Іскерлік әңгіме құру ережелері

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 28 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны
Кіріспе 1

1-тарау. Менеджменттегі коммуникация 3
1.1. Байланыс және іскерлік қарым-қатынас 3
1.2 Іскерлік қарым-қатынас. Іскерлік қарым-қатынас түрлері 5
1.3 Іскерлік қарым-қатынас тиімділігін арттыру факторлары 11

2. EUROSET КОМПАНИЯСЫНЫҢ КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ПРОЦЕСІНІ 20
2.1. Euroset Euroset компаниясының жалпы сипаттамасы 20
2.2. Байланыс процесін талдау 21

Қорытынды 25
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 27

Кіріспе
Менеджмент басқарудың ерекше түрі болып табылады. Ал бұл туралы айтпас бұрын, сіз қандай бақылауды білуіңіз керек? Бақылау термині ескі орыс тілінен басқару сөзінен шыққан, яғни. нәрсемен басқарылатын қабілет.Менеджмент менеджмент ретінде басқару үдерістерінің үйлесімінде жүзеге асырылады, яғни. белгілі бір дәйектілікпен менеджерлердің жүргізген мақсатты шешімдері мен іс-әрекеттері. Кез келген басқару әрекеті келесі қадамдардан тұрады:
1) ақпаратты алу және талдау;
2) әзірлеу және шешім қабылдау;
3) оларды жүзеге асыруды ұйымдастыру;
4) алынған нәтижелерді бақылау, бағалау, одан әрі жұмысқа енгізу үшін түзетулер енгізу;
5) орындаушыларды марапаттау немесе жазалау.
Басқарушылық еңбек құралдары - ақпаратпен, компьютерлерден, телефондардан, қаламсаптардан және адам денесінің органдарына дейінгі операцияларды жүзеге асыруға ықпал ететін барлық нәрсе.
Менеджмент термині әдеттегі орыс тіліндегі басқару деген сөзді алмастырып, өмірімізді қатаң түрде енгізді. Басшылық бағынышты немесе құрылымдық емес (мекеме, фирма және т.б.) басшылық емес, сонымен бірге іс-әрекет.Бірақ басшылық тек экономикалық басқару емес, сонымен қатар нарық жағдайында ғана мүмкін болатын кәсіп түрінің басқаруы - кәсіпкерлік түрін басқару. Ол басшының іс-әрекеті жоғарыдан емес, қазіргі жағдайды, бастаманы қабылдауға құқықты және міндеттемені, тәуелсіз шешімдер қабылдауға, олардың нәтижесі үшін жауапкершілікті қабылдайтынын болжайды.
Басқарудың жалпы функциялары, оның мазмұнын көрсететін, 1916 жылы А.Файл жасалды. Осылайша, ол ұйымды, жоспарлауды, үйлестіруді, бақылауды және жоюды атап өтті. Бүгін сіз оларға қосымша ынталандыру, ақпарат және дамуды қоса аласыз.
Басқарудың негізгі функциясы сөздің кең мағынасында жоспарланады. Кез-келген басқа іс-шаралар сияқты басқару да белгілі бір ережелерге сәйкес жүзеге асырылады. Олар ашық немесе жеке болуы мүмкін. Олардың сақталуы табысқа жетуді қамтамасыз етеді, алайда сәйкессіздік сәтсіздікке және жоғалуына әкеледі.
Басқарудың негізгі принциптері мыналарды қамтиды:
- ғылым өнер элементтерімен біріктірілген ғылым;
- фокус;
- мамандандыру және көп қырлы;
- Кезектілік;
- сабақтастық;
орталықтандырылған реттеу мен өзін-өзі басқарудың оңтайлы үйлесімі;
- қызметкерлердің жеке қасиеттері мен психологиясын ескере отырып;
- басқарудың әрбір субъектісінің құқықтары мен міндеттерінің бірлігін қамтамасыз ету;
- басқару қатысушыларының бәсекеге қабілеттілігі;
- шешімдерді дайындау процесінде орындаушылардың ең ерте және кеңінен қатысуы.
Курстың мақсаты коммуникация және іскерлік коммуникацияларды, әңгімелесу мен кездесулер өткізу ережесін, іскерлік байланыстың тиімділігін арттыруға арналған факторларды, телефон байланысы әдістерін, сондай-ақ іскерлік қарым-қатынас кезеңдерін және кезеңдерін қарастыру болып табылады.

1-тарау. Менеджменттегі коммуникация
Бір адам шақырылмаса: гомо sapiens (ақылды адам), homo фермер (адам), гомо eludens (адам ойнау). Бірақ кем емес себептермен оны гомо деп атауға болады коммуникациялар - ол адаммен қарым-қатынаста болғандықтан, қарым-қатынас жасайтын тұлға.
Іскерлік қарым-қатынас - бұл адам өмірінің қажетті бөлігі, басқа адамдармен қарым-қатынастың маңызды түрі. Мәңгілік және осы қарым-қатынастардың негізгі реттеушілері - бұл жақсылық пен жамандық, әділеттілік пен әділетсіздік, сондай-ақ адамдардың іс-әрекеттерінің дұрыстылығы немесе қателігі туралы біздің ойымызды білдіретін этикалық нормалар. Және өз бағынушылары, басшы немесе әріптестерімен іскерлік қарым-қатынаста болсын, әрқайсысымен немесе басқалармен бұл идеяларды саналы немесе өздігінен шешеді. Бірақ адамның моральдық нормаларды қалай түсінетініне, оларға қандай мазмұнды енгізгеніне және қарым-қатынаста оларды қаншалықты ескеретініне байланысты, ол іскерлік қарым-қатынастарды жеңілдете алады, оны тиімдірек ете алады, оның қалаған нәрсесін шешуге көмектеседі.
мақсаттары мен мақсаттарына жетуді және қарым-қатынас жасауды қиындатады.
1.1. Байланыс және іскерлік қарым-қатынас
Психологияда байланыс екі немесе одан да көп адамдардың өзара танымдық немесе аффективті - бағалайтын (эмоционалды-бағаланатын) табиғаты арасындағы ақпарат алмасудан тұратын өзара әрекеттесу ретінде анықталады.
Іскерлік қарым-қатынаста байланыс тақырыбы бар бизнес.
Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі, іскери қарым-қатынастағы әріптес әрқашан субъект үшін маңызы бар адам ретінде әрекет етеді;
адамдармен қарым-қатынас бизнес мәселелерінде жақсы өзара түсіністікпен ерекшеленеді;
Іскерлік қарым-қатынастың басты міндеті - жемісті ынтымақтастық. Прагматикалық Дж. Рокфеллер іскерлік қарым-қатынастың маңыздылығын жақсы біледі: адамдармен қарым-қатынас жасау - бұл қант немесе кофе сияқты ақша үшін сатып алынған тауар. Мен осы дүниедегі кез-келген басқа тауарларға қарағанда бұл дағдыға көбірек ақша төлеуге дайынмын .
Бірақ қарым-қатынаста болу деген нені білдіреді? Бұл адамдармен өзара қарым-қатынас жасау үшін, оларда қарым-қатынас психологиясын білуді білдіреді деген түсінікті түсіну. Байланыс барысында адамдар бір-бірін қабылдайды, ақпарат алмасады және өзара әрекеттеседі.
Байланыс - бұл үш тараптың бірлігі: қарым-қатынас ретінде байланыс, қарым-қатынас ретінде байланыс және өзара қарым-қатынас.
Іскерлік этикет кәсіпкердің, кәсіпкердің кәсіптік мінез-құлқының моральдық жағынан маңызды бөлігі болып табылады. Оны білу қажетті кәсіби сапа болып табылады және ол үнемі жетілдірілуге тиіс. Отандық іскер адамдар үшін сәтсіздікке ұшыраған мәмілелердің шамамен 70% ресейлік бизнесмендер іскерлік қарым-қатынас ережелерін білмейді және мінез-құлық мәдениетіне ие болмағандықтан жүзеге аспады. Бұл көрсеткіш халықаралық тәжірибемен расталады. 1936 жылдан бері Дэйл Карнеги былай деп жазды: Адамның қаржы істеріндегі табысының 15 пайызы оның кәсіби біліміне, ал 85 пайызы - адамдармен қарым-қатынас жасау қабілетіне байланысты.
Ерекше мінез-құлық түрлерінде киінген этикеттің ережелері екі жақтың бірлігін көрсетеді: моральдық-этикалық және эстетикалық. Бірінші жағы - адамгершілік норманың көрінісі: алдын-алу, құрметтеу, қорғау және т.б. Екінші жағы - эстетикалық - мінез-құлық нысандарының сұлулығы, рақымы туралы куәландырады.
Іскерлік этикет - іскерлік қарым-қатынастарда сәттілікке ықпал ететін ең дұрыс мінез-құлық ережелері мен нысандарын таңдаудың ұзақ нәтижесі.
Кәсіпкерді білу керек мінез-құлық ережелері қандай? Ең алдымен, бизнестің этикеті адамның адамға терең құрметпен қарайтын мінез-құлық мәдениетінің ережелерін нақты сақтауды қамтитынын еске түсіру керек. Бұл адамның әлеуметтік рөлі өзін-өзі қолдауға болмайды және бизнес-серіктеске гипноздық әсер етпеуі керек. Мәдени-кәсіпкер министрді де, министрдің қарапайым техникалық қызметкерін, компанияның президенті, компанияны да, кеңсе тазалағышын да тең дәрежеде құрметтейді. барлық шынайы құрмет көрсету. Бұл шынайы құрмет кәсіпкердің табиғатының ажырамас бөлігі болуы керек.
Іскерлік этиканың негізгі принциптері
Іскерлік қарым-қатынас этикасының принциптері - қоғамның адамгершілік санасында қалыптасқан моральдық талаптардың жалпыланған көрінісі, ол іскерлік қатынастарда қатысушылардың қажетті әрекетін көрсетеді.
Көптеген ғалымдардың пікірі бойынша қазіргі заманғы бизнес этикасы үш негізгі қағидаға негізделуі керек:
- әртүрлі нысандардағы материалдық құндылықтарды құру бастапқыда маңызды процесс ретінде қарастырылады;
- түрлі әлеуметтік маңызы бар мақсаттарға қол жеткізу нәтижесінде пайда мен басқа да кірістер саналады;
- бизнес әлемінде туындайтын проблемаларды шешудегі басымдық өндіріс емес, тұлғааралық қарым-қатынастың мүдделеріне аударылуы керек.
Американдық әлеуметтанушы Л. Хосмера жұмысында бизнестің мінез-құлықтың қазіргі заманғы этикалық қағидалары ғасырлар бойы теория мен тәжірибе арқылы тексеруден өткен әлемдік философиялық ойдың аксиомаларына негізделген. Ондай қағида және он аксиома бар.
1. Сіздің компанияңыздың ұзақ мерзімді мүдделерінде болмайтын нәрсені жасамаңыз.
2. Бұл процесте және теледидарда бүкіл елге мақтануға болатын шыншыл, ашық және шыншыл екендігін айта алмайтын нәрсе жасаңыз.
3. Ешқашан жақсы емес нәрсені істемеңіз, ол локтің сезімін қалыптастыруға ықпал етпейді, өйткені біз бәріміз бір ортақ мақсатқа ұмтыламыз.
4. Заңды бұзатын ештеңе жасамаңыз, өйткені заңда қоғамның ең төмен моральдық нормалары көрсетілген.
5. Өзіңіз тұратын қоғамға зиян келтіргеннен гөрі жақсы болмайтын нәрсені жасамаңыз.
6. Ешқашан өзіңізге ұқсас жағдайға тап болған басқа адамдарға ұсыныс жасауды қаламаңыз.
7. Өзгелердің белгіленген құқықтарына нұқсан келтіретін ештеңе жасамаңыз.
8. Әрқашан заңның, нарықтың талаптарын және толық шығындарды есепке алу аясында пайда табу үшін барынша әрекет жасаңыз. Осы шарттарға сәйкес максималды пайда алу үшін өндірістің ең жоғары тиімділігі көрсетіледі.
9. Біздің қоғамымыздағы әлсіздерге зиян келтіретін ештеңе жасамаңыз.
10. Өзгелердің өзін-өзі дамыту мен өзін-өзі жүзеге асыру құқығына кедергі келтіретін ешқашан ештеңе жасамаңыз.
Бұл қағидалар әртүрлі іскерлік мәдениеттерде белгілі бір дәрежеде бар және әділ деп танылады.
1.2 Іскерлік қарым-қатынас. Іскерлік қарым-қатынас түрлері
Іскерлік қарым-қатынас - бұл бірлескен қызметтің қажеттіліктеріне негізделген және ақпарат алмасуды, өзара әрекеттесудің бірыңғай стратегиясын әзірлеуді, басқа тұлғаны қабылдауды және түсінуді қамтитын адамдар арасындағы байланыстарды орнату мен дамытудың күрделі көп қырлы үдерісі.
Іскерлік қарым-қатынас - бұл өзара әрекеттесу және өзара әрекеттесу процесі, оның қызметі, ақпарат пен тәжірибе ортақ. Іскерлік қарым-қатынас коммуникациядан кең мағынада ерекшеленеді, себебі оның процесі оны шешуді талап ететін мақсат пен нақты міндеттерді белгілейді. Іскерлік қарым-қатынаста серіктеспен қарым-қатынасты тоқтату мүмкін емес.
Іскерлік қарым-қатынастың маңызды бөлігі алады іскерлік қарым-қатынас , яғни. ұйымның қабырғасында жұмыс уақытында өткізілетін адамдардың өзара әрекеті.
Іскери қарым-қатынасты бөлуге болады тікелей (тікелей байланыс) және жанама (серіктестер арасында кеңістіктік - уақытша қашықтық бар).
Іскерлік қарым-қатынастың екі түрі бар: ауызша және ауызша емес .
Ауызша сөйлесу ауызша емес, сөздер арқылы жүзеге асырылады - ақпарат постурмен, қимылмен, бет-әлпетпен, көзқараспен және т.б.
Іскерлік қарым-қатынас келесі негізгі формаларда жүзеге асырылады: іскерлік әңгіме, іскерлік келіссөздер, келіспеушіліктер, пікірталастар, келіспеушіліктер, іскерлік кездесулер, сөйлеу, сөйлесу, іскерлік хат.
Іскерлік әңгіме - белгілі бір мәселелер немесе проблемалар бойынша ақпарат алмасу немесе ақпарат алмасу. Ол келіссөздерден бұрын немесе келіссөз процесінің бір бөлігі бола алады.
Іскерлік келіссөздер - мүдделі тараптар арасындағы қарым-қатынас процесінде үйлестірілген шешім қабылдаудың негізгі құралы. Олар әрдайым нақты мақсатқа ие және келісімдер, мәмілелер, келісімшарттар жасауға бағытталған.
Дау - пікірлердің қайшылығы, кез-келген мәселе бойынша келіспеушілік, әр тарап өз көзқарасын қорғайтын күрес. Талқылау дау, пікірталас, пікірталас және т.б. түрінде жүзеге асырылады.
Іскерлік кездесу - мамандар тобының проблемаларын ашық ұжымдық талқылау тәсілі.
Жалпыға ортақ сөйлеу - сөйлеу және шешендік қағидалар мен қағидаларға сәйкес әртүрлі деңгейдегі ақпараттың бір спикеріне кең аудиторияға ауысу.
Іскер қатынасхаттар - Әртүрлі құжаттардың (хаттар, хабарландырулар, сұраулар, растаулар, хабарландырулар, хабарламалар және т.б.) жалпылама атауы.
Іскерлік қарым-қатынаста, әсіресе басшылар мен бағыныштылардың өзара іс-қимылында, ынталандыру, сынға ұшырау және жазалау сияқты ықпал ету әдістері қолданылады. Сонымен бірге негізгі этикалық талаптарды (олардың лайықтылығы, объективтілігі және хабардар болуы) сақтау қажет.
Сөйлесулер мен кездесулер өткізу ережелері
Басқару қызметінің маңызды нысандарының бірі іскерлік кездесулер (әңгімелер мен кездесулер) болып табылады. Бұл жұмыста өзара әрекеттесудің ең кең таралған нысандарының бірі.
Сөйлесулер. Менеджер іскерлік әңгімелер жүргізе алады. Бұған негізінен істің сәтсіздікке немесе сәтсіздікке байланысты. Ғалымдар бір хабарламаны қабылдау кезінде оның эмоциялық қарқындылығы келесі кему тәртібімен анықталады:
жеке сөйлесу;
топтық әңгімелесу, спикерлер мен спикерлерді тыңдау, кинотеатр мен телешоу көруге;
хабар таратуды тыңдау;
типографиялық және типографиялық мәтіндерді оқу;
қолжазбаны оқу.
Іскерлік әңгіме құру ережелері . Бизнес-жеке сұхбаттар 2 топқа бөлінеді:
әңгімелесулер тегін және арнайы оқытусыз екі жақты ақпарат алмасуға бағытталған;
әңгімелер, арнайы дайындалған және қатаң реттеледі.
Кез-келген жеке іскерлік әңгіме үш кезеңнен тұрады.
Бірінші кезең - дайындық . Оған әңгімелесудің міндеттерін анықтау және оның жоспарын жасау кіреді; уақытты орнату және сөйлесу орын алатын орынды таңдау. Осы кезеңнің басты бөлімі - оның міндеттеріне негізделген әңгімелесу жоспарын құру. Мұнда әңгімелесу уақытын, әңгімелесу барысын, әңгімелесудің дәл және нақты жоспарын, барлық ойларды нақты және анық білдіруді білу керек.
Сөйлесуге дайындалу. Егер сіз әңгімеге алғаш рет келген болсаңыз, онда кіріп, өзіңізді таныстырыңыз. Әңгімелесушінің атын, әкесінің атын еске түсіруге, жүзіне қарап, оның көрінісін оқып көруге тырысып, сөзбе-сөз сөйлесуге тырысу керек.
Әрбір жеке іскерлік әңгімеде қазіргі жағдай екі адамның әртүрлі көзқарастарынан қаралады және олардың әрқайсысы тек оның көзқарасы дұрыс деп есептейді.
Сөйлесу Менеджер оның әңгімелесушісінің жағдайды қалай бағалайтынын және неге бұлай екенін және басқаша емес екенін түсінуі керек. Іс-шараның немесе жағдайдың толық бейнесін тек әңгімелескендердің сөзіне аудару керек. Сіз өз көзқарасын дұрыс анықтау үшін тыңдауға және дұрыс түсіндіріп, сұрақтарды қоюға мүмкіндігіңіз бар.
Міндетті ереже болуы керек: сіздің әңгімелесушііңіздің бірінші сөзі сізге таныс немесе жоқ. Оны мұқият тыңдап, оның не керек екенін түсінуге болады. Әңгімелесу барысында сұралған барлық анықтамалық сұрақтар өте нақты, сыпайы және ақылға қонымды болуы керек . Әңгімелесу сценарий болуы мүмкін, яғни. алдын-ала дайындалған сұрақтарға жауап беріңіз. Бірінші сұрақ қарапайым және қызықты болуы керек, бірақ пікірталас емес. Ереже бар: адам қаншалықты сендіргісі келсе, соғұрлым аз айту керек. Әңгімелесушінің сөзіне жауап ретінде эмоцияларды көрсетуден қорықпа. Әңгіме барысында негізгі идеяны дәйекті түрде орындау қажет. Әңгімелесушінің сөзі айқын және түсінікті болуы керек.
Сөйлесудің аяқталуы. Әңгімелесушінің көзқарасы айқын бола бастағаннан кейін, сіз өзіңіздің жеке пікіріңізді білдірсеңіз, әңгімені тоқтатуға болады. Барлық сұрақтар келісіліп, шешім қабылданады, сөйлесу ережелері орындалады. Сіз қош бола аласыз.
Кездесу Бағынысты адамдар мен басшылар арасындағы кездесу барысында ақпарат алмасылады, басқарушылық шешімдер қабылданады. Жиналыстар жеке қызметкердің кәсіпорында жұмыс істейтін басқа қызметкерлердің жұмысына қандай қосылуға көмектеседі. Осыған байланысты басқару процесі үш негізгі кезеңге дейін қысқартылады:
ақпаратты жинау және өңдеу;
Кәсіпорынның барлық қызметтерін және оның барлық қызметкерлерін үйлестіру;
шешім қабылдау.
Кездесу барысында қызметкерлер ұжымда жұмыс істеуге, ортақ міндеттерді шешуге, ымыраға келуге, қарым-қатынас мәдениетін игеруге үйренеді.
Кейбір кәсіпорындар үшін іскерлік кездесу - менеджменттің жоғары деңгейдегі басшыларын көру және тыңдаудың жалғыз мүмкіндігі. Көшбасшы үшін іскерлік кездесу - таланттарды менеджер ретінде көрсету мүмкіндігі.
Іскерлік кездесулерді жіктеу. Іскерлік кездесулер - бұл жұмыс ұйымдастырудың ерекше түрі. Келесі басты ерекшеліктерге байланысты кездесулердің жіктелуі бар:
тағайындау бойынша;
жиілік бойынша;
Қатысушылардың саны бойынша;
композицияның тұрақтылығына қарай;
аксессуарлар үшін.
Кездесулерді жоспарлау Кез келген кездесуді өткізу төрт қажетті қадамсыз қол жеткізуге болмайтын белгілі бір мақсаттарға ие:
1. дайындау;
Өткізу;
3. қорытынды жасау және шешім қабылдау;
4. шешімнің орындалуын бақылау.
1. Жиналысты дайындау. Бұл кезеңде келесі элементтер маңызды:
Кездесудің орындылығын анықтау;
Күннің тарихын анықтау;
Қатысушылардың анықтамасы;
Кездесулердің күнін және уақытын белгілеу;
Өткізу орны туралы анықтама;
Жиналысқа қатысушыларды дайындау.
Жиналыс ұйымдастырушысы - барлық қатысушыларға жиналыстың тақырыптары мен міндеттерімен күн тәртібін, қажетті материалдарды алдын-ала хабарлау керек. Бұл табысты кездесудің кілті.
2. Жиналысты өткізу. Бұл кезеңде маңызды:
Кездесудің ұзақтығы;
Ереже (жиналыс тәртібі);
Хаттама.
Жиналыстың хаттамасы - бұл негізгі, ресми құжат. Белгілі бір пішінде құрастырылған және жиналысқа қатысушылардың сөйлеген сөздерімен және олардың шешімдерімен қамтылған. Мұның барлығы жиналыс тағайындаған хатшының хаттамасында жазылады.
3. Қорытындылау және шешім қабылдау. Бұл кезеңде маңызды:
Қорытындылар мен тұжырымдар;
Белгілі бір жұмысты кім және қандай мерзімде орындау керек екенін анықтау;
Кездесуді қорытындылаудың нысанын анықтау;
Ақпараттың кеңдігі туралы шешім қабылдау;
Шешімді әзірлеу жолдары (шешім қабылдау және түзету енгізу).
4. Шешімнің орындалуын бақылау. Бұл кезеңде бақылауды жүзеге асыратын адамдар анықталады.
Әңгімелесушілердің түрлері
Әрбір адам басқа адамдармен қарым-қатынас жасаудың өзіндік және қайталанбас тәсілі. Сонымен қатар, барлық әңгімелесушілерді кез-келген жалпы белгілерге топтастыруға болады.
Абстрактілі сұхбаттасу - бұл іскерлік әңгімелесуді дайындау мен жүргізу үшін маңызды болып табылатын белгілі бір тән қасиеттерге ие адамдардың түрі. Таза абстрактілі сұхбаттар болмайды. Бизнестің түрлерін жіктеу үшін келесі критерийлер қолданылады, бірақ абстрактілі сұхбаттасушылар:
құзыреттілік, яғни. әңгімелесу тақырыбы туралы пікір айтуға мүмкіндік беретін білімді игеру, іскерлік әңгіме барысында талқыланған мәселе бойынша салмақты, беделді пікір білдіру қабілетін;
ашықтық;
шынайылық;
сұхбаттың басқа қатысушыларымен қарым-қатынас жасау әдістерін меңгеру;
тақырыпқа қызығушылық және әңгімелесудің табысы.
Әңгімелесушілердің дерексіз түрлерінің жіктелуі.
Нонсенс адам (нихилист) . Сипаттамасы: іскерлік әңгіме шеңберінен тыс жиі; іскерлік әңгімелесу кезінде шыдамсыз, ұстамды және қызықтыратын; жиі, өз ұстанымымен және көзқарасымен, ол дәлелдер мен қорытындыларға келіспеу үшін әңгімелесушілерді бейсаналық түрде дірілдейді.
Оң адам. Сипаттамасы: абстрактілі әңгімелесушілердің барлық түрлерінің арасында бұл іскери серіктестің ең жағымды түрі; достық және еңбекқор; әрдайым талқылаудағы ынтымақтастықты іздестіру.
Нерди. Сипаттамасы: қарым-қатынас жасау қиын; ол әрқашан бәрін бәрінен жақсы білетініне сенімді болсын; өзінің көзқарасын таңдайды; барлық пікір бар; әрқашан сөз талап етеді.
Чатбокс Мүмкіндіктері: жиі әдепсіз және әңгімені ешқандай себепсіз тоқтатады; сөйлесудің барлық қатысушылары өздерінің ұзақ сөйлеген сөздерін тыңдауға жұмсайтын уақытқа назар аудармайды.
Кішкентай трусики. Сипаттамасы: сөйлеуге өзін-өзі сенімсіздік; мұндай сұхбаттасушы басқалардың басқалар сияқты глупый немесе тіпті күлкілі болып көрінуі мүмкін нәрсені айтудан гөрі үндемеуі мүмкін.
Суық, қанық емес. Сипаттамасы: жабық; өзін сезінеді және ұстайды; Ол іскерлік әңгімеге қатыспайды, әңгімеге қатысушыларға оның назарын және күш-жігерін лайықсыз деп ойлайтыны туралы әсер қалдырады.
Неғұрлым мүдделі емес. Сипаттамасы: әңгіме тақырыбы қызықтырмайды. Әңгімелесу кезінде ол ұйықтап тұрған сияқты және талқылауға бей-жай қарамайды.
Маңызды құс. Ерекшелігі: тікелей немесе жанама емес, сынға мүлдем ұшырамайды; басқа адамнан жоғары сезінеді және өзін ұстайды.
Неге сізге керек? Сипаттамасы: нақты негіздемесі бар ма, жоқ па екеніне қарамастан, әрдайым сұрақ қою және сұрақтар қою; сұрастыруды қалайтыны бар.
Әр әңгімелесу барысында әңгімелесушілердің әрқайсысына жеке-жеке хабарласыңыз. Ниилилистпен алдын-ала талқылаудың мүмкін болатын мәселелерін талқылауға тырысу керек, оң пікірталасқа талқылауға белсене араласуға шақырылсын. Әңгімелесушінің, білгірлердің бәрін және кішкене қорқақты баяндамашының жанына отыру керек. Бір сөзбен айтқанда, әр адамның өзінің жеке көзқарасы болуы керек.
1.3 Іскерлік қарым-қатынас тиімділігін арттыру факторлары
Менеджер тек іскери қарым-қатынас дағдысын ғана емес, сонымен қатар оның жеке түрлерінің тиімділігін арттыруға тиіс.
Егер біз іскерлік кездесулердің тиімділігі туралы айтатын болсақ, менеджер оның бағасын есептей білуі керек. Іскерлік кездесудің бағасы мынадай түрде есептеледі. Жиналысқа қатысушылардың саны, оның ұзақтығы мен әрбір қатысушының сағаттық бағамы анықталады. Есептеу мынадай формула бойынша жүргізіледі:
C = N (T + 1) PSR : HSR ,
C мұндағы C жинағының құны, руб. N - қатысушылардың саны; T - жиналыс ұзақтығы, h; Psr - қатысушылардың орташа айлық жалақысы, руб. Hav - айына жұмыс уақытының орташа саны; 1 - отырысқа қатысуға байланысты жасырын шығындар коэффициенті.
Біз үшін ең төменгі мәнді алуға тырысуымыз керек. Бұл үшін іскерлік кездесулердің тиімділігі мен компоненттерін, субъективті және объективті білу пайдалы.
Іскерлік кездесулердің тиімділігін арттыру үшін кейбір маңызды мәселелерді қарастырайық.
Топтық жұмыс және ұжымдық шешім қабылдау үшін қолайлы жағдай жасау. Кездесу күрделі мәселелерді шешсе, қатысушылардың ұжымдық ақыл-ой жұмысына жағдай жасау қажет.
Іскерлік кездесулерді нақты белгіленген уақытта бастауды ұйымдастыру және қысқа жұмыс кестесін қамтамасыз ету қызметкерлерге іскерлік кездесулерге дайындалуға және жұмыс күнінде өз уақыттарын тиімді басқаруға мүмкіндік береді .
Жеңілдік пен тиімділік атмосферасын құру. Кездесуде өнімді жұмыс ортасын құру негізінен көшбасшыға байланысты. Ол іскерлік ынтымақтастыққа кедергі келтіретін факторлардың пайда болу мүмкіндігін дереу болдырмауға тиіс. Бұл факторлар бір-бірін дұрыс емес, шамадан тыс сынға алу, шағымдар, өзара қарым-қатынастар және т.б. Көшбасшы әрбір қатысушының кездесуде тең сезінуіне және тек қарастырылып жатқан мәселелердің маңыздылығын ғана емес, сонымен қатар осы процестің маңыздылығын сезіну үшін атмосфераны құруға тиіс.
Есепке алу тиімділігін қамтамасыз ету - бұл өте маңызды табысқа жету факторы. Менеджер жақсы, жақсы ұйымдастырылған жазбалар жиналысты мұқият қадағалап отыруға, қорытынды жасауға, түсініктемелер жасауға, түзетуге немесе нақты ұсыныстарды жасауға көмектесетінін және маңызды ақпаратты жинақтайтынын білуі керек.
Барлық жиналыс қатысушыларының қызметін қамтамасыз ету. Кездесудің мақсаты - спектакльдер тәртібін ұйымдастырудағы психологиялық құбылыс. Бұл спикерлердің тәртібін олардың беделіне және лауазымына кері пропорцияда қалыптастырудан тұрады.
Кездесуде белсенділікті арттырудың тағы бір әдісі - әрбір қатысушының тұсаукесерін талап ету.
Арнайы пікірлерді талқылау. Бұл жағдайда менеджер екі жағдайда болуы мүмкін. Алғашқы жағдай жиналысқа қатысушылардың нақты қате пікірлері болған жағдайда туындайды. Бұл жағдайда кездесудің көшбасшысы қате пікірдің себебін қысқаша түсіндіріп алу керек.
Екінші жағдай, егер пікірталастардың көпшілігі ұсынылған ұсынысты немесе проблеманы тарылтуға немесе кеңейтуге ұмтылатын қызметкерлердің пікірлері болса, орын алады. Мұндай пікірлер талқылауды қажет етеді, себебі олардың құнды тұқымдары бар және оң нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Ешбір жағдайда сіз кездесуге дауыс беруге қатыса алмайсыз, себебі іскерлік кездесулер кездесуге айналады.
Ерекше ереже пікірталастарда талқыланған кезде, мәселенің шешілуіне немесе көзқарастарына ғана емес, сөйлеушілердің өздері де сынға алынады.
Үздіксіз жақсартуды талап ететін ең маңызды қасиеттер - кездесуде айтылғандарды тыңдау және талдау мүмкіндігі.
Телефонмен сөйлесу жабдықтары
Телефон қоңыраулары бизнес-әңгімелесудің нақты жағдайы ретінде қарастырылуы мүмкін. Осы негізде екі тұжырым жасалуы керек. Біріншіден, іскерлік әңгімелесуді дайындау және жүргізу ережелері телефонмен әңгімелесуде маңыздылығын сақтайды. Екіншіден, телефонмен сөйлесу бетпе-бет сөйлесуімен салыстырғанда бірқатар ерекшеліктерге ие.
Іскерлік әңгімелесудің және телефонмен әңгімелесудің этикалық нормаларының ұқсастығы жеке дайындаудан бастап телефон арқылы әңгімелесуге дайындықтың негізгі кезеңдерін беру мүмкіндігі болып табылады. Мысалы, телефонмен сөйлесудің маңыздылығына қарай , оның модельдеудің жеке кезеңдеріне назар аудару керек: әңгімелесудің мақсатын анықтау, оның ақпараттық дайындығы, тұжырымдамалар мен пікірлердің тұжырымдамасын жасау, аргументтің дәйектілігі мен мазмұнын анықтау, әңгімелесушінің белгілі бір пікірлерге ықтимал реакциясын талдау.
Зерттеулер көрсеткендей, әртүрлі кәсіпорындардың басшылары жұмыс уақытының 4-тен 27% -на дейін қоңырау шалған.
Кез келген телефонмен сөйлесудің құрылысы төрт міндетті элементтерден тұрады:
өзара өкілдігі;
Іс бойынша әңгімелесушіні енгізу;
жағдайларды талқылау;
соңғы сөз.
Телефон арқылы әңгімелесу үшін қажетті материалдар алдын-ала таңдалуы керек.
Әңгімелесудегі жалпы мінез-құлық нормалары өзгеріссіз болуы тиіс: әңгіме тақырыбына қызығушылығын көрсету, әңгімелесушінің ізгі ниетін (тіпті телефон қоңырауы сізді маңызды және маңызды мәселелерден ауытқытса, әріптестеріңізді дұрыс және сыпайылықпен жұмыс жасайтындығын көрсетсе де), сипатқа әсер етудің болмауы жалпы көңіл-күймен сөйлесіңіз.
Телефон қоңырауыңыздың күткеніне сенімді болсаңыз да, әрқашан сізді алаңдату үшін кешірім сұраңыз. Жақсы үндестіру ережесі әңгімелесушіге, оның өз тарапынан оң жауап беретініне қарамастан, әңгімелесудің өз уақыты бар-жоғын сұрайды. Әңгімелесудің нақты уақытын көрсете отырып, әңгімелесушінің уақытын көрсете аласыз, сол себепті мәселелерді шешу үшін қажет болады, осылайша әңгімелесудің болжалды уақытын болжауға мәжбүрлейді және оның негізінде оның сызбасын түзетуге немесе телефон арқылы қосылу мүмкіндігінен бас тартуға болады ұзақ әңгімелесу ұзақтығы.
Екінші жағынан, біреумен әңгімелескен адам телефонмен әңгімелесуден бас тарту керек. Көптеген жағдайларда телефон байланысы - бұл бір нәрсе туралы алдын-ала келісудің, көбінесе болашақ кездесулердің құралы екенін есте сақтау қажет.
Телефонмен сөйлесуді басқару технологиясы
Егер сіз қоңырау шалсаңыз
Сөйлесу алдында:
осы әңгімелесудің қажеттігін;
оның мақсатын анықтау;
қағаз, қарындаш немесе қалам, сонымен қатар әңгімелесу үшін күнтізбе мен қажетті материалдар дайындау.
Әңгіме барысында:
Сәйкесінше сөйлескенді естігенде, сәлем жолын айтыңыз (Сәлеметсіз бе, жақсы түстен кейін жақсы таң жақсы кеш);
Өзіңізді таныстырыңыз (атауы - бөлім - кәсіпорын);
тікелей телефонға сөйлеңіз;
сөздерді анық айтыңыз;
сізге қажет деп санайтын адаммен танысыңыз;
басқа адамның әңгімелесу немесе кейінірек қайта қоңырау шалуға уақыттары бар-жоғын сұраңыз;
оң көңіл-күй қалыптастыруға тырысыңыз;
тыныш дауыспен сөйлеңіз, айқайламаңыз.
Сөйлескеннен кейін:
барлық нәрсе айтылғанын талдау;
бұл хабарды біреуге беру керек пе;
әңгімелесудің нәтижесін дәлірек жазып алыңыз (әңгімелесушімен келісе отырып);
уәде етілген нәрсені жазыңыз;
күнделікке қажетті жазбаларды жасаңыз.
Егер сізді шақырса
Әрдайым телефонның жанында қарындаш немесе қаламсапты немесе қағазды ұстаңыз.
Сәлемдесулерге жауап берген соң, атыңызды, бөліміңізді және кәсіпорыныңызды беріңіз.
Қоңырау шалушының атын және оның проблемасын дереу жазыңыз.
Егер қоңырау шалушы өзін таныстырмаса, ол туралы сұраңыз.
Егер дереу сұраққа жауап бере алмасаңыз, онда сұхбаттың мазмұнын мәселені білетін адамға беріңіз.
Кездесулердің біреуі немесе екеуі барлық сұрақтарға жауап алған кезде телефонмен сөйлесуді тоқтатыңыз.
Телефон арқылы сыпайылық, достық қарым-қатынас - бұл ұйымның тұтастай жағымды имиджін, сондай-ақ оның жеке қызметкерлері мен бөлімшелерін құрудың маңызды жолдарының ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.