар ... ... ... тәлімтәрбиенің үлгісі ретінде көрсетіледі
де, сыртқы ақпараттық ... ... жол ... ал ... ... мен сыртқы орта арасындағы ... ... ... ... көп ... мынандай қасиеттерін
бөліп қарастыруға мүмкіндік: сыртқы ... ... ... араласу, жолын қуушылар үшін жеңіл өздері басқаратын ... ... ... көптеген ұйымдарда бікерлер көшбасшылығы
жоғары басшылықтағы тұлғаларда алсақ қарапайым емес, сондай-ақ иерархиялық
тұлғада ... ... ... қызметіндегі ресми емес көшбасшылар да
көшбасшылар да жұмысшы топ мүшелерінің ... ... ... ... ... ... «Космополит» - басқаларға қарағанда жүйенің сыртқы ортасымен жиі
араласатын тұлға өзін ... ... ... деп ойлайтын әрбір ұйым бірнеше
«космополиттер» иерархиялық баспалдақ ... ... ... Іскерлік жолсапарға жиі шығатын және сыртқы ... ... ... ... ... ... ... көздерінен де жаңа
идеялар ... ... бар. ... ... ... ... ... себебі олар істің қыр-сырына еңбесе де. Сыртқы ортаның
өзгерістері жайлы ақпарат жинайды.
Ұйымдық иерахияда ... ... ... ... ... операциялық аспектілерімен жұмыс ... ... ... ... ... ... ... жұмысшылар
тікелей сатып алушылардан түскен материалдар және отындар, өндіріс жайлы
ақпаратпен қарым-қатынас жасайды.
Олардың «космополитизмі» ... ... ... ... Белгілі мағынада «космополиттер» жаңа идеяларды жүйеге түсіретін
«күзетшілерге» ұқсайды. ... ... ... ... ... сапарлар, сыртқы ортада түскен корреспонденцияларды
оқу, түрлі ұлттық және ... ... ... мен ... ... ... ... таңдаудағы еркінді сияқты сипаттар тән. Олардың мысалы
болуына, университет профессорлары, сауда агенттері, ... ... ... «космополитизмі» ұйымның сыртқы ортамен өзара
әрекеттесуіне мүмкіндік бергендіктен жүйенің қоры болып ... ... ... ала ... ... әрбір жүйенің аман қалуы үшін өте
маңызды. Нарықты талдау жөніндегі, ... ... ... ... ... ... ... зерттеу мен жасап шығару
ғалымдар сияқты т.б. ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
ІІІ ТАРАУ. МЕНЕДЖМЕНТТЕГІ КОММУНИКАЦИЯ
3.1.Басқарудағы коммуникацияның ролі және оның түрлері
Коммуникация дегеніміз қарым-қатынас, екі одан да көп ... ... ... ... бір ... ақпарат, мәліметтер
алмасуы. Басшы өзінің көпшілік уақытын мәліметтер алу және шешім ... ... ... ... орнатуға арнайды. Басқарудың
жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация және бақылау қызметтерін орындау да қарым-
қатынас орнатуға байланысты. Коммуникация – басшылық ... ... ... ... өз ... ... ... үшін тиімді қарым-қатынас орнату
үшін қажет.
Шетел зерттеулерінің пікірінше, тиімсіз ... ... ... ... бірі. Тиімді жұмыс істейтін басшылар – бұлар
тиімді ... ... ... Ұйым ... де, одан ... ... ... қарым-қатынас ұйым аралықтарын үшін де, сыртқы орта үшін де аса
қажетті, сол ... олар ... ... ... ... ... ... және басқадай жолдармен байланысты.
Қоғамдық ұйымдармен қарым-қатынас орнатылуы да жергілікті ұйымдармен, жалпы
ұлттық немесе халықаралық деңгейден ... ... ... ... ... мемлекеттік реттеу тәртібіне бағынуына тура келеді, сол себептен ... ... онда ... және ... ... ... ... сондай-ақ
өзінің орналасуы мүмкіндіктері, жеңілдіктері, т.б. ... ... ... ... ортаға оқиғалар мен факторларға қатысуын басқа да
толып жатқан ... ... орта ... ... ... ... ... проблемаларға байланысты
ұйым ішінде әр түрлі талқылаулар, жиналыстар, телефон ... ... ... ... ... ... т.б. ... мәліметтер бірінен бірі беріліп, алмасып ... ... ... ... күнделікті міндеттер, нақты тапсырмалар,
ұсыныстар т.б. беріледі. Төменгі ... ... ... ... ... мәліметтер еңбек өнімділігіне айтарлықтай ықпал етеді.
Төменгі деңгейден жоғарғы ... ... ... ... ... ... айтылады. Басшы осындай жолмен ағымдағы және толығымен
жеткен мәліметтерді біліп отырады, істі оңға ... ... ... ... ... ... басшылардың мәлімет алысуы
әдетте есеп беру, ұсыныс айту және жазбаша түсініктеме нышанында болады:
Әр түрлі ... ... ... көлбеу комммуникацияға
жатады. Кез келген ұйым мұндай коммуникацияны қажет
етеді, өйткені, оның өзі ... ... ... ... ... ... үшін ... жолға қойылған жұмысқа қол жеткізуі
тиіс. Басшы мен бағыныштылар ... ... ... ... ... ... ... үшін мәліметтер алмасады, жұмысты
тиімді орындау проблемаларын талқылайды. Басшы мен ... ... ... ... мен бағыныштылар арасындағы қосымша мәлімет
алу болып саналады, әрі басшыға ... іс ... ... ... ...... ... жеткізу әдістері мен механизмдерін
және оларды жазып жинақтап жеткізу құрылғыларын қамтитын жалпы ұғым.
Коммуникация бұл – ұйым ... ... ... процесінде
жүзеге асырылатын басқару процессі (басқару принципі, басқару функциялары,
басқарушылық шешімдер) тиімді жетілдіру үшін ... ... ... ... ... айырбастау адамдар арқылы жүргізіледі. Яғни
оларды ... ... ... жеке ... ... сөйлескенде,
телефонмен сөйлескенде, есептер хаттар арқылы жазады.
Ұйымның мақсаттары жүзеге асыру деңгейінен ақпаратты айырбастау сапасы
тікелей әсер етеді.1.Ұйымдағы ... ... ... ... Ұйым ... ... ... деңгейге
ауысады. Ол төмен түсетін яғни жоғары деңгейден төмен асатын коммуникация
болуы ... Бұл ... ... ... ... мен ... өзгерістері
туралы нақты тапсырмалар туралы ... ... ... ... ... яғни ... ... басқару деңгейіне төменгі
деңгейдегі орындалған жұмыстары туралы ... ... ... ... ... ақпараттар айырбастауы,
есептер,ұсыныстар түсінік хаттар түрінде жүзеге асырылады.
2.Тұтыну ... ... ... ... ... ... арасындағы-бұл көлденнен коммуникация. Ұйым байланысқан
элименттер жүйесі болғандықтан, басшылық ұйымды дұрыс ... ... ... ... ... жасауын қарастыруы керек.
Коммуникацияның түрлері (10-сурет).
3.2 Коммуникация процесі
Коммуникациялық процесс – бұл екі немесе одан да көп ... ... ... әрі оның ... ... мәліметтің түсінікті
болуын қамтамасыз ету. Коммуникация – бұл күрделі ... және де оны ... үшін ... ... білу қажет.
Мәлімет (ақпарат) алмасу процесінің элименттері мыналар болып
саналады:
- мәліметті жіберуші ... ... ... ... ... және ... беруші болып саналады;
- символдар көмегімен кодталған мәліметтің өзін хабарлау;
- канал, мәліметті беру құралы;
- алушы, бұл ... ... ... ... ... ... ... мен белсенді роль атқарады, әрі
мұның өзі бір ... ... ... ... ... ... ... дайындау және каналды пайдалана отырып, екі жаққа да түсінікті
болуын қарастыру.(11-сурет, Мәлімет алмасу ... ... ... ... ... ... болуы;
ә) кодтау және канал таңдау;
б) беру;
в) декодтау.
Мәлімет алмасу процесінің моделі (11-сурет).
| ... ... ... |
| |
| |
| |
| |
| ... ... ... немесе мәліметті ... және оны ... ... ... |
| ... ... ... мәліметтер. |
| 3.Канал-мәлімет беру құралы. |
| ... ... және оны ... ... ... Комуникациялық кедергілер
1. Қарым – қатынас кедергісі және оны жою әдістері
Басшы өз ... ... ... ... кеңес өткізуге, тікелей
байланыс орнатуға, мәлімет алмасуға жұмсайды. ... орай жеке ... ... қандай кедергілер болатындығын білудің айрықша
маңызы бар.
Бірінші қабылдауға – түсініп, ... ... ... ... ұғынуына алуан түрлі факторлар ықпал етеді, ... ... ... үшін ... ... ... ... басшылар мен бағыныштылар арасындағы өзара қарым ... ... ... өзі ... ... немесе пікір қайшылықтарынан туындайды.
Семантика – сөзді және айтылған сөз мәнін пайдалану әдісін зерттейді.
Екіншіден, байланысқа ... ... және ... ... ... әрі оны ... ... да, мұндайда сөз символын,
дене қимылы мен мәліметтерді қолданады.
Үшіншіден, вербалсыз (латынша вербалис – ... ... ... ... кедергілер. Вербалсыз қатынаста сөзден ... ... ... ... хабар (передача) де немесе өзгертуі ... ... ... ... ... алмасуды, адамның бет-әлпетіндегі
өзгерісті, мәселен, күлкісін, ... ... ... немесе түнерген
қалпын, қабылдаған немесе қабылдамаған көзқарасын алуға болады.
Төртіншіден, нашар кері байланыс. Кері байланыс өте ... ... өзі ... ... ... ... ... мүмкіндік
береді. Басшылар тарапынан жіберілген хабарға қатысты кері ... жеке ... ... мәлімет алу тиімділігін шектейді.
Бесіншіден, тыңдай білмеу. Қарым–қатынас тиімділігін арттырудың маңызды
жағдайларының бірі – адам ... ... де және ... да бірдей
дәл болуы тиіс.
Жеке адамдар арасындағы қарым-қатынас тиімділігін арттыру үшін мынадай
жайттар ұсынылады:
- мұқият тыңдай білуге ... өз ... ... ... ... ... потенциялық семантикалық проблемаларды қабылдай білу;
- өзінің дене тұрысына, қимылына, дауыс ырғағыңа зер салу;
- эмпетиға және ашық жарқын әңгімеге көңіл бөлу. ... ... ... ... ... аудару, әрі өзара пікірлескенде, хабар
алмасқанда қолдау, көңілді әңгімелесу;
- кері байланыс орнатуға тырысу.
2.Ұйымдық ... ... және оны жою ... ...... кәсіпорын қызыметінің тиімділігіне едәуір ықпал
етеді, сондықтан да, қандай кедергілер ... әрі ... ... ... ... ... зор маңызы бар.
Кедергілердің – бірі хабардың бұрмалануы. Кәсіпорын ішінде мәліметтің
бұрмалануы жеке ... ... ... қарым-қатынас орнатылмаудан немесе
басқарушының біреуі ... ... ... мүмкін. Екінші бір себебі –
мәліметтің екшелік сүзілуінен (фильтрациялануынан), былайша айтқанда
мәліметтің дұрыс ... оның ... ... ... ... тым көп келуінен болады. ... ... ... ... ... ... ... басшының қойылған міндетті жоспарлау және жүзеге асыру ... ... ... басқасына жататындары – басқарма
кадрларының құрамы, әрі оларды қабылдай білуі т.б. ... ... ... мәлімет алмасуды жақсартуға болады, ол үшін кері байланыс
жүйесі ... ... ... ... ... басқару әрекетінің
белсенділігі арттыруы, ұсыныс жинау жүйесі ... ... ұйым ... ... ... мәлімет алу үшін
қазіргі технология жетістіктерін қолдануы тиіс.
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| ... ... ... ... коммуникациясындағы кедергілер |
| |
| ... ... ... |
| |
| ... көп болуы |
| |
| ... ... ... |
| |
| ... ... ... |
| |
| ... ағымын реттеу |
| ... ... ... ... жүйесі ... ... ... ... ... тілі», немесе вербалсыз қатынас деген
болады. Психологтардың пікірінше, ... ... ... ... - дайын вербалсыз , яғни сөзбен емес, басқадай амалдар мен беріледі.
Әңгімелесушінің ... ... бет және қол ... қоса,
дене қимылы да ерекше орын алады. (14-кестеде көрсетілген).
Сезімнің (эмоцияның ) «дене тіліне ауысуы» ... ... ... | ... ... ... |
| Әңгімелесушінің сезім күйі жан | ... ... ... ... | ... бос ... қолы мен |
| | ... ... ... ... | ... жоғары көтерген ... ... | ... ... ... қол, аяқтары |
|Жақындасуға ықыластану | ... ... ... ... | ... ... |
| | ... шегініп отырады, |
|Жабдырқаушы, мұнаюы | ... ... ... ... ... | ... селсоқ болады, |
| | ... ... ... |
| | ... тік ұстайды,кеудесін кереді, |
| | ... ... ... ... ... ... мағлұматы болуы
тиіс. Бір жағдайда ұйым ішіндегі өзара сөйлесуі, екінші бір жағдайда сауда
ісінде ... ... рөл ... мүмкін. Кестеде осы тарапында ... ... ... және ... ... ... түсіндіру (15-
кесте).
| | | ... ... ... |
| ... ... | ... қалпы |Әңгімелесуді тоқтатпау |
| |қойған | ... |
| ... ... ... ... ... ... ... | ... ... көз |
| |Жалбарынған кейіпте|Үстемдік сезімі, |жеткізу, мүмкін әңгімені |
| ... жою, ... ... ... |
| ... ... асырып |Ойлану керек. |
| | ... деп ... ... ... |
| ... ... |Сенімсіздік,тынышталу, |болады. |
| ... ... сәл | |
| | ... | ... ... ең табиғи амалы- көзқарас. Оның өзі көптеген
жайды аңғартады.(15-кестеде ... ... ... түсіндірілетіні
көрсетілген).
Егер әңгіме –дүкен құруға машақтанған адамдар өзінің сезім күйін ыммен
немесе дене ... ... ... онда ол ... көз ... ... ... Оның көзі еріксізден біресе кішірейеді, сол ... өз ... ... ... немесе Түрік саудагерлері сатып ... ... ... баға ... екен. Әйгілі покер ойынында да әріптесінде қандай
карталар бар екендігін жобалайды.Жақсы ... ... ... көз ... ... карта келсе тартылады.
ҚОРЫТЫНДЫ
Ұйымда коммуникация жүйесін дамыту, басқаруға қатысу коммуникациялық
жүйені дамыту, басқаруға қатысу коммуникациялық жүйені төменнен ашады ... ... ... ... ... ... ... Қызметкерлерде
«өзім» деген сезім пайда болады, қызметтің мотивациясы ... ... ... ... орындайды.
Ұйымдардағы және ұйымдар арасы ортасындағы байланыс ұйымдық байланысты
құрайды. ... ... ... 4 компонетін бөліп компонетін бөліп
қарауға болады, байланыстардың бастау-бұлағы, хабар, жолы және ... ... ... ... да жергілікті ұйымдармен,
жалпы ұлттық немесе халықаралық ... ... ... ... көңіл
бөледі.Ұйым мемлекеттік реттеу тәртібіне бағынуына тура келеді, сол
себептен де есеп ... онда ... және ... туралы мәлімет береді,
сондай-ақ ... ... ... ... т.б. туралы
деректер келтіреді. Ұйымның сыртқы ортаға оқиғалар мен факторларға қатысуын
басқа да толып жатқан әдістері ... ... ұйым ... ... ... етеді, өйткені, оның өзі
өзара байланысты элименттерден тұратындықтан, басшы ... ... ... ... қойылған жұмысқа қол жеткізуі тиіс. Басшы мен бағыныштылар
коммуникация ... ... ... Олар ... ... үшін мәліметтер алмасады, жұмысты тиімді орындау ... ... мен ... ... ... ... басшы мен
бағыныштылар арасындағы қосымша мәлімет алу ... ... әрі ... іс ... ... ... ықпал етеді.
Коммуникация – ақпаратты тасымалдап жеткізу әдістері мен механизмдерін
және оларды жазып жинақтап жеткізу құрылғыларын ... ... ұғым ... бұл – ұйым ... ... ... процесінде
жүзеге асырылатын басқару процессі (басқару принципі, басқару ... ... ... жетілдіру үшін ақпарат алмастыру тиімділігі
мен сипатталады.
Коммуникациялық процесс – бұл екі ... одан да көп ... ... ... әрі оның ... ... мәліметтің түсінікті болуын
қамтамасыз ету. Коммуникация – бұл күрделі процесс және де оны жақсы түсіну
үшін процесс ... білу ... ... ... ... мәліметтер алу және шешім қабылдау ү
үшін, біреулермен байланысуға, қарым-қатынас орнатуға арнайды. ... ... ... және ... ... ... да ... орнатуға байланысты. Коммуникация – басшылық етудің байланыстырушы
процесі болып саналады.
Менеджерлер өз ... ... ... үшін ... ... ... қажет.
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1. Жатқанбаев Е. Аралас экономикалық негіздері. Алматы. 1996ж.
2. Исабеков Б.Н. Шағын, орта және ірі ... ... ... ... ... ... К.Ғ,Сағындықов Е.Н,Жұмабаев Ж., Байжомартов Ұ.С,
Жүнісов Б.А. Менеджмент негіздері. Ақтөбе - Орал ... ... А.Б, ... Б.О. ... ... ... ... К. Қазақстан экономикасын басқару негіздері.
Алматы, Экономика ... ... В.Р. ... ... М: ... ЛТД, ... ... К. Основы управления экономикой Казакстана.
8. Мейірбеков А.Қ, Әлімбетов Қ.Ә. ... ... ... Т.И. ... Ж.Ж. ... Менеджмент. Алматы, 2003ж.
10. Сахариев С.С.Сахариева А.С.Жаңа кезең экономикалық ... ... ... С.Қ.Экономикалық теория.Алматы 2004ж.
12. Байжомартов Ұ.С.Жүнісов Б.А. Нарықтық экономика негіздері.
Алматы 1994ж.
13. Бердалиев К.Менеджмент ... мен ... ... ... Л.А. ... ... негіздері.
15. Қазақстан ұлттық энциклопедиясы. 3том, ... ... ... Б.Н. Қазақстанда кәсіпкперлікті қолдау және дамытудың
нарықтық ... ... ... Ғылым. 2002ж.
17. Исабеков Б.Н. Қазақстанда ... ... және ... Жоғары мектеп. №2. 2003ж.
18. Баймуратов У.Национальная ... ... ... ... ... тобы және ... ... коммуникация
Формалсыз коммуникация
Коммуникация түрлері
Ұйымның және оның ортасы арасындағы коммуникация
Бөлімдер деңгейлер арасындағы коммуникация
Ұйымдардағы деңгей аралық ... ... ... ... ... арасындағы коммуникация
Басқарушы басқарылатын коммуникация

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 38 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Менеджменттегі коммуникация туралы5 бет
Коммерциялық банктегі қаржы менеджменті78 бет
Коммерциялық банктердегі қаржы менеджменті10 бет
Коммерциялық банктердегі қаржылық менеджментті жетілдіру20 бет
Коммерциялық емес ұйымдардағы қаржылық менеджмент ерекшелігі33 бет
Банктік менеджмент45 бет
Банктік менеджмент, құрылымы және оның қазақстандағы қажеттілігі67 бет
Басқарушылық қызметтегі (Менеджменттегі) келіспеушіліктер4 бет
Ақпараттық - коммуникациялық технологияны қолдануда пән мұғалімдерін дайындау36 бет
Ақпараттық коммуникация12 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь