Коммерциялық банктердегі маркетинг қызметінің ерекшеліктері

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 61 бет
Таңдаулыға:

М а з м ұ н ы

Кіріспе . . . 3-5

1 Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны

1. 1 Қазақстан Республикасында коммерциялық банк жүйесінің қалыптасуы және даму тарихы . . . 6-7

1. 2 Коммерциялық банктердегі маркетинг қызметінің ерекшеліктері . . . 8-11

1. 3 Коммерциялық банктердегі маркетинг функциясы және оны ұйымдастыру құрылымы . . . 11-14

2 Қазақстандағы банктік маркетинг және банктік қызметтерді сатуды ұйымдастыру

2. 1 Банк ресурстарының құрылымы, оның қалыптасу реттері . . . 15-17

2. 2 Экономиканы және халықты несиелендіру . . . 17-24

2. 3 Қаржылық қызмет көрсетудің жаңа түрлері . . . 24-27

2. 4 Клиенттермен жұмыс кезінде маркетингті ұйымдастыру . . . 27-29

2. 5 Коммерциялық банктердің имиджін қалыптастыру саясаты . . . 29-31

2. 6 Коммерциялық банктің жарнамалық компаниясы . . . 31-33

3 Нұрбанк қызметіндегі маркетингтің алатын орнын талдау

3. 1 «Нұрбанктің» басқару жүйесі . . . 34-37

3. 2 «Нұрбанктің» қызмет нарығын зерттеу . . . 37-49

3. 3 Коммерциялық банктің бәсекелестік ортасын талдау . . . 49-51

3. 4 «Нұрбанктің» клиенттерді тарту үшін маркетингтік жоспары және

жылдық табысы . . . 51-57

Қорытынды . . . 58-59

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі . . . 60-61

Қосымшалар . . . 62-65

К і р і с п е

Қазіргі Қазақстан экономикасы, соның ішінде несие - ақша және қаржы шаруашылығының тез қарқынмен дамуы екі буынды банктік жүйенің қалыптасуына әкелді, яғни мемлекеттік және коммерциялық немесе екінші деңгейдегі банктер.

Коммерциялық банктер нарықтық экономиканың несиелік жүйенің негізгі буыны болғандықтан, олардың міндеті өз өнімдері ақша айналымы мен капитал айналымының үздіксіз қозғалысын қамтамасыз ету, өнеркәсіп мекемелерін, мемлекетпен халқты несиелеу, халық шаруашылығына қор жинау үшін жағдай жасау болып табылады.

Коммерциялық банк термині банк ісінің ертеректегі даму кезеңінде, банктердің сауда, тауар айырбасы операциаларымен төлемдеріне қызмет көрсетуі барысында пайда болды. Негізгі клиенттері саудагерлер болған (міне осында «коммерциялық банк» деген атауға ие болады) . Бірақ өнеркәсіптің басқа салаларының дамуымен экономиканың өзге де аясына қызмет көрсете бастағандықтан да, банктің коммерциялық деген атауы бастапқы мағанасын біртіндеп жоғалтты. Ол банктің «іскер» деген сипатын білдіреді, оның шаруашылық агенттерінің барлық жұмыс түрлеріне қызмет көрсетуі, олардың қызметтерінің саласына байланыссыз болады.

Ұлттық банктің рұқсатымен коммерциялық банктер Қазақстан Республикасы аумағында және одан тысқары жерлерде өз қызметтерін іске асыра алады.

Қазіргі коммерциялық банктер туралы сөз қозғағанда, несие жүйесінің басқа да буындары сияқты, олардың үнемі дамып отырғандығын айта кету керек, яғни операциялар формасы, бәсеке әдістері, бақылау және басқару жүйелерінің өзгеруі және көптеген жаңа қызмет көрсету түрлерін меңгеруі. Бүгінде кейбір мемлекеттерде коммерциялық банктер 300-ге жуық қызмет түрлерін көрсетуге мүмкіндігі бар.

Коммерциялық банктер экономикаға қызмет етуде нарықтық жүйенің орталық буынына ие бола бастады. Сондықтан «Коммерциялық банкті басқару жүйесінің маркетингі» тақырыбында ұсынылып отырған диплом жұмысын, экономика мамандығының жоғары курс студенттері мен болашақта банк қызметкерлері болам деушілерге коммерциялық банк туралы теориялық білімін қалыптастыруға және де маркетинг қызметінің банк жүйесінде дамуын білгісі келетіндерге көмекші құрал ретінде пайдалануға болады.

Банктік қызметтің ең бір маңызды саласы банктік маркетинг болғандықтан мен осы тақырыпты таңдауды жөн көрдім.

Сонымен коммерциялық банктердің маркетинг қызметі - қаржы қызметі ағымын банктен клиентке бағыттауға байланысты, банк қызметін ұйымдастыру мен басқару жүйесі: нарық жағдайына есептің және белсенді ықпалдың көмегімен табысты еселеуге бағытталған банкті стратегиялық басқару элементтері болып табылады.

Ғылыми әдебиеттерде жалпы қабылданған маркетингке анықтама берілмеген. Ол маркетингтің атқаратын қандай да бір қызметің маңызына қарай өндіріс философиясы, бизнес философиясы, өткізу жүйесін басқару, старатегиялық шешімдерді қабылдау стратегиясы сияқты түсіндіріледі.

Мұндай маркетингтің көп мағаналы түсініктері, ол әртүрлі қызметтер өрісінде шешетін маркетингтің көптеген сұрақтарына байланысты.

Қаржылық маркетингтің қызмет өрісі болып қаржы нарығы табылады. Қаржылық маркетингтің құраушы бөлігі, банктік өнім мен қызметі немесе қаржы нарығында банктік қызметтерді іске асырушы болып банктік маркетинг табылады.

Банктік маркетинг - бұл банктік өнімдерді өндіруді жоспарлайтын, қаржы нарығын зерттейтін, коммуникацияны жөндеу, баға тағайындау, банктік өнімнің қозғалысын ұйымдастыру және банктік сервистік қызметті дамыту процесі.

Маркетингтік зерттеулерде банктік қызметтер банк өніміне сұраныс пен ұсыныстың көрсеткіштерін талдау спецификасын қолданады. Мысалға: рэндиттің нақты шамасы, спрэданың нақты шамасы, оның пайыз шамасын сұраныстың жоғарғы бағасымен, сұраныс пен ұсыныстың сәйкес келу көлемі, сұраныс пен ұсыныстың орташа өлшемі және т. б.

Осыған байланысты дипломдық жұмыс үш бөлімнен тұрады.

Бірінші бөлім Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны деп аталып онда, Қазақстан Республикасында коммерциялық банк жүйесінің қалыптасуы және даму тарихы, коммерциялық банктердегі маркетинг қызметінің ерекшеліктері, коммерциялық маркетинг функциясы және оны ұйымдастыру туралы сөз болады .

Екінші бөлімде, банк ресурстарын орналастыру және қалыптастырудағы коммерциялық банктердің операцияларында банк ресурстарының құрылымы, оның қалыптасу реттері, экономиканы және халықты несиелендіру, қаржылық қызмет көрсетудің жаңа түрлері, клиенттермен жұмыс кезінде маркетингті ұйымдастыру, банктің имиджін қалыптастыру саясаты, банктің жарнамалық компаниясы жайлы байандалса.

Ал, үшінші бөлім, «Нұрбанк» қызметіндегі маркетингтің алатын, орнын талдау деп аталып онда «Нұрбанктің» басқару жүйесі, «Нұрбанктік» қызмет нарығын зерттеу, бәсекелестік нарығын талдау маркетингтік зерттеулер, «Нұрбанктің» клиенттерді тарту үшін маркетингтік жоспары және жылдық табысы жайлы айтылып онда өзімнің өткізген іс - тәжірибемнің қорытынды материалдарыммен талдау жасап, дәлелдемелер келтірдім. Соңында қорытынды, пайдаланған әдебиеттер тізімі және қосымшалар бар.

Бұл дипломдық жұмыста Қазақстан Республикасының «Ұлттық банкі және банк қызметі», «Қазақстан Республикасындағы Банктер және банк қызметі туралы» жазылған.

Қазақстан Республикасының Президентінің Заң күші бар жарлықтары және солардың негізінде шыққан нормативтік құжаттар мен ережелер басшылыққа алынған.

Бұл дипломдық жұмыстың ғылымилығы коммерциялық банктерде маркетингті колданудың тиімділігі мен оның халық және экономика үшін тигізетін пайдасының бар екені дәлелденіп, сонымен қатар коммерциялық банктерде маркетинг қызметін ұймыдстыру оның әдіс - тәсілдерін өз жұмыстарында қолданудың, бәсекелесті экономикада өз жұмысын ойдағыдай іске асыру барысын талдайды және де мол септігін тигізетіндігі.

Қазіргі уақытта еліміздегі «коммерциялық банктердің операциялары» жөнінде өз зерттеуін жүргізіп жатқан тұлғаның бірі-экономика ғылымының докторы, профессор, ҚР ҰҒА - ның корреспондент мүшесі Сейтқасымов Ғ. С

1 Коммерциялық банкті басқару жүйесіндегі маркетингтің орны

1. 1 Қазақстан Республикасында коммерциялық банк жүйесінің қалыптасуы және даму тарихы

Кеңес өкіметі кезінде Қазақстанда өзінің банк жүйесі болған жоқ. Республика территориясында КССР -да орталықтандырылған несиелік жүиенің бөлімі мен филиалдары құрылды. Осыған байланысты банктік жүйе тарихы революцияға дейінгі Россия мен КСРО тарихы мен бөлініспестей байланысты. Россияның мемлекетік банкі барлық несие жүйесінің орталық банкі болды. Оған айналымға қағаз ақшаларды шығаруға монопольді құқық болды. Басқа елдердің орталық эмиссиалық банкінен Россия мемлекеттік банкінің айырмашылығы ол тек қана банктерді несиелендірген жоқ, сонымен қатар өнеркәсіпті, сауданы несиелендірді. 1914 жылы ол 10 контор, 124 бөлім және 791 мемлекеттік шаруашылық кассадан тұрады. Акционерлік коммерциялық банктер саудалық капиталдар нарығында басым бөлігін құрады және 1914 жылы жоғары дәрежелі концентрацияға жетті.

Орта және шағын буржуазияларға қызмет көрсету үшін ұсақ несиелік мекемелері қалыптасты: несие біріктіру қоғамы, қоғамдық қалалық банктер.

Ипотекалық несие жүйесі мемлекеттік дворяндық жер банктер, 10 акционерлік жер банктері, 36 қалалық несие банктері және басқа да ипотекалық несие банктерінен тұрады. Басқа несие мекемелерінің ішінен кооперация үлкен орын алады. Ол ссуда - жинақ кассасынан және несиелік - серіктестіктен құралады.

1917 жылы Қазан революциясынан кейін мемлекетте банктік іс ұйымдарын монополиялау принциптері жүзеге асырылады. Елімізде мемлекеттік банк құрылды, одан кейін жекелеген коммерциялық және басқа банктерді ұлттандыру нәтижесінде мемлекетке жататын салалық және территориялық банктер құрылды.

Банк жүйесінің бөлігінің бірі болып мемлекеттік еңбек жинақ кассасы табылады. Алғашқы жылдары кеңес өкіметінде мемлекеттік банктермен бір уақытта мемлекеттік емес несиелік мекемелер құрылды: кооперативтік және жеке, мемлекеттік және капиталистік, соның ішінде: шетел капиталдарының қатысуымен 1922 жылы құрамында мұрагерлік өнеркәсіп және ауылды жақсарту мақсатында несиелік және ссуда-жинақтық серіктестік және олардың кеңестерін құра бастады. 1924 жылы ауыл шаруашылық кооперацияларына салым қабылшдау, ссуда беру және есеп айырысуда делдал болу түріндегі несие операцияларын жүргізуге рұқсат етілді.

1992 жылы шетел капиталдарының қатысуымен мемлекеттік-капиталистік акционерлік оңтүстік-шығыс банкі және Россиялық коммерциялық банк өнеркәсіпті, жергілікті сауданы несиелендіру үшін өзара несие қоғамын құрады.

Экономиканың социалдық секторының дамуымен байланысты кооперативтік және жеке несие органдыры өзінің біртіндеп мәнін жоғалта бастады және өмір сүруін тоқтатты.

Ауыл шаруашылығын ұжымдастыру 1931 жылы құрып кететін қажет емес несие кооперациясын құрады. Өнеркәсіп және сауда сферасынан жергілікті секторды ығыстыру өзара несие қоғамының қызметін тұқыртуға әкеліп соқтырды. Басқа несие органдарының функциялары 1922-1925 жж құрылған мемлекеттік салалық банктерге ауысады: Промбанк, Цекомбанк, Всекобанк, Орталық ауыл шаруашылық банкі және басқа да банктер.

1930-1932 жж КСРО - да несие реформасын жүргізудің нәтижесінде жаңа принциптерге сәйкес салалық банктер ұйымдастырылды. Капитал салымдарын банктер несиелендіру және қаржыландыру негізінде 4 арнайы банк құрылды:

1. Электор шаруашылығын және өнеркәсіпті ұзақ мерзімге несиелендіру банкісін қайта құру негізінде электор шаруашылығын және өнеркәсіп құрылыс капиталын қаржыландыру банкі (Промбанк) . Ол 1959 жылы КСРО Стройбанкі болып қайта ұйымдастырылған.

2. Республикалық ауыл шаруашылық банктері және көптеген несие-

серіктестіктерінің орнына социалистік жерге орналастыруды қаржыландыру

банкі (Сельхозбанк) 1959 жылы оның функциялары Госбанк пен Стройбанк

арасында бөлініп, таратылған.

3. Барлық Россиялық кооперативтік банктің базасында капиталдық құрылыс

кооперациясын қаржыландыру банкі (Всекобанк) . 1936 жылы Всекобанк

жойылып, оның активтері мен пассивтерін сол кезде ұйымдастырылған

Торгбанк берілді; Ол 1959 жылы таратылды.

4. Тұрғын - үй құрылыс және коммунальды қаржыландыру банкі; ол 1959

жылы таратылған, ал оның қызметтері Стройбанк пен Госбанк арасында

бөліске салынды.

Осы аталған салалық банктердің барлығы салаларды ұзақ мерзімге несиелендіру және қаржыландырумен айналысқан, ал КСРО Госбанкі де халық шаруашылығының барлық салаларын қысқа мерзімге несиелендіруге шоғырландырған еді.

КСРО Госбанкінің ролі барлық несиежүйесінің орталық жәнежетекші бөлімі ретінде әрі қарай жоғарлады. Барлық кәсіпорындар мен ұйымдардың есептік және ағымдық шоттары КСРО Госбанкіне негізделді.

Барлық кеңес респуьликаларында, соның ішінде Қазақстанда барлық банктердің мемлекеттік мекемелері ұйымдастырылды. Мұнда банкілік істің орталықтандыру принципі банк мекемелерінің жоғарытұрған банк органдарына бағынуын, қандайда бір жергілікті тәртәптердің қалыптасуына рұқсат берілмеуін қадағалап отырды.

Сонымен қатар бір банктегі ақша айналымын шоғырландыру принципі тәжірибе жүзінде жүзеге асырылды, яғни әрбір ұйым, кәсіпорын және мекеме тек қана бір банкте есептік және ағымдық шоттарын ұстай алады. Осы банкте олар өздерінің қаражаттарын сақтады, ақшалар және несиелер алды және сол арқылы барлық ақшасыз есеп айырысулар жүргізілді.

1. 2 Коммерциялық банктердегі маркетинг қызметінің ерекшеліктері

Маркетинг - қаржылық қызмет көрсету нарығындағы банктік өнімдердің қозғалысындағы банктің стратегиясын анықтайтын, банктік қызметтің маңызды функциясы болып табылады. Маркетингті бәсекелестік стратегияның құралы ретінде пайдалану клиенттермен жұмыс жасаудың міндетті элементі болып табылады. Маркетинг түсінігі өнім (қызмет) мен тығыз байланысты, банктік маркетингтің соңғы мақсаты сияқты оны табысты тарату анықтайды.

Кез - келген, басқа да өнім сияқты, өткізу үшін тағайындалған банктік өнім өзінің тарату каналдарының барлық стадияларын қамтиды: өнімді шығару туралы идеяның туындауы; идеяны таңдау, сату жоспарының көлемін талдау; тест-маркетинг (тұтынушының реакциясын тексеру) ; өнімді коммерциализациялау (бәсекелік бағаны тағайындау) . Кез - келген, басқа иә өнім сияқты, өткізу үшін тағайындалған банктік өнім өзінің тарату каналдарының барлық стадияларын қамтиды : өнімді шығару туралы идеяның туындауы ; идеяны таңдау, сату жоспарының көлемін талдау ; тест - маркетинг (тұтынушының реакциясын тексеру) ; өнімді коммерциализациялау ( бәсекелік бағаны тағайындау ) .

Банктік өнім ерекшелігі, ол ақшаны айналдыру құралы болып клиент пен банктің арасындағы қаражаттық делдалдық ұйымдардың мақсаттарына қызмет етеді. Сайып келгенде - банкілік маркетингті, аспаптардың айқын терімі арқасында банкілік өнімді клиентке дейін жеткізуіге бағытталған, базарды зерттеу, жарнама, қызмет көрсетудің жылжуы, сатылулардың ынталандыруы, сатылудан кейінгі бақылау кіретін қызмет сияқты анықтауға болады.

Банктік маркетинг банктің менеджментінің құрама бөлігі болып келеді, сондықтан да ең алдымен даму стратегиясымен байлаулы. Стратегиялық маркетингтің мәні банктің мынадай саясатында көрінеді, ол өңдеу кезінде, енгізу және жаңа банкілік өнімдерді игеру алдын ала маркетингтік зерттеулер өткізілген базасында жүзеге асады . Маркетинг тактикалық жоспарда, қалай банкілік өнімдердің тұтынушысымен жұмыс істеуді, қалай банкілік өнімдер базарында бәсекешілерді дұрыс бағалау - олардың күштілігін және әлсіздігін, қалай банк қызметтеріне арналған сегменттер мен «қуыстар» таңдауды және өз ықпалын жасау сферасын кеңейтуді анықтайды. Банкті басқару, тұтынушылар өнімге қандай қызықты сауалдар қоятынын, банктік қызметтің қандай мінездемелері тұтынушыны қызықтыратынын, керісінше ненің жағымсыз сезімдерді шақыратынын толық білсе нәтижелі болуы мүмкін.

Банктік маркетингтің негізгі принциптары мыналар:

- банкілік қызметтің ақырғы нәтижесіне жетуін көздеу - көбіне клиенттің қажеттіліктерін қанағаттандыратын қызмет көрсетуі. Банктік қызмет көрсетудің негізгі мақсаты пайда алуы емес;

- маркетингтік қызметтің ұзақ уақыттық нәтижелерге бағытталуы. Базарда қызмет көрсетудің нәтижелі орындалуы, банктің алдын ала салыстыра тексерілген даму стратегиясына қатал ерсе ғана мүмкін. 90-шы жылдардың ортасы мен соңында банктік жүйе дағдарыстары көрсеткендей, СССР ыдырағаннан кейін құрылған мемлекеттердің қалыптасу кезеңіне ылайық, көптеген орта және ірі банкілер, ұзақ мерзімді дамуға зиян, минуттық пайдаларға өз қызметтерін бағыттайды. Банкілік жүйені реформалаудың нәтижесі болып маркетингті жоспарлауда нарықты зерттеудің мәліметтерін кең қолданылуы керек:

- тактика мен стратегияның бірлестігі, потенциалды клиенттердің талаптарына бейімделуге белсенді шаралар және оларға бағытталған әсер. Осы принциптерді қолдану бәсекеде банктік технологияларға хабардар болуды білдіреді;

- маркетингтік қызметті жоспарлауда «өнімнің тіршілік циклы» концепциясын қолдану, көз жетерлік дәуірге өнім қалыптасу кезеңдері анықталғанда (инкубациялық дәуір), қажеттіліктерді толықтыру және өткізу нарықтарының кеңейтуіне арналған жаңа мүмкіншіліктердің іздеу (ержету дәуірі), банкілік өнімге сұраныс төмендеуі (қартаю дәуірі) .

Нарық жағдайында жұмыс істейтін кез-келген кәсіпорынның маңызды кезеңі болып - тауар және қызметтерді өткізу (тарту) . Банік ісі кәсіпкерлік қызметтің түрі сияқты ол да қалыс қалмайды. Банк басшылары және оның барлық қызметкерлерінің мақсаты болып клиенттерді тарту, өзінің өткізу қызметінің жүйесін кеңейту, нарықты жаулап алу және соңғысы алатын табысын жоғарлату. Осы мақсатқа жету құралы болып банктік маркетинг табылады.

Алғашқыда банктер маркетингті тек клиенттерді тарту және ұстап қалу, сұранысты меңгеру құралы ретінде қарастырды тек 80 -ші жылдары ғана коммерциялық банктердің негізі болып маркетинг концепциясы қалыптастырылды.

Маркетинг қызметінің мазмұны және мақсаты соңғы жылдары қаржы нарығындағы бәсекенің күшиюі және банкпен клиент арасындағы қатынастың өзгеру салдарынан маңызды өзгерді.

Маркетингтік стратегия бірінші кезекте өз өнімдерін емес, клиенттердің нақты қажеттіліктерімен хабардар болуын болжайды. Сондықтан маркетингтік нарықты мұқият зерттеу, алмастырылған бейімділіктердің талдауын, дәмдердің және банкілік қызметтерді тұтынушыларының жоғары бағалауларын болжайды. Банкілік қызметшілер қаражаттық өнімдердің сатушысы бола бастайды, және ол мынада артқы 20-30 жыл жағдаймен салыстырғанда маңызды алға жылжу байқалады.

Клиенттерге (заңды және жеке тұлға) ұсынылатын банктік қызметтің ірі спекторын дамыту және құру негізгі алғы шарттар қатарымен анықталады: банк стратегиясын қалыптастыру, тиімділік анықтамасы, сату қызметі, нарықты зерттеу, кадр саясаты және т. б.

Банк жүйесіндегі маркетингтің негізі болып банк өнімінің ерекшелігі анықталады. Біздің экономикалық әдебиетеріміздіе « банктік өнім» термині нарықтық экономикаға өту процесінде пайда болды. Осыдан кез-келген банкте жасалған қызмет және операциялар жобаланады.

Кез-келген банк маманы және жұмысшысы өзінің жұмысында күнделікті қолдану үшін маркетингтің негізгі принциптерін білуі керек. Коммерциялық банктер өмір сүру үшін, ең маңызды банктік қызметтерді қолдану керек. Батыс банктердің ұсынып отырға 200 түрлі қызметінгің ішінен біздің отандық банктер тек 80-ін ғана қолданып отыр.

Жақында банктер аз, ал клиенттер көп ақша сомасына ие болғанда, банктік қызымет нарығы сату нарығы қызыметін атқарды. Бірақ соңғы уақытта экономиканың тұрақтану қарсаңында және ақша ресурстарының сақталған тапшылық жағдайындағы банктердің негізгі клиенттері - кәсіпорындар банктік қызмет нарығы сатып алу нарығына айналды. Осы кезден бастап банктердің көпшілігі клиентті өздеріне тартудың жаңа әдістерін іздей бастады. Осы мақсатта олар маркетингті жеткілікті қолдануға болады.

Сондықтан, банктегі маркетинг - бұл банктің стратегиясы мен философиясы, Банктің барлық бөлімдеріндегі басшыларынан бастап төменгі звеноларына дейінгі қайсысының жұмысы клиентке тиісті яғни барлығының белсенді жұмыс істеуін түпкілікті дайындығын, терең әрі жан-жақты талдауды талап етеді. Қызметтерді ұйымдастыруда маркетингілік әдістер клиенттің тұтынушылығына коммерциялық банк өз өнімін таңдауды ұсынады. Сондықтан нарықта банктік қызметті тұтынушының таңдауына және талғамның өзгеру сараптамасын тиянақты білу қажет.

Қазіргі маркетинг аясында банктік клиенттермен қатынасы өзгереді. Егер бұрын банктер клиенттерге стандартты банктік қызметтерді ұсынса, ал қазір ол клиенттердің нақты топтарына: ірі кәсіпорындар, шағын фирмалар, жеке тұлғалардың бөлек категорияларына және тағы басқаға бағытталған банктік өнімнің жаңа түрлерін күнделікті дайындаулары тиіс Қазір Қазақстанда бұл көрсеткіштер 80 % -ға жақын. 2003-2005 жылдарды Қазақстан Республикасының Президентті Н. Ә. Назарбаев ауыл жылы деп хабарлады, сондықтан көптеген ірі коммерциялық банктер ауыл еңбекшілерін жеңілдіктермен несиелеу бағдарламасын қабылдады.

Осы жерде ұсынылған банктік қызметтердің сапасы мен диверсификациясына назар аудару керек. Батыста үй шаруашылығына чектік книжкалар, несиелік және есеп айырысу карталарын, ұзақ мерзімді банктік несиелерді, үш және автокөліктерді сатып алуға жылдам несиелер, қымбат бағалы заттарды сақтау үшін сейфті жалға алу, клиенттердің активтерін сенімді басқару және көп-көтеген тағыда басқаларды қолданады. Ал біздегі коммерциялық банктік қызметтің саны үй шаруашылығына ұсынылғаны көбіне шотта ақша сақтау, дебиторлық карталармен қызмет көрсету және қысқа мерзімді несиелендірумен шектеледі.

Банктік маркетингті - клиенттің нақты тұтынушылық есебімен банктің өнім нарығының ең тиімдісін банктік қолдану және істестіруі сияқты анықтауға болады. Бұл банктің мақсатын нақты анықтау, оларға жету әдістері мен іске асыру жолдарын және жоспарды орындау үшін нақты іс-шараларды әзірлеуді ұсынады.

Банктік маркетинг процесі №1 қосымшада көрсетілген.

1. 3 Коммерциялық банктердегі маркетингтің функциясы және оны ұйымдастыру құрылымы

Банктік маркетинг функциялары - бұл банктік өнімдерді таратудағы маркетинг қызметінің түрлерінің жиынтығы.

Банктік маркетингтің негізгі функциялары болып:

Ақпараттар жинау;
Маркетингтік зерттеулер;
Банктік өнімдерді тарату және шығару жөніндегі қызмететрді жоспарлау;
Жарнама;
Банктік өнімдерді тарату;

Маркетингтің жалпы мақсаты банктің алдында тұтастай тұратын проблемалардың кешенінен ағады. Бұл мақсаттар қаражаттық қызмет базарларын корпоротивті және бөлшекті игеруге ауысады.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.