Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 9 бет
Таңдаулыға:

Аманжолов Асылан
Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны
доклад

Қазіргі Қазақстан экономикасы, соның ішінде несие - ақша және қаржы шаруашылығының тез қарқынмен дамуы екі буынды банктік жүйенің қалыптасуына әкелді, яғни мемлекеттік және коммерциялық немесе екінші деңгейдегі банктер.
Коммерциялық банктер нарықтық экономиканың несиелік жүйенің негізгі буыны болғандықтан, олардың міндеті өз өнімдері ақша айналымы мен капитал айналымының үздіксіз қозғалысын қамтамасыз ету, өнеркәсіп мекемелерін, мемлекетпен халқты несиелеу, халық шаруашылығына қор жинау үшін жағдай жасау болып табылады.
Коммерциялық банк термині банк ісінің ертеректегі даму кезеңінде, банктердің сауда, тауар айырбасы операциаларымен төлемдеріне қызмет көрсетуі барысында пайда болды. Негізгі клиенттері саудагерлер болған (міне осында коммерциялық банк деген атауға ие болады). Бірақ өнеркәсіптің басқа салаларының дамуымен экономиканың өзге де аясына қызмет көрсете бастағандықтан да, банктің коммерциялық деген атауы бастапқы мағанасын біртіндеп жоғалтты. Ол банктің іскер деген сипатын білдіреді, оның шаруашылық агенттерінің барлық жұмыс түрлеріне қызмет көрсетуі, олардың қызметтерінің саласына байланыссыз болады.
Ұлттық банктің рұқсатымен коммерциялық банктер Қазақстан Республикасы аумағында және одан тысқары жерлерде өз қызметтерін іске асыра алады.
Қазіргі коммерциялық банктер туралы сөз қозғағанда, несие жүйесінің басқа да буындары сияқты, олардың үнемі дамып отырғандығын айта кету керек, яғни операциялар формасы, бәсеке әдістері, бақылау және басқару жүйелерінің өзгеруі және көптеген жаңа қызмет көрсету түрлерін меңгеруі. Бүгінде кейбір мемлекеттерде коммерциялық банктер 300-ге жуық қызмет түрлерін көрсетуге мүмкіндігі бар.
Коммерциялық банктер экономикаға қызмет етуде нарықтық жүйенің орталық буынына ие бола бастады. Сондықтан Коммерциялық банкті басқару жүйесінің маркетингі тақырыбында ұсынылып отырған диплом жұмысын, экономика мамандығының жоғары курс студенттері мен болашақта банк қызметкерлері болам деушілерге коммерциялық банк туралы теориялық білімін қалыптастыруға және де маркетинг қызметінің банк жүйесінде дамуын білгісі келетіндерге көмекші құрал ретінде пайдалануға болады.
Банктік қызметтің ең бір маңызды саласы банктік маркетинг болғандықтан мен осы тақырыпты таңдауды жөн көрдім.
Сонымен коммерциялық банктердің маркетинг қызметі - қаржы қызметі ағымын банктен клиентке бағыттауға байланысты, банк қызметін ұйымдастыру мен басқару жүйесі: нарық жағдайына есептің және белсенді ықпалдың көмегімен табысты еселеуге бағытталған банкті стратегиялық басқару элементтері болып табылады.
Ғылыми әдебиеттерде жалпы қабылданған маркетингке анықтама берілмеген. Ол маркетингтің атқаратын қандай да бір қызметің маңызына қарай өндіріс философиясы, бизнес философиясы, өткізу жүйесін басқару, старатегиялық шешімдерді қабылдау стратегиясы сияқты түсіндіріледі.
Мұндай маркетингтің көп мағаналы түсініктері, ол әртүрлі қызметтер өрісінде шешетін маркетингтің көптеген сұрақтарына байланысты.
Қаржылық маркетингтің қызмет өрісі болып қаржы нарығы табылады. Қаржылық маркетингтің құраушы бөлігі, банктік өнім мен қызметі немесе қаржы нарығында банктік қызметтерді іске асырушы болып банктік маркетинг табылады.
Банктік маркетинг - бұл банктік өнімдерді өндіруді жоспарлайтын, қаржы нарығын зерттейтін, коммуникацияны жөндеу, баға тағайындау, банктік өнімнің қозғалысын ұйымдастыру және банктік сервистік қызметті дамыту процесі.
Маркетингтік зерттеулерде банктік қызметтер банк өніміне сұраныс пен ұсыныстың көрсеткіштерін талдау спецификасын қолданады. Мысалға: рэндиттің нақты шамасы, спрэданың нақты шамасы, оның пайыз шамасын сұраныстың жоғарғы бағасымен, сұраныс пен ұсыныстың сәйкес келу көлемі, сұраныс пен ұсыныстың орташа өлшемі және т.б.
Осыған байланысты дипломдық жұмыс үш бөлімнен тұрады.
Бірінші бөлім Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны деп аталып онда, Қазақстан Республикасында коммерциялық банк жүйесінің қалыптасуы және даму тарихы, коммерциялық банктердегі маркетинг қызметінің ерекшеліктері, коммерциялық маркетинг функциясы және оны ұйымдастыру туралы сөз болады .
Екінші бөлімде, банк ресурстарын орналастыру және қалыптастырудағы коммерциялық банктердің операцияларында банк ресурстарының құрылымы, оның қалыптасу реттері, экономиканы және халықты несиелендіру, қаржылық қызмет көрсетудің жаңа түрлері, клиенттермен жұмыс кезінде маркетингті ұйымдастыру, банктің имиджін қалыптастыру саясаты, банктің жарнамалық компаниясы жайлы байандалса.
Ал, үшінші бөлім, Нұрбанк қызметіндегі маркетингтің алатын, орнын талдау деп аталып онда Нұрбанктің басқару жүйесі, Нұрбанктік қызмет нарығын зерттеу, бәсекелестік нарығын талдау маркетингтік зерттеулер, Нұрбанктің клиенттерді тарту үшін маркетингтік жоспары және жылдық табысы жайлы айтылып онда өзімнің өткізген іс - тәжірибемнің қорытынды материалдарыммен талдау жасап, дәлелдемелер келтірдім. Соңында қорытынды, пайдаланған әдебиеттер тізімі және қосымшалар бар.
Бұл дипломдық жұмыста Қазақстан Республикасының Ұлттық банкі және банк қызметі, Қазақстан Республикасындағы Банктер және банк қызметі туралы жазылған.

Қазақстан Республикасының Президентінің Заң күші бар жарлықтары және солардың негізінде шыққан нормативтік құжаттар мен ережелер басшылыққа алынған.
Бұл дипломдық жұмыстың ғылымилығы коммерциялық банктерде маркетингті колданудың тиімділігі мен оның халық және экономика үшін тигізетін пайдасының бар екені дәлелденіп, сонымен қатар коммерциялық банктерде маркетинг қызметін ұймыдстыру оның әдіс - тәсілдерін өз жұмыстарында қолданудың, бәсекелесті экономикада өз жұмысын ойдағыдай іске асыру барысын талдайды және де мол септігін тигізетіндігі.
Маркетинг - қаржылық қызмет көрсету нарығындағы банктік өнімдердің қозғалысындағы банктің стратегиясын анықтайтын, банктік қызметтің маңызды функциясы болып табылады. Маркетингті бәсекелестік стратегияның құралы ретінде пайдалану клиенттермен жұмыс жасаудың міндетті элементі болып табылады. Маркетинг түсінігі өнім (қызмет) мен тығыз байланысты, банктік маркетингтің соңғы мақсаты сияқты оны табысты тарату анықтайды.
Кез - келген, басқа да өнім сияқты, өткізу үшін тағайындалған банктік өнім өзінің тарату каналдарының барлық стадияларын қамтиды: өнімді шығару туралы идеяның туындауы; идеяны таңдау, сату жоспарының көлемін талдау; тест-маркетинг (тұтынушының реакциясын тексеру); өнімді коммерциализациялау (бәсекелік бағаны тағайындау). Кез - келген , басқа иә өнім сияқты , өткізу үшін тағайындалған банктік өнім өзінің тарату каналдарының барлық стадияларын қамтиды : өнімді шығару туралы идеяның туындауы ; идеяны таңдау , сату жоспарының көлемін талдау ; тест - маркетинг (тұтынушының реакциясын тексеру); өнімді коммерциализациялау ( бәсекелік бағаны тағайындау ).
Банктік өнім ерекшелігі, ол ақшаны айналдыру құралы болып клиент пен банктің арасындағы қаражаттық делдалдық ұйымдардың мақсаттарына қызмет етеді. Сайып келгенде - банкілік маркетингті, аспаптардың айқын терімі арқасында банкілік өнімді клиентке дейін жеткізуіге бағытталған, базарды зерттеу, жарнама, қызмет көрсетудің жылжуы, сатылулардың ынталандыруы, сатылудан кейінгі бақылау кіретін қызмет сияқты анықтауға болады.
Банктік маркетинг банктің менеджментінің құрама бөлігі болып келеді, сондықтан да ең алдымен даму стратегиясымен байлаулы. Стратегиялық маркетингтің мәні банктің мынадай саясатында көрінеді, ол өңдеу кезінде, енгізу және жаңа банкілік өнімдерді игеру алдын ала маркетингтік зерттеулер өткізілген базасында жүзеге асады . Маркетинг тактикалық жоспарда, қалай банкілік өнімдердің тұтынушысымен жұмыс істеуді, қалай банкілік өнімдер базарында бәсекешілерді дұрыс бағалау - олардың күштілігін және әлсіздігін, қалай банк қызметтеріне арналған сегменттер мен қуыстар таңдауды және өз ықпалын жасау сферасын кеңейтуді анықтайды. Банкті басқару, тұтынушылар өнімге қандай қызықты сауалдар қоятынын, банктік қызметтің қандай мінездемелері тұтынушыны қызықтыратынын, керісінше ненің жағымсыз сезімдерді шақыратынын толық білсе нәтижелі болуы мүмкін.
Банктік маркетингтің негізгі принциптары мыналар:
- банкілік қызметтің ақырғы нәтижесіне жетуін көздеу - көбіне клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыратын қызмет көрсетуі. Банктік қызмет көрсетудің негізгі мақсаты пайда алуы емес;
- маркетингтік қызметтің ұзақ уақыттық нәтижелерге бағытталуы. Базарда қызмет көрсетудің нәтижелі орындалуы, банктің алдын ала салыстыра тексерілген даму стратегиясына қатал ерсе ғана мүмкін. 90-шы жылдардың ортасы мен соңында банктік жүйе дағдарыстары көрсеткендей, СССР ыдырағаннан кейін құрылған мемлекеттердің қалыптасу кезеңіне ылайық, көптеген орта және ірі банкілер, ұзақ мерзімді дамуға зиян, минуттық пайдаларға өз қызметтерін бағыттайды. Банкілік жүйені реформалаудың нәтижесі болып маркетингті жоспарлауда нарықты зерттеудің мәліметтерін кең қолданылуы керек:
- тактика мен стратегияның бірлестігі, потенциалды клиенттердің талаптарына бейімделуге белсенді шаралар және оларға бағытталған әсер. Осы принциптерді қолдану бәсекеде банктік технологияларға хабардар болуды білдіреді;
- маркетингтік қызметті жоспарлауда өнімнің тіршілік циклы концепциясын қолдану, көз жетерлік дәуірге өнім қалыптасу кезеңдері анықталғанда (инкубациялық дәуір), қажеттіліктерді толықтыру және өткізу нарықтарының кеңейтуіне арналған жаңа мүмкіншіліктердің іздеу (ержету дәуірі), банкілік өнімге сұраныс төмендеуі (қартаю дәуірі).
Нарық жағдайында жұмыс істейтін кез-келген кәсіпорынның маңызды кезеңі болып - тауар және қызметтерді өткізу (тарту). Банік ісі кәсіпкерлік қызметтің түрі сияқты ол да қалыс қалмайды. Банк басшылары және оның барлық қызметкерлерінің мақсаты болып клиенттерді тарту, өзінің өткізу қызметінің жүйесін кеңейту, нарықты жаулап алу және соңғысы алатын табысын жоғарлату. Осы мақсатқа жету құралы болып банктік маркетинг табылады.
Алғашқыда банктер маркетингті тек клиенттерді тарту және ұстап қалу, сұранысты меңгеру құралы ретінде қарастырды тек 80 - ші жылдары ғана коммерциялық банктердің негізі болып маркетинг концепциясы қалыптастырылды.
Маркетинг қызметінің мазмұны және мақсаты соңғы жылдары қаржы нарығындағы бәсекенің күшиюі және банкпен клиент арасындағы қатынастың өзгеру салдарынан маңызды өзгерді.
Маркетингтік стратегия бірінші кезекте өз өнімдерін емес, клиенттердің нақты қажеттіліктерімен хабардар болуын болжайды. Сондықтан маркетингтік нарықты мұқият зерттеу, алмастырылған бейімділіктердің талдауын , дәмдердің және банкілік қызметтерді тұтынушыларының жоғары бағалауларын болжайды. Банкілік қызметшілер қаражаттық өнімдердің сатушысы бола бастайды, және ол мынада артқы 20-30 жыл жағдаймен салыстырғанда маңызды алға жылжу байқалады.
Клиенттерге (заңды және жеке тұлға) ұсынылатын банктік қызметтің ірі спекторын дамыту және құру негізгі алғы шарттар қатарымен анықталады: банк стратегиясын қалыптастыру, тиімділік анықтамасы, сату қызметі, нарықты зерттеу, кадр саясаты және т.б.
Банк жүйесіндегі маркетингтің негізі болып банк өнімінің ерекшелігі анықталады. Біздің экономикалық әдебиетеріміздіе банктік өнім термині нарықтық экономикаға өту процесінде пайда болды. Осыдан кез-келген банкте жасалған қызмет және операциялар жобаланады.
Кез-келген банк маманы және жұмысшысы өзінің жұмысында күнделікті қолдану үшін маркетингтің негізгі принциптерін білуі керек. Коммерциялық банктер өмір сүру үшін , ең маңызды банктік қызметтерді қолдану керек. Батыс банктердің ұсынып отырға 200 түрлі қызметінгің ішінен біздің отандық банктер тек 80-ін ғана қолданып отыр.
Жақында банктер аз, ал клиенттер ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.