Деректер базасын құру

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 93 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасы Ауыл шаруашылығы министрлігі

Қазақ ұлттық аграрлық университеті

Жайлаубаева А.

Есептеу техникасына сервистік қызмет көрсету қызметінің жұмысын автоматтандыратын бағдарламалық кешенін құру

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

мамандығы 5В070200 - Автоматтаныру және басқару

Алматы 2018

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ АУЫЛ ШАРУАШЫЛЫҒЫ МИНИСТРЛІГІ

ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ АГРАРЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

«Инженерлік» факультеті

«Ақпараттық технологиялар, математика және физика» кафедрасы

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

Тақырыбы: Есептеу техникасына сервистік қызмет көрсету қызметінің жұмысын автоматтандыратын бағдарламалық кешенін құру

Беттер саны

Сызбалар мен көрнекі

материалдар саны ___

Қосымшалар ___

Орындаған Жайлаубаева Айгерім

2018 ж. «» қорғауға жіберілді

Кафедра меңгерушісі

ф. -м. ғ. д., профессор

Серикбаев А. У.

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор:

Жетекші

аға оқытушы

Серикбаев А. У.: Дильмагамбетова Б. М.

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор: Арнайы тараулар кеңесшілері:

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор:

Экономикалық бөлім

аға оқытушы

Серикбаев А. У.: Карымсакова Ж. К.

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор:

Еңбек қорғау бөлімі

т. ғ. к., қауымдастырылған

профессор

Серикбаев А. У.: Жанашев И. Ж.

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор:

Норма бақылау

ф. -м. ғ. к., қауымдастырылған

профессор

Серикбаев А. У.: Киргизбаева Б. Ж.

Кафедра меңгерушісіф. -м. ғ. д., профессор: Сарапшы

Серикбаев А. У.:

Алматы 2018 ж.

КІРІСПЕ

Нарық экономикасы қарсаңында жұмыс жасап отырған кәсіпорындарға қатаң стратегия мен саясатты ұстануы қажет, ол - өмірдің талабы. Кәсіпорынның іс-әрекетінің жүзеге асырылуын, жалғасуының негізгі ол - өндірістік бағдарлама. Өндірістік бағдарламаны жасағанда кәсіпорын толық маркетингтік зерттеулерге сүйене отырып жасауы қажет, яғни тұтынушылардың талғамын, сұраныс деңгейін, ұсынысты, бәсекелестерді, алмастырушы тауарларды, салық саясатын, ақша несие саясатын, тағы басқа мемлекет тарапынан әсер ететін факторларды ескерген жөн. Сонымен бірге тек қана осы факторларды ескеріп қана қоймай, кәсіпорын өзінің қойған мақсаттарын жүзеге асыруы тиіс, олар: өндірісті кеңейту, жаңа нарыққа шығу, жаңа тауар шығару, ал ең бастысы - ең аз шығын жасай отырып, ең көп көлемде табыс табу.

Қазіргі жағдайда тауарлық саясатқа сәйкес кәсіпорын неғұрлым көп тауар шығарса, оған кететін шығын азырақ болады. Яғни бұл шығындардың азаюы өнім көлемінің масштабы заңдылығы бойынша жүзеге асады. Қазір тиімді жұмыс жасау үшін кәсіпорын әр уақытта бәсекелестерін бақылап, одан қалыспауға тырысуы қажет. Ол үшін өндірістік стратегиясы мықты, әрі тұрақты тиімді болуы шарт.

Қоғамның қарқынды дамуы көптеген жаңа ақпараттың жинақталуына алып келеді, ол ақпаратты тез өңдеп, қолданып, не болмаса сақтау қажеттілігі туады. Әлемдегі барлық ақпарат ағындары өте көп. Сол себепті әрбір мекемеде, ол шағын немесе үлкен болуына қарамастан, мәліметтер басқару мәселесі туындайды, өз кезегінде ол жұмыстың тиімділігін қамтамасыз етеді. Кейбір мекемелер ол үшін үлкен шкафтар, құжат салатын мұқабалар пайдаланса, ал басқа мекемелер өз жұмысының тиімділігін арттыру үшін компьютерлік әдістерді қолданады - ол мәліметтер қоры, ондай жұмысты ұйымдастыру үлкен мәліметтер көлемін оңтайлы сақтап жүйелеуге мүмкіндік береді. Мәліметтер қорысыз қазіргі күні қаржы, өнеркәсіп, сауда және т. б. мекемелердің жұмысын елестету мүмкін емес. Егер мәліметтер қоры болмаса, онда ол мекемелерді ақпарат ағыны басып кетер еді.

Ақпаратты жинау, өңдеу, талдау және тиімді қолдану процестері кейіннен адам қызметінің барлық бағыттарында табысқа жетудің негізгі факторына айналды. Қазіргі уақытта бірде-бір ірі технологиялық мәселені үлкен ақпарат көлемі мен коммуникациялық процестерді өңдеусіз шешу мүмкін емес, сол себепті өндіріске прогрессивті технологияларды қолдану деңгейін анықтайтын ақпараттық жарақталуы қажет.

Дипломдық жобаның мақсаты есептеу техникасына сервистік қызмет көрсету қызметінің жұмысын автоматтандыратын бағдарламалық кешенін құру болып табылады.

Зерттеу объектісі - «Мекеме аты» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі. Дипломдық жоба мақсатымен сәйкес келесі есептер қойылады:

пәндік аймақты сипаттау;
есептеуіш техникасына сервистік қызмет көрсету бойынша деректерді өңдеудің әрекет етуші жүйелерінің ресурстарын меңгеру, баламаларға шолу жасау, олардың кемшіліктерін табу және олардың алдын-алу бойынша шараларды ұйымдастыру;
болашақ жүйені құруға техникалық тапсырма құрастыру;
жаңа ақпараттық жүйені құру үшін жобаның функционалды тағайындалуын сипаттау;
деректер базасын құру;
аппараттық және бағдарламалық құралдарды таңдау және негіздеу;
есептеу техникасына сервистік қызмет көрсету қызметінің жұмысын автоматтандыратын бағдарламалық кешенін құру;
келіп түсіп жатқан ақпараттың толықтығына бақылау жасау;
жобаның экономикалық тиімділігін есептеу және негіздеу.

Құрастырылатын ақпараттық жүйе кәсіпорынның есептеу техникасына сервистік қызмет көрсету қызметін оңтайландыруға, мәліметтерді белсенді күйде қолдауға, нормативтік-анықтамалық ақпараттарды енгізуді жүзеге асыруға, әр түрлі есеп берулерді дайындауға, сонымен қатар сенімді, әрі толық ақпаратты қалыптастыруға мүмкіндік береді.

1 Талдау бөлімі

1. 1 Пәндік облысты сипаттау

Дипломдық жобаның зерттеу объектісі - «Мекеме аты» ЖШС.

«Мекеме аты» ЖШС компьютерлік құралдардың өңделуімен байланысты, жергілікті желілерді әкімшілендірудің қандай да болса мәселелерін шешуге, сондай-ақ бақылау жүйесіне, бейнебайқау, өрт сигнализациясына жетімділікті жасайды. Өзінің жұмысында көрсетілетін жұмыстың жоғары сапасына және қойылған тапсырыстарды оперативтік шешуге ставка жасайды. Компанияда ұсыныстар беретін, лицензиялаудың ең пайдалы схемаларын таңдайтын және қандай да болса техникалық мәселелерді шешуге көмектесетін жоғары білікті мамандар жұмыс істейді.

Компьютерлердің саны күннен-күнге өте үлкен қадаммен өсе түсуде. Егер он жыл бұрын компьютерлердің түрлерін саусақпен санауға болатын болса, қазіргі уақытта қайсысы жаңа, қайсысы мықты екенін айыруға қиынға соғады. Себебі, кем дегенде ай сайын компьютерлердің жаңа түрлері пайда болып, қолданысқа шығуда.

Есептеуіш техникасының қолданушысы өзінің жұмыс барысында туындаған ақауды болдырмау үшін үнемі сервистік орталықтардың көмегін қажетсінуі ықтимал. Бүкіл компьютерлік ақауларды екі түрге: аппараттық және бағдарламалық деп бөлуге болады. Біріншісі, компьютердің аппараттық бөлігінің жұмысына, екіншісі, операциялық жүйемен және орнатылған қолданбалы бағдарламаларға байланысты болатындығын және олардың бұзылыстарын ажырата біліп, тиісті техниқалық қызмет көрсетуі мен ақауларды іздеу жолдарының өзектілігі.

Сондай-ақ, бұрын компьютерлердің жылдамдығын қолданушы өзі үдетуге тырысса, қазір көптеген өндіруші-зауыттардан үдетіліп шығады, басқа да жұмыс өнімділігін күшейтуге септігін тигізетін техникалық құрылғылар мен жағдаяттар алдын-ала өндіріс орындарында ескеріледі. Қолданушы жұмыс барысында туындаған ақауды болдырмау үшін үнемі сервистік орталықтардың көмегін қажетсінуі ықтимал.

Сервис - жеке тұлғалардың немесе ұғымдардың тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталған адам кәсібінің бір түрі. ХХ ғасыр өзінде сервис адам белсенділігінің саласына айналды. Қазіргі таңда дамыған елдерде халықтың 70%-ы қызмет көрсету саласында жұмыс істейді. Сервис саласы - адамның қалыпты өмір сүруін, бос уақыт үлесінің көбеюін, үй шаруашылығы шығындарын оңтайландыруын, жұмыс бастылық мәселерін шешу сияқты материалдық және рухани қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады.

Қызмет көрсету немесе сервис - бір жақ екінші жаққа ұсына алатын кезектік қызмет. Кейбір жағдайларда қызмет көрсету материалдық өнімдермен байланысты, ол басқа жағдайда оларға еш қатысы жоқ.

Көрсетілетін қызмет түрлерінің тізбесі мыналар:

техникалық тексерулер жүргізу, аналитиканы құру және ұсыныстар тапсыру;
құрылымдық кабельдік жүйелерді құрастыру;
кез келген бағыттағы сайттардың әзірлеу, бағдарламалық қамтамасыздандыруды іске асыру және қызмет көрсету;
бағдарламалық қамтуды лицензиялауға көмек көрсету;
компьютерлерді және оргтехниканы жөндеу және сервистік қызмет көрсету, қоректендіру блогтарын, мониторингтерді, жүйелік блоктарды ауыстыруымен, қатардан шыққан бөлшектерді түгелдей жөңдеу немесе қалпына келтіру;
картридждерді толтыру;
лицензияланған бағдарламалық қамтуды құру және баптау;
қатты дискілерден жоғалған деректерді қалпына келтіру;
IP-телефонияны құру;
мини-АТС орнату, баптау, бағдарламалау;
бағдарламалық өнімдердің базасында ашық шығыс кодпен қауіпсіз интернет шлюздерді және прокси-серверлерді құру;
қатты дискілерден жоғалған деректерді қалпына келтіру;
кіруді бақылау жүйелері, өрт дабылы және бейнебақылау жүйелерін орнату (қатынаудың бақылау жүйесінің монтажы, бейнебайқау және бейне-фото фиксациясы жүйелерін монтаждау, өрт сигнализациясын монтаждау) ;
компьютерлер мен оргтехникаларды сату.

Сервистік қызмет көрсетуден басқа «Мекеме аты» ЖШС басқа да ақпараттық қамтамасыздандыру бойынша ұсынатын қызмет түрлері бар, оның толық тізбесін кесте 1-ден көруге болады.

Кесте 1

«Мекеме аты» ЖШС ұсынатын қызмет түрлерінің толық тізбесі

Серверлерді әкімшілендіру

Vmware виртуализациялау жүйесі, Unix, Windows операциялық жүйелерінің бақылауымен Hewlett Packard, Dell, Fujitsi Siemens, IBM жетекші әлемдік брендтердің серверлік құралдарын орнату, қалпына келтіру және оларға қызмет көрсету;
MS Active Directory, Novell eDirectory пайдаланушылар каталогтарын әкімшілендіру;
MS Exchange, Exim, Sendmail мекен-жай серверлерін әкімшілендіру;
MS ISA, MS TMG, Squid прокси-серверлерді әкімшілендіру;
операциялық жүйелерге және деректер базасын басқару жүйелерге қызмет көрсету;
ақпараттық ресурстардан ақпараттарды сақтаулы көшіру;
қашықтықтан әкімшілендіру;
виртуалдық серверлерді орнату, қалпына келтіру және т. б.

Серверлерді әкімшілендіру:

Жедел қызмет көрсету

Vmware виртуализациялау жүйесі, Unix, Windows операциялық жүйелерінің бақылауымен Hewlett Packard, Dell, Fujitsi Siemens, IBM жетекші әлемдік брендтердің серверлік құралдарын орнату, қалпына келтіру және оларға қызмет көрсету;MS Active Directory, Novell eDirectory пайдаланушылар каталогтарын әкімшілендіру;MS Exchange, Exim, Sendmail мекен-жай серверлерін әкімшілендіру;MS ISA, MS TMG, Squid прокси-серверлерді әкімшілендіру;операциялық жүйелерге және деректер базасын басқару жүйелерге қызмет көрсету;ақпараттық ресурстардан ақпараттарды сақтаулы көшіру;қашықтықтан әкімшілендіру;виртуалдық серверлерді орнату, қалпына келтіру және т. б.:

компьютерлік және қашықтықтағы техникаға жүйелік-техникалық қызмет көрсету;
компьютерлік техниканы жедел есепке алу;

Серверлерді әкімшілендіру: Кесте 1-дің жалғасы

Серверлерді әкімшілендіру:

қолданбалы және жүйелік бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату және қалпына келтіру;
техникалық сұрақтар бойынша пайдаланушыларға кеңестік қызмет көрсету;
компьютерлік және қашықтықтағы техникамен, шығын және толымдайтын материалдармен қамтамасыз ету және т. б.

Серверлерді әкімшілендіру:

Ақпараттық жүйелер

ақпараттық жүйелерді (ішкі веб-порталдар, веб-сайттар, құжат айналымы, мониторингті өткізуге арналған жүйелер және т. б. ) әзірлеу, енгізу және сүйемелдеу;
құрылған ақпараттық жүйелерді тестілік полигонда тестілеу

Серверлерді әкімшілендіру:

Ақпараттық қауіпсіздік

мемлекеттік органдардың ақпараттық қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
қалпына келтіру, әкімшілендіру.

Серверлерді әкімшілендіру:

Қол жетімділікті бақылау және басқару жүйесі және күзет сигнализациясы

қолжетімділікті бақылау жәнен басқару жүйелерін енгізу және сүйемелдеу;
күзет сигнализациясын енгізу және қызмет көрсету.

Серверлерді әкімшілендіру:

Байланыс

телекоммуникациялық құралдарды әлемдік жетекші өндірушілердің бірден бірі «AASTRA» фирмасының құралы негізінде аналогты және сандық телефон байланысын ұсыну.

Серверлерді әкімшілендіру:

Интернет және деректерді жеткізу желісін әкімшілендіру

деректерді жеткізу және жергілікті есептеуіш желілердің жұмыс істеу тұрақтылығын және үздіксіздігін қамтамасыз ету;
желілік және коммуникациялық жабдықтарды әкімшілендіру;
интернетке кең жолақты қолжетімділік беру.

«Мекеме аты» ЖШС-нің ұйымдастырылу құрылымы

Қазіргі уақытта кәсіпорынның қызметкерлер штатында 30-дан аса адам жұмыс істейді. «Мекеме аты» ЖШС-нің ұйымдастырушылық құрылымы сурет 1-де көрсетілген.

Кәсіпорын басшысының атқаратын қызметтері мыналар:

фирманың барлық қызметкерлерін ұйымдастыру және бақылау;
стратегиялық жоспарлау мәселелерін шешу;
фирманыңның қаржылық басқаруы;
фирманың қызметіне әсер ететін ішкі және сыртқы факторларды талдау;
бәсекелестердің іс-шаралар талдау;
кадр мәселелері;
клиенттермен күрделі және даулы жағдайларды шешу.

Бас бухгалтердің атқаратын қызметтері мыналар:

кәсіпорынның қаржылық-шаруашылық қызметінің бухгалтерлік және салықтық есептілігін ұйымдастыру;
активтер мен міндеттемелерді, негізгі құралдар және ХКБ есепке алу;
қызметкерлердің жалақыларын есептеу;
техникалық және экономикалық көрсеткіштерін есептеу;
ақшалай амалдар есебі (касса, есеп айырысу шоты), жеткізушілермен және мердігерлермен есеп айырысулар;
салықтар мен алымдарды төлеу;
салық және бухгалтерлік есепті дайындау.

Сурет 1. «Мекеме аты» ЖШС-нің ұйымдастырылу құрылымы

Техникалық директордың атқаратын қызметтері мыналар:

аппараттық жеткізушілермен жұмыс;
жабдықты жұмыс істеуін бақылау;
техникалық қызмет көрсетудің әдістерін зерттеу және енгізу;
өнімділігі шеберлерінің оңтайландыру;
тапсырыстардың сапасы мен мерзіміне бақылау жасау;
кепілдік жағдайларды бақылау.

Ол сонымен қатар кең ауқымды мынадай міндеттерді шешеді, соның ішінде:

техникалық процесінің сапасы мен қызмет жабдықтарының өндірісін талдау;
жөндеу сапасын басқару бойынша ұсыныстар енгізу;
қызмет көрсету өкілі өндірушілермен жұмыс жасау;
клиенттерге жеке кеңес беру және түсіндіру жұмыстарын жүргізу;
өндірістік процессіне қажетті техникалық құжаттаманы, нұсқауларды, конструкциялары қамтамасыз ету.

Клиенттермен жұмыс істеу және кәсіпорынды даму менеджерінің атқаратын қызметтері мыналар:

клиенттермен жұмыс істеу кезінде туындайтын даулы жағдайларды шешу;
аппараттық жаңа жеткізушілер іздеу;
клиенттердің міндеттемелерін және қанағаттануларын есепке алу;
шағымдар мен ұсыныстар жинау;
бәсекелестердің қызмет көрсету сапасын зерттеу;
нарық жағдаятын зерттеу;
клиенттердің төмендеу себептерінің талдауы;
компанияның имиджін қалыптастыру және қолдау;
жарнама қызметін, сапа менеджменті стратегиясын дамыту және оны іске асыру.

Тапсырыс бөлімінің менеджерлері:

дербес компьютерді жөндеу және компьютерлік қызметтер үшін тапсырыстарды қабылдау;
жұмыстар (қызметтер) актілерін жасау;
клиенттерге кеңес беру;
клиенттермен жұмыс істеу кезінде туындайтын келіспеушіліктерді шешу;
клиентке берілуі мүмкін қызмет сапасы туралы клиенттің ойын қалыптастыру.

Бағдарламалаушылардың атқаратын міндеттері мыналар:

өз компаниясында және клиенттер компаниясының дербес компьютерлеріне техникалық қызмет көрсету;
клиенттерге кеңес.

Жөндеу бөлімі шеберлерінің атқаратын функциялары мыналар:

компьютерлік жабдықтарды диагностикалау және жөңдеу, жөңдеуден кейінгі сынақ жасау;
жөңдеуге қажетті материалдар мен бөлшектерді сатып алу мақсатында техникалық директорына тапсырыс жасау.

Қызмет көрсету орталығының табысының маңызды факторы тұрақты клиенттерінің болуы болып табылады. Демек, осы мақсатта клиенттер үшін ыңғайлы бөлме қарастырып, тапсырыс берушімен араласу мәдениеті маңызды рөл атқаратыны анық. Тапсырыс берушімен менеджердің араласу мәдениеті, қабілетілігі, оның клиент үшін осы қызмет түрі қажеттілігін сендіре білуінен көрінеді. Мұндай сыпайылық сияқты жеке қызметкердің моральдық жағы, жоғары бағалады. Сондай-ақ, сыпайылық - тапсырыс бөлімі менеджерлерінің маңызды факторы болып табылады.

Ақпараттық қамтамасыздандыру

Кейінгі уақытта мекеменің тапсырыс бөлімінде ДК кең көлемде қолданылуда. Кәсіпорын тауар айналымын басқару жүйесінің функционалдау тиімділігі жеткілікті түрде дербес компьютерлер ұйымдастырылған ақпараттық базаға байланысты болып келеді.

Шынында, кез келген басқарушылық шешім факторлар әсер ететін жағдайлар біліміне және олардың өзара байланыстылығына негізделуі керек. Ақпаратты басқарудың барлық функцияларының жүзеге асырылуына мүмкіндік туғызады: жоспарлық, ұйымдастырушылық, бақылаушылық, реттеушілік және үлестірушілік.

Кәсіпорындағы тапсырыс бөлімінің кез келген есебі кіріс және шығыс құжаттарынан тұрады, олар жұмыс қызметі қозғалысын бақылау үшін қажет. айналымды басқаруда қолданылатын ақпарат өзінің сипаты бойынша нормативтік, анықтамалық, әдістемелік, бастапқы есеп материалдарына негізделетін есептік, сонымен қатар жалпы түрде көрсетілген есептік және т. б. болып бөлінеді.

Кәсіпорынның қызмет айналымы жағдайын анықтайтын көптеген процестер қарқынды болып келеді: ағымдылықпен байланысты қызметкерлердің сандық құрамы мен барлық белгі жиынтықтары бойынша оның құрылымы өзгеріп отырады, құрылымдық бөлімшелер арасындағы қаражаттардың ішкі қозғалыс процесі тұрақты жүріп отырады, мамандық пен квалификация деңгейі өзгеріп отырады. Ақпарат бұл жағдайда жұмыс орындарын уақытылы кешендендіру үшін қажетті жұмыс күшінің тағайындалған құрылымға сәйкестілігін қадағалайтын құралы ретінде қызмет етеді. Сондықтан да, тапсырыс бөлімінің пайдаланатын ақпараттарына қойылатын негізгі талаптар оперативті және сенімді болуы шарт.

Жалпы айтқанда, бөлімдегі ақпарат сапасын бағалаудың келесідей критерийлері айта кеткен жөн:

объективті (толық, қарама-қайшылықсыз, сенімді) ;
өзекті (кәсіпорын басшылары мен тапсырыс бөлімі мамандарының объективті ақпараттық тұтынушылығын қанағаттандыру) ;
мақсатқа бағытталған;
коммуникативті (басшылар мен мамандар үшін түсінікті, әрі жарамды) ;
ықшам (сығылған, бірақ қажетті толықтылықты жоғалту себептерінсіз) .

Ақпараттық қамтамасыздандырудың міндеттері оның құрылымдары орындайтын негізгі функцияларына байланысты болып келеді. Ақпараттық қамтамасыздандыру АЕЖ қолданушыларын арнайы өздерінің кәсіптік міндетін орындау үшін қажет ақпаратпен қамтамасыз ету қажет.

Жүйе төмендегідей мүмкіндіктерге ие болуы қажет:

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.